Instore Slovakia - 11/2009

www.instore.sk NOVEMBER 2009

(kp)

3 editorial redakčná rada: Vladimír Bajer ¦ Coca-Cola Beverages Slovakia, s.r.o. Romana Daničová ¦ GfK Slovakia, s.r.o. Richard Fáber, MBA ¦ Niva Display s.r.o. Ing. Katarína Mináriková ¦ RADOMA SK, a.s. Ing. Mária Janurová ¦ COOP Jednota Bratislava, spotr. družstvo Zuzana Krenyitzká ¦ AMI COMMUNICATION SLOVAKIA, s.r.o. Mário Marko ¦ FORNETTI SLOVAKIA, spol. s r.o. MUDr. Peter Minárik ¦ Poradňa pre obezitu, výživu a zdravý životný štýl, Pro Vitae Ing. Martin Mravec ¦ GFK Slovakia, s.r.o. Ing. Ivana Orviská ¦ PEUGEOT SLOVAKIA, s.r.o. Ing. Eva Páleníková ¦ CCLEVEL, s.r.o. RNDr. Pavel Rác ¦ INTERPHARM Slovakia, a.s. Ing. Soňa Supeková ¦ Výskumný ústav potravinársky v Bratislave Miroslava Šibíková ¦ Metsä Tissue a.s. Markéta Světlíková Dipl. ek. Pavel Vejmola ¦ VITANA a.s. Ing. Mária Vidová ¦ M.C.Triton Slovakia, s.r.o. Ing. Margaréta Víghová, PhD. ¦ CASTIS invest a.s in Store Slovakia: Vajnorská 8/A, 831 04 Bratislava ¦ tel.: +421 2 555 72 679 fax: +421 2 555 72 676 ¦ mobil: +421 903 444 866 e-mail: redakcia@instore.sk ¦ www.instore.sk ročné predplatné: 34,- € bez DPH / 40,46 € vrátane DPH 19% (1 024,28 Sk bez DPH / 1218,90 Sk) vrátane DPH 19%, konverzný kurz 1EUR = 30,1260 Sk) vydavateľ: In Store Slovakia s.r.o. ¦ OR Okr. súdu Bratislava 1, odd: Sro, vložka 28287 šéfredaktor: Mgr. Erika Jankajová, MBA ¦ jankajova@instore.sk redakcia: Mgr. Natália Furindová ¦ furindova@instore.sk Ing. Juraj Púchlo ¦ puchlo@instore.sk Jana Rošková ¦ roskova@instore.sk obchodné oddelenie: Daniela Hladíková ¦ hladikova@instore.sk Beáta Károlyiová ¦ karolyiova@instore.sk Eva Jašková ¦ jaskova@instore.sk označenie: (kp) – komerčná prezentácia (pti) – platená textová inzercia Redakcia nezodpovedá za obsah inzercie. foto: Sarah I. Avni ¦ www.dreamstime.com ¦ redakčné a ilustračné foto ¦ foto prispievateľov grafika: Peter S. tlač: Ofseta Plus, s.r.o.¦ www.ofsetaplus.sk » Nedávno som sa zapojil do ankety. Týkala sa novely jazykového zákona. Mojou odpoveďou bolo, že každý jazyk je nádherný ak je nezväzovaný a slobodný. Tvárny a rôznorodý. Slovenský. Francúzsky. Anglický. Nemecký. Každý je zaujímavý. Každý krásny vo svojej podstate. Vystihnúť pôvodné vypovedané alebo zaznamenané myšlienky zodpovedajúcim domácim výrazom, je skutočne zložité. Preto obdivujem prekladateľov a tlmočníkov. Majú neraz neľahkú úlohu. Veď jediný výraz často neobsiahne podstatu výrazu cudzojazyčného. Raz sa pre dve slová hodí iba jediný preklad, inokedy jedno slovo nadobúda viac významov. Napríklad customization a personalization. Prvý proces ladí, prispôsobuje čosi zákazníkovi, jeho potrebám. Druhý proces pridáva funkcie, zosobňuje čosi, zákazník nadobúda pocit akoby to bolo jeho želaním. Oba poskytujú kontrolu nad čímsi, ale rôznymi spôsobmi. V jednej má navrch zákazník – spolutvorca, v druhej inovatívna spoločnosť. V takýchto prípadoch je asi na mieste, ak vzniknú dva novotvary alebo slová jednoducho preniknú z jedného jazyka do druhého. »

marketing mix 4 place Retail v Poľsku 8 Cena núti hľadať nové miesta nákupu 11 Útok reťazcov na zmysly zákazníkov 14 Ako si zriadiť energeticky úspornejšiu a zelenšiu kanceláriu? 15 Púder a benzín... a poistenie 17 promotion Merchandising: Komunikácia o komunikácii 19 Nové technológie v retail marketingu 21 Najvýnimočnejší marketingový počin v nákupných centrách 24 Reklama – súčasť marketingu obchodníkov predsocialistického obdobia 26 Propagácia na kolesách 28 people Účinný nástroj, nie čarovný prútik 30 Zvyknú mať manažéri chaos v prioritách? 32 Odmien a benefitov za posledné obdobi ubudlo 33 Úspešná podnikateľka Renáta Jesenská 35 price Ideálna podľa mladých 37 Neživotné poistenie ohrozujú podvody 39 Trendy v oblasti životného poistenia 41 product Olejové niky 43 Štruktúra spotreby alkoholu sa mení 45 Kultúra pitia vína 47 Slovákova najobľúbenejšia šálka čaju 49 Preferencie káv z hľadiska cieľových skupín 51 Na vlasy a na telo 54 Jesenné trendy v pleťovej a vlasovej kozmetike 55 Projekty budúcnosti 56

PROMOTION T-Mobile a ochrana detí na internete Partnerom projektu Zodpovedne.sk, v rámci ktorého portál OVCE.sk vznikol, je spoločnosť T-Mobile Slovensko.Tá v tejto oblasti pripravuje viaceré rodičovské nástroje pre zvýšenie bezpečnosti detí vo virtuálnom svete. Šéfka korporátnej komunikácie spoločnosti Denisa Šulcová hovorí: „Internet a mobilná komunikácia je dnes bežnou súčasťou života detí. Ich bezpečnosť vo virtuálnom svete je pre nás prioritou a aj preto sme sa rozhodli pre partnerstvo s eSlovensko. Prísľub ochrany detí v tejto oblasti napĺňame konkrétnymi krokmi - pripravujeme viaceré nástroje, ktoré umožnia rodičom mať úplnú kontrolu nad tým, aké stránky ich deti navštevujú a na aké sa naopak nedostanú.“jednotkových cien inšpektori konštatovali v 1,38% skontrolovaných výrobkov. present 5 PLACE Obchodné reťazce vraj na potravinárov stále tlačia Tlak obchodných reťazcov na dodávateľov potravín podľa Slovenskej poľnohospodárskej a potravinárskej komory (SPPK) neustáva, naopak nadobúda neustále nové podoby. „Najnovšie sa napríklad niektorí potravinári majú podieľať na úhradách zákazníckych benefitov, spadajúcich do projektu vernostných kariet jedného z popredných predajcov na domácom potravinovom trhu, podporovaného masívnou reklamnou kampaňou,” uviedla komora. Ako tiež vyplýva z dokumentu, ktorý sa podarilo potravinárom získať, obchodník v ňom svojich dodávateľov oboznamuje s princípmi zákazníckych vernostných kariet, očakávaným počtom kupujúcich, ktorí sa do neho zapoja i predpokladaným počtom kupónov na zľavy, ktoré bude medzi nich distribuovať. „Očakávame, že využijete túto príležitosť a zapojíte sa do tohto mimoriadneho projektu,” uvádza sa vraj v dokumente, ktorý SPPK získala. Dôsledky nesplnenia tohto očakávania podľa potravinárov obchodník síce bližšie nešpecifikuje, ale viacerí producenti v anonymnej ankete poľnohospodárov a potravinárov vraj potvrdili, že by mohli súvisieť s ukončením, alebo výrazným obmedzením spolupráce. willmark_inzerce_220x101_instore.indd 1 29.10.2009 15:52:47 dreamstime.com (kp)

PRODUCT Značka „Svatomartinské“ preniká na Slovensko Značka tohto mladého vína tento rok prvýkrát vstupuje aj na slovenský trh. Vinařský fond ČR sa rozhodol rozšíriť jesennú tradíciu oslavy príchodu svätomartinského vína a na sviatok svätého Martina 11.11. o 11. hodine usporiadal na Hlavnom námestí v Bratislave svätomartinskú koštovku. Na „Svätomartinské“ spracovávajú vinári rané odrody, pre biele vína je to Müller Thurgau a Veltlínske červené skoré, pre ružové a červené vína Modrý Portugal a Svätovavrinecké. Vedci zistili, že čokoláda a voda dokážu tlmiť bolesť Čokoláda dokáže aktivovať časť mozgu, ktorá tlmí bolesť, ale taktiež spôsobuje, že čokolády zjeme viac. Americkí vedci z University of Chicago však zistili, že tlmiť bolesť dokáže aj obyčajná voda a neprispieva pritom k obezite.Tím profesorky Peggy Mason zverejnil v časopise Journal of Neuroscience výsledky štúdie, počas ktorej zapínali pokusným potkanom pod klietkami žiarovku.Teplo z nej spôsobilo, že hlodavce začali dvíhať nohy, aby sa nepopálili. Keď však počas tohto procesu dávali potkanom buď vodu alebo čokoládu, ich reakcia na bolesť bola slabšia a nohy nezdvíhali tak rýchlo. Okrem toho neprestali ani piť alebo jesť. Podľa vedcov je to dôkaz, že konzumácia potravy stimuluje časť mozgu, ktorá má na starosti podvedomé reakcie, ako napríklad aj tlmenie bolesti.Tieto reakcie pomáhajú živočíchom v prírode, aby sa pri kŕmení tak ľahko nerozptýlili a zjedli čo najviac, najmä ak ide o vysokokalorickú potravu. Avšak u ľudí v dnešnej dobe to má za následok rýchlo sa šíriacu obezitu. Odborníci preto radia lekárom, aby pacientom neodporúčali na upokojenie sladkosti, ale radšej vodu. Vinea prichádza na trh s limitovanou edíciou Tento nápoj patrí k najobľúbenejším nealkoholickým nápojom na našom trhu, s dlhoročnými skúsenosťami a tradíciou. Spoločnosť Kofola sa preto rozhodla odmeniť nielen verných zákazníkov a spotrebiteľov, ale aj všetkých fanúšikov značky Vinea. Po niekoľkomesačnom úsilí tímu ľudí z Kofoly a tiež viacerých odborníkov tak spoločnosť uvádza na trh limitovanú edíciu obalu tohto nápoja, ktorý chce byť ozdobou každého stola. „Značku Vinea máme radi. Je to nápoj, ktorý odzrkadľuje minulosť a tradíciu, ale zároveň sa v nej odráža aj doba, v ktorej spolu žijeme. Výsledkom práce na limitovanej edícii je exkluzívna fľaša, ktorá má spolu s lahodnou Vineu ambíciu spraviť z každého dňa malú oslavu. Mám radosť, že vám môžem predstaviť historicky prvú sériu limitovanej edície fliaš Vinea!“ hovorí Mikuláš Šranko, senior brand manažér pre značku Vinea, Kofola Holding. 6 present PEOPLE Naj firemným filantropom je opäť SPP Fórum donorov zverejnilo aktuálny rebríček najväčších firemných podporovateľov verejnoprospešných projektov v Slovenskej republike a ocenilo víťazov TOP firemný filantrop 2009. Najväčším firemným darcom sa po štvrtý raz stal Slovenský plynárenský priemysel, ktorý v roku 2008 venoval z vlastného rozpočtu na verejnoprospešné aktivity viac ako 1,6 milióna eur. Na druhom mieste sa umiestnila Západoslovenská energetika, ktorá rozdelila viac ako 786-tisíc eur a na treťom mieste Prvá stavebná sporiteľňa s viac ako 516-tisíc eurami venovanými na verejnoprospešné účely v roku 2008. V špeciálnej kategórii najväčší firemný darca v pomere k hrubému zisku ocenenie prevzala banskobystrická spoločnosť Nebotra. V kategórii malých a stredne veľkých podnikov do 250 zamestnancov ceny prevzali spoločnosti Microsoft Slovakia, ABB a ING Bank. Ocenenia víťazom odovzdala Emília Vášáryová. Samsung Electronics pomáha hercom s mentálnym postihnutím Spoločnosť Samsung Electronics aj v tomto roku podporila Divadlo z Pasáže finančným darom vo výške 13 000 eur a umožnila mu tak pokračovať v ďalšej činnosti. Divadlo nedávno v Bratislave uviedlo premiéru inscenácie Chránené územie, ktorého súčasťou bola aj vernisáž fotografií.Tá je spoločným projektom Divadla z Pasáže a spoločnosti Samsung Electro- nics a jej názov je Splnený sen o Amerike. „Aj ľudia s mentálnym postihnutím majú svoje skryté sny a túžby. Preto sme vďační spoločnosti Samsung za to, že nám ich pomáha plniť,“ poďakoval Matúš Petričko, riaditeľ Divadla z Pasáže. „Osobne som veľmi rád, že sme Divadlu z Pasáže mohli, tak ako minulý rok, opäť pomôcť a finančne podporiť jeho ďalšie fungovanie. Zároveň sa nám spoločne podarilo ukázať divákom, aspoň prostredníctvom fotografií, ich neopakovateľný zážitok z návštevy USA,“ uviedol Peter Tvrdoň, obchodný a marketingový riaditeľ Samsung Electronics na Slovensku. dreamstime.com dreamstime.com dreamstime.com

present Vznikla Asociácia nezávislých pivovarov Malé nezávislé pivovary sú podľa zákona výrobcovia piva s ročnou produkciou do 200 tisíc hektolitrov. Väčšina z nich, takzvané minipivo- vary, však nepresahujú ani výrobu niekoľko stoviek hektolitrov piva. Na rozdiel od susedných krajín, kde zažívajú malé pivovary zlaté časy, na Slovensku postupne vymierajú. Legislatíva malým pivovarom nepriznáva žiadne výhody, ktoré by im umožňovali obstáť v trhovej konkurencii. I z tohto dôvodu vznikla Asociácia malých nezávislých pivovarov Slovenska. Zakladajúcimi členmi sú Banskobystrický pivovar a. s, Pivovar Kaltenecker, s. r. o., Pivovar GOLEM, s. r. o. a Pivovar Perla. Platby hodinkami Bezkontaktné platby vstúpili na slovenský trh takmer pred rokom, kedy spoločnosť MasterCard v spolupráci s VOLKSBANK Slovensko uskutočnila prvú bezkontaktnú platbu pomocou technológie Master- Card® PayPass™. Obe spoločnosti pokračujú v spolupráci a prinášajú na trh ďalšiu novinku PayPass Birdie Watch – debetnú bankovú platobnú kartu, ktorá nie je na klasickom plastovom nosiči, ale na „špeciálnych hodinkách“ hodinky, ktoré okrem merania času umožňujú aj platby. Hlavnou cieľovou skupinou budú mladí ľudia vo veku 12 – 17 rokov. 7 fotoMasterCard willmark_inzerce_220x101_instore.indd 2 29.10.2009 15:52:52 (kp) (kp) Index konkurencieschopnosti Slovenská republika sa v hodnotení konkurencieschopnosti umiestnila na 47. mieste v rebríčku 133 krajín. Vyplýva to zo Správy o globálnej konkurencieschopnosti 2009 - 2010, ktorú dnes zverejnilo Svetové ekonomické fórum (SEF). Oproti minulému roku si SR pohoršila o 1 priečku. Na vrchole rebríčka je Švajčiarsko, ktoré odsunulo USA na druhú pozíciu. Nasledujú Singapur, Švédsko a Dánsko. V top 10 naďalej prevažujú európske ekonomiky. Svetová hospodárska kríza spôsobila, že väčšina hodnotených krajín dosiahla v tomto roku nižšie skóre Indexu konkurencieschopnosti v porovnaní s rokom 2008. Kvôli výraznej vzájomnej previazanosti ekonomík však v rebríčku nedošlo k výraznejším posunom.

8 place Retail Poľský maloobchod v medializácii spoľahlivo pretromfne jeden človek: Seweryn Gancarczyk. Veríme, že i napriek tomuto handicapu sa v nasledujúcom článku dozviete veľa zaujímavých a užitočných informácií o poľskom retaile. v Poľsku Tradičný, no nie staromódny K výraznejšiemu poklesu zastúpenia malých retailových prevádzok (do 50 m2 ) prišlo až v roku 2003. Naopak, trvalý nárast evidujú väčšie predajne (zväčša nad 400 m2 ). Ich počet na poľskom trhu kontinuálne rastie už od roku 1993. Postupne si na moderné maloobchodné formáty zvyká čoraz širšia spotrebiteľská základňa, a tak zatiaľ čo v roku 1997 v super- a hypermarketoch nakupovalo potraviny 17% Poliakov, v roku 2004 už to bolo 42%. Pre hypermarkety nastal zlom v roku 2006. Ešte významnejší skok – z 15% na 48% – zaznamenal iný artikel – kozmetika*1 . Čo je však oveľa zaujímavejšie, a pre Poľsko typické, návštevnosť malých obchodíkov v spomínanom rozpätí rokov takmer nepoklesla. Podobne malé a stredné samoobsluhy si udržali a dokonca zvýšili počet nakupujúcich. Agentúra Nielsen sa spýtala respondentov v krajinách bývalej V 4 kde nakupujú. V Poľsku ako v jedinej krajine prevyšovala odpoveď „v hypermarketoch aj v tradičných obchodoch”, početnosť odpovedí „v hyper- marketoch” a v „tradičných predajniach”. Poliaci majú teda silnú väzbu na tradičné, malé obchodíky a malé samoobsluhy. Väčšina Poliakov teda nakupuje v malých, tradičných potravinách a špecializovaných predajniach (čo však neznamená, že staromódnych). Vďaka tomu ich podiel na celkovom obchode s potravinami tržbami prekračuje 70%.Túto skutočnosť využila napríklad spoločnosť Penta Investments, ktorá kúpila sieť malých samoobslúh s názvom Žabka a otvorila tu o čosi väčší formát s názvom Freshmarket. Z malých obchodíkov „povstali” i tzv. convenience stores, ktoré majú (nielen) v Poľsku rastúcu popularitu. Rynek a sklepy (trh a obchody) Medzinárodný prieskum Shopping Monitor CEE 2008 takisto potvrdil, že malé samoobslužné predajne sú v Poľsku nesmierne populárne*2 . Zároveň však odhalil rastúcu popularitu moderných maloobchodných formátov, predovšetkým hypermarketov a diskontov (v roku 2007 bolo v Poľsku päť diskontných reťazcov). Podľa prieskumu sa hypermarkety stali vedúcim maloobchodným formátom v stredoeurópskom regióne. Celkovo 25% spotrebiteľov v danom regióne tvrdí, že hypermarkety sú ich hlavným miestom nákupu rýchloobrátkového tovaru, čo v praxi znamená 32,7 milióna nakupujúcich (toto číslo zahŕňa aj samotných nakupujúcich ako aj členov ich domácnosti).Trh hypermarketov v Poľsku sa takisto postupne rozvíja, no na tak špecifickom trhu, ktorý sa drží tradícií, uspejú zrejme len veľké nadnárodné siete ako napríklad hypermarketový líder Tesco, ktoré na poľskom trhu v minulosti skúpilo obchody menej úspešného konkurenta Julius Meinl International. Svoju pozíciu si upevnilo i Metro AG, ktoré už v roku 2005 malo zhruba 10% trhu a v roku kúpilo outlety reťazca Geant. Carrefour kúpil predajne od holandského koncernu Ahold. Podľa odborníkov na poľský retail, na tomto trhu stále existuje priestor na expanziu, no už sú badať tlaky silných hráčov, ktorí expandujú i cestou akvizícií. Mnohí ďalší hráči len opatrne investujú a skúmajú tento trh. Ďalšie spoločnosti vidia potenciál v obchodných a zábavných centrách. „Keď sme začínali s plánmi na výstavbu nákupného a zábavného centra Focus Park v centrálnej oblasti miest dreamstime.com

(kp)(kp)

10 v Poľsku.To sa premietlo do zvýšených maloobchodných tržieb. Zrejme sa do nich premietla nákupná turistika Slovákov z prvých mesiacov roka 2009 a zrejme sa do nej ešte len premietnu nákupy na tradičných predvianočných poľských trhoch. » Juraj Púchlo Zdroje Makro.pl, Výběr, Marcin Szaleniec, Retail analytik Researchandmarkets.com, Ssekosa.pl, Parkridgeholdings.com, Pmrpublications.com *1 Public Opinion Research Center (CBOS), 2005 *2 Prieskum medzi spotrebiteľmi SHOPPING MONITOR stredná a východná Európa 2008, vykonala spoločnosť GfK a INCOMA v 11 krajinách regiónu (Bulharsko, Chorvátsko, Česká republika, Poľsko, Slovensko, Maďarsko, Rumunsko, Rusko zastúpené Moskvou a Petrohradom, Srbsko a Čierna Hora, Slovensko, Slovinsko a Ukrajina zastúpená Kyjevom), Prieskum bol vykonaný v novembri/decembri 2007, osobné rozhovory v domácnostiach/ CATI/CAPI, respondentom je osoba, ktorá je zodpovedná za väčšinu nákupov v domácnosti; vzorka je reprezentatívna pre každú zo zúčastnených krajín. pochvaľujú veľký sortiment, ceny, jednoduchú navigáciu a viac platobných možností. Spomeňme ešte jeden z najpopulárnejších portálov, ktorý sa špecializuje na elektroniku, vybavenie domácností a príslušenstvo, je emarket.pl. Neľahké obdobie Čo sa týka zamerania obchodov, medziročne (2007 - 2008) si územnú pozíciu posilnili pekárne a obchody s oblečením a textilom a obuvou. Situácia sa zmenila v tomto roku. Predajcovia odevov a obuvi zaznamenali klesajúci predaj a rastúce prevádzkové náklady, väčšina firiem sa borí s finančnými problémami. Mnohé z nich začali programy reštrukturalizácie, okresali marketing a propagáciu, a zároveň aktívne hľadajú investora, ktorý by im mohol pomôcť prežiť. Pred krízou sa darilo expandovať i predajcom elektra a bytových doplnkov, rozvíjali sa i obchody s knihami a papier- nictvá a predajne vozidiel. Čo však medziročne pokleslo, bol počet predajní s potravinami a čerstvým tovarom. Na druhú stranu práve do tohto segmentu sa začínajú vracať klasickí špecialisti ako mäsiari a obchody s rybami, napr. obchody Zlatá rybka producent rýb SEKO Sp. z o.o.Takto si vlastne výrobcovia zabez- pečujú pre svoje produkty odbyt. Ponúkajú kvalitu, široký sortiment a majú istotu, že ich tovar sa „nestratí“ v stovkách položiek hypermarketov. Ako potvrdil poľský Ústredný štatistický úrad (GUS) v tomto roku, Poliaci obmedzili zahraničné dovolenky alebo ich trávili s počtom obyvateľov do 400 000, mnohí boli skeptickí. Napriek tomu sú naše projekty úspešné,“ povedal Jarosław Fijałkowski, prezident spoločnosti Parkridge Retail Polska. Ešte v minulom roku mala táto spoločnosť niekoľko projektov takýchto centier a rozbiehala stavbu menších centier Multi Park v mestách nad 50 000 obyvateľov. Žiaľ, práve na developerov dopadla kríza v plnej sile. Privátne značky Trh privátnych značiek sa v Poľsku rozvíja veľmi dynamicky predovšetkým v retailových sieťach, ktoré patria zahraničným spoločnostiam. Reťazec Tesco a diskontér Leader Price majú na poľskom trhu najväčšiu ponuku produktov pod privátnymi značkami. Podľa odhadov agentúry PMR bolo pre zahraničné aj domáce retailové siete vyrobených desiatky tisíc produktov. „Iba za roky 2004 - 2006 to predstavovalo 80% rast,” hovorí Malgorzata Machnicka, PMR retail analyst spoločnosti a dodáva: „Privátne značky sa obracajú predovšetkým na cenovo senzitívnych zákazníkov. Väčšina produkcie pod privátnou značkou je v low-end segmente a oslovuje práve týchto – cenovo orientovaných – zákazníkov.“ Aj z tohto dôvodu prémiový segment privátnych značiek zatiaľ nie je na poľskom trhu rozvinutý. E-shopy v Poľsku Čo sa týka retailu nemožno obísť ani retail virtuálny. Jeden z najväčších a najpopulárnejších poľských internetových portálov je Wirtualny Sklep, ktorý prevádzkuje Wirtualna Poľska. Stránku možno smelo prirovnať k amazon.com, nakoľko sa tu dá zakúpiť takmer všetko od kníh, cez počítače až po vojenskú výbavu. Dvojkou na trhu je merlin.pl – hlavný poľský on-line obchod pre rezerváciu vstupeniek, nákup softvéru a hudobnín, ktorého ročné tržby už v roku 2001 presahovali 10 miliónov zlotých. Tretí najväčší retail shop podľa magazínu PC Kurier je agawa.pl. Špecializuje sa na všetko, čo má súvislosť s tlačou a tlačiarenským spotrebným tovarom. V prvej desiatke e-shopov figuruje i poľská mutácia Office Depot, predajcu kancelárskych potrieb. Užívatelia si place 2007 2008 celkom 381195 395736 z toho obchody 371364 385663 z toho hypermarkety 396 463 supermarkety 3506 3629 ostatné 367014 381196 Zdroj: Poľský Ústredný štatistický úrad (GUS) Zdroj: PMR, marec 2006 Obchody a čerpacie stanice v Poľsku (2007 a 2008) Reťazec Low-end segment Stredný segment Prémiový segment Auchan 1 x x Carrefour 1 1 x E. Leclerc 1 1 x Geant 1 x x Hypernova 1 1 x Kaufland 1 1 x Real 1 x x Tesco 1 1 x Privátne značky v Poľsku cenové segmenty

11 place Kúpa a predaj cez internet. Žiadna novinka. Užívateľ buď akceptuje cenu, pár kliknutiami nakúpi a zaplatí. Alebo využije iný on-line model, kde sa cena priamo dohodne medzi predáva- júcim, a kupujúcim alebo sa predmet predaja vydraží. hľadať „Bojovníci proti kríze“ Slováci sú opatrnejší, váhavejší a pri nákupoch zvažujú, čo sa im skutočne oplatí. Neustále pátrajú po spôsoboch ako ušetriť alebo si naopak privyrobiť. Jednou z možností je navštíviť on-line dražby, aukcie a trhoviská. Na Slovensku sú pomerne novým fenoménom, no užívatelia internetu rýchlo pochopili ich výhody a začali ich využívať.V aukcii môžu vydražiť tovar alebo služby, ktorých cena by pri bežnom nákupe bola omnoho vyššia, alebo nedostatkový tovar, napríklad lístky na vypredaný koncert či exkluzívne zberateľské kúsky. Elektronika, oblečenie, knihy, športové potreby sa tak dajú vydražiť za sumy začínajúce od pár centov. Prostredníctvom on-line dražieb môžu dražiť, nakupovať a predávať, prostredníctvom trhovísk dohadovať cenu. Dražby a aukcie Vo svete je zrejme najznámejší aukčný portál eBay.com.Tento a jemu podobné portály sú miestom, takpovediac prostredníkom medzi predávajúcimi a nakupujúcimi. Na Slovensku a v Čechách podobným spôsobom funguje dcéra poľského portálu Allegro.pl s názvom Aukro. Okrem predaja za pevnú cenu umožňuje stretnutie oboch strán prostredníctvom aukcie vo virtuálnom prostredí. Novinkou na slovenskom trhu je on-line trhovisko Fler.cz. Projekt, ktorý funguje i ČR, sa sústreďuje na predaj handmade výrobkov (móda, módne doplnky, šperky, bytový dizajn atď.). Má integrované komunitné funkcie ako napríklad vnútorná pošta, kluby, diskusné fórum alebo blog. Server umožňuje dozvedieť sa o tvorcoch viac než len to, aké produkty ponúkajú, a rovnako zdieľať aj dojmy s ostatnými návštevníkmi stránok. Platba vopred Vzhľadom k opatrnosti spotrebiteľov sú ich najčastejšie obavy pri nakupovaní na on-line dražbách spojené s platbou za tovar a dodaním tovaru. Je to pochopiteľné, nakoľko odpadá (i vďaka geografickej vzdialenosti) fyzický kontakt: kupujúci – predajca. Z týchto dôvodov sú ceny často uvádzané vo viacerých menách a užívateľmi sú uprednostňované platby vopred. „Hoci sme prieskum využívania platobných systémov robili dávnejšie, myslíme si, že ani v súčasnosti by výsledky neboli diametrálne odlišné. Naši užívatelia prevažne využívajú platbu prevodom miesta Cena núti nové nákupu dreamstime.com

place 12 na účet, a to ako cez elektronické bankovníctvo, tak poštovou poukážkou. Čo sa týka platieb za tovar, tam tiež prevládajú prevody na účet,“ hovorí Tomáš Holovský, Aukro.sk. „Keďže na našom portáli predáva veľké množstvo užívateľov, nepoužívame jednotnú platobnú bránu pre posielanie platieb. Predajcovia zväčša vyžadujú platby vopred, a to prostredníctvom bankových prevodov, alebo využívajú on-line platobné systémy ako napríklad PayPal,“ hovorí majiteľ Fleru Jiří Kubeš. Podvody sú veľmi zriedkavé Napriek prípadným obavám z virtuálneho prostredia, sú nákupy a dodávky bezpečné. Čo sa týka bezpečnosti platieb, tá je v kompetencii finančných inštitúcií, v ktorých majú užívatelia účty. Takisto dodávka tovaru prebieha, podľa slov oslovených veľmi hladko a bez väčších komplikácií. V prevažnej väčšine je tovar posielaný poštou (ku každej aukcii sa pripisuje aj výška poštovného, ktoré si budete účtovať), kde predávajúci vyplní podací lístok a príjemca potvrdí dobierku. Takisto je možné dohodnúť sa na osobnom odovzdaní predmetu. Výhodou je ušetrenie na poštovnom a možnosť si tovar skontrolovať. Ojedinele sa však môže stať, že tovar predávajúci nedodá, hoci bol zaplatený. „V percentuálnom vyjadrení je podvodných 0,5% zo všetkých transakcií. V takýchto prípadoch spolupracujeme s dotknutými užívateľmi a políciou SR. Aj napriek tomu, že náš portál je platforma, t.j. iba miesto, kde sa stretávajú predávajúci a kupujúci, v súčasnosti zavádzame nový Program Ochrany Kupujúcich (POK), kde budeme kompenzovať náhradu škody až do výšky 333 eur, pri nedodaní tovaru, alebo ak bude doručený výrazne odlišný tovar ako bol uvedený v popise aukcie,“ uvádza T. Holovský. Fler.cz dodáva: „Cez náš portál bolo zrealizovaných zhruba sto tisíc zásielok, pričom počet sťažností na nedodanie zaplatenej zásielky počítame maximálne na desiatky.“ Keďže pri predaji a kúpe ide zväčša o stretnutie dvoch fyzických osôb, podrobnosti kontraktu sa riadia okrem iného i občianskym zákonníkom a zákonnými náležitosťami predaja na diaľku. O podvodníkoch je najlepšie čo najskôr informovať prevádzkovateľa portálu a v diskusiách alebo hodno- teniach i ostatných kupujúcich. Podpora miesta predaja Tak ako kamenné obchody a siete využívajú dostupné marketingové nástroje pre prilákanie klientely, tak i virtuálne dražby a trhoviská pracujú v tomto duchu s celým portfóliom aktivít. Zväčša z oblasti e-marketingu. Podľa T. Holovského medzi ne patria SEO (optimalizácia pre vyhľadávače), direct mailing, spolupráca s TOP slovenskými portálmi, PR alebo PPC (adwords, etarget) a affiliate program. Posledný menovaný zapája do marketingového procesu jednotlivých užívateľov, ktorí prostredníctvom umiestnenia reklamy (banneru, vyhľadávacieho panelu alebo textového odkazu) na ich stránkach odkazujú na aukčný portál. Za každého užívateľa, ktorý sa zaregistruje na základe prekliku z inej stránky, sú partneri finančne odmeňovaní a majú rôzne bonusy. Fler.cz ide skôr cestou tvorby komunity (technickými prostriedkami i formou nástrojov PR) a prirodzenou virálnou, resp. word of mouth komunikáciou od užívateľa k užívateľovi. » Juraj Púchlo Zdroj: Fler.cz, Aukro.sk, SOS.cz

(kp)

14 place Obchodné reťazce už dávnejšie pochopili stratégiu „voňavého marketingu“. Okrem zaangažovania sa do realizácie vkusne zladených a usporiadaných regálov a púšťania podmanivej hudby sme na týchto zmysluplných miestach začali aj cítiť... Význam pekární v reťazcoch Prechádzajúc sa po interiéri jednotlivých predajných plôch, na nás vplývajú rôzne faktory. Nejde iba o statické a materiálne záležitosti. Aj keď, samozrejme, aj tie majú na naše nákupné správanie významný vplyv. Predajcovia si začali uvedomovať, že zákazníci radi a ľahko podľahnú inten- zívnejším „útokom“ na zmysly a emócie. Znamená to, že nielen precízne usporiadaný tovar v regáloch a množstvo reklamných stojanov a letákov navnadí zákazníka k zintenzívneniu nakupovania. Pocity a vzťahy, ktoré si nadobudol ku konkrétnym predajným plochám mu v budúcnosti budú určovať alternatívy jeho nákupov. Aby sa zákazník v predajni cítil príjemne, mal by okolo seba vídavať dokonalo usporiadané regály a pozitívne naladený personál, počúvať nerušivé zvuky, mať k dispo- zícii čerstvý tovar a na niektorých miestach predajne sa oddávať príjemne voňajúcemu tovaru.Vábivá vôňa nás určite neprekvapí na miestach ponúkajúcich chlieb a pečivo. Možnosť zakúpiť si čerstvé, voňajúce a teplé pečivo majú najmä reťazce s vlastnými pekárňami.Vôňa z nich sa tak šíri mnohokrát celou predajňou. Podľa Diany Stankovej Chovancovej, hovorkyne spoločnosti Ahold, je čerstvé pečivo komodita, ktorá je zákazníkmi veľmi citlivo vnímaná. Od začiatku ich pôsobenia na slovenskom trhu si uvedomovali význam pekárne a dodnes ju považujú za strategickú oblasť. Aj v predajniach Kauflandu sa snažia vychádzať zákazníkom v ústrety čerstvým a voňavým tovarom.„Jedným z benefitov, ktoré ponúkame zákazníkom, je ponuka čerstvého tovaru, ktorý dovážame do obchodných domov každý deň.Vlastné pekárne sú absolútnym potvrdením tohto benefitu v sortimente pekárenských výrobkov,“ podotýka Martin Gärtner, hovorca spoločnosti Kaufland. Aj zákazníci Tesca sa tešia z týchto výrobkov už aj pre neodmysliteľnú celkovú atmosféru pečenia i vôňu, ktorá vychádza z pece priamo na predajnú plochu.„Záujem o pečenie priamo na ploche nám vyšiel aj zo zákazníckeho prieskumu,“ uvádza Oľga Hrnčiarová, hovorkyňa spoločnosti Tesco, ktorá má pekárne vo všetkých väčších obchodoch a v menších majú tzv. dopekárne, kde sa pečú polotovary. Zákazníci uprednostňujú čerstvé pečivo Takmer každý zákazník je citlivý tvor a mnohokrát sa správa impulzívne. Ak predajňa napĺňa jeho potreby a očakávania, bez zaváhania sa do nej bude vracať. A bude ho ovplyvňovať aj taká drobnosť, akou je napríklad vôňa čerstvého pečiva. „Zákazníci reagujú veľmi citlivo na čerstvé pečivo a často nakupujú intenzívne podľa aktuálnej ponuky. Zároveň majú veľmi vysoké očakávania a nároky,“ myslí si D. Stanková Chovancová.Významnú úlohu podľa nej zohráva senzorické vnímanie a samotná vôňa pečiva.„Reakcie zákazníkov sú veľmi pozitívne a pečivo z vlastnej pekárne je jedným z dôvodov, prečo sa k nám zákazník vracia,“ konštatuje M. Gärtner.Vlastné pekárne preto, jednoznačne, budujú vzťah so zákazníkom. Podľa slov O. Hrnčiarovej stačí, ak zákazník vidí vykladanie čerstvého chleba a pečiva z plechu do regálov a košov a už to ho vie ovplyvniť, že sa rozhodne pre to, čo mu garantuje čerstvosť. Predajcovia sa ďalej zhodujú, že najväčšie objemy predaja dosahujú obľúbené druhy svetlého aj celozrnného pečiva, ale aj špeciálne chleby majú svojich fanúšikov. Najväčší záujem z výrobkov upečených v pekárňach je o kaiserky, bagety, celozrnné pečivo, šišky, koláče, žemle a mnohé iné voňavé upečené výrobky. » Natália Furindová reťazcov na zmysly zákazníkov Útok dreamstime.com

place 15 Problematika zelenších kancelárií je dnes už pomerne často diskutovanou témou pri zvažovaní o reorganizácii interiéru kancelárie. Investícia času a finančných prostriedkov na zapojenie sa do intenzívnejšej starostlivosti a ochrany životného prostredia stojí určite za zváženie. energeticky úspornejšiu a zelenšiu kanceláriu? Ako čo najefektívnejšie využívať energie v kancelárii? Kancelária je miesto, v ktorom trávime väčšinu svojho pracovného času. Mnohí by sa v nej najradšej cítili čo najpríjemnejšie, usporiadali si ju podľa vlastných predstáv, no nie vždy sa to dá zrealizovať. Čo by ale určite mohlo byť motiváciou pre oveľa väčšie množstvo firiem je zamyslenie sa nad realizáciou zelenších kancelárií. Ich pozitíva sú zrejme každému jasné. Začať by sa dalo jednou zo základných vecí, akou je efektívnejšie hospodárenie s energiami v miestnosti.„Dôležitá je v prvom rade prevencia a zabránenie energetickým stratám, napr. cez zle utesnené okná a dvere, či vplyvom nesprávneho vetrania.V zime je potrebné vetrať rýchlo, krátko a intenzívne, v opačnom prípade vypúšťame teplo von oknami. Ani prílišné kúrenie nie je zdravé, ani ekonomické (odporúčané teploty v obytnej miestnosti sú 21 – 22°C) a vlhkosť vzduchu cca 45 – 65%. Na chodbách a iných menej využitých priestoroch postačí teplota 16 – 18 °C,“ uvádza eko-poradkyňa Ivana Poláčková z Ekoporadne Živica. Energeticky efektívna je aj izolácia stien za radiátormi, ktorá sa zlepšuje napríklad použitím izolačných materiálov s fóliou, ktorá odráža tepelné žiarenie späť do miestnosti. Aby sme neblokovali prenikanie tepla z tepelného zdroja do miestnosti, neumiestňujme stoly alebo skrinky pred radiátor. Rovnaký negatívny efekt majú aj dlhé záclony či závesy. Šetrnejšie spotrebiče a„zelenšie“ produkty Do čoho môžu ďalej firmy zainvestovať, sú ekologickejšie spotrebiče a produkty. Pri nákupe nového počítača, tlačiarne, skeneru, monitoru či kopírky je dobré dbať na výber energeticky efektívnych zariadení. „Ideálne sú tie s oficiálnou národnou či medzinárodnou eko-značkou ako napríklad Energy Star či Európsky kvet, alebo to môže byť aj Environmentálne vhodný produkt. Švédsku značku TCO je možné nájsť na monitoroch a LCD displejoch panelov a notebookov – okrem vplyvu na životné prostredie zohľadňuje aj úroveň elektrosmogu a zaručuje tak lepšiu ochranu ľudského zdravia,“ menuje výhody I. Poláčková. Ďalším jednoduchým a praktickým tipom na úsporu energie patrí aj vypínanie kancelárskych zariadení z elektrickej siete na noc a počas víkendov kvôli spotrebe energie v stand by móde. Odborníci jednoznačne odporúčajú používanie zásuvkových líšt s vypínačom. „Počítač, monitor aj reproduktory by sme mali vypínať vždy, keď nie sú v prevádzke, prípadne ich prepnúť do režimu spánku (počas dlhšej prestávky, obeda či schôdze) – životnosť zariadenia tým nie je ovplyvnená. Skontrolujme si tiež, či je na počítači aktivovaný úsporný režim a nastavme si aj napájanie monitora so šetrením energie,“ odporúča eko-poradkyňa. Za zelenšie kancelárske produkty sú považované všetky tie, ktoré sú vyrobené z recyklovaných alebo ľahko recyklovateľných materiálov. Môže to byť napríklad recyklovaný kancelársky papier, perá z dreva alebo kukuričného škrobu, pamäťové kľúče z dreva alebo recyklovaného papiera a mnoho iných ekologických predmetov, ktoré už, našťastie, vieme nájsť a zakúpiť aj na slovenskom trhu. Medzi environmentálne vhodné a ľahko recyklovateľné materiály patrí drevo, kov, recyklovaný papier, prírodný kaučuk, polypropylén (PP) či polyetylén (PE). Podľa I. Poláčkovej je kľúčové používanie výrobkov s dlhou životnosťou a uprednostnenie kancelárskych potrieb a zariadení Ako si zriadiť dreamstime.com

place ohreje sa nielen vzduch v miestnosti, ale aj steny a ak je príliš dlhé v zime, ochladia sa spolu so vzduchom aj steny a kúrenie potom spotrebuje viac energie,“ hovorí I. Poláčková. Zamestnanci často zabúdajú aj na vypínanie svetla v miestnosti, ak v nej nie sú viac ako 15 minút. Chyby robia aj v nesprávnom spôsobe využívania denného svetla zbytočného zatieňovania či ponechávania zapnutého počítača, kopírky a tlačiarne počas celej pracovnej doby, aj keď zariadenia nie sú práve používané. Málo zamestnancov vypína svoj počítač po skončení pracovnej doby aj z elektrickej siete či pomocou zásuvkovej lišty s vypínačom, čo v konečnom dôsledku šetrí veľké množstvo energie. Mnohí tiež nemajú aktivovaný šetrič obrazovky. „Ideálny je tmavý šetrič obrazovky (blank), ktorý je energeticky najefektívnejší, pretože obrázkové a interaktívne šetriče nie sú také účinné ako tmavé,“ tvrdí eko-poradkyňa. Hospodárenie s energiami a využívaním alternatívnych zdrojov u nás a v zahraničí Úroveň hospodárenia s energiami a využívania ekologických zdrojov a produktov na Slovensku sa nedá stále charakterizovať ako postačujúca. Prvé pokroky sme síce zaznamenali, ale situácia stále nedosahuje úroveň ako v niektorých vyspelejších krajinách. „U nás je stále nedostatok informácií v tejto oblasti a je to škoda, pretože potenciál úspor je tu veľmi vysoký. Firmy a úrady by sa mali viac zaujímať o zodpovedné hospodárenie s energiami a zelenšie úradovanie, pretože im to prinesie nielen ekonomický efekt, ale aj zelený imidž a väčšiu spokojnosť zamestnancov a klientov v zdravšom prostredí,“ uzatvára I. Poláčková. » Natália Furindová s vymeniteľnými a naplniteľnými náhradnými náplňami (tonery, vymeniteľné tuhy do pier). Odporúča tiež vyhýbať sa PVC, hliníku, polystyrénu a materiálom s obsahom ťažkých kovov, organických rozpúšťadiel a pod. Pri výbere nábytku by mali zamestnanci v kance- láriách uprednostniť materiály z masívneho dreva (ideálne je mali FSC certifikované drevo zo zodpovedne obhospodarovaných lesov). Na trhu už dostať aj nábytok z kartónu, ktorý je environmentálne vhodný, ľahko recykovateľný a veľmi štýlový. Aj vyznávači triedenia odpadu si môžu prísť na svoje a nemusia ani zapratávať kanceláriu nereprezentatívne vyzerajúcimi kartónmi na separovaný odpad. Aj na ten sa už dnes dajú zakúpiť mini kancelárske koše priamo určené na triedený odpad. Chyby týkajúce sa nehospodárneho využívania energií v kancelárii Okrem vyššie spomínaných rád je vhodné vyvarovať sa taktiež mnohým a častým chybám, ktoré zvyknú zamestnanci robiť v kanceláriách.„Často ide o už spomínané nesprávne vetranie – ak je príliš dlhé v lete, • • • • • • dreamstime.com (kp)

Púder a benzín... 17 place Parafráza v názve článku môže vyzerať ako zveličovanie, no predaj retailových finančných produktov cez rôzne nefinančné siete je už dnes celkom bežný. Aj na Slovensku máme banky na pošte, kupujeme poistné produkty v supermarketoch alebo na čerpacích staniciach. a jedno poistenie Nový predajný kanál Pre obchodníka je ponuka finančných produktov v prevádzkach službou navyše a spôsob odlíšenia od konkurencie. Pre poskytovateľa finančnej služby zasa novým predajným kanálom a napokon pre zákazníka pridanou hodnotou. Zákazník tak uzavrie cestovnú poistku – ak na ňu zabudol – na čerpacej stanici pred hranicami, či si poistí automobil v supermarkete. V zahraničí sú tieto služby úplne bežné, napríklad vo Veľkej Británii spolu v tomto smere súťažia Tesco a Asda. Asda Finance a Tesco Finance ponúkajú pôžičky, poistenie domácností, cestovné, zdravotné a životné poistenie, dokonca poistenie domácich zvieratiek! Predaj finančných produktov však nie je len „výsadou“ super a hypermarketov. S úspechom takéto produkty predávajú i „hard“ diskontéri. Príkladom môže byť služba Aldi Travel. Reťazec Aldi začal v tomto roku vo Veľkej Británii predávať dovolenky so zaujímavými zľavami, a zároveň s nimi i cestovné poistenie prostredníctvom partnerskej firmy Insure & Go Insurance Services. Trojstranne výhodné partnerstvo V rámci spolupráce pri predaji poistných produktov predstavili spoločnosti OMV Slovensko, s.r.o. a KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. projekt predaja cestovného poistenia priamo na čerpacích staniciach. Spoločnosti sa dohodli na úzkej spolupráci na trhoch, na ktorých obe pôsobia. Navyše vďaka spoločným marketingovým aktivitám môžu klienti oboch spoločností využívať širšiu paletu služieb. Kvôli službám pre zákazníkov boli v období predaja „last minute poistenia“ na vybraných čerpacích staniciach klientom k dispozícii poisťovací poradcovia poisťovne. „Ponuku poistenia považujem za spôsob, ako opäť posunúť úroveň starostlivosti o našich zákazníkov ešte ďalej,“ uviedol Hubert A.Thurner, General Manager, OMV Slovensko. „Čerpacie stanice sú prirodzenou zastávkou pre všetkých motoristov cestujúcich na dovolenky, a preto im touto cestou ponúkame aj možnosť pohodlného poistenia vrátane poradenstva našich poistných poradcov,“ povedal Ing. Ľubomír Kudroň, člen predstavenstva a riaditeľ poisťovne KOOPERATIVA. dreamstime.com

18 place Ponuka finančných produktov je akási nadstavba ku klasickým nákupom. Zákazníci oceňujú, keď si môžu vybaviť úver alebo poistenie priamo v predajni a nemusia chodiť na pobočky alebo poštu. „Pre zákazníka je to omnoho komfortnejšie a šetrí tak čas. Ponuka finančných produktov cez reťazce sa navyše javí ako služba so zaujímavým ziskovým potenciálom. Žiadosti o úvery aj kreditné karty však dôkladne preverujeme – klient musí mať stály zdroj príjmov, nesmie byť v skúšobnej ani vo výpovednej lehote. Spolupracujeme aj s úverovým registrom Solus,“ uviedol pre IN STORE Slovakia Erich Čomor, predseda predstavenstva spoločnosti Home Credit Slovakia a. s. Spoločnosť ponúka svoje produkty ako splátkový predaj, hotovostný úver, kreditná karta aj prostredníctvom siete obchodov Tesco, Mountfield, Kika, ASKO nábytok alebo Baumax. V posledných troch menovaných ponúka i co-brandové karty Premia typu Mastercard unembossed s vernostným programom. „K úveru vo vybraných obchodoch ASKO si opatrní zákazníci tiež môžu vybaviť aj poistenie úveru proti neschopnosti splácať,“ približuje E. Čomor V Čechách je partnerom Tesca a jej Tesco finančných služieb GE Money Multiservis a GE Money Bank.Tí poskytujú zákazníkom osobné pôžičky, ktoré je s potrebnými dokladmi možné vybaviť do 15 minút. V ideálnom prípade môže mať klient na účte peniaze už do týždňa. Ako prvý v ČR začal predávať poistenie majetku, zodpovednosti za škodu, vozidiel a cestovné poistenie Allianz reťazec Globus. Jeho finančným partnerom sa stala spoločnosť Cetelem, ktorá takto ponúka poistné produkty Allianz. Boris Malý, riaditeľ marketingu spoločnosti Globus: „Ako prví medzi hypermarketmi prinášame na český trh kompletnú ponuku finančných produktov, aby sme uspokojili dopyt našich zákazníkov. Výhodou je tiež to, že táto služba je dostupná vo večerných hodinách, aj cez víkendy.“ „Hľadáme stále nové cesty, ako našu ponuku produktov a služieb sprístupniť novým klientom. Spolupráca so spoločnosťami Cetelem a Globus ČR je len logickým vyústením tejto snahy,“ uviedla Pavla Paseková, vedúca oddelenia komunikácie Allianz pojišťovna, a.s. PZP si od novembra 2009 môžu uzatvoriť i zákazníci hypermarketov Tesco na Slovensku. „Cez tento predaj budeme ponúkať jednoduché typy poistení, a teda ich uzatvorenie prebehne jednoducho a rýchlo“, konštatuje Antonín Nekvinda, generálny riaditeľ partnerskej poisťovne Tesca Generali Slovensko. Nová legislatíva nebude prekážkou Je zrejmé, že nákup vajíčok, slaniny a chleba nebude a nemôže byť totožný s uzavretím poistky, úverom alebo pôžičkou. Predaj finančných produktov cez obchodných partnerov so sebou nesie i množstvo povinností. V príprave je navyše legislatívne sprísnenie podmienok pre finančných sprostredkovateľov a poradcov. Zákonné úpravy sa tak dotknú i predaja týchto služieb v sieťach, keďže ide o predaj finančných produktov, ktorý ponúkajú obchodní partneri. „Zákon sa nevzťahuje na predaj produktov ponúkaných prostredníctvom našich zamestnancov v našom mene a na náš účet,“ hovorí E. Čomor a dodáva: „Novinkou bude napríklad povinnosť registrovať svojich obchodných partnerov, ktorí sprostredkovávajú klientom naše finančné služby do nového registra NBS. Naša spoločnosť bude pri sprostredkovaní svojich finančných služieb využívať služby aj viazaných finančných agentov (VFA), ktorí budú môcť poskytovať iba produkty jednej inštitúcie. S tou budú mať aj uzatvorenú zmluvu o poskytnutí finančnej služby a budú povinní uhradiť príslušné poplatky. Ako spoločnosť poskytujúca spotrebiteľské úvery budeme povinní aj zabezpečiť všetkým našim zamestnancom poskytujúcim sprostredkovanie finančných služieb odbornú spôsobilosť na úrovni základného stupňa. Z personálneho hľadiska bude naša spoločnosť musieť vytvoriť novú pracovnú pozíciu – vedúceho zamestnanca pre oblasť finančného sprostredkovania, a bude nutné vytvoriť aj nové interné predpisy upravujúce postup, spôsob vykonávania kontroly a iné pri finančnom sprostredkovaní.“ Zvyšovanie lojality I cez legislatívne úskalia finančný partner a maloobchodník spoločným postupom dokážu zvyšovať komfort pre klientov a v konečnom dôsledku i ich lojalitu.Tesco, ktoré masívne propaguje Club Card, už predtým spustilo v predajniach s označením „Tesco finančné služby“ spolu s Home Credit vydávanie „vernostnej“ kreditnej karty. Za každé minuté euro totiž získa jej majiteľ bod, za euro minuté v Tesco obchodoch až dva body, ktoré sa neskôr pretavia do zľavy na nákup.„S touto novinkou sme prišli v čase, keď aj naši zákazníci hľadajú spôsoby, aby ušetrili každé euro vo svojej peňaženke a veríme, že novú službu ocenia,“ uvádza Lucie Hadaričová, manažérka finančných služieb Tesco Stores SR, a.s. Ako už bolo spomenuté zo spolupráce obchodných partnerov profituje tiež zákazník. Prostredníctvom takej kreditnej karty sa verným zákazníkom za každú platbu pripočítavajú bonusy v podobe zliav pri ďalších nákupoch. Alebo môžu využiť bezúročné obdobie a takpovediac nakúpiť za peniaze poskytovateľa. Kartou je možné platiť i v zahraničí a taktiež vyberať hotovosť z bankomatu kdekoľvek na svete. Do ponuky finančných produktov, podobnej tej z Británie, máme ešte dlhú cestu, no rozbehnuté kooperácie ukazujú správny smer. Dôležité je pamätať na to, že tak ako spotrebitelia rozlišujú medzi reťazcami podľa ponuky sortimentu, tak medzi nimi budú rozlišovať i v ponuke finančných služieb. Nemusí platiť úmera, že ku komu chodia lojálni zákazníci kvôli čerstvému mäsu, k tomu budú chodiť uzatvárať i životné poistenie. Finančný partner musí mať relevantného, renomovaného a spo- ľahlivé obchodného partnera a naopak. » Juraj Púchlo Asdafinance.com, Tescofinance.com, Aldi.co.uk, iHNed.cz, Cetelem.cz, Pennymarket akcniceny.cz

19 promotion Spoločná komunikácia Merchandising alebo visual mer- chandising je integrálnou súčasťou marketingovej komunikácie. Priamo súvisí s podporou predaja tovaru, najmä jeho prezentáciou na mieste predaja. Spoločný účinok má prostredie a priestor – store design, a samozrejme, vystavenie tovaru. Účelom je stimulácia Naše produkty odoberajú aj:NÁVRH  VÝROBA  MONTÁŽ Cenovky: • plastové, papierové, magnetické, kriedové, cenovkové lišty... navrhneme a vyrobíme vám cenovkové systémy, ktoré šetria váš čas POS: • plagáty, klip rámy, informačné a reklamné tabule, stojany, woblery... materiály, ktoré zvýšia viditeľnosť a predajnosť vašich výrobkov Outdoor reklama: • označenia predajní, áut, bannery, billboardy, tabule, svetelné reklamy... všetko čo sa týka vonkajšej reklamy, vrátane montáže Riesenia merchandisingu na mieru. Bratislava Bajkalská 27, bratislava@sedem.sk Košice Pod Furčou 7, sedem@sedem.sk Tel.: 0905 449 217 www.sedem.sk .sk MY MÁME kNaše produkty odoberajú aj: MONTÁŽ LEPŠIE RIEŠENIA. Merchandising je veda. Merchandising je umenie.V zmysle, že existujú isté pravidlá, ktoré môžu byť rozčlenené na rôzne účinky. Hlavným cieľom je zvýšenie predaja, čo nie je prípad „skutočného“ umenia, no je umenie zosúladiť možnosti retailera a požiadavky merchandiserov. komunikácia o komunikácii Merchandising: dreamstime.com (kp)

promotion zákazníka a zapojenie celého súboru prvkov do podpory predaja výrobku alebo služby. Celkový dojem vytvárajú farby, osvetlenie, priestor, informácie o produktoch, zmyslové vstupy ako vôňa, farba a zvuk rovnako ako technológie, napríklad POP, digitálne displeje, letáky a interaktívne inštalácie. Merchandising pomáha šetriť a vyhýbať sa chybám. Zároveň zvyšuje zisk z jednotky plochy. Vystavenie tovaru v predajni čo najatraktívnejším spôsobom a jeho podpora POS materiálmi zvyšuje konverziu. Dôležitosť súčinnosti merchandisingu s ostatnými marketingovými aktivitami zdôrazňuje i Ing. Zuzana Michalovová, senior account manager, S.B.C. Slovensko, s.r.o.: „Zo strany spotrebiteľa často prichádza rozčarovanie, ak si promovaný produkt nemôže zakúpiť. Bez koordinácie s merchandisingom tak strácajú promočné aktivity zmysel. V prvom rade je potrebné s dostatočným predstihom a podľa plánovaného zvýšeného predaja spolu so zodpovedným vedúcim prevádzky navrhnúť a zrea- lizovať objednávku. Zahraničné siete s automatickým systémom objednávania dokážu jednorazovo objednávku promovaného produktu navýšiť.“ Monitoring a reporting Vzájomný súlad jednotlivých aktivít je záležitosťou ľudských zdrojov a ich manažovania. Merchandising je možné zastrešiť i z vlastných zdrojov, no skôr je typický pre veľké siete. Merchandiserov je potrebné vyťažiť bežnou pracovnou dobou a zvládnuteľným počtom položiek, najmä pri rýchloobrátkovom tovare. Pri externých merchandiseroch je potrebné optimalizovať čas strávený presúvaním medzi prevádzkami a náklady na tieto prevádzky.Treba brať do úvahy i systém kontroly, do ktorej sa zapájajú buď obchodní zástupcovia, alebo je vyčlenená zodpovedná osoba, ktorá bude pracovníkov (monitoring) a súvisiacu agendu (reporting) zastrešovať. Práve v oblasti in-store promotion je dôležitá tímová práca zamestnancov, merchandising manažérov, nákupcov až po vedenie, a to v dodávateľskej firme i reťazci. Podľa slov Z. Michalovovej najväčšie výkyvy z času na čas spôsobujú rozhodnutia reťazcov o zamedzení prístupu externých merchandiserov do prevádzky. Technika v službách merchandisigu Kontrola a lokalizácia merchandiserov a obchodných zástupcov v teréne je v súčasnosti realizovaná pomocou prenosných mobilných zariadení na báze minipočítačov s GPS lokalizáciou. To je však len jedna súčasť. Kvalitný merchandising s pridanou hodnotou nie je možné realizovať bez vyladeného HW a SW riešenia, ktoré zabezpečuje rýchle informačné toky medzi obchodným tímom, oddelením starostlivosti o zákaz- níkov a zákazníkom. „Samozrejme, je potrebné mať jednoducho ovládateľný softvér a funkčný a cenovo prístupný hardvér. Pri počte 650 merchandiserov v teréne ide o rozsiahlu investíciu. Možnosťou sú napríklad softvérové riešenia, ktoré je možné nainštalovať do mobilného telefónu. Opäť účelnosť je prioritou, najmä výstupy pre koncových užívateľov informácií. Ďalšou technickou pomôckou sú automatické e-maily alebo SMS s potrebnými informáciami,“ hovorí Z. Michalovová a dodáva: „Merchandising sa z 90% sústreďuje na zahraničné reťazce, preto majú nástroje ako čítačka čiarových kódov opodstatnenie len pri realizácii cenových monitoringov. GPS lokalizácia sa takisto nevyužije pri osemhodinovej prevádzke, skôr na monitoring mobilných merchandiserov.“ Technika slúži i na rýchly reporting, a tým zaručí rýchlejšie a flexibilnejšie reakcie na pohyby na trhu. On-line informácie o výpadkoch tovaru, fotografie druhotného umiestnenia, prípadne informácie o navrhnutej objednávke či o umiestnení POP materiálov – sú to všetko relevantné údaje pre zlepšenie marketingovej komunikácie. Merchandising musí predávať Merchandising by mal, podobne ako iné marketingové aktivity, prinášať účinné nápady a riešenia na zvýšenie obratu a objemu predaja. Je nástrojom na dosiahnutie tržieb, nástrojom na posilnenie vizibility tovaru na ploche, a mechanizmom pre komunikáciu s klientmi a ovplyvňuje jeho rozhodovanie o kúpe. Nevyhne sa a ani sa nemôže vyhnúť, ani internej komunikácii typu merchandiser – key account manager a koordinácii s ďalšími propagačnými aktivitami. Za optimálnych podmienok sú požiadavky zákazníka, dodávateľa a retailera synchronizované do trojstranne výhodného konceptu. » Juraj Púchlo Zdroj: Answers.com, Atpjournal.sk, Siemens.sk (kp)

promotion MERCHANDISING PROMO AKCIE VERNOSTNÉ RIEŠENIA Merchandisng / Dokladanie tovaru Storecheck / Kontrola merchandisingových aktivít Kontroling obchodných tímov / Kontrolling obchodných zástupcov Ad hoc servis maloobchodných prevádzok www.mdi.sk Promotion a podpora predaja Servis na maloobchode Podpora predaja / Promotion akcie / Ochutnávky / Animácie Organizácia predajných a prezentačných akcií / Seminárov / Konferencií Tvorba a prevádzka vernostných riešení / Motivačných programov / Spotrebiteľských súťaží Kreatívne a analytické workshopy / SWOT / Brainstorming / Problem solving Category Manažment poradenstvo / Tvorba plánogramov / Školenia a CM analýzy Audit vernostných riešení / Motivačných programov IT riešenia pre podporu predaja Poradenstvo MDI.SK, s.r.o. mobil: +421 918 998 587 e-mail: mdi@mdi.sk www.mdi.sk Inteligentné regály Pilotné programy ukazujú praktickú využiteľnosť moderných technológií. Jednou z nich sú aplikácie rádiofrekvenčnej identifikácie (RFID). Ako z vysoko cenených sú tzv. inteligentné regály (Smart Shelfs). Ich využitie sa z logistiky a skladového hospodárstva dostalo do interiéru predajní. Postačujú k tomu čipy na tovare a snímacie antény v regáloch. V krátkom okamihu možno pomocou nich zistiť, koľko jednotiek tovaru sa v danom regáli nachádza, čiže ide prakticky o kontinuálnu fyzickú inventúru bez potreby ľudských síl. Napomáhajú merchandiserom, ktorí takmer okamžite vedia, ktorý tovar je potrebné v regáloch doplniť. Ich použitím budú eliminované stavy, keď je v obchode prázdny alebo poloprázdny regál. Ďalšou výhodou je to, že regál môže obsahovať displej, kde sa zobrazuje cena v závislosti od druhu tovaru, ktorý je v regáli. Zmeny cien potom možno vykonávať hromadne pomocou riadiaceho systému a takisto bez potreby pracovníkov. Z hľadiska marketingu je tak možné dynamicky meniť cenu a reagovať tak na konkurenciu aj niekoľkokrát za deň. V spojení s informačným systémom (IS) obchodu možno automaticky vystavovať objednávky. Treťou možnosťou uplatnenia inteligent- ných regálov v marketingu je spojenie v oddelení textilu, vybavenú čítacím zariadením a displejom. Zákazníkovi dokáže o danom kuse oblečenia poskytnúť doplnkové informácie, ako sú údaje o výrobcovi, materiáli, spôsoboch ošetrovania, s informačným panelom pre zákazníka.Ten si vyberie z regálu napríklad sprchový gél a panel mu vizuálne oznámi názov, značku, objem, cenu a akciovú ponuku, ktorá sa vzťahuje na šampón rovnakej značky. Prípadne ho bude informovať o inej relevantnej ponuke s ohľadom na výber produktu. Na druhú stranu, tieto riešenia majú zatiaľ svoje „muchy“. Napríklad, ak zamestnanec obchodu vychádza zo skladu s to- varom, môže RFID čítačka načítať nielen tovar v regáli, ale i tovar na vozíku prechádzajúceho merchandisera skôr než ho uloží do príslušného regálu. Inteligentné skúšobné kabínky Predstavte si klasickú skúšobnú kabínku Kedysi vyzerala ako sci-fi farebná televízia alebo počítač v každej domácnosti. Pokrok sa nedá zastaviť. Do in-store marketingu taktiež prenikajú prvky elektronizácie a komputerizácie na všetkých úrovniach. V budúcnosti určite zažijú masovejšie nasadenie. Nové technológie v retail marketingu dreamstime.caom (kp)

promotion ďalších ponúkaných veľkostiach a farbách v danom momente dostupných pre zákazníka. Novodobý zážitok z nakupovania už ponúka reťazec Metro v galérii obchodného domu v Essene, kde otvorili obchod s pánskymi odevmi. Inteligentné kabínky zákazníkovi ušetria vyzliekanie, obliekanie a chôdzu od kabínky po vešiak a späť, ako aj zbytočné hľadanie košele, ktorá už v jeho veľkosti nie je na sklade. Z marketingového pohľadu riešenie prispieva k väčšej spokojnosti zákazníka, k ľahšiemu rozhodnutiu o kúpe. Navyše digitálny asistent môže zákazníkovi navrhnúť vhodné doplnky, napríklad košeľu, ktorá by sa hodila k skúšaným nohaviciam. A kravatu ku košeli. Podobné informačné systémy pomáhajú záujemcovi o módu aj pri regáloch a pred zrkadlami. Rýchle, rozsiahle a individuálne poradenstvo, presne podľa predstáv zákazníkov. Magické zrkadlo Ešte o niečo ďalej zašla newyorská firma IconNicholson. Vymyslela zrkadlo schopné odpovedať každej žene na otázku, v kto- rom oblečení je najkrajšia. „Magické zrkadlo“ (Magic Mirror) je podľa tvorcov ideálne pre skúšobné kabíny obchodných domov. „Je vybavené technológiou infračervených lúčov, ktoré dokážu odoslať živý videozáznam človeka pred ním na akýkoľvek mobilný telefón alebo e-mailovú adresu. Video možno navyše poslať na internet a podeliť sa o názor s jeho návštevníkmi. „Aj keď je vaša mama práve v Paríži, môže sledovať, ako si skúšate v New Yorku šaty,“ vysvetľuje šéf firmy Tom Nicholson. Marketingoví experti na spotrebiteľské správanie predpokladajú, že takýto zážitok z nakupovania vyskúšajú najmä tínedžerky a mladé ženy. Práve ony vnímajú nakupovanie aj ako sociálnu a spoločenskú záležitosť. Podľa štúdií až 67% z nich prikladá pri rozhodnutiach o nákupe najväčšiu dôležitosť názorom vrstovníkov a priateľov. Zákazníci sú pri nakupovaní čoraz náročnejší a takáto možnosť vzdialenej konzultácie môže výrobkom pripísať pridanú hodnotu. Nákupný vozík s displejom Keď sa Erica Dubachová prihlási svojou zákazníckou kartou priamo v nákupnom vozíku, ten sa zmení na jej osobného môže znížiť počet pokladní, a tým aj nákladov spojených s ich prevádzkou a takisto aj personálne náklady. V súčas- nosti RFID systémy ešte narážajú na prekážky v čitateľnosti čipov, interakciu s tekutinami a finálnu cenu, ktorá presahuje cenu bežných čiarových kódov. Samoobslužnú pokladničnú technológiu a softvér, ktorý umožňuje spotrebiteľom nákup tovaru a jeho zaplatenie prakticky kdekoľvek v obchode predstavila divízia Retail Store Solution spoločnosti IBM. Systém ponúka výhradne kreditnú alebo debetnú platbu, čo samotnú transakciu urýchľuje a eliminuje čas na akceptáciu a rozlišovanie bankoviek a mincí. Typická prevádzka veľkých malo- obchodných predajní tak môže byť doplnená samoobslužnými pokladničnými systémami v rámci jednotlivých oddelení v predajni, ako sú občerstvenie, lahôdky, kvety alebo polotovary. V kombinácii s dochádzkovým systémom a systémom vernostných kariet dokážu poskytovať IS na báze CRM mnohé reporty a grafy, ktoré je možné po správnom vyhodnotení opäť efektívne využiť v marketingu. Rozčlenenie zákazníkov do skupín, personalizované zľavy a bonusy pre častých a pravidelných zákazníkom, rodinné zľavy, to sú len niektoré z možných aplikácií. » Juraj Púchlo Answers.com, Atpjournal.sk, Siemens.sk, Digitalsignagemaker.com, Ibm.com/retail asistenta. Na integrovanom displeji sa jej zobrazí uložený zoznam nákupu spolu s aktuálnymi ponukami tovaru, ktoré by ju mohli zaujímať, i s informáciou, kde ich nájde. Nie je to zo scenára k sci-fi filmu. E. Dubachová je vedúca projektu Future Retail Center spoločnosti SAP Research vo Švajčiarsku.Takýto supermarket budúcnosti otvorili v Regensdorfe pri Zürichu. Podobne ako Metro Future Store slúži na testovanie nových technológií. Po vložení výrobku do vozíka, sa na displeji spolu s cenou okamžite zobrazia aj ďalšie informácie – zloženie obsahu, kalorická hodnota alebo pôvod tovaru. Ovocie si nakúpi bez vyhľadávania čísel na váhe. Vozík rozlíši jablká a banány od uhoriek a vytlačí príslušnú etiketu. Samoobslužné pokladnice Ďalšia z najmarkantnejších zmien v spôsobe nakupovania. Zákazník, ktorý príde k pokladni, prejde s vozíkom okolo čítacieho zariadenia, ktoré zistí obsah nákupného vozíka jednoduchým načítaním údajov z čipov na tovare.Tovar nebude potrebné vôbec vykladať. Výrazne sa tým skráti čas platenia, čo bude pozitívne vplývať na spokojnosť zákazníkov. V kombinácii s bezhotovostným platením prispeje takýto systém k zrýchleniu celého procesu nákupu. Jediné, čo treba urobiť, je prejsť s nákupom cez elektronický rám a vziať si vytlačený pokladničný blok. Na svojom mobile si zvolí spôsob platby – kreditnou alebo bežnou platobnou kartou. Mobilný telefón pridrží pri čítačke a zadá svoj PIN kód. Všetko je vybavené. Retailer 22 dreamstime.caom

Pokladničné systémy SM-SHOP Kombinácia hardwaru a softwaru, ktorá je • výkonná • cenovo prístupná • jednoduchá na používanie • vysoko bezpečná • ergonomická • pracuje v reálnom čase www.ths.sk , vlado@ths.sk Sme tu pre vás! (kp)

24 Najvýnimočnejší Nákupné centrá aj tento rok pre svojich zákazníkov zorganizovali množstvo zaujímavých podujatí. Zaujímalo nás, ktorú marketingovú aktivitu hodnotia vybrané slovenské nákupné centrá za posledné obdobie ako ten svoj najvýnimočnejší a najkreatívnejší marketingový počin. marketingový počin promotion AUPARK BRATISLAVA „V našom centre rozhodne hodnotíme ako výnimočný kreatívny marketingový počin usporiadanie podujatia s názvom V Auparku ožívajú knihy v marci tohto roka,“ uvádza Mária Juritková, PR manažérka nákupného centra Aupark. Bol to projekt na podporu čítania kníh a lásky k literatúre, a to prostredníctvom štvordňového maratónu rozhovorov so známymi aj menej známymi autormi, ktorých spovedal publicista Dado Nagy. V spolupráci s kníh- kupectvom Panta Rhei sa predstavili aj slovenské vydavateľstvá v impro- vizovaných obývačkách v pasážach Auparku a svoje miesto si tam mohli nájsť aj deti v tvorivom ateliéri za účasti ilustrátorov a ani- mátorov. Podľa autorov projektu, jeho výnimočnosť spočíva v poukázaní na osvetovú tému čítania kníh vzhľadom na alarmujúce štatistiky medzi Slovákmi, a to prostredníctvom vysokej koncentrácie známych osobností, ktoré sa do projektu zapojili. „Projekt získal aj širokú mediálnu podporu, tešil sa bohatej účasti návštevníkov, a hodnotili ho vynikajúco všetky zúčastnené strany, preto by sme ho chceli realizovať aj v ďalších rokoch,“ hovorí o úspešnosti projektu M. Juritková. Projekt organizovalo nákupno-zábavné centrum Aupark v spolupráci so slovenským kníhkupectvom Panta Rhei. Návštevníci centra naň zareagovali veľmi pozitívne. „Okrem zvýšeného predaja rôznorodých knižných titulov, bol veľkým prínosom pre návštevníkov fakt, že si mohli naživo vypočuť rozhovory so svojimi obľúbenými autormi, stráviť príjemný čas v pohodlí obývačky v spoločnosti starých aj nových titulov, či získať informácie priamo od vydavateľov,“ menuje pozití- va PR manažérka. OC OPTIMA KOŠICE Vybrať z množstva zaujímavých projektov jeden konkrétny najvýnimočnejší a naj- kreatívnejší marketingový počin nebolo jednoduché ani pre Zuzanu Desiatnikovú, Marketing Coordinator OC Optima Košice, pretože každá marketingová aktivita je špecifická a zameraná na inú cieľovú skupinu. Za obľúbené považuje spotrebiteľské súťaže, ktoré majú dlhodobý charakter a prinášajú potešenie návštevníkom v podobe hodnotných cien. Za významné taktiež považuje eventy – módne prehliadky, modelingové súťaže, castingy, či narodeniny obchodného centra, ktoré sa u nich tento rok niesli v duchu Balónovej fiesty. Sú masové a oslovujú širokú verejnosť svojou jedinečnosťou a atraktivitou programu, respektíve účinkujúcich. „Nuž a z môjho pohľadu asi najvýnimočnejším projektom, o ktorom v nákupných centrách zdroj: Optima zdroj: Aupark

25 promotion nemám vedomosť, že by sa už uskutočnil v niektorom zo slovenských obchodných centier, bude medzinárodná tanečná súťaž v spoločenských tancoch v rôznych vekových a výkonnostných kategóriách – od juniorov až po najvyššie výkonnostné triedy, ktorá sa uskutoční v otvorenom priestore. Pôjde o bodovaciu súťaž pri predpokladanej účasti 150 až 200 tanečných párov,“ uvádza Z. Desiatniková. Tvorcom a organizátorom tohto počinu je Milan Plačko a Janko Grega z tanečnej školy METEOR. Obchodné centrum Optima bude participovať na uvedenom projekte technickou a predovšetkým mediálnou podporou a v nemalej miere entuziazmom, ktorý majú v úmysle do tohto projektu vložiť. ZOC MAX ŽILINA ZOC MAX v Žiline by sa mohlo za posledný rok popýšiť akciou organizovanou v súvislosti so sviatkom svätého Valentína. K tomuto dňu zorganizovali tradičnú Valentínsku kvapku krvi (dobrovoľné darovanie krvi), ktorá prebiehala v jednej z kinosál centra, kde sa darcom ležiacim na lôžkach premietala komédia. Aktívnych darcov krvi prišlo do centra takmer jedna stovka, čo bolo príjemným prekvapením. Každého z nich obdarovali symbolickým darčekom – voľnou vstupenkou do kina pre 2 osoby + občerstvenie. Pri príležitosti tohto sviatku taktiež zorganizovali kultúrnu show, ktorej hlavným magnetom bolo verejné vysielanie rádia. „Toto regionálne populárne médium sme pozvali do tohto projektu aj preto, že nám robilo propagáciu celej akcie k sviatku Valentína v našom centre, a zároveň v každom svojom reklamnom i tematickom bloku avizovali jeho moderátori pozvánku na netradičné osobné stretnutie s nimi na pôde nášho centra. Každý z návštevníkov tohto podujatia mal možnosť zaujímať sa o prácu moderátorov, mohol si vyskúšať moderovať alebo byť v éteri,“ hovorí riaditeľ centra František Zemánek. Aj počas tejto časti akcie boli odmenení tí najodvážnejší – tí, ktorí si sadli do kresla moderátora, odmoderovali niektorý z blokov informácií alebo odpovedali na otázku týkajúcu sa tematiky obchodného centra. Tvorcom tejto myšlienky bol riaditeľ centra s marketingovo-prevádzkovou manažérkou Ivou Vojtekovou a spolu s obchodnou riaditeľkou rádia ZET boli dušou projektu i celého podujatia. Návštevníci centra, ktorých počet v interiéri centra počas podujatia niekoľkonásobne vzrástol, o tejto akcii ešte dlho komunikovali v superlatívoch. SHOPPING PALACE BRATISLAVA „Za najvýnimočnejší marketingový počin za rok 2009 pokladám otvorenie prvého stabilného autokina v Bratislave – Autokina Zlaté piesky,“ vyberá spomedzi viacerých zaujímavých marketingových projektov Lucia Antošová, Marketing Coordinator nákup- ného centra. Od septembra tohto roku začalo prevádzku prvé autokino v Bratislave. Premietanie sa uskutočňuje na špeciálne vybudovanej veľkoplošnej projekčnej ploche na parkovisku nákupného centra. Zvuk je prenášaný do každého auta samostatne vďaka špeciálnej frekvencii, ktorú si návštevníci podľa inštrukcií usporiadateľov pred predstavením naladia. „Autokino je jedinečná príležitosť, ako si vychutnať atmosféru obľúbeného filmu v kine a súkromí zároveň. Verím, že týmto príjemným benefitom potešíme nielen našich stálych zákazníkov,“ hovorí Lenka Michalčíková, Centre Manager nákupného centra. Zámerom autokina nie je konkurovať kinám, ktoré prinášajú filmové novinky. Filmotéka v novom autokine bude tvorená z komerčne úspešných DVD titulov. Zo žánrového hľadiska bude autokino ponúkať komerčne ladenú zmes romantiky, akcie, ale aj animovaných filmov. Špecialitou budú aj tematicky ladené týždne. Projekt autokina pripravila spoločnosť Medias v spolupráci s nákupným centrom Shopping Palace Zlaté Piesky. Reakcie zákazníkov boli zatiaľ veľmi pozitívne, návštevnosť sa pohybuje medzi 200 – 400 áut na predstavenie. Vstup na všetky predstavenia je bezplatný. Premietacie dni sú každý utorok, štvrtok a sobotu, vždy o 21:00 hod. » Natália Furindová zdroj: Aupark zdroj: Shopping Palace Bratislava

26 promotion Reklama Pojem marketing je novodobého pôvodu. Pri porovnávaní s minulosťou sa obsah pojmu stotožňuje s postupom smerujúcim k uskutočneniu hlavného cieľa každého súkromného ob- chodníka, čiže dobrého obratu získaním zákazníka. Reklama sa v období súkromného podnika- nia po roku 1918 chápala ako dôležitá súčasť obchodných aktivít podporujúcich proces výmeny tovaru a služieb. – súčasť marketingu obchodníkov predsocialistického obdobia Technická a výtvarná úroveň reklamy Register výrazových prostriedkov v reklame 20. až 40. rokov 20. storočia je široký a reklama sa technicky zdokonalila. Obchodníci za účelom reklamy používali prospekty, katalógy, cenníky, inzeráty, kinoreklamu, výkladné skrine, vývesné tabule, plagáty, zúčastňovali sa veľtrhov, organizovali módne prehliadky, atď. Značnú pozornosť venovali predchodcovia dnešných súkromných obchodníkov a výrobcov inzercii. Prvé inzeráty na Slovensku sa začali uverejňovať v novinách Pressburger Zeitung v rokoch 1783 -1787. Inzercia v tlači mala v popularizácii firiem 1. polovice 20. storočia svoje neodmysliteľné miesto. Inzeráty rôznej textovej a výtvarnej úrovne, od výlučne textových, miniatúrnych dvojriadkových, polstĺpcových, jednostĺpcových až po inzeráty doplnené perovými kresbami a od 30. rokov fotografiami na celú stranu, zaberali vysoké percento plochy novín. Dokladom toho môže byť denník Slovák, keď v niektorých jeho číslach bolo napočítaných až 150 inzerátov rôzneho druhu. Obsahovali všetky atribúty psychologického a informačného charakteru na získanie zákazníka: superlatíva („najlacnejšie“, najlepšie“, „najkrajšie“), adresnosť, konkrétne Reklama ako súčasť marketingu Reklama má svoj historický rámec a podľa toho sa na upútanie zákazníkov využívali rôzne spôsoby. Ich uplatnenie malo spojitosť s jednotlivými vývinovými formami obchodu. V obchode pretrvávali malé podniky – v 30. rokoch 20. storočia 79% z celkového počtu obchodných živností zamestnávalo najviac 2 osoby. Polovicu obchodných živností predstavovali individuálne firmy. Po hospodárskej kríze začínali mať významné miesto obchodné domy (ASO,TE-TA, Brouk a Babka, Schön). V odbore potravín vznikali reťazcové obchody (Meinl). Rozširovali sa obchodné domy a predajne priemyslových podnikov (Baťa, Rolný, Nehera, Orion). V tomto širokom spektre obchodníctva existovali drobní obchodníci, pre ktorých bolo reklamou úslužné správanie, kvalitný tovar, vývesný štít predajne, výklady a tovar v regáloch. Na druhej strane množstvo firiem využívalo celý rad výra- zových reklamných prostriedkov a via- ceré podniky zriadili pre zabezpečenie odbytu reklamné oddelenie s vlastnými aranžérmi. Na trhu sa usilovali presadiť výrobcovia automobilov a rozhlasových prijímačov, čo sa odzrkadlilo v ich výraznom zastúpení v reklame. Inštitúcie na podporu tvorby reklamy Praktická a teoretická tvorba reklamy mala svoje inštitucionálne základy. Za významný krok vo vývine reklamy v 1. ČSR sa považuje vznik Reklamného klubu v Prahe, ktorý mal do roku 1947 svoju filiálku v Bratislave. Reklama už mala dovtedy u nás svoje tradície, veď napr. existujú doklady o súťaži výkladov v Bratislave z roku 1923. Reklub podmienil vydávanie odbornej literatúry o reklame a podieľal sa na začlenení reklamy ako učebného predmetu na niektorých stredných a vysokých školách. Vo vývine reklamy sa odzrkadlil vplyv americkej odbornej literatúry: „Amerikáni preto robia hlavne dobré obchody a preto idú na odbyt všetky ich novotiny, že každému novému výrobku vedia robiť reklamu“. S rôznymi príspevkami o cieli a význame inzerátov a iných formách reklamy sa mohli podnikatelia oboznámiť v odborných remeselných a obchodných časopisoch. Pri výbere reklamných prostriedkov radili reklamné podniky. Napríklad v Bratislave v 30. rokoch boli 4 reklamné agentúry. Mnohí obchodníci si v niektorých oblastiach reklamy vystačili sami. Bežným bolo upravovanie výkladných skríň svojpomocne nielen z finančných dôvodov, ale i preto, že povolanie aranžéra nebolo dostatočne rozšírené. dreamstime.com

27 promotion príjmu. Napr. niektorí bohatí podnikatelia s miliónovými obratmi automobil považovali pre svoj život za nepotrebnú vec. Viaceré tovary dlhodobej spotreby si postupne získavali popularitu, na čom má určite podiel reklama. Vlastniť niektoré z nich (fotoaparát a rozhlasový prijímač) však stále nebolo bežnou záležitosťou, hoci sa o ne ľudia živo zaujímali. Existujú príklady, keď nebol tovar akceptovaný z dôvodov názoru o jeho škodlivosti. Pracím práškom dnes známych značiek bola venovaná intenzívna reklama prostredníctvom tlače a predvádzaním na verejnosti. Vyššiemu spotrebiteľskému záujmu bránilo tradičné myslenie žien a názor o znížení kvality bielizne v dôsledku prania pomocou nich, preto prevládajúca časť domácností používala buď vyrobené podomácky, alebo kúpené „shichtove“ mydlo. Na druhej strane sa kupovali netradičné výrobky do domácnosti ako napr. margaríny pre ich cenovú dostupnosť a možnosť nahradiť domáce tuky. V tomto prípade mala intenzívna reklama („Ťažké je to kucharenie, v kuchyni keď Ceres nenie, kde však s Ceresom sa varí, kuchárke sa všetko darí“) priaznivý ohlas. Príklady z reklamy svedčia o bohatej marketingovej činnosti obchodníkov a výrobcov, čeliacich v miestnom prostredí konkurencii, prehĺbenej hospodárskou krízou 30. rokov. Zásadné pravidlá reklamnej tvorby našli kontinuitu v súčasnej reklame. Žiada sa podotknúť, že v sledovanom čase, na prvom mieste sa v úspešnom obchodovaní nachádzal priamy styk so zákazníkom, zásady správania sa k zákazníkovi, podľa ktorých si obchodník vážil každého jedného návštevníka obchodu („Privítajte každého zákazníka s vľúdnou a priateľskou tvárou.To je prvé prikázanie pre akýkoľvek druh obchodu.“). Ľubica Falťanová, Ústav etnológie SAV Literatúra: O reklame. Národný hospodár, 2, 25.1.1928, č. 2, s. 8-10. Prachár, J.: Reklama. Bratislava 1993. Americké obchodné zásady. In: Slovenský remeselník a obchodník. 8, 1926, č. 33, s. 2-3. informácie o predajni, výrobku (napr. cena), dôvodoch výhodného nákupu, mali sériovosť (inzertnú sériu – podľa dobového článku sa musel rovnaký inzerát opakovať aspoň desaťkrát, aby ponúkaný výrobok čitateľovi jasne utkvel v pamäti), nápaditosť, slogany, mali časovú vhodnosť. Inzeráty sa aktualizovali k cirkevným výročným sviatkom, rodinným príležitostiam (birmovkám, začiatku školského roku) a podľa ročných období (najmä v sezónnom oblečení a obuvi). Pri získavaní zákazníkov zohrala významnú úlohu cena tovaru. Ponúkal sa „najlacnejší tovar“ a zdôrazňovala sa senzačnosť príležitosti z dôvodov ceny. Obchodné domy zdôrazňovali ľudové ceny tovaru. Vznikali texty, ako napr. „naše malé ceny stupňujú kúpyschopnosť všetkých kruhov. Robíme všetko možné, aby každý mohol kupovať.“ V reklamách sa upozorňovalo na možnosti nákupu prostredníctvom splátok. Napr. obchodný dom Brouk a Babka ponúkal v 1934: „Kolo za Kč 52.15 mesačne pri 12-tich splátkach. V hotovosti Kč 590.-.“ Kvôli upútaniu je na prvom mieste zvýraznená cena splátky. V reklamách sa ponúkalo zaslanie cenníkov a katalógov pre záujemcov o kúpu. Lákadlom boli aj rôzne súťaže s výhrou. V tomto období sa začalo propagovať využitie svetla vo výkladoch a zlepšenie aranžovania výkladných skríň. V kino- reklame sa používali diapozitívy, premietané pred filmovým predstavením alebo počas prestávky. Na sklo približne o rozmere 8x8 cm ich farebne maľovali fotografovia vo fotoateliéroch.Textilné obchody s krajčírskymi dielňami organizovali módne prehliadky. Príležitosťou pre reklamu výrobkov boli veľtrhy. Dunajské veľtrhy v Bratislave sa stali výkladnou skriňou obchodníkov a výrobcov. Jeden z dokumentov akcie potvrdzuje, že medzi reklamné prostriedky potravinárskych výrobcov patrili ochutnávky. K drobným reklamným prostriedkom patrili divadelné lístky. Živnostníci na ich rub umiestňovali krátke slogany napr.: „Keď údeniny tak od Ráčka, to je dobrá značka“. Nielen priemyselní zahraniční výrobcovia, ale i niektorí väčší miestni živnostníci používali svoje výrobné značky, emblémy, umiestnené na tovarovom obale, pečiatkach, pracovných odevoch zamestnancov. K marketingovým postupom patrila donáška do domu, dovoz tovaru, predaj na úver, dumpingové ceny, drobné darčeky, agenti získavajúci objednávky, čo najnižšie ponuky – „oferty“. Informačnú bázu o obchodníkoch a ostatných podnikateľoch zvyšovali obchodné adresáre, predchodcovia dnešných Zlatých stránok. Reakcie ľudí na reklamu V tomto období bola rozšírená skupina podomových obchodníkov, ktorí boli vítaní medzi obyvateľstvom pre cenovú dostupnosť tovaru a praktickú stránku nákupu a využitie služieb. Vstup takéhoto obchodníka do obce bol udalosťou, atrakciou a prilákal svojim hlasným núkaním a možnosťou nákupu i za naturálie mnoho záujemcov. Išlo o tradičný sortiment (drevené kuchynské riady, hrnčiarske výrobky, vápno, drôtovanie riadu, zasklievanie okien, atď.) a služby bežne potrebné v každej domácnosti. Obchodníci predávajúci v predajniach sa snažili upútať na mieste predaja a nepriamou reklamou. Príkladom toho ako úspešne reklama podporila predaj tovaru určeného pre široké vrstvy obyvateľstva je firma Baťa. Obchodníci boli tými, zásluhou ktorých sa uplatňovali medzi obyvateľmi spotrebiteľské novinky a rozširovala sa móda. Obchodný svet bol aj v tom období plný život modernizujúceho tovaru, nebol však prijímaný s takou razanciou ako v súčasnosti. Celková spotreba bola v porovnateľných tovarových položkách oveľa nižšia ako v súčasnosti. Intenzita dopytu nezávisela len od výšky

28 zdroj: Samsung zdroj: Red Bull promotion Lacná alternatíva Toľkokrát preberaná kríza núti marketérov, ktorým sa stenčujú reklamné rozpočty, hľadať lacné marketingové nástroje. Snažia sa získať a využiť čo najefektívnejšie každú plochu, na ktorej umiestnená reklama zasiahne cieľovú skupinu. Mnohokrát, presne v duchu porekadla, že pod lampou je najväčšia tma, zabúdajú na plochu vozidiel firemnej flotily. Tie okrem toho, že sú v súčasnosti častejšie zdieľané (referentské autá) alebo maximálne využívané (nákladné a ľahké úžitkové vozidlá), poskytujú ešte pohyblivú plochu na reklamný polep alebo potlač. Možnosti jej využitia sú viac ako široké: „unesú“ názov firmy, firemné logo, slogan, produktovú prezentáciu aj kontaktné údaje. Prenájom vlastných plôch je de facto zadarmo a do nákladov sa premieta len návrh a realizácia polepu / potlače. Navyše zjednocujúci polep celej flotily prispieva k tvorbe corporate identity firmy a imidžu serióznej spoločnosti, ktorá sa neskrýva za značku vozidiel. Napokon odpredaj vozidla s polepom je takmer obdobný ako pri vozidle bez polepu, keďže tento je možné zväčša odstrániť bez porušenia pôvodného laku vozidla. Neznižuje sa tak cena automobilu o náklady na odstránenie reklamného posolstva. Full servisová realizácia Spoločnosti, ktoré majú v portfóliu realizáciu polepov a potlačí, zväčša poskytujú kompletný servis od návrhu, cez vyhotovenie, vytlačenie, až po nalepenie na konkrétne vozidlo. Možnosti realizácie sú pestré: vyrezávané písmená, digitálna grafika a veľkoplošná tlač, fólie, plachty pre nákladné vozidlá z pevných materiálov s fotostálosťou farieb. Záruka na vyhotovenie je samozrejmosťou. Potlače sú ošetrené tak (napr. laminovaním alebo lakovaním), aby neprichádzalo k ich poškodeniu počas prevádzky vozidla alebo v umývačkách. Sekundárne sa pri polepe okien zvyšuje i ochrana interiéru vozidla. Špeciálne vozidlá Výraznou skupinou či skôr skupinkou sú vozidlá, ktoré sú okrem polepu i špeciálne tvarovo upravené. Napríklad Samsung disponuje kamiónom Colani, ktorý existuje na celom svete len v troch exemplároch, a už z diaľky je jasne Propagácia Priestor pre plošnú outdoor prezentáciu takmer zadarmo! Kde? Na ploche vozidiel firemnej flotily. Posolstvo sa vozí s reprezentantom firmy na stretnutia, na plachtách kamiónov cestuje dlhé trasy doma i v zahraničí. na kolesách

promotion 29 rozpoznateľný.Toto futuristické vozidlo je dvanásť metrov dlhé a približne štyri metre široké. V jednej časti kamiónu sú do špičkového štúdia integrované najnovšie zvukové systémy a DJ konzola. „Byť súčasťou prostredia trendovej tanečnej hudby nám otvára prémiový priestor pre marketing našich hudobných telefónov, hlavne medzi mladými a štýlovými cieľovými skupinami,” hovorí na margo kamiónu Dr. Anthony Park, riaditeľ divízie Marketing & Business Development spoločnosti Samsung Telecommunication Europe. Nepriehladnuteľný je i vianočný kamión spoločnosti Coca-Cola, alebo upravené vozidlá BMW Mini Cooper s imitáciou plechovky Red Bull na korbe. Hromadná doprava Ďalšou kategóriu sú vozidlá, ktoré spoločnosti síce nepatria, no je možné si na ich plochách prenajať priestor pre polep. Je ňou reklama na prostriedkoch hromadnej dopravy. Patrí medzi často využívané outdoorové formy propagácie, ktoré oslovujú najmä ľudí vo veľkých aglomeráciách. Opäť je možné využiť full servis pre kreatívny návrh, realizáciu a tiež – vzhľadom k tomu, že ide o prenájom – i údržbu (opravy, čistenie) reklamného posolstva. Pohyblivá a ekonomická Reklama na vozidle je neustále na cestách, v pohybe. Za niekoľko sto eur podľa zložitosti realizácie alebo dĺžky prenájmu tento „pojazdný billboard“ cestuje spolu s jej nositeľom a oslovuje okrem ostatných účastníkov cestnej premávky i široké auditórium v okolí ciest a parkovísk. Všade tam sa môžu pohybovať potenciálni klienti a nové obchodné kontakty. Juraj Púchlo Zdroj: Cover.sk, S-sudio.sk, Recar.sk, Vlmedia.sk, Firstmedia.sk (pti) zdroj: Coca-Cola zdroj: Redakcia na doskách so spoločnosťou WillmarkZažiarte Touto unikátnou novinkou je priama potlač doskových materiálov, reprezentovaná UV strojom Durst Rho 700, ktorý tlačí priamo na plast, drevo, sklo, plexisklo, kartón, lepenku, kov a textil. Už teda nie je potreb- né oblepovať pevné materiály samolepkami, čím sa zvyšuje kvalita výstupu a taktiež sa výrazne znižuje cena produkcie. Priama potlač doskových materiálov - technológia flat- bed, otvára úplne nové možnosti v exteriérovej a in- teriérovej reklame. Od produktových stojanov v supermarketoch a reklam- ných pútačov informujúcich o zľavách cez predajne oblečenia a obuvi, drogérie, elektrodomy, kníhkupectvá až po riešenia bytových interiérov. UV tlač využívajú grafické štúdiá, reklamné agentúry či firmy zabezpečujúce sales, trade a in-store promotion. Má však uplatnenie aj v oblasti výstavníctva, architektúry a bytového dizajnu.Tlačiť možno už od jedného kusa a v rozlíšení 600 DPI, čo predurčuje UV technológiu na produkciu tlačovín v mimoriadne vysokej kvalite. Keďže UV technológia tlačí aj bielu farbu, je možné potláčať materiály akejkoľvek farby, dokonca aj priesvitné materiály. Tlačové výstupy z Durstu možno na digitálnom orezovom stroji Kongsberg ďalej upravovať (rezanie, frézovanie, vŕtanie, bigovanie). Vďaka tomu nachádza priama potlač dosiek a ich následná úprava uplatnenie v oblasti výroby POS a POP aplikácií, kde produkuje neprehliadnuteľné tabule, pútače, stojany, holdre, hangre, displeje, obalové materiály, 3D produkty či podsvietené backlightové tlačoviny.Tieto aplikácie spoľahlivo rozžiaria predajne a centrá služieb logami, korporátnymi farbami a atraktívnou grafikou. Priama potlač dosiek tak posúva možnosti veľkoplošnej tlače opäť bližšie k čoraz náročnejšiemu zákazníkovi. Túto novinku ponúka spoločnosť Willmark, jednotka vo veľkoplošnej tlači. Viac na www.willmark.sk V mori reklamy je ťažké vystúpiť z radu, osloviť, zaujať. Schopnosť priniesť čoraz náročnejšiemu klientovi niečo nové je jedným zo základov úspechu. Novou možnosťou, ako pretaviť skvelé nápady na efektívnu a originálnu vizuálnu komunikáciu, je technológia, ktorá potlačí takmer všetko – okrem vašej tvorivosti.

30 dreamstime.com people Firmu živia zákazníci Čo prináša CRM pre klienta a pre podnik? Alebo inak: čím môže prispieť k odlíšeniu sa firmy CRM systém v prípade, ak podobné aplikácie má už i konkurencia? Špecialisti sa zhodujú v tom, že nemať dnes CRM je handicap. Ak však aj CRM integruje funkcie ako bezproblémový priebeh obchodných procesov, prehľadne usporadúva kontakty, inak distribuuje čas a priestor pre top klientov a inak pre klientov ostatných (Paretovo pravidlo), stále nepostačuje na signifikantné odlíšenie sa konkurencie. Kvôli týmto funkciám má CRM systém mnoho podnikov. Čo sú teda prvky odlišnosti? Je to povedzme prístup k informáciám v reálnom čase, odkiaľkoľvek, kde je internet. Vďaka vysokej mobilite pracovníkov a ich časovej vyťaženosti je táto funkcionalita takisto už nutnosťou. Z marketingového hľadiska sú to možnosti rozsiahlych reportov, grafov podľa kritérií obchodného a/alebo marketingového oddelenia. Následne ľahšia tvorba predpovedí vývoja zákazníckeho správania, sezónnosti a histórie predaja. Dobrý CRM prepája jednotlivé oddelenia, kde napríklad segmen- tácia, kategorizácia zákazníkov a perso- nalizácia marketingových aktivít z „pera“ marketingového oddelenia, účinne napomáha oddeleniu obchodnému s predajom. Prepojenie CRM s obchodným registrom, živnostenským registrom alebo registrom insolvečným pomáha predchádzať komunikácii so zaniknutými firmami alebo dlžníkmi. Iný prístup k zákazníkom Pohľad spoločností na prácu so zákazníkmi a ich lojalitu sa mení. Lojalita zákazníka k firme sa mení na lojalitu firmy k zákaz- níkovi. Zákazník sa čoraz viac podieľa na určovaní smeru vývoja výrobkov a služieb (customization), dokonca na ich marketingu a propagácii (word of mouth, viral marke- ting...).To všetko sa podieľa na zvyšovaní dôvery. Jedna strana verí na spoľahlivosť a poctivosť druhej strany v rámci vzájomného vzťahu.Tam, kde vyhrávajú obe strany (win-win), tam sa rodí vzťah a lojalita. Nový prístup sa premietol do marketingu. 4P nahradili 3C vzťahového marketingu – Customer benefits (výhody pre zákazníka), Total Customer Cost (celkové náklady spojené s nákupom) a Convenience (pohodlie zákazníka). CRM eviduje vzťahy klientov k firme, ku konkurencii i vzájomné vzťahy klientov. Samozrejme, to všetko s prísnym dodržiavaním ochrany osobných údajov. Pre zákazníkov i pre firmu je dôležitá spätná väzba. História interakcií je spätnou väzbou pre podnik. Ukazuje ako klienti reagovali na formu, čas a spôsob komunikácie a na prostriedky komunikácie. Pre zákazníka je spätnou väzbou prispôsobenie sa jeho potrebám. Ak reaguje priaznivejšie na e-mailovú komunikáciu, firma ho oslovuje týmto spôsobom. Podrobná história vzťahu vplýva na jeho kontinuitu: kde a ako sa rokovanie začalo, kde je možné pokračovať a kde sa dvierka pre vzájomnú spoluprácu neotvorili. Segmentácia zvyšuje komfort Bez vhodného CRM systému by asi ťažko fungovali vernostné programy. Segmentácia zákazníkov a analýza získaných údajov sa premieta do zlepšenej komunikácie so zákaz- níkmi a do systému benefitov. K inovovaniu vernostného programu pristúpila na Sloven- sku napríklad dm drogerie markt, ktorá nahradila zbieranie a lepenie bodov modernou kartou a imidžovými terminálmi vo svojich filiálkach. Od zmien si spoločnosť sľubuje zvýšenie spotrebiteľského komfortu aj zlep- šenie interaktivity a komunikácie so zákaz- níkom. Registráciou a následným využívaním novej zákazníckej karty vznikne medzi zákazníkom a spoločnosťou nový, bližší vzťah i priestor na komunikáciu a odmenu vernosti. Rovnaký systém používajú i zahraničné filiálky, a preto môžu zákazníci zbierať body i v zahraničných predajniach dm. V cezhra- ničnej koordinácii lojalitných a marketin- gových programov sa prejavuje ďalší benefit kvalitného CRM systému. Segmentácia zvyšuje komfort nielen pre zákazníka, keďže ten dostáva relevantné ponuky, benefity a zľavy na základe svojich nákupných preferencií, ale i pre spoločnosť, ktorá vie tieto aktivity presnejšie cieliť. Pracovný nástroj Po implementácii CRM sa nedejú zázraky ako mávnutím čarovného prútika. Samé od seba. CRM je predovšetkým nástroj. Nástroj, ktorý pri vhodnom využití zabezpečí fungujúce a efektívne riadenie vzťahov so zákazníkmi nepochybne vylepšuje imidž spoločnosti navonok. » Juraj Púchlo Zdroj: dm drogerie markt, Karatsoftware, ANNECA, spol. s.r.o. – účinný nástroj, nie čarovný prútik Takmer hamletovská otázka: Ako vytvoriť dlhodobý vzťah so zákazníkom, klientom? Dlhodobý a pozitívny vzťah. Rozhoduje postupnosť interakcií s klientom, kontinuita alebo systém odmien? Alebo všetky tieto procesy dohromady a ešte čosi navyše... CRM

55 neperiodické publikácie, časopisyneperiodické publikácie, časopisy brožúry, prospekty, cenníkybrožúry, prospekty, cenníky vizitky, hlavičkové papierevizitky, hlavičkové papiere hospodárske tlačovinyhospodárske tlačoviny pozvánky, oznámeniapozvánky, oznámenia tlač do formátu A2tlač do formátu A2 letáky a plagátyletáky a plagáty etikety, štítkyetikety, štítky novoročenkynovoročenky kalendárekalendáre lakovanielakovanie falcovaniefalcovanie dierovaniedierovanie vysekávanievysekávanie perforovanieperforovanie väzby V1 a V2väzby V1 a V2 blokov, zošitovblokov, zošitov knihárske spracovanie tlačív do zložiek,knihárske spracovanie tlačív do zložiek, výroba stolových a nástenných kalendárovvýroba stolových a nástenných kalendárov Ofseta Plus, s.r.o.Ofseta Plus, s.r.o. Gaštanová 3074/3Gaštanová 3074/3 010 07 Žilina010 07 Žilina www.ofsetaplus.skwww.ofsetaplus.sk prevádzka:prevádzka: M.R.Štefánika 71M.R.Štefánika 71 010 01 Žilina010 01 Žilina marketing:marketing: e-mail: lasciak@ofsetaplus.ske-mail: lasciak@ofsetaplus.sk mobil: 0903 828 827mobil: 0903 828 827 mobil: 0918 487 363mobil: 0918 487 363 (kp) Prieskum, ktorý sme pred konferenciou urobili, jasne poukázal na rozdiel v myslení dvoch oddelení – marketingového a ob- chodného. Toto zistenie len potvrdilo, že postaviť konferenciu na zefektívnení ich vzájomnej komunikácie, bol zásah do čierneho. Ako povedal Ján Madáč marketér je umelec, Picasso, ktorý dokáže vytvoriť niečo neopakovateľné. Obchodník je akoby maliar-natierač, riadi sa overenými, opakovateľnými postupmi. Marketér musí mať pri sebe dobrého obchodníka. Inovatívne názory a podnety zazneli na 8. ročníku konferencie Marketing Live 2009 – Marketing that Sells. Bolo by hriechom nechať si iba pre seba. Aspoň niekoľko tipov. Podľa Tomáša Hrivnáka sú marketing a sales dve strany jedného procesu. Marketing je „sales zajtrajška“, Sales je marketig „tu a teraz“. Radovan Švec doplnil, že skúsenosti oboch táborov marketérov a obchodníkov, treba skĺbiť a využiť pre spoločný cieľ – predávať. Prednáška Zuzany Machovej, riaditeľky Oriflame, na príkladoch z praxe uviedla, čo sa stane, keď pri tvorbe katalógov – hlavného to predajného nástroja - vyhrávajú umelci nad obchodníkmi. Podľa jej slov musia komunikovať s jasným cieľom a víziou nielen obchod a marketing, ale i ostatné oddelenia firmy. V neposlednom rade je tu stále sa meniaci svet a zákazník. Ako tvrdí Fekete to, že niečo fungovalo pred piatimi rokmi neznamená, že to bude fungovať i dnes. Fedor Flašík prekvapil víziou o časoch, kedy diváci budú platiť za to, že budú mať TV kanál bez reklám.Tvrdí, že ani kríza nezmení emócie. Zákazníci si stále kupujú spoločenský status, jedinečné, zapamätateľné a emocionálne produkty a služby. Vladimír Synek odporúča apelovať na sedem hriechov a byť iný. Byť jedinečný, nenapodobňovať a nekopírovať. Ďakujeme hlavnému partnerovi konferencie firme Niva Display s.r.o. a partnerom Slovenská pošta a.s. a Linea Directa Communication, s.r.o. Marketing proti obchodníkom, obchodníci proti marketingu? (pti)

3232 people Ako určiť priority a byť disciplinovaný pri dodržiavaní plánov? Táto otázka vôbec nemusí byť taká jednoduchá ako sa zdá. Pomenovať svoje priority dokáže asi každý manažér. No efektívne si rozplánovať čas a dodržiavať plány a termíny už býva oveľa zložitejšie. Každý má iné priority, preto na vyššie položenú otázku by sme asi len s ťažkosťami našli jednoznačnú a zároveň viacúčelovú odpoveď. Čo však ale vieme s určitosťou povedať je odpoveď na druhú časť otázky, a tou je dôraz na sebadisciplínu a systém. „Treba povedať, že dodržiavanie priorít je výsledkom predchádzajúceho plánovania. Pokiaľ tento krok – plánovanie, podceníme, alebo mu nebudeme venovať náležitú pozornosť, tak sa nám potom môže ľahko stať, že sa nám nepodarí dodržať priority, ktoré sme si stanovili,“ mieni Martin Prodaj zo spoločnosti INSIGHT. Analýza priorít Pri plánovaní sa stáva kľúčovou úlohou analýza. Dôkladným rozanalyzovaním prvoradých cieľov a plánov by sme si mali vedieť stanoviť rebríček podstatných a menej podstatných úloh. Podľa názoru M. Prodaja väčšina ľudí pri plánovaní zlyháva, pretože si nedokáže nájsť čas na zastavenie sa a pouvažovanie nad tým, čo je skutočne dôležité, čo sa iba javí ako dôležité a čo môže počkať, prípadne čo nie je vôbec dôležité. Jednoznačne sa tiež zhoduje s tvrdením, že pri plánovaní platí zásada, pri ktorej by sa mali ako prvé na zoznam dostať úlohy, ktorú sú najdôležitejšie.Tie nám totiž prinášajú aj najväčší profit. Sebadis -ciplínou dokážeme veľa Niekedy však nebýva problém iba v otázke zadefinovania a zaradenia našich priorít. Zaváži tiež vôľa prinútiť sa k danej činnosti. „To je potom otázka sebadisciplíny, ktorá je osobnostnou črtou, čo je na jednej strane dobre, pretože je to niečo, na čom sa dá pracovať, na druhej strane je to oblasť, ktorá sa len ťažko a pomaly bude meniť,“ myslí si M. Prodaj a k otázke rozvoja dodáva: „Niekedy je rozvíjanie sebadisciplíny pri plnení úloh nad naše sily a vtedy by nám s tým mohol pomôcť buď náš nadriadený, alebo kouč. Najideálnejšie je vytvorenie si vlastného plánovacieho systému Manažéri dnes majú k dispozícii mnoho plánovacích systémov a ak sa chcú naučiť nejaký používať, tak je vhodné naštudovať si nejaký, prípadne zúčastniť sa nejakého kurzu. M. Prodaj si ale myslí, že úplne najideálnejšie by bolo, keby si nejaký systém vybudovali sami. „Výhodou takého postupu je, že tento systém bude len ich, a preto sa im v ňom bude ľahko orien- tovať. Nevýhodou prebratých systémov je, že vo vlastnom pracovnom a životnom kontexte nemusia fungovať. Každý človek je iný, preto aj pri systémoch plánovania a time mangementu je potrebné túto odlišnosť vziať do úvahy a vytvoriť si systém, ktorý bude pracovať predovšetkým pre nás.“ » Natália Furindová Podporným prvkom pre sebadisciplínu je systém, ktorého súčasťou môžu byť tieto zložky: • Spracúvanie informácií • Organizovanie informácií • Využívanie plánovacích nástrojov • Organizácia pracoviska • Zručnosť pri vytváraní „TO DO“ listov Zdroj: INSIGHT mať manažéri chaos v prioritách? Zadefinovanie priorít, sebadisciplína, vôľa a vytvorenie si vlastného plánovacieho systému môžu byť základnými atribútmi úspešného boja voči chaosu v time managemente. Treba sa však o to pričiniť. Zvyknú

Za posledný rok kleslo v slovenských firmách poskytovanie odmien v priemere o 15% a nefinančné benefity dostáva stále menej zamestnancov. Najviac sa šetrí na vzdelávaní zamestnancov, najmenej sa škrtá pri príspevkoch na zdravotnú starostlivosť. Odmien za posledné 33 people V treťom kvartáli 2009 dostalo finančnú odmenu o 8% menej zamestnancov ako za rovnaké obdobie minulého roku. V prípade trinásteho platu je tento pokles 6%. Pri poskytovaní nefinančných benefitov boli zaznamenané medziročné prepady od 2 do 13%.Tieto zistenia pochádzajú z kontinuálneho internetového prieskumu platov Merces.sk*, do ktorého sa za posledný rok zapojilo viac ako 101 tisíc respondentov. Finančných odmien je menej Za posledné tri mesiace dosiahli odmeny priemernú výšku 878 eur, čo je o 15% menej ako pred rokom. V prípade poskytovania trinástych platov je situácia o niečo lepšia, priemerná výška trinásteho platu sa medziročne zvýšila o 9% a dosiahla úroveň 802 eur. „Od spustenia prieskumu v auguste 2007 dostalo finančné odmeny najmenej zamestnancov práve v treťom kvartáli tohto roku, pričom počet ľudí s odmenou klesá dlhodobo.Tento kvartál je zároveň poznačený aj najväčším prepadom samotnej výšky priemernej odmeny, keď po dvanástich mesiacoch klesla pod 1 000 eur. Situácia s trinástym platom ako s garantovanou zložkou mzdy, je o niečo pozitívnejšia. Aj keď ho poberá menej ľudí ako v minulosti, jeho výška stále medziročne rastie približne rovnakým desaťpercentným tempom už štvrtý kvartál za sebou“ dopĺňa Miroslav Dravecký, projektový manažér prieskumu. O vzdelávanie je nižší záujem Za posledný rok nastal prepad v poskytovaní nefinančných benefitov. Najväčší pokles oproti minulému roku bol zaznamenaný pri benefitoch, akými je vzdelávanie zamestnancov a nápoje na pracovisku zadarmo. Spoločnosti naopak najmenej obmedzili príspevok na nadštandardnú zdravotnú starostlivosť. Benefity škrtajú prevažne menšie spoločnosti Najvýraznejšie prepady v poskytovaných nefinančných benefitoch boli zaznamenané v textilnom a chemickom priemysle, maloobchode, reštauračných službách a médiách. Ku škrtaniu benefitov pristúpili predovšetkým menšie spoločnosti do 50 zamestnancov. „Nefinančné benefity sú poskytované v nižšej miere všetkým skupinám zamestnancov od pomocných pracovníkov až po top manažérov. Avšak, len pri vrcholových manažéroch sme zaznamenali dva benefity, notebook aj na súkromné účely a príspevok spoločnosti na dôchodkové sporenie, kde bol síce len jednopercentný, ale predsa medziročný nárast v ich poskytovaní“, uzatvára Dravecký. a benefitov obdobie ubudlo dreamstime.com

34 people proti firme, treba byť podľa môjho názoru pri škrtaní výdavkov na vzdelávanie veľmi obozretný – v mnohých prípadoch sa dajú s dodávateľmi dohodnúť výhodnejšie podmienky ako v minulosti, niektoré externé tréningy sa dajú nahradiť internými, ale do rozvoja kompetencií, ktoré bude firma potrebovať v budúcnosti, by mala firma investovať stále. 2. Keď sme si pred časom robili prieskum zistili sme, že preferencie sa diametrálne líšia podľa toho, v akej životnej fáze sa každý zamestnanec práve nachádza. Napr. GSK Family víkendy (víkendové akcie organizované pre zamestnancov a ich rodiny), ktoré niektorí považovali za naj, by iní radšej vymenili za nejaký iný benefit. Vo všeobecnosti však naši zamestnanci najviac oceňujú flexibilitu – jednak finančnú vo forme CAFETERIE, čiže sumy peňazí, ktorú môžu využiť podľa svojich preferencií a takisto časovú v podobe dovolenky navyše, voľna pri rôznych životných udalostiach alebo flexibilných foriem práce (home office, flexibilný pracovný čas, atď.). Natália Furindová Petra Berecová, HR riaditeľka,T-Mobile Slovensko 1. Spoločnosti šetria v súčasnosti prirodzene vo všetkých oblastiach a vzdelávanie ako nefinančný benefit môže byť vnímaný ako najmenej „bolestivý“ pri odňatí. Firmy si vedia v krízových časoch zabezpečiť vzdelávanie zamestnancov prostredníctvom lacnejších interných platforiem, e-learningu či samovzdelávania. Externých dodávateľov použijú v prípade vážnej biznis potreby alebo ak sa vo firme relevantné know-how nenachádza a môže reálne pomôcť rastu alebo záchrane firmy. 2. Myslím, že najdôležitejšie pre obe strany sú odmeny pri splnení individuálnych a firemných cieľov, projektové a mimoriadne odmeny pri nadštandardnom výkone, teda nie benefity, ale výkonnostná časť odmeňovania. Zamestnanci v súčasnej dobe chápu, ak sa rozpočty na benefity krátia, preto je podľa mňa pre nich dôležitejšie skôr to, že sa nezníži ich základná mzda, bonusy alebo pracovný úväzok. Snažíme sa zamestnancom stále poskytovať široké portfólio benefitov, záleží na ich výbere, či uprednostnia šport, zdravie alebo kultúru. Ľudmila Onderová, HR Generalist, GlaxoSmithKline Slovakia 1. Keď je potrebné robiť úspory, vždy sa začína od najvyšších položiek v rozpočte a tam patria aj benefity a vzdelávanie. Na druhej strane, obzvlášť po predchádzajúcich „rokoch hojnosti“, už mnohí zamestnanci nepovažujú vzdelávanie za benefit, a preto sa často manažmentu zdá jednoduchšie siahnuť na rozpočet na vzdelávanie – menší počet tréningových dní vnímajú zamestnanci menej citlivo ako odobratie niektorej zo zamestnaneckých výhod. Avšak aby sa to, čo sa z krátkodobého hľadiska javí ako výhodné, neobrátilo Anketa na tému zamestnaneckých benefitov 1. Z výsledkov analýz vyplýva, že za posledný rok úroveň poskytovania odmien a benefitov poklesla. Najväčší pokles oproti minulému roku bol zaznamenaný pri benefite, akým je vzdelávanie zamestnancov. Čo si o tom myslíte, prečo si to „odnieslo“ práve vzdelávanie? 2. Ktoré benefity majú pre vašich zamestnancov ten najväčší význam? Zdroj: Merces.sk * Internetový prieskum platov Merces.sk umožňuje návštevníkom porovnávať svoj plat s ľuďmi, ktorí pracujú na rovnakej pozícii ako oni, pričom sa do úvahy berie aj miesto výkonu práce, prax na pozícii, pohlavie a ďalšie dôležité kritéria pre relevantné porov- nanie. Na základe vyše 241 tisíc zozbieraných dotazníkov o platoch a jeho zložkách je možné analyzovať vývoj priemerného platu či trendy v poskytovaní 13. platov, odmien a nefinančných benefitov od augusta 2007. Nefinančné benefity 3Q 2008 3Q 2009 Zmena Vzdelávanie zamestnancov 40% 27% -13% Nápoje na pracovisku zadarmo 36% 25% -11% Flexibilný pracovný čas 31% 23% -8% Príspevok spoločnosti na dôchodkové sporenie 29% 21% -8% Mobilný telefón na súkromné účely 27% 20% -7% Príspevok na stravu nad rámec zákona 22% 15% -7% Notebook aj na súkromné účely 16% 13% -3% Dovolenka navyše 15% 11% -4% Preplatenie športových, kultúrnych aktivít 16% 10% -6% Služobné auto aj na súkromné účely 12% 9% -3% Preplatenie dopravy do práce 10% 7% -3% Firemné víkendové akcie 13% 7% -6% Nadštandardná zdravotná starostlivosť 6% 4% -2% Príspevok na zdravotné pripoistenie 7% 4% -3% PetraBerecová ŞudmilaOnderová

35 people Úspešná Renáta Jesenská Žena – podnikateľka, ktorá sa na slovenskom trhu zaskvela netradičným predajom vysokokvalitných čokoládových praliniek. Pokračovanie seriálu úspeš- ných podnikateľov jednoznačne dopĺňa Ing. Renáta Jesenská, konateľka spoločnosti DON LEON, s.r.o. Aké motívy vás viedli k myšlienke stať sa podnikateľkou a prečo ste si vybrali práve oblasť výroby a predaja čokolady, čokoládových jedál a ručne vyrábaných praliniek? Nápad vznikol ako originálny zámer ponúknuť zákazníkom služby vo vyššom leveli ako ponúkajú klasické cukrárne. Bolo potrebné nájsť medzeru na trhu v tejto oblasti. Naším cieľom je presvedčiť zákazníkov, že čokoláda vo svojej prírodnej podobe je zdravé ovocie, ktoré narástlo na strome a umožniť im takýto produkt konzumovať. Predávame a spracovávame vysokokvalitný prírodný produkt spojený s poskytovaním jedinečných a u nás v tomto odbore netradičných služieb zameraných na zážitkovú gastronómiu. Taktiež sa popritom snažíme o cieľa- vedomú edukáciu zákazníkov a umeleckú vizualizáciu predávaných produktov. Zúčastnili ste sa projektu s názvom Podpora podnikania žien na Slovensku, a stali ste sa ambasádorkou podnikateliek za Prešovský kraj. Aké boli podľa vás vaše hlavné tromfy na úspech? Jednoznačne originalita, nápad, know- how, komerčné a nekomerčné aktivity a myslím si, že významným podielom prispela aj kreativita a prínos do oblasti gastronómie. Viete už teraz povedať, čo všetko ste vďaka účasti v tomto projekte dosiahli? Ťažko ešte teraz hovoriť o momentálnom efekte získanej funkcie. Samozrejme, pociťujem osobnú satisfakciu za roky tvrdej práce. Ale získanie funkcie je skôr poslaním a výzvou zároveň odovzdať skúsenosti a námety pre podnikanie talentovaným ženám, ktoré u nás určite sú. Čo myslíte, na základe akých kritérií sa zo ženy môže stať úspešná podnikateľka? Nepoznám žiadne kritériá na úspech. V podnikaní môžete do práce vložiť veľmi veľa a predsa sa nemusí dariť. podnikateľka Historická mestská radnica, kde prebiehala slávnostná inaugurácia

36 people Myslím, že je to o nápade. Dať ľuďom to, čo chcú a to, čo na trhu nemajú, alebo doteraz nemali.Tu vidím cesty k úspechu. 5. októbra ste v Štokholme absolvovali inauguráciu Európskej siete podni- kateliek za prítomnosti švédskej korunnej princeznej. Priblížte nám, ako to celé prebiehalo? V Štokholme sme sa aj s mojimi ďalšími dvomi kolegyňami stretli s pánom veľvyslancom Petrom Kmecom na našej ambasáde. Bolo to veľmi milé a príjemné, ale hlavne tvorivé pracovné stretnutie. Hovorili sme o možnosti podpory našich podnikateliek a o spolupráci. Popoludní bola pracovná konferencia o úlohe ambasádoriek za účasti členov Európskej komisie, kde nám vysvetlili účel a rozsah celého projektu siete ambasádoriek. Ambasádorky z UK a SVE hovorili o svojich skúsenostiach s vykonávaním svojej funkcie vo svojej krajine. Na záver bol krátky networking, kde sme si vymenili kontakty a informácie s členkami siete z celej Európy. Večer bol galavečer v mestskej radnici, ktorá je historickým skvostom Štokholmu. Po „welcome drinku“ v zlatej sále sme sa usadili v hale, kde bola pripravená večera a celý program okolo menovania. Kráľovská princezná Viktória prišla v sprievode dobových hudobníkov a so všetkými funkcionármi. Najskôr bolo slávnostné menovanie a odovzdávanie menovacích dekrétov, potom krátky kultúrny program a večera. Z môjho odborného hľadiska som obdivovala personál pri večeri, keď sa podávalo niekoľko chodov jedál banketovým spôsobom naraz 650 zúčastneným. To bolo pre mňa úžasné gastro- nomické „divadlo“ a myslím, že to sa len tak niekomu nepodarí vidieť. Na druhý deň sme odlietali domov. Stretli ste sa teda s najlepšími podnikateľkami z celej Európy, ktoré prezentovali svoje skúsenosti s vykonávaním svojej funkcie vo svojej krajine. Ako by ste porovnali situáciu podnikateľských svetov u nás a v zahraničí? Čo vás najviac zaujalo, prípadne ohúrilo? Porovnaním situácie podnikateľských svetov sme zistili, že naše kolegyne majú presne tie isté problémy pri podnikaní ako aj my na Slovensku. A to bolo na tom to najzaujímavejšie, že sa boria presne s rovnakými problémami ako my tu. Čo sa týka vykonávania funkcie ambasádorky, majú pozitívne skúsenosti a ohlasy od žien, ktorým pomáhajú, oslovujú ich ďalšie a ďalšie potenciálne podnikateľky, ktorým dodávajú odvahu, skúsenosti a cenné rady ako začať.To je aj zmyslom a poslaním výkonu uvedenej funkcie. Podpora malého a stredného podnikania v rade žien. Spomínate problémy v podnikaní. Vedeli by ste niektoré z nich konkretizovať? Sú rôzne. Od odberateľov – neplatičov až po nezodpovednosť dodávateľov, nekalú konkurenciu, kradnutie know-how, atď. Považujete ocenenie, ktoré ste získali za váš najväčší úspech alebo máte v pláne dosiahnuť ešte niečo význam- nejšie? Ktorý úspech si vážite najviac? Nemám nič významného v pláne. Rozširujem sieť franchisingových predajní s rovnakým konceptom. Ponúkam svoje know-how ďalším čokoládovým nadšencom. Bez spokojných zákazníkov však žiadny obchod nemôže mať úspech. Z tohto pohľadu je pre mňa najväčším úspechom, keď sa zákazník vráti. Robíme pre to veľmi veľa. » Natália Furindová Renáta Jesenská • Vzdelanie: Hotelová akadémia Brezno, Ekonomická Univerzita v BA Obchodná fakulta odbor Tovaroznalectvo, Postgraduálne nadstavbové štúdium v Bratislave (hotelový a gastronomický manažment) • Prax: Bohatá prax v gastronómii, F and B manažér, lektorstvo na odborných školách, kurzy, školenia, odborné stáže, publikovanie v odborných časopisoch, prezentácie v médiách • Znalosti a osobitosti: kreativita a tvorivosť, anglický jazyk • Úspechy: samostatné vypracovanie svojho know-how pre záujemcov o franchi- singovú spoluprácu. Jeden franchisingový podnik v KE, prevádzku druhého pri- pravujeme v MT.Tretie miesto v prestížnej súťaži Podnikateľka roka za rok 2008. Národná agentúra pre rozvoj malého a stredného podnikania, Regionálne poradenské a informačné centrum Prešov, spolu s asociovanými partnermi, sú autormi projektu „Podpora podnikania žien na Slovensku“, ktorý sa realizuje na základe špecifickej výzvy „Európska sieť ženských ambasádoriek – podnikateliek“ vyhlásenej Výkonnou agentúrou pre konkurenciu a inovácie (EACI) v rámci Rámcového programu s názvom Konkurencieschopnosť a inovácie 2007 – 2013 Európskej komisie. Cieľom je propagá- cia podnikania žien v Európskej Únii prostredníctvom vytvorenia siete úspešných podnikateliek, tzv. ambasádoriek. Na Slovensku bude sieť reprezentovať osem pod- nikateliek, z každého samosprávneho kraja jedna.

Špičkové párne pranie a likvidáciu alergénov ponúka nová práčka Steam Wash od LG. Parný generátor posunul technológiu prania o krok vpred. Vďaka premene vody na paru, operie lepšie a zároveň aj lacnejšie, pretože spotrebuje omnoho menej vody a energie než obyčajné práčky. So spotrebou vody 52 l sa zaraďuje k najšetrnejším svojho druhu a vďaka minimálnej spotrebe energie patrí do energetickej triedy A++. V čiernom (model F1403), vínovom (model F1406) alebo bielom (model F1409) prevedení sa stane neodolateľnou súčasťou vašej domácnosti. Ak chcete okrem peňazí za energie ušetriť aj priestor vo vašom byte, iste vás očarí úzka práčka LG F1222ND s hĺbkou len 44 cm. Napriek svojej malej veľkosti pojme až 6 kg bielizne. Úspornosť je zaistená metódou inteligentného prania, ktorá je postavená na presnom dávkovaní vody a dĺžke pracieho cyklu. Namiesto dlhého státia za drezom teraz môžete naložiť všetok svoj špinavý riad do novej umývačky od LG, ktorá teraz umyje naraz až 14 sád riadov. Na príbory je prichystaná samostatná priehradka. Atraktívnou funkciou je dvojité umý- vanie počas jedného cyklu, ktoré nielen ušetrí čas, ale aj peniaze a zaručí vám dokonalú čistotu riadu. UV lampa, ktorou je umývačka LG D1420CF vybavená, likviduje všetky baktérie hneď po dokončení umývania.Tichý a úsporný motor Direct Drive zaručí kvalitu známu u výrobkov spoločnosti LG. Špičkovú kvalitu domácich pomocníkov navyše potvrdzuje aj fakt, že spoločnosť LG poskytuje na motor Direct Drive vo všetkých spotrebičoch 10-ročnú záruku. Špičkoví domáci pomocníci (pti) price 37 banka podľa Banka. Mnohí si predstavia vysokú presklenú budovu plnú mramoru, s desiatkami priečinkov, kamier a ozbrojených strážnikov. A obrovským trezorom v podzemí. Iné to nie je ani v oblasti služieb. Na tom, aké by mali byť, sa zhodujú staršie i mladšie ročníky. Ideálna mladých Ako to vidia mladí Starostlivosť o súčasných klientov, o ich želania a potreby, by pre banku mala byť samozrejmosťou. Ako však odhadnúť potreby a priania klientov budúcich? Zaujímavý projekt v tomto smere vzišiel zo spolupráce serveru Bankovnipoplatky.com a Poštovní spořitelny. Súťaž „Ideální banka v 21. století“ zapája študentov všetkých typov českých škôl, aby predložili svoju predstavu o tom, ako by mali banky v tom- to storočí fungovať. „Najlepší spôsob, ako postupne zlepšiť postavenie bankových klientov, je zvyšovanie ich finančnej vzdelanosti, čo je cieľom celej akcie,“ dodáva Ing. Patrik Nacher, majiteľ portálu Bankovnipoplatky.com. Už prvý ročník ukázal, že mladí sú studnicou zaujímavých dreamstime.com

38 price nápadov, ktorí sú pre finančné inštitúcie takmer nevyčerpateľným a cenným zdrojom inšpirácie. „Nápady, ktoré vedú k lepšej informovanosti klienta, sme premietli do služieb nášho nového Klientskeho centra,“ prezradil Ombudsman Poštovní spořitelny Martin Kovář. Osobný bankár i školenia pre seniorov Ku každému účtu webová stránka, vernostné bonusy pre stálych klientov, pult s občerstvením a relaxačná miestnosť alebo napríklad nákup vstupeniek na divadelné predstavenie prostredníctvom osobného bankára.To sú len niektoré nápady z eseje Hany Karoliny Kobulejové, víťazky prvého ročníka spomínanej súťaže s podtitulom „komunikácia banky s klientom“. Cenu za najlepší nápad získala Veronika Paslerová z Technické univerzity v Liberci so svojou víziou „školenia pre seniorov“, napríklad v prípade názornej ukážky použitia platobných kariet. „Väčšina prác sa sústredila najmä na mladých ľudí, na potreby seniorov pomyslel málokto, čo je aj dôvod, prečo zvíťazil práve nápad slečny Paslerovej,“ vysvetlil M. Kovář. Miesto, kam chodíme radi Tiež v druhom ročníku s podtitulom „ponuka vhodných služieb a produktov“, mladí autori prekvapivo nešetrili „zlepšo- vákmi“ pre seniorov, napríklad formou školení či pomocou s využívaním elektro- nického bankovníctva. Študenti však nešetrili originálnymi nápadmi a v niekoľ- kých oblastiach sa prekvapivo zhodli. Ideálna banka má podľa mnohých autorov miestom, kam ľudia chodia radi. Dôvody, prečo by to tak malo byť, časopis IN STORE Slovakia zisťoval i od slovenských študentov. Boli veľmi podobné ako do ich českých kolegov. Medzi prvými figurovali príjemní a dobre vyškolení zamestnanci. Čo je zaujímavé príjemní neznamenalo iba dobre vyzerajúci a šarmantní s milým úsmevom. Skôr prevažovala serióznosť a ochota pomôcť a poradiť pri výbere produktov, bez vyvíjania nátlaku na klienta. Študenti kládli dôraz aj na zjednodušenie často nezrozumiteľného „bankového jazyka“, na vysvetlenie rozdielov medzi množstvom finančných produktov. Banka by mala mať príjemné prostredie, jednotlivé priečinky bez dlhého čakania a zástupov klientov, predĺžené otváracie doby, flexibilné služby, nižšie alebo žiadne poplatky za priame bankovníctvo, internetbanking alebo výbery hotovosti z bankomatov. Čo neprekvapuje, sú vízie a odporúčania mladých pre širšie využitie internetu a iných technológií pri komunikácii s ban- kou. Určite by mal byť na vysokej úrovni internetbanking, zákaznícka linka a vôbec kontaktné centrum pre klientov, aby títo nemuseli kvôli každej zmene navštevovať kamennú pobočku. Študentom, ktorí už vlastnia účet, vadia i pomalé medzibankové (vnútroštátne i medzištátne) prevody. Doslova evergreenom sa stali návrhy na odstránenie platobných kariet a ich nahradenie elektronickými čipmi v tele, či identifikáciou pomocou odtlačkov prstov. „Autori však príliš často neriešili otázku bezpečnosti a zneužiteľnosti takýchto technológií,“ komentuje vízie P. Nacher. Ekológia a personalizované služby Zaujímavé boli predstavy mladých o väč- šom dôraze ideálnych bánk na ekológiu, zníženie množstva reklám a naopak zvýšené odmeňovanie stálych a lojálnych klientov, často priamo i finančnými odmenami napríklad v deň narodenín. „Niektorí študenti navrhli celý koncept modernej banky, od ekologického pohľadu, cez splnenie individuálnych potrieb klientov, až po rozvoj banky a jej produktov a služieb. Banka by mala významne odmeňovať svojich stálych klientov a vytvoriť tak hlbšie puto medzi bankou a klientom,“ hovorí P. Nachera. Celkovým víťazom druhého ročníka súťaže sa stal Michal Obrázek z Vysokej školy ekonomickej, ktorý u odbornej poroty*1 zabodoval výstižným a elegantným popisom ideálnej banky. Navrhoval napríklad odvoz pre nepohyblivých klientov, videokonzultácie s bankovým poradcom, či založenie pobočky priamo v priestoroch vysokej školy, kde by v rámci praxe pracovali samotní študenti. Originálne navrhol aj zvýhodnenie stálych klientov zavedením tzv. Indexu lojality: „…s obdobím, počas ktorého klient využíva bankové produkty a služby, ale aj s prihliadnutím na platobnú disciplínu, stúpa i Index lojality. Čím je vyšší, tým viac výhod môžu klienti využívať. Ide najmú o poskytnutie vyšších úverov alebo zvýšenie úrokovej sadzby termínovaných vkladov.“ Cenu za najlepší nápad získala Bára Víznerová z Technickej univerzity v Liberci s nápadom bankomat drive“: „… bankomaty prístupné priamo z automobilu. Tento typ bankomatov ľudia nájdu na vonkajšej strane väčšiny bánk a zájdu si priamo k nemu svojim vozidlom. Cez okienko automobilu zadajú PIN kód a získajú hotovosť. Bankomaty navyše vedia hotovosť aj prijímať a jednoducho uskutočniť základné bankové transakcie bez asistencie zamestnancov banky, a to 24 hodín denne.“ Študenti sa angažujú M. Kovář je potešený tým, že študenti sa z roka na rok viac angažujú, pričom je zaujímavé, že prevažujú dievčatá. S finančnou gramotnosťou to na Sloven- sku i Čechách, žiaľ, nevyzerá práve ideálne.Takmer denne vyjdú na svetlo sveta úžernícke úroky, „zaručený“ výnos od neznámych firiem, „zaručene výhodné“ investície. Nádeje sú preto vkladané do mladšej generácie, ktorá napriek tomu, že často ani nedisponuje vlastným stabilným príjmom, má celkom jasnú predstavu, o tom, ako by finančné inštitúcie mali fungovať. Juraj Púchlo Zdroj: Poštovní spořitelna, bankovnipoplatky.cz *1 Odborná porota bola zložená z predstaviteľov Poštovní spořitelny, serveru Bankovnipoplatky. com, zo zástupcov BIVŠ (Bankovní institut Vysoká škola),Technickej univerzity v Liberci a VŠB-TU, mediálneho partnera Kurzy.cz a dvoch študentiek, ktoré obsadili prvé dve miesta. dreamstime.com

39 price Kým ešte pred tromi rokmi pretrvával trend uprednostňovania poistenia majetku pred poistením života, dnes je tomu úplne naopak. Napriek kríze si ľudia častejšie poisťujú svoj život ako majetok. Spomedzi neživotného poistenia jednoznačne vedie PZP. Neživotnépoistenie ohrozujú podvody Stagnácia a útlm realitného biznisu Pre rok 2008 na trhu neživotného poistenia bola podľa Slovenskej asociácie poisťovní (SLASPO) stagnácia, resp. pomalý rast predpísaného poistného v neživotnom poistení. Nominálna hodnota predpisu vzrástla iba o 4,5%, okrem iného aj v dôsledku neustáleho znižovania cien poistného vzhľadom na silnú konkurenciu na trhu. V tomto krízovom roku sa neživotné poistenie nevyvíjalo priaznivo najmä kvôli developerom.„Ak porovnávame základné produkty neživotného poistenia, tak je viditeľný rozdiel v objeme stavebno- montážneho poistenia. Evidujeme zníženie počtu požiadaviek na poistenie realizácie nových produktov, čo pravdepodobne súvisí s menším kapitálom investorov a developerov,“ hovorí Ing. Zuzana Wagnerová, vedúca odd. marketingu, KOOPERATIVA poisťovňa, a.s. Vienna Insurance Group a dodáva: „V súvislosti s týmto faktom je v rámci majetkového poistenia menší nárast pri majetkovom poistení rozostavaných nehnuteľností (pred kolaudáciou), kde je dôvodom zakonzervovanie stavby a nedostatok finančných zdrojov na dokončenie. Zaznamenávame tiež mierny pokles pri doplnkových rizikách ako krádež, vandalizmus, či technické riziká.“ Naopak, nárast bol evidovaný pri poistení rozostavaných stavieb a mierny nárast nastal aj pri požiadavkách na krytie prerušenia prevádzky. Nemožno hovoriť o drastických výkyvoch, skôr nastal pohyb v čiastkových rizikách spadajúcich pod komplexné majetkové poistenie. Objavujú sa požiadavky, ktoré zužujú poistné krytie, napr. klient nepožaduje živelné poistenie ako balík, ale stačí mu výber konkrétnych rizík, napr. požiar.“ Domácnosti najmä PZP Podľa prieskumu až štvrtina domácností nemá žiadne majetkové poistenie, ktoré poisťuje majetok alebo iné materiálne predmety členov domácnosti*1 . Medzi poistnými produktmi, ktoré majú rodiny uzatvorené, dominuje povinné zmluvné (zákonné) poistenie (PZP) na motorové vozidlo a poistenie domácnosti.Tieto poistenia vlastní asi polovica domácností na Slovensku. Svoj dom alebo byt si dala poistiť vyše tretina opýtaných a havarijnú poistku má asi 16% domácností. dreamstime.com

40 priebeh je osobitnou formou zľavy na cene zákonného poistenia pre vodiča za jazdu bez zavinenej nehody v pred- chádzajúcich rokoch. V zahraničí existujú aj tzv. malusy, čo je opačný systém: za škody spôsobené pri predchádzajúcom poistení klient v ďalšom roku platí percentuálne stanovené vyššie poistenie. U nás by ich zavedením zrejme ktorákoľvek poisťovňa stratila konkurenčnú výhodu. K havarijnému poisteniu niektoré poisťovne ponúkajú i pripoistenie čelného skla, pripoistenie batožiny pre prípad poškodenia, zničenia alebo straty batožiny pri havárii vozidla, úrazové pripoistenie prepravovaných osôb a spomínané asistenčné služby. Samozrejme, podvody sa týkajú i iných oblastí majetkového poistenia, najmä budov, skladov a strojového vybavenia. » Bonusy za spôsob uzatvorenia poistenia Pri uzatváraní produktov súvisiacich s poistením motorových vozidiel majú najdôležitejšiu úlohu obchodné miesta poisťovní. Poistenie domu, bytu a domácnosti je uzatvárané v prevažnej miere prostredníctvom finančných poradcov a na obchodných miestach poisťovní*1 . Ako ďalšie nové a relevantné kanály predaja produktov neživotného (a aj životného) poistenia sa ukazuje internet a mobilná sieť (SMS). Napríklad klienti poisťovne Allianz môžu uzatvoriť PZP, poistenie domácností a budov prostredníctvom webstránky. Klienti nie sú obmedzení otváracími hodinami, ani nemusia stáť v dlhých radoch na pobočkách. Konkurenčnou výhodou sú poskytované zľavy pri využití tohto systému. Komunikujte s poisťovňou! Zrušenie poistky je to prvé, nad čím, najmä retailoví, poistenci v snahe ušetriť peniaze v časoch krízy uvažujú. Neuvedomujú si, že živelné pohromy, havárie a vandalizmus a krádeže sa dejú bez ohľadu na aktuálnu hospodársku situáciu. Mgr. Bronislava Barboríková, riaditeľka marketingu, Groupama poisťovňa, a.s. a Groupama životná poisťovňa, a.s.: „Ak klient nemá dostatok finančných prostriedkov na platenie poistného, má možnosť upraviť si výšku alebo frekvenciu splátok. Pri neživotnom poistení býva frekvencia splátok zvyčajne nastavená na polročnej alebo ročnej báze, čo dáva klientovi priestor, aby sa zariadil podľa situácie.“ Z. Wagnerová odporúča hlavne komunikovať s poisťovňou, inak táto nemôže reagovať na vzniknutú situáciu. „Riešenia problémov sú závislé od konkrétnych prípadov. Zníženie splátok len z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov nie je možné, tak ako to nebude možné pri iných obchodných a dodávateľských vzťahoch klienta (napr. elektrina, teplo, telekomunikácie). Existuje však možnosť upraviť klientovi splátkový kalendár, teda vieme riešiť klientov cashflow.“ „Zo strany poistníkov pociťujeme vyšší záujem o pripoistenie pre prípad straty zamestnania. Kvôli tomu sme uviedli skoro ku všetkým produktom zadarmo takéto pripoistenie,“ hovorí Siegfried Fatzi, generálny riaditeľ a predseda predstavenstva Wüstenrot poisťovne, a. s., ktorá už v máji tohto roka zaviedla pri splnení určitých podmienok možnosť prerušiť platenie poistného, pričom od klientov nežiada, aby toto poistné neskôr doplatili. Za poistné jedno euro mesačne umožňuje jeden z telekomunikačných operátorov zákazníkom poistiť sa aj pre prípad, že z dôvodu straty zamestnania, úplnej alebo čiastočnej invalidity alebo smrti nebudú môcť uhrádzať mesačné faktúry. Pri poistení nehnuteľností poisťovne neodporúčajú, aby znižovali hodnotu poisteného majetku s cieľom znížiť výšku poistného.To sa môže odraziť vo výrazne zníženom poistnom plnení v prípade poistnej udalosti, čo finančnú situáciu klienta len zhorší. Výšku poistného je možné znížiť aj bez obmedzenia poistnej zmluvy – v tomto prípade klient však musí znížiť expozíciu rizika doplnením zabezpečenia (proti krádeži, proti požiaru).Táto možnosť sa neuplatňuje pre krátkodobé zníženie poistného, keďže vynaložené náklady na dodatočné zabezpečenie sú obvykle vyššie ako úspora na poistnom (celková úspora sa prejaví až v dlhodobom horizonte). Kríza množí špekulantov Spomínané poistenie motorových vozidiel v tomto roku vďaka hospodárskej kríze zaznamenáva nárast v jednom ukazovateli. Žiaľ, ide o nárast počtu poistných podvodov. Svoju úlohu zohráva i legislatívna nutnosť uzatvoriť PZP, a teda mnohí poistenci hľadajú možnosti, ako sa mu vyhnúť, obísť ho, znížiť sumu na minimum alebo inak si prilepšiť na úkor poisťovne, povedzme fingovanými krádežami vozidiel. Napokon už tradične koncom roka nastáva tvrdá súťaž o poistencov, kde sa poisťovne predbiehajú v ponuke širších a prepracovanejších asistenčných služieb (odtiahnutie pokazeného vozidla, poskytnutie náhradného vozidla, opravou vozidla na mieste, odtiahnutie vozidla do najbližšieho servisu, náhradná doprava vodiča alebo poisteného, ubytovanie,...). Nie nezaujímavým je systém bonusov a cenových výhod. Bonus za bezškodový price Ak klient nezvláda platiť poistné Východiskom je úprava poistnej zmluvy, kde po úprave podmienok, ktoré ovplyvňujú expozíciu rizika dochádza k zníženiu poistného: - zmena spoluúčastí, - doplnenie maximálnych limitov plnenia do zmluvy, - zmena rozsahu krytia (výber poisteného majetku, výber rizík), - prípadne je možná aj dohoda o dodatočných bonusoch (ak sa uzatvorí poistný vzťah na viac rokov). Juraj Púchlo Zdroj: Generali Slovensko poisťovňa, a.s., SITA, Union poisťovňa, a.s., Orange Slovensko, a.s. *1 Kontinuálny prieskum spoločnosti GfK Slovakia s názvom IMDS, ktorý sa realizoval na vzorke 1000 respondentov vo veku od 15 do 79 rokov v marci 2009. Štúdia mapuje situáciu na poistnom trhu na Slovensku. Sleduje znalosť a pozíciu značiek, znalosť reklám, klientske vzťahy a typy najviac uzatváraných druhov poistení. Hodnotí tiež imidž jednotlivých poisťovní. Realizuje sa v dvoch vlnách do roka na reprezentatívnej vzorke 1000 respondentov v jednej vlne, spolu 2000 respondentov ročne.

41 price dreamstime.com Trendy v oblasti Finančná kríza zasiahla aj poisťovníctvo. Finančné myslenie Slovákov sa zmenilo. Kým v nedávnej minulosti sa Slováci orientovali na uzatváranie investičných poistiek, v súčasnosti sa situácia trochu zmenila. zmluvy je až posledným riešením. Existuje mnoho spôsobov, ako upraviť poistnú zmluvu a pritom nestratiť,“ uvádza Ľubor Vrlák, riaditeľ životného poistenia a investičných fondov AXA ČR a SR. Poisťovne sa zhodujú na zvýšenom záujme o krytie rizík, čo sa prejavuje aj nárastom poistného za pripoistenia.Tento trend je znásobený aj zvýšeným záujmom o pripoistenie nezamestnanosti. Ktoré typy životného poistenia sú momentálne pre klientov tie najideálnejšie? Životné poistenie je dlhodobá záležitosť sporenia na dôchodok, ktorá slúži aj ako finančná ochrana v prípade vzniku nepredvídateľných udalostí ako úraz, ochorenie alebo strata zamestnania. „V dnešnej dobe rezonuje predovšetkým zvýšené riziko straty zamestnania, preto Záujem sa zvyšuje o kapitálové životné poistenie Nedávny boom investičných poistiek, ktoré konkurovali aj bankovým produktom sa v dôsledku krízy výrazne zmenil. „V poslednom roku sledujeme zvýšený záujem o kapitálové životné poistenie na úkor investičného poistenia.Tento trend súvisel s vnímaním krízy našimi klientmi, ktorí sú opatrnejší vo vzťahu k investičným rizikám. V posledných mesiacoch sa pomer medzi kapitálovým a životným poistením vracia na úroveň pred krízou,“ tvrdí Branislav Jendroľ, riaditeľ odboru riadenia vzťahov so zákazníkmi v životnom poistení, Allianz - Slovenská poisťovňa. Klienti sú pri výbere životného poistenia zodpovednejší Je teda zrejmé, že súčasná nepriaznivá ekonomická situácia sa prejavuje vo všetkých odvetviach, životné poistenie nevynímajúc. „Napriek tomu, že životné poistenie nie je „módnym produktom“, ktorý by mal podliehať krátkodobým výkyvom na trhu, určitým výkyvom následkom zmien ekonomického prostredia sa nevyhne. Pozitívom je, že klienti začali k výberu životného poistenia pristupovať výrazne zodpovednejšie a pred samotným uzavretím zmluvy zvažujú všetky faktory, ktoré do tohto procesu vstupujú. Naopak negatívom je, že medzi klientmi s niekoľkoročnými zmluvami sa nájdu takí, ktorých reakcie na zmeny v ekonomickom prostredí a z nich vyplývajúce zásahy do exis- tujúcich zmlúv sú impulzívne.Takéto reakcie môžu klientom spôsobiť stratu a vytvoriť negatívne pocity spojené so životným poistením. Zrušenie poistnej životného poistenia

42 price odporúčame predísť obave z prípadných finančných problémov a uzatvoriť si životné poistenie s pripoistením nezamestnanosti. Správne nakombinované životné poistenie práve v čase výpadku príjmu klientom pomôže – miesto toho, aby klient platil, naopak bude peniaze od poisťovne dostávať,“ hovorí B. Jendroľ a dodáva: „Rozhodnutie, či si vybrať investičné alebo kapitálové životné poistenie, záleží predovšetkým od vzťahu klienta k investičnému riziku. Každopádne dôležité je správne si vybrať krytie ostatných rizík súvisia- cich s úrazom, ochorením alebo stra- tou zamestnania.“ Pre klienta je podľa názoru Ľ. Vrláka ideálny taký typ životného poistenia, ktorý zodpovedá jeho potrebám. „Každý klient je individuálny s vlastnými potrebami a preferenciami. Preto vybrať jeden typ poistenia, ktorý by bol univerzálny, by bolo odvážne a nie úplne zodpovedné. Potreby klienta a z toho vyplývajúce nastavenie ideálneho produktu životného poiste- nia sa aj u jednotlivca menia a vyvíjajú. Pri definovaní pravidiel platných pre nastavenie životného poistenia „na mieru“ všeobecne platí: zmyslom životného poistenia je zabezpečiť zachovanie životného štandardu klienta alebo jeho blízkych v prípade neočakávanej životnej situácie, prípadne vytvorenie dostatočnej rezervy do budúcnosti. Ak pri uzatváraní zmluvy na životné poistenie vychádza klient zo spomenutých predpokladov, nastavuje konkrétne detaily v závislosti od súčasnej situácie a budúcich očakávaní, bezpochyby si nájde z jeho pohľadu ideálne životné poistenie. V rozhodovacom procese treba brať do úvahy fakt, že životné poistenie je dlhodobý produkt. Aj keď sa to nezdá, momentálna situácia má na výsledok iba okrajový vplyv,“ myslí si Ľ. Vrlák. Omnoho dôležitejší je podľa neho budúci vývoj, pretože ten nakoniec rozhodne o tom, či sa klient rozhodol pre ideálny produkt. » Natália Furindová Firmy zamestnancom tento rok prispievajú viac na poistné produkty Zamestnanecké benefity ako nástroj motivácie zamestnancov využívajú takmer všetky firmy. Približne dve tretiny slovenských firiem však pre tento rok zmenili ich ponuku. Celkovo 88% zamestnávateľov tento rok prispieva zamestnancom na dôchodkové sporenie, na životné poistenie je to celkom 22% firiem. Vyplýva to z júnového pries- kumu spoločnosti ING, ktorý uskutočnila medzi stredne veľkými firmami. V oblasti daňovo nezvýhodnených benefitov (služobný automobil, mobilný telefón atď.) sa zamestnávatelia nechystajú v podstate k žiadnym razantným krokom. Jediná zmena, ktorú pripravujú, sa týka oblasti životného poistenia: celkom 17,6% spoločností, ktoré doteraz ŽP ponúkali, ho v tomto roku už zrušili, alebo sa chystajú zrušiť. Naopak 18,8% príspevok na životné poistenie nanovo zavedie. Celkovo teda bude na životné poistenie prispievať 22% firiem. Zdroj: ING Podľa najnovších dát z októbrovej štúdie GfK IMDS môžeme v poisťovníctve badať tieto trendy: - bol zaznamenaný mierny pokles investičného životného poistenia, - keďže v poslednom čase Slováci menej cestovali, tak mierny pokles zaznamenalo aj cestovné poistenie – poistenie liečebných nákladov v zahraničí, - v súčasnosti nemajú uzavreté žiadne poistenie 2/5 Slovákov, - pätina domácností na Slovensku nemá tiež uzavreté žiadne poistenie, - medzi najčastejšie využívané poistné produkty patrí kapitálové/zmiešané poistenie, úrazové poistenie a cestovné poistenie, - medzi poistnými produktmi, ktoré majú domácnosti uzatvorené, dominuje povinné zmluvné poistenie (zákonné) a poistenie domácnosti. Zdroj: GfK Slovakia

product 43 niky Slnečnicový olej naďalej dominuje trhu olejov. V slovenskej kuchyni nesmie chýbať rovnako ako tuk či margarín na varenie, pečenie alebo smaženie.Trh sa pomaly otvára i olejom, ktoré sú zdravšou alebo jednoducho zaujímavejšou alternatívou tých bežných. Olivový olej nielen pre gurmánov Kedysi bol len pre gurmánov – „fajn- šmekrov“, no dnes je bežnou súčasťou jedálnička. Olivový olej. Jeho najväčší producenti ako Španielsko,Taliansko, Turecko, Grécko, Maroko a Kalifornia, však na domácej slovenskej pôde „prehrávajú“ s olejom slnečnicovým. Okrem toho, že 93,7% domácností za posledných 12 mesiacov použilo olej, viac ako polovica (51,8%) z toho bol olej slnečnicový. Olivový olej má skromné 9,6% zastúpenie, pričom ho predbieha ešte olej rastlinný (30,8%). Žiaľ, okrem nízkeho podielu na trhu sú sprievodnými javmi predaja, podobne ako pri iných porovnateľných dovozových potravinách, dovozy lacných „alternatív“. Zväčša ide o zmesky olivových olejov v plastových priehľadných fľašiach, ktoré nemajú nič spoločné s kvalitou. Často sa iba zvezú na popularite wellness. dodávať i v budúcom roku a udrží si predajnosť. „Najpredávanejšie sú gastrobalenia, 10 a 5 litrové a olivové oleje v bio kvalite. Zdravie kontra cena O zdravotné benefity, ktoré poskytuje olivový olej (najmä vysoký obsah mononenasýtených mastných kyselín), sa opiera i jeho popularizácia a propagá- cia. Podobne prenikanie juhoeurópskej kuchyne na náš trh, do košíkov a na stoly spotrebiteľov k tomu nemalou mierou prispieva. Na jednej strane rovnice je chutnejšie a zdravšie jedlo odporúčané kuchármi, na strane druhej maloobchodná cena produktov. Pravdepodobne len ďalšia osveta a edukácia spotrebiteľov v správnom používaní a skladovaní (bez slnečného svetla) olivového oleja ukáže, že i pri vyššej cene sú akceptovateľnou alternatívou. Zatiaľ táto kategória tvorí malé percento trhu. Pozor na etiketu Zo spomínaných dôvodov sa odporúča pozorne preštudovať etiketu oleja. Stupne kvality oleja sú vyjadrené slovne, pričom najvyšším stupňom je „extra vergine“ (môže byť označený i extra virgin alebo extra panenský). „Na niektorých etiketách je písané, o ktorý výlis ide (I., II., III.), potom či je olej filtrovaný alebo nie, či sa má používať pre teplú alebo studenú kuchyňu. V neposlednom rade je vhodné si všimnúť, či je na etikete aj značka certifikátu, vyznačenie % acidity, resp. kyslosti a termín spotreby oleja,“ hovorí Akad. Arch. Jozef Bodnár z internetového obchodu www.ekoprodukty.sk. Významným rozhodovacím kritériom je výber značky. J. Bodnár sa sústreďuje na malých a stredných overených talianskych výrobcov, od ktorých odoberá bio oleje. Tie dodáva do gastro zariadení a verí, že v rovnakom objeme do nich bude Olejové dreamstime.com

product 44 Vaša spoločnosť úspešne pôsobí na slovenskom trhu už 13 rokov. Aký je ten váš recept na úspech? Naša spoločnosť začala svoju činnosť v roku 1996 ako regionálny distribútor mäsových výrobkov pre Prešov a Košice s troma zamestnancami a jedným rozvozným vozidlom. Vtedy ešte ako fyzická osoba na základe živnostenského oprávnenia. V roku 2000 sme dvaja spoločníci (bratia) založili spoločnosť NOEMA s.r.o. Začali s hľadaním nových predajných sortimentov pre slovenský trh v zahraničí. Prvé dovozy sme uskutočňovali od roku 2002 a to sporadicky z Poľska a Česka. V tomto roku sme začali spolupracovať s najväčším producentom mäsa, mäsových výrobkov a chladenej hydiny v Strednej Európe - s firmou ANIMEX S.A. Warszawa (ročný obrat spoločnosti cca 1 mld. eur). V súčasnosti je naša spoločnosť strategickým partnerom firmy ANIMEX pre slovenský, maďarský a český trh. Kto je vašim hlavným obchodným partnerom? Spoločnosť NOEMA buduje úspešnú spoluprácu s menšími slovenskými regio- nálnymi výrobcami. Ich produkty sa prostred- níctvom distribučnej siete NOEMA dostávajú k odberateľom na území celého Slovenska. Ako príklad možno uviesť úspešnú spoluprácu so spoločnosťami COOP Jednota a BALA, ktoré majú záujem predávať slovenské výrobky. Jediná cesta ako dostať kvalitný tovar od menšieho slovenského výrobcu k širokej skupine konzumentov je dobrá spolupráca: výrobca – distribútor – predajca. NoemaO príbehu úspešnej spoločnosti Noema sa zhovárame s konateľom spoločnosti Mgr. Vladimírom Faybíkom. (pti) Olivový olej plus Bežné sú ako vizuálne, tak i chuťové modifikácie olivového oleja. Na trhu je možné sa stretnúť s olivovým olejom s bylinnými výťažkami.Taliansky producent Monin predáva extra panen- ský olivový olej obohatený o bylinky a vône Stredomoria. V jeho olejoch sa nachádza rozmarín, bazalka, citrón, korenie a papričky, hríby, hľuzovky alebo borievky. Sójový, konopný a iné Oleje sú konzervatívnou súčasťou zloženia nákupného košíka. Napriek tomu sa doň občas dostanú i skutočné zaujímavosti, ktoré možno čakajú ako trhové výklenky, niky, na odhalenie a využitie ich potenciálu. Ako poznamenávajú pionieri v tejto oblasti, silná vyjednávacia schopnosť reťazcov a vlastné kapacitné obmedzenia sú zatiaľ pre maloproducentov netradičných olejov prekážkou. Určitou nevýhodou niektorých olejov môže byť i nevhodnosť pre smaženie alebo varenie pri vysokých teplotách, čo môže byť v slovenskej kuchyni trocha problém. Konopný a sezamový olej tak možno pridať skôr do šalátových dressingov a iných receptov studenej kuchyne namiesto klasického oleja, naopak sójový olej je vhodný na pečenie i fritovanie.Tuk obsiahnutý v sóji mimochodom obsahuje najviac prírodného lecitínu. Svojich konzumentov a gurmánov osloví olej z lieskových alebo vlašských orechov, avokádový či bodliakový olej. » Juraj Púchlo Zdroj: ekoprodukty.sk, Monini.com, Maurer.sk Stupne kvality olivového oleja Olio d´oliva extra vergine – najlepšia kvalita, I. lisovanie Olio d´oliva vergine – II. a III. lisovanie Ilo d´oliva – zmiešaný prírodný a rafinovaný olej Olio di sansa d´oliva – olej zo zvyškov výliskov Ako často používate oleje? (%) 1-krát denne a viac 1-krát týždenne menej ako 1-krát mesačne 4-6-krát týždenne 2-3-krát mesačne neuvedené 2-3-krát týždenne 1-krát mesačne Zdroj: MEDIAN SK, MML-TGI, 1.+2./2009 0 20 40 60 80 100 20,6 33,0 3,224,2 10,6 1,6 0,3 6,5

Štruktúra sa mení product 45 Kríza mení spotrebiteľské návyky a štruktúru spotreby alkoholických nápojov. Prioritou sa stala cena.Tvrdý alkohol supluje v spotrebe lacnejšie víno a pivo, gastronómiu zasa nahrádza domáca spotreba. Pivo patrí k tým nápojom, ktoré utrpeli menej. Slováci začali viac šetriť a pivo si radšej vypijú doma. Zaujímavé je, že po dlhom období okrajového záujmu o plechovky sa práve plechovka stala najfavorizovanejším obalom (44%). Až za ňou je tradičná sklená fľaša (31%). PET fľaše tvoria 24% a zvyšok 1% tvorí predaj piva v súdkoch. „Pivo v plechovke posledné roky stále vyhráva pred sklom, je to vďaka dnes už nepatrné- mu cenovému rozdielu medzi plechovkou a sklom ako aj jednoduchšej manipulácii s obalom“, vyhlásil Karel Jedlička, nákupca piva a liehovín spoločnosti Tesco Stores SR/ČR. Podľa údajov Nielsen konzumácia piva v plastovej flaši (1 l – 2,5 l), medziročne narástla až o 72% v objeme, pričom tvorí cca 20% predajov kategórie. Nárast predajov tohto typu balenia sa najvýraznejšie premietol do predajov piva v sklenenej flaši, ktorého predaný objem klesol o 17,6% v porovnaní s rovnakým obdobím predošlého roku (tvorí vyše 55% predajov kategórie). Predaje piva v 0,5 l plechovkách v medziročnom porovnaní stagnovali. Nealko má potenciál Z hľadiska obsahu alkoholu sa najlepšie predáva svetlá desiatka. Predaj nealko piva predstavuje 5%. Nealkoholické pivo patrí k nápojom, ktoré zaznamenávajú stúpajúcu tendenciu na trhu, čo súvisí so Cena za rozumné pitie Pre 94% Európanov nie je cena kľúčovým kritériom pri rozhodovaní o nákupe alkoholu, no 32% z nich si myslí, že zvýšenie cien môže byť efektívna cesta k tomu, ako obmedziť zneužívanie alkoholu. Vyplynulo to z prieskumu IPSOS, ktorý bol realizovaný na podnet Brewers of Europe, združenia európskych pivovarníkov. Objem a hodnota predaja v retaile, takisto isto ako v gastronómii, však potvrdzujú, že cena alkoholu je rozhodujúci faktor. „Zaznamenali sme rast záujmu o víno na úkor liehovín,“ Roman Nováčik, nákupca vína a liehovín METRO Cash & Carry. Dôvodom je, že víno a aj pivo sú lacnejšie ako liehoviny. Obmedziť zneužívanie alkoholu, zrejme nebol ani prvý zámer tvorcov slovenskej legislatívy, keď schválili zvýšenie spotrebnej dane z liehu. Od marca 2010 tak zrejme tvrdý alkohol zdražie.Tvrdšie opatrenia sa plánujú i voči domácim páleniciam a distribútorom, ktoré by mali mať špeciálne potvrdenia vydané colnou správou. V konečnom dôsledku sa alkohol pije a piť sa naďalej bude. Zmení sa iba štruktúra dopytu. Drahší vystrieda lacnejší. Napokon podľa 90% respondentov spomínaného prieskumu nie sú problémom alkoholické nápoje alebo ich konzumácia, ale ich zneužívanie a nadmerná, riziková konzumácia. Ak by sme zoradili alkoholické nápoje podľa popularity, bolo by to práve pivo, ktoré na Slovensku figuruje na prvej priečke. Dvaja najväčší hráči na tomto trhu podporujú zodpovedné pitie. Skupina SABMiller spustila webstránku TalkingAlcohol.com, ktorej účelom je podať dospelým kompletné informácie o alkohole a docieliť tak, aby boli dostatočne zodpovední pri požívaní alkoholických nápojov. Podobné ambície má aj koncern Heineken s portálom Piterozumne.sk. Vďaka relatívne nízkej cene, širokému sortimentu a dostupnosti, patrí pivo k obľúbeným nápojom, a zároveň dobrým indikátorom zmien na trhu. Maloobchodný predaj Predaja piva sa v kríze takisto dotkli zmeny v správaní spotrebiteľov. Podľa údajov reťazca Tesco v sezóne (kedy stúpne predaj piva aj o 75% nad priemer v rámci roka) sa spome- dzi 75 ponúkaných značiek piva najviac predávalo pivo Kelt 1,5 l v PET balení, potom nasledovala značka Corgoň a za ňou Kozel. V susednom Česku je najsilnejšou značkou v Tesco obchodoch Gambrinus, potom nasleduje Pilsner Urquell, Braník, Zlatopramen a Staropramen. spotreby alkoholu

46 product zmenou životného štýlu – pribúda vozidiel na cestách a tak vodiči si môžu dopriať len pivo s takmer nulovým obsahom alkoholu. Inou kategóriou sú pivá s vyšším obsahom alkoholu, napríklad pivá belgické. „Stupňovitosť je pri nich vyššia ako pri bežných pivách so spodným kvasením. Vrchne kvasené pivá (tzv. ale) dosahujú stupňovitosť okolo 16°, ale i okolo 24°. Čo do obsahu alkoholu majú od 2,5% až po 12%. Pivá s vysokým obsahom alkoholu chutia výrazne po alkohole,“ hovorí Peter Blahút, konateľ, Beer Traditional s.r.o. a majiteľ Prešporskej pivotéky a dodáva: „Naši zákazníci najčastejšie skúšajú vyššie stupňovitosti, s obsahom alkoholu 8,5% až 9%, nie úplne tie najvyššie.“ Pivné Vianoce Druhou najsilnejšou sezónou hneď po letných mesiacoch sú pre predaj piva Vianoce. Lídri na trhu rozširujú ponuku o limitované edície pivných produktov, pretože zákazník si cez sviatky chce do- priať niečo iné a aspoň na chvíľu upúšťa od „škrtenia“ peňaženky. V minulosti sa na trh koncom roka dostalo pšeničné pivo Zlatý bažant ako súčasť balenia šiestich klasických pív. V tomto roku zasa bude v predvianočnom období uvedená na trh limitovaná edícia polotmavého 12° piva Šariš Red, i vo forme „multipacku“.Trojka na trhu, pivovar Steiger v rámci kampane na tzv. rezané pivá odporúča konzumentom nákup fľaškových pív zo svojho portfólia a postupy, ako z nich v domácich podmienkach vytvoriť efektné rezané pivá. Skutočnosťou však zostáva, že hoci „pivári“ zostávajú verní svojim desiatkam, tí, čo okúsili niečo iné, sa k tomu radi vracajú. Osobitnou kategóriou sú ovocné pivá, ktoré lákajú netradičnosťou a majú výrazne ovocnú chuť. Často ich označujú ako „babské“, no pijú ich aj muži. Na Slovensku má takýto produkt (konkrétne čučoriedkový) v portfóliu napríklad Pivo- var Černá Hora. P. Blahút vníma tri zákaznícke skupiny, ktoré sú otvorené menej tradičným pivných chutiam: „Jednou sú mladí, ktorí majú chuť skúsiť niečo iné, majú vlastné prostriedky a nechcú ich minúť v reštauráciách. Druhou sú starší, scestovaní a rozhľadení zákazníci, ktorí buď už sa s týmto pivom stretli, alebo jednoducho cielene vyhľadávajú niečo netradičné, exkluzívne pre svoju domácu spotrebu.Treťou a menšinovou skupinou sú zákazníci, ktorí kupujú pivo spolu s doplnkovým tovarom ako darček.“ Pivo pijú spotrebitelia doma Z ohľadom na vývoj jednotlivých predajných kanálov sa pivu a pivným mixom najvýraznejšie darilo v supermarketoch, kde kategória rástla o 3,1% v objeme. Naopak, na hypermarketoch a na tradičnom trhu (predajne z rozlohou pod 400 m2 ) zaznamenala kategória pokles predaného objemu, pričom tradičný trh tvorí 57% predajov celej kategórie.“ povedal Pavol Encinger, Client Executive spoločnosti Nielsen.„Zmena spotrebiteľského správania ukazuje na to, že ľudia znížili konzumáciu piva v pohostinských a reštauračných zariadeniach a konzumáciu piva preniesli domov. Nárast spotreby desaťstupňových pív a pokles dvanástok signalizuje, že cena je pri primeranej kvalite veľmi dôležitým kritériom správania spotrebiteľa“, konštatuje Emil Mihálik, marketingový manažér Pivovar STEIGER a.s. Podľa informácií zo susedných Čiech dochádza kvôli produkcii a propagácii vyšších stupňovitostí pív k istému odklonu od dlhoročného lídra – svetlej desiatky. Tým, že poklesla spotreba piva v gastro a HoReCa, výrobcovia sa snažia podporiť tento segment rôznymi akciami. Po dvoch rokoch vlastníctva v segmente HoReCa obľúbenej značky Krušovice začal Heineken s jej masívnejšou marketingovou podporou. Lídri na trhu sa sústredili na podporu spotreby formou edukovania konzumentov piva v správnom čapovaní a servírovaní piva a aj v jeho rezaní. Na Slovenku sa začalo čapovať vo vybraných prevádzkach priamo z tankov, do nových pohárov, v iných ešte predtým i z ľadom pokrytého výčapu do pohárov s imitáciou inovate. Oproti českým pivárom majú Slováci v segmente gastro a HoReCa určitý handicap v počte minipivovarov. Zatiaľ čo v Čechách ich funguje viac ako 70, u nás ich je iba niekoľko. Minipivovary sú turisticky atraktívne a ozvláštňujú každú prevádzku, hoci ide väčšinou o pivá s vyššou stupňovitosťou. Niektorí majitelia pivární a reštaurácií varia zlatistý mok zo záľuby, iní pre prestíž. » Juraj Púchlo Zdroj: Server SOS, ČTK, Kaltenecker.sk, Heineken Slovensko a.s., Pivovary Topvar, akciová spoločnosť Nielsen Pijete skôr fľaškové alebo čapované pivo? skôr fľaškové neuvedené skôr čapované nedávam prednosť ani jednému z nich Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 1.+2./2009, n=4000 (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 45,2 11,0 18,125,6 Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 1.+2./2009, n=4000 Aké druhy pív ste pili v posledných 12 mesiacoch najčastejšie? (%) 0 20 30 40 6050 51,5% 0,9% 5,3% 0,2% 10 svetlé pivo rezané pivo tmavé pivo iné pivo

47 product Domáca kvalita na vzostupe Celkovo možno zaznamenať rast predajov červených tuzemských vín (2,15 %) a pokles bielych tuzemských vín (7,28 %). Rast červených vín je spôsobený kvalitou, adjustážou a návratom domáceho spotrebiteľa k tuzemským produktom a cenou zodpovedajúcou kvalite. Dlhodobo najobľúbenejšie sú Frankovka modrá a Svä- tovavrinecké. Čo sa týka bielych vín, z dô- vodu veľkých výsadbových plôch, figurujú naďalej v popredí predajnosti klasické odrody ako Veltlínske zelené, Rizlingy, Silván zelený aj Műller Thurgau. „Narastá aj obľuba voňavých odrôd a zaznamenávame i návrat záujmu o polosladké a sladké vína. Pretrváva silný nárast spotrebiteľského záujmu o ružové vína,“ uvádza R. Nováčik. Ružové vína medziročne uskutočnili skok v kvalite, najmä oproti dovozovej produkcii. Podmienku rozumnej ceny a kvality spĺňajú Pokles ako (takmer) všade Víno je však vryté hlboko do európskej identity. Bolo súčasťou kultúry starovekého Grécka, rozšírilo sa s Rímskou ríšou a dnes prispieva k ekonomike EÚ približne 15 miliardami eur. Kríza ho však postihla, ako iné odvetvia. „V porovnaní s rokom 2008 sme zaznamenali celkový pokles predajov vín,“ hovorí Roman Nováčik, nákupca vína a liehovín METRO Cash & Carry. Citácia zrejme vystihuje situáciu naprieč celým retailovým trhom. Zatiaľ čo v roku 2008 sa v SR spotrebovalo približne 12,5 litra na osobu, čo je i tak v porovnaní s inými krajinami málo, v roku 2009 sa predpokladá množstvo ešte nižšie. Poklesla i hodnota predaja, nakoľko Slováci sa prikláňajú k lacnejším vínam a vínam s priaznivejším pomerom ceny a kvality. Šetrenie sa najmarkantnejšie prejavilo v spotrebe vína v segmente gastronómie a HoReCa, a to i napriek tomu, že v posledných rokoch spotrebitelia častejšie siahali po drahších produktoch. V sú- časnosti prísnejšie zvažujú cenu, kvalitu a miesto, kde si víno vychutnajú. Takisto Ing. Jozef Mikuš konateľ Fa JM VINÁRSTVO s.r.o. potvrdzuje pokles predaja v gastro segmente o 20%.Tu kríza ešte zvýraznila doterajšie deformácie, kedy neprimerané marže prevádzkovateľov podnikov zabrzdili predaj najmä kvalitnejšieho a drahšieho vína.To zároveň vyvíja tlak na to, aby sa nevyrábali drahé, kvalitné (a nepredajné) vína, ale lacnejšie, ktoré sa predávajú. „Kríza teda v prvom rade zmenila štruktúru predaja, ak sa pred ňou predalo drahé k lacnému v pomere 75% : 25%, teraz je to takmer 50% na 50%. Čiže drahé víno nahradilo lacnejšie. Hoci zisky sú podobné ako v minulosti, v tomto roku sú kompenzované zvýšeným objemom predaja,“ dodáva J. Mikuš. Predajcovia na jednej strane evidujú nárast predaja drahšieho, prémiového vína, na strane druhej je príklon k lacnejším, často dovozovým vínam. Navyše sa kvôli legislatíve zmení názvoslovie, čo môže mnohých konzumentov pomýliť. Konzumentov, ktorí prichádzajú na chuť kultúre pitia vína. Kultúra pitia vína zdroj: Samsung

product 48 vykazujú pokles. Z červených dovozových vín zákazníci reťazca Metro preferujú Merlot, Cabernet Sauvignon (výrazne odlišný od tuzemského) a značky typické pre jednotlivé krajiny pôvodu. Medzi importovanými bielymi vínami zákazník vyhľadáva Sauvignon, Chardonnay odrody a takisto produkty charakteristické pre danú krajinu pôvodu. Nepijeme iba na objem Kvalita je jednou zo zbraní na dovoz i na krízu. Najmä kvalita za rozumnú cenu, ktorú dokáže zákazník akceptovať. V prvom rade je na výrobcoch, dovozcoch a retaileroch, aby na trh naďalej uvádzali atraktívne vína, ktorých vignety zodpovedajú i obsahu. Aby sa snažili zákazníkom ponúknuť niečo nové, iné napr. Retro rady, transparentné etikety. Spotrebiteľ i ten zahraničný si cestu ku kvalite nájde. Konzumenti už nepijú iba na objem, už začínajú vínu aj rozumieť. Európskym vinárom sa všeobecne nepáči degradácia vína na obyčajný alkoholický nápoj, konzumovaný vo veľkých objemoch bez skutočného ocenenia pre vinárske umenie. Spúšťajú preto kampaň „Wine in moderation“, ktorá má pomôcť spropagovať kultúrny rozmer pitia vína. J. Mikuš tvrdí: „Pre konzumenta je rozhodujúce, či mu víno chutí. Potom ho kupuje a pije.“ » Juraj Púchlo Zdroj: ČTK, SITA, Wineinmoderation.eu práve vína z domácej produkcie. Veľmi sú očakávané v tomto roku mladé vína. Podľa odborníkov ročník 2009 môže výrazne prekvapiť.To, že na Slovensku sa rodia a dorábajú i vína vysokej kvality dokazujú najrôznejšie národné i nadnárodné súťaže a profesionálne hodnotenia. Medzi iným je to i Metro víno roku. V minulom roku sa na vrchných priečkach objavili v kategórii suchých vín Frankovka modrá a v kategórii vín so zvyškovým cukrom Tramín červený. V tomto roku v kategórii suchých vín najviac bodov získal Alibernet, akostné odrodové víno 2006. V kategórii ostatných vín prvenstvo získala Frankovka modrá – ružové, akostné víno s prívlastkom ľadové víno 2008. „Kvalita prihlásených vzoriek vína z roka na rok rastie. Súťažné vína sú vyrobené vo vysokej kvalite senzorických aj technologických vlastností,“ uviedol garant súťaže a vinársky odborník Ing. Vladimír Hronský. Nový vinársky zákon Určité obavy a rozpaky domácich vinárov vyvolalo schválenie nového vinárskeho zákona. Someliéri budú zrejme musieť vzdelávanie konzumentov rozšíriť o nové kapitoly.„Od prvého augusta 2009 vstupuje na Slovensku do platnosti nový zákon o vinohradníctve a vinárstve, vďaka ktorému sa okrem tradičných klasifikácií kvality vína vyzdvihuje aj ďalší významný parameter jeho jedinečnosti, ktorým je originalita pôvodu,,“ dodáva Ivo Dvořák, hlavný someliér spoločnosti METRO/MAKRO Cash & Carry SR/ ČR. Spotrebiteľ tak bude postavený pred nové označenie. Kvalitné víno bude na etikete deklarovať chránené zemepisné označenie – terroir. Bez neho pôjde zväčša o víno doteraz označované ako stolové. Ako dodáva J. Mikuš: „Zmena sa dotkne najmä kategórie stolových vín. De facto je zachované staré označovanie, len pôvodné stolové víno sa volá iba víno a je označené odrodou a ročníkom. Označenie pôvodu udeľuje štát. Vína takto neoznačené sa takisto môžu realizovať na trhu, no samozrejme, ich zloženie musí zodpovedať Potravinovému kódexu.“ Chýba spoločný marketing Podľa vyjadrení vinárov producenti slovenského vína majú slabý marketing, či skôr chýba im spoločný postup v propagácii domácej kvality. Slovensko sa navyše profiluje ako importérska krajina, kde domáce vína v niektorých kategóriách valcujú tie dovozové. Importované víno je skutočná konkurenčná hrozba hoci momentálne na trhu cítiť čiastočné nasýtenie lacnejšími dovozovými vínami. Konkrétne importované biele vína zaznamenávajú nárast a červené vína Aký faktor je pre vás osobne pri výbere červeného vína najdôležitejší? cena výrobca (oblasť) iný odroda značka neuvedené odroda v kombinácii s výrobcom Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 30,3 14,0 14,6 2,53,629,5 5,5 Aký faktor je pre vás osobne pri výbere bieleho vína najdôležitejší?(%) cena výrobca (oblasť) iný odroda značka neuvedené odroda v kombinácii s výrobcom Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 29,5 12,6 18,8 2,55,925,6 5,1

product 49 Kultúra pitia čajov na Slovensku sa za posledné obdobie výrazne zmenila. Ponuka čajov sa neustále rozširuje, spotrebitelia sú čoraz náročnejší, stále však najviac holdujeme voňavým ovocným a bylinným čajom. Slovákova najobľúbenejšia šálka čaju že okrem čierneho čaju existuje ešte aj zelený čaj. Dnes už niektorí rozoznávajú jednotlivé čaje podľa plantáží a času ich zberu. Oproti vyspelým európskym krajinám, ktoré vždy mali prístup k rôz- nym druhom čajov a záujem o ne je v súčasnosti stále rovnako priemerný, na Slovensku je stúpajúca úroveň poznatkov a záujmu o čaje,“ konštatuje majiteľ čajovne. Preferencie z hľadiska miest nákupu Keď sa zamyslíme nad miestami, na ktorých si dnes máme možnosť kúpiť čaje, môžeme skonštatovať, že situácia je relatívne uspokojivá. Záleží na tom, aké čaje máme v úmysle si zakúpiť. Podľa slov V. Matušeka vyznávači dobrých čajov na Slovensku nemajú veľké možnosti. „Nefunguje tu žiadna tradícia v predaji čaju či kávy v špecializovaných obchodoch – tzv. teashop. V zahraničí tento segment tvorí veľkú časť predaja. Na Slovensku sa stretávame, žiaľ, len z malými kútikmi v obchodných centrách, kde majú rôzne zmesi naukladané v sklenených dózach. No ak sa spýtate predávajúcich na bližšie informácie, nedostanete sa často ďalej ako za informáciu, že zelený čaj je z Číny. V zahraničí tieto teashopy držia rodiny niekoľko generácií a títo ľudia vedia o čaji mnohokrát viac ako najznámejší odborníci,“ uvádza riaditeľ. Na Slovensku sa podľa jeho názoru dá kúpiť dobrý čaj len vo vybraných čajovniach. » Natália Furindová Aká je najobľúbenejšia Slovákova šálka čaju? Preferencie slovenských konzumentov sú rôzne, aj keď je možné tvrdiť, že určité spoločné znaky sa dajú charakterizovať. Isté je taktiež to, že za posledných dvadsať rokov došlo k výraznému posunu v kultúre pitia čaju. Jednoznačnú odpoveď na otázku o najobľúbenejšej šálke čaju s jedno- duchosťou nevie nájsť ani Viliam Matušek, marketingový riaditeľ, Baliarne obchodu, a.s. Poprad: „Pred takými desiatimi rokmi by bola odpoveď určite: čierny Pigi čaj s citrónom a cukrom vo veľkej šálke alebo v džbáne, z ktorého si všetci nalievajú. Dnes je už všetko inak, každý má doma okolo 3 – 7 druhov rôznych čajov.“ Ponuka čajov v obchodoch sa rozšírila a spotrebiteľ sa aj vďaka tomu stal čoraz náročnejší na kvalitu čaju. V. Matušek si spomína na časy, kedy sa „čajíčkari“ delili na tých, ktorí chcú povzbudiť čiernym čajom či doliečiť chrípku bylinkovým. Dnes vidí ich hodnotu aj v účinkoch napríklad na podporu chudnutia, na dobrý spánok alebo pozi- tívne myslenie. Ani podľa RNDr. Vladimíra Ondejčíka z Čajovne dobrých ľudí nemá čajová kultúra na Slovensku ešte dlhú tradíciu, ale je v štádiu dynamického rozvoja. Slováci však podľa neho majú aj vďaka momentálne širšiemu výberu čajov niekoľko svojich šálok čaju. „Širokú obľubu majú voňavé ovocné čaje a ich kombinácie s juhoafrickým čajom rooibos, ktorý sa rýchlo a pevne etabloval na slovenskom trhu. Ľudia, ktorí to so zdravým životným štýlom myslia vážnejšie, sa hľadajú v rôz- nych druhoch zelených čajov. Na Slovensku silne zarezonoval i pojem biely čaj, ktorý má špecifické zdravotné účinky a je radený na najvyššiu priečku medzi čajmi. Vďaka problémom s cholesterolom a rozšírenej predstave o potrebe redukcie telesných tukov je typickou dennou šálkou čaju tmavý, postupne fermentovaný a zrejúci čínsky čaj pu-erh,“ uvádza odborník na čaje. Kultúra pitia čaju u nás v porovnaní s inými krajinami Tak ako sa spotrebitelia líšia rôznorodými preferenciami, rozdiely v kultúre pitia badať aj medzi jednotlivými krajinami. Napríklad takú anglickú najobľúbenejšiu šálku čaju pozná asi každý a o argentínskom maté či japonských zelených čajoch tiež pravdepodobne netreba veľa rozprávať... Za obrovskú prednosť Slovákov považuje V. Matušek znalosť bylín.Tvrdí, že až 26% ľudí dnes konzumuje bylinný čaj. Pozitívum tiež vidí v tom, že Slovákom vôbec nie je potrebné vysvetľovať, čo je materina dúška, mäta, lipa či žihľava, pretože ich poznajú, keďže mnoho starých mám ich ešte zbieralo a robilo z nich čaj. Kultúra pitia čajov v našej krajine je jednoznačne na lepšej úrovni. Slováci za posledné obdobie získali množstvo poznatkov o zdravotných účinkoch, ale aj o kultúre pitia čaju. V. Ondejčík si myslí, že rýchly prísun informácií a dovoz veľmi rôznorodých čajových druhov priniesol svoje ovocie. „Ešte po roku 1989 veľká časť slovenskej populácie sa len dozvedala, dreamstime.com

product Spotreba čajov na Slovensku rastie v objeme o 3,9% a v tržbách o 8,7% (08/2008-07/2009 vs. 08/2007 -07/2008). Nárast kategórie je ťahaný ovocnými, bylinnými a funkčnými čajmi. Z hľadiska tržieb, najrýchlejšie medziročne rastúcim segmentom je ovocný čaj +14% s hodnotovou významnosťou 40%. Moderný trh (hypermarkety a supermarkety) predstavuje pre čaj majoritný predajný kanál, avšak jeho objemová významnosť medziročne klesla z 79% na 77%. Tradičný trh (potraviny so zmiešaným tovarom do 400m2 ) predstavuje významný predajný kanál hlavne pre funkčné čaje – 35% objemu funkčných čajov sa práve predá na tradičnom trhu. Zdroj: Nielsen Aké druhy čajov najčastejšie pijete? Porciované čaje (%) Sypané čaje (%) biely 0,4 0,5 bylinný 17,6 8,4 ceylonský 1,2 0,5 čierny aromatizovaný 3,6 1,3 čínsky 4,0 1,4 earl grey 1,8 1,1 indický 3,8 1,2 ostatné čierne 3,7 1,1 maté 0,7 0,4 oolong 0,5 0 ovocný 31,3 5,8 pu-erh 0,8 0,3 roibos 1,2 0,5 zelený 9,9 2,4 zelený aromatizovaný 2,4 0,8 žltý 0,2 0,1 Zdroj: MEDIAN SK MML – TGI SR 1.+2./2009, 4000 respondentov (kp)

product 51 Milovníci praženej mletej kávy Mletá káva patrí pravdepodobne k najobľúbe- nejším kávam na Slovensku. Martin Šámal, Senior Brand Manager zo spoločnosti Tchibo potvrdzuje, že historicky najčastejším spôsobom prípravy šálky kávy je zaliatie mletej kávy vriacou vodou, teda tzv. turecký spôsob. Milovníci tejto kávy sú podľa neho orientovaní na horko sladký chuťový profil, ktorému zodpovedá druh kávy Robusta. Ide predovšetkým o staršiu generáciu – obyčajne 35 a viac. „Na dedinách a v menších mestách sú ľudia viac konzervatívni a ide o majoritu populácie, preto sú vyznávači tzv. turka zatiaľ najpočetnejšia skupina. Praženú mletú kávu používajú takisto majitelia prístrojov na prekvapkávanú kávu, demograficky ide hlavne o juh Slovenska. Majitelia espresso kávovarov sú väčšinou obyvatelia väčších miest s vyšším príjmom a obyčajne sú ako spotrebitelia nároční na kvalitu,“ charakterizuje milovníkov pražených káv M. Šámal. Milovníci praženej zrnkovej kávy Skupina milovníkov praženej zrnkovej kávy je zhodná s prvou menovanou, akurát si zvykne zrnká mlieť doma alebo v obchode, hlavne z dôvodu dosiahnutia väčšej čerstvosti produktu. Vďaka cenovej dostupnosti plne automatických kávovarov (melú kávu tesne pred jej stykom s vriacou vodou) rastie v posledných rokoch segment praženej zrnkovej kávy. Jej užívatelia podľa neho preferujú kyslejšiu chuť kávy odrody Arabica a ide predovšetkým o obyvateľov miest s vyššími príjmami, požadujú kvalitu a zároveň sú ochotní skúšať rôzne typy kávy – Espresso, Café Créma alebo iné špeciality. Milovníci instantnej kávy Instantná káva sa stala obľúbenou najmä u mladšej generácie, ktorá zvykne považovať „turka“ za prežitok a vadí jej usadenina na dne hrnčeka alebo šálky. Instantná káva je podľa názoru M. Šámala reprezentantom rýchleho životného štýlu a často sa stáva motívom pre pitie kávy ako takej. Konzumentov týchto káv charakterizuje ako podstatne mladších spotrebiteľov v rozmedzí od 25 a starší, bez ďalších silných sociodemografických špecifík. Milovníci bezkofeínovej kávy Kávičkári majú radi chuť kávy, ale nie všetci si môžu dovoliť piť kávu, ktorá obsahuje kofeín. Hlavné dve skupiny, ktoré si najčastejšie vychutnávajú bezkofeínovú kávu, sú podľa M. Šámala tehotné ženy a ľudia so zdravotnými problémami. Väčšinou ide o staršiu generáciu. Káva bez kofeínu je pražená káva (zrnková, mletá) s umelo zníženým obsahom kofeínu.Takto upravená káva slúži tiež na výrobu instantnej kávy bez kofeínu. Kofeín sa z kávy odstraňuje v tzv. zelenom stave vylúhovaním – extrakciou; a to rôznymi metódami: za využitia vodnej pary alebo extrakčných látok – najnovšie sa využívajú extrakčné látky zo skupiny ovocných esterov, ktoré sú prirodzenou zložkou mnohých druhov ovocia (napr. jablká, banány, ananás) a patria k látkam, ktoré spoluutvárajú kávovú arómu. Milovníci instantných špecialít (X v 1) Instantné kávy dochutené cukrom a mliekom zvyknú piť taktiež prevažne mladší ľudia, ktorí uprednostňujú jej slabšiu chuť, no získala si aj mnohých seniorov, pre ktorých je jej príprava jednoduchšia a najčastejšie zo zdravotných dôvodov hľadajú iné alternatívy. M. Šámal charakterizuje milovníkov instantných miešaných káv ako spotrebiteľov, ktorí sa rekrutujú buď zo skupiny, ktorá kávu začína piť, alebo z protipólu, teda seniorov. Hlavným motívom je to, že výsledná káva je slabšia. » Natália Furindová z hľadiska cieľových Preferencie káv Preferencie konzumentov jednotlivých druhov káv sú rôznorodé. Čo sa dá ale s určitosťou povedať je to, že prevažná väčšina Slovákov sa stále radí k cieľovej skupine milovníkov tzv. turkov. Akými charakteristickým znakmi sa prejavujú milovníci vybraných druhov káv? dreamstime.com MartinŠámal skupín

product 52 Akými znakmi sa vyznačujú milovníci uvedených káv? Viliam Matušek, marketingový riaditeľ spoločnosti Baliarne obchodu, a.s. Poprad, charakterizuje cieľových konzumentov na základe preferencií rôznych druhov káv nasledovne: • Káva instantná – rýchly život, konzum; ovplyvnenie reklamou; • Káva zrnková – ľudia, ktorí si vedia kávu vychutnať a majú dostatok financií na zakúpenie presso stroja; • Káva bezkofeínová – ľudia, ktorí majú pravdepodobne zo zdravotných dôvod odporúčané nepiť kávu; • BIO káva – ľudia, ktorí už majú veľa káv otestovaných a hľadajú niečo iné, no na Slovensku je to náročná úloha; • Káva 3 v 1 – študenti, poprípade ľudia, ktorí chcú piť kávu ale nechutí im, tak to zamiešajú s náhradami, ktorých je viac ako samotnej kávy; • Kávovinová náhrada – ľudia, ktorí chcú piť kávu ale nemôžu z nejakých dôvodov, poprípade ľudia, ktorým náhrady chutia a uznávajú aj zdravotné aspekty. Na obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené), káva medziročne (09/2008-08/2009 vs. 09/2007-08/2008) klesá o 1,9% v objeme predaných kilogramov a rastie v tržbách o 2,8%. Medziročný pokles kávy v objeme je ťahaný praženou ako aj instantnou kávou. Z hľadiska objemovej významnosti, praženej káve patrí 2/3 trhu a instantnej káve 1/3, pričom tento pomer sa medziročne nemení. Z hľadiska tržieb, pražené a instantná kávy dosahujú rovnaké hodnoty. Cenová hladina kategórie kávy medziročne rastie o 4,8% - ťahané predovšetkým praženou kávou. V rámci praženej kávy, k rastu cenovej hladiny prispieva káva balená v kapsliach. Zdroj: Nielsen ViliamMatušek Pili ste instantné kávy v posledných 12. mesiacoch? Pili ste klasické kávy v posledných 12. mesiacoch? Zdroj: MEDIAN SK MML – TGI SR 1.+2./2009, 4000 respondentov Zdroj: MEDIAN SK MML – TGI SR 1.+2./2009, 4000 respondentov 0,00 % 20,00 % 30,00 % 40,00 % 60,00 % 70,00 % 80,00 %50,00 % 40,1% 59.9% 10,00 % nie áno 0,00 % 20,00 % 30,00 % 40,00 % 60,00 % 70,00 % 80,00 %50,00 % 64,3% 35,7% 10,00 % nie áno (kp)

(kp)

product 54 kozmetike, majú sprchovacie gély v kategórii produktov starostlivosti o hygienu tela. V posledných 12. mesiacoch ich používalo 82,6% opýtaných. Opäť nie je bez zaujímavosti, že tuhé mydlá predbiehajú v používanosti mydlá tekuté, a to až o 15,9%.Telové krémy a mlieko používalo v posledných dvanástich mesiacoch 40% respondentov. » Juraj Púchlo Zdroj: MEDIAN SK, MML-TGI, 1.+2./2009 Na vlasy Medzi kozmetickými produktmi pre starostlivosť o vlasy jednoznačne vedú šampóny a šampóny s kondicionérmi. V posledných dvanástich mesiacoch získali v používateľnosti pred druhými farbami na vlasy a zosvetľovačmi „náskok“ 54,3%, čiže takmer o dve tretiny. Čo sa týka šampónov, najčastejšie sú respondentmi používané iba samotné šampóny bez kondicionéra a za nimi nasledujú odpovede „rovnako šampóny s i bez kondicionéra“. Zaujímavé je, že kondicionéry sú samostatne až na štvrtom mieste zo sledovaných produktov. O 4,3% ich v používanosti predstihli laky na vlasy. Móda tvarovania vlasov a extravagantných účesov prispela k prieniku penových tužidiel na piatu a tvarovacích a tužiacich gélov na pomyselnú šiestu priečku. Na telo Takmer rovnakú popularitu ako majú šampóny a šampóny s kondicionérom vo vlasovej Opäť sa blížia vianočné sviatky a opäť budú v ponuke aj darčekové balenia kozmetických prípravkov. Poďme sa v skratke pozrieť, ako a ktoré používajú slovenskí spotrebitelia. Na vlasy a na telo dreamstime.com Používali ste uvedené kozmetické prípravky v posledných 12. mesiacoch? Zdroj: MEDIAN SK, MML-TGI, 1.+2./2009 0,00 % 85,4 % 31,1% 29,0 % 24,7% 19,7 % 19,3 % 10,00 % 30,00 % 60,00 %20,00 % 50,00 %40,00 % 70,00 % 80,00 % 90,00 % ŠAMPÓNY/ŠAMPÓNY S KONDICIONÉROM FARBY NA VLASY/ZOSVETĽOVAČE LAKY NA VLASY KONDICIONÉRY PENOVÉ TUŽIDLÁ TVAROVACIE A TUŽIACE GÉLY

product trendy v kozmetike Jesenné Akú pleťovú kozmetiku používať? Jeseň je obdobie, kedy sú pleť aj vlasy ohrozené nepriaznivými vplyvmi veterného a daždivého počasia. V interiéri zas začína sezóna vykurovacieho obdobia, ktorá taktiež neprospieva zdravému vzhľadu vlasov a pokožky.Tomuto faktu treba prispôsobiť aj výber kozmetických produktov.„Jesenné a zimné obdobie si vyžaduje hutnejšie krémy s vyšším obsahom vitamínov, ktoré dokážu na pleti vytvoriť dokonalú bariéru pred negatívnymi vplyvmi počasia. V tomto období nastáva čas vymeniť ľahké letné hydratačné fluidy za mastnejšie krémy,“ hovorí Dagmar Volková, Beauty Director salónu DNJ Beauty & Style. Dobrá starostlivosť o pleť podľa nej spočíva hlavne v pravidelnosti a správnom výbere produktov. Na jeseň platí počas dennej starostlivosti pravidlo používania ochranných a hutnejších vrstiev krémov a na večer netreba vynechať dokonalú hydratáciu. Prirodzenosť nadovšetko Prirodzenosť asi nikdy nevyjde z módy a významnú úlohu zohráva aj pri farbení vlasov. Farbené vlasy by si mali zachovať nielen dobre vyzerajúcu farbu, ale mali by mať aj svieži a zdravý vzhľad. Na trhu dnes máme veľké množstvo produktov, ktoré pomáhajú udržiavať oveľa kvalitnejšie a žiarivejšie farby vlasov a čo je dôležité, na základe najnovších trendov vychádzajú z prirodzeného vzhľadu vlasov. Vlasy po viacnásobných farbeniach a pod vplyvom používania nekvalitných farieb bývajú mdlé, hrubé, ťažko sa rozčesávajú a tým ako sa farba stráca a zdravý vzhľad vyprcháva, vyzerajú vlasy ako poškodené. Vtedy sa treba zamyslieť nad úpravou stravovacích návykov, ale aj vhodnejším výberom produktov. Trendy pri farbení vlasov Štylisti sa zhodujú na dlhodobom trende vo farbení vlasov, a tým sú prírodne pôsobiace odtieneň.„Prírodné, zdravo pôsobiace farby boli kľúčové pre trend jar/leto 2009, lesklý Luxe Hair trend, s krémovou blond, bohato medenými a žiarivo hnedými odtieňmi bol skvelým spôsobom, ako tento trend a Luxe look podčiarknuť.“ hovorí Sascha Breuer, medzinárodný vlasový stylista značky Wella a k trendom na jeseň a zimu dodáva: „Farba by mala vyzerať živo a prirodzene. V tejto sezóne by sa farbené vlasy nemali farbiť o viac ako dva odtiene svetlejšie či tmavšie ako je ich prirodzená farba.“ » Natália Furindová Vlasy aj pleť sú počas jesenného obdobia vystavené viacerým negatívnym vplyvom, ktoré im na zdraví a kráse nepridávajú. Existuje však množstvo produktov a receptov starých materí, vďaka ktorým vieme bojovať voči jesenným nástrahám. AGIS SK (kp)

budúcnosti product Projekty 56 Projekty pre (blízku) budúcnosť Vo svojich laboratóriách Intel pracuje na viac ako 70 projektoch, ktoré spadajú do rôznych odvetví: od ochrany životného prostredia cez zdravotníctvo až po bezdrôtové mobilné technológie. Do týchto výskumných projektov spoločnosť ročne investuje okolo 6 miliárd dolárov a niektoré sľubné zmeny prídu pravdepodobne omnoho skôr, ako sa pôvodne očakávalo. Justin Rattner, hlavný „vizionár“ a technický riaditeľ (CTO) spoločnosti, predpovedal veľké zmeny v oblasti sociálnej interakcie, robotiky a všeobecnej schopnosti počítačov vní- mať reálny svet. Bezdrôtové nabíjanie elektronických zariadení Predstavte si, že sedíte na letisku alebo v konferenčnej miestnosti so svojim prenosným počítačom a namiesto spotrebovávania energie sa vaša batéria nabíja. Vedci pracujú na technológii Wireless Resonant Energy Link (WREL), ktorá je založená na princípoch navrhnutých fyzikmi z Massachusetts Institute of Technology (MIT). J. Rattner demonštroval možnosť bezdrôtovo napájať 60-wattovou žiarovku – čo je vyšší výkon, ako je pre bežný prenosný počítač potrebný. „Kúzlo“ technológie WREL je v schopnosti bezpečne a efektívne prenášať bezdrôtovo elektrickú energiu.Technológia využíva vzájomne viazané rezonátory – ide o princíp veľmi podobný tomu, keď trénovaný spevák dokáže silou hlasu prasknúť sklenenú tabuľu. Ešte je síce potrebné vyriešiť množstvo technických problémov, ale vedci veria, že nájdu spôsob, ako sa úplne zbaviť napájacích káblov. Počítač, ktorý zmení tvar Vedci spoločnosti Intel taktiež skúmajú, akým spôsobom milióny miniatúrnych mikrorobotov nazvaných catomy vytvárajú materiály meniace tvar. Pokiaľ by sa takýto materiál použil na výrobe počítačovej skrine, displeja a klávesnice počítača, umožnila by táto technológia prispôsobiť fyzický tvar zariadenia konkrétnemu spôsobu používania. Napríklad mobilný počítač by pri transporte vo vrecku mohol byť úplne maličký, pri telefonovaní zmeniť tvar na slúchadlo a naopak pri surfovaní po internete alebo sledovaní filmu sa zväčšiť, narovnať a rozšíriť o klávesnicu. Tento výskum popísal J. Rattner ako veľmi zložitý. Dosahuje však stabilný pokrok. Prvý- krát predviedol výsledky novej technológie pre výrobu miniatúrnych kremíkových pologulí pomocou fotolitografie – procesu, Ako budeme komunikovať o takých desať či pätnásť rokov? Budú vôbec ešte mobilné telefóny a počítače mať tvar aspoň podobný tomu dnešnému? Významné zmeny v chápaní a využívaní techniky zrejme prinesú nanotechnológie, WREL alebo paralelný komputing. dreamstime.com

ktorým sa v súčasnosti vyrábajú kremíkové čipy.Táto technológia predstavuje jeden zo základných kameňov pre vývoj funkčných catomov a v budúcnosti umožní spojenie potrebných výpočtových a mechanických súčastí do jedného miniatúrneho funkčného celku, menšieho ako jeden milimeter. Technológia je kompatibilná so súčasnými výrobnými postupmi a umožňuje budúcu masovú výrobu catomov. „Prosím, uprac ten neporiadok“ Roboti sú v súčasnosti využívaní primárne vo výrobe. Sú pevne ukotvení do zeme a ich úlohou je opakovanie jediného úkonu resp. úkonov. Aby bolo možné ich viac personalizovať, musia byť podľa Rattnera schopní manipulovať s predmetmi v neus- poriadanom, neustále sa meniacom pros- tredí. Potrebujú sa orientovať vo svojom okolí pomocou vnímania a rozoznávania pohybu dynamického fyzického sveta a učením sa prispôsobovať novým situáciám. Rattner predviedol dva funkčné prototypy robotov, pričom jedna z ukážok predstavila elektrické preddotykové pole, zabudované do robotickej ruky.Tento cit bol doposiaľ vlastný len rybám, ktoré môžu „cítiť“ objekty skôr, ako sa ich dotknú. Druhá ukážka zahŕňala úplne samostatného, pohyblivého manipulačného robota, ktorý dokáže rozoznávať tváre, vyhodnotiť ich a vykonať príkazy.To všetko pomocou moderného spôsobu plánovania pohybu, manipulácie, vnímania a umelej inteligencie. Automobily, ktoré uvidia Procesory, či už niekoľkojadrové alebo mnohojadrové, povedú k masívnemu rozšíreniu paralelného komputingu. Tento spôsob súbežného spracovania dát umožňuje spracovávať mnoho úloh naraz.Takéto paralelné výpočty rozširujú možnosti vizuálneho computingu. Spoločnosť Intel predviedla spoločne s firmou Neusoft špeciálnu aplikáciu, ktorá dáva automobilom zrak. Systém využíva kamery rovnakým spôsobom, akým človek používa oči a viacjadrové procesory preberajú funkciu mozgu. Automobily budúcnosti tím získajú schopnosť omnoho presnejšie identifikovať ostatné, kriticky sa približujúce vozidlá alebo chodcov. Vďaka tomu, môžu vyslať vodičovi varovanie, alebo automaticky spraviť kroky nutné k zamedzeniu nehody. Mobilné technológie Výskum mobilných technológií Intel sa sústreďuje na niekoľko kľúčových smerov. Zameriava sa na vytváranie menších bezdrôtových prijímačov a antén, ktoré budú flexibilnejšie a energeticky účinnejšie. Digitálne multi-rádiá budú môcť sami zmeniť nastavenia pre rôzne siete, bez problémov prejsť z jedného bezdrôtového štandardu do druhého, a dokonca aj používať viac bezdrôtových štandardov súčasne. Budú tiež potrebovať menej energie a budú mať schopnosť eliminovať rušenie. Ďalší smer výskumu sa zameriava na predĺženie životnosti batérií bezdrôtových zariadení. Správa napájania bude rozoznávať či je zariadenie v stave aktívnom alebo inaktívnom a podľa toho distribuovať energiu. Dôležitou časťou výskumu je proces integrácie kompletnej sady komponentov do jediného čipu, čím sa opäť ušetrí množstvo spotrebúvanej energie, zvýši sa výkon mobilných technológií a takisto je tu potenciál pre zníženie výrobných nákladov. Poslednou vetvou rozsiahleho výskumu sú interakcie mobilných zariadení s prostredím, jednoduché a rýchle spárovanie s inými prístrojmi a jednoduché zdieľanie informácií.To všetko pri zachovaní ochrany súkromia. » Spracoval: Juraj Púchlo Zdroj: Intel 57 product dreamstime.com dreamstime.com

58 publications presentations/conferences Algusto Výstava gastronómie Miesto konania: Bilbao, Španielsko Termíny konania: 11. 12. – 14. 12 2009 Vinium Laugaricio Medzinárodná výstava vína, vody a destilátov Miesto konania: výstavisko EXPO CENTER a.s.,Trenčín, SR Termín konania: 3. - 4. 12.2009 Vydavateľstvo Príroda,s.r.o. Koceľova 17 821 08 Bratislava tel. 02 / 55425160 www.priroda.sk Grada Slovakia s.r.o. Moskovská 29, 811 08 Bratislava Tel. 02 / 5564 5189 www.grada.sk Computer press Hattalova 12, 831 03 Bratislava Tel: 02 / 444 520 48 www.cpress.sk Philip Kotler, John A.Caslione Chaotika - Řízení a marketing firmy v éře turbulencí Kniha z pera svetovo uznávanej autority v oblasti trhu a marketingu, Philipa Kotlera, a predného svetového stratéga Johna A. Caslioneho o tom, čo zaujíma teraz každého firemného CEO, strategického manažéra, investora, majiteľa, podnikateľa či marketingového manažéra: ako si má firma počínať na trhu v súčasných dobách recesie a neistoty, cez ktoré podľa autorov vstupujeme do celej novej zložitej éry: éry turbulencií. ISBN: 978-80-251-2599-1 Cena: 319,- Kč (13,25 €) Stephen Baker Numerati - O touze porozumět a předpovědět lidské chování v digitálním věku Pracujete na počítači, klikáte na webové stránky, nakupujete kreditnými a platobnými kartami, voláte z mobilného telefónu… A napriek tomu si stále myslíte, že vaše súkromie je dokonale chránené? Táto kniha vás vyvedie z omylu. Spoločnosti ako Yahoo! a Google nazbierajú každý mesiac v priemere 2 500 podrobností o každom z nás. Nová matematická inteligencia, tzv. Numerati, potom tieto údaje „pitvú“ A prečo? Odpoveď nájdete v tejto knihe. ISBN: 978-80-251-2444-4 Cena: 199,- Kč (8,26 €) Hana Machková Mezinárodní marketing (3., aktualizované a přepracované vydání) Nové vydanie knihy je rozšírené o aktuálne trendy, napr. úlohu marketingu v oblasti CSR (Corporate Social Responsibility – spoločensky zodpovedná správanie firiem), o inovácie a ich rastúcu úlohu v marketingových stratégiách, o využívaní nových médií a zmeny v medzinárodnej komunikačnej politike či v oblasti mezinárodnej distribúcie. V knihe sú ďalej zohľadnené súčasné zmeny medzinárodného podnikateľského prostredia. Záverečná obsiahla časť sa venuje mezinárodnému marketingovému mixu. Výklad dopĺňajú príklady z praxe. ISBN 978-80-247-2986-2 Cena: 299,- Kč (11,73 €) Dale Carnegie Úspech si ty - alebo niekoľko nezištných rád podľa Dala Carnegieho ako sa stať obľúbený a bohatý Knihy Dala Carnegieho oslovujú ľudí na celom svete už celé storočie a sú stále aktuálne. Všetky jeho motivačné knihy sa stali svetovými bestsellermi.Táto kniha je inšpirovaná zaujímavými a podnetnými Car- negieho myšlienkami. Dozviete sa z nej, ako si získavať priateľov a pôsobiť na ľudí, ako získať sebavedomie a pôsobivo rečniť, ale aj ako sa zbaviť starostí a začať žiť. Iste vás podnieti prečítať si niektorú z Carnegie- ho kníh, atraktivita ktorých spočíva v tom, že autor je vynikajúci rozprávač a uvádza aj množstvo príkladov zo života ľudí, ktorí sa vedeli popasovať so svojimi problémami a zvíťaziť nad nimi. ISBN 978-80-07-01698-9 Cena 4,39 € (132 Sk) Small Busines Výstava malého a stedného podnikania Miesto konania: St. Petersburg, Rusko Termín konania: 14. 12. – 15. 12. 2009

IN STORE Slovakia pre čitateľov a inzerentov 1. Infotaiment – Prezentácia odborných informácií v súvislostiach, aby sa dobre zapamätali – výstižne, pútavo, zábavne. 2. Non stop in – Starostlivo vybrané témy s dôrazom na aktuálnosť a objektivitu. 3. Direct mail – Informácie vrátane uverejnenej komerčnej prezentácie sa dostávajú do rúk tým pravým, vybranej cieľovej skupine. Celý náklad časopisu je distribuovaný direct mailom. 3hlavné prínosy Čitatelia časopisu IN STORE majú jasne stanovené ciele, sú ambiciózni a vždy pripravení na zmenu. Ich prioritou je vzdelávanie sa a napredovanie v pracovnom i osobnom živote. Čitateľskú skupinu tvoria: - vrcholoví manažéri a majitelia spoločností, - nákupcovia sietí, majitelia predajní, veľkoobchodov, - pracovníci reklamných a mediálnych agentúr, marketingových oddelení, - ale aj učitelia a študenti vysokých či stredných škôl zameraných na marketing, manažment a ekonómiu. Časopis IN STORE Slovakia je určený najmä všetkým tým, ktorí chcú čítať odborné, neskreslené a pravdivé informácie, napísané pútavou formou. (kp)

(kp)