Instore - Jan, Feb / 2010

MARKETING Marketing prostredníctvom sociálnych sietí Efektivita práce PR agentúr Neuromarketing Propagácia na kolesách FMCG Spotreba mlieka je stabilná, ale stále nízka Aditívový strašiak Ovocie a zelenina do škôl Olejové niky alebo kde sú medzery na trhu s olejmi RETAIL Útok reťazcov na zmysly zákazníkov Retail v Maďarsku 2009 Retail v Poľsku 2009 Dražby a aukcie na webe LOGISTIKA Inovácie s využitím RFID Elektronické mýto Propagácia na kolesách Púder a benzín... a jedno poistenie SPOTREBITEĽ Nakupovanie je doménou žien Nakupujeme ekonomicky alebo enviromentálne? Kozmetika opäť porazila knihy Naozaj šetríme, kde sa dá? ĽUDSKÉ ZDROJE Zábavou k výsledkom alebo škola hrou Môj šéf je držgroš E-learning v rukách generácie Y Ako si zariadiť energeticky úspornejšiu a zelenšiu kanceláriu? » Bio v obchodoch » Merchandisingové tipy na zefektívnenie predaja » Trendy v roku 2010 » Zásady efektívnej manažérskej komunikácie JANUÁR - FABRUÁR 2010 www.instore.sk kliknite si www.instore.sk

IN STORE Slovakia pre čitateľov a inzerentov 1. Infotaiment – Prezentácia odborných informácií v súvislostiach, aby sa dobre zapamätali – výstižne, pútavo, zábavne. 2. Non stop in – Starostlivo vybrané témy s dôrazom na aktuálnosť a objektivitu. 3. Direct mail – Informácie vrátane uverejnenej komerčnej prezentácie sa dostávajú do rúk tým pravým, vybranej cieľovej skupine. Celý náklad časopisu je distribuovaný direct mailom. 3hlavné prínosy Čitatelia časopisu IN STORE majú jasne stanovené ciele, sú ambiciózni a vždy pripravení na zmenu. Ich prioritou je vzdelávanie sa a napredovanie v pracovnom i osobnom živote. Čitateľskú skupinu tvoria: - vrcholoví manažéri a majitelia spoločností, - nákupcovia sietí, majitelia predajní, veľkoobchodov, - pracovníci reklamných a mediálnych agentúr, marketingových oddelení, - ale aj učitelia a študenti vysokých či stredných škôl zameraných na marketing, manažment a ekonómiu. Časopis IN STORE Slovakia je určený najmä všetkým tým, ktorí chcú čítať odborné, neskreslené a pravdivé informácie, napísané pútavou formou. (kp)

3 editorial redakčná rada: Vladimír Bajer ¦ Coca-Cola Beverages Slovakia, s.r.o. Romana Daničová ¦ GfK Slovakia, s.r.o. Richard Fáber, MBA ¦ Niva Display s.r.o. Ing. Katarína Mináriková ¦ RADOMA SK, a.s. Ing. Mária Janurová ¦ COOP Jednota Bratislava, spotr. družstvo Zuzana Krenyitzká ¦ AMI COMMUNICATION SLOVAKIA, s.r.o. Mário Marko ¦ FORNETTI SLOVAKIA, spol. s r.o. MUDr. Peter Minárik ¦ Poradňa pre obezitu, výživu a zdravý životný štýl, Pro Vitae Ing. Martin Mravec ¦ GFK Slovakia, s.r.o. Ing. Ivana Orviská ¦ PEUGEOT SLOVAKIA, s.r.o. Ing. Eva Páleníková ¦ CCLEVEL, s.r.o. RNDr. Pavel Rác ¦ INTERPHARM Slovakia, a.s. Ing. Soňa Supeková ¦ Výskumný ústav potravinársky v Bratislave Miroslava Šibíková ¦ Metsä Tissue a.s. Markéta Světlíková Dipl. ek. Pavel Vejmola ¦ VITANA a.s. Ing. Mária Vidová ¦ M.C.Triton Slovakia, s.r.o. Ing. Margaréta Víghová, PhD. ¦ CASTIS invest a.s in Store Slovakia: Vajnorská 8/A, 831 04 Bratislava ¦ tel.: +421 2 555 72 679 fax: +421 2 555 72 676 ¦ mobil: +421 903 444 866 e-mail: redakcia@instore.sk ¦ www.instore.sk ročné predplatné: 34,- € bez DPH / 40,46 € vrátane DPH 19% (1 024,28 Sk bez DPH / 1218,90 Sk) vrátane DPH 19%, konverzný kurz 1EUR = 30,1260 Sk) vydavateľ: In Store Slovakia s.r.o. ¦ OR Okr. súdu Bratislava 1, odd: Sro, vložka 28287, EV 3879/09 šéfredaktor: Mgr. Erika Jankajová, MBA ¦ jankajova@instore.sk redakcia: Mgr. Natália Furindová ¦ furindova@instore.sk Ing. Juraj Púchlo ¦ puchlo@instore.sk Jana Rošková ¦ roskova@instore.sk obchodné oddelenie: Daniela Hladíková ¦ hladikova@instore.sk Beáta Károlyiová ¦ karolyiova@instore.sk Eva Jašková ¦ jaskova@instore.sk označenie: (kp) – komerčná prezentácia (pti) – platená textová inzercia Redakcia nezodpovedá za obsah inzercie. foto: Sarah I. Avni ¦ www.dreamstime.com ¦ redakčné a ilustračné foto ¦ foto prispievateľov grafika: Peter S. tlač: Ofseta Plus, s.r.o.¦ www.ofsetaplus.sk » Sociálne siete. Fenomén? Módna vlna? Trend? Obohraná pesnička? Napriek tomu už bežná súčasť života a komunikácie. Pýtam sa: „Ako bolo na lyžovačke?“ Odpoveď: „Super, no čo si nevidel fotky na FB?“ Zahanbím sa a idem si ich pozrieť. Nabudúce opáčim inak: „Videl som fotky z lyžovačky na FB, ako bolo?“ Odpoveď: „Čo ty ma špehuješ!?“ Zahanbím sa a operatívne klikám na tlačidlo Skryť.Tretí pokus. Známy: „Boli sme na super lyžovačke!“ Odpoveď: „Viem, videl som fotky na FB.“ Koniec rozhovoru. Azda bude pokračovať na chate. Nie horskej. Na „čete“ predsa. Podľa jedného prieskumu až 60% detí pokojne zverejní na webe takú fotku, ktorú by nikdy rodičom neukázalo. Podľa mojich skúseností, sa také isté deti hanbia vysloviť „Prosím“, „Nech sa páči“ alebo „Ďakujem“. Až dorastú, budú napĺňať kurzy sociálnych a komunikačných zručností v osobnom styku. Niekedy premýšľam, koľko času a energie sme ako deti ušetrili a koľko konfliktných situácií sme rýchlo vyriešili, keď sme si namiesto posielania desiatok výhražných e-mailov alebo četovania dali pekne po starom po papuli. Môžbyť, že internet vyústi v asertívnejšie riešenie. »

marketing mix 4 place Bio v obchodoch 8 E-shopy vz. kamenné predajne 10 Diskontné čerpacie stanice 12 Kompenzácia nákladov univerzálnej služby 14 Kvalita personálu slovenských hotelov stále zaostáva 16 promotion Výnimočné marketingové počiny v obchodných reťazcoch 18 Merchandisingové tipy na zefektívnenie predaja 20 Vernosť v číslach 22 Trendy v roku 2010 24 people Seriózne so seniormi 27 Prínosy koučingu do firiem 29 Zásady efektívnej manažérskej komunikácie 31 Ako si vybrať správnu jazykovú školu? 33 Benefit, ktorý má budúcnosť 35 Ich zmyslom podnikania je relax 36 price Čas vianočný a čas výpredajov 37 product Trhu dominujú ovocné a bylinné 40 Domáca pohoda pri káve 42 Záujem o mrazenú zeleninu je stabilný 44 Holenie: imidž a rituál 45 Vhodnými produktmi na ceste za zdravým chrupom 47 Optické siete a datacentrá 49 VoIP vo firme 51 Trh cez okná softvéru 53 Znižovanie nákladov na firemný autopark 56

PROMOTION Viac ľudí bude internet využívať cez mobil ako cez počítač V roku 2013 sa bude viac ľudí pripájať na internet prostredníctvom mobilného telefónu ako prostredníctvom osobných počítačov. Uviedla to vo svojej prognóze trendov americká spoločnosť Gartner, Inc., ktorá sa venuje poradenstvu v oblasti informačných technológií. Firma odhaduje, že v roku 2013 sa na pripojenie k internetu bude vo svete používať 1,78 mld. osobných počítačov, ale až 1,82 mld. mobilných telefónov. Gartner ďalej predpokladá, že do roku 2012 sa Facebook stane hlavnou sociálnou sieťou na internete. Iné sociálne siete, napríklad Twitter, sa však budú tiež rozvíjať a snažiť sa o špecializáciu. Od roku 2014 viac ako 3 mld. ľudí, čo bude výrazná väčšina dospelej populácie, budú schopné uskutočňovať platby elektronicky cez mobil alebo cez internet. Firma zároveň prognózuje, že od roku 2015 bude marketing prostredníctvom internetu regulovaný a upozorňuje, že podniky, ktoré sa pri marketingu sústreďujú na internet, by mali rátať s tým, že sa prijmú zákony, ktoré budú túto oblasť riadiť. present 5 PLACE Svetové obchodné reťazce napriek kríze zvýšili tržby Popredné svetové obchodné reťazce dokázali aj napriek recesii zvýšiť svoje tržby, väčšine z nich ale klesol zisk. Vo finančnom roku 2008 končiacom v júni 2009 sa tržby najväčších 250 maloobchodných spoločností zvýšili o 5,5% na zhruba 3,8 bil. dolárov. Ziskovosť najväčších reťazcov sa však medziročne znížila na 2,4% z 3,7%. Uvádza to nová štúdia spoločností Deloitte a STORES Media s názvom Global Powers of Retailing. Zloženie prvej desiatky maloobchodných spoločností pritom ostalo rovnaké ako v predchádzajúcom roku.Táto skupina v súčasnosti predstavuje 30% obratu 250 najväčších reťazcov. Na 1. mieste zotrval americký Wal-Mart pred francúzskou spoločnosťou Carrefour a nemeckým Metrom, ktoré na 4. miesto odsunuli britské Tesco. Pokles nájomného v maloobchode dosiahne dno v polovici roka Pokles nájomného v maloobchodných priestoroch v Európe by mal dosiahnuť dno v polovici tohto roku. „K trvalejšiemu rastu nájomného avšak v Európe nedôjde skôr ako v roku 2011, “uvádza sa v správe „Hlavné faktory rozvoja maloobchodu v roku 2010“ spoločnosti Cushman & Wakefield. Vo väčšine európskych krajín očakáva spoločnosť v oblasti prenájmov aj investícií do maloobchodných plôch pozitívnych 12 mesiacov. Na najlepšej ceste k zotaveniu cien sú škandinávske krajiny. Mierny optimizmus očakáva firma aj na Slovensku, v Českej republike a Poľsku. „V celoeurópskom meradle je primerané hovoriť o postupnom tlmení poklesu trhu. Ceny nehnuteľností určujú predstavy investorov o návratnosti, ale aj výšku nájmu,“ uviedol vedúci oddelenia prieskumu trhu Cushman & Wakefield v Čechách a na Slovensku Alexander Rafajlovič. Ako ďalej dodal, kľúč k prípadnému rastu ceny projektov tak držia nielen investori, ale nepriamo ho majú v peňaženkách aj spotrebitelia. Stabilizáciu nájomného urýchli pokles novej výstavby a dopyt po najatraktívnejších plochách zo strany medzinárodných reťazcov, ktoré majú záujem prenajímať si najprestížnejšie lokality za dnešné relatívne dobré ceny. dreamstime.com dreamstime.com dreamstime.com PRICE SOI bude pokračovať v kontrole cien aj v roku 2010 Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) bude v kontrolách cien ako aj v kontrolách duálneho oceňovania pokračovať aj v roku 2010. „Ešte stále môžeme postihovať práve ten časový úsek, ktorý nás najviac zaujíma, a to celý rok 2008, kedy sa subjekty pripravovali,“ povedala ústredná riaditeľka inšpekcie Nadežda Machútová. Kontroly cien tovarov a služieb budú pokračovať, pričom inšpekcia bude reagovať aj na všetky podnety od občanov. Kontroly čakajú aj obchodníkov, ktorí sa rozhodnú pokračovať v dobrovoľnom duálnom zobrazovaní cien. Duálne zobrazovanie bolo pre obchodníkov povinné až do konca roka 2009. Počas prvého polroka 2010 bude táto povinnosť pre subjekty už dobrovoľná.

PEOPLE V roku 2009 dostala trinásty plat alebo odmeny takmer pätina zamestnancov Ak bude chcieť zamestnávateľ od začiatku budúceho roka čerpať z úradu práce príspevok na podporu udržania zamestnanosti, bude povinný zabezpečiť vzdelávanie zamestnancov v období, počas ktorého im nebude prideľovať prácu z vážnych prevádzkových dôvodov. Ministerstvo práce tak chce zabezpečiť to, že príspevok na podporu udržania zamestnanosti sa bude dať financovať z Európskeho sociálneho fondu a z prostriedkov na spolufinancovanie zo štátneho rozpočtu v pomere 85 ku 15.Tým, že počas nečinnosti sa budú zamestnanci vzdelávať, zmení sa charakter poskytovaného príspevku z pasívneho opatrenia na udržanie zamestnanosti na aktívne. Práve táto zmena umožní vyššie čerpanie eurofondov. V súčasnosti sa pritom príspevok na pod- poru udržania zamestnanosti financuje výlučne zo štátneho rozpočtu. Zmeny má zaviesť novela zákona o službách zamestnanosti, ktorú do pripomienkového konania predložilo ministerstvo práce a sociálnych vecí. PEOPLE Kvalita podnikateľského prostredia sa podľa PAS zhoršuje Vnímanie kvality podnikateľského prostredia na Slovensku očami samotných podnikateľov sa vrátilo až do roku 2001. Až tam sa totiž podľa výkonného riaditeľa Podnikateľskej aliancie Slovenska (PAS) Róberta Kičinu v súčasnosti prepadla hodnota indexu podnikateľského prostredia meraného alianciou.„Pozitívne efekty ekonomických reforiem z predchádzajúcich rokov už vypršali a nepripravilo sa nič nové,“ konštatuje Kičina. Ako dodal, takmer nič sa pritom už dlhodobo nemení v oblastiach, ktoré podnikatelia vnímajú ako najproblémovejšie. V prvom rade je to súdnictvo a samotná rýchlosť konania na súdoch. Ako problém firmy často označujú aj odvody. Podľa Kičinu je však zaujímavé, že v rámci nich nevidia najväčší problém v nastavení ich výšky, ale v komplikovanosti systému a administratívy. Ako tretí najpálčivejší problém označujú podnikatelia nekvalitnú a neprehľadnú legislatívu a ako štvrtý úroveň korupcie. PRODUCT Gastro Pass CARD už aj na Slovensku Spoločnosť Sodexo Pass SR nedávno uviedla do prevádzky prvú plne funkčnú elektronickú stravovaciu kartu Gastro Pass CARD. V porovnaní s klasickými papierovými poukážkami poskytuje karta zamestnávateľom, živnostníkom, zamestnancom aj zmluvným partnerom rôzne výhody. Zamestnancom umožňuje platbu presnej čiastky bez akejkoľvek diskusie o tom, či sa vydáva alebo nie. Rovnako ako platobnú kartu je možné kartu v prípade straty zablokovať. Výhodou pre zamestnávateľov je aj výrazné zníženie distribučných nákladov a tým aj celková úspora nákladov. Zmluvným partnerom odpadá prepočítavanie poukážok aj povinnosť posielať ich na preplatenie. Bankové krytie kariet zaisťuje Volksbank Slovensko a jej akceptáciu u obchodných partnerov zaisťuje spoločnosť Visa. Daňové zvýhodnenie pre živnostníkov, zamestnan- cov aj zamestnávateľov zostáva zachované. Karta pracuje na princípe štandardnej platobnej karty a je možné ňou platiť potraviny a útratu za jedlo u zmluvných partnerov vybavených terminálom na bankové platobné karty. V čokoládach Figaro objavili salmonelu Spoločnosť Kraft Foods stiahla z trhu tri druhy sladkostí vyrobené v továrni Figaro Bratislava. Interná kontrola totiž v nich preukázala výskyt baktérií salmonely. „Do tejto chvíle nemá spoločnosť žiadne informácie o tom, že by došlo po konzumácii niektorého z produk- tov vyrobených v našej továrni k nákaze salmonelou. Všetky kroky, ktoré Kraft Foods teraz podniká s cieľom minimalizovať dopad tejto situácie na zdravie zamestnancov aj zákazníkov, sú teda čisto preventívne,“ tvrdí zástupkyňa spoločnosti Jaroslava Hájková. Ide o stogra- movú čokoládu Figaro Arašidová z 12. januára s číslom šarže T0200232, čokoládu Figaro Forte Dark z 13. januára s číslom šarže T0200241 a tridsaťgramovú cukrovinku Fidorka modrá mliečna z 12. januára s číslom šarže L0110C12. Väčšinu vyrobených chybných výrobkov spoločnosť stiahla z výrobných a distribučných skladov a niektoré z predajní. 6 present Duálne oceňovanie vlani nezvládlo takmer 9% obchodníkov Povinné duálne zobrazovanie cien v minulom roku zvládlo viac ako 91% obchodníkov. Podľa údajov SOI nezvládlo v minulom roku povinné duálne oceňovanie 8,9% skontrolovaných subjektov. Inšpektori pritom preverili celkovo 25 324 prevádzok, pričom bez nedostatkov bolo 23 071 z nich. Vo zvyšných 2 253 prípadoch inšpekcia uložila záväzné opatrenia na ich odstránenie.Tento výsledok však ovplyvnilo a883 prípadoch. Najčastejším nedostatkom bolo podľa výsledkov kontrol chýbajúce duálne zobrazenie jednotkových cien, a to v 1,61% zo skontrolovaných výrobkov. Chýbajúce duálne zobrazenie predajných cien zistili inšpektori v 1,37% skontrolovaných výrobkov. Doklad o kúpe obchodníci zákazníkom nevydali v 1,34% skontrolovaných prevádzok. Počas minulého roka bolo na SOI doručených aj 857 podnetov, z ktorých inšpekcia zatiaľ prešetrila 711, pričom opodstatnených bolo 118 podnetov. Inšpekcia začala aj 277 správnych konaní, z ktorých je už 161 právoplatných a vykonateľných. dreamstime.com

present Obchod ide ďalej Mimoriadny pokles tržieb v obchode o cca 20 – 25% pri zvyšovaní nákladov spôsobuje prepad výnosov a mnohé obchodné spoločnosti zaznamenávajú vážne ekonomické straty. Podľa GfK Slovakia medzi spotrebiteľmi prevažovali negatívne spotrebiteľské nálady. Enormne sa zvýšili nákupy v zahraničí, zvýšil sa záujem o nákup tovaru v akciových ponukách. Spotrebitelia si v súčasnosti dávajú pozor, koľko míňajú a kontrolujú svoje výdavky. Aj budúci trend spotreby bude pokračovať v tejto rovine. Vo firemnej sfére bude pokračovať optimalizácia nákla- dov. Zväz obchodu a ces-tovného ruchu SR (ZOCR SR) zastáva názor, že len vzájomným dialógom a spoločným postupom, jednotlivých účastníkov trhu sa predíde chybám a eliminujú sa možné následky ne- systémových roz-hodnutí súvisiace s ekonomicko-hospodárskou krízou. Kríza naprieč ekonomikou a biznisom Už v polovici septembra sa do likvidácie a následnej dražby dostal jeden z najznámejších maďarských spracovateľov mäsa Herz. O jeho kúpu už prejavilo záujem viacero záujemcov, medzi inými i slovenská Penta, maďarská OTP banka aj nemeckí investori. Spoločnosť Tata Motors Ltd. do roku 2014 zatvorí jednu z troch tovární Land Rover alebo Jaguar v Británii, pričom jej motiváciou je zmeniť kurz stratových britských výrobných kapacít smerom k zisku.Továreň predáva aj krízou postihnutá firma Pininfarina. Za 15 miliónov eur ju kúpi holding FinPiemonte Partecipazioni S.p.A. Pininfarina sa chce naďalej intenzívne venovať dizajnu, vývoju a výrobe nízkoemisných vozidiel. Rakúsky OMV presúval koncom roka operačné centrály pre Maďarsko a Česko do Bratislavy. Koncern verí v úspory, keďže administrácia pre tri krajiny CEE od polovice roka 2010 zlúči v Bratislave. Krízu koncom roka bolo badať i na reklamnom trhu. Pred Vianocami a počas nich sa objavovalo menej nových kampaní a spoločnosti častejšie siahali po starších vizuáloch a spotoch. Podľa finančnej skupiny Fio za najväčšie riziká budúceho vývoja sú považované enormná zadlženosť jednotlivých ekonomík a vďaka lacným peniazom možnosť nafukovania ďalších bublín. Očakáva, že v roku 2010 sa dočkáme ďalšieho odkrývania strát v bilanciách bánk a nie sú vylúčené ani ďalšie krachy menších finančných inštitúcií. Costa chce kúpiť coffeeheaven Medzinárodný reťazec kaviarní Costa, ktorého majiteľom je britská firma Whitbread, avizoval kúpu britsko- poľského konkurenčného reťazca coffeeheaven. Ponúkaná cena je v prepočte približne 40,4 milióna eur. Ide o najmenej šiestu ponuku na odkúpenie reťazca, pričom túto musia najprv prijať akcionári. Coffeeheaven v roku 2008 odišla zo Slovenska a Rumunska. Naďalej pôsobí v Poľsku, Bulharsku, Maďarsku, Lotyšsku a v Čechách (kde má štrnásť kaviarní). Reťazec Costa je v domovskej Británii druhý najväčší na trhu, hneď po americkom Starbucks. Priama potlač plastových dosiek od Willmarku Oblepovanie pevných materiálov samo- lepkami je už minulosť. Na plast, plexisklo, drevo či na iný doskový materiál je teraz možné tlačiť priamo. Spoločnosť Willmark priniesla na trh jedinečnú UV tlačiareň Durst Rho 700, ktorá vyrába plastové tabule s potlačou všetkého, čo si žiada vyspelá komunikácia. Ide najmä o reklamné pútače a displeje, tabule s logami rôznych veľkostí, veľkoformátové fotky a grafiky, informačné tabule a oznamy, navigačné systémy a iné aplikácie. Navyše potlačené tabule možno orezať do najrozmanitejších tvarov. dreamstime.com dreamstime.com

8 place Trend bio a ekoproduktov sa v česko-slovenských podmienkach rozvíja, no pozvoľne. Keď v zahraničí existujú bio reťazce, u nás sú to zatiaľ len regály, prípadne špecializované predajne. Dôvodov tohto stavu je viac, medzi inými nízka kúpyschopnosť a informovanosť. Bio v obchodoch absentujú domáci dodávatelia,“ komentuje situáciu Ing. Ján Bilinský, vrchný riaditeľ sekcie obchodu, COOP Jednota Slovensko, s.d. Sortiment: mlieko áno, mäso zriedka Prísne štandardy výroby s nižším hektárovým výnosom, zberu (veľký podiel ručnej práce), skladovania a prepravy (bez chemickej konzervácie), administratívne náročná certifikácia a legislatíva (napr. nariadenie Rady (EHS) č. 2092/9) takejto produkcie sa pochopiteľne premietajú do ceny. Bežne je o 20-40% vyššia ako bežná produkcia. Občianske združenie PRO-BIO LIGA uskutočnilo v lete 2009 porovnávacie nákupy v pražských predajniach, pričom zistilo významné rozdiely medzi cenou bežných, konvenčných potravín a ich bio alternatív. Úplným extrémom bol rozdiel 534% pri detských piškótach, naopak bio kozí syr bol o 23% lacnejší ako konvenčný produkt. Čo sa týka konkrétneho sortimentu podľa MEDIAN SK biomäso kupuje pravidelne 2,3%, bio mliekárenské produkty 5,5% a bio ovocie a zeleninu 4,8% opýtaných. Na druhú stranu nikdy tieto produkty nekupuje 71,0%, 55,0% respektíve 62,8% respondentov. Prieskum Nízkoobrátkový segment Z dostupných spotrebiteľských prieskumov pramení na prvý pohľad paradoxné zistenie, že síce takmer tri štvrtiny opýtaných sa zaujímajú alebo skôr zaujímajú o zloženie potravín*1 , no zdravé varianty (druhy) výrobkov z nich pravidelne nakupuje iba zlomok*2 . Bioprodukty sú na nákupných zoznamoch výnimočne alebo občas*1 . Platí, že ak zdravšia alternatíva, tak príležitostne. Dôvodom pre nízky výskyt bioprodukcie v nákupných košíkoch spotrebiteľov môže byť cena, respektíve cena vyššia ako pri bežných či porovnateľných alternatívach. Neprekvapuje fakt, že bioprodukty nakupujú väčšinou mladší zákazníci z väčších miest a s vyššími príjmami. „Predaj bioproduktov je zatiaľ z pohľadu obchodníka nerentabilný, keďže jeho výška tvorí cca 0,1% z celkového maloobchodného obratu. Bioprodutky sú skôr doplnkový sortiment určený pre väčšie formáty maloobchodných prevádzok, a to hlavne v mestách. Zároveň so samostatným vystavením (regály) je veľmi dôležité poskytnúť spotrebiteľovi zastúpenie širšieho sortimentu základných bio potravín, pričom u mnohých sortimentných kategórií bio korešponduje s najčastejšou ponukou na pultoch a v regáloch: bio mlieko, tvaroh, jogurt, kysané nápoje, bio džúsy, cereálie, sušené a celozrnné produkty, múka, cukor, olej, ocot, čokoláda, čaj a káva. „Potenciál predajnosti bioproduktov skutočne vidíme v základných komoditách, ako sú mliečne produkty, ovocné a zeleninové šťavy, cereálna výživa, olej, kakao či múka,“ potvrdzuje Ing. J. Bilinský. Pre dokreslenie situácie dodajme, že v susedných Čechách v roku 2008 podiel biopotravín na objeme skonzumovaných potravín bol približne 0,75%, čo je zhruba 1,8 miliárd českých korún. O vzostup spotreby bio sa určite nezaslúži ani hospodárska kríza, skôr naopak. Napríklad na tak rozvinutom trhu bioprodukcie v Nemecku podľa GfK poklesol objem predaja biopotravín len za prvý polrok 2009 o 4%. Reťazce rozširujú ponuku Napriek vyššej cene, administratívnej a logistickej náročnosti sa bio dostáva čoraz viac do bežných maloobchodných sietí. Možno povedať, že už je úplne bežnou súčasťou sortimentu. Zahraniční

9 place salámy, klobásy, šunku a iné). Okrem sietí si bioprodukty hľadajú cestu k spotrebiteľom cez špecializované obchodíky. Na území Bratislavy ich je hneď niekoľko, napríklad BioLive, Biopark, Zrnko-Bio, Bio idea či Natur Shop. Niekoľko výrobkov s označením bio možno nájsť aj v sieťach lekární. Hoci nemožno generalizovať, z dostupných prameňov rezultuje, že ceny v reťazcoch (a najmä ceny privátnych značiek) sú o 10-20% nižšie ako v špecializovaných obchodoch. Do hry však vstupuje elektronický distribučný kanál, kde skúsený spotrebiteľ dokáže nakúpiť bioprodukciu asi najlacnejšie. Už i len stručný prehľad e-shopov by presiahol zámery článku, no „ekonomicky podkutý“ užívateľ internetu ich dokáže pre svoj región nájsť desiatky a nakúpiť z pohodlia obývačky. Marketing a podpora štátu Bioprodukcia si hľadá cestu k spotre- biteľovi. Najmä v súčasnej situácii na trhu, kedy si zákazník prísnejšie stráži výdavky, všakvyžaduje jej predaj komplexnejší prístup k marketingu, konzistentnosť a transparentnosť. Napríklad biopro- dukcia vystavená v českých obchodoch označených samolepkou s logom Bio obchodníci premietajú ponuku bioprodukcie z iných (najmä domovských) krajín na Slovensko a do Čiech, ale zároveň ju prispôsobujú jej preferenciám lokálneho spotrebiteľa. Zahraniční i domáci retaileri častejšie siahajú po domácich ekofarmároch a bioproducentoch, nakoľko sa znižuje spomínaná administratívna a logistická náročnosť, čo sa prejavuje na nižšej cene. Podobne participujú na tvorbe privátnych značiek bioproduktov. Billa tak má v ponuke „Naše Bio“, dm drogerie markt ponúka sortiment biopotravín značky AlnaturA, Hypernova a Albert predávajú „ Albert Bio“, britský reťazec zasa Tesco Organic a Tesco Bio (pre ovocie a zeleninu). Carrefour priamo vo svojich pekárňach vyrába Bio bochník. Kaufland má svoju značku „Kaufland Bio“. V minulom roku uviedol na český trh svoju vlastnú značku „BIO style“ reťazec Penny Market. Ako vyplýva z predchádzajúceho textu, najmenší záujem je o biomäso, ktoré je z celého sortimentu bio prémiovejšou kategóriou, a teda i drahšou. Retaileri ju napriek tomu majú zahrnutú vo svojej ponuke (napr. Albert Bio údeniny, Kaufland bio hovädzinu,Tesco Organic COOP a sloga-nom „To nejzdravější z přírody“, sa nachádza na špeciálnych tmavozelených regáloch. Zákazníci, ktorí si v týchto obchodoch kúpia novú bioprodukciu, si ju môžu odniesť v ekologickej papierovej taške. „Bioprodukty si vyžadujú samostatné vystavenie, regál respektíve chladiaci box so samostatnou prezentáciou a viditeľným označením. Vhodné sú tiež informačné materiály, resp. POP materiály,“ tvrdí J. Bilinský. Informácie o bioprodukcii skutočne prispievajú k vyššej transparentnosti, dôveryhodnosti a kladnému rozhodnutiu ku kúpe. Dobrým krokom je napríklad vytvorenie substránky s detailnými údajmi o pôvode predávaných biovýrobkov. Istý reťazec inštaloval priamo v predajni nad regálmi s ovocím a zeleninou veľké panely, ktoré podrobne referovali o pôvode pod nimi uloženého tovaru. Osvedčuje sa sampling formou ochutnávok. Bio nie je imidžovou nálepkou, ale označením sortimentu s vyššou pridanou hodnotou. Okrem marketingu a zlep- šenia kúpyschopnosti obyvateľstva, by predaju bioprodukcie prispela väčšia informovanosť verejnosti ako aj významnejšia podpora zo strany štátu. Veď v tradične poľnohospodárskych krajinách už bežne fungujú reťazce špecializované na biotovar, napríklad francúzska Naturalia, rakúske Biomarkt Maran a BioMarket alebo poľský Organic Farma Zdrowia. » Juraj Púchlo Zdroj: SANEP, Biospotrebitel.cz, Biomarkt.co.at, GfK Panel Services Germany, Lea.ecn.cz/06bioshop.html, Naturalia.fr *1 Internetový prieskum spoločnosti SANEP, uskutočnený od 5. do 12. decembra 2009 na vybranej skupine 15 880 dopytovaných, ktorí predstavujú reprezentatívnu vzorku obyvateľov ČR vo veku 18-69 rokov. Celkovo sa prieskumu SANEP zúčastnilo v rámci panelu 121 tisíc registrovaných užívateľov 49,050 dopytovaných. *2 Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 2.+3./2009, n=4000 respondentov Nakupujte biopotraviny? výnimočne často občas nikdy Zdroj: Ssanep.cz/pruzkumy/bioprodukty/ 0 20 40 60 80 100 45 23 527 Ako často kupujete zdravé variant rady / druh výrobku? (%) pravidelne neuvedené príležitostne nikdy Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 2.+3./2009, n=4000 respondentov 0 20 40 60 80 100 10,1 36,0 10,443,4

10 place Jozef Dvorský, výkonný riaditeľ Slovenskej asociácie pre elektronický obchod (SAEC). Druhou výraznou „skokovou“ zmenou, ktorá sa podľa jeho názoru ešte nestihla naplno prejaviť, ale naštartovala „boom“ v oblasti predaja cez internet, je súčasné pôsobenie finančnej a hospodárskej krízy, ktorá paradoxne internetový obchod nepoškodila, ale mu pomohla. „Vzhľadom na potrebu šetriť v období krízy, hľadá veľká časť populácie alternatívne spôsoby nákupu tovaru a služieb, obracia sa na internetový predaj, ktorý je svojimi cenami veľmi konkurencieschopný a získava si čoraz väčšiu dôveru. Napomáha mu aj neustále sa zvyšujúca dostupnosť internetu, počítačová gramotnosť a v neposlednom rade aj zmena životné štýlu. Každý si chce ušetriť svoj voľný čas, ktorého je čoraz menej, na odpočinok a zábavu,“ myslí si riaditeľ. Kríza internetovému nakupovaniu pomohla Nakupovanie cez internet je čoraz populárnejšie. Spotrebitelia sú dôverči- vejší a užívajú si viaceré výhody spojené s internetovým nakupovaním. Najviac platieb sa uskutočňuje formou dobierky pri preberaní tovaru, menej spotrebiteľov si zvolí vyzdvihnutie tovaru a platbu v hotovosti na mieste predaja a platbu prostredníctvom bankového účtu si vyberá zatiaľ najmenej spotrebiteľov. Za posledných desať rokov došlo k výrazným zmenám. „Výrazný vplyv na rozvoj internetového obchodu na Slovensku mal predovšetkým vstup veľkých českých internetových obchodov na slovenský trh v roku 2003, ktorý naštartoval pro- fesionálny rozvoj tohto distribučného kanála a podstatným spôsobom ovplyvnil jeho ďalšie smerovanie,“ konštatuje Ing. Mala by mať každá kamenná predajňa kvalitný internetový obchod? Internetový obchod ovplyvnil kamenných predajcov. Niektorí majú strach pred možným konkurenčným uchmatnutím zákazníkov, iní v ňom vidia obrovskú výzvu a príležitosť na skvalitnenie služieb. Oba spôsoby predaja však majú stále svoje plusy i mínusy, na základe ktorých sa zákazník rozhodne, u ktorého predajcu nakúpi. Niektorí kamenní predajcovia si dokonca sprevádzkovali svoj vlastný internetový obchod, aby tak nestratili ani zákazníkov prevažne nakupujúcich v e-shopoch. Mala by mať každá kamenná predajňa svoj internetový obchod? J. Dvorský si myslí, že model, v ktorom by každá kamenná predajňa mala aj svoj internetový obchod je veľmi nepravdepodobný, ak nie nereálny, pretože ide o úplne odlišné spôsoby predaja. Internetový predaj je na vzostupe.Túto situáciu ovplyvnilo viacero aspektov. Väčšina zákazníkov sa za posledné obdobie stala citlivejšia na cenu a drahocenný čas. Interne- tové služby sú čoraz kvalitnejšie, počítačová gramotnosť sa zlepšuje, a to nahráva do karát sprostredkovateľom internetových služieb. Čo na to hovoria kamenné predajne? vz. kamenné predajne E-shopy dreamstime.com

11 place Kamenné predajné sú taktiež viazané na určitú lokalitu, ktorá je dostupná zákazníkom v danom regióne. „Zmyslom je, aby sieť kamenných predajní pokryla čo najlepšie všetky oblasti a regióny, pričom predajne v odlišných regiónoch si vzájomne nekonkurujú. Internetový obchod však nie je viazaný na konkrétnu lokalitu, dokonca ani na konkrétnu krajinu. Jeho pôsobenie je globálne a rovnako pohodlne v ňom nakupujú zákazníci z rôznych kútov Slovenska,“ hovorí riaditeľ. Aký majú názor na pribúdajúcu konkurenciu samotné internetové obchody? „Každá konkurencia je pre nás výzvou, pomáha rastu celého internetového trhu. Množstvo internetových obchodov minulý rok nielen vzniklo, viaceré zanikli, prestali byť aktívne, alebo sa spojili do silnejších aliancií,“ hovorí Martin Derňar, marketingový riaditeľ internetového obchodu MALL.sk. Taktiež si myslí, že konkurenti, ktorí na trh vstúpili minulý rok to majú bez dostatočného know-how a silného kapitálového zázemia mimoriadne náročné. Počet internetových predajcov, ale aj kamenných predajcov ponúkajúcich svoj tovar cez internet, sa podľa slov Jitky Součkovej, marketingovej riaditeľky pre ČR a SR holding KASA.cz a Obchodní dům.cz, zvyšuje aj vďaka tomu, že kamenné predajne v minulom roku zaznamenali medziročný prepad. Snažia sa tak rozšíriť svoju cieľovú skupinu zákazníkov. A keďže užívatelia stále pribúdajú, obchodníci v tom vidia čoraz viac nových príležitostí. Čo zákazníka odrádza od zotrvania na stránke a nakupovania? Internetový obchod musí byť podľa slov M. Derňara dobre prístupný jeho užívateľovi, z pohľadu navigácie, vyhľadávania, dostatočne bohatých informácií o produktoch či službách a jednoduchosti ich objednania. „Ak sa zákazník nedostane na 3 kliknutia k tomu, čo potrebuje, odchádza. Internetový obchod taktiež musí byť schopný splniť to, čo zákazníkovi pri objednávke sľúbil,“ tvrdí marketingový riaditeľ. J. Součková mieni, že internetový obchod by nemal byť len „príveskom“ obchodu kamenného, pretože internetový biznis je podľa nej úväzok na 100%. Určite by mal mať kvalitné stránky a dobre naprogramovanú platformu. Peter Paal, vedúci pobočky Obchodný dom.sk, si zas myslí, že kvalitný e-shop by určite nemal byť iba „zrkadlom“. „Často sa stretávame s tým, že sa na nás obracajú rôzni prevádzkovatelia stránok s otázkami, či by sme im nemohli poskytnúť zoznamy tovaru na vytvorenie ich e-shopu s tým, že by objednávku presmerovali na nás.Také „e-shopy“ nevzbudzujú dôveru užívateľov v internetové nakupovanie.“ Návštevníci očakávajú na stránke internetového obchodu v prvom rade komplexné informácie o inter- netovom obchode, o tovare a predaj- ných postupoch, a samozrejme, aj o prevádzkovateľovi internetového obchodu.Tie by im mali podľa slov J. Dvorského potvrdiť dôveryhodnosť a serióznosť internetového obchodu. Obavy z internetového nakupovania väčšinou pramenia z toho, či zákazníci dostanú objednaný a zaplatený tovar, v akej bude kvalite, a či sa budú mať v prípade potreby na koho obrátiť s re- klamáciou. Zákazníkov odrádzajú práve nedostatočné, neúplné alebo zavádzajúce informácie. Ako príklad uvádza J. Dvorský telefonický kontakt, prípadne žiadny telefonický kontakt, ktorý automaticky vzbudí u každého zákazníka nedôveru. A predaj cez internet by mal byť podľa jeho slov najmä o dôvere. » Natália Furindová Cez internet už nakupujú takmer všetci užívatelia internetu Skúsenosti s nakupovaním cez inter- net už majú takmer všetci užívatelia internetu. Zatiaľ čo v máji 2008 využili nákup cez internet viac ako štyri pätiny (85,9%) internetovej populácie, v októ- bri tohto roku už malo skúsenosti s online nakupovaním 95% užívateľov internetu.Tí, čo už majú skúsenosti s nákupom cez internet, nakupujú prevažne tovary (96,5%). Službu si prostredníctvom internetového pre- daja doposiaľ zakúpili približne štyria z desiatich opýtaných (38,6%). Vyplýva to zo štúdie „Internet a nakupovanie 2009“, ktorú spoločnosť TNS SK realizovala v októbri roku 2009 na vzorke 1 171 užívateľov internetu starších ako 18 rokov. Nakupovanie cez internet využívajú o niečo viac v porovnaní s celoslovenským priemerom respondenti vo veku od 30 do 39 rokov, respondenti žijúci v obciach s počtom od 2 000 do 19 999 obyvateľov a obyvatelia Trnavského kraja. Najčastejšie nakupovaným tovarom cez internet boli za posledných 6 mesiacov knihy.Takto sa vyjadrili dve pätiny (42,7%) z tých opýtaných, ktorí už v minulosti využili možnosť online nakupovania.Tretina užívateľov internetu si cez internet kúpila aj oblečenie (34,2%) a elektroniku (29,1%). Prostredníctvom internetu sa za posledných šesť mesiacov dobre predávali aj lístky na rôzne podujatia, letenky, kozmetika, parfumy, darčekové predmety, počítačový hardware a mobilné telefóny. Hlavným faktorom pri výbere internetového obchodu je vo väčšine prípadov (53%) nižšia cena tovarov či služieb.Tretina internetovej populácie nakupujúcej cez internet (34%) sa pri výbere e-shopu rozhoduje hlavne na základe spoľahlivosti služby. Menej ako 5% opýtaných uviedlo ako hlavný dôvod výberu internetového obchodu možnosť osobného odberu, aktuálnosť informácií či krátku dodaciu lehotu.

place 12 staníc – reťazce hypermarketov veľkých zahraničných spoločností. Diskontné čerpacie stanice V Českej republike sú prevádzkovateľmi spomínaných čerpacích staníc reťazce Globus, Hypernova, Makro a Tesco a vlastnú sieť pripravujú aj družstvá COOP. Ako svoje hlavné nákupné miesto pohonných hmôt (PHM) uvádza tieto reťazce takmer 25% vodičov. Celkom je v ČR 63 takýchto čerpacích staníc a ich počet priebežne stúpa. Ich popularita je daná cenou PHM, ktorá je oproti tradičným predajcom často oveľa nižšia. Trh sa koncentruje Nákupné preferencie zákazníkov čerpacích staníc ukazujú rastúcu koncentráciu trhu s pohonnými hmo- tami. Respondenti označili zväčša jeden z troch najväčších reťazcov v krajine: Shell, Benzina alebo OMV. Ukazuje to prieskum Petrol Station 2009 spoločnosti Incoma GfK Praha. Na Slovensku je situácia obdobná, keď podľa údajov TNS SK slovenskí vodiči najčastejšie čerpajú pohonné hmoty na čerpacích staniciach s logom Slovnaft, Shell a OMV. Zaujímavejšie je postavenie špecifickej skupiny prevádzkovateľov čerpacích Na Slovensku prevádzkujú vlastné stanice Tesco, Metro, Carrefour a Ahold. „Servis čerpacích staníc zaviedla naša spoločnosť ako novú službu pred štyrmi rokmi a odvtedy ich otvorila 16 po celom Slovensku. Ponúkame v nich benzín Natural 91, Natural 95 a motorovú naftu a v priľahlom obchode non-stop predaj a doplnkové služby. K dispozícii je vodičom ďalší servis pre automobily ako vysávač a kompresor na dohusťovanie pneumatík,“ uvádza Oľga Hrnčiarová, manažérka vonkajších vzťahov,Tesco Stores SR a. s. a pokračuje: „Plánujeme aj ďalej rozširovať sieť svojich čerpacích V jednom z minulých čísel sme sa zaoberali možnosťou nakúpiť finančné produkty v re- tailových sieťach a sieťach čerpacích staníc. Obchodne zaujímavým modelom sa javí tiež využitie synergického efektu súčasnej prevádzky maloobchodu a čerpacej stanice. čerpacie stanice Diskontné dreamstime.com

staníc, a naším zámerom je, aby mohli byt pri čo najväčšom počte našich obchodných prevádzok.“ Pridaná hodnota k nákupom Ak by sme mali hodnotiť preferencie vodičov a spotrebiteľov, primárnym dôvodom pre načerpanie na konkrétnej čerpacej stanici je jej geografická blízkosť, čo korešponduje s množstvom staníc lídrov na trhu. Medzi ďalšie dôvody patria cena a kvalita PHM, obsluhujúci personál a doplnkové služby. Práve doplnkové služby, konkrétne sieť obchodov a reštaurácií Viva, renovovala počínajúc rokom 2008 spoločnosť OMV. Vyšla tak v ústrety vodičom, ktorí si môžu popri tankovaní nakúpiť napríklad občer- stvenie v príjemnom prostredí. Preferencie čo do pridanej hodnoty k nákupu platia aj v opačnom garde – z pohľadu obchodníkov. Podľa O. Hrnčiarovej sa nákupy v hypermarkete zvýšili po otvorení čerpacej stanice: „Pre zákazníkov je to nákup pod jednou strechou, ktorý im šetrí čas. Opodstatnenosť otvorenia stanice potvrdzujú i výsledkami predaja, s ktorými sme spokojní. Aj vlani sme zaznamenali ďalší nárast predaja.“ Zvyšovanie lojality Hoci britský reťazec nevedie štatistiky množstva vodičov, ktorí pri potrebe natankovať zároveň nakúpia v hypermarkete a zákazníkov, ktorí popri nákupe zároveň aj natankujú, je možné sa domnievať, že tu existuje vzájomná súvislosť. Čo to o vzájomnej interakcii nákup – tankovanie napovedajú i vernostné programy. Ako hovorí O. Hrnčiarová na obrate sa pozitívne prejavili akcie, keď pri kúpe tovaru v hypermarkete na istú hodnotu reťazec poskytol zľavu na nákup PHM na vlastnej čerpacej stanici. Podobne sa pozitívne prejavila možnosť získať Tesco poukážky pri nákupe PHM nad stanovené množstvo. Zákazníci teda vnímajú čerpaciu stanicu pri hypermarkete, ako ďalšiu doplnkovú službu podobne ako poštu alebo banku. V Euró- pe sa rozrastá i koncept bezobslužných čerpacích staníc pri obchodných reťazcoch. Juraj Púchlo Zdroj: Tesco Stores a.s. INCOMA Research, člen GfK Group, TNS Sk, W.A.G. minerální paliva, a.s. place 13 dreamstime.com

Rozhodnutie Telekomunikačného úradu SR o kompenzácii čistých nákladov univerzálnej služby (USO) jej súčasnému poskytovateľovi považujú potenciálni prispievatelia za chybné. Neprimeraná záťaž Zákon o elektronických komunikáciách hovorí: „Kompenzácia čistých nákladov univerzálnej služby poskytovateľovi a po- dieľanie sa na nich ostatnými podnikmi pôsobiacimi na trhu elektronických komunikácií prispieva k odstráneniu disproporcií na trhu a zároveň dovoľuje zabezpečiť univerzálnu službu tak, ako to vyžaduje tento zákon.“ Časť alternatívnej scény a spoločnosť Orange Slovensko sú vzhľadom na skúsenosti z iných krajín EÚ presvedčení, že pre Slovak Telekom (ktorý práve USO poskytuje) nepredstavuje poskytovanie univerzálnej služby neprimerané zaťaženie. Kým ST žiadal o kompenzáciu straty za poskytovanie univerzálnej služby za roky 2005 a 2006 vo výške 78,8 milióna eur, úrad firme odsúhlasil 26,28 milióna eur.Táto čiastka sa rovnomerne rozpočíta medzi telekomunikačné spoločnosti podľa výšky ich ročného obratu. „Pre alternatívnych hráčov je to veľká časť ich celoročného zisku, čo môže obmedziť ich ďalšie investície napríklad do budovania moderných prístupových sietí,“ uviedol Ivan Leščák zo spoločnosti GTS Slovakia. Uznanie čistých strát za neprimeranú záťaž povedie k znevý- hodneniu alternatívnych operátorov a k deformácii fixného telekomunika- čného trhu v SR. Univerzálna služba Univerzálna služba je definovaná v §50 ods.1 zákone č. 610/2003 z 3. decembra 2003 o elektronických komunikáciách (ZEK) ako minimálny súbor služieb, ktoré sú dostupné v určenej kvalite na celom území štátu všetkým koncovým užívateľom bez ohľadu na ich geografickú polohu a za prijateľnú cenu. Zahŕňa to napríklad pre- vádzkovanie telefónnych automatov, tvorbu telefónneho zoznamu, pre- vádzkovanie informačnej služby o telefónnych číslach, bezplatný a nepretržitý prístup k tiesňovým volaniam, ale aj zabezpečenie prístupu k verejne dostupným telefónnym službám pre zdravotne postihnutých občanov a podobne.V rokoch 2005-2006 prebehlo výberové konanie, v ktoromTÚ SR vybral len jediného poskytovateľa univerzálnej služby na Slovensku – SlovakTelekom, čo okrem iného znamená aj to, že pri poskytovaní tejto služby v súčasnosti neexistuje súťaž. Nedostatok konkurencie Za neprimeranú záťaž sa v rámci skúseností z iných krajín, kde sa reálne aplikovala náhrada USO totiž považujú čisté straty na úrovni 5% a viac z celkových prevádzkových nákladov. Slovak Telekom dosiahol tento pomer vo výške 3,02% v roku 2005 a 2,04% v roku 2006. Pri zohľadnení tohto kritéria nejde teda o neprimeranú záťaž. Ďalším kritériom, na základe ktorého sa určuje primeranosť, respektíve neprimeranosť záťaže je analýza, či si podnik nevykompenzoval straty krížovou dotáciou zo služieb, ktoré boli vďaka slabej alebo chýbajúcej konkurencii vysoko ziskové. Práve možnosť takejto kompenzácie bola hlavným dôvodom, prečo bol za poskytovateľa univerzálnej služby určený úradom v roku 2006 práve ST. Aj ostatná Implementačná správa Európskej komisie, konštatuje nedostatok alebo absenciu konkurencie v hlasových službách, službách DSL, prenájme okruhov a vo fixných prepojovacích poplatkoch, čo zároveň vedie k vysokým cenám a neprimeraným ziskom. „Slovak Telekom podľa nás nespĺňa ani základné kritériá, aby mu vznikol nárok na kompenzácie z účtu univerzálnej služby,“ vysvetľuje Ivan Marták, riaditeľ pre stratégiu a regulačné vzťahy spoločnosti Orange Slovensko.„Mrzí nás, že sme napriek našej snahe neboli účastníkmi správneho konania, v ktorom sa rozhodovalo o priznaní kompenzácie za univerzálnu službu. A to aj napriek tomu, že sa nás táto problematika priamo týka. Budeme apelovať na predsedu Telekomunikačného úradu SR, aby nákladov univerzálnej služby Kompenzácia dreamstime.com 14 place

place 55 neperiodické publikácie, časopisyneperiodické publikácie, časopisy brožúry, prospekty, cenníkybrožúry, prospekty, cenníky vizitky, hlavičkové papierevizitky, hlavičkové papiere hospodárske tlačovinyhospodárske tlačoviny pozvánky, oznámeniapozvánky, oznámenia tlač do formátu A2tlač do formátu A2 letáky a plagátyletáky a plagáty etikety, štítkyetikety, štítky novoročenkynovoročenky kalendárekalendáre lakovanielakovanie falcovaniefalcovanie dierovaniedierovanie vysekávanievysekávanie perforovanieperforovanie väzby V1 a V2väzby V1 a V2 blokov, zošitovblokov, zošitov knihárske spracovanie tlačív do zložiek,knihárske spracovanie tlačív do zložiek, výroba stolových a nástenných kalendárovvýroba stolových a nástenných kalendárov Ofseta Plus, s.r.o.Ofseta Plus, s.r.o. Gaštanová 3074/3Gaštanová 3074/3 010 07 Žilina010 07 Žilina www.ofsetaplus.skwww.ofsetaplus.sk prevádzka:prevádzka: M.R.Štefánika 71M.R.Štefánika 71 010 01 Žilina010 01 Žilina marketing:marketing: e-mail: lasciak@ofsetaplus.ske-mail: lasciak@ofsetaplus.sk mobil: 0903 828 827mobil: 0903 828 827 mobil: 0918 487 363mobil: 0918 487 363 (kp) zmenil prvostupňové rozhodnutie, pretože sme presvedčení, že je chybné. V opačnom prípade budeme nútení obrátiť sa na Najvyšší súd SR a podľa potreby aj na Európsky súdny dvor či riešiť celú záležitosť v rámci medzinárodnej arbitráže ako porušenie záväzkov SR chrániť záujmy zahraničných investorov, vlastniacich podiely v spoločnostiach prispievajúcich na účet univerzálnej služby,“ dopĺňa. Nezávislé posúdenie situácie Telekomunikačný úrad (TÚ SR) rozhodol o žiadosti vo veci úhrady čistých nákladov za poskytovanie univerzálnej služby za roky 2005 a 2006 tak, že overil a skontroloval podklady na výpočet čistých nákladov, ktoré mu predložila ST, a následne vypočítal čisté náklady. Kontrola prebehla prostredníctvom poradenskej spoločnosti Price- waterhouseCoopers Slovensko. Vzhľadom na to a na potrebu nezávislého posúdenia opodstatnenosti nároku na kompenzáciu sú alternatívni operátori Dial Telecom, GTS Slovakia, Orange, Slovanet a SWAN pripravení zadať vypracovanie takejto analýzy renomovanej britskej agentúre Analysys Mason. Cieľom štúdie je zistiť, či náklady na univerzálnu službu skutočne predstavovali alebo nepredstavovali pre ST neprimeranú záťaž. Následne analýzu poskytnú Telekomunikačnému úradu SR. » Spracoval: Juraj Púchlo Zdroj: Asociácia telekomunikačných operátorov,SITA, Zive.sk, Telekomunikačný úrad SR dreamstime.com

place Hotely prišli o zákazníkov, ale bojujú statočne Kríza nevynechala ani oblasť hotelierstva a turizmu.V minulom roku využil služby hotelov oveľa nižší počet návštevníkov ako v predchádzajúcich rokoch. Odborníci sa zhodujú na 30 – 40% poklese záujmu o služby hotelierov. Situácia sa však môže zmeniť v novom roku.„Myslím si, že aj rok 2010 bude pre našu branžu veľmi ťažký a bude otázne, koľkí toto obdobie budú schopní ustáť a prežiť,“ hovorí Pavol Kašuba, konateľ poradenskej spoločnosti ATLIFIC a generálny sekretár Zväzu hotelov a reštaurácií. Oblasť hotelierstva bola podľa jeho slov zasiahnutá veľmi výrazne a bude jednou z posledných, ktoré sa po skončení krízy pozviechajú. Hotely sa so vzniknutou situáciou vyrovnávali väčšinou znižovaním cien a výraznými úspornými opatreniami v oblasti nákladov. Mnohé hotely museli znížiť stav zamestnancov alebo odložiť plánované investičné aktivity. P. Kašuba však verí, že keď príde k opä- tovnému oživeniu v ekonomike, tak sa hotelová branža opäť postaví na obidve nohy a prežije tak ako koniec koncov doteraz prežila vždy. Slovákove kritériá výberu hotela v porovnaní so zahraničným turistom Napriek nie veľmi prajnému obdobiu sa tu stále nájde množstvo Slovákov, ktorí preferujú obľúbené hotely v slovenských destináciách. Momentálne zimné obdobie by mohlo podporiť nájsť stratené sebavedomie hotelierov. Obľúbenosť destinácie zohráva najdôležitejšiu úlohu pri rozhodovaní návštevníkov. Slováci, ale aj návštevníci zo zahraničia si dnes vyberajú hotel podľa destinácie, v ktorej chcú tráviť dovolenku. Podľa názoru P. Kašubu je dôležité, či daný hotel spĺňa svojou kvalitou, vybavením, doplnkovými službami, požiadavky a predstavy klienta. Samozrejme, musí byť k tomu adekvátna cena, ktorú je klient ochotný zaplatiť. Kritériá výberu u nižších príjmových skupín klientov sú Hotelierstvo prechádza ťažkým obdobím, no poučným. Pretože práve toto obdobie môže pomôcť zlepšiť služby a dá možnosť zvíťaziť tým, ktorí sa nevzdajú, nepodľahnú neúspechom a budú bojovať. dreamstime. Kvalita personálu slovenských hotelov stále zaostáva dreamstime.com

17 place rozdielne najmä v dôležitosti ceny, ktorá je posunutá v rebríčku kritérií vyššie.Títo klienti si vyberajú hotely podľa ceny a jeho rozpočtu, ktorý na pobyt majú vyčlenený. U slovenských návštevníkov taktiež zohráva úlohu popri kvalite a vybavení hotela aj blízkosť k centru mesta, možnosť bezproblémového parkovania, vybavenie izby prístupom k internetu a iné. Pozitíva a negatíva slovenských hotelov Slovenské hotely zmenili svoju tvár. Mnohé prešli rozsiahlymi rekonštrukciami a modernizáciami, rozšírením počtu doplnkových služieb, čím sa dostali v zásade na úroveň hotelov v zahraničí.Tie, ktoré toto ešte nemajú za sebou, majú podľa názoru P. Kašubu väčší problém, lebo ich vybavenosť a štandard služieb zaostávajú. Čo je ďalším pozitívom, v hoteloch vyšších tried sa výrazne zlepšila kvalita personálu, a tým aj poskytovaných služieb.„Celoslovensky však v kvalite personálu, jeho prístupe k hosťovi, ochote urobiť pre hosťa všetko, čo je možné, v úsmeve, prívetivosti – v tomto všetkom vidím oproti výkonom personálu v zahraničí ešte výrazné zaostávanie,“ myslí si odborník na hotelierstvo. Problém je podľa neho v slabom alebo žiadnom pravidelnom tréningu personálu, jeho neustálom školení a prácou s ním. Je tu len veľmi málo hotelov, kde sa školeniu a tréningu personálu venuje značná pozornosť. Aj to sú prevažne hotely patriace k zahraničným hotelovým sieťam. A takto zvyčajne naše hotely vníma veľa domácich, ale aj zahraničných hostí. Hovoria o tom aj zis- tenia zástupcov SACR v zahraničí, prieskumy verejnej mienky na Slovensku a tiež názory zahraničných návštevníkov u nás. Pridané hodnoty slovenských hotelov Kríza zanechala viacero negatívnych dôsledkov v oblasti hotelierstva, no vďaka nej vznikli aj nové zaujímavé príležitosti a nápady, ktoré zatraktívnili trh. Mnohí hotelieri nezaspali na vavrínoch, ale snažia sa meniť, budovať, rekonštruovať a vymýšľať oveľa nápaditejšie myšlienky, akými chcú prilákať a udržať si svojich návštevníkov. Mnohé hotely rozšírili ponuku mnohých doplnkových služieb, služby wellness centier, beauty salónov, kongresové sály či konferenčné priestory.Tým sa stali atraktívnejšími pre klientelu.„Viaceré hotely (a k tomu ich v značnej miere prinútila aj súčasná kríza) ponúkajú hosťom zaujímavé balíky služieb, ktoré sú naplnené množstvom služieb za akceptovateľnú cenu a toto pokladám u nás za pridanú hodnotu oproti predchádzajúcemu obdobiu. Keby sa k tomu pridala aj spomínaná kvalita práce personálu, jeho stále a kvalitné výkony, tak by sme v mnohých prípadoch boli absolútne porovnateľní s hotelmi vo svete,“ myslí si P. Kašuba. » Natália Furindová Aktuálne plány našincov na zimu 2009/2010 Z prieskumu spoločnosti GfK Slovakia vyplýva,že respondenti,ktorí plánujú vycestovať za zimnými športmi a oddychom počas nasledujúcich zimných mesiacov (december až apríl) do zahraničia prevažne uprednostňujú návštevu Rakúska (67,1%), po ňom nasledujeTaliansko (25,6%) a Francúzsko (6,1%).Pre zimné dovolenky ďalej uprednostňujú najmä Nemecko, Českú republiku, Švajčiarsko a iné krajiny. Hlavným kritériom pri výbere zimnej destinácie na Slovensku je najmä obľúbená lokalita, ktorú našinec rád navštevuje a je s ňou spokojný.Vhodné podmienky pre zimné športy, dobrá dopravná dostupnosť a dobrá cena za služby patria medzi ďalšie dôležité kritériá,na základe ktorých sa rozhodujú. Najdôležitejším kritériom pri výbere zahraničnej destinácie je lepšia kvalita,dĺžka a možnosti realizovania zimných športov.Rozhodujú sa tiež na základe lepšej kvality služieb za cenu,kvalitnejších doplnkových služieb (wellness,zábava, fitness,detský kútik...) a dobrej dopravnej dostupnosti.U respondentov zohráva úlohu pri rozhodovaní o zimnej dovolenke v zahraničí aj lepšia ponuka stravovacích služieb a milší a ústretovejší personál. Zdroj:GfK Slovakia,Zima 2009/2010,n=1000 respondentov,15+,SR dreamstime.com

promotion 18 Minulý rok bol náročný aj pre obchodné reťazce. S nepatrným poklesom zákazníkov sa snažili vyrovnať najmä kvalitnou marketingovou stratégiou. Ktoré marketingové počiny realizované v minulom roku hodnotia ako tie najzaujímavejšie a najefektívnejšie vybraní lídri maloobchodného trhu? AHOLD a jeho atraktívni baliči Spoločnosť Ahold pokladá za najzaujímavejšiu aktivitu letnú akciu, počas ktorej zákazníkom v bratislavskej Hypernove balili nákupy do tašiek atraktívni baliči. Išlo o špeciálnych pomocníkov, mladých mužov z mode- lingových agentúr, odetých od pol pása hore iba v kravatách. Hovorkyňa spoločnosti Ahold, Diana Chovancová Stanková, tvrdí, že kampaň s názvom „Nechajte sa zbaliť“ vnímali zákazníci pozitívne a potešené boli najmä ženy. „Počas akcie sme zaznamenali zvýšený príliv zákazníkov, podstatné však bolo verejnosť príjemne prekvapiť a pobaviť. Reakcie zákazníkov a realizované prieskumy ukázali, že Slováci nie sú prudérni a kampaň vnímali ako zábavu. Kampaň takéhoto druhu doteraz nebola v slovenskom maloobchode realizovaná.“ Za najefektívnejšiu kampaň z hľadiska pridanej hodnoty zákazníkom líder maloobchodného trhu považuje otvorenie všetkých pokladní v decembri, kedy až do Vianoc mali predajne Hypernova počas celej otváracej doby obsadené všetky pokladne. Na rozdiel od predchádzajúcich rokov, kedy zákazníkov odmeňovali výrobkom, v roku 2009 sa rozhodli odmeniť ich zmysluplnou službou. Touto formou reagovali na preferencie a očakávania našich zákazníkov, ktorým sa snažili poskytnúť komfortné nakupovanie aj počas hektického predvianočného obdobia. Spoločnosť taktiež investovala v minulom roku do remodelingu predajní s cieľom zmodernizovať a zefektívniť prevádzky. V rámci novej štruktúry sa zväčšilo od- delenie čerstvých a suchých potravín a špecialít, o ktoré majú dnes zákazníci väčší záujem, pribudlo nové osvetlenie a chladiace zariadenia s nižšou ener- getickou náročnosťou. Súčasťou zmien je aj nová in-store komunikácia, nové cenovky a farebné rozdelenie oddelení, ktorého cieľom je jednoduchšia orientácia zákazníka pri nákupe. KAUFLAND a jeho mäso z vlastného mäsokombinátu V uplynulom roku sa podarilo zrealizovať viacero zaujímavých marketingových aktivít aj v reťazci Kaufland. Za naj- zaujímavejšie pre zákazníka boli považuje Erika Pfundtnerová z marketingového oddelenia spoločnosti Kaufland kampaň realizovanú v súvislosti so zavedením eura marketingové počiny v obchodných reťazcoch Výnimočné Zdroj: Ahold

porovnávanie cien, či cezhraničné porovnávanie cien. Ďalšou úspešnou marketingovou stratégiou bolo aj rozšírenie služieb, kedy od 1. novembra 2009 môžu zákazníci hypermarketov Tesco na Slovensku vybaviť už aj poistenie. Portfólio poistných produktov predávaných cez Tesco poskytuje poisťovňa Generali Slovensko. Okrem zmluvného poistenia vozidiel je možné v Tesco obchodoch poistiť aj dom, byt, zariadenie domácnosti či zvieracieho miláčika. » Natália Furindová na Slovensku, keď ceny všetkých tovarov pri prepočtoch na eurá zaokrúhlili nadol, teda v prospech spotrebiteľa. Ďalším krokom smerom k zákazníkom bolo zavedenie novej vlastnej mäsovej značky Purland, pod ktorou predávajú – ako jediní na Slovensku – mäso z vlastného mäsokombinátu s kvalitatívnymi a hy- gienickými štandardmi nad rámec platnej legislatívy. V súvislosti so zavedením tejto značky pripravili niekoľko podporných akcií, ako napríklad promo v deň zavedenia značky priamo v predajniach, súťaž so značkou Purland a akciou s názvom “Deň so značkou Purland”, ktorý zorganizovali na námestí SNP v Bratislave. Obyvatelia a návštevníci hlavného mesta si mohli na mieste vyskú- šať produkty Purland, súťažiť o zaujímavé ceny alebo sa iba oboznámiť s našou no- vou mäsovou značkou, prípadne s aktuál- nou ponukou výrobkov.„V budúcnosti budeme pokračovať v našej doterajšej stratégii a prinášať zákazníkom zaujímavé cenové akcie, a súťaže rôzneho druhu,“ uvažuje o budúcich marketingových plánoch spoločnosti, E. Pfundtnerová. TESCO a jeho vernostný systém Za najväčšiu marketingovú aktivitu minulého roku považuje spoločnosť Tesco zavedenie vernostného systému po celom Slovensku. Stalo sa tak po vyše ročnom úspešnom testovaní Clubcard v štyroch obchodoch v Košiciach a Moldave nad Bodvou. Hovorkyňa spoločnosti Tesco, Oľga Hrnčiarová, popisuje jeho výhodu v tom, že zákazník môže pri každom nákupe ušetriť (za každé minuté euro získa zákazník jeden bod, ktorý sa premení na 1 cent). Štatistiky hovoria, že od celoslovenského spustenia bolo do mesiaca zaregistrovaných vyše 600 000 zákazníkov a tento počet neustále stúpa. Prvé celonárodné vyúčtovanie Tesco zaslalo svojim verným zákazníkom začiatkom decembra 2009 a rozposlalo poukážky v celkovej hodnote 1 milión 24 tisíc eur. Považujú to za veľký úspech tohto rozšírenia sa vernostného programu na Slovensku. Za úspešné taktiež považujú v roku hospodárskej krízy aj aktualizáciu ich cenových programov s názvom Garancia najnižšej ceny v meste, týždenné 19 promotion Zdroj: Kaufland Zdroj:Tesco Zdroj: Kaufland

a lokalizácia vystavenia v rámci pre- dajne. Podľa nej je potrebné zabezpečiť dostatočný priestor na regáli, otočiť produkt „čelom“ k spotrebiteľovi, ideálne umiestnenie je vo výške očí spotrebiteľa, označiť produkt správnou cenou, prípadne označiť prebiehajúcu zľavu či spotrebiteľskú súťaž. Dôležitá je taktiež čistota produktu a predajného miesta, dostatočná exspirácia a komplementárne časti v dosahu. Zabúdajú prevádzky na čistotu a poriadok? Čistota produktu a miesta, kde sa vylo- žený tovar nachádza, je ďalšou dôležitou zásadou, na ktorú mnohé prevádzky zabúdajú. Neraz sa spotrebiteľ stretne s prázdnym regálom alebo porozhadzo- vaným tovarom v regáloch. A to nerobí dobre meno prevádzke. „Čistota a poriadok sú základom. U prémiových produktov je chýbajúca čistota predajného miesta častým dôvodom toho, že spotrebiteľ si kúpi buď iný produkt, alebo niekde inde,“ uvádza Ako zefektívniť predaj? Na zvýšenie efektivity predaja produktov je potrebné držať sa určitých zásad. Najdôležitejšou je snaha o poznanie preferencií a nákupného správania vymedzenej cieľovej skupiny zákazníkov. Taktiež je nevyhnutné poznať tok nav- števujúcich zákazníkov v predajni.To, akým spôsobom sa pohybujú, pri ktorých regáloch, resp. produktoch trávia väčšinu času, čo kladú do nákupných košíkov. Aj na základe sledovania týchto faktorov vie predajca získať cenné informácie, ktoré môžu zefektívniť predaj. Analýza skladby tovaru a to, akým spôsobom ho vnímajú zákazníci patria medzi ďalšie kritériá, kto- ré je nevyhnutné si všímať. Predajca by taktiež nemal zabúdať na zadefinovanie si stratégie prezentácie produktov a adekvátnu in-store promotion v predajni. Dôkladné vystavenie tovaru na základe vopred dohodnutej stratégie a priorít jednotli- vých sortimentových kategórií je ďalšou dôležitou zásadou zefektívnenia predaja. Zabezpečenie efektivity zo skúseností špecialistov na merchandising Spotrebiteľ hlavne musí preferovaný produkt v regáli nájsť, aby ho kúpil. Zaistenie dostupnosti značky (distri- búcie produktu) je podľa Radka Vybírala zo spoločnosti ppm europe, prvým predpokladom k tomu, aby si výrobok spotrebiteľ kúpil. „V každom prípade, pokiaľ produkt máme v predajni, zvýšenie predaja zaistíme najmä väčšou viditeľnosťou produktu, akčnými zóna- mi, stredovými „krížmi“, košmi, atď. Pomôže taktiež zvýraznenie produktu POS materiálmi a podpora predaja pomocou interaktívneho promotion. V určitých prípadoch sa osvedčí aj spotrebiteľská súťaž,“ myslí si špecialista na merchandising. K zlepšeniu menej nakupovaných produktov jednoznačne napomáha podľa názoru Zuzany Michalovovej zo spoločnosti S.B.C. Slovensko, pozícia produktu v regáli Mnohí predajcovia robia všetko preto, aby predaj ich tovaru nestagnoval, ale napredoval. A preto sa snažia hľadať kvalitných merchandiserov, ktorých prácu bude v interiéri predajní poznať. Ruch spokojných a vracajúcich sa zákazníkov napovie... Merchandisingové tipy na zefektívnenie predaja dreamstime.caom promotion 20

FILTRY VODY BRITA PRO GASTRONOMII Aqualink s.r.o. Cacovická 66a, 614 00 Brno Tel.: +420 545 214 242 info@aqualink.cz | www.britaprofessional.cz Mezinárodní potravinářský veletrh SALIMA 2.–5.3. 2010 v BRNĚ Zveme Vás na naši expozici v pavilonu P041 promotion Z. Michalovová.Treba si uvedomiť, že vplyv na zákazníka nemá len cena či propagácia produktu, ale aj čistota regálu či samotného produktu. „Rozhodne si dovolím tvrdiť, že čistota je neoddeliteľným motivátorom pre finálny nákup spotrebiteľa. Spotrebitelia očakávajú pri hľadaní produktu a finálnom nákupe uspokojenie svojich potrieb a čistota regálu medzi tieto potreby rozhodne patrí,“ konštatuje R. Vybíral. Šokujúce nedostatky v predajni Je prirodzené, že rozľahlé plochy predajní sa ani dnes občas nevyhnú nejakým nedostatkom. Podľa slov Z. Michalovovej je šokujúce to, že v niektorých prevádzkach zákazník aj dnes objaví poškodený tovar alebo tovar po záručnej dobe predávajúci sa bežne medzi bezchybnými produktmi. Povinnosťou zákazníka by mala byť snaha všímať si tieto údaje a upovedomenie kompetentných, aby sa to v budúcnosti nezopakovalo. Ak má prevádzka kvalitného merchandisera, ktorý si plní svoje úlohy a snaží sa pracovať na 100%, nedostatkov nebude také množstvo. „Vzhľadom na to, že merchandising sa postupom času stal štandardným zamestnaním, je nedostat- kov na prevádzkach čím ďalej, tým menej a pokiaľ už sú, tak tieto nedostatky neovplyvňuje merchandiser. Samozrejme, určité percento merchandiserov má túto prácu ako brigádu a tu sa nedostatky objavujú ďaleko častejšie,“ hovorí R. Vybíral, ktorý sa však v poslednej dobe nestretol v predajniach s nedostatkami, ktoré by ho šokovali a boli priamo zapríčinené merchandiserom. Dbať na čistotu v predajni, všímať si správanie zákazníka a vystaviť tovar na vhodnom mieste, sú tri najzákladnejšie aspekty, vďaka ktorým návštevnosť predajne určite neklesne. » Natália Furindová (kp) Hlavné zásady efektívneho merchandisingu Súčasné poňatie merchandisingu je dnes chápané ako predĺžená ruka obchodného zástupcu, alebo taktiež ako komunikačný kanál do daného reťazca. Kvalitný merchandiser často plnohodnotne nahrádza pozíciu obchodného zástupcu, ale z pohľadu dodávateľa za úplne iných finančných podmienok.Tato situácia je prirodzeným vývojom potrieb trhu, kedy je na merchandisera kladený ďaleko väčší dôraz než v minulosti. Zásady efektívneho merchandisingu v prípade, že nezabudneme na štandardnú náplň práce merchandisera, sú skôr na strane dodávateľa merchandisingových služieb a nastavení systémov ako sú napríklad: • motivácia výkonu merchandisera; • možnosť merať výkon merchandisera; • kontrolný mechanizmus; • tréning a rozvoj ľudských zdrojov; • štandardizovanosť komunikácie. Zdroj: ppm europe dreamstime.caom

promotion 22 Vernosť Keď nemá podnik informácie o zákazníkoch a nepozná ich, ťažko si môže vybudovať ich vernosť. Keď zle reaguje na požiadavky zákazníka alebo nereaguje vôbec, klesá dôvera a vernosť sa opäť nebuduje. Budovanie vzťahov Podnik sa za optimálnych okolností snaží dosiahnuť rovnováhu medzi investíciou a uspokojením potrieb konkrétneho zákazníka. Inými slovami dosiahnuť situáciu win-win alebo maximálny zisk oboch strán. V tomto prípade ide o dobrý počiatočný bod, kedy začína budovanie vernosti klientov. Na rozlíšenie zákazníkov ako takých a zároveň na prácu s jednotlivými cieľovými skupinami dnes existujú sofistikované softvérové nástroje – CRM. Vernostné systémy zväčša umožňujú identifikovať zákazníka až pri platení a systémy, ktoré by „odhalili“ totožnosť spotrebiteľa už pri vstupe do predajne sú hudbou budúcnosti. Na zber údajov slúžia maloobchodníkom v drvivej väčšine vernostné, klubové karty. K základným informáciám ako meno, bydlisko, vek a pohlavie, tak pri každom nákupe môžu priradiť príslušné položky. Slovenským zákazníkom takýto systém zjavne vyhovuje. Baví ich zbierať body, bonusy prostredníctvom nákupov. Ďalším motívom je šetrenie peňazí pri uplatňovaní bonusov. „Zákazníci oceňujú jednoduchý proces s Clubcard – zavedenie karty je zadarmo, hneď je aktívna a hlavné je ju pri každom platení za nákup používať. V súčasnosti už vyše 60% nákupov prichádza od zákazníkov a s klubovou kartou sa toto číslo neustále zvyšuje“, hovorí Michal Štadler, marketingový riaditeľ Tesco Stores SR a pokračuje: „Záujem o vernostné karty spomedzi 9 krajín, kde Tesco zaviedlo obdobný systém, je na Slovensku najväčší, keďže držiteľov klubovej karty od jej uvedenia je už takmer 700 tisíc.“ Verní zákazníci spoločnosti Shell, mali možnosť hneď začiatkom rok 2010 popri natankovaní prémiového alebo bežného paliva ušetriť 10 centov na každom natankovanom litri výmenou za 10 SMART bodov. „Záujem našich lojálnych zákazníkov o túto kampaň bol v predchádzajúcich rokoch vždy veľký, a preto som rád, že majú opäť možnosť ušetriť na natankovaných pohonných hmotách a získať tak maximum z každej kvapky paliva,“ uviedol Igor Janok, riaditeľ prevádzky čerpacích staníc Shell na Slovensku. Vernostný systém inovovala koncom roka 2009 spoločnosť dm drogerie markt. Vernostnú kartu môže získať každý zákazník, ktorý dovŕšil vek 16 rokov a prihlásil sa do programu. Víziou spoločnosti je, že registráciou a následným využívaním novej zákazníckej karty vznikne medzi zákazníkom a spoločnosťou nový, bliž- ší vzťah i priestor na komunikáciu a odmenu vernosti. Práca s údajmi Napĺňanie vernostného systému údajmi je však po získaní klientely len druhým krokom. Vhodné CRM integrujú marketing, predaj a zákaznícku podporu do jedného celku. Vychádzajúc zo zozbieraných údajov o klientoch im spoločnosť môže ponúknuť napríklad zľavy na produkty, ktoré kupujú najčastejšie. Samozrejme ponuka musí prísť v správnom čase (ideálne na požiadanie zákazníka) a prípadne v čase kedy je možné ju skombinovať s ponukou ďalších produktov (tzv. cross- selling, krížový predaj). Ak si zákazník napríklad kupuje istú značku šampónu, vernostný systém tento údaj cez ďalšie nástroje pretransformuje do ponuky zľavy na túto značku a zároveň mu odporučí kondicionér rovnakej značky. Údaj sa tak stáva hodnotnou informáciou a môže byť spúšťačom ďalších marketingových aktivít. Po propagačnej akcii je zasa vhodné vyhodnotiť, ktorí klienti na ňu zareagovali a následne ich segmentovať. Spoločnosť dm drogerie markt napríklad verných zákazníkov pravidelne informuje v číslach dreamstime.caom

promotion 23 o novinkách a sortimente prostredníctvom poštových zásielok. Ich súčasťou bude vždy aj informačná brožúrka s tipmi a užitočnými informáciami k aktuálnej téme, ako aj darčekom vo forme 50% zľavy na vybrané produkty. Zákazníci dostávajú aj elektronický news-letter poskytujúci informácie o aktuálnych akciách a novinkách v sortimente. Kontakt s klientom O tom, že spätná väzba je nesmierne dôležitá, niet pochybností. Klient, ktorému nie je umožnené kontaktovať firmu v tom čase, kedy práve potrebuje, s vysokou pravdepodo- bnosťou stráca dôveru a často prechádza ku konkurencii. Miestom prvého kontaktu je internetová stránka (e-mail helpdesk), prípadne konkrétne landig pages alebo produktové stránky. V mnohých prípadoch je kontaktným médiom – a čas-to i kameňom úrazu – telefón. Linka, na ktorej zákazník strávi večnosť počúvaním melódie, neochotní a nekompetentní operátori alebo vysoké poplatky za službu telefonickej zákazníckej podpory – to všetko prispieva k vytváraniu atmosféry nevôle. Navyše: priemerný európsky zákazník strávi týždenne komunikáciou so zákazníckymi oddeleniami firiem asi 134 minút. V prípade zlého servisu by dodávateľa služby zmenilo až 62% klientov! Vyplýva to z on-line prieskumu prepravnej spoločnosti DHL Express na vzorke 6435 respondentov z Francúzska, Nemecka,Talianska, Poľska, Švédska a Veľkej Británie, ktorí v rámci dotazníka sprostredkovali DHL svoje skúsenosti so zákazníckymi servismi firiem. Štandardom by dnes mala byť minimálne bezplatná zákaznícka linka, v prípade jej spoplatnenia musí byť o tom zákazník uvedomený. Inak má právo súčasne s reklamáciou (či riešením problému) žiadať i náklady účtované za minúty pre- telefonované so zákazníckym centrom. Budovanie zákazníckej vernosti zname- ná celý komplex činností a spolupráce viacerých oddelení, nie iba záležitosťou vzťahového marketingu. Veľmi zje- dnodušene povedané: výsledkom kon- verzie aktivít spotrebiteľov na čísla a čísel na relevantné aktivity podniku je zvyšovanie lojality. » Juraj Púchlo Zdroj: Tesco Stores a.s., dm drogerie markt, Shell Slovakia dreamstime.caomdreamstime.caom

24 promotion Trendy Začiatok roka je obdobím predpovedí a vyhliadok, rozbiehania nových plánov a plný očakávaní. Radi prispejeme svojou troškou do mlyna a symbolicky v roku 2010 predstavujeme 10 trendov, ktoré poodhalia možné smerovanie biznisu. 1. Neobvyklý biznis V tomto roku je potrebné pripraviť sa na „neobvyklý biznis“. Prvýkrát je tu globálna naliehavá potreba udržateľnosti, v každom možnom zmysle slova. A je jedinou cestou vpred. Ak chcú firmy skutočne uspieť, budú musieť doslova ísť s kultúrou.To znamená deklarovať väčšiu transparentnosť a poctivosť, zmeniť jednosmerný marketing na komunikáciu dvoch partnerov, alebo presadzovať vzájomnú spoluprácu namiesto doterajšieho „my“ a „oni“. Ako vždy je budúcnosť nerovnomerne rozložená: stačí sa pozrieť na Google, Amazon, Zappos a Virgin. Možno nastal čas učiť sa od tých spoločností, ktoré podľa vás odzrkadľujú meniacu sa a chaotickejšiu dobu a potom ich prekonávať. 2. Urbanizácia V skratke: urbanizácia je akoby na steroidoch. Veď len pred sto rokmi žilo v mestách menej ako 5% svetovej populácie. V roku 2008 už to bolo viac ako 50%. „Mestská populácia výhľadovo v roku 2050 dosiahne 70%! Väčšina tohto rastu sa bude odohrávať v rozvojových regiónoch a len Ázia bude hostiť 63% svetovej mestskej populácie,“ uvádza Globálna správa o ľud- ských sídlach z októbra 2009. „Urbany“ reprezentuje globálnu spotrebiteľskú arénu plnú miliárd skúsených a inak rozmý- šľajúcich ľudí. Význam? Neustále rastúci počet náročnejších, po vysokorýchlostných sieťach komunikujúcich a po inováciách bažiacich spotrebiteľov sa bude dožadovať nových tovarov, služieb, zážitkov, kampaní a komunikácie. Navyše sa v on-line pro- stredí budú rovnako ako mestskí obyva- telia pohybovať (nakupovať, hlasovať...) i ľudia z vidieka. 3. Recenzie v reálnom čase Stručne povedané, ešte viac ľudí bude v reálnom čase zdieľať všetko, čo robia ale i čo kupujú, počúvajú, čo pozerajú, čo navštevujú, čo si obliekajú a podobne. Tieto skupiny sa budú deliť podľa tém a spotrebitelia pripravení nakupovať budú ešte viac vyhľadávať skúsenosti z prvej ruky od iných spotrebiteľov. Učebnicovým príkladom on-line a „live“ recenzií je mikroblog Twitter. Prináša takmer ihneď myšlienky do on-line prostredia. Navyše charakter sociálnych sietí umožňuje spotrebiteľovi priamo sa spojiť s recenzentom, komunikovať s ním o produkte či službe, a to bez diskutovaných firiem a značiek, ktoré by mohli do rozhovoru zasiahnuť. Možno očakávať, že veľa služieb vychytí túto vlnu. 4. (F)luxury Čo bude definovať luxus v najbližších rokoch? Luxus bude to, čo chcete, aby bolo luxusom. Luxus úzko súvisí s tým, čo predstavuje nedostatok a vyjadruje jedinečnosť.Teraz však existuje veľa spôsobov ako byť jedinečný a svojský, ako len nákupy tovarov a služieb s prí- vlastkom „najdrahší“. Netvrdíme, že tradičný luxus zmizne, len že vzniknú nové definície luxusu. Ak bude niečo, čo nie je príliš cenovo a priestorovo dostupné, príliš znečisťujúce alebo príliš známe, má potenciál stať sa luxusom. Budú to tajomstvá a príbehy? Čas pre seba? Pôžitky? Eco-Friendly tovary? Užívateľsky prijateľné tovary? Extrémna personalizácia? Filantropia? Vedomosti a zručnosti? Výstrednosti alebo skro- mnosť? Zdravie? Niečo geograficky špecifické? Či kombinácia uvedeného? Čas ukáže. 5. Miešanie más Viac ľudí ako inokedy bude žiť veľkú časť svojho života on-line. Napriek tomu sa s rovnakými ľuďmi ako on-line budú užívatelia stretávať aj v off-line. V skutočnosti, sociálne médiá a mobilná komunikácie pomáhajú miešaniu más, aj napriek klišé o odcudzení sa ľudí v reálnom svete. Paradoxne tie isté technológie, ktoré celé generácie premenia na doma sediace herné zombie a avatarov, vyháňajú ľudí von. Ľudia bytostne potrebujú interakciu s inými ľuďmi, stretnutia zoči-voči. Vďaka v roku 2010 dreamstime.com

25 promotion Profil tvorcov Keď sme pripravovali konferenciu „Marketing that sells“, hľadali sme nové nápady a témy k nášmu skvelému názvu ako ešte viac zaujať marketingových a obchodných manažérov. Naša odborná konzultantka Henrieta Peškovičová pripravila súbor tipov a trikov. Zozbierala osobné skúsenosti marketéra a obchodníka a s jej vlastnou humornou formou ich zmiešala s radami top profesionálov. Skvelé ilustrácie mladého Ing. Arch Petra Gašpara sprevádzajú ideu „browsovania“ , v radách ako byť úspešní a aj v čase krízy s humorom nájsť správne riešenia. K profilu mladého architekta a ilustrátora sa dostaneme v budúcich číslach IN STORE Slovakia. Henrieta Peškovičová, riaditeľka spoločnosti GLOBAL TRADE SLOVAKIA, s.r.o. , sa venuje PR, marketingu a strategickej komunikácii malých firiem. Ako konzultant pre B2B klientov viac ako rok pracuje v kooperácii so spoločnosťou MCP Softworks, s.r.o. , na tvorbe web stránok špeciálne pre klientov v zdravotníckom sektore. S touto internetovou agentúrou dokončujú napr. úspešný projekt portálu magnetickej rezonancie a pripravujú spustenie ďalších spoločných projektov. Ako hovorí: „ s firmami s veľmi nízkym alebo malým rozpočtom na public relations, marketing a reklamu je často krát omnoho viac zábavy, ako s vytváraním komunikačných stratégií veľkých spoločností. Je tu veľký priestor na kreativitu a alternatívu. Vždy do hry zapájame celú firmu. Práca je pre mňa každý deň zábavou a novým hľadaním. V konečnom dôsledku dosahujeme presne to, o čo sa snažia aj veľké agentúry a tým je dlhodobá spokojnosť našich klientov, ktorí všetci zostali verní aj v čase všeobecnej krízy.“ Ak nesedí za počítačom, alebo na stretnutiach s klientmi, varí. A jej fotografie vlastných jedál sú populárne aj medzi jej fanúšikmi sociálnej siete Facebook. Verí, že počas tohto roka stihne nazbierať dostatok chutí pre svoju pripravovanú kuchársku knihu. „Minibrowser marketéra“ foto: Jurak Miček, LDM Studio Zlyhávajú vám všetky doterajšie taktiky? Zabudnite na ne! Nahoďte si maskovací dres a vybehnite do terénu. Skúsili ste sledovať chovanie ľudí, ktorí by sa mali a mohli stať vašimi zákazníkmi? Tým, ktorým cielite svoj produkt? Postavte z tvárou v tvár ku klientom, ktorých už poznáte. Sledujte ich a porovnávajte s tými, ktorých má konkurencia. Ak ste zodpovedný za marketing predaja áut, choďte si sadnúť do showroomu a pozerajte, špehujte a sledujte každého od recepcie, cez uvádzačku, asistentku až po predajcu a zároveň klientov... nezabudnite si skočiť aj do servisu..Ak predávate jogurty, sadnite si do predajne kde sa predávajú. Pýtajte sa tých, čo si produkt vybrali. Sľubujeme, že za týždeň osobného outdoorového prieskumu budete viac IN, teda v obraze ako po dodaní údajov akoukoľvek prieskumnou agentúrou. Poznajte spôsoby chovania zákazníkov a ich reakcie na všetky cesty spájajúce s a s výberom produktu až po jeho kúpu na vlastné oči. Nebojte sa naučiť zhodnotiť situáciu a pozorovať ľudí v predaji. Vycibrite schopnosti svojich predajcov aby vedeli tiež sledovať a zaznamenávať detaily úspešných a aj neúspešných situácií spôsobov predaja. Dajte im priestor na riadenú sebarealizáciu, a ako podklad pre vašu prácu použite aj ich nápad ako osloviť klienta. Uznaním ch autority určite minimálne zlepšíte tímovú celistvosť. :-) Minibrowser marketéra

26 promotion sociálnym sieťam ako Facebook vznikajú nové a nové interakcie, ľudia nachádzajú nových zaujímavých ľudí, čo ich opäť núti plánovane alebo spontánne sa stretnúť v reálnom svete. Mobilný internet síce preklenul rozdiel medzi off-line (v bež- nom živote) a on-line (v kancelárii alebo doma), no stále je tu možnosť jednoducho nastaviť režim off-line a vypnúť mobilný telefón. Masy ľudí sa budú aj v tomto roku sústreďovať okolo akcií, káuz, koníčkov, záujmov, politických, vedeckých alebo obchodných skupín. Mnohé z týchto (i dočasných) skupín sa budú točiť okolo generovania pozornosti verejnosti alebo za účelom niečo urobiť. Aplikácie slúžia na to, aby pomáhali ľudom zostať v kontakte a uľahčujú nadväzovanie kontaktov. 6. Eco-easy Zatiaľ čo v súčasnosti ekológia závisí od dobrých úmyslov podnikov a pomoci spotrebiteľov, skutočné eko-výsledky budú závisieť na tom, že produkty a procesy budú ekologicky udržateľné bez toho, aby si to spotrebiteľ všimol alebo ak je to nevyhnutné a zároveň ak nebude na trhu príliš priestor pre zákazníkov a firmy, aby sa rozhodovali pre menej udržateľné alternatívy. Niekoľko príkladov: V mes- tečku Bundanoon v austrálskom New South Wales zakázali napríklad predaj balenej vody z ekologických dôvodov. Komunita nahradila obrandované fľaše prázdnymi fľašami s označením „Bundy on tap“, ktoré možno spotrebovať a znovu naplniť vodou z vodovodu a fontány na hlavnej ulici. Vedenie Mexico City nedávno schválilo zákon obmedzujúci podniky v rozdávaní plastových tašiek, ktoré nie sú biologicky odbúrateľné. San Francisco svojou vyhláškou z marca 2007, dalo supermarketom na jeho území šesť mesiacov a veľkým reťazcom lekárni asi rok, aby vyradili z obehu takéto tašky. 7. Sledovanie a upozorňovanie Ak je chuť po informáciách (Infolust) jedným z trendov, tak sledovanie (Tracking) a upozorňovanie či výstrahy (Alerting) sú jeho dva subtrendy. Oba šetria spotrebiteľom čas a sú ďalšou úrovňou kontroly. Dôležité informácie tlmočia spotrebitelia spotrebiteľom, druhu informácií, a síce informácií z profilov ich užívateľov.Ťažba informácií z nich a ich pokus o premenu na profit. Samozrejme, nie procesom zneužívania osobných údajov, ale poskytovaním dát za účelom cielenia relevantnej reklamy. Autori článku preto zvolili anglickú slovnú hračku, kde „mining“ ako ťažba, nahradilo MYning (MY znamená „môj, moje“). Dnes majú svoj on-line profil milióny užívateľov – spotrebiteľov. Sprostredkovatelia, ktorí zastupujú uzrozumených spotrebiteľov, sú ochotní zverejniť časť preferencií a poodhaliť ich tak firmám. Firmám ochotným prefinancovať takýto druh prieskumu. Možno očakávať rastúci trh s „vlastnou značkou“, vlastným profilom a službami, ktoré chránia, ukladajú a v prípade smrti užívatelia dokonca zabezpečia bezpečný prenos digitálneho majetku k dôveryhodným osobám. 10. Maturialism Posledný z trendov je veľmi úzko spätý s vyššie uvedenými. Opäť slovná hračka zložená zo slov „mature materialism“ odkazuje na auditórium dospievajúcej spotrebiteľskej society, ktorá už nebude dlhšie tolerovať to, že je braná ako neinformovaná, mierne šokovaná, neskúsená, akoby uprostred cesty. Otáz- kou zostáva, kam až by mala značka zájsť, aby odzrkadľovala súčasné trendy. Netvrdíme, že musíte byť hrubí alebo škaredí alebo bezohľadní, skôr šoku- júci, provokatívni a rozmanití, ak chcete ísť s kultúrou, kráčať s dobou. Napríklad tričko s nápisom „Legalize Gay“ vyrobené pre demonštrantov protestujúcich proti zákazu sobášov homosexuálov v Kalifornii, sa stalo natoľko populárne, že firma American Apparel ho zaradila do bežného pre- daja. Ide možno o extrémný príklad, no trend viac dospelejšej a skutočnej komunikácie so spotrebiteľmi tu je. Možno niektorým nebude provokatívny produkt po chuti, no budúca, viac benevolentná a voľnomyšlienkárska generácia ich ocení. » Juraj Púchlo Zdroj: Trendwatching.com vo vlastných recenziách a názoroch. Sledovanie a varovné signály sú niečo, čo spotrebitelia skutočne potrebujú a chcú. Doslova žiadajú relevantné informácie a dávajú súhlas, aby im boli zasielané a poskytnuté. Program Box Life spoločnosti Columbia Sportwear Company umožňuje zákazníkom sledovať cestu a „život“ svojich škatúľ prostredníctvom internetovej stránky. Spoločnosť tak podporuje opätovné využitie škatúľ, ktoré používa pre zasielanie nákupov z ich on-line obchodu. Kogi, kórejský výrobca BBQ a taco, predáva v oblasti Los Angeles prostredníctvom dvoch kamiónov. Ak chcú klienti vedieť, kde práve hľadať „mobilné predajne“, musia sledovať Kogi na Twitteri (http://twitter.com/kogibbq). MediClim je bezplatná služba v USA a Veľkej Británii pre ľudí, ktorí trpia artritídou, astmou a kardiovaskulárnymi ochoreniami. Odberatelia sa zaregistrujú na webových stránkach a vyplnia dotazník. V dňoch s nepriaznivými poveternostnými podmienkami, ktoré môžu byť spúšťačom zdravotných problémov, registrovaní účastníci dostanú e-mailom upozornenie alebo varovanie pomocou aplikácie MediClim na Facebooku. 8. Veľkorysé darcovstvo Darcovstvo, dobrovoľníctvo a filantropia sú neoddeliteľnou súčasťou ducha doby. V roku 2010 sa očakáva veľa inovatívnych programov firemného darcovstva, ktoré zapoja zákazníkov, aby sami spolu-darovali a/alebo spolurozhodovali. Napríklad Austrálsky podnik Baby Teresa vyrába a predáva onesies zo 100% bavlny pre bábätká. Každý predaný kus automaticky znamená dar jedného kusu aj pre iné dieťa v núdzi niekde vo svete. V októbri 2009 majitelia Twitteru oznámili, že začnú predávať víno s ich vlastnou etikou, pod názvom „ Fledgling Wine“. Fľaškové vína budú v predaji od augusta 2010, pričom 5 dolárov z každej predanej fľaše pôjde na tzv. „Izby pre čítanie“ (Room to Read), čo je charita, ktorá organizuje programy na podporu gramotnosti pre deti na celom svete. 9.„Ťažba“ z profilov Sociálne siete sú zdrojom ešte istého

people 27 Strieborná cieľová skupina nad zlato Štatistické úrady evidujú z roka na rok väčší počet seniorov. Podľa predpokladov odborníkov bude o takých štyridsať rokov sedem krát viac 100-ročných ľudí, ako teraz! Mnohé spoločnosti už s rešpektom pozerajú na túto špecifickú cieľovú skupinu (50+), ktorá sa diametrálne odlišuje od typickej „cieľovky“ (25-35 rokov). Seniori sú viac náchylní na choroby pohybového aparátu, vysoký krvný tlak, cukrovka alebo rakovina. Majú slabší zrak a sluch. A pamäť. Na druhú stranu majú stále svoje návyky, túžby, očakávania a ciele. Galaxie GIM Spoločnosť pre inovačný výskum trhu (Gesellschaft fur Innovatie Marktforschung) dokonca rozlišuje niekoľko cieľových skupín ľudí nad 50 rokov veku: - autentickí-uvedomelí – zachovali si záujem a zvedavosť k prírode, blízkym, politike, cudzím kultúram, vyššia úroveň vzdelania, vyššie príjmy a dostatok peňazí k dispozícii. Nekladú dôraz na značky, dôležitá je kvalita. Nemajú sklon k spontánnym nákupom, očakávajú náročnú reklamu, nie „imidžovky“. - nenároční pragmatici – v centre pozornosti je ohľad na rodinu a priateľov, spätosť s prírodou, často záhradkári, skromní, nechcú vynikať, slušní, čestní. Do-It-Yourself. Vzťah k „starým“ značkám, vysoké nároky na bezpečie, pohodlie a kvalitu, kupujú zo zásielkových obchodov a v akciách diskontov. - reprezentatívni sebapredstavitelia – materialistická hodnotová orientácia, kladú dôraz na symboly štatútu, módni a športovo-elegantní, korektné vystupovanie navonok, voňavky, konzervatívny postoj. Usilujú o prestížny majetok ako znak úspechu viditeľný zvonka. Sú ochotní za tento nápadný životný štýl vynaložiť veľa peňazí. Dôvera v etablované značky. - distingvovaní experti na štýl – „Lead Consumers“, charakteristická je perfektná zdržanlivosť – drahé, ale decentné, sú imúnni voči mainstreamu, spoliehajú sa na vlastný vkus. Dobre situovaní, konzervatívni, dosiahli niečo ako pracovne, tak aj v súkromí. Silne formované individualistické a hedonické hodnoty, vysoké vzdelanie, finančne silní. Cenné starožitnosti, málo uvedomelí čo sa týka cien, zaujímajú sa o varenie, výživu – orientácia na zdravie. Kvalitné a nie príliš drahé značky. Kúpyschopnosť seniorov Častým argumentom proti seniorom je ich nízka kúpyschopnosť. Demografia však postupne zväčšuje nepomer medzi ľuďmi v dôchodkovom veku a ekonomicky aktívnou populáciou. Podľa štúdie Českého štatistického úradu bude už v roku 2065 každý produktívny občan „živiť“ jedného dôchodcu. Seniori však nie sú neaktívni. Stále častejšie sa v politike firiem stretávame s tým, že vytvárajú kolektívy zmiešané z mladších a starších, skúsených pracovníkov. Alebo iný príklad: Spoločnosti Procter and Gamble a Eli Lilly vytvorili agentúru YourEncore.com, ktorá sa zameriava na získavanie výskumníkov, inžinierov a vývojových expertov, ktorí už odišli do dôchodku. Obe firmy sa tak dostali k ponuke skúsených odborníkov, ktorých využívajú podľa svojich potrieb. Mnohé firmy takisto disponujú odborníkmi, ktorí sú síce na dôchodku, no sú k dispozícii pri Čo s nimi bude? Pribúda ich. Budú ekonomicky aktívni, budú pracovať, veliť, manažovať, budú sa pýtať, protestovať, voliť, nakupovať, cestovať... Vlastne i my budeme raz oni. Čo s nami bude? so seniormi Seriózne dreamstime.com

people 28 riešení problémov. Samozrejme aj náležite odmeňovaných. Na dôvažok sa zlepšuje i tvorba a kumulácia rezerv pre rentierov, takže títo nemusia žiť (či skôr prežívať) iba zo štátom určeného dôchodku. Z „chudobných“ seniorov sa postupne stávajú tzv. whopies (well-health & wealth- suited-elder-people), dobre zabezpečení starší ľudia. Tovary a... Pozrime sa v krátkosti na tržné niky, ktoré tu už sú alebo len vďaka (či kvôli) senio=rom vznikajú. Zjavne najčastejším tovarom, ktorý seniori nakupujú sú potraviny. V tomto smere už vznikajú špecializované predajne, kde sú na ergonomických nákupných vozíkoch pripevnené lupy, kde sú sedačky a schodíky pri regáloch – kde sú jednoducho podmienky pre pohodlné nakupovanie aj pre ľudí 50+. Seniorom by mal byť prispôsobený i tovar. Vzhľa=dom k slabšiemu zraku je vhodné veľké písmo a vzhľadom k častým a rôznorodým chorobám jasné a čitateľné nutričné zloženie. Obdobne jeden kabát a jedny topánky na celé desaťročie nemôžu postačovať. Mimochodom, sú to práve seniori, ktorí nakupujú značkovú športovú obuv, keďže je pri najrôznejších poruchách pohybového aparátu náramne pohodlná. Ani odevy nenosia de mode, chcú kráčať s dobou, byť „in“, čo charakterizuje najmä cieľovú skupinu „reprezentatívni sebapredstavitelia.“ Sklamal by sa i ten, kto by predpokladal, že seniori budú húfne nakupovať iba zdravotnícke pomôcky, ako protézy, francúzske barle alebo invalidné vozíky. Naopak! Istej japonskej značke automobilov, ktorá svoj marketing pri dvoch značkách zamerala na mladých, paradoxne stúpol počet zákazníkov nad 40 rokov. Zrejme podcenili ekonomickú silu staršej populácie, ktorá reagovala na nízku cenu vozidiel a ich praktickosť. Netreba zabúdať na skutočnosť, že aj terajšie ekonomicky atraktívne cieľové skupiny budú raz v dôchodkovom veku. A to už budú úplne iní seniori, ktorí vyrastali spolu s internetom a iPhonom v ruke. Na Slovensku dvaja dominantní operátori odštartovali tohto roku predaj funkčne jednoduchého mobilného telefónu, ktorý je určený najmä pre staršiu generáciu a deti. Spoločnosť T-Mobile predstavila jednoduchý mobilný prístroj myPhone CPA Halo a Orange zaradila do svojej ponuky jeho Maxifón ZTE S302. Podľa operátorov je telefón okrem obidvoch generácií určený aj pre zdravotne postihnutých ľudí, napríklad sluchovo, alebo zrakovo, vďaka hlasnejšej reprodukcii zvuku a kontrastne podsvietenému displeju, ktorý zobrazuje text oveľa väčší než ostatné modely. ... služby Seniori sú zaujímavou cieľovou skupinou aj pre finančné inštitúcie. Napríklad Austrálska agentúra pre poistenie seniorov – APIA (Australian Pensioners Insurance Agency) síce neposkytuje žiadne produkty týkajúce sa životného poistenia, no v jej portfóliu je poistenie majetku, napríklad domu, auta, motorky, karavanu, lode, pozemkov a podobne, najmä pre prípady odcudzenia a poškodenia či zničenia. UNIQA ponúka doživotné poistenie, kde si poistenec sám určí čiastku finančných prostriedkov, ktoré budú mať jeho pozostalí k dispozícii na náklady spojené s pohrebom v poslednej vôli. Poistné sa platí buď počas dohodnutej doby, maximálne do 70. roku veku, alebo formou jednorazovej platby. Generali Slovensko disponuje produktom Testament, ktoré je určené na uhradenie pohrebných nákladov a organizáciu pohrebu podľa pokynov a prianí klienta. Poistenie ponúka aj ďalšie doplnkové služby spojené s pohrebom a k dispozícii sú aj asistenčné služby, ako napríklad právne či daňové poradenstvo pre riešenie pozostalosti. Pestrá jeseň života Ale späť na veselšiu nôtu. Dôchodcovia alebo whopies sú a budú aktívni. Sami budú vyhľadávať zážitky, cestovať a využívať služby cestovných agentúr a hotelov. Už v súčasnosti mnohé cestovné kancelárie a agentúry ponúkajú seniorom špeciálne zľavy a/alebo špeciálne ubytovanie s dostupnosťou i pre imobilných dôchodcov. Mimochodom na skutočnosť, že existujú i invalidné vozíčky alebo ľudia s barlami ako keby hotely a reštaurácie zabúdali. Prístup do nich majú mnohokrát sťažený, ak nie priam nemožný. Čo sa týka ubytovania a starostlivosti v jeseni života, trend smeruje k luxusným domovom pre seniorov. Napríklad český Senior club Residence Classis v Průhoniciach pri Prahe alebo Seniorville Jabloňové na úpätí Malých Karpát, majú veľmi, veľmi ďaleko od nevzhľadných a neútulných domovov dôchodcov. Samozrejme, komfort a asistenčné služby sú adekvátne zohľadnené v cene, kedy sa vstupný poplatok v eurách začína v päťciferných sumách. Komunikácia so seniormi Ako už bolo spomenuté, seniori vzhľadom k tomu, že majú relatívne veľa voľného času, reagujú na priamy marketing a direct mail. Poctivo „študujú“ a porovnávajú letákové akcie, nakupujú v zásielkových obchodoch a v akciách diskontov, využívajú zľavnenú dopravu alebo dopravu zadarmo. Reflektujú na sampling, ochutnávky, telemarketing, no často sú dôverčiví a podľahnú i podvodníkom, ktorí ich lákajú na fakultatívne zájazdy, kde im predávajú svoj tovar pod nátlakom. Po negatívnej skúsenosti sa však dvere pre ďalšiu komunikáciu zatvárajú. » Juraj Púchlo Zdroj: SITA, Senioragency.com, G-i-m.com, Eufic.org, Senior.sk dreamstime.com

dreamstime.com Význam a prínosy koučingu pre jednotlivcov a firmy Ľudia počas koučovania nachádzajú riešenia, ktoré sú dobré a schodné pre nich samotných, preto sú vnútorne motivovaní ich zrealizovať. Ak sú to ciele a riešenia, ktoré sa týkajú aj iných ľudí z okolia koučovaného človeka, kouč sa pýta na tieto súvislosti a pomáha mu tým do firiem Koučing umožňuje ľuďom zamyslieť sa nad svojou prácou a s ňou súvisiacimi oblasťami inak než to robievajú bežne. Pomáha im stanoviť si presne formulované realistické ciele a nájsť spôsoby, ako ich čo najlepšie dosiahnuť. Prínosy koučingu 29 people

30 people uvedomiť si dopad svojho rozhodnutia alebo plánovaného konania na okolie. Koučing teda prináša jednotlivcom aj firmám nové, funkčnejšie riešenia, ďalší rozvoj smerom k lepším výsledkom, vyššiu osobnú a firemnú efektívnosť. Toto všetko pozitívne vplýva na výkonnosť jednotlivcov aj firiem a samozrejme, na spokojnosť ľudí – manažérov, zamestnancov, členov ich rodín... Sú to zmeny, ktoré v konečnom dôsledku majú vplyv na spokojnosť a lojalitu zákazníkov. Pozitíva koučingu v porovnaní s inými HR nástrojmi Manažéri i zamestnanci v organizáciách sú už často „preškolení“ a „pretrénovaní“. Vedia, čo treba robiť inak aj ako to treba robiť a spravidla majú tiež informácie, čo im to môže priniesť. Napriek tomu to v každodennej praxi málokedy robia. V takýchto prípadoch koučing umožňuje uviesť do života vedomosti a zručnosti, nájsť pre seba optimálny spôsob ich uplatňovania pri bežných pracovných činnostiach. Podporuje ľudí v tom, aby objavili ich zmysel a výhody, ktoré sú výhodami pre nich samotných. Tým, že kouč neučí, ale podnecuje v ľuďoch objavovanie vlastných vnútorných zdrojov a motivátorov, umožňuje im vnútorné stotožnenie sa s novým správaním a zvnútornenie si nových procesov.Toto sa len ťažko dá dosiahnuť pri školení či tréningu a nedá sa to dosiahnuť ani riadením či motivovaním. Preto koučovanie patrí do práce manažéra aj do firemného prostredia a ideálne dopĺňa iné HR nástroje. Čomu všetkému koučing pomáha? Kouč nie je guru, ani motivačný rečník – je to partner, sprievodca, podpo- rovateľ človeka. Dobre premyslenými a zacielenými otázkami podnecuje jeho premýšľanie o samom sebe, svojich snoch, túžbach, zámeroch a cieľoch, svojich možnostiach a vnútorných zdrojoch. Je katalyzátorom pri procese rozširovania si vlastných hraníc, podnecuje a posilňuje v človeku jeho schopnosť byť samým sebou a lepšie využívať svoje individuálne danosti či talenty a prekonávať svoje nedostatky. Tým pomáha človeku byť stále o krôčik ďalej než bol včera. Je pritom jedno, či ide o zvládnutie očakávanej záťažovej situácie, zlepšenie vzťahu s kolegom, zvýšenie obchodného obratu, zlepšenie niektorej z manažérskych zručností, splnenie náročnej úlohy, hladké rozbehnutie či úspešné dokončenie projektu, lepší work-life management, optimalizáciu svojho fungovania v medziľudských vzťahoch, zavedenie si nových návykov v osobnom živote... Život a práca prinášajú množstvo výziev a cieľov, ktoré človek môže rýchlejšie a ľahšie dosiahnuť s koučom, než by ich dosiahol bez neho. Začiatky koučovania na Slovensku Dobrý obraz o úrovni vedomostí o koučingu a jeho využívaní si môžeme utvoriť pomocou niekoľkých skutočností z pohľadu ich vývoja. Keď som v roku 2004 vydala svoju knihu o koučovaní v manažmente, distribútori mi ju odmietali s odôvodnením, že je to téma, ktorá na Slovensku nikoho nezaujíma. Bolo to napriek tomu, že pár rokov predtým už bola v tlači zmienka o dvoch úspešných koučo- vacích projektoch. Články o koučovaní si v novinách či časopise mohol záujemca o koučovanie prečítať len sporadicky. Do prvého dlhodobého kurzu koučovania sa prihlasovali ľudia len veľmi pozvoľna. Keď ste si do vyhľadávača na internete zadali slovo „kouč“, našli ste v slovenskom jazyku sotva pár záznamov, aj to v drvivej väčšine v spojitosti so športom. Keď sme v roku 2005 organizovali na Slovensku prvú konferenciu o koučovaní, mali sme obrovský problém dať o nej vedieť cieľovým skupinám – médiá nemali záujem, považovali to za okrajovú tému. Ľady sa prelamovali len veľmi pomaly a praktizujúcich koučov bolo stále málo, pričom neraz namiesto koučovania klientom priamo radili alebo ich učili nové zručnosti. V súčas- nosti máme za sebou 3 úspešné konferencie, kníhkupectvá predávajú 15 titulov o koučovaní (hoci stále len jeden pôvodný slovenský) a stále pribúdajú nové. Slovenská asociácia koučov má vyše 60 členov a spolu so slovenskou pobočkou Medzinárodnej federácie koučov (International Coach Federation) organizuje pravidelné kluby koučov a podujatia pre členov i pre verejnosť. Záujemca o vzdelávanie v koučovaní si môže vybrať z množstva ponúk seminárov a z minimálne 3 – 4 dlhodobých kurzov ročne. Úroveň využívania koučingu na Slovensku v porovnaní so zahraničím Zvyšujúci sa dopyt po koučovacích službách je dôkazom toho, že úroveň využívania koučingu na Slovensku je oveľa vyššia ako pred pár rokmi. Koučovanie je rozšírené v mnohých nadnárodných spoločnostiach, finan- čných inštitúciách a čoraz viac preniká aj do slovenských obchodných i výrobných spoločností. Vrcholový manažment využíva spravidla služby externých koučov, vo väčších spoločnostiach pôsobia aj interní kouči a aj manažéri sa zdokonaľujú v koučovacích zručnostiach. Veľa sa hovorí o koučovacom štýle manažmentu, peer koučingu, koučingovej kultúre a v niektorých spoločnostiach už tieto javy začíname badať aj v praxi. Okrem koučingu v organizáciách sa aj u nás uplatňuje life coaching a kariérový koučing. Podľa výsledkov európskeho prieskumu koučovania, ktorý vykonala nemecká agentúra Bresser Consulting v rokoch 2007-2008, spolu s ČR a Litovskom sme sa zaradili medzi tie európske krajiny, kde je koučovanie z hľadiska svojho „životného cyklu“ v 3. fáze, t. j. vo fáze rastu. Prieskum vyzdvihuje, že v podnikateľskom prostredí je u nás koučing dosť akceptovaným a využívaným nástrojom a stáva sa skutočnou profesiou. PhDr. Klára Giertlová, senior kouč, lektorka, konzultantka/poradkyňa

31 people Jasne, stručne, zrozumiteľne Efektívne komunikovať nedokáže hocikto.Takáto komunikácia zahŕňa množstvo daností a zručností, ktoré má manažér buď vrodené, alebo sa im učí na ceste za vlastným zdokonalením. Ak manažér efektívne komunikuje, znamená to, že sa mu podarí správu odovzdať komunikačnému partnerovi s čo najmenším skreslením. A na to je podľa Jany Olexovej, riaditeľky divízie vzdelávania spoločnosti Timan, potrebné: - vedieť správu jasne, stručne a zrozumiteľne vyjadriť; - prispôsobiť ju pre toho, komu je určená; - vedieť si aktívne vypočuť partnera v komunikácii; - dokázať si overiť, či obsah správy chápeme rovnako; - dokázať presvedčiť a nadchnúť partnera pre svoje posolstvo ale aj ustúpiť argumentom protistrany, ak je to potrebné. „Napriek tomu, že to znie veľmi jednoducho, bráni nám v tom množstvo prekážok na našej strane, ako aj na strane komunikačného partnera a s tými musí byť manažér pripravený pracovať. Manažérska komunikácia je často špecifická aj v tom, že manažér nemôže prezradiť vždy všetky zámery a ciele, ale na druhej strane to musí urobiť tak, aby nestratil dôveru zamestnancov,“ tvrdí riaditeľka. Je možné naučiť sa efektívne komunikovať, alebo to musí mať manažér vrodené? Existujú manažéri, ktorí majú vrodené dispozície pre efektívnu komunikáciu, no vzdelávanie a práca na sebe je dôležitá pre každého. „Treba si uvedomiť, že efektívna komunikácia nie je len o tom, vedieť sa dobre, jasne a zrozumiteľne vyjadrovať. Je to aj o schopnosti vypočuť si druhú stranu. A s tým majú neraz problém manažéri s „darom reči“,“ hovorí J. Olexová. A na problémy v komunikácii môže práve poslúžiť vzdelávanie, pre- tože hlavne vďaka praktickým a užito- čným radám si dokážeme uvedomiť svoje silné stránky, ale aj nedostatky v komunikácii. „Moderné školenia manažérskej komunikácie sa zameriavajú hlavne na transformáciu existujúcich komunikačných (zväčša neformálnych) zručností a návykov na formálnejšie. Mnoho manažérov robí v komunikácii chyby hlavne v tom, že neoddeľuje osobnú komunikáciu od pracovnej Manažovať svoj tím neznamená len autoritatívne vydávať rozkazy a zákazy. Ideálne manažovanie je o efektívnej komunikácii. Efektívna komunikácia zas pozostáva z viacerých špecifík, o ktorých si povieme niečo viac. manažérskej komunikácie Zásady efektívnej dreamstime.com

3232 people komunikácie,“ konštatuje Monika Martinková, produktová a marketingová riaditeľka spoločnosti Trenwkwalder. Záujem manažérov zúčastňovať sa kurzov rozvoja komunikačných zručností Rozvoj komunikačných zručností patrí spomedzi vzdelávacích kurzov a školení medzi najobľúbenejšie. Ich obsah sa v priebehu rokov menil. „Kým v minu- losti boli tréningy postavené na základoch komunikácie, či princípoch asertivity, dnes sú už častejšie špecializované na konkrétne problémy v manažérskej práci – napríklad na vedenie manažérskych rozhovorov,“ spomína J. Olexová. Doba sa zmenila a aj nepriaznivé obdobia významne ovplyvňujú oblasť ľudských zdrojov. Záujem o kurzy zamerané na rozvoj komunikačných zručností podľa M. Martinkovej vzrástol počas krízy, kedy boli manažéri vystavení zmeneným podmienkam vo firmách a potrebovali smerom voči svojím zamestnancom a kolegom sprostredkovávať množstvo negatívnych rozhodnutí, ale s mini- malizovaním rizika vzniku paniky alebo nespokojných reakcií kolegov. Práve toto obdobie poukázalo na mnohé problémy, ktoré slovenskí manažéri pri svojej komunikačnej príprave zanedbali. Aké komunikačné štýly zvyknú manažéri najčastejšie používať vo firmách? Komunikačný štýl manažéra sa väčšinou odvíja od celkového štýlu jeho riadenia. Inak sa správa autoritatívny manažér, a inak bude komunikovať nedirektívny demokrat. „Ak je manažér autoritatívny, zväčša komunikuje jednostranne – dáva príkazy, usmernenia a málo sa dožaduje spätnej väzby zo strany svojich ľudí. Pri demokratickom štýle manažér práve aj prostredníctvom komunikácie viac vťahuje členov svojho tímu do riadenia a rozhodovania, poskytuje zamestnancom viac informácií a celkovo im necháva viac priestoru,“ rozlišuje štýly komunikácie J. Olexová. Podľa jej názoru by mal byť efektívny manažér schopný všetkých štýlov komunikácie v závislosti od situácie. Súčasná manažérska komunikácia sa zakladá viac na návrhoch a usmerňovaní zamestnancov. „Manažéri začínajú čoraz viac vyzdvihovať význam spätnej väzby pre efektívne fungovanie vnútropodnikových procesov. Zmena organizačných štruktúr umožňuje priamejšie odovzdávanie si informácií. Manažér je dnes nútený byť z dlho- dobého hľadiska viac konzistentný vo svojich vyjadreniach, keďže infor- matizácia spôsobila, že komunikačné posolstvá sa nestrácajú, ale ostávajú uchovávané,“ upozorňuje M. Martinková. „Komunikácia je najsilnejší motivačný nástroj, ktorý má manažér k dispozícii, a tak k nemu musí aj pristupovať.“ Chyby, ktoré robia manažéri pri komunikácii so spolupracovníkmi Nikto nie je neomylný a je úplne prirodzené, že sa počas pracovného procesu vyskytne drobná chyba alebo nedorozumenie. Dôležité je ospravedlniť sa, priznať si chybu a vzájomnou komunikáciou prísť na to, akým spôsobom došlo k nedorozumeniu. „Momentálne bojujeme hlavne s tým, aby si manažéri našli na komunikáciu vôbec čas. Poznáte situáciu, keď sa manažérovi snažíte niečo povedať a on odpovie: „daj mi to do mailu“? Tlak času a úloh na manažérov je tak silný, že neraz považujú rozhovor so zamestnancom za mrhanie času,“ hovorí J. Olexová. Väčšina z nich si pritom ani neuvedomuje, aké obrovské negatívne následky môže mať spomínaná „nekomunikácia“ so zamestnancami. Z prieskumov poradenskej spoločnosti Timan ďalej vyplýva, že manažéri majú problém najmä vtedy, keď ide „do tuhého“ – vyjadrovanie negatívnych pocitov, komunikácia v strese a pri konfliktoch, prijímanie kritiky či názorov iných, ak sú v rozpore s názorom manažéra. Často tak, ako nakoniec všetci ľudia, počujú len to, čo chcú. „Rovnako neraz zabúdajú na pochvalu pre členov svojich tímov.Tí sa dožadujú aj väčšej empatie, uznania a pochopenia zo strany svojich nadriadených. Komunikácia je najsilnejší motivačný nástroj, ktorý má manažér k dispozícii, a tak k nemu musí aj pristupovať,“ uzatvára J. Olexová. » Natália Furindová dreamstime.com

people Veľkým pomocníkom pri hľadaní vhodnej školy je internet, ktorý vám pomôže nájsť školy v požadovanej lokalite. Na väčšine stránok jednotlivých škôl sa môžete dozvedieť o jej histórii a portfóliu služieb. Rozhodne sa ale pre školu nerozhodujte len podľa informácií na internete – tu môže všetko vypadať vzorne, ale pri bližšom „nahliadnutí“ zistíte, že nie všetky informácie boli aktuálne alebo pravdivé. Ideálne je školu si obhliadnuť a zistiť na vlastné oči, aké je jej reálne zázemie a vybavenie. Personál školy by mal byť vľúdny a chápať, že je pre vás dôležité poznať prostredie, v ktorom budete trá- viť dosť času, a zoznámiť sa s ľuďmi, s ktorými budete neskôr často v kontakte. U zamestnancov školy sa taktiež predpokladá, že budú schopní zodpove- dať vám rôzne otázky týkajúce sa organizácie výučby. Kvalitná škola by si mala starostlivo vyberať svojich učiteľov Samozrejme, viac a častejšie než s admi- nistratívnymi zamestnancami školy budete komunikovať s lektormi; požiadajte teda o informácie týkajúce sa výberu lektorov, požiadaviek na ich vzdelanie a prax. Kvalitná škola by si mala starostlivo vybe- rať svojich učiteľov a spolupracovať len s fundovanými odborníkmi na daný jazyk. U slovenského lektora sa predpokladá dokončené jazykové vzdelanie, pedagogické vzdelanie a prax, u zahraničných lektorov certifikát o absolvovaní odborného metodického kurzu, štúdium jazyka na univerzite alebo aspoň výborná znalosť jazykových javov a praxe. Práca s lektormi však nekončí ich výbe- rom – škola by mala lektorov pravidelne kontrolovať pri výučbe a ponúkať im možnosť sebazdokonaľovania. Škola, ktorá dbá na rozvoj svojho lektorského tímu, väčšinou organizuje semináre na najrôznejšie témy, prípadne informuje svojich lektorov o akciách zameraných na metodiku výučby, ktoré usporadúvajú rôzne odborné nakladateľstvá a štátne inštitúcie.Taktiež umožňuje konzultácie so skúsenejšími kolegami, nakupuje moderné učebné materiály, poskytuje kompletné know-how i technickú podporu, atď. Vybrať si správne miesto, kde sa budete vzdelávať, je prvý krok k zahájeniu úspešného štúdia. V dnešnej dobe, kedy existuje nepreberné množstvo vzdelávacích agentúr, je možné zvoliť si tú, ktorá najlepšie vyhovuje vaším predstavám a požiadavkám. správnu jazykovú školu? Ako si vybrať (kp)

34 people Lektori by mali mať k dispozícii bohato vybavenú knižnicu, aby mohli vyberať doplnkové materiály do vyučovacích hodín, a taktiež počítač na vyhľadávanie autentických textov pre študentov. Škola, ktorá sa všemožne stará o profesijný roz- voj svojich učiteľov, tak prispieva i k spokojnosti študentov. Aká by mala byť štandardná ponuka kvalitnej jazykovej školy? Ideálna ponuka kurzov neexistuje – na trhu vedľa seba fungujú veľmi úspešné inštitúcie, ktoré ponúkajú výučbu všetkých jazykov a všetkých špecializácií, a školy, ktoré sa špecializujú iba na určitý jazyk, špecializáciu alebo formu štúdia. Samozrejme, najlepšie je, keď je škola schopná navrhnúť vám výučbu priamo na mieru – skombinovať dochádzkovú výučbu s distančnou (on- line výučba, skype výučba a iné) alebo s pobytom v prírode, zaregistrovať vás na jazykovú skúšku alebo priamo umožniť zloženie jazykovej skúšky v priestoroch školy atď. Rozdiely v službách, ktoré prevádzkujú kurz v danej škole, vám o kvalite školy prezradia mnoho. Veľmi záleží napríklad už na spôsobe, akým sa určuje vaša jazyková úroveň – spoľahlivý je zoraďovací test, ale škola by od vás mala získať taktiež ďalšie informácie, napr. formou dotazníkov o vašom pred- chádzajúcom štúdiu, preferenciách a predstavách. Následne by ste mali byť zoznámení s aktuálnou úrovňou vašich znalostí a so študijným plánom, ktorý povedie k dosiahnutiu vami stanoveného cieľa výučby, s potrebnou učebnicou, obsahom učiva a s časovým plánom. Na vaše priania by vám mala škola zaistiť výučbový materiál a v priebehu celého kurzu poskytovať ďalšie doplnkové učebné materiály (aktivity, texty, atď.). Samozrejmosťou sú priebežné otázky na vašu spokojnosť s lektorom a jeho vedením výučby, s obsahom výučby a jej organizáciou. Nebojte sa ozvať v prípade, že sa vám niečo nepáči alebo vám niečo nepripadá úplne v poriadku – prípadné pripomienky z vašej strany musí škola riešiť rýchlo a efektívne, či už ide o požiadavku na zmenu učebnice, výmenu lektora alebo priestory pre výučbu. Rovnako tak by ste mali mať možnosť kedykoľvek požiadať o kontrolu výučby na svojej hodine, pokiaľ budete mať akékoľvek pochybnosti. Meranie pokroku je neoddeliteľnou súčasťou výučby.Testovanie založené na prebratom učive by malo prebiehať aspoň raz za pol roka. Pokiaľ máte pocit, že vás testovanie neúnosne stresuje, môže sa kurz obísť i bez tejto „nepríjemnosti“. Záve- rečné hodnotenie potom môže byť len slovné, bez percentuálneho výsledku testovania. Po ukončení výučby by ste mali od jazykovej školy dostať potvrdenie alebo certifikát o ab- solvovaní výučby. Informujte sa tiež na používanú metodiku výučby V súčasnej dobe sa všade vo svete najviac využíva komunikatívna metóda; táto metóda je založená na presvedčení, že sa jazyk naučíte najlepšie v situáciách, ktoré simulujú reálny život. Výučba je teda plná cvičení a aktivít, s ktorými sa bežne v živote stretávate, využívané materiály sú autentické, témy reálne. Najdôležitejšie je pritom naučiť sa úspešne komunikovať, nielen bezchybne ovládať gramatiku. Odbúranie stresu z učenia je jedným zo základných princípov, dosahuje sa napr. tak, že aktivita je z lektora presunutá na študentov, a tí sa vyjadrujú k situáciám a témam, ktoré sú im blízke. Používanie materského jazyka je pritom obmedzené na minimum.Táto metóda nesie pri poctivom štúdiu svoje ovocie. Neverte škole, ktorá tvrdí, že sa vďaka ich pre- vratným metódam výučby naučíte jazyk za 2 mesiace a nebudete pre to musieť pohnúť prstom.Také sľuby sa ľahko dávajú, ale ich splnenie je nereálne, pokiaľ nie ste jazykový Superman. Rôzne otázky týkajúce sa metodiky výučby vám isto radi vysvetlia metodici školy, ktorí sledujú najnovšie trendy vo výučbe, dokonale poznajú trh s výučbovými materiálmi a pomôckami a garantujú kvalitu výučby danej školy. S metodikou výučby súvisí taktiež fakt, či škola pri zaraďovaní študentov na určitú úroveň, pri vytváraní študijného plánu a pri testovaní zohľadňuje Spoločný európsky referenčný rámec pre jazyky (SERR).Tento koncept vytvorený Radou Európy je založený na definovaní 6 úrovní jazykovej pokročilosti, ktoré umožňujú zrovnávať stupeň ovládania jazyka medzi osobami i medzi jazykmi. V neposlednom rade by vám pri rozhodovaní mohli pomôcť informá- cie o postavení školy na trhu (nielen) jazykového vzdelávania. Je škola členom nejakej asociácie? Spolupra- cuje s nakladateľstvami alebo s inými významnými inštitúciami? Investuje peniaze do ďalšieho rozvoja napr. prostredníctvom dotácií z Európskej únie? Pokiaľ áno, potom sa nemusíte obávať, že ide o skostnatenú inštitúciu, pretože ide skutočne o progresívneho partnera pri vašom štúdiu. » JUDr. Kristína Šušlíková, dreamstime.com

35 people Benefit, má budúcnosť Benefitov, ktoré sú dobrou investíciou do budúcnosti svojich zamestnancov, nie je tak veľa. Dary, akými sú vzdelávanie svojich zamestnancov, podpora a poskytovanie adekvátnej spätnej väzby, sú tri základné piliere zdravo fungujúcej firmy. A na to treba pamätať aj pri výbere vhodných benefitov. Kríza a jazykové kurzy Minuloročná nepriaznivá finančná situácia nevynechala ani oblasť vzdelávania. Niekto- ré firmy zrušili rôzne firemné benefity, me- dzi ktoré patrila aj jazyková výučba. „Z dlhodobého hľadiska to určite nie je pre firmu prínosom, pretože zamestnanci, ktorí nedokážu komunikovať v cudzom jazyku a ďalej sa nevyvíjajú, nie sú pre firmu zďaleka takým prínosom. Avšak veľa zamestnancov, ktorí o výučbu prišli, ale na ich vlastnom vzdelaní a komunikácii im záleží, začali navštevovať dochádzkové verejné kurzy,“ konštatuje Kristína Šušlíková, riaditeľka spoločnosti Skrivanek Slovensko. Mnoho zamestnancov si dnes, našťastie, uvedomuje dôležitosť vzdelávania, nielen osobnostného, ale aj jazykového a vie, že práve to posúva človeka vpred. Výhody a nevýhody interného a externého vzdelávania Študenti sa vo väčšine prípadoch stretnú buď s interným, alebo externým jazykovým vzdelávaním. Interné vzdelávanie alebo vzdelávanie vo firme má výhodu najmä v tom, že zamestnanci – študenti nemusia tráviť svoj drahocenný čas presúvaním sa do vzdialenej jazykovej školy, ale výučba prebieha priamo vo firme, ktorú lektor navštevuje. Ďalšou výhodou tohto typu vzdelávania je priama komunikácia s lektorom a takisto priama kontrola lektora zo strany firmy. Nevýhodou pre firmu môže byť podľa slov K. Šušlíkovej fakt, že si musí zaisťovať všetko sama (zaradenie do skupín, zaistenie učebníc, monitoring dochádzky, plánovanie a vyhodnocovanie výučby, priebežné i koncové testovanie a iné). Firma si tiež musí zaistiť nábor lektorov, čo nemusí vždy prebehnúť vhodne vzhľadom na to, že zamestnanec danej firmy nemusí vždy rozpoznať kvality a vhodný metodický prístup lektora. Pri externom vzdelávaní vedie jazyková škola proces vzdelávania od začiatku až do konca, teda od vstupného testovania, cez monitoring efektivity a kvality výučby, až po záverečné testovanie a zhodnotenie úspešnosti štúdia. Škola sa tiež stará o výber a rozvoj kvalitných, kvalifikova- ných lektorov, za ktoré je plne zodpovedná. Kvalitná škola je vždy schopná ponúknuť náhradu za lektora v dobe jeho choroby, prípadne pri nespokojnosti klienta nájde iného lektora zodpovedajúceho požiadavkám. Ideálny lektor či lektorka Nie všetkým študentom vždy vyhovuje spôsob výučby vybratých lektorov. Aj toho treba preto starostlivo vyberať spomedzi toľkého množstva, ktoré v oblasti jazykového vzdelávania existuje. „Dobrý lektor je ten, ktorý má každú hodinu pripravenú a vie sa flexibilne prispôsobiť situácii.Taktiež by mal mať okrem vzdelávania a praxe ochotu sa ďalej vzdelávať, zúčastňovať sa seminárov a konferencií, pracovať na rozvoji jazyka, napr. v oblasti špecializovaného jazyka. Pretože pokiaľ lektor učí stále len študentov začiatočníkov a mierne pokročilých, môže potom „zakrpatieť“,“ myslí si K. Šušlíková. Očakávania študentov Študenti očakávajú okrem kvalitnej výučby najmä posun vpred vo svojich jazykových znalostiach. „Chcú sa najmä naučiť jazyk, ktorý môžu využiť v práci a v situáciách, v ktorých sa ocitli. Nechcú sa učiť niečo, čo im na nič nebude, na to nemajú čas. Vlastne aj preto sa často vydávajú učebnice, ktoré kombinujú všeobecný jazyk a jazyk pracovnej praxe.Taktiež nakladateľstvá vydávajú čoraz viac špecializovaných učebníc a zohľadňujú tak požiadavky študentov na výučbu profesijne orientovaného jazyka,“ uvádza K. Šuslíková. Jazykové vzdelávanie sa samo o sebe posúva vpred. Za posledné obdobie vzniklo mnoho nových technológií a vzdelávacích metód, ktoré dnes dokážu urobiť celý proces oveľa kreatívnejším, zábavnejším a zacielenejším na špecifické potreby každého jednotlivca. » Natália Furindová ktorý dreamstime.com

people 36 Ich zmyslom podnikania Čo všetko obnáša podnikanie v oblasti relaxu, nám porozprávali manželia, Miroslav Korman a Tatiana Kormanová, majitelia soľnej jaskyne a prevádzkovatelia internetového obchodu ponúkajúceho relaxačný tovar. Prečo ste sa zamerali práve na oblasť podnikania v oblasti relaxu? Spúšťačom bola naša návšteva v soľnej jaskyni v Turčianskych Tepliciach. Ležať na pohodlných ležadlách, odpočívať a vnímať zaujímavé prostredie a zvuky bolo veľmi príjemné. Odchádzali sme oddýchnutí a navyše nám návšteva pomohla aj zdravotne. Potom už šlo všetko rýchlo. Kontaktovali sme dodávateľa soľných jaskýň a rozhodli sa postaviť štýlový drevený zrub.Ten sa nám podarilo postaviť a soľnú jaskyňu otvoriť za tri mesiace. Čo vás viedlo k myšlienke začať podnikať? Podnikanie nás lákalo už dlho, len sme čakali na ten „správny“ nápad. Čo vás lákalo na podnikaní? O podnikaní sme uvažovali z dôvodu, že manželka bola na materskej dovolenke a v práci „doma“ videla možnosť byť viac s rodinou. Našim plánom bolo vytvoriť si postupne „rodinnú“ firmu.To sa nám zatiaľ nepodarilo, ale stále sa o to snažíme. Zrub stojí pred naším rodinným domom a tak do práce môžeme chodiť skoro v papučiach. Vedeli by ste si zaspomínať na vaše prvé výraznejšie úspechy, ale aj neúspechy na začiatku podnikania? Úspechom bolo, že sa nám v rekordne krátkom čase od nápadu podarilo privítať prvého klienta. Veľmi nás aj prekvapilo, že po týždni, ako sme na internet dali informáciu o otvorení apartmánu v podkroví, sa objavili prví klienti. Najprv z Českej republiky a následne z Nemecka a Francúzska. Najvýraznejším sklamaním pre nás bola kampaň proti soľným jaskyniam, ktorá odštartovala večer pred otvorením tej našej. Možnosť stráviť príjemný čas v soľnej jaskyni ste obohatili o predaj relaxačného tovaru priamo na mieste, aj cez internet. Ako to uvítali zákazníci, a aký je záujem o jednotlivé druhy tohto tovaru? Zákazníci k nám chodia odpočívať. Do jaskyne, do apartmánu v podkroví, deti sa rady hrajú na našom malom ihrisku. Snažíme sa ich inšpirovať, aby sa naučili aj odpočívať a vyhýbali sa stresu. Inšpiráciou sú aj hojdacie siete alebo závesné kreslá od „majstrov sveta v odpočívaní“, Brazílčanov. Zákazníci si ich u nás môžu aj vyskúšať. Čo považujete za svoj najväčší úspech? Najväčším úspechom pre nás je, keď sa k nám klienti vracajú. Keby ste napríklad v nejakej lotérii vyhrali horibilnú sumu peňazí, do akej vysnívanej túžby v podnikaní by ste zainvestovali? Určite by sme radi zostali v tejto oblasti. Veľmi nás baví kontakt s ľuďmi. Radi sa porozprávame s každým, nech je to generálny riaditeľ, špičkový športovec, alebo malé dieťa, ktoré sa teší na naše soľné pieskovisko. Asi by sme si postavili penzión. Jeden apartmán je málo. :-) Natália Furindová Kde bolo, tam bolo... Neďaleko Budatínskeho zámku v Žiline postavila rodina Kormanová zrubový dom. Udialo sa to v roku 2005. To bol začiatok ich podnikania. Na jeho prízemí v ňom začali prevádzku soľnej jaskyne. Príjemná atmosféra, podfarbená relaxačnou hudbou, príjemným osvetlením a ovzduším nasýteným soľou, pomáha mnohým návštevníkom hľadajúcim pohodu a relax.V zrubovom dome postupne začali s predajom doplnkového tovaru – od soľných výrobkov (lampy, prírodná soľ do kúpeľa, na varenie, soľné mydlá...) cez liečivé čaje, relaxačné kreslá a siete až po dovolenkové potreby a hračky. Od januára 2006 poskytujú aj ubytovanie v podkrovnom apartmáne. je relax

37 price a čas výpredajov „Dobrá gazdinka po pierko aj cez plot skočí!“, hovorievala babička z knižky Boženy Němcovej. I dnes na zákazníkov platia temer rozprávkové slovká „zľava“ a „výpredaj“. Míňajú menej a sú cenovo senzitívnejší ako kedykoľvek predtým. Čas vianočný Hľadanie, nerozhodnosť a opatrnosť Keďže vianočné výpredaje súvisia – ako inak – s obdobím Vianoc, poohliadnime sa ako nakupoval spotrebiteľ v roku poznačenom krízou. Podľa Michala Štádlera, marketingového riaditeľa Tesco ČR/SR boli zákazníci pred Vianocami viac opatrnejší v míňaní svojich peňazí než v roku 2008 a nákupy si často nechávali na poslednú chvíľu. Hľadali tie najvhodnejšie ponuky. „Veľký vplyv na výšku tržieb mala v tomto roku deflácia, čiže sme síce predávali viac tovarov z hľadiska objemu, ale menej v hodnote,“ dodáva. „V roku 2009 bolo predvianočné obdobie poznamenané hospodárskou krízou, výška maloobchodného obratu nedosiahla úroveň predchádzajúceho roka. Spotrebitelia citlivejšie pristupovali k nákupom, takže sa oproti minulému roku dostalo do povianočných zliav podstatne viac tovaru,“ hovorí Ing. Ján Bilinský, vrchný riaditeľ sekcie obchodu, COOP Jednota Slovensko s.d. Neprekvapilo, že obchodníci pred Vianocami „zostrili“ letákové akcie, aby spotrebiteľov prostredníctvom nich informovali o akciových ponukách. Podľa Incoma GfK si na cenu citlivý spotrebiteľ vyberá obchod podľa toho, aké akčné ceny a zľavy dokáže svojim zákazníkom v porovnaní s konkurenciou ponúknuť. Podobné informácie deklarujú aj ďalšie renomované prieskumné spoločnosti, podľa ktorých takmer tri štvrtiny zákazníkov si všíma a reaguje na letákové akcie. Ing. Suško, EXIsport potvrdzuje, že tržby z letákových položiek sú o polovicu vyššie, ako pred rokom, aj keď výška zliav je obdobná: „Ďaleko viac spotrebiteľov má hlbšie do vrecka, a tým sa prejavuje ich senzitívnosť na cenovo výhodnú kúpu.“ Trendy vianočných nákupov Nákupy v minulom roku ovplyvnilo hľadanie najvýhodnejšej ceny. Ako sa ukázalo, určitá „zotrvačnosť“ v tomto smere sa prejavila aj v tohtoročných výpredajoch. Podľa prieskumu GE Money Bank nakúpil každý Čech darčeky za priemernú čiastku okolo šesť tisíc korún (Slováci podľa dostupných informácií okolo 166 €), pričom však dve tretiny Čechov plánovalo využiť povianočné zľavy. Zaujímavé je, že ženy nakupujú viac vianočných darčekov, ale naopak v povianočných zľavách viac výdavkov plánujú muži. Možno i s touto skutočnosťou súvisí móda darovania darčekových poukážok. „V posledných rokoch sa stáva trendom dať na Vianoce peniaze v hotovosti alebo darčekové poukážky. Práve tie môže obdarovaný najvýhodnejšie využiť v čase povianočných zliav a výpredajov“, hovorí M. Štádler. Zo štatistík Home Creditu vyplýva, že najsilnejším mesiacom roku 2009, vzhľadom na počet uzavretých zmlúv a objem obchodov v nákupoch na splátky, bol mesiac október. „Oproti priemeru predchádzajúcich deviatich mesiacov sa objem poskytnutých peňazí v októbri zvýšil o 16%. Podľa všetkého sa pravdepodobne už v tomto období prejavila vianočná nákupná nálada,“ povedal Vojtěch Ščevík, obchodný ria- diteľ spoločnosti. Nakupovanie darčekov na splátky alebo úvery však nepatrí ku koloritu slovenských Vianoc. Naopak, Slováci pri nákupe darčekov častejšie využívajú porovnanie cien na internete a nákup v e-shopoch, kde dokážu ušetriť aj niekoľko desiatok percent. Navyše z pohodlia domova, bez stresov a tlačeníc. dreamstime.com

38 price Tak ako každý rok čo do sortimentu figurovali v nákupnom košíku potraviny (citrusy, alkohol, suroviny na pečenie, alkohol) a hračky. „Z hračiek boli tieto Vianoce veľmi úspešné detské laptopy a sady lego,“ hovorí M. Štádler. Medzi tradičnými darčekmi nechýbali elektronika, knihy kozmetika a oblečenie. Sortiment vo výpredaji Niektorí obchodníci majú aj niekoľko vĺn zliav, iní realizujú výpredajové zľavy jednorazovo. Ich výška je rôzna, podľa sezónnosti, druhu a výšky skladových zásob, no často ide o 50 až 75% zľavy. Ktorý sortiment konkrétne dostane štítok „zľava“ alebo „sale“? „Napríklad vianočné figúrky a kolekcie sme predávali posledné dni pred Štedrým dňom už s vianočnými zľavami. Od konca decembra sme rozbehli sériu 50 až 70% zliav tiež na vianočné multipackové balenia, kozmetické darčekové balíčky, sviečky a dekorácie,“ uvádza Ján Bilinský, CJS a dodáva: „V rámci výpredajov teda ide hlavne vianočný sortiment ako darčekové balíčky so sortimentom drogérie, kozmetiky, rôzne čokoládové figúrky, ozdoby a svie- čky. Samozrejme, máme akciové zľavy zamerané na najpredávanejšie produkty z každej sortimentnej kategórie, napr. čerstvé mliečne produkty, mrazené ryby a kurčatá, konzervy, kávu, čokolády, minerálne a pramenité vody, pivo a víno.“ Vďaka silvestrovskej ponuke dostali zákazníci Tesca klasický silvestrovský sortiment v zľave až do výšky 40%. Ušetriť mohli aj na vybranom alkohole, ktorého predaj je v decembri až trikrát vyšší než inokedy v roku.Tradične najobľúbenejšie sú šumivé vína, ktorých sa v roku 2009 predala celá tretina celoročného predaja. Britské Tesco malo v ponuke 70% zľavu na hračky, dekorácie, sviečky, baliaci papier a odevy. O polovicu lacnejšie ponúkal reťazec tiež nábytok, ako počítačové a jedálenské stoly, barové súpravy, stoli- čky, kreslá, komody, postele.Tento tovar vrátane dekorácií a sviečok bol predmetom januárových výpredajov aj v sieťach, pre ktoré je viac typický, ako napríklad IKEA alebo Baumax. „Zľavnený tovar sa dá nájsť v každom segmente, textil, obuv aj športové potreby každého druhu. Kríza zasiahla celú spoločnosť, spotrebitelia nakupujú bez zmeny len základné potraviny, ostatné segmenty viac či menej utrpeli prepad tržieb,“ konštatuje Suško a dodáva: „Cenové zvýhodnenia u nás prebiehajú každý mesiac.Týkajú sa vždy produktov, ktoré súvisia so sezónou.“ (Relatívne) nové fenomény So zľavami sa na prelome rokov 2009 a 2010 objavili relatívne nové fenomény ako predvianočné zľavy, vianočné zľavy a (pred)silvestrovské zľavy. Vyčkávajúci spotrebiteľ tak mohol ušetriť už tesne pred sviatkami alebo medzi nimi.Ten trpezlivejší si počkal až na januárové výpredaje. Aj tak mnohí pri drahšom tovare ešte s kúpou váhali či nekúpili vôbec. » Juraj Púchlo Zdroj: COOP Jednota Slovensko s.d., TESCO Stores a.s., GE Money Bank, Home Credit dreamstime.com

Partneri:Organizátor:tor: Mediálni partneri: (kp)

40 product V júni 2008 ubehlo sto rokov odvtedy, keď Thomas Sullivan, obchodník z New Yorku rozposlal vzorky čaju pre svojich zákazníkov v hodvábnych vreckách. Dnes je tento produkt – balený i sypaný – viac ako bežnou súčasťou nákupného košíka. Najmä v chladnom období je vyhľadávaným artiklom. Čaje chutia Zimná „čajová“ sezóna nezastihla obchodníkov nepripravených. Využili i záver roka na predaj multipackov čajov, či balení aj s hrnčekom. A spotrebiteľ nakupoval. „Rast spotreby čajov na Slovensku sa zrýchľuje a v súčasnosti dosahuje medziročný nárast v objeme o 10,6% a v tržbách o 15,2% (obdobie 12/2008 -11/2009 vs. 12/2007-11/2008).Tento vysoký medziročný nárast je podporovaný všetkými segmentmi ale najviac však ovocným čajom (11,3% v objeme a 17,3% v tržbách) a bylinným čajom (20,2% v obje- me a 22,8% v tržbách),“ uvádza Ondrej Štefánik, Client Executive, Nielsen. Z hľadiska predajných kanálov, si moderný trh, ktorý predstavujú hypermarkety a su- permarkety, udržiava majoritné postavenie avšak tradičný trh (potraviny so zmiešaným tovarom do 400 m2) zaznamenal uplynulý rok najvyšší nárast predajov v objeme o 24,6% a podobne v tržbách o 25,7%. Zo segmentov, na tradičnom trhu rástol uplynulý rok bylinný čaj najrýchlejšie. Vrecúškový kontra sypaný Podľa MEDIAN SK dlhodobo vedie čaj porciovaný nad sypanými. Z ostatného prieskumu vyplýva, že v posledných 12 mesiacoch pilo čaj porciovaný 80,5% respondentov a čaj sypaný 24,0% *1 . Oba druhy čajov pijú dopytovaní zhodne, najčastejšie 1-krát denne. Nálevové vrecúška vynájdené de facto náhodou pri „samplingu“, rozdávaní vzoriek čajov, sa stali úspešným balením. Fajnšmekri síce nedajú dopustiť na čaj sypaný, no aj vrecúška porciovaného čaju prešli vývojom smerujúcim k zvyšujúcej sa kvalite vylúhovaného čaju. Pôvodné Sullivanom distribuované hodvábne vrecúško nahradila gáza a neskôr si istý William Hermanson patentoval papierové vrecúško na čaj. S istými vylepšeniami sa používa vlastne dodnes. Inovácie čajových vreciek Nálevové vrecko zaznamenalo v posledných rokoch niekoľko zaujímavých inovácií. Jednou z nich je tvar, keď sa na trhu objavili pyramídové vrecká a vrecká v tvare „diamantu“. Vyznačujú sa väčším povrchom, a teda aj väčším objemom. Okrem čaju vo vrecúšku tak spotrebiteľ nájde aj iné prísady. „V pyramídovom vrecúšku majú čajové lístky a ostatné rôznorodé ingrediencie dostatok priestoru nato, aby sa plne rozvinuli. Pyramídový tvar umožňuje väčšiu cirkuláciu vody vo vrecúšku. Čaj tým získava výraznejšiu a plnšiu chuť, ktorá zdôrazňuje jemnosť, prirodzenú vôňu a farbu vybraných čajových lístkov a tiež rôznorodých kúskov ovocia či byliniek. Zákazníci oceňujú funkčnosť, praktickosť a aj estetičnosť týchto vrecúšok,“ hovorí Denisa Kotrlová zo spoločnosti Unilever. Podobne ľahko priepustný a chuť čaju nemeniaci je materiál vrecúška. Vrecúško drží svoj tvar a navyše jednotlivé zložky sú v ňom jasne viditeľné. Ovocné a bylinné sú TOP Spomínané inovatívne vrecúška, a nielen ony, v sebe nesú i trendy príchute a zmesi. Medzi Slovákmi sú najobľúbenejšie príchute porciovaných čajov ovocná (30,7%), bylinná (18,3%) a nasledujú čaje zelené (9,7%) a čierne aromatizované (3,9%). Baliarne obchodu Poprad uviedli Trhu dominujú ovocné a bylinné J.J. Darboven

product na trh nový rad čajov so zaujímavými kombináciami prírodných bylín a ovocia. Pyramídové vrecúška Lipton ponúkajú kombinácie ovocných chutí a vôní pri ovocných a bylinných čajoch, a tiež čaje čierne, zelené a špeciálne druhy. „Prípadné rozširovanie sortimentu bude súvisieť s potrebami a želaním našich spotrebiteľov a s úspešnosťou jednotlivých variant. Veľa spotrebiteľov volalo aj po novinkách, najmä po rozšírení sortimentu bylinkových čajov, a preto rozširujeme bylinkový segment o príchuť Alps, ktorá osvieži príjemnou mätovo-eukalyptovou chuťou,“ upresňuje D. Kotrlová. J.J. Darboven, distribútor Tea Diamond, má vo vrecúškach v tvare diamantov takisto letné plody, bylinné variácie (i v kombinácii s ovocím), kamilkové či pepermintové čaje a pre náročnejších konzumentov i Darjeeling, Earl Grey alebo Rooibos. » Juraj Púchlo Zdroj: Teaforte.sk, J.J.Darboven s.r.o., STICK Tea, *1 MEDIAN SK, MML - TGI, 2.+3./2009, n=4000 respondentov Čaj v paličkách Úplne z iného súdka sú čajové tyčinky Stick. Inovatívnym spôsobom zachovávajú chuť sypaného čaju a predstihujú prak- tickosť vrecúšok.Tyčinka s vyberaným čajom sa vloží do prázdneho pohára, prelejete horúcou vodou mieša samotnou tyčinkou dovtedy, pokiaľ dosiahne konzument želanú intenzitu čaju. Aniti- korový obal je perforovaný a cez dierky sa dostáva čaj do kontaktu s vodou. Jedna čajová palička vystačí na jednu šálku. Zdroj: STICK Tea VIAC MIESTA PRE POKLADY PRÍRODY Slovenská republika Objem predaja v 1 000 KG Hodnota predaja v 1 000 EUR 12/07-11/08 12/08-11/09 12/07-11/08 12/08-11/09 Čaj celkom 985 1 089 23 091 26 597 Čaj ovocný 439 489 8 884 10 422 Čaj bylinný 140 168 3 596 4 417 Funkčný čaj 129 139 4 533 4 922 Ostatný čaj 276 292 6 077 6 837 Dáta vyjadrujúce predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené). Zdroj: Nielsen Objem a hodnota predaja čajov v SR (kp)

Domáca pohoda 42 product pri káve „Kávičkári“ sa z kaviarní presunuli do pohodlia obývačiek. Môže za to okrem iného hospodárska recesia a šetrenie. Zaujímavé je, že na svojich obľúbených značkách nešetria, len si ich doprajú namiesto v kaviarňach doma. Z kuchýň väčšinou vonia „turek“, ale už aj kávové variácie pripravené na domácich kávovaroch. Duálny spotrebiteľ Proti konzumácii kávy nemáme žiadne výhrady. S prijateľnou pravidelnou a občasnou konzumáciou čierneho moku sa stotožňuje 96% respondentov*1 . Väčšina opýtaných sa domnieva, že káva nemá zdraviu škodlivé účinky, no i tak 31% si myslí, že jej pitie môže byť pri pravidelnom užívaní rizikové. Nič to nemení na skutočnosti, že konzumenti kávy ju považujú za skvelý nápoj a dobrá polovica „kávičkárov“ potrebuje svoju rannú „dávku“ aby sa vôbec naštartovala.Tvrdí to jeden z on-line prieskumov Gfk Slovakia, ktorý zistil, že väčšími milovníci kávy sú ženy, čo môže mať súvislosť so skutočnosťou, že kávu si radi vychutnávajú v spoločnosti iných ľudí, doma a v práci. Na vzostupe prémiový segment Domácnosti najčastejšie nakupujú a pijú mletú kávu. Klasické kávy pilo v posledných 12 mesiacoch 64,4% opýtaných v prie- skume MEDIAN SK*2 . Instantné kávy naproti tomu 39,2% a instantné špeciálne kávy iba 24,1% opýtaných. „Okolo 50% slovenských domácností kupujúcich kávu sú tzv. duálni spotrebitelia, ktorí pijú instantnú aj mletú kávu,“ dopĺňa Petr Adamec, Brand Manager R&G Coffee, SZ/SK zo spoločnosti Kraft Foods. Slovenský spotrebiteľ kávy je konzervatívnejší, keďže medzi jeho Keňa či India. Svojich zástupcov majú aj také „kávové veľmoci“ ako Taliansko či Rakúsko. METRO má v ponuke dokonca raritnú kávu z Indonézie Kopi Luwak. Cieľovou skupinou je náročný konzument exkluzívnych káv. Fair trade a bio Jedným z nových trendov v obchodovaní s celým radom nielen káv je fair trade. „V rámci propagácie dlhodobej udržateľ- nosti pestovania kávy sme už v roku 2003 začali podporovať Rainforest Alliance a tato úspešná spolupráca pokračuje dodnes. Pestovatelia, ktorí sú certifikovaní Rainforest Alliance, dosiahli pri pestovaní kávy väčšiu efektivitu, úspory nákladov a odpadu, zlepšenie sociálnych a ekolo- gických podmienok pri pestovaní. Objem najobľúbenejšie kávy dlhodobo patria klasické kávy, ktoré pije najčastejšie viac ako 1-krát denne (39,5%) alebo 1-krát denne 39,1%. Z klasických káv dominuje turecká (zalievaná), ako to potvrdilo 47,6% respondentov, expresso a prekvapkávanú pije pomenej respondentov. Na druhú stranu v týchto kategóriách začína byť náročnejší. „Spotrebitelia častejšie vyhľadávajú prémiové produkty vyrobené z tých najkvalitnejších ingrediencií, o čom svedčí dlhodobý rast super-prémiového segmentu kávy,“ potvrdzuje P. Adamec a dodáva: „Dlhodobo na Slovensku rastie segment instantnej kávy, naopak kategória kávových mixov (2v1, 3v1) a špecialít (cappuccino, kávy s čokoládovou príchuťou...) medziročne klesajú. Segment mletej kávy je relatívne stabilný.“ V segmente prémiových zrnkových káv sa častejšie objavujú novinky zo svetových káv, ktoré zväčša nesú priamo meno miesta pôvodu, ako Brazília, Kolumbia, Etiópia, dreamstime.com dreamstime.com

product 43 našich nákupov od certifikovaných pestovateľov zabezpečuje udržateľnosť 41 tisícom ha kávových plantáží a prinášajú prospech viac ako 205 tisíc pestovateľom kávy a ich rodinám,“ uvádza P. Adamec. Podobne ako produktom fair trade sa ešte v predkrízovom období začalo viac hovoriť o káve s označením „bio“ alebo „eko“. Vzhľadom práve k vyššej cene tohto sortimentu ho však spotrebiteľ zvažujúci každé utratené euro radí k produktom prémiovým. Nachádza sa tak skôr v ná- kupných košíkoch náročných zákazníkov, z väčších miest a s vyšším príjmom. Domáca pohoda pri káve Nákupným hitom tohtoročných vianočných nákupov bola malá biela technika a v rámci tohto segmentu zaznamenali predajcovia v Nay Elektrodomoch zvýšený záujem Predajcovia a výrobcovia sa sústredili na rozšírenie ponuky kávovarov a rôznych príchutí a druhov káv (s alebo bez kofeí- nu), kávovín a tiež čokolády, ktoré si spotrebitelia môžu sami pripraviť v pohodlí domova. » Juraj Púchlo Zdroj: Kraft Foods, *1 Výskum „Postoj veřejnosti ke konzumaci vybraných návykových látek“ realizovalo Centrum pro výzkum veřejného mínění Sociologický ústav AV ČR, v.v.i. Termín terénneho výskumu prebehol v období 4. 5. – 11. 5. 2009, Výber respondentov: Kvótny výber *2 MEDIAN SK, MML - TGI, 2.+3./2009, n=4000 respondentov o kávovary. „Zákazníci si chcú variť dobré espresso doma, preto siahajú po kvalitnejších kávovaroch, ktoré sú aj vhodným darčekom,“ vysvetľuje Karol Tisončík, obchodný riaditeľ Nay. Ak doteraz ani rýchle životné tempo neprimälo ľudí, aby viac pili kávu doma, tak tomu napomohla hospodárska recesia. „Skutočne kategória on-demand (kávové porcie do špeciálnych domácich kávovarov) zaznamenal strmý rast, medziročne rastie o 255%,“ potvrdzuje P. Adamec. Čísla Kraft Foods udávajú, že takmer 70% ľudí pije kávu doma, 24% v práci a len 1% v kaviarňach. S najväčšou pravdepodobnosťou sa pod prepad návštev- nosti kaviarní a zvýšenie domáceho vychu- tnávania čierneho elixíru podpísal efekt nazývaný cocooning. Spotrebitelia trávia viac času doma, menej výdavkov tak putuje na zábavu, konzum a kultúru mimo domov. Káva patrí na Slovensku dlhodobo do TOP10 potravinových kategórií auditovaných spoločnosťou Nielsen. Na obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené), káva medziročne (12/2008-11/2009 vs. 12/2007-11/2008) klesá o 2,0% v objeme predaných kilogramov a v tržbách rastie o minimálnych 0,1%. Medziročný pokles kávy v objeme je ťahaný instantnou kávou (medziročne -4,0%) zatiaľ čo pražená káva v medziročnom objeme klesá len o -0,9%. V tržbách instantná káva nasleduje vývoj v objeme a klesá o -3,2%. Naopak tržby praženej kávy rastú o 3,7%. Rast praženej kávy v tržbách a pokles v objeme sa prejavil aj v medziročnom raste cenovej hladiny praženej kávy o 4,6%. V tomto porovnaní je zaujímavá instantná káva, kde cenová hladina rastie oveľa pomalšie o 0,8% a napriek tomu medziročný objem instantnej kávy klesá 4-krát rýchlejšie ako pre praženú kávu. Zdroj: Nielsen Ako často pijete instantné kávy? (%) 4-krát denne a viac 4 - 6-krát týždenne menej často 2-3-krát denne 2 - 3-krát týždenne neuvedené 1-krát denne 1-krát týždenne Zdroj: MEDIAN SK 0 20 40 60 80 100 0,9 33,4 5,718,2 15,1 9,5 15,0 2,2 Ako často pijete instantné špeciálne kávy? 4-krát denne a viac 4 - 6-krát týždenne menej často 2-3-krát denne 2 - 3-krát týždenne neuvedené 1-krát denne 1-krát týždenne Zdroj: MEDIAN SK 0 20 40 60 80 100 0,4 20,9 5,55,2 17,9 16,4 26,6 7,0 Aký druh klasickej kávy pijete? (%) Zdroj: MEDIAN SK 7,2% 2,0% 8,6% 47,6% 50 40 30 20 10 0 Espresso Prekvapkávanú Tureckú Neuvedené

product 44 Straty vitamínov pri kulinárnej úprave: Vitamín C • oxidácia – 30% • vylúhovanie – 50% • dusenie, varenie, vyprážanie (20% – 40% – 60%) • hlboké mrazenie 15% – pri rozmrazení – 60% (odporúča sa nerozmrazovať!) • sušenie (10% – 40%) Vitamíny B (15% – 50%) B9 kyselina listová (50% – 90%) B12 (10% – 15%) Vitamín A – karotény – 10% (limitujúca vstrebateľnosť 5%– 20%) Použili ste mrazenú zeleninu vo vašej domácnosti v posledných 12. mesiacoch? 0 20 30 40 80706050 62,9% 37,1% 10 áno nie Zelenina je základnou zložkou potravy človeka. Je zásobená širokým výberom vitamínov, minerálov, vlákniny a iných látok dôležitých pre zdravie človeka. Zelenina by mala byť súčasťou každodenného jedálnička, pretože vďaka jej dostatočnému príjmu zabezpečujeme organizmu významné látky a pomáhame tak znižovať riziko vzniku možných vážnych ochorení. Záujem o mrazenú zeleninu je stabilný Zelenina – prevencia pred vznikom vážnych ochorení Zelenina obsahuje živiny, ktoré zvyšujú imunitu, uplatňujú sa v prevencii civilizačných ochorení, pretože chránia organizmus pred voľnými kyslíkovými radikálmi. Deficit týchto nutrientov sa podľa doktorky Alžbety Béderovej, z Po- radne zdravia Regionálneho úradu verejného zdravotníctva, môže prejaviť v neskoršom veku vyšším rizikom a skorším nástupom viacerých ochorení, napr. aterosklerózy a srdcovocievnych ochorení.„Preventívne úlohy plní denná konzumácia 400 – 500g ovocia a zeleniny prevažne v surovom stave, kedy sú všetky uvedené živiny plne funkčné,“ odporúča doktorka. Odporúčajú čerstvú, ale dobrá je aj mrazená, sušená a nakladaná V súčasnosti má spotrebiteľ k dispozícii veľmi rozmanitý výber rôznych druhov zeleniny. Okrem čerstvej zeleniny, ktorá v zimnom období nemá na pultoch také široké zastúpenie, má spotrebiteľ možnosť zakúpiť si zeleninu konzervovanú, resp. mrazenú. Lekári a poradcovia zdravej výživy sa jednoznačne zhodujú na dôležitosti príjmu najmä čerstvej zeleniny, pretože práve v nej sú zachované v plnom rozsahu všetky živiny vrátane tých, ktoré sú na akýkoľvek tepelný či iný proces mimoriadne citlivé. A. Béderová však tvrdí, že svoje významné postavenie má aj zelenina rôznym spôsobom konzervovaná – sušená, mrazená či nakladaná. Pri úprave zeleniny síce nastáva mierny pokles vitamínov, no určite sa dajú aj tieto typy zeleniny považovať za vhodnú alternatívu, ak momentálne nemáme k dispozícii zeleninu čerstvú. » Natália Furindová Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 2.+3./2009 Ako často používate mrazenú zeleninu? viac ako 1-krát týždenne 4,8% 1-krát týždenne 14,6% 2-3-krát mesačne 20,3% 1-krát mesačne 12,3% menej ako 1-krát mesačne 8,7% neuvedené 2,1%

product 45 Holenie alebo neholenie je záležitosť imidžu, sebaprezentácie a určite i spoločenských konvencií a noriem. Zaujímavé výsledky však poskytne sociálna sieť Facebook po zadaní hesla „holenie“. tvaru krátkej briadky zastrihnutej do špičky alebo kozej briadky, ale vždy čistá a udržiavaná. Strnisko na tvári nemusí vždy pôsobiť drsne a sexi. Naopak, môže pridať pár rokov navyše alebo budete pôsobiť ošumelo. Brada či fúzy musia byť udržiavané tak, aby ste nevyzerali, ako by ste sa o seba nestarali. Že Slováci sú zrejme v holení na tom podobne ako Česi v príklade odborníkov na etiketu, potvr- dzujú štatistiky.Tie hovoria, že žiletky / čepieľky / holiace strojčeky pre mužov použilo v posledných 12 mesiacoch iba 45,0% opýtaných mužov. Popritom najčastejšie spomínané holiace potreby Záležitosť imidžu Facebook určite neposkytuje reprezentatívnu vzorku, no i tak možno vydedukovať, že rituál holenia tváre muži nemajú príliš v láske. Úprava fúzov, briadok, vlasov a vôbec ochlpenia však neodmysliteľne patrí do komplexu atribútov imidžu, osobného vzhľadu či ak chcete celkového „dizajnu“ osobnosti. Holenie či neholenie podlieha módnym vlnám a trendom. V tridsiatych rokoch sa nosili tenké fúzky, v 70-tch rokoch to boli husté fúzy v kovbojskom štýle. Dnes to môže byť kozia briadka, brada a bokombrady, ale úplne „out“ sú bujné porasty v podpazuší, v ušiach i nose. Vhodné je dbať i na úpravu obočia. Omyl je myslieť si, že zanedbanú starostlivosť si nikto nevšimne. Experti na etiketu a správanie Vladimír Smejkal a Hana Bachrachová sa dokonca vo svojej praxi niekoľkokrát stretli s názormi cudzincov, že českí muži a ženy okrem iného dosta- točne nedbajú o úpravu vlasov, fúzov či iného ochlpenia. Muži a ženy Pre mužov platí, že ak už majú ochlpenie na tvári, treba ho starostlivo udržiavať. Brada môže byť dôkladne upravená do dreamstime.com Holenie: imidž a rituál

účinná metóda trvalého odstránenia nežia- duceho ochlpenia je tzv. laserová epilácia. Tepelná energia laseru pri ňom ireverzibilne rozruší cibuľku (folikul) chlpu. » Juraj Púchlo používajú 2-krát týždenne (28,6%) a 3-4- krát týždenne (25,4%). Pri nežnejšom pohlaví je použitie žiletiek / čepieľok a holiacich strojčeky pre ženy určených iba 21,1% opýtaných za posledných 12 mesiacoch pochopiteľné. Navyše dámy disponujú inými prostriedkami a technikami – bolestnými i bezbolestnými – zbavovania sa nežiaduceho ochlpenia ako napr. depilačný vosk. V prieskume uvedené holiace potreby ženy najčastejšie používajú 1-krát týždenne (5,3%) a 2-krát týždenne (4,3%). Holenie je rituál Holenie je pre obe pohlavia záležitosťou rituálov a je absolútne bežnou súčasťou hygienických návykov. Podľa spoločnosti MEDIAN SK sú slovenskí muži verní tradícii a zväčša používajú klasické oboj- stranné žiletky (15,6%). O niečo menej používajú strojčeky s výmennou hlavicou (13,5%) a jednorazové žiletky (11,6%). Naopak ženy uprednostňujú najmä jedno- razové žiletky (15,1%). Elektrické holiace strojčeky muži zrejme využívajú skôr na pracovné cesty alebo vtedy, keď niekam idú rovno z práce a potrebujú si narýchlo upraviť tvár. Do kategórie elektrických prístrojov používaných na holenie možno zaradiť aj univerzálne strihače vlasov používané na skracovanie fúzov, brád a bokombrád a tiež zastrihávače nosných chĺpkov. Medzi techniky na holenie respektíve odstra-ňovanie chĺpkov nemožno nespomenúť epiláciu. Moderná a vysoko 46 product Ako často používate žiletky / čepieľky / holiace strojčeky pre mužov? (%) viac ako 1-krát denne 3-4-krát týždenne 2-3-krát mesačne 1-krát denne 2-krát týždenne 1-krát mesačne 5-6-krát týždenne 1-krát týždenne Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 2.+3./2009, n=4000 respondentov 0 20 40 60 80 100 0,8 10,2 25,412,3 28,6 14,6 4,5 3,5 Aký typ žiletiek / čepieľok / holiacich strojčekov pre ženy používate? (%) Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 2.+3./2009, n=4000 respondentov 1,6% 0,2% 4,9% 15,1%16,0 14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 elektrické holiace strojčeky (depilačné / epilačné) holiace strojčeky s výmennou hlavicou jednorazové žiletky iné Aký typ žiletiek / čepieľok / holiacich strojčekov používate najčastejšie? Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 2.+3./2009, n=4000 respondentov 4,8% 15,6% 0,8% 13,5% 11,6% 16,0 14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 elektrické holiace strojčeky / vibračné (strojček na batérie) holiace strojčeky s výmennou hlavicou jednorazové žiletky obojstranné klasické žiletky iné dreamstime.com

product 22% predajov kategórie), „sensitive“ s rastom objemu až 10% (4,7% podiel na predajoch kategórie) a freshening s 20% medziročným rastom. Naopak, u zubných pást so zvýšenou ochranou proti zubnému kazu, môžeme sledovať medziročný pokles objemu o vyše 12%. V drogériách bola situácia podobná. Monika Adamcová, sortimentná manažérka spoločnosti dm drogerie markt, uvádza, že zákazníci v oblasti ústnej hygieny zvýšili frekvenciu Variabilita preferencií produktov ústnej hygieny Spotrebitelia majú momentálne k dispozícii široký výber produktov ústnej hygieny. Z prieskumu spoločnosti Nielsen vyplynulo, že v kategórii zubných pást môžeme sledovať medziročný pokles (11/08-10/09 vs. 11/07-10/08) vs. predaného objemu (objem v litroch) o 2,3% na trhu predajní s potravinami a zmiešaným tovarom, drogérií a lekární (Metro vylúčené). V predanej hodnote kategória v poslednom roku stagnovala. S ohľadom na vývoj jednotlivých spotrebiteľských balení, najvýraznejší pokles zaznamenali balenia do 50ml, ktoré v objeme klesali o 17,7%, pričom spotrebitelia viac kupovali aväčšie balenia s objemom nad 100ml (+11,8% objem). Najrýchlejšie rastúcimi segmentmi sú pasty s bieliacimi účinkami, ktorých nárast v objeme bol vyše 5% (tvoria niečo vyše Preferencie spotrebiteľov v oblasti záujmu o produkty ústnej hygieny sa zmenili. Situáciu ovplyvnila aj čoraz väčšia variabilita produktov. Pribudli nové pomôcky, pokročila funkčnosť produktov, vyšpecifikovali sa zloženia na konkrétne typy problémov. Vhodnými produktmi na ceste za zdravým chrupom dreamstime.com Signal White Now *Klinická štúdia pocitu okamžitého bieliaceho efektu overená na 78 účastníkoch. Okamžitý bieliaci účinok jedočasný. Signal White Now je prvou zubnou pastou, ktorá už po prvom čistení zuby viditeľne vybieli* a tak vyčarí žiarivý úsmev. Jej používanie je príjemné a účinok je klinicky potvrdený. Modrá pena zubnej pasty Signal zabezpečuje opticky belšie zuby. Zároveň má postupný bieliaci účinok a navyše vďaka obsahu fluoridu pomáha zuby aj chrániť. (kp)

48 balenia, spoločne s elektrickou kefkou alebo môžu byť predávané zvlášť, ako samostatné spotrebiteľské balenie. Záujem je aj o drahšie produkty medicínskeho typu Za posledné obdobie predajcovia zaznamenali viditeľnejšie zmeny v nákupných preferenciách spotrebiteľov najmä u produktov medicínskeho typu, pri ktorých zákazníci nakupujú drahšie produkty, ako napr. pre citlivé zuby alebo na parodontózu. „Rovnako sme zaznamenali aj záujem o špeciálne produkty, či už dentálne nite, medzizubné kefky alebo produkty na ošetrenie protézy,“ menuje M. Adamcová. » Natália Furindová kupovania ústnych vôd, a to aj privátnych značiek, aj ostatných drahších značiek. Takisto zvýšili frekvenciu kupovania detských produktov, či už zubných kefiek alebo zubných pást rôznych cenových kategórií. Aj tu si všimli nárast obľuby kategórie bieliacich, „herbal“ a „sensitive“ zubných pást. Predaj zubných kefiek zaznamenal pokles Predaj zubných kefiek stagnuje. Pavol Encinger zo spoločnosti Nielsen potvrdil, že predaj zubných kefiek na trhu predajní so zmiešaným tovarom, drogérií a lekární zaznamenal pokles predajov v objeme o 1,1% (objem = 1 zubná kefka), zatiaľ čo v hodnote kategória rástla o 4,4%. Spotrebitelia začínajú čoraz viac používať mäkké alebo ultra mäkké zubné kefky, ktorých predaje medziročné rástli o 19% a tvoria vyše 29% predajov kategórie (objem).Tieto rástli najmä na úkor stredne tvrdých (60% podiel v objeme) zubných kefiek, ktorých predaje, naopak, v objeme klesali o 8,8%. Stále populárnejšími sa u spotrebiteľov stávajú elektrické zubné kefky s vyše 19% medziročným rastom objemu. Záujem je aj o batériové zubné kefky, ktoré spotrebitelia zvyčajne používajú spoločne so zubnou pastou, alebo práškom na čistenie chrupu. Bývajú poháňané elektrickou energiou, a to prostredníctvom sieťovej zástrčky alebo batérie. Ich súčasťou sú aj náhradné hlavy, ktoré môžu byť predávané ako súčasť spotrebiteľského Zdroj: Nielsen Slovensko Objem predaja: Zubné pasty v 1000 l Zubné kefky na 1000 ks Hodnota predaja v 1000 eur 11/07-10/08 11/08-10/09 11/07-10/08 11/08-10/09 Zubné pasty 1131,4 1105,6 19392,3 19280,6 Zubné kefky 5427,1 5367,0 6395,1 6681,5 SR Total Grocery (F&M), Drug Stores & Pharmacies Koľko kusov zubných kefiek ste použili v posledných 12. mesiacoch? Zdroj: MEDIAN SK 0,00% 20,00% 30,00% 40,00% 2,5% 1,8% 2,9% 7,7% 20,4% 30,8% 30,8% 10,00% 2 kusy a menej 3 kusy 4 – 5 kusov 6 – 7 kusov 8 – 9 kusov 10 a viac kusov neuvedené Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 2.+3./2009 Ako často ich používate? % Zubné pasty 4-krát denne a viac 2,8% 2,8% 2-3-krát denne 61,9% 61,9% 1-krát denne 27,2% 27,2% 4-6-krát týždenne 2,5% 2,5% 2-3-krát týždenne 1,0% 1,0% 1-krát týždenne 0,5% 0,5% menej ako 1-krát týždenne 0,3% 0,3% neuvedené 1,3% 1,3% Ústne vody/ kloktadlá/prostriedky na ochranu chrupu 1-krát denne a viac 11,8% 11,8% 4-6-krát týždenne 3,0% 3,0% 2-3-krát týždenne 5,1% 5,1% 1-kráttýždenne 2,5% 2,5% 2-3-krát mesačne 1,0% 1,0% 1-krát mesačne 0,6% 0,6% menej ako 1-krát mesačne 0,5% 0,5% neuvedené 0,8% 0,8% product dreamstime.com

product 49 ktoré využívajú najmä dominantní operátori, cez úvery a pôžičky, štátny a obecný rozpočet, až po fondy EÚ. Zaujímavý je Operačný program informatizácia spoločnosti, OPIS, PO3, poskytuje možnosti čerpania prostriedkov na budovanie optických sietí z EÚ. OPIS, PO3 má okrem iných bodov vytýčené práve zvýšenie prístupu k širokopásmovému internetu, rozvoj a podporu trvalo udržateľného využívania infraštruktúry širokopásmového internetu. „Nové pravidlá z pôdy EÚ umožnia firmám slobodnejšie investovať do budovania sietí z optických vlákien. Lídri EÚ súhlasili, aby telekomunikačné spoločnosti mohli pri budovaní optických dátových sietí uzatvárať dohody o zdieľaní rizika.Takýto krok má byť zárukou, že do oblasti rozširovania vysokorýchlostného a vysokokapacitného internetu prídu investície v objeme 300 miliárd eur,“ tvrdí Ján Šebo, predseda Fóra pre komunikačné technológie. Žiaľ pre komerčných poskytovateľov sú maličké obce čo do „ťahania“ optiky málo zaujímavé, a pre prípadných záujemcov z radov alternatívnych operátorov existuje mnoho byrokratických bariér na úrovni obcí a miest. Datacentrum nie je len sklad V súvislosti obrovskými množstvami Budúcnosť je v optike Metalické siete sa používali viac ako 100 rokov a zohrali v komunikáciách a v celkovom technickom pokroku ľudskej spoločnosti významnú úlohu. Je faktom, že síce prežijú rok 2010 no nové siete budované ako optické s vysokou prenosovou rýchlosťou. Odborníci očakávajú rast kapacity dátového pripojenia. Tomáš Mesároš, PMM a Presales manager biznis zákazníkov,T-Com tvrdí, že motivá- torom pre zvyšovanie rýchlosti je jednak rezidenčný segment kvôli obsahu (video, hudba, zdieľanie dát, on-line prístup k informáciám) a potom enterprise, čiže aplikácie (množstvo prenášaných dát, centralizácia IT riešení, telefónia, poskytovanie informácií zákazníkom). Jon Stephansen, Senior Consultant, ICT Practice, EIA povedal: „Slovensko odzrkadľuje celoeurópske komunikačné trendy a má potenciál dobehnúť zvyšok Európy prostredníctvom inovácií v tech- nológií a službách.“ Slovensko je však v zavádzaní progresívnej technológie vysokorýchlostného internetu na chvoste EÚ. Ako dokresľujú údaje, ktoré prezentoval J. Stephansen, penetrácia širokopásmového internetu (broadbandu) oproti štátom Európskej únie je sotva na pol ceste (11% oproti takmer 25%). Charakter, hierarchia a topológia sietí Z hľadiska charakteru, hierarchia sietí rozlišujeme siete kostrové, regionálne optické siete, metropolitné optické siete a optické prístupové siete. Najčastejšie topológie sietí na Slovensku sú podľa Heizer Optik FTTn – Fiber to the Node, ktorú používajú operátori káblovej televízie, FTTb – Fiber to the Building, ktorú využívajú najmä alternatívni operátori a FTTh (Fiber to the Home) - nadnárodné telefónne spoločnosti. Prevádzka a služby FTTh siete zahŕňa prevádzku infraštruktúry, poskytovanie širokopásmových služieb, pripájanie nových domácností, rozširovanie prístupovej siete, pridávanie nových širokopásmových služieb (VoIP, HDTV, Videokonferencie,Triple play, Bezdrôtové siete ako napr. ViMAX). Szabolcs Heizer, konateľ HEIZER OPTIK s.r.o. odporúča pri implementácii optiky výber kvalitného materiálu, vhodné dimenzovanie kapacity siete, snažiť sa pokryť lokality kompletne, vybrať jednotnú a prehľadnú štruktúru typológie sietí, výber kvalitného a skúseného dodávateľa. Otázka financovania Oblasť budovania optických sietí naprieč územím Slovenska je závislá (tak ako budovanie inej infraštruktúry) na financovaní. Zdrojov je viac, od vlastných, Väčšina firiem v EÚ uvádza, že od roku 2010 bude vyžadovať trvalý prístup k údajom, za dodržania vysokej bezpečnosti a spoľahlivosti. Pre informačné a komunikačné technológie to okrem iného znamená vysokorýchlostný broadband a veľkokapacitné úložiská dát. Optické siete a datacentrá zdroj:Conteg

50 sieťou prenášaných údajov sa vynára ďalšia potreba: kde tieto údaje skladovať? Odpoveďou sú dátové centrá (DC), ktoré však už neslúžia iba ako úložiská. Sú to miesta, ktoré držia globálne štruktúry pohromade, sú to komunikačné a procesné uzly týchto štruktúr. „Dátové centrá sú hybnou silou v oblasti ekonomiky, kde „byť (včas) informovaný“ prináša stále väčšie a väčšie ekonomické výhody. Pre zachovanie konkurencieschopnosti musia spoločnosti neustále inovovať a predvídať budúcnosť. Dostupnosť dátových centier je totiž merateľná a navyše nezávisí len na tech- nike – spomeniem napríklad prevádzkový poriadok, predpisy pre riadenie zmien manažment bezpečnostných incidentov,“ uvádza Petr Ding, Pre-Sales Support Manager, Altron, a.s. Niekoľko čísel o DC: ich najčastejšia rozloha je 100-250 m2, 60% organizácii vo svete využíva partnerov pri ich budovaní, oproti 21%, ktorí si ich budujú samostatne. 50 % európskych dátových centier plánujú v nasledujúcich 24 mesiacoch rast. V USA takto plánuje až 73% DC. „Power and cooling” Neustále zväčšovanie DC a rast ich výkonu so sebou nesie napríklad potrebu vyššieho príkonu (Power) a potrebu chladiť vyšší výkon (Cooling) v ňom implementovaných informačných technológií.Taktiež nutnosť zvyšovať výkonovú hustotu IT zariadení umiestnených v jednom stojane, až po vyššie požiadavky na dostupnosť IT služieb a poskytovaných dát. Rastie tiež záujem o bez- pečnostnú problematiku a znižovanie energetickej náročnosti prevádzky datacentier. „Každý chce mať minimum káblov a čo najtenších,“ tvrdí Joachim Otte, obchodný riaditeľ Commscope / Systimax Solutions. Ján Mihálik, nezávislý konzultant, DCpro s.r.o. dodáva, že už pri stavbe DC je potrebné brať v úvahu súčasné požiadavky a plus rátať aj s rezervou. „Potrebná kapacita zohľadňuje aktuálny stav, plánovaný nárast na najbližšie obdobie (cca 2 - 3 roky) a odhad maximálneho obsadenia (cca 7 – 10 rokov),“ tvrdí J. Mihálik. Mnoho závisí od lokality, a preto sa veľa DC stavia tzv. na zelenej lúke. Výber lokality je navyše jedným zo spôsobov predchádzania bezpečnostným incidentom (perimetrická ochrana, externé riziká). DC vyžaduje viacpočetné prívody silovej energie (opäť Power), a ochranu voči vysokej teplote (Cooling), vlhkosti a prašnosti. Podstatnou zložkou stavby DC je dátová konektivita, priepustnosť, stabilita, dĺža a bezpečnosť pripojenia. Ako hovorí J. Mihálik na margo maximálnej vzdialenosti DC a záložného DC: „Maximálna vzdia- lenosť je daná maximálnou dĺžkou kábla.“ Záložné DC je vhodné situovať do lokality, ktoré nenesie riziká lokality s hlavným DC. Úplne samostatnou kapitolou, aj v súvislosti s napájaním a chladením, je prevádzkovanie DC. Pri poruchách napájania závisí poškodenie od množstva vypadnutých clusterov. Horšia situácia pri správe DC je kolaps chladenia, ktorý pri súčasnom výkone môže mať negatívne dôsledky už do niekoľkých minút. Medzi základné zásady prevádzky DC preto patria ško- lenia, procedúry na riešenie kritických situácií, monitoring a alarmy a postupy pre núdzové odstavenie prevádzky. Z hľadiska bezpečnosti platí, že personál, údržba a subdodávatelia majú prístup len do tých častí DC, ktoré sú pre nich autorizované, napr. dodávatelia vzduchotechniky len do oddelení vzduchotechniky. Technológie vo vývoji Odborníci v oblasti Telco predikujú už teraz tzv. siete ďalšej generácie (Next Generation Network) a rozmach cloud computingu, do ktorého investujú mnohé technologické giganty ako IBM alebo Google. Zaujímavým konceptom a alternatívou ku „kamenným DC“ sú mobilné dátové centrá. Sú určené pre mobilných operátorov, pre vojenské a humanitárne misie, či na športové a kultúrne akcie. » Juraj Púchlo Zdroj: Telco 2008, Telco 2009, IBM, T-Com product zdroj:Conteg zdroj:Conteg

ktoré prinesie množstvo výhod pre každé- ho. Dôvodov pre využívanie VoIP služieb v mobilnom telefóne je skutočne veľa. Všetky sa v konečnom dôsledku točia okolo úspory prostriedkov za telefonovanie. Najväčším lákadlom sú nízke ceny taríf volaní do zahraničia. „Hlavnou výhodou VoIP služieb je ich nízka cena v porovnaní s klasickou telefóniou. Najväčšie úspory ponúka VoIP telefonovanie pri hovoroch s vysokými tarifami.Typickým príkladom sú hovory do zahraničia, kde nie je vôbec neobvyklé ak zákazník s VoIP službami ušetrí až 85% nákladov na telefonovanie,“ uvádza P. Pauer. Výskumná firma Disruptive Analysys predpokladá, že počet VoIP-over-3G užívateľov bude 250 miliónov do konca roka 2012, a to prakticky z nuly od roku 2007. VoIP vo firme Okrem toho, že mnoho firiem už teraz bežne využíva pre vnútrofiremnú komunikáciu Skype, Instant Messaging a podobné služby, ďalšie prevádzkujú VoIP. VoIP telefón pripojený do internetového EK zástancom VoIP Kým vznik technológie VoIP (Voice- over-Internet Protocol) už pomohla znížiť náklady na zavolanie, teraz začína mať značný vplyv na svet mobilných telefónov. Telefónne poplatky sú tŕňom v päte nielen firiem, ale aj Európskej komisie (EK).Tá hodlá nasadiť všetky páky proti plánom telekomunikačných operátorov na obmedzenie volania cez VoIP na mobilných telefónoch. Najobľúbenejšou službou, ktorá sa dnes vo svete pre on-line telefonovanie používa, je Skype , aplikácia, ktorá pracuje na 50 populárnych telefónoch a vo svete ju využíva asi 480 miliónov ľudí. Od roku 2005 ho vlastní spoločnosť eBay. „So záujmom sledujeme snahu Európ- skej komisie o zlepšenie dostupnosti vysokorýchlostného bezdrôtového internetového signálu. Ak by sa naplnili vízie o vysokej penetrácii takéhoto typu internetu v rámci EÚ, tak by to dopomohlo k rozvoju mnohých moder- ných technológií,“ hovorí Peter Pauer, Sales & Marketing Director, VM Telecom, s.r.o., a dodáva: „Zároveň by kombinácia bezdrôtového internetu dostupného na väčšine územia EÚ a moderného mobilného telefónu s podporou VoIP hovorov, znamenala ideálne riešenie telefonovania z a do zahraničia. Využívanie drahých roamingových služieb by tak pre väčšinu ľudí nemalo zmysel.“ Komisárka pre informačnú spoločnosť Viviane Reding rozhodne vyhlásila, že sa „nesmú klásť akékoľvek prekážky vo vývoji nových aplikácií technológií, ako sú WiFi, VoIP alebo Instant Messaging, ktoré by mohli konkurovať roamingovým službám.“ V. Reding, už na začiatku tohto roka oznámila, že sa EK začala zaoberať možným porušením antitrustových zákonov zo strany telekomunikačných spoločností. Cesta ako ušetriť VoIP predstavuje podľa názoru viace- rých odborníkov z telekomunikačnej brandže ďalší vývojový krok v oblasti telekomunikácií, pretože to je riešenie Bez komunikácie cez telefón si zrejme biznis vie predstaviť len málokto. Okrem štandardných liniek a mobilných telefónov sa so stúpajúcim pokrytím a rýchlosťou internetu začína viac a viac využívať VoIP. VoIP vo firme Zdroj: Siemens product 51

product 52 smerovača (routera) priamo v kancelárii totiž predstavuje rovnocennú alternatívu ku klasickému analógovému telefónu. Pri voľbe správneho VoIP operátora zabezpečí operátor prenos čísla z pevnej linky a rovnakú kvalitu hlasu ako pri analógovom telefóne. Koncový užívateľ tak vôbec nerozozná rozdiel oproti klasickému telefónu. Aj podľa spoločnosti T-Com siahajú menšie firmy najčastejšie po IP riešeniach, ktoré sú charakteristické bezplatnými volaniami nielen v rámci firmy, ale aj do pevných sietí na Slovensku a v zahraničí. Obdobne pri využívaní VoIP klienta v mobilnom telefóne získa klient okrem vyššie uvedeného aj komfort mobilného telefonovania. Pri tomto spôsobe telefonovania je dôležité zabezpečiť kvalitný internetový signál. Jedným zo spôsobov je využívať VoIP hovory v miestach s dosahom bezdrôtového (Wi- fi) internetového signálu. Najčastejšie to je doma alebo v kancelárii, kde môže užívateľ namiesto drahých GSM hovorov, voliť neporovnateľne lacnejšie VoIP hovory. „Ďalšími možnosťami je postupne sa rozširujúca sieť hot-spotov. Tieto náj- deme v kaviarňach, nákupných centrách, letiskách, hoteloch, alebo v centrách niektorých miest,“ uvádza P. Pauer a pokračuje: „Poslednou možnosťou je využitie mobilného internetu.Táto možnosť sa zatiaľ nejaví až tak atraktív -na, ak zoberieme v úvahu ceny, kvalitu a penetráciu mobilného internetu. Zákazník tak zaplatí menej za samotné hovory, ale musí rátať s poplatkami za prenesené dáta.“ Internet vz. štandardné služby VoIP v mobilných telefónoch je samozrejme výzvou pre najcennejšiu službu v oblasti telekomunikácií – prenos hlasu – a hrozí tu zmena charakteru globálneho komunikačného priemyslu. Čo samozrejme nehrá do karát operátorom. Plán jedného nemeckého telekomunikačného operátora na zavedenie špeciálnych dodatočných poplatkov pre užívateľov Skype a ostatných VoIP služieb sa po silnom tlaku zo strany médií, známych osobností a spotrebiteľských organizácií čiastočne zmenil. Operátor napokon spustil novú tarifu, ktorá umožní aj VoIP volanie a užívateľom, ktorí chcú využívať zároveň štandardné služby aj VoIP hovory, ponúkol navýšenie doterajšieho mesačného paušálu. Ako už bolo spomenuté podmienkou väčšieho rozšírenia VoIP v mobiloch je kvalitné internetové pripojenie a softvér v mobilnom telefóne. Práve rýchlosť a kvalita pripojenia je často limitujúca, nakoľko môže spôsobovať oneskorenie hlasu pri spojení, výpadky zvuku alebo neprirodzený, plechový zvuk hlasu. Čo sa týka softvéru existujú v podstate dve kategórie mobilných telefónov: prvé umožňujú VoIP volania priamo, čiže majú VoIP klient (softvér) inštalovaný výrobcom mobilného telefónu. Druhou kategóriou sú mobilné telefóny, ktoré pre využívanie VoIP služieb potrebujú VoIP klienta nainštalovať dodatočne. „Pre biznis sektor sú jednoznačne vhodnejšie mobilné telefóny s existujúcim VoIP klientom. Zákazníci si do telefónu nemusia inštalovať dodatočný softvér a nastavenie takéhoto telefónu je otázkou niekoľkých minút,“ uvádza P. Pauer. Ako VoIP klient môže slúžiť najrôznejší softvér počínajúc Skype, cez jeho konkurenta Gizmo5 (podporuje ho napr. BlackBerry), Nimbuzz (kompatibilný so Skype, ICQ, mnoho funkcií), iSkoot (umožňuje využívať VoIP, GSM aj SMS),Truphone (podporuje telefóny Nokia), až po Fring (multi- protokol, umožňuje aj chatovať) a EQO. VoIP v mobiloch predstavuje ekonomické a v prípade nainšta-lovaného VoIP klienta i nenáročné riešenie. Stúpajúca penetrácia internetu, zvyšovanie jeho rýchlosti a spoľahlivosti a mobilné telefóny s VoIP klientom tomuto typu komunikácie len nahrávajú. » Juraj Púchlo Zdroj: Euractiv.cz, Gigaom.com, Viptel.sk, VM Telecom, s.r.o. dreamstime.com

product 53 Dianie na fyzickom trhu do sveta čísel prevádzajú a s údajmi pracujú POS systémy a snímače, ERP, hotelové a gastro softvéry, či viacúrovňové riešenia vrátane prepojenia na vernostné programy a CRM. Školený užívateľ dokáže zozbierané údaje premeniť na konkurenčnú výhodu. cez okná softvéru Trh procesom. Druhou časťou je výkazníctvo, vrátane plne integrovaných údajov z časti maloobchodného predaja, kde užívateľ prostredníctvom reportov môže získať informácie, prognózy a plány. Treťou časťou je samotný POS systém, ktorý slúži maloobchodným predajniam na prevádzku každodenných úkonov, ako príjem tovaru, predaj tovaru a finančné transakcie.“ V rámci koncových zariadení POS systém poskytuje štandardné pripojenie na váhové systémy, čítačky čiarových kódov, handheldy, tlačiarne účtenky pre zákazníkov a iné zariadenia. Pokladničný systém tiež obsahuje pripojenie na autorizačné systémy bankových kariet. Často majú terminály ovládané obsluhou prevádzky dotykový displej, čo takisto zvyšuje užívateľský komfort. Práve flexibilita softvéru v kombinácii s hardvérom a širokými možnosťami zostavenia funkčných koncových prístrojov a prídavných zariadení, bude zrejme „pošramotená“ novelou zákona. Užívateľský komfort na prvom mieste Dobré softvérové riešenie naplno využité v prevádzke maloobchodu, hotela či gastronomickej prevádzky, dokáže byť konkurenčnou výhodou. Každý konečný užívateľ technických zariadení nemusí však disponovať aj technickým talentom alebo zmyslom pre hardvérové a softvérové produkty. Jedným z hlavných kritérií pri ich výbere je preto komfortnosť a nenáročnosť obsluhy, hlavne pri každodennom používaní. „Čím viac požiadaviek sa na systém kladie, tým zložitejšie je zachovať jeho variantnosť popri jednoduchosti ovládania. Pokiaľ tieto vlastnosti nie sú v harmónií, užívateľ má pred sebou okno programu s veľkým množstvom políčok, nastavovacích parametrov, a o to zložitejšie je aj samotné ovládanie. Nestačí jednoducho zadať údaj, je nutné rozhodnúť sa pomocou ďalších volieb o tom, ako sa má program správať. Komfort tak môžeme charakterizovať aj vzájomným prepojením údajov, ktoré spolu súvisia, a ktoré sú k dispozícií užívateľovi na jednom mieste práve vtedy, kedy ich očakáva. Orientujeme sa aj na integráciu externých systémov a zariadení, pričom cieľom je rozširovanie funkčnosti, pokrytia potreby a rast riešenia spolu so zákazníkom,“ hovorí. Ivana Šilerová, Manažérka produktov Datalock Horec a BlueGastro, Asseco Solution a.s. Michael Bezděk, riaditeľ MPI CONSULTING o.z. pre ČR popisuje riešenie pre obchodné firmy, ktoré obsahuje tri časti: „Prvá časť integrovaného systému na báze produktu SAP je „ekonomicko-logistická“. Poskytuje prístup užívateľom k centrálnej správe informácií a hlavným logistickým MichalBezděk IvanaŠilerová dreamstime.com

product 54 Softvér, hardvér a legislatíva Elektronická registračná pokladnica (ERP) totiž podľa nového predpisu (zákon č. 289/2008 Z. z.) je zariadením, ktoré je vybavené prevádzkovou pamäťou, vstavaným registračným programom, fiskálnou pamäťou a zobrazovacím zariadením pre zákazníka, vrátane hodín, klávesnice a tlačiarne a toto všetko tvorí jeden funkčný celok.Táto zmena sa premietne do funkčnosti maloobchodných prevádzok najmä na úrovni hardvéru, a čiastočne aj softvéru. „Nový zákon napríklad neumožní tzv. softvérovú fiskalizáciu, ktorá bola doteraz samozrejmosťou. Jej hlavné výhody spočívali v tom, že samotný systém sa staral o počítanie tržieb a evidenciu daňových dokladov. V prípade poruchy tlačiarne alebo počítača ich stačilo jednoducho vymeniť a prevádzka mohla bez prerušenia pokračovať. Nový zákon s týmto nepočíta. Porucha hardvéru spôsobí odstavenie celého systému a znemožní tak prevádzku,“ upozorňuje I. Šilerová a dodáva: „Okrem toho vzniknú novelou podnikateľom ďalšie povinnosti v podobe nemalej investície na kúpu nových tlačiarní so zabudovanými fiskálnymi modulmi a povinným zákazníckym displejom. Ako dodávateľ softvéru sa takisto musíme prispôsobiť – aj čo do nákladov – tejto realite a hľadať možnosti, ako čo najviac našim zákazníkom pomôcť.“ Podľa vedenia COOP Jednota Slovensko zavedenie nového zákona do praxe, čiže spomínaného nového prístroja („jeden funkčný celok“), bude celú skupinu stáť zhruba 6,6 mil. € jednorázovo a následne zhruba 0,6 – 1 mil. € ročne z titulu úhrady nákladov za servis a náklady s tým spojené. Podobne sa dotkne novelizácia aj segmentu gastro a horeca. Reporty pre budúce rozhodovanie Zmena v zákone je iniciovaná najmä z titulu zabránenia daňovým únikom, keďže cez ERP prechádzajú platby zákazníkov, a teda sú tu evidované a spracúvané. Pre majiteľov prevádzok a užívateľov maloobchodných infor- vovanie ku kúpe zľavami a výhodami, je účinným marketingovým nástrojom. „Môžeme povedať, že v rámci nášho riešenia podporujeme dostupné varianty vernostných programov od cielených menovitých programov identifikácie klienta, až po anonymné obratové zľavové programy. Vychádzame z údajov predajných systémov, ktoré systém spracúva v rámci dátových skladov a reportingových nástrojov. Ďalšia časť, ktorú je potrebné spomenúť, je časť programov spätných a obratových bonusov, ktoré, vychádzajúc z predajných údajov, dokážu v rámci časového úseku (obdobia) jednoznačne identifikovať informácie o danom zákazníkovi,“ uvádza M. Bezděk a do- dáva: „Informácie kumulované v rámci vernostných programov ďalej dokážeme spracúvať v systémoch CRM, ktoré dovoľujú obchodným a marketingovým pracovníkom cieliť na jednotlivé skupiny zákazníkov. Po vyhodnotení jednotlivých údajov v rámci vernostných programov a akcií uskutočňovaných s cieľom osloviť zákazníka môžeme plánovať ďalšie predaje a prognózovať vývoj v danom segmente.“ Trendy a to, že väčšina klientov v praxi využíva modul vernostný systém potvrdzuje i I. Šilerová: „Práca so stálymi klientmi si vyžaduje evidenciu údajov, presné reporty o ich konzumácií, aplikovanie zliav na rôzny sortiment, sledovanie kreditu či debetu.To všetko umožní kvalitný infor- mačný systém – zjednoduší evidenciu, zautomatizuje nárok na zľavu, stráži konzumáciu a vyhodnocuje.“ Údaje vzniknuté v predajni alebo gastro prevádzke bez ohľadu na predávaný to- var, dokážu pri správnom spracovaní a vyhodnotení prinášať merateľný úžitok. Investície do vhodných softvérových riešení sú preto investíciami, a nie iba nákladovou položkou. » Juraj Púchlo Zdroj: COOP Jednota, GREENTREE Caffé, Asseco Solution a.s., MPI CONSULTING s.r.o. mačných systémov majú tieto obchodno- ekonomické informácie takisto vysokú hodnotu, niektoré až kľúčovú. Generálna manažérka GREENTREE Caffé na Slovensku Dana Hrubá vyzdvihuje okrem komfortnej práce s IS, najmä možnosti rôznych výstupov: „Softvér v našich prevádzkach poskytuje naozaj dostatočné výstupy, vrátane počtu účtov a tržieb, ale taktiež pripravuje rôzne reporty. Vďaka nim máme informácie, kedy je najväčšia návštevnosť zákazníkov v prevádzkach, samozrejme, množstvo a počet skonzumovaných produktov (softvér je tiež prepojený so skladovým hospodárstvom). A taktiež poskytuje finančné reporty. Reporty spracúva manažér prevádzky a slúžia na efektívne plánovanie zmien pre zamestnancov, kontrolu dochádzky, objednávky tovaru a pre finančnú analýzu.“ Generovanie reportov a výstupov je neoddeliteľnou a štandardnou súčasťou informačných systémov. Výstupy sumarizujú a poskytujú aktuálne infor- mácie užívateľovi, prípadne oprávnenému užívateľovi pomocou „tučného“ klienta kedykoľvek a kdekoľvek. „Možnosti exportov do štandardných formátov sú tiež k dispozícií. Existujú aj zostavy, ktoré užívateľ používa pre svojich zákazníkov vo forme tzv. šablón, ktoré umožnia „vyskladať“ si tlačivo podľa svojich pred- stáv a upraviť ho priamo pre konkrétneho zákazníka,“ konkretizuje I. Šilerová. Dodajme, že užívateľ IS v rámci centrálneho systému má hneď niekoľko možností ako doň vstupovať, vrátane webového rozhrania, čím sa stáva prístup- ný de facto z ktoréhokoľvek miesta. Vernostné programy ako základný kameň Budovanie stálej klientely a starostlivosť o nich je dnes samozrejmosťou, ktorá je vyžadovaná u väčšiny užívateľov malo- obchodných informačných systémov. Klubové členstvo, vernostné karty, moti- dreamstime.com

(kp)

product Znižovanie nákladov 56 Cena a náklady Firemné flotily pocítili dopad protikrízových opatrení ešte v minulom roku. Rovnako tak výrobcovia a distri- bútori vozidiel museli zareagovať na zmenené podmienky a zmenené spotrebiteľské preferencie. Ako na konferencii AutoSlovakia spomenul Young Teak Huh, viceprezident útvaru administratíva, Kia Motors Slovakia: „Stúpa podiel benzínových motorov na úkor dieslových.“ Stúpa dopyt po ekologických, palivo a životné prostredie šetriacich vozidlách. Zákazník sa skutočne začal viac sústreďovať hlavne na akceptovateľnú cenu vozidla a spotrebu paliva pred ostatnými faktormi, ako kvalita, bezpečnosť, dizajn a servis.Trendom je tzv. downsizing, čo je znižovanie objemu motorov pri rovnakom výkone a nákup ekologických a hybridných vozidiel. Žiaľ vo svete bežné zľavy a úľavy na daniach pri nákupe ekologických vozidiel sa u nás nerealizujú. Prieskum Corporate Vehicle Observatory*1 udáva potrebu nákupu menších vozidiel a zvyšovanie počtu značiek (multibrand). Úspechom v prospech nákupu firemných áut bolo v minulom roku zrušenie deliacej mreže vo firemných vozidlách triedy N1 pri súčasnom uplatnení odpočtu DPH. Výrazné zníženie prvotných nákladov pri nákupe alebo prenájme firemných vozidiel prináša v tomto roku možnosť odpočtu DPH osobných áut už aj z kategórie M1. Prísnejšie na náklady V oblasti manažovania flotíl vznikla potreba sústrediť sa na náklady. Mnohé Flotilám firemných automobilov bude zrejme v roku 2010 hrať orchester zložený z opera- tívneho leasingu, škrtania nákladov, šetrenia palivom, poolingu, downsizingu, a to všetko pod taktovkou ekológie. Prvé husle prevezme odpočet DPH na vozidlá používané na podnikanie. dreamstime.com na firemný autopark

firmy paušálne zoškrtali počet vozidiel v teréne a rapídne sa znížil počet jázd, resp. obmedzili sa jazdy len na jazdy nutné pre výkon podnikateľskej činnosti. Spoločnosti by sa mali v tomto náročnom období sústrediť predovšetkým na hlavný predmet svojej činnosti (core business) a všetky finančné prostriedky investovať efektívne s ohľadom na celkové prevádzkové náklady (TCO). Ing. Gregor Bilik, generálny riaditeľ Arval Slovakia s.r.o., na konferencii Deň s FLEETom upozornil na nutnosť optimalizácie vozového parku ako z hľadiska stanovenia úspor a nákladov na samotné vozidlá, tak i z pohľadu správy a manažmentu autoparku. Osvedčený „recept“ je podľa neho Company Car Policy (CCP), ktorá zahŕňa exaktné stanovenie všetkých činností súvisiacich s autoparkom počínajúc ľudskými zdrojmi, komunikáciou manažér – vodič pokračujúc a zodpovednosťou vodičov končiac. CCP presne stanovuje pravidlá používania vozidiel, technické a ekonomické požiadavky a aj motiváciu vodičov, aby šetrili, prípadne sankcie za porušenie stanovených pravidiel. Osobná zodpovednosť pri prevádzke Ing. Adéla Mack, vedúca útvaru centrálneho nákupu Siemens s.r.o., na spomínanej konferencii poukázala na skutočnosť, že až 72% českých firiem nemá pravidlá fleet managementu, teda spomínanú CCP. Zároveň vypichla časté prípady strát a plytvania pri prevádzke vozidiel. „V CCP musí byť stanovený okruhu ľudí, ktorí obstarávajú autá a okruh ľudí, ktorí ich budú využívať vrátane súkromných účelov a samozrejme vrátane príslušných zrážok zo mzdy,“ uviedla A. Mack a dodala: „Aj cesta z práce domov autom je považovaná za súkromnú cestu! Vodič takisto nemôže firemné vozidlo používať na inú zárobkovú činnosť a zároveň musí dbať o jeho plynulú prevádzku kontrolou v autorizovaných servisoch alebo firemným technikom.Tankovacie karty môže vodič používať iba na tovar určený na pracovné účely. Pokuty platí každý sám. Vodič je teda mimoriadne dôležitý prvok, ktorý ovplyvňuje budúce náklady firemnej flotily. V rámci šetrenia prostriedkov sa vo väčšej miere využíva tzv. pooling čiže zdieľanie vozidiel viacerými užívateľmi. Ján Keder, Managing Director Auto Business Media s.r.o., upozornil, že viac vodičov sa „podpíše“ na väčšom opotrebovaní dielov (napr. spojka, turbodúchadlo...). Mnohokrát výrobca vozidla nedeklaruje tak časté servisné zásahy, a teda vyššie náklady na prevádzku vozidla. Takmer obdobná situácia nastáva pri referentských vozidlách, kde pri vysokej fluktuácii prichádza k častej zmene vodičov, pričom každý má inú techniku jazdy. Veď napríklad vhodnou technikou jazdy možno dosiahnuť až 10% úsporu paliva.Takisto kvalitu vozoviek nemožno priamo ovplyvniť. Vlastná réžia a operatívny leasing Liberalizovaný trh a tzv. bloková výnimka vzťahujúca sa na osobné a ľahké úžitkové vozidlá umožňujú servisovať autá aj mimo autorizovaného servisu. Pri niekoľkých stovkách servisov a vysokej konkurencii sa výrazne znižuje cena opráv a servisných zásahov. Záruka na vozidlo sa však nevzťahuje na prípady, kedy bolo auto nedbanlivo opravené v neautorizovanom servise! Pri zvážení skutočných nákladov na prevádzku firemnej flotily sa firmy čoraz častejšie rozhodujú pre využitie operatívneho lízingu. Veď napríklad náklady na PHM a administratívu počas celej prevádzky vozidla vo vlastnej réžii prevýšia jeho obstarávaciu cenu. Najmä väčšie spoločnosti preto viac inklinujú k využívaniu operatívneho leasingu. Ako uviedol Ing. Ondrej Tomčišák, Leader of Fleet Management, Západoslovenská energetika a.s.: V rokoch 2007 – 2008 prebiehala intenzívnejšia obnova autoparku, pričom v roku 2012 už budú nové vozidlá našej firemnej flotily v operatívnom leasingu, ktorý znižuje náklady na autopark, udržiava náklady a umožňuje vlastniť modernejší fleet. Naopak ako určitú nevýhodu vnímame zvýšenie nákladov pri predčasnom ukončení leasingu vozidla.“ Odpredaj firemných vozidiel Dôležitou časťou životného cyklu firemného automobilu je jeho odpredaj. Petr Vaněček, Group Buying Director AAA AUTO a.s., upozorňuje, že pri predaji jazdeného vozidla sa zohľadňuje najmä model, motorizácia, druh PHM, stav vozidla (mechanické opotrebenie, negatívom je manuálna prevodovka, poškodený interiér, reklamné polepy). Vozidlá s viac ako 100 000 najazdených kilometrov sú takisto ťažšie predajné. „Čo sa týka farieb vedú čierna metalíza, strieborná metalíza a následne ostatné metalízy,“ dodáva. A. Mack navrhuje pri stanovení ceny odpredávaného vozidla využiť cenník Eurotax, súdnoznalecký posudok alebo nezávislý posudok.Treba však brať do úvahy, že ceny jazdených vozidiel počas krízy klesli až o 30%. Treba jazdiť do práce? Pri tak významných škrtoch v mene krízy sa natíska otázka, či je potrebné využívať firemné vozidlá, či je potrebné chodiť na nich do práce alebo vôbec chodiť do práce. Konkurenciou vozidiel sa tak okrem bicyklov alebo MHD stáva internet a mobilné technológie. Dochádzaniu do práce a za klientmi konkuruje homeshoring. V každom prípade však platí, že pri stanovení a dodržiavaní pravidiel prevádzky firemného autoparku je možné dosiahnuť významné úspory. » Juraj Púchlo Zdroj: Arval Slovakia s.r.o., Konferencia Deň s FLEETom, Konferencia Logistika 2009, Konferencia AutoSlovakia 2009 *1 CVO je prieskum, ktorý zisťuje názory ľudí, ktorí rozhodujú o firemných vozidlách a majú priamy prístup na pravidlá spojené s ich používaním. Nezávislosť prieskumu je zaistená prostredníctvom TNS Sofres. n=: 3379 rozhovorov naprieč Európou, telefonické dopytovanie prebiehalo od 13 januára 2009 do 3 marca 2009. product 57

58 publications presentations/conferences Salima Medzinárodný potravinársky veľtrh Miesto konania: Výstavisko BVV, Brno, ČR Termín konania: 2. 3. – 5. 3. 2010 Marketing at Retail Marketingové technológie, inzercia a prieskum trhu Miesto konania: Paríž, Francúzsko Termín konania: 30. 3. – 1. 4. 2010 Shop & Design Výstava dizajnu a technológií Miesto konania: Kyjev, Ukrajina Termín konania: 2. 3. – 5. 3. 2010 PORTÁL,s.r.o. Klapkova 2 182 00 Praha 8 Tel. 00420 283 028 111 www.portal.czGrada Slovakia s.r.o. Moskovská 29, 811 08 Bratislava Tel. 02 / 5564 5189 www.grada.sk Management Press nám. W. Churchilla 2, 130 00 Praha 3 tel. 234 462 232, 234 462 254 www.mgmtpress.cz Hermann Simon Jak na krizi: 33 okamžitých opatření pro vaši firmu Kniha šéfa jednej z najvýznamnejších medzinárodných poradenských firiem predkladá konkrétne aktívne protikrízové opatrenia, ktoré môžu vlastníci a manažéri podnikov realizovať prakticky okamžite. Formulované opatrenia sa zameriavajú predovšetkým na oblasť vzťahov so zákazníkmi, predajom a predajným personálom, tvorbou cien, vytváraním ponúk a služieb pre zákazníkov. Kniha predkladá odporúčania pre rýchlu implementáciu protikrízových opatrení a formuluje prioritné úlohy pre pokrízové obdobie. I SBN 978-80-7261-204-8 Cena: 12,47 € Martina Justová Zem, ktorá nemá svoje nebo Autorka je sociálna pracovníčka, psychoterapeutka, zakladateľka a riaditeľka Maják o.z. Autorka svoje sociálne skúmanie zamerala na trestaného človeka, ktorý ak dosahuje úspechy, tak v kriminálnej kariére. Od iných autorov sa odlišuje tým, že sa jednostranne nezameriava na skúmanie spoločnosti, trestných či prevýchovných techník a legislatívy, ale za najpodstatnejšie považuje porozumieť prežívaniu samotného aktéra zločinu. Kniha je určená sociálnym pracovníkom, všetkým odborníkom z pomáhajúcich pro- fesií, ktorí sa stretávajú s trestanými osobami ako s klientmi a všetkým záujemcom o túto tému. Cieľom je prispieť k profesionalizácii sociálnej práce. Dielo vyšlo vďaka podpore Accenture nadačného fondu v Nadácii Pontis. ISBN 9788089033614 Cena: 16,90 € Jan Průcha Interkulturní komunikace Interkultúrna komunikácia sa realizuje každodenne v nespočetnom množstve ob- chodných, medzinárodných obchodných, politických, diplomatických, vzdelávacích či turistických kontaktov. Prostredníctvom nej sa dorozumievajú, vzájomne spoznávajú a spolupracujú ľudia rôznych krajín, národov, kultúrnych spoločenstiev. Avšak dôsledky nesprávne vedenej a interpretovanej interkultúrnej komunikácie môžu viesť ku konflik- tom, niekedy dokonca k vojnovým. Kniha je určená študentom, pracovníkom sociológie, ekonómie a marketingu a zameriava sa na základné fenomény – na kultúry, jazyky a ich vzájomné vzťahy. ISBN: 978-80-247-3069-1 Cena:12,86 € Maxwell McCombs Agenda Setting - Nastolování agendy: masová média a veřejné mínění Kniha predstavuje jeden zo základných kon- ceptov súčasných mediálnych štúdií, ktorý nadväzuje na myšlienky klasika mediálnych teórií W. Lippmana. Autor vyučuje žurna- listiku na University of Texas v Austinu a spolu s Donaldom Shawom zaviedol termín agenda setting. Zaoberá sa tým, prečo médiá vyzdvihujú prevažne tzv. čier- nu kroniku a negatívne správy a neprispie- vajú skôr k diferencovanej politickej orien- tácii a zasvätenému názoru verejnosti. V knihe zhŕňa stovky mediálnych výsku- mov na tému agenda setting a kritickým spôsobom sa zaoberá prameňmi a dopadom agendy nastoľovanej médiami. ISBN 9788073675912 Cena: 14,41 € Martina Justová Zem, ktorá nemá svoje nebo Sociálna práca s trestanými osobami Euro-Reklama Outdoor Expo Medzinárodný veľtrh výrobkov a servis Miesto konania: Poznaň, Poľsko Termín konania: 10. 3. – 12. 3. 2010 Maják o.z. Bernolákova 37, 953 01 Zlaté Moravce Tel. 037 / 6422 474 www.majak.org

(kp)

(kp)