In Store Slovakia januar-februar 2012

JANUÁR-FEBRUÁR 2012 kliknite si www.instore.sk www.instore.sk » Zima praje čajom.Ovocným » Komunikáciu budú ovplyvňovať smartfóny » Liberalizácia spestrí ponuku » Trendy v segmente spotrebnej elektroniky

Hotel Gate One | Bratislava | 28. 2. 2012 | www.informslovakia.sk LOGISTIKA OPTIKOU PROCESOV KEYNOTE - logistická osobnosť roka GRYF 2010 Vladimír Fišer konateľ spoločnosti BOHEMIAKOMBI spol. s r.o. Hlavní partneri:Generálny partner: Partner: Mediálni partneri: SLOVENSKÁ TLAČOVÁ AGENTÚRA S L O V A K N E W S A G E N C Y (kp)

editorial Avizovaný rok zmien sa začal skutočne zaujímavými udalosťami a inováciami. V prvom rade Vám prinášame úplne novú rubriku, ktorej vznik podporila slovenská rma Baliarne obchodu, a.s. Poprad, za čo jej právom patrí poďakovanie. V rubrike Business Co ee sa dočítate vždy čosi pútavé a inšpiratívne, čo by Vám malo spríjemniť chvíle pri kávičke. Budú to témy súvisiace s našim zameraním, ktoré sa vymykajú zavedeným rubrikám a doposiaľ v časopise chýbali. Ako druhú novinku musím spomenúť našu účasť na 1. ročníku charitatívnej akcie Kvapka krvi, ktorú organizovala spoločnosť Asseco Solutions, a.s. spolu s Národnou transfúznou službou. Veríme, že vznikla šľachetná tradícia a radi podporíme i ďalšie ročníky, nielen ako mediálny partner, ale aj ďalším aktívnym darovaním najvzácnejšej tekutiny. » redakčná rada: Ing. Zuzana Krenyitzká ¦ OTP Banka Slovensko, a.s. MUDr. Peter Minárik ¦ Poradňa pre obezitu, výživu a zdravý životný štýl, ONLIFE Ing. Viliam Matušek ¦ Baliarne obchodu, a.s. Poprad Ing. Martin Mravec ¦ GFK Slovakia, s.r.o. Ing. Ivana Orviská ¦ PEUGEOT SLOVAKIA, s.r.o. RNDr. Pavel Rác ¦ INTERPHARM Slovakia, a.s. Miroslava Šibíková ¦ Metsä Tissue a.s. Markéta Světlíková ¦ CHANCE a.s. Dipl. ek. Pavel Vejmola ¦ VITANA a.s. Ing. Margaréta Víghová, PhD. ¦ CASTIS invest a.s vydavateľ: NAUTILUS DJ, s.r.o. ¦ Nevädzova 5 ¦ 821 01 Bratislava ¦ OR Okr. súdu Bratislava 1, odd: Sro, vložka 28287, EV 3879/09 poštová adresa: P. O.Box 50 ¦ 820 07 Bratislava 27 kontaktné údaje: fax: +421 2 482 87 322 ¦ mobil: +421 903 444 866 redakcia@instore.sk ¦ marketing@instore.sk ¦ www.instore.sk daňové údaje: IČO: 35 898 500 ¦ IČ DPH: SK2021878430 registrácia printovej verzie: ISSN 1336-2348 ¦ MK SR pod č. 2958/2003 ¦ EV 3879/09 ročné predplatné: 34,- € bez DPH / 40,80 € vrátane DPH 20% (1EUR = 30,1260 Sk) šéfredaktor: Ing. Juraj Púchlo ¦ puchlo@instore.sk ¦ +421 903 045 213 spolupracovníci redakcie: EXACT RECRUITMENT, spol. s r. o., Pricemania.sk, Ing. Poliačiková Eva, PhD. obchodná riaditeľka: Mgr. Jana Čierniková ¦ ciernikova@instore.sk ¦ +421 915 727 917 obchodné oddelenie: Stanislav Šuba ¦ suba@instore.sk ¦ +421 902 442 411 označenie: (kp) – komerčná prezentácia ¦ (pti) – platená textová inzercia Redakcia nezodpovedá za obsah inzercie. foto: www.shutterstock.com ¦ www.dreamstime.com ¦ redakčné a ilustračné foto ¦ foto prispievateľov gra ka: P. S. tlač: Róbert Jurových - NIKARA ¦ www.nikara.sk „Veď sa o tom všade hovorí...“ Známa veta. Otázne je prečo? Bolo to v televíznych novinách? Bolo to v bulvárnych či serióznych denníkoch? Hovoria o tom politici a názoroví vodcovia? Susedia? Známi? Rodina? Hovorí sa o finančnej kríze. Prečo? Veď zjavne zasiahla celú ekonomiku, nielen finančný sektor. Veď sa o nej hovorí vo všemožných súvislostiach: Prepúšťa sa, lebo je kríza. Zastavujú sa rozbehnuté projekty, lebo je kríza. Zmrazujú sa budgety na marketing, lebo je kríza. Svet však fun- goval aj po čiernom piatku 1929... I teraz spotrebitelia nakupujú. Odkladajú síce nákupy, dôslednejšie porovnávajú a sú opatrnejší, ale nakupujú. Oveľa viac ako inokedy rozhoduje dôvera. Bavme sa teda radšej o Vianociach, veď aj o nich sa všade hovorí... 3 editorial redakčná rada: Vladimír Bajer ¦ Coca-Cola Beverages Slovakia, s.r.o. Romana Daničová ¦ GfK Slovakia, s.r.o. Richard Fáber, MBA ¦ Niva Display s.r.o. Ing. Katarína Fedorcová ¦ RADOMA SK, a.s. Ing. Mária Janurová ¦ COOP Jednota Bratislava, spotr. družstvo Zuzana Krenyitzká ¦ AMI COMMUNICATION SLOVAKIA, s.r.o. MUDr. Peter Minárik ¦ Poradňa pre obezitu, výživu a zdravý životný štýl, Pro Vitae Ing. Martin Mravec ¦ GFK Slovakia, s.r.o. Ing. Ivana Orviská ¦ PEUGEOT SLOVAKIA, s.r.o. Ing. Eva Páleníková ¦ CCLEVEL, s.r.o. RNDr. Pavel Rác ¦ INTERPHARM Slovakia, a.s. Markéta Svetlíková ¦ MAKRO Cash & Carry ČR s.r.o. Ing. Soňa Supeková ¦ Výskumný ústav potravinársky v Bratislave Miroslava Šibíková ¦ Metsä Tissue a.s. Dipl. ek. Pavel Vejmola ¦ VITANA a.s. Ing. Mária Vidová ¦ M.C.Triton Slovakia, s.r.o. Ing. Margaréta Víghová ¦ Vitis Pezinok, s.r.o. in Store Slovakia: Vajnorská 8/A, 831 04 Bratislava ¦ tel.: +421 2 555 72 679 fax: +421 2 555 72 676 ¦ mobil: +421 903 444 866 e-mail: redakcia@instore.sk ¦ www.instore.sk ročné predplatné: 1190,- Sk s DPH , (€ 39,5) vydavateľ: In Store Slovakia s.r.o. ¦ OR Okr. súdu Bratislava 1, odd: Sro, vložka 28287 šéfredaktor: Mgr. Erika Jankajová, MBA ¦ jankajova@instore.sk redakcia: Mgr. Natália Furindová ¦ furindova@instore.sk Ing. Juraj Púchlo ¦ puchlo@instore.sk Jana Rošková ¦ roskova@instore.sk obchodné oddelenie: Daniela Hladíková ¦ hladikova@instore.sk Zdenka Szabóová ¦ szaboova@instore.sk Peter Barták ¦ bartak@instore.sk Marián Žabka ¦ zabka@instore.sk označenie: (kp) – komerčná prezentácia (pti) – platená textová inzercia Redakcia nezodpovedá za obsah inzercie. foto: Sarah I. Avni ¦ www.dreamstime.com ¦ redakčné a ilustračné foto ¦ foto prispievateľov grafika: Peter S. tlač: Q-EX, a.s.Trenčín ¦ www.qex.sk » „Veď sa o tom všade hovorí...“ Známa veta. Otázne je prečo? Bolo to v televíznych novinách? Bolo to v bulvárnych či serióznych denníkoch? Hovoria o tom politici a názoroví vodcovia? Susedia? Známi? Rodina? Hovorí sa o finančnej kríze. Prečo? Veď zjavne zasiahla celú ekonomiku, nielen finančný sektor. Veď sa o nej hovorí vo všemožných súvislostiach: Prepúšťa sa, lebo je kríza. Zastavujú sa rozbehnuté projekty, lebo je kríza. Zmrazujú sa budgety na marketing, lebo je kríza. Svet však fun- goval aj po čiernom piatku 1929... I teraz spotrebitelia nakupujú. Odkladajú síce nákupy, dôslednejšie porovnávajú a sú opatrnejší, ale nakupujú. Oveľa viac ako inokedy rozhoduje dôvera. Bavme sa teda radšej o Vianociach, veď aj o nich sa všade hovorí... editorial redakčná rada: Vladimír Bajer ¦ Coca-Cola Beverages Slovakia, s.r.o. Romana Daničová ¦ GfK Slovakia, s.r.o. Richard Fáber, MBA ¦ Niva Display s.r.o. Ing. Katarína Fedorcová ¦ RADOMA SK, a.s. Ing. Mária Janurová ¦ COOP Jednota Bratislava, spotr. družstvo Zuzana Krenyitzká ¦ AMI COMMUNICATION SLOVAKIA, s.r.o. MUDr. Peter Minárik ¦ Poradňa pre obezitu, výživu a zdravý životný štýl, Pro Vitae Ing. Martin Mravec ¦ GFK Slovakia, s.r.o. Ing. Ivana Orviská ¦ PEUGEOT SLOVAKIA, s.r.o. Ing. Eva Páleníková ¦ CCLEVEL, s.r.o. RNDr. Pavel Rác ¦ INTERPHARM Slovakia, a.s. Markéta Svetlíková ¦ MAKRO Cash & Carry ČR s.r.o. Ing. Soňa Supeková ¦ Výskumný ústav potravinársky v Bratislave Miroslava Šibíková ¦ Metsä Tissue a.s. Dipl. ek. Pavel Vejmola ¦ VITANA a.s. Ing. Mária Vidová ¦ M.C.Triton Slovakia, s.r.o. Ing. Margaréta Víghová ¦ Vitis Pezinok, s.r.o. in Store Slovakia: Vajnorská 8/A, 831 04 Bratislava ¦ tel.: +421 2 555 72 679 fax: +421 2 555 72 676 ¦ mobil: +421 903 444 866 e-mail: redakcia@instore.sk ¦ www.instore.sk ročné predplatné: 1190,- Sk s DPH , (€ 39,5) vydavateľ: In Store Slovakia s.r.o. ¦ OR Okr. súdu Bratislava 1, odd: Sro, vložka 28287 šéfredaktor: Mgr. Erika Jankajová, MBA ¦ jankajova@instore.sk redakcia: Mgr. Natália Furindová ¦ furindova@instore.sk Ing. Juraj Púchlo ¦ puchlo@instore.sk Jana Rošková ¦ roskova@instore.sk obchodné oddelenie: Daniela Hladíková ¦ hladikova@instore.sk Zdenka Szabóová ¦ szaboova@instore.sk Peter Barták ¦ bartak@instore.sk Marián Žabka ¦ zabka@instore.sk označenie: (kp) – komerčná prezentácia (pti) – platená textová inzercia Redakcia nezodpovedá za obsah inzercie. foto: Sarah I. Avni ¦ www.dreamstime.com ¦ redakčné a ilustračné foto ¦ foto prispievateľov grafika: Peter S. tlač: Q-EX, a.s.Trenčín ¦ www.qex.sk » Predplaťte si IN STORE Slovakia a vyhrajte kávovar! Viac na strane 9 3

4 marketing mix place Aký bude rok 2012? 8 Europa Shopping Center mieri do Zvolena 10 Ceny energií budú zrejme stúpať 12 Liberalizácia spestrí ponuku 14 On-line nákup v TESCO 16 promotion Komunikáciu budú ovplyvňovať smartfóny 22 people Výkony pre kľúčového zákazníka 26 Firmy sú v oblasti CSR aktívne 28 Business Co ee - Vína z ríše vinárstiev Gaja 30 Na trh práce prichádza ... generácia Y 32 price Etický kódex a transparentné podnikanie 34 Ako sa hýbu ceny pevných diskov? 36 product Danubius Gastro po devätnásty krát 38 Zima praje čajom. Ovocným 40 V spotrebe mrazených potravín sa podobáme 42 Najväčšie predaje generujú žiletky a náhradné hlavice 44 Rastie segment väčších balení 46 Trendy v segmente spotrebnej elektroniky 47 Kancelárie: dopyt prevyšuje ponuku 50 Tlačte, vyberajte víno alebo komunikujte so samosprávou 52 Pokojné sviatky pre obchodníka? 56

present PLACE V Tokiu 22 krajín EÚ podpísalo protipirátsku dohodu ACTA Kontroverzná dohoda si dáva za cieľ vynucovanie duševného vlastníctva na globálnej úrovni. Okrem ochrany hmotného tovaru sa dotkne aj autorských práv na internete. Slovensko medzi signatárskymi krajinami ne guruje. Opatrenia obsiahnuté v zmluve zatiaľ nenadobúdajú právnu platnosť, musí ich schváliť Európsky parlament. Obchodná dohoda proti falzi kátom (Anti-Counterfeiting Trade Agreement) má vytvoriť medzinárodný inštitucionálny rámec pre boj s plagiátorstvom. ACTA sa podobne ako podobná americká zmluva SOPA snaží vyriešiť spory medzi držiteľmi vlastníckych práv a koncovými užívateľmi. Niektorí sa však domnievajú, že dokument vo svojich dôsledkoch môže viesť k sledovaniu používateľov internetu a cenzúre. PROMOTION Najväčšou virtuálnou hrozbou boli koncom minulého roka QR kódy Najväčšími virtuálnymi hrozbami sa v závere minulého roka stali QR kódy, ukradnuté digitálne certi káty pre mobilné telefóny, ako aj špeciálny druh škodlivých aplikácií tzv. rootkity. Vyplýva to zo správy AVG Community Powered reat Report. QR kódy, ktoré sa používajú na rýchle vloženie textu alebo internetových adries do mobilného zariadenia bez nutnosti prepisovať tieto údaje, sa čoraz častejšie využívajú na distribúciu škodlivého softvéru (malware). Používateľ totiž pri skenovaní kódu netuší, čo sa za ním skrýva, až pokiaľ sa malware nenainštaluje a nespustí. Vlani v decembri musela spoločnosť Google odstrániť z Android Marketu 22 škodli- vých aplikácií, čím ich počet za uplynulý rok prevýšil 100. Pre hackerov sa podľa AVG stali telefóny zaujímavým cieľom o čom svedčí aj presun taktiky kradnutia certi kátov do mobilnej oblasti. dreamstime.comdreamstime.comdreamstime.com PRICE Britské maloobchodné tržby klesli najviac za takmer tri roky Britské maloobchodné tržby klesli v januári najvýraznejším medziročným tempom za takmer tri roky. Kupujúci totiž krotili svoje výdavky po tom, ako pred vianočnými sviatkami ich nákupy rástli. Vyplýva to z prieskumu Konfederácie britského priemyslu (CBI). Index pre maloobchodný sektor, ktorý CBI zostavu- je, klesol tento mesiac na úroveň mínus 22 bodov z decembrových plus 9 bodov a dostal sa tak na najnižšiu úroveň od marca 2009, kedy sa Británia naposledy nachádzala v recesii. Ukazovateľ očakávaného predaja pre február vzrástol na mínus 10 bodov z predchádzajúcej úrovne mínus 18 bodov. Podniky však očakávajú, že objem objednávok, ktoré zadajú dodávateľom, sa zníži najvýraznejším tempom od septembra 2009. dreamstime.comdreamstime.com PRODUCT Automobilky nevedia, kam speje ich odvetvie, tvrdí KPMG Firmy v oblasti automobilového priemyslu nevedia, či vložiť viac dôvery a zdrojov do technológií na vývoj palivových článkov, alebo do dlhodobého konceptu vozidiel poháňaných na batérie. Vyplýva to z výsledkov pravidelného prieskumu spoločnosti KPMG. Elektromobily sú najdôležitejším trendom v odvetví, no to ako a kedy bude plne elektrický pohon realitou, to záleží od mnohých zložitých a navzájom prepojených faktorov. Elektromobily majú do roku 2025 tvoriť 15 % nových vozidiel. Nie je to však prípad Číny, Japonska, ani ďalších rýchlo rastúcich trhov, kde sa podľa prieskumu očakáva nárast elektromobilov skôr. Význam spaľovacích motorov sa ale nezníži. Optimalizácia spaľovacieho motora v súčasnosti ponúka vyššiu efektivitu a väčší potenciál pre znižovanie emisií uhlíka, než súčasná technológia elektromobilov. Výsledky prieskumu tiež poukázali na to, že sedem z desiatich najrýchlejšie rastúcich výrobcov áut bude pravdepodobne z Ázie. Väčšina opýtaných verí, že Čína bude viesť v predaji a vývoze vozidiel do roku 2017, na druhom mieste bude USA a o tretie miesto sa bude deliť Brazília a India. PEOPLE Hľadanie a udržanie si vhodných talentov je jednou z najväčších obáv Ako vyplýva z prieskumu, ktorý zverejnila spoločnosť PwC, len 15 % respondentov si myslí, že v roku 2012 nastane v ekonomike zlepšenie. Až 45 % z 1 258 generálnych riaditeľov zapojených do prieskumu je presvedčených o raste svojich riem v nasledujúcich 12 mesiacoch, čo podľa PwC naznačuje, že riaditelia veria v to, že sa naučili zvládať ťažké a nestabilné hospodárske podmienky. Viac než polovica generálnych riaditeľov predpokladá v nasledujúcich dvanástich mesiacoch zvyšovanie počtu zamestnancov vo svojich podnikoch. Hľadanie a udržanie si vhodných talentov je jednou z najväčších obáv. Iba 30 % responden- tov si myslí, že budú mať prístup k vhodným zamestnancom potrebným pre uskutočnenie svojej stratégie. Naopak, až 43 % z nich je presvedčených, že je stále ťažšie nájsť vhodných ľudí vo svojom odvetví. 5

present Billa v Korzo Shopping Park Spoločnosť BILLA otvorila svoju 21. bratislavskú predajňu v Korzo Shopping Park. Jej počet liálok tým stúpol na 117. Nová predajňa s rozlohou 1 104 m2 vytvorí 36 nových pracovných miest. Jej špeci kom je ulička s akciovým tovarom a produktmi Clever pri vstupe do predajne a lahôdkový ostrov. Nová predajňa je umiestnená vo frekventovanom nákupnom centre v tesnej blízkosti bratislavského diaľničného obchvatu. Celá je v novom korporátnom dizajne, čiže výrazné žlto-červené farby dopĺňa sivé pozadie a v dekoračných materiáloch je uprednostňované drevo. Dell XPS 13 osviežuje ponuku ultrabookov Notebook XPS 13 je 13,3-palcový ultrabook, vyrobený z kompozitných materiálov s uhlíkovým vláknom (CFC). Váži od 1,36 kg. Obsahuje technológiu Intel Smart Connect: aplikácia sa pravidelne spúšťa a zisťuje dostupnosť známych sietí a aktualizuje kalendár a email. Vďaka pevným diskom SSD a technológii Intel Rapid Start sa naštartuje v priebehu pár sekúnd, pričom batéria vydrží až 8 hodín a 53 minút. Medzi vlastnosti cenené podnikateľmi patrí štandardne dodávaný modul Trusted Platform Module na šifrovanie dát pomocou aplikácie BitLocker a voliteľný popredajný servis ProSupport a kon guračné služby, ako napr. custom imaging a asset tagging. Na slovenskom trhu bude dostupný v marci. Novinky z vydavateľstva Fragment Ursula Poznanski – Erebos – Hra, ktorá zabíja. Erebos je počítačová hra s prísnymi pravidlami. Dokáže však splniť aj najtajnejšie priania. Ako je však možné, že hra o každom všetko vie? Strhujúci súčasný thriller o možnostiach využitia umelej inteligencie na manipulovanie s hráčmi. L. J. Smith - Upírske denníky – Stefanove den- níky 1: Zrodenie. Prvá zo série kníh vychádzajúcich z populárneho televízneho seriálu, ktorý inšpirovala séria románových bestsellerov. Odhaľujú, čo sa v skutočnosti stalo medzi Stefanom, Damonom a Katherine. Lisa McMann - V zajatí snov – Precitnutie. Sedemnásťročná Janie sa noc čo noc dostáva do cudzích snov, ktoré odhaľujú odvrátenú stránku ľudského života. Žije so svojou schopnosťou ako s prekliatím, ktoré nedokáže ovládať. Značka Whirlpool získala tri prestížne ocenenia Dva koncepty Fireplace a FreshConnect, predstavené pri príležitosti stého výročia spoločnosti minulý rok v máji, a taktiež varná doska iXeliumTM, oslovili porotu iF Product Design Awards, ktorá je zložená z odborníkov a renomovaných dizajnérov z celého sveta. Oproti tradičným oceľovým doskám je vďaka exkluzívnej nanotechnológii iXelium™ dokonale chránená proti poškriabaniu, korózii a zažltnutiu. Fireplace prináša víziu zážitkového varenia, ktorá kombinuje tradíciu stretávania sa rodiny okolo ohniska a aktuálne technológie. FreshConnect predstavuje nový spôsob uskladňovania potravín, ktorý v sebe integruje produkty a služby pre dokonalé zachovanie čerstvosti. Oba koncepty rozprávajú príbeh, ktorého kľúčovým slovom je „Zdieľať“. foto:Whirpoolfoto:Dellfoto:Billafoto:Dermacol DERMACOL ENJA - celulitída Prípravky DERMACOL ENJA sú efektívne, odbúravajú celulitídu a vyhladzujú pokožku. ENJA RE- MODELING BODY BUTTER 300 ml, remodelačné telové maslo účinne zvyšuje pevnosť a pružnosť pokožky a vracia telu pevné tvary. ENJA INTENSIVE ANTI-CELLULITE TREATMENT NIGHT 150 ml, intenzívna nočná starostlivosť pôsobí proti nočnému ukladaniu tukov a urýchľuje odvodnenie a odplavenie toxických látok z tela v dobe, kedy možno dosiahnuť maximálny účinok. ENJA BALSAM 200 ml je masážny balzam proti striám a celulitíde. Dodáva pokožke pružnosť a pevnosť, zlepšuje krvný obeh a oživuje unavenú pokožku. ENJA SLIMMING BODY MILK 200 ml je zoštíhľujúce telové mlieko, ktoré pomáha rýchlo „zhodiť“ pribrané kilogramy aj ženám po pôrode. ENJA ANTI-CELLULITE BATH SCRUB 40g je scrub do kúpeľa so soľou z Mŕtveho mora. 6

Stock Slovakia vlani zvýšil predaje o 14 % Stock Slovakia v minulom roku predal na Slovensku viac než 2,9 miliónov litrov liehovín. Predstavuje to medziročné zvýšenie odbytu o 14,3 %. Ku kľúčovým značkám Fernet Stock a Fernet Stock Citrus, ktoré sú najpredávanejšími dovozovými liehovinami na slovenskom trhu, sa vlani pridali aj ďalšie produkty z portfólia spoločnosti. „Slovensko je pre nás najdôležitejším exportným trhom. V minulom roku sa nám darilo najmä v segmente horkých a bylinných liehovín (HBL) a vo vodkách,“ uviedol country manager Stocku Slovakia Roman Pócs. Podľa neho spoločnosť počíta v tomto roku s ďalším rastom odbytu o približne 10 %. Značka Fernet Stock dominuje s trhovým podielom približne 45 % v kategórii HBL. Patrí jej v rámci HBL prvenstvo v maloobchode (podiel 42 %), ako aj v gastronómii (podiel 56 %). HBL sú na slovenskom trhu tretím najvýznamnejším segmentom po ovocných destilátoch a vodkách. Do konca februára vytvoríTesco 385 pracovných miest Do konca februára 2012 otvorí spoločnosť Tesco Stores SR, a. s. šesť nových prevádzok. V priebehu jedného mesiaca tak vznikne 385 priamych pracovných miest. Výstavba nových prevádzok je spojená aj s modernizáciou s výrazne pozitívnym dopadom na životné prostredie. V priebehu ostatného roka Tesco vytvorilo 1086 priamych pracovných miest a 23 nových obchodných jednotiek.„Všetky tieto pracovné miesta vznikli bez akejkoľvek podpory investičných stimulov či dotácií zo strany štátu Pritom väčšina pracovných miest vznikla v regiónoch s vyššou nezamestnanosťou. Stovky ľudí majú prácu v stavebnom sektore, ktorý stavia Tesco prevádzky a stovky ďalších miest vznikajú následne v nadväzujúcich službách či ako brigádnické pozície priamo v obchodoch“, uviedol Michal Dyttert člen predstavenstva spoločnosti Tesco Stores SR. Z pohľadu formátov sa najviac rozširujú rady predajní Expres a to o 12 obchodných jednotiek. Zo slepého KOFBOJA je nápoj Na slovenský trh nealko nápojov vstúpila nová značka – KOFBOJ. Ako originálny 100 % slovenský výrobok ho začala predávať akciová spoločnosť Slovenské pramene a žriedla (SPŽ). Brand odkúpila od agentúry Dynamic Relations 2000 potom, ako agentúra vo vlastnej réžii zrealizovala nezávislý celoslovenský slepý spotrebiteľský test KOFBOJ.Testovali sa nápoje Kofola a Šofocola, ale ľudia nepoznali ich identitu. „Test sme vnímali ako zaujímavosť. Od začiatku sa nám páčil nielen jeho vizuál, ale aj to, že ľudí k ničomu nenútil a ponúkol im možnosť rozhodovať sa výlučne podľa ich chute. Prvé reakcie sú veľmi pozitívne – značka KOFBOJ je príťažlivá,“ povedal generálny riaditeľ SPŽ Andrej Hronský a dodal, že ďalší rozvoj brandu bude v rukách autorskej agentúry. foto:StockSlovakia Kursalon v Trenčianskych Tepliciach priťahuje. Bene čný ples pomôže deťom Kúpeľná dvorana, alebo ak chcete Kursalon je už viac než stodvadsať rokov centrom diania v Trenčianskych Tepliciach. Spája sa najmä s kultúrnymi aktivitami, spomeňme najmä Hudobné leto, ktoré pokračuje v tradícii najstaršieho európskeho festivalu komornej hudby alebo veľmi populárny lmový festival Art lm, na ktorý prichádzajú domáce aj zahraničné hviezdy. Po nie dávnej rekonštrukcii nástupe nového prevádzkovateľa Kursalon obnovuje svoje meno aj v gastronómii a spoločenskom živote.Tunajšia reštaurácia má už za krátky čas viaceré veľmi dobré hodnotenia, napríklad od rešpektovaného Trendu, kuchyňa aj ponuka vín si zaslúžia pozornosť.Tieto historické priestory uprostred krásneho kúpeľného parku vždy boli miestom reprezentatívnych spoločenských podujatí, medzi nimi plesov, ktoré patrili k tomu najuznávanejšiemu v širokom okolí.Túto do istej miery prerušenú tradíciu sa teraz snažia v Kursalone obnoviť. A treba povedať, že na to idú veľmi správnym smerom – spojením s kvalitnou kultúrou a dobročinným zameraním. Vyvrcholením tohtoročnej plesovej sezóny sa zrejme stane I. Bene čný ples. Napovedajú to už základ- né fakty. Ples prebehne v spolupráci s Nadáciou pre deti Slovenska a pod záštitou Emílie Vášáryovej, čestnej predsedníčky Hodiny detí. Charita, navyše na pomoc tým najmenším a najbezbrannejším, si určite zaslúži uznanie. Programom bude sprevádzať známa mode- rátorka Alena Heribanová a bude mať úctyhodnú úroveň. Stačí spomenúť Oskar Rózsa Band, Martina Chodúra či známu vokálnu skupinu Fragile. Pokračovanie nastúpeného trendu môže Kursalonu priniesť ďalšie zvýšenie záujmu a dobrého mena. 7

Viliam Matušek, Marketingový riaditeľ, Baliarne obchodu, a.s., Poprad 1) Očakávame, že sa vyostrí boj o pozície v maloobchode a veľkoobchode. Obchod je čoraz ťažší a podmienky pre mnohých výrobcov likvidačné. Stráca sa vzájomná podpora a často sa vyostrujú jednania. Tlak na ceny je výhodou pre koncového klienta, ktorý ale už často okrem ceny nedostáva atraktívnu kvalitu. Je možné, že okrem spájania nezávislých obchodov do silnejších celkov budeme vidieť aj spájanie výrobcov do skupín, aby ich sila mohla byť rovnocenná. 2) Iný rok bude aj vďaka voľbám opäť raz nestabilný a chaotický. Množstvo zmien, ktorá nás ako vždy čakajú po výmene vlády spôsobia len chaos a napätie. Ocenili by sme, aby politika tak nedopadala na podnikateľské prostredie. Ale to je žiaľ asi nemožné. Taktiež bude tento rok iný v tom, že množstvo negatívnych správ z prostredia médií bude dopadať na ľudí a vnímanie slova kríza budú cítiť viac ako je nutné. Optimizmus by bol prínosom. Ing. Margaréta Víghová, PhD., Marketing advisor, ZETOR TRACTORS a.s. 1) Upresnené prognózy nášho ekonomického vývoja síce neveštia nič dobré. Avšak ja som optimistka, MUDr. Peter Minárik, majiteľ ONLIFE, s.r.o., Poradňa pre obezitu, výživu a zdravý životný štýl 1) Žiadne prevratné objavy v obezitológii ani v dietológii alebo v „lifestyle“ medicíne v roku 2012 neočakávam. Pokiaľ pribudnú nové vedecké fakty a dôkazy, potom predpokladám, že podporia doterajšie názory, prípadne prinesú viac svetla do doteraz známych skutočností, teórií alebo hypotéz. V žiadnom prípade si nemyslím, že by sa objavili nové skutočnosti, ktoré by boli v priamom rozpore s doterajšími medicínskymi vedomosťami a skúsenosťami. 2) Je dosť pravdepodobné, že sa bude musieť väčšina z nás v roku 2012 viac alebo menej uskromniť a utiahnuť si jednu alebo niekoľko „dierok“ na svojom ekonomickom opasku. Pevne však verím a dúfam, že sa nenaplnia najpesimistickejšie a najchmúrnejšie ekonomické predpovede pre Slovensko, Európu a pre celý svet. Žijem v ná- deji, že ani u nás ani v ďalekom šírom svete nenastanú pod vplyvom zhoršenia ekonomických a nančných ukazovateľov žiadne zásadné nové kon ikty medzi ľuďmi, národmi, štátmi a regiónmi. Som presvedčený, že pokiaľ sa budeme všetci správať rozumne, ustaneme obdobie ekonomickej krízy, a čoskoro nám svitne aj na lepšie časy. a tak verím, že v porovnaní s minulým rokom nás čaká zlepšenie i v oblasti marketingu. Správny manažér by mal mať s ohľadom na niektoré súčasné ekonomické problémy pripravený i plán B. Inteligentné marketingovo orientované rmy našli spôsoby, ako svojim zákazníkom poskytovať mimoriadnu hodnotu, hodnotu pre cieľové trhy, ako o nej informovať a ako ju svojím cieľovým trhom poskytovať. Firmy zlepšujú svoje znalosti o zákazníkoch, techniky komunikácie so zákazníkmi a chápu ekonomickú obsluhu zákazníka. Sú pripravené spracovávať exibilnú trhovú ponuku. Používajú cielenejšie médiá, integrujú svoju marketingovú komunikáciu, hľadajú nové možnosti a nové marketingové nástroje. V roku 2011 sa potvrdil trend nárastu významu online komunikácie a pri klesajúcich investíciách na celom mediálnom trhu zaznamenal online opäť rast. Zadávatelia reklamy urobili obrovský krok vpred v online marketingu a ďal- ší ich nasledujú, takže pre rok 2012 počítam opäť s rastúcimi investíciami klientov do online segmentu. 2) Postupne a veľmi jasne sa odhaľuje jednoduchosť marketovania pomocou moderných médií a odkrýva ich stále sa zväčšujúcu silu. Internet im dáva viac alternatívnych spôsobov hľadania, skúmania a kupovania Aký bude rok 2012? Začiatok roka býva obdobím prognóz a predsavzatí. Predsavzali sme si, že oslovíme členov redakčnej rady s prosbou o ich prognózy roku 2012. Reakcie na to, čo očakávajú vo svojom odbore pôsobnosti (1) a v čom bude tento rok iný oproti predošlému (2) vám prinášame na nasledujúcich stranách. place 8 Mudr.OeterMinárik ViliamMatušek Ing.MargarétaVighová

place sa bude ďalej zdokonaľovať koncept on-line stávkovania. Stávkovanie na internete zďaleka nedosiahlo svoj vrchol, takže sa všetci budú snažiť svoju ponuku vylepšiť. Dočkáme sa nových, modernejších a inter- aktívnejších webových stránok a tiež sa dajú očakávať nové zaujímavé produkty. Po roku 2011, kedy asi najvýraznejšou udalosťou bola situácia okolo Sazky, sa budú rmy snažiť dosiahnuť vyšší podiel na trhu predovšetkým čo sa týka nových lotérií, ktoré vlani vtrhli na dočasne uvoľnené miesto. Uvidíme, či sa českej vláde konečne podarí zakročiť proti zahraničným stávkovým kanceláriám, ktoré v ČR podnikajú bez toho, aby odvádzali poplatky či dane do štátnej pokladnice. Čo sa týka prevádzky, v stávkových spoločnostiach bude tohto roku hrať prím znižovanie nákladov. značiek a produktov.Konečný spotrebiteľ nie je závislý len na prostriedkoch takzvaného outbound marketingu (založený na jednosmernej komunikácii), príklad: billboardy, citylighty ,TV reklama ..., aby sa dozvedel o nových produktoch. Spoločnosti sa snažia investovať do inbound marketingu, čo je nová forma marketingovej komunikácie, ktorá spočíva na obojsmernej interaktívnej komunikácii. Väčšina je zabezpečovaná sociálnymi médiami. Výhodou inbound marketingu s ohľadom na súčasnú ekonomickú situáciu sú hlavne nižšie náklady. Riešením na rok 2012 by mohlo byť vytvorenie vzájomného stavu medzi o -line a on-line marketingom tak, aby nestrácali na sile. Markéta Světlíková, tlačová hovorkyňa, CHANCE a.s. 1) Z pohľadu zákazníka českých stávkových kancelárií to bude rok, kedy 2) Rok 2012 bude pre stávkové kancelárie v ČR skutočne zásadný. Zmeny v zákone o lotériách sú pre náš obor veľmi nepríjemné, predovšetkým vďaka výraznému nárastu daňového zaťaženia. Stávkové kancelárie sú tak nútené pristúpiť k rôznym úsporným opatreniam, ktoré sa okrem iného premietnu napríklad do výrazného zníženia čiastok určených na sponzoring. Môžu viesť až k zatváraniu pobočiek, rušeniu pracovných miest a ďalším krokom. Navyše zákon nerozlišuje medzi kurzovými stávkami, kedy stávkujúci súperí na základe svojich skúseností, znalostí a intuície s book-makermi a jeho šance na úspech sú veľmi slušné, zisk stávkovej kancelárie je neistý a kolísavý… a medzi napríklad video-lotérijnými automatmi, ktoré sú vopred nastavené na určitú mieru výhier a sú tak pre majiteľov na isto zárobkové. Legislatívne zmeny rozhodne zostria konkurenčný boj. Posilní sa úloha marketingu, predovšetkým v on- line oblasti. MarétaSvětlíková (kp) Predplaťte si IN STORE Slovakia a vyhrajte profesionálny kávovar! Všetci predplatitelia, ktorí si od 11. 11. 2011 do 29. 2. 2012 objednajú ročné predplatné časopisu, sú auto- maticky zaradení do žrebovania o kávovar cremesso Uno Fire Red, najužší kávovar na trhu a tri balenia kapsúl podľa vlastného výberu! Stačí vyplniť elektronický formulár „Predplatné časopisu“ na stránke www.instore.sk. Vyhrať môžete i vy! Príjemné čítanie pri pití kávy nastupujúcej generácie želajú Kontakt: NAUTILUS DJ, s.r.o., P.O.BOX 50, 820 07 Bratislava 27, +421 915 727 917, www.instore.sk na stránke www.instore.sk. Vyhrať môžete i vy!

ďalšieho pre -nancovania, čo sa napokon podarilo,“ hovorí Iveta Bieliková, PR manažér EUROPA SC ZV, a.s. Na základe vysokého kreditu investora a celkového zlepšenia celosvetovej nančnej situácie sa podarilo zvýšiť úver o ďalšie 3 milióny EUR, ktoré zabezpečia pre nancovanie takmer celej I. etapy trojpodlažnej budovy. Ešte predtým však spôsobilo zdržanie projektu niekoľko faktorov: realizátor potreboval vypracovať veľkú enviromentálnu štúdiu, nasledoval niekoľkomesačný archeologický výskum, ktorý napokon vyvrátil nekorektné informácie o znehodnotení historických artefaktov na území stavby, ale riešili Dve etapy projektu Projekt sa skladá z dvoch etáp, ide o samostatné nákupné centrum EUROPA SHOPPING CENTER v lokalite Jama a II. etapu, na pozemkoch, kde teraz stojí budova bývalého Mier a robotníckej ubytovne. V I. etape sa už intenzívne buduje. ESC prinesie úspory inou dispozíciu priestorov, ktorá zlepšuje pomer zastavanej a prenajímateľnej plochy. Zároveň sa pri stavbe využijú úspornejšie technológie. „Pôvodným zámerom I. etapy bolo postaviť centrum ako dvojpodlažné. Poslanci mesta Zvolen žiadali aj výstavbu tretieho podlažia, kde budú umiestnené kiná a tness centrum. Trojpodlažný objekt si vynútil celkové preprojektovanie stavby, jej statiky, vnútornej štruktúry stavby a zabezpečenie sa aj dlhodobé problémy súvisiace s celosvetovou krízou. Po dokončení centra je naplánovaná urbanizácia tejto časti Zvolen a revitalitalizácia parku. Súčasťou objektu je v podzemí 180 parkovacích miest, v bývalom areáli SENOBLE budú parkoviská pre viac ako 500 vozidiel. Potvrdené je TESCO Stores ESC Zv disponuje v súčasnosti zmluvami o budúcich zmluvách s nájomcami na zhruba 80 % plochy centra, ktorá je takmer 12 tisíc m2 a začína uzatvárať už aj zmluvy na 2. etapu centra. „Zhruba 1100 m2 plochy na prízemí bude mať k dispozícii spoločnosť TESCO Stores, asi 600 m2 pripadne pobočkám bánk, Nové nákupné centrum vo Zvolene by pre malo verejnosť otvoriť svoje brány tento rok v júni 2012. Na základe požiadaviek poslancov mesta Zvolen a občanov, bude shopping centrum trojpodlažné, nie pôvodne navrhovaný dvojpodlažný objekt, čo si vyžiadalo nielen zmenu projektov, ale vyvolalo aj ďalšie stavebné práce. 10 place mieri do Zvolena Europa Shopping Center foto:ESCZV

projektu je aj celková urbanizácia okolia. Prepojí sa zvolenské námestie s ESC ZV a do veľkej miery aj vyrieši otázka parkovania v centre mesta,“ sumarizuje I. Bieliková a dodáva: „Rovnako ako ESC v Banskej Bystrici, aj zvolenské obchodné centrum je naprojektované z iných, kvalitnejších materiálov, než z akých sa bežne budujú shopping centrá. Dôraz sa kladie na dostatok denného svetla a veľa oddychových zón pre jeho návštevníkov. Priestor pri Finkovej kúrii vytvorí átrium, kde sa počíta s umeleckou kaviarňou s výstavnými priestormi.“ Spracoval: JP o ďalšiu plochu majú záujem módne značky, klenotníctva, parfumérie a ďalší,“ spomína I. Bieliková. Kupujúci v ESC nájdu aj značky, ktoré budú v tomto regióne novinkou. Zloženie nájomcov bude podobné ako v ESC Banská Bystrica, kde medzi veľkých nájomcov patria napríklad značky Terranova, Kenvelo, Marks & Spencer, New Yorker, Reserved, Orsay, All Toys, Datart, Intersport alebo Panta Rhei. Predpokladá sa, že prácu v ESC Zv by mohlo nájsť priamo asi 200 ľudí, ďalších 100 v nadväzujúcich službách. A čím chce osloviť potenciálnych nájomcov a zákazníkov? „Naše skúsenosti hovoria, že sa dokončením projektu vytvorí zázemie pre život mesta aj v čase nepriaznivého počasia. Autorom projektu je architektonická kancelária ESTING Zvolen a spoluprojektantom stavebných zmien je INGSTEEL a.s. Okrem toho je projekt I. etapy oproti pôvodným plánom prepracovaný, prinesie úspory inou dispozíciu priestorov, ktorá zlepšuje pomer zastavanej a prenajímateľnej plochy. Zároveň sa pri stavbe využijú úspornejšie technológie. Súčasťou foto:ESCZv 11 place EUROPA SHOPPING & RELAX CENTER Zvolen: Spádová oblasť: Okresné mesto Zvolen má 43 789 obyvateľov, ide o 12. najľudnatejšie mesto na Slovensku. Urbanistický priestor Zvolen - Banská Bystrica s takmer 150 000 obyvateľmi je treťou najväčšou koncen- tráciou obyvateľstva v SR. Ukončenie výstavby: leto 2012 Plocha centra: 21 000 m2 Parkovacie miesta: 180 v podzemí, 500 na povrchu Počet zamestnancov: 200 priamo, 100 v nadväzujúcich službách Služby: reštaurácia, dve kinosály multiplexu, tnescentrum Nájomcovia: TESCO Stores (potvrdené) Developer: VAV invest prostredníctvom svojej dcérskej spoločnosti Europa SC ZV Spoluinvestor a dodávateľ stavby: INGSTEEL, s.r.o., Bratislava. Architektonické štúdio: ESTING, Zvolen Web: europazv.sk

Vývoj cien v Európe a na Slovensku Podľa výhľadov analytikov ceny energií v EÚ by mali rásť ďalších 20 rokov. Keďže slovenský trh s plynom nefun- guje autonómne, predpokladom je rast ceny i na Slovensku. „Situáciu na plynárenskom trhu navyše chara- kterizuje vysoká dynamika a nižšia predvídateľnosť ako v minulosti. Vývoj cien plynu v tomto roku bude závisieť od vývoja kľúčových faktorov, ktoré ovplyvňujú nákupné ceny plynu, teda od vývoja cien ropy a ropných produktov a vzájomného kurzu eura a amerického dolára,“ konkretizuje Peter Bednár, hovorca SPP. Podľa správ tesne pred uzávierkou čísla ceny zemného plynu v SR by sa mali podľa Úradu pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO) od polovice februára znížiť približne o 3 až 5 %. Dôvodom je podľa ÚRSO lacnejší nákup zemného plynu SPP od ruského dodávateľa Gazprom Export.Ten kvôli extrémne nízkym teplotám na prelome mesiacov znížil dodávky plynu do Európy. Cena dodávok plynu je viaczložková Cena zemného plynu sa skladá z rôznych zložiek. Práve to býva kameňom úrazu rôznych ponúk. Prezentované zľavy z ceny sa často týkajú iba ceny komodi- ty, teda nie sú poskytované z celej ceny za dodávku zemného plynu , v ktorej sú zahrnuté aj poplatky za distribúciu a prepravu (viz. Článok v článku), a teda výsledná výška zľavy môže byť nižšia, ako sa na prvý pohľad zdá. „Zložky ceny ako cena za prepravu, distribúciu či skladovanie sú regulované Ceny energií sú na programe dňa. Ide o jednu z najväčších zložiek prevádzkových nákladov. V minulých číslach sme sa venovali energii elektrickej a teraz vám prinášame pohľad na zložky ceny a spôsoby šetrenia za dodávku zemného plynu. Ceny energií budú zrejme stúpať dreamstime.com 12 place

place zmluvy závisia od typu produktu, ktorý si zákazník vybral,“ hovorí M. Kulla. „Všeobecne možno povedať, že zákazníci by sa mali o prípadnej zmene dodávateľa plynu rozhodnúť informovaní, teda mali by poznať všetky výhody aj povinnosti vyplývajúce zo zmluvy,“ potvrdzuje P. Bednár a pokračuje: „Pre SME často nie je nančne únosné interne zamestnávať vlastného energetického manažéra, ktorý by mal na starosti optimalizáciu nákladov vynakladaných na energie. Preto môže byť zaujímavou alternatívou využitie širokého spektra podpory, napríklad vo forme poradenstva, konzultácií a informácií zameraných na šetrenie energií a tiež v podobe špeciálnych zľavových akcií, kampaní a ponúk.“ Úspešné príklady tiahnu „Grand Hotel Permon**** zmenil dodávateľa zemného plynu v čase, keď realizoval rekonštrukciu svojho wellness centra. Pred rekonštrukciou v roku 2009 vedenie hotela vedelo, že energetická náročnosť nového centra sa zvýši približne o 20 % a pohltí polo- vicu spotreby energie celého hotela. Vedenie teda vypísalo výberové konanie na dodávateľa plynu, pričom naša spoločnosť uspela v prvom rade cenou, ponúkanými službami počas trvania zmluvného vzťahu a profesionálnym prístupom,“ uvádza príklad M. Kulla a dodáva: „Zmena dodávateľa hotelu výrazne pomohla, bola jednou zo závažných zmien, ktoré prispeli k tomu, aby bolo energetické hospodárstvo hotela čo najefektívnejšie. Konečné náklady za plyn po zvýšení jeho spotreby o 20 % ostali rovnaké, ako pred rekonštrukciou.“ „V spolupráci s vybranými Aliančnými partnermi SPP a neinvestičným fondom EkoFond naša spoločnosť dlhodobo podporuje výmenu plynových kotlov za kondenzačné, využívanie CNG v doprave ako nákladovo zaujímavej alternatívy tradičných palív a zvyšovanie energetickej efektivity budov vo a dodávateľ ich výšku nemôže ovplyv- niť. Rovnako nevie ovplyvniť ani výšku spotrebnej dane a DPH,“ uvádza Miroslav Kulla, konateľ spoločnosti RWE Gas Slovensko a dodáva: „Dodávateľ vie znížiť cenu napríklad vtedy, ak výhodne nakúpi zemný plyn alebo zníži svoje prevádzkové náklady. Zákazníkov môže získať aj produktmi s pridanou hodnotou, ako sú garancia bezpečnosti dodávok, zázemie silného strategického partnera, zľavy pri viacročných kontraktoch. Dodávatelia ponúkajú aj možnosť výhodného nákupu doplnkových tovarov a služieb alebo vedia poradiť pri optimalizácii energetického zaťaženia podnikov. Výšku ceny vedia ovplyvniť aj samotní zákazníci. Napr. niektorí zákazníci si ceny za xovali na dlhšie obdobie a na toto obdobie je ich cena ďalej nezávislá od vývoja na trhu.“ „Je dôležité, aby sa odberateľ okrem samotnej ceny informoval aj o nákla- doch spojených s prechodom k inému dodávateľovi a mal tiež prehľad o spoplatnených službách súvisiacich s obsluhou zákazníka, ktorých cena môže v niektorých prípadoch prevyšo- vať aj dosiahnutú úsporu,“ upozorňu- je P. Bednár. Zmena dodávateľa nie je podmienka Pre veľké podniky, ktoré majú energetický manažment, alebo využívajú externé poradenstvo v tejto oblasti, je zmena dodávateľa len jednou z možností, ako ušetriť na cene dodávok plynu. Zmena však nie je všeliekom a pravidlom ani pre segment malých a stredných riem (SME). Vždy závisí na viacerých faktoroch a mala by jej predchádzať analýza stavu. „Dodávateľa zemného plynu pravdepodobne nebudú tak často meniť zákazníci, ktorí uzatvorili viacročné kontrakty. Pri zmene počas trvania kontraktu by pravdepodobne platili pokutu, no všetky ustanovenia všeobecnosti,“ hovorí P. Bednár a pokračuje príkladom: „V školskom komplexe, pre ktorý naša spoločnosť zabezpečovala komplexné energetické poradenstvo, boli ročné náklady na energiu (el. energia a ZP) 57 430 EUR, nami navrhnuté opatrenia (náklady na opatrenia) predstavovali 225 800 EUR. Išlo predovšetkým o zaizolovanie obvodového plášťa budovy, výmenu okien a dverí, hydraulické a termo- statické vyregulovanie vykurovacej sústavy. Dosiahnutá ročná úspora nákladov na energiu tak predstavovala 26 100 EUR.“ Oplatí sa optimalizovať Podnik by mal najprv zvážiť súčasný stav a dôsledne sa poobzerať po možnostiach optimalizácie spotreby. Ak vyčerpá interné možnosti redukcie nákladov, v ponuke sú externé audity a pora- denstvo, ktorých výsledkom môže, no nemusí byť i zmena dodávateľa. Pri kontinuálnom vzostupe ceny je potrebné zvažovať každé opatrenie a zmenu v dlhodobom horizonte. Čo tvorí cenu plynu? 1.Cena za služby obchodníka 1.a) xná mesačná sadzba (FMSD) 1.b) sadzba za odobratý plyn (SOPD) Práve tento komponent ceny – sadzba za odobratý plyn – je nástrojom cenovej diferenciácie medzi jednotlivými konkurentmi, keďže ostatné zložky ceny sú regulované. 2.Cena za služby súvisiace s distri- búciou. Je určená v zmysle roz- hodnutia Úradu pre reguláciu sieťových odvetví, ktorým sa spoločnosti SPP - distribúcia, a.s. ako prevádzkovateľovi distribučnej siete určujú tarify za prístup do distribučnej siete a distribúciu plynu a poskytovanie podporných služieb v plynárenstve. 3.Cena za služby súvisiace s prepravou. 3.a) xná mesačná sadzba (FMSD) 3.b) sadzba za odobratý plyn (SOPP) Juraj Púchlo 13

prostrediu, ale súčasne si zachovať svoju sociálnu a spoločenskú funkciu vo vzťahu k občanom Slovenska.“ Zmena situácie na trhu jednoznačne volá po prispôsobení sa, nakoľko od alternatívnych poštových operátorov možno očakávať snahu o poskytovanie lepšieho servisu, rozsiahlejšie portfólio služieb, osobný prístup, ale hlavne optimalizáciu poštových nákladov pre klienta v podobe nižších cien. „V oblasti poskytovaných služieb nad rámec štandardných poštových služieb je možné hovoriť najmä o poskytovaní produkcie zásielok, hybridnej pošte, digitalizácie dát a v neposlednom rade o elektronickej pošte, ktorá sa stáva čoraz dôležitejšou súčasťou hromadnej korešpondencie. Ponuka alternatívnych operátorov by tak mala byť pre koncového zákazníka nielen lacnejšia, ale aj komplexnejšia,“ hovorí Henrich Lauko, Managing Director, KOLOS s.r.o. Konkurencia zvýši tlak na ceny... Zrušenie monopolu podľa PRÚ jednak zvýši záujem o poskytovanie poštových služieb a jednak bude vplývať na ceny služieb. Liberalizácia poštových služieb je predovšetkým o otvorení trhového prostredia, čím vznikol výrazný tlak na cenu aj na kvalitu poskytovaných služieb. Zákazníci si budú môcť vybrerať poskytovateľa služieb bez ohľadu na hmotnostné limity a typ zásielky. „Slovenská pošta, a.s. má ambíciu zostať i naďalej lídrom na trhu poštových služieb. Meníme naše produktové portfólio, zjednodušujeme a elektro- nizujeme služby a produkty a zároveň ponúkame tradičné služby po novom,“ uvádza Bela Lisáková z Odboru komunikácie a dodáva: „Naším cieľom je zmeniť sa z prevádzkovo-úradnej inštitúcie na obchodno-komunikačnú spoločnosť, byť schopní prispôsobiť myslenie a správanie trhovému ...a inovácie Aj vďaka liberalizácii sa podstatne rozširujú služby pre zákazníkov. Dominantný hráč od nového roka napríklad zaviedol do rutinnej prevádzky nový produkt Zmluvný balík, ktorý je určený predovšetkým pre zásielkové a distribučné spoločnosti a e–shopy. Výhodou sú odbúranie papierových dokladov, (poistenie až do 1000 Eur, podaj zásielky aj u kuriéra, či eReporty, Zákazníkom – adresátom balíka doručuje pošta Zmluvný balík aj v popoludňajších hodinách od 16,00 do 20,00 hod vo všetkých krajských a okresných mestách. Zákazníci sa môžu rozhodnúť, či chcú mať doručený balík domov alebo si nechajú balík uložený dreamstime.com spestrí ponuku Liberalizácia Počínajúc 1. 1. 2012 stratila Slovenská pošta poštovú výhradu aj v poslednej oblasti, a to listoch do 50 g. Poštový regulačný úrad (PRÚ) v Registri poštových podnikov eviduje až 30 riem. Pre ne sa tak otvára nový priestor, no i nové otázky. 14 place HenrichLauko,Managing Director,KOLOSs.r.o.

place nakoľko alternatívni operátori nemajú povinnosť poskytovať poštové služby každému,“ komentoval zmenu predseda Poštového regulačného úradu Ján Fľak. H. Lauko očakáva, že postupne, tak ako sa to udialo v ostaných odvetviach, ako boli napríklad telekomunikácie a kuriérne služby, prinesie liberalizácia časom výhody i malým a stredným rmám, a to v podobe nižších cien a rozšírenia ponuky služieb. „S rozvojom doplnkových služieb ako elektronická pošta alebo zberné služby, by práve segmet SME mal znamenať prístup k jednotlivým bene tom liberalizácie,“ konkretizuje. Legislatívne nejasnosti Zásadnou zmenou od nového roka je zavedenie kompenzačného fondu, z ktorého majú byť hradené náklady na tzv. univerzálnu službu. Kompenzácia univerzálnej služby je podľa zákona kombináciou kompenzačného fondu a príspevku, respektíve doplatku zo štátneho rozpočtu. „Poštová výhrada bola počas dlhého obdobia jednoduchým a stabilným zdrojom nancovania univerzálnej poštovej služby. Jej zrušenie prinieslo najmä otázky: koľko stojí povinnosť univerzálnej služby; ako by sa mala povinnosť univerzálnej služby nancovať a kto by mal platiť za jej poskytovanie. Aký bude mať vplyv liberalizácia na Slovenskú poštu, napr. v oblasti posudzovania zameniteľných služieb či prístupu do verejnej poštovej siete, príp. či sa objavia nejaké legislatívne rezervy, ukáže čas. Všetko bude závisieť najmä od samotného vývoja na poštovom trhu,“ uvádza B. Lisáková. „Na viaceré aspekty súčasného systému na pošte. Vďaka tomuto produktu sa už v pilotnej prevádzke zvýšilo percento doručiteľnosti pri prvom pokuse o doručenie na 80-90 %. „Prichádzame tiež s elektronickým podacím hárkom a možnosťou elektronického zasielania informácií o zapísaných zásielkach doručených do P.O.Boxov, Post Boxov a Out Boxov. Zákazníci e – mailom dostanú informácie o tom, aké oznámené zásielky im boli doručené a takisto o prípadných poplatkoch,“ vysvetľuje B. Lisáková a pokračuje novinkami, ktoré by mali prísť v priebehu roka: „Pribudne ePO, ktorá umožní obsluhovať poštové produkty a služby pohodlne a bezpečne cez internet a samoobslužné zaradenia e-Boxy, kde si zákazníci budú môcť 24 h denne, 7 dní v týždni vyzdvihnúť oznámené zásielky bez čakania na pošte. Zariadenia totiž budú umiestnenie v miestach s vysokou koncentráciou obyvateľstva – sídliská, obchodné centrá a pod.“ Zmenu pocítia najprv veľkí Cieľom operátorov je samozrejme osloviť čo najširšie spektrum riem, no riadia sa hlavne ekonomikou a rentabilitou. Spočiatku teda budú z liberalizácie pro tovať najmä väčší zadávatelia, nakoľko stredné a malé podniky (SME) generujú relatívne malé objemy zásielok. „Liberalizácia prinesie väčší tlak na znižovanie cien pre zákazníkov, ktorí hromadne podávajú veľký objem zásielok, napríklad banky, telekomunikační operátori, poisťovne, čo môže mať dopad na zvyšovanie cien pre malých zákazníkov a obyvateľstvo, upozorňoval PRÚ pri príprave samotnej legislatívy, najmä čo sa týka úzkej súvislosti fungovania kompenzačného fondu a vymedzenia zameniteľných služieb a ich poskytovania,“ hovorí J. Fľak. Štátny záujem poskytovania univerzálnej služby pre verejnosť podľa neho rieši zákon kompenzáciou neprimeraného nančného bremena práve cez kompenzačný fond. Prispievať do neho by mali poštové podniky poskytujúce zameniteľné služby z rozsahu univerzálnej služby. Kritikou systému samozrejme nešetrili a nešetria ani alternatívni operátori. „Nevidíme nijaký dôvod, prečo by mal byť v trhovom hospodárstve najväčší poskytovateľ poštových služieb dotovaný ostanými – alternatívnymi operátormi, a to hlavne za podmienok, keď mu bolo umožnené v rámci univerzálnej poštovej služby poskytovať výrazné zľavy vo forme tzv. technologického bonusu aj podajcom hromadnej korešpondencie. Týmto sa dominantný operátor na jednej strane vyhýba prispievaniu do kompenzačného fondu a zároveň využíva výhodu neuplatňovania DPH v rámci univerzálnej služby, čím získava výraznú konkurenčnú výhodu,“ upozorňuje H. Lauko a apeluje na PRÚ, aby zrovnoprávnil podmienky pre všetkých poskytovateľov poštových služieb: „Z môjho pohľadu ide o precedens, ktorý nemá nič spoločné s trhovým hospodárstvom. Osobne zastávam názor, že nancovanie univerzálnej poštovej služby by malo byť riešené z rozpočtu poskytovateľa tejto služby, pričom prípadne rozdiely medzi nákladmi a výnosmi z poskytovania týchto služieb by mal dotovať štát.“ Juraj Púchlo, Zdroj: SITA, Posturad.sk Slovak Retail Summit 2012 16. ročník medzinárodnej konferencie o obchode a marketingu www.intraco.sk Bratislava, hotel Double Tree by Hilton SRS 2012 INZERCIA INSTORE.pdf 1 1/23/12 12:34 PM (kp)

Košic a Bratislavy. Podobne Tesco zvolilo pre pilotný projekt spádovú oblasť hlavného mesta Prahy. Objednaný tovar je distribuovaný zo zličínského a letňanského hypermarketu Tesco a z Tesco Extra na Skalce. Už od spustenia sa neteší len veľkému záujmu médií, ale aj spotrebiteľov. „Len počas prvého dňa sa zaregistrovalo niekoľko tisíc záujemcov,“ Eva Karasová, Corporate A airs Manager,Tesco Stores ČR a. s. a dodáva: „Plánujeme rozšírenie služby aj do ostatných regiónov, no teraz z obchodných dôvodov nemôže spresniť konkrétny termín.“ Ako to funguje? Ide o model predaja známy ako store pick model. Zákazník je po zadaní štandardných údajov do databázy - adresa, heslo, telefónne číslo, e-mail a pod. (registrácia je nutná) - služby Tesco Potraviny on-line automaticky priradený do jedného z obchodov podľa jeho spádovej oblasti.Tú si ešte môže overiť pomocou zadania PSČ, pretože pilotná prevádzka Retailové konvergencie Už dlhšiu dobu možno badať v retaile istý druh konvergencie a prelínania on-line a o -line. Zatiaľ čo on-line obchody postupne pretvárajú odberné miesta na kamenné prevádzky, pôvodne čisto kamenné siete posilňujú svoj on- line predaj. Mohlo by sa zdať, že ide iba o špeci cké kategórie ako knihy, elektronické nosiče, elektroniku, teda Non-food tovar, no tento rok pribudla prvá lastovička v oblasti Food.Tesco v ČR po testovaní systému, ktoré prebehlo na reprezentatívnej vzorke asi 3000 užívateľov v októbri 2011, spustilo on-line nákup potravín. Lokálny on-line nákup O istých pokusy predávať potraviny on-line už sme informovali v minulosti. Išlo predovšetkým o tovar, s dlhšou dobou expirácie a v zodpovedajúcom balení, napríklad suché plody, kečupy, horčice a pod. Služba bola naviazaná na lokalitu veľkých aglomerácií, konkrétne funguje len do vzdialenosti asi 40 minút jazdy. Ponúkaný sortiment je na webe rozdelený do 9 základných oddelení: čerstvé, trvanlivé a mrazené potraviny, pečivo, nápoje, drogéria, dieťa, domáci miláčikovia, domov a zábava.Tovar je možné samozrejme aj vyhľadávať fulltextovým vyhľadávačom. Reálne nakúpený tovar sa ukladá medzi „obľúbené“. „Minimálny ani maximálny počet položiek nákupu nie je obmedzený. Obmedzený je len počet kusov jedného druhu tovaru, a to na 21, pričom si Tesco vyhradzuje právo za výnimočných okolností doručiť menšie množstvo, než je tento stanovený počet,“ spresňuje E. Karasová.Tesco môže tiež ponúknuť pri dovoze alternatívny produkt, ktorý zákazník môže, ale nemusí prijať. Výrobky môže zákazník nakupovať po kusoch alebo podľa hmotnosti. Na pravej strane obrazovky počas nákupu stále vidí zdroj:tesco On-line nákup v TESCO Od šiesteho januára môžu zákazníci z Prahy a okolia nakupovať potraviny a ďalší tovar poho- dlne, on-line.Tesco ako prvý maloobchodný reťazec v ČR spustil nakupovanie cez internet. Služba je dostupná sedem dní v týždni a zákazníci majú na výber z 20 000 tovarových položiek. place 16

Cena a príplatky On-line nákup nediskriminuje ani klubových zákazníkov. Naopak, držiteľ karty Clubcard, už počas môže zadať jej číslo do formulára, a tak zbierať body. Platby možno uskutočniť vopred kartou on-line. K odrátaniu zaplatenej čiastky príde až po prevzatí nákupu zákazníkom a potvrdení predania nákupu vodičom v obchode, a to pre prípad, že by zákazník niektorý tovar, či alternatívny tovar, nechcel. Platí teda za reálne prevzatý tovar. Druhý spôsob platby je pri doručení nákupu u vodiča, ktorý má k dispozícii prenosný platobný terminál. Vodič odovzdá zákazníkovi nákup pri vchode do domu alebo bytu. Cena za službu je účtovaná paušálne vo výške 99 Kč za stav (obsah) košíka vrátane čiastky a podrobného zoznamu tovaru. Po vy- braní tovaru si zákazník určí dátum a čas dodávky. K dispozícii má termíny v najbližších troch týždňoch. Objednávky každý deň o šiestej ráno počítačový systém roztriedi a vyškolení zamestnanci začínajú s výberom tovaru na ploche obchodu a jeho ukladaním do špeciálnych vozí-kov.Tovar rozvážajú vodiči denne od 10 do 22 hodiny. Časy dodávky sú každý deň rozdelené do dvojhodinových intervalov, kupujúci si teda môže určiť, kedy mu doručenie nákupu vyhovuje. Adresu dodávky je možné zmeniť či už v priebehu registrácie, tak aj v priebehu nákupu. Ak pracovník rozvozu na uvedenej adrese nikoho nezastihne, zanechá v poštovej schránke kartu o nezastihnutí zákazníka s telefón- nym číslom na zákaznícky servis. Nákup možno tiež stornovať, a to až do 23. hodiny v deň pred plánovaným dodaním. Storno je bez poplatku. jednu objednávku s platbou vopred, no v prípade platby až pri dodaní zákazník platí príplatok 20 Kč. Hoci je služba zatiaľ určená len pre konečného zákazníka a má niekoľko viac-menej drobných technických nedostatkov, podľa prvých reakcií odbornej i laickej verejnosti je prijatá veľmi dobre. place zdroj:tesco 19. ročník veľtrhu reklamy, médií, polygrafie a obalov 20.– 22. 3. 2012 www.reklama-fair.cz www.facebook.com/reklamapolygraf Reklamní experti, polygra , gra ci, dizajnéri, architekti, fotogra , študenti, i zvedavci príďte... ...uchopte príležitosť. (kp)

so západom a odľahčiť ak najmä exponovaným úsekom s vysokým tranzitom. Už teraz vidíme opodstatnenosť dokončenia rýchlostnej cesty R1. Ktoré projekty sú práve aktuálne alebo v štádiu tendrov? V súčasnosti sú vyhlásené dve veľké súťaže. Prvá je na výstavbu diaľničného úseku D1 „Hubová – Ivachnová“, ktorý je po technickej stránke zatiaľ najzložitejším úsekom v histórii Slovenska. Na úseku 15,25 km sú naplánované veľké mostné objekty, dva tunely a cesta povedie popri rieke Váh, kde sú zosuvné územia. Už vo februári budeme posudzovať prvé ponuky. Ďalšia veľká stavba je 13,5 kilometrový úsek D1 „Lietavská Lúčka – Višňové - Dubná Skala“, čo do objemu nancií (takmer 900 miliónov EUR) aj technickej realizácie, kvôli tunelu Višňové. Je v štádiu vypísania medzinárodného tendra. Predpokladám, že súťaž sa bude vyhodnocovať už v máji toho roku. Aké sú priority NDS v oblasti výstavby diaľníc? Naše priority sú určené vo vládou schválenom Programe prípravy a výstav- by diaľnic a rýchlostných ciest na roky 2011-2014. Rámcový program nám na jednotlivé roky určuje prípravu a výstav- bu nových diaľničných úsekov. Podľa toho sa i stavia. Prioritou je dokončiť diaľnicu D1, ťah Bratislava – Košice. Najproblematickejším sa javí 13-kilo- metrový úsek „Turany – Hubová“, kde čakáme na jeho dodatočné posúdenie. V prípade pozitívneho výsledku, teda schválenia vplyvov na životné prostredie, je reálne dokončiť stavbu do roku 2017. Hodláme dokončiť stanovené úseky diaľnice D3 a rýchlostnú cestu R2. Štvrtou prioritou je obchvat Bratislavy D4 od Jaroviec až po Račiansku radiálu. Cieľom je odľahčiť tranzitu do Bratislavy a najmä preťaženému Prístavnému mostu. Sme v štádiu spracovania dokumentácie pre územné rozhodnutie. Napokon chceme prepojiť východ A úseky, ktoré sú už rozbehnuté prípadne pred dokončením? Stavby z roku 2011 už sú v progrese. Spomeniem napríklad druhý úsek D1 „Jánovce – Jablonov“, ktorého odovzdanie je plánované ešte v tomto roku. Ďalej D1 „Jablonov – Studenec“ bude hotový tiež v roku 2012, charakteristický je zaují- mavým oblúkovým mostom. Rýchlostná cesta R4 „Košice – Milhosť“, by mala byť dostavaná v prvom kvartáli 2013. Vyše jedenásťkilometrový úsek D1 „Fričovce – Svinia“ a 16,45 km úsek D1 „Dubná Skala – Turany“ už sú v realizácii. Obe sú stavby sú v štádiu prerokovania a projektovej dokumentácie. V rámci spomínaného Programu je v príprave stavba D3 „Skalité – Svrčinovec“, kde chceme tento rok vypísať súťaž na zhotoviteľa. V príprave sú i ďalšie stavby, ako obchvat Žiaru nad Hronom, R2 „Zvolen – Pstruša“, R2 „Pstruša – Kriváň“. Úsek „Svrčinovec - Skalité“ na diaľnici dreamstime.com Diaľnica bude komfortnejšia a bezpečnejšia 18 Výstavba líniových stavieb je komplikovaný a dlhodobý proces, kedy od plánov do otvorenia nového úseku uplynie celé desaťročie. Dobudovať kvalitnú infra- štruktúru v čo možno najkratšom termíne je v záujme vlád, investorov a spo- ločností, ktoré ju využívajú. V interview nám to potvrdil Ing. Ján Kotuľa, pred- seda predstavenstva a generálny riaditeľ, Národná diaľničná spoločnosť, a.s. placeIng.JánKotuľa (pti)

place i o PPP projekte (projekt verejno-súkromného partnerstva), konkrétne na nancovanie obchvatu Bratislavy D4. Spracovanie dokumentácie už beží, pričom Ministerstvo má záujem aj o takúto formu nancovania, nakoľko Bratislava nemá nárok na eurofondy. Časť investícií sa pokryje i následným spoplat- nením vybudovanej infraštruktúry. Ide o nákladovo náročnú stavbu, kde sa ráta i s 10 kilometrovým tunelom, mostom cez Dunaj a napojení na D1 a D2. Pri letisku sa uvažuje o protihlu- kových stenách až – drahšom - zakrytom riešení. Čo sa týka termínov, pre vypísanie tendrov pre PPP vyzerajú reálne roky 2013-2014. Povinnosť platiť mýto pre vozidlá nad 3,5 t celkovej hmotnosti na diaľniciach, rýchlostných cestách a vybraných úsekoch ciest I. triedy má už niekoľko rokov platnosti za sebou. Ako hodnotíte elektronické mýto dnes? Mýto je jeden z najlepších projektov, dovolím si tvrdiť európskeho významu. Technicky je veľmi vyspelý. Príjem z mýta sa pohybuje na úrovni 150 miliónov EUR D3 smerom do Poľska má nedokončený most. Po prehodnotení dopravnými inžiniermi bude projekt realizovaný s polovičným pro lom, no využijeme eurofondy na jeho pre nancovanie. Počas Medzinárodnej konferencie o Alpsko-karpatskom koridore v Bratislave predstavitelia slovenských a rakúskych orgánov na národnej a regionálnej úrovni vrátane diaľničných spoločností (ASFINAG) a za Slovensko NDS podpísali spoločné Memorandum o porozumení, na základe ktorého sa ustanovuje rámec pre budúcu spolu- prácu a koordinované aktivity v oblasti priestorového plánovania, dopravy a infra- štruktúry. Je to jeden z krokov smerom k rokovaniu o príprave rýchlostnej cesty S8 na prepojenie s diaľnicou D4. Aké projekty sú prioritizované z hľadiska nancovania? Stavby na R2 (spomínaný „Zvolen – Pstruša“ ,„Pstruša – Kriváň“, obchvat Žiaru nad Hronom) by sme chceli dokončili do roku 2015 ešte z eurofondov na plánovacie obdobie 2007-2013. Desiatky stavieb sú pripravené od roku 2015, budú realizované zrejme z časti zo štátneho rozpočtu (a eurofondov) a z časti napríklad z pôžičky od Európskej investičnej banky. Neskôr očakávame nové eurofondy na roky 2014-2020, z ktorých by sme mohli čerpať na výstavbu infraštruktúry. Dôležité bude mať dobre pripravené a zdokumentované projekty. Uvažuje sa ročne a radi by sme dosiahli až takmer 200 miliónov EUR ročne. Existuje projekt zmeny dopravného značenia, aby sme nákladnú dopravu presmerovali z tried II. a III. triedy na spoplatnené úseky. Mal by byť ukončený už v priebehu niekoľkých týždňov. Jenou z našich priorít smerom k existujúcej infraštruktúre je zlepšiť úroveň a kvalitu služieb. Aktualizovala sa koncepcia odpočívadiel a stredísk. Cez verejné obchodné súťaže chceme zvýšiť kvalitu poskytovaných služieb. Chceme podstatne zvýšiť počet parkovacích miest pre kamióny, dobudovať plochy, či zmeniť hraničné priechody na odpočívadlá. Sú naplánované bezpečnostné audity na diaľničných úsekoch, aby vyhovovali najnovšej legislatíve.Takisto sú v pláne rizikové analýzy všetkých štyroch tunelov a oplotenie diaľnic v rizikových úsekov. Môžu vodiči i investori využívajúci cestnú infraštruktúru očakávať dodržanie termínov a dokončovanie naplánovaných úsekov i napriek ekonomickej a politickej situácii? Všeobecná vôľa i naprieč politickým spektrom je pokračovať a dokončiť projekty do roku 2016, nielen ich začať. Radi by sme odovzdali plánované úseky do prevádzky s nižšími nákladmi. Všetky termíny sú reálne, a to s ohľadom na technické a technologické postupy. Chce- me ich dodržiavať, aby nedochádzalo k predražovaniu stavby na úkor rýchlejšieho spustenia, či za cenu zbytočných sanácií. D1„Jablonov–Studenec“ R4„Košice–Milhosť“, 19

Slovensko má po rokoch nové vlaky. Štátny dopravca, Železničná spoločnosť Slovensko a.s.,(ZSSK), začal jazdiť postupne počas roka s jedenástimi modernými súpravami. Sú medzi nimi elektrické, tlačené – ťahané (push - pull) i dieselové jednotky, ku ktorým v decembri pribudla lokomotíva z dielne českej Škodovky. „ Vlaky sú súčasťou projektu obnovy parku koľajových vozidiel , ktorý je ťažiskovo nancovaný z eurofondov cez Operačný program Doprava. Do dvoch rokov ich bude po slovenských koľajach jazdiť tridsaťdva,“ vysvetľuje Pavel Kravec, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ ZSSK. Budúci rok pribudne devätnásť vlakov a zvyšok v roku 2013. Aj keď je to v porovnaní s ostatnými vozidlami ZSSK len kvapka v mori, asi dve percentná vozového parku, dokážu však prepraviť až pätinu všetkých cestujúcich. Dôvodom je, že elektrické i push - pull vlaky sú poschodové a odvezú od šesťsto až do vyše sedemsto cestujúcich naraz. Všetky dostali ženské mená a boli slávnostne uvedené do prevádzky a požehnané. Jazdia na prímestských a regionálnych tratiach. Zatiaľ v okolí Žiliny, Košíc, Nových Zámkov, Kútov, Bratislavy, Humenného i Popradu, no postupne sa dostanú aj do ostatných miest Slovenska. Impulz prišiel z eurofondov Obnova vozového parku ZSSK z euro- fondov sa začala podpisom zmluvy o nenávratnej nančnej pomoci ešte v lete roku 2009 a o rok neskôr bol projekt schválený. Jeho celkové náklady sú takmer 232 miliónov eur, z čoho päť percent spolu nancuje železničná spoločnosť a na zvyšku rovným dielom participuje EÚ a štátny rozpočet. Slovensko za tieto peniaze získa po prvý raz od svojho vzniku moderné vlaky zodpovedajúce európskemu štandardu osobnej železničnej dopravy, ktorá bola viac ako dvadsať rokov dlhodobo zanedbávaná, čo sa podpísalo pod vysoký priemerný vek a opotrebovanie koľajových vozidiel. „Vďaka eurofondom pribúdajú na slovenské trate nové vlaky. Železničná doprava potrebuje silný stimul, aby sme presvedčili ľudí, že má zmysel prejsť z dopravy autom na verejnú železničnú dopravu. Verím, že ich nasadenie zvýši bezpečnosť osobnej prepravy, a tým prispeje k celkovému posunu kvality služieb“, uviedol na jednej zo slávnostných prezentácii prvý podpredseda vlády a minister dopravy Ján Figeľ. Úplnou novinkou je push-pull s rušňom Nové vlaky sú pohodlnejšie a rýchlejšie, vybavené sú modernými technológiami, sú ústretové voči imobilným občanom vďaka nástupným plošinám a bezpečnosť v nich strážia kamerové systémy. Cestujúcich príjemne prekvapí veľkorysý osobný a batožinový priestor. Každé pohodlné dvoj sedadlo má zásuvku, účinné kúrenie foto:ZSSK 20 Farbami zmeny sú červená a biela place Kde a kedy boli uvedené do prevádzky 12. 12. 2010 Katarína EPJ (Žilina - Trenčín ) 21. 03. 2011 Lucia EPJ (Trenčín - Nové Mesto nad Váhom) 26. 08. 2011 Terézia EPJ (Nové mesto n/V Čierna n/T) 09. 09. 2011 Alžbeta EPJ (Žilina - Prešov - Košice) 16. 09. 2011 Zuzana PP (Nové Zámky - Bratislava Kúty) 27. 10. 2011 Helena, Marta PP (Bratislava - Nové Mesto nad Váhom a späť), 21. 11. 2011 Anna a Žo a – EPJ (Nové Mesto n/V Čierna n/T) 28. 11. 2011 Mária a Eva – DMJ (Humenné - Snina - Košice - Prešov) do konca roka k nim pribudne tretia DMJ Monika 08. 12. 2011 Michal – rušeň radu 381 (pti)

z riadiaceho vozňa, vyrába česká spoločnosť Škoda Vagónka Ostrava. Dieselové vlaky zasa domáci producent ŽOS Vrútky. Ďalšou novinkou sú dva trojsystémové elektrické rušne radu 381 z proveniencie spoločnosti Škoda Transportation Plzeň. Ide o prvé nové dráhové vozidla po osemnástich rokoch, ktoré nakúpila železničná spoločnosť pre osobnú dopravu. Podľa odborníkov je to lokomotíva svetových parametrov s vysokým výkonom a maximálnou rýchlosťou jazdy 200 kilometrov za hodinu. Alexander Buzinkay Dieselové motorové jednotky (DMJ) série 861 - kapacita 317 miest - maximálna rýchlosť 140 km/h - nasadenie: Prešovský, Košický, Nitriansky,Trenčiansky a Trnavský kraj - cena súpravy: 4,7 mil. eur , počet 12 Rušeň 381 - použitie na troch trakčných napájacích systémoch - maximálna rýchlosť 200 km/hod. - maximálny výkon pre trakciu 6 400 kW - zabudované ETCS - vlakový zabezpečovač pre použitie u ŽSR, ČD, MÁV, OeBB - možnosť ovládania súprav push-pull - cena: 4,2 mil. eur, počet 2 či klimatizácia sú samozrejmosťou. Vlaky sú komfortné i pre vlakový personál a rušňovodičov, ktorých pracovisko je ergonomické. K pohodliu cestujúcich i personálu prispieva aj nízka úroveň vnútorného hluku. Elektrické poschodové vlaky a súpravy push – pull, ktoré sú na slovenských tratiach úplnou novinkou a skladajú sa z rušňa, dvoch vložených vozňov a z riadiaceho vozňa, pričom ich výhodou je, že v obratovej stanici nie je nutné s rušnom obiehať súpravu, ale opačným smerom je súprava ovládaná Fakty o nových vlakových súpravách a rušňoch Elektrická poschodová jednotka (EPJ) radu 671 - kapacita 640 cestujúcich - maximálna rýchlosť 160 Km/h - nasadenie:Trenčiansky, Žilinský, Prešovský a Košický kraj - cena súpravy: 9,62 mil. eur, počet 10 Poschodová jednotka typu push pull (PP) - kapacita 714 cestujúcich - maximálna rýchlosť 160 k m/ h - nasadenie:Trnavsky, Nitriansky, Bratislavský kraj - cena súpravy: 7,43 mil. eur , počet 10 21 place foto:ZSSKfoto:ZSSK

reálny prínos z mobility, využívania širokopásmových služieb a fungovania v prostredí cloud.“ Počet predplatiteľov mobilných širokopásmových služieb dosiahne takmer 5 miliárd v roku 2016, čo je významný nárast z predpokladaných 900 miliónov na konci roka 2011. Znamenalo by to každoročný 60% nárast, ktorý bude odzrkadľovať výrazný rast objemu prenesených dát u používateľov smartfónov. Celková dátová prevádzka u smartfónov sa v priebehu roka 2011 strojnásobila. Prístup k internetu bude naďalej hybnou silou rastu mobilnej dátovej prevádzky u všetkých typov prístrojov. Očakáva sa, že medzi rokmi 2011 a 2016 narastie mobilná dátová prevádzka každý rok o takmer 60%, predovšetkým vďaka video prenosom. Mestské aglomerácie a konektivita Do roku 2016 bude viac ako 30 % Rast vďaka sledovaniu videa Vo svojom prieskume o dátovej prevádzke a trhu (Tra c and Market Data Report), ktorá poskytuje pohľad na súčasné trendy, Ericsson predpovedá 10 násobný nárast mobilnej dátovej prevádzky do roku 2016. Prieskum vychádza z výsledkov meraní, ktoré realizuje rma niekoľko rokov v rámci funkčných sietí v rôznych regiónoch sveta. Johan Wibergh, riaditeľ divízie Siete spoločnosti Ericsson, povedal: „Ericsson realizuje širokú škálu meraní, aby monitoroval pulz zosieťovanej spoločnosti.Táto správa poskytuje obrazy o neustále rastúcom počte ľudí a riem, ktoré majú svetovej populácie žiť v metropolitných a mestských oblastiach s hustotou viac ako 1 000 ľudí na štvorcový kilometer. Tieto oblasti predstavujú menej ako 1 % z celkovej rozlohy súše na Zemi, avšak vygenerujú okolo 60 % celkovej mobilnej dátovej prevádzky. Dokonca aj užívatelia, ktorí prvýkrát v živote začali používať mobilný telefón, sa veľmi rýchlo stávajú užívateľmi internetu. Konektivita sa stáva činnosťou, ktorej denne venujú stále viac času. Mobilné širokopásmové služby, nové smartfóny a aplikácie budú naďalej hybnou silou rastu objemu prenesených dát. Súčasne je tu silný impulz pre nárast využívania smartfónov vo všetkých regiónoch. Ericsson predpokladá, že objem prenesených dát v moderných smartfónoch narastie 12-krát a zhruba sa vyrovná mobilnej dátovej prevádzke generovanej osobnými počítačmi do roku 2016. dreamstime.com Objem prenesených mobilných dát medzi rokmi 2011 a 2016 narastie 10 násobne, hlavne vďaka sledovaniu videa. Počet odobraných služieb mobilného vysokorýchlostného internetu narástol o 60% za jeden rok a očakáva sa nárast z 900 miliónov v roku 2011 na takmer 5 miliárd v roku 2016. Komunikáciu a konektivitu jednoznačne ovplyvňujú smartfóny. budú ovplyvňovať smartfóny Komunikáciu 22 JohanWibergh promotion Pokračovanie na str. 24

place Šulekova 70, 811 03 Bratislava - tel.: 02/ 544 103 93 - asms@asms.sk - www.asms.sk PLATBY CEZ SMSTop poradenstvo v oblasti mobilného marketingu Najlepšie technologické zázemie Najširšie portfólio klientov Najspokojnejší klienti Člen ZOCR asms 216x148.5:Sestava 1 2/6/12 10:11 PM Stránka 1 Penetrácia mobilných telefónov už presiahla 100% a v súčasnosti už sú dominantným komunikačným nástrojom. Na otázky o praktic- kom využití mobilov pre marketingovú komunikáciu a platby nám odpovedal Ing. Marián Chovanec, riaditeľ spoločnosti A SMS, s.r.o. Vzhľadom k tomu, že SMS využívajú pre svoje kampane aj operátori, ako často je vhod- né oslovovať zákazníkov, aby neprišlo k ich zahlteniu množstvom reklamných SMS? Platí pravidlo, že táto priama a cielená forma oslovenia má byť primerane kombinovaná s inými typmi kampaní, napríklad oslovova- ním vlastnej databázy. Reklamné SMS preto využívajú naši klienti približne 1-krát mesačne, čo je vzhľadom vysokú mieru odozvy a reakcie zákazníkov postačujúce. Aká je odozva kvalitnej SMS kampane? V závislosti od komunikovaného posolstva až na úrovni niekoľkých percent. Klienti majú k dispozícii 155 znakov, pričom komuniko- vaný text správy je najdôležitejším parame- trom a mala by naň byť sústredená najväčšia pozornosť. Druhým faktorom je de novanie cieľovej skupiny, kde je možnosť nastaviť kri- tériá ako vek, pohlavie, okres a mesačná výška platby za telekomunikačné služby. Klientom poskytujeme komplexný servis aj v rámci poradenstva a vyhodnotenia kampane. Široké uplatnenie majú aj tzv. informačné SMS... Áno, môžem spomenúť hneď niekoľko sfér použitia. Pre spresnenie - princípom informačných SMS je rýchla a pre zákazníka bezplatná, cielená a načasovaná komunikácia s využitím vlastnej databázy čísel, pričom vždy ide o vopred vyžiadané informácie príjemcu. Napríklad eventové a direct-marketingové agentúry ich s obľubou využívajú pre oslovo- vanie zákazníkov ako aj pre komunikáciu so svojím tímom. Najužitočnejšie sú informácie vopred, teda najbližší program alebo udalosť či blížiace sa obchodné akcie. Informácie po uskutočnení aktivity majú takisto motivačnú úlohu. SMS o zvýšení konta v lojalitnom pro- grame, má motivačnú funkciu a zvyšuje vernosť značke. V on-line sfére sú etablované SMS ako neoceniteľný platobný nástroj, najmä pri platbách nízkymi sumami. Aké s ich ďalšie výhody? Oproti ostatným nástrojom ako je internet- banking alebo platba kreditnou kartou/PayPal sú výhodou hlavne rýchlosť, dostupnosť a anonymita. Zákazníci nemusia nikomu udávať číslo svojej kreditnej karty alebo účtu, nemusia sa nikde registrovať ani si vopred dobíjať virtuálny účet. SMS platby sú dostup- né kedykoľvek bez technologických prestávok, vyhodnotenie a platba prebehne okamžite, bez potreby overovania bankou alebo inou treťou stranou. S podobnými platbami sme sa stretli napríklad pri nákupe dokumentov alebo úložného priestoru na vzdialených serveroch. Často ide o zahraničné aplikácie. Existuje nejaké univerzálne slovenské riešenie? Na základe rôznorodých požiadaviek našich klientov sme minulý rok vyvinuli systém myPay ako univerzálne agregované riešenie. Na jednom skrátenom čísle je dostupných 130 cenových hladín do 20 EUR. Poskytujeme rôzne technologické možnosti implementácie pre každého klienta a na vyžiadanie on-line generujeme daňové doklady.Typickým príkla- dom využívania systému myPay sú inzertné portály, lesharingové servery a platby za obsah – ako povedzme noviny a časopisy v elektronickom kiosku Vasenoviny.sk. red SMS-ky sú účinný marketingový a platobný nástroj (kp)

24 SMS, MMS a hlasové služby Smartfóny však neumožňujú len dátovú prevádzku, i keď v tomto smere je jednoznačný trend. Podstatnú časť komunikácie stále obstarávajú SMS, MMS a hlas. Určitý obraz o hustote prevádzky možno vidieť z údajov z týchto Vianoc. Napríklad Orange Slovensko počas štedrého dňa zaznamenal 13 468 292 SMS správ a 161 276 MMS správ. Zákazníci operátora zrealizovali 4 959 374 hovorov, z toho viac ako 500 000 hovorov bolo zrealizovaných v čase od 10. do 11. hodiny. Operátor však potvrdil i zhustenú dátovú prevádzku počas sviatočného dňa. V porovnaní s 24. 12. 2010 vzrástla o 4% v pevnej sieti Orangeu, kde bolo prenesených 91 916 GB a v mobilnej sieti až o 29% vďaka 17 332 GBprenesených dát. Najviac dát bolo prenesených v popoludnajších hodinách medzi 14. a 16. hodinou. Mobilný marketing na vzostupe Využívanie zvyšujúcej sa penetrácie mobilného internetu a kvanta poslaných SMS, MMS nenecháva chladnými ani marketérov. Hustnúca komunikácia so sebou „nabaľuje“ i komunikáciu marketingovú, či už ide o mikrokampane operátorov alebo kampane zabezpečované agentúrami pre tretiu stranu. Optimalizácia stránok pre mobilné zariadenia, penetrácia smartfónov a tabletov a hlavne tisícky aplikácií (viz. seriál o aplikáciách) spôsobujú posun v mobilnom marketingu. Stáva sa personalizovanejší a so stikovanejší. Zároveň je bohatší a zábavnejší. Funkcionality telefónu umožňujú presnú geolokáciu, čo využila napríklad jedna aplikácia, ktorá navigovala konzumentov piva do najbližšej pivárne, kde čapujú istú značku. Vzrastá obľuba QR kódov, čo uplatnilo v kampani napríklad Tesco alebo cukríky Bonpari. Samotná zvyšujúca sa rýchlosť siete dáva priestor pre bohatší obsah a ako naznačila horeuvedená štúdia, množstvo prenesených dát bude stále viac zvyšovať prenos veľkých súborov, ako hudba a video. Juraj Púchlo nezverejňuje,“ komentuje Tomáš Palovský z oddelenia externej komunikácie, Slovak Telekom, a.s. Zaujímavé údaje o dennej krivke využívania prístrojov na dátový prenos opäť ponúka štúdia Ericsson. Zatiaľ čo mobilné PC sú využívané v dlhých intervaloch počas dňa a večer, prípadne v noci, tablety a smartfóny priebežne používame celý deň. Dokonca aj v posteli. Z toho vyplýva, že čo do frekvencie používania sa tablety viac podobajú na smartfóny ako na laptopy. Štatistiky prenosu „Keďže na slovenskom trhu v priebehu roka 2011 výrazne stúpol počet predaných smartfónov (v niektorých týždňoch dosiahol takmer 60% podiel všetkých predaných telefónov) a zákazníci si k nemu aktivujú nové programy Internet v mobile, očakávame, že dátová prevádzka na týchto zariadeniach stúpa. Celkovo môžeme konštatovať, že dátová prevádzka našich sietí zaznamenáva medziročne vyššie hodnoty, naša spoločnosť však konkrétne údaje Hustota internetovej prevádzky podľa typu prístroja Mobilné PC Tablety Smartfóny On-line audio 3 6 8 On-line video 37 34 28 Prezeranie webu 30 30 22 Sociálne siete 6 4 6 E-mail 4 4 8 Zdieľanie súborov 11 3 2 Sťahovanie softvéru/update 4 5 8 Iné 5 14 18 Zdroj: Ericsson 2011 Mesačná prevádzka dátových a hlasových služieb (PetaByty) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Dáta prenosné PC/ Tablety 100 200 400 900 1000 1500 2300 3500 5000 Dáta: handheldy 1 1 50 300 500 600 100 1200 1800 Hlas 100 100 150 150 200 250 250 300 300 Zdroj: Ericsson 2011 promotion V posteli Ráno Cesta do práce Predpoludním Obed Popoludní Neskôr popoludní Podvečer Večera Neskôr večer V posteli Zdroj: Ericsson Consumer Lab, 2011 Využívanie smartfónov počas dňa na nehlasové služby (% z celkového priemeru) 150 30 45 60 75 55 62 32 58 50 57 69 54 38 58 60

promotion a restaurací ČR, ktorá návštevníkov veľtrhu pozve na ochutnávku regionálnych špecialít. V stánku, ktorý bude vyzerať ako reštaurácia s profesionálnym zázemím prevezme každý deň vládu niektorý slávny šéfkuchár, vždy z iného regiónu, a nechá nahliadnuť do zákulisia prípravy svojich obľúbených špecialít. Hostia sa navyše oboznámia s uplatnením moderných technológií a poučia sa o trendoch súzvuku pokrmov s pivom a vínom. Prezentácia je súčasne propagáciou projektu Czech specials, ktorého cieľom je rozšíri regionálne pokrmy do české gastronómie. Za novinkami naprieč odbormi Aj keď si potravinárske veľtrhy spájame predovšetkým s nálnymi výrobkami, stále väčšiu plochu tu obsadzujú výrobcovia technológií vrátane najzvučnejších svetových značiek. Pavilón P, ktorý je najväčšou výstavnou halou nielen na brnenskom výstavisku, ale aj v celej strednej Európe, sa v tomto roku premení v prezentačné centrum najnovších technológií a technologických celkov naprieč veľtrhmi aj obormi. Najväčšou prehliadkou moderných pečiacich technológií a vybavenia pekární bude veľtrh MBK, kde sa budú prezentovať rmy ako Omega CZ, Kornfeil, Pekass, backaldrin či ALLMOND. Nebudú tu chýbať ani tradičné i nové pekárske zmesi a prísady, reagujúce na požiadavky Za čerstvou a regionálnou potravinou Nový predajný hit, ktorý položil základ pre vznik fenoménu farmárskych trhov, je príťažliví i pre tradičné distribučné kanály. Stále viac spotrebiteľov cielene vyhľadáva nielen tuzemské, ale priamo regionálne potravinárske výrobky a sú ochotní kvôli nim siahnuť hlbšie do vrecka. Obchodníci, ale tiež prevádzkovatelia reštaurácií, ktorý tento trend včas uchopia a trvalo začlenia do svojej ponuky, získajú významnú konkurenčnú výhodu. Príležitosť nadviazať kontakty s dodávateľmi budú mať práve na brnenskom veľtrhu. „Predovšetkým malé a stredné rmy, ktoré ponúkajú nový a zaujímavý sortiment, sa tento rok zúčastnia medzinárodných potravinárskych veľtrhov. Dôraz je kladený jednak na vysokú kvalitu a čerstvosť, jednak na náročnejšie spracovanie prvotnej suroviny. Návštevníci zo segmentov RETAIL a HORECA tak na výstavisku môžu nájsť nové kontakty a podnety pre svoj bíznis,“ hovorí riaditeľka Mezinárodních potravinár- ských veletrhů, Ing. Věra Menšíková. Regionálne potraviny, ktoré sú z hľadiska čerstvosti, chuti a kvality výbornou alternatívou masové produkcie, budú na veľtrhu SALIMA prezentovať ako jednotlivé rmy, tak združené expozície SZIF a Potravinárskej komory. Na propagáciu čerstvých a regionálnych potravín v profesionálnej kuchyni sa zameria projekt Asociace hotelů moderného štýlu stravovania. Zo širokej ponuky veľtrhu SALIMA si zaslúži zvlášť spomenúť jedinečná prehliadka riem, ktoré dodávajú zmrzlinové zmesi a stroje. A samozrejme tiež o ciálni zahraniční účastníci, ktorí sú spestrením a obohatením každého ročníka. Prostredníctvom o ciálnych zahraničných stánkov sa na český trh dostávajú rmy s novým a netradičným tovarom, ktoré českí zákazníci zatiaľ poznajú len zo svojich zahraničných ciest.Toho roku sa prvýkrát predstavia napríklad rmy z Indie alebo z talianskej Kalábrie, po prestávke sa do Brna vracia tiež o ciálna účasť Maďarska alebo Nemecka. Rovnako ako pred dvoma rokmi, tiež tento ročných potravinárskych veľtrhov prebehne v spoločnom termíne s odborným veľtrhom obalov a obalových technológií EMBAX. Ide o logické spojenie, pretože komplex týchto projektov ponúka technologické work ow od potravín cez technológie pre ich prípravu, spracovanie, balenie, značenie a prepravu až po marketing a ďalšie služby pre potravinársky priemysel. Spracovatelia a distribútori potravín ako kľúčoví obchodní partneri riem z obalového priemyslu sa tak na jednom mieste oboznámia s novinkami a trendmi v obore a získajú väčšiu možnosť výberu dodávateľov obalových technológií. Viac informácií o medzinárodných potravinárskych veľtrhoch získate na internetových stránkach www.salima.eu. Jednotka medzi stredoeurópskymi potravinárskymi veľtrhmi sa na brnenské výstavisko vracia po dvoch rokoch a prináša atraktívnu ponuku: čerstvé a regionálne potraviny, netradičné lahôdky z celého sveta pre obohatenie českého trhu i moderné technológie pre potravinárske a gastronomické prevádzky. Komplex medzinárodných potravinárskych veľtrhov SALIMA, MBK, INTECO a VINEX môžete v Brne navštíviť od 28. februára do 2. marca. – už o niekoľko dní! SALIMA 2012 25

a kontrolovať uskutočnenie výkonov. Je potrebná i pripravenosť vhodnej infraštruktúry. Výhoda pre zákazníka Musí sa stať určujúcou myšlienkou pre špeci cké výkony kľúčových zákazníkov. Každá konkurenčná výhoda sa prejavuje nepriamo cez zákazníkov. Oni ju rozpoznávajú, ohodnotia a honorujú v ponuke. Konkurenčnej výhode je potrebné venovať pozornosť pri stanovovaní podnikovej stratégie bezprostredne v súvislosti s požiadavkami zákazníkov. Konkurencia medzi ponúkajúcimi sa môže vzhľadom na výnos zákazníka vzďaľovať. Alebo požadovať nepodstatné hľadiská. Konkurenčná výhoda pozostáva zo skutočných úžitkov a nadhodnoty pre zákazníka zo spolupráce a z výkonov ponúkajúcich. Rôzne komponenty výkonov sú pre zákazníka pritom nepodstatné, ak sa nimi plne vzájomne nepokryjú jeho potreby Základné otázky KAM Pre Key Account Management (KAM) to znamená najprv nadobudnúť istotu, ako k tomu môže prispievať kľúčový zákazník a ako sa to dá efektívne a účinne dosiahnuť. Čo potrebuje zákazník? Čo ho motivuje, aby uspokojil svoj dopyt ponukou určitého dodávateľa? Napojenie sa na špeci cké potreby kľúčových zákazníkov a stanovenie individuálneho balíka výkonov príslušného zákazníka sa označuje ako manažment výkonov. Obsahuje dve oblasti: 1. utvorenie, stvárnenie výkonov 2. realizácia výkonov. Utvorenie, stvárnenie výkonov sa odráža v ponuke výkonov. Pritom platí, že je nutné obsiahnuť zákazníkove potreby, určiť jednotlivé výkony, ako aj potreby týchto kľúčových zákazníkov uspokojiť. Pri tvorbe výkonov je potrebné zodpovedať si na otázku: „Čo potrebuje a čo dostane zákazník?“ Pri realizácii výkonov ide o zodpovedanie na otázku: „Ako manažment riadi výkony?“ K tomu je nutné potreby, ako aj výkony a schopnosti, štruktúrovať, stanoviť a prerokovať výkony a protivýkony, rozdeliť úlohy a ponuka ponúkajúceho. Pre zákazníka sú s náročnosťou ponuky spojené rôzne pozitíva i negatíva. Medzi negatíva môže patriť napríklad drahý informačný proces a proces starostlivosti, riziká kúpneho rozhodovania, nepotrebné, chýbajúce alebo zlé ukazovatele produktu, ako aj vysoká cena. K pozitívam, naopak, napríklad cielené poradenstvo, dobrá funkčnosť a trvanlivosť produktu, ako aj hospo- dársky úžitok. V KAM platí, že je potrebné s pozitívami i negatívami špeci cky zaobchádzať, nakoľko každý dreamstime.com Dlhodobo môžu byť podniky úspešné len vtedy, ak sa budú neustále zameriavať na potreby zákazníka. Platí, že podniky by nemali ponúkať zmiešaninu vecí a služieb, ale by mali prinášať individuálne prispôsobený balíček výkonov.Ten uľahčí zákazníkovi lepšie splnenie vlastných úloh a realizáciu hodnototvorných procesov, ako aj výber dodávateľa. Výkony pre kľúčového zákazníka Identi kácia a dôvera Konkurenčná výhoda pre zákazníka sa musí stať určujúcou myšlienkou pre špeci cké výkony kľúčových zákazníkov. Emócie Vzťahy IndividualizáciaVysvetlenie KvalitaÚľava a istota HospodárnosťInovácie Koordinácia Rýchlosť Výkony pre kľúčového zákazníka 26 people

27 people Tri ciele politiky výkonov V nadväznosti na ciele KAM je potrebné odvodiť i ciele pre politiku výkonov. Systematická politika výkonov v KAM sleduje v zásade tri ciele: » Špeci cké výkony pre kľúčových zákazníkov by mali slúžiť na to, aby zabezpečili odbyt najdôležitejších produktov, prostredníctvom ktorých si kľúčoví zákazníci budú môcť lepšie uspokojiť svoje potreby. Pridané výkony pritom zabezpečujú hlbšie preniknutie do jeho potrieb. » Špeci cké výkony pre kľúčových zákazníkov by mali zvýšiť zisk pri zodpovedajúcej výške marže. Klasické východiskové body lukratívneho obchodu kľúčových zákazníkov = špeci ckých výkonov, predstavujú okrem iného preberanie vybraných funkcií. » Špeci cké výkony pre kľúčových zákazníkov môžu posilniť dôveru kľúčového zákazníka čo sa týka kompetencií dodávateľa kľúčového zákazníka a tým i zvýšenie goodwillu kľúčových zákazníkov. To predstavuje dôležitý predpoklad na prehĺbenie spolupráce a dosiahnutie synergického efektu. kľúčový zákazník vníma a hodnotí kvalitu rôzne. Pre ponúkajúceho je dôležité zvážiť relevantné výhody ako z pohľadu marketingového, tak i konkrétnych rokovaní s jednotlivými kľúčovými zákazníkmi. Výhody pre priemerných zákazníkov sa vo väčšine prípadov nedosiahnu. Dôležité ale je, diferencovať a vyselektovať alebo dať zákazníkovi možnosť zvoliť si, ktorá forma spolupráce - až po tú najintenzívnejšiu - je pre zákazníka prijateľná. Podniky realizujú rozsiahlu spoluprácu nie plošným prekrývaním, ale často s veľmi ohraničenými počtom kľúčových zákazníkov. Nestraťte kľúčového klienta! Pri spracovaní kľúčových zákazníkov je dôležité nájsť tú správnu výšku či rozsah investícií na udržiavanie vzťahov so zákazníkom. Ak sú investície privysoké, premrhajú sa zdroje. Ak sú investície primalé, vystavujeme sa nebezpečenstvu, že kľúčového zákazníka stratíme. Ak sú Slováci nespokojní, sťažujú si „Tuzemskí spotrebitelia majú tendenciu volať na zákaznícke linky častejšie ako iné národy a na zlé služby si sťažovať. Nespokojnosťou navyše odrádzajú ďalších potenciálnych zákazníkov*,“ vysvetľuje Patrik Ort, odborník na starostlivosť o zákazníkov rmy Genesys, ktorá je súčasťou spoločnosti Alcatel-Lucent. V priemere ukončia nahnevaní zákazníci so skúmaných krajín viac ako jeden (1,4) obchodný vzťah ročne.Tuzemská ekonomika tak kvôli nespokojným zákazníkom ročne prichádza o zhruba miliardu EUR. Táto suma predstavuje neuskutočnené obchodné transakcie, ktoré by inak spokojný spotrebiteľ u rmy uskutočnil. Viac ako polovica spotrebiteľov navyše uviedla, že ukončili obchodný vzťah výhradne kvôli nízkej kvalite klientskej starostlivosti. „Najcitlivejšie je vnímané vybavovanie reklamácií. Pokiaľ si v súčasnej dobe rmy poradia s reklamáciou, zákazníci si ich automaticky vážia viac,“ zhrňuje závery iného prieskumu Jiří Šimonek, hlavný psychológ spoločnosti DAP Services. Tento záver vychádza z postojov vzorky 70 000 dospelých osôb z hodnotiacej databázy spoločnosti DAP Services a dodáva: „Zákaznícky servis a najmä spôsob vybavovania reklamácií často nie sú prioritou. Množstvo riem dáva chybne dôraz na akvizíciu nových zákazníkov a tým súčasným sa venuje menej.To sa odráža v následnej frustrácii.“ Ing. Poliačiková Eva, PhD. Ekonomická fakulta, UMB Banská Bystrica eva.poliacikova@umb.sk (redakčne upravené) Výhody pre zákazníka Nevýhody, riziká pre zákazníka bezproblémová spolupráca a komunikácia investície do vzdelávacieho procesu dodávateľa nadhodnota a systémové riešenia bez problémov na rozhraní „nadvýkony“: platba menej relevantných dodatočných výkonov rozsiahle výkony nepriame spolu nancovanie výkonov, ktoré iní odberatelia (konkurenti) získavajú, ale zákazník nie diferencovaná a prepojená spolupráca netransparentnosť výkonov a cien zvyšovanie kvality a zvýšená hospodárnosť vyššie ceny, konkurovanie vnútorným pracovným miestam zákazníka outsourcing menšieho počtu vyčerpávajúcich, namáhavých zladení interných a externých tokov zosúlaďovanie nákladov a problémov s dodávateľom, rozdiel medzi normami výkonov a skutočnosťou získanie know-how prostredníctvom profesionálnych dodávateľov únik know-how v prospech dodávateľa a nepriamo i konkurencie ohraničenie na systémových dodávateľov a intenzívna spolupráca závislosť na dodávateľovi, uzatvorené systémy a zmluvné prepojenia Nemôžem voľne kombinovať rôzne komunikačné kanály (e-mail, telefón) Firma nepozná moju históriu a hodnotu (VIP) Starostlivosť o zákazníkov je spoplatnená Operátor nemá oprávnenie na to, aby mi pomohol Musím opakovať už poskytnuté informácie Musím dlho čakať na spojenie s operátorom Som uväznený v samoobslužnom IVR automate Operátor mi nieje schopný pomôcť Ostatné Zdroj: DAP Services, Alcatel-Lucent / Genesis 19 2311 2 22 931 Spotrebiteľov najviac frustruje necitlivé vybavovanie reklamácií (%) 0 3015

people 28 Eugen Mladosievic, Johnson Controls International s.r.o, Senior Hiring Manager 1. K najvýznamnejším organizáciám patria Business Leaders Forum. Okrem toho spolupracujeme s neziskovými organizáciami napr. – chránené dielne (Dom Svitania Jakubov, Addy Brezno), autistické centrá (Andreas), deti s nevyliečiteľnými chorobami (Plamienok), invalidní občania (Gaudeamus) a podobne. Odborná spolupráca s nadáciou Pontis sa zameriava na priamu pomoc mnohopočetným alebo náhradným rodinám. Nezabúdame ani na životné prostredie, najpopulárnejšou aktivitou je „Naše mesto”. Výber oblastí a spolu- práca s neziskovými organizáciami vychádza z interného prieskumu zamestnancov, kde si určia najdôležitejšie oblasti pre naše spoločenské aktivity. 2. Pravidelnú nančnú pomoc poskytujeme cez náš nadačný fond spravovaný v rámci nadácie Pontis. 3. Podpora miestnej komunity sa uskutočňuje v zásade v dvoch formách – peňažnej a nepeňažnej. Finančnú podporu poskytujeme napr. časťou vstupného pri organizovaní zamestnaneckých akcií. Z nepeňažných foriem pomoci je veľmi dôležitá pomoc v rámci projektu „Hlavy pomáhajú”. Ide EugenMladosievic V rámci pravidelnej rubriky CSR sme v spolupráci s EXACT RECRUITMENT spol. s r.o. sme položili niekoľko otázok zástupcom hneď dvoch veľkých spoločností: 1. Spolupracuje Vaša rma s inými organizáciami v oblasti spoločenskej zodpovednosti? 2. Poskytuje Vaša rma pravidelnú nančnú pomoc na projekty a aktivity miestnej komunity (napr. sponzorstvo, charitatívne dary ...)? 3. Akým spôsobom sa do aktivít miestnej komunity zapájajú Vaši zamestnanci? 4. Akým spôsobom komunikujete hodnoty Vašej rmy voči spoločnosti Vaším zamestnancom, zákazníkom, obchodným partnerom? Firmy sú v oblasti CSR aktívne o remný dlhodobý dobrovoľnícky program pre deti, invalidov, sociálne odkázaných, osamotené matky, zvieratá a pod, pri ktorom zamestnanci poskytujú jazykové kurzy, IT kurzy a zdieľajú svoje vedomosti (napr. pre Nádej - skleróza multiplex centrum, Klbko – rodinné centrum, Andreas – autistické centrum). Pred Vianocami zamestnanci zo svojich prostriedkov plnia želania detí z náhradných alebo mnohopočetných rodín. 4. Najmä cez remný intranet, vlastnú webovú stránku a nezanedbateľná je aj osobná komunikácia a hlavne osobný príklad manažmentu. Vychádzame pri tom z toho, že podpora komunity je nevyhnutná pre nás, ako členov spoločnosti a len takto môžeme zlepšiť svet okolo nás. Claudia Sopková, Západoslovenská energetika, a. s., člen skupiny E.ON, Oddelenie Komunikácie 1. Na projekte s názvom „Odklínanie hradov“ spolupracujeme so Slovenským skautingom, kde naši zamestnanci pomáhajú s čistením hradných priestranstiev. Každoročne organizujeme v spolupráci s Národnou transfúznou stanicou darovanie krvi. Pravidelne tiež na jar a na jeseň organizujeme v spolupráci so združením Engage zbierky šatstva a potrieb pre rôzne humanitárne organizácie. V predvianočnom čase plníme prostredníctvom „Stromčeka prianí“ želania detí z detských domovov. 2. Naša spoločnosť ponúkla verejnosti na jar roku 2009 grantový projekt Rodinný futbal. V roku 2010 sme prerozdelili medzi 54 úspešných žiadateľov v regióne západného Slovenska spolu 300 300 EUR. Ďalším programom je aj grantový program Pozitívna energia pre šport, ktorý patrí medzi aktivity priamo podporené z 2 % . Projekt je zameraný na podporu výstavby športovísk s celoročným využitím vonkajších plôch. 3. Pretavenie myšlienok dobrovoľníctva do konkrétnych činov sa začalo aktívne uskutočňovať v roku 2004, keď desiatky našich zamestnancov pomáhali naprávať škody zapríčinené víchricou vo Vysokých Tatrách. Od roku 2007 je naša spoločnosť súčasťou projektu „Naša Bratislava“, v rámci ktorého je možné pomáhať viacerým organizáciám v oblastiach – rozvoj a vzdelávanie, sociálna pomoc, ochrana a podpora zdravia a pomoc životnému prostrediu. Počas dvojdňovej aktivity zamestnanci zveľaďujú okolie, čistia priestranstvá, zbierajú odpadky, ale aj navštevujú domovy dôchodcov či sociálnych centier. 4. Hodnoty spoločnosti, jej smerovanie či projekty v oblasti zodpovedného podnikania sprístupňujeme našim zamestnancov cez intranet ZSE, elektronický mesačník Impulz či tímové ClaudiaSopková CSR

people 29 porady. Pre externé prostredie každoročne na webovej stránke zverejňujeme Správu o zodpovednom podnikaní skupiny ZSE. Jana Hudecová, koordinátorka dobrovoľníctva, Európske obchodné centrum Dell Bratislava 1. Ťažiskovým partnerom v oblasti spoločenskej zodpovednosti je pre nás Nadácia Pontis, ktorá spravuje náš nadačný fond. Prostredníctvom fondu podporujeme projekty na zlepšenie počítačových zručností detí a mládeže. Aktívne podporujeme OZ Návrat, aktivity spojené s iniciatívou Naše mesto. Naši dobrovoľníci poskytujú manuálnu pomoc v DSS Most a DSS Kampino. Pri podpore predaja výrobkov handicapovaných talentovaných detí sú našimi partnermi centra Andreas, chránená dielňa v Zlatých Moravciach a bratislavské materské školy pre deti s postihnutím. Dlhodobo sa tiež podieľame na zbierkach a aktivitách krízového centra Depaul. Špeciálne by som upozornila na spoluprácu s bratislavským detským domovom Harmónia. Projekt pod názvom „Ja si prácu nájdem“ podporil osobnostný a kariérny rozvoj mladých ľudí z tohto domova. 2. V rámci Nadačného fondu Dell sa môžu o podporu uchádzať aj komunitné organizácie, školy aj neziskové organizácie s rozličnou pôsobnosťou. Pravidelne organizujeme interné zbierky na podporu organizácii v našom bezprostrednom okolí, rovnako ako pre subjekty po celom Slovensku. 3. Aktívne zapojenie sa je pre nás veľmi dôležité a to na všetkých úrovniach rmy. Priestor na pomoc komunite umožňujeme zamestnancom aj počas ich pracovného času. Dôležitým aspektom podpory je, aby iniciatíva vychádzala od samotných zamestnancov. Následne ich efektívnym spôsobom koordinujeme, aby sme dosiahli maximálnu zmysluplnosť jednotlivých aktivít. Aktívne sa tiež rozprávame o dosiahnutých výsledkoch a zmenách, ktoré naša pomoc vyvolala. 4. Máme vytvorených niekoľko interných informačných kanálov pre propagáciu myšlienok lantropie a dobrovoľníctva. Povzbudzujeme našich zamestnancov, aby o svojom dobrovoľníctve hovorili aj ďalej – obchodným partnerom, vo svojom okolí či v rodinách. Filantropia je základným pilierom udržateľného spôsobu podnikania našej spoločnosti globálne. Po viac ako 10 rokoch fungovania Dellu v Bratislave sa stala neodmysliteľnou súčasťou aj nášho fungovania na Slovensku. Jaroslava Hájková, Corporate A airs Manager, Kraft Foods 1. Na Slovensku Kraft Foods dlhodobo spolupracuje predovšetkým s Potravinovou bankou a so Slovenským Červeným krížom, čo sú pre nás vhodní a dôveryhodní partneri pre napĺňanie hlavnej priority spoločnosti v oblasti CSR – pomáhať potravinami a bojovať proti hladu. Naša spolupráca s Potravinovou bankou stojí na dvoch pilieroch. Na jednej strane pravidelne poskytujeme naše produkty, ktoré táto organizácia následne sprostredkuje tým, ktorí to potrebujú. Zároveň už od jej vzniku nančne podporujeme vlastnú činnosť a rozvoj Potravinovej banky na Slovensku. Spolupráca so Slovenským Červeným krížom, ktorá má už jedenásťročnú tradíciu, stojí na konkrétnej podpore poskytovanej jednotlivým regionálnym územným spolkom SČK, prostredníctvom ktorých každoročne pomáhame rekonštruovať a vybavovať technickými zariadeniami sociálne jedálne. Súčasne pomáhame aj prostredníctvom zabezpečenia potravinových balíčkov pre rodiny i jednotlivcov v hmotnej núdzi. Projektov realizovaných v spolupráci s SČK bolo za 11 rokov nespočetne veľa. Všetky však spája naša snaha pomáhať tým, ktorí sú v núdzi – či sú to rodiny s deťmi, seniori, handicapovaní ľudia, alebo ľudia v hmotnej núdzi. 2. Dlhodobo podporujeme projekty organizované bratislavskou mestskou časťou Nové Mesto a Slovenskou nadá- ciou Silvie Gašparovičovej, pomáhame mnohým miestnym športovým spolkom či organizáciám pre handicapovaných ľudí. Lokálne komunity podporujeme samozrejme aj v miestach, kde sú umi- estnené naše závody – tam napríklad staviame ihriská, budujeme arboréta, pomáhame v domovoch pre seniorov a podobne. 3. Naši zamestnanci sa do aktivít za- meraných na rozvoj miestnych komunít zapájajú aktívne a radi, či už nančne (väčšinou formou dobrovoľných zbierok či dobročinných bazárov), alebo priamo ako dobrovoľníci. Príkladom môže byť minuloročná pomoc zamestnancov našej slovenskej Business Unit pri vybudo- vaní „zdravej“ záhrady pre deti v areáli Základnej školy Márie Rázusovej-Mar- tákovej v Liptovskom Mikuláši, alebo množstvo charitatívnych teambuildin- gov, pri ktorých celé oddelenia spoločne pomáhajú tým, ktorí to potrebujú. 4. Našim zamestnancom komuniku- jeme hodnoty Kraft Foods nielen v priestoroch kancelárií, alebo závodov, ale aj prostredníctvom rôznych zábavných aktivít, ktoré pre nich pri- pravujeme. Naše hodnoty samozrejme nájdu tiež na intranete a väčšinou ich implantujeme do všetkých materiálov v rámci internej komunikácie. Korporátne hodnoty pre nás nie sú len frázy – všetci nimi žijeme každý deň. Veríme, že činy sú viac ako slová a preto hodnoty Kraft Foods vo svojom správaní a konaní názorne demonštruje aj vedenie spoločnosti, ktoré je príkla- dom pre ostatných kolegov. Rovnako to platí aj smerom k našim obchod- ným partnerom a zákazníkom, ktorých svojim každodenným prístupom utvrd- zujeme v tom, že tieto hodnoty sa stali súčasťou nášho života. JanaHudecová JaroslavaHájková

30 Silná rodinná tradícia Angelo Gaja, pestovateľ hrozna už pri zakladaní vinárstva videl ďaleko do budúcnosti. Jeho syn Giovanni pokračoval v nastavenom smere nekompromisnej kvality vo výrobe. Vďaka Barbarescu, vlajkovej lodi závodu, dosiahli vína pod značkou Gaja vedúcu pozíciu na talianskom trhu. Na svoju dobu mal Giovanni svojskú marketingovú stratégiu. Sám bol „hovorcom“ a „evanjelizátorom“ značky, vyrábal vignety a prvé reklamné plagáty. „Zväčšil plochu vinohradov a zásadným spôsobom valorizoval piemontské červené vína Barbaresco v časoch, kedy boli prakticky neznáme. V 50-tych rokoch minulého storočia ich predával vo Švajčiarsku drahšie, ako najdrahšie a najznámejšie Barolo, čo bol nevídaný úspech,“ hovorí Ing. Ladislav Muzikář, zástupca autorizovaného dovozcu vín Gaja zo spoločnosti Schmidt & Co., s.r.o. Giovanniho syn Angelo, označovaný aj za Armaniho medzi vinármi, spojil tradície kraja Langhe s výraznými inováciami vo vinohradoch a vo vínnych pivniciach. Vyštudoval totiž francúzsku vinársku školu. Jeho najstaršia dcéra Gaia Gaja o ciálne pôsobí v závode od roku 2005 30 business co ee Ing.LadislavMuzikář a je predstaviteľkou už piatej generácie Gajovcov. Z Talianska do sveta V roku 1994 získala rodina svoje prvé vinárske majetky v Toskánsku. Súčasná produkcia vinárstva v Piemonte je približne 350 000 iaš ročne z 10 hektárov vlastných vinohradov. V Toskánsku – vo vinárstve Pieve Santa Restituta v Montalcine - vlastnia Gajovci 16 ha viníc. Rodia sa na nich dve odrody vína Brunello di Montalcino: Sugarille a Rennina a produkcia kolíše podľa kvality ročníka. Kvali kovaný odhad hovorí o asi 300 000 iašiach. Vo vinárstve Ca’ Marcanda v Bolgheri pri thyrrenskom Sponzor rubriky: Vína z ríše vinárstva V polovici 17. storočia sa rodina Gajovcov usadila v regióne Piemont na podnik vlastní vyše stovky hektárov vinohradov a značka GAJA je vinársky

31 business co ee hrozna Nebbiolo, ktoré je považované za najlepšiu červenú odrodu v severnom Taliansku. Po celé generácie boli z tohto hrozna z niekoľkých vinohradov vyrábané známe vína Barbaresco a Barolo. V 60. a 70. rokoch minulého storočia začali vinári lisovať víno z hrozna Nebbiolo oddelene z každej vinice. Od roku 1978 vinárstvo Gaja necháva vyzrievať takmer všetky vína v barikoch a vo veľkých dubových sudoch. Dnes takto produkuje klasické Barbaresco D.O.C.G., ktorého vnemová komplexnosť je výsledkom kombinácie Nebbiola až zo 14 viníc. Lesné ovocie, slivky, sladké drievko a decht sa spájajú a vytvárajú harmóniu chuti a plné telo s jemnými tanínmi. Vinárstvo dorába tiež zvučné Barolo D.O.C.G. (Dagromis) charakteristické intenzívnou farbou a bohatými bobuľovými arómami. Lepšie i vzácnejšie je (Barolo) Sperss so silne vyzretými tanínmi, tmavo ovocnou vôňou a hlbokou štruktúrou. Mezi najvzácnejšie Gajove vína určite patria Sori Tildin, Sori San Lorenzo a Costa Russi. Oblasť Langhe však produkuje vynikajúce vína iz nepôvodných odrôd ako Merlot, Chardonnay, Sauvignon Blanc či Cabernet Sauvignon. Napríklad Gaia and Rey vyrá- bané z odrody Chardonnay sa vyznačuje bohatou vôňou s náznakom medu a citrusových plodov. red. Zdroj: portaitalia.sk, Schmidt & Co., s.r.o. mori vlastnia Gajovci 100 ha viníc. Roku 1996 tu nanovo vysadili korene odrôd Merlot a Cabernet Sauvignon spolu s Cabernet Franc, Syrah a Sangiovese. Dnes sa odhadovaná produkcia pohybuje na úrovni 600 000 iaš. Prakticky od začiatku existencie vinárstva prenikala produkcia – s nemalou zásluhou Giovanniho a Angela - na švajčiarsky, nemecký, rakúsky trh a následne ďalej. Dnes sú Gajove vína napríklad v USA zastúpené vo viac než 800 reštauráciách. Nebbiolo, Barbaresco a Barolo Pahorkatina Langhe, so slieňovými príkrymi svahmi, je domovom druhu Baliarne obchodu, a.s. Poprad GAJA severozápade Talianska a založila vinársky závod. Dnes rodinný symbol porovnateľný s najväčšími vínami z Bordeaux.

kariéry, čo potvrdzujú aj výskumy spoloč- nosti Manpower. Zástupcovia generácie Y sú výrazne ekonomicky aktívni, vyžadujú vyššiu životnú úroveň, cítia väčšiu zodpo- vednosť za svoju sociálnu istotu a kladú dôraz na osobné uplatnenie. Zároveň však, a to je asi najväčší rozdiel oproti generácii predošlej, sa dostáva do popredia ich záujmu aj osobný život, najmä partnerské a rodinné vzťahy, teda presne to, čo bolo v predchádzajúcej generácii posunuté na spodnej priečky rebríčka hodnôt. Nová generácia chce rovnako ako tá predchádzajúca plne využiť všetky možnosti, ktoré im otvorená spoločnosť a svet ponúka, ale nehodlá tomu obetovať svoj osobný život. Na tomto stanovisku sazačínajú rysovať jej charakteristiky a potreby, ako je exibilný pracovný čas i miesto zamestnania, rozmanité prostried- ky modernej komunikácie a podobne. Kto sú ľudia generácie Y Prvou výraznou generáciou boli Baby boomers, ktorí sa narodili v povojnovej dobe zhruba medzi rokmi 1946-1964. Po nich nastupuje generácia prevažne západných krajín, generácia X - ľudia narodení od roku 1965 až do roku 1974, pričom niektoré pramene túto dobu predlžujú až do roku 1982. Mladí ľudia, označovaní ako generácia Y, teda narodení po roku 1976 (respektíve 1974), sa z pohľadu personalistov delia ešte na ďalšie dve podskupiny: starších ako 25 rokov a mladších. Ako každá generácia majú títo ľudia svoj špeci cký spôsob života, náhľad na neho až toho plynúce špeci cké požiadavky, najmä v priamom porovnaní s generáciou X. S tým súvisia aj odlišné požiadavky, postoje a očakávania pri výbere práce a budovaní Do roku 2025 bude generácia Y tvoriť prevažnú časť populácie v produktívnom veku. Ich požiadavky na pracovný trh majú rad špecifík, na ktoré sa musia zamestnávatelia včas pripraviť. Generácia Y v úlohe zamestnancov - čo chcú a čo ponúkajú Charakteristický rys zástupcov nastupujúcej generácie sa dá zhrnúť do vety: Chcú všetko, a zároveň všetko ponúkajú, ale ... Súhra profesionálneho a osobného života je manažérsky a časovo náročná, ale ak im zamestná- vateľ vyjde v ústrety, získa lojálnych a exibilných zamestnancov, ktorí sa chcú rozvíjať a získavať nové skúsenosti. Generácia Y dáva dôraz na dlhodobý efekt - či v práci, osobnom živote, vzdelaní alebo napríklad investíciách shutterstock.com 32 people „Za posledných desať rokov nastupuje na pracovný trh nová generácia mladých ľudí často označovaná ako generácia Y. Rovnako ako všetky predchádzajúce generácie má i táto svoje špeci ká,“ hovorí Mgr. Jaroslava Rezlerová, generálna riaditeľka Manpower Česká republika a Slovenská republika. Mgr.JaroslavaRezlerová generácia Y shutterstock.com Na trh práce prichádza ... dreamstime.com

people pracovných pozícií začali využívať viac faktorov, ktoré sú spojené s generáciou Y. Ide o potrebu pritiahnuť nových pracovníkov, o nutnosť zamestnávateľa zaujať potenciálnych zamestnancov. Je nutné, aby začali s prepracovávaním zavedených postupov v oblasti riadenia ľudských zdrojov tak, aby generáciu Y zaujali, a to na všetkých úrovniach a na odlišných svetových trhoch. Cieľ je pritom len jeden: zabezpečenie pozitívneho vplyvu na produktivitu práce, a teda aj zisk. Zamerané na výrobné podniky Veľké problémy vo výrobných podnikoch spôsobuje fakt, že výroba je pre generáciu Y nezaujímavá. Majú ju spojenú s nega- tívnymi predstavami, nevnímajú ju ako zdroj stabilných a dobre platených príležitostí. Zároveň však zamestnávatelia od dnešných moderných výrobných robotníkov očakávajú viac než len manuálnu zručnosť - väčšiu exibilitu, adaptabilitu na rôzne typy práce, a teda aj množstvo tzv. softskills ....Teda presne to, čo môže ponúknuť generácia Y - a zároveň to, čo táto generácia od svojho zamestnania očakáva. Vzhľadom k tomu, že väčšina zamestnávateľov sa ešte na novú generáciu nepreorientovala a ich požiadavky sa nezhodujú s generáciami predchádzajúcimi, je zrejmý veľký nedostatok pracovných síl vo výrobe. Ide o celosvetový paradox. Zamestnanie generácie Y pomôže odbúrať tradičné predstavy o výrobnom odvetví ako zaostávajúce sfére. Prioritou pre výrobcov celého sveta by preto malo byť riadenie prvkov, ako je nedostatočná zamestnateľnosť, negatívny imidž, vzdelanie, preškolenie a nedostatok absolventov vysokých škôl. Pre množstvo výrobných podnikov sa riadenie ľudských zdrojov zúžilo na koncové prvky - nábor a stabilizácia pracovníkov. Spoločnosti tým pádom zabúdajú venovať dostatočnú pozornosť úlohe, ktorá je v spojení s kľúčovými zamestnancami najdôležitejšia. Na výchovu a vzdelávanie pracovníkov, ktoré pomáha v zabezpečenie rastu, ďalej rozvíja silné stránky pracovníkov, umožňuje im zdokonaľovať sa v tom, čo ich zaujíma, a spája ich spôsobom, ktorý prispieva k zlepšovaniu pracovných výsledkov. - a čo je dôležité zdôrazniť - efektivitu využitia času i prostriedkov. Generácia Y si najviac cení dlhodobé vzdelávanie s následným získavaním skúseností z rôznych oblastí, v ktorých ich rma pôsobí.Taktiež kladie dôraz na zmysluplnosť vykonávanej práce a na možnosť sa poradiť so skúsenejšími kolegami. Usiluje sa o vyváženosť pracovného a súkromného života, o pracovné prostredie s moderným technickým vybavením ako prostredie umožňujúce otvorenú komunikáciu. Tieto požiadavky sú čiastočne kompenzované nasledujúcimi bene tmi pre zamestnávateľa: IKT vybavenosť (nižšie náklady na školenia) a vysoká efektivita práce pri spokojnosti v zamestnaní. Generácia X verzus Y Prvým medzigeneračným rozdielom je vzťah k nanciám. Peniaze sú pre generáciu X hodnotou a pre generáciu Y prostriedkom. Z toho vyplýva, že staršia generácia je oveľa menej náchylná na požičiavanie si peňazí - na zadlžovanie - a oveľa väčší dôraz kladie na udržanie si dobrého pracovného miesta. Naproti tomu generácia Y v oveľa väčšej miere využíva hypotéky, úvery a pôžičky. Menia pracovné miesta ak sú výhodnejšie a tiež vyžadujú zaujímavú prácu. Zmeny sú bežnou súčasťou ich života. Čo by si zamestnávatelia mali uvedomiť je, že zmena nemusí znamenať odchod do inej rmy, stačí, keď bude rôznorodá a zaujímavá pracovná náplň. Rovnako tak ako X odkladá Y založenie rodiny na neskôr, ale čo je rozdielne, ani potom na kariéru nerezignuje a snaží sa ju maximálne skĺbiť s rodinným životom. Z toho vy- plýva potreba alternatívnych pracovných pomerov, ako sú čiastočné úväzky, zdieľanie miesta alebo napríklad home o ce. Zamestnávatelia a generácia Y Situácia na trhu práce, ktorá je všeobecne charakterizovaná nedostatkom kvali kovaných pracovných síl, zatiaľ paradoxne neviedla k tomu, aby zamestnávatelia pri obsadzovaní Generácia Y udáva smer, cestu i trend Ak je organizácia schopná načúvať potrebám generácie Y, pomôže jej to nájsť spôsob, ako rozvíjať schopnosti a zručnosti všetkých svojich zamestnan- cov.Tento postup tiež vytvára jedinečnú príležitosť na rozsiahlu revíziu modelu riadenia personálnych záležitostí a zapojenie všetkých zamestnancov do procesu budovania vysoko produktívneho podniku. Riadenie ľudských zdrojov sa čoraz častejšie objavuje na programe rokovania užšieho vedenia riem po celom svete. Najdôležitejšou úlohou výrobcov je vyhľadávať najlepších a najnadanejších pracovníkov, ktorí by mohli zastávať náročné pozície. Progresívne spoločnosti už začali nábor príslušníkov generácie Y a svoj model riadenia zamestnaneckých záležitostí revidovali tak, aby doviedli vyhovieť špeci ckým požiadavkám tejto generácie, avšak spôsobom, ktorý by bol prínosom aj pre organizáciu samotnú. dreamstime.com 33

Banky sú povinné vytvárať aj tzv. opravné položky, ktoré kryjú potenciálne straty z nesplácaných úverov. Ak je legislatívny systém nastavený tak, že v oprávnených prípadoch efektívne funguje systém vymáhania, môže následne banka vymoženú časť týchto opravných polo- žiek rozpustiť a znížiť tak svoje straty z nesplácaných úverov. Nekalé podnikanie Žiaľ nielen banky sa stretávajú s rôznymi nekalými praktikami klientov a partnerov. Podnikatelia siahajúci pri svojej činnosti po podvodoch, obchádzaní zákonov, zneužívaní slabín verejnej správy a súdnictva škodia svojim obchodným partnerom a celému štátu. Používaním nekalých praktík brzdia rozvoj Príklad banky Banka pracuje s peniazmi svojich klientov a práve v ich záujme je povinná hospodáriť obozretne. V prípade netransparentnosti je banka vystavená riziku strát, v extrémnom prípade riziku ohrozenia nančnej stability. Transparentnosť má tak priamy vplyv na klienta, ako aj na celú ekonomiku. Úroková sadzba pri úveroch sa skladá z nákladov na nancovanie banky a z rizikovej prirážky. Čím vyššia je pravdepodobnosť, že úver zlyhá, tým vyššia je riziková prirážka a naopak. S vyššou mierou netransparentnosti ekonomického prostredia sa zvyšuje aj pravdepodobnosť, že úver zlyhá. podnikateľského prostredia. Podnikateľská aliancia Slovenska (PAS) sa už dlhodobo snaží aj o kultiváciu neformálnych pravidiel – morálnych štandardov a etických noriem – v podnikaní. Na sklonku roka 2011 ustanovila Etický kódex proti nekalému podnikaniu a verejne tak podporila boj proti podvodom v podni-kateľskom prostredí. Podnikatelia môžu prostredníctvom kódexu verejne deklarovať svoj odmietavý postoj k podvodným praktikám a pod- poriť presadenie účinných opatrení na ich zamedzenie. Tunelovanie spoločnosti, prevod majetku na novozaloženú spoločnosť, prelievanie kapitálu medzi majetkovo či personálne prepojenými spoločnosťami, Dreamstime.com Index korupcie na Slovensku za rok 2011 je podľa Transparency International 4,0 kde 10 zna- mená, že neexistuje korupcia. Medzi mierou korupcie a ekonomickou prosperitou krajiny je možné potvrdiť súvislosť. Podobne tak medzi etikou, transparentnosťou a reputáciou samot- ného podnikania. Etický kódex 34 price a transparentnosť v podnikaní

price po skončení príslušného zdaňovacieho obdobia pre DPH túto daň vykázať v daňovom priznaní za príslušné obdobie ako daň prijatú (na vstupe) a odviesť ju štátu. Základným riešením neplatičstva je zrýchlenie vymáhania pohľadávok cestou súdnych konaní a exekučných konaní. Svoje opodstatnenie má i rozvoj oblasti manažmentu pohľadávok. Medzery v legislatíve Špeci cké sú tiež mediálne útoky na banky s cieľom vytvoriť tlak a využiť nemožnosť komunikovať zo strany banky z dôvodu zákonnej ochrany bankového tajomstva. Banky za účelom predchádzania nekalým činnostiam využívajú svoje interné systémy a opatrenia, na ktoré vynakladajú nemalé prostriedky. Princípom podnikania banky je zásada „Poznaj svojho klienta“ s cieľom získať čo najkomplexnejší obraz o skutočnej identite klienta a jeho reálnych aktivitách relevantných pre banku. Dôvodom je zníženie rizika, že banke vzniknú straty. „Kľúčový problém vidíme v oblasti vymožiteľnosti práva, a to najmä v oblasti legislatívy týkajúcej sa insolvenčných konaní – konkurz a reštrukturalizácia - a v oblasti aplikačnej praxe súdov,“ zdôrazňuje Jozef Barta, generálny riaditeľ UniCredit Bank a dodáva: „V oblasti legislatívy sa rysuje pozitívny vývoj spojený s novelizáciou predmetných zákonov, do ktorej boli zapracované aj významné požiadavky bankového sektora“. Atraktívna destinácia? Zlepšenie legislatívnych a trhových podmienok pomôže prispieť k transparentnému podnikateľskému prostrediu a v konečnom dôsledku podporiť ekonomiku tým, že môže zlacnieť nancovanie a že Slovensko bude atraktívna destinácia i pre zahraničné podnikateľské subjekty. Spracoval: JP Zdroj: EOS, PAS skrytá identita klientov, neznámy pôvod nančných prostriedkov, zneužívanie dokladov – to sú všetko praktiky, ktoré sa prejavujú len zvyšovaním nákladov, znižovaním transparentnosti a dôveryhodnosti podnikania. Ondrej Smolár, viceprezident PAS a výkonný riaditeľ spoločnosti SOITRON, a.s: „Najvypuklejším problémom v IT sektore je stúpajúci počet neplatičov. Často dokonca zisťujeme, že podnikateľský zámer potenciálneho partnera ani nebol reálny. To je veľké riziko hlavne pre začínajúce rmy, kde neseriózny partner alebo neplatič môže podnikanie ohroziť hneď v zárodku. Miera informovanosti a triezva obozretnosť sú dôležité pre kvalitné rozhodovanie. Druhým problémom, ktorý platí všeobecne, je nízka miera transparentnosti spojená s korupciou a klientelizmom. Najmä klientelizmus je veľká bariéra investícií do rozvoja rmy. “ Neplatičstvo Osobitnou kapitolou a bežným javom, zahrnutým tiež v Etickom kódexe PAS, je neplatičstvo. Slovensko je podľa minuloročného prieskumu EOS s názvom „European Paymant Practices“ (Platobné zvyky v Európe) čo do doby splatnosti faktúr (B2B aj B2C) v skupine štátov ako Grécko, Španielsko, Rumunsko a Bulharsko! Slovenské obchodné spoločnosti platia ako zákazníci len dve tretiny (66,2 %) všetkých faktúr načas. Nesplácať svoje záväzky je populárne. Počínajúc segmentom B2C, kedy spotrebitelia sršia prílišným tzv. príjmovým optimizmom. Často – takmer jeden z desiatich prípadov – končia ich nesplácané záväzky v rukách inkasných spoločností. Zarážajúce je, že ide o nesplácané tovary a služby, ktoré nie sú pre bežný život nevyhnutné alebo o pôžičky nebankových subjektov. Bohaté skúsenosti so zlou platobnou disciplínou žiaľ aj v rokoch konjuktúry majú i slovenské rmy. Osobitne nepriaznivé vplyvy má neplatičstvo na veriteľov – platcov dane z pridanej hodnoty (DPH). Hoci veriteľ nedostane zaplatenú faktúru, ostáva mu povinnosť JozefBarta Etický kódex PAS proti nekalému podnikaniu My, signatári tohto kódexu, realizujúci svoje aktivity na území Slovenskej republiky, čestne vyhlasujeme, že sa dištancujeme: • od zamlčovania, zavádzania alebo nezverejňovania povinných údajov o spoločnostiach a od neplnenia zákonných povinností pri ukladaní dokumentov do Zbierky listín, • od účelových prevodov majetku z jednej spoločnosti na druhú s cieľom ponechania záväzkov voči obchodným partnerom v nemajetnej spoločnosti, • od účelových rušení spoločností s cieľom zbaviť sa záväzkov voči obchodným partnerom, • od zneužívania spoločností vo forme využívania nastrčených a nezodpovedných osôb v ich orgánoch, • od krádeží identity inej spoločnosti a od neoprávneného prisvojovania vlastníckych práv k autorským dielam, vynálezom, patentom a ochranným známkam, • od neplatičstva a zadržiavania poskytnutých nančných záloh od partnera v prípade nerealizovania zákazky, • od poškodzovania obchodných partnerov formou zneužívania nedostatočnej práce polície, prokuratúry a súdnictva, • od podplácania pri verejných obstarávaniach, verejných súťažiach a iných formách súťažného konania, • od narušovania trhovej súťaže podnikaním bez príslušných povolení, neplatením daní a odvodov a čiernou prácou. Zdroj: PAS, celé znenie na webe Alianciapas.sk 35

Živelná pohroma vo forme masívnych záplav, ktorá na jeseň minulého roka postihla ajsko, sa nepriaznivo odrazila najmä na stratách ľudských životov. Celý svet však túto tragédiu vní- mal ešte silnejšie, najmä kvôli tomu, že sa sekundárne dotkla i trhu s počítačmi. Ako sa hýbu ceny pevných diskov? žiadanejších produktov? Najväčšie výkyvy sme samozrejme mohli vidieť pri produktoch z ajska. Známa rma na výrobu diskov – Western Digital, hlásila až dve poškodené továrne. Potopa ochromila výrobu. Následne na to sa začalo radikálne zvyšovanie cien. Slovenskí obchodníci paradoxne zareagovali skôr ako tí zahraniční, čo sa nevyhlo veľkej kritike sa diskusných fórach i pod článkami s tou- to tematikou na webe. Najviac krivka infogra ky „Vývoj cien“ na Pricemania. sk vyskočila nahor prvý novembrový týždeň. Napríklad pri modeli externého disku Western Digital My Passport Essential 500GB Black, ktorý patrí k naj- žiadanejším produktom na Pricemania. sk, narástla cena v priebehu dvoch týždňov Pokiaľ ste v médiách nezachytili správu o mimoriadnom náraste cien pevných diskov, tak sa vám ju pokúsime priblížiť. ajsko patrí k najväčším exportérom tohto sortimentu na svete.Tie sú mimoriadne dôležitou súčasťou každého PC. Nakoľko niektoré z továrni na výrobu pevných diskov boli zničené, a bude dlhšie trvať pokiaľ sa veci dajú do poriadku, zastavila sa podstatná časť svetovej produkcie diskov.To sa samozrejme nepriaznivo odrazilo na cenách, ktoré sa v mnohých prípadoch zdvihli viac než dvojnásobne. Od najväčších cenových turbulencií už prešlo niekoľko mesiacov a ceny sa mierne ustálili. Ako sa vyvíjali ceny naj- na dvojnásobok. Podobne tomu bolo aj pri iných modeloch a dokonca aj pri iných značkách, ktoré s povodňou nemali nič spoločné. Nasledujúce týždne cena stúpala len mierne. Prvý pokles ceny bol zaznamenaný až začiatkom januára, kedy množstvo kamenných obchodov a e-shopov s elektronikou organizuje veľké výpredaje. Podľa posledných informácií z trhu výrobcovia signalizujú úpravu cien smerom k stavu pred povodňami. Koncoročnú paniku spôsobenú aj predvianočným zásobením sa obchodníkov, vystriedalo triezvejšie nakupovanie HDD a ich cenotvorba. Simona Chrappová, Pricemania.sk price 36 Pevné disky ex - top 3 13.5. 30.5. 11.6. 1.7. 1.8. 15.8. 15.9. 1.10. 15.10. 1.11. 15.11. 1.Dec 13.01. A-Data SH93 500GB Yellow Priemerná cena 78.48 78.48 71.99 70.5 67.32 46.47 51.46 85.83 85.52 94.85 99.19 Minimálna cena 55.99 55.99 55.93 53.98 52 20.71 20.71 20.71 19.95 82 82 Western Digital My Passport Essential 500GB Black Priemerná cena 66.76 66.76 68.79 67.84 64.53 63.54 61.9 61.7 62.98 122.2 127.9 114.88 101.63 Minimálna cena 56.99 56.99 56.99 57.06 54.9 54.59 55.31 55.31 55.08 61.21 61.21 59.53 79 Western Digital Elements Desktop 1TB Black Priemerná cena 74.97 77.03 68.76 68.99 68.7 63.21 66.09 67.17 67.61 126.2 138.3 133.57 124.4 Minimálna cena 47 47 47 47 47 47 47 47 47 56.9 56.9 61.59 89 Pevné disky - SSD 13.5. 30.5. 11.6. 1.7. 1.8. 15.8. 15.9. 1.10. 15.10. 1.11. 15.11. 1.Dec 13.1. KINGSTON DISK SSD SV100S2/32G Priemerná cena 61.12 60.33 61.15 62.02 62.71 65.9 Minimálna cena 56.71 55.56 56.48 55.19 56.61 58.05 Intel® 310 Series mSATA SSD, 40GB, 4.85mm Priemerná cena 83.17 85.26 87.44 91.05 Minimálna cena 77.89 79.81 81.37 85.17 Patriot SSD Pyro 2.5" 128GB SSD SATA III Priemerná cena 189.41 186.01 172.14 164.74 159.65 162 Minimálna cena 183 176.83 163.5 158.1 154.6 156.07 Dreamstime.com

37 price Kto by nechcel bývať lepšie, kvalitnejšie či modernejšie? Zvykne sa vravieť, že fantázii sa medze nekladú. Avšak väčšinu občanov Slovenska limitujú nančné prostriedky, ktoré potrebujú na naplnenie svojich predstáv o bývaní. Preto je vhodné mať pri sebe silného a zodpovedného partnera, ktorý poskytuje výhodné a bezpečné nancovanie či už obnovy pôvodného, alebo kúpy prípadne výstavby vášho nového bývania. – ešte výhodnejšie Stavebné sporenie z cieľovej sumy. Jej výšku si určuje klient PSS, a. s., pri uzatváraní zmluvy o stavebnom sporení. Napríklad pri uzatvorení zmluvy s cieľovou sumou 100 tisíc € predstavuje úspora vďaka zníženiu poplatku presne 100 €. Poplatok za vedenie účtu stavebného sporenia a stavebného úveru klesol z 18 na 12 € a spracovanie stavebného úveru je od 1. ja- nuára 2012 zdarma, pričom poplatok v roku 2011 predstavoval pre fyzickú osobu 80 €. Novinkou v ponuke PSS, a. s., je tiež bezpoplatkové poskytovanie zmlúv o sta- vebnom sporení s cieľovou sumou 5 000 €! Podmienkou je, aby sporiteľ - súčasný či nový klient - uzatvoril takúto zmluvu do konca februára 2012. Úspora na poplatku za uzatvorenie zmluvy o stavebnom sporení predstavuje pri tejto zmluve až 45 €! Štátna prémia – naďalej 66,39 € Často diskutovanou témou v minulom roku bola výška štátnej prémie. V roku 2012 bude štátna prémia rovnako ako v tomto roku predstavovať 10 % z ročných vkladov, maximálne 66,39 €. Naďalej platí, že stavební sporitelia môžu robiť vklady na svoje sporiace účty pravidelne alebo jednorazovo a počas celého roka. Vklady klientov Prvej stavebnej sporiteľne, a. s., Jedným z dlhodobo najlepších riešení nancovania bývania je stavebné sporenie v najväčšej a najstaršej stavebnej sporiteľni na Slovensku – v Prvej stavebnej sporiteľni, a. s. Dobrá správa pre sporiteľov „Aké vlastne bude stavebné sporenie v roku 2012?“ - je asi najčastejšia otázka, ktorú si kladú stavební sporitelia, súčasní aj tí budúci. Odpoveď je jednoduchá. Stavebné sporenie v tomto roku bude ešte výhodnejšie, ako v tom predchádzajúcom. Pre stavebných sporiteľov je dôležité, že všetky výhody tohto produktu určeného na nancovanie bývania zostávajú aj naďalej zachované. A to, čo robí stavebné sporenie pre klientov PSS, a. s., ešte výhodnejším a zaujímavejším je zníženie niektorých poplatkov s platnosťou od 1. januára 2012. Výsledkom je väčšia dostupnosť stavebného sporenia pre občanov Slovenska a vyššia efektivita zhodnocovania nancií na účtoch stavebného sporenia. Znížili sme poplatky Poplatok za uzatvorenie zmluvy o stavebnom sporení v Prvej stavebnej sporiteľni, a. s., klesol z 1 % na 0,9 % spolu so štátnou prémiou sa zhodnocujú štandardne 2-percentnou úrokovou sadzbou. Výsledok samozrejme nie je viditeľný ihneď, no pri 6-ročnom účelovo viazanom sporení predstavuje priemerné ročné zhodnotenie nancií na účte stavebného sporenia až 5,19 %. A to sa už naozaj oplatí. Využite výhodný stavebný úver Stavební sporitelia tiež určite ocenia, že po splnení podmienok majú zákonný nárok na stavebný úver s výhodným úrokom. Úroková sadzba stavebného úveru v PSS, a. s., sa v úverových tarifách začína už od 2,9 % ročne. A určite bezkonkurenčná je ponuka stavebných úverov bez obmedzenia vekom až do 40 tisíc € aj bez zabezpečenia nehnuteľ- nosťou či dokladovania príjmu. Potvrdzuje to aj ocenenie tohto úveru nezávislými odborníkmi ako najlepšieho produktu v stavebnom sporení vôbec - Zlatou mincou v roku 2011. Viac informácie získate u obchodných zástupcov Prvej stavebnej sporiteľ- ne, a. s., alebo na telefónnom čísle 02/58 55 58 55 či na www.pss.sk. dreamstime.com (pti)

po devätnásty krát 38 product prebehli výstavy Exposhop, 12. výstava strojov a obchodných technológií a Gastro- pack, 11. výstava obalových materiálov a baliacej techniky. Svoje produkty a služby Novinkou bolo zlúčenie Danubius Gas- tro so 16. Ročníkom výstavy reklamných služieb Exporeklama, ktorá sa v roku minu- lom pre nízku účasť nekonala. Paralelne prišlo prezentovať vyše 300 vystavovateľov z Česka, Francúzska, Maďarska, Nemecka, Poľska, Rakúska,Talianska a zo Slovenska na ploche 17 000 m2 . Incheba hostila už tradičný medzinárodný veľtrh gastronómie a hotelierstva Danubius Gastro. Tradične sa ho zúčastnili lídri na trhu FMCG, pričom redakcia IN STORE Slovakia zazna- menala niekoľko noviniek. Danubius Gastro Segment domácich kávovarov rastie a krok s ním držia i vendingové automaty a prístroje určené do gastronomických prevádzok či na catering. Zväz výrobcov hrozna a vína na Slovensku v spoločnom stánku združoval slovenských vinárov. Konečne bol dôstojnou protiváhou už tradične veľkému stánku vín z Čiech a Moravy. Výrobcov vína z medu - medoviny v samostatnej expozícii reprezentoval Apimed.

39 product Dunajskostredská rma Fornetti okrem množstva produktových noviniek prezentovala úplne nový franchisingový formát Minute. Spoločná expozícia výrobcov a distribútorov mäsa a mäsových produktov pod záštitou SPPK a spoločný stánok mliekarov zastrešený Slovenským mliekarenským zväzom. Asseco Solutions, a.s. prezentovala softvérové nástroje pre hotely a reštaurácie a podnikové informačné systémy. Vendingový automat Happysnack sa osvedčil v Čechách ako príťažlivá forma zdravej desiatej pre školopovinné deti.

Rastú najmä ovocné „V medziročnom porovnaní (období december 2010 až november 2011 v porovnaní s obdo- bím december 2009 až november 2010) stúpol na Slovensku objem predaja čajov (3,9%) rovnako ako hodnota predaja čajov (7,7%). Rast objemu predaja je ťahaný segmentom ovocných čajov (5,4%), ktorý zároveň generuje najvyššie absolútne predaje čo do objemu (cca 47% zo všetkých čajov za posledných 12 mesiacov). Nárast objemových predajov podstatne ťahajú tiež bylinkové čaje (9,7%). Ovocný a bylinko- vý segment zároveň najviac ťahá rast predaja v hodnote Sypané, porciované a funkčné Z pohľadu delenia čajov na porciované a sypané výrazne dominujú v absolútnych hodnotách predajov ako v objeme tak v hodnote čaje porciované nad sypanými. Popritom segment porciovaných čajov naďalej medziročne rastie (cca 5% v objeme a 8% v hodnote) a segment sypaných čajov výrazne stráca (cca -40% v objeme i v hodnote),“ hovorí Petr Pelc, client executive spoločnosti Nielsen. Podobne výrazný rozdiel v pití porci- ovaných a sypaných časov za posledných 12 mesiacov deklarovali respondenti prieskumu MEDIAN SK, a to 82,1% ku 22,7% v prospech porciovaných. Treťou kategóriou, ktorú Nielsen sleduje osve, sú funkčné čaje. Hoci môžu byť ako sypané, tak aj porciované, funkčné čaje sú špeciálne čaje určené k liečbe či prevencii rôznych druhov zdravotných problémov. Ide predovšetkým o bylinkové čaje či zmesi čajov s liečivými bylinami. Často sú distribuované cez lekárne. Práve táto kategória začína byť vyhľadávané v jesennom a zimnom období ako prevencia či prostriedok na liečbu chorôb prevažne dýchacieho aparátu. dreamstime.com Horúci čaj, med, citrón a teplo rodinného krbu. Približne tak vyzerá konzumácia čajov v jesennej a zimnej sezóne. Bez ohľadu na obdobie obľubujú Slováci ovocné čaje. Iba postupne objavujú liečivé účinky čajov funkčných. 40 product Zima praje čajom. Ovocným Aký druh čaju pijete najčastejšie ? biely bylinný ceylonský čierny aromatizovaný čínsky earl grey indický iný maté oolong ostatné čierne ovocný pu-erh roibos zelený zelený aromatizovaný žltý 0,00 % 30 %15 % porciované sypané 3,0 1,1 4,8 0,9 0,7 17,5 1,1 0,5 6,7 0,5 2,0 1,1 1,4 0,7 1,2 0,4 1,0 0,5 0,5 11,1 0,1 2,8 1,4 0,9 0,3 0,7 3,0 2,4 0,1 1,0 0,5 0,1 32,6 5,1 * MEDIAN SK, MML-TGI, 2.+3./2011

product 41 (9,5%, resp. 8,7%), nasledujú čaje funkčné, ktoré vzrástli v hodnote predaja o 6,2%, klasické čaje (čierne, zelené apod.) potom rástli v hodnote predaja o 4,8%,“ sumarizuje P. Pelc. Tradičný trh dominuje P. Pelc špeci koval i predajné kanály: „V rámci dôležitosti jednotlivých predajných kanálov dominuje za posledných 12 mesiacov v hodnote predaja čajov tradičný trh (t.j. obchody s predajnou plochou menšou než 400 m2 ), ktorý generuje 41% všetkého hodnotového predaja čajov na Slovensku a ktorého významnosť v medziročnom porovnaní stúpla o 8 percentuálnych bodov. Nasledujú hypermarkety s podieľom 36% (medziročný pokles o 6 percentuálnych bodov) a najmenej hodnotových predajov generujú supermarkety (23%, medziročný pokles o 3 percentuálne body).“ red * MEDIAN SK, MML-TGI, 2.+3./2011 Slovensko Hodnota predaja v 1000 EUR Objem predaja v 1000 kg 12/09 - 11/10 12/10 - 11/11 12/09 - 11/10 12/10 - 11/11 čaje celkom 35884,1 38643,6 1358,8 1411,7 klasické čaje (čierny, zelený) 8962,1 9388,5 352,9 349,9 ovocné čaje 14827,0 16231,3 628,8 662,6 bylinkové čaje 7062,5 7678,2 240,2 263,5 funkčné čaje 5032,6 5345,7 136,9 135,6 porciované čaje 35636,9 38493,8 1342,9 1402,8 sypané čaje 247,2 149,7 15,9 8,9 Zdroj: Nielsen Pozn.: Údaje vyjadrujú predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené). Hodnota a objem predaja čajov v SR Voda je plátno, na ktoré Mistral mal’uje svoj príbeh. Tridsať dva obrazov sveta farieb, vôní a chutí, tridsaťdva jedinečných kombinácií čaju, bylín a ovocia. Stačí zaliať horúcou vodou, zhlboka sa nadýchnuť a obyčajný okamih sa mení na výnimočný zážitok. Naozaj, neobyčajný čaj. Neobyčajný čajNeobyčajný čajN Biely čaj sa odjakživa považuje za špecialitu medzi čajmi.V kombinácii s jazmínom to platí dvojnásobne. Jazmínový kvet sa otvára v noci a môže byť odtrhnutý iba skoro ráno, keď sú jeho jemné lupene zavreté. Zatvorené kvety sa odložia na tmavé miesto až do noci. Lupienky sa začnú otvárať opäť večer, keď sa teplota zníži. Otvorené kvety sa položia k lístkom sušeného čaju, ktorý nasaje ich vôňu. Exotické mango ešte zvýrazňuje výnimočnú chuť tohto nápoja. www.mistraltea.sk (kp) Pili ste porciované čaje v posledných 12 mesiacoch? áno nie Zdroj: * MEDIAN SK, MML-TGI, 2.+3./2011 0 40 60 8020 82,1 % 17,9 %

product 42 mrazenú a 7,8 chladenú. V ČR v medzi- ročnom porovnaní (december 2010 - november 2011) predaj mrazených tovarov stagnoval (pokles o -0,6%). Objem predajov (kg) medziročne poklesol o -3,5%. Hlavným trendom je teda rastúca priemerná jednotková cena, ktorá sa medziročne zvýšila o +1,90 Kč, to znamená nárast o +3,3%,“ špeci kuje pohyby na v segmente Marko Lozo, Client Executive spoločnosti Nielsen. Ryby a morské plody Ide o najväčšiu zo sledovaných kategórií agentúrou Nielsen, pričom ju sleduje vo všetkých obchodoch s potravinami Predaj stagnuje Zaujímavosťou je, že Čechy i Slovensko sú jediné krajiny v rámci skupiny METRO Cash & Carry, ktoré majú kompletné logistické riešenia na dodávku čerstvých potravín, a to vďaka platformám na spracovanie rýb, čerstvého mäsa, ovocia a zeleniny. Podľa agentúry MEDIAN SK mrazené rybie výrobky použilo vo svojej domácnosti za posledných 12 mesiacov 73,5 % opýtaných na území Slovenska. Mrazenú zeleninu za rovnaké obdobie použilo 66,3 % respondentov a pizzu 27,2 % opýtaných, pričom 18,2 % z nich deklarovalo, že použili pizzu a zmiešaným tovarom okrem spomínaného Makro. Celkový obrat kategórií, ktoré patria pod ryby a morské plody, bol za dvanásť mesiacov končiacich novembrom 2011 11,1 miliárd Kč, čo bolo o -6,4 % menej, než v rovnakom období pred rokom.. Objem predajov poklesol v rovnakom období z 10,7 ton na 9,7 ton, t.j. o -9,0%. Priemer- ná cena za jednotku narástla o +3,20 Kč, t.j. o +2,9%. Pokles predajov bol ťahaný predovšetkým hypermarketmi (obchody s predajnou plochou nad 2500 m2 ), ktorých hodnota predaja poklesla o -14,3%. Poradie nakupovaných mrazených potravín je v Čechách i na Slovensku porovnateľné. Vedú rybie výrobky, nasleduje zelenina a pizza. Spoločná je i geogra cká blízkosť a absencia mor- ského rybolovu. V spotrebe mrazených potravín sa podobáme dreamstime.com

Mrazená zelenina Kategória je sledovaná v obchodoch s predajnou plochou nad 400 m2 , bez Makro. Predaj kategórie v hodnotovom vyjadrení medziročne narástol o +1,3 %, v objeme bol zaznamenaný nárast o +1,6 %. Priemerná cena je stabilná, resp. poklesla o -0,3 %. Mierny nárast kategórie bol ťahaný nárastom predajov v diskontných predajniach, konkrétne o +19,3 % v hodnote a +16,2 % v objeme, a to napriek nárastu priemernej ceny o +2,7 %. Mrazená pizza a zemiakové výrobky „V období december 2010 - november 2011 sme zaznamenali nárast kategórie o +6,6%. V objeme kategória mrazenej pizze narástla o +3,1 %. Priemerná cena sa zvýšila o +3,4 %. Nárast kategórie podobne ako v prípade mrazenej zeleniny ťahali diskonty, ktorých predaje medziročne vzrástli o 26,0 %. V diskontoch prišlo tiež k relatívne veľkému nárastu priemernej ceny, a to medziročne o +7,90 Kč,“ uvádza M. Lozo a k zemiakovým produktom dodáva: „Táto kategória medziročne mierne narástla v hodnote o +1,1 % a naopak poklesla v objeme predajov o -7,6 %. Priemerná cena kategórie sa zvýšila o +9,5 %. Hodnotový nárast bol ťahaný predovšetkým hypermarketmi, ktorých predaje medziročne narástli o +6,0 %, a to opäť predovšetkým vďaka rastúcej priemernej cene.Tá sa zvýšila o +11,3 %. Pokles objemu predajov bol spôsobený predovšetkým klesajúcimi predajmi v diskontoch (-9,8 %).“ red 43 Kategória Sledované trhy Objem predaja v 1 000 kg Hodnota predaja v 100 000 Kč 12/09 - 11/10 12/10 - 11/11 12/09 - 11/10 12/10 - 11/11 mrazené ryby a morské plody ČR 10 710,1 9 742,0 11 845,5 11 089,6 mrazená zelenina Moderní trh 17 274,4 17 553,0 8 031,1 8 135,0 mrazená pizza ČR 6 049,8 6 239,8 6 221,1 6 632,4 mrazené zemiakové výrobky ČR 16 587,7 15 320,2 5 060,4 5 117,86 Pozn.: Údaje vyjadrujú predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Makro vylúčené) * obchody s predajnou plochou nad 400 m2 , Makro vylúčené viac ako 1-krát týždenne 1-krát mesačne 1-krát týždenne menej ako 1-krát mesačne 2 – 3-krát mesačne neuvedené Zdroj: MEDIAN SK, MML-TGI, 2.+3./2011 14,5 23,7 5,9 12,28,61,4 Ako často používate mrazenú zeleninu? 0 403010 20 viac ako 1-krát týždenne 1-krát mesačne 1-krát týždenne menej ako 1-krát mesačne 2 – 3-krát mesačne neuvedené Zdroj: MEDIAN SK, MML-TGI, 2.+3./2011 16,8 21,9 40 1,9 10,71,4 Ako často používate mrazené rybie výrobky? 0 3010 20 dreamstime.com product

Nárast objemu i hodnoty predaja „V medziročnom porovnaní (obdobie november 2010 až október 2011 v porovnaní s obdobím november 2009 až október 2010) vzrástla na Slovensku hodnota predaja potrieb na holenie o 3,8 %. Rovnako tak predaje čo do objemu vzrástli, a to o 4,3 %. Z pohľadu segmentácie kategórie podľa cieľového užívateľa - muži, ženy - stúpli predaje v hodnote v oboch segmentoch. Potreby na holenie pre mužov dosiahli v hodnote predaja navýšenie o 3,5 % (v absolútnom vyjadrení tvoria predaje mužských holiacich potrieb asi 80 % predajov celej kategórie v hodnote), ženské potreby na holenie dosiahli nárast 4,6 %,“ uvádza Petr Pelc, Client Executive spoločnosti Nielsen. Dominujú žiletky a náhradné hlavice Potreby na holenie podľa typu medziročne narástli najviac v segmente elektrických a batériových holiacich strojčekov, a to o 246 % v hodnote. V absolútnom vyjadrení však generuje tento segment výrazne najnižšie predaje. Naopak najvyššie predaje v absolútnom vyjadrení generuje segment žiletiek a náhradných hlavíc (okolo 50 % celkových hodnotových predajov.Tento segment medziročne vzrástol o 7 %. Druhý najsilnejší segment jednorazových holiacich strojčekov vzrástol o 5 %. Naopak posledný segment tohto triedenia, nejednorazové strojčeky plus Predaj holiacich potrieb stúpa v segmentoch určených pre obe pohlavia. Darí sa strojčekom elektrickým a na batérie, no len vďaka vyššej marži. Celkovo ale zaznamenali najnižšie predaje. Z distribučných kanálov posilnili drogérie. Najväčšie predaje generujú žiletky a náhradné hlavice dreamstime.com 44 product viac ako 1-krát denne 1x denne 2 – 3-krát mesačne 2-krát týždenne 1-krát týždenne 1-krát mesačne 5 – 6-krát týždenne 3 – 4-krát týždenne Zdroj: MEDIAN SK, MML-TGI, 2.+3./2011 10,5 13,8 1,3 7,44,41,90,5 Ako často používate žiletky / čepieľky / holiace strojčeky pre mužov? 0 20155 5,2 10 jednorazové žiletky obojstranné klasické žiletky holiace strojčeky s výmennou hlavicou iné elektrické holiace strojčeky / vibračné (strojčeky na batérie) Zdroj: MEDIAN SK, MML-TGI, 2.+3./2011 15,19,76,30,8 Aký typ žiletky / čepieľky / holiace strojčeky pre mužov používate? 0 20155 14,5 10

hlavice poklesol medziročne v hodnote predaja o -13%. Hypermarkety a drogérie P. Pelc spomína, že v rámci dôležitosti jednotlivých predajných kanálov dominujú za posledných 12 mesiacov v hodnote predaja potrieb na holenie hypermarkety spoločne s drogériami. „Oba kanály generujú po 40% všetkého hodnotového predaja, t.j. dohromady 80%. Avšak zatiaľ čo v medziročnom porovnaní hypermarkety poklesli z hodnoty 43% v predchádzajúcom roku na 40%, drogérie naopak posilnili o 4 percentuálne body oproti predchádzajúcemu roku. Tradičný trh (t.j. obchody s predajnou plochou menšou než 400 m2 ) generuje stabilne okolo 10 %, rovnako ako kanál supermarketov. V oboch prípadoch podiel medziročne stagnuje,“ uviedol P. Pelc. red Slovensko Hodnota predaja v 1000 EUR Objem predaja v 1000 kusoch* 11/09-10/10 11/10-10/11 11/09-10/10 11/10-10/11 holiace potreby celkom 13483,4 13994,3 21070,6 21976,1 pre mužov 10329,1 10691,2 17209,7 17719,7 pre ženy 3110,9 3254,3 3798,6 4187,1 nešpeci kované 43,3 48,9 62,3 69,4 žiletky + náhradní hlavice 6443,1 6874,7 7995,6 8034,2 holiace strojčeky jednorazové 4767,1 4992,6 11490,1 12444,6 holiace strojčeky nejednorazové (+náhradné hlavice) 2218,3 1937,1 1580,7 1480,7 Holiace strojčeky elektrické (batériové) 54,9 189,9 4,2 16,6 Zdroj: Nielsen Pozn. Údaje vyjadrujú predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro a elektro- shopy vylúčené).* ak je napr. 5 kusov holiacich strojčekov predávaných v jednom balení, ráta sa ako 5 kusov Objem a hodnota predaja holiacich potrieb v SR product Filip Šebo ambasádorom Gillette Fusion ProGlide Odborníci v Inovačnom centre Gillette v britskom Readingu vyvinuli nový holiaci strojček Gillette Fusion ProGlide, ktorý obsahuje 7 inovatívnych prvkov. Na testovaní nového produktu sa zúčastnilo takmer 30 tisíc mužov, pričom výsledky preukázali ďalšie zvýšenie komfortu holenia. 45 Jednou z inovácií je použitie piatich tenkých čepieľok, z ktorých prvé štyri sú najtenšie v histórii značky. Ďalšou je pásik z pružných mikrolamiel Comfort Guard, ktoré prispievajú k dokonalému kontaktu čepieľok s pokožkou. Pribudol tiež upravený lubrikačný pásik Lubrastrip s obsahom minerálneho oleja a poly- mérov. Upravená bola zarovnávajúca čepieľka s drážkami proti zanášaniu a zastrihávacím hrebienkom na úpravu dlhých fúzov. Pri batériovej verzii holiaceho strojčeka Gillette Fusion ProGlide Power hrebienok Microcomb pomáha usmerniť fúzy priamo pod čepieľky a vydáva jemné mikroimpulzy, aby sa dosiahla maximálna hladkosť oholenia. Zlepšený tvar dostala aj ergonomická rukoväť. Slovenským ambasádorom nového holiaceho strojčeka sa stal známy futbalista Filip Šebo. dreamstime.com

Mobilita a smartfóny Novinky a ich funkcionality ukazujú, kam sa bude i náš trh uberať. Jednoznačný je hneď trend prvý – mobilita.Tá núti spájať sa i veľké značky. „To najlepšie z Intel komputingu prichádza do smartfónov,” povedal prezident a výkonný riaditeľ spoločnosti Intel, Paul Otellini počas prezentácie na CES: „Spolupráca so spoločnosťami Lenovo a Motorola Mobility pomôže zaviesť naše procesory so smartfónov a ponúkne silné základy na ktorých budeme stavať v roku 2012“. Otellini tiež predstavil úplne prvý krát prichádzajúci 32nm Intel Atom SoC platformy pre tablety a hybridy bežiace na Microsoft Windows 8.“ Zariadenia i softvér predstavené na svetovej výstave budú z väčšej časti dostupné i na slovenskom trhu. Windows 8 sa očakáva v druhej polovici roka 2012. „Na slovenskom trhu plánujeme začať s predajom smartfónu Huawei Ascend P1 S s OS Android už počas leta. Smartfón má 4.3 palcový Super AMOLED displej a dvojjadrový procesor. Okrem uvedenia ďalších produktov je pre nás dôležitá aj ich následná podpora,“ hovorí David Arzt, regionálny marketingový riaditeľ Huawei. Novinkou je, že nové smartfóny Sony Ericsson sa budú predávať už pod značkou „Sony”. Dostupný bude model Xperia ion s displejom Reality Display s HD 720p rozlíšením, pracujúcim s technológiou Mobile BRAVIA. CES 2012 ukázal, že luxusnejšie modely budú odlíšiteľné kovovými alebo kov pripomínajúcimi konštrukčnými prvkami, podobne ako tablety a ultrabooky. Konektivita Mobilná dátová prevádzka sa neustále zväčšuje a smartfón bez internetu je akoby „pokazený“. Práve spomínaný Xperia ion je prvým LTE (Long Term Evolution) smartfónom spoločnosti Sony. „Podpora vysokorýchlostného LTE je najnovším trendom pre rok 2012 v oblasti konektivity. Okrem zabezpečenia najmodernejšej infraštruktúry pre poskytovanie rýchleho mobilného internetu zo strany operátorov, budeme implementovať tieto technológie do niektorých našich smartfónov a tab- letov,“ komentuje D. Arzt. Tablety a ultrabooky 4G LTE spoločnosti Verizon Wireless využíva aj tablet Samsung Galaxy Tab 7.7 s dotykovým Super AMOLED Plus displejom.Tablety ešte stále nedosiahli svoj vrchol popularity a teraz, keď sú v ponuke operátorov, Technologickí nadšenci, ale nielen oni očakávali, čo prinesie svetová výstava spotrebnej elektroniky Consumer Electronics Show 2012 v Las Vegas. Výstava odhaľuje najnovšie inovácie a technológie, ktoré ukazujú smer vývoja elektroniky na nadchádzajúce obdobie. Trendy v segmente spotrebnej elektroniky foto:Samsung foto:Huawei inovácie a technológie, ktoré ukazujú smer vývoja elektroniky na nadchádzajúce obdobie. 46 product

product bude ich penetrácia ešte razantnejšia. Trend smeruje k zmenám konštrukčných prvkov (nižšia hmotnosť, tenšie rozmery a iné ako napríklad Sony Tablet P má dvojmonitorovú konštrukcia), ďalej k zrýchlovaniu procesorov a k dlhšej výdrži batérie. Aplikácie Prístroje s operačným systémom vyžadujú aplikácie, softvér, ktorý ich dokáže odlíšiť od iného „železa“. Užívatelia už teraz majú k dispozícii tisícky aplikácií pre všetky platformy. D. Arzt tvrdí: „V niektorých prípadoch nastal paradoxný stav, kedy je ťažké sa vôbec medzi nimi zorientovať. Konkurenčnou výhodou prístrojov sa môže stať ponuka predinštalovaných prémiových aplikácií či riešenia, ktoré užívateľovi odporučia prínosné aplikácie.“ „Smart“ zariadenia Výraz „smart“, ktorý sa prekladá ako chytrý alebo bystrý, je momentálne asi najpoužívanjším slovom v oblasti spotrebnej elektroniky. Nie je asi kategória, kde by neprenikli inteligentné, chytré funkcionality. Fotoaparáty a kamery Model Canon IXUS 500 HS disponuje „smart“ technológiou Canon ZoomPlus, ktorá umožňuje ešte viac si priblížiť snímané objekty - nad maximálnu hodnotu ohniskovej vzdialenosti. Režim Canon Smart Auto aparátu IXUS 125 rozpozná až 58 rôznych typov scén a uplatní kombináciu nastavení tak, aby automaticky dosiahol čo najlepší záber. Služba od Sony zameraná na postprodukciu s názvom „Play Memories” v sebe zastrešuje 4 služby od cloudového uskladnenia fotiek a videí, cez úpravu a editáciu až po mobilné aplikácie, dostupné pre Android aj iOS. Kamery Sony majú zasa systém stabilizácie obrazu s názvom „Balanced Optical Steady Shot”, ktorý eliminuje rozmazanie, spôsobené otrasmi rúk až 13-krát účinnejšie v porov- naní s predošlými modelmi. SMART fotoaparáty s funkciou Samsung Mobile Link umožňujú cez Wi-Fi zdieľať, ukladať a prezerať fotogra e na domácich a mo- bilných zariadeniach Samsung. Funkcia Social Sharing umožní zdieľať vybrané fotogra e a videá na sociálnych sieťach alebo v on-line albumoch ihneď po ich zhotovení. Podobné funkcie majú i kamery. Videokamera Samsung QF20 prináša tiež funkciu Switch Grip, vďaka ktorej môžete nahrávať pohodlne z troch rôznych uhlov. Všetko samozrejme vo FullHD kvalite. Televízory „V nastupujúcej ére inteligentnej zábavy menia spotrebitelia svoj prístup k zábave a výberu obsahov,“ uviedol Hyun-suk Kim, výkonný viceprezident divízie Visual Display Business spoločnosti Samsung Electronics. Éra zábavy a centrum domova sa bude točiť okolo televízií s prístupom na internet a maximálnou bezkáblovou konektivitou. Možno práve u vás to budú tie od SONY s úplne novou technológiou Crystal LED Display, Sony BRAVIA s obrazovým panelom OptiContrast, alebo Samsung Super OLED, držiteľ ocenenia „Best of Innovation“ a vybavený vojjadrovým procesorom. Napokon fajnšmekri si môžu kúpiť TV ocenený „Best of CES“. Za svoj prvý OLED TV s označením 55EM9600 ho získala rma LG. „Na český a slovenský trh sa dostane v druhej polovici roka 2012. Cenu budeme vedieť stlačiť výrazne pod 100 000 Kč“, uviedol Martin Malý, tlačový hovorca LG. Renesanciu zažíva ovládanie TV.Televízory Sony BRAVIA majú diaľkové ovládanie s dotykovým touchpadom a plnohodnotnou podsvietenou klávesnicou. Diaľkové ovládanie disponuje tiež mikrofónom pre hlasové vyhľadávanie a trojsmerovým pohybovým senzorom.„Smart“ televízory Samsung budú v roku 2012 vybavené technológiou Smart Interaction – intui- tívnou platformou, ktorá využíva ovládanie televízie pohybom, hlasom i prostred- níctvom rozpoznávania tvárí. Magic Remote Control od LG umožňuje vďaka rozpoznávaniu reči diktovať text, alebo TV ovládať hlasovými príkazmi. A ovládanie gestami je tiež návykové. Pre rýchly výber položiek v menu stačí ovládač namieriť na konkrétne tlačidlo na obrazovke. Závery CES 2012 Určite nie je možné na tak malom priestore predstaviť všetky funkcionality a kategórie spotrebnej elektroniky. Samostatný článok určite venujeme bielej technike, ktorú ovládli „smart“ funkcie. Napríklad LG Smart Access dovoľuje monitorovať prostredníctvom smartfónu stav práčky. Hlavné trendy sme však predstavili. Ukazujú, že cez smartfón budeme časom ovládať iné „smart“ prístroje, Blue-ray prehrávače, sťahovať rmware pre domáce spotrebiče a v tele- vízore budeme ovládať stovky aplikácií podľa vlastného výberu len gestami. Juraj Púchlo foto:LG foto:Sony 47

dreamstime.com V medziročnom porovnaní (01/11-12/11 vs. rovnaké obdobie pred rokom) vzrástol objem predaja zubných pást v litroch o 2 %. Hodnotovo si kategória polepšila ešte viac a to o 6 % v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom vrátane drogérií. Zdroj: Nielsen Objem a hodnota predaja zubných pást v SR Objem predaja v 1 000 ks Hodnota predaja v 1000 EUR 01/10-12/10 01/11-12/11 01/10-12/10 01/11-12/11 zubné pasty 1039,1 1055,9 17745,8 18790,7 Objem a hodnota predaja zubných pást v SR Rastie segment väčších balení Predaj bieliacich pást rastie „Rast kategórie bol spôsobený hlavne výrazným medziročným rastom segmentu bieliacich pást, ktorý dosiahol 8% objemu. Najvýznamnejším segmentom v rámci tejto kategórie, z pohľadu pridanej funkcie, ostávajú pasty proti zubnému kazu, ktoré tvoria 52% z celkového objemu predaných pást, nasledované sú bieliacimi pastami (35%), ktoré si oproti minulému obdobiu polepšili o 1,9 per- centného bodu,“ hovorí Veronika Trochanová, Client Executive spolo- čnosti Nielsen. Spotrebiteľ volí väčšie balenie Ak sa pozrieme na túto kategóriu z hľadiska veľkosti balenia, zaznamenal najväčší rast segment 100+ ml, ktorý vzrástol oproti minulej perióde o 14% v objeme, dosahujúc len 18,2% objemového podielu . Najväčším segmentom zostáva veľkosť 75 ml, ktorý si svoju pozíciu oproti minulému roku zlepšil z objemového podielu 48% na 51,2% kategórie. Naopak najväčší pokles zaznamenal segment s veľkosťou balenia 0-49 ml, a to o 31% predaného objemu. Drogérie si polepšili Podľa slov V.Trochanovej, z pohľadu dôležitosti predajných kanálov pre zubné pasty došlo k poklesu významnosti kanálu hypermarkety o 1,2 percentného bodu, ale napriek tomu zostal najdôležitejším kanálom s významnosťou 30,7%. „Naopak polepšili si drogérie, ktorých významnosť vzrástla o 1,1 percentného bodu na 20,2 %,“ dodala. red 4-krát denne a viac 4 – 6-krát týždenne 2 – 3-krát denne 2 – 3-krát týždenne menej ako 1-krát týždenne 1-krát denne 1-krát týždenne neuvedené Zdroj: MEDIAN SK, MML-TGI, 2.+3./2011 4,0 1,8 24,5 61,21,2 0,4 0,3 Ako často používate zubné pasty? 0 806020 3,1 40 product 48

49 čo v konečnom dôsledku prinesie viac návštevníkov. Nové destinačné oraganizácie budú zároveň partnerom SACR pri propagácii Slovenska. Vznikli už nejaké destinačné oraganizácie ? Doteraz ministerstvo dopravy zaregistrovalo šesť organizácií destinačného manažmentu – Región Banská Štiavnica, Bratislava Tourist Board, Rajecká dolina, Malá Fatra a Vysoké Tatry. Postupne sa iniciujú aj ďalšie. Chcel by som zdôrazniť, že SACR zmenou organizačnej štruktúry vytvorila odbor destinačného manažmentu, ktorého pracovníci sú pripravení pomôcť a usmerniť tvorbu takýchto oraganizácií destinačného manažmentu v rámci regiónov. Propagujete Slovensko po celom svete. Aké máte skúsenosti, je značka Slovenska vo svete známa? Branding krajiny je dôležitá téma, pri ktorej si nevystačíme s vlastnými skúsenosťami. Aby sme získali objektívne informácie, rozhodli sme sa zaradiť Slovensko historicky prvýkrát do prestížneho výskumu e Anholt-GfK Roper Nation Brands IndexSM (NBI). Veríme, že jeho výsledky nám pomôžu zade novať ako Slovensko v zahraničí vnímajú a pracovať na zlepšovaní nášho obrazu vo svete. Ako je to s návštevnosťou Slovenska. Koľko zahraničných návštevníkov dokázalo Slovensko v minulom roku prilákať ? Podľa najnovších štatistík za 1. – 3. štvrťrok 2011 vzrástol počet zahraničných návštevníkov o 10% a domácich o 2%. Viac Ste takmer rok a pol vo funkcii genrálneho riaditeľa SACR. Čo sa vám podarilo a čo nie? Pri nástupe do funkcie som sa pre médiá vyjadril, že SACR čaká stransparentnenie jej činnosti, zmeny v organizačnej štruktúre ako aj zefektívnenie marketingových aktivít. Podarilo sa nám určiť jasný kurz v činnosti agentúry prijatím Marketingovej stratégie SACR na roky 2011 – 2013, ako aj presadiť potrebné legislatívne zmeny v podobe novely zákona o podpore cestovného ruchu. Za sebou máme vydarenú propagáciu Slovenska počas MS v hokeji, ako aj ďalšie veľké projekty typu KHL. Otvorenou ostáva téma rekreačných poukážok a satelitný účet. Iste by som si vedel predstaviť štedrejší rozpočet na naše aktivity, aby sme sa aspoň priblížili úrovni českých a maďarských kolegov. Rovnako si viem predstaviť efektívnejšiu spoluprácu s branžou cestovného ruchu. Od decembra minulého roka platí zákon o podpore cestovného ruchu. Prinúti tento zákon subjekty spolupracovať v rámci destinačných organizácií? Verím tomu, že áno. Subjekty musia pochopiť, že vytvorením jednej silnej organizácie destinačného manažmentu v rámci regiónu získajú bene ty všetci hráči. Ideálne by bolo, keby vzniklo do 20 fungujúcich organizácií destinačného manažmentu kopírujúcich historické regióny, ktoré štát môže podporiť dotáciami. Zmyslom takýchto organizácií je spolupráca, spoločný marketing a tvorba inovatívnych produktov cestovného ruchu, návštevníkov oproti vlaňajšku k nám prišlo z Českej republiky, Poľska a Maďarska. Najväčší percentuálny nárast však zaznamenali turisti z Ukrajiny (57%) a Ruska (29,6 %).Tento rok Slovensku pomohli k vyššej návštevnosti najmä MS v hokeji, ale aj KHL v Poprade. Podobné podujatia výraznou mierou zviditeľňujú značku Slovenska vo svete. Aké sú plány SACR v roku 2012. Spomeňte najväčšie projekty? Ústredným podujatím roka 2012, kde pripravujeme kvalitnú propagáciu Slovenska budú Letné olympijské hry v Londýne. Medzi naše priority bude patriť aj propagácia projektu Košice – EHMK 2013. Na našom najväčšom zdrojovom trhu, v Českej republike stojí SACR pred úlohou osloviť mladšiu a strednú generáciu, ktorá už nemá žiadne väzby na bývalé Československo. V Ruskej federácii využijeme fenomén KHL, ktorý dokáže prilákať turistov, v Nemecku sa zameriame na južné spolkové krajiny, kde budeme propagovať najmä liečebné kúpele. Doteraz sme hovorili výlučne o práci. Máte popri povinnostiach čas na rodinu či priateľov? Plánujem si povinnosti tak, aby mi ostal čas aj na rodinu. Bez tolerancie mojej man- želky a našich štyroch úžasných detí, by som určite fungovať nemohol. Keď s nimi nemôžem byť, aspoň si hovorím a dúfam, že túto prácu robím aj pre ich budúcnosť. Aby bolo Slovensko úspešné a hrdé na seba. Aby tu naše deti mali dôvod žiť. Subjekty musia pochopiť, že z destinačnej organizácie môžu pro tovať všetciP. Belinský: Post generálenho riaditeľa Slovenskej agentúry pre cestovný ruch prijal s podmienkou, že dostane príležitosť zviditeľniť Slovensko na úrovni, ktorá mu právom prináleží. Súkromný biznis vymenil za štátny úrad s presvedčením, že dokáže presadiť pravidlá zodpovedného a efektívneho podnikania aj v prostredí štátnej inštitúcie. (pti)

Dopyt a ponuka „Na portáloch kancelarie.sk a kancelare. cz je momentálne prevažná väčšina ponúk priamo od prenajímateľov, ktorí ponúkajú kancelárie na prenájom bez nábytku. Samozrejme sa nájdu aj ponuky kde prenajímatelia vedia zabezpečiť nábytok pre nájomcov,“ konkretizuje Róbert Čambal, výkonný riaditeľ Kancelarie.sk a dodáva: „Čo sa týka virtuálnych kancelárií tak v Čechách ako aj na Slovensku máme providerov takýchto služieb napr. Regus, O ce House. Portál s koncovkou sk zabezpečil prenajímateľom za posledné 3 mesiace viac 1200 písomných dopytov od potenciálnych záujemcov o kancelárie. Okrem toho majú naši zákazníci možnosť kontaktovať prenajímateľa aj telefonicky, všetky telefónne čísla sme zverejnili,“ spomína R. Čambal. Obe strany – prenajímatelia i nájomcovia – využitím služieb portálu redukujú nančné náklady spojené s prenájmom nehnuteľnosti, pričom nestrácajú kontrolu nad celým procesom. Pridanou hodnotou je služba kontroly ponuky ešte pred jej uverejnením. Dôvodom je zobrazovať len aktuálne kancelárske priestory a žiadne viacnásobné ponuky tej istej nehnuteľnosti, s čím sa záujemcovia majú možnosť bežne stretávať na realitných portáloch. Atribúty dopytu Aká atribúty musí spĺňať kancelársky priestor, aby bol medzi najviac vyhľadávanými, a teda mal najväčšiu šancu získať reálnych nájomcov? Na základe údajov zosumarizovaných na portáli kancelarie.sk R. Čambal uvádza: „Možno nebude prekvapením, že väčšina dopytov smeruje na okresné mestá, z ktorých prím hrá Bratislava. Približne 80 % požiadaviek na kancelárske priestory sa pohybuje do 200 m2 , zvyšok sú väčšie dopyty. Máme dokonca aj klientov, ktorí hľadajú priestory s plochou 1000 m2 a viac.“ „Počas roku 2011 sa v Bratislave prenajalo takmer 99 000 m2 kancelárskych priestorov, čo môže na prvý pohľad vyvolať optimizmus. Na druhej strane to znamená prepad oproti roku 2010 približne o 35,5 %. Nájomníci ktorým expirovali zmluvy v priestoroch štandardu A sa rozhodli renegociovať svoje kontrakty, relokalizácia väšinou vznikla pri presídlovaní z budovov štandardu B a C.Toto je prirodzený vývoj na trhu. Podľa našich štatistík je neobsadenosť priestorov štandardu A najnižšia (10,9 %), zatial čo v priesto- roch štandardu C je najvyššia (13,9 %). V roku 2012 si budú môcť nájomníci vyberať nové priestory s celkovým objemom 72 000 m2 , pribudnú kan- celárske objekty Digital Park III., BBC 1 Plus, Centrál, Panon O ce a Reding Tower II. Momentálne je väčšina z týchto objektov ešte neprenajatá, predpokladáme, že zásoby vydžia určite na roky 2012 a 2013, pretože daľších 35 000 m2 ostáva neprenajatých z výstavby rokov 2010 a 2011,” uvádza Dopyt po kancelárskych priestoroch možno charakterizovať najmä nepomerom k malej ponuke. Najvypuklejšie je to badať v segmente kancelárií štandardu A. Obdobne problem- atické je parkovanie, i keď nové budovy už sľubujú dostatok parkovacích miest. Kancelárie: dopyt prevyšuje ponuku dreamstime.com product 50

51 product podrobnosti o bratislavskom trhu Pavel Bartošík, konsultant, Jones Lang LaSalle s.r.o. „V Čechách je situácia obdobná ako v SR. Väčšina dopytov smeruje na okresné mestá, z ktorých prím hrá Praha a Brno. Približne 80 % požiadaviek sa pohybuje do 250 m2 , zvyšok sú väčšie dopyty. Máme aj klientov ktorí hľadajú 1000 m2 a viac,“ hovorí R. Čambal. Otázka ceny Ceny kancelárskych priestorov sa pohybujú v závislosti od mesta, lokality, ale aj od budovy, vybavenosti a iných atribútov zahrnutých do štandardov A, B a C. Priemerná požadovaná výška čistého nájmu voľných kancelárií štandardu A,B v Bratislave v 4. kvartáli 2011 dosiahla v jednotlivých mestských častiach nasledovné hodnoty: Bratislava I – 12,0 EUR/m²/ mesiac, Bratislava II – 11,0 €/m²/mesiac, Bratislava III – 10,6 EUR/m²/mesiac, Bratislava IV – 10,0 EUR/m²/mesiac, Bratislava V – 11,5 EUR/m²/mesiac. Pri voľných kanceláriách štandardu C priemerná požadovaná výška čistého nájmu dosahuje nasledovné hodnoty: Bratislava I – 7,6 EUR/m²/mesiac, Bratislava II – 7,6 EUR/ m²/mesiac, Bratislava III – 7,4 EUR/m²/ mesiac, Bratislava IV – 7,1 €/m²/mesiac, Bratislava V – 6,5 EUR/m²/mesiac. Otázka parkovania Parkovacie miesta sú jedným z piatych hlavných kritérií pri výbere kancelárií. Často aj rozhodujúcim. Väčšina zamestnávateľov chce aby zamestnanci mali možnosť zaparkovať v okolí budovy – ideálne zdarma alebo za minimálny poplatok. „Toto však začína byť problém, a postupne aj platené miesta v budovách ubúdaju. Budovy, ktoré prídu na trh tento rok, budú ponúkať dobrý pomer miest k prenajatej ploche – napríklad Digital Park III. je to 1 parkovacie miesto na 37 m² plochy. Pri projekte Galvaniho Business Center bola táto norma 1:33 m²,“ uvádza Pavel Bartošík, konsultant, Jones Lang LaSalle s.r.o. O dostatku parkovacích miest na najrozvinutejšom trhu s kancelárskymi priestormi, teda v Bratislave, možno hovoriť naozaj iba s ťažkosťami. Situáciu asi najlepšie vystihujú dva príklady a ich riešenia. V období, keď k známemu obchodnému centru Aupark pribudla ďalšia časť a najmä 22-podlažná administratívna budova, bol problém s nedostatkom parkovacích miest očividný, hoci Aupark ich má 1649. Časť miest si prenajali nájomníci (napr.Telefónica O2 ) a verejné parkovacie miesta boli obsadené tými, ktorí ich zneužívali na dlhodobé denné parkovanie. Každé obchodné centrum žije zo zákazníkov a ak títo nemajú kde zaparkovať, treba pristúpiť k zmene. M.O.Z. Consulting preto vypracovala analýzu parkovacích procesov, na základe ktorej bola posunutá otváracia doba svojich parkovacích priestorov z 09:00 na 10:00. Opatrením sa podarilo zvýšiť počet krátkodobo parkujúcich (do 3 hodín) na takmer 40 % zo všetkých parkujúcich. Druhé z možných riešení parkovania pri administratívnych budovách sú parkovacie domy. „V Bratislave je však žalostne málo parkovacích domov. Svetlým príkladom je výstavba parkovacieho domu pri budove Tower 115. Každý, kto pozná túto lokalitu vie, že sa parkuje všade, kde to priestor dovoľuje – cez pole pred Tower 115 až po budovu Dopravného podniku. J&T touto stavbou prinesie ďalších 750 parkovacích miest na 7 podlažiach. Takýto trend by sme mali vídať častejšie,“ predikuje P. Bartošík. V súčasnosti, kedy je vozidlo bežným remným bene tom a pracovným nástrojom, nemožno zabúdať na dostatok parkovacích miest. A to nielen z hľadiska komfortu zamestnancov, ale i bezpečnosti remnej otily a nákladov. Ak sa nájomníci kancelárií budú zámerne vyhýbať plateným a/alebo zle navrhnutým parkoviskám v budove a okolí, môžu ľahko porušiť predpisy a byť odtiahnutí. V horšom prípade sa vozidlo zaparkované na ulici môže stať terčom vandalov alebo zlodejov. Juraj Púchlo 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2Q Zdroj: Jones Lang LaSalle, PRF Celkový objem kancelárskych plôch v Bratislave (m2 ) 500 0000 1000 000 1500 000 450 000 1 280 000 1 100 000 1 380 000 400 000 780 000 1 360 000 Priemerné požadované nájomné pri voľných kanceláriách (EUR/m2 ) Bratislava I Bratislava II Bratislava III Bratislava IV Bratislava V 5 1510 Štandard A, B štandard C 11 7,6 10,6 12 7,4 7,6 10 7,1 11,5 6,5 Zdroj: Kancelarie.sk

52 product Tlač priamo z mobilu HP ePrint je mobilné tlačové riešenie, ktoré umožňuje užívateľovi so smartfónmi a pripojením k internetu tlačiť dokumenty, prezentácie, správy, pdf a pod. všade tam, kde sa užívateľ so smartfónom a príslušnou aplikáciou pohybuje. HP ePrint je škálovateľné riešenie, ktoré umožňuje odosielanie dokumentov do tlačiarní v podnikovej sieti.„HP ePrint app je určená pre telefóny BlackBerry a smartfóny s operačnými systémami Android a iOS s vlastným internetovým pripojením, aktivovanou službou HP ePrint Enterprise Server a HP Acces Control Mobile. BlackBerry vyžaduje aktivovaný BlackBerry Enterprise Server,“ vysvetľuje Miroslav Drahoš, produktový manažér HP pre komerčné tlačiarne. Výhodou je, že dokument neopúšťa podnikovú sieť. V prípade zdieľaných tlačiarní si užívateľ vytlačí dokument až potom, čo stojac pri tlačiarni zadá príkaz zo svojho smartfónu. V prípade verejných dokumentov sa môžu používatelia prostredníctvom bezplatnej aplikácie pripojiť na HP ePrint Mobile Print Location a tlačiť napríklad v hoteli. Aplikácia Sommelier Pri príležitosti „Dne vinařů“ a „Svatomartinských vín“ prišla na trh aplikácia Sommelier pre iPhone. Ide o prvú aplikáciu tohto druhu v češtine, ktorá je dostupná zadarmo a má ambíciu stať sa praktickým radcom pre výber moravských a českých vín, vrátane tohtoročných svätomartinských. Na vzniku app sa podieľali špičkoví českí someliéri. Užívateľ bude mať k dispozícii poradcu pri výbere, serví- rovaní aj voľbe vína k jedlu a jedla k vínu vrátane detailných popisov odrôd vín. „Očakávame, že tento rozsahom komplexný sprievodca bude zaujímavý najmä pre bežne nakupujúce rodiny,“ hovorí Ing. Jaroslav Machovec, riaditeľ Vinařského fondu, ktorý je iniciátorom vlastníkom app. Dodávateľmi a realizátormi projektu boli CCV Infor- mační systémy, agentúra Comtech a In ex. Bratislavský kraj v mobile Bratislavský samosprávny kraj (BSK) sa Nadväzujeme na článok z novembrového čísla „Smartfóny a tablety nútia rmy zavádzať mobilné aplikácie“. Rôznorodosť využitia aplikácií a ich uplatnenie podčiarkuje i náš výber aktuálnych príkladov. alebo komunikujte so samosprávou Tlačte, vyberajte víno Foto:Datalan,HP,CCVInformačnísystémyShutterstock.com

product prostredníctvom App Store bezplatnú aplikáciu, ktorá užívateľom umožní bezdrôtovú projekciu zo zariadení iPad, iPhone a iPod Touch. App je vhodná pre rmy, ktorých dizajnéri uvítajú vhodné riešenie prezentácií v teréne, a pre rôzne vzdelávacie inštitúcie, ktoré vo svojich učebniach čoraz viac využívajú technické vyba- venie od Apple. App je kompatibilná s väčšinou existujúcich projektorov a so všetkými novými projektormi a podporuje všetky najpo- užívanejšie formáty súborov. Užívatelia tak môžu pripravovať prezentácie vo formátoch Word, Excel, PowerPoint, Keynote a PDF. Obsahuje možnosť zdieľania fotogra í vo formátoch JPEG a PNG a funkciu diaľkového ovládania. Clubcard pre telefóny s OS Android Majitelia smartfónov s OS Android si môžu stiahnuť špeciálnu aplikáciu, vďaka ktorej budú mať čiarový kód svojej vernostnej karty Clubcard nahratý priamo v prístroji. Keďže novinka súvisí s inovovaním pokladničného zariadenia, aplikácia sa zatiaľ testuje len v hypermarkete Tesco Extra Petržalka. Postupne bude rozšírená do všetkých predajní Tesco Extra. Držitelia vernostných kariet Clubcard a majitelia inteligentných telefónov sa budú preukazovať pri pokladniach namiesto plastovej kartičky nahraným kódom v mobile. Po zadaní čísla Clubcard aplikácia vygeneruje unikátny čiarový kód.Ten treba ukázať pracovníkovi pokladne, ktorý ho naskenuje a body budú ihneď pripočítané na Clubcard účet zákazníka. Na špeciálnych letákoch a propagačných materiáloch v Tesco obchodoch budú i QR kódy, ktorého naskenovaním sa zákazník dostane priamo do Android Marketu k aplikácii a odtiaľ sa potom stiahne. Juraj Púchlo stal prvou slovenskou samosprávou v mobile. BSK prináša lepšie spojenie s obyvateľmi a prehľad o aktivitách v kraji. Hlavnou časťou je Nástenka, ktorá je prepojená s Facebookom. Na ňu kraj zasiela aktuálne správy a tu sa tiež budú realizovať ankety BSK. Časť Miesta funguje ako interaktívna mapa, ktorá zobrazuje dôležité miesta záujmu, ako napr. lekárne, nemocnice, úrady a pod. Občan má možnosť zobraziť cestu a/alebo sa s vybraným miestom spojiť telefonicky. Rovnako funguje aj zoznam kontaktov na poslancov BSK. Obdobne v časti Podnet – stačí pár kliknutí a užívateľ môže upozorniť napr. na nelegálnu skládku odpadu. Bezplatnú mobilnú aplikáciu vyvinula spoločnosť DATALAN pre telefóny s iOS. V priebehu budúceho roka bude dostupná aj pre OS Android. Správa WiFi siete Spoločnosť Cisco predstavila mobilnú aplikáciu Cisco Connect Express. Aplikácia je kompatibilná s modernými bezdrôtovými smerovačmi Linksys radov E a X. App umožňuje prostredníctvom tabletu alebo telefónu pridávať do bezdrôtovej siete zariadenia, kontrolovať prístup hostí, ako aj meniť nastavenia WiFi siete. Bola vyvinutá pre zariadenia pracujúce na platformách iOS a Android. Je voľne dostupná na stiahnutie na portáloch iTunes App Store a Android Market. Ovládajte sieťovú projekciu Spoločnosť Epson ponúka Foto:Tesco,Cisco,Epson www. mediatex.sk info@mediatex.sk Staňte sa úspesnými! Využívajte moderné nástroje mobilného marketingu. S nami sa ľuďom dostanete do vrecka i do hlavy ! VÝHODNÉ ROZOSIELANIE SMS SPOTREBITELSKÉ PROJEKTY INFORMAČNÉ SYSTÉMY SMSPLATBY SMS VERNOSTNÉ PROGRAMY (kp)

Jednou z priorít BSK je vzdelanie, do ktorého ste zaradili aj zlepšenie sociálnych pomerov učiteľov, opatrenia na zvýšenie počtu žiakov na stredných školách, testovanie záujemcov o štúdium na 8 ročných gymnáziách a podobne. Čo sa vám darí napĺňať po dvoch rokoch vo funkcii župana? V januári sme poslancov informovali o stave plnení týchto opatrení. Naložili sme si ich na plecia pomerne veľa ale vidím, že sa k nim približujeme, samozrejme sme v rôznom stupni ich plnenia. Za uplynulé dva roky považujem za najdôležitejšie, že sa nám podarilo zachrániť 8 ročné gymnáziá, ktorým hrozil zánik v podobe zavedenia nezmyselných kvót.Toto bolo špeciálne namierené proti Bratislavskému kraju, v ktorom je takýchto gymnázií najviac, mnohé z nich existujú desiatky rokov a ich žiaci dosahujú medzinárodné úspechy. Nie všetky gymnáziá sú rovnako kvalitné a často na nich študujú aj žiaci, ktorí na to nemajú predpoklady? Súhlasím, ale riešením nie sú kvóty pre všetkých bez akýchkoľvek racionálnych kritérií. Zatiaľ je len posunutá účinnosť zákona, ktorý s kvótami počíta. My sme navrhli v rámci prechodného obdobia zmien, aby sa na ministerstve školstva urobil centrálny monitor pre uchádzačov, tak ako je to pre deviatakov a preto som rád, že takýto podobný monitor ministerstvo bude zanedlho testovať. Počet žiakov kontinuálne klesá aj z hľadiska nepriaznivej demogra e, niektoré školy sa však z dôvodu radikálneho poklesu musia zlučovať, aké opatrenia prijíma župa v tomto smere. V tomto roku sme aktívnejšie začali prezentovať školy vo vzťahu k rodičom a budúcim žiakom formou verejnej prezentácie v nákupnom centre Avion formou partnerstva. Počas celého dňa mali možnosť základné školy ale aj rodiny s deťmi získať informácie z 33 našich škôl. Malo to dobrú odozvu. Začíname spolupracovať a propagovať dni otvorených dverí jednotlivých škôl a školy zapájame do našich odborných aktivít. Príkladom je pripravovaná obnova parku a kaštieľa v Malinove. Pre zamestnávateľov a podnikateľov sme urobili spoločnú prezentáciu priamo v kaštieli. Dôležitá je v tomto smere spolupráca so zamestnávateľmi, s ktorými V pôsobnosti Bratislavského samosprávneho kraja (BSK) je 62 škôl a školských zariadení a študuje na nich viac ako 20 tisíc žiakov. Oni sú budúcnosťou fungovania obchodu a ekono- miky krajiny. Na aktivity BSK v oblasti školstva sme sa pri príležitosti Dňa župných škôl v nákupnom centre Avion spýtali predsedu Bratislavského samosprávneho kraja Pavla Freša. Župy by mali hrať v strednom školstve rozhodujúcu rolu 54 product (pti)

product pripravujeme už od budúceho školského roka centrá odborného vzdelávania. Kde by mali byť? Pre potreby automobilového priemyslu na SOŠ automobilová J. Jonáša pre potreby SOŠ Hlinická pre potreby elektrotechnického priemyslu a Spojená škola Ivánka pri Dunaji pre potreby poľnohospodárskeho priemyslu. V prioritách máte zade nované zlepšenie platových a sociálnych podmienok učiteľov. Skutočnosť je taká, že učitelia v našom kraji sú z hľadiska miezd pod priemerom priemernej mzdy regiónu, napríklad v prešovskom kraji sú 20% nad priemernou mzdou. U nás sa povolanie učiteľov stáva neatraktívne, čo sa odráža aj na kvalite vzdelávania na našich školách.To treba zlepšiť. Už v tomto roku sme riaditeľom škôl pridali na platoch podľa stanovených kritérií, aby oni následne hľadali rezervy a zvyšovali Župa odprezentovala odborné školy v nákupnom centre V týchto dňoch sa žiaci deviatych ročníkov základných škôl rozhodujú, kam ďalej. Bratislavský samosprávny kraj (BSK) preto zorganizoval pre rodičov žiakov verejnú prezentáciu v nákup- nom centre Avion v Bratislave. Podľa župana Pavla Freša im chcú týmto podujatím na jednom mieste a pod jednou strechou ponúknuť možnosť, ako si čo najlepšie vybrať.„Chceli sme priblížiť, čo všetko ponúka Bratislavská župa, aké všetky školy má pod sebou, od gymnázií až po odborné školy. Sú to naozaj školy, ktoré majú nielen župný cveng, ale aj celoslovenský a mnohé aj medzinárodný. Som presvedčený, že táto akcia prispeje k tomu, že mladí ľudia si vyberú pre svoju budúcnosť to najlepšie,“ povedal. Ako doplnil, je to pre župu zároveň spätná väzba, ako ľudia reagujú na školy v pôsobnosti kraja. Na prezentácii sa zúčastnil aj minister školstva Eugen Jurzyca, ktorý odprezentoval výsledky štúdie, ktorá hovorí o zamestnateľnosti a nezamestnateľnosti absolventov stredných škôl. mzdy svojim učiteľom.To je nepriame zvýšenie, v budúcom roku máme v roz- počte prostriedky aj na plošné zvýšenie miezd učiteľom. Budem však pozorne sledovať v tomto smere aj postup našich riaditeľov. Máte už vybranú budovu na tzv. učiteľské byty? Máme vytipovanú budovu v Petržalke, o tom však budú rozhodovať poslanci, keď sa tam vyriešia technické detaily. Už dnes naše školy poskytujú ubytovanie vo vlastnej réžii pre asi stovku našich pedagógov, čo oceňujem. Verím, že sa priblížime k tomuto cieľu rozhodnutím už v tomto roku. red (kp) Vitajte vo svete knižnej produkcie vytvoríme grafický návrh v komplexne vybavenom grafickom štúdiu - spracujeme tla ové podklady na CTP zariadení AGFA Avalon N8-20 s formátom 707×1000 mm ve koformátová tla vysokej kvality do rozmeru 920×630 mm na hárkovom stroji RYOBI 925 - tla menších a stredne ve kých zákaziek na hárkovom stroji HEIDELBERG SM 74 - elektronicky kontrolované riadenie nanášania farby Printflow - rota ná tla ve kých nákladov ZIRKON RO 66 V1 - mäkká šitá väzba - znášacia a zošívacia linka HEIDELBERG ST 100.2 V2 - mäkká lepená väzba - znášacia a lepiaca linka HORIZON CABS 4000 V8 - kompletná knižná väzba od formátu A6 do formátu B4, ktorú realizujeme na nových moderných linkách KOLBUS BF 512 a KOLBUS DA 260. Hrúbka väzby až 80 mm. PREPRESS DTP centrum PRESS Tla ové centrum POSTPRESS Produkcia Róbert Jurových - NIKARA M.R.Štefánika 25 963 01 Krupina nikara@nikara.sk Prevádzka Krupina: Tel./fax: +421 45 5511 115 +421 45 5511 570 +421 45 5522 343 +421 0911 518 212 www.nikara.sk

56 Zladiť marketing, zásoby a dodávateľský reťazec Predpokladajme, že rmy neplánovali cielene dodať málo tovaru. Je preto jasne, že skôr majú problém zladiť svoje zásoby s dopytom – a vianočné obdobie pre nich predstavuje obzvlášť veľkú záťaž. Obchodníci stoja pred neľahkou úlohou rozhodnúť, ktorý produkt a v akom množstve bude potrebné dodať do obchodov. A potom odladiť výrobu a distribúciu, aby pokryli dopyt. Firmy sa tradične opierali o údaje z predchádzajúcich mesiacov alebo rokov, podľa ktorých sa snažili určiť, koľko sa predá nasledujúci rok. Následne vyrábali podľa zvoleného plánu. Niekedy to je skôr umenie ako veda. Firmy nezbierajú spätnú väzbu od zákazníkov, ani nepočúvajú o čom sa zákazníci rozprávajú na sociálnych médiách. A zároveň neberú do úvahy: - sťažnosti, ktoré spotrebitelia zverejnili na Facebooku na konkurenčný produkt alebo predchádzajúcu verziu ich produktu - čo urobiť, keď 10 % zamestnancov skladu dá naraz výpoveď - operatívne procesy pri náhlom 30 % náraste cien materialu v priebehu pár dní - ako zvládnuť nižší príjem domácností v dôsledku aktuálnej ekonomickej situácie.... Analýza - darček, ktorý dá viac Firmy sa dnes môžu spoľahnúť na technológie, ktoré im umožnia analyzovať údaje o zákazníkoch a organizáciách. Vďaka tomu sú schopné robiť v prípade veľkých i malých zmien okamžité rozhodnutia. Nebolo by úžasné predpovedať elasticitu cien, koľko produktov bude potrebné mať k dispozícii na pokrytie dopytu, kde by mali byť, aby maximalizovali predaj a koľko dokážu vyrobiť z aktuálne dostupných nerastných surovín a zdrojov? Vezmime si napríklad amerického obchodníka so spotrebnou elektronikou. Počas uplynulých sezón vypredal niektoré tablety takmer ihneď po vyložení na pult. Kvôli nedostatkom v dodávateľskom reťazci sa mu podarilo dodať ďalšiu vlnu výrobkov až po sezóne. A tak tovar musel dreamstime.com Pokojné sviatky pre obchodníka? S blížiacim sa koncom roka tradične vrcholia nákupy darčekov pre rodinu a blízkych. Človek má pocit, že nákupný chaos, reklamy, koledy a dekorácie začali skôr ako predchadzajúci rok, a že spotrebitelia nakupujú stále viac darčekov, bez ohľadu na aktuálnu ekonomickú situáciu. A uprostred vianočného obdobia si často prekvapene uvedomíme, že veci, o ktorých sa roz- práva a sú horúcou novinkou už mesiac, či dva pred začiatkom nákupnej horúčky, zrazu na pultoch chýbajú, keď sa cielene vyberiete na lov – či už do kamenného obchodu alebo online. Premárnená šanca pre obchodníkov..... product

predávať s výraznou zľavou, aby sa zbavil zásob a urobil miesto pre novinky. Minulý rok rma zakúpila a nasadila prediktívny analytický softvér IBM SPSS, vďaka čomu je schopná lepšie predpovedať spotrebiteľské správanie a dopyt. Lepšie odchytáva chyby vo výrobe a nedostatky v dodávateľskom reťazci a zabezpečuje dostatočné zásoby počas celých sviatkov. Prediktívne analytické nástroje pracujú so všetkými údajmi o spotrebiteľoch, distribúcii, zásobách a výrobe v rámci rmy. Zároveň dokážu obsiahnuť aj údaje zo sociálnych médií z externého prostredia. Potom tieto dáta zbehnú prediktívnymi modelmi a rmy získajú prehľad o pravdepodobnom nákupnom správaní a o najvhodnejších produktoch. Ak by viac riem používalo prediktívne analytické nástroje, aby zladili ponuku s dopytom počas sviatkov, nemuseli by riešiť chýbajúce zásoby a mali by viac spokojných klientov.... Red Zdroj: IBM dreamstime.com shutterstock.com 57

publications G R A D A Slovakia s.r.o. Moskovská 29, 811 08 Bratislava Tel. 02/55645189 www.grada.sk Management Press s.r.o. Nám.W. Churchilla 2 130 00 Praha 3, Česká republika Tel.: 00420 234 462 232 Web: www.mgmtpress.cz Portál,s.r.o. Klapkova 2 182 00 Praha 8, Česká republika Tel: 00420 283 028 111 Web: www.portal.cz Ďalšie zaujímavé tipy na odborné publikácie nájdete na www.instore.sk Bednář Vojtěch Krizová komunikace s médii Oboznámte sa so zásadami a možnosťami krízovej mediálnej komunikácie. Spoznáte mechanizmy mediálnej komunikácie so zvláštnym zreteľom na vznik situácií, v ktorých je potrebné použiť práve krízovú komunikáciu. Kniha popisuje praktické situácie a naznačuje vhodné reakcie na ne. Pripraví vás na konkrétne problémy, ale bude i praktickou pomôckou, pre krízové situácie. ISBN: 978-80-247-3780-5 Cena: 12,99 EUR Catherine Kaputa: Staňte se značkou! Osobní branding aneb Jak si chytří lidé budují značku, která jim zajistí úspěch Mená hviezd sveta zábavy, športu, manažmentu či podnikania sú v podstate ich osobnými značkami. Ich ohlas určuje výšku honorárov a odmien, ich hodnotu vo svete reklamy. Ľudia s „lepšou značkou bývajú častejšie povyšovaní, dostávajú zaujímavejšie úlohy, majú väčší výber na trhu práce. Americká konzultantka zasväcuje čitateľa do tajov strategického osobného brandingu a krok za krokom pomáha s vypracovaním akčného plánu rozvoja jedinečnej osobnej značky. ISBN 978-80-7261-234-5 Cena: 16,38 EUR Stefan F. Gross: Vztahová inteligence Schopnost a umění získat si lidi (3. přepracované vydání) Kniha poskytuje praktický návod a realizačné pravidlá pre úspešný, kvalitný a slobodný profesijní (aj osobný) život. Všetky tieto atribúty závisia na našej schopnosti nadväzovať a udržiavať kvalitné medziľudské vzťahy, teda na vzťahovej inteligencii. Osvojíte si zásady správania nevyhnutné k tomu, aby ste boli vnímaní ako osobnosti, s ktorými každý rád spolupracuje, a zároveň ako sa vyhnúť obvyklým chybám vo vzťahoch. ISBN 978-80-7261-236-9 Cena: 16,79 EUR Scherer Hermann 12 fází úspěšných prodejních rozhovorů Kto vie, ako viesť obchodný rozhovor skutočne profesionálne, je víťaz. Obchodníci, predajcovia a obchodní manažéri sa dozvedia, ktorých 12 fáz profesionálne vedeného rokovania ich dovedie k úspešnému uzatvoreniu obchodu. Všetky fázy pritom majú pre nálny úspech veľký význam. Prehľadná štruktúra, mnoho praktických tipov a príklady prinášajú nové impulzy a pomáhajú všetko využiť v praxi. ISBN: 978-80-247-4024-9 Cena: 8,96 EUR Templar Richard 107 zlatých pravidel úspěšného manažera (2. vydání bestselleru) Chcete patriť medzi manažérov, ktorí hladko a bez námahy postupujú vpred a budujú úspešne a rýchlo svoju kariéru? Chcete vždy hovoriť správne slová, robiť správne veci a vedieť si poradiť s každou situáciou? V novom, rozšírenom vydaní svetového bestselleru sa dozviete, čo hovoriť, ako sa správať a čo robiť, aby ste dosiahli vytýčené ciele. Naučíte sa viesť a inšpirovať svoj tím aj seba samého. Ostatní môžu byť dobrí. Vy budete lepší! Rudolf Stross Umění změny - Po malých krocích k velkým změnám v profesním i osobním životě Životné okolnosti sa čas od času menia a spolu s nimi ide ruku v ruke nutnosť našej vlastnej zmeny. Zásadným momentom je rozhodnutie k zmene, po ňom nasleduje nutnosť realizácie rozhodnutia. Autor popisuje názor- nou formou základy, vytváranie a medze procesu zmeny a ponúka konkrétne a osvedčené podnety, ako dať svojmu profesijnému či osobnému životu nový smer. Metódy a stratégie sú doplnené cvičeniami a príkladmi. ISBN: 978-80-9048-900-4 Cena: 14,90 EUR 58

Hotel Gate One | Bratislava | 15. 2. 2012 | www.informslovakia.sk ROZDIELY PROJEKTOVANIA V ZAHRANIČÍ A NA SLOVENSKU KAM SMERUJE NAJVÄČŠÍ STAVEBNÝ TRH NA SVETE? GLOBÁLNA KRÍZA A PERSPEKTÍVY STAVEBNÍCTVA Generálny partner: Hlavný partner: Partneri: Mediálni partneri: SLOVENSKÁ TLAČOVÁ AGENTÚRA S L O V A K N E W S A G E N C Y (kp) (kp)

(kp) (kp)