Test kvality služeb knihoven - Knihovna Moravské galerie v Brně

qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwer tyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyui opasdfghjklzxcvbnmqwertyuiop asdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdf ghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfgh jklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl zxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzx cvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcv bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmq wertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw ertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyui Test kvality služeb knihoven Knihovna Moravské galerie v Brně

1 Masarykova univerzita v Brně Filozofická fakulta Ústav české literatury a knihovnictví Kabinet informačních studií a knihovnictví TEST KVALITY SLUŢEB KNIHOVNY Týmový projekt Práce k předmětu VIKBA04 Metody knihovnické práce Autoři: BARTES, Richard 391896 PERNESOVÁ, Eliška 400594 PROKOPOVÁ, Andrea 399137 RATHOUZ, Vítězslav 374603 TŠPONOVÁ, Gabriela 399780 Ročník: 1. Rok: 2011/2012 Brno Datum odevzdání: 20. 1. 2012

2 Obsah Úvod ………………………………………………………...….3 Historie ………………………………………………………...3 Prostory knihovny ………………………………………….....4 Prezentace knihovny na internetu …………………………...4 Katalog knihovny ……………………………………………..5 Služby ……………………………………………………….....5 Otázky uživatelům ……………………………………………7 Klady a zápory ………………………………………………..8 Závěr …………………………………………………………..9

3 Úvod Knihovnu Moravské galerie v Brně jsme si po dlouhém uvaţování pro náš projekt vybrali proto, ţe patří mezi jedny z nejvýznamnějších veřejně přístupných knihoven v České republice nabízející literaturu z oblasti umění. Tato knihovna spolupracuje a vyměňuje publikace s mnoha knihovnami po celém světě a mezi téměř stovkou jejich výměnných partnerů nalezneme například Knihovnu kongresové knihovny Spojených států amerických, Knihovnu Yale University či Britskou knihovnu. Jak je vidno, je to knihovna mezinárodního charakteru, otázkou však zůstává, odpovídají- li tomu také její poskytované sluţby. Historie Zaloţení Knihovny Moravské galerie úzce souvisí se zaloţením Moravského průmyslového muzea roku 1873. Jiţ od svého zaloţení byla knihovna součástí muzea a od roku 1883 byla zpřístupněna uţivatelům, kterým je k dispozici i dnes. Takţe o historickém základu a významu nemůţe být pochyb. Knihovna slouţila také jako vzdělávací pracoviště pro ostatní muzejní knihovny v rámci českých zemí. V letech 1893-1919 prošla velikým rozvojem a její sbírky obsahovaly materiály zabývající se uměleckým řemeslem, uměním volné literatury, muzeologií a například i průmyslem. Období první republiky znamená značnou stagnaci, jak pro knihovnu, tak pro uměleckoprůmyslové muzeum, s cílem najít novou klíčovou činnost. Klíčovým obdobím byla doba, kdy zde jako knihovník působil dr. Václav Richter. Hovoříme o letech 1928-1938. Tento muţ se knihovně věnoval i poté, co se stal ředitelem muzea a knihovna pod jeho vedením přímo vzkvétala. Po dobu okupace a během válečné éry se snaţil knihovnu udrţet vchodu. Ta naštěstí nebyla válkou příliš zasaţena, i kdyţ v posledním roce byly fondy přesunuty mimo Brno z obav z bombardování. S politickými změnami, které přinesl rok 1945 došlo i ke změnám v muzeu i k němu přidruţené knihovně. Šlo o změny jak odborné tak administrativní, ale tyto změny se netýkaly knihovních fondů – ty byly udrţovány standardní úrovni. Pro vývoj knihovny byl důleţitý rok 1961, kdy došlo ke sloučení Uměleckoprůmyslového muzea a obrazárnou Moravského zemského muzea, čímţ byla vytvořena Moravská galerie. Obrazárna do tohoto nově vytvořeného svazku s sebou přinesla malou, spíše příruční knihovnu, která nadále slouţila odborným pracovníkům a existovala vedle dosavadní knihovny, která se lišila tím, ţe slouţila široké veřejnosti a také svým rozsahem. Později však prostory depozitářů přestaly stačit narůstajícímu mnoţství dokumentů, a tak byla knihovna přestěhována do Praţákova paláce. V devadesátých letech také došlo k rozvoji Moravské galerie a s tím spojené přestavbě a rekonstrukci staré budovy UPRUM. Později byly vybudovány i nové depozitáře a zřízena moderní studovna. V nových prostorách začala knihovna fungovat roku 1997. Po přesunutí do Praţákova paláce mohla knihovna začít vyuţívat i moderní technologie, které ji tato budova nabídla. Mezi nejvýznamnější patří zřízení počítačové sítě a realizace elektronického katalogu, který byl později umístěn na internet, kde pomocí něj můţou uţivatelé objednávat literaturu a v podstatě i komunikovat s knihovnou. V současné době je knihovna součástí systému elektronických informačních zdrojů České republiky a rovněţ spolupracuje s uměleckými a historickými knihovnami v Praze (Virtuální umělecká knihovna).1 1 Historie knihovny [online]. c2010, [cit. 2012-01-14]. URL < http://www.moravska-galerie.cz/moravska- galerie/vzdelavani/knihovna/historie-knihovny.aspx>.

4 Prostory knihovny Knihovnu nalezneme jako součást Moravské galerie v Praţákově Paláci na ulici Husova v centru Brna, tudíţ je velmi dobře dostupná. Do knihovny se lze dostat pouze prostřednictvím Moravské galerie, a to buď po schodech do třetího patra, či vyuţitím výtahu. Knihovna má samozřejmě i bezbariérový přístup, který slouţí zároveň i jako sluţební vchod, avšak ten jsme měli zpočátku problémy najít. Prostory nejsou příliš rozlehlé, ale pro potřeby knihovny se zdají být dostačující. Skládají se především z velmi prostorné studovny, vkusně, pohodlně i účelně zařízené. Knihovna má odpovídající počet studijních míst, ale při pořádání větších kulturních akcí by tento počet nemusel být dostačující. V studijní části nalezneme výpůjční a informační pult, u kterého se při vstupu do knihovny musí uschovat všechny batohy, ovšem opět záleţí na personálu, zda udělá výjimku. Ze studovny se dále pokračuje do části vybavené počítači a lístkovými katalogy. Na zdích nalezneme nástěnky, které upozorňují na různé kulturní akce pořádané buď Moravskou galerií či přímo její knihovnou. Všechny prostory knihovny jsou dobře osvětleny a větrány, takţe zde vzniká příjemné místo vhodné k samostudiu a četbě. Prezentace knihovny na internetu V dnešní době aţ 80% uţivatelů internetu přichází na webové stránky z různých vyhledávačů. Znamená to tedy, ţe důleţitou vlastností internetové stránky knihovny, tak jako všech ostatních, je snadná vyhledatelnost. Většina lidí v ČR pouţívá pro hledání informací na internetu českého vyhledávače Seznam.cz a tudíţ je pravděpodobné, ţe vyuţijí tohoto vyhledávače i pro nalezení nové knihovny, kterou budou chtít navštěvovat. Proto se i my zprvu zaměříme na to, je-li knihovna snadno nalezitelná přes tento vyhledávač. Nejprve zvolíme tu moţnost, ţe uţivatel je orientován na určitý druh knihovny, v tomto případě na knihovnu zaměřenou na umění. Pro vyhledání uţivatel pravděpodobně zadá slovní spojení „knihovny umění Brno“. Při této moţnosti si webová stránka vede velmi dobře, neboť zaujímá druhé místo v pořadí vyhledaných poloţek hned za prioritním odkazem sluţby Firmy.cz, který směřuje na seznam knihoven při vysokých školách. Další moţností je ta, ţe uţivateli na zaměření knihovny nezáleţí a vyhledává knihovny v Brně obecně. Při tomto hledání vypustíme slovo „umění“ z hledaného hesla a výsledek jiţ není aţ tak dobrý. Naše knihovna se nachází aţ v druhé desítce výsledků hledání a to na 17. místě. Před ní je například knihovna, která se v Brně ani nenalézá. Z čehoţ plyne, ţe po této stránce na tom webová stránka není moc dobře a nebylo by zřejmě od věci, kdyby jí knihovna věnovala pozornost a pokusila se o vylepšení, například lepší optimalizací. Pro vyhledání knihovny je také moţné pouţít jiţ výše zmiňovanou sluţbu Firmy.cz, pouţitou i námi při hledání vhodné knihovny do našeho projektu, která spadá pod záštitu Seznam.cz.

5 Knihovny jsou zde setříděny do několika skupin a to např. obecní, městské, lékařské, studijní atd. Knihovna Moravské galerie má zde také svůj profil. A i zde můţeme pozorovat váţné nedostatky, například špatný odkaz na knihovnu. Webovou stránku bychom si mohli zpětně dohledat přes vyhledávač, takţe by to nebyl aţ tak velký problém, ale špatně je zde uvedena i otvírací doba, coţ by mohlo návštěvníkům přivodit značné problémy a ty by mohly některé třeba i odradit od navštěvování této knihovny. Konkrétní stránka knihovny je integrována do portálu Moravské galerie. Odtud je celkem snadno nalezitelná. A to buď v horním menu, nebo v levém panelu jako podpoloţka poloţky Vzdělávání. Webová stránka je přehledná a obsahuje vše, co by měla, aţ na jednu věc. Přístup do on- line katalogu je pod poloţkou Katalogy, avšak je nevýrazným písmem napravo od popisu a historie katalogů knihovny. Odkazu jsem si já osobně všiml aţ po celkem dost dlouhé době. Katalog knihovny Knihovna buduje lístkový katalog od svého počátku. Lze ho nalézt přímo v čítárně. Obsahuje knihy, které byly získány do roku 2004. Novější část fondu je jiţ v elektronickém katalogu. Starší publikace knihovna převádí v závislosti na grantech. Obvykle je to 5-6 tis. za rok. Knihovna má 100 000 jednotek a převedených jsou ⅔. Od roku 1996 knihovna pouţívala systém série T Series, který byl pak díky grantovému programu ministerstva kultury VISK3 nahrazen systémem KpWin SQL. V elektronickém katalogu tudíţ můţeme nalézt knihy od roku 1996 a časopisy spolu se sborníky od roku 2002. Opět díky programu VISK, a to bodu 5, můţe knihovna provádět retrokonverzi starších tisků 19. století a větší části první poloviny 20. století.2 Služby Výpůjční sluţby Tato knihovna nabízí mnoţství uměleckohistorické literatury, která byla získána různými druhy akvizice z mnoha muzeí a galerií po celém světě. Nalézt můţeme publikace z oblasti umění, architektury, kultury obecně, historii atd. A to nejen knihy, ale také odborné časopisy, uměleckohistorické monografie, příručky, bulletiny muzeí a galerií, encyklopedie, slovníky a podobně. Přímo v čítárně jsou volně dostupné aktuální čísla časopisů, různé encyklopedie a základní příručky všech výtvarných oborů. Knihovna ze svého specializovaného fondu obvykle půjčuje studentům, odborným pracovníkům, kurátorům sbírek a dalším lidem z řad veřejnosti, na základně čtenářského průkazu, nebo jednorázového poplatku. Na základě poplatku můţe uţivatel vyuţívat publikace pouze prezenčně. Dokumenty, které nejsou vystaveny, se musí objednávat v knihovně, formou e-mailu nebo formuláře na webových stránkách. Počet souběţných objednávek je omezen na 10. Objednané dokumenty jsou připraveny na druhý den ráno.3 2 Katalogy [online]. c2010, [cit. 2012-01-10]. URL . 3 Služby [online]. c2010, [cit. 2012-01-10]. URL < http://www.moravska-galerie.cz/moravska- galerie/vzdelavani/knihovna/sluzby.aspx>.

6 Meziknihovní výpůjční sluţby Tato sluţba je poskytována pouze čtenářům, kteří jsou registrováni jako uţivatelé knihovny Moravské galerie, a to pouze z jiných knihoven v České republice. Knihovnám v České republice jsou v rámci MVS zapůjčovány dokumenty nebo poskytnuty kopie, avšak s výjimkou dokumentů z historického fondu, katalogů výstav a časopisů.4 Rešeršní sluţby Jako většina ostatních knihoven, i knihovna MG poskytuje rešeršní sluţby, které jsou placené a jsou poskytovány pouze čtenářům s platným čtenářským průkazem. Rešerše se zadávají osobně a zájemce obdrţí soupis nebo přímo vyhledané dokumenty podle domluvy při zadávání rešerše.5 Informační sluţby Knihovna poskytuje poradenskou sluţbu o pouţívání knihovny, o katalozích včetně elektronického katalogu a knihovních fondech. My sami jsme se přesvědčili o příjemném vystupování pracovníků knihovny a o přesnosti a rychlosti poskytování informací. Dále knihovna poskytuje bibliograficko - informační sluţbu v písemné, ústní i elektronické formě z oblasti výtvarného umění a příbuzných oborů. Buduje a zpřístupňuje informační aparát ve formě různých druhů katalogů a kartoték.6 Sluţby poskytované školám Pedagogům a studentům je poskytnuto široké spektrum nabídek. Mezi ně patří například exkurze do zázemí knihovny MG, kde mohou poznat, jak knihovna funguje, jaké druhy informací nabízí, po domluvě nabízí knihovna i přípravu souboru literatury k tématu či poskytnutí prostor studovny k uspořádání workshopu nebo přednášky týkající se umění a samozřejmě také pomoc při studiu a výuce a při získávání informací v rámci jiných uměleckých, kulturních a estetických aktivit.7 Kopírování V knihovně, jak to většinou bývá, můţeme nalézt i kopírku. Kopírka je multifunkční, avšak má uţ něco za sebou a modernější funkce na ní jiţ nenajdeme. Podle toho, co jsme pochopili ze slov knihovnice, lze důvodů ustanovení knihovního řádu kopírovat pouze z fondu knihovny, ne svoje materiály, avšak většinou je návštěvníkům knihovny dovoleno kopírovat i své vlastní dokumenty. Kopírovat lze formáty A4, A3 a to pouze černobíle. Cena za jednu stranu je, řekl bych, nepřiměřená. Za okopírování jedné strany A4 zaplatíme 4 koruny. Uţivatelé si raději nosí digitální fotoaparáty a dokumenty si nafotí. 4 Služby [online]. c2010, [cit. 2012-01-11]. URL . 5 Tamtéž. 6 Tamtéž. 7 Informace pro školy [online]. c2010, [cit. 2012-01-11]. URL < http://www.moravska-galerie.cz/moravska- galerie/vzdelavani/knihovna/informace-pro-skoly.aspx>.

7 Internet a ICT Internet je přístupný zdarma pouze registrovaným uţivatelům. Můţe se vyuţívat na 4 starších počítačích. Funkčnost je omezena na vyhledávání odborných informací. Z těchto počítačů je zakázáno stahovat data na svoje vlastní nosiče. Informace lze pouze vytisknout na tiskárně v knihovně. Další moţností přístupu na internet v knihovně je bezdrátový internet, přístupný v rámci celé galerie. Ten lze však vyuţít pouze za předpokladu donesení vlastního počítače, či jiného zařízení podporující wifi. Provoz vlastního počítače však omezuje další nedokonalost knihovny a to absence zásuvek u stolů. Knihovna také nabízí on-line přístup k některým databázím: Manuscriptorium, EIFL Direct, Art Full Text a je zapojena do projektu Koordinovaná tvorba oborových a informačních bran. Otázky uživatelům Během našeho studování knihovny jsme provedli i pár rozhovorů s jejími uţivateli: Otázky: 1. Jak jste spokojený/á se sluţbami knihovny? 2. Navštěvujete knihovnu Moravské galerie pravidelně? A jak často? 3. Najdete zde vţdy vše, co potřebujete? 4. Jaké sluţby zde vyuţíváte nejčastěji? 5. Co byste zde zlepšil? Co Vám zde chybí? Na pokládané otázky nám odpověděli takto: Návštěvník č. 1 (muţ, cca 60 let). 1. Jsem zde velmi spokojený, kdybych nebyl, tak sem samozřejmě nechodím. Navíc i personál je zde příjemný, a tak se tu cítím dobře. 2. Chodím sem nepravidelně, ale často. Ačkoliv jsem uţ starší, studuji program Dějiny umění a většinu literatura najdu v knihovně přímo ve škole. Sem chodím, jen kdyţ něco nenajdu tam. 3. Najdu zde vše. Dnes je výhoda, ţe si můţete na internetu přesně najít, které knihy zde mají. Takţe si sem zajdu uţ přímo pro vybranou knihu. 4. Nejčastěji asi kopírování. V této knihovně je dobré, ţe si tu můţete nechat okopírovat i své vlastní materiály. A také hodně vyuţívám digitální focení. 5. Jsem zde naprosto spokojený. Chodím se proto, ţe je zde ticho a klid na učení. Nic mi zde nechybí.

8 Návštěvník č. 2 (ţena, 27 let) 1. Jsem spokojená. 2. Nevím přesně, ale průměrně asi jednou za čtrnáct dní. 3. Zatím tomu tak vţdycky bylo. 4. Půjčuji si zde literaturu o výtvarném umění a architektuře. Sluţby ţádné. 5. Chybí mi tu zásuvky na notebooky. Klady a zápory Jedním z velkých kladů této knihovny je šatna v přízemí, kde si můţeme odloţit věci, které by nás při práci rozptylovaly, popř. batohy a v zimě kabáty a svetry. Za deštivého počasí třeba i deštníky. Prostory čítárny nabízejí dostatek místa a zajišťují i vhodné osvětlení. Výtku bychom ale měli k nedostatku soukromí. Uţivatelé totiţ musí sdílet několik dlouhých stolů, coţ můţe být někomu nepříjemné. Ţidle jsou dostatečně pohodlné a je moţno na nich prosedět i několik hodin. I kdyţ jsme turisté celkem zdatní, měli jsme obtíţe knihovnu najít. Takţe si dovolujume upozornit na ne příliš jasné značení z ulice, které nás zavedlo dokonce i do jiných budov, neţ je samotná budova galerii a tudíţ i knihovny. V samotné budově také není cesta ke knihám příliš jasně vyznačena a museli jsme se na cestu ptát na informacích, kde nás konečně navedli na tu správnou cestu. Velkou nevýhodou je vysoký počet schodů. Knihovna je umístěna aţ v druhém patře, coţ můţe značně sníţit její návštěvnost staršími lidmi nebo lidmi s fyzickým handicapem. Pro ně je zde naštěstí zřízen speciální bezbarierový přístup. Vchod jsme museli nějakou chvíli hledat stejně tak jako výtah. Takţe jiţ zmíněné značení značně pokulhává. Co se týče sluţeb a personálu, nelze si příliš stěţovat. Paní knihovnice byla milá a snaţila se nám ve všem vyjít vstříc. Pokud se nechceme stát trvalým členem knihovny, můţeme si zaplatit jednorázový vstup v hodnotě 50 Kč a poté můţeme vyuţívat všechny sluţby knihovny. Kopírovat lze pouze z fondů knihovny (ostatně je tomu tak skoro všude), ale poplatky jsou ve srovnání s ostatními knihovnami poměrně vysoké. Technika v podobě počítačů slouţících pro veřejný internet a k prohlíţení knihovního katalogu je značně zastaralá, ale účelům knihovny zjevně stačí. Jako studentům, kteří jsou ze školních chodeb zvyklí utrácet své peníze za dobroty, nám zde chyběly automaty na pití nebo s malým občerstvením, coţ by jistě ocenili uţivatelé, kteří zde tráví více jak několik hodin. Součástí galerie je ale malá restaurace, takţe občerstvit se můţete, ale budete muset opustit patro knihovny.

9 Klady Zápory Příjemné prostředí Chybí automat na pití Dobré osvětlení Špatně uvedená otevírací doba na seznam.cz Příjemný personál Hodně viditelné kamery Internet Kopírování pouze materiálů z knihovny, ne vlastních Knihy české i zahraniční Nedostatečné značení z ulice Objednávka knih - připraveny 2. den Zákaz vstupu s batohem - moţný jen po domluvě V přízemí šatna (pro odloţení oblečení) Kopírování relativně drahé Prostory pro pořádání vlastních akcí a seminářů Většina knih jen prezenčně MVS Nevyuţité prostory Na 4 PC lze vyhledávat informace v placených oborových databázích Neoznačený bezbariérový vstup On-line i lístkový katalog V prostorách knihovny chybí pozvánky na akce Hodně míst pro čtení Zastaralé počítače Restaurace v přízemí Závěr Na závěr projektu jsme se všichni shodli na tom, ţe jde o velice příjemnou, přívětivou a profesionální knihovnu. Všichni návštěvníci, se kterými jsme se zde setkali, byli s chodem knihovny spokojení. Kromě poněkud zastaralých počítačů je jediným nedostatkem špatně rozvrţená provozní doba, která by si mohla svým přizpůsobením studentům a lidem v zaměstnání zajistit více věrných uţivatelů. Další zdroje CHRÁSTOVÁ, Kristýna. Muzejní a galerijní knihovny a knihovna Moravské galerie v Brně. Brno: Masarykova univerzita. Filosofická fakulta. Ústav archeologie a muzeologie. Muzeologie. 2010. 102 s. Mgr. Pavel Holman.