Instore Slovakia - 10/2009

REGISTRAČNÝ POPLATOK: 160 EUR bez DPH (4 820,16 SKK) MEDIÁLNI PARTNERI:ĎAKUJEMEZASPOLUPRÁCU:ORGANIZÁTOR: PARTNER: www.instore.sk OKTÓBER 2009 (kp)

(kp)

3 editorial redakčná rada: Vladimír Bajer ¦ Coca-Cola Beverages Slovakia, s.r.o. Romana Daničová ¦ GfK Slovakia, s.r.o. Richard Fáber, MBA ¦ Niva Display s.r.o. Ing. Katarína Mináriková ¦ RADOMA SK, a.s. Ing. Mária Janurová ¦ COOP Jednota Bratislava, spotr. družstvo Zuzana Krenyitzká ¦ AMI COMMUNICATION SLOVAKIA, s.r.o. Mário Marko ¦ FORNETTI SLOVAKIA, spol. s r.o. MUDr. Peter Minárik ¦ Poradňa pre obezitu, výživu a zdravý životný štýl, Pro Vitae Ing. Martin Mravec ¦ GFK Slovakia, s.r.o. Ing. Ivana Orviská ¦ PEUGEOT SLOVAKIA, s.r.o. Ing. Eva Páleníková ¦ CCLEVEL, s.r.o. RNDr. Pavel Rác ¦ INTERPHARM Slovakia, a.s. Ing. Soňa Supeková ¦ Výskumný ústav potravinársky v Bratislave Miroslava Šibíková ¦ Metsä Tissue a.s. Dipl. ek. Pavel Vejmola ¦ VITANA a.s. Ing. Mária Vidová ¦ M.C.Triton Slovakia, s.r.o. Ing. Margaréta Víghová, PhD. ¦ CASTIS invest a.s Markéta Svetlíková in Store Slovakia: Vajnorská 8/A, 831 04 Bratislava ¦ tel.: +421 2 555 72 679 fax: +421 2 555 72 676 ¦ mobil: +421 903 444 866 e-mail: redakcia@instore.sk ¦ www.instore.sk ročné predplatné: 34,- € bez DPH / 40,46 € vrátane DPH 19% (1 024,28 Sk bez DPH / 1218,90 Sk) vrátane DPH 19%, konverzný kurz 1EUR = 30,1260 Sk) vydavateľ: In Store Slovakia s.r.o. ¦ OR Okr. súdu Bratislava 1, odd: Sro, vložka 28287 šéfredaktor: Mgr. Erika Jankajová, MBA ¦ jankajova@instore.sk redakcia: Mgr. Natália Furindová ¦ furindova@instore.sk Ing. Juraj Púchlo ¦ puchlo@instore.sk Jana Rošková ¦ roskova@instore.sk obchodné oddelenie: Daniela Hladíková ¦ hladikova@instore.sk Beáta Károlyiová ¦ karolyiova@instore.sk Eva Jašková ¦ jaskova@instore.sk označenie: (kp) – komerčná prezentácia (pti) – platená textová inzercia Redakcia nezodpovedá za obsah inzercie. foto: Sarah I. Avni ¦ www.dreamstime.com ¦ redakčné a ilustračné foto ¦ foto prispievateľov grafika: Peter S. tlač: Ofseta Plus, s.r.o.¦ www.ofsetaplus.sk „Mám veľa práce, nič nestíham a som totálne vyčerpaná.“ Niektorí si s ľútosťou povzdychnú, akým nezáživným životom sa musí boriť táto chudera žijúca len pre prácu. Iní si zas s údivom pomyslia, s akou zanietenou pracovníčkou majú tú česť. A nájdu sa aj takí, ktorí hneď vedia, v čom tkvie problém. Buď sa táto utrápená duša rada pochváli svojím (mnohokrát vymysleným) neúnos- ným pracovným vyťažením, alebo má vážny problém. Má problém zmanažovať si svoj čas a stanoviť si priority. Odborníci sa zhodujú na tvrdení, že títo ľudia nepočúvajú svoje telo a ignorujú jeho prirodzené signá- ly. Nezaujíma ich únava, sú permanentne v strese, nepoznajú oddych. V hodnotovom rebríčku je u nich na prvom mieste práca a mnohokrát sú zamotaní do neúmerného rozloženia pracovných aktivít. Byť vnímavý k sebe a okoliu, by mohlo napomôcť k oveľa lepším pracovným výkonom a hodnotnejšie stráveným chvíľam v kruhu svojich blízkych. Najideálnejšie by bolo vedieť efektívne využívať svoj čas, pracovať pre radosť a tešiť sa na prácu a popritom si nájsť čas na pohodu strávenú s rodinou. Nie je to jednoduché, no ak sa o to pokúsime, získame veľa. » »

marketing mix 4 place Spomalenie rastu a tržieb 8 Nakupujeme alebo nenakupujeme doma? 10 Nakupujeme tam, kde sa to oplatí 12 Internetová vinotéka 13 Nové pravidlá pre internetové televízie 14 promotion Print vs. Internet 16 Najlepšie značka je vlastná 18 Reklamné siete v sieti 20 Programy na budovanie vernosti 22 Darujte produkt, ktorý má hodnotu 24 Dôležitá je transparentnosť a interaktivita 24 Značka menom inovácia 25 people Tá dnešná mládež 27 S dobrým timemanagementom dosiahnete vytýčené ciele 29 Pri komunikácii so šéfom radšej klamem 31 Úspešní podnikatelia manželia Juraj a Gabriela Cimbaľákovci 33 price Peňaženka v mobile 34 product Tyčinky stále najobľúbenejšie 38 Za uplynulé obdobie sme nakúpili menej sladkostí 40 Za rok vyžujeme viac ako 110 žuvačiek 42 Mäso kupujeme u špecialistov 43 Dopyt po rybách je nízky 45 Bez mreže 48 Nádeje vkladané do LCV 50 Čistiace prostriedky v domácnosti 52 Ťahúňom sú malé domáce spotrebiče 54 Alfou a omegou sú mapy 54

present 5 PLACE Kaufland by mal mať nový obchod v Kežmarku Spoločnosť Kaufland by mala mať svoju prevádzku aj v Kežmarku. Pre nemeckú spoločnosť plánuje postaviť obchodné centrum za približne 6,8 mil. eur firma HRIVIS group, s.r.o. Ako vyplýva z investičného zámeru, ktorý spoločnosť HRIVIS group už predložila na posúdenie vplyvov na životné prostredie (Environmental Impact Assessment - EIA), firma Kaufland po vybudovaní obchodného centra vytvorí v Kežmarku približne 70 nových pracovných miest. S výstavbou obchodného centra v južnej časti mesta Kežmarok chce investor začať v apríli budúceho roka, pričom ukončenie výstavby je naplánované o deväť mesiacov neskôr. Dvojposchodové obchodné centrum by sa malo rozprestierať na ploche viac ako 19 tisíc metrov štvorcových, samotná zastavaná plocha by mala byť pritom takmer 5 tisíc metrov štvorcových. Podlažná plocha objektu by mala mať rozlohu 5,3 tisíc metrov štvorcových. Unilever prepustí v ČR 634 zamestnancov Britsko-holandská potravinárska a drogis- tická skupina Unilever plánuje postupne obmedziť výrobu vo svojom českom závode pred tým, ako ho nakoniec pred druhým štvrťrokom budúceho roka uzavrie. Spoločnosť to v stredu uviedla vo vyhlásení. Tretia najväčšia potravinárska a drogistická skupina na svete prepustí všetkých 634 zamestnancov pracujúcich v Nelahozevsi neďaleko Prahy. Spoločnosť uviedla, že dôvodom uzatvorenia závodu v ČR je proces “zjednodušovania prevádzkovej činnosti, znižovania nákladov a urýchlenia inovácií”. STEIGER má fľaše evokujúce históriu a kvalitu Pivovar STEIGER, a.s., Vyhne dokončil v týchto dňoch výmenu obalov v hodnote 267 tis. € (8 mil Sk). Celý sortiment fľašového piva sa tak distribuuje výhradne vo vlastných fľašiach s tvarovaným nápisom STEIGER priamo v skle. Nové fľaše STEIGER postupne nahradzovali typizované NRW fľaše od polovice minulého roka. Výmena fliaš je súčasťou novej marketingovej stratégie, ktorá sa začala predvlani zmenou pečate a loga pivovaru, kde motív templárov nahradil motív dvoch jašteričiek. Pivovar tiež zaviedol označenia classic pre 10-stupňové, premium pre 11-stupňové a gold pre 12-stupňové pivá, aké sa používajú v Česku. Inovoval aj obaly plechovkových pív. Nasledovala aj hromadná výmena všetkých druhov pohárov, na ktorých je teraz plastické logo a po naliatí svetlého piva vystúpia zreteľne zlaté jašteričky. PROMOTION Tesco spúšťa systém vernostných kariet Clubcard na Slovensku Od konca septembra spustilo Tesco Stores SR systém vernostných kariet Clubcard v celej svojej sieti na Slovensku. Stalo sa tak po vyše roku, čo bol tento vo svete obľúbený program zavedený pilotne v štyroch obchodoch Tesco v Košiciach a Moldave nad Bodvou.Tesco pri príležitosti spúšťania vernostného programu na celom Sloven- sku ponúka novým členom ako bonus kartu vo forme praktickej kľúčenky a 50 bodov zdarma. „Clubcard predstavuje unikátny vernostný program, ktorý Tesco používa už v deviatich krajinách a na Slovensko prichádza po 16 rokoch existencie rovnakého sys- tému v materskej Veľkej Británii.Tam je dnes vyše 15 miliónov zákazníkov držiteľmi klubovej karty Clubcard“, uviedol pri príležitosti spustenia celoslovenského vernos- tného programu Michal Štadler, marketingový riaditeľ spoločnosti Tesco Stores SR.“ PRICE Na trhu je stále 10% obchodníkov nezvládajúcich duálne ceny Minulý mesiac nezvládlo duálne oceňovanie v oboch menách podľa úda- jov SOI 10,43% skontrolovaných obchodníkov. Inšpektori pritom preverili v auguste celkovo 1 592 subjektov, pričom bez nedostatkov bolo 1 426 z nich. Vo zvyšných 166 prípadoch inšpekcia uložila záväzné opatrenia na ich odstránenie.Tento výsledok však ovplyvnilo aj odstraňovanie menej závažných dreamstime.com

PRODUCT Topvar poodhaľuje tajomstvá správnej starostlivosti o pivo v prevádzkach „Aby si pivo udržalo vysokú kvalitu až do momen- tu, kedy si ho milovníci tohto nápoja vychutnajú načapované v pohári vo svojom obľúbenom pod- niku, treba splniť viacero podmienok. Jednou z nich je neodmysliteľne aj pravidelná sanitácia - čistenie 6 present nedostatkov priamo počas kontroly. Podľa údajov obchodnej inšpekcie takto podnikatelia postupovali v 23 prípadoch. Najčastejšie vyskytu- júcim sa nedostatkom bolo pritom podľa údajov inšpekcie nevydanie dokladu o kúpe. Inšpekcia ho zistila v 43 prevádzkach, čo predstavuje 2,7% zo skontrolovaných subjektov. Druhým najčastejším nedostatkom bolo chýbajúce duálne zobrazenie predajných cien, a to pri 2,13 % výrobkov. Chýbajúce duálne zobrazenie jednotkových cien inšpektori konštatovali v 1,38% skontrolovaných výrobkov. PEOPLE Pekné predavačky odstrašujú zákazníčky, tvrdia vedci Obchodníci, ktorí chcú mať vyššie zisky aj vďaka pekným predavačkám, by sa mali mať na pozore. Austrálski vedci totiž tvrdia, že práve atraktívne predavačky odrádzajú zákazníčky. Od nákupu sa nechajú najmä mladé zákazníčky odradiť najmä vtedy, ak si myslia, že predavačka vyzerá lepšie ako ony. Odborníci z Univerzity v Južnej Austrálii sledovali správanie žien vo veku 18 až 26 rokov pri nákupe v obchodoch, kde ich obsluhovali atraktívne predavačky ako aj ich menej atraktívne kolegyne. Pri stretnutí s predavačkou, ktorá sa im zdala krajšia ako ony samé, však neboli príliš odhodlané míňať peniaze. Vedci tiež zistili, že v tomto prípade nehrá úlohu ani to, či produkt, ktorý si plánovali kúpiť, súvisí s výzorom, alebo ide napríklad o mobilný telefón. Výsledky štúdie odzrkadľujú tzv. sociálnu komparatívnu teóriu, podľa ktorej sa ľudia porovnávajú s inými, aby získali predstavu o tom, ako by mali vyzerať. Porovnávanie sa s atraktívnymi predavačkami však môže u ľudí vyvolať strach, podlomiť ich sebavedomie či privodiť pocit, že majú veľa nedostatkov. Ako vyplýva zo štúdie, predovšetkým mladé ženy považujú svoj vzhľad za obzvlášť dôležitý, pretože im vraj pomáha pri hľadaní priateľov, partnerov či práce. Obchodníci si však stále myslia, že keď nejaký produkt propaguje známa a pekná celebrita, tak rovnaký efekt bude mať aj atraktívna predavačka. Odborníci im odporúčajú radšej vsadiť na rôznorodosť, aby oslovili všetkých zákazníkov a zákazníčky. Ernst & Young vyhlásil štvrtý ročník súťaže Podnikateľ roka Spoločnosť Ernst & Young vyhlásila štvrtý ročník súťaže Podnikateľ roka 2009 SR. Do súťaže môže byť nominovaný každý domáci podnikateľ s minimálne 20% vlastníckym podielom spoločnosti, ktorá existuje na trhu aspoň dva roky. Okrem súťaže v hlavnej kategórii sa môžu záujemcovia prihlásiť aj do kategórie Podnikateľ roka v oblasti inovácií a Začínajúci podnikateľ roka. Víťaz hlavnej kategórie národného kola súťaže bude pritom reprezentovať Slovensko aj vo svetovom finále World Entrepreneur of the Year v Monte Carlo, ktoré sa uskutoční v júni budúceho roka. výčapného potrubia v prevádzkach,“ povedal Ján Píry, obchodný sládok spoločnosti Pivovary Topvar, a.s. Ak chce zákazník zistiť, aká je kvalita čapovaného piva v jeho obľúbenom podniku, nápomocný mu môže byť okrem iných faktorov aj certifikát kvality s názvom „Čisté pivné potrubie“. Získať uvedený certifikát kvality však nie je jednoduché a pýšiť sa ním môžu iba bary, krčmy či reštaurácie, ktoré spĺňajú prísne kritériá. Každý podnik zapojený do projektu „Čistého pivného potrubia“ sa posudzuje na základe výsledkov meraní luminometrom – špeciálnym prístrojom, ktorý dokáže efektívne a veľmi rýchlo identifikovať mikrobiálnu kontamináciu a zmonitorovať hygienickú úroveň výčapného zariadenia. Zároveň je dôkladne sledovaný aj spôsob umývania pohárov, používanie čistiacich prostriedkov, tlačný plyn piva, rovnako aj hygienický stav a teplota skladovania piva. dreamstime.com dreamstime.com

present Zhoršenie podnikateľského prostredia Podnikateľské prostredie na Slovensku sa v druhom štvrťroku 2009 opäť výrazne zhoršilo. Aktuálna hodnota Indexu podnikateľského prostredia (IPP), ktorý na základe vlastného prieskumu pripravuje Podnikateľská aliancia Slovenska, je 105,0 bodu, čo predstavuje v porovnaní s predchádzajúcim štvrťrokom pokles o 4,11%. Vnímané zhoršenie podnikateľského prostredia je odrazom negatívnych dopadov krízy na podnikanie a nedostatočných aktivít vlády nasmerovaných proti kríze a bariéram podnikania. Veľmi negatívne hod- notenie zaznamenali netransparentnosť v obchodných aktivitách štátu, selektívne poskytovanie štátnej pomoci vybraným podnikom, vymáhateľnosť práva, výskyt korupcie a byrokracie na úradoch, nedôsledné uplatňovanie princípu rovnosti pred zákonom a nezrozumiteľnosť a nestálosť právnych predpisov. V súvis- losti s krízou opäť výrazne poklesli položky spoľahlivosť, finančná disciplína obchodných partnerov a prístup k finančným zdrojom. Zaujímavosťou je, že podnikatelia stále viac otvorene hovoria o znižovaní výkonnosti, produktivity a ziskovosti ich podnikov. Priznávajú tiež zhoršovanie likvidity, cash-flow a schopnosti plniť záväzky. Kríza spôsobuje, že sa zhoršuje schopnosť podnikov napĺňať svoje vízie a zámery. Európania nechcú platiť Prieskum EÚ „objavil Ameriku“: obyvatelia Únie za sťahovanie súborov dostupných on-line nechcú platiť. 95% hudby a 80% filmov je stiahnutých nelegálne. Najviac tento problém vadí zástupcom hudobného priemyslu, ktorí lobujú za to, aby sa pravidlá sťahovania z internetu sprísnili. Podľa dostupných údajov si totiž surferi vymenili a stiahli asi 40 miliárd autorsky chránených súborov. Zatiaľ sa obmedzovanie pirátstva nestretlo s veľkým úspechom, no kompetentní hľadajú páky, ako prinútiť užívateľov platiť za sťahovanie. Čiastočne sa im to darí, keďže medziročne sa tržby z on-line predaja hudby zvýšili. V Británii sa tiež rozbehol nový model predaja on-line hudby: za neobmedzené sťahovanie platiť len fixný poplatok. KRAS opustili štyri agentúry Z Klubu reklamných agentúr Slovenska (KRAS) odišla časť členov, dôvodom bola kampaň Bojovníci proti kríze. Portál medialne.sk zverejnil informáciu o odchode štyroch reklamných agentúr. Po tom, čo Arbitrážna komisia Rady pre reklamu označila využitie detí v kampani Bojovníci proti kríze za neetické, štyri reklamné agentúry sa od kampane dištancovali. Mayer/McCann-Erickson, Creo/Young & Ru- bicam, Creative Department a DraftFCB ohlásili vystúpe- nie z KRAS. Klub bol jedným z hlavných iniciátorov akcie Bojovníci proti kríze. www.xlmedia.sk B r a t i s l a v a • T r n a v a • N i t r a • T r e n č í n • Ž i l i n a • B a n s k á B y s t r i c a • P o p r a d • P r e š o v • K o š i c e VŽDY NA ŤAHU... dreamstime.com dreamstime.com dreamstime.com (kp)

8 place Spomalenie Rok 2009 si maloobchodníci zrejme zapamätajú v negatívnom slova zmysle. Pokles spotrebiteľskej dôvery a zníženie tržieb sa podpíše na obchodných výsledkoch. Naprieč trhom sa prispôsobujú miesta predaja zmene preferencií a šetreniu zákazníkov. rastu a tržieb Dozvuky stavebného boomu Napriek nastupujúcej kríze výstavba nákup- ných centier v minulom roku gradovala. V Čechách boli otvorené komplexy, s kto- rých výstavbou sa začalo v období develo- perského boomu, v rokoch 2006 až do polovice 2008. Vďaka tomu bolo otvorených takmer dvadsať nákupných centier a retail parkov*1 . Na Slovensku boli v minulom roku takisto dokončené nové centrá a prístavby centier. Na druhú stranu koniec roka a prvý pol rok 2009 priniesli zdržanie, odloženie alebo pozastavenie expanzie. Veľkí musia špecializovať zameranie Pri pohľade na skladbu prevádzok a kate- górie sortimentu obchodných a nákupných centier je jednoznačným lídrom móda, nasledujú obuv a kožený tovar, klenoty a darčeky, a napokon predajne elektro a počítačovej techniky. „Práve v obchodných centrách orientovaných z väčšej časti na módu a módne doplnky začínajú byť vidieť neobsadené priestory alebo častejšie obmeny prevádzok. Vzrastajúci počet takto všeobecne orientovaných nákupných centier sa reálne stretáva s problémami. Bude nutné zaviesť opatrenia, ktoré budú reflektovať na skutočné požiadavky spotrebiteľov,“ hovorí Martin Kanters, vedúci oddelenia Consulting & Research v DTZ. Podľa neho existujú dva segmenty, ktoré majú významný potenciál rozvoja: jednak veľké špecializované nákupné destinácie zamerané na jeden alebo dva segmenty, jednak centrá zamerané na každodenné potreby a nákupy obyvateľov vo svojom okolí do veľkosti od 5000 do 10 000 m2 (tzv. convenience centrá). Ako dopĺňa M. Kanters segmentáciou rozumie zameranie centier na špecializovaný typ predajní a prispôsobenie konceptu určitej tematike. Rozhoduje sortiment a územné zastúpenie Takisto úspešnoť maloobchodného formátu závisí na profile nakupovaného sortimentu. Ak teda športové potreby nakupujú spotre- bitelia prevažne v nákupných centrách, do diskontov chodia napríklad pre suché a konzervované výrobky, ale mäso či sortiment DIY nakupujú u špecialistov. Najrýchlejšie sa rozvíjajúci maloobchodný formát v ČR predstavujú diskonty*2 , hoci ich návštevnosť je až za hypermarketmi. Saturácia veľkých miest hypermarketmi podnecuje práve expanziu menších formátov i na Slovensku. Menšie mestá alebo mestské časti s menšou spádovou oblasťou obsadzujú supermarkety, ktoré však už narážajú na konkurenciu rastúcich diskontov. Napriek „boju o územie“ vývoj smeruje k značnej územnej nerovnomernosti vo vybavení supermarketovými plochami. Kríza najviac ukrojila malým špecialistom Analytici i retaileri sa zhodujú, že maloobchodné tržby sa v porovnaní s rov- nakým obdobím minulého roku doslova prepadli. Najväčší vplyv na takýto vývoj mal pokles tržieb v špecializovaných predajniach s ostatným tovarom pre domácnosť, ako sú koberce, nábytok, podlahové krytiny, elektrické zaradenia, železiarstvo, farby, sklo. Prepad v malých špecializovaných predajniach v čase krízy je logický, keďže domácnosti nakupujú skôr vo veľkých obchodných reťazcoch, ktoré lákajú výraznými zľavami tovaru. Zaujímavé je, že hoci takmer tretina domácností pri nákupe sortimentu pre domácnosť, dielňu a záhradu je ovplyvnená krízou, málo z nich je ochotných kúpiť lacnejšie alternatívy*3 . Situáciu riešia skôr odložením nákupu „na lepšie časy“ alebo nakúpením „len nutného tovaru“. Spomínaný prieskum INCOMA GfK odhaľuje, že ekonomická situácia sa asi najviac odrazila v sortimentnej kategórii náradia, nástrojov a železiarstva. Obdobne ako formáty predávajúce celý sortiment (Food a Non-Food) sa i predajňe DIY presúvajú do menších miest, pod 30 tisíc obyvateľov. Mnohé retailové projekty zostali v rovine plánu alebo nápadu. Priestor na trhu existuje pre veľké projekty i malé formáty, len v ťažších podmienkach roku 2009 je nutné dôsledne kalkulovať a pružne reagovať na meniace sa preferencie spotrebiteľov. » Juraj Púchlo Zdroj: SITA, Madaras-esec.com, UniCredit Bank Slovakia a. s., DTZ, Sos.cz Nielsen Shopper Trends *1 SHOPPING CENTER & HYPERMARKET 2009, INCOMA Research *2 SUPERMARKET & DISKONT 2009, INCOMA Research *3 DO-IT-YOURSELF 2009, INCOMA Research

(kp)

10 Kampaň nabáda nakupovať doma V súčasnosti prebieha mediálna kampaň v spolupráci s viacerými partnermi projektu. Projekt podpory stability makroekonomiky SR nesie pracovný názov Nakupujeme doma. Mediálna kampaň má mať vzdelávací charakter a smerovať k uvedomeniu si spoločenskej zodpovednosti. „Chceme dodať informácie, aký majú spätný význam pre slovenského spotrebiteľa na Slovensku vyrobené a nakúpené produkty,“ hovorí za autorov projektu, Ing. Bohumila Tauchmannová, Managing Director zo spoločnosti INCOMA Slovakia. Podpora projektu prebieha aj v interných marketingových aktivitách obchodných sietí, ktoré sa snažili využiť viacero pros- triedkov na oslovenie svojich zákazníkov a posunúť im takto hlavnú myšlienku pro- jektu. Logo kampane sa objavuje v letákoch predajní, ako aj v samotných predajniach vo forme nálepiek na dverách pri vstupe. Symbolom kampane sú označené i nákupné vozíky a prezentácia prebieha i na interne- tových stránkach obchodných sietí, ktoré sú partnermi projektu. Projekt s názvom Nakupujeme doma u nás žne svoje prvé úspechy, no asi ako s každou kampaňou, prichádzajú na pretras aj slová skeptikov. Kampaň bola odštartovaná s úmys- lom podporiť stabilitu ma- kroekonomiky na Slovensku. Podarilo sa jej však naplniť zaumienené očakávania? Nakupujeme alebo nenakupujeme doma? dreamstime.com place

11 place Mediatypy, ktoré majú za cieľ zviditeľniť kampaň Kampaň bola viditeľná prostredníctvom viacerých mediatypov. V letných mesiacoch bola realizovaná formou celoslovenskej billboardovej kampane, spotov v STV, TA3, v Slovenskom rozhlase, v rádiu VIVA a formou článkov v tlačových médiách. V súčasnosti taktiež prebiehajú odborné rozhovory a analýzy projektu v diskusných a interaktívnych reláciách televízie TA3, ale aj v ďalších médiách. Informuje sa nielen o prospešnosti účinkov tejto kampane na ekonomickú situáciu Slovenska. Bohužiaľ, vzniklo už aj mnoho pochybností, či je táto kampaň naozaj tou, ktorá pomôže sloven- skej ekonomike. O úmysle vzdelávať občanov v ekonomických znalostiach Autori tejto kampane tvrdia, že majú v úmysle vzdelávať občanov v ekonomic- kých znalostiach, podporiť predaj sloven- ských výrobkov, objektívne informovať a porovnávať tovar u nás i v zahraničí. Pekné výzvy. Avšak akým spôsobom sú schopní tieto výzvy naplniť? „Obchod je posledným článkom distribučného reťazca, ktorý odvádza priame platby DPH do štátneho rozpočtu (ŠR).Tieto príjmy sú rozhodujúce z hľadiska tvorby ŠR. Obchod a služby sa stali vplyvom hos- podárskej a finančnej krízy odvetvím, ktoré je stredobodom pozornosti a kritiky médií. Mienkotvorné médiá majú bezpros- tredný a rozhodujúci vplyv na správanie obyvateľstva. Vplyvom krízy a intenzívneho pôsobenia médií sa nákupy slovenských spotrebiteľov mohutne realizovali a realizujú mimo územia SR, čo má vplyv na makroekonomické ukazovatele SR,“ mieni B.Tauchmannová. Zväz obchodu a cestovného ruchu SR ako organizácia zastrešujúca slovenských obchodníkov si taktiež uvedomuje, že nedostatočné eko- nomické vzdelanie spotrebiteľov je dôvo- dom tohto nepriaznivého stavu. „V médiách sa mnohokrát porovnáva neporovnateľné, čo vedie k živelnému správaniu na trhu. Obchod má záujem zlepšiť tento stav cez dlhodobý projekt spoločenskej zod- povednosti – Projekt podpory stability makroekonomiky SR. Je dôležité doplniť, že tento projekt nie je orientovaný na zvyšovanie zisku jednotlivých obchodných subjektov, ale má za cieľ zlepšenie makroekonomických ukazovateľov SR, ekonomiky Slovenska, teda nás všetkých,“ upresňuje B.Tauchmannová. Podpora psychiky obyvateľstva „Podporiť psychiku obyvateľstva, pretože prevláda umelo vyvolaný pesimizmus, ktorý môže vyvolať umelé zabrzdenie ekono- miky a živelné spotrebiteľské správanie,“ sú doslova citované myšlienky, ktorými chcú autori kampane naštartovať znovuzrode- nie priaznivejšej ekonomickej situácie. Ich snahou je odstrániť mediálnou kampaňou prílišný pesimizmus v spoločnosti, neinformovanosť obyvateľstva a, samo- zrejme, podpora domáceho trhu a nakupo- vania na Slovensku. „Naším cieľom nie je udávať spotrebiteľovi návod na nákupné správanie, ale poskytnúť mu informácie, aby sa vedel správne a ekonomicky zodpovedne rozhodnúť. Chceme mu zjednodušeným spôsobom priblížiť kolobeh peňazí v ná- rodnej ekonomike, ako môže mať sprá- vanie spotrebiteľa vplyv na zamestnanosť, školstvo, investície a rast ekonomiky na Slovensku,“ uzatvára B.Tauchmannová. » Natália Furindová Názor predstaviteľov reťazcov na kampaň Nakupujeme doma Hovorkyňa Aholdu, Diana Chovancová Stanková: „Projekt Nakupujeme doma vnímame ako dlhodobú kampaň zameranú na ekonomickú edukáciu spotrebiteľov. Sme generálnym partnerom projektu a aktívne ho pod- porujeme. S kľúčovou výzvou kampane sa stretnú zákazníci aj v celej sieti Hypernova prostredníctvom instore marketingu. Ako veľkému obchodnému reťazcu a významnému zamestnávateľovi nám záleží na všetkých efektívnych spôsoboch ako podporiť slovenskú ekonomiku. Nákupná turistika utíchla a zaznamenávame viditeľný návrat zákazníkov. Ťažko hodnotiť, či je to úspech jednej kampane alebo v dôsledku viacerých aktivít.Treba zdôrazniť, že koncom apríla sme odštartovali masívnu porovnávaciu kampaň, okrem toho od začiatku roka kontinuálne a systematicky znižujeme ceny.To všetko sú kroky, ktoré slovenský spotrebiteľ intenzívne vníma a reaguje na ne.“ Hovorca Kauflandu, Martin Gärtner: „Kampaň Nakupujeme doma a jej strategický zámer sme od začiatku považovali za dobrý a správny krok najmä v rovine edukácie slovenského spotrebiteľa. Komunikuje totiž súvislosti, ktoré nemusia byť zrejmé mnohým občanom. Preto sme sa stali aj jej partnerom. Bezprostredný vplyv kampane na naše obraty nie je, samozrejme, vyčísliteľný a o podporu predaja ako takú nám ani vôbec nešlo. Môžeme však potvrdiť, že naše obchodné výsledky v príhraničných oblas- tiach sa v druhom polroku začali zlepšovať. Napríklad v Komárne už niekoľko mesiacov cenovo konkurujeme priamo komáromskému Tescu a dôvod nakupovať na Slovensku tak majú aj občania Maďarska.“ „Všade dobre, doma najlepšie!“ „Nakupuj tam, kde žiješ, podporíš seba a svoj región!“

place 12 kde sa to oplatí PeterGoliáš Nakupujeme tam, O kampani Nakupujeme doma sme sa rozprávali s ekonómom Petrom Goliašom z INEKO. Názor na ňu nám poskytlo aj niekoľko vybraných slovenských výrobcov. Určite ste zaregistrovali kampaň s názvom Nakupujeme doma. Prečo podľa vás vznikla? Po zavedení eura a páde okolitých mien sa na Slovensku rozmohla nákupná turistika za lacnejším tovarom. Domácim výrobcom aj predajcom chvíľu trvalo, kým zareagovali znižovaním nákladov a tiež cien vlastného sortimentu. Preto možno stratili časť zákazníkov a uvedenou kampaňou sa ich snažia získať späť. Viete pomenovať hlavné negatívum tejto kampane? Aby sme pochopili hlavné negatívum kampane, stačí si predstaviť, že by zrazu ľudia vo všetkých štátoch začali kupovať len doma vyrobené výrobky. Komu by sme potom predávali tu vyrobené Volkswageny, alebo LCD obrazovky? Znamenalo by to kolaps exportu a dra- matické zníženie životnej úrovne na celom svete. Spotrebiteľom preto radím, aby sa pri nákupoch naďalej riadili najmä porovnávaním ceny a kvality výrobkov. Autori tejto kampane tvrdia, že chcú podporiť psychiku obyvateľstva, pretože podľa nich prevláda umelo vyvolaný pesimizmus. Aký je na to váš názor? Pesimizmus vyplýva z reálnej straty zahraničného dopytu a následného znižovania miezd aj zamestnanosti v priemysle, čo sa postupne prelieva do zvyšku ekonomiky. Ďalším faktorom je vysoká miera neistoty ohľadom budúceho vývoja a s tým súvisiaci sklon k znižovaniu spotreby a väčšiemu šetreniu. Ak by šlo o prehnanú reakciu, návrat do pôvodného stavu, rýchlo zabezpečia správy o zlepšovaní stavu ekonomiky. Ak by sme však situáciu podcenili, boli by sme voči dlhodobým dôsledkom krízy podstatne zraniteľnejší. Ako na kampaň zareagovali spotrebitelia? Nákupná turistika výrazne opadla, čo však prisudzujem skôr nižším cenám, než reklamnej kampani. Nemyslím si tiež, že kampaň výrazne ovplyvnila nákupné zvyky spotrebiteľov, hoci som to podrobne neskúmal.» Natália Furindová Ako sa na kampaň pozerajú niektorí výrobcovia? • Slovenský výrobca, ktorý nechcel byť menovaný: „Projekt „Nakupujeme doma“ má krásnu filozofiu a snaží sa podporiť predaj výrobkov vyrobených na Slovensku, no paradoxne práve hlavní sponzori tejto kampane (reťazce) sú tí, ktorí slovenských výrobcov cenovo vydierajú až na pokraj výrobných nákladov, následne výrobok predávajú s neuveriteľnou maržou a krásne na tom zarobia (ako inak na chrbte slovenského výrobcu). A to nehovorím o cenách listingu, aby vôbec zaradili výrobok do predaja si vypýtajú nekresťanské peniaze, alebo uprednostnia v tendri na privátnu značku výrobcu z inej krajiny pred slovenským. A ja sa pýtam, prečo by mal koncový zákazník (malý človiečik bojujúci s krízou s pár peniazmi vo vrecku) uprednostniť drahší nákup na Slovensku pred nákupom v Poľsku a v Maďarsku, keď obrovský a bohatý reťazec uprednostní nákup privátnej značky v inej krajine, lebo odtiaľ je to lacnejšie? Namiesto toho, aby dal zákazku slovenskému výrobcovi? Reťazce robia slovenské výrobky pre konečných spotrebiteľov drahé a nedostupné.“ • Patrik Petrik, MPC CESSI, a.s. „Nápad kampane sa mi osobne páči, avšak nemyslím si, že by to malo nejaký okamžitý priamy vplyv na objem predaja našich výrobkov. Je to skôr dlhodobá záležitosť. Niektorí ľudia sa pri nakupovaní takto správajú aj bez kampane, iní sa tak nebudú správať nikdy. Každopádne, hodnotím pozitívne snahu vysvetľovať ľuďom súvislosti a dopady ich nákupného správania, aj keď ten problém je hlbší. • Miloš Szabó, Intersnack Slovensko, a.s. Osobne sa obávam, že uvedená kampaň neprinesie žiadne povzbudivé výsledky, napriek dobrému úmyslu autorov. V dnešnom globalizovanom tržnom prostredí považujem dokonca podobnú kampaň za zbytočnú, nekonkrétnu, bez akejkoľvek vízie ako v kampani pokračovať. Mám pocit, že kampaň ako myšlienka vznikla v čase masívnej nákupnej turistiky do okolitých krajín a dnes už nie je veľmi aktuálna. Po vzore z iných trhov podporujem kampane zamerané na podporu domácich výrobcov, ale skôr v segmente čerstvých potravín, akými sú napríklad mlieko, mäso, zelenina, agro a bio produkty.

13 place Internetové vinotéky nie sú určené iba tým pohodlnejším priaz- nivcom tohto lahodného nápoja. Potešiť môžu aj náročnejších konzumentov, ktorí hľadajú kvalitnejšie druhy vín a pri správnom výbere si prídu na svoje aj tí cenovo senzitívnejší. Na internete najčastejšie nakupujú sloven- skí spotrebitelia vína domáceho pôvodu, u ktorých je rozhodujúce najmä meno výrobcu a kvalita, no veľa dajú aj na získané ocenenia zo súťaží. M. Motáček taktiež tvrdí, že sa nájdu aj takí, ktorí preferujú víno z iných krajín a takí, ktorí radi experimentujú. „Pre nich máme, tzv. mixované kartóny, kde v jednom balení nájdu rôzne vína začlenené podľa pôvodu, odrody či výrobcu.“ Zákazníci, ktorí nakupujú víno cez internet hľadajú kvalitu Miest predaja kvalitného vína je viacero. Stačí len chodiť s otvorenými očami a možno sa nespoliehať tak urputne iba na jedno miesto, kde nakúpime väčšinu požadovaného tovaru. Pri požiadavke niečoho výnimočného sa to vo väčšine prípadov oplatí. „Na internete zväčša nakupujú víno spotrebitelia, ktorí nemajú času nazvyš a radšej ako behaním po vinotékach si víno nechajú priniesť domov. Sú to ľudia, ktorí si vedia užívať život a predovšetkým majú radi dobré víno. Veď ako hovorí slávna veta: „Život je príliš krátky na to, aby sme pili zlé víno“, trefne uzatvára M. Motáček. » Natália Furindová chuť“, a tak vieme často doporučiť víno, ktoré im „sadne“, aj keď ho ešte nemali možnosť ochutnať. Nevýhody predaja vína cez internet v porovnaní s inými miestami predaja Pokiaľ majú spotrebitelia v pláne kúpiť si len jednu fľašu niekoľko minút pred konzumáciou, internetoví predajcovia im odporúčajú radšej ísť si nakúpiť do vinotéky, pretože to býva rýchlejšie a jednoduchšie. „Ak ste však našli víno, ktorého si chcete kúpiť viac, či ste sa rozhodli zásobiť pivnicu, nákup v internetovom obchode je určite pohodlnejší. Online obchod s vínom sa totiž zameriava skôr na ľudí, ktorí sa o víno zaujímajú alebo chcú začať zaujímať,“ upresňuje M. Motáček. Aké víno najčastejšie nakupuje cez internet slovenský spotrebiteľ? Preferencie spotrebiteľov sú rôznorodé. Predaj vína cez internet má viacero výhod Predaj vína cez internet predstavuje jednu z ďalších príjemných online predajných možností, ktoré využíva čoraz viac záujemcov o kúpu kvalitného vína. Internetové vinotéky vedia svojim zákazníkom cez internet ponúknuť mnohokrát širší sortiment vín, dovoz zásielky až domov alebo ponuku rôznych druhov špeciálnych a raritných vín. „Hlavne však väčšinou dokážeme ponúknuť lepšie ceny ako v bežnom kamennom obchode. Rozdiel na jednej fľaške môže byť niekedy aj 3 €,“ hovorí Ing. Martin Motáček, prevádzkovateľ portálov www.wineshop. sk, www.vino.sk a www.wineblog.sk a na margo ďalších výhod dodáva: „Zákazník má u nás možnosť v kľude si vybrať víno v pohodlí svojho domova, zaplatiť online a my mu víno následne donesieme až k dverám. Poradenstvo, samozrejme, poskytujeme cez telefón a v prípade stálych zákazníkov, dokonca už poznáme „ich Internetová vinotéka dreamstime.com

14 place Internetové televízie sa dostanú pod zákonnú úpravu. Navrhuje to Ministerstvo kultúry (MK) SR v novele zákona o vysielaní a retransmisii, ktorá sa dostala už do druhého čítania. Podľa oponentov ide o zásah do slobody šírenia informácií. Počíta už i s internetom Podľa návrhu novely by sa zákon o vysie- laní a retransmisii mal vzťahovať popri verejnoprávnych vysielateľoch (STV a Slovenský rozhlas), súkromných televíziách a rádiách aj na internetových televíznych vysielateľov a poskytovateľov audiovizuálnej mediálnej služby na požiadanie (video na požiadanie, video on demand). Úpravy zákona vyplývajú z povinnosti SR zosúladiť do 19. decembra svoju legislatívu s európskou smernicou z 11. decembra 2007 o televíznom vysielaní. Smernica prichádza s požiadavkou vytvorenia regulačného rámca aj pre audiovizuálne služby a televízne vysielanie prostredníctvom internetu. SR išla nad rámec toho, čo európska smernica prikazuje. Ide o jednotné označovanie v záujme ochrany maloletých, alebo povinnosť internetových televízií dodržiavať volebné moratórium. Návrh novely sa vzťahuje na vysielanie so zámerným časovým usporiadaním programu, ktorý môže sledovať široká verejnosť a vysielateľ ho poskytuje s cieľom verejnosť informovať, zabávať alebo vzdelávať. Podľa návrhu nebude vysielanie cez internet podmienené udelením licencie, tak ako to je bežné pri televíziách. Vysielateľ cez internet bude mať voči RVR (Rada pre vysielanie a retransmisiu) oznamovaciu povinnosť. Aj na internete potom budú musieť označovať program piktogramom, od koľko rokov je vhodný. Internetové televízie a požičovne budú teda podliehať RVR, ktorá môže sankcionovať audiovizuálne médiá.„Na internetové televízie a požičovne sa tiež bude vzťahovať zákon o vysielaní a retransmisii, ale v oveľa mäkšom režime, ako je to na klasických televíznych vysielateľov,”povedal minister kultúry Marek Maďarič po schválení novely vo vláde.Vysielatelia internetových TV napríklad nie sú povinní zabezpečiť všestrannosť informácií a pluralitu názorov alebo objektívnosť a nestrannosť spravodajstva a politicko-publicistických programov. Jednotné podmienky v EÚ Doterajšia legislatíva týkajúca sa interne- tových televízií a on-line videopožičovní dáva odpovede na najdôležitejšie otázky. „Z tohto pohľadu, podľa nášho názoru, nemá zásadné nedostatky. Nakoniec doterajšia legislatíva je podobná ako legislatíva okolitých krajín, čím sú aj podmienky rovnakých a podobných projek- tov v okolitých krajinách približne rovnaké. Z tohto dôvodu zatiaľ prevádzkovatelia nemuseli veľmi uvažovať o tom, že budú vysielať z inej krajiny a podobne. Poskytované audiovizuálne služby majú byť technicky stabilné a dostupné, nemuseli sme riešiť, či je označený obsah,“ myslí si Mgr. Róbert Méder výkonný riaditeľ projektu MeToo a dodáva: „Dnešné podmienky umožňujú byť tzv. televíziou na internete v podstate komukoľvek, kto niečo natočí, dá tomu hlavu a pätu, vytvorí archív, vytvoril stream a tešil sa z toho.“ Hlasy proti novele Proti novele, ktorá zasiahla do doterajších podmienok, sa postavilo v hromadnej pripomienke vyše 600 ľudí, vláda ich námietky neakceptovala. Ako zdôvodnilo MK SR rozpor počas neho „nebol odstránený, lebo obsah pripomienky verejnosti bol v rozpore s účelom smernice, ktorá sa má do právneho poriadku SR transponovať,“ informoval agentúru SITA hovorca MK SR Jozef Bednár. Podľa signatárov pripomienky je zákonná regulácia, resp. kontrola internetových TV Radou pre vysielanie a retransmisiu SR neodôvodneným zásah do slobody šírenia informácií. Regulácia rozhlasového a tele- vízneho vysielania má podľa pripomienky význam v obmedzenom počte frekvencií na terestrické vysielanie, ktoré možno poskytnúť vysielateľom na základe licencií.V prípade internetu takéto obmedzenie neexistuje, prostredníctvom internetu môže vysielať neobmedzený počet vysielateľov. Internet bol doteraz priestorom slobodného šírenia informácií a podľa signatárov, by to tak malo ostať. Návrh novely považujú za nebezpečný prvý krok k zavádzaniu štátnych regulácií do slobodného prostredia internetu. Signatári hromadnej pripomienky navrhovali, aby sa regulácia vzťahovala iba na najväčších vysielateľov televízneho vysielania prostredníctvom internetu, ktorých vysielanie prijíma viac ako 30% obyvateľov. MK SR na to argumentovalo tým, že smernica sa nevzťahuje na služby pre určitý počet ľudí, ale na služby čo informujú, zabávajú, alebo vzdelávajú širokú verejnosť. „Obmedzenie šírenia informácií v podobe navrhovanej regulácie nie je samoúčelné, ani neodôvodnené”, rešpektuje podmienky prípustného obmedzenia slobody prejavu stanovené Ústavou SR a Dohovorom o ochrane ľudských práv a základných slobôd,“ hovorí sa v stanovisku MK SR. Každú z týchto povinností možno odôvodniť jej účelom, napríklad ochranou maloletých pre internetové televízie Nové pravidlá

place 55 neperiodické publikácie, časopisyneperiodické publikácie, časopisy brožúry, prospekty, cenníkybrožúry, prospekty, cenníky vizitky, hlavičkové papierevizitky, hlavičkové papiere hospodárske tlačovinyhospodárske tlačoviny pozvánky, oznámeniapozvánky, oznámenia tlač do formátu A2tlač do formátu A2 letáky a plagátyletáky a plagáty etikety, štítkyetikety, štítky novoročenkynovoročenky kalendárekalendáre lakovanielakovanie falcovaniefalcovanie dierovaniedierovanie vysekávanievysekávanie perforovanieperforovanie väzby V1 a V2väzby V1 a V2 blokov, zošitovblokov, zošitov knihárske spracovanie tlačív do zložiek,knihárske spracovanie tlačív do zložiek, výroba stolových a nástenných kalendárovvýroba stolových a nástenných kalendárov Ofseta Plus, s.r.o.Ofseta Plus, s.r.o. Gaštanová 3074/3Gaštanová 3074/3 010 07 Žilina010 07 Žilina www.ofsetaplus.skwww.ofsetaplus.sk prevádzka:prevádzka: M.R.Štefánika 71M.R.Štefánika 71 010 01 Žilina010 01 Žilina marketing:marketing: e-mail: lasciak@ofsetaplus.ske-mail: lasciak@ofsetaplus.sk mobil: 0903 828 827mobil: 0903 828 827 mobil: 0918 487 363mobil: 0918 487 363 (kp) divákov v prípade zákazu vysielania programov, ktoré môžu narušiť fyzický, psychický alebo morálny vývin maloletých, ochranou osobnostných práv a zabezpečením práva na informácie v prípade povinnosti odvysielať opravu, argumentuje ministerstvo vo vyhodnotení medzirezortného pripomienkového konania. „Dopad novely na náš portál, to má niekoľko rovín - ekonomickú, programovú a užívateľskú. Určite zvýši náklady na prevádzku. Napríklad študenti, ktorí si chcú robiť vlastnú internetovú televíziu sa budú musieť zaoberať označovaním programov. Čo je nezmysel. Určite sa to môže dotknúť obsahu. Bude nutné prehodnotiť všetok obsah a pripustiť, že časť z neho skončí. Utrpí aj užívateľ, ktorý očakáva a zaslúži si také služby, ktoré využívajú výhody internetu v porovnaní s televíziami, ako je interaktivita, väčšia voľnosť a podobne. A práve o časť z toho užívateľ príde.Voľba medzi rôznymi technologickými prostrediami nemá byť len voľbou medzi rôznym obsahom,“ upozorňuje R. Méder. Národná rada SR posunula do 2. čítania návrh novely zákona o vysielaní a retrans- misii. Ak sa schváli, budú od 1. decembra tohto roka platiť aj pre internetové televízie a live streaming niektoré pravidlá, typické pre klasické televízne vysielanie, vrátane označovania nevhodných programov a reklamných obmedzení.» Juraj Púchlo Zdroj: SITA, Changenet.sk, MeToo.sk Zdroj: www.metoo.sk Zdroj: www.huste.sk Product placement Novela zavádza nový pojem mediálna komerčná komunikácia, ktorý zahŕňa najmä reklamu, telenákup, sponzorovanie, programovú službu určenú výhradne na reklamu, vlastnú propagáciu, ale aj v našom právnom poriadku novú formu komerčného oznamu, a to umiestňovanie produktov v programoch (product place- ment). Umiestňovanie produktov sa pritom zakazuje v programoch určených pre maloletých do 12 rokov.

16 promotion quad light Nahradí printové médiá Internet sa stal mohutnou platformou, ktorej silu si začali uvedomovať viaceré médiá.Takmer všetko sa pomaly prenáša na internet. Kto nefiguruje na internete, akoby neexistoval. Ako sa tomuto trendu prispôsobujú médiá? internet? Printové médiá čelia viacerým zmenám Divákom dnes už nestačí sledovať svoje obľúbené programy iba v televíziách. Poslucháčov taktiež zaujíma dostupnosť pustiť si svojho favorita medzi rádiami prostredníctvom internetu. Čitatelia zas väčšinou hľadajú všetky aktuálne informácie najmä na internete. V súčasnosti dokonca vznikajú dohady, že printové médiá do niekoľkých rokov úplne zaniknú a hlavným komunikačným kanálom sa stane internet. Avšak je otázkou, či by ich dokázal internet plnohodnotne nahradiť. „Printové médiá nezaniknú, podobne ako rozhlas nezanikol s nástupom televízie. Určite sa však zmení ich rola a stratí význam na úkor internetu,“ myslí si Matěj Novák zo spoločnosti Ataxo. Pútavý obal, umenie kvalitného grafického spracovania, rôznorodosť emócií, príznačná vôňa tlačovín – aj vďaka týmto nenahraditeľným elementom sme stále ochotní investovať do printových médií. Výhody sú nesporné, mnohé však aj účinkami rýchlejšieho spôsobu života a silnejúcemu vplyvu internetu prechádzajú do úzadia. Nespornou výhodou správ na internete je podľa Martina Kováča zo spoločnosti Etarget ich rýchlosť a aktuálnosť. „Včerajšie správy sú už v dneš- nej rýchlej dobe staré. Printové médiá budú čeliť poklesu reklamných príjmov, čo bude mať za následok zníženie počtu titulov na trhu. Každopádne staré dobré papierové noviny nám ešte prežijú a budú hlavne pre ľudí s obmedzeným prístupom k internetu,“ tvrdí odborník. Súčasní čitatelia vyhľadávajú aktuálne informácie prevažne na internete Je nepopierateľné, že internetová populácia sa rozširuje. Po informácie si dnes málokto chodí napríklad do knižníc. Tie poznajú viac-menej už iba študenti. Rádiá v minimálnej miere informujú a svoju programovú štruktúru napĺňajú prevažne obohratými hitmi. V slovenských televíziách sa okrem bulvárnych a, samozrejme, šokujúcich informácií dozvieme máločo hodnotné a prospešné, nehovoriac o niektorých printových médiách. Je povrchné tvrdiť, že hráme, vysielame a píšeme len to, o čo majú ľudia záujem. Hodnotné informácie sú, našťastie, stále žiadaným artiklom a spôsoby, akými ich nájsť, je tiež niekoľko. Asi viacerí sa stotožnia s tvrdením, že po informácie si zväčša zvykneme chodiť na internet. Pravdepodobne hlavne kvôli ich širokej variabilite. „Z dát, ktoré máme k dispozícii je zjavné, že ľudia k vyhľadávaniu informácií stále viacej používajú internet. U aktuálnych informácií je tento trend asi najzreteľnejší, keďže internet je veľmi rýchle médium. Napríklad Twitter dokáže poskytnúť takmer okamžité správy, ktoré často využívajú aj novinári,“ uvádza M. Novák. Keď internet pomáha printovému médiu Niektorým printom by pravdepodobne oveľa viac pomohlo, keby nevnímali internet ako konkurenčné médium, ale snažili sa intenzívnejšie s ním spolupracovať a poskytovať si tak vzájomné výhody, ktorých môže byť niekoľko. Internet je podľa slov M. Nováka výborné médium pre rýchle spravodajstvo, pretože je neprekonateľný v informovaní o tom, že sa niečo stalo. Internetoví čitatelia obvykle čítajú rýchlejšie, texty skôr skenujú a nejdú do hĺbky, a naopak, pre rozsiahlejšie analýzy toho, prečo sa niečo stalo a aké to bude mať následky, sa viac hodí tlač. „Internet môže tlačenému médiu pomôcť získať spätnú väzbu, pracovať s komunitou čitateľov a taktiež ponúka priestor pre témy, ktoré sa do tlačovej podoby média nevojdú. Existencia média na internete aj v tlači je zatiaľ v začiatkoch. Vydavatelia skúšajú rôzne prístupy a som presvedčený, že sa behom času nájdu dobré modely koexistencie,“ myslí si M. Novák. M. Kováč zdieľa názor, že každé printové médium by malo mať svoju online verziu, a tým si získava čitateľov, ktorí čítajú dreamstime.com

promotion Obchodné a marketingové oddelenie, aj keď pracujú každé zvlášť, majú rovnaký cieľ – rast. Jedno zvyšuje povedomie značky, druhé objem predaja. Ako vytvoriť marketing, ktorý aj efektívne predáva, sa dozviete na Marketing Live Conference 2009 - Marketing that Sells. Organizátor: Organizačné zabezpečenie: Hlavný partner: Partner: Mediálni partneri: Prednášajúci a ich témy: Ako efektívne nastaviť komunikáciu medzi marketingovým a obchodným oddelením? Zuzana Machová, Oriflame s.r.o. Marketing alebo karaoke? Fedor Flašík, Prvá Lobbing a.s., Vladimír Synek, Corporate Consulting Group s.r.o. Marketing – pomôcka k predaju? Ing. Radovan Švec, Shell, Veľká Británia Hľadanie efektívnych kanálov - cesta k znižovaniu nákladov Richard Fekete, ghost.company s.r.o. 28. október 2009 hotel Falkensteiner - Bratislava (kp) správy len na internete. Myslí si, že k veľkej kanibalizácii by tam nemalo dochádzať, ak v printovej verzii bude dosť originálneho offline kontentu - článkov, ktoré nie sú prevzaté zo SITA,TASR a sú publikované iba v papierovej verzii. Ďalšou vecou je, že nielen od množstva čitateľov a obľúbenosti daného periodika je závislá jeho úspešnosť a udržanie sa na silnom konkurenčnom trhu. Investície do inzertných priestorov v printových médiách mnohokrát posúvajú vpred nielen zadávateľa reklamy, ale aj samotné médium. Efekt sa môže zdvojnásobiť, ak sa zvolí dobrá stratégia aj na internete. M. Kováč si myslí, že ak daný print nemá dostatočnú návštevnosť na internete, tak si veľa z mediálneho online koláča neukrojí. Ako východisko uvádza spájanie do pólov alebo to, že sa stane súčasťou reklamnej siete, ktorá zastupuje malé a stredné webstránky. Iba v tom prípade si podľa jeho názoru vie siahnuť na peniaze z online koláča.» Natália Furindová Ako vidí situáciu v printových médiách predstaviteľ jedného z najväčších vydavateľstiev, Peter Mertus, generálny riaditeľ vydavateľstva Ringier: Vznikajú dohady, že printové médiá do niekoľkých rokov úplne zaniknú a hlavným komunikačným kanálom sa stane internet. Čo si o tom myslíte? Dokázal by ich internet plnohodnotne nahradiť? S vývojom komunikačných prostriedkov a nástupom nových typov médií sa vždy vynárali dohady o ich ďalšom osude. Internet a online spravodajstvo nie sú už úplnou novinkou. Podľa môjho názoru internet klasické printové médiá nenahradí, ide o odlišný typ komunikačných kanálov. A tie sa môžu dopĺňať. Žiadny mediálny dom dnes nejde cestou náhrady, do budúcnosti je žiadaná synergia.Tá môže priniesť posun v oblasti printov, ale i online. Akým spôsobom kríza poznačila printové médiá a čo môže priniesť do budúcnosti? Kríza poznačila médiá ako také, nie iba tie printové. A jej dôsledkami boli postihnuté trhy viacerých krajín. Zadávatelia reklamy a obchodní partneri prehodnocovali kampane a rozpočty, čo ovplyvnilo médiá všeobecne, nie iba tie printové. Zmenilo sa správanie spotrebiteľov. Do budúcnosti očakávame ťažké časy, ktoré by ale mohli priniesť zmeny na trhu aj v oblasti konkurencie. Čo by mali v momentálnej nie veľmi priaznivej situácii robiť vydavateľstvá, aby si aj naďalej zachovali priazeň svojich čitateľov a udržali sa na trhu? Pozitívom krízy je silná orientácia na zákazníka, dôraz na kvalitu produktov, či služieb. Trh sa nezmenšil, iba sa diferencoval. Dôležité je ponúknuť zákazníkom kvalitu. Peter Mertus

promotion Slováci sú verní.Verní cene. Doma na Slovensku a v prípade nákupnej turistiky i v zahraničí. Doma sa obzerajú po lacných alternatívach, často po vlastných značkách reťazcov, ktorých percentá predaja rastú. Reťazce s nimi efektívne pracujú a využívajú ich popularitu. značka je vlastná Najlepšia dreamstime.com Tlak na cenu Privátne značky reťazcov sú u nás dobre etablované. Hoci za takým lídrom, akým je Švajčiarsko, ešte zaostávame, v porovnaní so štátmi strednej a východnej Európy máme ich podiel vyšší. Priestor na ich rozvoj tu teda rozhodne existuje. A trh si rozvoj žiada. Neprekvapí, že najväčší podiel PL majú v sortimente lídri na retailovom trhu Lidl, Kaufland,Tesco a COOP Jednota Slovensko.Tesco má vyše 10 000 rôznych výrobkov v tejto kategórii, pričom medzi 100 najpredávanejšími položkami až dve tretiny tvoria vlastné značky. Kaufland predáva asi 2 000 položiek pod vlastnou značkou. „V súčasnosti máme pod vlastnou značkou celkom 541 výrobkov a netajíme sa tým, že sortiment plánujeme aj naďalej rozširovať,“ uvádza Martin Katriak, podpredseda COOP Jednota Slovensko, s.d. Podľa údajov prieskumných agentúr v tomto roku predaj privátnych značiek narástol. Vyplynulo to z viacerých faktorov. „Na jednej strane bol nárast spôsobený jednak výrazným rozšírením počtu výrobkov pod vlastnou značkou, na druhej strane je tu vplyv hospodárskej, finančnej krízy, ktorej sa nevyhol ani náš maloobchodný trh a zákazník zároveň,“ hovorí M. Katriak a konkretizuje: „Ak porovnáme vývoj obratu, za I. polrok sme dosiahli nárast o 9% voči rovnakému obdobiu roku 2008. Podiel obratu PL na celkovom obrate systému za sledované obdobie bol takmer 16%.“ Medziročne nárast predaja privátnych značiek takmer o 20% potvrdzuje i dm drogerie markt. „Ich predaj tak tvorí dreamstime.com 18

19 promotion 21% z celkových tržieb našej spoločnosti. Momentálne ponúkame v stálom sortimente pod označením „vlastná značka“ približne 1800 výrobkov. Okrem spomínaných produktov sú však pravidelne zavádzané aj limitované edície, rôzne promo výrobky či sezónne produkty, čo v súčasnosti spolu tvorí viac ako 2 300 výrobkov vlastnej značky,“ uvádza Janka Krivdová, sortimentná manažérka, dm drogerie markt. Dôležitý prvok odlíšenia V sortimente vlastných značiek si reťazce začínajú navzájom konkurovať. Darmo, PL sú jedným z najdôležitejších odlišujúcich prvkov. Výhodná cena svieti v regáli zväčša nad PL s logom alebo značkou reťazca. Najmä v kategórii tovarov dennej spotreby vytvára opakovaný nákup PL produktov určitú väzbu na značku reťazca, a má vplyv na lojalitu k reťazcu. Napríklad medzi PL v Tescu sú najpredávanejšie Tesco rožok 40 g a mlieko Tesco výhodný nákup 1,5% tuku. Privátnym značkám nechýba silná propagácia v letákoch reťazcov. Postupne sa v mysliach zákazníkov vytráca znamenie rovnosti medzi pojmami lacný a nekvalitný, medzi neznámy a nedôveryhodný. Privátne značky vyrábané z veľkej časti renomovanými výrobcami, ktorí majú v portfóliu i prémiové produkty, už zákazníci jasne vnímajú a rozlišujú. Pri kúpe zvažujú pomer ceny a kvality. V období kedy sa pozitívne vyvíja nielen ich znalosť, ale aj dopyt po nich vďaka prijateľnej cene, reťazce investujú okrem rozširovania portfólia i do jemnejšej diferenciácie. Diferenciácia označením, obalom i kvalitou Britský reťazec Tesco predáva pod vlastnou značkou Tesco Standard okolo 3300 výrobkov, ktoré majú porovnateľnú kvalitu ako značkové produkty, ale minimálne o 15% nižšiu cenu. Naopak najnižšiu cenu v danej kategórii deklaruje vlastný brand Tesco Value. Prémiovejší segment predstavuje Tesco Finest. Dopyt po PL a niektoré prevládajúce trendy vyústili v uvedenie troch nových línií, pričom Healthy Living podporuje svojím zložením zdravý životný štýl, podobne tak Light Choices, ktoré navyše majú znížený obsah výživových hodnôt. Do tretice sú to produkty Tesco Organic, čiže biopotraviny z domácich a zahraničných ekofariem. Reťazec Albert holandského retailera Ahold v poslednom období rozšíril svoj rad Albert Quality a doplnil ho o dve nové značky. Albert Excellence reprezentuje prémiový segment a biopotraviny zasa Albert Bio. V auguste tohto roku bol rozšírený i bio sortiment dm drogerie markt, a to o takmer 50 nových produktov v kategórii detskej stravy. „Dávnejšie máme v ponuke 3 základné kategórie vlastných značiek, a to Dobrá cena,Tradičná kvalita a COOP Premium. V priebehu minulého roku sme ponuku výrobkov rozšírili o ďalšie subkategórie tzv. hniezdové značky. Hniezdové značky sú charakteristické tým, že už v samotnom názve komunikujú svoje zameranie. „Mamičkine dobroty“ sú v prvom rade slovenské špeciality ako parenica, bryndza, tučný tvaroh, hniezdo „Junior“ je zamerané na našich najmenších zákazníkov. Priaznivci aktívneho životného štýlu ocenia kategóriu Active life, ktorá zahŕňa výrobky ako musli tyčinky, cornflakes, brokolica, zakysané mlieko nízkotučné. Gazdinky svoje denné potreby do kuchyne, najmä non-food charakteru, nájdu v hniezde „Domácnosť“,“ sumarizuje M. Katriak a pokračuje: „Na rýchly životný štýl reaguje hniezdová značka „Minútka“, ktorá zahŕňa potraviny pre rýchlu prípravu v kuchyni ako pizza, hranolčeky či polievky. Našou ambíciou je rozširovať počet produktov. V krátkej budúcnosti pripravujeme rad BIO. Zároveň myslíme aj na zákazníkov, ktorí trpia rôznymi civilizačnými chorobami ako celiakia, cukrovka či rôzne formy alergii, pre ktorých takisto pripravujeme celý rad kvalitných a cenovo dostupných výrobkov pod vlastnou značkou“ Pravidelne a úspešne hodnotené v rôznych spotrebiteľských testoch sú non-food výrobky, hoci táto kategória privátnych značiek to má pri presadzovaní sa ťažšie, najmä kvôli silnej propagácii značkových produktov. „Sortimentom vlastnej značky sa usilujeme reagovať na inovácie a neustále rastúce požiadavky trhu. Plánujeme rozšíriť sortiment v kategórii vlasová a pleťová kozmetika ako aj v kategórii výživových doplnkov,“ predikuje N. Noseková. PL pre každú príležitosť Podľa slov maloobchodníkov vzrastá význam politiky vlastných značiek maloobchodných systémov. Samozrejme iná situácia je v bežnej spotrebe a iná pri špeciálnych príležitostiach, ako povedzme oslavy, návštevy. Zatiaľ čo pre bežnú prípravu pokrmov alebo prevádzku domácnosti postačujú domácnostiam najlacnejšie kategórie PL, pri výnimočných príležitostiach siahajú po značkových produktoch. V tomto kontexte i vlastné značky prenikajú do prémiovejších kategórií, kde okrem nižšej ceny bodujú prepracovanejším obalom a deklarovanou vysokou kvalitou. Už vyššie uvedené skutočnosti napovedajú, že PL svojou jemnejšou špecifikáciou dokážu pružne reagovať na aktuálne trendy dopytu po wellness, biopotravinách a tradičných produktoch. Cenovo a kvalitatívne sú zväčša umiestnené v intervale od strednoprúdových až po prémiové značky. Výrobcovia vidia vo výrobe maloobchodnej značky pre obchodné spoločnosti možnosť využitia svojich voľných výrobných kapacít a výroba maloobchodnej značky im zabezpečuje pravidelný odber tovarov zo strany maloobchodných spoločností. Výroba maloobchodných značiek im umožňuje znižovať náklady na výrobu, na marketing a na komunikáciu nových výrobkov, a toto všetko zasa pre obchodníka vytvára možnosť dosiahnutia lepšej nákupnej ceny, a tým aj možnosť ponúknuť svojim zákazníkom kvalitu za výhodnejšiu predajnú cenu. Zmeny nákupných trendov, nákupných zvyklostí a stúpa- júce nároky zákazníkov prispievajú k rozširovaniu portfólia vlastných zna- čiek, redizajnu, subkategorizácii a vôbec k aktívnejšej práci s PL. » Juraj Púchlo Zdroj: dm drogerie markt, itesco.sk, COOP Jednota Slovensko s.d., ialbert.sk

On-line reklama sa stala pevnou súčasťou mar- ketingových plánov. Do pozornosti marketérov sa dostávajú reklamné siete. Tie dokazujú, že spoločným koordinovaným postupom dosahujú porovnateľné výsledky ako vychytené a známe portály. siete v sietiReklamné promotion 20 Reklamné siete v sieti Reklamná sieť integruje webové stránky, rozdeľuje ich do skupín podľa ich zamerania a následne na nich umiestňuje reklamné posolstvá podľa požiadaviek zadávateľa. Partnerská stránka len vloží na svoju stránku kód, kde sa bude zobrazovať reklama. Podľa štúdie Media Study od nezávislej spoločnosti pre prieskum trhu Sterling Research Group, počet spoločností, ktoré inzerujú prostredníctvom reklamných sietí medziročne stúpa o niekoľko percent. Viac ako 400 dopytovaných profesionálnych nákupcov on-line médií sa vyjadrilo, že hodnota sietí bude i naďalej vzrastať. Viac ako 70% respondentov pritom v mediálnom pláne priemerne počíta s jedným alebo dvoma reklamnými sieťami. Aké stránky sú zaujímavé pre integrovanie? Pre webové stránky, ktoré chcú vstúpiť do reklamnej siete, možno zovšeobecniť určité pravidlá. „Áno, ak ich zadávateľ vyžaduje. Pre sieť sú samozrejme zaujímavejšie stránky kde je okolo 20 000 unikátnych návštevníkov a približne 100 000 zobrazení (page views). No ak sú klientom žiadané stránky s úzko špecializovaným zameraním, hoci majú len tri tisícky užívateľov a 10 000 zobrazení mesačne, sieť túto sku- pinu vyšpecifikuje a prípadne obohatí o stránky nové“ hovorí Daniela Nestorová, managing director siete Sitelement. „Nemáme pevne stanovené požia- davky pri rozširovaní bázy partnerských portálov. Webová stránka by pri vstupe do našej siete mala mať aspoň päť tisíc unikátnych užívateľov mesačne a minimálne raz denne aktualizovaný obsah. Podmienky sa odvíjajú aj od tematického zaradenia stránky. Pri úzko špecializovaných weboch je dôležitejšia technologická prepracovanosť, zakomponovanie najnovších nástrojov a pravidelná aktualizácia obsahu. Pri portáloch určených širšej cieľovej skupine (najmä z oblastí zábava a voľný čas) zasa vysoká návštevnosť, možnosť zužitkovania databázy registrovaných užívateľov a podobne,“ hovorí Ing.Tomáš Kušnírik, managing director, ADNET SVK s.r.o. a dodáva: „Zameranie webových stránok je pestré ako požiadavky klientov na cieľové publikum. Apriori preto nevylučujeme žiadne zameranie, s výnimkou pornostránok a stránok ponúkajúcich nelegálny obsah. Zameranie, ako jeden z podstatných faktorov pre zaradenie do reklamnej siete, prízvukuje i Miloš Harminc, konateľ, web2media s.r.o: „Zameranie totiž špecifikuje cieľovú skupinu, ktorá stránku navštevuje. Veľkostné obmedzenie v podstate nie je, dôležité je, aby stránka bola pravidelne aktualizovaná, a tým stúpala jej návštevnosť.“ Podľa slov T. Kušnírika je najlepším variantom exkluzívne zastúpenie, ktoré vytvára predpoklady pre kvalitné plánovanie a jednotnú cenovú politiku.Takto nakon- trahovaným médiám je venovaná o niečo väčšia pozornosť. „Vzhľadom na to, že ide o pomerne mladú oblasť marketingu, kde súčasne vzniklo niekoľko podobne zameraných spoločností, nechávame priestor partnerom aj pre neexkluzívnu formu spolupráce,“ dodáva. Presnejšie cielenie kampaní Pri plánovaní kampaní prostredníctvom reklamných sietí je benefitom pre zadávateľa práve presnosť cielenia. Jednotlivé integrované stránky sú rozdelené do rozličných tematických kategórií napr. muži, ženy, cestovanie, reality, business, news či teens, prípadne je možné vytvoriť i kategóriu úplne novú podľa špecifikácie klienta. Čím je táto presnejšia, tým presnejšie je oslovenie cieľovej skupiny.To je alfa omega všetkých kampaní. „Napríklad pri kampani na make up sa zvolí skupina „ženy“ (prípadne iné špecifikácie ako vek, kraj, sociálna skupina, v určitý deň či hodinu v týždni atď.). Na povedzme 30 špecializovaných portáloch, ktoré navštevujú prevažne ženy, sa zobrazí v po- žadovanom čase a forme inzerát na make up,“ upresňuje D. Nestorová. Kumuláciou menších a stredne veľkých stránok tak

promotion 21 dostáva pri vysokom zásahu veľmi presné cielenie. „Pre konkrétnu kampaň dokážeme zabezpečiť i reklamný priestor na portáloch mimo našej siete. V prípade webových stránok meraných v oficiálnom meraní AIM-monitoru, je možné vytvoriť aj kategórie založené na presnom definovaní cieľovej skupiny, kde do kategórie sú priradené len webové stránky s vyššou afinitou ako je všeobecný priemer na celom internete,“ uvádza T. Kušnírik a dodáva. „Pre presnejšie zacielenie možno reklamu ďalej zobrazovať povedzme len užívateľom z vybraných regiónov (na základe identifikácie ich IP adresy), vo vybraných hodinách (napr. dopoludnia je mládež v škole a nie pri počítačoch), len s určitým operačným systémom a podobne. Čo je capping? Pri veľkom množstve integrovaných malých a stredných stránok je predpoklad, že jeden a ten istý užívateľ uvidí pri vyhľadávaní napr. rovnaký banner na rôznych stránkach. Z tohto dôvodu reklamné siete používajú tzv. capping, teda konkrétnemu unikátnemu návštevníkovi sa zobrazí konkrétna reklama, konkrétny počet krát. Napr. ak je v kampani nastavený capping 5, znamená to, že po 5 zhliadnutiach reklamy jedným návštevníkom (ktorý si otvorí 5 rôznych stránok v sieti), sa mu reklama už ďalší krát nezobrazí. Výsledkom je, že užívateľ nie je zahltený rovnakou inzerciou a klient neplatí za zbytočné zobrazovanie banneru jednému užívateľovi. Pri kampaniach sa sleduje CTR-V (Click Through Rate), čiže miera prekliku banneru k počtu jeho zobrazení alebo CTR-U, čiže miera prekliku k počtu zasiahnutých užívateľov. Pri správnom cielení a cappingu sú tieto ukazovatele vyššie. „Na výkonnosť kampane vplýva i voľba formátu, pričom tie neštandardné dosahujú lepšie výsledky. V neposlednom rade hrá úlohu grafické spracovanie a správne načasovanie internetovej kampane v súvislosti s ostatnými médiiami obsiahnutých v mediálnom mixe,“ upozorňuje T. Kušnírik. Kríza a cena n-tý krát Marketéri momentálne snívajú o kampaniach, ktoré dokážu i malý rozpočet transformovať do efektného a efektívneho výsledku. Reklamné siete dosahujú pri správnom nastavení porovnateľné výsledky ako najväčšie portály a za nižšiu cenu. „Zásadný rozdiel je v tom, že reklamné siete môžu veľmi presne cieliť. Veľké stránky sú navštevované predovšetkým širokou cieľovou skupinou,“ uvádza M. Harminc. Pozitívne výsledky dosahujú siete i po prekryve. „Prekryv znamená asi toľko: stránka A má 100 000 unikátov a stránka B 150 000. Spolu to nebude 250 000, ale povedzme 200 000 nakoľko 50 000 užívateľov navštevuje obe stránky. Ide teda o „očistenú“ návštevnosť.Toto je najväčšia výhoda siete oproti samostatne stojacim veľkým portálom,“ dodáva D. Nestorová. Nielen veľkí hráči, i konglomerát stránok v reklamných sieťach majú svoju vyjednávaciu silu. Môžu jednotne komunikovať pri plánovaní kampane (i zadávateľa alebo agentúry), môžu pružne narábať s cenou a najmä s cielením. Nie je výnimkou ak je v cene kampane aj kompletné plánovanie, realizácia a postanalýza. » Juraj Púchlo Zdroj: Collective.com/survey_results, ADNET SVK s.r.o. Web Integration s.r.o. - sieť Sitelement, web2media s.r.o. 1. Azet.sk 1679286 2. Zoznam.sk 1502629 3. Atlas.sk 1273312 4. Sme.sk 1220889 5.Topky.sk 893519 6. Aktuality.sk 776894 7. Centrum.sk 771786 8. Pravda.sk 593745 9. Markíza.sk 571602 10. Čas.sk 506302 Zdroj: Mediaresearch, Jún 2009 Pozn. web2media udáva na svojej stránke 2 200 998 návštevníkov po prekryve (Zdroj: Google Analytics) TOP 10 internetové portály podľa návštevnosti Používate reklamné siete pre branding, direct marketing alebo oboje? (%) 41% 13% 20% 6% 22% 23% 40% 59% 54% 41% 13% 20% Len direct marketing Len branding Oboje Iné 70 % 60 % 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2007 2008 2009 Zdroj: Sterling Research Group, Inc.

promotion Vernostné programy reťazcov Vernostné karty vnímajú zákazníci často ako nejaký trik reťazcov, lesť ako získať osobné údaje. Možno i preto odpovedalo kladne na otázku agentúry MEDIAN SK *1 „Ste členom alebo ste sa zúčastnili v posledných 12 mesiacoch nejakého vernostného programu“ iba 29,0% respondentov. „Vernostný program je dlhodobý marketingový nástroj, ktorého cieľom je udržať alebo zmeniť zákaznícke správanie. Program by mal byť maximálne zrozumiteľný a jednoduchý, ale nie jednoducho priemerný a zrozumiteľne nudný. Navyše musí byť jasne a konzistentne komunikovaný. Pokiaľ toto nedodržíte, žiadne zázraky v zmene správania zákazníkov nečakajte“, hovorí Ing. Iva Jančeková, Sales Manager pre SR a ČR, Nebus Loyalty s.r.o. a dodáva: „Pre úspech programu je samozrejme doležité, aby sa s ním identifikovali predovšetkým zákazníci, ale rovnakou mierou sú pre úspech programu podstatní aj všetci zamestnanci, ktorí by mali chápať jeho dôležitosť pre spoločnosť, mali by presne vedieť, ako program funguje a mali by byť aj jeho aktívny- mi členmi.“ Zapojením zákazníka do vernostného programu celý proces len začína. Rozhodujúce je, či svoje členstvo aktívne využíva a či a ako z neho profitujú obe dlhodobé a krátkodobé nástroje kombinujú. Najmä na trhoch, kde je silné konkurečné prostredie. Najdôležitejšie je však po celý čas byť v súlade so stratégiou spoločnosti a konkurenciu nekopírovať. Byť odlišný. Je to jednoduché povedať, ale oveľa ťažšie realizovať. „Jedným z príkladov, kde sme boli postavení pred úlohu pripraviť absolútne odlišné vernostné stratégie je Švajčiarsko.Tradícia používania vernostných nástrojov je tu omnoho dlhšia a konkurencia omnoho tvrdšia,“ uvádza I. Jančeková a konkretizuje: „Súťažia tu tvrdo dve veľké retailové siete – COOP a Migros – a obidve sa snažia mať fungu- júci, ale od konkurencie úplne odlišný vernostný koncept. Preto zatiaľ čo COOP so svojím tradičnejším portfóliom klientov má už niekoľko rokov k dispozícii vernostnú kartu s katalógom odmien kombinovanú s krátkodobými výhodnými ponukami, Migros sa profiluje ako zákaznícky mladší, modernejší obchodník.Tomu zodpovedá i použitie modernej emocionálnej vernosti vo forme ponuky unikátnych kolekcií hlavne pre rodiny s deťmi, kde „Mať niečo super“ je nahradené „Prežiť niečo super“. Obidvaja obchodníci svoje vernostné ponuky komunikujú konzistentne, celým spektrom kanálov (TV, in-store, outdoor...).“ Podobné a odlišné Členstvo v lojalitnom programe a vydanie karty (či hracej) je väčšinou bezplatné. Ako strany: zákazník a reťazec. „Náš vernostný program má k 31. 8. 2009 evidovaných približne 700 000 držiteľov Nákupnej karty COOP Jednota Klasik. Z tohto počtu cca 70% držiteľov kartu priebežne používa, zvyšok ju používa viac – menej príležitostne,“ hovorí Martin Katriak, podpredseda COOP Jednota Slovensko, s.d. Dlhodobý a krátkodobý Existujú pojmy ako dlhodobý alebo krátkodobý vernostný nástroj (program, promotion,...) pričom dĺžku nestanovuje doba, počas ktorej sa realizuje, ale skôr doba, počas ktorej na zákazníkov pôsobí a modifikuje ich zákaznícke správanie. Tomu samozrejme zodpovedajú prínosy, ale aj cena. Krátkodobé programy (vernostnú promotion) využíva stále viac zadávateľov. Naopak dlhodobý program vyžaduje prísne zhodnotenie prínosov, efektivity, pomerne zložitú prípravu a overovanie. „Všeobecne platí, že čím dlhšie je člen programu lojálnym partnerom a klientom, tým väčšie môže získať výhody. Benefity pre obe strany by však mali byt vyvážené. Momentálne pracujeme s tromi našimi partnermi na príprave práve takýchto dlhodobých vernostných programoch komunikovaných prostredníctvom SMS,“ uvádza Kamil Grellneth, Marketing manager, Mediatex s.r.o. Z hľadiska marketingu je ideálne, ak sa Vernostný program. Máte tiež po- cit, že začína byť akoby tajomným zaklínadlom, ktorý magicky pri- tiahne zákazníkov a nedovolí im nakupovať v inom obchode, ako v tom, ktorého klubovú kartu nosí v peňaženke? Ako ukazuje prax, situácia je komplikovanejšia. Programy na budovanie vernosti SMS platby cestovné lístky, parking, poistenie, vstupenky a iné slu by Mobilný marketing komunikácia klientov cez mobil, in orma né slu by Spotrebite ské pro ekty s a e, ry, ankety a po obne rémiové slu by lasovania, interaktívna zábava, Mobilný content katal gy, aplikácie, ry, vi eá, mel ie, otobanky, poza iawww.mediatex.sk info@mediatex.sk Spolo nos Me iate , s ro u esa rokov poskytu e prémiové slu by na slovenskom tr u yvinula a zabezpe ovala mno stvo slu ieb a pro ektov e garantom výborne a kvalitne spolupráce e erencie ipita Slovakia, oca ola, anta, , estlé, e nota, au lan , enerali eby nie o a mno í al í (kp)

promotion protihodnotu k jej vystaveniu a výhodám pre zákazníka, požadujú reťazce najčastejšie vyplnenie žiadostí resp. prihlášok, menej často kúpu tovaru v hodnote nad stanovený limit. Jednou z možností odlíšenia je spojenie lojalitného programu s konkrét- nou jednorazovou akciou, čo je však ty- pické skôr pre krátkodobejšie programy. K. Grellneth si myslí, že skôr či neskôr budú na trhu prevládať kombinácie vernostného programu so spotrebiteľskými súťažami, ktoré budú poskytovať širšie benefity pre spotrebiteľa tak, aby zostal verný konkrétnej službe, produktu alebo reťazcu. Kombinovanie rôznych foriem vernostných nástrojov je úplne ideálne, ale nie každý subjekt má na to dostatok finančných prostriedkov. V takom prípade je lepšie než urobiť „lacný program“ s „lacnou komunikáciu“ spojiť sa do multipartnerského programu. „Príkladom efektívneho mutlipartnerského programu je Renome Klub v ČR. Jedným z jeho partnerov je Baťa, ktorý v čase zakladania Renome klubu mal už veľmi dobre fungujúci Baťa klub. Všetci partneri môžu teraz veľmi efektívne využívať spoločnú silu a zároveň mať priestor pre vlastnú stratégiu a taktiku,“ hovorí I. Jančeková. Mať lojalitný program sa oplatí Napriek tomu, že celková intenzita nákupov poklesla a ľudia na Slovensku si oveľa viac, ako v minulosti začali kontrolovať svoje výdavky, predsa len zostali verní svojim tradičným obchodným reťazcom a realizovali väčšie nákupy pod jednou strechou.*2 Dokumentujú to čísla. Napríklad vynovený vernostný program reťazca Billa si len počas prvých 10 dní od zahájenia možnosti registrácie získal viac ako 110 tisíc novoregistrovaných držiteľov BILLA CARD.Takisto počet držiteľov karty Tesco Clubcard sa za posledný polrok zvýšil o 15%, na 110 tisíc zákazníkov. „Pomocou Clubcard sa nám podarilo udržať loajalitu vyše 60% zákazníkov, ktorí sa k nám pravidelne vracajú, to znamená, že zhruba 60% transakcií, ktoré idú cez pokladničný systém, prechádzajú aj cez klubové karty“, hovorí manažér Tesco Clubcard Peter Szabo. Po pilotnom programe spustilo Tesco Clubcard celoplošne. Podľa M. Katriaka je vernostný program skupiny COOP Jednota nenahraditeľnou súčasťou obchodnej politiky skupiny: „Od roku 2003 je organizovaný centrálne, pre celé Slovensko. Jeho význam nemožno len krátko vyhodnotiť. Predovšetkým ide o reakciu zákazníka, ktorý má záujem nakupovať v našich predajniach. Približne 700 000 držiteľov Nákupnej karty COOP je množstvo, ktoré dokumentuje určitý vzťah.“ » Juraj Púchlo Zdroj: COOP Jednota Slovensko s.d., Tesco, Billa, Mediatex s.r.o., NeBus Loyalty s.r.o. *1 MEDIAN SK, MML - TGI, 1.+2./2009, n-4000 *2 Vyplýva to z aktuálnej analýzy realizovanej v rámci panelu domácnosti GfK Slovakia a GfK Praha. Tento prieskumný nástroj umožňuje priebežne monitorovať všetky nákupy baleného rýchloobrátkového tovaru vo všetkých typoch predajní. A čo môžeme urobitʼ PRE VÁS? CLPCustom Loyalty Programmes ILPInstore Loyalty Promotions Potrebujete zvýšitʼ obrat? Priviestʼ do vašich obchodov viac zákazníkov? Posilnitʼ vašu značku? Nebus Loyalty • Ing. Iva Jančeková • U Zvonařky 2536/1F • Praha, ČR • Tel. +420 602 293 032 • iva.jancekova@nebusloyalty.com • www.nebusloyalty.com Naši zákazníci: Spojte sa s najlepšími v Loyalty Marketingu! Už od založenia v roku 1987 bola spoločnostʼ Nebus Loyalty popredným poskytovatelʼom komplexných vernostných riešení. Spoločnostʼ má pan-európsku pôsobnostʼ, jej pobočky sú na Slovensku, v Českej republike, Polʼsku, Holandsku, Belgicku, Francúzsku, Nemecku, Švajčiarsku a Taliansku. Tým 150 nadšených zamestnancov pracuje dennodenne na tom, aby bol váš vernostný program čo najviac úspešný. Viac než 30 miliónov spotrebitelʼov z Európy bolo odmenených za nákupy práve prostredníctvom našej spoločnosti. Nebus Loyalty zastrešuje všetky dôležité oblasti vernosti pod jednou strechou: marketing, kreatívne služby, nákup, skladovanie a logistiku vernostných odmien, datamining, zákaznícke call centrá a všetky odborné e-služby (webové stránky, hry, e-marketing, atdʼ.). Sústredʼujeme sa na na dva základné vernostné mechanizmy: • Dlhodobé vernostné programy so strategickým vplyvom na zákaznícke chovanie a • Krátkodobé vernostné promotion, ktoré vám pomôžu k zvýšeniu obratu prostredníctvom vyššej návštevnosti, frekvencie či velʼkosti nákupného košíka. (kp)

Darujte produkt, Reklamné a darčekové predmety sú produkty, ktorými zvyčajne obdarúvame svojich súčasných alebo potenciálnych obchodných partnerov či klientov. Určite boli mnohí z vás obšťastnení podobnými darčekmi. A viackrát ste sa možno čudovali, čím ste si to nenositeľné tričko alebo obrandované plastové pero, šálku či prívesok na kľúče vyslúžili. Reklamné a darčekové predmety s hodnotou naviac Reklamné predmety okrem toho, že by sa mohli stať naozaj hodnotným darčekom, ktorý poteší, môžu obsahovať aj niečo naviac. Môžu byť napríklad vyrobené z ekologických materiálov.Takéto produkty predstavujú tovar, ktorý šetrí životné prostredie a je vyrobený z recyklovateľných alebo znovuobnoviteľných surovín. „V poslednej dobe sa týmto pojmom nazýva mnoho predmetov, no nie každý je možné považovať za reálne ekologický predmet. Hlavným predpokladom, aby bol tovar takto nazvaný je predovšetkým jeho menšia záťaž na životné prostredie v porovnaní s reklamným predmetom vyrobeným „klasickým“ spôsobom,“ hovorí František Galata zo spoločnosti iMi Partner. Záujem o eko reklamné predmety je z roka na rok vyšší V súčasnosti stále nie veľmi známe ekologické predmety sa pomaličky dostá- vajú do povedomia viacerých priaznivcov podobných produktov. Dopyt po nich býva zvýšený hlavne v období kampaní, ktoré sú spravidla najmasovejšie v jarných, jesenných a predvianočných časoch. „Zákazníci sa o tieto predmety začali zaujímať predovšetkým v posledných 2 – 3 rokoch. Vyplýva to hlavne z orientácie na ekológiu u zahraničných dodávateľov,“ myslí si F. Galata a ďalej dodáva, že práve oni prezentujú každoročne svoje novinky na veľtrhoch a doba, kedy sa tento tovar uplatní na našom trhu je v porovnaní so západnou Európou „posunutá“ o približne rok až dva. Ale trend je podľa neho jasný, záujem o ne bude aj v nasledujúcich rokoch narastať. Najžiadanejšie sú ekologické tašky, perá a kalkulačky Na trh sa už dostalo viacero ekologických predmetov. Asi tými najznámejšími sú ekologické tašky alebo batohy vyrobené z juty alebo organickej bavlny. Medzi spotrebiteľmi sú obľúbené aj eko perá a ceruzky, zakúpiť sa dajú dokonca aj ekologické kalkulačky na vodný pohon, perá z kukuričných derivátov. Zo solárnych predmetov javia spotrebitelia najväčší záujem o solárne hodiny, kalkulačky, ale aj o nabíjačky na telefón. Predajcovia sa zhodujú, že najžiadanejšie sú jednoznačne bežné eko tašky, rôzne darovacie predmety (perá, ceruzky), ale v poslednej dobe aj drahšie predmety ako sú kalkulačky, baterky a taktiež textil. Ceny ekologických predmetov sú stále privysoké Ceny týchto produktov sú stále v porovnaní s klasickými reklamnými predmetmi vyššie. Hlavným faktorom, ktorý určuje ich cenu, sú podľa slov predajcov najmä výrobné náklady, ktoré sú vyššie z dôvodu použitých nových moderných technológií. „Nezanedbateľným prvkom, ktorý ovplyvňuje cenu je aj samotný trh, ten ju naopak tlačí smerom dole. Myslím si, že s postupným nárastom ich používania, ktorý má hodnotu 1. Hodiny na vodný pohon fungujú na základe vodného pohonu namiesto batériového. 2. Pastelky, ktoré sú vyrobené zo starého novi- nového papiera. 3. Taška je vyrobená z organickej bavlny. Táto bavlna je pestovaná za použitia prírodných hnojív a pesticídov a jej výroba spotrebováva menej paliva a energie a emituje menej skleníkových plynov. 4. Solárna nabíjačka mobilov. 1. 4. 2. 3. promotion budú ceny klesať a spotrebitelia ich budú uprednostňovať,“ konštatuje F. Galata. » Natália Furindová (kp)

25 promotion Hodnota značky Hodnotu značiek skúmajú viaceré rebríčky a indexy. Všetky sa však zhodujú v jednom: kríza znamenala i pre najsilnejšie brandy pokles alebo zastavenie rastu hodnoty. Pohoršili si najmä automobilky (dlhá stálica rebríčkov GM vyhlásil bankrot), nad ne sa tak dostali najmä mobilní operátori. Pokles nepostihol niekoľko málo výnimiek. Napríklad internetový vyhľadávač Google dokázal i počas krízy medziročne zvýšiť cenu o 16% a stal sa tak najhodnotnejšou značkou sveta za rok 2008. Uvádza to rebríček najdrahších značiek spoločnosti Millward Brown Optimor. Google dokázal za jedenásť rokov svojej existencie predbehnúť také giganty ako Coca-Cola (existuje od roku 1886) či Microsoft (od roku 1975). V prospech Google pravdepodobne v rebríčku zavážili i jeho ambasádori, mladšia generácia, generácia Y. Značky pre mladých Krízou dôvery zákazníkov prešli hlavne americké značky. Štúdia GfK Roper Consulting zistila*1 , že značky, ktoré boli ešte nedávno ikonami amerického priemyslu, ako Coca-Cola, Colgate, McDonald, Nike a Pepsi, strácajú vo svete nielen prestíž, ale tiež rozpoznateľnosť. Príčiny však nie sú iba v kríze, keďže prieskum prebiehal ešte pred jej vypuknutím. Prečo je napríklad medzi desiatimi značkami najpoužívanejších telefónov v USA T-Mobile Sidekick a iPhone v rebríčku nefiguruje? Mladí zákazníci sú nevyspytateľní. Prvý telefón angažoval do reklamy elitných breakdancerov – mimochodom hip-hop je najpopulárnejší hudobný štýl na Slovensku – druhý má oproti prvému vysokú cenu a profiluje sa skôr ako biznis telefón. K mladým si však hľadá cestičku cez rôzne internetové aplikácie. Značky cítia silu práve v nastupujúcej generácii. Ani Generácia Y nebude totiž večne dostávať iba vreckové, starne, zamestná sa, bude mať vlastné príjmy. Značky si uvedomujú, že je k dispozícii veľká príležitosť. Mladí môžu byť zasiahnutí takými kanálmi, ktoré už sú mimo staršiu generáciu, a takto „očistené“ sú cielenejšie a presnejšie. Letecká spoločnosť Southwest napríklad sponzoruje Midnight Championship Gaming, ktorého cieľová skupina má od 16 do 25 rokov.To sú jej budúci zákazníci, budúci obchodní cestujúci. Síce v dlhodobom horizonte, ale buduje sa tak lojalita k značke. Zaujímavý kanál na oslovenie mladých sú sociálne siete. Napríklad Procter & Gample pre svoj brand Tampax využil populárnu sociálnu sieť Stardoll, určenú skôr pre dievčatá a dospievajúce príslušníčky nežného pohlavia, a ponúkol im svoj výrobok zadarmo, rovnako ako virtuálne odevy pre užívateľských avatarov. Takisto i prostredníctvom súťaží sa snažil odkomunikovať dospievajúcim dievčatám, že „každá si tým musí prejsť.“ A samozrejme, aby následne použila produkty P&G. Notoricky známe je, že Barack Obama sa vo svojej volebnej kampani zameral na mladších voličov. Strategicky sa zameral na Gen Y cez Facebook, kde má viac ako 1 milión fanúšikov, a Twitter, kde má viac ako 43.000 nasledovateľov (followers). Fotografie z miest, ktoré navštívil počas predvolebnej kampane zavesil na Flickr, kde má niečo málo cez 5500 stúpencov. Uvedomelé a inovatívne značky Vnímanie reality spotrebiteľa bolo zdeformované stlačením tlačidla technickej dokonalosti trhu. Všetko môže byť dokonalé a každý môže byť dokonalý – stačí Photoshop a vymyslieť vhodný profil Ako vnímame značky a značkové produkty v tomto neľahkom období? Zachovali si svoju silu a hodnotu? Ako etablované značky vnímajú mladí a kde sú príležitosti pre interakciu značka – zákazník? Značkamenom inovácia

26 promotion na Facebooku. V ekonomike sociálnych sietí sa ako meradlo spoločenského kyber- statusu používa skôr množstvo, kvalita a významnosť spojení, ako veľké pozemky, domy, autá, značková móda a šperky. Tínedžeri sa nenechajú „opiť rožkom“, veria viac komunite, kamarátom, ako reklame. Ukazuje sa, že v reklame určenej pre Generáciu Y sa viac ,,osvedčujú“ tí, ktorí si idú za svojím cieľom, „klasici“, ktorí niečo dokázali, svojské figúry. Môžu to byť známe osobnosti, často športovci, ale aj „človek vyčnievajúci z davu“, ako Superstar. „V tomto svete extrémov, dôveryhodné značky vytvárajú ostrovčeky pocitu istoty. Mladí hľadajú emócie. Hľadajú dôvod veriť v niečo, zúfalo hľadajú dobro a šťastie vo svete, veria, že si ho zaslúžia. V bipolárnom, roztrieštenom svete zachádzajú do extrémov: Haute Cotoure na strane jednej, Second Hand, privátne značky na druhej,“ hovorí Jane Buckingham, z prieskumnej spoločnosti the ig intelligence group. „Proti vám už nestoja spotrebitelia, ale uvedomelé zodpovedné deti. Sú to skôr priatelia, ako zákazníci. Rešpektujte ich a pamätajte: uvedomelá značka vytvára komunitu, spolupracuje, spoluvytvára, je empatická a stojí za ňou skutočný príbeh a zmysel,“ upozorňuje Sharon Lee z agentúry Look- Look. Podľa nej sa otvára priestor pre „uvedomelé značky“. Všeobecne možno povedať, že tínedžeri obľubujú značkový tovar. No jedným dychom treba dodať, že sú to najmä tí, ktorí žijú v mestách a nemusí to byť práve drahý značkový tovar.Trendové a zároveň finančne dostupné sú i New Yorker, Kenvelo,Terranova či Mango. Od materializmu sa mladí spotrebitelia posúvajú vo svojich požiadavkách na značky k výrazu niečoho, ku kvalite života. V popredí záujmu sú značky súvisiace s trávením voľného času a športom, ako už spomínané mobilné technológie (Samsung, Apple), nealko nápoje (Pepsi, Red Bull) alebo značky odevov a obuvi (Quicksilver,Timberland, Crocs, Lacoste). Ďalšie top značky podľa mladých trendsetterov: videohra Grand Theft Auto, seriál Lost, televízia HBO, hudobník, raper Lil Wayne. modrú opustila Privatbanka, ktorá zmenila názov (z Banky Slovakia) i logo koncom roka 2005. Do farieb, ktoré majú byť priateľskejšie pre klientov alebo majú súvislosť s farbami matiek či zmenou stratégie a prístupu, sa postupne rebrandovalo množstvo hráčov na trhu. Rebranding by mal byť však iba jedným z krokov k trvalejším zmenám značky v prospech stále náročnejšieho zákazníka. Obzvlášť mladého zákazníka. » Juraj Púchlo Zdroj: Refresheverything.com, ČTK, iDNES *1 Štúdia GfK Roper Reports Worldwide ® Power Brand štúdia bola vykonaná od decembra 2006 do januára 2007 na vzorke 30 000 respondentov vo veku 13 a viac rokov v 25 krajinách sveta. 33 značiek bolo z USA a zvyšných 18 z Ázie a Európy. Zmena prístupu... Značky, ktoré nezmenia prístup, nemôžu očakávať zvýšenie dôveryhodnosti a rast svojej hodnoty. Uvedomila si to i spoločnosť Procter & Gamble, keď sa s upadajúcou značkou Herbal Essences zamerala práve na generáciu Y. Pozitívny obrat novou podobou obalu s mladistvým vzhľadom, zakrivenými fľašami, ale aj premenovaním konkrétnych produktov. Vytvorili nový príbeh, meno a dali značke cieľ a zmysel. Podobne Pepsi na oživenie vzťahu s mladou generáciou spustila novú kampaň Generation Optimistic, ktorej posolstvom je generačná spojitosť a zároveň jedinečnosť každej generácie, ktorá „osviežila tento svet“. Hudbou, štýlom obliekania, tancom alebo zapojením sa do spoločenského diania (Vietnam, Irak). Novou kampaňou a novou identitou sa snaží získať dôležité body v súboji s Coca-Colou. Oživenie čaká značku Starbucks, v rebríčkoch sa prepadávajú i veľkí rivali Microsoft a Apple. Ani Windows Vista, ani nový iPhone 3G asi neboli tým, čo by od nich (najmä) mladí očakávali. Takisto tri americké ikony Kodak, Gillette, Motorola zrejme prehodnotia branding, keďže ich z top 15 najsilnejších globálnych značiek, vytlačili BMW, Mercedes-Benz a Honda. ... a rebranding Vďaka globalizácii a jednotnému prístupu na rôzne trhy, často i vďaka kríze, prechádza množstvo (i silných) značiek rebrandingom. Japonský elektronický gigant Matsushita si tak zmení meno na Panasonic, aby si zvýšil tržby za hranicami Japonska. Značka Panasonic je síce súčasťou koncernu, ale je vo svete známejšia. Podobne česká softvérová spoločnosť Grisoft, ktorá je známa antivírovým programom AVG, si zmení názov na AVG Technologies, aby celosvetovo posilnila túto značku. Osobitnou skupinou tých, ktorí so značkami, logami a ich dôveryhodnosťou budú musieť pracovať a aj pracujú sú finančné inštitúcie. Už v jednom z minulých čísel sme sa pozastavili nad skutočnosťou, že sa z log vytráca „finančnícka modrá“. Zrejme ako prvá dreamstime.com

people 27 Robí vrásky mnohým prieskumným agentúram, svojim rodičom a učiteľom. Nevyspytateľná, nespoľahlivá a svojhlavá. Aká je a čo vlastne chce generácia Y, generácia dnešných tínedžerov a adolescentov? však pravda, že knihy, alebo aspoň printové média vôbec nečítajú. Len vnímajú viac médií súčasne.Trendom je snurfing – browsovanie, práca s počítačom a súčasné telefonovanie z mobilu. Neustále počúvajú hudbu. Obľubujú hip-hop (40%), pričom pre 22% z nich je to najobľúbenejší hudobný štýl. Pop sa páči o niečo viac dievčatám a rockovú hudbu zasa viac počúvajú chlapci. Mladí sa radi zabávajú, no väčšina mladých Slovákov navštívi kino (iba) niekoľkokrát do roka. Z filmových žánrov pritom suverénne bodujú komédie. Bohužiaľ o divadlá, múzeá a knižnice prejavuje záujem ďaleko užšia skupina ľudí. Svoj podiel na tom nesie i zvyšujúca sa penetrácia internetu, ľahšia dostupnosť filmovej zábavy na DVD a cez digitálnu televíziu. A cez internet. Prieskumy z USA ukazujú, že on-line vysielanie sa veľmi rýchlo stalo voľbou pre polovicu všetkých mladých Američanov. Podľa údajov zo štúdie MOTION spoločnosti Ipsos MediaCT, 51% všetkých užívateľov internetu vo veku od 18 do 24 rokov sledovalo on-line aspoň jedno vysielanie televízneho programu v predchádzajúcich 30 dňoch. Portály ako Hulu.com, Howcast.com alebo u nás YouTube.com, Huste.sk, MeToo.sk sa tešia stúpajúcej návštevnosti. Obdobne mladí vyhľadávajú on-line hudbu. Populárny Lastfm.com zrejme spoplatnením svojich Svojhlavo Z každého uhla pohľadu sú produktmi svojej doby. Slobodnejší, otvorenejší a sebavedomejší, no žiaľ i povrchnejší a zameraní viac na zábavu a svoje záujmy. Hľadajú. Sami seba, svoj štýl obliekania, hudby a vyjadrovania. Peroxidové blond vlasy, ružové sukne, rozdielne farebné šnúrky v topánkach. Rebelujú, a tak ako iné generácie. Ich heslo: „Treba si užívať!“ No zároveň pozorne sledujú čo sa deje okolo nich, sú pragmatickí a senzitívni. Chcú byť „in“, kráčať s dobou. Alebo proti nej. Zväčša sú proti rutine, zabehané považujú za zastarané a fádne. Nudia sa, a preto skúšajú nové veci. Veľmi ľahko a rýchlo sa označia za ekológov či antiglobalistov, no viac hovoria, ako v skutočnosti robia. Keď ide do tuhého odmietajú zodpovednosť. Neangažujú sa. Alebo sa neangažujú vôbec do ničoho. A sú svojhlaví. I vo vzťahoch. Vzťahy sú pre nich dôležité. Komunita a priatelia stoja v rebríčku nad rodičmi a autoritami. Vo vzájomnom vzťahu uprednostňujú vernosť, spravodlivosť aj rovnoprávnosť. V intímnej oblasti si až 82% oslovených mladých ľudí myslí, že existuje sex bez lásky, pričom 18% opýtaných sa pri sexuálnom styku nechráni*1 . Skutočne nezodpovední. Napriek tomu vzdelaní, rozhľadení a informovaní. Vďaka internetu. Virtuálne Homo interneticus: „Načo chodiť do školy? Všetko je na webe.“. Internet využíva 89% tínedžerov, počas pracovného dňa sú pripojení takmer dve hodiny. Napriek tomu je dôveryhodnosť internetu pomerne nízka*2 . Iná vec sú kamaráti, komunita. Keďže preferujú neformálne kanály, najviac dôverujú priateľom, svojim rovesníkom. Aj na Pokeci alebo Facebooku. Jednoducho v komunitných, sociálnych sieťach. Chatujú. Ako veľa? Ich jazykom „o 106“. Oveľa častejšie ako muži sú v rôznych „chatroomoch“ ženy. Čo vlastne ani neprekvapuje. Ani to, že ide zväčša o ľudí pod 29 rokov*3 .Tínedžeri používajú pri chatovaní slangové výrazy, ich jazykom je angličtina a emotikony. Inak písanému textu venujú pramálo pozornosti. Povinná literatúra? A na čo? Stačia výňatky, úryvky a výťahy stiahnuté z Referaty.sk alebo Wikipedie. Mediálne Počítače a internet pozmenili ich vnímanie a konzumovanie médií. Kto číta na WC nemôže naraz (dosť dobre) aj písať. S notebookom sa to dá aj vo vani. Kniha je konečný produkt, internet sa neustále a neorganizovane vyvíja.Text zo včera môže byť dnes zmenený na nepoznanie. Vďaka hypertextu dokážu mladí vnikať do jemnejších a jemnejších detailov alebo preskakovať medzi súvisiacimi témami. Často sú v niektorým témach zbehnutejší než učitelia a najradšej by sa učili iba to, čo ich (momentálne) baví a zaujíma. Nie je Tá dnešná mládež...dreamstime.com

people 28 Genyvoodoo.com, Teengae Lifestyle Survey – GfK Nikeid.nike.com, Intelg.com *1 Zistil to organizátorský tím projektu TEENS / KIDS, ktorý od mája do júna 2009 navštívil 14 stredných škôl po celom Slovensku a oslovil 1 600 študentiek a študentov vo veku od 15 do 18 rokov. *2 On-line prieskum GfK Slovakia, ktorý sa zameral na mladých ľudí vo veku od 15 do 25 rokov Bratislava, 8. január 2008 *3 GfK Slovak Internet Monitor, n=1000, starších ako 15 rokov. Okrem Slovenska ho realizovali na jeseň roku 2008 v 17 krajinách strednej a východnej Európy a zapojilo sa doň 16 767 respondentov. *4 The Cassandra Report je prieskum s 900 národnými zástupcami hlavného prúdu a 350 vybraných trendsettermi. Kvantitatívnu časť prieskumu nasledoval kvalitatívny výskum vrátane individuálnych rozhovorov a focus groups. služieb časť poslucháčov a priaznivcov stratil, no sú to ďalšie substitúty – Jango. com, Midomi.com, Deezer.com alebo Songza.fm. Alebo internetové rádiá. Podobne ako s textom, i tu fungujú ukážky, stream, jednotlivé pesničky. Nie celky, celé albumy alebo diskografie. Mimochodom, to je jeden z dôvodov úspechu iTunes medzi tínedžermi – možnosť kúpiť iba jednu pesničku, nie celý album interpreta. Masová produkcia a dostupnosť DVD a filmov takisto vplýva na konzum v „dávkach“ a po častiach. Podľa Nielsen (USA) hoci 35% teenagerov má DVD -rekordéry, preferujú sledovanie televízie naživo. Zrejme v jednej ruke ovládač -jazda hore-dolu po televíznych kanáloch -a v druhej mobil. Mobilne „Milí rodičia. Myslíte si, že váš tínedžer potrebuje mobil na to, aby vám telefonoval? Omyl! Telefón je pre 31% opýtaných (druhý kvartál 2008) na udržiavanie kontaktu s kamarátmi a len pre 27% pre kontakt s rodičmi. Zarážajúce je, že najmä dievčatá preferujú pred telefonátom vzájomné SMSkovanie. Podľa nášho prieskumu je to vraj ľahšie ako zavolať!,“ tvrdí Kanishka Agarwal, Vice President divízie Mobile Media spoločnosti Nielsen (USA). Mladí s obľubou využívajú inštalované hry, zvonenia, internet v mobile. Do mobilu tieto komponenty sťahujú i z internetu. Cez mobil sú v kontakte so svojimi priateľmi. Využívajú i mobilný internet, kde opäť víťazia kamaráti, komunita: MySpace, MSN Messenger alebo Facebook. Zaujímavé, že teenageri nemusia mať práve najnovšie výkriky módy, postačia im i lacnejšie modely s podobnými funkciami. Podľa prieskumu Nielsen v Amerike sa v rebríčku mobilov používaných tínedžermi nenachádzal napr. Motorola Razr,T-Mobile Sidekick či modely od Samsungu a LG. Rozpačito Čo vlastne chcú dnešní teenageri? Podľa prieskumu britskej spoločnosti Ofcom mladí ľudia, „internetová generácia“, si dokážu prisvojiť nové technológie oveľa rýchlejšie ako bežná populácia. A zabudnúť na tie predošlé. Požiadavky gen Y sú premenlivé ako počasie v Londýne. Pozrime sa aspoň na niektoré trendy a produkty, ktoré ich oslovujú dlhšie, alebo aspoň s vysokou pravdepodobnosťou. Je to niečo v limitovanej edícii, či už produkty alebo príslušenstvo alebo ručne vyrábané *4 .Trendy sú „archívne nálezy“, „old school vecičky“, retro a ethno. Alebo posledné výdobytky techniky tzv. tech gadgets,„vychytávky“,„hračičky“, ako Scraper bikes. Alebo „Do it yourself“ produkty – množstvo doma vyrobených príkladov je na portáli SteampunkWorkshop.com Mladí chcú niečo absolútne prispôsobené a personalizované. Napríklad NIKEiD umožňuje navrhnúť si vlastné tenisky – materiálom počínajúc, cez farby, až po nápisy. Chcú cestovať po svete, získať dobré skúsenosti, byť kreatívni, vedieť a mať veci pod kontrolou. No zároveň byť stále v kontakte s komunitou. Preto sú populárne blackberry a chatovanie. Preto Nokia kooperuje s Facebookom. Environmentálne Čo je pozitívne, mladým nie je ľahostajné životné prostredie. Environmentálna mantra posledných dekád bola „3 R“ – reduce, reuse, recycle (znížiť, znovu použiť, recyklovať).To sa však postupne mení. Generáciu Y zaujíma aj pozadie výroby produktov, zloženie a spoločenská a environmentálna zodpovednosť producentov. J. Buckingham a jej kolegovia preto túto generáciu nazývajú aj REgenerácia. REgenerácia sa zaují- maja sa o fair trade produkty. Nadchne sa pre pomoc africkým deťom. O mesiac však môže byť prioritou záchrana stromov pred kôrovcom. Ach tá dnešná mládež. Kto by sa v nej vyznal? » Juraj Púchlo Zdroj: SITA, BusinessWeek, dreamstime.com

29 people Time management, to nie sú len rozličné techniky a nástroje na zvládanie náporu úloh a stresu. Time management ide omnoho hlbšie. V konečnom dôsledku by nám mal pomôcť uvedomiť si, na čom nám vlastne záleží, akú prácu chceme robiť, či vidíme zmysel v tom, čo robíme.Time management je nástroj, ktorý nám má pomôcť k cieľu. Ale pre každého z nás je ten cieľ iný. Dôležité je, aby sme si ten cieľ jasne definovali a pracovali na jeho dosiahnutí. ľuďmi sa stýkame - to všetko sú dôležité faktory, ktoré môžu mať či už pozitívny alebo negatívny dopad na naše sústredenie a úroveň únavy počas dňa. Aby sme dokázali zo svojho pracovného dňa vyťažiť čo najviac, tak je potrebné, aby sme si analyzovali, kam nám uniká počas dňa energia. Po akých činnostiach sa cítime unavení a bez energie. Len týmto krokom budeme presne vedieť, kam sa máme zamerať a na čo sa sústrediť. Potom budeme vedieť, ktorým činnostiam, jedlám alebo ľudom sa máme vyhnúť, pretože nás oberajú o energiu. Okrem toho by sme mali zistiť, kedy máme tzv. výkonnos- tné špičky.To sú tie momenty, kedy dosahujeme najvyššie sústredenie a naša výkonnosť je najlepšia. Ak toto vieme, tak je vhodné, aby sme si na takého okamihy plánovali tie činnosti, o ktorých vieme, že si budú vyžadovať naše sústredenie.Tým sa síce nevyhneme tomu, že počas dňa budeme unavení, ale eliminujeme prípadné chyby, ktoré sa môžu stať, keď naša koncentrácia poklesla. Ako bojovať so zníženou koncentráciou a únavou počas dňa? Pre ľudský organizmus je typické, že jeho výkonnosť počas dňa kolíše. Ale nejde len o výkonnosť, teda o schopnosť rýchlo vykonať nejaké úlohy. Ide taktiež aj o určitý subjektívny pocit energie, prípadne úrovne sústredenia, ktorá sa mení počas dňa. Výkonnosť a útlm sú prirodzenými reakciami každého živého organizmu na podnety, ktoré k nemu zvonka prichádzajú. Tomuto cyklu aktivity a útlmu sa hovorí biorytmus. U každého je trochu iný. Ako veľmi jednoduchý príklad môže poslúžiť, že niekto je výkonnejší ráno, to je tzv. typ škovránok, alebo naopak sa mu bude lepšie dariť večer či v noci a takýto typ nazývame sovou. Ak si kladieme otázku, ako bojovať so zníženou pozornosťou a únavou počas dňa, tak si treba predovšetkým uvedomiť, čo je prirodzené. Každý organizmus je automaticky nastavený tak, že pokiaľ začína vnímať únavu, tak si sám poskytuje signály, ktoré jasne hovoria: treba si oddýchnuť. Pokiaľ je človek oddýchnutý, tak je prirodzené, že sa bude cítiť čulo, bude sa snažiť robiť nejakú aktivitu. Keby sme sa riadili tým, čo nám naše telo hovorí, bolo by zbytočné si aj klásť otázku, čo treba robiť, keď sme unavení. Náš organizmus nám to hovorí dostatočne jasne. Problém je však v tom, že my svoje telo už veľmi nepočúvame. Ignorujeme jeho priro- dzené signály. Preto aj najzákladnejšie odporučenie, ktoré by sa v tejto veci mohlo dať, by bolo počúvať, čo nám naše telo hovorí. Nie je to nič náročné, iba je potrebné byť voči sebe vnímaví, a všímať si čo nám telo o našej energii hovorí. Ak si žiada oddych, tak je potrebné mu dať oddych. Aj keď by to malo znamenať, len si na pár minút zavrieť oči. Aj to môže byť nápomocné. Naša energia počas dňa je ovplyvňovaná aj inými faktormi To ako sa stravujeme, to aké problémy riešime, akú prácu vykonávame, s akými dosiahnete vytýčené ciele time managementom S dobrým dreamstime.com

30 people Pomáha pohyb, hlboké dýchanie a prestávky počas práce Klasickým prvkom, ktorý pomáha pri únave je pohyb. V podstate akýkoľvek pohyb na čerstvom vzduchu pôsobí dynamizujúc a energetizujúco. Hlboké dýchanie je taktiež prvkom, ktorý môže znížiť našu úroveň únavy. Dôležité taktiež je, aby sme nezabúdali na pravidelné prestávky počas práce, a to zvlášť ak sedíme pri počítači. Každých 45 až 60 minút by sme mali zaradiť aspoň desaťminútovú prestávku, kde sa popreťahujeme, najlepšie niekde vonku alebo aspoň pri otvorenom okne. Ak je to možné, vyjdime von z budovy alebo kancelárie a urobme pár krokov. Všeobecne je možné povedať, že akýkoľvek prvok, ktorý vnesieme do našej rutinnej práce má energetizujúci účinok. Akými aktivitami zvykneme mrhať drahocenný pracovný čas? To, akými aktivitami zvykneme mrhať svoj pracovný čas veľmi úzko súvisí s typom a druhom práce, ktorú zamestnanec vykonáva. Avšak podľa štatistík a podľa známeho Paretovho pravidla 80/20 sa uvádza, že až 80% svojej práce dokážu zamestnanci zvládnuť za 20% svojho pracovného času. Otázka potom znie, čo robia tých zvyšných 80% svojho času? Ak prieskum ukáže tento fakt, tak to znamená, že niekde v systéme, ako zamestnanci pracujú sa stala chyba. A možno je načase prehodnotiť, ako zamestnanci pracujú, akým spôsobom plnia svoje úlohy a pod. Prípadne zvoliť iné formy práce ako je napríklad dnes pomerne rýchlo nastupujúci inštitút home office. V takom prípade pre zamestnávateľa nie je kľúčové ako svoj pracovný čas zamestnanec trávi, ale ako rýchlo a ako kvalitne vie dodať to, čo je jeho úlohou. Ak sa však vrátime na začiatok k otázke ako zamestnanci mrhajú svoj čas, tak sú to, podľa môjho názoru, tieto dve oblasti: internet (pokiaľ je ich primár- nym komunikačným nástrojom počítač) a komunikácia na pracovisku, ktorá nie je viazaná na plnenie pracovných povinností. » PaedDr. Martin Prodaj zo spoločnosti INSIGHT Čo všetko môžu zamestnanci, ale aj zamestnávatelia získať vďaka správne realizovanému time managementu? Prínosy zo správneho využívania time managementu sa pohybujú na rozličných úrovniach, skúsme si však tie najväčšie prínosy vymenovať: • Úspora času, • Úspora energie, • Úspora finančných zdrojov, • Rýchlejší prístup k informáciám, • Vyššia efektivita práce, • Menšia chybovosť, • Subjektívny pocit vyššej efektívnosti v práci, • Nižšia miera stresu, • Pohoda na pracovisku. Poprední HR experti z celej Európy sa stretli v Bratislave. Na konferencii New Vision in Human Resources 2009 prednášali o nových tren- doch a smeroch rozvoja HR techník a postupov, ale aj o osvedčených receptoch v tejto oblasti. Predovšetkým však na zvyšovanie integrity a kooperácie funkcie HR v každej spoločnosti. Veľký úspech medzi účastníkmi zožala prednáška Davida Bizera zo spoločnosti Google na tému: Budovanie talent ko- munít pomocou sociálnych médií. David sa zameral na najnovšie trendy v HR oblasti, a to najmä využívanie potenciálu neustále sa rozmáhajúcich sociálnych sietí, dôkladne rozobral úlohu HR profesionála a na záver prezentoval vízie v oblasti správy zamestnaneckých značiek. HR-ový rebel a zakladateľ Peoplecomm Tomáš Hajzler predstavil svoju víziu v HR. Tomáš predložil účastníkom zmenu v základnom vnímaní zamestnanca ako aktívnej súčasti každej spoločnosti s dôrazom na jeho osobné potreby. Barrie Crow, špecialista v oblasti riadenia ľudských zdrojov z celoeurópskymi skúsenosťami sa zamýšľal nad tým, ako hľadať a riadiť talenty v recesii a po nej. Prínos development centier a možnosti ich následného využitia predstavil od- borník na HR vzdelávanie Kurt Durn- walder. Jeffrey Gelfand prezentoval pod- nety elektronického náboru, ktoré zvýšia imidž spoločnosti, a zároveň umožnia fungovanie aj v rámci obmedzených rozpočtov. Štyri spôsoby ako sa má HR stať strategickým partnerom manažmentu spoločnosti predstavila zakladateľka Kariéry bez hraníc, Stanislava Švecová. Za spoluprácu ďakujeme exkluzívnemu partnerovi: ITO, Stepstone, generálnym partnerom: Topjobs, Cheque Dejeuner, EuroView, hlavným partnerom: Kariéra bez hraníc, SMA, Juvamen, WIFI Slovakia, TMR Services, partnerom konferencie: Trinity, Empire, Stabilita, workshop part- nerovi: Kontis. Zdroj: In Form Slovakia s.r.o. www.informslovakia.sk Konferencia New Vision in HR DavidBizer (pti)

31 people Pri komunikácii klamem so šéfom radšej Rozpoznanie klamstva v medziľudskej komunikácii Už sa vám asi viacerým stalo, že k vám prišiel kolega alebo zamestnanec a roz- prával vám nesúvislé až neuveriteľné skutočnosti, nad ktorými ste neveriacky krútili hlavou. Áno, občas to človeka pobaví. Ale keď sa to udeje viackrát a viete, že vám daný „rozprávkar“ klame bez ostychu už najmenej po stý krát, je čas s tým niečo robiť. Ako ale odhaliť, či naozaj ide len o bludné výmysly? „Pokiaľ klameme a ho- voríme navonok niečo iné ako sa deje u nás vo vnútri, ide vždy o určitý rozpor, ktorý náš mozog citlivo vníma.Tento rozpor sa potom odráža v určitej neprirodzenosti, kŕči a nie „ozajstnom“, autentickom fungovaní našej osobnosti. Prejavujeme sa teda inak či nadriadených spoznávame až po určitom čase, ale taktiež ich vo väčšine prípadov neskúmame do detailov. Dobrých klamárov zvyčajne málokto identifikuje. Ani po čase nám ten človek nemusí vadiť, dokonca môže sa dostať veľmi ďaleko. Viacerých možno zaujíma, aké motívy ich k tomu vedú? K. Santlerová tvrdí, že k tomu, aby človek v zamestnaní klamal svojim kolegom a nadriadeným, ich môže viesť celý rad motívov. V niekto- rých prípadoch je podľa jej názoru klamanie akousi súčasťou firemnej kultúry. „Neočakáva sa pravdivá odpoveď, pokiaľ nie je populárna, nie je zvykom hovoriť otvorene svoje názory, pretože nie sú celkovo kladne prijímané. Nepanuje skrátka otvorená, ústretová atmosféra, ktorá by ako obvykle. Pokiaľ sme neskúsení klamári, zvykneme byť málo presvedčiví a je pre nás typické akési vyhýbanie, snaha uniknúť z tejto nepríjemnej situácie. Ak však patríme skôr medzi tzv. profesionálnych klamárov, môže byť náš prejav naopak „až príliš“ presvedčivý a výraznejší,“ tvrdí PaedDr. Květoslava Santlerová zo spoločnosti Santia. Odborníci sa zhodujú, že obyčajne je väčšia šanca odhaliť lož skôr z obsahu toho, čo nám druhý človek hovorí, než z jeho neverbálnych prejavov. Kedy zvyknú najčastejšie zamestnanci klamať svojich kolegov či nadriadených? Ľudia sú rôznych pováh. Útržky charakterových vlastností svojich kolegov Klamať svojho šéfa alebo kolegov v práci býva niekedy jedinou východiskovou reakciou, ktorá nás v tom momente napadne, a vďaka ktorej sme schopní zakamuflovať svoj neúspech. Niektorí to robia profesionálne, iní zas tento „dar“ nemajú a ich zavádzanie vyzerá skôr komicky až amatérsky.

3232 people zamestnanca motivovala k tomu, aby sa nebál vyjadriť svoj názor. Pravda je považovaná za neslušnosť až drzosť, prípadne po nej nasledujú najrôznejšie sankcie.“ Dôvodov môže byť viacero. Mgr. Jaroslava Burianová zo spoločnosti Santia konštatuje, že mnohokrát býva dôvodom ku klamaniu zámerná snaha získať pre seba v zamestnaní nejaký prospech, prípadne i poškodiť druhého človeka – napr. konkurenta v tíme alebo oddelení. Zo svojich skúseností uvádza, že u viacerých ľudí vyplýva lož z ich neschopnosti priznať asertívne svoju chybu či vinu, čo máva súvislosť s nízkym sebahodnotením. Aby chránili svoju osobnosť, majú potrebu klamať, zahmlievať, prípadne hádžu vinu na druhého, na svoje okolie či okolnosti. Pre niektorých môže byť lož naučeným spôsobom komunikácie z rodiny, ktorý považujú za úplne bežný a spoločensky prijateľný. Zvykli si nehovoriť kontroverzné či rizikové skutočnosti. Naučili sa vyhýbať „zbytočným“ problémom a hovoriť radšej len to, čo chce druhá strana počuť. „Spoločným menovateľom väčšiny týchto motívov je strach. Strach o svoju „povesť“, obľúbenosť v kolektíve, o svoju pozíciu v tíme i v zamestnaní celkovo. Strach o dosiahnuté privilégiá u nadriadeného či kolegov, niekedy až o pracovné miesto samotné,“ zhodujú sa odborníčky. Klamstvá v neverbálnej komunikácii Pri identifikácii klamstiev v medziľudskej komunikácii nám môžu napomôcť aj neverbálne signály. Aj keď odborníci tvrdia, že úspešnosť rozpoznania klamstiev nám zabezpečí skôr obsah slov, neverbálne prejavy môžu pomôcť doplniť celkový obraz komunikujúceho. Odborníčky rozlišujú dva základné typy klamárov – neskúsených a profe- sionálnych. U každého z nich sa lož v reči tela a v hlase prejavuje inak: • Neskúsení klamári – uhýbanie očami, neschopnosť udržať očný kontakt, neprirodzené gestá, prípadne celkové obmedzenie gestikulácie, nervozita (je vidieť, že sa človek necíti dobre, ošíva sa, častejšie dotyky svojho tela najmä na tvári a krku (autokontakty), tichší, menej istý hlas. • „Profesionálni“ klamári – vytrvalý a intenzívny očný kontakt, výraznejšie gestá, ktoré majú pôsobiť presvedčivo, prílišná snaha pôsobiť pokojne, „pohodovo“ presvedčivý, stabilný hlasový prejav. „Existujú však prejavy nášho organizmu, ktoré nemôžeme vôľou príliš ovplyvniť, platia teda pre obe skupiny klamárov. Pokiaľ klameme, dochádza v našom tele k zrýchlenej srdcovej činnosti i te- povej frekvencii, tým aj k rýchlejšiemu dýchaniu a poteniu, zmene intonácie hlasu oproti iným situáciám, vysychaniu v ústach, častejšiemu prehĺtaniu,“ hovorí K. Santlerová a k bližšej špecifikácii dodáva: „Klamári sa často tvária prekva- pene – akoby „nič netušili, nevideli, nepočuli“. Prekvapenie je jednou z naj- kratších emócií, ktoré sa v tvári odráža asi jednu sekundu. Pokiaľ trvá dlhšie, s najväčšou pravdepodobnosťou je hrané. Je veľmi ťažké ich vierohodne predstierať, najmä jeho náhly začiatok a koniec.“ Odborníci zaoberajúci sa lžou sa však zhodujú na jednom závere - neexistuje žiadny konkrétny prejav, ktorý by jednoznačne a spoľahlivo prezrádzal to, že druhý človek klame. Reakcia nadriadeného na klamárov Nadriadení možno mnohokrát nevedia adekvátne reagovať na lži a klamstvá zo strany svojho zamestnanca. Je iné či k tejto situácii dochádza po prvýkrát, občas, alebo ide o opakovanú lož. A to treba zohľadňovať pri ďalšej komunikácii. „Ak hovoríme o prvom variante, nadriadený by mal dať najavo, že má iné informácie, ale väčšinou sa v podobných prípadoch vypláca nechať druhému tzv. „dôstojnú ústupovú cestu“ („možno si zabudol, neuvedomil si si, zmýlil si sa…“). Uľahčiť mu priznanie si viny. Nestavať sa do konfrontačnej pozície („obvinenie - ty klameš“), čím by sme ich zahnali až do kúta. Odtiaľ už málokedy vedie cesta späť do konštruktívneho dialógu. Druhému nezostáva nič iné ako zapierať, zapierať, zapierať,“ myslí si K. Santlerová a k opisu druhého variantu dodáva: „Pokiaľ ide o človeka, ktorý sa k lži uchyľuje opakovane, je úplne namieste jednoznačne signalizovať, že tento spôsob v našej firme nie je žiaduci ani akceptovateľný, nezodpovedá daným pravidlám.Takéto správanie (lož, zapieranie, podvod...) je potrebné jasne pomenovať a odmietnuť. Vyvodiť jednoznačné závery a stanoviť sankcie.“ Odborníčky odporúčajú pýtať si dôvody, ktoré človeka ku klamaniu vedú. No musíme si byť vedomí toho, že od nich môžeme počuť ďalšiu lož. V tomto prípade je na nás, aby sme odhadli, v akej situácii, a u koho sa o týchto dôvodoch zaujímať. „Nadriadený by sa mal v podobných situáciách správať tak, aby pre podriadených bolo jasne čitateľné, že sa vyplatí povedať pravdu, aj keď nie je príjemná alebo spôsobí akékoľvek komplikácie. Nemali by získať z jeho konania pocit, že je niekedy možno lepšie zaklamať. Po lži by teda mal nasledovať od nadriadeného jasný signál, že ju nielen „nestrávil“, ale ani nehodlá do budúcna tolerovať,“ uza- tvára J. Burianová. » Natália Furindová U klamárov sa pri klamaní objavujú tieto znaky: • snaha rýchlo utiecť od témy a prechod na inú; • častejšie pauzy (potreba pripraviť si vierohodné pokračovanie svojej lži); • jednotlivé tvrdenia si vzájomne v niečom odporujú; • zaplietanie sa do vlastných výhovoriek; • mnohovravnosť – v snahe nepustiť druhého k slovu,aby nemal možnosť vyjadriť pochyby či obvinenia z klamstva; • prílišná snaha presvedčiť okolie o svojej pravde,oznámenie nadmerného množstva nevyžiadaných informácií, ktoré majú uistiť, že si klamár nevymýšľa; • človek uvádza spamäti aj detailné informácie z minulosti, ktoré si ľudia bežne nepamätajú,zahmlievanie, uvádzanie neurčitých dôvodov,niekedy až banálne výhovorky; • na otázky niekedy klamár reaguje až neadekvátnym útokom v snahe odvrátiť ďalšie„vyšetrovanie“. Zdroj:Santia

Manželia, ktorí už takmer dvadsať rokov obohacujú trh kvalitným mäsom a mäsovými výrobkami. Žijú a podnikajú na východe Slovenska a pýšiť sa môžu mnohými úspechmi. Úspešní podnikatelia Juraj a Gabriela Cimbaľákovci 33 people Aké motívy vás viedli k tomu stať sa podnikateľmi a založiť si vlastnú firmu? Juraj Cimbaľák: Už aj za bývalého režimu, najprv ako predavač, neskôr ako vedúci predajne v podniku Zdroj, som pristupoval k práci zodpovedne. Záležalo mi na zákazníkovi, aby vždy odchádzal z predajne spokojný, a aby sa znova vrátil. Riadil som sa porekadlom: „Náš zákazník – náš pán“, čo platí aj dodnes. Pracoval som, ako sa hovorí,„ako na svojom“, takže po novembri 1989 bolo len otázkou času, kedy si zriadim vlastnú predajňu. Gabriela Cimbaľáková: Ja som v podstate nemala na výber. Vedela som, že manžel je podnikavý typ človeka, ktorý musí stále niečo riešiť. A aj napriek tomu, že ja som typ „pohodlnejší“, nebolo pre mňa problémom prispôsobiť sa. Prečo ste sa rozhodli práve pre oblasť výroby, spracovania a predaja mäsa a mäsových výrobkov? J. C.: Mäsiarina ako taká ma baví už od detstva. Neviem si predstaviť, že by som mal robiť niečo iné v inej oblasti. Stále som chcel mať vlastnú výrobu a vyrábať. Dnes vlastním vlastnú výrobu a sieť 29 predajní. G. C.: Mňa zas baví komunikácia a práca s ľuďmi, čo s obchodom taktiež súvisí. A aj keď obchodovať s touto komoditou je ozaj veľmi náročné, je to manželov koníček a niečo, čo ho napĺňa, tak sme to skúsili. Niektorým manželským párom robí problém vydržať spolu počas niekoľkých voľných dní, nieto ešte pustiť sa do spoločného podnikania. Je preto obdivuhodné , že ste sa do toho pustili. Vedeli by ste povedať, čo vám dal, ale aj vzal spoločný podnikateľský život? J. C.: Určite to nie je ľahké, ale tolerancia je to, čo musí fungovať aj v tomto. G. C.: To, že máme spoločnú firmu neznamená, že sme spolu 24 hodín denne. Občas sa stane, že sa nevidíme aj celý deň. Ja sa zdržiavam väčšinou vo firme a manžel má na starosti obchody, takže veľa cestuje aj rokuje. Rozhodne sa nikdy nenudíme. Stále sa máme o čom rozprávať. Pôsobisko vašej firmy je v regióne horného Šariša. Ako sa kedysi podnikalo a ako sa momentálne podniká na východe Slovenska? J. C.: Začiatky neboli ľahké. Vstupom do EÚ sa sprísnili podmienky a zvlášť v potravinárskom priemysle. Ak sme chceli zostať na trhu museli sme splniť podmienky na získanie oválnej pečiatky, ktorá bola vstupom na európsky trh. Samozrejme, museli sme investovať nie malé prostriedky. Dnes vyvážame naše výrobky do ČR, Maďarska a Anglicka. G. C.: Kedysi boli ceny na trhu rovnaké. Nebola tu taká silná konkurencia ako dnes. Zmenil sa úplne systém obchodovania. Porážali sme jatočné zvieratá zo slovenských chovov, vyrobili výrobky, predali na našom trhu. Bol to takpovediac zaužívaný systém. Vstupom do EÚ sa otvorili hranice a tiež sa spustil prísun tovaru na tuzemský trh, ktorý bol cenovo „zaujímavejší“, či už pre spracovateľov, ako aj pre konečného spotrebiteľa. Dnes obchodujeme na európskom trhu, a ak chceme predávať musíme dobre nakúpiť, aby sme boli konkurencieschopní. Čo považujete za svoj najväčší úspech? J. C.: Splnilo sa mi to, čo som chcel - vlastním firmu, ktorej výrobky poznajú aj za hranicami Slovenska. G. C.: Ak myslíte v podnikaní, tak je to určite to, že sa aj dnes - v čase krízy na trhu, naše výrobky predávajú. Pozitívom je aj to, že vieme dať prácu približne 250 rodinám v čase, keď veľa domácností doslova bojuje s existenčnými problémami. Ako by sa mal podľa vás podnikateľ správať, aby sa stal úspešným? J. C.: Tvrdá práca, veľa driny, nepozerať na čas. Bohužiaľ, často aj na úkor rodiny. G. C.: V prvom rade prehodnocovať priority. Ak beriete podnikanie vážne, musíte dosť obetovať, či už zo svojich koníčkov, alebo rodinného života. Ale ak si to dobré naplánuje, dá sa to zvládnuť. » Natália Furindová Spoločnosť Cimbaľák vznikla v roku 2001 ako spoločný podnik manželov Cimbaľákových. Majiteľ firmy, Juraj Cimbaľák, pôsobil do roku 1989 ako vedúci predajne potravinárskeho podniku Zdroj v Bardejove. Po roku 1989 začal podnikať v oblasti obchodu a mäsovýroby. Podstatnou časťou náplne firmy je výroba mäsa a mäsových výrobkov. Spoločnosť pôsobí ako etablovaný podnik so silnejú- cou pozíciou v regióne horného Šariša aj prostredníctvom maloobchodnej siete vo vlastníctve Juraja Cimbaľáka.

34 Peňaženka Mobilné platby sú pripravené na expanziu do strednej a východnej Európy. Ich využitie je zatiaľ marginálne, no projekty, ktoré bežia prinášajú veľmi pozitívne výsledky. využitím tejto technológie platieb ušetriť čas a peniaze,“ Po vzore svetových projektov možno v blízkej budúcnosti očakávať, že SMS mikroplatby sa rozšíria aj do verejnej sféry a umožnia rýchly a jednoduchý prístup k službám ako je napr. platba u lekára a pod. Mnohé zo služieb sa ešte len pripravujú. Prekážky rozvoja Prieskum KPMG *1 zistil, že hoci zavedenie mobilných platieb v niektorých krajinách zaznamenalo úspechy, ich širšiemu prijatiu bránia faktory ako nedostatok štandardizácie a nedostatok kooperácie medzi operátormi mobilných sietí, ban- kami a predajcami.Tento stav kontrastuje s rôznymi ekonomikami v Ázii, kde sú mobilné platby veľmi rozšírené. U nás do hry vstupuje niekoľko faktorov. Relatívne nové prostredie je dané podmienkami Národnej banky Slovenska. Po negociáciách s telekomunikačnými operátormi vznikli základné podmienky, za ktorých je možné tieto služby poskytovať. Podľa slov D. Belovického je práve legislatíva prekážkou rozvoja mikroplatieb: „Až od októbra 2008 umožnila našej spoločnosti a neskôr aj ostatným hráčom na trhu obdržať špeciálnu licenciu pre možnosť využitia týchto služieb aj pre zákazníkov predplatených služieb.“ Samotná licencia vychádzajúca z prislušných slovenských a zákonov EÚ hovorí o istých limitoch. „Jednou SMS- kou je možné zaplatiť produkt/službu v maximálnej výške 9,96 € (300 Sk). Najnižšia možná platba je od 0,60 € (20 Sk). Maximálny mesačný limit využitia všetkých SMS mikroplatieb na Slovensku Mikroplatby Chystáte sa na lyžovačku a tesne pred odjazdom zistíte, že ste zabudli na cestovné poistenie? Stačí poslať SMS a je to vyriešené.Takto zjednodušene možno pozerať na tzv. mikroplatby, m-platby alebo platby prostredníctvom mobilného telefónu. Mobil a SMS tak slúžia ako alternatíva objednania a hotovostných či bezhotovostných platieb za služby a tovar. Mobilní operátori ročne evidujú stovky tisíc transakcií, z veľkej časti opakovaných od stálych využívateľov služieb. A majú stúpajúci charakter. „SMS Mikroplatba je služba nemobilného charakteru. Dodávateľom technického riešenia nie je operátor, ale iná špecializovaná spoločnosť,“ vysvetľuje Mgr. Lenka Sýkorová zo spoločnosti blue orange s.r.o. Európa a Slovensko sú pripravené Stredná a východná Európa s dobre vyvinutým bankovým sektorom a vysokou mierou penetrácie mobilných telefónov je pripravená na širšiu aplikáciu technológie mobilných platieb. Na Slovensku sú mikro- platby relatívne novou službou. I za tak krátku dobu si našli množstvo užívateľov. S narastajúcou mobilnou gramotnosťou a penetráciou mobilov (v júni tohto roku 100,98%) sa služba stáva všeobecne dostupná. Ako potvrdzuje Dalibor Belovický, šéf oddelenia obsahu a prémiových služieb spoločnosti T-Mobile Slovensko, a.s., počet zákazníkov, počet služieb a aj ich využívanie medziročne signifikantne rastie. „V tomto smere patríme medzi najlepšie krajiny v rámci Európskej únie,“ dodáva. Kde sa uplatňujú mikroplatby? Príkladom využitia mikroplatieb sú platené SMS služby, kde prostredníctvom spoplatnených odoslaných alebo prijímaných SMS zákazník obdrží kód umožňujúci mu prístup k obsahu či internetovým službám. „Môže to byť povedzme prístup na platené stránky, aktivácia služieb, posielanie rôznych aplikácií z internetu na mobil, prístup do súťaží, hlasovaní, overenie registrácie užívateľa a podobne,“ uvádza príklady L. Sýkorová. V tomto kontexte je potrebné rozlišovať medzi priamou platbou cez SMS a možnosťou si objednať cez SMS (službu) a samotná platba prebehne inou formou. Mobil je užívateľovi ihneď k dispozícii. Prostredníctvom neho dokáže „hasiť“ práve vzniknuté potreby. Objednať pizzu, zavolať taxík alebo záchrannú službu. Alebo sa poistiť. „Zo zákazníckych prieskumov vyplýva, že SMS poistenie je pre klientov ideálne riešenie na poslednú chvíľu, ktoré je platné prakticky okamžite a platba poistného prebieha ihneď. Oceňujú i to, že je možné uzatvoriť ho rýchlo, jednoducho, kedykoľvek a kdekoľvek,“ uvádza Zlatica Orišková, marketing specialist senior, Union zdravotná poisťovňa a.s. a bližšie špecifikuje: „SMS cestovné a horské poistenie využívajú predovšetkým ľudia vo veku 19 – 40 rokov, častejšie muži ako ženy, pričom prevažujú klienti z väčších miest západného a stred- ného Slovenska. Našimi klientmi sú mladí ľudia, ktorí cestujú do zahraničia alebo do hôr, poisťujú sa cez SMS v priemere na 3 až 5 dní, najčastejšie v piatok.“ v mobile price zdroj: MasterCard

35 SMS platby cestovné lístky, parking, poistenie, Mobilný marketing komunikácia klientov cez mobil, Mobilný content www.mediatex.sk info@mediatex.sk price Dostupné prieskumy potvrdzujú, že majitelia mobilných telefónov sú ochotní príjmať reklamu do svojich prístrojov. Väčšina však iba výmenou za určité výhody, prípadne i bez výhod, no reklama by musela odrážať ich záujmy a/alebo súvisieť s miestom, v ktorom sa práve pohybuje. Čo sa týka druhu mobilnej reklamy, pre viac ako tri štvrtiny respondentov je najprijateľnejší model zasielanie SMS správy odoslanej inzerentom. Možno v budúcnosti bude pri častých mikroplatbách za DVD užívateľovi prichádzať ponuka „esemeskou“ i ponuka novinkových titulov. „V tejto súvislosti je dôležité zabezpečiť ochranu užívateľa a zabránenie nekontrolovanému spammingu, podobne ako je tomu niekedy pri mailovej komunikácii,“ upozorňuje M. Grellneth a dodáva: „Mobilný marketing určite áno, ale prijateľnou for- mou a tam, kde je to vhodné a účinné.“ Peňaženka v mobile Hoci by sa (zatiaľ) malý objem takto realizovaných transakcií mohol považovať za slabinu v šírení m-platieb, ostáva Jerzy Kalinowski, vedúci oddelenia KPMG pre informácie, komunikáciu a zábavu v strednej a východnej Európe ohľadne ich výhľadov optimistický. „Nebol by som prekvapený, keby v regióne EÚ mobil nahradil peňaženku ako prostriedok platby za všetky naše menšie výdavky .“ Juraj Púchlo Zdroj: SITA, Vodafone Czech Republic, Millward Brown *1 Prieskum spoločnosti KPMG “Mobilné platby v strednej a východnej Európe” mapuje využitie technológií mobilných platieb v regióne – čo funguje a čo nie – a tiež sa venuje regulácii v tejto oblasti. pre jedného zákazníka resp. jednu SIM kartu je 99,58 € (3 000 Sk) s DPH. Takýmto spôsobom sa chránia operátori i koncoví sprostredkovatelia služby pred neúmerne vysokými účtami a následné problémami s vymáhaním pohľadávok,“ sumarizuje L. Sýkorová. „Pri rokovaniach s našimi partnermi sa stretávame predovšetkým s ekonomickými a technickými aspektami. No i tu sa ukazuje, že ide skôr o chápanie služby a jej celkové prijatie ako myšlienky, čo je viac-menej záležitosťou skôr ľudí na rozhodovacích postoch,“ hovorí Kamil Grellneth, Marketing manager, Mediatex s.r.o. Podľa zainteresovaných by bolo potrebné zjednotiť situáciu na trhu, aby tieto služby mohli byť poskytované napríklad všetkými mobilnými operátormi. Je to i v záujme samotných poskytovateľov služieb. Pavol Adamec, director oddelenia služieb pre riadenie rizík poradenskej spoločnosti KPMG Slovensko to potvrdzuje: „Doterajší stav na Slovensku naznačuje, že oblastí, v ktorých môžu operátori profitovať z doplnkového mediálneho obsahu, je podstatne viac v iných typoch obsahu ako v mobilných platbách.“ Marketingový hit „Práve identifikovanie oblastí, v ktorých platba cez mobilný telefón bude pre spotrebiteľa predstavovať významnú pridanú hodnotu, môže byť cestou, ako posunúť mobilné platby z oblasti alternatívneho spôsobu výkonu prevodu finančnej čiastky ako komoditnej služby do oblasti marketingového hitu,“ tvrdí Pavol Adamec. Mikroplatby poskytujú užitočné informácie pre marketing. Podľa L. Sýkorovej sa prostredníctvom tejto služby môžu vytvárať databázy zákazníkov, triediť ich podľa toho či sú aktívni alebo neaktívni a následne zvoliť, cieliť marketingové správy. Údaje sú zároveň podkladom pre rôzne štatistiky a vyhodnocovania napr. efektivity predajných kanálov. Mikroplatba sa tak stáve účinným nástrojom pre rozbehnutie mobilného marketingu, hoci mobilná reklama je inou službou. Riadi sa inými pravidlami. „V tomto smere ponúkame aj špeciálnu službu, kde zákazník môže dostávať reklamné správy, pokiaľ udelí súhlas na ich prijímanie. V závislosti od podmienok služby si môžu zadávatelia dať posielať určité info o novinkách či zmenách služieb,“ hovorí D. Belovický. Pomocou mikroplatieb je možné platiť: » SMS lístok na dopravu (mestská doprava v mestách Bratislava a Košice) » SMS platba za parkovné (napríklad Martin alebo Prešov) » SMS poistenie (napríklad Union) » SMS platba a dobíjanie kreditu (Tipos) » SMS platba za tovary a služby (napríklad nákup DVD z vydavateľstva Ringier, objednávanie Azet služieb) » ďalšie služby sú ešte v príprave. V súčasnosti môžu využiť mikroplatby zákazníci s mesačnými programami i predplatenými kartami. Na aktiváciu služby či zakúpenie tovaru stačí jednoduché odoslanie SMS a prijatie potvrdzovacej správy pre ďalšie využívanie či potvrdenie o nákupe služby. Služby potom uhradí cez faktúru či z kreditu svojej SIM karty svojmu mobilnému operátorovi. Zdroj: T-Mobile, KPMG (kp)

Preferencie spotrebiteľov sa čo do slaných pochutín menia len málo alebo veľmi pozvoľna. Trhu tradične dominujú slané tyčinky, ktoré dobiehajú zemiačiky a extrudované výrobky. Zdravšia alternatíva – oriešky – zostávajú na tretej pozícii. product 36 Vedú slané tyčinky Tyčinky sú tradičný výrobok, ktorí si mnohí pamätajú ako neoddeliteľnú súčasť tabúľ na oslavách, hrdo stojaci v pohári z hrubého skla. V súčasnosti je na trhu vo viacerých obalových (a hmotnostných) variantoch, ktoré dopĺňajú varianty príchutí, ako pizza, pikant, zemiaky, syr alebo majú menej tradičný posyp – sezam či ľan. Predávajú sa i pod privátnymi značkami reťazcov a okrem tradičných výrobcov sa o priazeň spotrebiteľov hlásia i výrobky zo zahraničia. Podľa prieskumnej agentúry MEDIAN SK jedlo slané tyčinky v posledných 12 mesiacoch 65,3% respondentov, pričom najčastejšie 2-3-krát mesačne. Zemiačikové a extrudované variácie Naproti tomu v rovnakom prieskume zemiačiky a extrudované výrobky jedlo 58,3% opýtaných.Týmto výrobkom patrí právom pomyselné druhé miesto. Hoci ich konzumácia na Slovensko prišla zrejme vďaka vplyvu západnej Európy a zámoria, našli si svoje miesto v regáloch a majú svoje Tyčinky dreamstime.com stále najobľúbenejšie

(kp)

38 product pravidelné miesto i v skladbe nákupného košíka domácností. Poskytujú množstvo variácií. Medzi obalové patria malé tzv. cestovné balenia, stredné a väčšie, až po „party“ packy. Už len v rôznej intenzite solenia existuje niekoľko variantov, ktoré ešte navyše rozširuje počet príchutí. Medzi najvyhľadávanejšie patrí klasická slaná, potom slaninová, šunková, papriková, cibuľová a syrová. Portfólio dopĺňajú ostrejšie, mexické príchute či korenisté chute. Ak je pri zemiačikoch ich tvar pomerne nemenný, extrudované slané pochutiny zrejme „deficit“ tvarov v tejto skupine sledovaných produktov dobiehajú. Všemožné geometrické tvary, príchute a posypy poskytujú výrobcom takmer neobmedzené možnosti výroby a spotrebiteľom široký výber. Oriešky sú zdravé Oriešky, plody a semená sú zdravšou alternatívou slaných pochutí, čo je neodškriepiteľná skutočnosť. Obsahujú množstvo výživných látok a energie, čo ich v segmente slaných pochutín z hľadiska výživy stavia na popredné miesto. Napriek tomu v spotrebe dosahujú v porovnaní s tyčinkami, zemiačikmi a extrudovanými výrobkami až tretiu pozíciu. V posledných 12 me- siacoch jedlo balené a konzervované oriešky iba 44,3% opýtaných. Svoju úlohu Ako často jete slané tyčinky? (%) 1-krát denne a viac 1-krát týždenne menej ako 1-krát mesačne 4-6-krát týždenne 2-3-krát mesačne neuvedené 2-3-krát týždenne 1-krát mesačne Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 1,0 11,0 18,02,1 26,8 19,3 19,6 2,2 Ako často jete zemiačiky / extrudované výrobky? (%) 1-krát denne a viac 1-krát týždenne menej ako 1-krát mesačne 4-6-krát týždenne 2-3-krát mesačne neuvedené 2-3-krát týždenne 1-krát mesačne Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 1,1 14,4 20,32,7 24,1 17,0 17,6 2,8 Ako často jete balené a konzervované oriešky? (%) 1-krát denne a viac 1-krát týždenne menej ako 1-krát mesačne 4-6-krát týždenne 2-3-krát mesačne neuvedené 2-3-krát týždenne 1-krát mesačne Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 0,8 9,8 14,02,6 22,7 20,9 26,5 2,9 dreamstime.com MEDIAN SK, MML-TGI, 1.+2./2009

Tyčinky - okamžitá slasť Pre sviatočné chvíle - sladký okamih Želé - chutné a zdravé osvieženie ChocoSuc Partner s.r.o., Cukrovarská č. 502, SK - 075 01 Trebišov, SR tel.: +421 56 668 15 70, fax: +421 56 672 50 83 e-mail: info@chocosucpartner.eu, web: www.deva-sk.eu Agar Jelly a Agar Jelly Maxi Vyrobené z červených morských rias. Agarové želé s prírodnou ovocnou príchuťou. Blahodárne pôsobí na tráviaci trakt. Obsahuje jód, železo, vápnik, fosfor a malé množstvo vitamínov A, B, C, D, K. Tasinea Želé s ovocnou príchuťou. Obsahuje chlorofhyllin – prírodné zelené farbivo, ktoré pôsobí proti mutáciám génov, má antioxidačný účinok. fondanove` ` mliecne ^.. Zele ^ ` svieženie yčinyčinTyyyčinTy okamy oknk okamky - oky sťmm sťmžitá slasslmžitá Dezerty - sladký darček, ktorý poteší zrejme zohráva i vyššia cena oproti ostatným sledovaným výrobkom. Asi najznámejším predstaviteľom tejto kategórie sú arašidy, plody podzemnice olejnej. Svojich zákazníkov si našli mandle, kešu orechy či orechy lieskové a obľúbené sú i balenia obsahujúce zmes týchto orechov. V posledných rokoch na Slovensko preniklo množstvo exotických balených orieškov s nemenej exotickými názvami, ako lotosové orechy, kemiri orechy a orechy makadamia. » Juraj Púchlo dreamstime.com Oriešky, plody, semená sú úplne bežnou súčasťou jedálnička. Pistácie sa používajú na prípravu dezertov a zmrzliny, mandle - podobne ako kešu oriešky - sú vynikajúce k vínu, alebo ako maškrta v podobe známeho marcipánu. V zime sa veľmi dobre predávajú gaštany, ktoré sa pečú v rúre alebo pahrebe. Semená plodu stromu alebo kra liesky obyčajnej - známe ako lieskové oriešky - sa jedia samostatne či pražené. Najchutnejšie sú samozrejme v tabuľkovej čokoláde. Menej je známe, že tieto plody zabraňujú tvorbe obličkových kameňov. Mnohostranné využitie v európskej kuchyni má kokosový orech. Lahodné sú makadamské orechy, ktoré sa používajú na dekoráciu pečiva alebo ako korenie. Množstvo orieškov a semien sa uplatňuje v zahraničnej gastronómii. Napríkald kešu orechy sa hojne používajú v indickej kuchy- ni. V ázijskej gastronómii sú obľúbené orechy ginko alebo lotosové orechy. V Ázii sa do jedla pridávajú minikokosy, orechy čílskej palmy. V našich podmienkach sú však oriešky a plody oproti ostatným slaným pochutinám v predajnosti na chvoste záujmu. (kp)

product 40 Za uplynulé obdobie sme nakúpili menej sladkostí Cukríky, čokolády, keksy a iné sladké dobroty sme za uplynulý rok kúpili podstatne menej ako v minulosti. Aj napriek tejto skutočnosti výrobcovia nezaháľajú a svoju produkciu prispôsobujú neustále prichádzajúcim trendom a novinkám. spotrebiteľov o zdravý životný štýl, o výživové vlastnosti potravín a o zloženie potravín. Výrobcovia preto vychádzajú z týchto trendov a viacerí z nich uvádzajú na trh novinky na báze čisto prírodných Aké množstvo sladkostí nakupuje slovenský spotrebiteľ? Nepriaznivá finančná situácia zasiahla aj dopyt po sladkostiach. Výrobcovia tvrdia, že za obdobie medzi rokmi 2000 – 2008 sa spotreba čokolády a čokoládových cukroviniek v SR na jedného obyvateľa postupne zvyšovala (aj keď s výkyvmi) - súčasná úroveň 4,8 kg na osobu približne zodpovedá priemeru EÚ. Za rovnaké obdobie sa spotreba nečokoládových cukroviniek v našej krajine na jedného obyvateľa taktiež zvyšovala s určitým výkyvmi, jej úroveň 2,4 kg na osobu je ale pod priemerom 3,5 kg v EÚ. „Na súčasnom vývoji celkového slovenského trhu cukroviniek je viditeľný vplyv celkového makro- ekonomického poklesu - za obdobie január/júl 2009 poklesol trh s čoko- ládovými cukrovinkami oproti rovna- kému obdobiu minulého roku (január/ júl 2008) o 5,2%, ale aj nečokoládových cukroviniek, a to o -7,5%. Spotrebitelia v tomto roku kupujú menej sladkostí ako minulý rok,“ konštatuje Martin Walter zo spoločnosti Nestlé. Trendy a novinky na trhu s cukrovinkami K trendom, ktoré dlhodobo ovplyvňujú oblasť inovácií v oblasti cukroviniek patrí podľa M. Waltera rastúci záujem dreamstime.com dreamstime.com

product (kp) Jedli ste tabuľkové čokolády v posledných 12. mesiacoch? 0,00 % 20,00 % 30,00 % 40,00 % 60,00 % 70,00 % 80,00 %50,00 % 21,8% 78,2% 10,00 % nie áno Kupovali ste cukríky v posledných 12. mesiacoch? 0,00 % 20,00 % 30,00 % 40,00 % 60,00 % 70,00 % 80,00 %50,00 % 25,4% 74,6% 10,00 % nie áno Jedli ste čokoládové tyčinky v posledných 12. mesiacoch? 0,00 % 20,00 % 30,00 % 40,00 % 60,00 % 70,00 % 80,00 %50,00 % 28,3% 71,7% 10,00 % nie áno Zdroj: MEDIAN SK MML – TGI SR 1.+2./2009, 4000 respondentov ingrediencií, bez umelých farbív a aróm. Príkladom sú lentilky bez umelých farbív či iné cukríky s prírodnými farbivami, nové banány v čokoláde bez umelých farbív a aróm, nový rad čokolád z čisto prírodných ingrediencií. Rastie tiež obľuba horkej čokolády s vyšším podielom kakaových súčastí než je podiel kakaa v mliečnej čokoláde. Záujem rastie aj o želatínové nečokoládové cukrovinky. Viacerí výrobcovia inovovali aj obaly. Mnohí uskutočnili redizajn obalov a moderným sa stal aj znovuuzatvárateľný obal typu „flow pack“ „V období posledných dvoch rokov sme na obaly výrobkov postupne zaviedli dobrovoľné nutričné označovanie - označovanie energie a siedmich hlavných živín (sacharidov, cukrov, tukov, nasýtených mastných kyselín, bielkovín, sodíku, vlákniny) nielen na 100 g, ale aj v prepočte na 1 odporúčanú porciu s indikáciou, koľko % odporúčaného denného množstva (GDA) energie a živín porcia obsahuje,“ upresňuje M. Walter. » Natália Furindová

42 product dreamstime.com Za rok vyžujeme Z prieskumu* spoločnosti Wrigley vyplýva, že každý Slovák ročne vyžuje približne 110 žuvačiek. Medzi národmi strednej a východnej Európy sú tak Slováci na šiestom mieste v žuvaní. Najviac žuvajú ľudia od 18 do 25 rokov (98,6%) opýtaných, zatiaľ čo medzi ľuďmi od 45 do 60 rokov nežuje takmer 30% opýtaných. silne tiež prevláda názor o nevhodnosti žuvania v divadlách alebo v škole. Väčšina Slovákov žuje žuvačky pre osvieženie dychu, 23% ich považuje za prospešné pre ich zdravie a dentálnu hygienu. Najviac respondentov siahne po žuvačke po jedle, najčastejšie po obede, ale aj pri šoférovaní auta. » Natália Furindová Zdroj: Wrigley Požadujeme väčšie balenia Preferencie spotrebiteľov sa rôznia a dopytu sa prispôsobuje aj ponuka na trhu. Okrem chuťových inovácií sa zvyšuje záujem aj o väčšie balenia. 76% opýtaných ich považuje za výhodné, pretože majú neustále po ruke dostatok žuvačiek a nemusia si ich kupovať každý druhý deň. Viac ako 67% responden- tov taktiež uvádza, že so žuvačkami sa radi podelia aj svojimi kolegami a známymi. Výrobcovia preto nezaháľajú a neustále sa snažia prichádzať na trh s novinkami. „Na základe výsledkov spotrebiteľských prieskumov a prianí našich spotrebiteľov sme sa rozhodli uvedením najväčšieho bale- nia žuvačiek oživiť a zatraktívniť trh veľkých balení a zvýšiť spotrebu v celej kategórii. Týmto zároveň chceme vyjsť v ústrety spotrebiteľom, ktorí chcú mať žuvačky stále po ruke vo väčšom balení - napríklad doma, v kancelári alebo v aute,“ hovorí Jana Petrová, brand manažérka žuvačiek Orbit. Čo hovorí na žuvanie žuvačiek spoločnosť? Viac ako 91% respondentov bez rozdielu pohlavia alebo veku považuje žuvanie za bežnú súčasť ich života. Väčšina dospelých (asi 80%) považuje žuvanie za spoločensky prijateľné „vonku“, vo voľnej prírode, na ulici, ale aj na štadiónoch. Približne polovica ľudí toleruje žuvanie v reštauráciách, kluboch, kinách, ešte o niečo viac v dopravných prostriedkoch. Naopak, úplne spoločensky neprijateľné je žuvanie žuvačiek na pohreboch a pri televíznych interview. Veľmi Prieskum* spoločnosti Wrigley bol realizovaný v júni 2009 na počte 1 278 respondentov. Poradie Štát Priemerná ročná spotreba 1 Slovinsko 167 2 Chorvátsko 160 3 Česko 128 4 Srbsko 117 5 Rusko 112 6 Slovensko 110 7 Maďarsko 97 8 Poľsko 93 9 Estónsko 86 10 Ukrajina 82 Poradie priemernej ročnej spotreby žuvačiek v krajinách strednej a východnej Európy v roku 2008* viac ako 110 žuvačiek dreamstime.com

product instor220x150.indd 1 9/7/09 3:48:30 PM kupujeme u špecialistov Mäso a mäsové výrobky sú zvláštna kategória potravín. Pri ich nákupe spotrebitelia viac ako inokedy zohľadňujú čerstvosť a nechajú sa radi obslúžiť špecialistami. Ideálne niekde v blízkosti svojho domova, aby mohli nakúpené produkty čo najrýchlejšie presunúť do chladničiek a mrazničiek. v tradičnom mäsiarstve, kde tiež existuje najvyšší potenciál pre prenikanie reťazcov,“ povedal Zdeněk Melotík, Consumer Research Executive, Nielsen*2 . Potvrdzuje to i výskum spoločnosti INCOMA GfK, ktorý zistil, že najväčšiu časť výdavkov za čerstvé mäso utratia českí spotrebitelia v špecializovaných predajniach, teda v predajniach typu „mäso-údeniny“*3 . Za nimi nasledujú hypermarkety. Pri údeninách je to naopak: najčastejšie ich nakupujú Kde nakupujeme mäso S akou predajňou sa vám spojí nákup mäsa? Tento formát bude pravdepodobne najúspešnejší. Potvrdzujú to prieskumy, ktoré hovoria o tom, že úspech formátu a predovšetkým samotného reťazca tkvie v ich profile. V sortimente alebo tovare, ktorý si zákazník automaticky spojí s kon- krétnou predajňou. Napríklad diskontné predajne sa ako celok vyprofilovali na suché a konzervované výroby, či mrazené potraviny, nealko, pivo a mliečne produkty*1 . Naopak spojitosť s čerstvým mäsom, údeninami alebo lahôdkami sa pri slove diskonty príliš nevytvára. V diskontoch si teda ľudia kúpia pivo, nealko alebo slané snacky, ale mäso alebo údené výrobky nie. Mäso a mäsové výrobky sú vôbec veľmi špeci- fickou skupinou potravín. „Čo sa týka mäsa a hydiny je zaujímavé, že tretina respondentov preferuje ich nákup MäsoMäso (kp)

product 44 výrobky, podliehajú prísnej kontrole. Produkcia je testovaná vnútrofiremne aj v štátnych laboratóriách. Svoju cestu si do chladničiek spotrebiteľov hľadá i mäso v biokvalite, ktoré má lepšie nutričné vlastnosti. Ak sme spomínali, že mäso a mäsové výrobky sú špecifickým sortiment, pre biomäso to platí dvojnásobne. Už len chov a výroba podliehajú oveľa prísnejším kritériám. To všetko sa premieta do vysokej, no často premrštenej ceny, za biomäso a produkty z neho. Lokálni výrobcovia biomäsa (najmä hydiny) už začali svojou produkciou a distribúciou cez reťazce zvyšovať dostupnosť pre širšie masy zákazníkov. Navyše vytvárajú tlak na cenu podobných produktov zo zahraničia, práve ktorých doprava na naše územie sa premieta do už i tak vysokej ceny. Mäsové pochutiny Nemožno však trendy zdravej výživy generalizovať. V predaji sa dobre darí i produktom, ktoré obsahujú lepok, viac sacharidov aj tukov, a aj nejaké to „éčko“. Pravdepodobne to pramení z historických zvykov, najmä z obľuby domácich zakáľačiek a teda bravčového mäsa, výrobkov a tuku. Zvyky sa preniesli nielen časom, ale i priestorom z rôznych krajín. Sortiment tak rozširujú už moderné, balené výrobky, z dlhou históriou, ktoré skôr zapadajú do kategórie snackov, pochúťok. » Juraj Púchlo Zdroj: DM-TRADE, ŠÚ SR *1 Shopping Monitor 2009 spoločnosti Incoma Research *2 Štúdia Nielsen Shopper Trends realizovaná v 50 krajinách sveta (z toho v 30 Európe). Zber údajov prebehol na jeseň roku 2008 na vzorke 750 slovenských domácností. Výber bol uskutočnený na základe tzv. Shopper kvóty. Kvóta bola stanovená z ohľadom na pohlavie, vek a hlavného nákupcu pre domácnosť. *3 Výskum SUPERMARKET & DISKONT 2009 spoločnosti INCOMA GfK v hypermarketoch, špecializované predajne, ako mäsiarstva a predajniach typu „mäso- údeniny“ sú na druhom mieste. Z konkrétnych predajní sú hlavným nákupným miestom mäsa a údených výrobkov najčastejšie Kaufland, nasleduje Tesco hypermarket a Globus (ten na slovenskom trhu nefiguruje). V prípade údenín sa darí i supermarketom Albert. Faktor čerstvosti Spotrebitelia kladú pri výbere predajne mäsa dôraz najmä na čerstvosť.Tým je možné vysvetliť aj vysokú obľubu menších predajní pri nákupe mäsa, nakoľko môžu byť umiestnené v blízkosti bydliska zákazníkov. Vyhovujú tak nárokom na kúpu čerstvého tovaru rýchlej spotreby. Faktor čerstvosti je pre malé mäsiarstva a predajne typu „mäso-údeniny“ určite výhodou. Ďalším dôvodom a plusovým faktorom týchto predajní je osobný kontakt s predajcom.Toho tak reprezentuje špecialista, ktorý je pre zákazníkov dôležitou osobou pri nákupe mäsa a mäsových produktov. Sortiment bez „éčok“ Štatistický úrad rok čo rok deklaruje znižujúci sa počet stavov hospodárskych zvierat. Medziročne čo do druhov je najmarkantnejší najmä pokles stavov ošípaných, na úkor hovädzieho dobytka. Pravdepodobne to súvisí i s trendmi ako wellness, keďže hovädzie mäso obsahuje menej tuku ako bravčové. V spotrebiteľských preferenciách sa začína objavovať inklinácia k výrobkom bez konzervantov a nepopulárnych „éčok“. Odborníci však hovoria, že pri tak citlivom produkte, akým mäso nepochybne je, sú niektoré „éčka“ nevyhnutné. Napríklad E250 (dusitan sodný), ktorý chráni pred vznikom jedovatého botulotoxínu. Navyše sú „éčka“ v koncentráciách hlboko pod povoleným množstvom. Ako hovorí Ing. David Musil, konateľ DM-TRADE, ponúkané produkty vyhovujú trendom zdravej výživy.„Sušené mäso a najmä sušené plody mora obsahujú len nevyhnutné minimum konzervačných látok, najmä soli. Konzervanty (soľ, dusitan sodný) obsiahnuté v sušenom mäse sú nevyhnutné pre zachovanie zdravotnej nezávadnosti a k dosiahnutiu dlhodobej trvanlivosti. Oba produkty majú nízky podiel tukov, vysoký obsah proteínov, sušené ryby sú bohaté aj na vitamíny a minerálne látky. Z našich skúseností vieme, že sú obľúbené vo výžive športovcov ako zdroj bielkovín a energie.„K menej známym výrobkom z hovädzieho mäsa na našom trhu patrí napríklad Beef Jerky. V e-shope a aj veľkoobchode sa tieto nízkotučné sušené plátky mäsa najviac predávajú vo variante Classic, čo je najmenej korenený variant, vhodný i pre deti. Zákazníci často kúpia menšie balenie na skúšku, no pri opakovanom nákupe už zvolia väčšie a cenovo výhodnejšie,“ vysvetľuje D. Musil. Bez lepku a v biokvalite Vyhľadávanejšie sú i produkty mäsového priemyslu s piktogramom preškrtnutého klasu pšenice a nápisom „Bezlepkový výrobok“.Tieto produkty neobsahujú múku a ani škroby s obsahom lepku a sú tak vhodné pre celiatikov. V portfóliu takmer všetkých výrobcov sa bezlepkové mäsové výrobky nachádzajú, niekedy tvoria až väčšinu ponuky. „Záujem o bezlepkové výrobky stále stúpa. Naša spoločnosť dlhodobo kladie dôraz na výrobu bezlepkových produktov a dalšie rozširovanie tohto sortimentu. V súčasnom obodbí tvorí takmer 90% našej produkcie. Navyše systematicky spolupracujeme s organizáciami celiatikov a stále investujeme do podpory bezlepkových výrobkov, napr. letáčiky pre zákazníkov a ochutnávky. Každý bezlepkový výrobok je označený symbolom na etikete i v cenníku,“ uvádza Bc. Sylvie Fridrichová, Referent marketingu, MP Krásno, a.s. Špecifikom bezlepkových produktov je – ako napovedá názov – výroba zo surovín, ktoré neobsahujú lepok (glutén).Tieto, ale i ostatné mäsové

product 45 Ryby sú ideálnym produktom na konzumáciu, ktorý nám zabezpečí príjem nevyhnutných a kvalitných živín. Vieme to, a aj napriek tomu je konzumácia rýb v porovnaní s inými krajinami nízka. Čo spôsobuje tento jav? Zmena preferencií spotrebiteľov v porovnaní s minulosťou Preferencie spotrebiteľov ovplyvňujú viaceré faktory.To, na čo sa prihliadalo najviac v minulosti už dnes môže byť úplne iné. „Ja osobne mám pocit, že oproti minulosti sa vo väčšej miere dáva dôraz na cenu, pričom ostatné atribúty výrobkov ako je nutričná hodnota, obal, ostávajú viac v pozadí. Všetko sa podriaďuje cene,“ myslí si D. Sventek. Cena býva vo viacerých prípadoch smerodajná, no niektorí spotrebitelia si potrpia najmä na kvalitu produktu. Katarína Mináriková zo spoločnosti Radoma tvrdí, že spotrebiteľ sa pri nakupovaní neriadi iba cenou, ale zvažuje aj kvalitu produktu a zaváži uňho najmä dobrá skúsenosť. Preferencie sa podľa nej určite zmenili bohatšou ponukou tovaru v tomto segmente, kde si každý zákazník môže vybrať podľa individuálnej chute. Ponuka rýb a morských špecialít sa obohatila najmä vstupom Slovenska do EÚ a vy- tvorením spoločného colného priestoru. „Prakticky neexistuje produkt, ktorý by nebol za adekvátnu cenu dostupný aj u nás. Odráža sa to aj na spotrebe, ktorá vzrástla od roku 1989 z 1,9 kg/osobu a rok na dnešných takmer 4,5 kg/osobu Faktory ovplyvňujúce dopyt po rybách a výrobkoch z rýb Záujem o kúpu a konzumáciu rýb a rybacích výrobkov je podľa slov Kornéla Gremana zo spoločnosti Projektmarket nízky a už desať rokov zostáva približne na rovnakej úrovni, napriek výrazne zvýšenej ponuke sladkovodných i morských rýb. „S ročnou priemernou spotrebou 4,3 kg na osobu, z ktorej štvrtina pochádza zo sladkých vôd, sme na konci rebríčka. V priemere za EÚ zaostávame asi päťnásobne nehovoriac o 60 kg spotrebe prímorských štátov ako je Nórsko, Fínsko alebo južnej časti Japonska so spotrebou nad 90 kg,“ menuje K. Greman. Dôvody slabého záujmu o konzumáciu väčšieho množstva rýb vidí predovšetkým v tradícii stravovania, vyššej cene najmä kvalitných rýb a neznalosti ich prípravy. Ďalšia negatívna záležitosť, ktorá taktiež ovplyvňuje dopyt je podľa Daniela Sventeka zo spoločnosti Ryba Žilina to, že Slováci sú ako zákazníci mimoriadne konzervatívni, takže presadenie noviniek je potom dlhodobá a ťažká úloha. Najväčší záujem preto javia o štandardné ryby a výrobky z rýb, akými sú: hoki filety, aljašská treska, kapor, treskovité ryby pitvané a momentálne najobľúbenejší pangasius - vietnamský sumček. Okrem rýb Slováci s veľkou obľubou nakupujú tresku v majonéze, rybacie šaláty a lahôd- kové zavináče. Z morských živočíchov sú v popredí krevety, obalené krúžky z kal- márov a morská zmes. Na aké aspekty sa pri kúpe sústreďuje slovenský spotrebiteľ? Predajcovia sa zhodujú, že slovenského spotrebiteľa momentálne zaujíma najmä cena produktu. D. Sventek poukazuje na to, že napriek snahe reťazcov tvrdiť, že vo vlastných značkách sa im darí skĺbiť dobrú cenu a štandardnú kvalitu, často to tak nie je a odbyt ťahajú vlastné značky, ktoré sú často kvalitatívne niekde inde ako značkové výrobky. Aj K. Greman súhlasí s názo- rom, že pre priemerného slovenského spotrebiteľa hrá najdôležitejšiu úlohu pri kúpe ryby cena, ďalej je to aj kvalita a spô- sob prípravy. Podľa neho dosiahnutie čo najnižšej predajnej ceny núti obchodníkov dovážať lacnejší sortiment, a to potom neumožňuje ponúknuť na domácom trhu širokú paletu chuťovo a nutrične kvalitnejších produktov z celého sveta, a tým zmeniť stravovacie návyky. Samozrejme, aj v nižšej cenovej kategórii však môžeme nájsť rôznu kvalitu, ktorá kupujúceho môže osloviť alebo odradiť. po rybách je nízky Dopyt

46 product a rok, napriek ostrej konkurencii tradične preferovanej lacnej hydiny,“ konštatuje K.Greman. Najväčšie úskalia pri dovoze a predaji rýb a ich výrobkov Mrazené ryby k nám vozia distributéri vo veľkom množstve (takmer 15 000 ton ročne) hlavne z Južnej Ameriky, Číny, Vietnamu a Ruska a v rámci únie zo Španielska, Nemecka, Dánska a Holandska. Dodržanie stanovenej teploty -18°C počas celej doby prepravy je podľa K. Gremana alfou a omegou zachovania kvality morských rýb, ktoré sú spracované a zmrazené zväčša priamo na lodi, kde systém kontrolných bodov HACCP zaručuje odsledovateľnosť tejto prioritnej požiadavky. Pri predaji čerstvých a živých rýb platia tiež prísne veterinárne predpisy, ktoré je nevyhnutné dodržiavať. „Pri dovozových tovaroch sa stretávame najmä s omeškanými dodávkami importovaného tovaru zo zámoria, kolísavou kvalitou suroviny, ktorú je potrebné neustále kontrolovať (týka sa najmä obsahu polyfosfátov). Ďalším problémom pri importovaní rýb zo zámoria je takisto kolísavá cena tohto tovaru,“ tvrdí K. Mináriková. Najkvalitnejšie sú ryby zo studených morí a oceánov Ako už bolo spomenuté, slovenskí spotrebitelia sa pri kúpe rýb a rybacích výrobkov zameriavajú najmä na cenu. Čo ale môže byť na škodu, pretože nízka cena sa nemusí vždy rovnať kvalite a dobrej chuti produktu. Pri ich nákupe treba sledovať viacero faktorov. K.Greman hovorí, že najzdravšie a najkvalitnejšie sú ryby zo studených morí a oceánov. Sú menej tučné a majú lahodnejšiu chuť. „Dôležitá nie je krajina dovozu, ale predovšetkým lovná oblasť v ktorej je ryba chytená. Jednotlivé lovné oblasti majú číselné označenie, napr. FAO 41, FAO 61 atď., ktoré sa povinne uvádza na spotrebiteľskom balení a umožňuje jednoznačnú identifikáciu miesta pôvodu. Preferované sú oblasti okolo Falklandských ostrovov, Aljašky, Grónska, Barensovho mora a pobrežia Islandu.“» Natália Furindová Ako často zvyknete konzumovať mrazené rybie výrobky?(%) viac ako 1 - krát týždenne 1 - krát mesačne 1 - krát týždenne menej ako 1 - krát mesačne 2 - 3 - krát mesačne neuvedené Zdroj: MEDIAN SK, MML – TGI SR 1.+2./2009, 4000 respondentov (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 1,0 22,5 22,78,7 20,0 1,7 dreamstime.com

Váš dodávate¾ mäsových špecialít GALANTA tel./fax: 031-780 2064 • LUÈENEC tel./fax: 047-4334 682 • TURANY PRI MARTINE tel.: 043-413 3566, fax: 043-423 9855 LEMEŠANY – Zelená linka: 0800 100 455, tel.: 051-7931 506, 7931 122 • STROPKOV tel.: 054-7181 387, fax: 054-742 3913 DISTRIBUÈNÉ CENTRÁ www.noema.sk • pofalcujeme 60 000 letákov formátu A4 • vytlačíme 227 000 plnofarebných strán A4 • skompletizujeme 9 000 časopisov formátu A4 • vysekneme 24 500 zakladačov Adaptive s.r.o., Peniažky 3, 976 13 Slovenská Ľupča blok s krycim listom blok bez krycieho listu obálky A4 na výškuA4 brožúra A5 falcovaný leták DL hlavičkový papier DL 4 obal na víno plagát pero nefalcovaný leták etákov formátu A4 nofarebných strán A4 ZA HODINU www.onlineprint.skk (kp) (kp)

product 48 trhu ponúka firemným zákazníkom modely v kategórii N1 s možnosťou uplatnenia odpočtu DPH bez deliacej mreže. Navyše táto ponuka zahŕňa všetky modely, teda aj tie, pri ktorých v minulosti nebolo možné uplatniť si odpočet DPH. „Nová európska legislatíva nám tak umožňuje ponúknuť firemným zákazníkom, podnikateľom a živnostníkom automobily so zachovaním ich vysokej úžitkovej hodnoty aj pri odpočte DPH,“ zdôraznil Robert Baumgartner, konateľ spoločnosti ŠKODA AUTO Slovensko a.s. Okrem Škody nie sú zatiaľ jedinými značkami na slovenskom trhu, ktoré ponúkajú svojim zákazníkom výhodu využitia celkového priestoru a úžitkovej hodnoty automobilu Renault a Dacia. V najbližšom období sa do tejto skupiny pridajú i Volkswagen, Peugeot či Kia. Vozidlá kategórie N1, ktoré majú na Slovensku uznané typové schválenie ES, sa teda môžu predávať bez deliacej mreže. Mreža nebude zapísaná v technickom preukaze a vozidlo bude vybavené príslušným typovým štítkom. Naopak staršie modely, ktoré sú už schválené Výhody pre podnikateľov Na Slovensku máme dva typy schválenia N1 – národné (povinnosť mreže a bezpeč- nostných fólií) a európske. Európska homologizácia podľa ES 2007/46 umožňuje typové schválenie vozidiel N1 (aj vychádzajúcich z osobných), tzn. s možnosťou odpočtu DPH bez doteraz potrebnej prestavby N1 (montáž mreže, bezpečnostné fólie na oknách).Táto európska homologizácia je od apríla akceptovaná tiež na Slovensku. Výhody, ktoré priniesla európska homologizácia sú zrejmé. Vozidlá nemajú oddelený úžitkový priestor od vodiča a spolujazdca mrežou. Zväčšenie priestoru umožňuje prevoz dlhších predmetov, viac variability v interiéri vozidla. Možnosť odpočtu DPH pritom zostáva. Autá sú takto vyrobené už vo fabrike (odpadajú teda lokálne úpravy) a okamžite po dodaní pripravené na odovzdanie klientovi. Mnohí podnikatelia a firemní zákazníci privítali predovšetkým zrušenie povinnosti montovať do vozidla deliacu mrežu. Znamená to pre nich zníženie obstarávacích nákladov, pričom vozidlo má univerzálnejšie využitie aj pre tie typy podnikania, ktoré využívajú automobily v prvom rade na prepravu osôb. „Potvrdilo sa, že možnosť uplatniť si odpočet DPH pri kúpe ktoréhokoľvek nášho modelu aj bez deliacej mreže je pre zákazníkov atraktívna. Dokazujú to oficiálne štatistiky nových registrácií, v ktorých sme zvýšili náskok pred konkurenciou v počte predaných vozidiel kategórie N1,“ hovorí Lucia Busquet, ŠKODA AUTO Slovensko a.s. Zvýšený záujem firemnej klientely o vozidlá kategórie N1 potvrdzuje i Renault. „Záujem zatiaľ nie je viditeľný v objednávkach nových vozidiel, nakoľko firemná klientela nákupy nových vozidiel plánuje s časovým predstihom. Neobjednávajú ich na základe aktuálnych zmien na trhu,“ upozorňuje Jana Rajcová, PR Manager, RENAULT Slovensko, spol. s r.o. Zatiaľ len niekoľko modelov Značka Škoda ako prvá na slovenskom Vozidlá triedy N1 bez mreže? Už áno. Smernica Erópskeho parlamentu a Rady ES potešila najmä podnikateľov. Po „šrotovnom“ je to ďalšie z opatrení, ktoré podporí nákup automobilov. Tentoraz hlavne pre firemné účely. Bez mreže zdroj: Renault

product 49 Typové schválenie ES a uznanie typového schválenia ES vozidla Fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá chce vyrábať alebo dovážať typ vozidla na účely ich uvedenia do prevádzky v premávke na pozemných komunikáciách v Slovenskej republike, je povinná vopred písomne požiadať štátny dopravný úrad o udelenie osvedčenia výrobcu alebo zástupcu výrobcu. Výrobca alebo zástupca výrobcu typu vozidla je pred jeho uvedením do prevádzky v premávke na pozemných komunikáciách povinný písomne požiadať štátny dopravný úrad o udelenie typového schválenia, udelenie typového schválenia ES alebo o uznanie typového schválenia ES. Typové schválenie vozidla je postup, ktorým typový schvaľovací úrad osvedčuje, že typ vozidla spĺňa technické požiadavky ustanovené na typové schválenie.Typové schválenie ES vozidla je postup, ktorým typový schvaľovací úrad členského štátu Európskych spoločenstiev osvedčuje, že typ vozidla spĺňa technické požiadavky ustanovené na typové schválenie ES. V súčasnosti typovému schváleniu ES vozidla podliehajú: » vozidlá kategórie L – podľa smernice 2002/24/ES, » vozidlá kategórie M1 – podľa smernice 70/156/EHS, » vozidlá kategórie T – podľa smernice 2003/37/ES. Uznanie typového schválenia ES vozidla je postup, ktorým štátny dopravný úrad uznáva typové schválenie ES vozidla vydané typovým schvaľovacím úradom členského štátu Európskych spoločenstiev. ako N1 v rámci národnej legislatívy a sú vybavené mrežou, ju budú musieť mať namontovanú aj po vstúpení novej smernice do platnosti, tak, ako to majú uvedené v Osvedčení o evidencii vozidla. Bude celoplošná úprava? Z praxe prevádzky vozidiel je zrejmé, že sa stiera rozdiel medzi využívaním áut na súkromné a firemné účely. Výrobcovia a nepochybne i podnikatelia by uvítali i ďalšiu harmonizáciu v súlade so štandardami EÚ. Napríklad v susednej Českej republike platí možnosť odpočtu DPH pre podnikateľov celoplošne.Tí si môžu uplatniť odpočet DPH aj na vozidlá v kategórii M1, teda vozidlá slúžiace na prepravu osôb. Podnikateľom naopak prekáža, že pri niektorých vozidlách, ktoré de facto nemožno použiť na iné ako firemné účely, možnosť odpočtu DPH chýba. » Juraj Púchlo Zdroj: auto.sk, ŠKODA AUTO Slovensko a.s., RENAULT Slovensko, spol. s r.o. Na Telco konferencii, ktorá sa konala 7.októbra 2009 v Penati Clube v Bratis- lave sa stretli poprední experti na oblasti telekomunikačných technológií, dátových centier ale aj ďalších oblastí, pochádzajúci zo Slovenska a Veľkej Británie. Veľký úspech medzi účastníkmi zožala panelová diskusia s témou Regulácie Telco trhu v EÚ, ktorú moderoval Ing. Ondrej Gombárik zo spoločnosti GTS Slovakia, a.s. . Účastníci panelovej diskusie – Mgr. Ondrej Máčaj (Advokátska kancelária Máčaj a Novák, s.r.o.), Ing. Ivan Marták (Orange Slovensko, a.s.), Ing. Vladimír Ondrovič (Energotel, a.s.) a Ing. Stanislav Verešvársky (SWAN, a.s.) diskutovali o prepojovacích poplatkoch, prenose čísel, penetrácii širokopásmového internetu a roa- mingu s ohľadom na reálie slovenského trhu. Účastníci konferencie si mohli vypočuť prednášky aj od Senior konzultanta spoločnosti Frost & Sullivan - Jona Stephan- sena alebo Iana Scalesa – Managing directora spoločnosti Telecom TV z Veľkej Británie. Ján Mihálik veľmi zaujímavo predstavil problematiku dátových centier zo stavebno- technologického hľadiska a z pohľadu podpornej infraštruktúry. Predseda Fóra pre komunikačné technológie, Ing. Ján Šebo, prezentoval novú dimenziu financo- vania optických sietí na Slovenku. Okrem klasických telekomunikačných operátorov vznikajú optické siete poskytovateľov inter- netových (širokopásmových) služieb a prichádzajú aj investície do obcí a mikro- regiónov z Európskej únie.Tým sa mení vlastníctvo optických sietí v hierarchických úrovniach a ich vzájomná previazanosť. J. Šebo vyzdvihol najmä dôležitosť optick- ých prístupových sietí. Za spoluprácu ďakujeme hlavnému par- tnerovi: Heizer Optik a FibreComponents a partnerom konferencie: Anixter, Conteg a Commscope. Zdroj: In Form Slovakia s.r.o. www.informslovakia.sk Konferencia Telco 2009 (pti)

vkladané do LCV Čo zohľadňuje klient pri kúpe úžitkového vozidla? » obstarávacia cena, » prevádzkové náklady, » kvalita popredajnej starostlivosti, » predajná cena pr odpredaji, » značka, » komfort vodiča » spoľahlivými a elegantnými partnermi vs ich každodennej práci. Vozidlá nad 3,5 tony a nákladné automobily nad 12 ton zaznamenali rapídny prepad predaja i financovania. Kľúčový faktor pre udržanie a rast predaja predstavuje preto predaj ľahkých úžitkových vozidiel (LCV - Light Commercial Vehicle). pamätá na životné prostredie, hoci vďaka „šrotovnému“ z ciest zmizla aspoň časť starých vozidiel, ktoré už nespĺňali emisné normy. I napriek tomu, že slovenská legislatíva nezvýhodňuje daňové zaťaženie firiem, ktoré využívajú vozidlá s nízkymi emisiami, je možné už badať uplatňovanie „green policy“ v niektorých spoločnostiach, najmä medzinárodných. „Zmena legislatívy podľa vzoru krajín západnej Európy by znamenala u nás úplný prevrat v zmýšľaní firiem o emisiách,“ myslí si A. Anger a dodáva: „Naša spoločnosť dodáva na trh predovšetkým osobné vozidlá s odpočtom DPH. Ak by sme hovorili práve o nich vo vzťahu k environmentu, môžem spomenúť systém ISG (Idle Stop & Go).Tento systém sám vypne motor, ak napríklad vodič stojí na križovatke a má zaradený neutrál. Pri stlačení spojky sa motor automaticky naštartuje.Takto je potenciál znížiť spotrebu Malé úžitkové vozidlá rastú Počet registrácií nových osobných a malých nákladných automobilov do 3,5 tony (kategórie M1 a N1) potešiteľne stúpa. Len v porovnaní jún - júl sa zvýšil o viac ako 20%. Rastový trend je podnietený „šrotovným“. Za sedem mesiacov tohto roku tak bolo zaregistrovaných spolu 59 397 áut uvedených kategórií, čo je o 3,22% viac ako za prvých sedem mesiacov vlani. Združenie automobilového priemyslu SR (ZAS SR) po júnových registráciách evidovalo vyrovnanie medziročného poklesu odbytu áut (o 25,58%), ktorý vznikol kvôli kríze v prvom štvrťroku tohto roku. Nadôvažok po júlových registráciách sa celkový odbyt áut prvý krát tohto roku dostal do plusu. Náklady pod drobnohľadom Fleetoví zákazníci využívajúci úžitkové automobily v dnešnej dobe sledujú najmä náklady spojené s užívaním vozidiel. Dodatočnou výbavou sa zvyšujú odpisy, ktoré majú následne vplyv na ziskovosť. „Z toho dôvodu firmy vyžadujú od vozidiel najmä základné bezpečnostné prvky (ABS, aktívne opierky hlavy, airbagy, imobilizér, prípadne alarm alebo mechanické zabezpečenie) a základnú užívateľskú výbavu, ktorej súčasťou je aj klimatizácia. Niektoré spoločnosti dbajú na vysokú bezpečnosť a preto ich častými požiadavkami je ESP (elektronický sta- bilizačný systém) alebo minimálne 4 až 6 airbagov,“ uvádza Andrej Anger, Fleet Manager, Kia Motors Sales Slovensko a dodáva: „V prípade ak firemné vozidlo slúži aj ako zamestnanecký benefit, spoločnosti vyžadujú náročnejšiu výbavu, ktorá spĺňa ich požiadavky, napríklad automatická klimatizácia, parkovací senzor a podobne.“ Firemné autoparky tvoria značnú časť výdavkov firiem, a tak každá väčšia či menšia spoločnosť prehodnocuje ich efektivitu. Práve krízové obdobie je dôvod, kedy spoločnosti prehodnocujú, zvažujú, škrtajú a kontrolujú každý cent. „Počas tohto obdobia sme napríklad zaznamenali približne 45% prepad policajných registrácií firemných vozidiel oproti roku 2008. Nižší dopyt stlačil i cenu vozidiel smerom nadol. Firemný zákazník tak môže kúpiť vozidlo oveľa výhodnejšie ako minulý, či predminulý rok. Nižšie ceny sa ďalej spájajú do ďalších zliav, prípadne zvýhodnených balíkov alebo servisu zdarma,“ komentuje situáciu A. Anger. Pomohla by zmena legislatívy Zavedenie prvej a druhej vlny šrotovného a uplatnenie smernice ES, ktorá z ľahkých úžitkových vozidiel odstránila mriežku pri zachovaní odpočtu DPH, viedli k zvýšeniu predaja týchto vozidiel. Žiaľ menej už sa product 50 zdroj: Renault Nádeje

product MEDIÁLNI PARTNERI: hotel Falkensteiner, Bratislava ÚČASTNÍCI: • riadiaci manažéri spoločností zaoberajúcich sa webovým vývojom • obchodní, projekt a marketingoví manažéri • vedúci vývojových tímov z uvedených spoločností • technickí riaditelia a IT manažéri zo spoločností prevádzkujúcich strategickú webovú aplikáciu • freelanceri (weboví vývojári a dizajnéri „na voľnej nohe“) ORGANIZÁTOR: PARTNER: a ďalší... FOLLOW US: www.dailyweb.sk Facebook / Daily Web 2009 Twitter / dailywebsk REGISTRAČNÝ POPLATOK: 160 EUR bez DPH (4 820,16 SKK) i emisie o približne 6%. Ďalšie 4% usporí použitie pneumatík s nižším valivým odporom, ktoré dodávame štandardne z výroby.“ Prepad v kategóriách N2 a N3 Počas prvých siedmych mesiacov tohto roku zaregistrovalo ZAS SR spolu 239 nových nákladných automobilov hmotnosti 3,5 až 12 ton (kategória N2), čo je však o 62,78% menej ako za rovnaké mesiace vlani. Najväčší podiel na trhu si udržalo prvé Iveco s 43,51%, druhý je s 12,97% Renault Trucks a o tretie miesto sa s rovnakým podielom 10,46 % i počtom predaných vozidiel delia Mercedes-Benz a Mitsubishi Fuso. Počet registrácií nových nákladných automobilov nad 12 ton (kategória N3) zaznamenal oproti vlaňajšiemu obdobiu január až júl prepad o neuveriteľných 75,50% pri odbyte za prvých sedem mesiacov tohto roku spolu 615 vozidiel uvedenej kategórie. Vedúcu pozíciu si udržala Scania, keď získala podiel 16,42%, na druhé miesto postúpilo Iveco s 16,10% a na tretie MAN, ktorý dosiahol 15,28%.Tak ako sme pred rokom tvrdili, že je bezproblémové prefinancovať ťahač, náves, príves, využiť lízing, tak dnes môžeme skonštatovať, že sa karta obrátila. Dokumentujú to i vyššie uvedené hrozivé čísla. Finančné inštitúcie prísnejšie overujú bonitu klienta. Kvôli ekonomickej kríze a poklesu zakázok klienti často nedokážu splácať lízingové splátky načas alebo ich nesplácajú vôbec. Následkom toho sa vozidlá, najmä ťahače, návesy a prívesy, stávajú majetkom lízingových spoločností, ktoré sa tak pomaly premieňajú na „správcov autoparkov“. Na druhú stranu sa snažia vyjsť v ústrety klientom odkladom alebo znížením splátok. Kamión vrátený lízingovej spoločnosti však neznamená konečné riešenie. Po jeho odpredaji, ak sa teda realizuje, požaduje spoločnosť v intenciách uzatvorených zmlúv po druhej strane doplatenie vzniknutého rozdielu. » Juraj Púchlo Zdroj: Kia Motors Sales Slovensko, Asociácia lízingových spoločností SR, Združenie automobilového priemyslu SR Zdroj: ZAP SR 1. Škoda 16,56% 2. Renault 9,75% 3. Peugeot 8,56% 4. Kia 7,91% 5. Citroen 7,45% 6. Fiat 5,10% 7.Toyota/Lexus 4,93% 8. Volkswagen 4,77% 9. Hyundai 4,50% 10. Suzuki 4,26% 11. Ford 4,09% 12. Opel 3,39% Trhový podiel najžiadanejších značiek nových osobných a malých nákladných automobilov na slovenskom auto- mobilovom trhu po prvých siedmich mesiacoch roka (kp)

product 52 Čistiace prostriedky v kuchyni Hygienické zásady a starostlivosť o čistotu v domácnosti nie je Slovákom cudzia. Čistenie a upratovanie už akosi patrí k zažitým rituálom. Pýchou gazdiniek a miestom častého pohybu obyvateľov domácnosti je kuchyňa.Tu bežné čistiace prostriedky, ako sú napríklad prostriedky na umývanie riadu, používa väčšina slovenských domácností. Podľa prieskumu MEDIAN SK to bolo za posledných 12 mesiacov 95,4% respondentov. Zvyšné percentá dopytovaných zrejme disponujú umývačkou riadu alebo nepoužívajú žiadne prípravky. Zatiaľ čo prostriedky na umývanie riadu používajú dopytovaní najčastejšie 2-3-krát denne, prostriedky do umývačiek riadu 2-3-krát týždenne.To zjavne svedčí i o častosti umývania riadu – bez umývačky je to takmer po každom jedle, s umývačkou až po zaplnení jej objemu, aby nepracovala naprázdno. Na otázku „Použili ste vo vašej domácnosti prípravky do umývačiek riadu v posledných 12 mesiacoch“ odpovedalo kladne len 9,6%, pričom najčastejšie to je Čo sa týka preferovanej formy, jednotkou sú tablety 3 v 1 (soľ a leštenka), dvojkou sú nešpecifikované prostriedky a trojkou prostriedky tekuté. Starostlivosť o toaletu Čistiace prostriedky na WC použilo najčastejšie za dvanásť mesiacov použijú respondenti vo svojich domácnostiach tri kusy. Čistota pol života Ako dokumentuje prieskum, čistiace prostriedky v domácnosti použilo v posledných 12 mesiacoch 77,6% dopytovaných. Pri bližšom pohľade na skupinu prostriedkov na čistenie a umývanie riadu a čistiacich prostriedkov na WC je zjavné, že čistota je pevnou súčasťou starostlivosti o domácnosť.» Juraj Púchlo vo svojej domácnosti v posledných 12 mesiacoch 92,5% opýtaných.Toaletu nimi čistia respondenti najčastejšie 2-3-krát týždenne. Okrem toho používajú i čističe – osviežovače do misy (67,7%). Jasným favoritom medzi nimi sú tuhé závesné osviežovače do misy. Za nimi nasledujú závesné osviežovače gélovej konzistencie a trojkou sú čističe – osviežovače do misy. Trojkou zrejme preto, lebo ich aplikácia si vyžaduje zväčša väčšiu zručnosť a prácnosť a navyše trendom je zabudovávať nádržku do steny toalety, čiže stáva sa pre tento účel nedostupnou. Čo sa týka počtu kusov, v domácnosti Čistiace Sortiment čistiacich prostriedkov svojou šírkou poskytuje spotrebiteľom dostatočný výber. Okrem univerzálnejších sú tu i špecializované produkty, takmer na každý mysliteľný povrch jeden. Nezostávajú nepovšimnuté. Ako často používate prostriedky na umývanie riadu? (%) 4-krát denne alebo častejšie 4 - 6-krát týždenne menej ako 1-krát týždenne 2 - 3-krát denne 2 - 3-krát týždenne neuvedené 1-krát denne 1-krát týždenne Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 16,7 22,2 5,248,2 2,5 1,5 2,1 Ako často používate prípravky do umývačiek riadu? (%) 1-krát denne a viac menej často každý druhý deň neuvedené 2 - 3-krát týždenne Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 25,9 28,4 11,026,6 8,1 1,6 prostriedky dreamstime.com

(kp)

product 54 Slovenské domácnosti modernizujú Nie je pravdou, že Slováci vôbec bielu techniku nenakupujú. I napriek skutočnosti, že technické vybavenie slovenských domácností sa za posledné roky zmodernizovalo, stále je tu priestor pre výmenu spotrebičov. Rýchly životný štýl, snaha o čo najpohodlnejšie bývanie a ochota investovať do nových foriem trávenia voľného času – to sú hlavné dôvody pre modernizáciu. Čo sa týka konkrétnych produktov, v posledných rokoch stúplo percento domácností s umývačkou riadu. Zatiaľ čo v roku 2005 umývala riad iba v niečo vyše 3% domácností, v súčasnosti ju vlastní 8% domácností na Slovensku*1 . Samozrejmosťou vo vybavení kuchyne sa každým rokom stáva mikrovlnná rúra, ktorá oproti roku 2005 zaznamenala 10% nárast a v súčasnosti ju vlastní asi trištvrtina domácností. „Mikrovlnky“ patria medzi spotrebiče, ktoré spotrebitelia uvažujú kúpiť, a ktoré aj reálne za posledných 12 mesiacov najčastejšie nakúpili *2 . Veľké a energeticky šetrné Sušičky bielizne sa zatiaľ na Slovensku ešte vo veľkom neudomácnili, vlastní ich Pokles prinútil reagovať V druhom kvartáli roka 2009 zaznamenali sektory na trhu s technickým spotrebným tovarom – telekomunikácie, veľké domáce spotrebiče, spotrebná elektronika, fotografické a kancelárske vybavenie a spotrebný tovar – pokles výnosov medzi -5,5% a -13,7%. Situácia prinútila výrobcov, distribútorov i predajcov rýchlo reagovať. Nadnárodný koncern Whirlpool napríklad plánuje uzavrieť americký závod v Evansville a v nasledujúcom roku presunie časť produkcie do Mexika. Spoločnosť, ktorá prekonala očakávania v posledných dvoch kvartáloch vďaka agresívnym znižovaniam nákladov uviedla, že tento krok neovplyvní predpoveď na tento rok. Medzi jej opatrenia v reakcii na ekonomický pokles patria konso- lidácia čínskych prevádzok, redukcia príspev- kov na dôchodky, uzatvorenie závodov a zníže- nia kapitálových výdavkov. ckého poklesu. „Snažíme sa byť optimistickí a veríme v skorú stabilizáciu trhu. V poslednej dobe viacerí výrobcovia, našu spoločnosť nevynímajúc, uskutočnujú mnohé aktivity pre oživenie trhu. My sa snažíme ísť cestou, ktorá podporuje predaj, a to prostredníctvom spoločných aktivít s našimi partnermi v obchode i mimo neho,“ uvádza na margo situácie Michal Tichý, produktový a marketingový manažér pre domáce spotrebiče, Samsung Electronics, CZ a SK. Naprieč kategóriami Laura Ondriášová, manažér pre externú komunikáciu NAY, a.s. potvrdzuje, že najväčší medziročný pokles v rámci segmentu bielej techniky zaznamenali klimatizácie. „Do veľkej miery je to spôsobené krízou. Pokles zaznamenala aj vstavaná technika v dôsledku zníženej developerskej činnosti. Zákazníci oveľa viac zvažujú svoje nákupy a investujú skôr do nevyhnutných zariadení. Naopak najmenší medziročný pokles zaznemanli práčky a kategória príslušenstva - zariadenia, ktoré pomáhajú k údržbe a predĺženiu životnosti spotrebiča, zaznamenala dokonca nárast predaja,“ uvádza. Napriek tesným rozpočtom a poklesu, niektoré produktové skupiny teda neovplyvnila ani skutočnosť, že spotrebitelia priškrtili svoje výdaje.Tieto kategórie tak kompenzovali celkovú zdržanlivosť a opatrnosť pri nakupovaní. Sú to predo- všetkým produkty, ktoré prispievajú k modernému životnému štýlu súvisiace s mobilitou, luxusným životom a bývaním, ako aj spotrebiče priateľské k životnému prostrediu so šetrnou spotrebou energie. Dnes už zrejme nikoho neprekvapí, že kríza citeľne zasiahla predaj tovarov dhodobej spotreby. Prepad v realitách a automobilovom priemysle nasledujú interiérové vybavenie, sortiment DIY, čierna a biela technika. Objavujú sa náznaky, že situácia sa takto koncom roka, obracia predsa len k lepšiemu. Ťahúňom sú malé domáce spotrebiče zdroj: Panasonic

product 55 finančných problémov. Napriek tomu sa produkty s vysokou užívateľskou hodnotou, či pridanou hodnotou, aj naďalej predávali a budú sa predávať. Prirodzene pod podmienkou, že výhody a benefity relevantné pre zákazníkov budú dostatočne demonštrované. Vo väčšine krajín sa už dajú pozorovať sľubné náznaky, že negatívne trendy týkajúce sa veľkých domácich spotrebičov sa ku koncu roka spomalia a vyrovnajú. » Juraj Púchlo Zdroj: SITA, GfK Slovakia, MEDIAN SK, LG Electronics NAY Elektrodom, GfK TEMAX *1 Vyplýva to z prieskumu spoločnosti GfK Slovakia CENZUS 2009, ktorý kontinuálne monitoruje socio-demografické znaky slovenskej populácie. Prieskum je najrozsiahlejší projekt mapujúci socio- demografické znaky slovenskej populácie. Je to doplnok k oficiálnym údajom, ktoré štatistické úrady zachytávajú len okrajovo. Ide o súhrn dát získaných v priebehu celého predošlého kalendárneho roka 2008. Zapojilo sa doň 6000 domácností. *2 MEDIAN SK, MML - TGI, 1.+2./2009, n-4000 *3 GfK TEMAX® je index vyvinutý divíziou GfK Retail and Technology určený na sledovanie trhov spotrebného tovaru dlhodobej spotreby. Správa GfK TEMAX® je publikovaná na medzinárodnej úrovni. Jej zistenia sú založené na prieskumoch uskutočnených maloobchodným panelom divízie GfK Retail and Technology. Maloobchodný panel zahŕňa dáta z viac než 200 000 maloobchodných prevádzok na celom svete. iba necelých 2% slovenských domácností. Zrejme i kríza pribrzdí ich nákup na Slovensku, podobne ako iných veľkých spotrebičov naprieč zápdnou Euróspou. Väčšina západoeurópskych trhov s veľkými domácimi spotrebičmi totiž vykazovala po prvých dvoch kvartáloch roka 2009 negatívne trendy *3 . Jediné dva trhy, ktoré si zachovali pozitívny vývoj, sú Nemecko a Rakúsko. Nepostrádateľné výrobky, ako práčky, ale aj tie z hornej časti produktového spektra ako umývačky riadu, zaznamenali iba mierne negatívny trend. Hoci celkový dopyt po sušičkách utrpel dvojciferný pokles, predaj drahších zariadení s tepelným čerpadlom energetickej triedy A sa strojnásobil a celkový počet predaných kusov takmer dosiahol šesťciferné číslo. Okrem toho je citeľný silný kontinuálny trend smerom k chladiacim spotrebičom kategórie A++, kde narástol predaj v porovnaní s minulým rokom o zhruba 50%. Energetická šetrnosť zariadení pre spotrebiteľov začína byť dôležitým rozhodovacím kritériom. „Môžeme potvrdiť, že naši zákazníci už niekoľko rokov čoraz viac uprednostňujú spotrebiče v nižších energetických triedach A, A+, prípadne A++.Tieto spotrebiče totiž svojou výrazne šetria elektrickú energiu, a tým zákazník ušetrí na poplatkoch za energie. Prepdokladáme, že tento trend bude naďalej narastať, do istej miery aj vplyvom krízy, pretože zákazníci sú teraz oveľa citlivejší na vynaložené finančné prostriedky,“ uvádza L. Ondriášová. Podobne M.Tichý potvrdzuje, že tvz. zelený trend je žiadaný u koncových zákazníkov a trend vyšších energetických tried je vďaka kríze stále silnejší. Príklad s chladničkami Niekde v kategórii nutných spotrebičov, ktorých kúpu je však možné odložiť, sa nachádzajú chladničky. Ide predsa len o vyšší výdavok a spotrebitelia obracajú v ruke každý cent. Výrobcovia sa preto snažia tieto produkty vybaviť pridanou hodnotou. Pridanou hodnotou môže byť (a aj je) spomínaná nízka energetická náročnosť pri zachovaní vysokého chladiaceho účinku. Nezanedbateľný je moderný dizajn a doplnkové funkcie, od antibakteriálnej ochrany tesnenia dverí, cez zmedzovanie tvorby námrazy, až po rýchle obnovenie pôvodnej teploty po otvorení a zatvorení dverí. K argumentom pre kúpu pridávaú obchodníci i záručný a pozáručný servis. Hrozba „likvidačného zákona“ zažehnaná Práve cena, či lepšie povedané zvýšenie ceny, bolo predmetom brojenia proti novele zákona o odpadoch. Hrozilo, že od septembra by ťažké spotrebiče, ako páčky, umývačky riadu či chladničky, zdraželi o 15-20%. Chladnička bežne dostupná za 383 eur, by kvôli legislatívnemu zvýšeniu reyklačného poplatku zdražela o 16% na 447 eur. Iný príklad uvádza L. Ondriašová: „Prijatím novely by sa napríklad cena chladničky GORENJE RK60358HW zvýšila z terajších 329 € na 389 €, teda o 18%. Novela zákona o odpadoch v pôvodnom znení by tak mala v podstate likvidačné dôsledky pre domácich predajcov elektroniky. Hoci sú ceny elektroniky u nás a v zahraničí momomentálne porovnateľné a dôvod na cezhraničnú turistiku sa teda vytráca, prijatím novely by sa prevde- podobne odštartovala jej druhá vlna. “ Na jednej strane by sa prepadol predaj, na strane druhej sa zasa zvýšil individuálny dovoz zo susedných krajín. Svetielko nádeje Relatívne odolné voči ekonomickej kríze sa ukázali malé domáce spotrebiče. Predpokladá sa, že najmä produktové skupiny pokrývajúce segmenty ako Home Comfort (výrobky poskytujúce domáce pohodlie), Lifestyle (životný štýl) a Beauty (osobná starostlivosť) budú ťahúňom ďalšieho rastu v segmente malých domá- cich spotrebičov v západnej Európe. Rok 2009 bol zatiaľ náročným rokom. Trhy aj naďalej trpeli následkom 2005 2008 Automatická práčka 81,0 % 86.4 % Iný typ práčky 22,9 % 15,4 % Chladnička 97,7 % 96,8 % Mraznička 72,1 % 72,4 % Mikrovlnná rúra 62,2 % 73,8 % Umývačka riadu 3,4 % 8,2 % Sušička bielizne 1 % 1,8 % Zdroj: GfK, prieskum CENZUS Vybavenie slovenských domácností bielou technikou za rok 2005 a rok 2008 zdroj:LG

a omegou sú mapy product Alfou 56 V opozícii s európskym trhom Penetrácia slovenského trhu navigačnými prístrojmi je malá. Kým v Európe má navigačné zariadenie zhruba 15 – 20% populácie, na Slovensku je to len 5%. Zrejme i z tohto dôvodu predaj pre- nosných navigačných zariadení (PND - portable navigation device) v tomto roku kopíroval predaj z roka minulého. A to i napriek kríze. Naopak európsky trh s PND klesol v tomto roku o 9%. „Slovenský trh je špecifický a zaujímavý v tom, že zákazník uprednostňuje vyššie modelové rady. Zatiaľ čo v Európe bola priemerná cena za zariadenie 163 EUR, na Slovensku sa pohybovala na úrovni okolo 220 EUR, čo zodpovedá strednej triede navigácií,“ hovorí Milan Zvara, Marketing Manager, CONAN, s.r.o. Mapy sú alfa a omega Drvivá väčšina užívateľov – vodičov, používa navigáciu pri jazde systémom „štart – cieľ.“ Nastaví štart a cieľ jazdy a sleduje trasu. A aby sledoval tú správnu, potrebuje správne mapy. Kvalitné mapové podklady sú alfou a omegou kvalitnej navigácie, a tým aj spokojnosti užívateľa. Konkurenčné prostredie na trhu rozdeľuje navigácie podľa toho, na akom operačnom systéme „bežia“. Ešte jemnejšie členenie je podľa jednotlivých značiek, dokonca podľa jednotlivých subtypov. Žiaľ platí, čo brand to vlastná mapa resp. vlastná politika predaja a aktualizácie máp. Zväčša sú dostupné v cene prístroja základné mapy, tie navyše sú za príplatok. Aktivácia prístroja a máp prebieha buď už priamo v predajni, prípadne cez webové rozhranie na základe aktivačného kľúča, alebo cez aktivačnú kartu. Iná situácia je pri zabudovaných navigáciách v palubnej doske vozidla.Tu sa aktualizujú pravidelne oproti pravidelným paušálnym poplatkom. „Za našu spoločnosť môžem povedať, že každý zákazník pri kúpe zariadenia získa najaktuálnejšie mapové podklady. Ku každému predanému GPS zariadeniu poskytujeme službu, vďaka ktorej dostane zákazník možnosť do 60 dní aktualizovať si mapové podklady vo svojom zariadení úplne zadarmo. Ďalšou možnosťou ako získať pravidelnú aktualizáciu máp je kúpa aktualizačnej karty, vďaka ktorej zákazník získava možnosť aktualizovať si mapy vo svojom zariadení počas celej životnosti svojho zariadenia,“ uvádza M. Zvara. Predajcovia a užívatelia odporúčajú nenechávať PND vo vozidle, podobne ako autorádio, a to i napriek tomu, že mnohé prístroje sú vybavené bezpečnostným PIN kódom. Pýtate sa, aká elektronika sa predáva rovnako ako minulý rok, bez ohľadu na krízu? Určite ňou sú navigačné prístroje. Prečo je to tak, prečo sú tak dôležité mapy a čo možno očakávať od nástupu mobilov s GPS vám predostrieme v nasledujúcich riadkoch. dreamstime.com

Užívateľ si následne na cestnej mape môže bežne vopred naplánovať a uložiť niekoľko ciest.Takisto tzv. body záujmu, čo sú najčastejšie – v prípade profesionálnych vodičov - čerpacie stanice, reštaurácie, hotely, parkoviská, nemocnice, policajné stanice alebo nákupné centrá. Bežne sú do máp zanesené miesta výskytu stabilných radarov a obchádzok, prípadne sa dá nastaviť aj sledovanie rýchlosti vozidla: navigácia vodiča upozorní, že sa blíži úsek so zmenenou rýchlosťou. Súkromný užívateľ má k dispozícii ďalšie body záujmu, ako atrakcie či voľný čas, samozrejme na špecializovaných turistických mapách či mapách rybárskych revírov. Funkcia varovné body je profesionál- nymi vodičmi kladne vnímaná, no už spoplatnená. Ide o on-line aktualizáciu dopravnej situácie. Varuje, kde vznikla zápcha alebo havária a navrhne vhodnú obchádzku. Čo by naopak vodiči mnohým navigáciám vytkli, je nevhodne zvolená kombinácia krajín sprístupnených na mape, nakoľko je často potrebné zakúpiť ďalší balík máp.Takisto by navigácia mala logicky reagovať na nastavený dopravný prostriedok a vylúčiť nevhodné trasy. Cyklistické chodníky predsa nie sú vhod- né pre kamióny. Užívateľsky prijateľné Pri výbere zariadenia kladú užívatelia zvýšené nároky na kvalitu a prevedenie displeja. Problematické sú viditeľnosť a rozlíšenie. Mnohé prístroje však už majú kalibráciu displeja, takže si užívateľ nastaví parametre podľa seba. Odstráni alebo sa tým zníži aj lesknutie v slnečnom svetle. „V súčasnosti zariadenia s dotykovým displejom disponujú displejmi s antireflexnou vrstvou, ktorá zabraňuje odrazu slnka, hovorí M. Zvara a odporúča: „Ideálne je spolu s navigáciou zakúpiť aj kožené puzdro, ktoré chráni displej pred poškodením počas jeho prenosu a zabraňuje znečisťovaniu displeja.“ Ako ukazovateľ polohy slúži zväčša šípka, no i tento atribút možno prispôsobiť a šipku nahradiť napríklad piktogramom vozidla. Priestor pre personalizáciu poskytujú výrobcovia i v prípade hlasového výstupu. Okrem štandardnej slovenčiny v homologizovaných prístrojoch, je ešte niekoľko svetových jazykov. V prípade, že sa vodičovi zdá hlas už otravný, môže si do prístroja stiahnuť z webu výrobcu aj iný napr. mužský namiesto ženského, prípadne niektoré bonusové za príplatok, ako povedzme zábavné hlasy, hlasy hercov alebo spevákov. V čom sa odlišujú? Čo sa týka ostatných parametrov, zákazníci majú na výber prístroje rozličných rozmerov, farieb a značiek. Odlišujúcimi atribútmi navigačných prístrojov pri dotykových obrazovkách nie sú tlačidlá, ale rôzne porty (USB), sloty na pamäťové karty, funkcie Bluetooth či InfraRed, text-to-speech, hlasové vyhľadávanie cieľa, handsfree a podobne. Zrejme ich využíva a ocení menší počet vodičov. Ako sme spomínali, zväčša ide o využitie štart – cieľ. Podpora MP3 a integrované rádio, či audio knihy sú skôr nadštandardom pre dovolenkárov, podobne ako cestovný alebo jazykový sprievodca. Profesionáli určite oceňujú skôr rôzne typy vyhľadávania cieľovej destinácie, napr. podľa súradní, adresy, najbližšej križovatky a pod. So značkami navigácií je to podobne ako s inou elektronikou: sú záležitosťou prestíže, najmä medzi vodičmi profe- sionálmi. Na Slovensku majú najsilnejšie zastúpenie Garmin, Mio a Tom Tom. Za nimi nasledujú výrobcovia mobilných telefónov, ktorí integrujú GPS do vlastných prístrojov. GPS v mobile Inteligentné mobilné telefóny s GPS resp. smartfóny sú spojením viacerých funkcií a zariadení do jedného. Pre užívateľov sú multifunkčné prístroje určite zaujímavou alternatívou k samostatným zariadeniam. „Podľa niektorých odhadov predbehne v roku 2014 dopyt po smartfónoch samotný dopyt po PND, a preto je potrebné mať v portfóliu produktov aj smartfóny,“ uvádza M. Zvara a dodáva: „Snažíme sa byť pripravení a pripravujeme zariadenia so službami založenými na pozícii (LBS – location based services).“ » Juraj Púchlo Zdroj: CONAN s.r.o. distribútor Garmin 57 product dreamstime.com

58 publications presentations/conferences Daily Web Conference Trendy, marketing a bezpečnosť na webe Miesto konania: Hotel Falkensteiner, Bratislava, SR Termín konania: 11. 11. – 11. 11. 2009 Gastro festival Ostrava Výstava potravinárskych firiem Miesto konania: Výstavisko Černá louka, Ostrava, ČR Termín konania: 19. 11. – 21. 11. 2009 Reclama,Design Špecializovaná výstava propagácie Miesto konania: Kišinev, Moldavská republika Termín konania: 4. 11 – 7. 11. 2009 Reklama Reklama, marketing a médiá Miesto konania: Moskva, Rusko Termín konania: 9. 11. – 12. 11. 2009 PORTÁL,s.r.o. Klapkova 2 182 00 Praha 8 Tel. 00420 283 028 111 www.portal.czGrada Slovakia s.r.o. Moskovská 29, 811 08 Bratislava Tel. 02 / 5564 5189 www.grada.sk Computer press Hattalova 12, 831 03 Bratislava Tel: 02 / 444 520 48 www.cpress.sk Randall Stross Planeta Google (O troufalém plánu jedné firmy organizovat všechno, co známe) Randall Stross z New York Times, ktorý má prístup do prísne stráženého „Googleplexu“, zavedie čitateľa hlboko do zákulisia Googlu. Do útrob najdôležitejšej, najinovatívnejšej a najambicióznejšej spoločnosti internetového veku. Odhaľuje stratégiu spoločnosti vedenú obchodným plánom, ktorý nemá obdobu: stať sa nepostradateľným strážcom všetkého vedenia ľudstva, jedinou zastávkou za informá- ciami, kdekoľvek ich budeme potrebovať.Bude Google vo svojej snahe úspešný? A aké dôsledky by vyplývali zo situácie, v ktorej by jedna spoločnosť panovala nad toľkými informáciami a znalosťami o nás? Podľa Strossa je Google veľmi blízko k naplneniu svojho sna. Zostane Google verný názoru „Don‘t be Evil“ (Nebuďte zlí) a bude svoju moc využívať len v najlepšom záujme svojich zákazníkov? ISBN: 978-80-251-2412-3 Cena: 10,33 € (311,- Sk) Marc A. Pletzer Emoční inteligence - Jak ji rozvíjet a využívat Chceli by ste lepšie „čítať“ druhých? Výborne vychádzať s kolegami, priateľmi a deťmi? S istotou zvládať konflikty v práci aj osobnom živote? Emočná inteligencia se na škole neučí, napriek tomu je pre úspešný život veľmi dôležitá. Kniha vám pomôže výrazne rozvinúť emočné a pozorovacie schopnosti. Dozviete sa, ako si uvedomovať samých seba, ako zaobchádzať so strachom a obavami, ako nadväzovať kontakty a lepšie komunikovať. Odhalíte svoje silné a slabé stránky. Konktrétne cvičenia, celý rad príkladov a mnoho ďalších informácií vám pomôžu, aby ste sa ľahšie vysporiadali s vlastnými pocitmi a pre- javmi emócií ostatných a vedeli o nich komunikovať. ISBN 978-80-247-3057-8 Cena: 10,71 € Jacquie L’Etang Public Relations -Základní teo- rie, praxe, kritické přístupy Kniha nedefinuje a nevníma PR len ako súčasť podnikového marketingu, ale aj ako komplexný obor a zručnosť v oplvyvňovaní mienky. PR vkladá do kontextu ďalších príbuzných odborov vzťahujúcich sa k mediálnym stratégiám a k teóriám per- zuázie (mediálny marketing, manažment, sociológia organizácií, sociológia médií, strategická štúdia, diplomacia atd.) a za- svätene mapuje jednotlivé prístupy. Kniha je určená okrem pracovníkov korporátnych PR, marketingu a PR agentúram, všetkým, ktorí musia efektívne komunikovať s verejnosťou alebo záujmovými skupinami, a to najmä prostredníctvom masmédií. Autorka praco- vala v mnohých oblastiach PR v spoločnosti British Council, napísala mnoho kníh na tému PR. Vedie manažérske programy pro PR pracovníkov a študentov PR. ISBN 978-80-7261 Cena: 248 Kč 8,42€

IN STORE Slovakia pre čitateľov a inzerentov 1. Infotaiment – Prezentácia odborných informácií v súvislostiach, aby sa dobre zapamätali – výstižne, pútavo, zábavne. 2. Non stop in – Starostlivo vybrané témy s dôrazom na aktuálnosť a objektivitu. 3. Direct mail – Informácie vrátane uverejnenej komerčnej prezentácie sa dostávajú do rúk tým pravým, vybranej cieľovej skupine. Celý náklad časopisu je distribuovaný direct mailom. 3hlavné prínosy Čitatelia časopisu IN STORE majú jasne stanovené ciele, sú ambiciózni a vždy pripravení na zmenu. Ich prioritou je vzdelávanie sa a napredovanie v pracovnom i osobnom živote. Čitateľskú skupinu tvoria: - vrcholoví manažéri a majitelia spoločností, - nákupcovia sietí, majitelia predajní, veľkoobchodov, - pracovníci reklamných a mediálnych agentúr, marketingových oddelení, - ale aj učitelia a študenti vysokých či stredných škôl zameraných na marketing, manažment a ekonómiu. Časopis IN STORE Slovakia je určený najmä všetkým tým, ktorí chcú čítať odborné, neskreslené a pravdivé informácie, napísané pútavou formou. (kp)

(kp)