TTG 2013-14



http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE vydání Česká republika 15. listopadu 2013 14/13 14Soutěžte a leťte s ČSA do Soulu 15Rozhovor s Jiřím Posem LETIŠTĚLetiště v Ruzyni je ve státním vlastnictví. Peníze investované v Ruzyni nás proto za- jímají, protože jsou naše. Poklesne-li cena ruzyňského letiště, utrpíme škodu. Letiště ve Vodochodech je v soukromém vlastnictví. Peníze investované skupinou Penta nejsou naše, a proto je nám dost jedno, s jakou efektivností budou investovány. Bude-li se stavět další ruzyňská dráha, budou občané protestovat. Bude-li se rozšiřovat provoz vodochod- ského letiště pro pravidelnou dopravu, budou občané také protestovat. Občané bydlící v sídlech poblíž letišť protes- tují vždycky a všude. Bez ohledu na skutečnost, komu letiště patří. Mít monopolní postavení na trhu je výhodné. Peníze se bez konkuren- ce vydělávají snadněji. Monopolní poskytovatel služby se přirozeně snaží své výsadní postavení zachovat. Brání proto konkurenci vstupu do odvětví. Je to legitimní, je to rozumné a popisuje to každá učebnice ekonomie. Poklesnou-li vlivem konkurence ceny letenek, budeme rádi. Budeme více cestovat a přijede k nám více turistů. Možná lowcoastových, ale zaplať pánbůh za ně... Pro výstavbu druhého pražského letiště lze uvést řadu pádných argu- mentů. Proti výstavbě také. Že prý jsou odbavovací poplatky ruzyňského letiště prohibitivně vysoké. Prý to není pravda, protože jsou nižší než v okolních velkoměstech: Mnichově, Vídni či Drážďanech. Že prý Praha druhé letiště v budoucnu určitě potřebovat bude. Prý nebude. Stačí se podívat k sousedům do větších měst, než je Praha, třeba Mnichova, Vídně či Budapešti, která si s jedním letištěm pohodlně vystačí a obsluhují podstatně větší množství cestujících. A tak bychom mohli pokračovat ještě dlouho. Já to mám z Dejvic na Havlovo letiště blízko a těším se, až budu s vnoučaty sedět na kopci nad čističkou a koukat na letadla. Více a vážněji o ruzyňském i vodo- chodském letišti čtěte v tomto čísle. A diskutujte a pište do redakce, co si myslíte vy... Amara Zemplinerová Čedok Exim Tours ESO travel America Tours Adventura NEV-DAMA Národní turistický úřad Dominikánské republiky ERV pojišťovna Invia.cz Emirates Airlines Atis Hotel Hilton Prague Řecko Letuška.cz Jižní Čechy Slavnostní vyhlášení a předání cen vítězům proběhne na veletrhu Holiday World 2014. Výsledky v jednotlivých kategoriích najdete na straně 2. NEJLEPŠÍ JSOU…

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

15. listopadu 2013 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 2 V TOMTO ČÍSLE Vydává 1. Distribuční společnost, s. r. o., v licenci Travel Trade Gazette UK (publikace CMP Information Limited). Travel Trade Gazette (TTG), které je v ČR registrováno pod číslem MK ČR E15541, je ochrannou známkou CMP Information Limited. Amara Zemplinerová – ředitelka…tel.: 222 514 997, amara.zemplinerova@ttg.cz, PhDr. Naďa Rybárová – zástupkyně ředitelky…tel.: 222 515 012, nada.rybarova@ttg.cz, Vlaďka Bratršovská – marketing…tel.: 222 514 998, vladka.bratrsovska@ttg.cz, PhDr. Lenka Neužilová – editorka…tel.: 222 512 090, lenka.neuzilova@ttg.cz, Mgr. Marta Jedličková – spolupracovnice redakce…tel.: 222 513 750, marta.jedlickova@ttg.cz, Mgr. Lucie Poštolková – šéfredaktorka webových stránek…tel.: 233 313 310, lucie.postolkova@ttg.cz, RNDr. Luděk Neužil – grafika, foto…tel.: 224 941 519, lneuzil@chello.cz, Bc. Jiří Andres – tajemník redakce…tel.: 224 252 562, office@ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE – vydání Česká republika, Šafaříkova 5, 120 00 Praha 2, Česká republika, Tel.: 224 252 562, Fax: 224 252 567, www.ttg.cz Vychází 15. listopadu 2013 Tisk: TWEETEM SVĚTEM 07 Doprava Rozhovor s Bořivojem Trejbalem 12 Česká republika Víme, jak na dopravu v regionech?06 Doprava Potřebuje Praha druhé letiště? TOP 3NEJČTENĚJŠÍ ČLÁNKY NA WWW.TTG.CZ 1 Lenka Viková: Na Kanáry chceme létat denně 2 Velký přehled: Čím lákají klienty zimní střediska v Evropě 3 Fórum cestovního ruchu TTG Czech – HotelsPro.com v ČR zastupuje Brooks Travel Marketing Od 1. 7. 2013 se společnost Brooks Travel Marke- ting stala výhradním obchodním zástupcem pro Českou republiku systému HotelsPro.com, což je plně interaktivní on-line rezervační systém hotelo- vého ubytování a doprovodných služeb cestovního ruchu, pracující čistě na bázi B2B. HotelsPro.com je jedním z největších světových velkoobchodníků hotelového ubytování a cestovních služeb se síd- lem na 3 kontinentech. Využívá svoji rozsáhlou nabídku cestovních služeb, které dodává na B2B bázi cestovním kancelářím a agenturám. Systém nabízí dostupné služby cestovního ruchu on-line s okamžitým potvrzením. TTG Digital – Mezinárodní cestovní ruch na vzestupu Za prvních osm měsíců tohoto roku vzrostly me- zinárodní turistické příjezdy o 5 % na rekordních 747 milionů po celém světě, jedná se o cca 38 milionů více než ve stejném období roku 2012, sdělil Taleb Rifai, generálník tajemník UNWTO. TTG Czech – Secesní hotel Evropa doplní výrazná novostavba Secesní hotel Evropa na Václavském náměstí čeká rekonstrukce provázená vznikem vysoké novostavby ve vnitrobloku. Stavba si vyžádá investici v řádu stovek milionů korun. Trvat by měla zhruba dva a půl roku, poté by měl hotel znovu přivítat hosty. TTG Asia – Do Thajska možná už od ledna se vstupním poplatkem Pokud projde navrhovaný zákon, zaplatí turisté při příletu do Thajska už od 1. ledna poplatek 500 bathů. Nový poplatek by měli zaplatit všichni, kteří plánují v zemi strávit více než tři dny. Přechod pozemních hranic by měl přitom turisty stát asi jen 30 bathů. Na potřebě zavést tento zákon se shodla tamější ministerstva turismu, zdravotnictví a sportu společně s thajskou policií. TTG Digital – Pro podnikání je nejlepší Singapur, ČR spadla na 75. místo Singapur a Hongkong byly v uplynulém roce místy s „nejpřátelštějšími“ podmínkami pro podnikání na světě, zatímco největší pokrok v reformách pro podnikání v tomto období udělala Ukrajina. Vyplývá to z každoroční zprávy Doing Business, kterou koncem října zveřejnila Světová banka. Česká republika si v pravidelném hodnocení pohoršila o sedm příček a proti minulému roku klesla na 75. místo. Organizátoři veletrhu MELTS, Middle East Luxury Travel Show, potvrdili účast českých hosted buyers nominovaných TTG. Zároveň oznámili změnu termínu a místa konání. Čtyřdenní luxusní vele- trh potrvá od 16. do 19. února 2014 v katarském hlavním městě Dauhá. Oznámení o novém místě konání MELTS zvedlo vlnu zájmu od hosted buyers z celého světa. „Jsou nadšeni, protože mohou poznat kouzlo Kataru z první ruky,“ uvedla pro TTG Alexandra North, managing director SerenEMC. Katar má velký potenciál v oblasti obchodních setkávání, sportu a cestovního ruchu. Pokud máte zájem, stále trvá možnost přihlásit se jako hosted buyers. Společně s pořadateli akce vybíráme deset nákupčích za Českou republiku, kteří budou mít hrazené letenky z Prahy, kompletní program i ubytování v Dauhá. Stále je ještě několik míst volných. Přihlásit se můžete na amara.zemplinerova@ttg. cz. TTG Czech jako mediální partner veletrhu MELTS přiveze na akci kromě hosted buyers také propagační brožury MICE a TTG Luxury, které představují českou nabídku a kulturní zajímavosti. Více informací o veletrhu najdete na: www.meltshow.com. lp MELTS bude v Kataru, potvrdilo české hosted buyers Výsledky hlasování TTG Travel Awards 2013 Nejlepší cestovní kancelář pro Evropu, Střední východ a severní Afriku 1 Čedok 2 Exim Tours 3 FIRO-tour 4 Adventura 5 FISCHER Nejlepší cestovní kancelář pro subsaharskou Afriku 1 Exim Tours 2 Adventura 3 ESO travel 4 Čedok 5 FIRO-tour Nejlepší cestovní kancelář pro Asii, Austrálii a Oceánii 1 ESO travel 2 China Tours 3 Čedok 4 FIRO-tour 5 Siam Travel Int. Nejlepší cestovní kancelář pro Ameriku 1 America Tours 2 ESO travel 3 Čedok 4 Adventura 5 Exim Tours Nejlepší cestovní kancelář pro pobyty u moře 1 Exim Tours 2 Čedok 3 FIRO-tour 4 FISCHER 5 Alexandria Nejlepší cestovní kancelář pro cestování za kulturou, památkami a dobrodružstvím 1 Adventura 2 Čedok 3 FIRO-tour 4 ESO travel 5 Exim Tours Nejlepší cestovní kancelář pro zimní turistiku 1 NEV-DAMA 2 Čedok 3 Neckermann 4 FIRO-tour 5 Exim Tours Nejlepší zahraniční turistická centrála 1 Národní turistický úřad Dominikánské republiky 2 Německá turistická centrála 3 Österreich-Werbung 4 Chorvatské turistické sdružení 5 Slovenská agentura pro cestovní ruch Pojišťovna s nejlepším cestovním pojištěním 1 ERV pojišťovna 2 Allianz pojišťovna 3 Česká pojišťovna 4 Uniqa pojišťovna 5 Generali pojišťovna Nejlepší letecká společnost 1 Emirates Airlines 2 ČSA 3 Travel Service 4 Lufthansa 5 Turkish Airlines Nejlepší hotel v ČR 1 Hotel Hilton Prague 2 Mandarin Oriental 3 Grandhotel Pupp 4 Resort Svatá Kateřina 5 Four Seasons Hotel Prague Nejlepší cestovní kancelář pro pobyty v ČR 1 Atis 2 Čedok 3 Tourtrend 4 Régio 5 FIRO-tour Nejoblíbenější zahraniční destinace 1 Řecko 2 Chorvatsko 3 Turecko 4 Egypt 5 Itálie Nejlepší prodejce letenek 1 Letuška.cz 2 Student Agency 3 Invia.cz 4 Čedok 5 Pelikán.cz Nejlepší on-line prodejce 1 Invia.cz 2 Student Agency 3 Letuška.cz 4 Čedok 5 Zájezdy.cz Nejoblíbenější region v ČR 1 Jižní Čechy 2 Praha 3 Jižní Morava 4 Šumava 5 Krkonoše Absolutní vítěz Čedok

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 15. listopadu 2013 3INFORMACE Anketa New York spustil spolupráci s Booking.com, Praha ji má již 2,5 roku New York koncem září slavnostně ohlásil, že rezervační systém Booking. com se stal exkluzivním partnerem pro poskytování služeb návštěvníkům města. Důvod? Představitelé města si od nového partnerství slibují zvýšení počtu turistů a počtu hotelových rezervací. „Jsme rádi, že díky spojení s Booking.com můžeme návštěvníkům z celého světa poskytnout nejlepší nabídku hotelů všech stylů i cenových kategorií,“ uvedl George Fertitta, ředitel NYC & Company, oficiální turistické a marketingové organizace města New York. „Turistika v našem městě je na vzestupu, letos ho navštíví na 53 milionů lidí. Hotelový sektor zažívá rekordní růst,“ dodal. Rezervační systém je umístěn na stránkách jeho organizace nycgo.com. Booking.com je největší světový ubytovací rezervační systém, zahr- nující všechny kategorie ubytování – je dostupný v 41 jazycích a nabízí ubytování v celkem 345 000 hotelech v 185 zemích. O dva a půl roku dříve se ovšem k podobnému kroku rozhodla i Praha, turisté mohou provést rezervaci ubytování přímo na jejích oficiálních turistických stránkách. „S Booking.com spolupracujeme od dubna 2011 a doposud jsme neměli jedinou stížnost, jenom v jednom případě zaměnil hotel vlastní vinou termín a pak došlo k malému problému,“ říká Nora Dolanská, ředitelka Pražské informační služby – Prague City Tourism. „Na naše stránky se přes Booking.com obracejí z 97 % cizinci, kteří si organizují sami cestu do Prahy. Za největší přednost považuji, že tento systém operuje ve více než 40 jazycích. A to je servis, který poskytne skutečně jen velká nadnárodní agentura,“ dodává. Obdobně jako v New Yorku je i v Praze logika použití velkého rezervačního systému prostá: turisté se při hledání ubytování rádi opírají o známé značky, které jim to umožní, což vyústí v nárůst počtu ubytovaných. red Lukáš Klak ředitel Imperial Hotel, Praha 1. Nejvíce klientů máme přes rezer- vač ní systémy Booking.com, Ex- pedia, Lastminu- te a vlastní webo- vé stránky. Největší je na trhu Booking.com následován Expedií. Tyto čtyři dávají dohromady sko- ro vše, co jde skrz on-line do hotelu přes rezervace. 2. Nic není dominantního, je to mix všeho možného s tím, že jsou určitě silně zastoupeny velké země z okolí/Evropy a v sezoně více i zámoří. Vždy se bavíme u všeho v řádu jednotek procent. Radek Jirka Sales & Marketing Manager BEST WESTERN Hotel Kinsky Garden**** 1. Přes interneto- vé rezervační sys- témy k nám kli- enti chodí nejčas- těji přes Booking. com (13 %) a Ho- telbeds (10 %). 2. Přes Booking.com evidujeme rezervace Britů, Američanů a Něm- ců. Hotelbeds pak rádi využívají Španělé, Němci a Američané. Jana Poláková Director of Sales & Marketing Hotel KINGS COURT | Hotel Terminus Prague 1. Hotel KINGS COURT má pět nejproduktivněj- ších OTA systé- mů: Booking, Ex- pedia, HRS, Last- minute, Orbitz. Za Hotel Termi- nus Prague je pět nejproduktiv- nějších OTA systémů: Booking, Expedia, hotel.de, HRS, Orbitz. U obou hotelů uvádím dle abe- cedního pořadí, ne podle produk- ce jednotlivých partnerů. Jejich procentuální zastoupení bohužel nemohu poskytnout. 2. Hotel KINGS COURT za rok 2013 nejvíce využili: Američané, Britové, Francouzi, Němci a Ru- sové. Hotel Terminus Prague je nejvíce oblíben mezi destinacemi, jako jsou Itálie, Japonsko, Němec- ko, Španělsko a Velká Británie. Obě pořadí jsou opět uvedena podle abecedy. Statistiku národností dle konkrétních OTAs bohužel neevidujeme. Tomáš Nesvorný General Manager Hotel Leonardo, Praha 1. Pokud bychom porovnali zastou- pení jednotlivých OTAs oproti cel- kové produkci tohoto segmentu v našem hotelu, tak největší za- stoupení u nás mají zhruba 35 % Booking.com, 20 % Expedia, 15 % naše vlastní webové stránky, 10 % Orbitz.com, 8 % HotelBeds. Ka- ždý hotel je ale ve své podstatě specifický produkt a množství room nights, které je schopen vygenerovat přes ten nebo onen kanál, záleží na mnoha různých faktorech. Může to být třeba vlastní styl hotelu, aktivní práce s daným portálem, vizibilita hotelu na daném portále daná komisí, speciální nabídky nebo dymanic packaging až po to, jak atraktivní daný hotel může být pro samotnou cílovou skupinu OTA portálu. 2. Přes náš PMS bohužel nejsme schopni generovat přesnou národ- nostní statistiku pro jednotlivé marketové segmenty a ani jednot- livé portály většinou tyto reporty nenabízejí v rámci uchování svého know-how. Pro nás je to ale na- prostý mix. Každý portál má také rozdílnou sílu v různých zemích, což je dáno ať už historií svého vzniku nebo třeba jen probíhající reklamní kampaní na svůj vlastní brand. Pokud toto zkombinujete s dalšími deseti faktory, tak tato čísla jsou de facto nepoměřitelná. Lucie Mundilová reservation manager Hotel Olympia, Mariánské Lázně 1. Nejvíce klientů přes internetové rezervační systé- my máme přes h o t e l o v ý w e b (5,51% podíl na obsazenosti, rok 2013), E-climb- -topkur.cz (2,97 %), marianske- -lazne-hotely.cz (1,73 %), Booking. com (0,73 %), Hotel.cz (0,47 %), Lazenskehotely.cz (0,34 %), HRS (0,11 %). Pro nás samotné je do budouc- na nejdůležitějším prodejním nástrojem náš hotelový web (www. olympiahotel.eu), na kterém může- te díky neustálým optimalizacím vidět opravdu markantní nárůst, což nás samozřejmě velmi těší a věříme, že do budoucna bude toto číslo nadále stoupat. Olympia Hotel je hotelem lázeňským, prodej přes rezer- vační portály tedy bereme pouze jako doplňkový. Naším hlavním produktem jsou léčebné a well- ness pobyty, které není možno u některých rezervačních systé- mů vůbec nabízet (např. Venere, Booking.com, Hotel.de = portály nabízející pouze ubytování se snídaní). 2. Nejvyšší procento je německých klientů (cca 65 %), dále českých (cca 30 %) a nakonec ruských (cca 5 %). Národnosti podle re- zervačních systémů evidujeme takto: hotelový web (Německo, ČR, Rusko), E-climb-topkur.cz (Německo, Rusko), marianske- -lazne-hotely.cz (Německo, ČR), Booking.com (Německo, Rusko), Hotel.cz (ČR), Lazenskehotely.cz (ČR), HRS (Německo). Michaela Holá Director of Sales & Marketing Mamaison Hotels & Residences Prague 1. Nejvíce klientů nám přinášejí re- zervační systémy Booking.com, Ho- tel.de, Lastminu- te.com a Expedia v návaznosti na konkrétní hotel či rezidenci. Přinášejí nám při- bližně 40 % klientů s ohledem na sezonu. 2. Tyto portály zastupují zejména trhy jako UK, Německo, ale také US. Procentuální zastoupení oproti ostatním národnostem je přibližně 10 %. Matúš Príkazský director of sales Asten Hotels 1. V rámci port- folia společnosti Asten Hotels pro- dáváme naše ka- pacity také pro- s t ř e d n i c t v í m OTAs. Ideální stav je, když si klient udělá rezervaci napřímo prostřednictvím on-line bookin- gu na našem webu AstenHotels. com. Nejvíce zastoupený onlino- vý portál je Booking.com, který má v segmentu OTA nadpolovič- ní objemy, dalším portálem je HRS, přinášející korporátní kli- entelu. Z ryze českých to jsou SPA.cz a Hotel.cz, přes které se nám daří prodávat pobytové ba- líčky. Další mezinárodní portály jako Expedia.com nebo Lastmi- nute.com jsou v minoritě. 2. Vzhledem k regionálnímu roz- místění našich hotelů rezervují přes on-line portály v nadpoloviční většině klienti z České republiky. V regionu Krkonoše jsou silně zastoupeni klienti z Německa a Polska, v jihočeském regionu to jsou Rakušané a moravský hotel si on-line rezervují klienti ze Slovenska. Ing. Veronika Velasová Obchodní ředitel Resort Svatá Kateřina 1. Nejvíce inter- netových rezerva- cí činí Booking. com se 70 %. Ná- sleduje je HRS se 13 % a Hotel.de s 10 %. Neopominutelných pět procent máme z BookYogaRetre- ats 5 %. 2. Přes internetové rezervace k nám jezdí polovina klientů z České republiky. Přes internet se k nám rezervuje 16 % Němců, 8,6 % Ra- kušanů, 3,7 % Poláků a stejně tak i Britů. Z Itálie máme 2,5 %. Po jedné rezervaci evidujeme také Slovensko, Maďarsko, Rusko, Portu- galsko, Lotyšsko, Litvu, Nizozemsko, Omán, USA, Izrael, Chorvatsko, Čínu, Austrálii. Celkově máme z České republiky 90 % klientů, dále 4,8 % Slovensko, 0,86 % Německo, 0,36 % Rakousko, 0,36 % Velká Británie, 0,35 % Rusko... ANKETNÍ OTÁZKY: 1. Které internetové rezervační systémy Vám přinášejí nejvíce klientů a jaké je procentuální zastoupení těchto portálů? 2. Jaké národnosti Vám přinášejí Vámi uvedené internetové rezervační systémy a v kolika procentech přibližně evidujete jednotlivé národnosti? Booking.com, Expedia.com a HRS jsou internetové re- zervační systémy, které generují nejvíce klientů mezi objednávkami přes internet. Vyplývá to z ankety mezi českými hoteliéry. Potvrzuje to i Veronika Vela- sová z Resortu Svatá Kateřina, kde evidují 70 % internetových rezervací přes Booking.com a 13 % přes HRS. Ze statistiky hotelu Leonardo vyplývá podobné řaze- ní: Booking.com s 35 %, Expedia s 20 %, Orbitz s 10 % a 15 % zaujímají jejich vlastní stránky. Tyto portály potvrzuje také statistika hotelu BEST WES- TERN Hotel Kinsky Garden: „Přes internetové rezervační systémy k nám klienti chodí nejčastěji přes Booking.com (13 %) a Hotelbeds (10 %),“ uvedl pro TTG Radek Jirka, Sales & Marketing Manager hotelu. Mezi další neopominutelné portály patří Lastminute.com, Hotel.de, Orbitz.com a vlastní hotelové stránky, které přinášejí větší variabilitu produktů a kre- ativnější nabídku. Nesmíme zapomínat na poli- tiku jednotlivých hotelů. Ať už se jedná o předem domluvené pozice na portálech nebo o individuální nabídky hotelů, které například Booking.com, Venere a Hotel.de neumějí zprostředkovávat. Filtrují na svých stránkách jen ubytování se snídaní. Proto pro úzce profi- lující se hotely nemusí být daná statistika směrodatná. Například lázeňské hotely nabízející léčebné a wellness pobyty se zde nemohou dostatečně prezentovat, řekla TTG Lucie Mundilová z Hotelu Olympia. Hoteliéři by se ale měli zaměřit na prodej přes internetové rezer- vační systémy, protože jsou nedíl- nou součástí prodeje. Například v Resortu Svatá Kateřina generují přes tyto systémy přibližně 40 % klientů s ohledem na sezonu. Pokud se zaměříme na pest- rost zmiňovaných OTA systémů, nejčastěji se skloňují právě velké zahraniční portály. Specificky zaměřené hotely pak zmiňují také konkrétněji zaměřené OTA systé- my, jako jsou BookYogaRetreats, marianske-lazne-hotely.cz a Spa.cz. Na otázku národnostního slo- žení neměli všichni dotazovaní dostupné materiály. Obecně lze říci, že statistice vévodí dojezdově blízké národnosti, jako jsou Němci, Rakušané a Poláci. Své místo mají v žebříčku také velké turistické trhy, jako jsou Rusko, Velká Bri- tánie a Spojené státy americké. Detailnější statistiku najdete mezi jednotlivými odpověďmi. Lucie Poštolková Technologie a internet vládnou světu. Jak si stojí internetové rezervační systémy (OTA) mezi českými hoteli- éry? A jaké národnosti nejčastěji generují? Kde si rezervují klienti hotel nejčastěji?

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

15. listopadu 2013 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 4 INFORMACE MICE Kvalitní služby, skvělá dostupnost a poloha, bohatá nabídka kulturních i sportovních aktivit, okouzlující památky a panenská příroda – to vše je Pardubický kraj, ideální místo pro pořádání Vašich firemních akcí. Zajistíme vše, co pro Vaši akci potřebujete! East Bohemia Convention Bureau, náměstí Republiky 12, 530 02 Pardubice Telefon: +420 466 030 412, e-mail: dsvc@vychodnicechy.info www.eastbohemiaconvention.cz Pardubický kraj skýtá skvělé možnosti v oblasti kongresové turistiky Pardubický kraj má skvělý potenciál pro pořádání akcí středního rozsahu. Dobrým příkladem je třeba nabídka služeb moderního Kongres Hotelu Jezerka. Ten je situován uprostřed krásné přírody Železných hor poblíž sečské přehra- dy nedaleko od Pardubic a jeho celková kapacita je více než 300 lůžek. Dispo- nuje několika sály a salonky, které pojmou více než 700 lidí a nechybí ani vnitřní a venkovní sportoviště. Na konci loňského roku zde bylo navíc vybudováno jedno z nejlepších a nej- modernějších hotelových wellness v celé České republice. Podobnou skladbu slu- žeb a také skvělou loka- litu nabízí i jedinečný čtyřhvězdičkový Wellness hotel Vista pod masivem Králického Sněžníku. Ten je zároveň součástí skvěle vybaveného relax&sport resor tu Dolní Morava, který disponuje velkým množstvím outdoorových a adrenalinových atrakcí. Celková kapacita multi- funkčních a variabilních konferenčních prostor ho- telu je až 350 osob, samo- zřejmostí je nejmodernější vybavení a AV technika. Golf & Spa Resort Ku- nětická Hora zase nabízí možnost pořádání MICE eventů v unikátním pro- středí špičkového golfového hřiště. Jsou zde k dispozici 2 kongresové sály a VIP salonek, to vše o celkové kapacitě více než 400 lidí. V pokojích a apartmánech je k dispozici celkem 106 lůžek. Velmi výhodná je i poloha areálu, který se nachází mezi dvěma největ- šími městy této části České republiky – Pardubicemi (12 kilometrů) a Hradcem Králové (15 kilometrů). Navíc kromě výše uve- dených subjektů je možné v Pardubickém kraji nalézt velké množství dalších za- řízení, která jsou vhodná pro nejrůznější firemní akce a kongresové účely. Pro masově navštěvované akce lze určitě doporučit špičkově vybavenou mul- tifunkční halu v centru Pardubic, ČEZ Arénu, kte- rá disponuje technickým vybavením i zázemím na té nejvyšší úrovni. Pora- denství při výběru toho nejvho d n ější ho m í s t a pro pořádání jakýchkoli MICE eventů zajišťuje zdarma regionální kancelář East Bohemia Convention Bureau za podpory České centrály cestovního ru- chu – Czech Convention Bureau. red Třetí ročník Central Europe Workshopu organizovaný Německou turistickou centrálou proběhl 13. a 14. října ve městě proslulém pobytem dvou veličin světové literatury, Johanna Wolfganga Goetheho a Friedricha Schillera, v německém Výmaru. Německá města vábí nejen historií a architekturou Stejně jako v uplynu- lých dvou ročnících i tentokrát se workshopu zúčastnili poskytovatelé služeb cestovního ruchu z Německa, mezinárodní nákupčí a novináři. Více než 100 delegá- t ů z R akousk a, B osny a Hercegoviny, Bulharska, Chorvatska, České repub- liky, Maďarska, Čer né Hory, Polska, Rumunska, Srbska, Slovenska, Slo- vinska a Ukrajiny získalo příležitost projednat nové možnosti v destinaci Ně- mecko s téměř 40 zástupci německých turistických centrál, hotelů, incomingo- vých a dopravních agentur a zábavních zařízení. „Central Europe Work- shop, který nyní vstoupil do třetího ročníku, se ukázal být ideální platformou pro malé a střední pod- niky v oblasti cestovního ruchu a jejich propojování a sdílení informací,“ řekla Petra Hedorfer, generální ředitelka Německé turis- tické centrály. Dle tradice, která provází všechna podobná setkání v režii Německé turistic- ké centrály, předcházely workshopu tři samostatné infocesty, které umožnily touroperátorům a cestovním kancelářím poznat město Výmar a vybrané oblasti Durynska v celé jeho bohaté rozmanitosti. Účastníci si mohli vybrat ze tří témat – Cesta za památkami Svě- tového dědictví UNESCO v Německu (Potsdam, De- ssau), Města a jejich historie – 25. výročí mírové revoluce (Lipsko, Halle), Luther 2017 a okouzlení přírodou (Eise- nach, národní park Hainich, Erfurt). Pro zástupce médií byl připraven samostatný program s prohlídkou krás Výmaru a Jeny. Turistický ruch je jedním z nejprogresivněji rostoucích odvětví budoucnosti. Již v minulých letech zazname- nalo Německo vzestupnou tendenci v počtu příjezdů a v roce 2012 se potřetí umístilo hned za Španělskem na druhém místě mezi nej- populárnějšími turistickými destinacemi u Evropanů a taktéž na druhém místě mezi 50 nejoblíbenějšími světovými zeměmi. To před- stavuje sedmiprocentní podíl na evropském trhu v celko- vém počtu přenocování za rok 2012. „Důležitým faktorem pro mezinárodní oblibu Německa jsou jeho živá a vzrušující města, díky kterým Německo zaujalo druhou pozici ve světě vele- trhů a konferencí a stalo se vůdcem v kulturní turistice. Lidé ze zahraničí přicházejí také za nákupy, uměním a designem, stejně jako za přírodními krásami a jídlem a pitím. To vše v kombinaci s dobře rozvinutou infra- strukturou a kvalitou ve všech formách ubytování – od ubytoven pro mladé až po pětihvězdičkové ho- tely – znamená, že pobyt v každém německém městě je vždy zvláštní zážitek,“ uzavírá Petra Hedorfer. Kristýna Gottwaldová Hotel Hilton Prague Nejlepším hotelem pro firemní klientelu ve východní Evropě Hotel Hilton Prague byl jme- nován Nejlepším hotelem pro firemní klientelu ve východní Evropě v rámci udílení cen Business Traveller Awards 2013. Toto prestižní ocenění obhájil již čtvrtým rokem po sobě. Druhé místo v této ka- tegorii obsadil Four Seasons Prague, třetí se umístil hotel Kempinski Corvinus v Bu- dapešti. Business Traveller Awards patří již více než 20 let k předním oceněním v oblasti firemního cestování. Ceny jsou výsledkem čtenářských anket časopisu Business Traveller Magazine. Michael Specking, generální ředitel hotelů Hilton Prague a Hilton Prague Old Town, k ocenění řekl: „Jsem velmi pyšný na to, že Hilton Prague získal tak respektované ocenění. Fakt, že jsme byli jmenováni Nejlepším hotelem pro firemní klientelu ve východní Evropě již čtvrtým rokem po sobě jen svědčí o konzistentní špičkové úrovni služeb poskytovaných našim hostům a obchodním partnerům. Mé díky patří především všem členům týmu Hilton Prague, kteří se o to usilovnou prací zasloužili, a také všem, kteří pro nás hlasovali.“ Značka Hilton Ho- tels & Resorts byla také oce- něna jako Nejlepší hotelový řetězec pro firemní klientelu v Evropě a ve Velké Británii. Foto:KristýnaGottwaldová Foto:KongresHotelJezerka

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 15. listopadu 2013 5INFORMACE MICE Lowcostbeds.com: Novinka na českém a slovenském trhu Malá ochutnávka: Ubytování s lowcostbeds.com po celém světě za neuvěřitelné ceny Lowcostbeds.com Ltd.* Romanshorn Branch * Maria-Stader-Weg 4 * CH 8590 Romanshorn * Suisse * USt-ID: CH 763 279 zastoupení pro český a slovenský trh Discover The World Marketing, pplk. Sochora 30/724, 170 00 Praha 7, tel: +420 233 311 086 Hurghada od EUR 7 Djerba od EUR 12 Kypr od EUR 6 Kanárské ostrovy od EUR 16 Budapešť od EUR 7 Berlín od EUR 11 Řím od EUR 15 Vídeň od EUR 22 Proč je oblíbený? Rozhodněte sami… • Nabízí konkurenceschopné ceny • 200 000 hotelů v rámci celosvětové spolupráce od 1* až 5* • Atraktivní provize z ubytování i transferů • Okamžitá provize pro agenta při platbě rezervace • Výhodné nabídky pro agenty a promo akce • Prodejní brána pro cestovní kanceláře V2 XML Oblíbený poskytovatel ubytování Soutěžte s námi o prodloužené víkendy v oblíbených evropských destinacích Jak se můžete zúčastnit soutěže? 1) Zaregistrujte se na www.lowcostbeds.com 2) Proveďte do 31. 12. 2013 nejméně tři rezervace ubytování pro vaše klienty přes www.lowcostbeds.com 3) Vyhrajte ve slosování a užijte si prodloužený víkend ve vaší oblíbené evropské destinaci Lowcostbeds je součástí skupiny Lowcost travel group, která vznikla ve Velké Británii v roce 2004. Jsme celosvětově nezávislí zprostředkovatelé ubytování s kancelářemi v 11 zemích, s webov ými stránkami používanými ve 45 zemích a 13 jazykových mutacích. Poskytujeme cestovním kancelářím přístup k co největší škále kvalitního ubytování po celém světě přes naše webové stránky, kde se mohou cestovní kanceláře zaregistrovat www. lowcostbeds.com nebo po- mocí XML připojení. V naší nabídce naleznete více než 200 000 hotelů, počínaje lu- xusními 5hvězdičkovými až po nejlevnější 1hvězdičkové hotely. Zajišťujeme transfery ve 450 letištích světa. Mezi naše stálé nabídky patří pobyty pro děti zdarma, noclehy zdarma, individuál- ní nabídky na míru cestovní kanceláře, slevy pro včasné rezervace, Last minute. V současné době spolupra- cujeme s 20 000 cestovními kancelářemi a máme více než 53 integrovaných XMLS připojení. Zaměstnáváme 500 zaměstnanců, kteří v loňském roce zaznamenali rezervace pro 2 miliony ces- tujících z celého světa. Náš tým odborníků ve spojení s unikátní technologií Vám poskytuje to nejlepší ubyto- vání a transfery z letiště do hotelu za nejnižší dostupné ceny včetně 24/7 servisu. A nejen to, Lowcostbeds zajišťuje pro své malé i vel- ké zákazníky marketing, podporu prodeje a sdílení technologií. Naše nabídka ubytování je flexibilní ke kombinaci letů s nízkoná- kladovými dopravci, tak aby pro klienty cestovních kanceláří vznikla ideální a cenově nejvýhodnější dovolená. You will love working with us! lowcostbeds.com Foto:lowcostbeds.com Nejlepší americké steaky v srdci staré Prahy Nemusíte jezdit do Ameriky, abyste si vychutnali ten nejlepší americký biftek. Stačí zajít do Platnéřské ulice na pražském Starém Městě do nedávno otevřeného podniku jménem George Prime Steak. Věřte, že spolumajitel a šéfkuchař v jedné osobě, pan George Betak, vám nabídne steak, na který hned tak nezapomenete. Maso pochází z amerického středozápadu a nese hrdé ozna- čení „USDA Prime“. Toto označení, udělované americkým ministerstvem zemědělství, si vyslouží jenom asi dvě až tři procenta nejlepšího hovězího, které se v USA vyprodukuje. Na těch několika vybraných farmách, odkud George maso dováží, krmí zvířata kukuřicí a hezky se k nim chovají. Je- jich maso, které musí nejméně třicet dní zrát, je pak velice lahodné. Mimochodem, George dováží maso lodí nejdříve do Amsterdamu, kde má svého řezníka. Ten maso zbourá přesně dle Georgeova vkusu a teprve potom pošle na další cestu do Prahy. Restaurace má i pozoruhodnou enotéku, takže si můžete být jisti, že vynikající jídlo zapijete neméně vynikajícím, především kalifornským vínem. A nejlepší je, že si můžete dát jenom skleničku, nenutí vás k objednání celé láhve. Neméně pozoruhodná je sbírka bourbonů: mají tu i takové, které těžko shánějí dokonce i v USA. Pokud byste rádi povečeřeli v naprostém soukromí, mů- žete si pronajmout privátní salonek Foundation Room, ten má dokonce i soukromý vchod z Žatecké ulice. Z druhého soukromého salonku s názvem Kapitánův stůl se můžete, budete-li chtít, podívat do kuchyně anebo sledovat suché zrání masa v proskleném kabinetu, který je zde umístěn. George Prime Steak je otevřen teprve krátce, zdá se ale, že už si své hosty našel. Ceny nejsou úplně lidové, ale poměr cena/výkon je vysoce nadprůměrný. O tom hovoří i recenze na tripAdvisoru, kterých je sice zatím jen osm, jsou však nadmíru příznivé. Naďa Rybárová Čtyřhvězdičkov ý hotel UNIC Prague, který patří španělské společnosti Apsis Hotels, nabízí 90 pohodl- ných pokojů s moderním designem. Interiér hotelu však respektuje i historický odkaz prostoru, ve kterém se nachází, jeho domovem se stala historická budova z 19. století v Soukenické ulici v samém centru města. Ubytovací kapacita čítá 82 dvoulůžkových pokojů typu superior, 6 junior suitů a 2 apartmá. Všechny pokoje jsou elegantní, prostorné a nabízejí výhled na Prahu a blízké okolí. Vstupní hale vévodí restaurant Café Emma Prague s rozlehlou vnitřní terasou, jehož vytří- bené menu je inspirované klasickými francouzskými bistry. Tento gastrono- mický nápad navazuje na otevření restaurace Café Emma v Barceloně v roce 2011 dvou francouzských šéfkuchařů, Romaina For- nella a Michela Sarrana. Obě tyto kulinářské hvězdy vlastní restaurace ve Francii ověnčené michelinskými hvězdami (jednu má Caelis Romaina Fornella a dvě má restaurace nesoucí jméno Michel Sarran v Toulouse) a proslulé novátorskou a tvůrčí kuchyní. V Bar- celoně i v Praze stavějí na jednodušší kuchyni s větším podílem francouzských suro- vin. Hlavní myšlenkou bylo vytvořit místo připomínající francouzská bistra, kde se nabízejí jídla, která jsou rychle připravena a jejichž ceny jsou přijatelné. Kuchy- ně propojuje francouzskou gastronomii s místními i mezinárodními jídly. vb Hotel Unic Prague a Café Emma Prague ve francouzském stylu Ředitel hotelu pan Mi- chal Václavík vítá hosty u příležitosti slavnostního otevření Hotelu UNIC Pra- gue a Café Emma Prague ve francouzském stylu. Foto:VlaďkaBratršovská

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

15. listopadu 2013 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 6 INFORMACE Doprava Varšava chtěla sekundární letiště – dopadá to (zatím) neslavně Poláci vědí o problémech se sekundárním letištěm své – snaha otevřít Varšavě druhý „vzdušný přístav“ se změ- nila v dlouhou noční můru. Letiště Varšava Modlin již nyní sice několik měsíců funguje, zůstává však daleko za očekáváním. A jeho kritici neváhají používat slovo fiasko. Letiště Modlin ležící cca 40 kilometrů od hlavního města patřilo kdysi k důležitým vojenským základnám – v třicá- tých letech pro Poláky, ve válce odsud startovala německá Luftwaffe, poté sloužila polskému a sovětskému letectvu. Snahy změnit ho v druhé varšavské letiště (primárně pro lowcosty) se datují od pádu komunismu. Po bezpočtu odkladů a potíží bylo otevřeno v létě 2012. Ještě tím pohromy neskončily – v prosinci muselo být uzavřeno kvůli nekvalitně opravené přistávací dráze. Po mnoha dalších lapáliích se ho podařilo znovu otevřít letos v červenci. Wizz Air nicméně prohlásil, že už se na toto letiště nevrátí. A hlavním velkým hráčem tak zůstává Ryanair, který odsud začal znovu létat koncem září. A vidí budoucnost tohoto letiště růžově: pro příští rok přes ně plánuje dopravit více než milion pasažérů. CO MOŽNÁ NEVÍTE O EVROPSKÝCH LETIŠTÍCH Nejrušnějším letištěm Evropy je London Heathrow (cca 70 milionů lidí ročně), za ním následuje Paříž Charles de Gaulle (61 mil.) a Frankfurt (57 mil.). Letiště Václava Havla Praha je v Evropě na 37. místě – v roce 2012 odbavilo 10,8 milionu cestujících, tedy o 8,3 % méně než v roce předchozím. Londýnská „dvojka“ Gatwick je se svými cca 34 miliony na 10. místě v Evropě, „trojka“ Standsted na 27. místě, „čtyřka“ Luton na 41. místě. Pařížské Orly s 27 miliony má místo 12. Podle některých statistik již sekundární letiště nejsou ta- kovým hitem jako v začátcích lowcostových společností. Pro rok 2012 je například možné vyčíst, že zatímco 26 procent velkých letišť hlásilo pokles počtů cestujících, u menších letišť to byla téměř polovina. Rozdělení na hlavní a sekundární letiště je často velmi nepřesné a subjektivní. Například za „hlavní“ moskevské letiště bývá považováno tradičně Šeremetěvo. Počtem cestujících však zaostává za „jedničkou“ Domodědovem. (A výrazně třetím je Vnukovo). Jedna z definic sekundárních letišť zní: je to letiště tvrdící, že je jinde než doopravdy. Například při letu na letiště Stock- holm (Skavsta) nebo Stockholm (Västerås) skončí cestující cca 100 km od centra města. Titul „nejvíce matoucí název letiště“ si ovšem podle webu www.skyscanner.net zaslouží letiště s názvem Paris-Vatry Disney, které leží 150 km od centra Paříže a 100 km od Disneylandu. red Situace kolem chystaného projektu rozšíření infra- struktury stávajícího letiště ve Vodochodech pro civilní mezinárodní leteckou do- pravu je dostatečně známá, takže si jen stručně shrňme současný stav: hlavní příjmy letiště se generují za služby, které letiště poskytuje spo- lečnosti Aero Vodochody, aby mohla plnit své závazky vůči české armádě, dále slouží pro malé soukromé letouny do 20 tun hmotnosti a relativně velký podíl mají i letecké školy zajišťující výcviky nových pilotů. Podnikatelský záměr vy- budování druhého pražského letiště rozšířením letiště ve Vodochodech především pro spoje nízkonákladových a charterových dopravců objasňuje oficiální stano- visko akciové společnosti Penta Investments: „Jsme přesvědčeni, že Praha druhé letiště potřebuje, registruje- me po něm vysokou poptávku již nyní. Potenciál objemu počtu leteckých cestujících v ČR odhadli odborníci až na 30 milionů cestujících v roce 2030. Modernizace již existujícího letiště ve Vodochodech významně přispěje ke konkurenčnímu tlaku na českém leteckém trhu. Menší letiště, šité na míru konkrétnímu typu zákazníků, bude moci za nižší poplatky nabídnout vše potřebné pro cestující i dopravce. V důsledku to povede ke snížení cen le- tenek jak v pravidelné, tak charterové dopravě.“ Nicméně tento záměr narazil na odpor obyvatel okolních obcí, které se spo- jily a již v roce 2009 ustavily Sdružení proti letišti. Jejich stížnost na soustavné poško- zování zdraví, neúnosnou hlukovou zátěž, dopravní kolaps, znehodnocení majet- ků a nebezpečí z leteckého provozu pro okolí podpořili jak místní obyvatelé, tak hejtman Středočeského kraje Josef Řihák, který uvedl: „Mé přesvědčení, že záměr rozšíření letiště ve Vodo- chodech jde proti občanům středních Čech, podporují i výsledky obecních referend, která se konala v jedenácti obcích. Lidé se pokaždé vy- slovili proti zvětšení letiště. V deseti případech byly proti dokonce více než čtyři pětiny voličů, kteří se hlasování zúčastnili.“ Ani tento tlak však ne- zamezil vydání souhlasného stanoviska Ministerstva životního prostředí k posou- zení vlivů výstavby letiště na životní prostředí, byť je podmíněno splněním 124 podmínek, nezbytných pro zachování životního pro- středí a ochranu obyvatel před hlukem. Jak tento krok hodnotí Martin Kupka, starosta Líbeznic? „Není to rozhodnutí, ve které jsme doufali, ale nevzdáváme se. Trváme na tom, že Praha toto letiště nepotřebuje, a jsme skeptičtí k tomu, že by mohlo mít vliv na přísun turistů do regionu. Naopak se domníváme, že letiště by poškodilo přirozené rekre- ační zázemí hlavního města. V nejbližších dnech podáme návrh na zrušení rozhodnutí a do konce roku připravíme stížnost k Evropské komisi,“ říká. A v jaký další vývoj věří vedení Letiště Vodochody? „Před námi je podání žádosti o územní rozhodnutí a sta- vební povolení. Samozřejmě i splnění podmínek daných stanoviskem EIA, z nichž nejzásadnější je zprovoz- nění dálničního přivaděče na D8, omezení kapacity uskutečněných pohybů le- tadel maximálně na 35 000 za rok a omezení nočních letů mezi 22.00 a 6.00 ho- dinou. Věříme, že se nám je podaří splnit během dvou let, abychom letiště zprovoznili v roce 2016,“ sdělil TTG Karel Hanzelka, tiskový mluvčí Letiště Vodochody. I on ale připouští, že je to optimistický scénář, který relativizují nejen zkuše- nosti ze zahraničí (známý příklad Terminálu 5 letiště Heathrow, jehož realizace trvala 19 let), ale i domácí realita, kterou popisuje Jiří Pos, ředitel Letiště Praha: „Jednání o výstavbě paralelní dráhy na ruzyňském letišti jsou vedena již od roku 2005 a původním záměrem bylo, aby třetí startovací plocha sloužila od roku 2012.“ Karty jsou tedy rozdány a každý z hráčů této partie teď povede svůj vlastní boj, ale vraťme se k úvodní otáz- ce o potřebnosti druhého pražského letiště. Co si myslí ředitel zatím jediného me- zinárodního letiště v Praze? „Nechci předvídat, vše ukáže až čas, ale podívejte se na srovnatelná města jako Vídeň či Mnichov a názor si udělejte sami,“ uvádí diplomaticky Jiří Pos. Lenka Neužilová Otázka, která se znovu vynořila poté, co Ministerstvo životního prostředí vydalo na základě procesu EIA souhlasné stanovisko k záměru rozšířit Letiště Vodochody. Potřebuje Praha druhé letiště? Austrian Airlines otevřou novou linku do USA – Rakouská letecká společnost Austrian Airlines bude od 2. července 2014 nově létat na letiště Newark u New Yorku. Nová linka bude provozována pětkrát týdně letouny Boeing 767-300ER a doplní stávající denní linku na letiště JFK v New Yorku. Odlety z Vídně jsou naplánovány vždy na pondělí, středu, pátek, sobotu a neděli v 10:15, s příle- tem do Newarku ve 13:35 místního času. Zpáteční let bude z Newarku odlétat ve stejné dny vždy v 17:55, na vídeňském letišti Schwechat bude Boeing 767 přistávat následující den ráno v 08:35. Letiště v Newarku bude pátou destinací rakouských aerolinií v USA. Austrian Airlines rovněž oznámily rozšíření letů na stávajících linkách do Chicaga a Washingtonu. Linka do Chicaga bude provozována od začátku května denně na místo současných pěti letů týdně. Changi Dollar Voucher pro tranzitní cestující letec- ké společnosti Singapore Airlines – Všichni tranzitní cestující společnosti Singapore Airlines a Silkair, kteří přestupují v Singapuru, mají možnost získat voucher ve výši 40 SGD/25 EUR na základě programu Changi Transit Program. Velmi populární program, který již běží od letošního roku, byl prodloužen až do 31. 3. 2014. Voucher, který tranzitní cestující získává, může použít k částečné či plné úhradě ve většině restaurací a obchodů ve veřejné části terminálů 1, 2, 3. Cestující mohou také tento voucher použít k úhradě vstupu do tranzitního salonku Lounge Ambassador (max. na 6 hodin). Na ces- tující zde čeká občerstvení, relax zóna, sprcha, časopisy a také Wi-Fi připojení zdarma. Changi Dollar Voucher získá cestující po předložení letenky a palubní vstupen- ky v iShopChangi Collection Centre, které je otevřené 24/7 a je umístěné v terminálech 2, 3. Vouchery budou vydávány do vyčerpání zásob. KRÁTCE Z DOPRAVY Foto:vizualizaceLetištěVodochody

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 15. listopadu 2013 7INFORMACE Doprava České dráhy spustily kampaň za větší ohleduplnost při cestování – Humornou formou se snaží národní doprav- ce upozornit na nejčastější nešvary, se kterými se cestující ve vlacích setkávají. Sedadla „obsazená“ psem či zavazadly, neochota uvolnit místo seniorům nebo obtěžování ostatních hlukem ztělesňují postavy „Marsanů“. Cílem kampaně je přimět některé méně empatické zákazníky k sebereflexi. Levné lety v Rusku budou od května 2014 realitou – Letecká společnost Aeroflot zaregistrovala vlastní nízkoná- kladovou společnost pod názvem Dobrolet. Jak slíbil generální ředitel Aeroflotu Vitalij Saveljev, létat letadly této společnosti bude o 40 procent levnější než u konkurence. Frankfurt Airport: zapůjčení kočárků zdarma – Zapůj- čení kočárků zdarma rodičům s dětmi na frankfurtském letišti je součástí kampaně „Skvělé, že jsi tady“. Dvě nové destinace El Al Israel Airlines – V zimním letovém řádu společnosti El Al Israel Airlines se objeví dvě nové destinace. Izraelský dopravce od 5. listopadu nově létá do Benátek, které jsou po Římě a Milánu jeho třetí destinací v Itálii. Druhou novinkou na mapě destinací je kyperská Larnaka, kam El Al Israel Airlines obnoví lety po šesti a půl letech. Pendolino slaví 25 let na evropských železnicích – Před 25 lety zahájily komerční provoz vlaky Pendolino. Nejprve vyrazily po italských tratích, ale postupně začaly soupravy jezdit i v dalších evropských zemích včetně Česka. Pendolino, které v součanosti vyrábí společnost Alstom, si připsalo evropské prvenství s převratnou technickou novinkou, naklápěcími skříněmi vozů. Marocké letiště v novém – Letiště Beni Mellal v Maroku by mělo znovu zahájit svůj provoz začátkem roku 2014. Již v září byly práce dovršeny na 90 %. Rozšíření letiště přijde přibližně na 16,8 milionu eur. V nové podobě terminál zabere plochu 1400 m2 , přistávací dráha bude dlouhá 2500 m a 45 m široká. Kontrolní věž dosáhne výšky 24 metrů. Ryanair s kartou American Express – Společnost Ryanair by měla začít přijímat kartu American Express pro rezervace na internetu. Cílem je přilákat obchodní klientelu, která v sou- časnosti tvoří asi 20 % cestujících společnosti. Klienti však mají zaplatit taxu 7 eur a komisní poplatek 2 % z ceny letenky. Expanze společnosti Transavia – Transavia, lowcostová filiálka Air France/KLM, nahradí mateřskou společnost pro část středně dlouhých tratí. V horizontu roku 2014 bude operovat na 14 linkách, v letech 2015–16 již na třiceti. Transavia by měla také létat do prázdninových destinací a být i více přizpůsobena sezonnosti některých letů. Francouzské letiště Nantes-Atlantique v období od ledna do konce srpna 2013 zaznamenalo nárůst cestujících o 9,15 % oproti loňskému roku. Letiště počítá, že v roce 2013 počet cestujících dosáhne 3890. Navýšení vděčí pravidelným domácím spojům a pravidelným spojům s evropskými desti- nacemi (+20,6 %). I v zimní sezoně letiště počítá s navýšením kapacity stávajících spojů a jejich posílením. > > > > > www.travelportgds.cz Pro více informací nás kontaktujte na produkty@travelportgds.cz KRÁTCE Z DOPRAVY ?Společnost Emirates zve- řejnila svůj předpoklad, že v roce 2020 přepraví 70 milionů pasažérů. Jaké kroky potřebné k zajištění adekvátní infrastruktury aerolinky spolu se svými partnery v Dubaji již nyní podnikají? Úzce spolupracujeme s na- šimi partnery v Dubaji na každém aspektu k zajištění těchto kroků od technických záležitostí, jako je vzdušný prostor, až po zákaznickou podporu spojenou se zaříze- ním jednotlivých terminálů a efektivními postupy při odbavování. I letiště se připravuje na to, aby bylo schopno tento počet cestu- jících pojmout. V roce 2008 byl otevřen terminál 3 ur- čený pro aerolinky Emirates a nedávno zahájila provoz nová hala A, která je urče- na pro letouny A380 naší společnosti. Emirates jsou jedinou leteckou společností na světě, která provozuje terminál určený pouze letounům A380. V červnu 2013 zahájilo provoz pro ná- kladní letouny Mezinárodní letiště Al Maktoum v Dubai World Central, první osobní linky začalo přijímat letos 27. října. Emirates staví v DWC nový domov pro provoz nákladních letounů – cargo terminál a navazující infrastrukturu. Dokončení výstavby je naplánováno na květen 2014. ?Jak se vyvíjí letecký park společnosti a jaké investice v této oblasti plánuje? Naše flotila neustále roste, v současné době je v ní 207 letounů, které jsou vybaveny nejmodernějšími technolo- giemi. Emirates mají navíc objednáno dalších 186 letounů v celkové hodnotě téměř 71 miliard USD a jsou vedoucím zákazníkem Air- busu A380 – ve své flotile jich máme 38 a objednáno dalších 52. ?Jaké nové destinace Emi- rates ve světě otevírají a jaké nabídnou cestujícím z České republiky? Síť destinací společnosti Emirates neustále roste. V tuto chvíli létáme do 136 destinací v 77 zemích na 6 kontinentech. Letos jsme z Dubaje spustili několik nových linek včetně Varšavy v únoru, Alžíru v březnu, druhou destinaci v Tokiu – letiště Haneda – v červnu. V září jsme spustili linku do Stockholmu a v říjnu pak do Conakry v Guineji a druhou destinaci na Fi- lipínách – Clark. V říjnu jsme představili lety na transatlantické lince mezi New Yorkem a Mi- lánem, která je pro české cestující snadno dostupná díky naší spolupráci s ČSA na trase z Prahy do Milána. Kromě nových linek a de- stinací jsme také, vzhledem ke zvyšující se poptávce, navýšili počet letů mezi Dubají a Colombem na Srí Lance na 31 letů týdně. Letošní rok je pro Emi- rates zatím velmi úspěšný, a to ještě zdaleka neskončil – stále nás čekají další no- vinky. V listopadu spustíme ještě linku do Sialkotu v Pákistánu a v prosinci pak do Kábulu. Oznámili jsme již také spuštění několika nových linek na příští rok včetně Kyjeva, Tchaj-peje a Bostonu. ?Čím se společnost Emi- rates snaží oslovit české klienty a jaké nové služby jim nabízí? Společnost Emirates nabízí českým cestujícím rozsáhlou síť destinací, díky kterým mohou objevovat exotická místa po celém světě. Máme pro český trh samozřejmě uzpůsobenou strategii mar- ketingu a prodeje, abychom mohli zdejším cestujícím zprostředkovat ty nejlepší nabídky. Nedávno jsme spus- tili také českou verzi inter- netových stránek, abychom co nejvíce usnadnili jejich cestování, a to od samého počátku – od chvíle, kdy si začnou rezervovat letenky. Kromě destinací je pro Emirates hlavní prioritou nabídnout cestujícím ty nejlepší služby na palubě – máme oceněními ověnčený zábavní systém ice s téměř 1500 kanály, vynikající pokrmy, které pomáhají připravovat ti nejlepší šéf- kuchaři, a skvělou nabídku vína. Naše palubní posádka mluví dohromady více než 50 jazyky a snažíme se mít na palubě vždy alespoň jed- noho mluvčího hovořícího jazykem cílové destinace. Nabízíme také štědré váhové limity zavazadel – 30 kg v Economy Class, 40 kg v Business Class a 50 kg ve First Class. Děkuji za rozhovor. Lenka Neužilová Jednou z nejmladších leteckých společností světa jsou Emirates Airlines, které mají své regionální zastoupení v ČR od roku 2010. O novinkách ve společnosti jsme si povídali s Bořivojem Trejbalem, Country Managerem pro Českou republiku. Letošní rok je pro nás úspěšný, a to ještě nekončí Foto:archivEmirates

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

15. listopadu 2013 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 8 INFORMACE Doprava 23. STŘEDOEVROPSKÝ VELETRH CESTOVNÍHO RUCHU TOP GASTRO & HOTEL GOLF SHOW Výstaviště Praha - Holešovice www.holidayworld.cz 20. - 23. 2. 2014 NEJVĚTŠÍ VELETRH CESTOVNÍHO RUCHU V ČESKÉ REPUBLICE Hlavní mediální partner Izraelské aerolinie EL AL oznámily, že rozšiřují flotilu o letouny Boeing 737-900ER s tím, že první letadlo bylo uvedeno do pro- vozu v říjnu, druhé bude dodáno začátkem prosince a další čtyři pak v létě příštího roku. Začátkem roku 2016 by aerolinie měly mít ve své flotile celkem osm těchto strojů. Letadla budou létat na krátkých a středních linkách do Evropy. Další novinkou, kterou aerolinie zavádějí, je nový zábavní palubní systém, který cestujícím umožní zhlédnout programy na jejich vlastních telefonech, tabletech nebo laptopech. Cestující si budou moci vybrat z desítek filmů a stovek televizních pořadů, tisíců písniček a k dispozici bude samozřejmě i široká škála dětských programů. Systém BoardConnect, který vyvinula Lufthansa, bude v průběhu příštího roku nainstalován do deseti letounů Boeing 737 a do dvou Boeingů 767. Dalšími změnami, které dopravce plánuje, jsou nové unifor- my pro palubní i pozemní personál, navržené společ- ností Gottex, nový vinný lístek, který cestujícím v první a business třídě od listopadu nabídne více špičkových izraelských vín, nebo aplikace pro mobilní telefony v angličtině a hebrejštině pro systémy Apple a Android. Na některá zlepšení se můžeme těšit i na lince z Prahy do Tel Avivu. Od zimního letového řádu přibývá jedna frekvence, a to v pátek s odletem z Prahy v 10.20 místního času, od letního letového řádu pak budou frekvence ještě dále navýšeny. Od letního letového řádu 2014 aerolinie rovněž plánují výrazně urychlit a zjedno- dušit bezpečnostní kontrolu cestujících na letišti Václava Havla v Praze nákupem nových technologií. nr Nízkonákladové aerolinie Ryanair oznámily, že po dobu několika příštích měsíců budou cestujícím poskytovat vylepšené služby, jako např. nižší poplatky za zavazadlo nebo ztlumená světla v letadlech při letech mezi devátou hodinou večerní a osmou hodinou ranní. Všechna vylepšení však skončí 24. března příštího roku. Od 1. listopadu je ze strá- nek Ryanair.com odstraněn bezpečnostní kód „Recap- tcha“. Rovněž od 1. listo- padu mají klienti, kteří si rezervují let individuálně, tedy nikoli prostřednictvím cestovní agentury, k dispo- zici čtyřiadvacetihodinovou lhůtu, během níž mohou opravit drobné chyby ve své původní rezervaci. Od stej- ného data budou aerolinie provozovat mezi devátou hodinou večerní a osmou hodinou ranní tzv. tiché lety, během nichž budou ztlumena světla a cestu- jící nebudou obtěžováni žádnými hlášeními, kromě povinných bezpečnostních oznámení. Od 1. prosince si pak budou moci cestující vzít na palubu druhé příruční zavazadlo, které ovšem ne- smí být větší než 35x20x20 cm. Rovněž od 1. prosince bude snížen poplatek za opětovné vydání palubní vstupenky pro cestující, kteří se odbavili on-line, ze 70 £ na 15 £, pro ostatní zůstává v platnosti poplatek v původní výši. Od 5. ledna příštího roku se pak snižuje standardní poplatek za zavazadlo odba- vené na přepážce z 60 £ na 30 £, za zavazadlo odbavené v gatu z 60 na 50 £. „Doufáme, že naši cestu- jící, kteří již využívají výhod našich nízkých cen a letů na čas, tato vylepšení služeb ocení,“ řekl šéf společnosti Michael O’Leary. nr Nové letouny a uniformy pro personál, rozšířený zábavní palubní systém i vinný lístek, nejen tyto novinky zveřejnila izraelská letecká společnost EL AL. Aerolinie EL AL rozšiřují flotilu, zlepšují servis Služby společnosti Ryanair budou dočasně lepší KRÁTCE Z DOPRAVY WIZZ AIR zavádí službu WIZZ Xtra Space na letech do Dubaje – Nízkonákladová letecká společnost Wizz Air oznámila novou speciální nabídku pro všechny pasažéry cestující na nedávno zavedených letech do a z Dubaje/ Abú Dhabí (letiště Dubaj World Central). WIZZ Xtra Space služba nabízí cestujícím dodatečné pohodlí při cestách na nejdelších trasách společnosti Wizz Air z Kyjeva, Budapešti, Sofie a Bukurešti do Dubaj World Central. Volbou služby WIZZ Xtra Space budou mít cestující přístup do vybraných řad v kabině, ve kterých budou některá sedadla ponechána prázdná a oni tak mohou pohodlně cestovat s větším prostorem kolem sebe. Všichni cestující, kteří si zvolí službu WIZZ Xtra Space, jsou automaticky oprávněni k přednostnímu nástupu. V Turecku byl otevřen první podmořský tunel, který spojí Evropu s Asií – Železniční tunel pod Bosporskou úžinou, která odděluje Černé a Marmarské moře a je součástí hranice mezi Evropou a Asií, leží asi 50 metrů pod mořským dnem. Čtyřkolejná trať je součástí rozsáh- lého projektu Marmaray, který zahrnuje i modernizaci stávajících tratí, jež spolu vytvoří 76 kilometrů dlouhou spojnici mezi evropskou a asijskou částí Turecka. Tunel je dlouhý 13,5 kilometru a je stavěn tak, aby vydržel i zemětřesení, která se v oblasti občas vyskytují. Foto:El-Al

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 15. listopadu 2013 9INFORMACE Ze zahraničí Vyzkoušejte cestovní pojištění od specialistů z ERV Evropské! Vy cestujete, my se staráme. www.ERVpojistovna.cz KRÁTCE Z FRANCIE ?Menorce se říká ostrov „pokladů“. Jaký je pro Vás ten největší poklad? Je těžké zmínit jen jeden poklad. Ale zdůraznila bych přírodu, čistotu ostrova, klid a bezpečnost. A to lze shrnout jako kvalitu života. A proto je Menorca již 20 let biosférickou rezervací UNESCO. V rámci tohoto označení vybízí Menorca k aktivní turistice. Ať už jsou to vodní sporty, potápění, kajak, paddle, jízda na horském kole či na koních. Jednou z možností je využít pobřežní cestu, která vede podél celého ostrova. Tato původně vojenská stezka vznikla před čtyřmi stole- tími a spojuje strážní věže. Mezi jednotlivými věžemi je vidět na tu další, tím byla zajištěna bezpečnost ostrova proti invazím. Na Menorce už malé děti dokážou ovládat malé plachetnice. A jednou ze zajímavostí je, že na konci srpna se koná velká soutěž dobových plachetnic z pozd- ního středověku. Soutěž je pod patronací společnosti Panerai a jedna loď napří- klad patří Dolce Gabbana. Takových lodí se sejde 60 až 70 a jsou staré přibližně 200 let. ?Na jaké druhy turistů se Menorca zaměřuje? Samozřejmě budeme rádi, když přijedou všichni. Ale historicky byla Menorca spíše navštěvována rodinami s dětmi, nicméně dneska ji vyhledávají ti, co chtějí najít společnou řeč s ostrovem a využívají aktivní turis- tiky. Pak se zaměřujeme na ty, kteří hledají útěk od stresu, relax. A ti, co vedou život plný napětí a hledají možnost nejen jak dát do pořádku svoje tělo, ale také svoji duši. ?Je Menorca přístupná také backpakerům? Je to možné. Jen v termínu od 15. srpna do 15. září nemusíte najít ubytování, protože je hlavní sezona. Na Menorce existuje síť turismo rural. Domy, které nabízejí ubytování, nebo menší hotely, které mají něco zajímavého. Například se mohou podílet na pěsto- vání rajčat či se ubytovat ve mlýně. ?V současné době je moderní golf. Je možné hrát golf také na Menorce? Menorca je malý ostrov, takže máme jen jedno gol- fové hřiště v severní části ostrova. Lidé k nám nejezdí primárně za golfem, ale už jej zahrnují do svých aktivit. ?Podporujete program Senior 55+? Seniorský program je vlastně plán a program tzv. evropské turistiky, který předložila Španělská centrála cestov- ního ruchu a kterého se účastníme. I když ten projekt v současnosti probíhá už podle jiných parametrů, než to bylo na začátku, stále jej podporujeme. Zajímá nás tato věková kategorie. Tím, že jezdí v jiných obdobích, se rozbije klasicky vytížená sezona a navíc mají zájem o kulturní turistiku. Máme hodně historických pamá- tek od dob Féničanů až po Araby, Brity a Francouze. Například město Es Castell celé postavili Britové a měs- to Saint Lluis vybudovali celé Francouzi. Jsme taková směska všech kultur, což se projevuje v jazyce, v našich zvycích i v naší architektuře. lp Na veletrh MADI přijela také konzulka turistického ruchu ostrova Menorky Maria Salomé Cabrera Roselló. Na workshopu Delfin travel představila panenské pláže ostrova a přiznala, že se ostrov více otevírá zahraničním turistům. Maria Salomé Cabrera Roselló: Menorca spojuje všechny kultury Cesta za autentickými bistry – Francouzský departement Alpes Maritimes připravil tematické turistické vycházky Ran- do-Bistro. V současnosti jich nabízí 18. Účastníci se vydávají na pěší pochod do zajímavých míst dané oblasti, setkávají se i s obyvateli a také ochutnají autentické místní gastronomické speciality. Projekt byl připraven ve spolupráci s Federací bister, zapojilo se do něj 8 horských průvodců a 12 zemědělských farem. Ve Francii existuje marketingová značka Bistro de pays, která má v současnosti 250 členů. V Alpes Maritimes je jich již desítka. Tato značka zaručuje také respektování všech místních tradic. Běžecká turistika? – Kdo navštívil Francii, dosvědčí, že Francouzi rádi běhají. Ráno jsou jich někdy plné parky i ulice. V oblibě jsou také velké maratony. Například velký maraton Médoc prochází vinicemi. 7. září oslavil svoje 29. narozeniny. Jiný známý maraton La Sarabande se odehrává na ostrově Ile de Ré nedaleko La Rochelle. Do obliby se dostává i turistický jogging. Znamená návštěvu města v poklusu, s předem při- pravenou trasou a s doprovodem průvodce. Trasy v Paříži jsou označeny například Neobvyklá Paříž, Nejkrásnější paláce či Francouzská revoluce. Turistický jogging začíná lákat pořadatele i cestovní kanceláře. Seznamte se s Twizy – Je to tiché zábavné vozítko pro dvě osoby, které vám umožní neobvyklou návštěvu Paříže. Na portálu Tourmag.com o něm hovořil spoluzakladatel a generální ředitel firmy Twiztour Laurent Thillaye. Firmu založili tři kamarádi, jejichž projekt se zrodil ještě v průběhu studií na technické škole. V současnosti spolupracují s Office de tourisme a také s pořadateli okružních plaveb po Seině. Jejich stánek najdete hned za radnicí v ulici rue de Lobau 4. Vozítko nabízí okružní cesty Paříží s pomoci GPS, ale je možné si objednat i osobního průvodce, který jede ve svém vozítku jako první a vše komentuje s pomocí walkie talkie. Vozítko mohou využít nejen turisté, ale také reklamní agentury, organizátoři loučení se svobodu či Pařížané pro své noční návštěvy města. Pro dvě osoby s GPS je cena za jednu hodinu 50 eur. Mladí podnikatelé mají řadu plánů, které budou realizovat hned, jakmile se okružní jízdy s vozítky Twizy, zahájené letos v létě, osvědčí i v praxi. Foto:LuciePoštolková Jiřina Bradáčová, obchodní konzultant Tel.: +420 734 120 208, E-mail: obchod@delfintravel.cz ZAUJALA VÁS MENORCA? KONTAKTUJTE CK HLEDÁTE NOVÝ ATRAKTIVNÍ PRODUKT PRO SVÉ KLIENTY? Foto:CKDelfíntravel

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

15. listopadu 2013 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 10 INFORMACE Ze zahraničí Chcete okusit lyžování s Franzem Klammerem, túry s pochodněmi při úplňku nebo gastronomické hody? Vydejte se letos v zimě do Korutan. Korutany žijí nejen ve dne, ale i v noci Sprezentací korutanských novinek „mimo oteví- rací dobu“ přijeli do Prahy v polovině října Lada Pran- ter-Pranterová z turistické centrály Kärnten Werbung, dr. Kurt Genser z Nassfeld- -Pressegger See/Lesachtal/ Weissensee a Alexandra Kimmer z Millstätter See. Když zavládne noc Na pražské Občanské plo- várně dokázali, že v Koru- tanech chtějí svým hostům zpříjemnit nejen dny, ale i rána a večery. V korutan- ských horských střediscích připravili nebývale širokou nabídku programů v těchto netradičních dobách. Zjistili, že zdejší návštěvníci jsou lidé aktivní a že běžné den- ní lyžování už jim nestačí. A tak mohou nyní např. na sněžnicích absolvovat pro- cházky při měsíčním světle a projít údolím Rosental nebo dosáhnout vrcholu hory Dobratsch. Vycházky po pastvinách Millstätter Alm se jim obzvláště vyplatí: cinkot sklenek se sektem pod hvězdným nebem za- hajuje romantickou večeři při svíčkách na horské chatě. Současně dole v údolí na břehu jezera Millstätter See před plovoucí romantickou restaurací Pyramide Kap 4613 voní svařené víno, horké kaštany a pečený sýr. Další zájemci mohou nejen chodit po horách, ale také sáňkovat za svitu re- flektorů. Například na třech osvětlených tratích v oblasti Nassfeld-Pressegger See, na dráze Kaiserburgbahn v Bad Kleinkirchheimu nebo od chaty Gamskogelhütte až ke Katschberghöhe. Také v údolí Lavanttal se pořádá sáňkování za umělého osvět- lení: na dvoukilometrové přírodní trati St. Paul. A ten, kdo raději jezdí za denního světla, má výbornou možnost třeba na osmikilometrové přírodní dráze na Sonnalm Stubeck u Gmündu. Na své si přijdou i ranní ptáčata Ti, kteří raději než noc volí brzké ráno, budou spokojeni ve středisku Bad Kleinkirch- heim: nejen proto, že je tady doprovodí ke snídani „král sjezdových lyžařů“ Franz Klammer. Od 7.30 do 9.30 hod. je na programu „Early Morning Skiing“, tedy ranní lyžování na sjezdovce světo- vého poháru se sympatickým olympijským vítězem. Ochut- návky lahůdek korutanské alpsko-jadranské kuchyně se ale odehrávají i ve středisku Klippitztörl v údolí Lavanttal a ve známém centru Nassfeld. Tady navíc každoročně stovky lyžařů prověří své dovednosti při nočním přeshraničním skialpinistickém závodě s čelovkami Nassfeld-Ski- -Alp-Bewerb. Další novinkou letošní korutanské zimní sezony je také kilometrová biatlonová trať s umělým osvětlením ve středisku Tröpolach. Hor y nejsou jen zimní sporty Nejkrásnější horská obec Heiligenblut zase nabízí svým hostům kouzelné zimní noci s hvězdnou září na Großglockneru. Namísto rušivého umělého osvětlení září jen zimní nebe plné hvězd. K tomu navíc lákají zážitkové lyžařské túry s legendárními místními horskými vůdci, túry na sněžnicích ke kozorožcům v Národním parku, večerní lezení po ledu nebo jízda zpět časem v pohodlných sedadlech saní s koňským spřežením okolo alpských salaší jako za starých časů. Možnosti dovolené na ly- žích rozšiřuje i program Sonne und Mond s takřka magickými panoramaty Mölltalského ledovce. Každý pátek v zimní sezoně lze prožít takřka magické chvíle, které nabízí západ slunce na ledovci ve vyhlídkové restauraci Bergrestaurant Eissee, kde čeká zcela spe- ciální večeře nad mraky. Kulinářský zážitek si hosté mohou dopřát i v houpající se „pochoutkové gondole“ v kabině lanovky Millenni- um-Express v Nassfeldu, příjemné posezení je také v restauraci „L`Onda – Die Welle“ v 1. Korutanském koupelovém domě (1. Kärn- ten Badehauses) u jezera Millstätter See. A pro ty, kteří nechtějí jít spát, jsou za úplňku k dispo- zici v lázních KärntenTher- me ve Warmbad-Villach, kde je otevřeno až do 24 hodin. Nejprve si vychutnáte večerní saunování a poté osvěžení a zážitek z hvězdné oblohy na čerstvém nočním vzduchu v panoramatické vířivce na terase. V Korutanech si tak každý může dopřát ve dne i v noci zážitky jak sportovní, tak gastronomické, a navíc s velkou porcí romantiky. Lenka Neužilová Rozmanitá zimní nabídka v korutanském Nassfeldu Nassfeld, jedna z top 10 lyžařských oblastí Rakous- ka, má přichystáno pro své návštěvníky každý rok množství nových nabídek na zimní sezonu a letos tomu není jinak. Slunce, lyže, zábava Nassfeld má jednu velkou výhodu, díky orientaci jednotlivých sjezdovek na sluneční stranu si můžete užívat až 850 hodin hřeji- vých paprsků. To je o 100 hodin více oproti jiným regionům na sever od Alp. Kde jinde byste také hledali „nassfeldské sluneční hodi- ny“, které vám ukážou, kam zrovna míří slunce, a spo- lečně s mobilní aplikací vás tam přímo dovedou. Nebo využijte jednu z 30 moder- ních lanovek a vleků včetně špičkové lanovky Millenium Express, která je se svými 6 km nejdelší kabinkovou lanovkou v Alpách. Pokud byste se už dost nabažili vý- hledu na majestátní horské štíty z výšky 2 tisíc metrů, udělejte si po cestě na Ko- felplatz Madritsche kurz z korutanštiny. Při výstupu v horní stanici pak dosta- nete diplom o absolvování nejrychlejšího jazykového kurzu z korutanské lyžařské němčiny. Letošní novinku pro lyžaře, toužící po rela- xaci, jsou odpočinkové oázy s lehátky přímo na sjezdovce. Z nich je nádherný výhled na panoramata hor od Großglockneru na severu po Dolomity na západě. Aby nebyli o tento báječný pohled připraveni vaši přá- telé, kteří zůstali doma, jsou přichystány speciální foto- rámy s panoramatem v po- zadí. Díky Wi-Fi připojení zdarma můžete sdílet tyto nezapomenutelné zážitky se svými přáteli. Aktivnějším lyžařům jsou určeny ve spolupráci s automobilkou BMW sjezdovky č. 70 a č. 77. Zde si otestují svou kondici na měřené rychlostní trati, příp. obřím slalomu za do- provodu fandění virtuálních diváků. Závodní sjezd vám bude připomínat fotka nebo videoklip, který je pak ke stáhnutí na stránkách www. nassfeld.at. Zimní sezona se pro české lyžaře otevírá akcí „Yeti Snow Show – Skiope- ning“ ve dnech 12.–15. 12. Příznivci zábavy si jistě nenechají ujít 15. března „Snow Beach Day“, kdy se účastníci sejdou na sjez- dovce v plavkách a bikinách. Pokud vám chybí adrenalin, určitě vyzkoušejte Water- slide Contest, kde máte za úkol přeletět na lyžích nebo prkně 15m bazén s vodou. Další akcí, díky níž se naladíte na příchod jara a možná i seznámíte, je Festa de Cuba (22. břez- na), při které horkokrevné krásky dávají na odiv nejen svůj temperament v duchu latinskoamerických rytmů. Jednou z posledních akcí je turnaj Nassfeld Ski & Golf Trophy (11.–13. 4.), kde se jde dopoledne na sjezdovku a odpoledne si sportovci vymění lyže za golfové hole a otestují své umění v obou disciplínách. Ani děti nepřijdou zkrátka Nassfeld myslí také na rodiny s dětmi a má pro ně připravenou nabídku, jak ušetřit. Děti do 10 let mají vše zdarma v pokoji rodičů (včetně stravy) a do- stanou skipas, lyžařskou školu a vybavení včetně helmy. Mládež do 15 let si zase může půjčit lyže za 1 euro, dospělí zaplatí 11 eur. Tato nabídka platí pro vedlejší sezonu, která probíhá v termínech 6.–21. 12. a 15. 3.–21. 4. Ani ti nejmladší se nudit určitě nebudou. Je pro ně připra- vena Slavnost sněhuláků ve dnech 5., 12. a 19. 2. na zámku Schlössl Lerchenhof v Hermagoru, kde si vyzkou- šíte posezení na pohovce ze slámy, zazpíváte si u tábo- ráku nebo ochutnáte skvělé sněhulákovy karbanátky. Na Velikonoce od 13. do 19. 4. se stačí zastavit u pokladen lanovky pro pokyny, kam zajíček ukryl překvapení dětem. Zábavu nejen pro děti nabízí 5 přírodních sáňkařských drah, z nichž tři jsou večer osvětleny. Jiří Andres Francie si stále udržuje vedoucí postavení v počtu turistů, kteří do této země přijíždějí z celého světa. Přesto se často diskutuje na téma přijetí turistů a způ- sobu poskytování informací. Nedávno se poradenský kabinet HCG zaměřil na pro- věřování služeb informačních center. V době od května do června 2013 bylo důkladně testováno 15 infocenter jak ve velkých městech, tak v přímořských střediscích u Atlantského pobřeží. Jak uvedl Fabrice Lanoë, PDG kabinetu HCG, na stránkách Echo touristique, cílem nebylo vytvořit hvězdný žebříček vítězů, ale získat celkový obraz, jak tyto služby fungují. Do všech vybraných infocenter zavítal anonymní návštěvník, do všech bylo realizováno 10 telefonátů, zasláno e-mailem 5 žádostí a 1 žádost přes Facebook. Testovaly se také webové stránky a dotazy zaslané poštou. Již v roce 2011 se musela francouzská infocentra pod- řídit nové klasifikaci, která měla za cíl zvýšit kvalitu jejich služeb jak po stránce jazykové vybavenosti, tak přítomnosti na internetu. Do 1. ledna 2014 všechna infocentra středisek se značkou Station classée musejí získat zařazení do 1. kategorie. A jak dopadl nedávný test? Pouze přímořské město a letovisko La Baule dosáhlo vyšší známky, která však představovala spíše jen urči- té minimum vyžadovaných kvalit. Na druhém místě se ocitlo infocentrum v městě Nancy, na třetím pak Brest. Velká infocentra v Marseille, Bordeaux a v Paříži se ocitla na koncových místech. Proč? Bylo těžké se k nim dovolat, získat nějaké informace po telefonu. Další chybou těch, která neuspěla, byl špatný přístup ke klientovi. Ostatně to bylo také jádrem hlavního doporučení, které poradenský kabinet uvedl v závěrečném hodnocení. Je třeba velmi rychle odpovídat na všechny dotazy, ať již te- lefonické, zaslané poštou či přes sociální sítě. V kategorii „nejlepší přijetí“ zvítězilo infocentrum v Nancy před La Baule a Paříží. maj FRANCOUZSKÁ INFOCENTRA POD DROBNOHLEDEM Z italských výstavních aktivit V paláci Srozzi ve Florencii se koná do 6. ledna 2014 výstava věnovaná ruské avantgardě a přínosu ruského modernismu. Je to první mezinárodní výstava věnovaná této tematice. Dílo jednoho z největších malířů španělského Zlatého věku Zurbarana (1598–1664), jež kombinuje často mysticismus své doby s realismem tradic země – hovoří se o jeho pří- značném realistickém šerosvitu a jeho velké invenci – bude představeno ve Ferraře v Palazzo dei Diamanti do 6. ledna 2014. Avantgardě pařížského konce století – Signakovi, Bonnardovi, Redonovi a jejich současníkům – s výraznou pozorností pro neoimpresionismus a symbolismus je věnována výstava v Benátkách ze sbírek muzea Peggy Guggenheimové. Představuje 100 obrazů, kreseb a grafických listů. V knížecím paláci v Turině budou do 7. února 2014 představeni největší umělci Benátska – Paolo Veronese a Francesco, Jacopo a Leandro Bassano. Nové muzeum houslí – Cremona v Lombardii byla vždy spojována s hud- bou a houslemi, zejména se slavnými stradivárkami. Proto není překvapením, že zde bylo otevřeno nové Muzeum houslí s bohatou sbírkou nástrojů a his- torických dokumentů. Sídlí na náměstí Marconi v budově, jejímž autorem je neapolský architekt C. Cocchia. Foto:KärntenWerbung Foto:Nassfeld

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 15. listopadu 2013 11DESTINACE Česká republika Lázně a wellness ke středním Čechám neodmyslitelně patří Česko–země příběhů. Prožijte ten svůj. www.ceskozemepribehu.cz Na základě ankety společností Denik.cz, Asociace turistických informačních center ČR a agentury CzechTourism byl turistickému informačnímu centru PIS – PCT v Rytířské udělen titul Informační centrum 2013 kraje Praha. Vítězné vavříny nejlepší TIC kraje Praha pro Rytířskou Nejen o tomto úspěchu jsme si povídali s ředitelkou Pražské informační služby – Prague City Tourism (PIS – PTC) Norou Dolanskou. ?Co vám přináší vítězství v anketě Nejlepší informační centrum kraje Praha? Velice nás těší skutečnost, že jsme v konkurenci rekordního počtu přihlášených informačních center také v letošním roce obhá- jili první příčku. TIC v Rytířské ulici je vyhledávaným cílem jak zahraničních turistů, kteří se na nás obracejí s nejrůznějšími druhy dotazů, tak i pražských návštěvníků, kteří si zde mimo jiné obstarávají vstupenky na nej- různější akce. Vítězství si ceníme i proto, že se hlasování zúčastnila široká veřejnost, která naše TIC navštěvuje, a ta je, jak se ukazuje, s poskytovanými službami velmi spokojena. Ocenění násobí radost z toho, že se na druhém místě umístilo naše TIC v Malostranské mostecké věži, o třetí místo se dělí TIC ve Staroměstské radnici s Infocentrem v Celetné ulici. ?Zvítězili jste, jak se lidově říká, na plné čáře, čím si to vysvětlujete? Klademe důraz na profesionalitu, odborné znalosti, reálie Prahy a vstřícný přístup našich pra- covnic a pracovníků, což velkou měrou přispívá k oblibě našich TIC. Ze čtyř míst, která Pražská informační služba – Prague City Tourism (PIS – PCT) provozuje, právě do Rytířské zavítá nejvíce Čechů, kteří v této anketě dávali svůj hlas. Informační centra ve Staroměstské radnici a v Mostecké malostranské věži plní funkci informátorů zejména pro cizince, díky své turisticky exponované poloze v centru turistického dění. ?Letos jste rozšířili spolupráci s Národním divadlem. Pova- žujete to za důvod zvýšené ob- liby vašeho turistického centra u turistů? V létě tohoto roku byla zahá- jena širší spolupráce mezi PIS a Národním divadlem, díky ní právě v Rytířské vzniklo oficiální předprodejní místo této význam- né kulturní instituce. V rámci spolupráce jsme rozšířili otevírací dobu ze všedních dní i na víkendy. Věřím, že jde o jeden z aspektů vítaných turisty i Pražany. Jsme potěšeni, že s námi Národní divadlo spolupracuje a veřejnost to přijímá jednoznačně kladně. ?Máte zmapováno, kolik ná- vštěvníků navštíví TIC v Ry- tířské za rok? Za rok 2012 jsme zaznamenali v TIC Rytířská téměř tři sta tisíc návštěvníků (288 927). Pro představu podílu Rytířské na ná- vštěvnosti všech pěti infocenter vloni provozovaných PIS – PCT uvádím, že jsme vloni obsloužili 1,31 milionu turistů. ?O běžných službách, které v TIC poskytujete, má asi každý představu. Je však nějaká činnost, kterou také provádíte, ač je to neobvyklé a lidé to nevědí? Mezi klasické služby TIC patří zprostředkování informačních brožur o Praze či ubytování, prodej velké mapy celého území Prahy a přilehlého okolí, prodej takzvané Pražské karty, vstupenek na kul- turní i sportovní akce, okružní jízdy po Praze a výlety mimo Prahu a další. K našim oblíbeným a využívaným službám náleží Vlastivědné vycházky, měsíčně jich pořádáme okolo čtyř desítek. Prostřednictvím TIC turisté rádi využívají služeb dispečinku prů- vodců, kde jsme schopni zajistit tematicky zaměřené a výborně zabezpečené procházky Prahou. Naše organizace je nejen vyhledá- vanou institucí mezi profesionály v cestovním ruchu (máme pro ně připravenou řadu programů), ale i odbornou či laickou veřejností. ?Existuje rivalita mezi jednot- livými informačními centry v Praze? Rivalitu mezi jednotlivými pro- vozovateli TIC necítím. Snad i proto, že každé TIC je svou polohou specifické a „odbavuje“ jiné spektrum návštěvníků. Odliš- ný záběr má Informační centrum Středočeského kraje na Praze 1 než naše TIC na letišti. red Foto:archivPIS–PCT

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

15. listopadu 2013 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 12 Zkušenosti a postřehy zástupců našich měst a regionů v oblasti želez- niční a silniční dopravy přibližují současnou situaci. Zlepšení dopravy se snaží v zájmu cestovního ruchu většinou co nejlépe využít. Výrazné zlepšení želez- niční dopravy s hlavním městem vítá Ostrava. Vedle rychlovlaku Pendolino Čes- kých drah vstoupili na trh soukromí provozovatelé, od roku 2011 RegioJet, od pro- since roku 2012 Leo express. Konkurence ovlivnila pohyby cen jízdenek ve prospěch cestujících. České dráhy také začaly zlepšovat své služby. Zatímco soukromí dopravci většinou nabízejí cestujícím slevy za včasný nákup, České dráhy se snaží konkurovat také zlevněným jízdným v době velkých akcí, jako je např. Colours of Os- trava. „V letošním roce bylo možné se dostat do Ostravy se vstupenkou na Colours za poloviční cenu odkudkoliv v České republice,“ říká Jana Hromková z odboru ekono- mického rozvoje Magistrátu města Ostravy a dodává: „Vyrazit dnes na výlet či na konferenci do Ostravy už dávno není problémem. Z marketingových šetření Ostravy vyplývá, že nejvíce lidí přijíždí stále autem, ale mezi lety 2011 a 2013 jsme zaznamenali narůstající počet cestujících, kteří pro cestu do Ostravy zvolili vlakovou dopravu, a to z 20 % na 21,6 %. Dostup- nost ostravské metropole doplňují i žluté autobusy Student Agency.“ K městům, která díky rychlovlakům mnohé zís- kala, patří také Olomouc. „Reagovali jsme na tuto pozitivní změnu zacílením propagace právě na výbor- nou dostupnost Olomouce vlakem z měst, jako jsou Praha, Pardubice, Ostrava, při kampaních v Praze, Ost- ravě i v zahraničí,“ říká Mgr. Karin Vykydalová, vedoucí oddělení cestovního ruchu Magistrátu města Olomouce, a pokračuje: „Na druhou stranu se město musí více snažit, aby se potenciální návštěvníci pozdrželi v Olo- mouci déle než jeden den. Z tohoto důvodu oddělení cestovního ruchu magistrátu ve spolupráci se zástupci ubytovacích zařízení, členy Asociace hotelů a restaurací ČR připravují různé balíčky pro dvě osoby na 3 dny, jako např. Adventní či Barokní Olomouc. Víme také, že incomingové kanceláře nebo agentury, které pořádají akce v Olomouci, spolu- pracují s Českými drahami. U příležitosti Maurerova gastronomického festivalu byl vypraven vlak do Olo- mouce, který byl zahrnut do balíčku v rámci nabídky.“ Jedno z nejlepších spo- jení s Prahou má dnes město Pardubice, což může ovlivnit i turistický život celého regionu. Destinační společnost Východní Čechy se snaží s Českými drahami spolupracovat na různých marketingových akcích, jako je například distribuce propagačních materiálů o cestování a zajímavých místech Pardubického kraje ve vlakových soupravách nebo marketingová podpora projektu půjčovny kol ČD v našem kraji,“ říká Mgr. Josef Rychter, projektový manažer DS Východní Čechy. „Přes léto byla pro cestující k dispozici i zvý- hodněná nabídka víkendové jízdenky pro rodiny. Tyto akce a služby jsou velmi ob- líbené. Pokud jde o silniční dopravu, díky nedávnému dokončení čtyřproudového propojení krajských měst Hradce Králové a Pardu- bic a zároveň napojení na dálnici D11 je spojení mezi Pardubicemi a Prahou velmi komfortní. Do budoucna se bude jistě zlepšovat hlavně silniční spojení uvnitř kraje. Tranzitu přes Pardubický kraj pomůže i dobudování rychlostní silnice R35,“ po- znamenává Josef Rychter. Silnicím věnuje značnou pozornost Královéhradecký kraj, a to i opravám silnic druhých a třetích tříd v délce zhruba 3300 km. „Udržovat silnice v dobrém stavu se daří zejména díky tomu, že jsme úspěšní v získávání evropských dotací,“ říká náměstek hejtmana Karel Janeček. Kraj spolupracuje také s Dolnoslezským voj- vodstvím, v roce 2007–2013 to bylo téměř 400 společně realizovaných projektů, na které bylo získáno z Evropské unie přes 2 miliardy korun. Ve snaze získat infor- mace o cestování lidí za památkami provedla Cen- trála cestovního ruchu Jižní Morava v letošní tu- ristické sezoně zajímavé dotazníkové šetření v osmi lokalitách, v nichž se nalé- zají velkomoravské památky. „Z výsledků vyplynulo,“ říká Mgr. Zuzana Vojtová, ředitelka centrály, že kro- mě velkých center, jako je Brno, má doprava vlakem nebo linkovým autobusem na místo jen marginální význam. Ve všech přípa- dech zásadní roli sehrává individuální automobilová doprava. Od 31 % v Brně po 70 % v Mikulčicích.“ A jaká je role Integrovaného dopravního systému (IDS) Jihomoravského kraje, který je postaven na kombinaci páteřních železničních spojů s návaznými autobusovými linkami? Ředitelka Vojtová to vidí takto: „V posledních 10 letech pokryl IDS celý Jihomoravský kraj. Přinesl výrazné zlepšení dopravy do všech míst regionu. Problé- mem je ale výrazné snížení komfortu takového cestová- ní (přestupy z autobusů na vlak, z vlaků na autobusy), pro účely cestovního ruchu málo přijatelné. Počet spojů, zejména o víkendech, kdy se na celém území koná řada turisticky zajímavých aktivit, je stále nedostatečný. IDS Jihomoravského kraje však spolupracuje s některými turistickými cíli zaváděním systému bonusů (kdo užije k cestě do cíle linky IDS, má v turistickém cíli slevu na vstupném) a v sezoně se zavádí na některých linkách tzv. cyklobus pro dopravu turistů i jízdních kol.“ Odbor dopravy Jihomo- ravského kraje připomíná také výhodný tarifní systém IDS Jihomoravského kraje „Máme zavedeny 24hodinové turistické jízdenky za 190 Kč, které platí ve všech spojích v kraji o víkendech pro 2 dospělé a 3 děti. Jako novinku Jihomoravský kraj zavedl v minulém roce i 24hodinové turistické jíz- denky za 100 Kč, které platí vždy v jedné z oblíbených destinací: Moravský kras, Podyjí, Pálava a Slovácko. Dlouhodobě hledáme také partnery, kteří by doplnili slevový program pro naše cestující.“ Marta Jedličková DESTINACE Česká republika Rychlovlaky, moderní silniční tahy, kvalita služeb, to vše cestovní ruch v regionech podporuje. I když komplexní statistické údaje o vlivu veřejné dopravy na cestovní ruch většinou neexistují, i ona má a bude mít stále svůj význam. Víme, jak na dopravu v našich regionech? Do 5. ledna je možné na- vštívit v Clam Gallasově paláci výstavu na téma, které nebylo dosud takto představeno. 250 exponátů připomíná pražské pomníky od poloviny 19. století až po vznik československé- ho státu. Výstava, kterou připravily Archiv hl. města Prahy a Národní galerie ve spolupráci s dalšími odbor- níky, dobře ilustruje danou dobu i s poukazem na to, kdo byli jejími tehdejšími hrdiny. Vyzývá i k větší pozornosti k těmto dílům, která často pouze míjíme na ulicích či v parku. Na výstavě je prezentován také první veřejný pomník věnovaný Přemyslu Oráči ve Stadicích, dále pak pomníky nejvýraznějších osobností národního a kulturního života 19. století a počátku 20. století a doplňují je archivní materiály, uni- kátní dobové dokumenty, fotografie a kresby. Jsou zde i sádrové, bronzové a dřevěné skici a návrhy. Ne- chybějí ukázky významných veřejných soutěží, například na téma pomníků sv. Václa- va, Fr. Palackého a Mistra Jana Husa. Zastoupeni jsou všichni přední sochaři jako J. V. Myslbek, S. Sucharda, B. Kafka, F. Bílek a další. Organizátoři připravili nejen katalog, ale i velmi kvalitní doprovodný pro- gram, a to jak komentované prohlídky, tak diskusní setkání např. na téma Spor o smysl českých pomníků aneb pojďte se pohádat o velikánech či Známá i neznámá fakta o pomní- ku sv. Václava. Připraveny jsou i taneční performance Metamorfózy, Improvizace na návštěvě u sochařů a scé- nické čtení eseje F. X. Šaldy Pomníkový mor, která byla čtena i na zahájení výstavy a připomněla břitký styl Šaldovy kritiky. Na zahájení výstavy vystoupili ředitel archivu hl. m. Prahy Václav Ledvinka, z jehož iniciativy se v tomto paláci již několik let konají zajímavé kulturně historické i umělecké vý- stavy, Nikolaj Savický, ná- městek generálního ředitele Národní galerie, i autorka výstavy Kateřina Kutha- nová. Výstavu podpořila organizace Rotary Interna- tional district 2240 Česká a Slovenská republika. Na přípravě výstavy se podílela agentura noemi-media.cz. maj RYCHLÍKY OPĚT NA TRAŤ MEZI BUDĚJOVICEMI A JIHLAVOU Na železniční trať mezi Českými Budějovicemi a Jihlavou se vrátí jeden ze dvou párů zrušených rychlíkových spojů. Cestující budou moci znovuzavedený pár rychlíků – v každém směru jeden – začít využívat se zavedením nového jízdního řádu na železnici, tedy od 15. prosince 2013. Hejtman Zimola s generálním ředitelem Zeleným a svými týmy se ale zabývali i dalšími problémy. Mimo jiné se shodli, že prioritou je oprava rozpadající se budovy českobudějovic- kého nádraží. Ta by podle jejich dohody měla být opravena do tří let. Úprav se dočká i nádraží ve Veselí nad Lužnicí a v Jindřichově Hradci, v něm vznikne infocentrum. Od roku 2016 se dále počítá s plnohodnotným vlakovým spojením pro osobní přepravu z Českých Budějovic do Lince, postupné zkvalitňování vozového parku tu ale začne už od roku 2014. Diskutovalo se rovněž o přímém spojení po železnici mezi Budějovicemi a Vidní. red Metamorfózy politiky. Pražské pomníky 19. století Renovují se i menší nádraží jako např. Čerčany. Kolo dnes k vlaku patří.Nádraží Ostrava-Svinov Foto:P.ŠťáhlavskýaarchivČD

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 15. listopadu 2013 13 Hummingbird, revenue marketing, chování klientů při rezervování hotelů, opti- malizace webových stránek a mnoho dalších užitečných témat se probíralo na kon- ferenci dotcomhotel v Praze na konci října. Hoteloví klienti hledali letos inspiraci nejvíce na stránkách TripAdvisoru (24,8 %), na druhém místě jsou osobní doporučení známých a přátel (21,3 %) a na třetím pak rezervační portály pro přímé rezerva- ce (17,6 %), uvedl ve svém příspěvku Martin Soler, VP Sales&Marketing, WIHP. Upozornil také na posun, ještě před dvěma lety byla pro klienty hotelů nejdůle- žitější osobní doporučení. Informace na internetu jsou tak na vzestupu, a proto je potřeba pečlivě pracovat na svém „internetovém“ profilu. Nejde jen o vlastní webové stránky, ale reagovat také na diskusích a pracovat se sociálními sítěmi. „Pokud si někdo stěžuje, doporučuji se mu omluvit s tím, že bude servis příště lepší, a zeptat se ho, kde byl se službami spokojen. Otevřít dialog a ukázat, že vám není zá- kazník lhostejný,“ doporučil Christophe Tassi, managing director z XeniaLab. Ana Carmona vyprávěla příběh o úspěšném zvládnutí stížností na sociální síti: „Zákazník si postěžoval na Twitteru, že je letecká spo- lečnost hrozná, protože je u nich na palubě zima. Byl velmi překvapen, když za ním během pár minut přišla letuška a nabídla mu deku. Následně nešetřil chválou, když psal pod svůj první příspěvek, jak rychle letuš- ky reagovaly.“ Díky rychlé reakci můžete využít ve svůj prospěch i negativních reakcí, když je dokážete obrátit v pozitivní závěr – vytvoříte kruh důvěry. Jednoduchost hotelových webů obhajoval Martin So- ler, který vysvětloval chování hotelových klientů na inter- netu. „Na 95 % zajímá na internetu hosty cena, komfort a lokace. Pokud máte příliš složité webové stránky, kde je přímá rezervace pokojů složi- tější, vzniká tření. A právě to může odradit vaše zákazníky,“ vysvětloval chování klientů na síti Martin Soler. Mezi nejdiskutovanější technologické aktuality patřil Hummingbird. Jedná se o nejnovější algoritmus Google, který se zaměří na personalizovanější a sofis- tikovanější vyhledávání veřejnosti. Nechybělo ani téma mobilních webových stránek, právě ty hlásí 700% nárůst v návštěvnosti. Ale ačkoliv je lidé využívají k hledání informací, stále platí přes osobní počítače a notebooky. Komplikace jsou také s nastavením pro rozlišení tabletů, minitable- tů atd. Stále v nich řada lidí vidí budoucnost. Lucie Poštolková INFORMACE Technologie / Vzdělávání Tipy na rozesílání newsletterů, optimalizace webových stránek, mapové portály a řadu dal- ších tipů přinesla konference v rámci veletrhu MADI 2013: Turismus & Internet. Tipy na zlepšení i-marketingu „Na konferenci vládla uvolněná inspirativní atmo- sféra,“ uvedla Radka Telyčková, organizátorka akce ze Smart H.E.R.O. dotcomhotel: RADY A TIPY PRO HOTELY NA WEBU Pro návštěvníky bylo připraveno pět před- nášek na témata: Analýza klíčových slov a frází – zá- klad on-line marketingu, On-line platby, Kvalitní a inteligentní rozesílky a Internetový marketing v kostce. Přinášíme vám ty nejzajímavější perličky. Jak na dobré newslettery Už jste se někdy ptali svých klientů, jak jsou spokojeni s vašimi newslettery? A jak by měla vypadat efektivní rozesílka? Správný newsle- tter by neměl být souhrnem výkřiků, upozorňoval ve svém příspěvku Jan Duffek ze společnosti CeSYS. Lidé sice čtou skenem předmět zprávy a první řádky, proto je důležitý důraz na grafic- kou podobu, ale měli byste se také vyvarovat chyb, které mohou odrazovat klienty. Pojmy jako „super, hyper, last minute“ škodí zprávám, jelikož na ně lidé jsou už alergičtí. Často je tak ig- norují. Podle Duffka by se firmy měly vyvarovat rozesíl- ky ze soukromé firmy, např. karel.novotný@seznam.cz nevypadá profesionálně. Ideální je zaujmout před- mětem newsletteru, použí- vat krátké věty s odkazem na vlastní stránky. Samo- zřejmostí je také možnost odhlásit se z databáze či možnost aktualizovat osobní údaje. Nezapomínejte, že je souhlas klientů ze zákona povinný. Nejčastější chybou při tvorbě mailing listu je podle Jana Duffka to, že nemá společnost povolení od příjemce. Nebo předpo- kládá, že lidé chtějí e-maily dostávat, často se stává, že si společnost myslí, že ostatní vědí, kdo jsem. Nejhorším nešvarem je pak koupit si e-mailové adresy a idea, že potřebujeme jen odeslat tisíce e-mailů. Přilákejte klienty pomocí klíčových slov Když klienti hledají ubyto- vání, jejich nejčastějším po- mocníkem jsou vyhledávače typu Seznam a Google. Proto součástí každých webových stránek by měla být perfektní skladba klíčových slov, která vyhledávače zachytávají. „Úpravou našeho webu, op- timalizací pro vyhledávače a cílenou inzercí můžeme získat vyšší návštěvnost,“ vysvětlila ve své přednášce Marie Divišová, pořadatelka veletrhu MADI. Návštěvnost stránek se díky zpřesnění obsahu optimalizuje ideálně tak, že návštěvníky webu změní v zákazníky, dodala Marie Divišová. Zajímavý příklad nejfrekventovanějšího vy- hledávání byla variace frází, které by mohly pomoci například cestovní kanceláři nabízející Chorvatsko. Nej- hledanější fráze letní sezony je „počasí Chorvatsko“ s cca 72 000 dotazy, následu- je „ubytování Chorvatsko“ (cca 16 200), „dovolená Chorvatsko“ (cca 16 000), „apartmány Chorvatsko“ (cca 13 000), „last minute Chorvatsko“ (cca 9700), „Chorvatsko levně“ (cca 6500), „Chorvatsko mapa“ (cca 7500) atd. „Zároveň jsem při analýze zjistila nízkou hledanost frází hotel Chorvatsko, Chorvatsko autokarem (35), Chorvatsko vlastní dopravou (600), tedy CK, které tyto fráze používají, se při vyhledávání budou méně zobrazovat,“ doplnila Marie Divišová. Dostat se na přední pozice vyhledávání může také pomoci například ubytovacím zařízením za- řadit do „svých klíčových“ slov turistické zajímavosti z okolí, hrady, zámky, zoo, různé atrakce, lyžařské areály, vinařskou turistiku, historické osobnosti atd. Lidé na dovolené často vy- hledávají zábavu, své zájmy a koníčky a jsou ochotni se za nimi i přiblížit. Názor- ným příkladem mohou být úspěšné hotely/penziony například v okolí nemoc- nice ve Vrchlabí, do které přijíždějí rodiny navštívit pacienty a hledají přeno- cování v okolí. Cestovní ruch může snadno také využívat ma- pových portálů, jako jsou např. Mapy.cz, Firmy.cz, Google Maps, Google Pla- ces, mapy Yandex ru nebo mapy v mobilech Shocart. Pokud cestovatel v dané lokalitě hledá ubytování či restauraci, nabízejí mapové portály ideální internetové prostředí, kde se pohybuje cílená klientela. Kam umístit klíčová slova? Pokud si vymezíte nabídku a chcete cílit na poptávku, vytvořili jste si seznam klíčových slov, která by vám měla přivést užší skupinu klientů, nastává čas pro umístění daných slov na vaše stránky. Existuje několik variant, kam s nimi: texty s klíčovými slovy, položky v menu či v mapě stránek, vhodně zvolené nadpisy a zvýrazněné položky v tex- tu. Samotná URL adresa může obsahovat nejhleda- nější slova, která jsou těmi nejdůležitějšími právě pro vaše klienty. Tip Marie Di- višové je pohrát si i s popisy obrázků, pokud používáte pláž č. 1, připravujete se o lepší pozice. lp Jan Duffek a Marie Divišová diskutují s publi- kem o „správných“ newsletterech. Rady od Jana Duffka pro ideální tvorbu databáze e-mailových adres. Konference VŠH O aktualitách cestovního ruchu se diskutovalo na akademické půdě Vysoké hotelové školy v Praze. Na konferenci Hotel- nictví, Turismus a vzdělávání přinesla panelová diskuse Nory Dolanské, Jaromíra Beránka, Tomáše Blably, Aleše Hozdeckého a Pavla Hlinky zajímavé postřehy zvláště v kvalitě služeb. O zákonu o podpoře rozvoje cestovního ruchu referoval Aleš Hozdecký, ředitel odboru cestovního ruchu na Ministerstvu pro místní rozvoj ČR. Nový zákon chce zavést nové koncepty přerozdělování financí mezi kraji, založené na destinač- ním managementu, eliminaci duplicit v definování úkolů a kompetence. Tento zákon zatím čeká na schválení ve vládě. Karel Nejdl, první ředitel České centrály cestovního ruchu, vyprávěl o nelehkých začátcích centrály, která letos slaví 20leté výročí. Probíhající kampaň CzechTourismu před- stavil Rostislav Vondruška, generální ředitel agentury. Třešničkou na dortu byla přednáška Petra Zahradníka z Conseq Investment Manage- ment a člena NERV. Představil aktuální makroekonomický vý- voj EU. Mezi bohaté a rostoucí země byly zařazeny Německo, Irsko, Rakousko a Švédsko. Mezi nebohaté a rostoucí patří Estonsko, Malta, Slovensko, Bulharsko, Lotyšsko, Litva a Polsko. Skupinu bohatých a nerostoucích tvoří Belgie, Francie, Lucembursko, Fin- sko, Dánsko, Velká Británie, Nizozemsko. Mezi nebohaté a nerostoucí spadly Rumunsko, Řecko, Španělsko, Itálie, Kypr, Portugalsko, Slovinsko, Česká republika a Maďarsko. Odpoledne bylo rozděleno na tematické sekce: Hotelnic- tví a gastronomie, Cestovní ruch, Marketing-management a Franchising jako cesta k prosperitě ve službách. lp Jak zvýšit databázi kontaktů pro newslettery? 1. Mějte kontaktní formulář na svých stránkách. 2.Souhlas můžete získat pomocí soutěží na Facebooku. 3.V kamenných pobočkách můžete mít pro klienty soutěže, které budou podmíněny souhlasem o za- řazení do databáze. 4.V momentě, kdy si klienti kupují produkt, se jich můžete ptát na souhlas k e-mailové rozesílce. Foto:L.Poštolková

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

15. listopadu 2013 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 14 VÝMĚNA STRÁŽÍ INFORMACE V první linii Společnost C-IN přivítala do svého týmu nového Project De- velopment Managera – Na pozici Project Development Managera C-IN nově nastoupil Rowen Slocombe, který se bude soustředit především na rozvíjení obchodního portfolia společnosti na evropském trhu. Rowen pochází z Austrálie, kde vystudoval obchod a management cestovního ruchu. Během svého působení prošel několika destinacemi, nejdéle však pracoval ve Velké Británii, kde pro Virgin Holidays zajišťoval výběr a kontraktaci ubytovacích zařízení v oblasti Severní Ameriky a Karibiku. Vyhrajte dvě letenky do Soulu s Českými aeroliniemi Odpovědi zasílejte faxem na číslo 224 252 567 nebo odpovídejte na e-mail office@ttg.cz. Prosíme o uvedení vašeho jména, firmy, adresy, telefonu či e-mailu. Odpovědi prosím zasílejte do 29. listopadu 2013. Pravidelná linka do Soulu, kterou České aerolinie ote- vřely na začátku letošního června, zůstává nedílnou součástí letového řádu společnosti pro zimní sezonu 2013/2014. Celková nabídka sedmi zpátečních spojů do Soulu společně operovaných s partnerskou společností Korean Air zůstává nezměněna. Odlety Českých aerolinií z Prahy budou nově každé pondělí, středu a sobotu ve 13:15 s příletem do Soulu druhý den ráno v 7:20. Zpáteční lety ze Soulu budou České aerolinie vypravovat každé úterý, čtvrtek a neděli ve 12:50 s příletem na Letiště Václava Havla v 16:40. Díky novým odletovým a příletovým časům a lepší harmonizaci letových řádů na lince mezi Prahou a Sou- lem mohou České aerolinie ve spolupráci s Korean Air nabídnout nové návazné spoje z letiště v Incheonu do dalších destinací v jihovýchodní Asii. Nejzajímavější novinkou bude bezesporu jednoduché spojení na Filipíny, do hlavního města Manily i na turisticky oblíbený ostrov Cebu v centrální části souostroví. Letový řád Českých aerolinií se v zimní sezoně rozšíří i o další turisticky ob- líbenou destinaci, thajský Phuket. Nové spoje přibudou také do Hongkongu nebo Šanghaje. SOUTĚŽ! Hrajte v posledním díle soutěže o dvě letenky v cestovní třídě Economy s Českými aeroliniemi, tentokrát do Soulu. Zapojit se může každý! SOUTĚŽNÍ OTÁZKY: 1) Ze kterého roku pocházejí první písemné zmínky o Soulu (tehdy ještě pod jménem Wiryeseong)? 2) České aerolinie obdržely 14. února 1991 po pa- desátileté přestávce první letoun západní výroby. O jaký typ letadla je jednalo? • • • • • • • • • • • • • ?Začněme poeticky – za- ložení rodiny versus nový IT projekt. Podobné? Lidská gravidita trvá zpravidla 9 měsíců, vývoj softwaru zřejmě delší dobu. „Zcela jistě. První objed- návka na vývoj našeho soft- waru je ze dne 18. 11. 2005. Data o založení mé rodiny ponechme soukromá,“ říká jednatel AnChoice Martin Krčmář. „Tvorba softwaru postupně ztroskotala u ně- kolika firem v mém rodném Liberci. Zklamání nakonec vyústila v nalezení týmu lidí a založení IT firmy.“ ?A další porovnání rodiny a firmy? Od objednávky ke spuš- tění AnChoice uběhlo 5,5 roku. Z toho poslední 2 roky pod tlakem, jelikož nápadná podoba našeho zadání se objevila na trhu. Náhodou od liberecké firmy. Je to až neuvěři- telné, ale AnChoice se spouštělo přesně v den, kdy jsem držel za ruku svou manželku a za chvíli jsem držel v náručí naší dceru Adélku, tedy 10. 5. 2011.“ Pro mne ohromné štěstí, a to dvojnásobné. Dcera v naprostém pořád- ku a AnChoice stabilní i přes vzrůstající zátěž prvních klientů, vesměs letitých přátel z turismu, kteří věřili tomu, že je to správné řešení a bu- doucnost. Za to děkuji manželce i přátelům. Dnes i stovkám dalších klientů. ?Máte tedy „dvojčata“? Ano, báječnou Adélku, která velmi rychle pozná- vá svět, a také AnChoice, kde tvoříme software pro turismus. Tedy obě děti s budoucností, lidskou i technologickou. ?A co bude dále? Majorita vyspělé společ- nosti žije technologiemi. Ptal jsem se rodičů, jak dříve žili bez internetu a mobilů? Odpověď byla jasná – klidněji. Vzpo- mínám si dobře na dobu, kdy v kanceláři, kde jsem před dvaceti lety začínal poznávat turismus, vylezl z faxu první last minute leták psaný na stroji, a na zvuk modemu navazujícího internetové spojení. Tak, jak to jde nyní, bylo tehdy ne- myslitelné. Je opravdu třeba následovat evoluci. Díky technologiím to jde stále lépe. Pokud auto s mým kabátem přiskřípnutým ve dveřích ujíždí, buďto běžím, nebo upadnu. Snažíme se proto našim uživatelům ma- ximálně usnadnit procesy, které dříve byly výhradně manuální a zdlouhavou záležitostí. Vytváříme in- tuitivní technologie pro cestovní agentury a kance- láře. Je tedy jen na lidech, aby následovali dobu. Faxy, psací stroje a modemy už naštěstí nepoužívají. red AnChoice je mé druhé dítě, říká Martin Krčmář Naši výherci Na cestu s leteckou spo- lečností ČSA se do Abú Dhabí vydá šťastná výher- kyně Štěpánka Horynová, business travel consultant ze společnosti DCS Praha, s. r. o., na kterou padl los v soutěži z letošního 11. čísla TTG. Vítězce gratulujeme a pře- jeme jí krásnou dovolenou! Vítězkou soutěže uveřejněné v TTG č. 12 s lázeňským SPA Hotelem Miroslava se stala paní Marie Bašusová ze společnosti Tomera Con- ference&Incentive. Ze své výhry měla upřímnou radost a může se tak těšit nejenom na lázeňský balíček v luxusním Knížecím apartmá za 11 380 Kč pro dvě osoby s nabitým programem lázeňských pro- cedur, ale zároveň si užít kraje plného historických a přírodních památek, ve kte- rém se obec Lednice na jižní Moravě v Lednicko-valtickém areálu nachází. Gratulujeme k nádherné vý- hře a přejeme hezký pobyt! ČEDOK NA NOVÉ ADRESE Od 2. prosince 2013 najdete Čedok na adrese: BB Centrum, Vyskočilova 1442/1b, 140 22 Praha 4 – Michle. Všechny telefonické a e-mailové kontakty nadále zůstávají, stejně i adresa sídla společnosti Čedok, a. s. – Na příkopě 18, 111 35 Praha 1. Nové kanceláře Čedoku se nacházejí v šestém poschodí moderního administrativního objektu BB Centrum, v přízemí této budovy najdete rovněž pobočku Čedoku, která vám zajistí veškeré služby cestovní kanceláře. AnChoice – nejen přímé rezervace z jednoho místa u téměř 60 CK, ale hlavně profesionální systém pro všechny moderní cestovní agentury a kanceláře. Atraktivní internetové stránky s aktuálními nabídkami, snadná tvorba a editace, marketingové nástroje a mnoho dalších nástrojů, které šetří čas i peníze. Foto:archivM.Krčmáře

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 15. listopadu 2013 15INFORMACE Schyluje se k dalšímu zákazu? Trendy ?V platnost vstoupil zimní letový řád. Jaké novinky nabízí? V zimním období až do konce března bude na pražském letišti operovat 52 leteckých společností včetně 5 cargo dopravců. Pozitivní je, že počet přímých pravidel- ných linek v osobní přepravě se oproti loňskému roku zvýšil na 85 destinací v 38 zemích světa. Nově se objevuje 8 leteckých společností a 10 destinací. Další dobrou zprávou je pro nás letošní předpokládané překročení počtu přepravených cestujících, který by se měl pohybovat okolo 11 milionů. Těší nás rovněž dynamický nárůst segmentu lokálních cestujících. Po čtyřech letech jsme se celkově opět dostali do plusových čísel a očekáváme zhruba dvoupro- centní meziroční růst. ?Čemu lze tento pozitivní obrat připisovat? Určitě tomu, že náš klíčový partner ČSA dokončil optimalizaci flotily a snižování kapacit. K zajímavým meziročním růstům a novým pro- jektům došlo i u dalších síťových dopravců. ?Jsou přes snížení svých výkonů ČSA stále vaším nejvýznam- nějším partnerem? Ačkoliv se podíl ČSA snížil z his- torického maxima 55 % na součas- ných 25 % v počtu přepravených cestujících i pohybů na letišti, stále jsou naším nejvýznamnějším strategickým partnerem. Za nimi následují Travel Service, easy Jet, Lufthansa a British Airways. ?Vždy se mluví především o no- vých společnostech, méně pak o těch, které odcházejí. Jsou takové? V poslední době jsme nezazna- menali žádný zásadní odchod, posledním významnějším byl Ryanair. ?Právě v souvislosti s Ryanairem se často mluví o tom, že praž- ské letiště je drahé. Co je na tom pravdy a jak poplatky porostou po přijetí nových bezpečnostních opatření v příštím roce? Je to mýtus, stačí si porovnat čísla z dalších srovnatelných letišť v Evropě a zjistíte, že poplatky v Praze jsou pod průměrem. Německá letiště, ale i Vídeň, Budapešť či Bratislava jsou dražší. Od 30. března 2014 dojde v souladu s platnou legislativou ke změně jediného poplatku – letištní taxy. V případě odletu z Prahy bude navýšena o 18 Kč na 583 Kč, v případě přestupu pak o 7 Kč na 212 Kč. Výše byla stanovena na základě vývoje inflace v roce 2012 a s ohledem na připravovanou implementaci bezpečnostních opatření, která budou muset být v návaznosti na rozhodnutí EU nově realizována od příštího roku. Tato změna bude automaticky zahrnuta do ceny letenky. Ostatní kategorie poplatků z letecké činnosti, účtované leteckým dopravcům, zůstanou zachovány na stejné úrovni. ?O jaká bezpečnostní opatření se přesně jedná a co to pro vás bude znamenat? Vzhledem k tomu, že v únoru příštího roku dochází ke změně v oblasti přepravy tekutin a gelů na palubách, jsme si museli pořídit speciální detektory. Celková in- vestice a náklady na personál činí okolo 20 milionů korun. V principu jde o to, že dětská strava, léky, tekutiny a gely pořízené v duty free obchodech budou moci být převáženy po zkontrolování i v objemu nad 100 ml. ?Jaké další novinky můžeme očekávat v roce 2014? Mezi pozitivní novinky příštího roku jistě patří rozšíření nabídky destinací. Připravujeme pravidel- nou spolupráci se společnostmi Air Transat, Air Maroc a Adria Airways. Zapomenout nesmím ani na zvyšování komfortu pro cestující na letišti, nový víceja- zyčný informační systém, nové informační přepážky a zlepšení nabídky cenově dostupného občer- stvení. Plánujeme rovněž otevření společné přepážky Dopravního podniku hl. m. Prahy, Pražské informační služby a Českých drah a věříme, že se podaří také instalovat kiosek pro bezhoto- vostní nákup jízdenek městské hromadné dopravy. ?A jaké jsou plány do vzdále- nější budoucnosti, na mysli mám především spojení letiště s centrem města a výstavbu paralelní dráhy? Dopravní obslužnost letiště je pro nás velmi důležitá, ale vzhle- dem k tomu, že nebudeme ani investorem, ani provozovatelem dráhy, můžeme projekty a jednání jak o spojení letiště na vybrané železniční nádraží v centru Prahy, tak v dlouhodobém horizontu vy- budování zastávky mezinárodních vlaků na letišti pouze podporovat. Rozšiřování letiště je naším klí- čovým projektem, ale výstavba paralelní dráhy nabírá s ohledem na původní harmonogram určitý skluz. Nyní jsme ve finální fázi dokončování dokumentace pro územní rozhodnutí, o které po- žádáme v příštím roce. Poté by mělo následovat stavební povolení a zahájení výstavby v roce 2016. Do provozu bychom dráhu chtěli uvést v roce 2019. Děkuji za rozhovor. Lenka Neužilová Nejen zimní letový řád, změna bezpečnostních opatření a paralelní dráha byla témata, o kterých jsme si povídali s ředitelem Letiště Praha Ing. Jiřím Posem. Není to tak dávno, kdy se nejrůznější média zabývala problémem obézních klientů v letecké přepravě, a zdůvodňova- lo se, proč by měli rozměrnější pasažéři platit více za své letenky. V současnosti rozvířil cestovatelský portál Skyscanner další diskusi, kterou spustil jeho průzkum mezi tisícovkou cestujících. A čeho se inkriminovaný průzkum týkal? Řešil se názor uživatelů letecké dopravy na polohování sedaček na krátkých letech. Každý už určitě zažil nepohodlí, které mu způsobilo sklopení sedadla cestují- cího v řadě před ním. Nejde jen o ztrátu prostoru a sníženou možnost pohybu, ale u mnohých lidí i o pocit stísněnosti. Výsledky průzkumu proto nikoho nepře- kvapí – devět z deseti respondentů by si přálo na krátkých leteckých trasách zákaz polohování sedadel, někteří by uvítali alespoň jeho časové omezení. Více než čtyřicet procent, přesně 43 %, dotázaných se přimlouvalo za zpřísnění pravidel pro manipulaci s opěradly se- dadel i na dlouhých trasách. Mnohem překvapivější však byly reakce dotazovaných v případě, že by za nimi seděla těhotná žena nebo senior. Budoucí maminky by se nerozpakovalo omezit více než sedmdesát procent cestujících, starší lidi dokonce plných osmdesát procent z nich. V celkovém hodnocení reakcí na anketní otázky se jako nejpříjemnější spoluces- tující ukázaly ženy a dívky ve věku 18 až 24 let, jako ti nejméně tolerantní muži nad 35 let. Průzkum se kromě pasažérů obracel i na palubní personál, osloveno bylo 900 členů palubních posádek mezinárodních leteckých společností, z nichž šedesát procent přiznalo, že během své praxe zažili problémy mezi cestujícími, jejichž důvodem bylo sklopené opěradlo. Anketa na stejné téma na českých inter- netových stránkách ukázala, že pro zákaz polohování sedaček u krátkých letů by bylo takřka 92 procent cestujících. Je to dáno nepřizpůsobivostí českých klientů, nebo tím, že většina z nich létá v le- tadlech nízkonákladových společností, které místem pro cestující zrovna nehýří? ln Letos očekáváme 11 milionů cestujících Foto:LuděkNeužil

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/

15. listopadu 2013 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 16 INFORMACE Hyde Park 15. listopadu 2013 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 16 Komentářů a analýz není nikdy dost. Proto je tu nová názorová rubrika – a budeme rádi, pokud se do ní zapojíte! 30. 1. - 2. 2. 2014 spolu s výstavami DANUBIUS GASTRO • EXPOSHOP • GASTROPACK INCHEBA, a.s., Viedenská cesta 3-7 • 851 01 Bratislava T +421-2-6727 2588 • F +421-2-6727 2201 • E slovakiatour@incheba.sk www.incheba.sk ITF SLOVAKIATOUR 20. VEĽTRH CESTOVNÉHO RUCHU POĽOVNÍCTVO A ODDYCH WELLNESS A FITNESS PARTNERSKÝ REGIÔN Jan Tlučhoř Západočeský lázeňský trojúhelník či čtyřúhelník. Západo- české lázně. Karlovarský kraj. Živý kraj. Mnoho názvů pro jedno území. Karlovarský kraj je v kontextu České republiky velice úspěš- nou turistickou destinací. V porovnání s ostatními kraji České republiky se zde cestovní ruch vyvíjí velmi pozitivně. Jeho motorem je lázeňský cestovní ruch, který významně determi- nuje image celého regionu. Vysoký podíl zahraničních turistů, stejně jako mnoho ubytovacích zařízení té nejvyšší kategorie pak přirozeně řadí v očích potenciálních návštěvníků region mezi „drahé“ destinace. Zároveň však dochází u návštěvníků lázeňských míst k určitému posunu. Často už se nejedná o tradiční lázeňské léčebné pobyty, stále častěji jsou turisty požadovány další aktivity například sportovního charakteru (lyžování, jízda na koni a podobně). Mimo tradiční lázeňská místa se rozvíjí aktivní turismus, ekoturismus či agroturismus. Tyto typy cestovního ruchu a turisté je vyhledávající však nezapadají do představ o typickém návštěvníkovi západočeských lázní. Na druhou stranu existence přírodních, sportovních, kulturních a společenských atraktivit a doprovodné infrastruktury v regionu nyní v konečném důsledku umožňuje vyhovět požadavkům měnící se kli- entely lázeňských míst. Přesto lze konstatovat, že se turismus v Karlovarském kraji rozvíjí dvoukolejně – jednak tradičně v lázeňských místech a pak v ostatních částech kraje. Je dobré konstatovat, že na území regionu nefunguje organizace cestovního ruchu s krajskou působností. Nicméně se v jed- notlivých místech a dílčích regionech rozvíjejí subjekty, které se snaží o rozvoj cestovního ruchu (mikroregiony, místní akční skupiny, občanská sdružení). Stejně tak existují i propojení klíčových subjektů v oblasti kongresového cestovního ruchu. Role příslušného oddělení cestovního ruchu na krajském úřadu tedy není jednoduchá, je velmi složité vyjít vstříc oběma směrům turismu v kraji. Podobně složitou roli by měla i organizace cestovního ruchu působící na území celého kraje. Nicméně v minulém roce byl oddělením cestovního ruchu rozpra- cován koncept „Živý kraj“ – www.zivykraj.cz. Jeho cílem je posunout vnímání regionu od tradiční lázeňské destinace k oblasti, která je živá, nabízející aktivní vyžití, přírodní a společenské atraktivity. Kromě vytvo- ření logotypu s příslušným grafickým manuálem vznikla „živá“ webová stránka obsahující mnoho fotografií a videomateriálu, z nichž některé získaly ocenění jury na Tourfilmu. Nicméně implementace konceptu (brandu, značky) je velmi pozvolná a odpovídá finančním možnostem oddělení cestovního ruchu. Při využívání je k novému logotypu vždy přidáván slogan, který propojuje nový „Živý kraj“ s Karlovarským krajem. Zároveň je ponecháno na uvážení jednotlivých subjektů v cestovním ruchu, jestli a jak intenzivně nový koncept budou využívat. Vrátím-li se k první větě tohoto článku, nezbývá než si přát, aby bylo území – alespoň ve vztahu k návštěvníkům – označováno konzistentně jedním názvem. Živý kraj známý či neznámý? Tomáš Blabla Hledáte kvalitu českých služeb v restauracích či hotelech? Dle mého názoru se pohybujeme v začarovaném kruhu, kdy najít východ je velmi obtížné a v krátkém časovém úseku nereálné. Na jedné straně neustále se zeštíhlující skupina střední třídy obyvatel, na straně druhé obrovské množství doposud fungujících průměrných až podprůměrných konceptů poskytujících služby… K tomu nahrávající nečinnost finančních a živnostenských úřadů, jež absolutně nezvládají obrovský počet provozovatelů, kteří mistrně využívají situace, krátí a korigují, co jde. Výsledek má několik dopadů, které bohužel negativně ovlivňují krácení daní, absolutně nerovné podnikatelské prostředí, neodvádění ubytovacích poplatků atd. Až po stejně špatný přístup k odměňování zaměstnanců a jejich pracovní standardy. Zde celá tato záležitost s kvalitou či nekvalitou začíná. Jestliže se odhaduje, že přes 60 % hotelového a restauračního podnikání v ČR jede na neoficiální koleji, tak si dokážete představit veškeré důsledky, které tato džungle generuje. Myslím, že by rozhodně nebylo od věci se vážně zamyslet nad počtem existujících rádoby restaurací a hotelů, v některých případech těžce přežívajících i díky nefungujícím pravidlům hry, pro něž je jedinou věcí přinést pravidelné kapesné majiteli, který takových podniků provozuje hned několik a vů- bec jej nezajímá, co bude dál, jak pracovat s personálem. A vůbec už ho nezajímá, kdo že jsou jeho pravidelní hosté… Má to vůbec smysl? Nebylo by řešením, abychom se vrátili a striktně dodržo- vali kdysi u nás a doposud v některých evropských zemích skvěle fungující systém koncesí, na bázi jasně definovaných pravidel, teritoriality, kapacit daného místa atd… Nestalo by se tak naše krásné odvětví transparentnější, pro státní rozpočet přínosnější a hlavně, co by mělo být pro nás zásadní, absolutně orientované na našeho hosta? Teprve potom, co nastane pořádná konkurence, kdy nebudeme pomyslný koláč (počet subjektů v daném městě) krájet na 200 dílků, ale třeba jen na 50, které si jednou do měsíce zkontrolují FÚ a ŽÚ a které budou mít i při neustále se zmenšu- jící střední třídě obyvatelstva dostatek zákazníků, a to pouze v případě, že budou nejlepší v tom, na co se budou zaměřovat, jinak mají smůlu a musejí tento klub jasně definovaných koncesních hráčů opustit, teprve pak by mohl vstoupit nový, čerstvý hráč, ovšem za jasných a striktních pravidel. Pak by byl také prostor na vytváření marží, protože jedině pak nás to bude pořádně bavit, poctivé odvádění daní, vyplácení zaměstnanců včetně odvodů a benefitů (inspekce práce by si to při počtu provozovatelů, které by dané místo umožňovalo, velice ráda pravidelně kontrolovala). Ruku v ruce jistě půjde poctivost a maximální snaha vyjít našemu hostu vstříc, jinak nám prostě odejde přes ulici, kde to budou umět za stejných pravidel hry lépe, myslím, že je to minimálně na zamyšlenou…, ale rozhodně si dovolím tvr- dit, že toto prostředí příliš času na rozmýšlení, jak to udělat lépe, na rozdíl od současné situace, ve které se již třetí desetiletí pohybujeme, nebude poskytovat. Neuspějete, musíte uvolnit místo dalším dravcům, kteří na vaši koncesi čekají… Udržet se v této jasně početně definované společnosti by bylo zcela jistě zá- vazkem vůči úřadům, samosprávě, ale hlavně vůči našim zákazníkům, kteří budou rozhodovat, zda budeme, či nebudeme úspěšní, mohli bychom si pak dovolit podcenit servis? Kvalita českých služeb se ztrácí v začarovaném kruhu

http://www.floowie.com/cs/cti/ttg-2013-14/