Instore Slovakia - 12/2009

» Ekonomicky alebo environmentálne? » Marketing prostredníctvom sociálnych sietí » Elearning je v rukách generácie Y » Sedem krokov k lacnejšej tlači DECEMBER 2009 www.instore.sk

(kp)

3 editorial redakčná rada: Vladimír Bajer ¦ Coca-Cola Beverages Slovakia, s.r.o. Romana Daničová ¦ GfK Slovakia, s.r.o. Richard Fáber, MBA ¦ Niva Display s.r.o. Ing. Katarína Mináriková ¦ RADOMA SK, a.s. Ing. Mária Janurová ¦ COOP Jednota Bratislava, spotr. družstvo Zuzana Krenyitzká ¦ AMI COMMUNICATION SLOVAKIA, s.r.o. Mário Marko ¦ FORNETTI SLOVAKIA, spol. s r.o. MUDr. Peter Minárik ¦ Poradňa pre obezitu, výživu a zdravý životný štýl, Pro Vitae Ing. Martin Mravec ¦ GFK Slovakia, s.r.o. Ing. Ivana Orviská ¦ PEUGEOT SLOVAKIA, s.r.o. Ing. Eva Páleníková ¦ CCLEVEL, s.r.o. RNDr. Pavel Rác ¦ INTERPHARM Slovakia, a.s. Ing. Soňa Supeková ¦ Výskumný ústav potravinársky v Bratislave Miroslava Šibíková ¦ Metsä Tissue a.s. Markéta Světlíková Dipl. ek. Pavel Vejmola ¦ VITANA a.s. Ing. Mária Vidová ¦ M.C.Triton Slovakia, s.r.o. Ing. Margaréta Víghová, PhD. ¦ CASTIS invest a.s in Store Slovakia: Vajnorská 8/A, 831 04 Bratislava ¦ tel.: +421 2 555 72 679 fax: +421 2 555 72 676 ¦ mobil: +421 903 444 866 e-mail: redakcia@instore.sk ¦ www.instore.sk ročné predplatné: 34,- € bez DPH / 40,46 € vrátane DPH 19% (1 024,28 Sk bez DPH / 1218,90 Sk) vrátane DPH 19%, konverzný kurz 1EUR = 30,1260 Sk) vydavateľ: In Store Slovakia s.r.o. ¦ OR Okr. súdu Bratislava 1, odd: Sro, vložka 28287 šéfredaktor: Mgr. Erika Jankajová, MBA ¦ jankajova@instore.sk redakcia: Mgr. Natália Furindová ¦ furindova@instore.sk Ing. Juraj Púchlo ¦ puchlo@instore.sk Jana Rošková ¦ roskova@instore.sk obchodné oddelenie: Daniela Hladíková ¦ hladikova@instore.sk Beáta Károlyiová ¦ karolyiova@instore.sk Eva Jašková ¦ jaskova@instore.sk označenie: (kp) – komerčná prezentácia (pti) – platená textová inzercia Redakcia nezodpovedá za obsah inzercie. foto: Sarah I. Avni ¦ www.dreamstime.com ¦ redakčné a ilustračné foto ¦ foto prispievateľov grafika: Peter S. tlač: Ofseta Plus, s.r.o.¦ www.ofsetaplus.sk » S približujúcim sa rokom novým sa akosi natíska potreba bilancovať rok uplynuvší. Rok, ktorý sa do dejín zapíše ako rok ekonomického útlmu, rok krízy. Pre mnohých znamenal ukončenie podnikateľskej činnosti, pre ďalších naopak nové príležitosti či posilnenie pozície na trhu. Podaktorí krízu snáď ani nepostrehli. Mnohotvárnosť jej významu a dopadu badať aj v iných smeroch. Raz je to či ono „kvôli“ nej, inokedy „vďaka“ nej. Stal sa z nej nástroj pre ospravedlnenie kadečoho, skvelý prostriedok pre výhovorky a dobrý dôvod pre pasivitu a vyčkávanie. Našťastie, sú i takí, ktorých podnietila k vyššiemu výkonu, inováciám, prehodnoteniu postupov a princípov či hľadaniu alternatív vo všetkých aspektoch biznisu. Práve oni budú mať v nasledujúcom roku značný náskok. My pevne veríme, že vy patríte medzi nich. Želáme vám preto pokojné prežitie sviatkov vianočných, veselého Silvestra a smelé vykročenie do optimistickejšieho roku 2010. »

marketing mix 4 place Retail v Maďarsku 8 Ekonomicky alebo environmentálne? 11 Zn. Dopyt hľadá ponuku 13 Nakupovanie je doménou žien 15 Vianočných darčekov bude menej 18 promotion Filantropia súčasťou firemnej kultúry 19 Zábavou k výsledkom 21 Marketing prostredníctvom sociálnych sietí 23 Efektivita práce PR agentúr 25 Spotrebiteľ pod drobnohľadom 27 people Môj šéf je držgroš 29 Elearning je v rukách generácie Y 32 Úspešné podnikateľky Slovenska 34 price Naozaj šetríme, kde sa dá? 35 product Aditívový strašiak 37 Ovocie a zelenina smeruje do škôl 39 Spotreba mlieka je stabilná 42 V parfumériách idú na odbyt svieže vône 43 Solárne produkty na ceste k expanzii 45 Hodinky sú investícia 46 Sedem krokov k lacnejšej tlači 48 Inovácie s využitím RFID 52 Slabý článok bezpečnosti 54 Elektronické mýto už od januára 56

PROMOTION Ahold motivuje zákazníkov k šetreniu prírody a lesov Zákazníci predajní Hypernova a Albert majú odteraz možnosť intenzívnejšie podporiť ochranu životného prostredia registráciou v novom systéme zasielania elektronických letákov. Spoločnosť Ahold Retail Slovakia predpokladá, že časom dá významné percento zákazníkov prednosť elektro- nickej forme informácií o zľavách, aktuálnych ponukách a špeciálnych akciách. Ako informovala hovorkyňa Aholdu Diana Chovancová-Stanková, pristúpili k tomuto kroku v súlade s dlhodobým cieľom znižovať spotrebu papiera a chrániť prírodný lesný ekofond. „Chceme motivovať našich zákazníkov, aby namiesto papierových letákov využívali možnosť odoberať ich v elektronickej forme. Zároveň veríme, že zákazníci nám v našej snahe radi pomôžu, a budú čím ďalej tým viac preferovať tento spôsob komu- nikácie“ vysvetlila. konštatovali v 1,38% skontrolovaných výrobkov. present 5 PLACE Vianočnými hitmi v predajniach s elektronikou sú kávovary a netbooky Ceny televíznych prijímačov klesli medziročne o 19,3%, notebooky a tlačiarne o vyše 10%. O zhruba 11% sú tento rok lacnejšie aj práčky a chladničky. Znižovanie cien počas celého roka znamenalo pre spoločnosť Nay medziročný pokles tržieb o 23,6%. „Záujem zákazníkov o nákup spotrebičov neklesol, predaj sa drží na úrovni minulého roka,“ konštatuje Karol Tisončík, obchodný riaditeľ Nay. Pod pokles tržieb sa podpísalo hlavne znižovanie cien, ktoré si vynútila situácia na trhu - nákupná turistika, nákupy cez internet i samotná hospodárska kríza, ktorá ovplyvňuje správanie zákazníkov. Nákupným hitom tohtoročných vianočných nákupov bude malá biela technika. V rámci tohto segmentu zaznamenávajú predajcovia zvýšený záujem o kávovary, netbooky a televízne prijímače. willmark_inzerce_220x101_instore.indd 1 18.11.2009 13:34:33 dreamstime.com (kp) dreamstime.com

Štátom udržaní zamestnanci sa budú musieť vzdelávať Ak bude chcieť zamestnávateľ od začiatku budúceho roka čerpať z úradu práce príspevok na podporu udržania zamestnanosti, bude povinný zabezpečiť vzdelávanie zamestnancov v období, počas ktorého im nebude prideľovať prácu z vážnych prevádzkových dôvodov. Ministerstvo práce tak chce zabezpečiť to, že príspevok na podporu udržania zamestnanosti sa bude dať financovať z Európskeho sociálneho fondu a z prostriedkov na spolufinancovanie zo štátneho rozpočtu v pomere 85 ku 15.Tým, že počas nečinnosti sa budú zamestnanci vzdelávať, zmení sa charakter poskytovaného príspevku z pasívneho opatrenia na udržanie zamestnanosti na aktívne. Práve táto zmena umožní vyššie čerpanie eurofondov. V súčasnosti sa pritom príspevok na podporu udržania zamestnanosti financuje výlučne zo štátneho rozpočtu. Zmeny má zaviesť novela zákona o službách zamestnanosti, ktorú do pripomienkového konania predložilo ministerstvo práce a sociálnych vecí. PRODUCT Prezident dal zelenú vyšším cenám alkoholu v budúcom roku Spotrebná daň z liehu stúpne od marca budúceho roka zo súčasných 939,38 eur na 1 080 eur. Prezident SR Ivan Gašparovič totiž podpísal novelu zákona o spotrebnej dani z liehu, na základe ktorej stúpne aj znížená sadzba dane za hektoliter liehu, ktorá sa uplatňuje na lieh vyrobený na domáce pestovateľské pálenie ovocia, zo súčasných 469,69 eur na 540 eur. Sadzba spotrebnej dane z liehu sa neupravovala od roku 2006. Podľa rezortu financií je pritom najnižšia v porovnaní s krajinami Visegrádskej štvorky a Rakúska a siedma najnižšia spomedzi členských štátov EÚ. V rámci novely zákona sa zavádza aj nový systém vedenia evidencie a vydávania povolení na predaj spotrebiteľského balenia liehu pre právnické osoby a fyzické osoby, ktoré v rámci podni- kania nakupujú spotrebiteľské balenie liehu a predávajú ho na konečnú spotrebu vo veľkoobchode a maloob- chode, alebo na priamu spotrebu. Apple podľa zisku vzala Nokii prvenstvo pri výrobe mobilov Americká technologická spoločnosť Apple v treťom štvrťroku tohto roka podľa výšky prevádzkového zisku zobrala fínskej spoločnosti Nokia svetové prvenstvo pri výrobe mobilných telefónov. V utorok to uviedla výskumná firma Strategy Analytics. Spoločnosť Apple, ktorá na trh mobilných telefónov vstúpila iba v polovici roka 2007, v treťom štvrťroku predala rekordný počet iPhonov, a to 7,4 milióna. Počítačová firma Apple nezverejnila výšku zisku podľa jednotlivých oblastí svojho podnikania, ale firma Strategy Analytics odhaduje, že prevádzkový zisk Apple pri výrobe iPhonov za tretí kvartál je na úrovni 1,6 mld. USD, pričom Nokia pri výrobe mobilných telefónov dosiahla zisk 1,1 mld. USD. 6 present PRICE Metro zaznamenalo v 3. kvartáli pokles ziskov aj tržieb Najväčší maloobchodný predajca v Nemecku, spoločnosť Metro, zaznamenal v treťom kvartáli pokles zisku aj tržieb. Spoločnosť zároveň v utorok oznámila, že zatiaľ neeviduje náznaky celkového oživenia ekonomiky a predpokladá, že podmienky na trhu zostanú do konca roka náročné. Zisk Metra pred úrokmi a zdanením (EBIT) klesol v treťom štvrťroku o 1,2 % na 357 mil. eur, zatiaľ čo analytici očakávali pokles na 340 mil. eur.Tržby nemeckého maloobchodného predajcu klesli v rovnakom období o 4,6% na 15,59 mld. eur, čo zhuba zodpovedalo prognózam. Tržby v nemeckom maloobchode v septembri nečakane oslabili, keď spotrebitelia v najväčšej európskej ekonomike obmedzili výdavky napriek úsiliu vlády o stabilizáciu trhu práce. PEOPLE Pokuty za nelegálne zamestnávanie sa majú zvýšiť Pokuty za nelegálne zamestnávanie by sa mali od začiatku budúceho roka zvýšiť. Navrhuje to ministerstvo práce a sociálnych vecí v návrhu novely zákona o službách zamestnanosti, ktorým sa má novelizovať aj zákon o inšpekcii práce. Novelou zákona by sa mala stanoviť dolná hranica pokuty za „čiernu“ prácu, a to vo výške 2 000 eur. Horná hranica pokuty by sa pritom mala oproti súčasnosti zvýšiť šesťnásobne, a to na 200 tis. eur. „Za predpokladu, že úrady práce, sociálnych vecí a rodiny pri výkone kontroly nelegálneho zamestnávania počas jedného roka uložia 300 pokút s najnižšou navrhovanou sadzbou 2 000 eur, celková suma pokút bude predstavovať 600 tis. eur, čo predstavuje oproti súčasnosti nárast približne o 85%,“ uvádza ministerstvo práce. dreamstime.com dreamstime.com dreamstime.com dreamstime.com

present Anheuser-Busch InBev predáva CVC Anheuser-Busch InBev (ABI) a CVC Capital Partners oznámili, že podpísali definitívnu dohodu, podľa ktorej Anheuser-Busch InBev predá svoje stredoeurópske operácie, CVC, poprednej svetovej private equity skupine. Hodnota kontraktu je približne 2,231 miliardy (1,5 miliardy €) USD. Podľa dohody CVC prevezme trhy v Bulharsku, Rumunsku, Chorvátsku, Bosne a Hercegovine, Čiernej Hore, Srbsku, Maďarskou ČR a na SR. Okrem toho sa spoločnosti dohodli, že CVC bude variť a distribuovať značky ako Stella Artois, Beck, Löwenbräu, Hoegaarden, Leffe Spaten vo vyššie uvedených krajinách na základe licencie od ABI. ABI si ponechá práva variť a distribuovať značku Staropramen v niekoľkých krajinách, vrá- tane Ukrajiny, Ruska, USA, Nemecka a Veľkej Británie. ABI má právo prvej ponuky na opätovné získanie podniku, ak by sa ho CVC rozhodol v budúcnosti predať.Transakcia podlieha obvyklým podmienkam schvaľovania a mala by byť dokončená do januára 2010. Vianočné darčekové sady Kombinácia starostlivosti o vlasy a vlasového stylingu robí z darčekovej tašky Silk Beauty absolútny hit. Gliss Kur Liquid Silk Gloss pôsobí rýchlo a účinne. Vďaka Taft Ultra Silk Touch dosiahnete ultra silnú fixáciu a vaše vlasy budú hodvábne hladké na dotyk. Hodvábne hladké vlasy, ktoré držia želanú formu. Darčeková taška (Cena: 13,99 €) obsahuje šampón a kondicionér Gliss Kur Li- quid Silk Gloss spolu s lakom a tužidlom Taft Ultra Silk Touch. Schauma Q10 posilňujúci šampón bol vytvorený s cieľom intenzívnej starostlivosti o jemné vlasy počas umývania. Receptúra obsahujúca koenzým Q10 stimuluje produkciu špeciálnych keratínov priamo v korienkoch vlasov. Intenzívny ošetrujúci vitamín zjemňuje štruktúru vlasov a spevňuje ich až po končeky. Vlasy získajú skvelý objem a pružnosť. Darčeková kazeta Schauma Q10 (Cena: 4,19€ ) obsahuje šampón a kondicionér. Alebo zvoľte darčekovú tašku Complete Q10 Beauty (Cena: 11,99€) , v ktorej nájde navyše aj lak a penové tužidlo Taft Complete. 7 willmark_inzerce_220x101_instore.indd 2 13.11.2009 15:46:45 (kp) VynovenéTesco Po trojmesačnej rekonštrukcii 1. poschodia oboch budov obchodného domu Tesco na Kamennom námestí v Bratislave si môžu zákazníci vybrať 54 značiek v kategórii klasická móda a 32 trendy značiek. Nový koncept predstavuje predovšetkým prestavbu interiéru a jednotný pokladničný systém, ktorý umožní platiť za akýkoľvek tovar v ktorejkoľvek pokladni v rámci jedného poschodia. Priestory sú prehľadné, umožňujú zákazníkom lepšiu orientáciu a voľný pohyb naprieč oddeleniami. V tejto fáze rekonštrukcie obchodného domu čaká čiastočná premena aj ďalšie tri podlažia. Ich úplná rekonštrukcia sa uskutoční v druhej fáze na jar budúceho roku. Vytvorí sa tiež nová koncepcia lekárne a optiky. V súčasnosti je už po rekonštrukcii kaviarne na prízemí OD I a na 1. poschodí OD II. zdroj: Schwarzkopf zdroj: Schwarzkopf

8 place Retail V Maďarsku sú najdôležitejším nákupným miestom hypermarkety a silno etablované sú diskontné predajne. Takmer 50% maloobchodného obratu tvorí rýchloobrátkový tovar a potraviny. v Maďarsku Maďarský maloobchod v poklese Ekonomická kríza v Maďarsku a pokles cien, znamenal pre obyvateľov ostatných krajín EÚ významný stimul k nákupnej turistike. Ústredný štatistický úrad (Központi Statisztikai Hivatal - KSH) však napriek tomu v prvom polroku zaznamenal vyše sedempercentný pokles maloobchodného predaja. Kríza a deficit krajiny prinútila štátny aparát k nepopulárnym zásahom do legislatívy, napr. stopnutie rastu dôchodkov a zvý- šenie DPH z 20% na 25%, čo sa opäť odrazilo na spotrebiteľskej nálade a zní- žených nákupoch. Čiastočne poklesla i nákupná turistika, najmä v prihranič- ných oblastiach. Naopak vzrástla inflácia. Vládny program úsporných opatrení, ktoré viedli k zníženiu spotrebiteľských výdavkov, tiež prispel k extrémnej cenovej senzitivite spotrebiteľov. Podľa Business Monitor International by maďarský retail mali v budúcnosti „potiahnuť“ skôr starší spotrebitelia. Počet osôb vo veku medzi 20 a 44 - čo je kľúčová cieľová skupina pre maloobchodný predaj v Maďarsku - sa zvýši z 35,3% z celkového počtu obyvateľov (rok 2005) na 35,6% v roku 2010. A bude sa ďalej zväčšovať. Hypermarkety a diskonty Najdôležitejším nákupným miestom pre Maďarov sú hypermarkety (napr. Cora,Tesco...), ktoré takmer dosiahli úroveň úplného pokrytia trhu. Za nimi nasledujú diskontné predajne vrátane harddiskontérov a vysokú popularitu si udržiavajú tradičné nákupné móla. Práve diskontéri Aldi, Lidl, Penny Market (Rewe) a Plus v posledných rokoch rástli významným tempom. Penny a Plus ovládli trh každý s viac ako 150 predajňami. Pomerne rýchlo sa etabloval Lidl a Aldi začal svoju expanziu prostredníctvom svojej dcérskej spoločnosti Hofer so zhruba 40-timi predajňami. Stabilnú pozíciu na trhu – už i vzhľadom k dlhej prítomnosti – má s vyše 70-timi predajňami i hard- diskont PROFI Magyarország, ktorý patrí do skupiny Groupe Louis Delhaize. Medzi hypermarketmi a diskontmi sú ako medzi dvomi mlynskými dreamstime.com

(kp)

10 v tomto roku 2009. Okrem toho rozbehla i projekt NEO Center, čo je nákupno- kancelársko-športový areál s plochou 55 000 m² , vrátane podzemných garáží a 9-podlažie kancelárskeho komplexu. Ešte ambicióznejší projekt má v rukách poľský developer Echo Investment, ktorý na ploche 65.000 m² buduje v Maďarsku nákupno-zábavné centrum spolu s kancelárskymi priestormi MUNDO. Experti na nehnuteľnosti predpovedajú, že maďarský trh sa v rokoch 2009 až 2012 rozrastie približne o 450 000 m2 plôch nákupných centier. Budovanie však zabrzdila alebo výrazne spomalila ekonomická kríza. Vedú potraviny a novinky Čo sa týka nakupovaného sortimentu, 46% z maďarského maloobchodného obratu v období január - august 2009 tvoril rýchloobrátkový tovar a potraviny. Zrejme i nákupná turistika prispela k tomu, že sa nákupy non-food, nábytku, stavebných materiálov a domácich spotrebičov neprepadli a dokonca sa v medziročnom porovnaní (jún 2008 -jún2009) takmer zhodovali. Agentúry predpokladajú, že v budúcnosti budú hnacím motorom hodnoty maďarského maloobchodu prémiové produkty a convenience. „Maďarsko je prvou krajinou mimo domovských krajín Slovenska a Čiech, kde uvádzame nápoj Kofola Original na vysoko konkurenčný maloobchodný trh. Naším cieľom je získať počas najbližších dvoch rokov podiel 2-3% na trhu kolových nápojov,“ komentoval vstup prémiového nápoja Peter Fülöp, generálny riaditeľ spoločnosti Kofola Rt., Maďarsko. Podľa jeho slov Maďari túžia po novinkách. Z portfólia slovenských produktov vyvážaných do Maďarska sa darí tmavému pivu Steiger 11% a pozitívne ohlasy sú aj na plechovkové a nealkoholické pivo. Ako uviedli zástupcovia pivovaru, objem vyváženého piva má stúpajúcu tendenciu a už rozbehli i jeho predaj cez reťazec CORA. Zaujímavým a žiaľ neblahým vývojom prechádzajú v týchto krušných časoch pre Maďarsko tradičné mäsové produkty. Trh spracovateľov mäsa je tu presýtený kameňmi zvierané supermarkety. Aj tie pod hlavičkou SPAR Magyarország Kereskedelmi Kft. Spar však diverzifikoval portfólio, okrem supermarketov Keiser (tie vymenil so spoločnosťou Tangelmann), City Spar, akvizoval a prevádzkuje obchody Plus a InterSpar hypermarkety. Réal Hungaria prevádzkuje dva formáty: Real Élelmiszer má viac ako 100 m2, zatiaľ čo ReálPONT sú menšie predajné plochy. Ďalší významný hráč na maďarskom trhu Coop Szolnok dokončil nedávno akvizíciu reťazca Heliker. Rebranding 49 supermarketov Heliker a troch cash & carry predajní už začala. Coop Szolnok sa v posledných rokoch stále rozširuje, pričom už teraz pôsobí v reťazcoch: Food-Invest, Csongrád ARC Inc, Opal, Rema 1000, Kunhegyes Nagykun-Ker a Tiszafüred Coop. Svoje miesto na trhu si stabilne drží i veľký maďarský a dnes už medzinárodný (i u nás prítomný) reťazec supermarketov CBA a nemecký hráč Metro Group. Z nepotravinárov sú v Maďarsku silní hráči dm drogerie markt (kozmetika a drogéria), H&M, Burberry (móda), v segmente DIY a nábytku majú vedúce postavenie OBI, Praktiker, bauMax, Kika, IKEA a Jisk. Sortiment elektro a domáce spotrebiče na maďarskom trhu významným podielom zastrešujú reťazce Media Markt / Saturn, Euronics, ElectroWorld a Electronic Partner. „Hoci obchodné domy IKEA sú majú v Maďarsku od rokov 2000-2001, trh nákupných centier je už saturovaný. Vstup Inter IKEA Centre Group na trh s nákupnými centrami, by teda musel smerovať do menej zaujímavých lokalít,“ hovorí Vladimír Bereš, riaditeľ expanzie Inter IKEA Centre Group ČR a SR. Maďarský trh obsadil a obsadzuje nákupnými a obchodnými centrami maďarský developer TriGranit – má alebo plánuje postaviť centrá ako WestEnd City Center, Millennium City Center, Silesia City Cener, Pólus Center v Budapešti. Spoločnosť Whitestone buduje multifunkčný komplexu obchodných a kancelárskych priestorov – Solaris City, ktorého stavba má byť dokončená place a podľa denníka Menedzsment Fórum sa zrejme postupne konsoliduje na 3-4 veľkých hráčov. V súčasnosti sa spracovatelia orientujú buď na značky a prémiové produkty, čo by do budúcnosti mohlo byť rentabilné (a predpokladajú to i analytici, viz. text vyššie). Druhou a všeobecne zaujímavou stratégiou je orientácia na privátne značky, čo pri veľkej saturácii hypermarketov a diskontov môže byť konkurenčná výhoda.Treťou možnosťou ako prežiť je pre maďarských spracovateľov mäsa, najmä pre tých malých, úzka špecializácia. Významní hráči ako Pick Szeged a Debreceni Hús dosahujú svoje príjmy z veľkej časti vývozom. Napriek tomu podľa zistení GfK Hungaria, kríza spotrebiteľov priviedla späť k nakupovaniu domácich potravín. Podľa GfK Hungaria v posledných dvoch rokoch maďarským potravinám dáva prednosť od 64 do 68%, respondentov. „Utiekanie sa“ k domácim produktom a tradíciám je lokálna reakcia na globálnu zmenu. Maďarskí zákazníci trávili v tomto roku viac času na domácej pôde a doma, v lete necestovali na dlhé dovolenky, skôr absolvovali kratšie výlety. Vianoce v Maďarsku Podľa predvianočného prieskumu Deloitte sa Európania v otázke vianočných nákupov vrátane darčekov rozhodujú striedmejšie a racionálnejšie, sú poznačení dopadom krízy. Maďarsko sa tak ako po ostatné roky drží tradícií. Podľa jednej z nich spotrebitelia robia väčšie nákupy, ako tovar dlhodobej spotreby a elektronika, na konci roka. Vianoce sú preto jednou z najlepších príležitostí pre predaj značkového tovaru. Podľa výskumu spoločnosti GfK Hungária, spotrebitelia nakupujú najmä odev a vhodné vianočné darčeky sú športové potreby, predovšetkým potreby na lyžovanie a snowboarding. Zaujímavé je, že všeobecne 28% nákupných rozhodnutí robia maďarskí muži, ale až 32% tvoria ženy. Zvyšných 40% sú rozhodnutia prijímané spoločne. » Juraj Púchlo Zdroj: Gfk.hu, Marketresearch.com Ceeretail.com, Verdict.co.uk

11 place Skúsili ste v poslednej dobe navštíviť stránky veľkých korporácií, ktoré vyrábajú elektro- niku? Takmer všade nájdete výrobky „s nízkou spotrebou energie“,„šetrné k životnému prostre- diu“ a podobne. Veď spotrebitelia to vyžadujú. Skutočne? Zmenila ich správanie legislatíva, edukatívne kampane alebo šetrenie? alebo environmentálne? Najčastejšie triedia odpad Či sú spotrebitelia skutočne natoľko uvedomelí, že sa správajú ohľaduplne k životnému prostrediu zisťovalo v Če- chách Centrum pro výzkum veřejného mínění. Z ponúknutých foriem správania ohľaduplného k životnému prostrediu sa podľa vyjadrenia respondentov v ich domácnosti najčastejšie triedi odpad. Podrobnejšia analýza ukázala, že správanie ohľaduplné k prostrediu deklarujú skôr ľudia s vyšším vzdelaním a s dobrou život- nou úrovňou.Týka sa to ako triedenia odpadov, tak aj nakupovania biopotravín a výrobkov šetrných k životnému prostrediu. Tu vyvstal jeden zaujímavý moment. Popri ekologických dôvodoch pre kúpu totiž mohlo určitú úlohu zohrať aj ekonomické hľadisko. Ak spomíname ekonomický čiže šetriaci model, dostupné údaje hovoria o tom, že Slováci sú o čosi šetrnejší ako Česi. Ostatné stereotypy a návyky medzi obomi národmi sú veľmi podobné. Občania Českej republiky deklarovali pomerne vysokú hodnotu robiť niečo pre životné prostredie. Až 86% súhlasilo, že je to dobré, aj keď je potrebné obetovať čas alebo peniaze.„Rozhodný“ súhlas však vyjadrila len približne štvrtina opýtaných (27%).Viac než polovica Čechov tvrdí, že je pre nich ťažké robiť niečo viac pre životné prostredie, a 42% dokonca považuje takú činnosť za zbytočnú, ak ju nebudú robiť aj ostatní ľudia. Približne tretina občanov súhlasí s výrokmi, že tvrdenia o ekologických hrozbách sú zveličené, a že sú dôležitejšie veci, než starosť o životné prostredie. Z prieskumu pre združenie ENVIDOM*1 z konca minulého roku vyplynulo, že na Slovensku sa takmer 7 z 10 mobilných telefónov vyraďuje aj napriek tomu, že sú ešte funkčné. Respondentom však bolo jasné, že morálne zastaraný či nefunkčný „mobil“ budú musieť tak či tak „vyhodiť“ i v roku 2009. Spomedzi jednotlivých vyradených elektrozariadení viac než polovicu funkčných prístrojov tvoria aj počítače (60%) a elektrické sporáky a rúry (59%). Posun v ekologickom správaní Podľa zisťovania Centra pro výzkum veřejného mínění sa pri nakupovaní výrobkov šetrných k životnému prostrediu a biopotravín z hľadiska veku neprejavili rozdiely – týmto činnostiam sa menej než ostatní venujú starší ľudia vo veku 60+. Rozdiely medzi pohlaviami sa ukázali v triedení bežného odpadu, nakupovaní výrobkov šetrných k životnému prostrediu a v šetrení energiami a vodou – častejšie sú u žien. Ženy zrejme viac perú a umývajú riady v umývačkách, a tak majú väčší prehľad nad spotrebou vody a energie. Z prieskumov zmien spotrebiteľského správania, ktoré iniciovala značka Persil (Henkel) vyplýva, že až 50% európskych spotrebiteľov deklarovalo, že plánuje odľahčiť rodinný rozpočet v časoch krízy práve prostredníctvom šetrenia energií. V súčasnosti vidia domácnosti riešenie v okresaní výdavkov pomocou zhasínania svetla, výmeny kvapkajúcich kohútikov, použitia úsporných sprchovacích hlavíc či prania pri nízkych teplotách. Viac ako polovica opýtaných uprednostňuje pri praní bielizne najnižšie stupne, pričom sa výrazne šetrí energia na zohrievanie vody, a zároveň aj rodinný rozpočet domácnosti. Spotrebitelia čoraz viac upúšťajú aj od vyvárania bielizne, ktoré využíva už len 6% opýtaných a väčšina špinavej bielizne sa perie na programoch 30/40 °C (52%) a stále viac klesá fenomén použitia 60 °C (38%). Ekonomicky dreamstime.com

place 12 Významné posuny v správaní spotrebiteľov vo vzťahu k ekológii vyplynulo i z pries- kumu pre ENVIDOM. Oproti roku 2006 sa v roku 2008 zmenil spôsob, ako Slováci nakladajú s vyradenými elektrickými prístrojmi. Až o 12% narástol podiel tých, ktorí sa ekologicky zbavia svojich starých spotrebičov, a to najmä pri zbere organizovanom v obci, odovzdávaní na zbernom dvore, v predajni, kde kupujú nové, alebo odvezením pracovníkmi elektropredajne, keď privezú nový. Znížil sa podiel tých, ktorí starý elektrospotrebič darujú, demontujú, vyhadzujú do bežného odpadu, predajú, alebo používajú ďalej. O 6% klesol podiel ľudí, ktorí sa správajú neekologicky a nepotrebné elektrospotre- biče vyhadzujú do bežného odpadu alebo ich demontujú.Taktiež vo väčšine sledovaných kategórií bol hlavným dôvo- dom vyradenia nákup nového prístroja ako náhrada za starý nefunkčný. Šetrenie so žiarivkami Nemalou mierou k zvyšovaniu povedomia o životnom prostredí prispieva svojou legislatívou „zelená“ Európska únia. Najnovšie uzrelo svetlo sveta nariadenie Komisie (ES) č. 244/2009, ktorým sa vykonáva smernica Európskeho parlamentu a Rady 2005/32/ES v súvislosti s požiadavkami na ekodizajn nesmerových svetelných zdrojov pre domácnosť. Siahodlhý názov v podstate znamená výmenu klasických žiaroviek za ekologickejšie a energeticky šetrnejšie žiarivky. Klasické žiarovky pracujú na princípe tepelného žiarenia a vyžarujú v podobe svetla len 10% svojej energie, zvyšok sa neužitočne premení na teplo. Žiarivky predstavujú približne 80%-nú úsporu elektrickej energie, teda vyžarujú rovnaké množstvo svetla, avšak pri štyrikrát až päťkrát nižšej spotrebe energie. Hoci žiarivky sú z hľadiska ceny na prvý pohľad drahšie, v konečnom dôsledku stoja menej, pretože spotrebujú menej energie a majú dlhšiu životnosť. Podľa odhadov EÚ môže domácnosť kúpou žiariviek ušetriť na účtoch za elektrinu najmenej 50 eur ročne. Opatrením sa do roku 2020 každoročne ušetrí približne 40 TWh – čo zodpovedá energetickej spotrebe 11 miliónov európskych domácností za rovnaké obdobie. Zároveň sa každý rok znížia emisie oxidu uhličitého o 15 miliónov ton. Európska komisia pri príležitosti zavedenia nového predpisu nezabudla ani na informovanosť občanov EÚ a pripravila pre verejnosť informácie v 22 jazykoch.V roku 2010 Komisia plánuje prijať podobné opatrenie zamerané na smerové svietidlá (napr. bodové osvetlenie). Environmentálne myšlienky a opatrenia EÚ zrejme o niečo prebiehajú dobu a myslenie jej obyvateľov.V súčasnosti sa zdá, že ekologické cítenie ide o čosi pozadu, až za ekonomickými rozhodnutiami. Každopádne environmentálna výchova ľudí a vytváranie vhodných podmienok (legislatívnych a technických) pre realizáciu zberu a recyklácie elektroodpoadu a iných komodít má zmysel. » Juraj Púchlo Zdroj: Henkel Slovensko, Setri.sk, Ec.europa.eu *1 Zdroj: Slovenské domácnosti a elektroodpad 2008. Prieskum pre združenie ENVIDOM realizovali United Consultants v spolupráci s agentúrou Focus, terénny zber údajov: 4: - 11. november 2008; n= 1031 obyvateľov SR 18+. Zdroj: Centrum pro výzkum veřejného mínění, Sociologický ústav AV ČR, v.v.i., Zdroj: Centrum pro výzkum veřejného mínění, Sociologický ústav AV ČR, v.v.i., Ochota robiť niečo pre životné prostredie (v %) Správanie domácností ohľaduplné k životnému prostrediu (v %) rozhodne súhlasí skôr súhlasí skôr nesúhlasí rozhodne nesúhlasí nevie Robiť niečo pre životné prostredie je dobré, aj keď to stojí viac peňazí alebo zaberá viac času. 27 59 10 1 3 Pre človeka ako som ja, je vlastne dosť ťažké robiť niečo viac pre životné prostredie. 14 41 31 12 2 Nemá cenu, aby som niečo robil pre životné prostredie, ak to nebudú robiť aj ostatní ľudia. 14 28 38 19 1 Mnohé tvrdenia o ekologických hrozbách sú zveličené. 8 28 36 46 12 V živote sú dôležitejšie veci, než sa starať o životné prostredie. 8 28 37 22 5 vždy často výnimočne nikdy netýka sa nevie Triedi bežný odpad 46 34 12 6 1 1 Triedi nebezpečný odpad 45 30 15 4 5 1 Šetrí energiou a vodou 13 34 32 18 1 2 Nakupuje výrobky šetrné k životnému prostrediu 6 23 33 28 3 7 Obmedzuje jazdu autom 3 10 30 34 22 1 Nakupuje biopotraviny 1 10 42 43 2 2

55 neperiodické publikácie, časopisyneperiodické publikácie, časopisy brožúry, prospekty, cenníkybrožúry, prospekty, cenníky vizitky, hlavičkové papierevizitky, hlavičkové papiere hospodárske tlačovinyhospodárske tlačoviny pozvánky, oznámeniapozvánky, oznámenia tlač do formátu A2tlač do formátu A2 letáky a plagátyletáky a plagáty etikety, štítkyetikety, štítky novoročenkynovoročenky kalendárekalendáre lakovanielakovanie falcovaniefalcovanie dierovaniedierovanie vysekávanievysekávanie perforovanieperforovanie väzby V1 a V2väzby V1 a V2 blokov, zošitovblokov, zošitov knihárske spracovanie tlačív do zložiek,knihárske spracovanie tlačív do zložiek, výroba stolových a nástenných kalendárovvýroba stolových a nástenných kalendárov Ofseta Plus, s.r.o.Ofseta Plus, s.r.o. Gaštanová 3074/3Gaštanová 3074/3 010 07 Žilina010 07 Žilina www.ofsetaplus.skwww.ofsetaplus.sk prevádzka:prevádzka: M.R.Štefánika 71M.R.Štefánika 71 010 01 Žilina010 01 Žilina marketing:marketing: e-mail: lasciak@ofsetaplus.ske-mail: lasciak@ofsetaplus.sk mobil: 0903 828 827mobil: 0903 828 827 mobil: 0918 487 363mobil: 0918 487 363 (kp) Počas tohtoročnej konferencie Marketing Live boli zdôraznené viaceré zmeny, ktoré nastanú v ponuke, dopyte a vnímaní propagácie.„Marketingový mág“ Fedor Flašík spomenul, že v budúcnosti bude hrať prím túžba zákazníka, hoc by to bol aj „neštandardný“ skúter s dvomi kolesami vpredu a jedným vzadu. „Zákazník, vie čo chce“ Napriek tomu, že odborníci zaoberajúci sa spotrebiteľským správaním sú voči tvrdeniu v medzititulku skeptickí, predpokladom úspešného odbytu je ucelená predstava zákazníka o produkte alebo službe. Na tomto princípe pracuje PPC (platby za klikanie) a SEO (optimalizácia pre vyhľadávače) – užívateľ place hľadá ponuku Zn. Dopyt dreamstime.com

14 place zadá do vyhľadávača kľúčové slová a na základe nich dostane odpoveď.V momente ak majú konkrétnu požiadavku, presne definovaný produkt alebo službu môžu, ale aj nemusia sa takto dopátrať k stránke dodávateľa. Podobne, ako v príklade F. Flašíka, jeho asistentky browsovali niekoľko dní po internete bez seriózneho výsledku. Pre dodávateľa neexistuje výhodnejšia konštelácia, ako zákazník ochotný a pri- pravený platiť za produkt alebo službu, ktorú je schopný dodať. Otázkou zostáva, či sa obe strany „nájdu“. V on-line prostredí jestvujú riešenia, kedy súkromná osoba alebo firma zadá do systému dopyt, ktorý následne operátor skontroluje a rozošle relevantným dodávateľom. Potom už na e-mailovú adresu schránky prichádzajú konkrétne ponuky od dodávateľov, z kto- rých si dopytujúci nezávisle vyberie tú najvhodnejšiu pre biznis. Službu využíva najmä biznis segment, keďže štátne inštitúcie pri svojich dopytoch musia rešpektovať Zákon o verejnom obstarávaní a využívať tie cesty, ktoré im stanovuje legislatíva.„Čo sa týka štátnych inštitúcií, ide o malé percento. Za posledný rok sme zaznamenali približne 59% firemných a 41% súkromných dopytov. V rámci firemných dopytov je to potom približne 60% právnických osôb a 40% drobných živnostníkov,“ sumarizuje Ing. Tomáš Vaner, Product manager, B2M.CZ prevádzkovateľ portálu www.123dopyt.sk. Hľadá sa lacné riešenie Len za posledný rok stúpol počet zadaných dopytových riadení cez tento systém o 28,4%. Paradoxne medziročne (2008 -2009) stúpol počet dopytov práve v krízou najviac postihnutých odvetviach ako stavebníctvo, auto-moto stroje a doprava. „Ak sú aj tieto odbory krízou najviac zasiahnuté, je logické, že dopytujúci v nich chcú ušetriť. Hľadajú alternatívne cesty k správnemu dodávateľovi rýchlo, ľahko a samozrejme, čo najlacnejšie, hovorí T. Vaner. Dodajme, že pre dodávateľov je časť služby, ktorá im zasiela dopytové zadania a kontakty na ich zadávateľov, spoplatnená tarifou. V 1. polroku 2008 a 2009, najvýraznejší rast zaznamenalo odvetvie auto-moto (80,1%), dopravy (69,2 %), strojárstva (54,5 %), ale aj dreva (47,7 %) a stavebného materiálu (36 %). Neprekvapuje, že správanie, resp. dopyt zákazníkov v Čechách a na Slovensku je podobný. Najväčší záujem je o priemyselné odbory typu stavebníctvo, strojárstvo, stavebný materiál, ale iné, napríklad drevo a dopravu. V Poľsku je veľmi silným odborom doprava, nasledovaná staveb- níctvom a stavebným materiálom.Viac ako v Českej republike sú zastúpené plasty a papier.V Maďarsku majú zase výrazne vyššie zastúpenie stroje, tesne nasledované stavebným materiálov a stavebníctvom. I v Maďarsku majú silné zastúpenie dopyty a dodávatelia v odbore plastu. Podľa T.Vanera je Rakúsko špecifický trh, ktorý je z ich strany navyše iba v úvodnej, rozjazdovej fáze.„Výsledky by mohli byť skreslené sezónnymi vplyvmi, pretože platená verzia tu funguje iba krátko. Už teraz ale môžeme konštatovať, že rovnako ako v ostatných štátoch, sú tu veľmi silné odbory stavebníctva, stavebného materiálu, dopravy a dreva.“ Dopyt,ponuka a kontrakt Ako uvádza spoločnosť, do jej systému zadajú jeho užívatelia mesačne v priemere 4 000 dopytových zadaní, ktorých hodnota dosahuje približne 50 miliónov eur. Keďže je služba zmeraná hlavne na oslovenie vhodných dodávateľov, s konkrétnym dopytom priamo nesleduje, či dopytujúci našiel prostredníctvom portálu vhodného dodávateľa a vyriešil svoju potrebu. Spoločnosť to zisťuje dotazníkovým výskumom a deklaruje, že sa reálne vybaví 65 – 70% dopytových zadaní. Z dotazníkov čerpá aj referencie, z ktorých, samozrejme najlepšie sú uvedené na stránke. Ako je to dobrým zvykom v on-line prostredí, na stránkach sú systémy hodnotenia dopytujúcich a do- dávateľov, kde klienti zaznamenávajú a zdieľajú s ostatnými svoje skúsenosti. Táto služba sa v najbližšej dobe bude spúšťať aj na slovenskej mutácii portálu. » Juraj Púchlo stavebný materiál 3618 stavebníctvo 2996 stroje 2099 strojárstvo 1199 doprava 1220 auto-moto 1014 nábytok 815 drevo 832 služby 714 elektronika 584 Zdroj: B2M.CZ Zdroj: B2M.CZ Prvých 10. miest v počte zadaných dopytov v prvom polroku 2009, Slovensko Nárast počtu zadaných dopytov z vybraných oblastí so sys- tému 123dopyt.sk, v prvom polroku 2007 – 2009 2007 0 200 400 600 800 1000 1200 2008 2009 Auto-Moto Elektronika Doprava Nábytok Služby dreamstime.com

place 15 Ženy sú vzácnou cieľovou skupinou, ktorá má veľa významných spoločných čŕt. Jednými z typických spoločných osobnostných čŕt sú nákupné pohnútky. A tie jednoznačne víťazia nad intenzitou nákupných pohnútok mužov. Ženy sa v mno- hých veciach výrazne odlišujú od mužov a majú dominantný vplyv pri nákupoch do domácností. Vyplýva to zo štúdie Lifestyle Slovensko spo- ločnosti GfK Slovakia. je doménou žien Viac ako polovica slovenských žien nakupuje potraviny každý deň Ženy majú často pod palcom nákupy pre celú domácnosť a vplyv na celkový rodinný rozpočet a chod domácnosti. Často tiež rozhodujú pri nákupoch o značkách produktov bežnej spotreby pre celú domácnosť, ale aj pre jednotlivých členov domácnosti. Oveľa častejšie ako muži sa venujú nakupovaniu potravín.Takmer 60% žien na Slovensku nakupuje potraviny každý deň alebo väčšinu dní v týždni. Muži nakupujú potraviny oveľa zriedkavejšie. Úzko to súvisí aj s tým, že ženy tiež oveľa častejšie varia – až 39,3% žien zvykne variť každý deň alebo väčšinu dní v týždni, zatiaľ čo iba 7% mužov sa venuje vareniu v podobnej intenzite ako ženy. Ženy sa oveľa častejšie ako muži snažia nakupovať zľavnené výrobky Je nepopierateľné, že ženy nakupujú oveľa Nakupovanie dreamstime.com

place radšej a intenzívnejšie ako muži. Zo štúdie vyplynulo, že až 40% žien ide nakupovať niečo iné ako potraviny aspoň raz za týždeň, zatiaľ čo takto aktívnych mužov sa na Slovensku nájde len 24,4%. Ženy majú preto často lepší prehľad o obchodoch a o sortimente.Taktiež sú v porovnaní s mužmi oveľa náchylnejšie nakupovať veci, aby si urobili radosť a dopriali si. Na druhej strane, ženy sa snažia nakupovať výhodne. Až 59% žien napríklad súhlasí s výrokom, že vždy sa snažia nakupovať zľavnené výrobky. Pri mužoch súhlasilo s týmto výrokom iba 46% respondentov. Značky zaujímajú obe pohlavia rovnako Pre viacero žien je veľmi dôležitým faktorom v každodennom živote dobre vyzerať a snaha o čo najatraktívnejší výzor.Táto snaha je u žien oveľa silnejšia ako u mužov, preto ženy trávia aj viac času starostlivosťou o svoj vzhľad. Čo sa týka značiek, ženy si asi najviac potrpia na značky pri kozmetike a potravinách. Zaujímavosťou však je, že na značky oblečenia a obuvi si potrpia asi v rovnakej miere ako muži. Muži si na rozdiel od žien uprednostňujú oveľa radšej značky pri spotrebnej elektronike, technológiách a taktiež pri športových potrebách. Slovenky chcú byť vzdelané a finančne zabezpečené Pre ženy na Slovensku je pomerne dôležitá investícia do vedomostí. Chcú sa vzdelávať a mať úspech. Mnohé Slovenky sú ambiciózne, rady sa učia nové veci a rovnako ako slovenskí muži, túžia dosiahnuť dobré spoločenské postavenie. O niečo menej ako muži sa na druhej strane pozerajú na svoj zárobok ako na dôkaz svojho úspechu. Pri investičných a finančných záležitostiach sú opatrnejšie a menej riskujú ako muži. O niečo častejšie potrebujú pri finančných rozhodnutiach pomoc a v oveľa menšej miere ako muži sú ochotné zadlžiť sa. Ženy pomerne často (približne rovnako ako muži) trávia čas na internete alebo za počítačom z iných, ako pracovných dôvodov – cca 33% žien do 10 hodín týždenne a ďalších 10% žien aj dlhšie. Sú dobre technologicky zdatné, avšak napriek tomu, že považujú nové technológie za dôležité, o niečo ťažšie ako muži sa im prispôsobujú a častejšie ich považujú za komplikované. 1.Aký má pre vás význam cieľová skupina žien? 2.V akom pomere u vás nakupujú ženy a v akom muži? 3.Predajcovia pravdepodobne vidia v ženách významný potenciál, keďže sa o nich vie, že oveľa častejšie a intenzívnejšie nakupujú. Čo z vašej ponuky považujete za najväčšie lákadlo pre ženy? Ktoré produkty nakupujú najčastejšie, a ktoré nenakupujú takmer vôbec? Zuzana Machová, generálna riaditeľka spoločnosti Oriflame 1. Všetky aktivity tvoríme tak, aby boli zamerané na cieľovú skupinu.Túto tvoria z veľkej časti dámy. Nakupujú pre seba, svoje rodiny, manželov, priateľov. A v neposlednom rade u nás robia kariéru. 2. Ženy a muži u nás nakupujú v pomere 98/2. 3. Najobľúbenejší produkt je Hojivý zázrak, populárne ružové „vajíčko“. To má v domácnosti už asi každý Slovák. Čo sa týka kategórií, najlepšie sa predávajú vône – dámske aj pánske a pleťová kozmetika.Tradične dobre ide aj dekoratívna kozmetika a telová či vlasová. Čo nenakupujú vôbec? Také produkty, našťastie, nemáme. ZuzanaMachová Keďže ženy tvoria podstatnú časť všetkých nakupujúcich, zaujímalo nás, ako ich vnímajú predstavitelia jednotlivých predajných sietí. Položili sme im niekoľko otázok týkajúcich sa práve významu tejto cieľovej skupiny: Anketa o význame žien dreamstime.com

17 place Vladimír Suško, Sales Director, sieť športových predajní EXIsport 1. Táto cieľová skupina je pre nás veľmi dôležitá. Ženy rady nakupujú a zároveň významne ovplyvňujú nákupné správanie zvyšku populácie.Týka sa to hlavne textilu a obuvi. Pri technickom športovom vybavení – hard goods je vplyv žien menší, rozhodovanie o technických parametroch je skôr doména mužov. 2. 40% tržieb nám generujú ženy.Tento podiel sa snažíme zvyšovať v každom segmente. 3. Ženy nakupujú predovšetkým textil a obuv.Technické športové potreby nakupujú v menšej miere. V súčasnosti u žien prevláda záujem o výbavu na trendové športy, ako je napríklad in- line korčuľovanie alebo snowboarding. Vybavenie na ostatné športy kupujú podstatne menej. Dopyt po futbalovej alebo hokejovej výstroji u žien vôbec neevidujeme. Na Slovensku sa však hrá ženská liga, a preto odhadujeme, že profesionálne športovkyne nakupujú výstroj prostredníctvom svojich klubov. Podobne to môže byť aj pri iných okrajových športoch. Absolútnym lákadlom v našej ponuke sú kolieskové korčule upravené známymi svetovými dizajnérmi s kryštálikmi Swarovski, čím sa technický produkt stáva zároveň šperkom. A práve tam vidím priestor, čím možno osloviť ženy vo svete technických produktov. Renata Fišerová Regional Marketing Manager predajní Marks & Spencer 1. Podľa profilu člena Klubu Marks & Spencer tvorí žena markantne nadpolovičný podiel.To však neznamená, že tomuto číslu je prispôsobená aj skladba sortimentu predajní, keďže ženy nakupujú prevažne aj pre mužov. 2. Ženy u nás nakupujú v percentuálnom pomere približne 75%. 3. Nákupy žien skutočne môžu byť ako aj impulzívnejšie, tak aj pragmatickejšie. Najväčším lákadlom pre zákazníčky sú, pre každú cieľovú skupinu špecifické a atraktívne subbrandy (Per una, Clasicc, Portfolio), spodná bielizeň, ale aj kvalita tovaru podporená napríklad bonusom v podobe technologických inovácií, a taktiež hodnota tovaru ako taká. Produkty najlepšie a najhoršie predávané sa menia podľa sezóny, takže nemáme presne vysledované, či sú TOP lines kupované najviac práve ženami. Nicol Noseková, vedúca marketingu v sieťach predajní dm drogerie markt 1. Vzhľadom na predmet obchodnej činnosti spoločnosti dm drogerie markt, t.j. predaj kozmetiky, drogérie, parfumérie a výrobkov z oblasti zdravia a wellness je prirodzené, že našou primárnou cieľovou skupinou sú ženy. 2. Na základe posledného prieskumu z roku 2007 tvoria muži až 40% všetkých zákazníkov. Predpokladáme, že je to spôsobené najmä nárastom tzv. „singlehousehold´s“, t.j. jednočlenných mužských domácností, ako aj skladbou nášho pánskeho sortimentu najmä v oblasti kozmetiky či širokou ponukou biopotravín. 3. Nedisponujeme exaktnými údajmi o skladbe nákupov u žien, avšak medzi „typicky“ ženské produkty patrí určite dekoratívna kozmetika, výrobky určené na starostlivosť o pleť a telo, výrobky z oblasti dámskej hygieny a detský sortiment, ktorý v prevažnej miere nakupuje žena. Myslíme si, že v našom sortimente nie sú výrobky, ktoré by ženy nekupovali vôbec, nakoľko vo väčšine prípadov robia nákup pre celú domácnosť práve ženy, a teda kupujú aj výrobky určené pre mužov, deti či domácich miláčikov. Martin Derňar, marketingový riaditeľ internetových obchodov Internet Mall Slovakia 1. Ženy sú veľmi vďačná cieľová skupina každého obchodníka. Historicky bolo internetové nakupovanie doménou mužov. Ponuka internetových obchodov reflektovala najmä na ich dopyt po počítačovej technike a elektronike. Situácia sa v minulých rokoch výrazne zmenila. Myslíme si, že silným impulzom bol postupný prechod klasických katalógových zásielkových obchodov na on-line predaj. 2. V súčasnosti je už pomer vyrovnaný. Takmer dve tretiny zákazníkov elektroniky sú muži, ženy prevažujú v nákupoch malej bielej techniky, parfumov, hodiniek a prekvapujúco i športového a outdoor- ového vybavenia. Vo všeobecnosti ženy nakupujú častejšie. Priemerná suma nákupu je zhruba o tretinu nižšia ako u mužov. 3. Ženy najčastejšie nakupujú parfumy, epilátory, žehličky na vlasy, kulmy a rôznu malú bielu techniku.Takisto sa dokážu nadchnúť pre rôzne štýlové novinky. Menej výrazný záujem majú o záhradnú techniku, ako sú sekačky, motorové píly a záhradné traktory. Laura Ondriašová, manažér pre externú komunikáciu zo spoločnosti NAY 1.Ženské zákazníčky sú pre nás, samozrejme, dôležitou cieľovou skupinou. Nákup elektroniky totiž už dávno nie je iba záležitosťou mužov. Práve ženy čoraz viac elektroniku nielen nakupujú, ale aj vyberajú. 3. Najčastejšie nakupujú elektroniku do domácnosti, kuchynské spotrebiče alebo spotrebiče osobnej hygieny, akými sú depilátory, fény, holiace strojčeky, kulmy a pod. Záujem je viditeľný aj o malú bielu techniku.Výnimkou nie sú ani televízory a kancelárska technika. » Natália Furindová RenataFišerová LauraOndriašováMartinDerňar VladimírSuško NicolNoseková

18 place Odklon od impulzívnych nákupov, dôraz na praktickosť a šetrnejšie zaobchádzanie s peniazmi, charakterizujú tohtoročné predvianočné nakupovanie. Atraktívnosť výberu darčekov ostáva podobná predchádzajúcemu roku. U Slovákov tento rok kozmetika porazila knihy. Dôraz sa bude klásť na praktické darčeky Z prieskumu*1 spoločnosti Deloitte vyplynulo, že v súvislosti s vianočnými nákupmi sa všetky typy spotrebiteľov odkláňajú od impulzívnych nákupov a väčší dôraz kladú na užitočné darčeky. Aj keď väčšina Slovákov neplánuje minúť tento rok na vianočné nákupy menej, chcú míňať lepšie, až 82% z nich bude nakupovať praktické darčeky. Podľa internetového prieskumu*2 spoločnosti Unilever tento rok plánuje až 37% respondentov minúť za darčeky v priemere do 100 eur a takmer 32% nakúpi darčeky za 100 až 200 eur, len 5% odpovedajúcich kúpi darčeky za viac ako 300 eur. Spôsoby šetrenia sú rôzne – spotrebitelia budú nakupovať spoločné darčeky (32,5%), menej darčekov (31,5%) lacnejšie darčeky (29%) alebo si darčeky vyrobia sami (7%). „Ľudia sa chystajú tento rok dôkladnejšie zvažovať, čo na Vianoce kúpia. Chcú jednoducho nakupovať kvalitnejšie a lepšie. Tento rok budeme svoje Vianoce viac plánovať a darčeky vyberať pozornejšie,“ hovorí Petr Hantych, regionálny manažér business analýz Unilever CEE a Rusko. Naopak, tohtoročné šetrenie sa nedotkne potravín, na ktorých slovenskí spotrebitelia šetriť neplánujú. Najatraktívnejšie vianočné darčeky roku 2009 Z prieskumu ďalej vyplýva, že Slováci si želajú a kupujú najmä tradičné darčeky. Dopyt po peňažných daroch v Európe naďalej rastie, avšak Slováci, ktorí očakávajú hotovosť, nebudú spokojní. V rebríčku najžiadanejších darčekov sa hotovosť nachádza na štvrtej priečke, v rebríčku ponúknutých darčekov sa hotovosť umiestnila až na deviatom mieste. Najmä ženy (51%), ale aj muži (35%), si najviac želajú knihy, nasleduje oblečenie a kozmetika. Najviac sa na Slovensku už nebudú nakupovať knihy (tie sú na druhom mieste so 49%), ale kozmetika a parfumy (56%), oblečenie (43%), interiérové doplnky (25%) a hudba/CD (18%). Slovenským deťom do 12 rokov zas blízki podarujú najviac knihy (42%) a oblečenie/obuv (35%), nasledujú náučné hry (29%), kreatívne hry/ stavebnice (26%) a potreby na kreslenie (25%).Knihy (32%), oblečenie (25%) a kozmetika (22%) obsadili prvé tri priečky darčekov pre tínedžerov, nasleduje CD/ Hudba (19%), športové oblečenie a vybavenie (17%), MP3 prehrávač/Ipod (13%), peniaze a mobilné telefóny (10%). Viacero Slovákov sa snaží nakupovať darčeky v predstihu. Hlavným dôvodom je pohodlie pri nakupovaní.Vyhnúť sa davom v obchodoch je pre Slovákov (81%) dôležitejšie ako pre ostatných Európanov (69%), pričom otázka ceny je až na treťom mieste po snahe čo najlepšieho výberu tovaru.Predajcovia sa na predvianočný nákupný zhon pripravujú už v jesenných mesiacoch, v snahe zabezpečiť svojim zákazníkom čo najrozmanitejší sortiment. Ostáva už len zrealizovať ten správny výber. » Natália Furindová *1 prieskum spoločnosti Deloitte sa realizoval na vzorke 17 567 respondentov *2 prieskum spoločnosti Unilever sa realizoval na vzorke 1 695 respondentov darčekov bude menej Vianočných dreamstime.com

druhým. Stačí spomenúť len pár mien: Bill Gates, Richard Branson, Madonna. „Filantropia je dobročinnosť, čiže človek koná dobro. Má z toho dobrý pocit. Dobré Firemný pocit dobra Na úvod jednu zaujímavosť z výskumu: Daniel Kahneman, ktorý sa zaoberá integrovaním poznatkov z psychologického výskumu do ekonomických vied, tvrdí, že ľudia s vyššími príjmami strávia viac času činnosťami, ktoré si spájame s negatívnymi pocitmi, ako je napätie alebo stres. Preto mnohí z nich vyhľadávajú pozitívne pocity v konaní dobra – filantropii, charite, pomoci Sociálna zodpovednosť. Mala by byť integrálnou súčasťou kultúry každej organizácie tak, ako je morálka súčasťou výbavy (takmer) každého človeka. Mala by byť úprimná, nezištná, transparentná dovnútra i navonok firmy. Filantropia súčasťou firemnej kultúry dreamstime.caom promotion (kp)

promotion 20 pocity sú akýsi lakmusový papierik toho, že človek koná niečo správne. Pocity, emócie, morálka podobne ako sociálne cítenie a filan- tropia sú výsadou ľudí. Firma ako IČO v Ob- chodnom registri emócie nemá. Nemajú ju ich ani budovy, stroje a počítače. Firemná filantropia je preto chápaná ako filantropia kolektívu ľudí vo firme,“ myslí si Igor Brossmann, spoluzakladateľ charitatívnej neziskovej organizácie Dobrý Anjel a pokra- čuje: „Druhou skúškou správnosti, ak hovo- ríme o dobročinnosti, je samotná logika veci: ak firma, jednotlivec daruje niečo zo svojho, malo by mu to chýbať. Keď sa povedzme kolektív ľudí vo firme rozhodne dať „zo svojho“, z výplaty, po zdanení, robia to síce ľudia, ale v mene firmy. Súhlasia s tým, že napriek tomu, že majú menej peňazí, tak dobrý pocit im túto skutočnosť vyvážil.“ Marketing a filantropia V momente, ak do filantropie vstupujú prostriedky firiem, otvára sa pomyselná Pandorina skrinka. Ak totiž firma uskutočňuje dobročinnosť zo zisku, je to dar. Dar, s ktorým súhlasia akcionári, konatelia, spoločníci – jednoducho ľudia, ktorí stoja za korporáciou. Ak však penia- ze na dobročinnosť idú z marketingového rozpočtu, ide o nákladovú položku. Zrej- me väčšina zákazníkov by si želala, aby organizácie zvýšili podiel takéhoto ušľach- tilého druhu marketingových investícií. Je príjemné, že sa marketingové aktivity posúvajú viac a viac týmto smerom. Najviac je to viditeľné v asignácii 2% z dane z príjmu, kedy stále častejšie fir- my usmerňujú tieto prostriedky na dobročinnosť. Ako hovorí I. Brossmann, množstvo spoločností, reprezentovaných Top manažmentom, daruje na dobročinnosť nemalé čiastky, no neželajú si žiadnu publicitu, verejné poďakovanie, či ani len spomenutie na webovej stránke. Naopak financovanie a fungovanie neziskovej organizácie musí byť transparentne komunikované, no nie vždy je to vďaka zažitým stereotypom jednoduché. „My sme začali financovať neziskovú organizá- ciu z vlastných peňazí, čo verejne dekla- rujeme.Takisto je známe, že prerozde- ľujeme všetky získané prostriedky do posledného centu,“ dodáva. Hodnota a hodnoty Financovanie je citlivá otázka. Existujú i firmy, ktoré podporujú rôzne typy nadácií a snažia sa, aby nebolo vidno, že niekoho financujú a tieto nadácie sa zasa snažia, aby nebolo vidno, odkiaľ sú financované. Pomocou nadácií potom ovplyvňujú verejnú mienku a biznis. Podobne falošná je predstava, že stačí na produkt, ktorý sa nepredáva, nalepiť logo charitatívnej organizácie a napísať „Kúpou tohto produktu podporujete...“ a výsledkom toho bude, že si spotrebitelia budú výrobok húfne nakladať do nákupných košíkov. V realite to takto, našťastie, nefunguje. Prax aj prieskumy hovoria, že ľudia sú ochotní akceptovať takúto formu, ak ona samotná nezvyšuje hodnotu produktu. Zákazník si nekúpi produkt, ktorý mu nechutí, len kvôli tomu, aby prispel na dobročinnosť. Niektoré spoločnosti sa v rámci genero- vania zisku dopúšťajú i falošnej filantropie a charity. Zahrávajú si tak s dôležitou hodnotou, a to je dôvera zákazníkov. Ak títo odhalia faloš, firma pocíti ich nedôveru a odliv. Mimochodom, najčastejší spôsob nesúhlasu Slovákov s aktivitami firmy je bojkot výrobkov alebo služieb. Jednoducho ich nenakupujú. Niekedy je však pre zákazníka problematické zistiť, čo je fiktívny mediálny obraz a čo je skutočnosť. Kvôli tomu i samotné médiá sú veľmi často skeptické voči správam o filantropii a charite. Ako tvrdí Yogesh Chauhan, zo spoločnosti BBC: „Good News = No News.“ Tam, kde to má zmysel Všeobecne platí, že firma musí mať v oblasti, kam smeruje svoje dobročinné aktivity, kompetenciu. Musí nejakým spôsobom súvisieť s jej core business, inak spotrebitelia môžu pochybovať o spojení medzi produktom, spoločnosťou a projektom. Napríklad značka minerálnych vôd Budiš podporila projekt UNICEF, ktorý má zabezpečiť prístup k pitnej vode v africkej oblasti Guinea Bissau. Výnos z každej predanej fľaše zabezpečil dlhodobo dennú dávku pitnej vody pre dve africké deti. Ďalšou možnosťou je založenie vlastnej nadácie, ktorá môže prostriedky prerozdeľovať do rôznych oblastí v súlade so zákonom. Ide o istý mix filantropických a marketingových aktivít. A najmä transparentnosť. Napríklad Nadácia Orange realizuje filantropické a charitatívne aktivity spoločnosti Orange Slovensko. Orientuje sa na vzdelávanie, sociálnu integráciu a regionálny rozvoj. „Odporúčam, aby firma spoločensky zodpovedné aktivity robila radšej vo svojej lokalite, než celoplošne. Začať treba od miesta, kde sídli,“ pripomína I. Brossmann. Sloboda rozhodnutia Počínajúc jednotlivcom a nadnárodnou korporáciou končiac, každý má slobodu výberu a rozhodnutia. I v prípade filantropie. Opäť je to najmä o dôvere a určitých kultúrnych stereotypoch. Zatiaľ čo vo Veľkej Británii je zvykom chodiť od dverí k dverám a vyberať na charitu, u nás sa „kasičkári“ sústreďujú na frekventované miesta. V tomto prípade ide o impulzívne rozhodnutie. Potešiteľné je, že i napriek kríze Slováci veria tomu, komu dávajú svoj príspevok, dar, že ho použijú na účely, ktoré deklaruje, a to v plnej výške. „Práve kontrola je oblasť, na ktorú sme sa rozhodli sústrediť. Dobrý Anjel poskytuje spätnú väzbu komu darované peniaze idú. Zaujímavé je, že väčšinou nám prispievajú ľudia, ktorí sami nemajú nazvyš. Neplatí teda, že čím je človek bohatší, tým viac by mal prispievať, alebo aj prispieva. Máme veľa malých firiem a živnostníkov, ktorí to robia pre dobrý pocit,“ uvádza I. Brossmann. Potešiteľné je, že ani ekonomická kríza nie je prekážkou filantropii, charite a spo- ločenskej zodpovednosti. Filantropia sa týka hodnôt, princípov a presahuje krízu. » Juraj Púchlo Zdroj: Dobrý Anjel, Nadácia Pontis zdroj:Budiš

promotion „Jednoduché dobehnutie úrovne, na ktorej boli ostatní pred nami, je nevyhnutné, ak sa chceme udržať v hre. Domnievam sa však, že v konečnom dôsledku zvíťazia tí, ktorí sú schopní vynachádzať úplne nové hry.” Gary Hamel profesor strategického a medzinárodného riadenia Moderná prezentácia „Štandard je tabuľa, flipchart a meotar! To už dávno neplatí. Základom modernej prezentácie a výučby je projektor a plát- no. Postupne štandardom budú aj inter- aktívne tabule s dotykovou plochou, či kvalitná zvuková a video aparatúra,“ hovorí Roman Petrík, zo spoločnosti AP Media, s.r.o. Prezentácie na školách alebo v biznise na rokovaniach sa tak stávajú stále interaktívnejšie – čo je hlavné – púta- vejšie, zábavnejšie a ľahšie zapamätateľné. Budúcnosťou sú zrejme riešenia, kde svetelné pero nahradí prst (alebo ruky) prezentujúceho, napríkladSMART Sympodium alebo Microsoft Surface Computing, multidotykové a multi- užívateľské riešenie. Interaktivitu a za- pojenie nielen prezentujúceho, ale aj ostatných účastníkov, vyžadujú rôzne hry. Ľahko na cvičisku, ľahko na bojisku. I tak by sa dala upraviť známa fráza, čo do moderného vzdelávania budúcich biznismenov a manažérov a spôsobov výkonu ich práce. Stále viac totiž absorbujú prvky hier, zábavy, uvoľnenej komunikácie a moderných technológií. Zábavou k výsledkom dreamstime.caom (kp)

promotion Ekonomické stolové hry Krátky príbeh: v roku 1934, keď vrcholila Veľká hospodárska kríza, istý Charles B. Darrow z Pennsylvánie, predviedol vedeniu spoločnosti Parker Brothers jednu finančnú stolovú hru... Odmietli ju kvôli 52 chybám dizajnu. Nezamestnaný Darrow sa nevzdal a začal hru vyrábať a predávať na vlastnú päsť.Tak ako vtedy i dnes je táto biznis hra, ktorá svojím spôsobom učí umeniu rozumne a rýchlo nakupovať, dohadovať a včas predávať, známa pod menom Monopoly. Na trh bolo uvedených viac než 200 rôznych verzií hry a Darrow zarobil milióny dolárov. Bližšie k praxi má ekonomicko-náučná hra Roberta T. Kiyosakiho, amerického investora, podnikateľa a autora kníh. Princípom Cashflow 101 je pomocou svojich ekonomických rozhodnutí získať čo najviac aktív a presunúť sa z „potkanej trate“ do „rýchlej trate“. Hra je postavená na podmienkach a mož- nostiach amerického trhu, a kvôli tomu nie sú niektoré jej časti na Slovensku reálne. Pokračovanie Cashflow 202 navyše pridalo už i investičné stratégie (investičné portfólio), čím sa opäť viac priblížila k realite, no vďaka svojej zložitosti už nebola tak populárna ako jej sestra. Navyše existuje aj v elektronickej podobe. Obe však zábavnou formou učia základom finančnej gramotnosti, terminológii a podnikateľského myslenia. Ďalšia spoločenská hra – Business Master – bola vyvinutá špeciálne pre potreby vyučovania ekonomických predmetov a výchovy k podnikaniu. Na jej tvorbe spolupracovali učitelia príslušných predmetov i lektori z praxe. Hra Business Master je minimálne tak zábavná, ako hra Monopoly, avšak hráči sa popri tom dozvedia ako funguje ekonomika a čo je dôležité pre úspech v podnikaní. „Na rozdiel od spomínaných spoločenských hier hrajú hráči s reálnymi firmami, s firmami, ktoré hráči poznajú, a ktorých produkty využívajú alebo budú využívať v budúcnosti,“ hovorí Ing. Ladislav Smoroň, konateľ, SCHOOLGAMES SLOVAKIA, s.r.o. a dodáva: „Týmto spôsobom sa podarilo previazať vyučovanie s praxou. Hra je v slovenskom a anglickom bola tiež propagácia skupiny,“ hovorí Martin Vrablec, z Finančnej skupiny Fio. Zaujímavé je, že ani pri investičnej hre, rovnako ako pri reálnom obchodovaní sa nepotvrdili očakávania poklesu záujmu o akciové trhy a investovanie na nich. Práve naopak, téma rezonovala a rezonuje v médiách, správy o kríze sa dostávajú do hlavného spravodajstva, čo vyvolalo upozornenie na možnosti, ktoré práve poklesy na trhoch ponúkajú. O hru, ktorá sa konala v CZ, SK, HU a PL, prejavilo záujem viac ako 30 000 hráčov, ktorí pri investovaní volili práce akcie spoločností, ktoré sa pasovali s problémami, ako Citigroup, AIG, General Motors a podobne. V ďalšej hre si mohli potenciálni manažéri IT inovatívnou formou vyskúšať, aká je náplň ich práce. Herná súťaž niesla názov IT Manager Game 3: Unseen Forces a samozrejme, v nej opäť išlo o peniaze. Úlohou účastníkov hry bolo dosiahnuť čo najvyššie zisky a súčasne rozvíjať vlastné globálne IT impérium. Pomocou tejto simulácie mali hráči možnosť uplatniť svoje doteraz nadobudnuté znalosti a schopnosti aj vo virtuálnom svete. Vo svete, ktorý obsahoval všetky atribúty toho skutočného. Stačilo totiž stratiť kontrolu nad sieťou a okamžite klesali zisky, zamestnanci dávali výpoveď, reálne boli aj poruchy hardvéru, softvéru, útoky hackerov na sieť a pre- kvapenia v serverovej miestnosti. Pokaziť sa mohlo v podstate čokoľvek, tak ako v reálnom živote. Manažérske hry a teambulding Pomyselnou treťou a zrejme najnáročnejšou kategóriou hier s podtitulom „vzdelávacie“ sú hry manažérske. Hráči sú zväčša z rôznych firiem a hra má jasne stanovené ciele. Hoci je scenár hry stanovený, lektori s ním musia pracovať a modifikovať ho podľa potrieb skupiny. Práca s hrou vo vzdelávaní dospelých je aj skúškou lektorských schopností.Teambuilding je menej formálny a má hlavný cieľ – stmeliť tím. » Juraj Púchlo jazyku, čo umožní okrem iného, hráčom zoznámiť sa zážitkovou formou s tzv. „business angličtinou“, ktorá je jazykom v medzinárodnom podnikaní. Účelom hry je učiť ekonomické termíny, vycho- vávať u nádejných mladých podnikateľov záujem o vzdelávanie, rozvíjať ich podni- kateľské zručnosti a biznis myslenie.“ V spoločnostiach, ktoré projekt pod- porujú sa hra využíva ako darček pre zamestnancov, či obchodných partnerov. V neposlednom rade sa Business Master vďaka dvojjazyčnosti a zážitkovej forme často využíva aj v rámci kurzov anglického jazyka, ktoré majú zamestnanci ako zamestnanecké benefity. Trochu inou formou hrania, skôr z oblasti tvorenia, riešenia problémov a teambuildingu je Lego Serious Play. Prináša inovatívny spôsob riešenia úloh s využitím známych stavebnicových kociek. Vedecké poznatky hovoria, že takýto druh manuálneho hrania prepojeného s rozmýšľaním o probléme pomáha k lepšiemu pochopeniu problematiky a podporuje efektívny dialóg v organizácii. Hry, súťaže a simulácie Ako povedal na konferencii Daily Web prednášajúci z americkej spoločnosti Google Misko Hevery, v ich firme využívajú hry pre zvýšenie efektivity práce programátorov. Vytvárajú tak podnetné a zdravo súťaživé prostredie. Výsledky súťaží navyše pravidelne zverejňujú na tzv. Game Leader Board, čo sú vlastne obrazovky na frekventovaných miestach v sídle spoločnosti, kde ich majú možnosť vidieť všetci zainteresovaní. Osobitnou kapitolou sú hry komunikované smerom von z prostredia firmy. Jedným z príkladov môže byť investičná hra. Jej cieľom bolo oboznámiť širokú verejnosť s možnosťami, ktoré ponúkajú kapitálové trhy. „Záujemcovia si mali možnosť vyskúšať a priučiť sa investovaniu na svetových akciových a derivátových trhoch bez akéhokoľvek rizika, za fiktívne peniaze v reálnom obchodnom systéme. Potenciálni klienti si mali možnosť vyskúšať obchodovanie prostredníctvom internetovej aplikácie a spravodajstva, ktoré spoločnosť ponúka. Druhým cieľom 22

promotion 23 Marketing Sociálne siete vyvolali obrovský ošiaľ, ktorému mnohí podľahli. Dnes už málokto nepozná, čo všetko sa dá vďaka nim dosiahnuť. Sú to siete, ktoré si ulovili milióny užívateľov po celom svete. A preto vznikol veľký otáznik nad tým, akým spôsobom by mohlo byť najideálnejšie vyťažiť z nich čo najviac a využiť ich v prospech marketingovej komunikácie firiem. prostredníctvom Čo je vhodné propagovať prostredníctvom sociálnych sietí? Mnohí už zistili, že na sociálnych sieťach sa dajú propagovať takmer všetky produkty a služby. Ak sa vaša cieľová skupina nachádza na sociálnych sieťach a vaša firma sa vhodným spôsobom rozhodne cez ne propagovať svoje produkty a služby, je viac ako isté, že sa dostavia prvé úspechy. Peter Dendis zo spoločnosti Tarantula.sk vidí najväčšie výhody v tom, že prostredníctvom sociálnej siete sa dá komunikovať s už existujúcimi zákazníkmi na základe firemnej stránky a tiež sa dá priamo predávať prostredníctvom PPC reklamy či niektorých aplikácií. Uvádza tiež, že na základe nich sa dajú vytvárať rôzne aktivity pre odovzdanie posolstva alebo myšlienky a vytvárať tak povedomie o značke. Všetko však záleží od vhodného výberu jednotlivých nástrojov. Ideálnou kombináciou týchto nástrojov je možné osloviť takmer každého, kto je na sociálnej sieti aktívny. Podľa Martina Kováča zo spoločnosti Etarget je pri propagácii produktov alebo služieb ideálne využiť najmä rozšírené možnosti cielenia, ktoré sociálne siete poskytujú. V závislosti od produktu či služby je vhodné využiť kombináciu PPC a grafickej reklamy. Čo sa neoplatí propagovať prostredníctvom sociálnych sietí? Tak ako je vymedzenie cieľovej skupiny nevyhnutné pri klasickej propagácii, je dôležité poznať špecifiká cieľovej skupiny na sociálnych sieťach. Pretože jednoznačne sa neoplatí propagovať a zainvestovať do produktov a služieb, u ktorých cieľová skupina nepoužíva danú sociálnu sieť. Podľa názoru P. Dendisa je takisto ťažšie osloviť prostredníctvom nich B2B firmy. Väčšinou sa stretáva s chuťou ísť na sociálne siete, ale bez nejakých presne zadefinovaných cieľov, najčastejšie typu: „Všetci majú skupinu na FB, tak aj my si ju spravme“ alebo „chcem niečo na FB“. „Vidím často veľa chýb už pri najjednoduchších veciach ako je PPC sociálnych sietí dreamstime.caom

24 promotion na FB. Ľudia nič nevedia o tvorbe vhodných odkazov či výbere správnych obrázkov. Odporučil by som firmám pri všetkých aktivitách obrátiť sa na odborníkov, ušetria si tým čas a v nemalej miere prostriedky.Toto správanie našich firiem je výsledkom skoro miliónového medziročného nárastu počtu slovenských užívateľov FB. Niektoré firmy už začali pracovať aktívne aj s Twitterom, ktorý v našich domácich pomeroch zaostáva za svetom.Ten dokonca využívali aj politici pri volebnej kampani,“ poznamenáva P. Dendis. Avšak marketingové využitie sociálnych sietí na Slovensku ešte stále zaostáva za svetovými výsledkami. M. Kováč si myslí, že slovenské firmy ešte len objavujú možnosti propagácie produktov a služieb prostredníctvom sociálnych sietí. Veľa firiem podľa neho ešte nevyužíva na 100% unikátne možnosti cielenia, ktoré sociálne siete poskytujú. Plusy a mínusy PPC reklamy a sociálnych sietí Každý marketingový nástroj má svoje výhody a nevýhody. Dôležité je ich poznať, aby sme boli stopercentne presvedčení o ich účinnosti. Čo sa týka PPC reklamy, ich plusom je podľa M. Kováča relatívne nízka cena za kliknutie, veľké množstvo zobrazení textového odkazu s malým obrázkom a možnosti detailného cielenia. Podľa neho tiež PPC v sociálnych sieťach nie je úplne vhodné pre inzerentov, ktorých cieľom reklamy je priamy predaj. P. Dendis zas vidí najväčšiu výhodu PPC systémov v možnosti platby za reálneho človeka, ktorého nejako zaujalo to, čo mu ponúkajú. Ďalšou výhodou je podľa neho cena, ktorá je nižšia ako vo väčšine iných systémoch a tiež to, že väčšina PPC systémov sa používa pri zobrazovaní už konkrétnemu človeku. „Pri pohľade na výhody sociálnych sietí je jedna z najväčších to, že všetci priatelia vidia, čo robím (teda ak im to dovolím) a môžem aj svojich priateľov pozývať na tieto aktivity. Druhou podstatnou vecou je množstvo nástrojov, ktoré môžem použiť,“ tvrdí P. Dendis a k nevýhodám sociálnych sietí dodáva: „Nevýhodou sociálnych sietí je ich rozsiahlosť, môže dôjsť k tomu, že nám ujdú niektoré veci, 49% návštevníkov komunitných webov navštevuje na dennej báze Facebook, 31% Pokec a 21% Youtube Návštevníci internetu deklarujú vysoký záujem o komunitné weby a sociálne siete. 22% návštevníkov internetu navštevuje komunitné weby a sociálne siete viackrát za deň, 38% denne. 11% internetovej populácie nenavštevuje však komunitné weby vôbec, ale takmer tretina z nich sa chystá navštíviť nejaký komunitný web alebo sociálnu sieť v blízkej dobe. Návštevníci komunitných webov, ktorí navštevujú komunitné weby viackrát denne, na nich strávia priemerne 3,54 hodiny denne.Takmer polovica respondentov navštevuje a vyhľadáva komunity denne hlavne z dôvodu komunikácie s ďalšími členmi siete a z dôvodu prehliadania noviniek na sieti. V profiloch návštevníkov komunitných webov sa rozhodne neoplatí veriť všetkým údajom. » Zdroj: Mediaresearch Slovakia ktoré sa týkajú našej firmy a nie len v tom dobrom slova zmysle, možno si ani nevšimneme, že máme antigrúpu. Vytvoriť naozaj dobrú a komplexnú kampaň chce veľa úsilia a vedomostí, pretože správanie užívateľov je často zdanlivo nevyspytateľné.“ Z názorov odborníkov, ale aj niekoľkých vnímavých bežných užívateľov sociálnych sietí vieme zhrnúť, že figurovať v sociálnej sieti alebo mať vytvorenú fanúšikovskú základňu na propagáciu produktov a služieb je to najjednoduchšie, čo môže urobiť každá firma požadujúca marketing prostredníctvom sociálnych sietí. Spôsoby, akými by sa mali ďalej starať o propagáciu už také jednoznačné nie sú. Držať by sme sa však mali niekoľkých zásad: nespamovať, nazahlcovať užívateľov a snažiť sa podávať relevantné informácie. » Natália Furindovás dreamstime.caom

25 promotion Význam PR agentúry v čase krízy Čo najefektívnejšie sústreďovanie financií do čo najkvalitnejších marketingových nástrojov sa za posledné obdobie stalo čoraz diskutovanejšou témou v mnohých firmách.Tie začali oveľa starostlivejšie triediť investície do marketingových plánov. Súčasná, stále nie veľmi priaznivá, situácia výrazne poznamenala aj oblasť public relations. No aj napriek tomu sa stále nájde množstvo firiem, ktoré aj v tejto dobe využívajú služby PR agentúr. Michaela Benedigová, riaditeľka agentúry Seesame tvrdí, že práve v nepriaznivej dobe je dialóg, schopnosť hovoriť so zákazníkmi, zamestnancami, okolím omnoho dôležitejšia. „Ľudia sú náročnejší, chcú od firiem a organizácií priame odpovede na priame otázky, v rozhodovaní sú opatrnejší a chcú ich urobiť po dôkladnom zvážení. Externý poradca z PR agentúry môže pomôcť organizácii adaptovať sa na novú situáciu, zvládnuť dialóg a upevniť dôveru voči firme či jej produktom,“ uvádza riaditeľka. Pozitív práce PR agentúr existuje viacero. Anton Oberhauser z košickej agentúry Communication House vidí význam PR agentúr hlavne vo firemnej (najmä internej) príprave nástrojov (firemné noviny) a tiež v konzultačnej činnosti. Z ich skúseností vyplýva, že ak si potrebu kvalitnej výmeny informácií uvedomujú v prvom rade topmanažéri, potom táto spoločnosť má dobré meno aj v médiách a komunite. „Práve spoločenská zodpovednosť môže tiež v čase krízy nabrať správny smer a nezostať len imidžovým príveskom spoločnosti. V produktovom PR či externej komunikácii ide o kvalitné nápady.Tie môžu aj v turbulentných časoch priniesť veľkú pridanú hodnotu,“ konštatuje A. Oberhauser. Za hlavné dôvody pre využívanie služieb PR agentúr považuje Katarína Stupková z agentúry 1st CLASS AGENCY najmä dlhodobé pôsobenie v PR a dôverné poznanie PR nástrojov a nuansov, ako aj využívanie skúseností, synergií a kontaktov vďaka širšiemu portfóliu klientov z rôznych oblastí. PR agentúry sú podľa nej dobrým poradcom s neoceniteľným externým nezávislým pohľadom v čase krízy a krízovej komunikácie, korporátnej a internej komunikácie. V akom rozsahu zasiahla kríza oblasť PR? Tak ako sa zhoršila (zároveň však zefektívnila) situácia v iných oblastiach, aj vo sfére public relations nastali mnohé zmeny. Klienti dnes požadujú oveľa väčšiu kvalitu. Skúsenosti M. Benedigovej hovoria, že klienti chcú na strane konzultanta viac seniority skúseností. Z hľadiska služieb klienti najčastejšie požadujú predovšetkým strategické poradenstvo, komunikačné a media tréningy, ale aj nové spôsoby, ako viesť dialóg s cieľovými skupinami v online prostredí. Viacero agentúr pravdepodobne pocítilo úbytok nových klientov a tí, ktorí im ostali, efektívnejšie zvažujú, do čoho zainvestujú. A. Oberhauser hovorí, že menej žiadané sú tlačové konferencie či klasické tlačové správy a oveľa väčší záujem je o krízovú komunikáciu a konzultácie. Viacerým zákazníkom sa snažia sprostredkovať možnosti internetu, ktoré sú v oblasti PR veľmi široké. V tomto roku neočakávajú prílišný pokles obratu oproti roku 2008, pretože oproti reklame je vraj PR podstatne lacnejší nástroj a dá sa lepšie zacieliť na cieľové skupiny. Z prieskumu odbornej PR Efektivita práce Mnohé firmy stále považujú prácu PR agentúr za neoceniteľnú. Aj v súčasnom období krízy našli mnoho významných pozitív, ktoré im dáva ich vzájomná spolupráca. Klienti sú síce opatrnejší, ale pomoc v otázkach krízovej, korporátnej a internej komunikácie, ktoré im agentúry zaručujú, je pre nich nenahraditeľná. PR agentúr dreamstime.com

26 promotion vytvára synergiu komunikácie kombináciou medializácie, selektívnej komunikácie na vybrané cieľové skupiny a taktiež využívaním ePR. » Natália Furindová mienky zameraného na najefektívnejšie PR nástroje a vplyvy krízy na prístup k PR, ktorý realizovala agentúra 1st CLASS AGENCY vyplynulo, že takmer 70% respondentov (ktorými boli 65 najmä PR, komunikační a marketingoví riaditelia a manažéri slovenských firiem) sa vyjadrilo, že im kríza ovplyvnila plánovanie PR aktivít v tomto roku. Najvyužívanejšími PR nástrojmi boli najmä korporátna komunikácia, interná komunikácia a media relations. Spôsoby, akými jednotlivé agentúry zlepšili vlastnú PR komunikáciu Aj samotné PR agentúry si uvedomili, že v tomto neprajnom období musia priniesť niečo navyše, aby si na trhu udržali povedomie o svojej hodnotnej značke. Komunikácia samotných PR agentúr sa musela prispôsobiť podmienkam na trhu a skvalitniť služby voči klientom. K zefektívneniu ich práce patrí neustála inšpirácia novými prístupmi a uvažovanie o vývoji nových služieb. M. Benedigová to zhrnula do dvoch dôležitých oblastí: „1. V čase tlaku na rozpočty sme sa spolu s klient- mi pozreli na to, ktoré riešenia im pri- nášajú najväčšiu hodnotu, prispievajú k udržaniu ich biznisu a rozvoju vzťahov so zákazníkmi a vonkajším prostredím. Na tie sme sa zamerali. 2. Sústredili sme sa na to, ako segmentovať cieľové skupiny a ako s nimi viesť dialóg individuálne, aby to zodpovedalo ich potrebám a záujmom. S využitím online médií, podporných skupín, neštandardných komunikačných nástrojov sú komunikačné projekty cielenejšie, a tým efektívnejšie.“ Košická agentúra sa zas svoje služby snaží sústreďovať na aktuálnych a dlhodobých klientov a snaží sa ešte viac skvalitniť produkty, ktoré pre nich pripravuje. Napriek tomu, že viaceré firmy obmedzili v čase krízy rozpočty na vzdelávanie, podarilo sa im naplniť plánované ciele v oblasti vzdelávacích aktivít. Všetko je to jednoznačne o ľuďoch. Korektná a dlhodobá spolupráca a osobný kontakt sú neoceniteľné. Agentúra 1st CLASS AGENCY začala výraznejšie hľadať efektívne PR prístupy, a to najmä v komunikácii s médiami. Aktívne využíva rôzne mediálne príležitosti a snaží sa s klientmi hľadať väčšie synergie prostredníctvom internej komunikácie a väčšej zainteresovanosti zamestnancov v komunikácii spoločnosti. V oblasti produktovej komunikácie Ktoré PR oblasti dominujú v komunikácii firiem? Korporátna komunikácia Media Relations Investor Relations Interná komunikácia CSR Krízová komunikácia Public Affairs Zdroj: 1st Class Agency, 2009 (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 21,0 11,020,0 19,0 11,0 5,0 13,0 Ovplyvnila kríza prístup k PR v roku 2009? Áno, výrazne Vôbec nie Áno, čiastočne Nie, zásadne Zdroj: 1st Class Agency, 2009 (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 20,0 25,049,0 6,0 dreamstime.com

27 promotion „Staronové“ nástroje a techniky Ako zistiť, čo vlastne chce zákazník v dobe, kedy sa hovorí o kríze pozornosti a kríze dôvery v značky? Mnohé nádeje sú vkladané práve do neuromarketingu, ktorý samotný však tvorí celý súbor nástrojov a techník. „Je dôležité rozlišovať medzi jednotlivými neurovedeckými technikami. Niektoré z nich, ako naprí- klad meranie galvanickej kožnej reakcie, sú aplikované v rámci prieskumu trhu už celé dekády – hoci ani nie tak v rozsiahlych štúdiách, ale skôr ako sprievodný nástroj pre špecifické otázky.Technológie EEG (elektroencefalograf) sú v súčasnosti vylepšované a vyhodnocované v súvislosti s ich využitím pre účely prieskumu trhu. A nakoniec, jestvuje fMRT (funkčná magnetická rezonančná tomografia), ktorá produkuje fascinujúce zobrazenia mozgu.Táto technológia je ešte stále veľmi drahá na to, aby sa dala využiť v rozsiahlych štúdiách.Takisto aj zobra- zeniu na skeneri jednoznačne chýba istá ekologická platnosť. Preto je využitie tejto technológie v súčasnosti obmedzené na štúdie základného výskumu – ktoré prirodzene ešte stále môžu odpovedať na otázky relevantné pre marketing a pries- kum trhu,“ uviedla pre IN STORE Slovakia Dr. Anja Dieckmann, GfK e.V. - Basic Research, Norimberg, Nemecko. Neuromarketing a konvenčné prieskumy Práve GfK Basic Research spoločnosti GfK-Nürnberg e.V. si dalo za úlohu otestovať potenciál fMRT pre spotrebiteľský prieskum. V rámci tohto projektu s oddelením GfK Basic Research spolupracuje profesor Lutz Jäncke – jeden z najvýznamnejších neurovedcov na svete pracujúci na Univerzite v Zürichu a Andreas Pedroni, autor doktorandskej práce o neurálnych základoch preferencií značiek. A participovala na ňom i Dr. Dieckmann. Zainteresovaní si vytýčili otázku, či dokáže fMRT poskytnúť taký stupeň rozlíšenia, aký je potrebný na detekciu aj relatívne malých rozdielov medzi značkami, ktoré sú pre spotrebiteľa atraktívne v rozličnej miere, ale ktorých hodnotenie je jednotne pozitívne.Takéto jemné nuansy sú pre spotrebiteľský prieskum veľmi dôležité.Takisto skú- mali, do akej miery korelujú konvenčné prieskumy s neurálnymi indikátormi. Metódu aplikovali na hru typu „koleso šťastia“, skladajúcu sa z fázy očakávania a následnej fázy vyhodnotenia výsledku. V miestnosti s (magneticko-rezonančným) skenerom 19 účastníkov štúdie hralo o čokoládové tyčinky troch rozličných značiek, ktoré sa líšili subjektívnou atraktivitou. Zo záverov štúdie vyplýva, že keď účastníci očakávali výhru nimi preferovanej značky, zažívali zvýšený stav chcenia.Ten je charakterizovaný intenzívnym spracovaním externých informácií a emocionálnym značkova- ním motivačného stimulu vedúceho k stavu uľahčeného indukovania čin- nosti, alebo akcie, ako napríklad pri výbere konkrétneho produktu v regá- loch v obchode. „Nástroje neurovedy v najlepšom prípade dokážu odhaliť, že sú zapojené isté všeobecné procesy v mozgu, kým respondent vykonáva istú činnosť, alebo ak mu je prezentovaný istý podnet, ako napríklad všeobecná tendencia prístupu k danej úlohe, či podnetu. Ale dôvody tohto pozorovateľného motivačného procesu ešte nie sú odhalené,“ hodnotí Dr. Dieckmann a dodáva: „V súčasnosti napríklad využívame fMRT na krížovú validáciu t.j. dvojitý dôkaz niektorých z našich tradičných nástrojov založených Z USA a západnej Európy, najmä Nemecka, prichádzajú správy o pomerne novej metóde, ktorá má uplatnenie i v marketingu. Neuromarketing hľadá odpoveď na to, čo sa deje v moz- gu v okamihu, keď sa spotrebiteľ rozhoduje. pod drobnohľadom Spotrebiteľ dreamstime.com

28 promotion na dotazníkoch, teda do akej miery korešpondujú výsledky a zistenia, ku ktorým sme dospeli na základe týchto dotazníkov s rozdielmi v akti- vácii mozgu, ktoré pozorujeme prostredníctvom fMRT.“ Od hypotéz k mýtom V marketingovej brandži už dlhšiu dobu známe metódy neurovedy, v niektorých prípadoch dokázali vytvoriť (i vďaka médiám) množstvo minimálne šokujúcich tvrdení, unáhlených hypotéz a mýtov i čírych nezmyslov. Objavili sa tvrdenia o akomsi „imaginárnom tlačidle“ v moz- gu spotrebiteľov, ktorého stlačenie môže premeniť ľudí na nakupujúcich „zombie“, ktorí konajú proti svojej vôli. Vedecké metódy výskumu ekonomického rozhodovania nespôsobujú, že spotrebiteľ nie je raz Dr. Jekyll a druhýkrát Mr. Hyde. V serióznych výskumoch nejde o získanie kontroly nad mysľou spotre- biteľa. Jednoducho ide o získanie a prácu s neskreslenými údajmi. Napríklad tzv. eye-tracking (sledovanie pohybov očí) poskytuje objektívne dáta, ktoré nie sú filtrované mozgom človeka. Ideálne sa kombinuje s klasickými metódami hĺbkového rozhovoru a dáta z oboch metód sa samostatne vyhodnocujú a navzájom porovnávajú. Názory, pocity a preferencie respondentov sú takto doplnené s dátami, ktorých si respondent nie je vedomý. Stanovisko, ako „Nikdy si v supermarkete nečítam nadpisy regálov,“ môže vyjsť v eye-trackingu ako nepravdivé, aj keď to respondent vyslovil s najlepším úmyslom. Kombinácia metód výhodou „Neuromarketing bude podľa môjho názoru aj v budúcnosti zohrávať úlohu jednej z metód výskumu trhu popri tradičných formách. Z komplemetárnej pozície sa síce v prípade istých produktov, trhov, podnikateľských zámerov môže presunúť do nosnej pozície, no nikdy nie výlučnej metódy,“ zdôrazňuje Ing. Andrea Hodorová, Senior Consultant, Detecon International GmbH, ktorá sa okrem iného zaoberá využitím výskumu CNS v zákazníckej segmentácii. Podobne Dr. Dieckmann si myslí, že čítanie myšlienok rozhodne v dohľadnej dobe nebude možné: „Musíme sa pýtať našich účastníkov prieskumu na ich myšlienky, asociácie, dôvody ich konania atď. Neurovedecké nástroje nám ešte nedokážu poskytnúť takéto podrobné informácie.“ GfK napríklad využíva na poli prieskumu značky a komunikácie tzv. EMO Sensor. Ide o kombináciu tradičných verbálnych výpovedí s emočnými obrázkami. Namiesto verbálnej škály využíva metóda obrázky zobrazujúce 22 typov emócií človeka ako napríklad hnev, odpor, prekvapenie, záujem, nudu... a pomocou nich môže respondent vyjadriť, čo naozaj cíti, môže vyjadriť svoje ťažko verbalizované pocity, Emócie v EMO Sensore predstavujú bázu medzinárodne štandardizovaného systému merania, ktorý využíva vizuálne obrazy, aby vyhodnotil emočnú reakciu na marketingové sti- muly. Práve kombinácie tradičných a inovatívnych metód prieskumu, vrátane metód neuromarketingu, budú hrať v blízkej budúcnosti dôležitú úlohu v hľadaní jemný nuáns spotrebiteľ- ského správania. Napokon spotrebitelia by si mali byť vedomí, že v dnešnej dobe, keď sú informácie o značkách, výrobcoch a ich stratégiách voľne dostupné na internete, sú oni sami v oveľa silnejšej pozícii, ako v minulosti. » Juraj Púchlo Zdroj: GfK Slovakia, Detecon International GmbH dreamstime.com

dreamstime.com Aj napriek kríze si zaslúžim vyšší plat Kríza neustále pretrváva. V niektorých oblastiach viac, v niektorých menej. Zamestnávatelia sa učia efektívne investovať, no nájdu sa, bohužiaľ, aj takí, ktorí jej „ničivé“ dopady na firmu nejakým spôsobom zneužívajú. Zabudli motivovať, prestali odmeňovať, investovať do vzdelávania... Mnohí zamestnanci sa boja namietať, no aj napriek tomu sa v tejto dobe nájde niekoľko odvážlivcov, ktorí poznajú svoju hodnotu a bojujú za lepšie podmienky. „Obdobie, kedy zamestnávatelia hľadajú priestor na úspory mzdových prostriedkov, nie je najvhodnejších časom na žiadanie o vyšší plat. Keďže zamestnávatelia sa správajú trhovo, zamestnanec musí byť dobrý obchodník, aby si „vydobyl“ vyšší plat. Zamestnávateľa musí presvedčiť, že za investované prostriedky prinesie firme viac úžitku,“ konštatuje Monika Martinková, divízna riaditeľka pre produkty a marketing zo spoločnosti Trenkwalder. Najvhodnejší čas na požiadanie o zvýšenie platu je podľa nej pri výročiach nástupu do firmy, alebo bezprostredne po absolvovaní vzdelávacej aktivity, zameranej na rozvoj mäkkých alebo tvrdých zručností. Akým spôsobom a od koho si pýtať vyšší plat? Pri informovaní o biednych platových podmienkach robí niektorým zamestnancom problém nájsť toho správneho človeka, ktorý je túto situáciu schopný riešiť. Sťažnosti pred kolegami či úmorné obťažovanie svojich blízkych vyčerpávajúcimi monológmi o žgrlošskom šéfovi nepomôže nikomu. „O zvyšovanie platu je vhodné vždy žiadať osobne priameho nadriadeného, prípadne personálne oddelenie spoločnosti. Dialóg umožňuje lepšiu možnosť obhájenia si vlastnej požiadavky, rovnako zamestnancovi poskytne priestor na empatické vycítenie vhodnej príležitosti. Zamestnanec si musí pripraviť argumenty, prečo si vyšší plat zaslúži a musí byť pripravený na fakt, že mu zodpovedný manažér nevyhovie,“ upozorňuje M. Martinková. „Zamestnanec musí byť dobrý obchodník, aby si „vydobyl“ vyšší plat.“ Ultimátum typu: daj viac, inak odídem, dnes nepomôže Pred niekoľkými rokmi existovalo viacero metód, ktorými si zamestnanci vydobýjali cestičku za vysnívaným platom. „V minulosti bolo bežné žiadať o vyšší plat napríklad formou ultimáta zamestnávateľovi, že ak jeho plat neporastie, odíde z firmy ku konkurencii. Dnes by takéto ultimatívne vyjednávanie pravdepodobne viedlo k strate zamestnania,“ myslí si M. Martinková. V súčasnosti sa podľa jej názoru treba zamerať najmä na zhrnutie vlastného pôsobenia vo firme, poukázanie na inovatívne postupy a riešenia, ktoré firme priniesli vyšší profit, alebo naopak úsporu finančných prostriedkov. „V prí- pade žiadosti o zvyšovanie platu môže byť jedným zo spôsobov požiadanie nie o finančné zhodnotenie, ale o nepeňažné výhody, napríklad poskytnutie automobilu na súkromné účely,“ uvádza riaditeľka. je držgroš Aj vy ste sa už stretli so šéfom držgrošom? Alebo ste len nadceňovali svoje schopnosti a prínos pre firmu? V takýchto prípadoch si treba jednoznačne uvedomiť, že problém nemusí byť len na strane skúpeho šéfa, ale aj nešikovného zamestnanca. Môj šéf 29 people

30 people Je jedno, ako veľmi sa snažíte či koľko tabletiek na spanie beriete, pokiaľ máte „bordel“ v hlave. a to, ako na tom sme, nemôžu iní: vláda, svokra, deti, tí bohatí, podnikatelia, susedia, komunisti, kapitalisti, Židia, Američania, …ale my sami. Prostredie vhodné k úspechu si totiž všetci dokážeme vytvárať sami. Vo svojej hlave. Od roku 1990, teda už takmer 20 rokov, zbiera Ivo Toman materiály. Potom ich používa v praxi a teraz mnohé spísal v knihách Debordelizace hlavy a Úspěšná sebemanipulace. Debordelizácia hlavy Kniha začína príkladmi, kedy jednoduchosť alebo dokonca primitivizmus vyhráva nad zložitosťou. Ďalej sa dočítate o tom, prečo sú emócie dôležitejšie než logika. Že v stave „prúdenia“ je ľudský mozog najvýkonnejší a ako sa do tohto stavu dostanete. Najzaujímavejšia je asi 4. kapitola Ako žiť bez dilem. Podľa ohlasov práve toto mnohým ľuďom otvorilo oči a oni dokázali zmeniť svoje životy k lepšiemu. Nasledujú kapitoly Čo máte riešiť, Čas, Samovrava a Minulosť. Ľudia sú šokovaní kapitolou Ako lepšie využijete svoju agresivitu. Jeden z nich to komentoval: „Tak to som zhltol do posledného slova.“ Najväčšiu časť knihy tvorí kapitola Šťastie. Ďalej tu nájdete množstvo rád a tipov, ktoré naozaj fungujú. Zistíte tiež, ako sa správne rozhodovať tak, aby ste sa k tomu už nemuseli vracať. A dozviete sa, ktoré emócie vám prinášajú najväčší stres a ako sa ho zbavíte. Z ohlasov čitateľov „Práve som dočítal knihu Debordelizace hlavy. Nebudem preháňať, keď napíšem, že sa jedná o najlepšiu knihu Iva Tomana. Najviac ma zaujali kapitoly 9, 10 a 11. Dali mi odpovede na isté záležitosti, ktoré ma od detstva a dospievania prenasledovali. Myslím si, že i pred prečítaním tejto knihy som žil vnútorne vyrovnaný a usporiadaný život. No práve táto kniha mi pomohla “vypilovať”určité nedostatky, ktoré som v sebe stále ešte nosil. Aj keď je to ešte len chvíľa, čo som ju odložil, môžem konštatovať, že sa mi ohromným spôsobom uľavilo a že som sa zbavil pár zlých pocitov za svoje činy v minulosti. Čo sa týka samotnej knihy, je napísaná veľmi jednoducho a zrozumiteľne.To bude možno odborníkom vadiť, ale pre štandardných čitateľov a „nečitateľov“ to bude prínosom. Bola by škoda, ak sa k niektorí z nich nedočítajú až ku koncu, kde si myslím, sú tie najdôležitejšie kapitoly. Každopádne odporúčam všetkým nielen k prečítaniu, ale i k intenzívnemu štúdiu samých seba! Asi nebudem ďaleko od pravdy, keď budem tvrdiť, že žiadna podobná kniha na našom trhu neexistuje. Ešte raz za napísanie tejto knihy ďakujem!“ Dalibor Mráček, Praha Úspešná sebamanipulácia Veľa ľudí stále číta knihy o pozitívnom myslení,„vymetajú“ rôzne semináre, ale kvalita ich života sa vôbec nezlepšuje. Niečo im totiž chýba. Čo? To vám prezradí táto kniha. Spoznajte zásady úspechu a tiež päť zásadných chýb, ktorých sa neúspešní ľudia dopúšťajú. Veľmi rýchlo zistíte, že i vy môžete uspieť. Nejde o žiadnu teóriu. Všetko je overené za pomoci 8 000 ľudí v piatich krajinách. Úspešných ľudí niečo spája. A naopak 95 % ľudí ide v dospelosti od prehry k prehre. Chcete vedieť prečo? A chcete vedieť, ako prerazíte? Odpovede na tieto a mnoho ďalších otázok nájdete v týchto dvoch knihách. Každá stojí 16,80 € vrátane DPH. Pre porovnanie je to asi 14 litrov benzínu. Cena poštovného 3,90 € sa nemení. U oboch kníh platí akcia 1+1. Za každý zaplatený kus dostanete tú istú knihu zdarma ešte raz. Ak si kúpite 1 ks, pošleme vám 2. Ak si kúpite 10 ks, pošleme vám ich 20, ale zaplatíte len 10.Takto vždy ušetríte 50 %! Knihy sa nekombinujú. Kúpte jednu a druhú dostanete zdarma. Pomôžete tak nielen sebe, ale aj niekomu blízkemu. Objednávajte hneď telefonicky na bezplatnej linke 0800 182 987 (cez pracovné dni od 9 do 16 hod.). Volajte nonstop mobil 0910 785 605. Objednať môžete aj na www.IvoToman.sk/produkty. TAXUS International, s.r.o., Letecká 22, 831 03 Bratislava. Sprimitívnite k úspechu Z Debordelizace hlavy – prečo väčšina ľudí všetko zbytočne komplikuje. 16,80 €. Tajemství vnitřní mluvy je strhujúce čítanie o príčinách úspechu a neúspechu 16,80 €.

31 people Nepeňažných výhod dnes existuje viacero. Je len na zamestnávateľovi či bude aj pri takýchto benefitoch šetriť, alebo niektoré z nich využije. Aké kritériá musím spĺňať, aby som si vylepšil platové podmienky? Niektorí zamestnanci disponujú mylnou predstavou, že na výšku platu má vplyv iba dĺžka odpracovaných rokov. No okrem nej by mal byť zamestnanec odborne pripravený, priebežne sa vzdelávať a jeho pracovné úspechy musia byť viditeľné. „Zamestnanec musí byť pripravený, že s vyšším platom dnes súvisí aj viac práce. Nemôže očakávať, že za jeho výsledky v minulosti bude odmenený dnes v tomto nepriaznivom období,“ konšta- tuje M. Martinková. Zamestnávatelia by sa dnes zas mali snažiť vo svojich zamestnancoch objavovať talent, ktorý predtým prehliadali, alebo nedostatočne rozvíjali. Aj to napomôže k efektívnemu využitiu ľudských zdrojov a vzájomnému napredovaniu. „Zamestnanec musí byť pripravený, že s vyšším platom dnes súvisí aj viac práce.“ Slováci sa boja pýtať si vyšší plat Nátura slovenských zamestnancov je stále skôr pasívna a málo priebojná. Ohováračské rozhovory rozoberajúce šéfovo držgrošstvo si aktívne vychutnávajú, neuvedomujúc si, že energiu vynakladajú nesprávnym smerom. „Slovenskí zamestnanci výšku svojho príjmu ochotne riešia s priateľmi, kolegami alebo rodinou, ale málokedy naberú odvahu a s takouto požiadavkou idú za kompetentným manažérom. Vo väčšine prípadov tých, ktorí sa odhodlajú požiadať o vyšší plat chýba zdravá dávka sebareflexie o vlastných schopnostiach a prínosoch. Pre zamestnancov na Slovensku je jednoduchšie požiadať o vyšší plat nie v spoločnosti v ktorej pracujú, ale radšej o vyšší plat požiadajú na pracovnom pohovore u nového zamestnávateľa,“ hovorí M. Martinková. Nabrať odvahu a porozprávať sa o platových podmienkach so svojím nadriadeným však určite nemusí byť na škodu. Prostredníctvom adekvátnych argumentov mu môžete napomôcť zamyslieť sa nad hodnotou vami odvedenej práce. » Natália Furindová Prieskum Merces priniesol niekoľko zaujímavých informácií: • V každom kraji zarábajú murári viac ako učitelia, v Bratislavskom kraji je rozdiel 39%, v Nitrianskom kraji jedno percento. • Začínajúci zamestnanci v Bratislavskom kraji majú o 22% vyššie platy ako pracovníci v Prešovskom kraji s praxou šesť až desať rokov. • Zamestnanci s maturitou v Bratislavskom kraji zarábajú 23 700 Sk, zatiaľ čo priemerný plat zamestnancov s vysokoškolským vzdelaním II. stupňa v Prešovskom kraji je o 1 300 korún nižší a dosahuje len 22 400 Sk. • Zamestnanci s vysokoškolským vzdelaním majú nástupný plat o 42% vyšší ako zamestnanci s maturitou. Pri praxi od troch do šiestich rokov je tento rozdiel až 62%. Zdroj: Merces.sk Platové očakávania uchádzačov o prácu klesli Priemerné očakávané platy uchádzačov o prácu kontinuálne rástli od roku 2006. Kým začiatkom roka 2006 boli priemerné očakávané platy na úrovni 555 eur, v prvom štvrťroku tohto roka dosiahli hodnotu 760 eur. V súčasnosti sa pohybujú na úrovni 756 eur. „Vysoký rast platových očakávaní v posledných rokoch bol daný najmä prudkým rozvojom ekonomiky, rastom zamestnanosti, príchodom zahraničných investorov ako aj čím ďalej vypuklejším nedostatkom kvalifikovaných kandidátov na trhu. Platové očakávania najviac rástli v rokoch 2006 a 2007. V roku 2008 sa rast mierne spomalil a v druhom štvrťroku 2009 sme už zaznamenali ich pokles“, upresňuje Miroslav Dravecký, projektový manažér spoločnosti Profesia. Zdroj: Profesia dreamstime.com

3232 people E-learning alebo klasická forma vzdelávania? E-learning predstavuje širokú oblasť možností získavania vedomostí prostredníctvom moderných informačných a komunikačných technológií. „Oblasť elektronického vzdelávania je pomerne rozsiahla, pričom pokrýva tvorbu a distri- búciu interaktívnych elektronických kurzov, komunikačné prostredie (e-mail, chat, diskusné fórum), prostredie pre spoluprácu (virtuálne triedy a laboratóriá, wiki), komplexné riadenie výučby a s ňou súvisiacu spätnú väzbu,“ uvádza nás do problematiky Radovan Ščesný zo spoločnosti e-learnmedia.Ten za hlavné dôvody, ktoré by mohli motivovať firmy k zavedeniu e-learn- ingu považuje: • potreba rozsiahlejšieho vzdelávania, aké nie je možné získať v „školských laviciach”; • nárast množstva informácií, v ktorých je potrebné sa zorientovať; • potreba kvalitnejšieho, presnejšieho a adresnejšieho vyhodnocovania vzdelávacieho procesu; • aktívna úloha študenta vo vzdelávacom procese. Akým spôsobom sa prejavuje aktivita študenta? Pri každom vzdelávaní je veľmi dôležitá aktivita študenta.Tej napomôže chuť vzdelávať sa, pevná vôľa a motivácia. Je ale možné vidieť aktivitu pri vzdelávaní prostredníctvom e-learningu? „Čo si každá spoločnosť želá najmenej je, aby zamestnanec absolvoval nejaký vzdelávací kurz, zdvihol sa, vrátil sa do práce a pokračoval tak ako doteraz,“ tvrdí R. Ščesný a k pozitívam e-learningu dodáva: „V e-learningu môžete informácie dávkovať po menších častiach, overovať ich pochopenie a uplatnenie nadobudnutých vedomostí v praxi. Zároveň môžete e-learningové vzdelávanie vystavať z rôznych aktivít. Popri samoštudijných moduloch to môže byť povinnosť vypracovať projekt, vytvoriť stránku, napísať blog, zapojiť sa do diskusie, spolupracovať na zadaní vo wiki a iné. Zamestnanec je donútený vytvoriť viacero výstupov, ktoré sú zálohované a dokladovateľné, je ich možné ohodnotiť a zahrnúť do celkového hodnotenia. Všetky tieto aktivity sa dajú robiť bez nutnosti niekam dochádzať. Riadiť aj vykonávať sa dajú od pracovného stola.“ Motivácia a e-learning Motivácia pri vzdelávaní je tým najnevyhnutnejším krokom k tomu, aby človek niečo dosiahol. Okrem vnútorného presvedčenia o dôležitosti vzdelávať sa, je podstatná aj vonkajšia motivácia. A vďaka nej mnohokrát celý vzdelávací proces zlyháva. Človek síce môže byť vnútorne motivovaný k dosiahnutiu úspechov vo vzdelávaní, no prekážkami mu môžu byť vonkajšie faktory, akými sú napríklad nevyhovujúce vyučovacie metódy vyučujúceho či úroveň vybavenia učebných priestorov... Je zrejmé, že vzdelávanie prostredníctvom e-learningu by malo vyžadovať rovnako motivovaného zamestnanca ako pri klasickom vzdelávaní. „Klasický dizajn e-learningového kurzu je postavený na schéme: definovať vzdelávacie ciele, poskytnúť obsah a na záver test. Potom takýmto kurzom preškoliť zamestnancov. Koľko si však zapamätajú, to je otázne. Dá sa to však vystavať aj aktívnejšie. Nechať zamestnanca vyhľadávať si informácie potrebné na zvládnutie aktuálnej úlohy vtedy, keď to potrebuje. Motivovaný je úspešným dokončením pracovnej úlohy,“ uvádza R. Ščesný. Vzdelávanie by malo byť nevyhnutnou súčasťou všetkých zamestnancov, ktorí chcú v živote niečo dosiahnuť. Z hľadiska formy vzdelávania nemusia zostať verní len klasickému prezen- čnému vzdelávaniu, môžu si zvoliť aj e-learning. Elektronické vzdelávanie im však môže priniesť viacero pozitív. je v rukách generácie Y E-learning dreamstime.com

people Akými spôsobmi sa dá implementovať e-learning do vzdelávania zamestnancov? Odborníci z oblasti e-learningu nepovažujú za ideálnu kompletnú zmenu vzdelávania na e-learningovú. Vyplývajúc z ich skúseností, firmám najväčšie benefity prináša kombinované vzdelávanie. Stredným a väčším firmám odporúčajú začať s úplne jednoduchým, rýchlym a nenákladným riešením využijúc výhody portálového on-demand vzdelávania.To znamená, že v prípade aktuálnej požiadavky na zaškolenie alebo preškolenie svojich zamestnancov si stačí vybrať z ponuky dostupných kurzov, objednať počet požadovaných licencií a okamžite spustiť vzdelávanie. Po osvedčení tejto formy vzdelávania môžu firmy pristúpiť k budovaniu korporátneho riešenia, ktoré môže zahŕňať autorské nástroje pre vytváranie vlastných kurzov, systém riadenia vzdelávania zabezpečujúci komplexnú správu kombinovaného vzdelávania, priebežný monitoring vzdelávania a jeho vyhodnocovanie ako po stránke kvality, tak i nákladov. Úroveň využívania e-learningu v slovenských firmách Čo sa týka záujmu o jednotlivé témy študované formou e-learningu, firmy poskytujúce e-learningové kurzy dlhodobo pozorujú neutíchajúci záujem o jazykové kurzy. Ďalšou oblasťou, s ktorou sa firmy často na ne obracajú sú rôzne školenia vyplývajúce zo zákonov a nariadení, napr. Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci, Požiarna ochrana, Školenia vodičov referentov a pod. Novinkou posledných rokov sa stali certifikácie produktov, služieb a postupov, ale aj jednotlivcov – špecialistov, najmä v oblasti IT. Dopyt je aj po rýchlom prístupe k najnovším poznatkom z rôznych oblastí. Ktoré aspekty najčastejšie odrádzajú klientov od využívania e-learningu? E-learning na Slovensku stále nepatrí k spôsobu, ktorý by sa dal charakterizovať ako bežná forma vzdelávania. „Hoci e-learning okrem iných výhod prináša aj úsporu nákladov na vzdelávanie, je paradoxom, že väčšina firiem argumentuje nedostatkom financií na jeho zavedenie. Z našich skúseností vnímame dva problémy. Prvým je skostnatenosť, neochota zmeniť svoje vzdelávacie návyky, a to zo strany vzdelávajúcich, ale aj vzdelávaných. Druhým problémom sú nedostatočné vedomosti organizácie o tom, ako zakomponovať e-learning do vzdelávacieho procesu,“ tvrdí R. Ščesný, podľa ktorého však oba problémy dokáže vyriešiť čas. Doba sa výrazne zmenila. V priebehu niekoľkých rokov vzniklo množstvo nových produktov a technológií, ktoré sú pre staršiu generáciu veľmi zložité. „Na trh práce však prichádza nová generácia mladých, ambicióznych ľudí, dokonale zžitá s technológiami dnešnej doby, tzv. generácia Y. Majú iné vzdelávacie návyky a potreby. Klasické vzdelávanie je pre nich už prežitok. Podobne organizácie sa postupom času naučia správne kombinovať formy vzdelávania za účelom zefektívnenia vzdelávania. Ale je rozumné, spoliehať sa v tvrdom konkurenčnom boji na čas?,“ kladie si otázku R. Ščesný. » Natália Furindová Najväčšie výhody zavedenia e-learningu: • znižovanie nákladov na vzdelávanie; • individuálny časový harmonogram výučby; • možnosť ľubovoľného opakovania už prebranej látky študentom; • možnosť zvýšenia počtu študentov bez nárokov na rozširovanie vyučovacích kapacít; • jednoduchá aktualizácia existujúcich vzdelávacích materiálov podľa spätnej väzby; • využívanie efektívnych foriem komunikácie medzi účastníkmi a lektormi. Zdroj: e-learnmedia

34 people Koncom novembra 2009 predstavila Národná agentúra pre rozvoj malého a stredného podnikania (NARMSP), v spolupráci s RPIC Prešov a asociovanými partnermi, veľmi zaujímavý a inšpiratívny projekt s názvom Podpora podnikania žien na Slovensku, ktorého cieľom je propagovať podnikanie žien a motivovať ich, aby sa nebáli sebarealizácie a založili si svoju spoločnosť. Ambasádorky motivujú ženy k podnikaniu Nad podujatím prevzalo záštitu Ministerstvo hospodárstva SR. Úvodný príhovor predniesol štátny tajomník Ing. Peter Žiga: „Podnikatelia sa ujímajú iniciatívy a nápady premieňajú na skutky. Majú dar rozpoznávať podnikateľské príležitosti a vytvárať úspech z výziev a snov, či premieňať vízie na realitu, pričom počas tejto cesty podstupujú aj riziká. Najmä u žien podnikateliek ich dôslednosť, sila vôle a vytrvalosť a ešte ďalšie ženské vlastnosti ako empatia a schopnosť komunikovať pomáhajú byť úspešnými nielen v ich ženskej, ale prevažne aj v mužskej oblasti.“ Iniciatívu z dielne Európskej komisie, ktorá sa realizuje v celej Európe, nielen na Sloven- sku, predstavila účastníkom Lucia Chova- nová, zástupkyňa Európskej komisie. Projekt Podpora podnikania žien na Slovensku je založený na praktickom stretávaní a odovzdávaní autentických skúseností podnikateliek, tzv. ambasádoriek s potenciálnymi podnikateľkami počas nasledujúcich dvoch rokov. Na Slovensku bude motivovať ženy k podnikaniu deväť podnikateliek, ktoré sa stanú vzorom a inšpiráciou pre ostatné ženy: AbsolonováKatarína, ASAP -translation.com s.r.o., prekladateľské služby (Nitriansky kraj) Hurajová Ľudmila, Clip Centrum, vzdelávacia agentúra (Trnavský kraj) Jesenská Renáta, Don Leon s.r.o., čokolatéria (Prešovský kraj) Kišová Andrea, AK Shop, predaj bielej techniky (Banskobystrický kraj) Madarová Terézia, lePROVOCATEUR s.r.o., modelingová a castingová agentúra (Trnavský kraj) Marko Petra, ExtravaDansa s.r.o., služby v oblasti tanečného umenia (Bratislavský kraj) Martáková Silvia, SM Complicité s.r.o., konfekcia a doplnky pre budúce mamičky (Banskobystrický kraj) Radošinská Martina, SUBLIPRINT s.r.o., sublimačná potlač látok (Trenčiansky kraj) Stubbs Zlatica Mária, ZMS Consulting & Coaching s.r.o., poradenské a konzultačné služby (Žilinský kraj) Majú za cieľ pomáhať, vzdelávať a motivovať Cieľovou skupinou, ktorej budú ambasádorky ponúkať inšpiratívne príbehy, sú potenciálne podnikateľky z radov matiek na materskej dovolenke, nezamestnaných žien, zamestnaných žien uvažujúcich o osamostatnení sa a študentiek. „V rámci projektu plánujeme zorganizovať tzv. motivačné semináre pre spomínanú cieľovú skupinu, počas ktorých vystúpia i ambasádorky. Budú prezentovať svoj podnikateľský príbeh, svoje začiatky a úspechy. Účastníčky sa ich budú môcť spýtať, čo ich bude zaujímať. Súčasne samotné ambasádorky už prejavili iniciatívne záujem zúčastňovať sa rôznych ďalších podujatí, seminárov či školení, kde budú opäť prezentovať svoj podnikateľský príbeh a týmto spôsobom inšpirovať účastníkov k tomu, aby sa nebáli začať podnikať,“ uvádza Marcela Škubalová, manažér komunikácie NARMSP. Viaceré ambasádorky sú aktívne už teraz, obdivuhodné je, že dve z nich sa už zúčastnili stretnutia s nezamestnanými rómskymi ženami, počas ktorých im odpovedali na rôzne otázky a sna- žili sa ich povzbudiť. V úmysle majú aj realizáciu mnohých ďalších inšpiratívnych aktivít, ktoré určite podporia mnohé ženy na ceste za úspechom. » Natália Furindová Úspešné Slovenska podnikateľky Zľava: Petra Marko, Zlatica Mária Stubbs, Martina Radošinská, Silvia Martáková,Terézia Madarová, Renáta Jesenská, Ľudmila Hurajová, Katarína Absolonová

35 price Naozaj kde sa dá? Máme za sebou rok s eurom. Podľa skúseností z krajín, kde sa euro zaviedlo, bola vnímaná inflácia väčšia ako skutočná. Navyše sa do vnímania a správania premietla hospodárska kríza.To sa odrazilo na šetrení a zvažovaní výdavkov. Sme drahší oproti EÚ? Ak sa spotrebiteľom zdá, že je čosi drahé, ťažko sa to vysvetľuje. Najmä obchodníkom. Počúvame to z každej strany: „Všetko, čo stálo korunu, stojí dnes euro.“ „Množstvo mincí má vysokú nominálnu hodnotu, už to nie sú len drobné.“ „Kedysi stačila na jedlo „stovka“, dnes to je 10 eur.“ Všeobecne sú spotrebitelia cenovo senzitívni a vnímajú skôr rast cien ako ich pokles, hlavne v spomínanej kategórii potravín.Tzv. vnímaná inflácia je číslo získané na základe prieskumu, no ovplyvňuje správanie spotrebiteľov. Faktom je, že rozdiel medzi skutočnou a vnímanou infláciou sa podľa Eurostatu a Slovenskej sporiteľne v eurozóne v čase prijatia eura zvýšil. Pocit vyššej vnímanej inflácie sa iba postupne odbúraval ešte niekoľko rokov po zavedení eura. V niektorých odvetviach ceny kvôli prechodu na euro skutočne vzrástli, podľa štúdie OECD (skúmala EMU-12) to boli najmä služby ako čistiarne, tlač, rekreácie a šport, služby pre domácnosť, reštaurácie a kaviarne. Napokon toto zvýšenie ceny služieb je predpokladané (a Slovenskou obchodnou inšpekciou potvrdené) i na Slovensku. Životnou úrovňou a zároveň i cenovou úrovňou sa tak približujeme k „starým“ členským krajinám EÚ. Celková cenová úroveň spotrebných tovarov a služieb v roku 2008 na Slovensku dosiahla 70% európskeho priemeru. Spolu s Maďar- skom sme sa zaradili do skupiny, po ktorej nasledujú už len krajiny s najnižšou cenovou úrovňou – Poľsko (69%), Litva (67%) a Rumunsko (62%). Na chvoste sa umiest- nilo Bulharsko s 52% európskeho priemeru. Najvyššie nad európskym priemerom sa pohybujú Dánsko, Írsko Fínsko. Ako informoval Eurostat, Slováci v po- rovnaní s európskym priemerom najviac preplácali oblečenie (112%), elektroniku (108%) a dopravné prostriedky (104%). Ceny oblečenia boli najvyššie vo Fínsku a najnižšie vo Veľkej Británii. Podobne je v Británii najlacnejšia aj spotrebná elektronika. V tomto prípade bola najvyššie nad európskym priemerom Malta. Čo sa týka dopravných prostriedkov, najviac za ne platili Dáni, najmenej Rumuni. Vysoko nad priemer EÚ platia Dáni i za potraviny a nealkoholické nápoje a za reštauračné a hotelové služby. Naopak lacno je v týchto ukazovateľoch v Rumunsku a Bulharsku. Kríza vnímaná, kríza skutočná Okrem eura za zdražovanie môže kríza. Aspoň podľa spotrebiteľov. Polovica ľudí prieskumu TNS SK*1 priznala, že sa ich hospodárska kríza dotkla. Necelá polovica (47%) Slovákov zatiaľ dôsledky nepocítila. V porovnaní s celoslovenským priemerom sa najviac dotkla obyvateľov Trenčianskeho, Nitrianskeho a Žilinského kraja, obyvateľov väčších miest (okrem Bratislavy), jednočlenných domácností, ale aj 3 a viacdetných rodín, nezamestnaných, dôchodcov a manuálnych zamestnancov, domácností s čistým mesačným príjmom do 1 000 eur. Naopak kríza najmenej zasiahla obyvateľov Bratislavského a Trnavského kraja, nemanuálnych za- mestnancov, živnostníkov a podnikateľov, manažérov, domácností s čistým mesačným príjmom nad 1 000 eur. Asi nikoho neprekvapí, že kríza citeľne postihla domácnosti, ktoré majú dlhodobo problémy so zabezpečením základných životných potrieb. Na druhú stranu domácnosti, ktoré majú bez zbytočného luxusu všetko, čo potrebujú, nepociťujú vplyv krízy. Negatívny vplyv krízy sa dotkol najviac tých, ktorí kvôli nej prišli o zamestnanie a tých, ktorí zaznamenali zníženie príjmu. Mnoho respondentov vyjadrilo neistotu v otázke financií, potrebu viac šetriť a obmedzovať nakupovanie. Viac ako polovica (52,3%) spotrebiteľov v súčasnosti viac šetrí. Zaujímavé je, že šetríme, dreamstime.com

www.kopernikus.sk Vzdelávanie Metódy: On-line, e-learning, tréningy, manažérske hry Určené pre: manažérov, obchodných zástupcov, zamestnancov a živnostníkov, v službách aj výrobnej sfére. Moduly: manažment, marketing, projektový manažment, informačné systémy, práca s počítačom, manažér a audítor kvality, interpersonálne a komunikačné zručnosti, lektor Zavádzanie systému kvality s auditom a certifikáciou v službách, obchode a školách Analýzy a systémové poradenstvo Analýza zákazníkov, analýza a návrh CRM, marketingová analýza, analýza a návrh projektového riadenia firmy, mystery shoping. Projektovanie EÚ Projekty, strategické a marketingové štúdie, koncepcie a projekty, CRM, efektívne a optimalizačné riadiace a zákaznícke systémy Porady, workshopy a konferencie Organizovanie prezenčných aj elektronických konferencií, workshopov a porád Kontakty www.kopernikus.sk tel. 0692 092 093, 0918 468 619, 0911 331 336, Adresa: Okružná 761/25 058 01 Poprad Zvolenská cesta 10 - Budova VUS 974 01 Banská Bystrica, 45,3% ľudí deklaruje, že míňa rovnako ako predtým, a dokonca 1,5% si dopraje viac. Väčšinou šetria tí, ktorých sa kríza nejakým spôsobom dotkla (80%). Na čom šetríme? Keď sa v minulom roku v novembri pýtala agentúra GfK respondentov, ktoré položky by obmedzili ako prvé, ak by boli nútení obmedziť výdavky (otázka bola položená v súvislosti s prechodom na euro), najčastejšou odpoveďou boli kaviarne, reštaurácie (74,2%), cestovanie a dovolenky (63,8%) a nákup elektroniky (59,5%). Situácia sa takmer do bodky potvrdila v tomto roku. Podľa TNS SK sa ľudia snažia ušetriť hlavne na väčších výdavkoch a investíciách do domácností (40,9%), na výdavkoch spojených s dovolenkou (40,5%) a na výdavkoch určených na návštevu kaviarní, reštaurácií a barov (38,4%).Tretina opýtaných šetrí na oblečení (34,7%) a na kultúre, čiže na návštevách kina, divadla či koncertov (33,3%). Výsledky kopírujú údaje z firemného sektora: poklesol stavebný ruch, obchod s nehnuteľnosťami, development. Klesla návštevnosť gastro zariadení a hotelov, a takisto spotreba jedál a nápojov v nich konzumovaných, čo súvisí i s obmedzením cestovného ruchu a šetrením na dovo- lenkách a liečebných pobytoch v kúpeľoch. Ľudia dovolenkovali tento rok menej, alebo uprednostnili lacnejšie dovolenky či dovolenky doma na Slovensku. Kupujeme lacnejšie a v akcii Slováci obmedzujú aj výdavky určené na šport a relax. „Skresali“ väčšie výdav- ky a investície, pričom obmedzili predovšetkým nákup drahších vecí, odlo- žili nákup elektrospotrebičov a elektroniky, dočasne pozastavili rekonštrukcie či prestavby. Nebyť dvoch vĺn „šrotovného“, zrejme by odložili i investície do nákupu automobilov. Spotrebitelia tiež obmedzili bežné výdavky, teda nákup potravín a dro- gérie. Nakupujú za akciové ceny, kupujú menej ovocia, zeleniny a mäsa, nekupujú malinovky, sladkosti a zmrzlinu. Jedia hlavne to, čo si sami dopestujú. Mnoho respondentov nakupuje v zahraničí, šetria na alkohole a cigaretách, menej telefonujú a rušia káblové televízie. Na čom a ako šetria firmy „Prioritou každej organizácie v súčasnom období ekonomickej recesie je sústredenie sa výlučne na optimalizačné riešenia a na investície priamo podporujúce realizáciu aktív zameraných na rozvoj biznisu a udržanie konkurencieschopnosti na trhu,“ hovorí Roman Brestovanský, generálny riaditeľ IBM Slovensko. Rezervy pre optimalizáciu a šetrenie tu stále sú a málokto má univerzálne riešenie. Odborníci sa zhodujú, že určite by do redukcie nemali byť zahrnuté mzdy zamestnancov. Najkvalitnejších ľudí si treba udržať. Naopak možnosti sú napríklad v oblasti obehu a správy dokumentov. Mnohé ďalšie spôsoby šetrenia uviedol na konferencii IBM Forum Peter Krišotofovič, prezident Salve Finance: „Otvorili sme i nájomné zmluvy a vyjednali si lepší nájom. Znížili sme odmeny počínajúc manažmentom, zrušili menej významné pracovné cesty. Na druhú stranu investovali do obchodníkov, i na úkor marketingu. A znížili náklady.“ Ako na konferencii s názvom „Detailné poznanie nákladov – spôsob, ako ich znížiť aj vo vašej organizácii“ poznamenali prednášajúci odborníci zo spoločnosti Centire, existujú tri spôsoby ako pristupovať k nákladom. Prvým je krízový manažment, druhým cost cutting a tretím kontinuálne zlepšovanie, ktoré je najprijateľnejšou formou. Pri optimalizácii stavov zamestnancov, nehnuteľností, ener- gií a procesov je potrebné vychádzať z pod- robných analýz a takisto je vhodné použiť niektoré z moderných analytických nástrojov a praktík. Medzi ne patrí benchmarking, analýza časofondov, reingineering, redesign, Six Sigma, ABC/M,TOC a iné. Z analýz často vyplynú zaujímavé skutočnosti. Napríklad firma v rámci „sekania“ nákladov zruší výrobu stratového výrobku a neberie v úvahu väzby medzi výrobkami. Pritom významný reťazec vlastne odoberal tieto produkty iba spolu s vysoko ziskovými. Výsledkom je síce zníženie nákladov, ale i tržieb. » Juraj Púchlo Zdroj: Euractiv.sk, Intraco, SCOK, IBM *1 Prieskum TNS SK prebehol v máji 2009 na vzorke 1013 respondentov. Respondenti mali možnosť viacerých odpovedí. (kp)

37 product strašiak Aditíva alebo prídavné látky v potravinách sú niekedy zbytočným strašiakom. Stáva sa, že kolujú „zaručené“ správy o škodlivosti toho, či onoho „éčka“, čo napokon vedie spotrebiteľov často až k prehnanej analýze zloženia potravín a obalov výrobkov. Aditívový Označovanie na obaloch Negatívny názor spotrebiteľov bol vyvolaný aj mnohými emotívnymi článkami v bulvárnej tlači o škodlivých účinkoch všetkých „chemických prísad“ a prisudzuje sa im celý rad rôznych ochorení od hyperaktivity až po chronické choroby. V konečnom dôsledku legislatíva v SR v oblasti kontroly a označovania prídavných látok je plne harmonizovaná s prísnou legislatívou Európskej únie. Na Slovensku označovanie vychádza zo zákona č. 152/1995 Z. z. o potravinách, príslušných výnosov Ministerstva pôdohospodárstva a Ministerstva zdravotníctva. Súčasne u nás od 20. 1. 2010 vstúpi do platnosti nariadenie EP a Rady (ES) č. 1333/2008 o prídavných látkach v potravinách. Schválené a povolené prídavné látky sa označujú na obale skupinovým názvom a E číslom uvedeným v právnom predpise alebo skupinovým názvom a menovitým chemickým názvom prídavnej látky uvedeným v právnom predpise, napr. Farbivo: E 104 alebo Farbivo: Chinolínová žltá. V tomto smere možno hovoriť o rezervách v označovaní zo strany výrobcov, keďže antioxidant kyselina askorbová na obale býva označená aj E 300 alebo beta – karotény ako E 160a. Faktom je, že nie vždy je obal (výrobok) natoľko veľký, všetky povinné údaje (názov, zloženie, EAN kód...) a navyše vypísané skupinovým názvom, nie kódom. Avšak prídavné látky, ktorých skupinový názov nie je uvedený v predpise sa musia označiť jednotlivým názvom prídavnej látky a kódom označeným písmenom „E“ a číslom podľa registrácie Európskeho spoločenstva (ES) alebo iným kódom uvedeným v prílohách predpisu. Podľa súčasne platnej legislatívy aditíva obsiahnuté v potravine zloženej z viacerých zložiek v dôsledku prenosu v nej povolených prídavných látok zložkami z iných potravín, nie je potrebné uvádzať jednotlivým názvom, ak ide o zložku, ktorej je v zloženej potravine menej ako 2%. Neopodstatnená nedôvera Počiatky tvorby negatívneho postoja k prídavným látkam, treba hľadať v zmene v označovaní zloženia potravinárskych výrobkov, ktoré boli zavedené v osem- desiatych rokoch minulého storočia. Každá aditívna látka, ktorú hotová potravina obsahuje, musí byť uvedená na etikete obalu. Dovtedy sa všetky prísady uvádzali vo všeobecných skupinách, ktoré označovali ich funkciu, napr. ako konzervačné činidlá, antioxidanty alebo farbivá.„Nové pravidlá o označovaní zaviedli rozsiahle zoznamy aditívnych látok s ich chemickými názvami a nový číselný systém označovania s kódmi E, ktorý mal spotrebiteľovi uľahčiť orientáciu. Označenie „E“ znamená, že použitie týchto bezpečných látok v potravinách bolo schválené v rámci EÚ,“ potvrdzuje Ing. Eva Jóžeffiová, PhD., z Úradu verejného zdravotníctva SR v Bratislave a dodáva: „Prídavné látky v potravinách musia byť schválené a môžu sa používať, len ak spĺňajú kritériá ustanovené v právnom predpise. Prídavné látky v potravinách musia byť pri používaní bezpečné, ich používanie musí byť technologicky nevyhnutné a nesmie zavádzať spotrebiteľa a musí byť pre spotrebiteľa prínosom. Zavádzanie spotrebiteľa okrem iného zahŕňa otázky týkajúce sa povahy, čerstvosti, kvality použitých zložiek, prirodzenosti výrobku alebo výrobného procesu alebo výživovej kvality výrobku vrátane obsahu ovocia a zeleniny vo výrobku. Nikto nesmie uviesť na trh prídavnú látku v potravinách dreamstime.com zdroj: Procter&Gamble

38 alebo potravinu, v ktorej sa takáto prídavná látka nachádza, ak použitie prídavnej látky v potravinách nie je v súlade s predpismi.“ Ako pre IN STORE Slovakia uviedol Ing. Pavol Štefánik, CLIMAX, s.r.o., Slovakia.: „Paušálne odmietanie „éčok“ nie je opodstatnené, nakoľko sa medzi nimi nachádzajú i zdraviu prospešné látky, tzv. zdravé „éčka“, ako kyselina askorbová alebo beta – karotény a antioxidanty.“ Prísne pravidlá pre aditíva Prídavnú látku v potravinách možno zaradiť do zoznamov povolených prídavných látok v ES iba ak spĺňa podmienky a v prípade potreby i iné opodstatnené faktory vrátane faktorov týkajúcich sa životného prostredia: »na základe dostupných vedeckých dôkazov nevyvoláva obavy o zdravie spotrebiteľa pri navrhovanej úrovni používania; »existuje odôvodnená technologická potreba, ktorá sa nedá dosiahnuť inými ekonomicky a technologicky uskutočniteľnými spôsobmi; »a jej používanie nie je pre spotrebiteľa zavádzajúce. Prídavná látka musí predstavovať pre spotrebiteľa výhody a prínos, a preto musí slúžiť na jeden alebo viaceré z týchto účelov: • zachovanie výživovej akosti potraviny, zabezpečenie potrebných zložiek alebo prísad potravín vyrábaných pre skupiny spotrebiteľov s osobitnými stravovacími potrebami, • zvýšenie schopnosti potraviny udržať si akosť alebo stabilitu alebo zlepšenie jej organoleptických vlastností, pričom sa charakter, podstata ani kvalita potraviny nezmení takým spôsobom, ktorý by zavádzal spotrebiteľa, • pomoc pri výrobe, spracovaní, príprave, úprave, balení, preprave alebo skladovaní potravín vrátane prídavných látok v po- travinách, potravinárskych enzýmov a potravinárskych aróm pod podmienkou, že prídavná látka v potravinách sa nepoužíva na zakrytie účinkov použitia nevyhovujúcich surovín alebo nežiaducich postupov alebo techník, vrátane nehygienických postupov alebo techník, počas akejkoľvek z týchto činností. Arómy a farbivá Podľa platnej legislatívy sa arómy nepovažujú za prídavné látky na potravinárske účely, a preto sa na ne nevzťahuje označovanie ako na prídavné látky. Na označovanie aróm sa v súčasnosti vzťahuje § 11 výnosu MP SR a MZ SR č. 1187/2004-100. Podľa uvedeného paragrafu ak sa do potraviny použijú vonné alebo chuťové látky, musia sa v označení potraviny uvádzať slovom „aróma“ alebo „príchuť“ alebo špecifickejším pomenovaním alebo opisom vonnej alebo chuťovej látky. Výnos upravuje označenie pojmu „prírodný“ alebo akýkoľvek výraz rovnocenného významu, ktorý možno používať iba pre arómy spĺňajúce požiadavky na prírodné aromatické látky alebo aromatické prípravky. Okrem uvedenej legislatívy sa na arómy vzťahujú aj požiadavky uvedené v nariadení Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1334/2008 zo 16. decembra 2008 o aró- mach a určitých zložkách s aromatickými vlastnosťami na použitie v potravinách a o zmene a doplnení nariadenia Rady (EHS) č. 1601/91, nariadení (ES) č. 2232/96 a (ES) č. 110/2008 a smernice 2000/13/ ES, ktoré sa začne uplatňovať od 20. januára 2011. Od 20. júla 2010 sa začne uplatňovať tiež nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) z decembra 2008 o prídavných látkach v potravinách. Označovanie po- travín obsahujúcich potravinárske farbivá uvedené v prílohe tohto nariadenia, a to pomarančovo žltá (E 110), Chinolínová žltá (E 104), Azorubín (E 122), Allura červená (E 129),Tartrazin (E 102), Košenilová červená 4R (E 124) musí zahŕňať doplnkovú informáciu: „môže mať nepriaznivé účinky na činnosť a pozornosť detí“. Výnimku tvoria potraviny, v ktorých sa farbivo používa na účely označenia zdravotnej nezávadnosti alebo iných označení mäsových výrobkov alebo na účely pečiatkovania alebo na zdobenie vaječných škrupín. Vedecké štúdie totiž ukázali, že u detí môžu spomínané farbivá spôsobovať hyperaktivitu. » Juraj Púchlo Zdroj: SITA, Úrad verejného zdravotníctva SR zdroj: Procter&Gamble

39 product Všeobecným cieľom projektu „Školské ovocie“ je zvýšiť konzumáciu ovocia a zeleniny u detí, vplývať na zmenu ich stravovacích návykov a predchádzať chorobám z nadváhy a obezity. Podobne ako mliečny program, malo priniesť nový odbytový kanál i pre dodávateľov. Ovocie a zelenina smeruje do škôl Stratégia pre zdravú výživu Stratégia programu „Školské ovocie“, ktorá vzišla z príslušných nariadení Rady a Komisie ES a Nariadení vlády SR, má za cieľ zvýšiť konzumáciu ovocia a zeleninu u detí a žiakov, zmeniť ich stravovacie zvyklosti už v rannom veku a znížiť náchylnosť na choroby z nadhmotnosti. Ďalej podľa stratégie by mali byť žiaci materských a základných škôl pravidelne poučovaní o výživových hodnotách a dôležitosti konzumácie ovocia a zeleniny. V neposled- nom rade sa má podporiť konkuren- cieschopnosť sektora, pričom do podpory sú v školskom roku 2009/2010 zahrnuté druhy ovocia (jablká, hrušky, broskyne, marhule, slivky, čerešne), aj zeleniny (paprika, rajčiak, reďkovka, kaleráb, mrkva) a spracované ovocie a zelenina - šťavy (mrkvová, jablková a mrkvovo – jablková). Zoznam produktov sa môže rozšíriť podľa prieskumu v školách, čo by deti chceli konzumovať. Cena dodaného ovocia a zeleniny je hradená 73% z EÚ a 27% zaplatí žiak, resp. jeho rodičia. Ambiciózny program sa však, tak ako iné začínajúce programy, musí vysporiadať s mnohými prekážkami. Školy a dodávatelia Od septembra školského roka 2009/2010 sa začali stretávať školy a dodávatelia, aby sa dohodli na budúcich dodávkach. Prvou reakciou bolo negatívny postoj k administratívnej a personálnej náročnosti. Program má priniesť ovocie a zeleninu navyše, čo pre školy znamená viac problémov v osobitnej evidencii, teda v evidencii dodaného ovocia v rámci programu, mimo bežnej evidencie ostatnej stravovacej jednotky. V stravovacej jednotke majú totiž limit pre výživovú hodnotu a ten plnia. Školy nie sú ochotné financovať človeka, ktorý bude zastrešovať tento program (dodávku, porciovanie, platby, evidenciu a pod.). „Väčšia ochota vstúpiť do projektu bola u ovocinárov, než zeleninárov. Dodávateľ však musí navštíviť školy vo svojom okolí, zabezpečiť všetky potrebné dokumenty. Školy majú obavy podpísať zmluvy skôr, než bude dodávateľ schválený. Dodávateľ sa musí uchádzať o schválenie na PPA a až potom zabezpečovať dohodnuté druhy, podľa dohodnutých termínov a spôsobom do škôl. Až po realizácii dodávok požiada o platbu. Školu tak prakticky preddávkuje ovocím a vyplatenie celej čiastky príde až po pol dreamstime.com

40 product Produkcia dopestovaná ako biologická alebo ekologická je nesporne zdravšia, ako chemicky ošetrované produkty. Registrovaní biopestovatelia sú, žiaľ, na pomerne nízku podporu zvyknutí a spotrebiteľ stále nakupuje podľa ceny. Vzhľadom k tomu, že tieto výrobky sú drahšie, vyžadujú aj pomerne veľký stimul a informovanosť, aby boli konkurencieschopné a tým aj zaujímavé pre širokú verejnosť alebo školy. Výhľady pre rok 2010/2011 V projekte „Školské ovocie,“ nie sme oproti štátom EÚ pozadu. Podobné problémy museli riešiť i štáty, ktoré už financovali školské ovocie z národných zdrojov, mimo zdrojov EÚ. Mimochodom na Slovensku sa o finančnej spoluúčasti štátu uvažuje v budúcom roku. Deti by tak dostávali ovocie a zeleninu prakticky zadarmo, čo by odbúralo jednu starosť s výberom financií. Na druhej strane existuje názor, že deti si kúpené ovocie a zeleninu viac vážia. Veľa zaváži aj pri tomto programe výchova rodičov. „Zatiaľ i vďaka prísnym podmienkam vyplývajúcich z legislatívy EÚ je z 30 uchádzačov o dodávky do škôl evidovaných PPA schválených sedem, ktorí budú zásobovať 83 škôl. Dôvody pozastavenia schválenia boli viac-menej administratívneho charakteru, ako nekompletnosť žiadostí, nesprávne výpočty, chýbajúce dokumenty a pod. Počet schválených uchádzačov sa po doplnení dokumentov určite zvýši ku koncu roka,“ uvádza M. Pohanková a konštatuje: „Z pohľadu gestora rezortu pôdohospodárstva nás trápi nepriaznivý mediálny obraz. Pritom všetko vo vzťahu k požiadavkám EÚ bolo splnené. Očakáva sa úzka spolupráca rezortu zdravotníctva, ktorá by mala zvoliť spôsoby školení a informovať o výžive a zdravotnej výcho- `ve. Množstvo aktivít spočíva na rezorte školstva a vyšších územných celkov, a síce pripraviť priestor pre to, aby sa dodávky privezené k „školám“ dostali na každé poschodie, do každej triedy pre každého zapojeného žiaka aj toho, ktorý sa práve nestravuje v školskej jedálni. Veríme, že sa po schválení viacerých dodávateľov tento viacročný program naštartuje.“ » Juraj Púchlo Zdroj: Skolskeovocie.sk roku,“ uvádza RNDr. Mária Pohanková, z Odboru rastlinnej výroby sekcie Poľno- hospodárstva a rozvoja vidieka, MP SR a dodáva: „Na druhú stranu sú tu školy, ktoré uvítali program, najmä ak už majú skúsenosti so školským mliekom. Mnohí riaditelia hľadajú riešenie ako deťom dať čerstvé ovocie a zeleninu z domácej produkcie. Je to v ľu- ďoch a v ochote riešiť problémy.“ Podľa dodávateľa ovocia, ktorého IN STORE Slovakia oslovil, je na projekte pozitívny hlavne transparentnejší výber dodávateľov. V minulosti pri výbere dodávateľov pre školské zariadenia z hľadiska kvalitatívnych a hygienických požiadaviek bola slabá kontrola a všeobecne prevládal názor, že zásobovať školské alebo zdravotnícke zariadenia sa oplatí, nakoľko je tam možné umiestniť aj tovar, ktorý sa nepodarilo predať inde na trhu. Naproti tomu obchodné reťazce pravidelne realizujú hygienický audit dodá- vateľov a hygienické podmienky musí zo zákona plniť aj škola. Vzhľadom k cieľu programu, aby žiaci preferovali ovocie nad hamburgermi a sladkosťami, je kontra- produktívne im dodávať otlčené jabĺčko alebo prezretý banán, ktorý zahodia do koša! Podmienky sú prísne Podmienky pre zapojenie sa do programu sú uvedené v legislatíve SR a v metodike PPA (Pôdohospodárska platobná agentúra). Dodávateľ musí mať súhlas s preberaním dodávok alebo zmluvu o budúcej zmluve so školou. Uchádzač musí preukázať oprávnenie podnikať, dodať informácie o pôvode tovaru, o obale, o spôsobe pestovania, skladovania alebo spracovania do výrobkov. Mnohí dodávatelia to vítajú, keďže tieto prísne podmienky sú vyžadované aj na komerčnom trhu. Vyslovujú však obavu, či náklady na splnenie prísnych kvalitatívnych podmie- nok premietnuté do ceny výrobkov budú kompetentnými zohľadnené. V tomto roku boli ceny primerané. Bioprodukcia je vítaná Všetci dodávatelia musia byť v evidencii ŠVPS (Štátna veterinárna a potravinová správa SR) - pre kontrolu kvality produktov (podľa predpisov EÚ) a kontrolu zdravotnej bezpečnosti (podľa zákona o potravinách, povinnosť registrácií pri uvádzaní do obehu). Podľa M. Pohankovej bude produkcia pestovaná v integrovanom systéme alebo bioprodukcia vítaná, ale nebude nijako uprednostňovaná. Potrebujeme program riadne rozbehnúť a ovocie a zelenina z domácej produkcie okrem toho, že je čerstvé je z rôznych ekonomických dôvodov chemicky ošetrované primerane a len podľa potreby a naviac pravidelne kontrolované“. dreamstime.com

(kp)

Spotreba mlieka 42 product je stabilná, ale stále nízka Spotrebitelia si aj tento rok uvedomovali význam mlieka a mliečnych výrobkov a nakupovali podobným spôsobom ako minulý rok. Ani cena sa tak nestala moti- vátorom k zvýšeniu spotreby tohto zdravého nápoja. Spotreba mliečnych výrobkov zostala stabilná aj v čase krízy Trh s mliečnymi výrobkami zostal z hľadiska spotreby v prvom polroku tohto roka stabilný. Významným faktorom ovplyvňujúcim vývoj trhu mliečnych produktov, bola klesajúca cena, v priemere o 9% nižšia, za ktorú si spotrebitelia mliečne výrobky nakupovali. Spotrebitelia si tak kúpili celkovo rovnaké množstvo avšak vynaložili na to menej peňazí. Vyplýva to zo zistení Panelu domácnosti GfK Slovakia, ktorý kontinuálne monitoruje nákupné správanie na Slovenku. Za poklesom ceny mliečnych výrobkov je záujem kupovať výrobky v akciách Zo zistení ďalej vyplýva, že podiel promo nákupov na spotrebe mliečnych výrobkov dosiahol skoro až polovicu z celkovej spotreby. Cena poklesla takmer pri všetkých mliečnych kategóriách, najviac klesla pri mlieku a tvrdých syroch.Tvrdé syry si slovenské domácnosti kupovali za cenu nižšiu približne o štvrtinu, čo prilákalo nových kupujúcich. Klesajúca cena mlieka na trhu spotrebiteľom nestačila a nakupovali mlieko ešte výhodnejšie v akciách.Trvanlivé mlieko si tak slovenské domácnosti nakupovali v priemere na úrovni pod 50 centov za liter v akcii. Pozícia trvanlivého mlieka sa tak posilnila, ako aj dlhodobý trend preferencie trvanlivého mlieka pred čerstvým mliekom, keďže to zaznamenáva u spotrebiteľov už dlhodobo pokles. nepotvrdené údaje sa podpísali aj niektorí zdravotnícki pracovníci. Ak ľudí vystrašíte takýmito informáciami, prirodzená reakcia je obmedzenie konzumu. V Poradni zdravia aj v masmédiách propagujeme intenzívne všetky benefity mlieka a kyslomliečnych výrobkov pre všetky vekové kategórie. Sú známe etniká, kde pitie kyslého mlieka je takmer základným pokrmom a tieto sú známe svojou dlhovekosťou v dobrom zdraví. Určite k tomu prispievajú aj iné okolnosti, ale mlieko zohráva tiež svoj významný podiel.“ » Natália Furindová Za nízku spotrebu môžu aj médiá Z hľadiska zdravia považuje Alžbeta Béderová, vedúca Poradne zdravia pri RÚVZ Bratislava, dnešný pokles spotreby mlieka a mliečnych výrobkov za alarmujúci. V roku 1990 bola spotreba 220 l/deň v roku 2008 bol 115 l, ale samotné mlieko kleslo zo 108 l v roku 1990 až na 46 l v roku 2008. Dôvodov bolo niekoľko.„Okrem ceno- vých relácií k tomu prispeli aj nezmyselné a nepravdivé ataky v médiách, ktoré spochyb- ňovali zdravotný benefit mlieka a výrobkov z neho. Pod tieto neopodstatnené a vedecky dreamstime.com Zdroj: ŠÚ SR Ukazovateľ 2004 2005 2006 2007 2008 Iné mliečne výrobky (kg) 7,90 9,43 8,87 9,55 9,38 Syry a tvarohy (kg) 6,80 7,28 6,88 6,86 6,86 Jogurty (kg) 7,77 8,61 8,36 8,69 8,96 Mlieko upravené (kg) 0,42 0,40 0,43 0,48 0,44 Mlieko zo zníženou tučnosťou (litre) 41,86 44,27 53,22 53,52 53,61 Mlieko plnotučné (litre) 23,65 21,13 6,72 5,01 5,12 Spotreba mliečnych výrobkov podľa údajov RÚ - na osobu a rok

product 43 idú na odbyt svieže vône S príchodom vianočných sviatkov sa čoraz intenzívnejšie zaoberáme myšlienkou, akým spôsobom potešiť a obdarovať svojich blízkych. Parfumy sa za posledné obdobie stali najobľúbenejšími darčekmi. Výber je rozmanitý, nároky zákazníkov sú vysoké. Ktoré typy parfumov patria medzi najpredávanejšie? Zákazník je tvor prieberčivý a na ceste za kúpou svojho vyvoleného produktu ho ovplyvňujú rôzne faktory. Parfumy sú však špecifickou kategóriou, pri ktorej sa zákazník rozhoduje najmä na základe vône, ktorá buď ulahodí jeho zmyslom, alebo ho odradí. Predaj jednotlivých parfumov je potom zvyčajne závislá hlavne od obľúbenosti a spokojnosti s daným produktom. Radek Ondrášík, marketingový riaditeľ online parfumérie Parfums.cz, rozdeľuje najpredávanejšie vône na dve kategórie. Do prvej z nich zaraďuje vône, ktoré sú dlhodobo veľmi obľúbené, a ktoré sa na pomyselnom vrchole držia už niekoľko rokov. Mezi tieto stálice patria vône, akými sú: Calvin Klein Euphoria, Lanvin Eclat D’Arpege alebo Dolce & Gabbana Light Blue. U pánskych vôní patria medzi stálice Hugo Boss No. 6 alebo obľúbený Christian Dior Fahrenheit. po bláznivých a prekvapivých vôňach, stredná generácia sa pri výbere vôní drží svojho životného štýlu a staršie ročníky uprednostňujú vône, ktoré im niečo príjemné pripomínajú. Podľa slov R. Ondrášíka preferujú starší zákazníci vône osvedčené a neradi menia svoju obľúbenú značku. Mladší spotrebitelia zas radi experimentujú. „Aj na Slovensko dorazila móda vytvárať si vlastné vône a to kombináciou dvoch a viac parfumov. To, čo bolo prednedávnom doslova tabu, je dnes bežné a žiadané. Dnešná doba výrazne zmazala rozdiely medzi vekovými skupinami,“ myslí si marketingový riaditeľ. Predajcovia taktiež sledujú zaujímavý vývoj u mužov, ktorí boli v parfumériách častými návštevníkmi, no väčšinou kupovali vône svojim partnerkám. Dnes sa ale situácia zmenila a už aj väčšina mužov chce byť upravená a chce dobre voňať. Zvýšil sa teda počet zákazníkov – mužov, ktorí nakupujú Druhú kategóriu zastupujú vône nové. U nich však podľa jeho slov platí to, že svoju obľubu majú pomerne krátku dobu, ale z dlhodobého hľadiska sa presadiť nedokážu. Medzi tohtoročné hity v tejto kategórii patria Chloé Intense a Giorgio Armani Idole d’Armani. A medzi pán- ske tohtoročné hity predajcovia zaraďu- jú parfumy Paco Rabanne 1 Million a Davidoff Hot Water. Parfumy z hľadiska cieľových skupín Celkovo medzi najobľúbenejšie typy vôní patria jemnejšie kvetinové a kvetinovo- ovocné vône, v zime však oveľa častejšie siahajú po sladších výraznejších vôňach. Zo skúseností predajcov vypláva, že pri výbere vône môže zohrávať veľkú úlohu aj meno značky a stotožnenie so značkou. Zákazníkov oslovujú aj tváre reklamných kampaní. Mladí vraj zvyknú siahať V parfumériách dreamstime.com

product 44 dreamstime.com parfumy už aj pre svoju vlastnú potrebu. Mužskí zákazníci sú podľa slov predajcov pri výbere omnoho náročnejší a sú za svoj parfum ochotní aj viac zaplatiť. Typická vôňa Slováka a Slovenky Na Slovensku suverénne dominuje dopyt po sviežich a jemnejších verziách vôní. Predajcovia tvrdia, že slovenskí zákazníci nemajú príliš vo zvyku prispôsobovať vône príležitostiam, ako je to typické v iných krajinách.Toto platí rovnako aj pre Čechov, Poliakov a Maďarov. Čím bližšie k Francúzsku, tým je odvaha väčšia, chuť experimentovať výraznejšia, dôraz sa kladie na jedinečnosť a výnimočnosť. Taktiež na výber vône vplýva kultúra a preto v Ázii alebo v arabských krajinách si vyberajú zákazníci diametrálne odlišné vône v omnoho silnejších koncentráciách. Podľa názoru R. Ondrášíka slovenskí zákazníci preferujú vône svieže, mladé a plné energie. Nepotrpia si na vône ťažké a korenené, čo je napríklad rozdielne oproti zákazníkom v Poľsku alebo Nemecku. Česi sa podľa neho líšia Slovákov tým, že oveľa viac prikladajú význam osvedčeným značkám a nie príliš skúšajú nové veci. Práve nové vône, ktoré sa objavujú na trhu, sú veľkým lákadlom pre slovenských zákazníkov. Tvrdí, že zo všetkých zemí, kde pôsobia, je práve Slovensko krajinou, kde novinky skúšajú vo veľkom a taktiež ich aj naku- pujú. Je vidieť, že Slováci chcú ísť v par- fumoch s dobou a neobzerajú sa príliš na minulosť. Radi vraj vône menia a radi používajú niekoľko vôní naraz. Aký bude tohtoročný vianočný parfumový hit? Predajcovia sú pripravení na to, že okrem Preferencie mužov aj žien závisia od mnohých faktorov Ženy uprednostňujú vône, v ktorých sa objavujú rôzne druhy ruží, pivónie, kosatec, jazmín, frézie, fialky, šafrán, mandarínka, maliny, biele pižmo, pačuli, santal, či vanilka. Muži zas siahajú radi po vôňach s citrusmi, vetivérom, zázvorom, rôznymi druhmi korenia, levanduľou, cédrom, santalom, ambrou, kožou a kadidlom. V zime zákazníci obľubujú oveľa sladšie a silnejšie vône. Ženy si v týchto chladných dňoch vyberajú najmä kvetinové vône s prímesou ovocia, korenia s podtónmi vanilky alebo pačuli. Pánom lahodia v zime najviac vône s obsahom vzácnych drevín a exotického korenia. Zdroj: Median SK Použili ste dámske toaletné vody či parfumy v posledných 12 mesiacoch? 0 20 30 40 80706050 37,4% 13,9% 10 áno nie Zdroj: Median SK Použili ste pánske toaletné vody či parfumy v posledných 12 mesiacoch? 0 20 30 40 80706050 25,6% 23,1% 10 áno nie osvedčených klasických vôní, ktoré tvoria značnú časť vianočných darčekov pre blízkych, pôjdu v predvianočnom čase na odbyt nhlavne parfumy Chloé Intense a Giorgio Armani Idole d’Armani.Tieto vône síce nepatria k najlacnejším, ale určite okúzlia zaujímavým flakónom a podmanivou vôňou. Muži vraj vyložený hit v tomto roku nemajú, ale predajcovia očakávajú zvýšený záujem o nový Davidoff Hot Water. Sortiment s vôňami je dnes nesmierne široký. Zákazník (ak nejde po konkrétnu vôňu) sa v mnohých prípadoch len ťažko rozhoduje, ktorý parfum si vyberie. Preto aj užitočná rada od príjemného predajcu určite napomôže k dobrému výberu vhodného darčeka pre milovanú osobu. » Natália Furindová

Solárne produkty product 45 Produkty využívajúce solárnu energiu zaznamenávajú prvé úspechy aj na slovenskom trhu. Bližšie informácie nám poskytol Viktor Maroši, konateľ spoločnosti Krajinka, ktorá prevádzkuje internetový obchod envial.com, zameraný na predaj solárnych produktov. kritériá environmentálnej zodpovednosti. Typickými zákazníkmi sú muži aj ženy stredného a vyššieho vzdelania, bežne využívajúci internet, z pohľadu nákupných stratégií skôr inovatívni a asertívni, teda nároční. Solárne produkty kupujú, pretože riešia ich špecifické potreby – dobíjať mobil vonku, kde nie je možnosť napojenia na sieť, získať zdroj elektrickej energie na chatách či dovolenkách. Často však majú záujem o technologické novinky, ktoré sú zároveň veľmi praktické a plne funkčné, ako sú solárne baterky, solárne LED šiltovky alebo solárne LED svetelné reťaze na (vianočné) stromčeky v exteriéri. Aký je záujem o solárne produkty, a ktoré patria medzi najpreferovanejšie? Zákaznícke preferencie sa menia v priebehu roka aj v závislosti od ročného obdobia. V lete sú to napríklad solárne nabíjačky slú- žiace na dobíjanie mobilov a malej elektro- niky.Teraz pred zimou sú to fotovoltaické panely slúžiace na priebežné dobíjanie automobilových akumulátorov a zabraňu- júce neželanému úplnému vybitiu. Za skvelé však považujem aj multifunkčné solárne rádiá používané v krízových situáciách aj Americkým čereným krížom. Majú nielen oceňovaný dizajn ale aj prvotriednu kvalitu. Sú mojím obľúbeným výrobkom, ktorý si pri dlhších cestách beriem so sebou a vždy znovu oceňujem ich kvalitu, dizajn a bezúdržbovú funkčnosť. » Natália Furindová Solárne produkty sú veľmi vzácne a na slovenskom trhu je ich v porovnaní s inými krajinami stále málo. Čo myslíte, prečo? Slovenský spotrebiteľský trh možno z pohľadu objemu predaja i z pohľadu štruktúry výrobkov využívajúcich solárnu energie považovať za rozvíjajúci. Zo širokej škály solárnych produktov sa na slovenskom trhu zatiaľ vo väčšej miere uplatňujú najmä termické solárne systémy (solárne kolektory). Celý „svet“ výrobkov využívajúcich vyspelé fotovoltaické technológie však svojho slovenského zákazníka ešte len hľadá. Skúsenosti zo zahraničia však jednoznačne presviedčajú, že ide o trhový segment s veľkým potenciálom rastu. Limitujúcim faktorom širšej penetrácie týchto výrobkov je určite najmä cena. V dôsledku nárastu cien tradičných energií, zvýšenej masovosti výroby solárnych produktov, ale určite aj v súvislosti s rastom životnej úrovne však už tento faktor prestáva byť natoľko relevantným. Som presvedčený, že trend je jednoznačný a spotrebiteľský dopyt po solárnych výrobkoch bude len narastať. Mnoho solárnych produktov, ktoré aj dorazili na slovenský trh, sú nižšej kvality a nespĺňajú očakávania spotrebiteľov. Na základe akých kritérií môže spotrebiteľ rozoznať kvalitný solárny produkt? Je to pravda, ale povedal by som, že je to podobné ako u iných druhov produktov. Kvalitný výrobok je výsledkom investícií, výskumu, technologického vývoja, testovania a marketingu, čomu zodpovedá aj jeho cena. Lacné alternatívy, často na nerozoznanie od značkových produktov, si tento algoritmus skracujú a výsledkom je veľmi často sklamanie zákazníka. Keďže značky kvalitných výrobcov solárnych produktov nie sú na slovenskom trhu zatiaľ všeobecne známe, pred kúpou produktu odporúčam získať vopred čo najviac informácií a konkrétnych zákazníckych referencií. Kvalitný výrobok „spieva“ a teda informácie o ňom získate nielen na stránkach výrobcu, ale aj na mnohých webových stránkach predajcov. Ďalšou možnosťou je využiť poradenstvo a skúsenosti predajcu a napokon je tu „rukolapná“ možnosť: objednať si výrobok v internetovom obchode a pokiaľ výrobok nespĺňa očakávanie výrobok (nepoškodený) do 7 dní vrátiť späť a predajca je podľa zákona povinný zákazníkovi vrátiť plnú sumu ceny výrobku. Ako by ste charakterizovali typického cieľového zákazníka, ktorý najčastejšie nakupuje solárne produkty? Cieľovou skupinou sú predovšetkým spotrebitelia preferujúci produkty spĺňajúce na ceste k expanzii ViktorMaroši zdroj: Envial

i tam, kde sú ciferníky v tvare kruhu a do dámskych hodiniek zasa prenikajú prvky pánskeho štýlu. Ženy, ktoré preferujú športovejší spôsob života kupujú častejšie i masívnejšie hodinky, strohé a nezdobené. „Z nášho portfólia ženy nakupujú najmä značky Longines,Tissot a Certina, prevažne v quartzovom prevedení. Ženy uprednostňujú quartzové strojčeky pred automatickými hlavne kvôli praktickému hľadisku: nemusia sa starať o neustály chod strojček a majú ľahšie a subtílnejšie puzdrá,“ hovorí Andrea Barrett, obchodná riaditeľka Hibernia/Temps Concept a pokračuje: „Muži preferujú značku Longines, pričom v predajoch stále prevažujú quartzové Hodinková etiketa Business outfit je jedným z kritérií pre prvý dojem. Pre pánov – manažérov – sú hodinky najluxusnejším a zároveň najviac vhodným módnym doplnkom. Potom nasledujú už len značky obleku, topánok a pozor: manžetové gombíky sa k šperkom nerátajú a pri ostatných šperkoch etiketa odporúča zdržanlivosť. Vhodné sú iba ak snubný a/alebo pečatný prsteň. Naproti tomu eleganciu dám môžu šperky ešte zvýrazňovať. Späť k hodinkám Všeobecne platí, že športové hodinky sú určené na športovanie a na neformálne stretnutia. Elegantné, seriózne zasa na rokovania obchodné a reprezentačné účely. Ideálne, ak kožený remienok ladí s inými doplnkami ako aktovka, opasok alebo diár. Kovový náramok sa zasa má snúbiť s prsteňmi a manžetovými gombíkmi. Preferencie a trendy Náramkové hodinky sú skutočne dlhodobou investíciou, najmä v kategórii luxusných. Dlhodobou aj z toho dôvodu, že „strojčeky na meranie času“ nepodliehajú často a ľahko trendom a môžu byť „in“ po celé roky. Dva trendy však predsa len v segmente hodiniek badať. Do hodiniek prenikajú prvky „hranatosti“ dokonca O hodinkách sa zvykne tvrdiť, že nie sú nákupom, ale investíciou. Platí to hlavne pre mužov, pre ktorých sú kvalitné hodinky v chápaní business etikety vlastne jediným „šperkom“. Dámy si môžu zvoliť či hodinky budú plniť účel šperku, alebo budú slúžiť na meranie času. Hodinky sú investícia 46 product dreamstime.com

47 product modely. Zvyšuje sa však aj dopyt po auto- matických nebo mechanických hodinkách, ideálne s technickými „komplikáciami“ typu fázy mesiaca, rezervy chodu a pod.“ Muži sú všeobecne viac naklonení najrôznejším technickým špecialitám ukrytým v hodinkách. A výrobcovia reagujú.Tissot T-Touch majú dotykový displej a okrem času merajú tlak vzduchu, nadmorskú výšku, teplotu a majú zabudovaný kompas. Gembird F-Watch majú v remienku zabudovaný USB kľúč, s hodinkami sWap sa zasa dá telefonovať. Mobilohodinky uviedla aj spoločnosť LG. Dizajnové kovové videohodinky s celodotykovou obrazovkou sú vybavené kamerou, reproduktorom a mikrofónom. Tvár volaného sa objaví na displeji s uhlo- priečkou 3,6 centimetrov. Na zariadení sa dajú zároveň pohodlne písať textové správy v režime známom z celodotykových mobilných telefónov LG.. Očakávania hlavnej sezóny Tovar, akým sú hodinky, síce málo ovplyvňujú trendy, no zásadnú úlohu zohráva sezónnosť. Najmä čo do ich nákupu. „Najväčší podiel na predaji hodiniek majú tradične Vianoce. V minu- losti išlo až o 50% celoročného obratu. V súčasnej ekonomickej situácii možno len ťažko odhadnúť, ako sa bude predajnosť vo vianočnom období vyvíjať, uvádza A. Barrett. Podľa nej je najväčší dopyt po módnych, lacnejších značkách (Swatch, Guess), ktoré sa pohybujú v cenových reláciách od 2000-5000 Kč (70-180 €). Stredný segment momentálne najviac stagnuje, naopak dopyt po luxusných hodinkách v cenách nad 60 000 Kč (2 150 €) sa zvyšuje. Dopyt po luxusnom tovare je vzostupný, čo potvrdzujú viacerí obchodníci. Zákazníci si takéto hodinky žiadajú, pričom každý rok sa tak na trhu objaví nejaká nová značka, či už z produkcie spoločností, ktorých core business je iba výroba hodiniek, alebo firiem, ktoré ich výrobu a predaj majú ako jednu z činností. Hodinky má v portfóliu Ed Hardy, Luis Vuitton, Gucci, Calvin Klein, Playboy a mnohé iné „nehodinárske“ spoločnosti. Ponuka je dostatočne široká, vyberie si tak- mer každý, čo do značiek, štýlu alebo ceny. Miesto nákupu Podľa samotných predajcov v špe- cializovaných obchodoch sa do kva- litných hodiniek oplatí investovať, už i z toho dôvodu, že kvalitnejšie výrobky renomovaných značiek majú záruku dlhoročnej produkcie a dostupnosti súčiastok. Čo do miesta nákupu možno náramkové hodinky zakúpiť v kamenných predajniach, alebo prostredníctvom e-shopov, ktorých je na webe neúrekom. Pre slovenský trh je charakteristické, že zákazníci si vyberú hodinky a naštudujú informácie o nich na internete, potom si ich idú pozrieť a vyskúšať do kamennej predajne a následne ich kúpia priamo tam (staršia generácia), alebo cez internet (najmä mladí). Hodinky sa však nakupujú menej ako v minulosti. Ako distribútor pre oba trhy môžeme povedať, že na Slovensku sa ekonomický útlm prejavil na predajoch značkových hodiniek oveľa výraznejšie než v ČR“, hovorí A. Barrett. » Juraj Púchlo Zdroj: Hibernia/Temps Concept dreamstime.com zdroj: LG zdroj: LG

product 48 cene, sú vhodné pre tlač doplňujúcej grafiky, schém a grafov. Vytlačené fotografie nedosahujú kvalitu obrazu atramentovej tlačiarne, ale rozdiel nie je veľký. Šetrením na dokumentoch sa rozumie aj zníženie množstva toneru na stránku, ktoré produkuje šedý text a dopĺňanie (tzv. refil) náplní. Niektoré náplne je možné profesionálne alebo svojpomocne doplniť za cenu zlomku novej náplne. T. Nehera refil zásadne neodporúča a takisto podľa HP sa až u 70% refilovaných tonerov objavujú chyby, ohrozujúce „prežitie“ tlačiarne. Chybovosť u originálnych kaziet je iba do cca 3%. Naopak Lexmark ponúka tonerové kazety, ktoré môžu byť po svojom použití zdarma recyklované. Existujú i iné úsporné riešenia, ako tlač „in house“, duplex (obojstranná tlač) alebo tlač dvoch stránok polovičnej veľkosti na jeden list. V ponuke sú okrem štandardných náplní aj veľké kazety pre väčší objem tlače a šetrenie prinášajú i individuálne farebné tlačové kazety. Pri nich je možné nastaviť, aby čierny text bol tlačený iba čiernym tonerom a nie tzv. kompozitne (skladaním z farebných tonerov). Oddelené atramentové zásobníky umožňujú dokúpiť len farbu, ktorá sa naozaj minula. Krok jeden Obstarávacia cena je asi prvým atribútom, na ktorý sa vo firmách prihliada. Potrebné je však zohľadniť to, že tlačiareň je kupovaná na dlhšiu dobu, mala by preto dobre vyhovovať potrebám firmy aj o niekoľko rokov.„Všeobecne sa dá povedať, že kto si priplatí, ušetrí. Náklady na tlač totiž klesajú spolu s vyššími modelmi tlačiarní. Samotná obstarávacia cena zohráva čoraz menšiu úlohu, podstatné sú celkové prevádzkové náklady, ktoré sa môžu pri jednotlivých modeloch výrazne líšiť. Lacná tlačiareň môže byť vďaka prevádzkovým nákladom tou najdrahšou!“ upozorňuje Ing.Tomáš Nehera, obchodný zástupca Oki Systems (Czech and Slovak) s.r.o. Zvážiť kúpu kvalitnejšej tlačiarne s väčším zaťažením pre viac kancelárií ako viacerých lacnejších odporúča aj Matej Švantner, redaktor denníka o informačných technológiách Živé.sk. Podobne sa treba v tomto kroku rozhodnúť buď pre kúpu tlačiarne, alebo drahšieho multifunkčného prístroja, ktorý zvládne okrem tlače aj kopírovať, skenovať či faxovať. Krok dva Pri biznis tlačiarňach zohráva úlohu predpokladaný počet vytlačených stránok na mesiac, počet vytlačených stránok za minútu a rýchlosť vytlačenia prvej stránky.Tieto atribúty sa odvíjajú od použitej technológiu, či ide o tlač atramentovú alebo laserovú. „Pre spoločnosti je momentálne najvhodnejšia laserová tlač, ktorá ponúka nižšiu cenu na stránku ako atramentová tlač a kvalitnejší výstup,“ uvádza M. Švantner. Krok tri Environmentálny krok. Šetriť na tlači znamená šetriť použitý papier. A náplň. Pre tlač textových dokumentov a tabuliek postačí čiernobiela laserová alebo atra- mentová tlačiareň. Farebné laserové /LED tlačiarne začínajú na približne dvojnásobnej Kvalitné tlačené materiály sú vizitkou firmy. Bez tlače dokumentov to v biznise jednoducho ešte stále nejde. Náklady na produkciu dokumentov tak pohltia až 3% obratu spoločnosti. No výskumy tiež ukazujú, že firmy by mohli na svojej infraštruktúre pre spracovanie ušetriť až 40%. Sedem krokov k lacnejšej tlači dreamstime.com zdroj: HP

product 49 užívateľ môže tlačiť farebne, a ktorí farebnú tlač nepotrebujú. Podobnú funkcionalitu má OKI Print Control a PrintSupervision. Navyše vybavuje tlačiarne počítadlom, ktoré zaznamenáva či ide o farebnú alebo čiernobielu tlač. Spoločnosť Xerox pri multifunkčných tlačiarňach radu Phaser 8860/8860MFP ponúka trojúrovňové účtovanie, kde sú pri farebnej tlači nastavené tri cenové úrovne podľa pokrytia papieru tonerom. Konkrétne doplnková farebná tlač, ktorá je za rovnakú cenu ako čiernobiela (približne do 1,2% pokrytia papieru farebným tonerom), kancelárska farebnú tlač (približne 1,2 až 8%) a grafická farebnú tlač (nad približne 8%). Cez on-line rozhranie eCounter si klient môže kontrolovať pozrie náklady na tlač. Všeobecne čím viac sa tlačí, tým menej sa účtuje za jednotku. Do TCO sa ráta aj záručný a pozáručný servis. Mnohé spoločnosti už dnes ponúkajú servis nad rámec štandardnej doby jeho trvania, najmä pri drahších modeloch. Krok sedem Priestorové možnosti kancelárie.Tým, že v kancelárii nie je iba tlačiareň, je potrebné zvážiť kde ju z hľadiska ergonómie umiestniť, aký priestor je potrebné na ňu vyhradiť, aké budú dodatočné náklady na jej umiestnenie, napr. kabeláž. V súčasnosti sú na trhu k dispozícii malé, ale aj veľké kompaktné prístroje, ktoré zaberú pomerne malý priestor. Ponuka je naozaj široká, takže popri funkcionalite a TOC môže firma vybrať tlačiareň presne podľa svojich potrieb. » Juraj Púchlo Zdroj: Hewlett-Packard Slovakia, s.r.o., XEROX LIMITED, Lexmark International Slovakia Krok štyri „Treba tiež vždy zvážiť, či dokument vytlačiť alebo nie. Zo štatistík vyplýva, že zbytočne sa tlačí často aj 20 – 40% dokumentov.Taktiež je možné zvážiť rôzne doplnkové úpravy dokumentu pred vytlačením – zmenšenie písma, zníženie okraja – aby dokument vyšiel na menej strán, odstránenie grafiky a podobne,“ hovorí si Filip Hanker, šéfredaktor Živé.sk. To úzko súvisí s krokom číslo 4, ktorým je čas. Čas strávený prípravou a vytlačením dokumentu. Podľa M. Švantnera zariadenia s jednoduchým ovládaním a rýchlou tlačou šetria čas zamestnancov. Preto aj pri výbere tlačiarne treba prihliadnuť okrem rýchlosti samotnej tlače, aj na intuitívne ovládanie (napr. dotykový displej), počet podávačov papiera a veľkosť zásobníkov na papier (šetrí čas potrebný na výmenu papiera), či rýchle pripojenie bez inštalácie tlačiarne (plug-n- play). Niektoré tlačiarne umožňujú dokonca tlač priamo z USB kľúča.„Užitočným po- mocníkom pri tvorbe materiálov, ako sú povedzme vizitky, letáky, obálky je nástroj Template manager, ktorý ponúka množstvo praktických šablón, a naša firma ho dodáva zdarma“ uvádza T. Nehera. Nástroj MarketSplash by HP zasa umožňuje sťahovať a upravovať stovky šablón brožúr, letákov, či vizitiek v profesionálnej kvalite a tlačiť ich priamo vo firme. Samsung Electronics má zariadenia s tlačidlom Print Screen, vďaka ktorým sa vytlačia informácie, ktoré užívateľ vidí na obrazovke svojho počítača, čím sa výrazne znižuje množstvo zbytočne vytlačených strán pri klasickej tlači webových stránok, a to bez prázdnych strán a URL adries. Podobne v dodávanom softvéri od firmy Xerox je možné nastaviť ako má prebiehať tlač z konkrétnej aplikácie, napr. tlač e-mailu - dve zmenšené strany na jeden list. Čas sa pri laserových tlačiarňach stretáva s ekologickou „prekážkou“, a to je Stand by režim, v ktorom tlačiareň spotrebúva menej energie.Tlačiareň totiž potrebuje čas na zahriatie. I preto sa výrobcovia snažia popri nízkej spotrebe energie, skrátiť čas zahrievania z pohotovostného stavu. Samsung Electronics má napríklad na tlačiarňach tlačidlo Power Save, ktorým sa tlačiareň prepne do režimu spánku, čím sa okamžite zníži jej príkon. (Obdobne Toner Save nastaví režim tlače konceptov interných dokumentov.) Krok päť Pre naše účely piatym krokom možno nazvať marketing. Preň sú totiž elementárne dôležité farebné dokumenty, veď farebný dokument údajne zvyšuje vnímanie značky firmy až o 80%. Otázkou je, ako na tom ušetriť. Je možné nahradiť kancelárskou tlačou ofset? „Nahradenie alebo kompenzácia ofsetovej tlače je cenovo výhodná pri menších objemoch tlače, alebo pri stránkach, na ktorých kopírovaný obsah nezaberá veľa miesta. Ide napríklad o jednoriadkovú hlavičku s adresou. Ofsetovú tlač veľkého množstva stránok neodporúčame nahrádzať,“ uvádza M. Švantner. Podobne T. Nehera uvádza, že štandardný farebný materiál vo formáte A4 do približne 300 kusov je výhodnejšie tlačiť priamo v kancelárii: „V porovnaní s tlačou zadávanou mimo firmu, si môžete v kancelárii vytlačiť presný počet kusov, ktorý skutočne potrebujete. Operatívne si môžete dotláčať aj po jednotlivých kusoch. Navyše je možné materiály personalizovať, čo zvyšuje ich účinnosť. Podľa prieskumov sa viac ako 20% externe zadávaných tlačovín nikdy nevyužije.“ Krok šesť Šiestym krokom na zváženie sú „náklady budúcnosti“, alebo Total cost of ownership (TCO), celkové náklady vlastníctva. Kúpa tlačiarne nie je jednou nákladovou položkou. Podstatné sú náklady na tlač, zahŕňajúce nielen spotrebu papiera a to- neru, ale aj záručný a pozáručný servis a opravy. HP napríklad má v ponuke tzv. Riadenie prístupu k farebnej tlači – HP Color Access Control (CAC), kde je možné nastaviť, ktorá aplikácia alebo ktorý zdroj: Lexmark zdroj: Xerox

product 50 Profesionálna kvalita výstupov, okamžitá dostupnosť, efektivita a prehľad o nákladoch sú pozitíva, ktoré pri internej tlači dokumentov a marketingových materiálov ocenia všetky podniky. „V aktuálnej situácii sa spoločnosti snažia šetriť všade kde sa dá bez toho, aby boli nútené ovplyvniť kvalitu svojho výkonu. To platí aj pre tvorbu a tlač firemných dokumentov. Efektivita a schopnosť reagovať na aktuálne požiadavky tlače je cesta, ktorou je možné znížiť náklady a zároveň si zachovať konkurencieschopnosť,“ uviedla Želmíra Habalová, HP IPG Marketing Manager. Rovnako však vystupuje do popredia aj nutnosť mať prehľad o nákladoch a možnosť ich regulovať. Podľa analýz práve zvýšená flexibilita pri tlači nahráva tlači umiestnenej priamo vo firmách. Vedenie tak má prehľad o nákladoch pri tlači, ktoré môže regulovať. Pri internej tlači a optimalizácii tlačového prostredia na svoje potreby môžu firmy ušetriť až 40 % nákladov na farebnú tlač. Ušetriť je možné aj používaním spoľahlivých originálnych tonerov. Podľa prieskumu napríklad originálne tonery šetria polovicu nákladov a sú schopné vytlačiť o 34 % - 69 % viac strán. Vianočné a novoročné karty dostupné priamo vo firme Cestu k profesionálnej tlači farebných dokumentov predstavujú pre doma pracujúcich či malé podniky tlačiarne Hewlett-Packard. Používatelia si môžu vybrať z novej rady tlačiarní HP Photosmart či HP Officejet. „Okrem nízkej ceny poskytujú zariadenia vďaka vode odolným atramentovým náplniam a technológii ColorLok trvácne dokumenty s nemennou kvalitou. Brožúrky, pohľadnice, letáky či vizitky sa tak môžu stať bežnou záležitosťou pre všetky spoločnosti,“ dodáva Želmíra Habalová. Vďaka HP Kreatívnemu štúdiu majú podnikatelia rýchly prístup aj k širokej škále jednoucho použiteľných šablón, cez ktoré si môžu vytvoriť vlastné grafické návrhy marketingových materiálov. Zvoliť si môžu napríklad z niekoľkých druhov vianočných pohľadníc, vizitiek, letákov či kalendárov. S nízkymi nákladmi si tak môžu spoločnosti vytvoriť aj osobné pozdravy a darčeky pre obchodných partne- rov. Všetky návrhy sa pritom dajú veľmi jednoducho a rýchlo tlačiť priamo v kance- lárii v kvalite rovnajúcej sa tlačovým centrám. Šetriť nielen náklady „Pre spoločnosti, ktorým nie je životné prostredie ľahostajné máme dobrú správu. Tlačiarne HP s označením ENERGY STAR® garantujú úspory elektrickej energie do 40 % a minimálny odpad papiera,“ dodáva Želmíra Habalová. Rovnako šetrná je aj aplikácia HP Smart Web Printing, ktorá zabezpečí inteligentnú tlač internetových stránok. Tlačí totiž iba tú časť webu, ktorú naozaj potrebujete. Ďalším spôsobom šetrenia je technológia Instant-on, ktorá zabezpečuje o 50 % kratší čas zahrievania z poho- tovostného stavu.To znamená aj o polovicu nižšiu spotrebu energie.(2) O jednoduchú recykláciu odovzdaných náplní sa stará program HP Planet Partners. 1,2 Color Printing and MFP, Trend in the Enterprise (vydané CMP) 2008 nezávislá štúdia, QualityLogic Inc., porovnávala originálne HP LaserJet náplne so siedmymi značkami repasovaných tonerov predávaných v Európe. Výpočet nákladov je založený na priemerných výsledkoch zo štúdie QualityLogic Monochrome Toner Reliability Comparison 2008. Kalkulácia zahŕňa náklady na výmenu náplní, opakovanú tlač a odhadovanú cenu práce. Založené na výsledkoch testovania značiek v rokoch 2006/2007 spoločnosťou Innovationstechnik GmbH. Bližšie informácie nájdete www.hp.com/uk/inktest (pti) materiály priamo Aj malé podniky si môžu vytvoriť profesionálne marketingové materiály za nízke ceny. Profesionálna kvalita výstupov, okamžitá dostupnosť, efektivita a prehľad o nákladoch sú pozitíva, ktoré pri internej tlači dokumentov a marketingových materiálov ocenia všetky podniky. Marketingové vo firme

product 51(pti) V DECEMBRI VÝRAZNÉ ZĽAVY na kompatibilné tonery značky ACTIVEJET!! KONTAKT: Mliekárenská 13, 821 09 Bratislava MOBIL: 0911 603 202 MAIL: info@toptonery.sk Top Tonery – dodávateľ tonerov originálnych a kompatibilných

product 52 Svetoví odborníci už dlho volajú po užšom prepojení vedy s praxou. Inovácie, nápady a know-how sú totiž užitočné, len ak sa premietnu do reálneho života a začnú prinášať úžitok. A v neposlednom rade i financie.Výborným príkladom uplatnenia poznatkov v praxi je technológia RFID. s využitím RFID Inovácie Realita blízkej budúcnosti Rádiofrekvenčná identifikácia (RFID) patrí do systému globálnych štandardov pre označovanie tovaru a výrobkov. Podľa skeptikov je hudbou budúcnosti, no často prehliadajú množstvo skutočných a k spo- kojnosti prevádzkovateľov fungujúcich realizácii a pilotných projektov. Samozrejme, tak ako iné technické riešenia sa stretávajú s rôznymi prekážkami, ktoré sú ale riešiteľné a riešené. Nakoniec je tu otázka nákladov.Tá je síce oproti doterajším technológiám (čiarový kód) vyššia, no takisto závisí len od dopytu na trhu, kedy budú továrne vyrábať RFID tagy v množstvách s veľmi nízkou obstarávacou cenou. Už teraz veľkí odberatelia ako napríklad Wal-Mart tlačia na svojich dodávateľov, aby zavádzali technológiu EPC (Electronic Product Code - jedno- značné identifikačné číslo výrobku, RFID je jej súčasťou).Tým sa zvyšuje i počet firiem, ktoré RFID implementujú a počet RFID autorít. A tam, kde je konkurencia, cena klesá dolu. Vyššia presnosť a návratnosť Odvetvia s najvyššou návratnosťou investície do EPC sú maloobchod, potravinárstvo, knihovníctvo, zdravotníctvo, logistika a automobilový priemysel, čiže odvetvia, ktoré sa veľkou mierou podieľajú i na tvorbe slovenského HDP a zamestnanosti. Uveďme niekoľko príkladov realizovaných implementácií. Implementácií, kde RFID zrýchľuje procesy, efektivitu a presnosť. Spomínaný najväčší maloobchodný reťazec sveta, americký Wal-Mart, napríklad usporí ročne vďaka technológii RFID 8,35 miliárd dolárov. Už ju implementoval vo vyše 1000 predajniach a u vyše 600 dodávateľov. V západnej Európe začína nahrádzať čiarový kód systémom EPC Tesco v Anglicku a obchodný reťazec Metro v Nemecku. Je len otázkou času, kedy budú musieť aj ich dodávatelia prejsť na EPC, aby boli konkurencieschopní. Prepravný plastový obal s RFID tagom využíva vo výrobe a logistike v rámci celého dodávateľského reťazca pekárenských výrobkov spoločnosť Penam. Francúzska firma Picdi používa RFID v obaloch pre monitoring teploty prepravovaného tovaru. V logistike mnohých firiem slúži na spätnú vysledovateľnosť tovaru a v kombinácii s GPS pre prehľad o pohybe zásielky. V dodávateľskom reťazci RFID využívajú Marks & Spencer, Procter & Gamble alebo turecký textilný holding Eren (ktorý distribuuje napr. značky Lacoste a Calvin Klein). V zdravotníctve sa vďaka RFID uľahčuje identifikácia a inventúra majetku s ohľadom na jeho presné umiestnenie v miestnostiach. S úspechom ju na tento účel používa Fakultná nemocnica v Motole. Bežia tiež projekty na identifikáciu pacientov pomocou náramkov a ich rýchle prepojenie s kompletným chorobopisom v laptope ošetrujúceho lekára. Ambiciózny projekt zavádzania RFID v dodávateľskom reťazci predstavila veľká sieť lekární Walgreens, ktorá sa tak chce zbaviť zbytočného papierovania. Apropó papierovanie. Pre spoločnosti, ktoré majú obrovské množstvá dokumentov, ako advokátske kancelárie, banky, poisťovne a zdravotnícke zariadenia, bol predstavený napríklad systém DocStaxx. Ide o rýchlu identifikáciu a vyhľadávanie papierových dokumentov pomocou RFID čipov. Príprava na zmeny Reálnych príkladov, ktoré už dnes premietli inováciu v podobe RFID do praxe je mnoho. Neustále napredovanie sa nedá zastaviť. Je len otázkou blízkej budúcnosti, kedy budú nakupujúci len prechádzať pokladničnou zónou bez pokladníkov s tovarom označeným tagmi aby následne zaplatili platobnou kartou za načítaný nákup. » Juraj Púchlo Zdroj: Rfidportal.cz, GS1 Slovakia

product 53 Laboratórium automatickej identifikácie tovaru a služieb: - demonštruje využitie rádiofrekvenčnej identifikácie v rôznych častiach distribučného reťazca (vo výrobe, doprave, skladovaní, maloobchode). Názorne ukazuje výhody, ktoré poskytuje technológia rádiofrekvenčnej identifikácie, t.j. automatické snímanie bez priamej viditeľnosti, snímanie viacerých položiek naraz a pod. - poskytuje priestor pre partnerské firmy na odskúšanie aplikácií pre zákazníkov. Laboratórium umožňuje svojim partnerom využiť inštalované technológie na vypracovanie pilotných projektov - spolupracuje s vysokými školami na riešení projektov vlastného výskumu a vývoja a vytvára priestor na riešenie spoločných projektov - predstavuje na reálnych príkladoch kľúčové štandardy GS1, t.j. čiarové kódy, eCom – elektronickú výmenu dát a GDSN – globálnu sieť pre synchronizáciu údajov (pti) 12. novembra 2009 sa prvýkrát na Slovensku uskutočnil predaj pomocou EPC – elektronického produktového kódu a RFID – rádiofrekvenčnej identifikácie. Zákazník nemusel vykladať tovar pri pokladni z košíka.... v službách obchodu RFID Nanterská 23 010 08 Žilina T: + 421 41 565 11 85 F: + 421 41 565 11 86 M: rfidlab@gs1sk.org

product 54 Videli ste film Smrtonosná pasca IV? V nej hackeri narušia chod informačných systémov vlády USA a ukradnú osobné údaje miliónov Američanov. Že je to len film? Áno, ide o kla- sické hyperbolizované udalostí na „americký spôsob“, no vyvoláva otázku:„Čo ak predsa?“ bezpečnosti Slabý článok no to už dnes nestačí. Spoločnosť má mať vypracovanú a riadiť sa Bezpečnostnou politikou organizácie, ktorá pokrýva všetky oblasti bezpečnosti a definuje bezpečnostné smernice a postupy. Rovnako definuje požiadavky na personálnu bezpečnosť, ktoré sa líšia podľa typu organizácie a v extrémnych prípadoch vyžadujú aj osobné bezpečnostné previerky. „Dôležité je taktiež myslieť na bezpečnostné povedomie zamestnancov, ich odborné vzdelávanie a pravidelné preškolenie,“ upozorňuje M. Boďo a dodáva: „Z hard- vérových a softvérových opatrení sú to predovšetkým vytvorenie bezpečnostnej vrstvy, ktorá bude chrániť internú sieť organizácie. Požiadavky sa v jednotlivých firmách líšia, no patrí sem Firewall, demilitarizačné zóny a infraštruktúra pre zavedenie verejných kľúčov, osobných Najslabší článok reťaze Mnohé prieskumy zasa a znova potvr- dzujú, že z vlna rozširovania informačných a komunikačných technológií predbehla bezpečnosť nakladania s údajmi. Nie po legislatívnej alebo snáď technickej stránke, ale často po stránke ľudskej. Zatiaľ čo jedni nedbajú na bezpečnosť, druhí túto nedbanlivosť bez škrupúľ zneužívajú. Jan Ježek, product development manager produktu Kerio WinRoute Firewall, Kerio Technologies s.r.o. hovorí: „Stačí spomenúť na rôzne phishingové aféry, kedy podvodníci lákali z klientov bánk heslá k účtom. Alebo: „Požičali by ste mi na moment svoj notebook, aby som sa, samozrejme pod Vaším dohľadom, pozrel na nejaký dokument, ktorý mám u seba na flash disku?“ Je oveľa jednoduchšie dostať od užívateľa dôverné informácie, než hľadať v systéme slabé miesta.“ Ako potvrdzuje Michal Boďo, marketing manager, Scientia a.s. najzraniteľnejšia časť informačného systému je koncová pracovná stanica s používateľom a najnáchylnejšie na prelomenie samotné heslo používateľa. „Ľudia zvyknú mať slabé, relatívne ľahko uhádnuteľné heslá alebo si ich zapisujú a pod. Rozhoduje bezpečnostná politika organizácie. Jedným z riešení je zavedenie infraštruktúry verejných kľúčov, kde sa používatelia prihlasujú certifikátmi uloženými na osobných identifikačných kartách a PIN-om karty. Bezpečnosť v rukách kompetentných Jedna univerzálna rada pre bežného koncového užívateľa z hľadiska bezpečnosti neexistuje. Základom je neprezrádzať heslo, dreamstime.com

product identifikačných kariet s kontaktnými čipmi a čítačkami týchto kariet.“ Keďže množstvo informácií prichádza do internej siete mimo Internet, dôležité sú verejné kľúče, centrálne manažovanie antivírovej ochrany a zavedenie endpoint security.Tieto opatrenia zabráni použitiu nepovolených médií (CD, DVD), USB kľúčov a iných komunikačných rozhraní a poskytuje bezpečné riešenie pre vzdia- lený prístup do siete organizácie (VPN) a kontroly pripojovaných zariadení do sieťovej infraštruktúry (NAC).Tieto úlohy by mal mať v kompetencii administrátor, ktorý vie, aké opatrenia prijať, aby sa minimalizovali riziká a stará sa bezpečnosť systému. Doba mobilná a vírusová Pri prenosných počítačoch odborníci odporúčajú šifrovať dáta. Vzhľadom k tomu, že zoznam možných bezpeč- nostných hrozieb je dlhý ako vírusy, spyware či iný škodlivý softvér, je potrebné začať bezpečnostným auditom. „Stretávame sa s neautorizovaným pripojením počítača do lokálnej siete, vytvorenie premostenia (back door) medzi vnútornou sieťou organizácie a externou (rogue) sieťou napr. prostredníctvom bezdrôtového rozhrania notebooku, spúšťanie aktívneho obsahu z Webových stránok a podobnými hrozbami,“ uvádza M. Boďo a pokračuje: „V niektorých prípadoch je nutné implementovať OLP (Object Level Protection), čo je zabezpečenie informácií a dokumentov samotných bez ohľadu kde sa nachádzajú.“ J. Ježek odporúča používať na všetkých počítačoch kvalitný antivírusový software a firewall a najať si schopného administrátora: „Bez neho by to bolo ako keby sme sa pri obrane hradu proti útočníkom spoliehali len na hradby, ale nemali jediného vojaka.“ Použijúc metaforu J. Ježka, firme – hradu nepomôže ani viac hradieb, ani vojakov, ak nebudú všetky prvky zosúladené. „Vhodnou analógiou môže byť aj bezpečnosť domu. Zbytočne nainštalujem 20 zámkov na dvere, pokiaľ mám okná dokorán Tu je dôležité nezabúdať na oblasti (technológie), ktoré aj keď organizácia nepoužíva, predstavujú bezpečnostné riziko. Napr. bezdrôtová sieť (WIFI). Aj keď nie je oficiálnou súčasťou firemnej infra- štruktúry takmer každý notebook má rozhranie pre bezdrôtovú sieť a práve prostredníctvom neho môže vytvoriť premostenie do inej siete a obísť tak všetky bezpečnostné opatrenia,“ uvádza M. Boďo. J. Ježek v tejto súvislosti opäť zdôraznil dôležitosť bezpečnostnej politiky: „Stanovte pravidlá čo je možné robiť a čo nie, vzdelávajte užívateľov. Darmo môže potom môže firma používať napríklad silné šifrovanie údajov, ak budú užívatelia rutinne používať heslá typu ABCD alebo 1234.“ Sociálne inžinierstvo Na záver článku sa vrátime opäť k ľuďom. Moderní hackeri sa nezastavia pred ničím a pred nikým. Ako sa uvádza na stránke firmy Gratex: „Stereotypným slabým článkom je nový zamestnanec, ktorého heslo je napísané na kúsku pa- piera nalepenom na monitore.“ Hoci sa v každej zabezpečenej sieti môže objaviť medzierka, práve nezaškolení, nepreškolení a bezpečnostné smernice nedodržiavajúci užívatelia dokážu doslova otvárať celé brány. Napríklad heslom: nbusr 123. Heslá, ich prezrádzanie a odhaľovanie bývajú predmetom záujmu tzv. sociálneho inžinierstva (Social Engineering). Je to spôsob získavania dôverných informácií pomocou psychologickej manipulácie. Ako kontaktné médium používa telefóny, internet alebo dokonca aj osobný kontakt, pričom je zneužívaná dôverčivosť ľudí vydávaním sa za známe a existujúce spoločnosti či inštitúcie, využíva prvky psychológie a naopak, zneužíva zložky ľudskej psychiky. Sociálne inžinierstvo je mimoriadne nebezpečné, pretože obete sú manipulované a motivované k vykonaniu nesprávnych krokov ich ochotou, lakom- stvom alebo naopak štedrosťou. Pritom stačí dodržiavať niekoľko málo pravidiel pre tvorbu a nakladanie s heslom. Správne heslo by nemalo byť známe slovo (napr. obľúbené „heslo“), meno, prezývka, ani iné osobné údaje o užívateľovi a jeho rodine. Naopak malo by obsahovať minimálne osem rôznych znakov, vrátane špeciálnych (@, ? a podobne). A najdôležitejšie pravidlo: Heslo v žiadnom prípade neprezrádzať! » Juraj Púchlo Zdroj: EMM, DSL.sk, Kerio Technologies s.r.o., Scientia a.s. 55 dreamstime.com

product Elektronické mýto 56 Nielen diaľnice Spoplatňované úseky tvoria viac ako 2 000 km diaľnic, rýchlostných ciest a čo je slovenský unikát aj ciest 1. triedy. Ide o 397,08 km diaľnic, 173,82 km rýchlostných ciest a 1461,49 km vybraných úsekov ciest 1. triedy. Riešenie elektronického výberu mýta spoločnosti SkyToll je založené na GPS – GSM technológii a ráta aj s budúcim nárastom objemu nákladnej dopravy, ako i rozširovaním cestnej siete Slovenskej republiky. Na kontrolu výberu mýta budú slúžiť kontrolné brány. Systém počíta s výstavbou 6 kontrolných brán na diaľničných úsekoch a rýchlostných komunikáciách a 40 kontrolných zariadení na cestách 1. triedy. Aby samotný systém fungoval, okrem brán na cestách, musí byť vo vozidlách tzv. palubná jednotka OBU (On-Board- Unit), ktorá si bezdrôtovou komunikačnou technológiou vymieňa digitálne spracované informácie s pozemnou stanicou na diaľničnom vjazde a výjazde. Palubná stanica bude vysielať unikátny kód, ktorý dostane každé nákladné auto a podľa miesta vjazdu na diaľnicu a vý- jazdu z nej systém určí výšku poplatku. OBU je pevne viazaná na evidenčné číslo vozidla a bude dostupná za zálohovú paušálnu platbu. Práve jednotky, ich vydávanie a administratíva (registrácia do mýtneho systému, vydávanie Zmluvy o užívaní vymedzených úsekov ciest a Zmluvy o poskytnutí palubnej jednotky) boli predmetom náporu vodičov na príslušné kontaktné miesta. Samotnú Od 1. januára 2010 pre vozidlá alebo jazdné súpravy s celkovou hmotnosťou nad 3,5 t určené na prepravu tovaru a vozidlá umožňujúce prepravu viac ako 9 osôb vrátane vodiča začne fungovať mýtny systém. Elektronický výber mýta pri týchto vozidlách nahradí doterajšiu formu spoplatnenia prostredníctvom diaľničných nálepiek. dreamstime.com už od januára

sieť tvorí 8 kontaktných miest vo všet- kých krajských mestách a viac ako 90 distribučných miest na vybraných čerpa- cích staniciach a hraničných prechodoch označených logom služby Mýto. Dva režimy platieb Keďže dňom 1. januára 2010 definitívne končí platnosť diaľničných nálepiek, dopravcovia si môžu vybrať z dvoch režimov platby mýta – režimu predplateného mýta (prepaid) a režimu následného platenia mýta (postpaid). Režim predplateného mýta znamená vloženie kreditu, teda nabitie palubnej jednotky. Palubná jednotka musí byť nabitá pred vjazdom na spoplatnenú komunikáciu, pričom zákazník môže platiť v hotovosti alebo určenými bankovými a tankovacími kartami. Režim následného platenia mýta alebo inak na faktúru, funguje obdobne ako paušál u mobilných operátorov. V tomto prípade je palubná jednotka namontovaná do vozidla pevnou inštaláciou tak, aby bola zabezpečená garancia jej správnej funkčnosti. Postpaid je výhodný najmä pre dopravcov, ktorí jazdia pravidelne, pre dopravné spoločnosti s väčším počtom vozidiel a pre všetkých, ktorí chcú ušetriť čas pri dobíjaní predplatených kupónov. Mýto je možné uhradiť viacerými spôsobmi vrátane hotovosti, bankových prevodov alebo platobných kariet. Príležitostní dopravcovia môžu podľa poslednej úpravy využiť tzv. tiket portál, na obchodnom mieste si zakúpia tiket a zaplatia tak iba za prejdenú vzdialenosť. V súčasnom stave ekonomickej krízy, ktorá mala výrazný vplyv na pokles zákaziek prepravcov, sú poplatky za mýto ďalším výdavkom, ktorý viaže viac peňazí a pre firmy je preto náročnejšie udržať cash-flow. Podľa niektorých odborníkov sa môžu náklady na mýto premietať do cien služieb dopravcov a následne nepriamo do cien tovarov pre konečných spotrebiteľov. Najvyššie poplatky čakajú majiteľov štvornápravových nákladných vozidiel nad dvanásť ton v emisnej triede EURO 0-II, kde je sadzba 0,209 €/ kilometer diaľnic a ciest pre motorové vozidlá a 0,156 €/kilometer ciest I. triedy. Podľa zástupcov ČESMAD budú náklady oproti diaľničným nálepkám rádovo vyššie, a teda dopravcovia si ich budú musieť zakalkulovať do ceny. Elektronické mýto ako štandard Elektronické mýto je považované za celkom bežný štandard. Slovenskí prepravcovia už platia elektronické mýto napríklad v Čechách, Nemecku a v Rakúsku. Dodajme, že kontrolou plnenia mýtnej povinnosti a iných povinností podľa zákona 25/2007 Z.z o elektronickom výbere mýta u nás bude vykonávať organizačná zložka Železničnej polície – Mýtna polícia. Podľa skúseností z Čiech boli najčastejším priestupkom vodičov chýbajúca palubná jednotka (OBU) a zlé nastavenie počtu náprav na týchto jednotkách. » Juraj Púchlo Zdroj: Emyto.sk, Skytoll.sk, ČESMAD Slovakia product ZVÝŠTE VIDITEĽNOSŤ A PREDAJNOSŤ VAŠICH PRODUKTOV VYUŽITÍM NAŠICH INOVAČNÝCH RIEŠENÍ V OBLASTI OBALOVÝCH SLUŽIEB INTERNATIONAL GLOBAL SUPPLY CHAIN www.fmlogistic.com FM ČESKÁ, s.r.o. Ke Špejcharu 351 252 67 Tuchoměřice, ČR Tel.: +420 220 413 217 Fax: +420 220 950 555 sales@fmlogistic.cz FM SLOVENSKÁ, s.r.o. Priemyselná 1 926 01 Sereď, SR Tel.: +421 317 885 111 Fax: +421 317 885 250 sales@fmlogistic.sk Komplexná logistika Skladovanie a manipulácia Obalové úpravy (etiketovanie, fóliovanie...) Co-manufacturing Kompletizácia na poslednú chvíľu Medzinárodná doprava Tuzemská doprava (kp)

58 publications presentations/conferences Autosalon Autosalón Miesto konania: Hannover, Nemecko Termín konania: 30. 1. – 7. 2. 2010 Danubius gastro Medzinárodná výstava gastronómie Miesto konania: Výstavisko Incheba, Bratislava, SR Termín konania: 21.1. - 24.1. 2010 PORTÁL, s.r.o. Klapkova 2 182 00 Praha 8 Tel. 00420 283 028 111 www.portal.czGrada Slovakia s.r.o. Moskovská 29, 811 08 Bratislava Tel. 02 / 5564 5189 www.grada.sk Management Press nám. W. Churchilla 2, 130 00 Praha 3 tel. 234 462 232, 234 462 254 www.mgmtpress.cz Stephen R. Covey Vedení založené na principech Ďalší bestseller odborníka na vedenie ľudí predstavuje novú paradigmu, ktorá presahuje klasické techniky vedenia založené na vonkajších faktoroch. Hodnoty, okolnosti a životné zameranie sa môže meniť, princípy sú kompasom, ktorý nám vždy a za všetkých okolností ukazuje správnu cestu ako v osobnom, tak pracovnom živote. Naučiť sa nový spôsob vedenia, ktorého podstatu výstižne vyjadruje múdrosť: „Dejte človeku rybu a nasýtite ho na jeden deň, naučte ho rybárčiť a nasýtite ho na celý život“, nie je ľahké a vyžaduje nemalé úsilie. Ale stojí to za to. ISBN 978-80-7261-202-4 Cena: 390,- Kč (16,77 €) Vladimír Bárta – Ladislav Pátík – Milan Postler Retail marketing Monografia sa zaoberá využitím moderných marketingových poznatkov v oblasti retailingu. Vzhľadom k snahe retailingových reťazcov udržať si zákazníkov a získať nových, zameriava sa predovšetkým na správanie spotrebiteľa, segmentáciu trhu, CRM, budovanie značky atď. Podrobne sú prebrané a vysvetlené rôzne formy komunikačných techník z hľadiska ich uplatnenia v retailingu, vrátane nových trendov a využití on-line, resp. digitálnej a mobilnej komunikácie. Publikácia je vhodná tiež pre profesionálov v retailingovej praxi. Výklad je doplnený množstvom ná- zorných praktických príkladov, prípadových štúdií a ilustrácií. ISBN 978-80-7261-207-9 Cena: 440,- Kč (17,26 €) Štěpán Vymětal Krizová komunikace a komunikace rizika Psychológia mimoriadnych udalostí je relatívne mladou aplikačnou oblasťou psycholó- gie, ktorá má ako svoj predmet záujmu človeka, skupiny a populácie v situáciách kríz, katastrof a hromadných nešťastí. Renomovaný český autor spracúva základné teoretické východiská krízovej komunikácie a postihuje hlavné trendy v ich praktickom využití v oblasti krízového riadenia. Usiluje o vystihnutie hlavných psychologických modelov krízovej komunikácie, ktoré dlhodobo ovplyvňujú tvorbu praktických návodov pre komunikáciu v bezpečnostnej oblasti. Približuje napríklad teóriu vnímania rizika, teóriu negatívnej dominancie, teóriu mentálneho ohlušenia a teóriu ovplyvnenia dôvery. ISBN 978-80-247-2510-9 Cena: 249,- Kč (10,71 €) Eva Zahrádková Teambuilding Kniha sa venuje teambuildingu, rozvoju firemných tímov, outdooru a učeniu zážitkovou formou. Zameriava sa na ne z hľadiska firemného prostredia a použi- teľnosti pre pracovné skupiny a tímy. Ro- zoberá na prípadových štúdiách možnosti riešenia rôznych pracovných situácií a interpersonálnych problémov, napríklad začínajúceho tímu, zladenie tímu, rozpory medzi oddeleniami, súťaživé alebo spo- lupracujúce atmosféry v skupine, prácu vedúceho skupiny alebo malej firmy, prio- rity skupiny a jednotlivca. ISBN 8073670429 Cena: 255,- Kč (€ 12,31) Interbeauty Medzinárodný veľtrh kozmetiky a zdravého životného štýlu Miesto konania: Výstavisko Incheba, Bratislava, SR Termín konania: 4. 2. – 6. 2. 2010

IN STORE Slovakia pre čitateľov a inzerentov 1. Infotaiment – Prezentácia odborných informácií v súvislostiach, aby sa dobre zapamätali – výstižne, pútavo, zábavne. 2. Non stop in – Starostlivo vybrané témy s dôrazom na aktuálnosť a objektivitu. 3. Direct mail – Informácie vrátane uverejnenej komerčnej prezentácie sa dostávajú do rúk tým pravým, vybranej cieľovej skupine. Celý náklad časopisu je distribuovaný direct mailom. 3hlavné prínosy Čitatelia časopisu IN STORE majú jasne stanovené ciele, sú ambiciózni a vždy pripravení na zmenu. Ich prioritou je vzdelávanie sa a napredovanie v pracovnom i osobnom živote. Čitateľskú skupinu tvoria: - vrcholoví manažéri a majitelia spoločností, - nákupcovia sietí, majitelia predajní, veľkoobchodov, - pracovníci reklamných a mediálnych agentúr, marketingových oddelení, - ale aj učitelia a študenti vysokých či stredných škôl zameraných na marketing, manažment a ekonómiu. Časopis IN STORE Slovakia je určený najmä všetkým tým, ktorí chcú čítať odborné, neskreslené a pravdivé informácie, napísané pútavou formou. (kp)

(kp)