TTG 2014-05

www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE vydání Česká republika 14. dubna 2014 Téma dne: Evropská unie. Opět. Evropská unie je zklamaná ze současného sta- vu videhorního průmyslu. „Až 18 ze 20 největších her ních v yda- vatelství totiž sídlí mimo EU. Pomoci má dotování videoher z eurofondů v letech 2014–2020. Díky programu Tvořivá Evropa mají evropští tvůrci videoher zvýšit svoji výnosnost a kon- kurenceschopnost, přičemž v první výzvě EU videohrám přerozdělí 2,5 milionu eur.“ Tolik citát, který jsem si nedávno přečetla v jednom z českých deníků. A takové ptákoviny produkují eurokomi- saři v době, kdy Evropská unie prošla ve své historii nejhlubší a nejdelší ekonomickou krizí, kdy nezaměstnanost dosahuje rekordní úrovně a snižuje se unijní globální konkurence- schopnost. Za této situace euroúředníci a europoslanci poletují businessem několikrát za měsíc z Bruselu do Štras- burku a zpět, aby v Bruselu pojedli něco mušlí a ústřic a aby je vzápětí ve Štrasburku zapili dobrým Chablis. Po- bírají milionové roční platy a zabývají se takovými funda- mentálními problémy, jako je subvencování unijní produkce videoher, minimální velikost importovaných banánů nebo unifikace olivového oleje na stolech evropských restaurací. Když o tom přemýšlím, na- padá mne podobnost Evropské unie s pozdní říší římskou, těsně před gótským vpádem. Chceme-li a můžeme-li vů- bec nějakým způsobem unijní hydru usměrnit, pak možná tím způsobem, že do Evropského parlamentu zvolíme rozumné, aktivní, kvalifikované a slušné občany. Souhlasíte? Amara Zemplinerová 05/14 06Soutěžte o letenky Českých aerolinií 15Rozhovor s Athanasií Karaki Doprava v posledních stoletích zažívá neuvěřitelně rychlý vývoj, ať už se jedná o rychlost přepravy z jednoho místa na druhé, vývoj dopravních prostředků jako takových nebo komfort, ve kterém se přepravujeme z místa na místo. Doprava je stále otevřená kapitola V následujícím článku nebudu nudit fakty, čísly a statisti- kami. Spíše se podívám na věc trochu jinýma očima, skrze příběhy své vlastní rodiny. CESTOVÁNÍ MÝCH PRAPŘEDKŮ Rodiče mojí babičky z otcovy stra- ny přišli do Prahy z Vladivostoku. Podle tátova vyprávění přijeli tehdy do Terstu nějakou nákladní lodí a z Terstu už šli pěšky až do Prahy. Dnes jsem si jistý, že jen pěšky asi jít nemohli, ale když mi bylo sedm let, ten příběh zněl vel- mi zajímavě právě proto, že měli ujít tak dalekou cestu po svých! Praprarodiče z matčiny strany byli statkáři z Vysočiny, kteří za celý svůj život neviděli ani moře, natož velkou nákladní loď. Zato měli bohaté zkušenosti s přepravou povozem taženým volkem nebo koněm. Vím ale, že když už moje maminka byla na světě, vlastnili i motocykl značky Indian. Tehdy velmi moderní stroj! Prarodiče z obou stran naší rodiny už byli městští lidé, běžně používali tramvaje (Pražáci) ane- bo trolejbusy (Pardubáci) a také vlastnili automobil, který se ale dostal na světlo boží z garáže postavené svépomocí víceméně výjimečně – o víkendu, o svát- cích... Svým způsobem úžasná doba prázdných silnic a prázdné, i když jen jediné dálnice. Pikantní je, že můj pražský dědeček, který dostal po válce možnost stát se buď vojenským pilotem, nebo dělat leteckého mechanika, celý život opravoval ve Vodochodech palivové soustavy a nikdy do letadla nesedl kvůli tomu, aby se někam přepravil. To moji pardubičtí prarodiče se proletěli alespoň na dovolenou do Soči – letěli tehdy „tůčkem“, co mělo nad hlavou síťku na zavazadla a sedadla jako v auto- buse. I tak událost, o které jsme si často povídali. POHLED GENERACE NAŠICH RODIČŮ Moji rodiče si ve svém zaslouže- ném důchodu dopřávají vysněného vozu a létají poměrně často do dalekých krajin, aby dohnali to, co během svého produktivního věku nesměli nebo později neměli čas stihnout. Myslím, že generace mých rodičů si už dopravu letadlem a jinými prostředky neužívá, je to pro ně změna, vytržení ze stereo- typu, možnost rychle se dopravit z místa na místo. Víc v tom ale nevidí – žádná romantika, velká očekávání. Spíš napětí, jestli do- razí kufry v celku a ve správném počtu a jestli se kvůli nějaké stávce nebo přírodní katastrofě nezpozdí letadlo. Pro mě osobně je létání už dlouho prací. Během pracovních cest neumím jen sedět a užívat si výhod naší první třídy. Dokud nespím, sleduji poměrně důkladně práci posádky, snažím se porovnat dojmy se zážitky z předchozích letů, projdu se po letadle, abych zjistil, co se děje jinde. Spánek je pak pro mě jakousi odměnou. Trestem bývá fakt, že hluboko v noci, spíš nad ránem, nedokážu v hotelu v Dubaji usnout znovu... A JAK TO VIDÍ NAŠE DĚTI Jako mnoho jiných rodin létáme na soukromé cesty poměrně často – se dvěma dětmi také spíš práce. Dubaj nebo vzdálenější destinace se pro dnešní děti staly běžným cílem dovolené a cestování letadlem je jako pro mě před třiceti lety možnost jet do Prahy rychlíkem. Pro dnešní děti už letadlo a letiště nejsou tím nejlepším zážitkem, o kterém se po prázdninách vypráví spolužákům. Něco ve stylu: „Je to sice fajn, ale že bych o tom musel napsat do novin, to zase ne...“ Od mého prvního letu stříbr- nou sedmtřisedmičkou Air Terrex na Mallorcu uběhlo už mnoho let a za tu dobu se v letecké dopravě změnilo snad všechno – letadla, letiště, cenová dostupnost letenek, způsob prodeje, dostupnost i těch nejvzdálenějších míst... Moji praprarodiče letadlo viděli možná párkrát a byl to pro ně svátek a tehdy nepochopitelná technologie. Moje děti zatím nic, z čeho by byly skutečně unesené, nevídají; zatím ani nenaznačují, že by rády udělaly ten další krok a chtěly létat na dovolenou ra- ketoplánem na Měsíc. Ale jak se říká: „Lidé jsou různí...“ A lidé jsou tvořiví. Jistě se máme do budoucna na co těšit. Bořivoj Trejbal Country Manager pro ČR Emirates Airline

14. dubna 2014 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 2 V TOMTO ČÍSLE TWEETEM SVĚTEM 14 Soutěž s restaurací Chorvatský mlýn10 Kapitální drobnosti Zámecké parky 05-08 Doprava Novinky leteckých společností TOP 3NEJČTENĚJŠÍ ČLÁNKY NA WWW.TTG.CZ 1 Roman Škrabánek: Za cestovní ruch do Evropského parlamentu? 2 Německo: Poklady za hranicemi 3 Českému trhu vládnou Řecko a Paříž TTG Czech – Zvýšení vstupného na věž Staro- městské radnice Od 1. března 2014 došlo ke zvýšení základního vstupného na věž Staroměstské radnice o 10 Kč na 110 Kč za osobu. Vstupy na velký radniční okruh s průvodcem (sály, kaple s 12 apoštoly, podzemí), do jednotlivých historických sálů i kombinovaná (věž a okruh) včetně veškerých zlevněných vstu- penek zůstávají beze změny. TTG Digital – Na Mount Everest levněji Od 1. ledna 2015 nepálská vláda sníží poplatky za horolezecké výpravy v Himálaji. Zatímco za výstup na nejvyšší horu světa Mount Everest hlavní ces- tou z nepálské strany zahraniční horolezci v jarní sezoně teď platí 25 000 dolarů na osobu, příští rok na jaře to bude pouze 11 000 USD, uvedlo nepálské ministerstvo turistického ruchu. TTG Czech – Prague Food Festival 2014 Ve dnech 23.–25. 5. 2014 se v Královské zahradě Pražského hradu uskuteční VIII. ročník tříden- ního svátku jídla, který nabídne skvělé pokrmy, nejlepší šéfkuchaře, představí špičkové podniky i producenty nápojů a delikates. Předprodej byl zahájen 1. dubna 2014. TTG Italia – Svátek vrcholné cyklistiky Římský maraton se letos koná 23. května, Giro d’Italia, slavný cyklistický závod, startuje 9. května v Belfasi. TTG Czech – Chardonnay z Moravy je ve světě nejlepší Mekka vinařství – Francie – musela v polovině března skousnout fakt, že nejlepší Chardonnay světa nepochází z tamních vinic, ale z České republiky. Prestižní přehlídku Chardonnay du Monde vyhrál moravský vinař Josef Valihrach. Soutěž Chardonnay du Monde se konala od 12. do 15. března ve francouzském Château des Ravatys. V soutěži bylo 794 vzorků vín ze 40 zemí. TTG Czech – V Pendolinu zavoní káva Starbucks Společnost JLV, a. s., provozující jídelní a lůžkové služby ve vozech ČD, a. s., oficiálně potvrdila v posledním lednovém týdnu uzavření dohody o spolupráci s americkým kavárenským řetěz- cem Starbucks. Cestující vlakových souprav SC Pendolino si tak již v dubnu tohoto roku budou moci během své cesty vychutnat celosvětově proslulou kávu. Vydává 1. Distribuční společnost, s. r. o., v licenci Travel Trade Gazette UK (publikace CMP Information Limited). Travel Trade Gazette (TTG), které je v ČR registrováno pod číslem MK ČR E15541, je ochrannou známkou CMP Information Limited. Amara Zemplinerová – ředitelka…tel.: 222 514 997, amara.zemplinerova@ttg.cz, PhDr. Naďa Rybárová – zástupkyně ředitelky…tel.: 222 515 012, nada.rybarova@ttg.cz, Vlaďka Bratršovská – marketing…tel.: 222 514 998, vladka.bratrsovska@ttg.cz, PhDr. Lenka Neužilová – editorka…tel.: 222 512 090, lenka.neuzilova@ttg.cz, Mgr. Marta Jedličková – spolupracovnice redakce…tel.: 222 513 750, marta.jedlickova@ttg.cz, Mgr. Lucie Poštolková – šéfredaktorka webových stránek…tel.: 233 313 310, lucie.postolkova@ttg.cz, RNDr. Luděk Neužil – grafika, foto…tel.: 224 941 519, lneuzil@chello.cz, Bc. Jiří Andres – tajemník redakce…tel.: 224 252 562, office@ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE – vydání Česká republika, Šafaříkova 5, 120 00 Praha 2, Česká republika, Tel.: 224 252 562, Fax: 224 252 567, www.ttg.cz Vychází 14. dubna 2014 Tisk: Od 1. dubna 2014 zahájila Pražská turistická karta – PRAGUE CARD™ dosud nejširší program ve své historii – svému držiteli umožňuje po zakoupení karty dále již bezplatnou návštěvu 50 hlavních tu- ristických objektů v Praze, bezplatné využití dopravy v rámci pražské MHD, v ceně karty je také okružní jízda Prahou, plavba po Vltavě, procházka s prů- vodcem, spojení s letištěm autobusem Airport Express a zajímavé slevy (až 50 %) na další vstupy, exkurze, plavby a kulturní předsta- vení. Ke každé kartě náleží exkluzivní publikace v 7 jazycích, jež orientuje dr- žitele, které objekty může navštívit a které služby využít během svého pobytu v Praze. Karta má platnost 2, 3 nebo 4 dny a je vydává- na pro dospělé a zlevněná pro děti a studenty. Hlavními partnery karty, za jejichž spolupráce přípra- va programu vznikala, jsou PIS – Prague City Tourism, ROPID a Dopravní podnik hl. města Prahy, Správa Pražského hradu, Národní galerie, Národní muzeum, Galerie hl. města Prahy, Muzeum hl. města Prahy, Židovské muzeum v Praze, Uměleckoprůmyslové mu- zeum, Muzeum policie ČR, Lobkowiczký palác, Loreta, Obecní dům, Muzeum Karlova mostu, Národní Pedagogické muzeum, NKP Vyšehrad, Štefánikova hvěz- dárna, Muchovo muzeum, Muzeum F. Kafky, Hard Rock Cafe Praha a další. Prague Card je členem odborné sekce European City Cards v rámci Evropské asociace městské turistiky (European Cities Marke- ting), jejímž oficiálním členem za Prahu je Prague City Tourism. red Prague Card využili v uplynulé sezoně především zahraniční návštěvníci Prahy k 280 000 jednotlivým vstupům do pražských turistických objektů. PRAGUE CARD 2014 s novou nabídkou Z aktuálních statistik ČSÚ vyplývá, že Češi loni celkově cestovali méně, ale podíl využití služeb cestovních kanceláří a agentur při organizaci zahraniční dovo- lené vzrostl téměř na 52 %, naopak podíl individuální organizace se snížil na 48 %. To potvrzuje rostoucí trend v zájmu české klientely o služby cestovních kanceláří a cestovních agentur. Cestovní kanceláře vloni prodaly podle ČSÚ 2 183 000 tuzemských i zahraničních zájezdů, což znamená me- ziroční nárůst o 0,07 %. Češi absolvovali vloni cel- kem 11 260 000 dovolených (4 a více přenocování), což představuje ve srovnání s ro- kem 2012 meziroční pokles o 4 %. Z toho bylo 7 067 000 dovolených v tuzemsku (pokles o 4 %) a 4 193 000 Nejoblíbenější zahraniční destinace Čechů v roce 2013 1. Chorvatsko 797 000 2. Itálie 526 000 3. Slovensko 496 000 4. Řecko 339 000 5. Rakousko 339 000 6. Turecko 280 000 7. Španělsko 185 000 8. Francie 149 000 9. Egypt 122 000 10. Bulharsko 115 000 11. Tunisko 115 000 12. Německo 115 000 13. Maďarsko 90 000 Pozn.: dovolenou se počítají pouze pobyty o 4 a více přenocováních (zdroj ČSÚ) Cestování Čechů v roce 2013 podle údajů ČSÚ v zahraničí (pokles o 4 %). Průměrný počet přenocová- ní na dovolené v zahraničí stoupl z 8,3 dne na 8,4 dne. Podle sdělení AČCKA hodnotí cestovní kanceláře rok 2013 pozitivně. Došlo totiž nejen k meziročnímu nárůstu v prodeji zájezdů, ale zároveň se také navýšily celkové tržby cca o 7 %, a to z důvodu vyšších průměr- ných cen prodaných zájezdů. Cestovní kanceláře správně odhadly poptávku na rok 2013 a sjednaly pro letní po- bytové zájezdy odpovídající kapacity. Tím se vyhnuly velkým slevám last minute, jež vedou klienty k nežádou- címu vyčkávání s nákupem zájezdu až na poslední chvíli. Dokonce u některých pobytů se prodejní ceny s blížícím se termínem odjezdu zvyšovaly. red Cestovní kancelář TIP travel se stala již třetím rokem po sobě nejoblíbe- nější cestovní kanceláří na Slovensku. Anketu tradičně pořádá Slovenská asoci- ace cestovních kanceláří a cestovních agentur, svaz cestovního ruchu SR, vý- staviště Incheba a odborný časopis Cestovatel. V tomto roce společnost vstoupila na trh v České republice otevřením poboček v Brně a v Praze. Po prvních týd- nech prodeje zájezdů je nejvyšší poptávka do Tu- recka, Řecka, Chorvatska a na severní Kypr. Ředitel vítězné kanceláře Juraj Vitko: „Naše ocenění a vítězství jsou největším uznáním naší práce a zá- roveň jsou tou největší motivací dělat vše ještě lépe. V Čechách chceme během úvodní letní sezony poskytnout výběr kvalitních zájezdů s odlety z Prahy a Brna a bohatou nabídku ubytování v populárním Chorvatsku, kde máme vel- mi širokou nabídku pobytů.“ Zájezdy CK TIP travel jsou aktuálně k dispozici také ve vybraných cestov- ních agenturách. Internetový prodej probíhá na doméně www.tiptravel.eu. TIP travel už 25 let ur- čuje trendy v pobytových zájezdech na Slovensku a pravidelně nabízí nové destinace. Motto cestov- ní kanceláře zní „Milu- jeme leto“. Celý kolektiv zaměstnanců, delegátů a animátorů věří, že se jim ocenění „Nejoblíbenější CK na Slovensku“ podaří obhájit i v sezoně 2014. red Nejoblíbenější cestovní kancelář na Slovensku už i v Čechách

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 14. dubna 2014 3INFORMACE Anketa Petr Novotný ředitel CK Adventura 1+2 Vzhledem k c h a r a k t e r u a orientaci naší CK na téměř vý- hradní outgooing, nemohu na takto položenou otázku uspokojivě odpovědět. Ale abych vás nezkla- mal, mohu se na situaci alespoň krátce podívat z pohledu cestov- ní kanceláře, která nabízí ucele- nou nabídku poznávacích a turis- tických zájezdů na Ukrajinu a do Ruska. Tato situace je pro nás srovnatelná s tsunami či nějakou epidemií. Zájezdy na Ukrajinu jsme již pro letošek odepsali zcela, do Ruska jsme je již měli z cca 80 % vyprodané ještě před anexí Krymu, bohužel tento stav bude asi definitivní. Naše klien- tela (55+) si ještě velmi dobře pamatuje zlo, které nám po še- desátém osmém působila přítom- nost sovětských okupantů. S tím bude asi bohužel souviset před časem prolomená nedůvěra v ces- tování do Ruské federace. Ačko- liv je ohnisko aktuálních nepo- kojů na tisíce kilometrů vzdálené od našich oblíbených turistických destinací (Karélie, Kavkaz, Altaj, Bajkal, Kamčatka), Češi zkrátka nebudou mít za stávající situace příliš chuti cestovat do země, která i nám v minulosti způsobi- la tolik příkoří. Josef Bára předseda představenstva a generální ředitel EuroAgentur Hotels & Travel, a. s. 1 Za nejvíce ne- šťastné považuji p r v o t n í s i l n é emoční reakce některých našich politiků, hlavně ty komentující oblast s vydáváním víz. Tato vyjádření měla daleko nejsilnější vliv na nynější pokles incomingu z Ruské federace než samo dění na Krymu. Předpoklá- dám, že během 3–4 měsíců se situace navrátí k očekávaným letošním číslům. Ruský klient chce cestovat, je to součást jeho životního stylu, při slabém rublu pouze zkrátí pobyt nebo si vybe- re levnější službu. V posledních dnech došlo i k téměř tříprocent- nímu posílení rublu vůči euru. Ruští touroperátoři prodávají zájezdy v eurech, vždy kurzem k danému dni vůči rublu, a tak i díky mírnému posílení rublu můžeme zlepšení očekávat. 2 Ano, oproti březnu, kdy jsme snížením cen v Karlových Varech dosáhli stejného počtu přenoco- vání jako v loňském roce, v dubnu již výrazně spadla poptávka a nijak zásadně trh nezareagoval ani na úpravu cen. V Praze lze propad nahradit z jiných trhů, v Karlových Varech však v zásadě nikoliv. Viliam Sivek předseda ACK ČR, generální ředitel Sivek Hotels 1 ACK ČR prová- děla rozbor u rus- kých partnerů. Hlavní příčinu poklesu zájmu o cestování jako takové vidí především v prudké dvacetiprocentní devalvaci rublu. Cestovat a poznávat svět je pro občana Ruské federace přirozenost a bylo by dobré v této souvislos- ti připomenout pár údajů. Jen do Evropy jich za rok 2013 vycesto- valo 19 milionů, ve Španělsku tvoří 32 % klientů příjezdové turistiky, v Maďarsku jsou na 2. místě, v Rakousku na 3. místě co do počtu návštěvníků. Nedo- vedu si představit veškeré nega- tivní hospodářské dopady, kdyby v souvislosti s událostmi, na které se ptáte, Česká republika přistoupila k sankcím proti Rus- ku a zpřísnila dnes stále nevstříc- nou vízovou politiku. Rád bych připomněl, že jsem v polovině února 2014 ještě před zásahem vojsk na Krymu navrhoval vytvo- ření meziresortní komise, která by se vstřícnější vízovou politikou zabývala. Hlavní okruhy problémů spatřuji ve zpružnění udělování víz a v nedostatečném procesu akreditace cestovních kanceláří v zahraničí. Vyčíslili jsme i ztrá- tu 3 miliardy korun, kterou naše státní kasa má jen proto, že jsme v oblasti vydávání víz pro ruské občany v rámci Evropské unie jak se říká „papežštější než papež“. Proto jsem rád, že i v této době MMR přišlo s návrhem investovat cca 40 milionů korun na reklam- ní kampaň v Rusku a podpoří dnes klesající prodej. 2 V současné době je prodej u ruských partnerů oproti před- chozímu roku přibližně o 15–20 % nižší. Stále jsem však optimistou a věřím, že u Rusů zvítězí jejich touha poznávat svět, cestovat a nakupovat. Věra Janičinová obchodní ředitelka divize letenek Student Agency 1 S p o l e č n o s t Student Agency se především spe- cializuje na ces- tování do zahra- ničí, na incoming se příliš nezaměřujeme, vyjma našich autobusových linek. Přes- to neočekáváme zásadní negativ- ní vliv kolem dění na Krymu. Větší vliv měly nepokoje v Kyjevě, které odradily pár firem v uvede- ný čas do této lokace cestovat. 2 Prozatím jsme nezaznamenali žádné zásadní reakce zákazníků či pokles přepravených osob do Ruska a Ukrajiny, vyjma období protestů v Kyjevě. 1 Jaký bude dle Vašeho názoru dopad současného dění na Ukrajině a v Rusku na příjezdovou turistiku z těchto zemí do České republiky? 2 Zaznamenali jste již nějaké konkrétní ohlasy ovlivňující Vaše podnikání? Největším aktuálním problémem tuzemských cestovních kanceláří je přílišný vliv politiky na jejich práci, zaznělo na tiskové konferenci, kterou za účasti ministryně Věry Jourové uspořádala koncem března ACK ČR. O čem se mluví: Rusko, Ukrajina a my Za nejzávažnější z probíraných kauz byly označeny politicky nekorektní komentáře k situaci na Ukrajině a jejich vliv na cestovní ruch: „Dříve se většinou jednalo především o politiku v zemích, kam mířili naši turisté, a situace se tak dotýkala především výjezdové turis- tiky. Situace na Ukrajině zasáhla bohužel velmi vážně i do života cestovních kanceláří a agentur, které se zabývají příjezdovou turis- tikou především z Ruské federace,“ nastínil zmíněný problém Viliam Sivek, předseda ACK ČR. Je zřejmé, že si ztrátu pro český trh perspektivních turistů nemů- žeme dovolit a že výroky některých našich politiků v počátcích krizové situace na Ukrajině měly negativní dopad. Proto bylo velmi pozitivně kvitováno rozhodnutí MMR ČR spustit kampaň v Rusku, do níž bude investováno 42 milionů Kč. Nicméně ke ztrátám již došlo nejen na straně incomingových kanceláří, ale i u pořadatelů zájezdů do Ruské federace a na Ukrajinu a v našich ubytovacích zařízeních. Více se dočtete v odpovědích na naše anketní otázky. ln Foto:Flickr.com/SaraN.

14. dubna 2014 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 4 INFORMACE MICE KVALITA SLUŽEB JE V CESTOVNÍM RUCHU NENAHRADITELNÁ Cílem systému je přispět ke zvyšování kvality služeb cestovního ruchu v České republice, která je tuzemský- mi i zahraničními zákazníky dlouhodobě vnímána jako nedostatečná. Systém může pomoci zejména malým a středním podnikům při zvyšování konkurenceschop- nosti, redukci nákladů spojených se špatně poskytnu- tými službami a při dosahování nejvyšší možné úrovně spokojenosti zákazníků. Český systém kvality služeb je koncipován jako dvoustup- ňový – základním principem prvního stupně je zavádění myšlenky kvality do života zapojené organizace a osvoje- ní jednoduchých zásad řízení kvality. Ve druhém stupni se zapojená organizace věnuje rozvoji zásad zavedených v předchozím stupni a dále se učí ověřovat dosaženou úroveň kvality služeb pomocí externího hodnocení. Správně provedené externí hodnocení je totiž nejobjek- tivnějším měřítkem kvality poskytnutých služeb. V současné době je v rámci systému certifikováno 35 organizací, které úspěšně splnily podmínky pro získání Certifikátu kvality stupně I. Zároveň je v systému regis- trováno 703 dalších organizací cestovního ruchu, jež se nacházejí v různých fázích zavádění nástrojů řízení kva- lity do své činnosti. Zájemci o registraci do systému se mohou přihlásit na internetových stránkách www.csks.cz, vybrat ze svých řad zástupce, který absolvuje praktické školení u regio- nálního koordinátora systému, zavést ve své organizaci jednoduché nástroje řízení kvality a ty neustále udržo- vat a rozvíjet. Certifikací v Českém systému kvality slu- žeb totiž snaha o co nejvyšší kvalitu a spokojenost zá- kazníků nekončí, ale naopak začíná. V čem může ČSKS pomoci zapojeným organizacím? Petr Šalda, ředitel Grandhotelu Zvon v Českých Budě- jovicích: „Dlouhodobě dbáme na zvyšování kvality slu- žeb a její řízení. Důkazem toho je i skutečnost, že máme certifikaci ISO 9000 a samozřejmě také provedenou jed- notnou klasifikaci ubytovacích zařízení AHR ČR. O pro- gramu Český systém kvality služeb vím a vážně přemýš- lím o tom, že bychom bezplatnou certifikaci podstoupili. Pro hotelové zařízení našeho typu, které už má zave- dený systém řízení a kontroly kvality, znamená ČSKS především možnost deklarovat široké veřejnosti důraz, který klademe na kvalitu námi poskytovaných služeb.“ Radka Soukalová, vedoucí rozvojové agentury při Čes- kém Švýcarsku, o. p. s.: „Školení a certifikaci vnímám jako pozitivní impulz, který pomůže zapojené organiza- ci vytrhnout se z provozní šedi, převzít a dále rozvíjet ověřené a funkční nástroje vedoucí ke zlepšení služeb, zvýšení konkurenceschopnosti a získání spokojeného a vracejícího se klienta. V systému vidím velký potenci- ál, jelikož reaguje na potřebu řady organizací deklarovat zájem o kvalitu služeb a spokojeného zákazníka a záro- veň umožňuje komukoliv umět poznat a oddělit zrno od plev jinak než vlastní zkušeností. Věřím, že i pro organi- zace v našem regionu je zapojení do Českého systému kvality služeb v podstatě nejen cestou, ale i cílem.“ Jakub Juračka, předseda Asociace lanové dopravy ČR: „Jsem přesvědčen, že zapojení do Českého systému kva- lity služeb je pro organizace našeho typu skutečným přínosem. Pomáhá organizacím dát najevo jejich zájem o zvyšování kvality a díky tomu má potenciál přitáhnout zákazníka. Myslím si, že čas investovaný do bezplatného školení a certifikace se nakonec bohatě vrátí v dosažení kvality služeb, na jakou je zákazník zvyklý z alpských zemí.“ Martin Písař, vedoucí Turistického informačního cen- tra Heřmanův Městec: „Všem organizacím působícím v cestovním ruchu bych doporučil zapojit se do tohoto systému a přispět tím ke zkvalitnění poskytovaných slu- žeb. Během procesu certifikace našeho informačního centra jsem si ještě více uvědomil důležitost a inovativ- nost tohoto systému. Z tohoto důvodu jsem se rozhodl projít procesem certifikace i s dalšími dvěma organiza- cemi, pro které pracuji.“ Vlastimil Suchánek, jednatel společnosti Pasohlávská rekreační s. r. o.: „Doporučuji zapojit se do Českého sys- tému kvality služeb všem kolegům, které potkávám při svých služebních cestách, protože se podle mě jedná o skvělý nástroj, jak svou práci dělat lépe.“ Český systém kvality služeb realizovaný Ministerstvem pro místní rozvoj ČR je systémovým nástrojem koncepce státní politiky cestovního ruchu. www.csks.cz Koloniální domy Santo Dominga se promění v butikové hotely Foto:NárodníturistickýúřadDominikánskérepubliky Vybrané koloniální domy v historickém jádru San- to Dominga se promění v lu- xusní butikové hotely. Do projektu s názvem „Domy 16. století“ bude zapojeno na dvacet architektonicky cenných budov, které po- stupně projdou přestavbou na stylové pětihvězdičkové hotely pro ty nejnáročnější klienty. V uplynulých dnech byla dokončena rekonstrukce domu „La Casa del Arbol“ (Dům U stromu) a „La Casa de los Mapas“ (Dům map). V obou hotelech jsou hostům k dispozici hotelové bazény, venkovní restaurace a bary. Příjemnou atmo- sféru vytvářejí zachovalé dekorativní prvky a imitace dobového nábytku. Inovativní projekt re- alizuje společnost Solara, S. R. L., člen skupiny Vicini Group, významného ob- chodního konsorcia Domi- nikánské republiky. Projekt se bude řídit dle standardů společnosti „Small Luxury Hotels of The World“, která řídí 520 luxusních hotelů ve více než 70 zemích na světě. red KRÁTCE Nový hotel Okko v Nantes – Koncept hotelů Okko (netrapte se, co to znamená, jsou to jen písmena, která se prý snadno zapamatují) vznikl před šesti lety. Letos byl otevřen jejich první hotel v Nantes se sloganem: „Čtyři hvězdy a žádný mráček!“ Hotely se vyznačují co nejlepším umístěním, přijetím a cenou, což konkrétně znamená, že se nacházejí v centru města, pohos- tinnost je leitmotivem, tarify jsou většinou nižší o 20 %, než má konkurence, a přitom řada služeb je v ceně pokoje, jako např. Wi-Fi, telefon, přístup do sauny, snídaně, snacking a Nespre- sso na pokoji. Další hotely Okko vzniknou v Grenoblu, Cannes, Štrasburku, Paříži a Toulonu. Do 10 let jich má být celkem 50. Wellness a spa stále táhnou – I malá Andorra se vyba- vila velkým vodním relaxačním komplexem na ploše více než 30 000 m2 . Celoročně otevřené Centrum Caldéa se nachází v Esscaldes Engordany a patří k největším vodním termálním komplexům jižní Evropy. Jsou zde vnitřní i venkovní laguny, římské i indické lázně, bazény s různou teplotou, sauny, ham- mamy, islandské koupele. Andorra má 35 pramenů termální vody. Pohled na Pyreneje můžete vyměnit za pohled na vinice, a to nedaleko Lyonu v Château de Pizay, které se stalo čtyřhvězdič- kovým hotelem. Má 62 pokojů, suit a apartmánů a jeho vinařská doména se rozkládá na 80 ha. Rodí se tu známá burgundská vína jako Beaujolais Morgon a Regnié či Brouily. Produkce je 400 000 láhví ročně a obdivovat ji i konzumovat můžete ve sklepech zámku. Chloubou je i Spa areál na ploše 1000 m2 , který získal několik domácích i zahraničních ocenění. Vloni to bylo na Světovém salonu spa a krásy. Klienti, kteří zde mají k dispozici i tenisové kurty, venkovní bazén a biliár, se mohou podívat na celý areál i při letu balonem. Asociace hotelů a restaurací ČR se již potřetí při- dala k celosvětovému happeningu Hodina Země – Nejen členské subjekty AHR ČR v sobotu 29. března připomněly veřejnosti, že jim není naše planeta lhostejná. Hodina Země je celosvětová akce, která vyjadřuje zájem podniků a turistů o stav životního prostředí a udržitelnost života na Zemi. Již potřetí se do tmy a světla svíček ponořilo více než sto členských hotelů, restaurací a penzionů AHR ČR, ale i památky, města a obce. V Praze zhasly například Pražský hrad a Žižkovská věž, v Ost- ravě věž radnice a v dalších více než 70 obcích Čech, Moravy i Slezska veřejné osvětlení. Jedná se spíše o symbolický akt, který nabízí zaměstnancům ve službách, ale i jejich hostům a obyvatelům jednotlivých měst a obcí příležitost zamyslet se nad způsobem života. Klíčová událost letošního roku v oboru soukromé letecké přepravy ve střed- ní a východní Evropě, již 5. ročník oborové konfe- rence CEPA EXPO, se letos uskuteční ve dnech 19.–20. listopadu 2014 v prostorách Pražského hradu. Asociace pro rozvoj pri- vátní letecké přepravy ve střední a východní Evropě (CEPA), která je pořadate- lem konference, zazname- nává každoročně rostoucí zájem o tuto nejdůležitější akci v oboru v regionu střední a východní Evropy, který je jedním z nejrychleji rostoucích teritorií v této dynamické branži. „Již od vzniku asociace sle- duji rostoucí význam CEPA EXPO coby klíčové oborové akce ve střední a východní Evropě. Zvolením Pražského hradu jako místa konání pro jubilejní pátý ročník konference chceme jasně de- monstrovat postavení, které akce ve svém oboru má a jaké výsledky od ní očekáváme,“ říká Roger Whyte, letos jmenovaný nový předseda asociace CEPA. Letošní ročník CEPA EXPO 2014 se mimo jiné ponese v duchu sdílení know-how a best practise v právních, ekonomických, provozních, finančních a regulačních otázkách týkajících se soukromé le- tecké přepravy. Cílem akce je podpořit její udržitelný, bezpečný a ekonomicky efektivní růst v regionu střední a východní Evropy. Očekává se účast více než 150 účastníků z řad před- ních světových výrobců a operátorů letadel, letových brokerů, provozovatelů údrž- bových středisek a servisních center, výcvikových organi- zací, zástupců světových letišť, nezávislých konzul- tantů i dalších odborníků z celého světa. MEDIA Tribune V listopadu 2014 bude Praha hostit konferenci CEPA

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 14. dubna 2014 5INFORMACE Doprava Korean Air nabízí rychlé a komfortní spojení do Barmy. Nechte se uchvátit tisíciletou kulturou se zlatými pagodami. Nechte se uchvátit Barmou. Portál Letuška.cz spustil jako první IATA akre- ditovaný prodejce letenek u nás vlastní aplikaci pro rezervaci a nákup lete- nek chytrými mobilními telefony. Díky tomu lze prostřednictvím telefonu on-line vyhledávat v nabíd- ce světového rezervačního systému letenek, který obsahuje téměř sto procent civilních letů, ale také učinit skutečnou rezervaci přímo v distribučním systé- mu nebo si letenku rovnou koupit. „To znamená, že v okamžiku, kdy proběhne platba letenky mobilem, můžete okamžitě odletět. A to můžete stát třeba již v hale letiště,“ řekl Rosti- slav Litvin z Letušky.cz, který vývoj aplikace koor- dinoval. A v tom je rozdíl oproti již existujícím čes- kým aplikacím pro mobilní telefony. Na rozdíl od nich totiž Letuška.cz přivádí do mobilů „živá“ data z globálního distribučního systému a přidává možnost skutečné rezervace nebo okamžitého nákupu. Mobilní aplikace Letuš- ka.cz je určena pro operační systémy iOS a Android a lze ji stáhnout. Je sesta- vena v přehledném a prak- tickém designu tak, aby uživatel nemusel ztrácet čas jakýmkoli hledáním funkcí. Vedle samotného vyhledávače v globálním systému letenek aplikace nabízí přímý telefonický kontakt s poradenským call centrem portálu. „Postupně budeme aplikaci obohacovat cestovními a informačními službami, abychom nabíd- li v mobilech srovnatelný komfort s naším webovým portálem,“ uzavřel Rostislav Litvin z Letušky.cz. red Od 25. března je možné si stáhnout jedinou českou mobilní aplikaci, která nabízí „živá“ data všech civilních letů na světě. Prostřednictvím mobilu si tak lze poho- dlně zjišťovat, rezervovat a koupit letenku kamkoli na světě. Aplikace je přístupná na Google Play i na Apple store. Letuška.cz spustila jako první akreditovaná IATA agentura vlastní mobilní aplikaci KRÁTCE Nové spojení Paříž–Budapešť – Transavia zahajuje od 15. dubna dvakrát týdně letecké spojení z Paříže do Budapešti. Budapešť je dosti oblíbenou destinací Fran- couzů. V roce 2013 nárůst turistů na francouzském trhu dosáhl 1,8 % a zaznamenáno bylo 387 00 přenocování francouzských turistů v Budapešti. Většinou jde o pobyty s průměrnou dobu 2,6 přenocování. V zimním období budapešťské hotely také nabízely třídenní pobyty s jed- ním dnem zdarma. Společnost RegioJet nasazuje nový typ vozů s dětskou hernou – Na trase mezi Prahou, Ostravskem a slovenskou Žilinou byl již nasazen. Otevřený prostor dětského kupé se skládá až ze tří standardních kupé a je umístěn v pro- střední části jednoho z vagonů vlakového spoje RegioJet. Dětská herna je vybavena televizí, hračkami, stolními hrami a dětskou literaturou. Místa jsou určena pro přepravu dětí od dvou do šesti let. Kromě toho jsou v některých dalších vagonech RegioJetu tradiční kupé pro rodiče s dětmi. Volotea zveřejnila výsledky za rok 2013 – Společnost Volotea (zajišťuje také spoje Praha–Nantes) zaznamenala v roce 2013 1,4 milionu cestujících a obchodní obrat 120 milionů eur. Ze své základny v Nantes a se svými pěti letadly směřuje do 20 destinací. V Bordeaux má další dvě letadla pro 17 destinací. V roce 2014 chce dosáhnout 1,8 milionu klientů. Eurolines zavádí nový spoj do Německa – Autobusová společnost Eurolines zavedla od 3. dubna 2014 novou linku do Německa, která povede do Lipska, Düsseldorfu, Dortmundu a Kasselu. Novinka na lyonském letišti – Na letišti Lyon Saint Exupéry byl otevřen nový informační prostor pro tu- risty s názvem Welcome. Turisté se zde mohou nejen informovat, ale i zakoupit jízdenky na veřejnou dopravu, jsou zde i prostory pro tablety. To vše na ploše 165 m2 je výsledkem spolupráce řady institucí v Lyonu a Rhônes Alpes Tourisme. Je zde také stojan, který funguje 24 hodin pro prodej Chystá se jízdné za euro – Languedoc-Roussillon zvažuje ve svém regionu a ve vybraných spojích a hodi- nách vlakové jízdenky za l euro při použití vlaků TER. Prodej jízdenek by měl být pouze přes internet. Podobný přístup mají již některé jiné regiony jako Le Nord-Pas de Calais o víkendech v červenci a v srpnu.

14. dubna 2014 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 6 INFORMACE Prezentace Air Serbia na Vltavě – Letecká společnost Air Serbia ve spolupráci s Letištěm Praha uspořádala dne 27. března pro své obchodní partnery prezentaci svých novinek. Ta probíhala na lodi Calypso na Vltavě v Praze za účasti pana Ivana Vodičky, generálního ředitele Aviarepsu, a pana Zorana Hudaka z Air Serbia. Tato společnost nabízí od 1. prosince pravidelné lety z Prahy do Bělehradu, a to 2x denně po celý týden. Z Bělehradu pak cestující můžou využít některý z 29 návazných letů do dalších evropských a středomořských destinací. Doprava Turkish Airlines představují ve svých letadlech nová sedadla – Turkish Airlines, Turkish Technic a Turkish Seat Industries se spojily při použití nových automati- začních a softwarových technologií za účelem vytvoření moderních sedadel v letadlech Turkish Airlines. Světová kvalita bezpečí a pohodlí, které můžete očekávat od Turkish Airlines, se posunuje dál. Salonek v Istanbulu zlepšil již tak své vysoké stan- dardy – Salonek v Istanbulu přidal ke stávajícím 3500 m2 dalších 2400 m2 , a to v odletové hale na letišti Ataturk. Rozšířený salonek má druhé patro, které prostor zvětšuje a jeho kapacitu téměř zdvojnásobuje – téměř pro 1000 hostů najednou. Turkish Airlines spouštějí nové trasy – Lety Istanbul (Sabiha Gokcen) – Stavropol (STW) – Istanbul (Sabiha Gokcen) jsou naplánované 3x týdně a k jejich spuštění dojde 21. dubna 2014. Lety Istanbul – Münster (FMO) – Istanbul jsou naplánované 4x týdně a spuštěny budou 18. června 2014. V současné době zajišťují Turkish Airlines lety do hlavního města Nizozemí, Amsterodamu, a nyní přidávají druhou destinaci – Rotterdam. České aerolinie nabídnou v letní sezoně 2014 stabilní letový řád, více spojů do Asie a nově také linky do destinací ve Středomoří. Léto na palubách Českých aerolinií České aerolinie připravily pro letošní letní sezonu letový řád, který vychází z letového plánu pro zimní období 2013/2014. „Hlav- ním cílem letového řádu pro letní sezonu 2014 je pokračovat ve stabilizaci dopravní sítě a připravit spolehlivý produkt bez nutnosti ad hoc změn nebo rušení letů na poslední chvíli. Letní letový řád je proto celkově meziročně o něco střídmější, postaven na konzervativnějších před- pokladech letošní poptávky a vývoje trhů. Hlavní hod- notu, kterou České aerolinie chtějí doručit cestujícím a obchodním partnerům, je spolehlivý a stabilní produkt,“ uvedl k záměrům společnosti Jozef Sinčák, výkonný ředitel ČSA pro Obchod a marketing. Čtvrtá frekvence do Soulu, více letů do Bratislavy, Ostravy nebo Permu Novinkou letní sezony je posílení dálkových letů do Soulu, kde ČSA přidaly čtvrtou frekvenci, a spo- lečně s Korean Air budou nabízet na týdenní bázi osm zpátečních letů týdně. Více spojů ve srovnání se zimní sezonou přidává společnost také na linkách z Prahy do Bukurešti, Jerevanu, Nice, Ostravy, Permu, Tel Avi- vu nebo Ufy. Posílen o 2 zpáteční spoje týdně bude i provoz na nové lince Pra- ha–Bratislava–Košice, která tak bude na obou úsecích vypravována dvakrát denně vždy v pondělí, středu, čtvr- tek a pátek. V letošní letní sezoně ČSA opět zahájí provoz také na sezonních linkách do Oděsy, Taškentu a Tbilisi. Konzervativnější letový řád umožňuje spo- lečnosti využívat volnou kapacitu několika letounů Airbus A320 Family na dlou- hodobé ACMI pronájmy, tj. pronájem letounů včetně posádek, zajištění údržby a pojištění pro jiné dopravce. Dalších 18 nových destinací v Asii a Tichomoří Díky zavedení čtvrté frek- vence na lince do Soulu, sladění odletových a příle- tových časů v Praze i Soulu na navazující lety mohou letos ČSA spolu s Korean Air znovu rozšířit nabídku spojů do Asie a Tichomoří. K původním 20 destina- cím, které ČSA nabízely ve spolupráci s Korean Air v uplynulém období, přibu- de v letní sezoně 2014 do letového řádu společnosti dalších 18 bodů, např. Ho- nolulu na Havaji, Auckland, Nadi na Fidži, metropole Kambodže Phnompenh, Rangún, Ulánbátar nebo devět měst v Číně. 25 nových destinací ve Středomoří ve spolupráci s Travel Service V letní sezoně bude pokra- čovat dosavadní spolupráce se společností Travel Service na bázi vzájemného sdílení kódů. Oba dopravci budou například společně operovat lety do Barcelony, Říma, Tel Avivu a nově také do Nice. Díky této spolupráci mohou ČSA nově nabídnout svým zákazníkům 25 nových desti- nací zejména ve Středomoří. Linky budou operovány společností Travel Service pod značkou SmartWings a ČSA na nich budou mít svůj OK kód. Letenky do nových code-shareových destinací si mohou koupit jak transferoví cestující, tak i lokální, tj. ti, kteří svoji cestu budou začínat nebo končit v Praze. Naopak společnost Travel Service zařazuje do svého letového řádu pod svým kódem QS celkem 19 pravidelných linek operovaných ČSA. Daniel Šabík České aerolinie Linky ČSA nabízené Travel Servisem: Amsterdam, Berlín, Bratislava, Brusel, Budapešť, Bukurešť, Curych, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburk, Kodaň, Košice, Kyjev, Madrid, Milán, Oděsa, Ostrava, Stockholm nebo Varšava. Linky Travel Service nabízené ČSA: Cagliari, Catanie, Lamezia Terme, Neapol a Olbie v Itálii, Ibiza, Malaga, Pal- ma de Mallorca, Sevilla, Valencie ve Španělsku, Heraklion, Chanie, Kerkyra, Kos, Rhodos, Soluň a Zakyntos v Řecku, Larnaka na Kypru, Dubrovník, Pula a Split v Chorvatsku, Burgas v Bulharsku nebo Malta a další. Novinky společnosti Turkish Airlines Nechte se inspirovat létáním Nově z Prahy s jednosměrnými tarify do vybraných destinací BARCELONA | ŘÍM NICE | STOCKHOLM * více informací na csa.cz Foto:IvanVodička Barcelona patří celoročně k nejvyhledávanějším a nejatraktivnějším turis- tickým cílům Katalánska. Do Barcelony se nyní dosta- nete s Českými aeroliniemi mnohem výhodněji díky novému konceptu tarifů jednosměrných letenek, který společnost zavedla na pravidelných linkách do vybraných destinací. Kromě Barcelony můžete nové jednosměrné tarify využít i na letech Českých aeroli- nií do Bratislavy, Kodaně, Košic, Madridu, Milána, Nice, Říma, Stockholmu a dalších destinací. České aerolinie do Bar- celony vypravují spoje každý den kromě úterý. V hlav- ní sezoně, tj. v červenci a srpnu, bude v provozu do Barcelony také linka v úterý s odlety z Prahy v 11:25. Lety do Barcelony jsou operovány letounem Airbus A320 nebo 319. Další podrobnosti a re- zervaci letenek, ubytování nebo zapůjčení auta najdete na www.csa.cz nebo www. czechairlines.com. Vyhrajte 2 letenky do Barcelony od Českých aerolinií Odpovědi zasílejte na e-mail office@ttg.cz do 25. dubna 2014. Prosíme o uvedení vašeho jména, firmy, adresy, telefonu či e-mailu. SOUTĚŽNÍ OTÁZKY: 1 Jednou z největších turistických atrakcí Barcelony je katedrála Sagrada Familia, jejíž stavba byla započata v roce 1882. Kdo je autorem návrhu stavby a ve kterém roce bude katedrála dokončena? 2 Ve kterém roce vypravily České aero- linie svůj první let do Barcelony? VÝHRA Hrajte o dvě zpáteční letenky Českých aerolinií v cestovní třídě Economy, tentokrát do Barcelony. I v následují- cích vydáních TTG můžete soutěžit o letenky Českých aerolinií do dalších destinací. Zapojit se může každý! Ze soutěže jsou vyloučeni zaměstnanci a spolupracovníci vydavatele.

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 14. dubna 2014 7INFORMACE Doprava Více na cz.amadeus.com HLAVNÍ VÝHODY ŘEŠENÍ: komplexní portfolio cestovních služeb – leten- ky, hotely, auta a další možnost zavedení a vynucení dodržování flexibilní cestovní politiky, a to včetně více- úrovňových schvalovacích procesů možnost generování přehledných výkazů a reportů, včetně integrace se SAP zvýšení transparentnosti vynakládání prostředků na služební cesty nepřetržitá dostupnost rezervační stránky a ak- tuálnost nabídek jak z hlediska dostupnosti, tak i cen rychlé nasazení systému do podniku další integrace s vnitropodnikovými systémy plnohodnotná mobilní aplikace pro všechny hlavní platformy v oblasti hotelů existuje možnost výběru na- bídek od více hotelových poskytovatelů Nedávná světová finanční krize vyvolala ve firmách všech velikostí potřebu snižování nákladů a jednou z hlavních oblastí, na kterých se začalo výrazně šetřit, jsou výdaje na cestování zaměstnanců. Realita však ukazuje, že v této oblasti není vhod- né, podobně jako ve spoustě dalších, přikračovat k plošnému škrtání nákladů, nýbrž je třeba klást důraz na racionalizaci vynaložených prostředků vzhledem k výnosům. Z tohoto důvodu přichází společnost Amadeus na český a slovenský trh s prvotřídním, celosvětově ověřeným nástrojem pro rezervaci služebních cest: Amadeus e-Travel Management. Amadeus e-Travel Management je online ná- stroj pro vlastnoruční provádění rezervací, který zabezpečuje všechny aspekty cestovních potřeb podniků přes jediný vstupní bod. Díky celosvětové působnosti a zkušenostem jsme zjistili, že správně definovaná a do- držovaná cestovní politika přináší úspor y v řádech desítek procent. To dává možnost uniknout tlaku na bezprecedentní snižování ser visních poplatků cestovních agentur, a tím pádem klást větší důra z na k valitu poskytovaných služeb. Díky vyšší kontrole a samostatné správě cestování může kterýkoli podnik snížit náklady a omezit čas strávený zařizováním cest. Společnost Amadeus Czech Republic and Slovakia nabízí tento nástroj ve spolupráci s předními cestovními kancelářemi za účelem optimalizace a zjednodušení správy obchodních cest. Pro více informací kontaktuje svoji cestovní kancelář nebo přímo společnost Amadeus na adrese obchod@cz.amadeus.com. Amadeus e–Travel Management Cestujte chytřeji. Utrácejte méně. Společnost Emirates SkyCargo ocenila deset nejlepších prodejců v ČR Bořivoj Trejbal, Country Manager společnos- ti Emirates pro Českou republiku, a Jakub Kolář, SkyCargo Manager společ- nosti Emirates pro Českou republiku, předali ocenění deseti nejlepším prodejcům Emirates SkyCargo během gala večera, který se konal v oblíbeném pražském klubu Jazz Dock 31. března. Ceny byly předány deseti nejlepším prodejcům na základě jejich spolupráce a využití služeb společnosti Emirates SkyCargo v roce 2013. Mezi třemi nejlepšími se umístily společnosti DHL Global Forwarding (CZ), Panalpina Czech a Schenker. Emirates SkyCargo pod- poruje obchod mezi Českou republikou a světem od roku 2010. Denní linka do Prahy je obsluhována letounem Boeing 777-300 a spojuje Českou republiku s více než 140 destinacemi v 80 zemích na šesti kon- tinentech. Mezi nejčastěji vyvážené produkty Emirates SkyCargo patří proslavené české sklo, strojírenské vý- robky a náhradní díly pro automobilový průmysl. Tyto produkty jsou pravidelně distribuovány na trhy na Blízkém východě i dále. Emirates SkyCargo nabízí jednu z nejvyšších denních přepravních kapacit na čes- kém trhu a na každém letu z a do Prahy přepraví každý den až 23 tun nákladu. Na fotografii (zleva doprava): Jakub Kolář, Sky- Cargo Manager společnosti Emirates pro Českou repub- liku, Tomáš Škoch, Head of Air Freight Czech Republic společnosti SCHENKER spol. s r. o., Viktor Osten, Airfreight Product Manager společnsoti DHL, Global Forwarding (CZ), s. r. o., Miroslav Šutta, Air Export Team Leader společnos- ti PANALPINA CZECH, s. r. o., a Bořivoj Trejbal, Country Manager společ- nosti Emirates pro Českou republiku. Air France posiluje letos v létě svou kapacitu o 1,2 procenta Kapacita skupiny Air France – KLM se pro letní sezonu zvyšuje o 1,7 % v meziročním porovnání (kapacita měřena podle dostupných sedadel/km ve srovnání s rokem 2013) Kapacita na dálkových letech se oproti letní se- zoně 2013 zvyšuje o 1,9 % a na středně dlouhých trasách o 1,1 % Zavedení 2 nových tras do měst Brasilia (jako jediná aerolinka přímý let z Evropy) a Jakarta Nejvyšší nárůst letů do Jižní a Střední Ameriky (o 7 %) Nově vybavené kabiny ilustrují posun do vyššího tržního segmentu KLM představuje nový letový řád na letní sezonu Společnost KLM rozšíří ve vlastní síti v létě 2014 svou kapacitu oproti létu 2013 o 2,6 % (kapacita měřena podle dostupných sedadel/kilometr) Růst se uskuteční zejména v Evropě, kde dochází k posílení kapacity o 7,8 % 4 nové evropské destinace – Bilbao, Záhřeb, Turín a Florencie, celkem 71 destinací Mezinárodní síť KLM poroste o 1,5 % Nově letní lety KLM do Santiaga de Chile Nízkonákladová společnost Wizz Air oznámila otevře- ní nové základny v Rize. Na mezinárodním letišti v lotyšské metropoli bude společnost od 19. června bázovat jeden Airbus A320. S otevřením nové základ- ny zahájí Wizz Air nové linky z Rigy do Barcelony, Doncasteru-Sheffieldu, Dortmundu a Paříže-Beau- vais. Na stávajících linkách z Rigy do Londýna-Lutonu a Osla-Torpu dopravce přidá po jednom letu týdně. Cel- kem tak Wizz Air nabídne z Rigy osm linek s 25 lety týdně, což v porovnání s loňským rokem zname- ná navýšení o 85 procent. Wizz Air zahájil lety do Rigy před čtyřmi lety. Loni společnost přepravila na linkách z/do Rigy okolo 200 tisíc cestujících. Wizz Air otvírá svou základnu v Rize Foto:Emirates

14. dubna 2014 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 8 INFORMACE Doprava V neděli 30. března vstoupil na Letišti Václava Havla Praha v platnost nový letní letový řád, jehož platnost potrvá do 25. 10. 2014. Letní letový řád na pražském letišti přináší novinky Své služby v rámci pravi- delné přepravy nabídne cestujícím 57 dopravců, je- jichž letadla budou směřovat do 119 míst po celém světě. Ve srovnání se stejným obdo- bím loňského roku bude na Letiště Václava Havla Praha létat 8 nových dopravců a také budou otevřeny linky do 15 nových destinací. Mezi novinky patří lety aerolinek Adria Airways do Lublaně a Transavia France na pařížské letiště Orly. Belgický Jetairfly nabídne spojení na letiště Brusel/ Charleroi. Po šesti letech se v letovém řádu objevu- je přímé dálkové spojení s Kanadou. Společnost Air Transat bude zajišťovat linku do Montrealu a Toronta. Po několikaleté pauze se do Prahy vrátil Ryanair, Air Serbia nabídne pravidelné lety do Bělehradu a Saratov Airlines se svým spojením do Saratova rozšíří nabíd- ku letů do Ruské federace. Turecký nízkonákladový dopravce Pegasus Airlines plánuje otevřít pravidelné spojení z Istanbulu – letiště Sabiha Gokcen. „V letošním roce očeká- váme mírný nárůst počtu cestujících,“ uvedla Marta Guthová, výkonná ředitelka Letiště Praha pro Obchod a korporátní služby, a dopl- nila: „Také stávající dopravci přicházejí s řadou novinek. Pokračují v linkách, které zahájili v zimní sezoně, nebo otevírají zcela nová spojení.“ Do této skupiny patří ČSA, které navýší počet spojů do Bratislavy, dopravce Norwegian Air Shuttle, který znovu propojí Prahu s Bergenem, Ural Airlines otevřou nové přímé spojení do Čeljabinsku a díky Jet2. com bude East Midlands s Prahou spojeno i v průbě- hu letní sezony. Alitalia na- bídne alternativu k provozu do Milána s novou linkou na letiště Linate. SmartWings se nově objeví na letech do Puly a Sevilly. Eva Krejčí Letiště Praha TOP 5 letišť s nejvyšším počtem spojení z Prahy Paříž/Charles de Gaulle 66 letů týdně Moskva 59 letů týdně Frankfurt 52 letů týdně Amsterdam 48 letů týdně Varšava 41 letů týdně Ryanair obnovil lety z letiště Václava Havla Prvních 149 pasažérů v úterý 1. dubna odletělo z pražského letiště Václava Havla na palubě letadla Boeing 737-800 irské nízkonákladové společnosti Ryanair do Dublinu. Ryanair se na pražské letiště vrátil po více než třech letech, v roce 2010 ho opustil kvůli vysokým letištním poplatkům. V letní sezoně 2014 bude Ryanair létat z Prahy do Dublinu pětkrát týdně, a to v pondělí, úterý, čtvrtek, pátek a v sobotu, a nabídne i každodenní spojení s londýnským letištěm Stansted. Podle Svenji Damzog, Sales & Marketing Executive pro Českou republiku, Německo, Nizozemí, Rakousko a Sloven- sko, společnost očekává, že v tomto roce na linkách z Prahy přepraví na 180 000 cestujících. Dopravce, který se v minulosti často setkával s kritikou své malé vstřícnosti k cestujícím, v poslední době mění pří- stup. Povoluje např. vzít si na palubu dvě příruční zavazadla, změnil webové stránky tak, aby práce s nimi byla výrazně jednodušší, a umožňuje i rezervaci sedadel. Společnost hodlá zavést i speciální balíčky pro rodiny a chce věnovat větší péči business klientele. „Naše ceny jsou stále nízké, nabízíme ale vyšší kvalitu,“ řekla Svenja Damzog. Ryanair v současnosti létá do 168 destinací ve třiceti zemích a ve flotile má přes 300 letadel typu Boeing 737-800. Do roku 2018 dostane dalších 175 letounů. nr Ural Airlines přidávají druhý let z Nižního Novgoro- du do Prahy – Po nedávném oznámení navýšení počtu letů do Nižního Novgorodu ohlásila letecká společnost Ural Airlines přidání další frekvence také na lince mezi Jekatěrinburgem a Pra- hou. Od 2. dubna přidává ke stávajícím třem spojům (vždy ve čtvrtek, pátek a neděli) ještě frekvenci s odletem každou středu. Všechny lety budou operovány letadlem typu Airbus 320 s kapacitou 160 cestujících. Více na www.uralairlines.com Snadno dostupné a pře- hledné informace o letech z Prahy – Na webových stránkách letiště v sekci Informace o letech na- jdete novou interaktivní mapu, která nabízí možnost plánování cest. Vyhledá- vací formulář umožňuje zobrazení letového řádu do vybrané destinace ve zvoleném termínu, a to jak v rámci přímých linek, tak i spojení s přestupem. Ve stejné sekci je k dispozici přehled přímých pravidel- ných linek včetně informace o dopravci a propojení s jeho oficiálními webovými strán- kami. Nabízí se i přehled dopravců, kteří létají z Prahy do vybrané destinace nebo seznam destinací opero- vaných vybranou leteckou společností. Novinkou je souhrn destinací, které se v letovém řádu objevily nově nebo u nichž dochází k navýšení frekvencí letů. Více na www.prg.aero AKTUÁLNĚ Foto:RyanairKomerčníprezentace

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 14. dubna 2014 9DESTINACE Česká republika Rok pánů z Kunštátu, výročí sarajevského atentátu i nově otevřené prostory a interiéry charakterizují letošní hlavní sezonu hradů a zámků NPÚ. PAMÁTKY OŽÍVAJÍ V NOVÉM LESKU Čtvrtý projekt cyklu Po stopách šlechtických rodů Národního památko- vého ústavu patří v letošní hlavní sezoně významnému šlechtickému rodu pánů z Kunštátu. V jeho rámci si také připomeneme 550 let od diplomatických misí českého krále Jiřího z Kunštátu a Po- děbrad. Do středu pozornosti se dostane zámek Kunštát. 21. června zde bude zahá- jena nová expozice v dosud nepřístupných středověkých prostorách zámku. Rod pánů z Kunštátu si připomenou i další objekty jako Buchlov, Pernštejn i Praha. 28. června uplyne sto let od sarajevského atentátu na rakouského arcivévodu Františka Ferdinanda d’Este. Zámek Konopiště, hlavní sídlo císaře a jeho ženy Žo- fie rozené Chotkové, si to připomene od 1. dubna do 31. října výstavou Spojeni svazkem manželským, spoje- ni stejným osudem. Začátek 1. světové války vzpomene také zámek Březnice. Zámek Zákupy, místo konání svatby císařského páru, uspořádá 17. května Císařské slavnosti s příjezdem císaře a císařovny a mimořádnými prohlídkami s kostýmovanými průvodci. Nové i pokračující projekty Řada akcí v rámci projektu Konec dlouhého století je věnována technickým i společenským proměnám v 19. století. Cyklus O pa- mátkách trochu jinak staví tentokrát do centra pozor- nosti Kámen v památkové péči. Cyklus (Ne) tušené souvislosti se zaměřuje na autentické stavební materi- ály s komentovanými tech- nologickými prohlídkami stavebních památek. 33 jedinečných a návštěv- nicky zatím nedoceněných památek chce připoutat pozornost i formou zábav- ně-vzdělávacích programů pod názvem Neobjevené památky. Patří k nim na- příklad Bučovice, Krakovec, Litice, Náměšť nad Oslavou, Rájec nad Svitavou, Uherčice a další. Letošní Hradozámecká noc 30. srpna bude součás- tí Roku pánů z Kunštátu, jejím centrem bude zámek Kunštát. Novinky na hradech a zám- cích Nové instalace, úpravy i programy připravuje řada objektů. Například Zámek Nebílovy hostí projekt Ot- vírání barokního paláce, po 35 letech rekonstrukce otevře Hradec nad Moravicí 30. dubna tzv. Bílý zámek. Zámek Velké Losiny připravil novou instalaci tzv. Vyso- kého zámku s původními renesančními a barokním interiéry. Některé prohlíd- kové trasy jako na zámku ve Slatiňanech a v Lednici se zaměří na technické zázemí objektů. Na 4.–7. září je stanoveno zahájení obnovených částí Květné zahrady v Kroměříži. Hrad Krakovec si připomene šest set od odchodu Mistra Jana z Krakovce do Kostnice řadou akcí. I v letošním roce pokračuje věrnostní program NPU. Na řadě hradů a zámků i letos proběhnou hudební festivaly. maj Založení hradu Kunštát spadá do poloviny 13. sto- letí. Páni z Kunštátu drželi rodové panství do roku 1521 a hrad také rozšiřovali a přestavovali. Proměnu středověkého hradu na renesanční zámek uskutečnil další majitel Jan Černčický z Kácova a jeho synové. Zámek zažil další majitele i další barokně klasicistní přestavby. V roce 1948 byl zestátněn, od 1. ledna 2005 je ve správě Národního památkového ústavu. Nalézá se asi 20 km od Blanska. Uzavření: Pro práce na projektu Kuks – Granátové jablko bude objekt od března do května zcela uzavřen, následně budou možné návštěvy podle stavebních prací. Ve znamená královny květin – růže Postupně od března do října se koná výstavní cyk- lus věnovaný růži na zámcích Rájec Nad Svitavou, Ratibořice, Vizovice, Kratochvíle, Vranov nad Dyjí, Buchlovice, Bučovice a Kunín. Pohled na ITB Berlín z Východních Čech Pardubický kraj prostřednictvím Destinační společnosti Východní Čechy (DSVČ) představil své turistické atraktivity a nabídku v oblasti kongresového a incentivního cestovního ruchu i na jednom z největších světových veletrhů cestovního ruchu v ně- meckém Berlíně. Návštěvníci veletrhu měli u pultu Pardubického kraje možnost získat obecné propagační materiály o tomto kraji, dozvědět se o jeho nejvýznamnějších turistických atraktivitách nebo zjistit, jaké zázemí by bylo vhodné pro pořádání konkrétního eventu. Největší zájem byl především o Turistický katalog Pardubického kraje, jenž obsahuje komplexní informace o nabídce kraje, tipy na jednodenní i vícedenní výlety a mapy a také kongresový katalog East Bohemia Convention Catalogue. Veletrh ITB v Berlíně každoročně navštíví více než 100 000 návštěvníků z řad odborné veřejnosti a dalších zhruba 50 000 osob hledajících inspiraci pro svou dovolenou. René Živný, radní Pardubického kraje zodpovědný za ces- tovní ruch, k účasti zástupců Pardubického kraje dodává: „Jde o získávání cenných kontaktů, výměnu zkušeností a v neposlední řadě i možnost oslovit velké množství potenciálních návštěvníků z velmi zajímavých regionů. Tím, že jsou východní Čechy pro Němce velmi dobře dostupné, jsou pro nás němečtí turisté jednou z vůbec nejdůležitějších zahraničních cílových skupin.“ A jaké dojmy si odnesl Mgr. Josef Rychter, projektový mana- ger DM Východní Čechy? „Trochu mě překvapilo, že i na tomto veletrhu je poměrně dost patrný rozdíl mezi návštěvníky během dnů pro odborníky a dnů pro širokou veřejnost. Mnohem větší koncentrace návštěvníků byla právě v dny vyhrazené pro širokou veřejnost. Tito návštěvníci hledali u našeho pultu především informace o místech, která alespoň trochu znali nebo k nim měli nějaký vztah.“ red V návaznosti na onlineovou prezentaci připravila agen- tura CzechTourism 35strán- kovou brožuru propagující 17 turistických destinací po celé České republice. Tiště- ná brožura bude mít širokou distribuci ve formě příloh novin a časopisů, k dispozici bude zdarma i v infocent- rech a na základě dohody se společností České dráhy ji najdou cestující i na seda- dlech v některých vlakových spojích. Tato kampaň chce na základě zajímavých faktů a příběhů spjatých s různými místy a oblastmi přiblížit i méně známá místa. Na vytváření této publikace se podílely aktivně i jed- notlivé regiony zajímavými pozvánkami za dobrodruž- stvím, relaxací či netradiční zábavou a také nabídkami pro rodiny s dětmi. Brožura Česko – země strhujících příběhů je součástí projektu Podpora tvorby produktů a marketingu cestovního ruchu v regionech, který je spolufinancován Evrop- ským fondem pro regionální rozvoj. Brožura svojí širokou dis- tribucí jistě podpoří znalosti o turistických pokladech Česka a může přitáhnout větší počet domácích turistů k pobytům doma. Záležet bude i na tom, jakými a jak dobře zpracovanými náměty jednotlivé regiony zájemce osloví. Pro podnikatele to může být i výzva k přípravě konkrétních balíčků. Vloni trávilo dovolenou v Česku cca 61 % Čechů. Jejich spokojenost dosáhla až 65 procent. maj K řadě lidí, institucí, kterým nedá spát vyhořelý Libušín na Pustevnách nedaleko vr- cholu Radhoště, se připojilo Národní technické muzeum benefičním koncertem stále kvalitního jazzového souboru Pavla Smetáčka. Úspěšná a nadějná akce se konala za podpory Ministerstva kultury ČR, Národního památkového ústavu, Valašského muzea v přírodě v Rožnově pod Rad- hoštěm a Národního technic- kého muzea za osobní účasti jejich předních představitelů, ředitelky NPÚ N. Gorycz- kové, ředitele Valašského muzea v Rožnově Jindřicha Ondruše, ředitele Národního technického muzea Karla Ksandra i Anny Matouškové, náměstkyně ministra kultury pro památkovou péči, a dal- ších vzácných hostů. Nebývá vždy zvykem, že v oficiálních projevech zazní jako zde tolik upřímné emoce, optimismu i kultivovaného realistického pohledu. I jinde bude záležet především na lidech, jejich iniciativě, zájmu, nadšení. Na podobném nadšení, které stálo i u založení prvního českého turistického spolku Pohorské jednoty Radhošť v roce 1884 ve Frenštátě pod Radhoštěm. Její členové dali v r. 1898 postavit podle návrhu Dušana Jurkoviče opravdové skvosty, útulny Libušín a Maměnku. Jednota vynakládala nejen úsilí pro poznání krásného regionu, ale vyvíjela i činnosti v zá- jmu celkového společenské- ho a technického pokroku. Jejím čestným členem byl i T. G. Masaryk, který Pus- tevny navštívil v roce 1928. Dnešní nástupci Pohorské jednoty Radhošť chtěli letos 130. výročí jejího vzniku osla- vit právě v Libušíně. Věřme, že Libušín znovu v dohledné ožije. Zachráníme-li Libušín, přispějeme svým podílem na uchování paměti národa i odkazu předků obohacují- cích náš život. maj Česko – země strhujících příběhů jako tištěná brožura Michaela Klofcová, vedoucí oddělení Media Relations agentury CzechTourism, zahájila tiskovou konferenci o kampani Česko – země strhujících příběhů. Číslo účtu veřejné sbírky je 107 6978880207/0100. ZACHRAŇME LIBUŠÍN Foto:DMCýchodníČechy Foto:NPÚFoto:MartaJedličková Znak pánů z Kunštátu

14. dubna 2014 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 10 INFORMACE Kapitální drobnosti V ynikající český prvo- republikový historik Josef Pekař na otáz- ku, v čem vidí rozdíl mezi šlechtou a obyčejným lidem, mimo jiné odpověděl, že v zodpovědnosti a přístupu ke krajině. Upozornil na to, že zatímco sedlák pohlíží na krajinu především z prak- tického hlediska, šlechtic v ní vidí malířské plátno. Sedlák sází podél cest třešně a jabloně a zakládá sady, aby měl úrodu, šlechtic naproti tomu sází aleje z dubů a lip a místo sadů vytváří zámec- ké parky. Zatímco ze sadů a ovocných alejí má užitek – ovoce – jen majitel, mo- hutnými dubovými alejemi a anglickými parky jsou obo- haceni všichni – nehmotně, esteticky. A zodpovědnost? Nejlepší je ji vysvětlit na příkladu. Těsně po revo- luci se do Čech vrátil tehdy více než devadesátiletý Jin- dřich Kolowrat. V restituci získal panství Velké Dvor- ce a Přimda v západních Čechách, poblíž bavorské hranice. Dělal jsem s ním tehdy rozhovor pro Lidové noviny. Seděli jsme v malé místnosti v Přimdě spolu s jeho lesníky. Fascinoval mě časový plán péče i jeho polesí. Zeptal jsem se ho, kdy bude mít užitek ze sazeniček jehličnanů, které právě tehdy nakoupil. Řekl, že tak za osmdesát, sto let. Nevím jak vás, mne ale tehdy odpověď téměř stole- tého šlechtice a podnikatele překvapila. Bylo to v době rvavého podnikání, kdy se za neúspěch považovalo, když se vám peníze vrátily až za pět let. Kolowrat ale neuvažoval o přítomnosti ani o budoucnosti svých dětí, dokonce ani vnuků. Hleděl dál. Cítil odpověd- nost za to, jak bude krajina vypadat za sto let. Většina z nás cítí odpovědnost za sebe, za svou rodinu, maximálně ještě za prarodi- če. Existují však lidé, kteří cítí odpovědnost za odkaz předků, který v současnosti zvelebují, aby se z něj mohli těšit v budoucnosti. Jak napsal anglický fi- lozof Edmund Burke, spo- lečnost je společenstvím mrtvých, živých i těch, kteří se teprve narodí. A co může být lepším příkladem nezištného chování než zá- mecké parky? K čemu slouží všechny ty vzrostlé stro- my, aleje, lesíky, průhledy do krajiny, jezírka, sypané cesty, všechny ty romantické stavby, přístřešky a lavičky? Určitě ne k finančnímu zis- ku. Zisk z parku je estetický. Vše se nedá měřit penězi. Park pohladí duši, zklidní a uvolní, umožní rozjímání a přemýšlení o sobě samém. Park kultivuje a zdobí kra- jinu, poskytuje azyl nejen svému majiteli, místním lidem, turistům, ale i ptá- kům a drobné zvěři. Park je umění a ekologie v jednom. Málokterá země v Evropě se může právem pyšnit tolika nádhernými, velkolepými zá- meckými parky. V Polsku byla šlechta spíše drobná a tomu odpovídá i velikost jejich par- ků, Francie dávala přednost geometrickým zahradám, Zámecké parky v České republice představují celoevropský fenomén. Toto dědictví předků bohužel nejsme často schopni nejen fyzicky, ale ani duševně uchopit. Přitom stačí málo – jeden z nich navštívit. Pak pocho- píme. Snadno a rychle. Objevte kouzlo zámeckých parků FOTO:archivTravelDigest TAJNÝ TIP TTG Park u Nového zámku Kostelec nad Orlicí Park byl založen na popud majitele bývalého koste- leckého panství a zakladatele hraběcí kostelecké vět- ve Kinských Josefa Ervína hraběte Kinského během výstavby zámku v letech 1829–35. Dnes patří zámek i park panu Františku Kinskému. Park leží v údolní nivě Divoké Orlice a na návrších dvou říčních teras a společně s opočenským parkem mezi nejvýznamnější parky východních Čech. Vstupní rovinatou část parku charakterizují krásné a tvarově i barevně harmonické kompoziční celky dřevin. Zámek nabízí prohlídkový okruh s názvem Život v biedermeieru, muzejní expozici města a výstavy v Galerii Kinský. Poté se můžete projít anglickým parkem a zajít si do Toniovy zámecké kavárny na oběd. Na webové stránce zámku najdete i program koncertů. www.zamekkostelecno.cz AKCE 26. 4. Výstava narcisů 3. 5. a 5. 7. Prohlídky s majitelem zámku Františkem Kinským 30. 8. Hradozámecká noc KONCERTY 11. 4. Zuzana Lapčíková & Emil Viklický 16. 5. Trio Martinů 6. 6. Jan Budař 4. 7. Lenka Filipová & Lenny 15. 8. Lenka Dusilová a Baromantika 6. 9. 4. ročník – Swingový festival na zámku 23. 12. Vánoční koncerty Park není jen prostor zarostlý stromy a protkaný cestami, ale stav mysli. Park, to je znovu nalezený ráj. TISKY Z GRAFICKÝCH ATELIÉRŮ JOANA MIRÓA V PRAZE Do 7. května je možné zhléd- nout v Institutu Cervantes v Praze tisk Els Gossos katalánského umělce Joana Miróa spolu s díly dalších pěti umělců, zhotovenými v grafických ateliérech tohoto malíře v Palmě de Mallorca. Vernisáž výstavy se uskutečnila 27. března za přítomnosti Elviry Cámara, ředitelky Nadace Pilar a Jo- ana Miróových na Mallorce, která je partnerem této výstavy spolu s Institutem baleárských studií. V pražském Institutu Cervantes je vystaven celý proces vzniku tisku IX ze série Els gossos (Psi) od Joana Miróa, skládající ze z makety, lisu a zkušeb- ního tisku. Série vznikla v grafických ateliérech, kde byly zhotoveny také práce dalších pěti vystavovavých umělců, kteří zde pracovali v posledních 20 letech: Wolf Vostell, Wayne Crothers, Democracia, Antonio Mi- ralda a tým tvořený Patricií Gómezovou a Marií Jesús Gonzálezovou. Aby zajistil budoucnost svých ateliérů a umožnil jejich užívání dalším generacím umělců, odkázal je městu Palma, čímž dal podnět ke vzniku současné Nadace Pilar a Jo- ana Miróových na Mallorce. Od otevření ateliérů veřej- nosti v roce 1994 jimi prošla dlouhá řada významných národních i zahraničních umělců, kteří zde pracovali a dali vzniknout dílům, jež dnes patří do sbírek nadace. Výstava byla poprvé před- stavena na Mezinárodním bienále grafického umění v Lublani v září 2013, kde sklidila obrovský úspěch, což vedlo k myšlence ukázat tento projekt i v dalších ev- ropských městech. Z Lubla- ně a Institutu Cervantes ve Vídni se výstava dostala do Pàllfyho paláce v Bratisla- vě. Po Praze se přesune do Národní umělecké galerie v bulharské Sofii a putování zakončí ve Forum Gallery v chorvatském Zábřehu. Výstavní sál Institutu Cervantes je otevřený vždy ve všední dny od 10 do 18 h., v sobotu od 10 do 14 h. Vstup je zdarma. red v Anglii jsou zámecké parky často veřejnosti nepřístupné a v Německu a Rakousku se návštěvník cítí poněkud svázán dokonalou úpravou. České zámecké parky jsou tak jedinečnou kombinací kultivované krajiny, příjem- né velikosti a otevřeného přístupu pro návštěvníky. Stačí navštívit třeba zá- mecký park v Novém zámku v Kostelci nad Orlicí, aby člověk pochopil, že park není jen prostor zarostlý stromy a protkaný cestami, ale stav mysli. Zde nezáleží vlastně na starobylém rodokmenu či titulu – park je výraz aristokracie ducha. A to je možná zásadní rozdíl nejen mezi novou českou podni- katelskou elitou a starými českými šlechtici, ale také mezi touto ‚starou‘ parkovou architekturou a moderními developerskými projekty. Zdánlivě zbytečný park lo- kalitu mnohonásobně zhod- nocuje a přetváří ji v místo, kde se dobře žije. Snad park představuje i jakýsi znovu nalezený ráj – harmonickou rovnováhu mezi člověkem a světem. Park není jen prostor zarostlý stromy a protkaný cestami, ale stav mysli. Park, to je znovu nalezený ráj. Pavel Vondráček Park při kosteleckém Novém zámku na vás touto dobou čeká už zelený a porostlý koberci divokých narcisů.

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 14. dubna 2014 11 Slevy na ubytování a zážitkya zážitky duben – prosinec 2014duben – prosinec 2014 více: www.bvitourism.czvíce: www.bvitourism.cz INFORMACE Ze zahraničí Jak oslovit polský trh? Bez osobního kontaktu se neobejdete Jedním z faktorů, které jsou nezbytné pro rozhodnutí in- vestovat čas a finanční prostředky do propagace na určitém trhu, je predikce v nárůstu počtu příjezdů. Prorůstová tendence je nejlépe dokumentovatelná ve statistických datech příjezdovosti. Pokud se podíváme detailněji, počet hostů z Polska byl před deseti lety na úrovni necelých 300 000 turistů/ rok, v roce 2013 se v České re- publice ubytovalo v hromadných ubytovacích zařízeních 386 739 Poláků. „Poláci po úpadku velkých cestovních kanceláří a nejisté politické situaci na Blízkém vý- chodě začali preferovat bezpečnější země,“ uvádí ředitelka polského zahraničního zastoupení agentury CzechTourism Ivana Bílková. Jejich zájem se v rámci České republiky soustředí na historicky bohaté regiony, hory (Krkonoše), zvýšený zájem za- znamenává i využívání sportovní infrastruktury, cesty za českou gastronomií a pivem či enoturistika. Meziroční nárůst počtu pol- ských turistů v České republice je pozvolný a zaznamenává perma- nentní nárůst bez větších výkyvů. „Z našich marketingových akti- vit se jednoznačně ukazuje, že je nutná nejen reklama, ale i účast na různých prezentačních akcích. Poláci připisují velkou váhu osobním kontaktům. Jejich zájem o nějakou destinaci významně stoupá, pokud se o jejich specifikách mohou dozvě- dět předem a vyptat se na všechny podrobnosti. Polský turista navíc rád cítí, že je nějaká nabídka šita na míru právě jemu – je tedy takřka nezbytné překlá- dat veškeré propagační materiály do jejich rodného jazyka a osobně s nimi o možnostech ces- tování mluvit,“ přibližuje specifika polského trhu Ivana Bílková. Nárůst v turistické poptávce zaznamenávají v Polsku stabilně ty země, které jsou viditelné na trhu. „V outdoorové reklamě to znamená např. prezentaci na billboardech, nezbytný je ale právě zacílený osobní kontakt v rámci propagačních akcí. Propagace České republiky se v takto silné konkurenci ukazuje jako nezbytná,“ shrnuje Ivana Bílková. Michaela Klofcová CzechTourism Ivana Bílková ředitelka ZZ Polsko s působností pro Litvu a Lotyšsko, CzechTourism Společenské prostory Občan- ské plovárny v Praze 1 patřily v polovině března 2. ročníku Luxury Travel Show v produkci Access Destination. Během jednoho večera se tak v Praze objevily společnosti působící například v Mexiku, Domini- kánské republice, na Seyche- lách, Mauriciu, Maledivách, na Kubě a ve Spojených arabských emirátech. Svou nabídku prezentovaly hotely, DMC´s, cestovní kan- celáře, touroperátoři, pestrou nabídku turistických možností představil i turistický úřad pro cestovní ruch ze Seychel. Po- zvaní hosté tak měli možnost získat nové kontakty a řadu informací pro obohacení svých nabídek v oblasti exotiky. Podle oslovených vystavovatelů byla jednání se zástupci našich cestovních kanceláří plodná a věří, že se to projeví i v re- álném obchodě. „S naší účastí na 2. ročníku Luxury Travel Show jsem byla velmi spokojena, je to dobrá příležitost potkat se nejenom s našimi stávajícími partnery, probrat nabízené možnosti pro letošní spolupráci, ale zároveň jsme měli možnost získat i kon- takty nové, akce tohoto druhu je pro nás přínosná,“ sdělila TTG paní Karen Confait, ředitelka Seychelles Tourism Board pro oblast Skandinávie, Beneluxu, CIS a východní Evropu se síd- lem v Paříži. Nálada setkání byla převážně pracovní a nesla se v příjemném a přátelském duchu, nechyběly chvilky napětí při atraktivní tombole a živé diskuse při bohatém rautu. vb 2. ROČNÍK LUXURY TRAVEL SHOW V PRAZE Karen Confait se během své návštěvy Prahy setkala i s novi- náři. Slavnostní večeři v pražské restauraci Hergetova cihelna předcházela ucelená prezentace Seychel. Hotelový řetězec Meliá Hotels International Cuba představila paní Lisandra Hernández, Luxury Sales Executive. Řetězec nabízí exkluzivní výběr hotelů a leto- visek v hlavních turistických lokalitách na Kubě. Na snímku první zprava společně s panem velvyslancem Fermínem G. Quiňonesem a jeho chotí, a Angelem Gustavem Suárezem C., třetím sekretářem kubánského velvyslanectví v Praze. Na snímku slečna Kristýna Gottwaldová, Sales&Marketing Manager z časopisu Travel Digest, společně s panem Tarekem Al Gharem ze společnosti Desert Adventures, přední DMC ze Spojených arabských emirátů. Pod tímto sloganem se v Praze 19. března prezentoval Steiermark Tourism zastupovaný svým novým ředitelem panem Erichem Neu- holdem, který se funkce ujal letos 7. ledna. Jak sám poznamenal, chtěl dát najevo význam českého trhu pro Štýrsko tím, že se Praha stala jeho první zahraniční návště- vou ve funkci. Uvedl, že v loňském roce sice mírně poklesly příjezdy Čechů (-0,6 %), ale přenocování naproti tomu stoupla o 2,2 %. Celkově si tato rakouská spolková země za rok 2013 připsala úspěch v nárůstu počtu příjezdů zahra- ničních hostů o 4,7 % a navýšení počtu noclehů o 3,4 %. Z představených novinek pro letošní sezonu jsme vybrali: Průkaz zajištěné lezecké cesty v Ramsau am Dachstein V Ramsau am Dachstein bude letos zavedena nová a v Alpách jedinečná možnost získat průkaz na zajištěnou lezeckou cestu. Milovníci hor mohou do světa lezeckého sportu vstoupit ve dvou různých výkonnostních úrovních. Kurz úrovně A přiblíží základy teorie a zavede účastníky na první zajištěnou lezeckou cestu. Úroveň B pak naučí, jak rozpoznávat při alpinismu nebezpečí a jak lezeckou túru správně naplánovat. Pro zku- šené ferratisty je tady ještě úroveň Extreme, ve které se již zdolávají zajištěné extrémně náročné ces- ty a více než 1200 m převýšení. Návrat formule 1 Po 11 letech se do Spielbergu vrací tento motoristický seriál. Od 20. do 22. června 2014 bude Red Bull Ring hostit rakouskou sportovní událost roku. Fotoškola Gesäuse Fotoškola Gesäuse nabízí špičkové fotografické kurzy všem. Experti podávají v 1–3denních kurzech úvod do teorie, po němž následuje fotografická realizace v přírodě okolních hor v oblasti Gesäuse. A to i bezbariérově. Protože díky vozítkům Swiss Trac mohou i osoby s omezením mobility dobře zvládat strmé, někdy obtížně přístupné chodníky Gesäuse. Kurzy probíhají od dubna do října. ln Za účasti velvyslance Spolkové republiky Německo v Praze pana Detlefa Lingemanna a předsed- kyně představenstva DZT Petry Hedorfer proběhla 18. března v Praze tisková konference Ně- mecké turistické centrály, na které společně s Karlem Zeleným, vedoucím zastoupení DZT pro ČR, shrnuli dosavadní pozitivní vývoj příjezdového cestovního ruchu do Německa a představili tematické kampaně DZT pro letošní rok. O skvělých výsledcích za loňský rok, kdy země překonala hranici 70 milionů přenocování zahra- ničních turistů, jsme informovali již v minulém čísle. Doplňujeme tedy prognózu na rok 2014, která má hodnotu 72,6 až 74,1 milionu přenocování a celkový nárůst se očekává v intervalu 1–3 %. Základní témata pro prezentaci země začleňují dvě produktové linie – Města a kultura a Příro- da a odpočinek, které zahrnují gastronomii, muzea a památky, nakupování, kongresy a konference, aktivní a rodinnou dovolenou, cyklistiku a pěší turistiku, wellness, zdravotní turismus a lázeňství. Podle slov Petry Hedorfer je zřejmé, že Německo chce v kam- pani využít svých 38 památek UNESCO, jež byly oceněny i tím, že tato organizace poprvé ve své historii povolila použití svého loga v propagaci jedné země. DZT se zaměřila na sedm tematických oblastí, v nichž se promítnou všechny německé památky ze seznamu UNESCO. Dalším ak- centovaným tématem je 25 let od pádu Berlínské zdi a 25 let německé jednoty. Výročí, které je úzce spjato s naší historií přijela do Prahy prezentovat paní Ruth Bader, vedoucí Kostnické turistické centrály. Upozornila na turistické možnosti města a okolí a pozvala i na otevření nové stálé expozice Jana Husa, které proběhne 6. 7. 2014. Husově památce bude věnováno mnoho akcí v příštím roce, který zde nese podtitul Rok spravedlnosti a je rokem 600. vý- ročí Husova upálení. ln Štýrsko 2014: Příliš krásné na krátký pobyt! Německo se v Praze představilo v nejlepší formě V roce 2013 se v České republice ubytovalo v hro- madných ubytovacích zařízeních 386 739 Poláků. Foto:VlaďkaBratršovská

14. dubna 2014 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 12 INFORMACE Vzdělávání O bezpečnosti cestovního ruchu a krizové komuni- kaci touroperátorů jsme si povídali s dr. Janezem Mekincem, doc., exprezi- dentem čestného rozhodčí- ho soudu Kodexu policejní etiky, expertem na zasedání Evropské rady v programu „Policie a lidská práva“. Rozhovor se uskutečnil na půdě Vysoké školy obchodní v Praze v rámci březnového mezinárodního workshopu školy. ?Co je největší problém bezpečnosti v cestovním ruchu? První je změna klimatu, což přináší přírodní katastrofy, jako jsou tsunami v Indo- nésii, New Orleans nebo povodně v Evropě. Další jsou nehody v průmyslu, ja- derná elektrárna v Japonsku, průmyslové továrny v Ma- ďarsku. Obchod v Japonsku nějakým způsobem fungoval, ale nejezdili turisté. Patří sem také sociální problémy, jako jsou revoluce v severní Africe, v Libyi, v Egyptě. Turismus se dostal do to- tální krize kvůli revoluci, sociálním změnám… Existuje celá škála rozdíl- ných nebezpečí pro turisty. Zabezpečení bezpečnosti je pro cestovní ruch klíčové. Když začnete o jakékoliv tu- ristické destinaci uvažovat, první, co kontrolujete, je: kvalita, cena a samozřejmě bezpečnost. ?Máte nějaké doporučení pro tyto destinace? Touroperátor může vytvo- řit analýzy bezpečnostní situace a standardů v zemi, kterou nabízí. Právě tour- operátoři, kteří mají své zástupce v dané lokalitě, mohou bezprostředně podat zprávy o situaci. Součástí je i prevence, například vypravit speciální letadlo v momentě, když by se dělo něco opravdu zlého. Daleko vážnější jsou pak problémy, když mluvíme o přírodních katastrofách. ?V případě Egypta média hledala čtivé zprávy a cestovk y se bránily, v turistických oblastech byla situace bezpečná. Jak byste v tomto případě oslovil veřejnost? Nelze přímo odpovědět. Ve Slovinsku našli touroperátoři místo Egypta Maroko nebo Turecko. Nejlepší cesta je, když média poskytují správné informace – pravdu. A když jsou zde nějaké problémy, měli by o nich mluvit. Když je zkušenost s bezpečností pozitivní, měli by to také zdůraznit ve zprávách o si- tuaci v dané zemi. Touroperátor by měl roz- dělovat typ turistů. Standard pro cestování s rodinou je mnohem výše, než když cestujeme jako batůžkář. Ti mohou klidně vyrazit do Káhiry, a jsem si jistý, že víceméně to bude v pohodě. Ale asi by to nebylo teď ide- ální pro rodinu. Ale Šarm el Šejk nebo Hurghada jsou bezpečné. Stejná destinace má pro rozdílné typy turistů jinou úroveň bezpečnosti. Egypt bude muset utratit hodně za reklamu, aby se představil jako bezpečná destinace. Stejný problém měl posledních 50 let Izrael. Podle profesionálů z marke- tingu v turismu rizikových zemích není možné říkat, že máme vše pod kontrolou. Funguje popularizace bezpečnosti. Viděl jsem video, kde si lidé dělají legraci z bezpečnosti. Dívka sedí na pláži a kluk ji zve na nápoj, nabízí jí, že jí nama- že záda. A ona ho striktně odmítá. Na pláži je jediný strom, který se nečekaně zřítí přímo na tuto dívku. Není možné nikomu a nikde zajistit totální bezpečnost. Pocit bezpečí je velmi citlivá otázka. Když bezpečí destinace propagujete velmi mnoho, budou se ostatní ptát, proč propagujete bez- pečnost tak hodně? Když o tom nebudete vůbec mlu- vit, budou se ostatní lidé bát. Je tu velmi tenká hranice mezi propagací a ignorancí otázky bezpečnosti. ?Neodradí ostatní skupiny informace, že to není vhodné pro rodiny? Neměli byste se zaměřovat na to, co je špatně, ale naopak na to, co je dobré. Vezmete si cílovou skupinu, podíváte se, co je zajímá, po čem touží, co je pro ně dobré. A nabídněte jim dob- ré věci a pozitivní balíčky. Touroperátor by pořád měl být čestný k sobě i zákazní- kům. Pokud je něco špatně, měl by přestat prodávat danou destinaci. ?Co si myslíte o tom, když minulý rok vydalo české velvyslanectví zprávu o tom, že nedoporučuje cestovat do Egypta, ale britské mini- sterstvo zahraničí vytyčilo jen krizové oblasti. Nejjednodušší je samozřej- mě říci, je to nebezpečné. Ale mnohem složitější je analyzovat problém a najít řešení. Ale britská nebo německá ministerstva za- hraničí mají mnohem více dat z ambasád, agentur atd. A pokud se oni rozhodnou jinak, měli bychom je ob- čas následovat. Je snadné najít si informace na webu. Touroperátoři mají velkou výhodu, že mají vlastní lidi v daných oblastech. To ani média nemohou zajis- tit. Nejlepší je analyzovat všechny zdroje a udělat z toho pak ucelený pohled na danou destinaci. Lucie Poštolková JANEZ MEKINC: ZABEZPEČENÍ BEZPEČNOSTI JE PRO CESTOVNÍ RUCH KLÍČOVÉ Konferenci Corporate Health Day 2014 uspo- řádala společnost Human Garden, která se zaměřuje na poradenství a koučování ve firmách. Hlavní myšlenka akce spojila zdraví psychické, fyzické a ekonomické, právě díky symbióze těchto prvků vznikají zdravé firmy. Zdraví psychické: máme největší počet lůžek Podle údajů WHO z roku 2011 má Česká republika největší počet lůžek pro duševně nemocné, prezen- toval Martin Hollý, ředitel Psychiatrické nemocnice Bohnice. Od roku 2000 se zvýšil o 60 % počet osob, které vyhledaly psychiatra. Přitom lze prevencí před- cházet depresím i syndromu vyhoření. Ten se pozná tak, že osobě nepomůže ani dvoutýdenní dovolená. Podle něj netrpí dělnická třída syndromem vyhoření, protože za sebou vidí výsle- dek. Ohrožení jsou právě ti, kteří mají stálou chronickou stresovou zátěž. Přitom stačí zavést preventivní programy a znát svoji roli ve firmě. Materialistický přístup k fyzickému zdraví Podle Kamila Doležala, ředi- tele úseku strategie a obcho- du Santé, neumíme pracovat s hodnotou zdraví. Pokud si kupujeme vůz, dlouho šetříme na nový a vidíme tak jeho hodnotu v číslech. V momentě, kdy mluvíme o svém zdraví, málokdo si jej váží, protože dostává- me vše do vínku zdarma. První aktivní období tak lidé vydělávají co nejvíce, aby ve druhém aktivním pracovním období mohli vydělané peníze věnovat na své zdraví. Jak podpořit zdravou firmu k lepším výsledkům? Lidé musejí věřit v to, co dě- lají, ať už se jedná o zaměst- nance nebo zaměstnavatele (viz Desatero leadershipu). Měli by vědět, jaký mají význam pro firmu (i ten poslední opravář v NASA ví, že pomáhá lidem dostat se na Měsíc), a také by měli být vnímáni jako lidské bytosti s určitou kapacitou, vysvětlovali Jan Bubeník, Managing Partner, Bubeník Partners, a Roman Stupka, CEO Window holding. Pro zdravou firmu je důležitá motivace. Podle průzkumů je ve firmě 15 % těch, kteří chtějí pracovat, 70 % kteří se vezou, neškodí, ale přežívají, Posledních 15 % jsou ti, co škodí, vy- světloval Milan Vašina, generální ředitel T-Mobile. Také potvrzuje, že firma musí mít strategii, vizi a cíl, aby všichni věděli, kam směřují. To může omezit syndrom vyhoření a přispět ke spokojenějším zaměst- nancům, kteří jsou klíčem k lepším výsledkům firmy. Jako motivační příklad uvedl odměnu v podobě noteboo- ků, když zaměstnanci splní určité úkoly v určitém čase. Efektivně také působí hry typu „běž a zvedni to“ ve firmě Linet. Jde o aktivní zapojení všech zaměstnanců a podporu jejich všímavosti a proaktivního přístupu. Za- městnanci vědí, že je vypuš- těn jezevec – problém, který musejí najít a odstranit jej. Výherce pak čeká výlet třeba do Japonska. „Problém byl, když jsme pochytali jezevců více, o kterých vedení ani netušilo,“ vyprávěl Tomáš Kolář, Managing Director Linetu. Sami zaměstnanci si tak vylepšují a zefektivňují chod firmy. Mezi probíraná témata patřily také sebepozná- ní, hodnoty, zeštíhlování, rovnováha práce a soukro- mí, diverzita, engagement, soukromí, CSR, cloud, Generace Y a další. Výtěžek 255 000 Kč z konference věnovala spo- lečnost Human Garden na projekt Studeo Jedličkova ústavu. Lucie Poštolková Foto:TomášBém 10 pravidel leadershipu v praxi Podle Jana Bubeníka (Ma- naging Partner, Bubeník Partners) a Romana Stup- ky (CEO Window holding). 1. Věřte, že to dokážete 2. Buďte důvěryhodní 3. Sdílejte své hodnoty 4. Zaměřte se na bu- doucnost 5. Bez týmu nejste nic 6. Nabízejte důvěru, poté ji můžete do- stávat i vy 7. Vytyčujte výzvy 8. Jděte příkladem 9. Pracujte na sobě, ale nestyďte se říci si o pomoc 10. Buď te nositelem pozitivní energie Dialog o roli CEO v krizi doplňovali osobními zkuše- nostmi s uzdravováním firem. Vysvětlovali například, jak jít příkladem v týmu, což dokáže zmobilizovat i firmy, které jsou těsně před bankro- tem. Jak je důležité pracovat s důvěrou, jak může pomoci autenticita – je potřeba si lidi trochu připustit k sobě pro získání důvěry. Jaká je hodnotová pyramida zdravé firmy? Proč by vedení mělo jednat stejným způsobem se zaměst- nanci i zákazníky? Řadu inspirativních impulzů přinesla konference Corporate Health Day 2014. Corporate Health Day 2014: Kreativní a plný nápadů STK pro chlapy Výměna oleje, filtru do klimatizace, pneumati- ky nebo doplnění vody do ostřikovačů, kvalitní benzin… péče o au- tomobil u mužů nezná kolikrát mezí. Starají se takto i o svou tělesnou schránku? Petr Koukal vystoupil na Corporate Health Day s příspěvkem o tom, proč je důležitá prevence. A také o tom, že zvláš- tě muži často nemluví o svém zdraví. Jeho životní příběh sportovce, který dbal o zdravou pestrou stravu, nepil al- kohol, sportoval a netrpěl stresovými situacemi, se změnil v momentě, kdy zjistil, že má zhoubný nádor ve varleti. Díky včasné léčbě se mu podařilo se uzdravit. Se svou osobní zku- šeností oslovil veřejnost projektem STK pro chlapy. Jeho cílem je větší infor- movanost a otevřenost i v rámci mužské po- pulace. „Známí se víc ptali a otevřeně bavili s kamarádem, který měl rakovinu plic. Rakovina prostaty byla pro ně tabu,“ otevřeně hovořil o svých zkušenostech s nemocí Petr Koukal. Mottem pro- jektu je: I chlapy můžou být nemocní. Ze statistik vyplývá, že v České republice ze- mřou denně čtyři muži na rakovinu prostaty. Pokud by přišli dříve, tři z nich by se podařilo zachránit. Bára Stejskalová vysvětluje koncept zdravé firmy, ve které se propojuje pra- covní prostředí, fyzické a psychické zdraví, což má ekonomický a sociální dopad. Foto:KamilaNosková

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 14. dubna 2014 13 Technologie INFORMACE P ro některé je internet budoucnost, na kte- rou je třeba se dobře připravit, a pro ostatní je to jen takový mladík, který ještě na své velké bratry (outdoor, print, rádio, TV) hodně ztrácí. Jak to tedy je? Na to jsme se zeptali Matěje Macháčka z oddělení digi- tálních služeb společnosti Seznam.cz. On-line je často vnímán jako čistě výkonový kanál, tedy takové médium, které pomáhá prodávat a nikoliv tvořit image. Toto trochu staromódní myšlení je čas- to způsobeno tím, že se zadavatelé v jeho neustále se měnícím prostředí ne- orientují. „Pak je to jako z pohádek. Lidé se bojí toho, co neznají, a raději to ani nevyzkoušejí,“ řekl Matěj Macháček. Není důležité zaměřit se jenom na výkon, ale přemýšlet o internetu komplexně. Představte si on-line prostředí jako kouzelný hrad, kde je takřka všechno povoleno, a když se něco nepovede, můžete hned zatáhnout brzdu a zkusit zase něco jiného, aniž byste museli přijít o horentní sumy. Právě díky širokému a mnohaúrovňovému pro- storu a neustálému vývoji nových nástrojů se někdy můžou zdát z hlediska za- davatele marketing a komu- nikace v on-line nadlidským úkolem. Na co je důležité se při plá- nování kampaně zaměřit? Představte si data jako své království, a čím více dat máte, tím je to království větší. Je ovšem také důležité přemýšlet, co a komu chcete nabídnout. Poté přichází často podceňovaná, ale ve skutečnosti o to důležitější kreativní část = jakým ja- zykem budu hovořit ke své cílové skupině. A následně využít vhodný prostor, kde chci uživatele oslovit (dis- play, mobil, tablet, inter- aktivní banner či aplikace). Poslední otázkou zůstává, jak nejlépe dané reklamní sdělení doručit. Celý tento proces za- hrnuje mnoho aspektů a rovin, při kterých se dají různou měrou využít jednotlivé prvky a nástroje které on-line skýtá. Co pro nás bude hlavním tématem, je právě využití těchto nástrojů v synergickém efektu a snaha vytvořit s jejich pomocí kreativní a originální koncept kam- paně, který může přinést zcela nový a netradiční pohled na reklamu jako takovou a tím i vnímání komunikované značky. Ne- jen tedy výkon, ale i image. Buďte dobrým králem svých kampaní (viz graf). A tím se vracíme k pra- původnímu poslání marke- tingu: doručit originální for- mou správnou a zajímavou reklamu tomu správnému uživateli ve správný čas a na správném místě a zvýšit tak pozitivní vnímání dané značky. red Už jste někdy inzerovali na internetu? A myslíte si, že jste skutečně využili jeho celkový potenciál? Na internet mají zadavatelé reklamy stále rozdílný pohled. Stopařův průvodce po digitálních službách Příště se zaměříme na to, jak správně cílit reklamu v oblasti vyhledávání. Mongolsko bude na webu cenzurovat více než 700 slov – Podle The Next Web jsou na černé listině také ruská, čínská i anglická slova (např. „jerk“, „bad“, „darn“...). Nová doména .berlin – Doména je dostupná pro osoby a firmy, které mají v tomto městě adresu. Následovat budou města New York, Londýn, Paříž a další. Ročně zaplatí zájemci za adresu s koncovkou .berlin 30 až 60 eur. Infikované servery denně rozesílají 35 milionů nevy- žádaných zpráv – Podle odborníků z laboratoří společ- nosti ESET se jejich úspěšnost pohybuje okolo jednoho procenta. Vyplynulo to z pátrání po tom, jak kriminální živly využívají malware. Jejich poslední útok označovaný jako Operace Windigo je zajímavá tím, že mířila přímo na servery a ne na koncové uživatele. Doposud útočníci stále ovládají deset tisíc serverů. Nová internetová služba Ivio.tv – Služba pouští zá- jemcům filmy v SD kvalitě zdarma. Diváci musejí ale zhlédnout před filmem a také v průběhu filmu řadu reklam. Výhodou zůstává, že se diváci nemusejí nikde registrovat. V databázi najdete také filmy, které jsou zpoplatněné, protože to vyžadují jejich licenční podmínky. Aplikace hotelu Thermal provede hosty celým poby- tem – Hotel Thermal je prvním hotelem v Karlových Varech s vlastní mobilní aplikací, která hosty provede celým jejich pobytem. Získají tak přístup k aktualitám z hotelu, přímý kontakt na recepci i rezervační oddělení, seznam hotelových služeb, nabídku spa&wellness, re- staurace a Lobby baru, informace o kongresovém centru a právě probíhajících událostech, fotogalerii, interaktivní mapu Karlových Varů, předpověď počasí, body zájmu v Karlových Varech a jeho okolí, doporučení na sportovní aktivity. O svém pobytu mohou informovat i své přátele na Facebooku či si pořídit fotografii ve fotorámečku v bar- vách a ve stylu hotelu Thermal. Aplikace Hotel Thermal s řešením MyStay byla vyvinuta ve spolupráci s firmami Nokura Multimedia, s. r. o., a Mediawork group, s. r. o. Po stažení aplikace z App Store či Google Play funguje i offline, a to v českém, anglickém, německém a ruském jazyce. V současné době se připravuje také arabská verze. KRÁTCE Mobilní průvodce po cyklostezkách Štýrska Cyklistika je stále populárnější, proto připravi- lo Štýrsko pro aktivní turisty mobilní aplikaci BikeNaturGuide. Výhodou je výběr trasy, ať už nejrychlejší nebo nejpohodlnější. Vybírat můžete mezi lesními cestami či po asfaltu. Samozřejmostí jsou atrakce, na které aplikace upozorňuje po cestě. Vývojáři si dali zvláště záležet na přesnosti aplikace, aby byla uživatelsky co nejpohodlnější. Upozorňuje, po kolika metrech máte zahnout apod. BikeNaturGuide propojuje cyklostezky také s dopravními záchytnými body. Máte tak údaje o nádražích nebo možnostech, kde zaparkovat auto a pokračovat na kole. www.steiermark.com/rad lp Dopravní zpravodajství včetně parkovacích zón, obsazenosti parkovišť P+R, dopravní kamery, radary, stupně provozu, informace o aktuální dopravní situ- aci (uzavírky, nehody…), přehled kulturních a spor- tovních událostí, přehled úřadů, důležitá telefonní čísla a mnoho dalšího přináší nová aplikace Praha uživa- telům chytrých telefonů. Nechybí seznam lékáren včetně možnosti zobrazení lékáren s pohotovostní službou. Praktické rady pomohou při řešení běžných životních situací, od výměny řidičského průkazu až po vydání Opencard… Snadno se dostanete k důležitým telefonním číslům, může- te také nahlásit problémy, od vandalismu po černou skládku, poruchu veřejné- ho osvětlení. Zjistíte také stav meteočidel, kolik je kde v Praze stupňů a jakou teplotu zde má vozovka. Aplikace je zdarma ke stažení pro operační systémy Android a iOS. Najdete ji pod heslem: „Praha!“ Prak- tického průvodce představil odbor informatiky MHMP. Dále plánují přidat o in- formace o cyklostezkách, památkách nebo MHD. Aplikace stála město 2 mi- liony korun, její správa by měla stát 90 tisíc korun měsíčně. Jejím autorem je společnost eMan, s. r. o. red Praha chytře: Parkování bez botičky i dopravní kamery RUŠÍ SE ROAMING – Evropský parlament schválil zrušení roamingu, které je součástí návrhu Jednotného evropského trhu elektronických komunikací. Pokud návrh schválí i Evropská rada, začal by platit na území Evropské unie nejpozději od 15. prosince 2015. Zákazníci by měli získat levnější služby včetně internetu, volání i SMS/ MMS, ale operátorům se dovoluje vytvořit limity pro služby v zahraničí. Pokud je klient překročí, budou mu účtovány vyšší částky. Podle zahraničních operátorů by měli s novým návrhem přijít o 5 % příjmů. Operátoři se brání, že přílišná regulace škodí. Problematicky vidí také využívání frekvencí, které si řada států drží. O zru- šení roamingu se mluví jako o předvolebním tématu. Dlouhodobě se mu věnuje eurokomisařka pro digitální agendu Neelie Kroesová, která chce jednotný evropský telekomunikační trh prosadit do prosince 2015, kdy jí končí volební období. red 4:48:00 5:24:00 5:16:48 5:09:36 5:02:24 4:55:12 2. pololetí 2013 1. pololetí 2010 2. pololetí 2010 1. pololetí 2011 2. pololetí 2011 1. pololetí 2012 2. pololetí 2012 1. pololetí 2013 Průměrná doba poslechu rádií osob, které pravidelně rádio poslouchají 500 000 400 000 480 000 460 000 440 000 420 000 20112010 20132012 Čtenost regionálních a celostátních deníků a deníků zdarma 4 000 000 000 leden 2011 leden 2010 leden 2014 leden 2012 Počet zobrazených webových stránek v systému Gemius českými uživateli 1 000 000 000 2 000 000 000 5 000 000 000 6 000 000 000 8 000 000 000 3 000 000 000 7 000 000 000 leden 2013 Zdroj: MEDIAN, radioprojekt; GemiusRanking.cz Foto:Flickr.com/www.lumaxart.com Vývoj konzumace jednotlivých mediatypů

14. dubna 2014 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 14 CzechTourism spouští Klub Kudy z nudy INFORMACE V první linii Vypravte se do restau- race Chorvatský mlýn ukryté v klidném zákoutí pražské Šárky a ochutnejte tuto chorvatskou delikate- su – carpaccio připravené z mladých býků Boškarinů. Tento skot se pase pouze na pastvinách, kde roste ty- pická středomořská vegetace bohatá na minerální soli, díky čemuž má maso jinou strukturu, chuť i vůni a zvý- šený podíl nenasycených mastných kyselin. Příprava pokrmů z masa Boškarina je náročná jak časově, tak co do znalostí a zkušeností, proto jenom prvotřídní ku- chaři dokážou z Boškarina připravit skvělé pokrmy. Díky zkušenému šéfkuchaři Karlu Matyášovi bude mít Chorvatský mlýn jako jediný v Česku maso z Istarského Boškarina. Na jídelní lís- tek v Chorvatském mlýně se vracejí mladá jehňátka pečená na venkovním rožni, nově budou zařazena lehká jídla, jako například krůtí prsa marinovaná v čerstvých bylinkách, bílá ryba připra- vovaná v páře se zeleninou a mangoldem, zelný salát s kozím sýrem, dýňovým olejem a ořechy. Pokrmy jsou stvořeny podle originálních receptur šéfkuchaře Karla Matyáše. Díky skvělé kuchy- ni, ale i jedinečné lokalitě je Chorvatský mlýn přímo stvořený k rodinné oslavě, romantické večeři ve dvou i firemní akci. K dispozici je 70 míst, salonek s krbem, zimní prosklená terasa a let- ní zahrádka. Restaurace má své parkoviště. Restaurant Chorvatský Mlýn Horoměřická 3a 160 00 Praha 6 Tel.: +420 220 610 760 nebo mlyn@mlyn1999. cz www.mlyn1999.cz Soutěžte o tříchodové menu v restauraci Chorvatský mlýn Odpovědi zasílejte na e-mail office@ttg.cz do 25. dubna 2014. Prosíme o uvedení vašeho jména, firmy, adresy, telefonu či e-mailu. Výhra: Tříchodové menu pro dvě osoby včetně nealkoholických nápojů a skleničky vína pro každého. Soutěžní otázka: Chorvatský mlýn je zavedenou a velmi vyhledávanou restaurací, kterou vede pan majitel Dražen Horvat již dlouhou dobu. Kolik let je restaurace Chorvatský mlýn otevřena? A) 2 roky, B) 8 let, C) 15 let Namísto plánovaného přijetí příslušné legislativy, která by ustanovila zavedení Evropské značky kvality cestovního ruchu (Europe- an Tourism Quality Label – ETQ), Evropská komise přijala v únoru letošního roku doporučení o evrop- ských zásadách kvality v cestovním ruchu z důvodu velmi rozdílných postojů zúčastněných stran. Navr- hovaný soubor zásad kvality slouží jako vodítko veřejným i soukromým poskytovate- lům cestovních služeb. Ne- existují však žádné závazné požadavky na poskytovatele a účinnost těchto pravidel je velmi sporná. S ohledem na rostoucí konkurenci na trhu kladou podniky v oblasti cestovní- ho ruchu stále větší důraz na kvalitu poskytovaných služeb jako hlavní konku- renční výhodu. Evropská komise proto již na konci roku 2010 zahájila pří- pravné práce na vytvoření Evropské značky kvality v cestovním ruchu, v úzké spolupráci s členskými státy EU a evropskou asociací ECTA A. Členské státy se účastnily konzultace také v rámci pravidelných schůzek Poradního výboru pro cestovní ruch v komisi a jejich názory se lišily. Přestože některé členské státy iniciativu podpořily, byly proti povinnosti or- gánů státní správy zapojit se do řízení této inicia- tivy. Výsledkem diskuse zainteresovaných stran byl konzultační dokument připravený komisí, který obsahoval různé způsoby realizace evropské značky kvality. Na rozdíl od původních plánů komise nezavádí současný návrh Evropskou značku kvality, ale pouze principy jakosti, jež by měly být podporovány členskými státy EU. Certifikát kvality cestovního ruchu měl být zastřešujícím označením na evropské úrovni, aby byla posílena bezpečnost a dů- věra spotřebitelů v produkty cestovního ruchu a oceněno úsilí firem a destinací, které zvyšují kvalitu svých služeb. Snahou Evropské komise nyní je, aby podnikatelé v cestovním ruchu přijali a respektovali navrhova- né zásady, které se týkají zejména čistoty a údržby, školení pracovníků pod dohledem koordinátora kvality, spokojenosti spo- třebitelů, vyřizování jejich stížností a spolehlivosti poskytnutých informací. Z návrhu souboru dopo- ručení ovšem není zřejmé, proč by poskytovatelé v ob- lasti cestovního ruchu měli masivně investovat do reali- zace a dodržování principů a zda tyto investice vůbec povedou k udržitelné kva- litě poskytovaných služeb. ECTAA ve svém stanovisku upozornila, že značná výše finančních prostředků musí směřovat ke zvýšení pově- domí veřejnosti o zásadách kvality. Rovněž je velmi obtížné docílit jednotného konceptu kvality pro celé odvětví cestovního ruchu, protože pro každou službu jsou významná jiná kritéria (např. čistota a dostupnost jsou relevantní pro ubyto- vání, ale nikoliv pro on-line služby cestovního ruchu). Protože neexistují žádné právní předpisy, jimiž by se řídilo informování spotřebi- telů o kvalitě služeb v ces- tovním ruchu na úrovni EU, ECTAA a AČCKA uvítaly iniciativu komise k vytvo- ření jednotné Evropské značky kvality v cestovním ruchu, jež by byla založena na dobrovolné bázi a před- stavovala komplexní systém řízení jakosti v Evropě. Vzhledem k aktuálnímu posunu se ale profesní asociace domnívají, že doporučené zásady kvality budou mít jen malý význam a přidanou hodnotu pro odvětví cestovního ruchu. Ing. Kateřina Petříčková tajemník AČCKA Doporučení Evropské komise – principy kvality v cestovním ruchu Ve třetím letošním vydání jsme vyhlásili soutěž o vstupenky na libovolné dubnové představení Laterny magiky. Výherci si mohou vybrat ze sedmi představení, která jsou v tomto měsíci na repertoáru souboru, a to včetně nové inscenace Human Locomotion, jež měla premiéru letos v únoru. Na kulturní zážitek se mohou těšit: Růžena Vrchlavská, cestovní agentura DUNA, Plzeň Lenka Janulíková, DCS Praha, s. r. o., Praha 1 Petr Udavský, Exclusive Tours, Praha 1 Výhercům gratulujeme a přejeme hezký večer s Laternou magikou! Naši výherci Seminář PIS – PCT pro odbornou veřejnost Pražská informační služba – Prague City Tourism pořádá vzhledem k velkému zájmu v letošním roce opět dva semináře pro profe- sionály v cestovním ruchu, a to v termínech 12.–13. 6. a 13.–14. 11. 2014. Semináře proběhnou v učebně sídla PIS – PCT na Arbesově náměstí 70/4, Praha 5. Z každé organizace se mohou zúčastnit maximálně 2 osoby. Pokud máte zájem o zaslání přihláš- ky, obraťte se mailem na K. Mackovičovou: k.mackovicova@prague.eu. Zdůraznit profesionalitu vy- braných průvodců a zkvalitnit tak cestovní ruch v metropoli má za cíl Klub VIP průvodců, jehož vznik iniciovala Pražská informační služba – Prague City Tourism. Organizace chce tímto krokem upozornit na odbornost a zkušenosti klubových členů, a tím je odlišit od nekvalifikovaných průvodců Prahou. „Profesní VIP klub praž- ských průvodců sdružuje jen vzdělané průvodce s pří- jemným a kultivovaným vystupováním. Rádi bychom oslovili ministerstva, úřady a cestovní kanceláře, aby pro průvodcovské služby výhradně využívaly jeho členy. Členům klubu zase pomůžeme k získá- ní zajímavé práce a množství nekvalifikovaných průvodců se nám snad podaří eliminovat,“ vysvětluje hlavní účel Klubu ředitelka PIS – PCT Nora Dolanská. V současnosti má klub na 70 členů, kteří splňují podmínky na obecné, odbor- né a jazykové vzdělání pro průvodce cestovního ruchu. Na webu prague.eu vznikla speciální sekce Klub VIP prů- vodců, prostřednictvím které lze konkrétního průvodce poptat. Členství v Klubu při- náší nadstandardní možnosti dalšího vzdělávání zdarma a možnost pracovat pro vý- znamné hosty či organizace. Hned na začátku března proběhly dvě přednášky – na téma etikety hovořil Ladislav Špaček, o Praze gastronomické Pavel Maurer. Každý VIP průvodce navíc obdržel certifikát, brožuru s praktickými informacemi pro sezonu 2014 a pro snad- nou rozpoznatelnost v terénu také stylový klubový deštník. Na podzim budou členové Klubu pozváni na seminář do Národní galerie, aby si doplnili znalosti a mohli po jejích objektech sami provádět. „Podporu, kterou PIS – PCT průvodcům prostřed- nictvím klubu nabízí, velmi vítám a věřím, že bude ga- rantem vysoké kvality průvod- covských služeb a navrátí této profesi její bývalou prestiž. Své členství vnímám bohužel jako jedinou možnost, jak se odlišit od samozvaných nekalých průvodců, jimiž je Praha za- plavena a kteří podávají často smyšlený a hanlivý výklad o naší zemi,“ uvádí členka Klubu VIP průvodců Barbora Vidicová. PIS – PCT Prague City Tourism založil klub VIP průvodců Turistický portál Kudy z nudy, na kterém lze nalézt inspiraci pro plánování výletů napříč Českem a jehož návštěvnost již překonala hranici 1 milionu zhlédnutí za měsíc, nyní otevírá Klub nabízející turistům řadu výhod. „Náš cestovatelský portál navštíví denně až 40 tisíc lidí – takové popularity si velice vážíme. Jako poděkování za přízeň přichází CzechTourism s dalším krokem: pro návštěvníky Kudy z nudy jsme vyjednali výhody u partnerů za- hrnující např. bezplatné prodloužení pobytu, vstupy 1+1 zdarma nebo např. láhev vína jako uvítací dárek pro ubytované. Nejsme slevový portál, ale turistický rádce, proto jsme se s part- nery Klubu snažili vyjednat pro členy takovou unikátní výhodu, kterou jinde nenaleznou,“ představuje nový projekt generální ředitel CzechTourism Ing. Rostislav Vondruška. Po bezplatné registraci je možné začít ihned vybírat z řady nabídek, které partneři Klubu pro nadšené turisty připravili, cenové zvýhodnění může značně ulehčit cestovatelské peněžence. „Pro aktivně cestující rodinu to mo- hou být v sezoně i tisíce korun. Zatím lze bonusy hledat v kategoriích „Za dobrým ubytováním“ a „Za kulturou a památkami“. V květnu bude spuštěna kategorie pro aktivní cestovatele „Za sportem a turistikou“ a s příchodem podzimu přijdou na řadu exkluzivní výhody v kategorii „Za relaxací a well- ness“, přibližuje Vondruška. www.klubkudyznudy.cz CzechTourism

TRAVEL TRADE GAZETTE www.ttg.cz 14. dubna 2014 15INFORMACE V posledních letech extrémně vzrostla sexuální turistika Trendy Dětská sexuální turistika v posledních letech extrémně vzrostla, zvláště v chu- dých destinacích. V Kambodži je registro- váno 800 000 případů prostituce, z toho je každá třetí osoba mladší 16 let. Každý rok vstupuje do sexuální prostituce 1 000 000 dětí na světě, uvedl dr. Janez Mekinc, doc. na březnovém mezinárodním workshopu VŠO v Praze. Hlavní problém představuje skutečnost, že prostituce bují zvláště v zemích, kde je velká korupce. Pokud jsou pachatelé přistiženi při činu, snadno se v korupčním prostředí mohou vyplatit. V posledních třech letech se nově objevuje možnost, že jsou pachatelé po návratu do vlasti znovu stíháni, i když v zahraničí je už soud uzavřený, mohou být ve vlasti odsouzeni. Navíc v zahraničí s policií spolupracují i touroperátoři. Pokud mají někoho po- dezřelého na palubě letadla, hlásí to na policii. Například se jedná o případy, když někdo cestuje pravidelně sám, kupuje dárky pro děti v letadle, letí zpátky sám. Možná létá pravidelně za rodinou, ale může být zkontrolován. V Itálii funguje džentlmenská dohoda mezi touroperátory a policií, pokud se policie vyptává na podrobnosti ohledně sexuální turistiky, nepotřebují žádné pověřovací do- kumenty. „Touroperátoři spolupracují hned a dodají policii všechny potřebné podklady,“ vyzdvihoval Mekinc pokroky poslední doby proti sexuální turistice. Dnešním problémem je, že se o dětské prostituci moc nemluví. Kdyby se dostala pravidla etiky do řádů v cestovním ruchu, kdyby byli školeni zaměstnanci touroperá- torů a aerolinek, podařilo by se efektivněji předcházet potenciální prostituci. Také by měli být informováni samotní lidé, kteří cestují. Nejvíce zkušeností má v tomto směru Švédsko, kde oficiální cestou reportují úřady, mají tu černou listinu. Stejným způsobem to dělají také Američané, kteří mají nejvyšší procento sexuálních turistů, dále je následují Austrálie, Japonsko, Skandinávie, Holandsko, lidé ze střední Evropy moc často ne. Čtvrtina lidí cestujících za sexuální turisti- kou jsou Američané, následují je Australané a Japonci. Česká republika se objevila na mapě s problémovými destinacemi kvůli případům s pornografií. lp ?Jste jedním ze 13 koordinátorů projektu Český systém kvality služeb. Jak jste se k této práci dostala a co vlastně přesně obnáší? Podmínkou, aby se člověk mohl stát koordinátorem projektu, je jeho zkušenost v cestovním ru- chu, aby dobře chápal problémy, které se ho úzce dotýkají. Já jsem v oboru již od roku 1990, kdy jsem byla u vzniku jedné z prvních českých outgoingových cestovních kanceláří. Od roku 1996 až dosud působím také jako průvodkyně. V září loňského roku jsem byla proškolena pro práci koordinátora a od října vedu kurzy pro zájemce, které sama oslovuji, aby se školení zúčast- nili. Po dvoudenním kurzu, kde přednáším, následuje vypracování projektu ve firmách účastníků, při kterém mohou využít mé po- radenství. Poté se projekt zasílá nezávislému hodnotitelskému centru, jež uděluje úspěšným organizacím certifikát. ?Jak získáváte účastníky kurzů, tedy na co apelujete, abyste je přesvědčila o účelnosti dalšího vzdělávání? Je pravda, že prvními mými po- sluchači byli mí známí, protože jsem nejdříve šla tam, kde jsem já osobně byla spokojená. Myslím si totiž, že kurzy jsou určeny přede- vším pro dvě skupiny lidí. Jednak pro ty, kteří v oboru začínají a mo- hou se díky informacím získaným v kurzu vyvarovat zdlouhavého procesu pokus/omyl, a jednak těm, kteří svou práci dělají dobře a označení Q si zaslouží. ?Potýkáte se při obsazování kurzů s nějakými problémy? Je jich hned několik. Především jde o to, že idea ministerstva byla, že by si projekt, stejně jako v Německu či Švýcarsku, kterými se inspirovali, měl najít cestu sám. Ale to u nás nefunguje, protože ve zmíněných zemích si provozovatelé služeb projekt vymysleli sami, začal se tedy šířit zdola. U nás se prosazuje opač- nou cestou, shora, z ministerstva, a zatím není jeho propagace tak výrazná, málo se o něm ví. Navíc narážíme i u poskytovatelů služeb na bariéru nezájmu o věc, mají většinou pocit, že nepotřebují další „nálepku na dveře“, jak často ar- gumentují. Domnívají se, že větší hodnotu než státem garantovaný certifikát kvality má hodnocení na Booking.com či TripAdvisoru. Jim nestačí, že v prvním stupni je školení zaměřeno na jejich se- bezdokonalování, již od začátku chtějí, aby se jim čas investovaný do školení vrátil v tom, že o nich bude vědět veřejnost. Zatím také nedoceňují, že nyní je školení zdarma, což se může v budouc- nu změnit. Často jim říkáme, že ve chvíli, kdy se značka zavede, budou mít před ostatními náskok. Kupodivu v regionech, kde je boj o zákazníka tvrdší než v Praze, se zájemci hlásí ve větším počtu a nezřídka sami. ?Jaká je tedy Vaše nejsilnější přesvědčovací argumentace pro účast v kurzech? Snažíme se ukázat, že doba si žádá celoživotní vzdělávání, bez kterého se nikdo z nás neobejde. Ve vyspělých zemích, které si bereme za vzor, to již pochopili a chovají se podle toho. V kurzech učíme, že kvalita jednoznačně zvyšuje zisk. Jestliže poskytuje- me kvalitní služby, zákazník se vrátí, zůstane déle, utratí víc, doporučí nás známým. Způsob, jakým to děláme, spočívá v tom, že přimějeme účastníky, aby se nad svou každodenní prací za- mysleli a pokusili se najít si svou vizi, kam by se chtěli v podniká- ní posunout. Vypracují si svůj vlastní projekt, kde si nastaví nějaké standardy, a poté, co jej obhájí, získají na tři roky certifi- kaci. Tím, že standardy platí pro všechny zaměstnance, buduje se ve firmě větší loajalita a snižuje se fluktuace. Spokojení lidé pak podávají lepší výkony. V prvním stupni jim ukazujeme, že když organizace dobře funguje dovnitř, tak působí dobře i navenek. Uvě- domí si, že základem služeb je orientace na zákazníka a že často stačí málo, aby se jejich klient cítil být vítán. Vřelost přijetí je u nás zahraničními turisty nejkritizovanějším parametrem. ?Principy certifikací na základě standardů již ale existují, např. ISO. Čím se od nich odlišujete? ISO je rovněž procesní řízení, ale je svým postavením nad ČSKS. Náš projekt je určen primárně pro organizace, které na ISO z mnoha důvodů nedosáhnou a mnohdy je ke svému podnikání ani nepo- třebují, a zaměřuje se pouze na měkké dovednosti a hodnocení organizace z pohledu zákazníka. Mezi vyškolenými jsme zatím měli jak jednotlivce, tak firmy do i nad 15 zaměstnanců v pestrém spektru od cestovních kanceláří a ubyto- vacích zařízení až po průvodce či výživové poradce. Zatím je v Praze proškoleno zhruba 45 lidí. ?Někteří z účastníků kurzů již byli certifikováni. Pražáky to teprve čeká. Na koho sázíte, že bude v Praze první? Věřím, že to bude CzechTourism. Ale nezáleží na tom, kdo bude první, ale kdo bude ochoten na sobě pracovat. Kurzy jsou vypi- sovány pravidelně každý měsíc, vítáme všechny zájemce. Děkuji za rozhovor. Lenka Neužilová KVALITA ZVYŠUJE ZISK V Německu funguje systém kvality pod označením Q již deset let, u nás jsme projekt Český systém kvality služeb odstartovali loni. Jak se mu daří v Praze, jsme se zeptali PhDr. Athanasie Karaki, regionální koor- dinátorky ČSKS pro hlavní město. Foto:LuděkNeužil www.ttg.cz 14. dubna 2014

14. dubna 2014 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 16 INFORMACE Hyde Park 14. dubna 2014 www.ttg.cz TRAVEL TRADE GAZETTE 16 INFORMACE Komentářů a analýz není nikdy dost. Proto je tu naše názorová rubrika – a budeme rádi, pokud se do ní zapojíte! Michal Vávra Podle některých ekonomů se bouře finanční krize, ať už byla reálná, nebo mediální, přehnala a Češi začí- nají opět plánovat dovolené. Česko nebo zahraničí? S cestovkou nebo sami? A kde jste byli vy? Jak se vlastně vybírá dovolená? Fenomén Chorvatska „Zase do Chorvatska?“ „Jo, zase. Už to tam známe a líbí se nám tam.“ Češi, co se týče dovolených, moc nemění své zvyky. Ovšem faktem zůstává, že pokud jsme si na nějakou destinaci zvykli, vracíme se tam i přes vědomí, že jinde bychom za stejné či obdobné peníze získali služby o řád vyšší. Typickým příkladem je porovnání zimní lyžovačky v Krkonoších či Alpách, nebo již zmiňovaného, léty zaběhnutého Chorvatska. Tato bývalá jugoslávská země je v duších „Čechoslováků“ zadrápnutá z dob, kdy se jednalo o „západ“, kam mohli i ti méně vyvolení. Materiál The European tourism industry in the enlarged Community z dílny Evropské unie udává, že 88 % všech evropských turistů zůstává v rámci dovolené na mateřském kontinentu. Není divu, když se ve většině zemí domluví anglicky a zaplatí stejnými penězi. A občas i v zemích, kde euro není státní měnou, neboť díky své síle má svou přesvědčovací schopnost. Platit v Chorvatsku penzion „keš“ korunami moc nejde, eurem často bez problémů. Není mnoho důvodů, proč Chorvatsku zůstat věrný… a přesto tomu tak je. Loajalita k ubytovatelům, které už známe? Určitá jistota poznaného, tedy absence strachu z neznámého a rizika? „Hlavním a přirozeným důvodem pro opakovaný návrat na stejné místo dovolené je známost destinace,“ udává studie Prefe- rences of Europeans towards tourism, které se zúčastnilo 31 122 lidí z 22 evropských zemí. Z analýzy vyplývá, že pro Evropana (nikoli pro Čecha) je hlavní cílovou destinací Španělsko. Dá se odhadnout, že to bude koncentrací gurmánských (Španělsko má 171 restaurací oceněných michelinskou hvězdičkou), historických i plážových destinací. V rámci EU jsou nejoblíbenější destinace (seřazeno sestupně) Španělsko, Francie, Itálie, Německo, Rakousko. U našich občanů se těší největší oblibě Chorvatsko, Slovensko a Itálie, ale začínají objevovat i takové destinace, jako je Severní Kypr. Španělsko je podle statistik z roku 2012 na osmém místě. … a kde jste byli vy? Vypustíme-li batůžkáře, kterým organizovaná dovolená nesedí a představa jógy na povel při západu slunce na mořské pláži nahání husí kůži, zůstávají dvě velké skupiny dovolenkových klientů. Rodiny (rodinná dovolená se většinou alespoň z části odehrává u moře) a organizované turistické zájezdy v režii ces- tovních kanceláří a agentur. Dobře známé principy PR říkají, že doporučení známého, tedy člověka, jemuž důvěřujeme a u něhož neočekáváme lživou informaci (což je běžně popíraná, ale stejně běžně používaná technika v reklamě), má větší verifikaci než klasická tištěná či internetová reklama. V době rozmachu chytrých telefonů a všudypřítomného přístupu na internet není těžké okomentovat svou dovolenou, upozornit na problémové hotely či jídla či naopak dát najevo svou spokojenost. Někdy je z komentářů poznat frustrace z nepo- vedeného zájezdu, podezřele nadšené komentáře mohou svádět k domněnce o nasazeném člověku majícím chválení v pracovní náplni, ale v naprosté většině případů se dají na webu dohledat další hodnocení. Žijeme v době, kdy pochválit, anebo pohanět, tedy podělit se o zkušenosti, může kdokoli. A lidé toho začínají využívat. Zmínka na serveru věnovaném dovolenkovým desti- nacím může být onou příslovečnou kapkou převažující misku vah pro či proti dané lokalitě. Což potvrzuje i zmiňovaná studie: „Doporučení od přátel, kolegů či příbuzných jsou při plánování dovolené považována za nejdůležitější zdroj informací, internet stojí na druhém místě.“ Z výše uvedeného logicky vyplývá, že lidé hledající informace na webu dříve či později narazí na nějaké hodnocení lokality, kterou se chystají navštívit. „Pokud najdete na internetu doporučení od přítele, ať už reálného, či virtuálně facebookového, pocit věrohodnosti se zvyšuje. Ze zkušenosti mohu říci, že v naší zemi se bohužel více kritizuje, s chválou dobrých služeb lidé šetří. Jakoukoli kritiku napíší vždy, pochvalu málokdy. Zákazník, klient pak snadno nabude dojmu, že je v cestovním ruchu všechno špatně. Není pak výjimečný případ, kdy už k odjezdu klient přichází s postojem: já se tedy od vás podvést nenechám!, potvrdila mi profesionální průvod- kyně Vladimíra Svitáková, která provází v USA, Velké Británii a dalších destinacích. Cestovní kanceláře vydávají krásné katalogy tištěné na dra- hém křídovém papíře, vydávají obrovské částky na propagaci a mnohdy zanedbávají reklamu, kterou jim mohou udělat vlastní klienti. Jejich názory se pak objevují na internetu, kde paradoxně poslouží širšímu publiku než jen dané konkrétní cestovní kanceláři. Doporučeníhodná dovolená Topi Pigula Vracel jsem se pln do- jmů z Íránu, uchvácen pohostinností Peršanů a bezprecedentní bez- pečností. U nás bych spal na kruhovém objezdu či v parku před nádražím s mnohem většími obavami. Ano, toulal jsem se tam „nadrsno“, jako batůžkář. Míjel resorty a potká- val lidi. Většina z těch, kteří mě zastavili na kus řeči, mi položila dvě otázky. Prvá pátrala po mém původu. Nebýt Američan byla jistá výhoda, ale věřím, že ani tak bych nebyl přijímán s menší vřelostí. Turista je host a hostů si tady váží. A o to více, pokud se člověk upřímně a bez předsudků zajímá o jejich zemi, historii či kulturu. Druhá otázka, kterou mi položila většina Íránců, zněla: „Opravdu si o nás myslíte, že jsme teroristé?“ Místní tuší, jakou mediální masáží u nás v Evropě procházíme, a váží si toho, že i přesto jsme se k nim vydali. Mů- žu-li srovnat s pohostinností jiných zemí, a domnívám se, že můžu, tak Írán s převahou vede. Pozvání na čaj či piknik bylo poměrně běžné a právě tam se člověk dozvídal, jak to v zemi doopravdy chodí. Jedná se o teokratickou dikta- turu, na ulici se pohybuje tajná (ve smyslu politickém) i mravnostní policie. Žádná z žen nechce riskovat svobodu tím, že demonstrativně přestane nosit šátek a vystaví na odiv své překrásné husté vlasy. Doma, to je něco jiného. Dokonce stačilo, aby se letadlo odlepilo od betonu startovací ranveje a šátky začaly mizet. Měsíční pobyt byl velkým zklamáním z českých médií představujících Blízký východ jen a pouze jako ohnisko sváru. Díky koncentraci ropy, diktátorů, několika náboženství a mnoha protichůdných názorů o tom, jak správně žít, tu skutečně doutnají a občas i pro- puknou konflikty (občanská válka v Sýrii je toho názorným příkladem). Zároveň jde ale o oblast – pomi- neme-li aktuální syrskou „žhavou“ zónu – poměrně bezpečnou. Kolik toho víme o Persepoli, Baalbeku či svatém údolí Kadisha – vše zapsáno na seznamu Světového dědictví UNESCO? V Íránu jsme spali za policejní služebnou t vořenou stanem, v Libanonu jsem stopnul plukovníka armády, u kterého jsem následně 3 dny bydlel. Stalo by se vám to u nás? Ve vlakovém kupé, poněkud ušmudlán, unaven, ale spokojen, poslouchám cestou domů cizí hovor. Nemá se to, ale já byl rád, že slyším češtinu, a navíc šlo o téma, které ve mně zrovna silně rezonovalo. „A v Íránu je to samý Arab a terorista.“ Neměl jsem sílu vysvětlovat, že Arabů jsou v zemi pouhopouhá 3 procenta. A jak by asi odpověděli na dotaz, kolik znají íránských teroristů. Bin Ládina? Ten pochází ze Saúdské Arábie – země, se kterou se západ poměrně dobře „kamarádí“. Abdullah Ahmed Abdullah a Ayman Al-Zawahiri jsou Egypťané, domovinu mají v zemi, jež patří mezi nejnavštěvovanější destinace českých turistů (historka se odehrála v době, kdy někteří ze jmenovaných teroristů ještě byli naživu). Upřímně řečeno, ať hledám v paměti, jak hledám, íránský terorista se ne a ne vynořit. Že by nebyl? Zato vstřícných a milých lidí byly plné ulice. Stačilo respektovat základy slušnosti, zout se při návštěvě mešity, nezpochybňovat jejich víru a člověk měl dveře otevřené. Bylo to jen hluboké potvrzení faktu, který každý, kdo vytáhne paty na „nebezpečný“ Blízký vý- chod, tuší. Rádi nadáváme, fakta neověřujeme a věříme tomu, co píší noviny. Nenápadná, ale neu- stálá mediální masáž založená na principu „špatná zpráva je dobrá zpráva“, nám země jako Libanon či Írán předkládá jako místa vrchol- ného nebezpečí. Ne jako místa, kde se odehrávaly zásadní milníky historie a kde jsou lidé mnohem, ale opravdu mnohem pohostinnější než našinci. Nakonec jsem se do hovoru nezamíchal, ale přece mi jen návrat ze země, kde se alkohol pije minimálně (oficiálně vůbec, ale není to pravda) uštědřil ještě jednu lekci. Při výstupu z vlaku mě zara- zilo množství policistů a dokonce i několik psovodů se čtyřnohými „policisty“. Něco se děje! A před východem z nádraží, při pohledu na opilé mladíky omotané vlajkami mi došlo co. Hraje se fotbal. Nikdo vás nepozve na čaj, ale leckdo se na vás křivě podívá. Jsem doma. Virtuální nebezpečí Vybíráme z diskuse na webu TTG Roman Škrabánek: Za cestovní ruch do Evropského parlamentu? ? Jaroslava Králíková: V roce 2008 zařídil pan Okamura z Úsvitu, že se činnost průvodců přeřadila mezi živnosti volné. Dnešní stav je takový, že studenti a najaté nevyškolené síly neznají o České republice ani základní historická fakta. Hodláte se zasadit o návrat kvalitního průvodcování do České republiky, je-li zřejmé, že na pana Okamuru máte nesporný vliv, když jste zařazen na druhé místo jeho kandidátky? Děkuji. Roman Škrabánek: Přeji hezký den, sám jsem aktivní průvodce a každo- ročně odprůvodcuji desítku zájezdů naší cestovní kanceláře po Evropě. Plně respektuji základní princip EU vyplývající ze směrnice o službách na vnitřním trhu a směrnice o uznávání kvalifikačních předpokladů, který umožňuje poskytovatelům služeb poskytovat služby v hostitelské zemi, a to dočasně a příležitostně, pokud splňují kvalifikační předpoklady k vý- konu činnosti v zemi usazení (s jistým časovým omezením v případě, že v zemi usazení se jedná o činnost volnou a v zemi hostitelské o činnost vázanou). V ČR je činnost turistického průvodce živností volnou, jakákoli regulace průvodcovské činnosti nezabrání, v podmínkách EU, aby na našem území legálně poskytovali své služby průvodci usazení v jiné zemi EU, stejně tak jako mně, průvodci outgoingovému, nemůže nikdo bránit v poskytování průvodcovských slu- žeb našim klientům v jiné zemi EU. S čím se ovšem setkáváme v ČR, to je množství cizojazyčných průvodců/ neprůvodců/studentů, kteří nemají příslušné živnostenské oprávnění ani v ČR, ani v jiné zemí EU a čin- nost zde vykonávají NEOPRÁVNĚNĚ. A s tím zásadně nesouhlasím. Je to však problém nedostatečné kontroly ze strany našich úřadů, na což za naši asociaci při jednáních stále poukazujeme. Pro snazší kontrolu prosazujeme na evropské úrov- ni zavedení evropského průkazu průvodce, který by byl alespoň nějakým dokladem o způsobilosti průvodce k výkonu jeho činnosti. Jinak zastávám jednoznačný názor, že regulátorem kvality průvodce je cestovní kancelář, je přece jejím přirozeným cílem mít spokojené klienty, a tedy poskytovat kvalitní průvodcovské služby. ? Jan Papež: Vážení kolegové z TTG, nezdá se Vám trochu za čárou vkusu rozesílat pracovníkům v cestovním ruchu politický propagační materiál? To, co jsem od Vás dostal v mailu a co si zde mohu přečíst, totiž nic jiného není. Amara Zemplinerová: Vážený pane Papeži, z Bruselu se na nás v posledních letech řítí velké množství předpisů, nařízení, zákonů a regula- cí, o jejichž racionalitě jsme často nuceni pochybovat. Pan Škrabánek bez ohledu na to, zda je předsedou malé, velké, střední nebo obří aso- ciace cestovních kanceláří, je na slovo vzatým odborníkem, a věříme proto, že jeho potenciální působení v Evropském parlamentu může vnést více racionality do jeho rozhodování. Plné znění diskuse najdete na www.ttg.cz.