Kvalitnifirma-speciál jaro-léto 2011

Partneři značky Kvalita a inspirace Kvalitní firmy na českých veletrzích a výstavách Víme, co je důležité pro firmy a spotřebitele Řemeslo má zlaté dno aneb zlaté české ručičky Opravdu nabitý eshop Tři zlatá pravidla úspěchu Vzdělávací instituce mají značku Kvalitní firma Významné osobnosti Profesor Jan Švejnar a jeho pohled na kvalitu Rozhovor s Janem Krausem „Doporučuji firmám věnovat velkou pozornost zpětné vazbě“ BONUS Tipyatriky proefektivní marketing Speciáljaro/léto2011 KVALITNÍ FIRMA

DÁVÁME PŘEDSTAVÁM NOVÝ ROZMĚR... K PROJEKTU DOMU ZÍSKEJTE BENEFITY, KTERÉ VÁM ZARUČÍ: • Garanci dodávky dokumentace do 10 pracovních dnů • Zpracování klientských změn již od 900 Kč • Hypotéku s garancí nejlepších podmínek • SLEVU 40% na okna a garážová vrata ke každému projektu • Změny a úpravy vizualizací dle Vašeho přání v 3D centru • ZDARMA předplatné časopisů Můj dům a Dům a zahrada • 3D vizualizace, otáčení a prohlídky Katalog Rodinné domy 2011 objednávejte za 199 Kč na www.vybersidum.cz nebo zákaznické lince 568 845 000. V katalogu RODINNÉ DOMY 3D 2011 můžete na 500 stranách vybírat z 950 projektových řešení rodinných domů. V novém katalogu vstoupíte do trojrozměrného obrazu prostřednictvím 3D prohlídek, obrázků a nových perspektiv. Ke katalogu Vám zároveň zašleme 3D brýle a video DVD zdarma. ĚR... • ZDA • 3D vizualizace, otáčení a p KaKKatalog Rodinné nana www.vybersiy dum V katalogu RODINNÉ DOM V novém katalogu vstoupíte Ke katalogu Vám zároveň za 950PROJEKTŮ RODINNÝCH DOMŮ 950 PROJEKTŮ RODINNÝCH DOMŮ

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 3 Kvalitní firma – rok druhý Vážení čtenáři, jistě se každý z Vás v životě setkal s fir- mou, která nenaplnila Vaše očekávání, přání a potřeby. Dodnes neexistoval žádný způsob, jak při výběru rozlišit firmy kvalitní od nekvalitních. Díky enormnímu tlaku na cenu se zákazník často rozhoduje jen podle ceny. Ekono- micky výhodná řešení však nemusí být vždy kvalitní a dostačující. V roce 2009 proto vznikl systém certifika- ce českých firem Kvalitní firma - ověřeno zákazníky. Tuto značku mohou získat pouze takové firmy, které v referenční analýze spokojenosti získají od svých zá- kazníků hodnocení lepší než 1,5. Držitel značky Kvalitní firma musí certifikát každoročně obhájit. Filozofie projektu spočívá ve zkvalitňování českého trhu a podnikatelského prostředí a ve zvýšení zájmu o zákazníka, jeho názory a potřeby. Věříme, že v tomto časopise naleznete inspiraci a zajímavé informace. ÚVODNÍ SLOVO Mgr. Štěpánka Obadalová Manažerka projektu Kvalitní firma - ověřeno zákazníky Ing. Jana Klasová Manažerka partnerského programu Kvalitní firma - ověřeno zákazníky Víme, co je důležité pro firmy a spotřebitele Naším cílem je vytvoření komunity důvěryhodných firem, které budou úzce spolupracovat, předávat si zkušenosti a realizovat společné marketingové akce. Přínosem pro firmy je nejen vytvoření nových příležitostí, ale také úspora nákladů a získání nových kontaktů. Podporuje a propaguje stávající i nové partnery, certifikované firmy a neziskové projekty. Přednáší na univerzitách v celé ČR. Tématem její disertační práce jsou „Veletrhy a výstavy v marketingové strategii firem“. Působila přes 6 let jako vedoucí marketingu společnosti TONDACH Česká re- publika s.r.o., kde měla na starosti komunikaci se všemi cílovými skupinami. Oslovila řadu zákaz- níků a partnerů a ověřila si tak v reálné praxi, co pro výrobce, podnikatele a spotřebitele znamená kvalita výrobků, služeb a komunikace. Pečuje o registrované, stávající i nově certifikované společnosti „Kvalitní firma - ověřeno zákazníky“. Dohlíží na dodržování kodexu kvality a prověřuje případné stížnosti zákazníků či firem. Pracovala v mezinárodní společnosti Monster, kde měla na starosti podporu zahraničních firem a agentur v oblasti Human Resources. Studovala na univerzitě v rakouském Grazu a během studia se účastnila zahraničních stáží s tržní problematikou a vztahy mezi zeměmi EU. Důraz klade na kvalitu služeb a podporu zákazníků. „To, co naší práci dává smysl je radost a nadšení firem z dosažených výsledků.“ „Mám ráda projekty s jasnou vizí a přínosem pro společnost.“ MGR. ŠTĚPÁNKA OBADALOVÁ Manažerka projektu ING. JANA KLASOVÁ Manažerka partnerského programu Výsledek <1,5 Certi kace a značka Kvalitní rma Referenční analýza spokojenosti zákazníků

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 4 Řemeslo má zlaté dno anebvícejakstoletátradicepokrývačskéhoroduNavrkalů P okrývačství Roman Navrkal se sídlem v Brně Holáskách píše tradici již pěti pokrývačských generací.Tato tradice sahá až do předminulého století, kdy si Josef Navrkal - praděda současného maji- tele - zřídil pokrývačskou živnost ve Znojmě. Svůj um rozvíjeli po záboru Sudet v Brně, po znárodnění Po- krývačského a asfaltérského závodu Karla Navrkala, pak u Stavebního podniku města Brna. Nehledě na zlé časy, které v historické minulosti nastaly, rodinná tradice se udržela a pokračuje. V současné době je firma na trhu již dvacátým rokem. Za dobu svého působení se účastnila mnoha pokrý- vačských soutěží a výstav. Velkým oce- něním kvalitní práce je titul „Řeme- slník roku 2005“, dobré jméno mezi pokrývačskými firmami i spokojenými zákazníky. Většina zaměstnanců je u firmy téměř od samého začátku. Jsou to skuteční profesionálové ve svém oboru. Precizně odvedená kva- litní práce, kterou za sebou nechávají, je toho důkazem. Na prvním místě je pěkná funkční střecha, která je sama o sobě vítanou reklamou a doporuče- ním. Prioritou je samozřejmě spokoje- nost zákazníka. „Zhruba deset let trvalo, než jsme si vybudovali stabilní klientelu a vytvo- řili jsme si jméno. Děláme kompletní střechy i s komíny, tím pádem nemusí zedník na střechu. Provádíme i stolařské práce, podbití, palubky, hromosvody a většinou se jedná o rodinné domky 200-300m2 . Někdy děláme rekonstrukce po nekvalitních firmách.“ Uvedl Roman Navrkal. Dále jsme se Romana Navrkala zeptali: Jak vnímáte přístup k pokrývač- skému řemeslu v ČR a v okolních zemích? Například v Rakousku se více věnují řemeslu stát i cech, podporují školství a praktické dovednosti. I náš stát by měl více podpořit učňovské školství. Třeba umožnit teoretickou výuku ve škole pou- ze přes zimu a praktickou výuku mimo školu na jaře i podzim. Takto by se učni naučili nejvíce praktických dovedností přímo na skutečných střechách. Žádné učiliště nám zatím samo nenabídlo vyučeného pokrývače a ani jeden učeň se nepřihlásil. Když jsme si nějakého vyžá- dali, většinou nechtěl pokračovat v těžké práci na střeše a šel dělat například řidiče kamionu. Nevím, kdo bude řemeslo dělat, když nebude komu předat znalosti a dovednosti. Je potřeba si nové pokrýva- če vychovat a naučit je mít toto řemeslo rád. Pokud vytrvají, budou spokojení, neboť i zde platí, že řemeslo má zlaté dno. Praděd Josef Navrkal zahájil pokrývačskou tradici již v období první republiky. Mistrovský list otce z roku 1948 PRAKTICKÉ RADY PRO SPOTŘEBITELE ● Nechejte si poradit ohledně vhodnosti materiálu na střechu ● Zjistěte si, jak Vámi poptávaná firma funguje ● Podívejte se na uskutečněné realizace ● Na detailech záleží. Podívejte se např. jaké je nároží, oplechování, rýny, roviny, řezy, úžlabí, jak je to kolem oken, komínů, zda je dylatace apod. ● Vyberte si firmu, která dělá vše kompletně včetně tesařiny. Uspoříte čas i peníze. ● Vyberte si pokrývače, který jedná s projektanty už od začátku projektu Vaší střechy ● Dejte si pozor na velmi lacinou firmu. Ušetříte v první fázi, ale pak musíte zaplatit jednou tolik. ● Střecha od kvalitní firmy, vydrží 40-50 let. Od nekvalitní firmy často pouze 4-5 let.

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 5 V čem spatřujete největší přínos certifikátu opravňujícího používat značku„Kvalitní firma“? Někteří zákazníci už se spálili a značka kvality s nezávislými referencemi je velmi dobrá věc, která je utvrdí v tom, že si opravdu vybírají kvalitní firmu. Jsme vel- mi hrdí na to, že 100% našich zákazníků nás doporučuje jako kvalitní firmu. Zlaté české ručičky... Živnostníci v programu Kvalitní firma: Jan Ježek P an Jan Ježek je vyučeným in- stalatérem, který od roku 1992 pracuje ve vlastní instalatérsko- topenářské firmě. Po celou dobu odnikání se snaží soustředit na kvali- tu, neb dle vlastních slov si o dobrých řemeslnících lidé řeknou a vzájemně si je doporučí. I když je toto správná cesta, často ji kazí tlak zákazníků na cenu, což nahrává nekvalitním firmám. Naštěstí však kvalitní řemeslníci existují, čehož je pan Ježek důkazem. I přes fakt, že se průzkum spokojenosti jeho zákazníků realizoval v červenci, v době úporných veder, měli všichni dotázaní chuť dát panu Ježkovi pozitiv- ní referenci a doporučit jej. Ve výsledku získal 100% doporučení a vynikající celkovou známku 1,06. Nejčastěji jej zákazníci hodnotili slovy „rychlý, šikovný, spolehlivý, pracovitý“. To jen potvrzuje správnost udělení certifikátu Kvalitní firma jeho topenářské firmě. Pan Ježek získal od svých zákazníků 100% doporučení Roman Navrkal s jednou ze svých dcer – vyučenou pokrývačkou a dvěma vnuky, kteří, jak pevně věří, naváží na dlouholetou tradici jejich rodu. DOPORUČENÍ ČESKÝM FIRMÁM V OBORU POKRÝVAČSTVÍ ● Udělejte zákazníkovi, co mu na očích vidíte ● Poraďte mu. ● Snažte se mu za každou cenu vyjít vstříc, aby byl spokojený. ● Stále s ním komunikujte. ● Školte se a jděte s dobou. ● Pracujte tak, jako kdybyste práci dělali pro sebe. ● Řemeslo má zlaté dno, chce se mu věnovat a dělat ho poctivě. ● Zbytečně nenavyšujte cenu, nemusí pršet, stačí když kape. Kvalitní pravá pálená střecha TONDACH www.tondach.cz

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 6 „Na hodnocení od našich klientů jsme patřičně hrdí“ Rozhovor s Pavlem Makovským, ředitelem společnosti London International Graduate School, držitelem značky Kvalitní firma v oblasti vzdělávání Velmi často využívám firmy poskytující sportovní služby a  e-shopy. Vzpomínáte si na firmu/služby, která Vás pozitivně překvapila? Čím? Mů- žete přiblížit? V poslední době mne velmi mile pře- kvapily dvě služby. A obě svou lehkostí a jednoduchostí objednání a hlavně rychlostí dodání. V prvním případě se jednalo o situaci, kdy se mi rozbil mobilní telefon a díky jednomu e-shopu jsem do necelé hodiny měl nový. Druhý případ byl dárek, který jsem rychle potřeboval koupit a díky dalšímu e-shopu jsem během chvilky vybral z velké nabídky možností a za pár desí- tek minut jsem mohl dárek předat. Mohl byste popsat špatnou zkuše- nost s firmou? Na jaký problém jste narazil? To už je delší dobu. Snažil jsem se objed- nat výrobek na interentu a přes mnohá ujišťování dodnes nepřišel (je to již přes tři roky). Od té doby věnuji velký důraz na prově- ření obchodníků, u kterých kupuji. Co byste doporučil českým firmám? Aby se věnovaly nejen nabídce a sorti- mentu, ale hlavně kvalitě a profesionalitě svých prodejců a zaměstnanců. Není nic horšího než přijít kamkoli a vidět znuděného, arogantního či neochotné- ho prodejce. Do takového obchodu již nikdy znovu nepůjdu a rozhodně ho nebudu nikomu dalšímu doporučovat. Co byste vzkázal běžným spotřebite- lům v souvislosti s volbou firmy? Aby si dávali pozor, kde nakupují a pod- le čeho vybírají. Jen dobrý výběr sníží riziko rozčarování po nákupu. Posuzovat vždy jen například podle ceny nemusí být nejlepší řešení, neboť v mnoha odvětvích je důležitější kvalita. Jak se říká: „Nejsem tak bohatý, abych si mohl kupovat levné věci.“ Další radou je nebát se reklamovat a ozvat se proti nekvalitě apod. Jakým heslem se řídíte? Ve svém životě se řídím následujícími hesly: “Vše, co stojí za to vykonat, by mělo být vykonáno dobře.” (Ch. Dickens) “Kdo chce, hledá způsob, kdo nechce, hledá důvod.” “Úspěch je směsicí tvrdé práce a velkých snů.” (L. Iacocca) Mgr. Pavel Makovský, MBA, ředitel London International Graduate School (McArthur&McWide) Nejdůležitějším aspektem mého rozhodování jsou reference od známých S polečnost London Interantional Graduate School, provozující vzdělávací manažerské pro- gramy, byla první vzdělávací insti- tucí, která se úspěšně certifikovala značkou Kvalitní firma - ověřeno zákazníky. Co vás napadá, když se řekne „kvalita“? Služba či výrobek, na který se mohu spolehnout. Jak se pozná kvalitní firma? Tak, že na sobě neustále pracuje, neustá- le se zlepšuje, dbá na dodržování slibů, které dává a vždy se chová vstřícně ke svým klientům a zákazníkům. Jak jste získali značku Kvalitní firma? Po prověření kvality poskytovaných služeb provedené na základě hodnocení našimi účastníky praktických distanč- ních manažerských programů MBA a LLM. Což je pro nás známka té nej- vyšší kvality a jsme na toto hodnocení patřičně hrdí. Když si vybíráte firmy, kteréVám poskytují své služby (např. auto- servis, řemeslník, cestovní kancelář, wellness studio), jaká kritéria jsou proVás rozhodující? Nejdůležitějším aspektem mého rozho- dování jsou reference od známých, dále pak rychlost a přístup personálu. Jaké kategorie firem nejčastěji využíváte?

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 7 Ing. Josef Slováček, TERMO KOMFORT, S.R.O. Hlavní činností jsou tepelná čerpadla pro rodinné domy i komerční objekty a tepelná technika pro komfortní energe- ticky úsporné vytápění, chlazení a větrání. Firma získala certifikát Kvalitní firma již v září 2010. Petr Vávra, KRBOVÁ KAMNA COM E-shop i kamenný obchod, který nabízí krbová a kachlo- vá kamna, krby a krbové vlož- ky nebo kuchyňské sporáky na tuhá paliva. Do programu Kvalitní firma se zaregistrova- li na počátku léta 2010. Ing. Miloslav Mužík, -MMM- SOLAR Nabízí poradenské služby v oblasti energetických úspor a využití obnovitel- ných zdrojů. Projektuje a instaluje solární systémy pro ohřev užitkové vody, ohřevy bazénů aj. Jiří Kotas, EUROSYSTEMY GROUP, s.r.o. Zabývá se dodávkou a instala- cí podlahového vytápění Top heating, moderních topných systémů, komplexních dodá- vek systémů rozvodů tepla a vody po celé ČR. Je part- nerem značky Kvalitní firma. Kvalitní firmy na veletrhu Infotherma 2011 Z českých veletrhů a výstav Nositelé značky Kvalitní firma na veletrhu Infotherma 2011 I nfotherma 2011 se uskutečnila ve dnech 17.–20. ledna 2011 na Výstavišti Černá louka v Os- travě. Hlavním zaměřením výstavy je vytápění, úspory energií a alternativní zdroje energie. Největší zastoupení měly kotle, krby a kamna, dále pak tepelná čerpadla, sluneční kolektory a zateplovací systémy. Veletrhu se účastnili i nositelé značky Kvalitní firma, společnosti: TERMO KOMFORT, s.r.o., Petr Vávra – krbová kamna, Ing. Miloslav Mužík – MMM SOLAR a EUROSYSTEMY GROUP, s.r.o. Slavnostního otevření veletrhu Infotherma 2011 se ujaly známé tváře regionální i celostátní politiky a ekonomiky.

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 8 P rostory výstaviště Černá louka v Ostravě patřily ve dnech 16. - 19. února 2011 stavebnímu vele- trhu STŘECHY, PLÁŠTĚ, IZOLACE a STAVBA OSTRAVA. Jubilejní 20. ročník střechařského veletrhu doká- zal, že se řadí mezi uznávané odborné stavební akce v České republice – sešlo se zde 137 vystavovatelů z ČR, SR i Polska. Vystavovatelé v letošním roce připravili bohatou nabídku produktů, trendových výrobků a značek, ale také praktic- ké ukázky řemesel, které zvídavým návštěvníkům daly odpověď na mnohé otázky. Nabídka odborných poraden se stavební tématikou lákala návštěvníky ke konzultacím s odborníky. V rámci doprovodného programu se udělovaly i ceny: „Řemeslníkem roku 2011“ se stala firma TESLICE s.r.o. Cena Aura za nejpoutavější expozici roku 2010 byla udělena společnosti KLINKER Centrum s.r.o. Došlo i na udělení certifikátů značky Kvalitní firma společnostem ELTEMIX, s.r.o a LIPEA, s.r.o. Obě společnosti získaly velmi kladné Krátce o 13. ročníku veletrhu Střechy Praha z holešovického výstaviště Organizátor veletrhu hodnocen nadprůměrně Návštěvníci veletrhu Střechy Praha 2011 často diskutovali o tom, jak se v současné době rozhodují zákazníci a jak vybírají své dodavatele. M ezinárodní veletrh Střechy Praha se letos v lednu usku- tečnil již potřinácté. Zároveň se zde představily firmy zaměřené na úspory energií a obnovitelné zdroje, a to v rámci souběžně probíhající výstavy Solar Praha, která přivítala návštěvníky již posedmé. Akce proběhly ve dnech 27. - 29.1.2011 na Výstavišti v Praze Holešovicích a čítaly 180 vystavovatelů. Bohatý doprovodný program nabídl přednášky a semináře, jak pro odbor- nou tak i laickou veřejnost. Témata byla: Střechy a energie, tepelné izolace, fotovoltaika, solární technika a další. Organizátor veletrhu - společnost Stře- chy Praha s.r.o. získala certifikát Kvalitní firma. Celkem 91 vystavovatelů hodno- tilo kvalitu komplexních služeb, realizo- vaných expozic, propagačních materiálů, doprovodného programu apod. Velmi oceňována byla zejména organizace veletrhů a jejich úzké zaměření. Tradičně byla vyhlášena soutěž Zlatá taš- ka o nejlepší exponát veletrhu a odnesla si ji firma SEMA CZ. Cena Zlaté slunce byla udělena firmě VOTUM s.r.o.. Ocenění za návštěvnicky nejpoutavější expozici loňského 12. ročníku získala firma Střechy VRŇATA&ŽÁČIK. Návštěvníky zaujaly bezplatné rady zkušených odborníků Jubilejní 20. ročník veletrhu SPI Ostrava Výstavní stánek certifikované společnosti LIPEA, s.r.o. na stavebním veletrhu Střechy, pláště, izolace a Stavba Ostrava 2011.

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 9 Novídržiteléznačky„Kvalitnífirma-ověřenozákazníky“:majitelspolečnosti ELTEMIX,s.r.o.Martin Hartmann(vlevo)a LadislavPoustevníka MilušeRydlová,zástupcispolečnosti LIPEA,s.r.o.(vpravo) hodnocení od svých zákazníků, a to v oblasti kvality poskytovaných výrobků a služeb, chování pracovníků, dodržová- ní dohod, komunikace atd. Martin Hartmann - majitel společnosti ELTEMIX, s.r.o. poukázal na potřebu odlišení od konkurence. Je přesvědčen o tom, že i malé firmy mohou přinášet vysokou kvalitu. Navíc jsou flexibilní a dokážou připravit projekt na míru. Doporučení českým firmám od Ladi- slava Poustevníka zástupce společnosti LIPEA, s.r.o., jedné z certifikovaných firem, zní: „Dodržujte to, co slíbíte a se zákazníkem jednejte s úctou.“ Ve stej- ném duchu se nese vzkaz spotřebitelům od kolegyně Miluše Rydlové: „Nebojte se ocenit kvalitu s přidanou hodnotou.“ Dřevostavby 2011 potěšily svou vysokou návštěvností 6. mezinárodní veletrh dřevěných staveb, konstrukcí a materiálů Prezentace certifikované firmy - A T R I U M, s.r.o. C ílem tohoto úspěšného projektu bylo prezentovat laické i odborné veřejnosti možnosti a novinky v oboru využití dřeva ve stavebnictví. Hlavním tématem letošního ročníku bylo pasivní a nízkoenergetické bydlení a jeho prezentaci zajišťovalo CENTRUM PASIVNÍHO DOMU. Díky aktivnímu přístupu vystavovatelů se z veletrhu stalo největší setkání firem a zájemců o vyu- žití dřeva pro stavby a interiéry v České republice. Velká návštěvnost 43.150 ná- vštěvníků i zájem 213 vystavovatelů svědčí o tom, že v současnosti jsou veletrhy kro- mě internetu nejobsáhlejším informačním zdrojem. Hlavní výhoda veletrhů je v pří- mé a rychlé komunikaci mezi zájemcem a zástupci vystavujících firem. Návštěvník tak má možnost na jednom místě získat řadu informací, novinek a trendů, které může ihned srovnat s konkurencí. Renata Kühnelová, zástupkyně EUROCONT REALITY, s.r.o. „Dokážeme vyhovět i nejná- ročnějším klientům. A jsme hrdí na dlouhodobé vztahy i na to, že se k nám klien- ti vracejí a  doporučují nás svým přátelům a známým.“ Nositelé značky Kvalitní firma na veletrhu Dřevostavby 2011 Ing. Oldřich Šebek, jednatel A T R I U M, s.r.o. „Opravdu nás nejvíce potěší skutečný ohlas od zákazníka a  jeho spokojenost s  dob- rým bydlením. A že na nás podává ve svém okolí kladné reference.“

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 10 Noví držitelé certifikátů Kvalitní firma K omplex Stavebních veletrhů Brno 2011 a Mezinárodního veletrhu interiéru a bydlení MOBITEX se uskutečnil na brněn- ském výstavišti v tradičním jarním ter- mínu od 12. do 16. dubna. V letošním roce byl nově doplněn o prezentaci investičních a inovačních příležitostí, a komunální technologie a služby - Mezinárodní veletrhy URBIS INVEST a TECHNOLOGIE. Zvýrazněnými tématy letošního ročníku Stavebních veletrhů Brno byla celosvětově atraktivní témata energe- ticky úsporného stavění, úspor energií, alternativních zdrojů energií a vytápě- ní. Všechna témata byla rozvíjena pod společným souhrnným názvem Green Building. Energeticky úsporná řešení byla prezentována jak na stáncích jednotlivých vystavovatelů, tak i v odborném doprovodném programu, který připravily již tradičně odborné asociace a partneři veletrhu.Ve středu 13. dubna v 15.30 hod. na stánku APC Asociace pro certifikaci č. 142 proběhlo slavnostní předávání certifikátů novým držitelům značky Kvalitní firma – ověřeno zákazníky. Certifikát převzali z rukou manažerky projektu Mgr. Štěpánky Obadalové a Ing. Jany Klasové - manažerky part- nerského programu Kvalitní firma. Mezinárodní stavební veletrh IBF Brno se konal od 12.4. do 16.4.2011 Slavnostní předávání certifikátů zástupcům nově certifikovaných firem. Zleva Ing. Roman Poulík (AQUASOL s.r.o. - vlastní výroba a montáž plastových bazénů), Robert Cvrk (CV B s.r.o. - prodej, montáž a servis klimatizací), LubošVařejka (VacuSol, spol. s r.o. - výroba slunečních vakuových kolektorů), Ing.Tomáš Burián (VPO Protivanov, a.s. - tradiční výroba plastových oken a dveří), Jana Komárková (GOLD office s.r.o. - prodej, pronájem a servis projektorů), Jiří Langner (KROLAN s.r.o. - klempířské, pokrývačské a tesařské práce), Bohumil Nečas (DE JONG LIFTEN CO, s.r.o. - stavební a skladové výtahy), Mgr. Štěpánka Obadalová (ASOCIACE PRO CERTIFIKACI), Ing. Petr Lexa (PROMONT STŘEŠNÍ OKNA, s.r.o. - výměna, dodávky, servis střešních oken), Ing. Jana Klasová (ASOCIACE PRO CERTIFIKACI) Nositelé značky Kvalitní firma na veletrhu IBF Brno Na stánku Kvalitní firma se soutěžilo o goretexovou bundu značky SNICKERS, exkluzivní designové umyvadlo od společnosti MIJA-THERM, s.r.o., a dokonce i střešní okno společnosti PROMONT STŘEŠNÍ OKNA s.r.o. Soutěží se zúčastnilo přes 600 návštěvníků veletrhu. Výhry byly předány přímo zástupci firem. Rozhovory s pány Rudolfem Hulíkem ze společnosti MIJA-THERM, s.r.o. a ing. Petrem Lexou z PROMONT STŘEŠNÍ OKNA, s.r.o. můžete shlédnout na exkluzivním DVD z veletrhu na www.kvalitnifirma.cz.

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 11 V této sekci Vám chceme předsta- vit jednoduché principy a tipy, jak lépe komunikovat se zákaz- níky. Tyto informace pocházejí právě od našich zákazníků - v rámci dotazování v průzkumu spokojenosti nám říkají, co se jim líbí a co ne. Mnohdy se jedná o naprosto „jasná a samozřejmá“ sděle- ní, které ovšem v praxi mnohdy chybí. Zákazník nechce a nebude volat 3 krát Přesměrujte si pevnou linku na mobil, pokud nikdo není přítomný. Investice do přístroje s touto funkcí je minimální a vyplatí se. Zákazníkanezajímá,žetelefonnezved- latapraváosoba Zákazník chce především informace. Proto by měly být všechny osoby, které zvedají telefon, proškoleny v jedná- ní a podávání informací po telefonu. Někdy stačí slušně oznámit, že dotyčný pracovník není přítomný, vzít si kontakt a sdělit, že se mu dotyčný ozve a kdy. Zákazníkanezajímá,ženemátečas Jste právě u jiného zákazníka? Spěcháte na ryby? Raději si vezměte kontakt a zavolejte jindy. Zákazník pozná, když jej odbudete ve spěchu a raději půjde ke konkurenci. Usmívejtesea buďtepříjemní Není nic horšího než nepříjemný člověk na telefonu. Když se usmíváte, je to poznat! Zákazník nezná obor nebo produkt tak jako Vy Proto se naučte vysvětlovat i základní pojmy a utvrďte se v tom, že rozumí tomu, co říkáte. Zákazníkchceporaditvhodný(levný/ drahý/standardní/speciální*)produkt Všichni známe - * nehodící se škrtněte. Získejte od zákazníka informace, na základě kterých mu můžete poradit. Najděte spolu vhodné řešení. Vysvětlujte přínosy. Ješpatné,kdyžsezákazníkmusívyptá- vat,cobudenásledovat Zákazník by měl vědět, jaké kroky musí udělat, aby získal informace, nabídku nebo Váš produkt či službu. Nasměrujte ho a ukažte mu cestu, je šance, že po ní půjde. Zákazníkmusívědět,žeznačka,kterou sivybral,jedobrá Znejte výhody Vašeho řešení. V dnešní době plné konkurence je to více než potřeba. TIPY A TRIKY PRO EFEKTIVNĚJŠÍ MARKETING „Doporučuji firmám věnovat velkou pozornost zpětné vazbě“ Rozhovor s Janem Krausem CoVás napadá, když se řekne „kvalita“? Značky. BMW, APPLE, apod. Jak se, podleVás, pozná Kvalitní firma? Kvalitní výrobky, podpora, servis, jednání se zákazníky. Jaké kategorie firem nejčastěji využíváte? Obchod. Když si vybíráte firmy, kteréVám poskytují své služby, jaká kritéria jsou pro vás rozhodující? Často si je vybírám na internetu. Hned první jsou tedy internetové stránky. Otevřenost - uvedené ceny, zda-li je zboží opravdu skladem, reference, do- stupnost, způsob jednání, rychlost. Vzpomínáte si na firmu/službu, kte- ráVás pozitivně překvapila? Čím? Můžete přiblížit? Kvalitní je podle mě např. ALZA.CZ Fungující internetový obchod - zatím bez konkurence. Mohl byste popsat špatnou zkuše- nost s firmou? Na jaký problém jste narazil? Ohromné množství. Např. obchody nabízející zboží - ale nemají ho skladem. Neumí ho doručit. Pomalé. Nelze se dovolat. Jednání katastrofální - jako bych volal ne do obchodu, ale o pomoc. Doručování zásilek - někdy katastrofa. Mají pocit, že bych si měl vzít dovole- nou, aby mi ji mohli doručit, apod. Co byste doporučil českým firmám? Nechat si testovat své služby zákazníky - věnovat velkou pozornost zpětné vazbě, naučit se obchodně chovat. Co byste vzkázal běžným spotřebi- telům v souvislosti s volbou firem? I dobré se často pohorší, je třeba stále hledat konkurenci. Známé osobnosti, rady, tipy, triky

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 12 Profesor Švejnar a jeho pohled na kvalitu „Volím dobré reference a příjemný personál“ P rofesor Jan Švejnar je světově uznávaný ekonom v oborech ekonomie rozvojových zemí, práce a strategie transformací. Napsal přes sto článků, knih a studií, vyškolil několik generací ekonomů po celém světě, je čle- nem četných profesních asociací. Mimo jiné je také spoluzakladatelem Centra pro ekonomický výzkum a doktorské studium (CERGE-EI) v Praze. Osm let řídil Institut Williama Davidsona na Obchodní škole na Michiganské Uni- verzitě. V letech 1992-1998 působil jako zakládající ředitel Národohospodářského ústavu AV ČR, kde dosud působí jako vedoucí vědecký pracovník. Jan Švejnar se narodil v roce 1952 v Praze. V sedmnácti letech odešel za rodiči do emigrace. Na prestižní Cornellově univerzitě ve státě New York získal bakalářský titul a poté pokračoval v magisterském a doktorandském studiu na Princetonské univerzitě ve státě New Jersey. Po získání doktorátu přednášel Jan Švejnar ekonomii nejdřív na Cornellově univerzitě (1978-1987), poté na Pitts- burghské univerzitě (1987-1996) a od roku 1996 na Michiganské univerzitě. V mládí Jan Švejnar závodil v lyžování a dodnes rád lyžuje, hraje tenis, ocení dobré jídlo i pití. Miluje klasickou hudbu a jazz, líbí se mu filmy Miloše Formana, romány Milana Kundery, písničky Voskovce,Wericha, Suchého. Od pádu komunismu v ČR v roce 1989 profesor Švejnar díky svým znalostem a zkušenostem přispívá k návratu své rodné země mezi vyspělé, vzdělané národy Evropy. Profesor Švejnar si přeje, aby v jeho započaté práci pokračovali i jeho ná- sledovníci. Na pojmy kvalita a kvalitní firma nahlíží z ekonomického úhlu. Kvalita se podle něj promítá z mikro- úrovně až po celý agregát ekonomiky. Pozná se podle spokojenosti zákazníků a podle toho, že kvalitní firma si může dovolit o něco vyšší ceny než konkuren- ce. Tím dosáhne i spokojenosti zaměst- nanců, neboť má prostředky, které do nich může investovat a zajišťovat jim i kvalitní zázemí. Kvalita souvisí s využíváním kvalitních surovin, s úrovni vstupů i výstupů a snahou firmy mít co možná nejvyšší možnou reputaci na trhu.Profesor Švej- nar lituje toho, že se české vysoké školy neotevřely konkurenci tak, jako firmy ve stavebnictví. Důsledkem toho je, že se žádná česká vysoká škola neumisťuje mezi Top 200 vysokými školami světa. Běžnému spotřebiteli profesor Švejnar přeje především stabilní ekonomické prostředí a dostatek informací o kvalit- ních firmách a snadný přístup k těmto informacím. Může k tomu využít instituce, které podrobným výzku- mem zjišťují kvalitu firem. K takovým projektům patří i certifikace značkou „Kvalitní firma – ověřeno zákazní- ky“, která se zaměřuje především na spotřebitele. Značka Kvalitní firma by měla, podle profesora Švejnara, dbát na vzkvétání firem a celého podnikatelsko- společenského prostředí. Pak se může více českých firem zařadit mezi nejlepší firmy světa. Prof. Jan Švejnar, M.A., Ph.D. CoVásnapadá,kdyžseřekne „kvalita“? Záleží na tom, jak u čeho. U přístrojů například doba, po kterou jsou funkční a bez poruch. Jakse,podleVás,poznákvalitní firma? Tuto otázku si také často kladu. Když si Vy sám vybíráte firmy, které Vám poskytují své služby, jaká kritéria jsou pro Vás rozhodující? Většinou reference, příjemný personál a jednání. Jaké kategorie firem nejčastěji využíváte? Stavebnictví, cestovní ruch a další služby. Co byste doporučil českým firmám? Náš zákazník, náš pán. Ale v rozumných mezích. Co byste vzkázal běžným spotřebitelům v souvislosti s volbou firem? Důvěřuj, ale prověřuj. Prof. ing. Radim Čajka, CSc., prorektor pro vnější vztahy VŠB - Technická univerzita Ostrava V oblasti vzdělávání je našim partnerem VŠB TU Ostrava, proto jsme se zeptali na pohled ohledně kvality prorektora pro vnější vztahy prof. ing. Radima Čajky, CSc.

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 13 Partnerský program Kvalitní firma Cílem partnerského programu je dbát na dodržování cílů projektu a kodexu kvality. S polečnost VPO Protivanov, a.s. byla založena v roce 1993 a navázala tak na čtyřletou tradici výroby plastových oken v Protivanově (od roku 1989). Tím se řadí mezi první a současně největší české výrobce plastových oken a dveří. Za tuto dobu spokojeným zákazníkům dodali více jak půl milionu oken a dveří. Plastová okna a dveře vyrábí z nejkvalitnějšího materiálu. Samozřejmostí je nabídka kompletních služeb, konzultace a poradenství, zpracování nabídky, demontáž starých oken dveří, montáž nových oken nebo dveří, zednické zapravení vnitřního a vnějšího ostění, odvoz a ekologická likvidace starých oken. V čem spatřujete největší přínos certifikátu opravňující používat značku„Kvalitní firma“? Naše značka VPO Protivanov je zákazníky i veřejností vnímána jako kvalitní firma s kvalitními produkty s výbornými referencemi a tento certifikát to potvrdil. Jakými kritérii by se měla řídit kvalitní firma? Především mít perfektní organizaci firmy, kvalitní technologii výroby, poskytovat kvalitní služby, nabízet záruční i pozáruční servis a poradenství. Má z Vašeho pohledu konkurence vliv na kvalitu nabízeného zboží a služeb? Určitě ano. Dostávají se sem výrobky z Polska a Číny, kde se kvalita a úspora materiálů znatelně projeví dlouhodobým používáním. Zatímco spousta firem šla cestou snižování ceny, my jsme zůstali u standardů kvality, kterých se naše firma drží od začátku založení. Nejsme nejlevnější, ale snažíme se být kvalitní. Co byste vzkázal českému spotřebiteli? Nedívejte se na nejlevnější cenu, podívejte se na kvalitu a reference a myslete na to, že plastová okna nebo dveře nejsou výrobky krátkodobé ale dlouhodobé spotřeby a kvalita se projeví až za několik let. „Rozhodující jsou pro mě reference“ VPO Protivanov - tradice ve výrobě plastových oken a  dveří Co Vás napadá, když se řekne„kvalita“? Funkčnost, spolehlivost a bezstarostnost. Jak se, podle Vás, pozná kvalitní firma? Dle mého se jedná o průnik dvou pohledů – první je dojem, tzn. jak se firma prezentuje, jaký má HR a jaké výrobky. Po určité době, tedy na základě zkušenosti – nastupuje dru- hý pohled, tj. dojem ze spolupráce. Když si Vy sám vybíráte firmy, které Vám poskytují své služby, jaká kritéria jsou pro Vás rozhodující? Rozhodující jsou reference, teprve pak do- jem z prvního jednání a následně výsledný efekt po prvním obchodním případu. Jaké kategorie firem nejčastěji využíváte? Ty, které souvisejí s mými potřebami. Důle- žitou roli hrají sympatie a značka. Vzpomínáte si na firmu/službu, která vás pozitivně překvapila? Čím? Můžete přiblížit? Určitě jich je mnoho, bylo by smutné, kdy- bych musel na „nějakou“ vzpomínat. Mohl byste popsat špatnou zkušenost s firmou? Na jaký problém jste narazil? Taková zkušenost bohužel také existuje. Často se týká velkých, téměř monopolních firem, kde obyčejný člověk sám moc nezmů- že. Příklad? Třeba ČSA a distributoři energií. Co byste doporučil českým firmám? Aby stavěly na šikovnosti a tradici českého národa. Držely si slušnost a serióznost v ob- chodním jednání. Co byste vzkázal běžným spotřebitelům v souvislosti s volbou firem? Aby si přečetli odpověď na druhou otázku. Ing. Richard Slavík, MBA, vedoucí oddělení nákupu společnosti Wienerberger cihlářský průmysl, a.s. Zleva ing. Jana Klasová, ing. Tomáš Burián (manažer marketingu VPO Protivanov, a.s.) a Mgr. Štěpánka Obadalová Na otázky odpovídá ing. Richard Slavík, MBA ze společnosti Wienerberger

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 14 Jaké kategorie firem nejčastěji využíváte? Nejčastěji využívám služeb umožňu- jících příjemné trávení volného času, tedy fitness centra, restaurace, kina, apod. čas od času využiji řemeslných služeb v souvislosti s údržbou bytu. Vzpomínáte si na firmu/službu, kte- rá vás pozitivně překvapila? Čím? Můžete přiblížit? Žádná konkrétní firma mě momen- tálně nenapadá. Vždy mě pozitivně překvapí milý přístup personálu poskytujícího danou službu. Bohužel na tomto poli mají české firmy stále co zlepšovat. Kromě toho oceňuji odbor- nost některých řemeslníků. Potvrzuje se, že Češi mají „zlaté ručičky“. Mohl byste popsat špatnou zkuše- nost s firmou? Na jaký problém jste narazil? Nejvíce mne vždy dokáže rozhodit nezájem obsluhy, ať už v restauracích nebo obchodech. Já přicházím jako zá- kazník, chci utratit peníze, ale přístup personálu mne dost často donutí ode- jít. Zkuste někdy přijít do obchodu, který má otevírací dobu do 18 hodin. Dejme tomu v 17.45 … Co byste doporučil českým firmám? Především zapracovat na výše zmíněném přístupu k zákazníkovi a komunikaci. Dále aby se snažili odlišit svou nabídku od konkurence, nejlépe přijít s něčím originálním. To je cesta, jak prorazit. Co byste vzkázal běžným spotřebi- telům v souvislosti s volbou firem? Aby si dali záležet s výběrem firmy, vyplatí se to. Pomocníkem při výběru může být i fakt, zda je firma držitelem certifikátů, které by potvrzovaly její kvalitu. Pokud žádnou firmu, která má požadovanou službu poskytovat, ne- znají, doporučuji využít online firem- ních katalogů, jako třeba firmy.cz. Ty jim umožní udělat prvotní předvýběr. „Při výběru firmy si dejte záležet, vyplatí se to“ Kvalitní firmy z pohledu Mgr. Daniela Blažka, zástupce společnosti Seznam.cz CoVásnapadá,kdyžseřekne„KVALITA“? „KVALITA“ podle mě znamená prak- tické ocenění dobrého zboží nebo služ- by, které splňuje určité normy, ať už pevně dané nebo subjektivně vnímané. Jakse,podleVás,poznákvalitnífirma? Kvalitní firma se pozná podle dobře odvedené práce, která naplní má očekávání. Odevzdá svou práci včas, ve stanoveném rozsahu a za přiměřenou cenu. Neodmyslitelnou součástí je zá- roveň úroveň komunikace dané firmy a její přístup k zákazníkovi. Když si vy sám vybíráte firmy, které vám poskytují své služby (např. Autoservis, řemeslník, cestovní kancelář, wellness studio), jaká kritéria jsou pro vás rozhodující? Není možné jednoznačné určení. Vždy záleží na typu poskytované služby. Určitě mě zajímá vyvážený poměr kvality a ceny. U některého typu služeb, např. při trávení volného času (fitness, návštěva kina atd.), u mně vítězí lokalita, respektive blízkost dané služby. Oproti tomu u cestovní kan- celáře na lokalitě vůbec nezáleží. Do po- předí se zde dostává význam referencí na danou CK, případně historická zkušenost ať už moje nebo mých známých. Ovšem u všech typů služeb očekávám jednoznač- ně vstřícný přístup personálu, příjemné jednání a ochotu. Musím přiznat, že ne vždy se má očekávání naplní. Mgr. Daniel Blažek, brand manažer společnosti Seznam.cz,a.s.,partneraprojektuKvalitnífirma Potvrzuje se, že Češi mají „zlaté ručičky“

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 15 Manutan má nabitý e-shop Společnost Manutan se stala novým partnerem značky Kvalitní firma TŘI ZLATÁ PRAVIDLA E-SHOPŮ 1) Buduj kvalitní obsah (správné názvy a popisy zboží). 2) Testuj použitelnost a jednoduchost nákupních formulářů pro zákazníka. 3) Uváděj pravdivé informace o ceně, dodací lhůtě. VZKAZ NAKUPUJÍCÍM NA E-SHOPECH Rozmyslete se, zda Vám stojí za to kvůli malému rozdílu v ceně riskovat opožděnou dodávku, zbytečně ji urgovat telefonicky apod. Volte kvalitní dodavatele. VZKAZ ČESKÝM E-SHOPŮM Komunikujte kvalitu zákazníkům a odlište se tak od těch, kdo ji nemají! M anutan hodnotilo více jak šest tisíc zákazníků a získal perfektní hodnocení 1,2. „Hodnota certifikátu je v ověření zpětné vazby zákazníků. Ti dodavatele prověří lépe než jakýkoliv audit.“, říká Michal Skříšovský, Customer Marketing mana- ger MANUTAN s.r.o. Manutan je specialistou na firemní vy- bavení. Vše, na co se ve firmě podíváte – od flipchartu v zasedačce nebo kan- celářské křeslo až po paletovací vozík ve skladu, nebo pracovní oděv zaměstanců. Má suverénně nejširší sortiment v ČR s velmi krátkými dodacími lhůtami. V České republice MANUTAN působí od roku 1992 a úspěšně roste již 10 let. Od roku 2005 je součástí mezinárodní skupiny MANUTAN International. V současné době obsluhuje v celé ČR více než 13 000 zákazníků ročně. Disponuje vlastním moderním logistickým zázemím v Ostravě, call centrem pro příjem objednávek a po- ptávek, obchodním oddělením a týmy, které mimo jiné zajišťují výrobu tiště- ných katalogů a správu internetového obchodu. Velcí zákazníci nakupují pomocí e-procurement řešení. Svým zákazníkům nabízí vždy vstřícný a zodpovědný přístup, prověřené zboží od pečlivě vybraných českých i zahranič- ních dodavatelů a nadstandardní služby. V rámci skupiny MANUTAN EAST AREA obsluhuje a zásobuje zákazníky v 5 zemích střední a východní Evropy. Mezi tyto země patří, kromě České republiky také Slovensko, Maďarsko a Polsko. Denně jejich logistické centrum expe- duje do těchto zemí více než 700 zási- lek, přičemž jednou z hlavních priorit společnosti MANUTAN je co nejrych- lejší doručení zboží k zákazníkovi. Proč nakupovat na e-shopech? E-shop je vlastně trochu jinak organizova- ná prodejna. Nehledáte zboží v regálech, ale v databázi. Neradí Vám prodavač, ale vybrat zboží zvládnete díky kvalitní- mu obsahu -popisu zboží. Na pokladně si můžete vybrat z více druhů placení. Můžeme nakupovat 24 hodin denně, aniž bychom museli kamkoliv chodit. Když se nám produkt nelíbí, můžeme ho vrátit. Dobrý e-shop bývá také často nabitý informacemi o zboží, které ani kamenné prodejny nemají – můžeme listovat při- loženými manuály, číst recenze lidí, kteří koupili stejný produkt, využívat cenových srovnávačů apod. Vybavení firmy od jednoho dodavatele 20 000 produktů na www.manutan.cz

KVALITNÍ FIRMA | SPECIÁL JARO/LÉTO strana 16 N ově se stáváme partnerem české kanceláře mezinárodní vzdělá- vací neziskové organizace Junior Achievement (JA), která podporuje zdravého podnikatelského ducha u stu- dentů. Každoročně se v ČR do aktivit organizace zapojuje přes 15 000 studentů základních, středních, vyš- ších odborných i vysokých škol. JA je nejstarší a nejrozsáhlejší vzdělávací neziskovou organizací na světě. Vznikla již v roce 1919 v USA a je rozšířena ve více než 110 zemích světa. Do jejích programů se každoročně zapojuje 10 miliónů dětí a mladých lidí mezi 6 a 22 roky. V ČR byla JA založena díky Tomáši J. Baťovi v roce 1992. Základem vzdělávacího systému JA je spolupráce s firmami. Manažeři přednášejí studen- tům a podílejí se na výuce kurzů i na vedení organizace. Prostřednictvím JA školy navazují a využívají partnerství se subjekty podnikatelské a firemní sféry, které obohacují výuku praktickými informacemi a zkušenostmi z reálného světa byznysu. Jana Klasová se osobně aktivně zapojuje do aktivit organizace již od roku 2006 jako odborný porotce soutěže „Nejlepší Studentská společnost JA.“ V roce 2008 doprovázela v roli odborného konzultanta Studentskou společnost JA UniFO z Gymnázia Ostrava – Hrabůvka na evropské finále soutěže ve Švédsku. Podpora vzdělávání a neziskových projektů Jsme partnerem nadace Junior Achievement, která podporuje zdravého podnikatelského ducha u studentů. Zleva René Pekárek (člen správní rady Junior Achievement), Jaromír Hořejší (Director of Corporate Finance, KPMG), Kamil Zeman (prezident vítězné studentské společnosti International Opportunities - Gymnázium Brno Řečkovice), Markéta Mze Abdou (Senior Manager, Brand & ATL Communications, Vodafone), členové vítězného týmu, Markéta Ředinová (vedoucí programová manažerka, Junior Achievement), Thomas Archer Baťa (vnuk zakladatele T. J. Bati), Jana Klasová (porotce od roku 2006); Čestmír Ondrůšek (ředitel divize podpora řízení, Raiffeisenbank), Josef Müller (výkonný ředitel Junior Achievement). JakýjeVášpohlednavzdělávánív ČR? Český vzdělávací systém byl velmi kvalitní v době svého vzniku a zcela jistě ještě hodně dlouho poté. To platí samo- zřejmě i v porovnání se světem. Bohužel se čím dál tím více ukazuje, že českému vzdělávacímu systému v poslední době takzvaně „ujel vlak“ a nestíhá se při- způsobit naší rychle měnící se globální době. Samozřejmě nelze úplně paušali- zovat a i dnes nalezneme v České repub- lice velmi kvalitní školy. V porovnání se světem a s vlastními výsledky z předcho- zích let však jednoznačně ztrácíme. CoVaše organizace přináší české společnosti? Díky našim programům mají studenti šanci výrazně rozvíjet svou osobnost a naučit se mnohým novým, zejména tzv. měkkým dovednostem. V rámci našich programů se naučí zejména to, na co tradiční české školství většinou zapomíná. Pro českou společnost mimo jiné přinášíme naději v kvalitnější budoucnost. CoVaše organizace přináší firmám? Jsme mostem mezi akademickou sférou a světem businessu. Firmy díky spolupráci s naší organizací plní část svých závazků v rámci jejich společenské odpovědnosti v daném regionu či v celé ČR. Firmám také umožňujeme, aby lépe poznaly své budoucí zaměstnance, klienty či konkurenty, a aby zároveň mohly pozitivně ovlivnit kvalitu vzdě- lávání. JakVám mohou firmy či lidé pomoci zlepšovat situaci ve vzdělávání? Věřím, že se všichni shodneme na tom, že zlepšit situaci ve vzdělávání v ČR je v zájmu všech generací. Jenom tak totiž budeme schopni již v blízké budouc- nosti obstát v globální konkurenci. Firmy i lidé nám mohou pomoci tím, že se aktivně zapojí do našich aktivit. Zaměstnanci firem či podnikatelé se mohou stát dobrovolnými konzultanty v rámci programů JA na školách. V této roli mohou aktivně pomáhat mladým lidem v jejich rozvoji. Velmi důležitou pomocí je samozřejmě i konkrétní finanční podpora našich aktivit, protože bez této podpory bychom nemohli naše programy studentům poskytovat. V ČR bohužel většinou uvažujeme z pohledu dnešního dne, ale velmi málo myslíme na to, co bude zítra. Takovou chybu si však kvalitní firma nemůže dovolit. Josef Müller, výkonný ředitel Junior Achievement Víceo JuniorAchievementvýkonnýředitelJosefMüller

profesionální garážová vrata Vrata pro každého z Vás. Vrata moderní, klasická a speciální. Výměna starých vrat bez bourání s patentovanými systémy: Evo, MINI, MINI Evo. Velká jarní SLEVA !!! www.vrata-trido.cz TA PRAVÁ PLASTOVÁ OKNA DŘEVĚNÁ OKNA | HLINÍKOVÉ DVEŘE | GARÁŽOVÁ VRATA www.vpo.cz 800 280 800 PROFI ODĚVY PRO PRÁCI I VOLNÝ ČAS BUĎTE 100% PROFESIONÁL V PROFI PRACOVNÍCH ODĚVECH SNICKERS WORKWEAR KE KAŽDÉMU NÁKUPU KALHOTČERNÁ TRENDOVÁ ČEPICE ZDARMACena čepice: 480 Kč s DPH CLINITEX CZ s.r.o. výhradní dovozce produktů SNICKERS WORKWEAR pro ČR a SR OSTRAVA Vítkovická 3278/3 702 00 Ostrava tel.: +420 596 636 360 PRAHA Průběžná čp.1108/77 100 00 Praha 10 tel.: +420 274 771 169 ZNAČKOVÉ PRODEJNY SNICKERS WORKWEAR BRATISLAVA Lamačská cesta 109 841 03 Bratislava tel.: +421 903 815 724 www.profi-odevy.czwww.profi-odevy.cz Registruj se na www.profi-odevy.cz/registrace a získej SLEVU 10% Heslo: KVALITA inzerát 210x99.ai 1 26.5.2011 16:08:30

Generální partner Partneři projektu Mediální partneři Xnergie s.r.o.    THERM® Tento certifikát je určen živnostníkům, malým a středním firmám. Registrace k certifikaci je bezplatná. Máte kvalitní firmu a spokojené zákazníky? Zajistěte si důvěru potenciálních zákazníků a prestiž na českém trhu! ZÍSKEJTE CERTIFIKÁT Mátenato? www.kvalitnifirma.cz