Instore Slovakia - 1/2010

1922_GSK_ODOL-Odol3Dent-Inzerce_SK-220x250krivky.indd 11922_GSK_ODOL-Odol3Dent-Inzerce_SK-220x250krivky.indd 1 27.1.2009 14:33:3627.1.2009 14:33:36 www.instore.sk JANUÁR - FEBRUÁR 2009 (kp)

(kp)

» Kríza. Aj vám už lezie toto slovo na nervy tak, ako mne? Asi áno. Avšak, nech už je tá kríza skutočná ako nás varujú jední, alebo nech je to len bublina – zbožné prianie druhých, týka sa nás. Spotrebitelia na ňu reagujú. Zvažujú čo kúpia, dávajú pozor na cenu. A chudák marketingový pracovník musí na to reagovať adekvátnou komuniká- ciou, nehovoriac o zníženom rozpočte :-). Treba si ale uvedomiť, že každý problém je skrytá príležitosť. Ešte keby bolo tak jedno- duché ju identifikovať a vedieť využiť... Vzhľadom na to, že nemám žiaden zaručený recept (ani ten od babičky), ako sa z tej krízy dostať, neostáva mi nič iné len „makať“, tak ako aj pred ňou. A možno ešte viac... 3 editorial redakčná rada: Vladimír Bajer ¦ Coca-Cola Beverages Slovakia, s.r.o. Romana Daničová ¦ GfK Slovakia, s.r.o. Richard Fáber, MBA ¦ Niva Display s.r.o. Ing. Katarína Fedorcová ¦ RADOMA SK, a.s. Ing. Mária Janurová ¦ COOP Jednota Bratislava, spotr. družstvo Zuzana Krenyitzká ¦ AMI COMMUNICATION SLOVAKIA, s.r.o. Mário Marko ¦ FORNETTI SLOVAKIA, spol. s r.o. MUDr. Peter Minárik ¦ Poradňa pre obezitu, výživu a zdravý životný štýl, Pro Vitae Ing. Martin Mravec ¦ GFK Slovakia, s.r.o. Ing. Ivana Orviská ¦ PEUGEOT SLOVAKIA, s.r.o. Ing. Eva Páleníková ¦ CCLEVEL, s.r.o. RNDr. Pavel Rác ¦ INTERPHARM Slovakia, a.s. Markéta Svetlíková ¦ MAKRO Cash & Carry ČR s.r.o. Ing. Soňa Supeková ¦ Výskumný ústav potravinársky v Bratislave Miroslava Šibíková ¦ Metsä Tissue a.s. Dipl. ek. Pavel Vejmola ¦ VITANA a.s. Ing. Mária Vidová ¦ M.C.Triton Slovakia, s.r.o. Ing. Margaréta Víghová ¦ Vitis Pezinok, s.r.o. in Store Slovakia: Vajnorská 8/A, 831 04 Bratislava ¦ tel.: +421 2 555 72 679 fax: +421 2 555 72 676 ¦ mobil: +421 903 444 866 e-mail: redakcia@instore.sk ¦ www.instore.sk ročné predplatné: 1190,- Sk s DPH , (€ 39,5) vydavateľ: In Store Slovakia s.r.o. ¦ OR Okr. súdu Bratislava 1, odd: Sro, vložka 28287 šéfredaktor: Mgr. Erika Jankajová, MBA ¦ jankajova@instore.sk redakcia: Mgr. Natália Furindová ¦ furindova@instore.sk Ing. Juraj Púchlo ¦ puchlo@instore.sk Jana Rošková ¦ roskova@instore.sk obchodné oddelenie: Daniela Hladíková ¦ hladikova@instore.sk Peter Barták ¦ bartak@instore.sk Marián Žabka ¦ zabka@instore.sk označenie: (kp) – komerčná prezentácia (pti) – platená textová inzercia Redakcia nezodpovedá za obsah inzercie. foto: Sarah I. Avni ¦ www.dreamstime.com ¦ redakčné a ilustračné foto ¦ foto prispievateľov grafika: Peter S. tlač: Q-EX, a.s.Trenčín ¦ www.qex.sk »

marketing mix 4 place Convenience znamená (aj) pohodlie 8 Expanzia na východné trhy: Ukrajina a Rusko 10 Voňavý obchod konečne aj u nás 11 Optima sa zviditeľnila značkami a multikinom 12 Pre mnohých je lekáreň jedinou záchranou 13 promotion Značka vzbudzuje dôveru 15 Stratégia modrého oceánu 17 Budovanie značky kvalitnej kávy 19 Marketing pre striebornú generáciu 21 people Rada starších 23 Internet pomáha alebo škodí? 26 Vkročte do deja filmwalkingu 28 Prínos introvertov a extrovert v tíme 30 Som introvert, uspejem? 32 5 zabijakov úspešného jobhuntingu 33 price Veľká výmena 35 Euro ako príležitosť 37 Obchod bol na euro pripravený 38 produkt Predajne s kávou ponúkajú rôzne benefity 40 Čajový retail 43 Kuchtenie s práškami 45 Cesty chladeného a mrazeného tovaru 46 Zdravé zuby nadovšetko 48 Kreatívne holenie 50 Trendy v IKT biznise 52 www.ako_dalej_web.com 54 Manažment skladovania 56

present 5 PLACE Ahold prišla s novou privát- nou značkou Albert Quality Spoločnosť Ahold Retail Slovakia prišla do svojich maloobchodných sietí Hypernova a Albert s novou privátnou značkou Albert Quality. Logo tejto značky, ktorá sa v susednom Česku teší veľkej obľube, ponesie hneď od začiatku vyše 150 tovarových položiek. Do konca roka 2009 Ahold plánuje ponúkať približne tisíc výrob- kov pod privátnymi značkami. Pribudnú aj nové špecializované rady privátnych značiek Albert BIO a Albert Excellent, s ukážkami ktorých sa zákazníci môžu v predajniach stretnúť už v súčasnosti. Pitie mlieka má zvýšiť reklamná kampaň Slováci pijú príliš málo mlieka a zaostávajú aj v jedení mliečnych výrobkov. Do ich jedálničkov ich má dostať propagačná kampaň “Objav mlieko”, ktorú zaplatí Európska únia, štát, Slovenský mliekarenský zväz a Slovenský zväz prvo- výrobcov mlieka. Minister pôdohospodárstva Stanislav Becík predpokladá, že kampaňou sa podarí zastaviť pokles spotreby mlieka a mliečnych výrobkov. “Po roku ´89 rapídne klesá spotreba,” povedal na Becík. Kým v roku 1989 každý Slovák priemerne skonzumoval 253 kg mlieka a mliečnych výrobkov, za rok 2007 to bolo len 155 kg. “Spotreba sa prepadla o 40%,” dodal Becík.Kampaň, ktorá bude trvať 3 roky, bude stáť takmer 4,4 milióna € s DPH. Cieľom projektu je zvýšiť spotrebu, ale aj zlepšiť informovanosť o tom, že mlieko je prospešné pre ľudský organizmus. Propagácia mlieka a mliečnych výrob- kov bude zameraná na ženy, mládež a deti. Spoty a inzeráty zobrazia mlieko ako “moderný nápoj”, ktorý dodáva energiu. Organizovať sa budú odborné exkurzie “Deti za kravou”. V rámci kampane budú popri cestách billboardy. Počas Svetového dňa mlieka, sa bude konať v troch mestách Festival mlieka a na autobusových zastávkach budú ochutnávky mlieka a mliečnych výrobkov. Organizátori kampane budú štyrikrát ročne vydávať časopis Objav mlieko. dreamstime.com dreamstime.com foto: AholdAlbertQuality Na Yahoo hľadalo najviac ľudí Britney Spears Najhľadanejším výrazom minulého roka na internetovej stránke Yahoo.com bolo meno speváčky Britney Spears. Príbehom, ktorý si prečítalo najviac ľudí, bolo víťazstvo Baracka Obamu v prezidentských voľbách. Na prvej priečke Top 10 hľadaných výrazov na Yahoo sa už niekoľko rokov drží Brit- ney Spears, v roku 2008 za ňou nasledoval World Wrestling Entertainment a budúci americký prezident Obama. Na ďalších miestach sa ocitla herečka a speváčka Miley Cyrus, online hra RuneScape, herečka Jes- sica Alba, japonský kreslený seriál Naruto (2002), herečky Lindsay Lohan a Ange- lina Jolie. Rebríček uzatvára televízna šou American Idol.

6 present Slováci by mali podľa prezi- denta nakupovať viac sloven- ských výrobkov Ako uviedol prezident SR Ivan Gašparovič po stretnutí s predstaviteľmi zamestnávateľov a s podnikateľskou obcou, občania by tak mohli prispieť k zmierneniu dopadov hospodárskej krízy. “Slovensko je dnes závislé na tom koľko vyrobí, čo vyrobí a koľko predá, a keďže náš export teraz nie je veľký, tak je našou povinnosťou všetkých na Slovensku, aby sme boli konzumentmi týchto výrobkov, ktoré urobí náš priemysel.To je našou povinnosťou.To je dobré motto, ktoré treba akceptovať,” povedal Gašparovič. “Každý občan si musí uvedomiť, či chce, aby ľudia na Slovensku boli zamestnaní, a každý sa môže rozhodnúť, či si kúpi v obchode syr z Liptova alebo z Francúzska,” vysvetlil šéf podnikateľskej organizácie Klub 500 Vladimír Soták. PRICE SR podľa Almuniu zvláda prechod na euro hladko Ak by ženy riadili ekonomiku, nebola by globálna kríza PRODUCT Spoločnosť Hubert J.E. rozširuje svoje portfólio o produkty spoločnosti Vitis Pezinok Pred 40 rokmi Douglas Engelbart po prvý raz predviedol pomocou počítačovej myši neobyčajné spôsoby práce s počítačom na Fall Joint Computer Conference v americkom Texase. Vtedajšie zariadenie bolo drevené a malo len jedno tlačidlo, ale predvedená demonštračná technológia inšpirovala k vytvoreniu hardvéra a softvéra, ktoré sa dnes bežne využívajú. Myš vytvorená Billom Englishom pomohla Engelbartovi predviesť, ako by mohli byť textové súbory kopírované a vkladané, alebo ako môžu počítačové siete slúžiť pri spolupráci na projektoch a spoluedi- tovaní dokumentov. Prvú myš vytvorili v roku 1964, ale ukážka z roku 1968 predstavila, ako zaviesť Engelbartove myšlienky do praxe. Slovensko zvláda prechod na spoločnú európsku menu euro hladko. Skonštatoval to na diskusnom fóre HNClubu v Bratis- lave eurokomisár pre hospodárske a menové záležitosti Joaquín Almunia. Ako dodal, krajina môže byť hrdá, že sa stala súčasťou jedného z najväčších trhov a je presvedčený, že z tohto kroku budú profitovať tak spotrebitelia, ako aj firmy najmä cez politiku eurozóny v oblasti lacných úverov, nižších transakčných nákladov ale aj menovej sta- bility.Tiež dodal, že Slovensko vstupuje do eurozóny práve v čase, keď sa nachádza v doposiaľ najväčšej hospodárskej kríze a ani vyhliadky do ďalších mesiacov nie sú ružové. Práve jednotný trh a séria koordi- novaných opatrení v rámci Európskej únie však podľa neho môže pomôcť následky krízy zvládať jednoduchšie. Nebolo by došlo ku globálnej ekono- mickej kríze, keby ženy boli na vysokých pozíciách v oblasti financií, zhodli sa britskí a americkí vedci. Muži najprv robia rozhodnutia a potom rozmýšľajú, zatiaľ čo ženy rozmýšľajú o alternatívnych riešeniach, preveria si informácie a inten- zívne rozmýšľajú možných následkoch svojich rozhodnutí. “V krízach sú ľudské zdroje rovnako dôležité ako investície do ľudských zdrojov a ich zdokonalenie. Ľudský kapitál ako hodnota sa často odhalí skôr v ženách, ktoré sú miernejšie voči ľuďom a tvrdšie voči problémom, ako v mužoch,” povedal Boris Blazinic z amerického Inštitútu pre rozvoj ľudského potenciálu. Objem úverov na nehnuteľnosti v novembri poklesol o 36 % Bankové domy poskytli na Sloven- sku v novembri minulého roka úvery na nehnuteľnosti v objeme 103,7 mil. €, čo v porovnaní s predchádzajúcim mesiacom predstavuje pokles o 36%. Najdynamickejším tempom poklesli úvery stavebného sporenia, ktorých objem sa medzimesačne znížil o 82,5% na 1,759 mil. €. Hypotekárne úvery v novembri poklesli v porovnaní s desiatym mesiacom o 45% na 25,03 mil. €. Pokles v novembri zaznamenali aj iné úvery na nehnuteľnosti, a to o 27,5% na 76,35 mil. €. Vyplýva to z informácií zverejnených Národ- nou bankou Slovenska (NBS). Opatrenia proti kríze zaviedlo takmer 80% spoločností Opatrenia proti následkom ekonomickej krízy už zaviedli viac ako tri štvrtiny nad- národných spoločností, podnikajúcich na Slovensku. V prieskume Ekonomická kríza 2008, zameranom na správanie sa nadnárodných spoločností v čase rozširujúcej sa ekonomickej krízy, ktorý uskutočnila poradenská firma Ernst & Young, to potvrdilo 78,6% zástupcov spoločností. Ako z prieskumu vyplynulo, aktivita manažmentov slovenských podnikov je primeraná rozsahu a miere očakávanej krízy. Špecifické plány reštrukturalizácie spoločností pripravuje 46,4% účastníkov prieskumu. Presťahovať svoje prevádzky do cenovo prístupnejších lokalít v rámci znižovania nákladov plánuje 10,7% respondentov a investovať do nových technológií 57,1% zástupcov spoločností. Pre používanie lacnejších komponentov a materiálov vo svojich prevádzkach sa rozhodlo 37% respondentov.

7 present Transformácie v segmente facility managementu dreamstime.com Zmeny v IKT a elektrotech- nickom biznise Druhý najväčší výrobca osobných počítačov na svete, americká spoločnosť Dell, presúva svoju európsku výrobnú základňu z Írska do Poľska a vo svojom závode v Lime-ricku. Írsko bolo prvou krajinou eurozóny, ktorá vlani upadla do recesie. Z japonského trhu sa sťahuje fínska Nokia. Dôvodom je podľa spoločnosti neúspech pri získavaní podielu sa na trhu, ktorému dominujú výkonné japonské zariadenia. „V súčasných ťažkých ekonomických podmienkach nemôžeme pokračovať v investíciách do rozvoja produktov len v Japonsku,“uviedol generál- ny riaditeľ spoločnosti Timo Ihamuotila. Ukončenie predaja v krajine sa netýka iba luxusnej značky Vertu. Z prozaickejšieho dôvodu koční výroba videokaziet VHS japonského giganta Sony vo Francúzsku.Technológie používané pri zázname založené na využití diskov a čipov totiž postupne vytlačili dopyt po magnetic- kých páskach. Päť rokov na Slovensku Koncom roka 2008 oslávila piate výročie od založenia prvej zo spoločností a spuste- nia predaja produktov a služieb koncernu spoločnosť AEGON Slovenská republika, ktorá poskytuje produkty životného poistenia, dôchodkového zabezpečenia a súvisiace investičné produkty. V prie- behu piatich rokov sa spoločnostiam pôsobiacim pod značkou AEGON v SR podarilo nadviazať a vzájomne úspešne rozvíjať spoluprácu s kľúčovými strategickými partnermi v oblasti distribúcie produktov na finančnom trhu: AFS SK, a.s.; ZFP Akadémia, a.s.; Partners Groups SK, s.r.o. a MBI Marketingberatung International spol. s r.o. Portfólio všetkých klientov i vďaka tomu presahuje počet 228 tisíc a celkový majetok v správe 249 miliónov eur. V Lamači vyrástlo OC Galéria Pri hypermarketeTesco Lamač vyrástlo nové obchodné centrum Galéria. K súčasnému hypermarketu tak pribudla nová dvojpodlažná budova s plochou o rozlohe 5 700 m2. Počet nájomných miest na predaj tovaru a poskytovanie služieb sa rozšíril o 23 na súčasných 37. Počet parkovacích miest sa z pôvodných 545 miest zvýšil na vyše 800. SpoločnosťTesco Stores SR tak reaguje na meniaci sa životný štýl svojich zákazníkov, ktorí stále viac vyhľadávajú bohaté možnosti na nákup a oddych na jednom mieste. dreamstime.com foto: redakcia Správa nehnuteľností externými subjektmi, tzv. facility management, v SR dynamicky napreduje. Spoločnosť OKIN GROUP, a. s., nedávno upevnila svoje postavenie v SR transformáciou organizačnej zložky na dcérsku spoločnosť, čím nadviazala na jej dovtedajšiu päťročnú činnosť. Okrem Slovenska poskytuje spoločnosť už druhý rok služby facility managementu tiež na Ukrajine a v tomto roku vstúpila na trhy v Rusku a Bulharsku. Ďalšou plánovanou expanziou do Srbska, Rumunska a iných eu- rópskych krajín.Firma Sodexo, podnikajúca v oblasti integrovaného facility manažmentu a zamestnaneckých benefitov a poskytovania stravovania, upravila svoj názov a logo. Z názvu spoločnosti bolo vypustené písmeno „h“, čím sa názov stáva jednoduchší a zároveň ľahšie vysloviteľný pre ľudí na ce- lom svete. Zmenené bolo aj logo. Spoločnosť zároveň predstavila strategický plán, ktorý reflektuje aktuálne a očakávané trendy na globálnych a lokálnych trhoch, vrátane Slovenska. Fiat a Chrysler: strategické partnerstvo Spoločnosti Fiat S.p.A. a Chrysler LLC potvrdili rokovania o vytvorení strategic- kého partnerstva.Taliansky výrobca by mal získať 35% akcií americkej spoločnosti, ktorej väčšinovým vlastníkom Cerberus Capital Management. Dohoda by mala Chrysleru výmenou za akcie zabezpečiť prístup a výrobné práva k podvozkovým skupinám, motorom, prevodovkám a ďalším dielcom pre vozidlá, vykazujúce nižšie hodnoty spotreby paliva, ako majú modely súčasnej produkcie značky. Ide najmä o mestské a kompaktné automo- bily, ktoré by rozšírili produktové portfó- lio Chrysleru. Fiat by mal Američanom takisto poskytnúť svoje dealerské siete na ťažiskových trhoch,Taliani by zasa získali prístup k predajcom Chrysleru. Aliancia by mala priniesť značné úspory nákladov pre obe značky.

8 place Čo vlastne znamená pojem convenience pre spotrebiteľa, obchodníka a dodávateľa? Convenience nákup sa zďaleka netýka len predajní, ale z tohto významného trendu v zmysle uprednostňovania „pohodlia“ pre zákazníkov môžu ťažiť všetci obchodníci a výrobcovia. Convenienceznamená (aj) pohodlie dreamstime.com Čas vz. peniaze Pojem „pohodlie“ treba vnímať v kontexte cieľovej skupiny zákazníkov, ich správania a miesta nákupu. Pre časovo vyťaženého manažéra vo vyššej príjmovej skupine bude „pohodlie“ rýchly nákup v požadovanej kvalite, pre obyvateľa menšieho mestečka relatívne dlhý nákup, doplnený debatou s predavačkou. V správnom čase na správnom mieste Ako bolo konštatované na konferencii CONVENIENCE 2008, kľúčové je umi- estnenie predajne. Podľa nej dostáva každý predajca príležitosť na svoju diferenciáciu prostredníctvom odlišného „charakteru“ pohodlia. „Blízko-rýchlo-pohodlne“ to je koncept pohodlia pre zákazníkov býva- júcich či pracujúcich v blízkosti reťazca Žabka, ktorú prezentoval jej riaditeľa Zdeněk Linhart. Zákazníkom na cestách s určitými jednora- zovými potrebami je potrebné predajňu jednoducho „postaviť správne do cesty“, či už ide o vodičov (čerpacie stanice), cestujúcich alebo pacientov nemocníc.Tzv. on-the-go retail poskytuje okrem conve- nience i ďalšie služby. Skúsenosti s kon- ceptom „nádražných“ predajní prevádzko- vaných spoločnosťou Jídelní lůžkové vozy Českých drah prezentoval riaditeľ Bohumír Bárta, ktorý upozornil na rôzny charak- ter predajní a zloženie sortimentu podľa povahy konkrétneho miesta a špecifických potrieb zákazníkov. De facto každá predajňa, nevynímajúc diskonty, hyper a supermarkety, môže byť miestom hlavného, doplnkového aj impulzívneho nákupu – nákupu conve- nience produktov. Samozrejme, väčšie a cenovo priaznivejšie formáty majú ťažisko vo veľkých nákupoch, no nemali by zabúdať na inú skupinu zákazníkov. Na tých, ktorí neďaleko pracujú, sprevádzajú partnera na veľkom nákupe a majú potrebu zakúpiť si len malý snack, nápoj, časopis či čerstvé ovocie. Relatívne novým trendom je tak vytváranie možnosti kratšej trasy prechodu predajňou pre takýchto spotrebiteľov a vhodné umiestnenie „hot spots“ pre convenience nákup. Convenience produktov Rastie podiel spotrebiteľov, ktorí preferujú convenience vlastnosti produktov.Tie však môžu byť rôzne podľa toho, pre akú príležitosť výrobok slúži. Podľa Martina

9 place MartinWalterPiaSchröder Prečo je convenience také populárne? ušetrenie času (na prípravu) spotrebiteľ si nedokáže jedlo urobiť tak dobre sám ľahká príprava nové nápady na varenie dostupnosť neznámeho, lepšia chuť exotické jedlá nové dimenzie chutí Zdroj: CMA 2005 / % odpovedí 0 20 40 60 80 100 39,4 23,1 9,5 7,9 6,7 5,07,2 Vynaložené prostriedky za convenience produkty 2002 2005 2006 2007 Zdroj: GfK ConsumerScan / Germany, Index 2002 = 100 139 131 100 134 130 14011090 100 120 Waltera zo spoločnosti Nestlé je conve- nience produktov šetrenie času pri príprave, pohodlie pre užívateľa, záruka kvality po celú dobu trvanlivosti, presné a transpa- rentné označenie zloženia, dostupnosť, mobilita a profesionálna kvalita v pohodlí domova. „Existujú výrobky zakúpené pre domáce použitie, ktorých komfort poho- dlia je v tom, že sú polotovarom, ktorý sa rýchlo vybalí, rýchlo pripraví a nezanechá po sebe veľa odpadu. Existuje tiež dopyt po čerstvých produktoch a ingredienciách, ktoré umožnia v domácich podmienkach pripraviť časovo nenáročný, ale chuťovo exkluzívny pokrm,“ komentoval trendy M. Walter. Cieľová skupina pre convenience retail má rýchly životný štýl, je mobilná a sleduje výživové vlastnosti produktov. Stolovanie a varenie vníma ako hobby či výzvu a od výrobku očakáva určitý servis, pridanú hodnotu alebo služby, či už v podobe návodov, receptov, prepojenia obalu a webu, takpovediac spätnú väzbu. Rastie dopyt po autentických potravinách z cu- dziny, po tradičných jedlách a regionálnych potravinách. Spotrebitelia chcú zapôsobiť, skúmať a tvoriť. Všeobecne možno povedať, že rastie záujem o produk- ty s pridanou hodnotou. Pohodlie (conve- nience) z toho, ako jedna z podstatných hodnôt, ťaží. Čas vz. peniaze II. Potenciálne cieľové skupiny pre conveniec- ne produkty sú najmä tie, ktoré majú málo času a veľa peňazí. Convenience produkty sú výrobky, ktoré spotrebitelia často kupujú bez veľkého porovnávania s inými produk- tmi a uvažovaním nad cenu. Z analýzy panelu domácností GfK v Európe, prezen- tované Piou Schröder vyplynulo, že len v Čechách je viac ako štvrtina spotrebiteľov, ktorí uprednostňujú čas pred peniazmi, aby vyvážili rovnováhu pracovného a osobného života. A tí predstavujú nemalú skupinu zaujímavú pre výrobcov aj predajcov conve- nience produktov. » Spracoval: Juraj Púchlo Zdroj: konferencia Retail in Detail na tému CONVENIENCE 2008, Praha, Szzv.sk, BlueEvents dreamstime.com

place 10 Ukrajina – potenciál pre hypermarkety I po „plynovej“ a „finančnej“ kríze je Ukrajina jedným z najatraktívnejších regiónov pre rozvoj retailu, nakoľko sa stabilizuje ekono- mika, krajina sa približuje k Európskej únii a v sektore maloobchodu je stále nízka konkurencia, najmä v moderných formátoch a sieťach. Tradičné maloobochodné formáty sú rozšírené vo väčšine miest mimo hlavné mesto Kyjev, pričom dominuje rýchloobrát- kový tovar a najmä potraviny. V samotnom Kyjeve sa odohráva viac ako 15% maloob- chodného obratu. Medzi určité negatíva patrí nedostatok komerčných priestorov v najnavštevovanejších lokalitách veľkých miest a s tým súvisiace vysoké nájomné za prená- jom. Z tohto dôvodu je aj väčšina hyper- marketov súčasťou nákupných stredísk. Práve intenzívny rozvoj nákupno-zábavných centier je jeden z hlavných ukrajinských trendov. Hoci dopyt po hypermarketoch prevyšuje ponuku, ukrajinskí obchodníci majú obavy z expanzie nadnárodných sietí práve v tomto segmente a sústredili sa radšej na menšie formáty. Vstup na Ukrajinu už ohlásila sieť hypermarketov Auchan a Metro Group so sieťou Real a po tomto trhu „poškuľujú“ i maloobchodní lídri Wal-mart, Carrefour a Tesco. Siete budú rásť na úkor nezávislého retailu a rast lídrov na trhu bude podporený kúpou menších regionálnych reťazcov. Vysoký potenciál rastu vykazujú e-shopy. Najväčších súčasných retailerov reprezentuje Fozzy Group, Metro Cash & Carry, Furshet, , najväčší domáci maloobchodník Velyka Kyshenya a najväčší domáci diskontér ATB-Market, Amstor,Tavriya-V, Intermarket a Pakko. Na trh už vstúpilo viacero zahraničných retailerov a formátov ako z východu (Da! Market, Perekryostok), tak i zo západu (Rewe, Spar,Tengelmann), pričom nie všetky boli úspešné. Pre expanziu maloobchodu sa perspektívne javia trhy juhovýchodnej Európy a krajiny bývalého sovietskeho bloku. Bližší pohľad na oblasť retailu na Ukrajine a v Rusku ukazuje skutočne vysoký potenciál a príležitosti. Expanzia Ukrajina a Rusko na východné trhy

Vážnym problémom ukrajinského retailu je (a zrejme aj bude) prilákanie bonit- ných zákazníkov. Vysoká inflácia pribrzdila kúpyschopnosť a rast strednej vrstvy. Rast príjmov obyvateľstva by mal smerovať k pre- chodu zákazníkov do priestorov, v ktorých môžu nakupovať pohodlnejšie a v kultúrnejšom prostredí. Rusko – veľká výzva Komplikovanejší a nepomerne väčší trh než Ukrajina je Rusko. Možností je tu ešte neúrekom, veď top 25 retailerov ovláda iba zhruba 15% trhu. Maloobchod je jedným z najdynamickejších odvetví ruskej ekono- miky a významným percentom sa podieľa na raste HDP. Rast možno pozorovať v každom segmente od diskontu až po luxus, mimochodom Rusko je v súčasnosti najrýchlejšie rastúci trh s luxusným tovarom. Nevyužitý priestor čaká i na developerov a prevádzkovateľov nákupno- zábavných centier. Medzi Top ruských retailerov v apríli 2008 patrili X5 Retail Group, Evroset, Magnit, Metro Group, Eldorado, Auchan Group, M. Video Co., 1. Svyaznoi Group of Companies, domáci Sedmoi Kontinent, Spektr, Lenta a Kopeika Trading House. Z pätnástky najväčších svetových potravinárskych obchodníkov sa na ruskom trhu nachádzajú zatiaľ len štyria – Auchan, Metro, Billa s koncep- tom Rewe a Spar, kým pre porovnanie v Poľsku ich je dvanásť. Nečudo, že ruský trh čelí masívnemu záujmu zahraničných veľko i maloobchodníkov. Inflácia klesá, príjmy obyvateľstva sa zvyšujú a spotreba potešiteľne stúpa. Len za rok 2007 dosiahli spotrebiteľské výdavky 24% rast. Základom úspechu sú efektívne stratégie, ako reagovať na meniace sa nákupné návyky, ako rozvíjať privátne značky, produkty a služby s cieľom prilákať a udržať si stále náročnejších zákazníkov. Podobne ako na Ukrajine, problematické zostáva vysoké nájomné priestorov, ktoré by sa prehustením maloobchodného priestoru mohlo ešte zvyšovať. Prekážkou je i nedostatok kvalifikovaných pracovníkov, dopravná infraštruktúra a administratívne bariéry. Chýba tiež západná kultúra naku- povania, hoci Rusi túžia po pohodlnejšom nakupovaní. Obrat sa totiž zväčša realizuje cez nezávislý maloobchod, pultový predaj, stánky, trhy a tržnice. Zhruba polovicu obratu uvedených kanálov tvoria tradičné potravinárske obchody a pätinu diskonty, iba 7% tržieb plynie zo supermarketov a 5% z hypermarketov. Existuje obrovský priestor pre ďalšie prenikanie prostredníctvom moderných maloobchodných formátov a značiek. Znalosť podmienok výhodou Odlišnosť podnikateľského a politického prostredia východných trhov a spotrebiteľských preferencií so sebou prináša i nutnosť oboznámiť sa s nimi. „Za najväčšiu výhodu prichádzajúceho investora považujeme znalosť lokálnych podmienok ako aj kulturelu danej krajiny. Investor bude preto nepochybne vo výhode, pokiaľ sa môže spoľahnúť na dôveryhodného par- tnera priamo na mieste. Z našich skúseností môžeme oprávnene konštatovať, že priamy kontakt investora, ktorý sám nemal znalosť lokálnych podmienok, s potenciál- nym obchodným partnerom v krajinách východnej Európy, končí často neúspešne,“ konštatuje JUDr. Zuzana Chudáčková, advokátka a partnerka bnt - Sovova Chudáčková & Partner, s.r.o. a ďalej odporúča: „Lokálny partner by sa mal orientovať nielen v miest- nych právnych predpisoch, ale aj poznať chod miestnych inštitúcií, trhové podmienky a mentalitu. Znalosť cudzieho jazyka vytvára pre lokálneho partnera možnosť bezpros- tredného konzultovania problémov.“ Ochladenie po kríze Finančná kríza zasiahla východnú Eu- rópu s istým oneskorením v porovnaní so západnými krajinami. Opatrnosť v investo- vaní sa ale logicky preniesla aj do východ- nej Európy. Banky už nie sú tak ochotné požičiavať maloobchodníkom a retailerom. Očakáva sa isté ochladenie nákupnej a developerskej horúčky. „Východná Európa bola a bude nútená prijať svoje „balíčky opatrení na záchranu“, avšak mohla/ môže tak urobiť už podľa vzoru západnej Európy, ktorá musela krízu riešiť o niečo skôr. Je preto možné očakávať, že nielen finančné trhy vo východnej Európe budú v dôsledku regulácie a prevzatia štandardov zo západu stabilnejšie. Pokiaľ dôjde po prekonaní finančnej krízy k ekonomické- mu rastu najskôr na západe, bude východ- ná Európa s cenami, ktoré klesli práve v dôsledku krízy, pre investorov aspoň tak atraktívna ako pred jej vypuknutím,“ predikuje Z. Chudáčková. » Juraj Púchlo Zdroj: GfK – USM, Kyjev, Prof. Jaroslav Ďaďo, PhD., B. Bystrica Prof. Ing. Irina Rešetniková, PhD., Kiev, Ukrajina, Russiaretail.com, Centrum pre výskum Mak- roeconomical BDO, Gazeta RU, PricewaterhouseCoopers’ a jeho správa „Svet v roku 2050“ 11 place

place 12 zdroj: Optima Optimasa zviditeľnila značkami a kinom Najväčšia na východe Za 13 mesiacov výstavby pribudlo 16 000 m2 plochy na prenájom, čím sa stredisko zväčšilo približne o polovicu. S 50 tis. m2 je tak Optima najväčším nákupným centrom na východ od Bratislavy. Veľkým lákadlom sa stal prvý košický multiplex so siedmimi kinosálami a tiež celosvetovo obľúbené módne značky, z ktorých niektoré majú na východe Slovenska premiéru. Investície presahujú 33,2 milióna eur Spoločnosť Manhattan Real Estate Ma- nagement (MREM), ktorá je súčasťou developersko – investičnej skupiny Atrium European Real Estate (AERE), investovala do rozšírenia košického nákupno- zábavného centra vyše 33,2 milióna eur (1 miliardu Sk). Čím sa snažia osloviť? „Naším cieľom bolo Optimu ešte viac zatraktívniť, urobiť z nej miesto na čo najkomfortnejšie a najpríjemnejšie trávenie voľného času. Sme presvedčení, že aj zvučné značky, ako H&M, Marks&Spencer, C&A, Mango, Promod, Esprit, Motivi, Camaieu, Reserved a nový multiplex potvrdia našu víziu,“ tvrdí výkon- ný riaditeľ českého a slovenského zastúpe- nia AERE, Oldřich Špůrek. Okrem zvučných značiek nezabúdajú taktiež ani na zákazníka ako takého. „Každý deň pracujeme na tom, aby nájomcovia i návštevníci boli spokojní. So zákazníkmi komunikujeme prostredníctvom súťaží či marketingových eventov,“ hovorí Peter Šimkanin, manažér OC Optima. Najmodernejšie kino v krajine Mimoriadny význam pre mesto má práve multikino. V siedmich klimatizovaných kinosálach na ploche 3 700 m2 môže naraz sledovať filmové predstavenia až 1 306 divákov, čo tiež znamená najväčšie číslo v tomto smere mimo hlavného mesta Slovenska. „V súčasnosti je viacsálové kino v Optime najmodernejším v krajine,“ hovorí predseda predstavenstva CINEMAX-u Anton Drobný. Zohnať investície na dobu- dovanie multiplexu vyžadovali veľké úsilie a silné presvedčenie o tom, že multikino naozaj splní očakávania mnohých filmových nadšencov . „Košiciam veľké multikino doteraz chýbalo a my pevne veríme, že poskytne tunajším divákom dlho očakávanú pastvu pre oči,“ konštatuje O. Špůrek. Monumentálnosť spojili s ľudskosťou Objekt prešiel viditeľným redizajnom. Vznikla vnútorná ulička, ktorá prepája všetky obchodné jednotky. No pri redizajne architekti nadviazali na životaschopnosť výzoru pôvodného strediska. „Za asi najväčší prelom v oblasti obchodných centier však považujem mestský charakter novej Optimy, ktorý vytvára najmä veľká presklená fasáda.Tá ponúka príjemný výhľad na juh, smerom na letisko a zeleň,“ myslí si architekt objektu Martin Drahovský. Architekt ďalej vyzdvihuje prepojenie exteriéru a interiéru, hru so svetlom a určité zriedkavé prvky. Či sa novej Optime podarí naplniť očakávania, ktoré si stanovila, ukáže budúcnosť. Už teraz je ale zrejmé, že stavila najmä na vkusný redizajn, renomované značky a kvalitné multi- kino a vďaka nim bude napĺňať svoju cestu úspechu. » Natália Furindová Košické obchodné centrum Optima sa zväčšilo takmer o polovicu. Zákazníkov potešili najmä nové predaj- ne so svetovo uznávanými značkami a kvalitné a moderné multikino. Vianočné sviatky zaznamenali enormný nárast návštevníkov zdroj: Optima

13 place Pre mnohých je lekáreň jedinou záchranou Určite každý vo svojom živote zažil situáciu, keď sa necítil práve najideálnejšie. Najčastejšie ľudí prepadnú ľahšie ochorenia, ako nachladnutia, bolesti hlavy, brucha, či chrbta. Na ne majú mnohí svoje zaručené recepty, ktoré im ako tak pomôžu prežiť nepríjemný ubolený deň. Na bylinky sa zabúda, uprednostňujú sa najmä lieky. Spotrebitelia sa čoraz častejšie spoliehajú najmä na lieky Chorôb pribúda a takisto aj lekárne sú čoraz plnšie nových a vraj účinných liekov, veď nech má spotrebiteľ možnosť výberu... Prezident Asociácie lekárnikov Slovenska Doc.Ing.PhDr.Július Ondrej,PhD. upozorňuje na tendenciu nástupu chorôb z pohľadu ich intenzity, druhu a nebezpečenstva a tiež aj nástup rezistentných reakcií ľudského tela na medikamenty. Človek počas terapie podľa neho čoraz častejšie uprednost- ní návštevu lekára a kúpu liekov buď zaužívaných a osvedčených, alebo nových či voľnopredajných. Akoby sme zabúdali, že existujú aj iné a niekedy často účinnejšie formy terapie. Prehnaná konzumácia spôsobuje rezistenciu a intoxikáciu organizmu Ľudia sa boja. Majú strach zo zhoršenia svojho stavu a v takom prípade považujú za najúčinnejšiu jednoznačne konzumáciu liekov. „Chápem prirodzený strach človeka o svoje zdravie a život, lenže na druhej strane nás tieto mechanizmy „vytrhávajú“ z prirodzenej formy odolnosti, prevencie a vnútornej aktivity „bojovať“ proti chorobám a aktivujú defenzívny priestor človeka do Doc.Ing.PhDr.JúliusOndrej,PhD. dreamstime.com

place 14 polohy akéhosi zautomatizovaného praktika – okamžite siahnuť po lieku a prípravku, ak mi niečo je, ak ma niečo trápi, ak ma niečo bolí...To sú relevantné faktory, ktoré vedú k zvýšenej konzumácii liekov a prípravkov, ktorými možno viac škodíme ľudskému telu a zdraviu aj v oblasti psychiky z pohľadu fyzickej a duševnej odolnosti. Pritom by stačilo byť viac na čerstvom vzduchu, v aktívnom pohybe, pozitívne a progresívne myslieť a konať, mať rád okolie, ľudí, byť prajnejší voči prírode, vedieť oceniť krásu života, rodiny, priateľov...,” myslí si J. Ondrej. Keď budeme vzdelanejší, predá sa menej liekov? Z prieskumov vyplýva, že spotrebitelia by uvítali lepšie vzdelávanie a informovanosť o jednotlivých ochoreniach, produktoch a liečbe. Vďaka tomu by boli oveľa lepšie oboznámení o liečbe, či prevencii pred ochorením. Boli by sme možno zdravší, no pravdepodobne by sa predávalo menej liekov... „Lieky a prípravky sa vyvíjajú a vyrábajú preto, aby sa dostali k paciento- vi, aby sa de facto predali. Nie vždy však ide o zdravie človeka, ak sú na prvom mieste peniaze. Hyperaktivita v podmienkach voľného trhu nás však presvedčuje o opaku. Edukácie smerom k zdraviu a ochrane zdravia, prevencie, poznania ľudského tela a chorôb však už dávno kríva na obe nohy hlavne na školách a v rodinách. K zdraviu sa pristupuje asi tak ako k vzdelaniu a venovaniu sa deťom v rodinách: tu máš hračku, zapni si telku a neotravuj..., bolí ťa niečo, si chorý, tu máš zober, vyskúšaj, zaručene ti to pomôže...To sú primárne patologické zvrátenosti, ktoré je potrebné eliminovať už od útleho veku. Na ťahu je v prvom rade rodina, rodičia a škola, pretože o zdravie sa nestaráme liekmi, ale prevenciou, poznaním a životným štýlom. Je zrejmé, že mojimi stanoviskami, ktoré istotne nemajú generalizáciu patentu na danú problematiku, nebudú nadšení ani výrobcovia liekov či verejné lekárne, ale tento pohľad má dimenzie skúseností a je aj odrazom filozofie profesionálneho i súkromného života,“ konštatuje J. Ondrej. Spotrebitelia sú rozmaznaní V dnešnej dobe sú ľudia akoby roz- maznaní. Spoliehajú sa zásadne na lieky a zabúdajú na domáce liečivé „recepty babky bylinkárky“... Liečba ochorení a prevencia prostredníctvom prírodných produktov a stimulov má podľa J. Ondreja svoju bohatú časovú a obsahovú históriu a aj vývoj a účinok liekov má svoju genézu v prírodných mechanizmoch vody a rastlín. „Produkcia liečiv, mastí a čajov na naturálnej báze hlavne rastlín, zeleniny a kveteny dáva tomu za pravdu. O tom svedčí mnoho receptov našich babičiek a bylinárok.To však chce v dnešnej dobe čas a hlavne vedomosti, a to aspoň na konzumáciu a čas potrebný na prípravu hotového produktu.To už ale nie je len o reklame, ale skôr o vzdelávaní. A taktiež aj o ochote mať úctu pred životom, zdravím a hodnotami človeka a prírody,“ uzatvára J. Ondrej. » Natália Furindová Spotrebitelia očakávajú viac zdravotného vzdelávania Spotrebitelia vnímajú bezpečnosť produktu, účinnosť a dôveryhodnosť produktu samotného ako najdôležitejšie fak- tory pre voľnopredajné lieky. Každý druhý spotrebiteľ na svete žiada väčšiu podporu a viac rád od svojich lekárov. Každý druhý spotrebiteľ tiež žiada viac zdravotného vzdelávania, ktoré by mu pomohlo postarať sa o svoje zdravie a ľahšie ochorenia. 3 z 10 spotrebiteľov na svete s obľubou začínajú brať lieky na ľahšie ochorenia (bolesť hlavy, chrípka, tráviace problémy) ihneď ako sa začnú cítiť zle. Spotrebite- lia vnímajú bezpečnosť produktu, účinnosť a dôveru v produkt samotný ako najdôležitejšie faktory vo chvíli, kedy kupujú lieky, ktoré nie sú na predpis.Tieto závery priniesla štúdia The Nielsen Company, ktorá bola spracovaná v partnerstve s Asociáciou európskeho priemyslu samoliečby (Associa- tion Of The European Self-Medication Industry - AESGP). Podľa štúdie, ktorej sa zúčastnilo vyše 28 000 respondentov v 51 zemiach sveta, mnohí z nich trpia bolesťou hlavy, chrípkou, bolesťou chrbta a problémami so spánkom. „Náš poslední výskum ukázal, že existuje dopyt po lepšom vzdelávaní o zdraví a tiež po komunikácii zo všetkých sektorov priemyslu zaoberajúceho sa zdravotnou starostlivosťou – od lekárov, lekárnikov, výrobcov voľnopredajných liekov až po médiá.To by malo pomôcť spotrebiteľom pochopiť ako liečiť ľahšie ochorenia lepšie,“ povedal Robert Buckeldee, riaditeľ klientskeho oddelenia OTC/Farmácia Nielsen Európa. dreamstime.com

Značka budí dôveru Značka sa zvyčajne vo vnímaní spotrebiteľov spája s kvalitou resp. zárukou kvality a servisu. Dáva im pocit (a nielen pocit) návrat- nosti investície a dôvery. Ak má značka navyše dobrú a najmä transparentnú komunikáciu, môže sa stať, že ju budú vnímať ako najlepšiu, hoci nie nutne najpredávanejšiu. Dôveryhodné značky majú väčšiu šancu získať lojálnych zákazníkov. Značky na Slovensku Najlepšia povesť a vysoká dôvera sprevádza Top značky. Na Slo- vensku ich mapoval, projekt spoločnosti GfK „Koloseum“ *1 , ktorý ukázal stabilnú pozíciu lídrov na trhu. V jednotlivých kategóriách sme považovali za najlepšie mobilné telefóny Nokia, nealkoholické sýtené nápoje Coca-Cola, komerčnú poisťovňu Allianz – Slovenská poisťovňa, pivo Zlatý Bažant (Heineken), či jogurty rajo, vlasovú kozmetiku Wella a banku Slovenská sporiteľňa. Podľa organizácie Superbrands je najznámejšou zahraničnou značkou u nás Coca-Cola*2 . Medzi ďalšie významné značky u nás patria už spomínané Nokia, Allianz - Slovenská poisťovňa, Zlatý bažant či Nivea, Kofola, ETA, Hypernova, SME, Matador, dreamstime.com Značka vzbudzuje dôveru promotion Dobrá a úspešná značka vzbudzuje v ľuďoch dôveru. Množstvo dôvery sa premieta do jej úspešnosti. Kruh sa uza- tvára. Ktoré značky sú najdôveryhodnejšie a najúspešnejšie? Sú naše alebo zahraničné? (kp)

promotion 16 NAY, Škoda Auto alebo Vitana. Značky v Európe Reputácia značky sa premieta do jej hodnoty. Viedenský Inštitút pre európske značky v roku 2008 označil značku Nokia za najhodnotnejšiu v Európe. Jej hodnota predstavovala 38,283 miliárd eur! *3. Ďalšie priečky v Top 10 obsadili značky LVMH (manažuje luxusné značky ako šampanské Moët & Chandon, módnu ikonu Louis Vuitton Malletier, parfémy Christian Dior, ale tiež sieť obchodov Sephora), Vodafone, Telefonica, Unilever (zastrešuje portfólio značiek ako Rama, Hellmann´s, Knorr, Lipton, Algida, Dove, Rexona, Axe, Signal, Domestos, či Cif), Mercedes-Benz, BMW, The Royal Bank of Scotland Group, France Telecom Group a Deutsche Bank. Z prieskumu pramení, že existujú signifi- kantné rozdiely v preferenciách medzi západnou a východnou Európou, Európe vládnu portfólia značiek a silné značky. „Východoeurópskym krajinám dominujú medzinárodné značkové firmy, zatiaľ čo národné značky sú zastúpené veľmi málo. Medzi výnimky patria maďarská OTP Bank, ruská Beeline a slovinská Gorenje,“ povedal výkonný riaditeľ Európskeho inštitútu pre výskum značiek vo Viedni Gerhard Hrebicek. Práve potreba lokálnych značiek a lokálnych, národných portfólií značiek sa prejavuje na úspechu spoločností, ktoré takéto portfóliá spravujú (druhá LVMH, piata Unilever). Spať k dôveryhodnosti: podľa prieskumu, ktorý vykonala spoločnosť Reader’s Digest v 16-tich krajinách Európy boli najdôveryhodnejšími značkami v Európe Nokia a Nivea patriaca firme Beierdorf, ktorá rastie i vďaka rozširovaniu portfólia produktov. Značky vo svete Program Superbrands rovnomennej organizácie a jej rada udeľuje status „Su- perbrand“ len značkám, ktoré si vo svojom obore vybudovali najlepšiu povesť a v po- rovnaní s inými značkami ponúkajú svojim zákazníkom výrazné emocionálne aj hmotné výhody, ktoré títo či už vedome, alebo podvedome žiadajú, chcú a oceňujú ich. Status Superbrands sa vo viac ako desiatich krajinách dosiahli tieto značky: American Express, Audi, AVIS, DHL, Gillette, Heinz, MasterCard, McDonald’s, Microsoft, Nokia, Pepsi, Philips, Sony, Kodak. Ďalší rebríček s názvom BrandZ Top 100 ukazuje, že sa vyplatí investovať do značky, a to najmä v obdobiach trhových výkyvov *4. Ako povedala Joanna Seddon, CEO prieskumnej a konzultantskej spoločnosti Millward Brown Optimor: „Silné značky i v priebehu recesie prekonajú slabé, čo do podielu na trhu a rastu cien akcií.“ Zaují- mavé je, že technologický sektor vrátane mobilných operátorov predstavoval 28 z Top 100, no svojím rastom tvoril viac ako polovicu nárastu hodnoty značiek celého rebríčka. Značka otvára dvere Veľké a silné značky stojace na pevných základoch stále majú dôveru spotrebiteľov. Napriek všemožným krízam sa plody dlhoročného úsilia o získanie dôvery zákazníkov a vybudovanie dojmu kvality a spoľahlivosti začínajú vracať. A nezmetie ich ani náhla vlna nedôvery.Tam, kde je podmienkou rozvoja vstup na nové trhy, môže dvere otvoriť okrem iného práve silná a dôveryhodná značka. » Juraj Púchlo Zdroj: Zdroj: TNS SK, apríl 2007, ČTK, Ekonomika.sk *1 Prieskum GfK Koloseum 2005 sa re- alizoval na reprezentatívnej vzorke 1 000 respondentov vo veku 15 – 79 rokov v rámci celého Slovenska. *2 Organizácia Superbrands uskutočnila roku 2006 marketingový prieskum vnímania značiek v piatich slovenských mestách – Brat- islava, Nitra, Banská Bystrica, Žilina a Košice. Opytovaných bolo 1500 respon- dentov vo veku od 16 do 45 rokov, pričom zastúpené boli všetky socio-demografické skupiny a pomer opytovaných mužov a žien bol 50 na 50 %. *3Vyplynulo to zo štúdie eurobrand 2008, ktorú vypracoval Európsky inštitút pre výskum značiek, ktorý v ktorej skúmaniu podrobil viac ako 3 000 firiem v 24 krajinách a 16 priemyselných odvetviach. *4 Millward Brown dopytovala viac ako 1 milión spotrebiteľov na 50 000 značiek po celom svete. eurobrand 2007 eurobrand 2008 BrandZ Top 100 Európa (vrátane UK) (2008) 1. Nokia Nokia Nokia 2. LVMH LVMH Vodafone 3. Unilever Vodafone BMW 4. Telefónica Telefónica LVMH - Louis Vuitton 5. Vodafone Unilever Tesco 6. Mercedes-Benz Mercedes-Benz Porsche 7. Deutsche Telecom BMW SAP 8. BMW RBS HSBC 9. France Telecom Group France Telecom Group Mercedes-Benz 10. inBEV Deutsche Telecom L´Oréal Zdroj:Study.eurobrand.cc,Millward Brown Optimor (vrátane údajov z BrandU,Datamonitor a Bloomberg) BrandZ Top 100 celosvetovo (2008) 1. Google 2. GE (General Electric) 3. Microsoft 4. Coca-Cola (*) 5. China Mobile 6. IBM 7. Apple 8. McDonald’s 9. Nokia 10. Marlboro Zdroj: Millward Brown Optimor (vrátane údajov z BrandU, Datamonitor a Bloomberg) * Hodnota značky Coca-Cola obsahuje hod- noty oboch značiek Coca-Cola a Coca-Cola Diet a Lite.

promotion 17 Stratégia pod- niku, ktorá okrem iného obsahuje prvky diferenciačnej stratégie, teó- rie hier, teórie zlomových bodov, schumpeterovské vnímanie inovácií a psychológiu spravodlivého procesu.To je stratégia modrého oceánu. Vytvára nové oceány, nové pravidlá hry. Vytváranie modrých oceánov Autormi stratégie modrého oceánu (SMO) a rovnomenného bestselleru sú W. Chan Kim a Renée Mauborgne. Jej nosnou myšlienkou je zameranie sa na segmenty, výklenky, niky na trhu, na modré oceány. Červené oceány predstavujú známy trhový priestor. Modré oceány naopak označujú dnes neexistujúce odvetvia a trhový priestor, ktorý nie je doteraz známy. V modrých oceánoch nezohrávajú konkurenti žiadnu úlohu, lebo pravidlá hry len čakajú na svoje určenie. Povzbudzuje sa dopytová strana ekonomiky tak, že sa rozširujú existujúce trhy a vytvárajú sa trhy nové. „Pri uplatňovaní tejto stratégie je nutné zabudnúť predovšetkým na všetko čo je priemerné a vedie k priemeru v snahe ponúknuť všetko všetkým. Aplikáciou SMO automaticky dochádza k ponuke len pre segment zákazníkov. Podnik ponúka len tie prínosy, ktoré segment očakáva a rezignuje na tie menej dôležité alebo nepodstatné. Absencia menej podstatných prínosov sa musí premietnuť do úspor vo výrobe, predaji alebo marketingu, inak pre firmu negeneruje žiaden efekt. SMO tiež zvyšuje vnímanú hodnotu produktu ako na strane prínosov (čo zákazník dos- táva), tak na strane nákladov (koľko musí zákazník zaplatiť. Netýka sa len ceny, ale aj investovaného času, energie a pod.),“ vysvetľuje Jaroslav Kuchař, Managing Partner, Blue Strategy, s.r.o. Hodnota inovácie Vytváranie modrých oceánov nie je vždy otázkou technologických inovácií ako takých. Kľúčovým a určujúcim rysom je skôr hodnotová inovácia – inovácia, ktorá mala priamy vzťah k tomu, čo oceňujú Stratégia modrého oceánu dreamstime.com Šesť princípov stratégie modréhooceánu Formulačné princípy Rizikové faktory, ktoré každý z princípov znižuje A. Rekonštruujte hranice trhu Riziko hľadania B. Zamerajte sa na celkový obraz, nie na podrobné číselné údaje Riziko plánovania C. Presiahnite doterajšiu ponuku Riziko rozsahu D. Urobte správny sled strategických krokov Riziko podnikateľského modelu Realizačné princípy Rizikové faktory, z ktorých každý z princípov znižuje E. Prekonajte kľúčové organizačné prekážky Organizačné riziko F. Urobte súčasťou stratégie jej realizáciu Manažérske riziko

promotion 18 zákazníci. „Kľúčové je dosiahnuť to, aby akákoľvek inovácia bola vnímaná ako hodnota.Tento subjektívny aspekt je úplne zásadný, podnik sa nezaobíde bez jednoznačnej a zrozumiteľnej komu- nikácie z hľadiska formy, obsahu a výberu komunikačných kanálov,“ upozorňuje J. Kuchař. SMO pri tzv. rekonštrukcii hraníc trhu vy- chádza zo systémového rámca štyroch ak- tívnych opatrení. Načrtáva novú hodnotovú krivku, s novými prvkami hodnoty pre zákazníka: - obmedzenie (reduce) na nižšiu úroveň než je štandard v odvetví, - vyzdvihnutie (raise) vyššie než je štandard v odvetví, - odvrhnutie, zrušenie (eliminate) toho, čo je považované za štandardné a samozrejmé, - vytvorenie (create) toho, čo ešte nikto neposkytoval. „Všetky podstatné znaky SMO nesie apliká- cia výsledkov projektu VIZE pre reťazec COOP v Čechách. Zahŕňa všetky aktívne opatrenia, kroky, ktoré identifikujú SMO,“ uvádza J. Kuchař: - obmedzenie – napr. významu komunikácie ceny, ktorá je pre daný typ zákazníka a nákupu menej podstatná, - vyzdvihnutie – napr. zásadné prehĺbenie určitých sortimentných kategórií (pre zákazníka veľmi dôležité), - zrušenie – niektorých sortimentných položiek naprieč kategóriami, ktoré sú ty- pické pre iný typ nákupu, než je ten, ktorý je cieľom ponuky veľkej väčšiny predajní COOP (zákazník ich tuneočakáva), - vytvorenie – napr. nových služieb, ktoré doteraz neboli v retaile ponúkané, predovšetkým v menších obciach (vďaka službe sa zvýši návštevnosť predajne). Miera zaujatosti Inovácie bez zreteľa k hodnote mávajú sklon k priekopníctvu na trhu či hypermoderným výstrelkom, takže často idú až za hranicu toho, čo sú zákazníci schopní prijať a za čo sú ochotní zaplatiť. Práve preto SMO odporúča sústrediť sa namiesto na škatuľkovanie zákazníkov skôr na spoločné znaky toho, čomu prisudzujú hodnotu. „Kľúčovým slovným spojením je „miera zau- jatosti“ odborom / kategóriou. Zaujatosť je často nízka pri vysokej frekvencii nákupných aktov, malej hodnote nákupu a nízkom emo- cionálnom angažovaní zákazníka. Napr. pri rýchloobrátkovom tovare je vyššia zaujatosť sortimentom skôr výnimkou. Nakupovanie je spravidla realizované podľa zvykového modelu, ktorý je v podstate výsledkom aktivít hráčov v daných kategóriách (dodávatelia aj obchodníci). Opačným extrémom môže byť napríklad výber zdravotného zariadenia pri vážnom ochorení alebo výber poradenskej firmy pri riešení zásadných problémov firmy,“ dodáva J. Kuchař. Stratégia pre biznis Značná časť SMO i samotnej publikácie sa venuje nákladom a cenotvorbe. Keďže sa mení povaha tovaru a stále väčší podiel v ňom predstavujú znalosti, cena by sa nemala riadiť nákladmi. Firmy väčšinu nákladov nesú skôr vo fáze vývoja než výroby. Náklady majú byť také, aby podnik pri strategickej cene dosiahol zisk. Extrémnou udalosťou globál- neho významu, ktorá práve cenou „zamávala“ je ekonomická kríza.„Bohužiaľ väčšina manažérov reaguje na krízu len „katovaním“ nákladov. Samo o sebe je to v poriadku, ak je to len krátkodobé operatívne opatrenie. V taktickom registre by mali byť zahrnuté aktivity zvyšujúce produktivitu všetkých činností a vedúce k strategickým opatreniam – jediným dlhodobo účinným – je hľadanie, nachádzanie a realizácia úspešnej stratégie. Hľadanie SMO teda bude pre všetkých, ktorí nebudú chcieť skončiť v pasci cenovej vojny, v podstate nutnosťou,“ upozorňuje J. Kuchař. Na záver citujme autorov SMO: „Keď dokážete myslieť tak, že budete prekračovať tradičné hranice konkurenčného správania, môžete aj pochopiť, ako podnikať strategické ťahy, ktoré menia konvencie, rekonštruujú zavedené hranice trhu a vytvárajú modré oceány.“ » Juraj Púchlo Zdroj: KIM,W.Ch.,MAUBORGNE,R.: Strategie modrého oceánu,Praha:Management Press 2005,1. vydanie,236 s. Blue Strategy, s.r.o.W. Chan Kim a R. Mauborgne

Budovanie promotion 19 Káva patrí na Slovensku medzi produkty, o ktoré je neustály dlhodobý záujem. Preto jej je na trhu čoraz viac a v čoraz rôznejších podobách. Aj na Slovensku neustále pribúdajú nové značky, vzniká veľa kaviarní a obchodov, konkurencia sa rozrastá. Mnohé spoločnosti ťažia najmä z dlhoročnej histórie, ale aj zo známych značiek a sledovania svetových trendov. K takýmto spoločnostiam sa radí aj popred- ný výrobca káv na Slovensku – spoločnosť Baliarne obchodu, a.s., Poprad, ktorá buduje značku kvality už vyše 60 rokov. Vybudovať dnes značku je podľa marketingového riaditeľa spoločnosti Viliama Matušeka veľmi komplikované. Ako ďalej tvrdí, trh je už rozdelený a jeho najväčšia časť sa delí medzi Popradskú kávu a dve zahraničné spoločnosti. Domáci výrobcovia vraj prak- ticky neexistujú a na kávovom trhu nevyka- zujú žiadne čísla. Čo posúva značku dopredu? BOP začali v 90. rokoch systémovo budovať svoju značku pod menom Poprad- ská káva. „Cesta to nebola ľahká, keďže sme museli prejsť cez množstvo problé- mov. Kopírovanie obalov slovenskými firmami (prebieha dodnes), krádež obalu, pričom sa do neho balila tá najlacnejšia káva, využívanie štátnych hmotných rezerv konkurenciou, čím dosahovali nízku cenu atď. Podnikať na Slovensku v tej dobe nebolo jednoduché. Vymožiteľnosť práva je veľmi nízka a ochrana duševného vlas- tníctva prakticky na bode mrazu,“ tvrdí riaditeľ. Spoločnosť ťaží najmä z dlhoročnej histórie a tradície, ktorá tu vznikla. Firma zásobovala trh východného Slovenska a stredu. Baliarne v Bratislave zas zápa- doslovenský kraj. Dnes sa všetko zmenilo a sú jediný silný lokálny hráč, ktorý musel dlhodobo budovať značku a vrážať nemalé peniaze do technológií, ľudí a samotnej značky. Ako ďalej konštatuje V. Matušek, okrem histórie a tradície dnes jednoznačne posúva Popradskú kávu dopredu správna obchodná stratégia, kde patrí jednoznačne vysoká kvalita používanej kávy, technológia spracovania a balenie, silný obchodný tím a cielený marketing. Slováci sú zvyknutí piť kvalitnú kávu Mnoho vášnivých kávičkárov si rado do- praje naozajstnú kvalitu a za ňu aj ochotne Vybudovať značku kvalitnej slovenskej kávy je v súčasnosti veľmi náročné. Okrem dlhoročnej tradície je nevyhnutné disponovať spoľahlivým dovozcom prvotriednej kávy, kva- litnou technológiou spra- covania, cielene zame- raným marketingom, ale aj inšpirovaním sa novými trendmi. značky kvalitnej slovenskej kávy dreamstime.com

20 promotion priplatia. Nájdu sa však aj takí, ktorí nedôverujú na Slovensku spracovaným kávam a kupujú hlavne zahraničné kávy v dom- nienke, že sú kvalitnejšie... Dá sa porovnať kvalita „slovenskej“ kávy so zahraničnou? „BOP pre Popradskú kávu nakupuje svoje suroviny presne tam, kde ostatní svetoví hráči. Svet je guľatý a kávové plantáže rastú na rovnakých miestach pre všetkých. Naku- pujeme z viacerých regiónov Južnej Ameriky, Indie, Afriky, Centrálnej Ameriky. Ľudia sú na Slovensku zvyknutí piť kvalitnú kávu – je to dané históriou, kedy sa nakupovala do ka- tegórie A výlučne arabika,“ tvrdí V. Matušek. Značku buduje aj obal, imidž a reklama Tvrdenie, že aj tie slovenské môžu byť kvalitné, potvrdzuje aj nedávno realizované slepé testovanie 2 káv viacerými fokusovými skupinami.Testovala sa Popradská káva Ex- tra špeciál a jej najsilnejší konkurent z Ne- mecka. V. Matušek si myslí, že po odhalení boli viacerí veľmi prekvapení, keďže pri takýchto testoch konkurencia vôbec neob- stála. „Z toho vyplýva, že veľkým faktorom pri produkte je obal a jeho imidž, reklama. Kvalitu produktu pri peknom obale tak ľudia často mylne označia za vysokú, aj keď realita je často iná. Pre nás je to ponaučenie, že musíme viac pracovať s týmito prvkami, objektívne konštatuje riaditeľ. BOP a ich pozícia na trhu Ako bolo spomínané, spoločnosťou otriasli v minulosti viaceré nepríjemné udalosti, s ktorými sa museli priebežne vyrovnávať. Aj súčasné podmienky majú svoje špecifiká – rozširuje sa ponuka káv, vzniká viac predajní, pribúda množstvo záujemcov o kvalitnú kávu, zahraničnú, bio, fair trade... BOP však aj napriek týmto skutočnostiam obhajujú svoju vedúcu pozíciu na trhu a momentálne sú s takmer 30% lídrom trhu. V prémiovom segmente dokonca zvýšili podiel na 63%. Čo sa týka konkurencie, veľa sa pre nich zmenilo. Niekedy bojovali s lokálnou konkurenciou, ktorá využívala výlučne nekalé praktiky. Dnes, ako aj v minu- losti, čelia silnej zahraničnej konkurencii, čo im vyhovuje, keďže dodržiava základné trhové pravidlá. Popradská káva aj naďalej disponuje víziou budovania kvalitnej značky a posilňovania svojej pozície na trhu. » Baliarne obchodu, a.s. Poprad vznikli v roku 1955 v Poprade. Výrobný program je spätý predovšetkým s kávou a čajom. Je to spoločnosť s výlučne slovenským kapitálom, ktorá presadzuje tradičné, už roky známe značky. Sú dosiaľ najväčším spracovateľom kávy a čaju na Slovensku a disponujú modernými technológiami na ich spracovanie. Najúspešnejším v histórii spoločnosti bol rok 2004, pretože práve v tomto roku obhájila certifikáty, ktoré sú zárukou kvality výrobkov. Spoločnosť využíva moderné technológie spracovania – bali- ace stroje firmy BOSCH a ekologické pražičky firmy PROBAT. Najznámejším produk- tom je káva EXTRA ŠPECIÁL originál, ktorá je vo svojej prémiovej triede už niekoľko rokov lídrom na trhu. Ďalej je výrobcom kávy Mocca Exclusive, Štandardzmes, Romanca a bezkofeínovej kávy. Prieskum agentúry Median SK MML-TGI SR 2008 2.+3. kvartál bol realizovaný 31.3.2008 - 14.9.2008 na vzorke 4000 respondentov. Pili ste instantné kávy v posledných 12. mesiacoch? Zdroj Median SK nie áno 0 10 3020 40 6050 70 Pili ste klasické kávy v posledných 12. mesiacoch? Zdroj Median SK nie áno 0 10 3020 40 6050 70

Marketing Marketing 50+ „Zatiaľ chýba cit pre oslovenie zákazníkov vekovej skupiny nad 50 rokov. Marketingoví manažéri sa s touto generáciou nevedia stotožniť,“ tvrdí Doc. PhDr. Jitka Vysekalová, Ph.D., prezidentka České marketingové společnosti a dodáva: „Paušálne riešenie problematiky oslovenia generácie 50+ žiaľ neexistuje, ale existujú niektoré zistenia a charakteristiky tejto zaujímavej skupiny spotrebiteľov.“ Český projekt UFO*1 napríklad odhalil postoje k médiám.Televízia často nahrádza sociálne kontakty; generácia 50+ jej venuje v priebehu dňa najväčšiu pozornosť. S vyšším vekom rastie vzťah k rozhlasu ako k informačnému médiu. Noviny sú nimi vnímané ako „rituál“, ale zaujíma ich skôr bulvár. Časopisy sú doménu žien. Zlomok recipientov 50+ využíva on-line surfovanie a nákupy. Rozpoltení? Až 90% ľudí spomínanej generácie sa vôbec neidentifikuje s obsahom reklamy *2 . Päťdesiat až sedemdesiatroční recipienti odmietajú kampane zamerané na seniorov. Svoj podiel na tom má aj fakt, že seniori sú prezentovaní zväčša ako obyvatelia nemocníc alebo konzumenti liekov, fixačných krémov na zubné protézy a čajov na problémy s prostatou a močovým mechúrom. Seniori si osvojili skepticizmus promotion 21 Ako vnímajú reklamu spotrebitelia, ktorí už majú na svojom konte viac ako päť krížikov? Majú záujem o marke- tingové posolstvá? A aké sú vhodné kanály na ich oslovenie? pre striebornú generáciu dreamstime.com

22 promotion k masovej komunikácii, k značkám zau- jímajú pragmatický postoj a trocha dešpekt. Nedefinujú sa pomocou značiek.Tiež nemajú radi kampane zamerané na mladosť a odmietajú angličtinu. Nie je to ich jazyk, je jazykom teenagerov a adolescentov. Zároveň nemožno zabúdať, že do tejto generácie patrí prevažná časť vodičov Mer- cedesov triedy S a päťdesiatnici sa častejšie vyvážajú na motorkách Harley Davidson. Seniori majú záujem o reklamu. Vyžadujú však vecné a zrozumiteľné informácie, nie skratky a slang. Udržiavajú si kritický postoj k posolstvu, čo sa obzvlášť vzťahuje na „prominentov“ a „celebrity“. Neveria im. Ak si spájate starobu s predstavou hoj- dacieho kresla, rozprávok a pletených pančúch, ste v zlom storočí. Frank Schirrmacher „Komplot matuzalémov“ Táto reklama nie je pre starých Parafráza na americký film nie je pritiah- nutá za vlasy. Reklamný priemysel v tomto smere skutočne ešte nedosahuje svoje ciele. Vo všeobecnosti je dominantou mladých, ktorí často ani netušia, čo môže byť dôležité pre skupinu starších občanov, prinajmenšom podľa 61% respondentov prieskumu GfK nad 50 rokov *3. Spolu 86% respondentov sa domnieva, že reklama by sa mala objektívnejšie zameriavať na využitie a funkčnosť produktov, ako je to v súčasnosti. Pred šiestimi rokmi s týmto výrokom súhlasilo iba 74% populácie. Zjednodušujúce stratégie, aplikované vývojármi produktov sa zjavne míňajú účinkom. Na druhej strane prieskum zaznamenal aj isté pozitíva: 57% oslovených respondentov si myslí, že portfólio produktov určených pre ich generáciu sa za posledné roky rozšírilo a deväť z desiatich oceňuje, že v reklame vystupujú aj starší ľudia. Dokon- ca aj vyše dve tretiny dvadsaťročných radi vidia v reklame starších ľudí. Prirodzene a sebavedomo Ak má byť „reklama 50+“ naozaj efektívna, je mimoriadne dôležité, aby boli starší pro- tagonisti vylíčení v pozitívnom a autentic- kom svete, aby boli sebavedomí, plní života a šťastní, na druhej strane by mali pôsobiť prirodzene a nie až prehnane optimisticky. Táto generácia začína vnímať svoje zákaznícke potreby ako spĺňané a rešpektované. Avšak za to, akým spô- sobom sa svet podnikania a politiky správa k ľuďom vo vyššom veku, dávajú zamest- nanci a voliči nedostatočnú. » Juraj Púchlo Zdroj: Marketig Live *1 OMD Czech: Projekt UFO (Understanding Fifties and Over) – studie populace starší 50 let„. *2 Zdroj: Gfk Panel Services Deutschland GmbH, 2006 *3 Prieskum realizovala spoločnosť GfK-Nürnberg e.V. v apríli 2008 v spolupráci s agentúrou A.GE, Agentur für Generationen-Marketing. Skladal sa z rozhovorov s vybranou reprezen- tatívnou skupinou zhruba 2000 respon- dentov vo veku nad 14 rokov (900 z nich vo veku nad 50 rokov), ktorých sme sa pýtali na ich vnímanie generácie ľudí nad 50 rokov. A.GE - agentúra pre generačný market- ing je pionierom a lídrom trhu v market- ingu pre segment spotrebiteľov starších ako 50 rokov. Agentúra má o tejto cieľovej skupine rozsiahle a presné informácie. dreamstime.com

23 Age Quake – vekové zemetrasenie OSN varuje! Blíži sa vekové zemetrasenie. Podľa štúdie Berlínskeho inštitútu pre populáciu a rozvoj podiel ľudí starších ako 65 rokov narastie zo 16 na 28%. Dôvodom je najmä nízka natalita (pôrodnosť). Situá- cia nie je iná ani u nás. Celkový prírastok obyvateľstva SR dosiahol ku koncu júna 2008 hodnotu 3 786. Lenže z toho 2 961 osôb sa získalo migráciou. A priemerný vek sa zvyšuje. Aktuálna dĺžka života u nás je 70,4 roka u mužov a 78,4 roka u žien. Age Quake znamená väčší nápor na sociálne systémy a vyššie náklady na starostlivosť o starších. Núti vlády ku kon- solidácii verejných rozpočtov, zvyšovaniu miery zamestnanosti a reformám dôchod- kových systémov a zdravotníctva. Marke- térov by mal nabádať k zamysleniu sa nad cieľovou skupinou seniorov. 50+ obrovská kúpna sila „Nie je nás veľa, ale rastieme a bude nás viac!,“ upozorňuje Doc. PhDr. Jitka Vysekalová, Ph.D., prezidentka České marketingové společnosti a dodáva: „Niekedy to vyzerá, akoby si ženy po 35 roku života neumývali vlasy. Nemali by sme zabúdať na to, čo bolo dobré a doplniť to o nové produkty. Seniori sú prehliadaná skupina, možno je to aj tým, že marketéri sú mladí.“ Frank Schirrmacher vo svojej knihe Kom- plot matuzalémov tvrdí: „Staroba pred- stavuje v doterajšej kultúrnej a evolučnej histórii našej spoločnosti niečo nové: vždy to bolo čosi málo pravdepodobné, Možno sa vám vybaví kruh starejších indiánskeho kmeňa, ku ktorým si chodili pre radu mladí náčelníci a na bedrách ktorých spočívali zložité rozhodnutia. Dnes sa zdá, že záujem o radu či potreby seniorov opadol, hoci demografia signalizuje markantný nárast tejto už neprehliadnuteľnej skupiny spotrebiteľov. staršíchRada people dreamstime.com

skúsenosť prežívaná menšinou.“ Generácia babyboomu, ľudí narodených v 40-tych až 60-tych rokoch, pritom začne presadzovať svoju starobu rovnakým spôsobom, ako kedysi presadzovala svoju mladosť. A ide pritom o generáciu, ktorá má pod kontrolou 70% majetku v USA! Typológia a segmentácia Akí sú ľudia, ktorí už oslávili abrahá- moviny? Odpoveď vyžaduje poznatky zo sociálnej gerontológie, psychológie, socioló- gie, sociálnej práce a podobných odborov. Jedným z prieskumov segmentujúcich skupinu 50+ projekt trefne nazvaný UFO (Understanding Fifties and Over) – štúdia porozumenia populácie 50 a viac ročných*1 . Z jej výsledkov vyplýva, že seniori si sú skromní, žijú „pri zemi“. Ako marketingovo zaujímavé sa javia dva segmenty „Fajn chlapci“, čo sú muži do 60-tky s vyšším vzdelaním a dobrou finančnou situáciou. Snažia sa žiť naplno, zdravo, majú koníčky, športujú, surfujú na internete a sú ochotní zaplatiť za kvalitu. „Mladice“ sú ženy do 65 rokov, ktoré sú činorodé a spoločenské, zdravo sa stravujú, starajú sa o postavu a vzhľad, podnikajú akcie, výlety a potrpia si na kultúru. Majú svoje obľúbené značky a pripúšťajú, že nakupujú podľa reklamy. Inú segmentáciu priniesol výskum A.Generation – Factum Invenio*2 . Dve najpočetnejšie skupiny tvoria „Závislí na druhých“, čiže spotrebitelia z väčších miest, ktorí nemajú dosť peňazí a necítia sa sebestační. Majú radi známe a osvedčené veci. Podobne druhá „Materialistickí“ sú príjmovo slabší, alebo ekonomicky neak- tívni, život je pre nich zložitý a radšej sa venujú domácnosti. Silver-generation Strieborná generácia nenakupuje len rýchloobrátkový tovar, potravinové doplnky a voľne predajné lieky. Seniori kupujú všetko. Nakupujú tovar a odnášajú si ho domov, ale to je len polovica príbehu. O dva dni neskôr sa zasa vydajú von a všetko prinesú naspäť. Potom začína hra – s novým tovarom – nanovo. Obľúbený je tiež homeshopping. Na akt objednávky, dodania a rozbalenia tovaru plynule nadväzuje jeho zabalenie a vrátenie. Starší ľudia očividne radi vracajú veci naspäť do obchodov. Inak povedané: chcú sa aktívne zapojiť do ekonomického života, aj keby to malo byť len formou zbierania skúseností. Seniori sú vhodnou cieľovou skupinou aj pre pôžičky. Ľudia v dôchodkovom veku sú už niekoľko rokov jednoznačne najspoľahlivejšími dlžníkmi*4 . Segment 65+ predstavuje veľký, nevyužitý trh aj pre výrobcov mobilných telefónov. A to patria medzi najlojálnejších účastníkov. Existuje dokonca korelácia medzi vekom účastníka a ich lojalitou k prevádzkovateľovi komunikačných služieb: staršie ročníky sú vernejšie. Ako perspektívne oblasti sa ukazujú cestovanie a kúpeľníctvo. Sociálne siete V dohľadnej dobe je rastúci počet starých „singles“ bez priamych príbuzných. Až sa v starobe dostanú do situácie, kedy budú odkázaní na cudziu pomoc, zostanú im len tri možnosti: domov dôchodcov, mobilné opatrovateľské a sociálne služby alebo vybudovanie sociálnej siete, ktorá dokáže nahradiť rodinu. Mnohým seniorom so- ciálne kontakty nahrádza rádio a televízia, v budúcnosti to bude možno Facebook alebo Twitter. Priemysel, ktorý je schopný pomocou siete spojiť kohokoľvek s kýmkoľvek, sa nepýta na vek a pohlavie. Náhrada rodiny internetom či už s web- kamerou alebo bez nej, je jedným z veľmi people 24 Aký je slovenský dôchodca? Značnú a čoraz početnejšiu časť skupiny 50+ tvoria pracovne neaktívni dôchodcovia. Ich ekonomické aktivity ako ukázali predošlé riadky sú závislé na výške dôchodkov a usporených peniazoch. Takmer dve tretiny pracujúcich obyvateľov predpokladá, že ich starobný dôchodok nebude postačujúci – obzvlášť ženy, sú pesimistické, rovnako ako osoby vo veku 45 – 54 rokov*3. Iba 1/4 dôchodcov považuje svoj dôchodok za dostatočný. Najčastejšie asociáciou s dôchodkom je pokoj, odpočinok, čas na seba, sloboda, ale aj, a to najmä v menších mestách, obavy súvisiace so star- nutím a finančné záujmy vo väčších mestách. Takmer dve tretiny ekonomicky aktívnych Slovákov sa už začali pripravovať na obdobie po odchode do dôchodku. Výrazne aktívnejšie sú v tomto ohľade mladšie generácie pracúcich a ľudia s vyššími príjmami. Najčastejším dôvodom na začatie sporenia na dôchodok je daňová reforma, ktorú ako svoju motiváciu uviedlo 35 % pracujúcich respondentov. Priemerný vek, v ktorom Slováci začínajú uvažovať o svojej finančnej situácii po odchode do dôchodku, je 34 rokov. V budúcnosti teda bude viac dôchodcov s kapitalizovanými prostriedkami na účtoch. foto: redakcia

people Zastúpenie typov osobností v súbore A.GE 50+ (N=1625; v %) Sebestační Moderní Tradiční Rezignovaní Materialistickí Záavislí na druhých Úspešní Zdroj: Výskum A.Generation – Factum Invenio 0 20 40 60 80 100 12 10 18 15 151416 pravdepodobných scenárov. Starší ľudia budú môcť a do vysokého veku ovplyvňovať a meniť trhy aj názory. Súčasný stav, kedy na jedného dôchodcu v EÚ pripadajú štyria ľudia v produk- tívnom veku, sa za 50 rokov zmení. Jed- ného dôchodcu budú „vyvažovať“ len dvaja pracujúci. Industriálne spoločnosti museli uznať, že sa nezaobídu bez prírody. Informačné spoločnosti sa nemôžu vzdať skúseností, sebavedomia, znalostí a ekonomického prínosu starnúcich ľudí. » Juraj Púchlo Zdroj: Marketing Live,AXA, Euractiv.sk, Euractiv.cz, SITA, *1 OMD Czech: Projekt UFO (Understand- ing Fifties and Over) – studie populace starší 50 let„. Výskumný projekt zameraný na pochopenie cieľovej skupiny ľudí vo veku 50+ *2 Reprezentatívny výskum obyvateľov ČR vo veku 50+ N= 1625 osobných rozhovorov. Poznatky o základných aspektoch života tejto generácie, ich predsavzatiach, záveroch v rámci tohto projektu – typológia osobnosti. *3 AXA Retirement Scope 2008 je celosvetový výskum, ktorého 4. ročník prebehol v 26 krajinách sveta a skúmal názory viac ako 18 000 respon- dentov. Po prvýkrát sa do výskumu AXA Retire- ment Scope zapojila i Slovenská republika a na jeho otázky tu odpovedalo viac ako 600 osôb. *4 Potvrdil to prieskum EOS s názvom Európske platobné zvyklosti. dreamstime.com (kp)

people Uprednostnili by ste internet alebo sex? Podľa štúdie, 46% žien a 30% mužov by sa radšej vzdala sexu na 2 týždne, ako by mala zostať 2 týždne bez pripojenia na internet. 88% sa vyjadrilo, že prístup na internet im šetrí peniaze. Z týchto dospelých: • 84% ušetrilo peniaze online porovná- vaním cien a vyhľadaním najlepšej ponuky pred tým, ako spravili nákupné rozhodnutie. • 66% ušetrilo peniaze jednoduchým online nákupom. • 65% uviedlo, že internet im pomohol ušetriť peniaze tým, že našli kupóny, zľavy alebo špeciálne promo ponuky. Internet im zlepšil život 9 z 10 dospelých v USA (91%) si myslí, že dostupnosť internetového pripojenia im zlepšilo minimálne jeden aspekt života. • 78% uviedlo, že možnosť zostať v kon- takte s priateľmi a rodinou sa zlepšila. • 58% uviedlo, že dokážu nakupovať efektívnejšie. • Takmer polovica (47%) odpovedala, že vedia lepšie spravovať svoje financie vďaka internetbankingu. *Štúdia bola organizovaná online v USA spoločnosťou Harris Interactive za pomoci spoločnosti Intel počas 18. až 20. novembra 2008 medzi 2 119 dospelými respondentmi. Aj na Slovensku je to tak? O tom, aká je situácia na Slovensku nám porozprávala Mgr. Magda Petrjánošová z Kabinetu výskumu sociálnej a biologickej Z nedávno realizovanej štúdie*1 „Inter- netová závislosť v dnešnej ekonomike (Internet Reliance in Today’s Economy)” vyplýva, že 65% dospelých v USA má pocit, že nemôžu žiť bez pripojenia na internet. Množstvo dospelých taktiež označilo in- ternet za kľúčový nástroj v dnešnej ekono- mike pre riadenie osobných financií, či vyhľadávanie zliav a najlepších ponúk počas online nakupovania. Internet dokonca ohodnotili ako nevyhnutnosť aj v porovnaní s činnosťami ako večeranie, nakupovanie oblečenia, alebo členstva v miestnej posilňovni. Väčšina Američanov považuje internetové pri- pojenie za nevyhnutnú súčasť svojho života. Nie- ktorí dokonca uprednostnia internet pred sledovaním televízie alebo sexom. Existuje aj na Slovensku porovnateľná situácia? pomáha alebo škodí? Internet dreamstime.com

populárna téma počítačových hier hraných na sieti, ako aj rôznych chatov a iných komunikačných kanálov, ako je napríklad Facebook, Second Life a podobne, ale nemyslím si, že toto sa u nás týka veľkého počtu ľudí. Z prieskumu tiež vyplýva, že 46% žien a 30% mužov by sa radšej vzdala sexu na 2 týždne, ako by mala zostať 2 týždne bez pripojenia na internet. Čo si o tom myslíte? To samozrejme záleží od toho, na čo títo ľudia internet využívajú. Ak je to ich hlavné médium komunikácie s rodinou a priateľmi (u nás ešte len začína taká migrácia za prácou a štúdiom, aká je v USA dávno skutočnosťou, keď členovia tej istej rodiny žijú dlhodobo tisícky kilometrov od seba, takže si to ešte nevieme veľmi predstaviť), s ktorými nechcú stratiť kontakt, alebo ak by bez pripojenia na internet nemohli vykonávať svoju prácu, isteže je internet v ich rebríčku hodnôt veľmi vysoko. A ešte záleží na tom, koľko sexu tí ľudia, ktorí by menili, práve majú. Asi by nemenili, keby boli práve čerstvo zamilovaní a nevedeli by sa odtrhnúť od objektu svojho záujmu. Keď ale vzdať sa sexu na dva týždne znamená komunikácie Slovenskej akadémie vied, ktorá sa téme psychologických súvislostí internetu venuje v rámci dizertačnej práce. Z nedávno zverejnenej štúdie “Internetová závislosť v dnešnej ekonomike” vyplynulo, že 65% dospelých v USA, nemôže žiť bez pripoje- nia na internet. Aká je podľa vás situácia na Slovensku? Pokiaľ viem, na Slovensku podobný výskum nebol realizovaný, ale z iných výskumov vyplýva, že počet Slovákov a Sloveniek, ktorí/é intenzívne využívajú internet stúpa, hoci stále ešte zaostáva za USA a západnou Európou. Najväčším rozdielom ostáva, že u nás chodia online špecifické skupiny ľudí, hlavne študenti, mladí vzdelaní ľudia, ktorí pracujú za počítačom, hlavne ľudia z väčších miest, lepšie zarábajúci a podobne. Veľký rozdiel oproti USA je napríklad v skupine seniorov, ktorí u nás skoro internet nevyužívajú, hoci majú dostatok voľného času a radi by s niekým komuni- kovali, alebo by mohli napríklad čítať noviny online a podobne. Na druhej strane je pre mnohých ľudí internet pracovným nástrojom, bez ktorého by sa nezaobišli. Okrem všetkých týchto prozaických využití internetu je tu ešte vzdať sa dvakrát polhodinky v sobotu, a vzdať sa internetu by znamenalo vzdať sa na dva týždne povedzme 16 hodín zábavy, komunikácie a informácií denne, už to neznie ako taká nelogická alebo dokonca pato- logická voľba. Môže sa stať, že budúcnosť bude vďaka zvyšujúcemu sa internetovému ošiaľu čeliť krízam a rozpadu medziľudských vzťahov? Pravdu povediac si nemyslím, že existuje nejaký interne- tový ošiaľ, ani že sa zvyšuje. Kríze a rozpadu svojich medziľudských vzťahov kvôli nadmernému používaniu internetu niektorí ľudia čelia už teraz, tak isto ako sa iným ľuďom rozpadajú vzťahy, kvôli tomu, že priveľmi pracujú, priveľmi stávkujú alebo priveľa pijú. Dnes je veľmi ľahké stráviť veľa času online, pretože pre mnohých z nás sa ťažšie strik- tne oddeľuje práca a zábava na internete. Niekto napríklad vypracováva finančnú analýzu fungovania firmy za posledný mesiac, ale keď sa práve nevie sústrediť, číta správy na SME, pozerá si zmeny statusov svojich známych na Facebooku alebo si emailom dohaduje večer posedenie pri pive s kamarátmi.Takto sa pracovný deň neuveriteľne natiahne, pretože tú analýzu nakoniec aj tak treba dokončiť, ale súvisí to skôr so zlým časovým manažmentom, než so závislosťou na internete, o ktorej sa zväčša hovorí, keď sa spomína rozpad vzťahov. Ozajstnú internetovú závislosť nie je ľahké špecifikovať, ale zjednodušene sa dá povedať, že sa o závislosť ide vtedy, keď sa človek bez internetu nevie zaobísť, ani nedokáže svoj čas strávený online redukovať, napriek tomu, že vidí negatívny vplyv na svoj život – napr. sociálnu izoláciu, stratu alebo zhoršenie vzťahov s dôležitými ľuďmi, stratu pracovného alebo študijného miesta a podobne. » Natália Furindová people 27 dreamstime.com

people 28 V dnešnej dobe existuje mnoho možností športového vyžitia a každý inklinuje k rôznym športovým aktivitám. Jednotlivé preferencie však momentálne určite ovplyvní a záujem o ňu naštartuje novinka zvaná filmwalking. O jej prospešnosti nám už viac porozprával jej realizátor JUDr. Ľuboš Dojčan. Čo vás viedlo k tomu, aby ste zrealizovali činnosť zvanú filmwalking? Inšpiráciou bol nejaký popud zo zahraničia alebo je to váš originálny nápad? Filmwalking som vymyslel v Indii v roku 2002, kde som pracoval na top manažérskom poste pre medzinárodnú kozmetickú firmu. India je zaujímavá krajina, ale s trávením voľného času je tam problém. Na tradičné outdoorové aktivity je buď príliš teplo, alebo príliš vlhko, alebo príliš sychravo, alebo príliš prašno, alebo príliš špinavo. Ak som sa nechcel spíjať každý deň do nemoty, jedinou zdravou voľnočasovou alternatívou sa stali klasické fitnes centrá. Ale tam som zistil, že tieto aktivity ma neoslovujú. Medzitým som aj poriadne pribral, lebo indická kuchyňa je skvostná, ale nesmierne bohatá na kalórie. A tak som rozmýšľal ako si vyriešiť svoju pohybovú potrebu. A vtedy som si všimol, že Indovia veľmi radi pozerajú filmy. A tak mi napadlo, že keby sa k pozeraniu filmov pridalo nejaké príjemné, nenásilné prehru. Nevie zvládnuť výhru. V mladosti na nenaučil žiaden šport a teraz sa mu už nechce. Je individualista a kolektívne športy mu nesedia. Má jemnú povahu a zle znáša strkanie, odtláčanie a kopanie pri kontakt- ných športoch. Štíti sa fyzického kontaktu s inými spotenými telami. Nevie zohnať vyhovujúceho sparring partnera. Nestíha mladším a demotivuje ho to. Klasické fitnes centrá neznáša. Nepáči sa mu, keď sa na neho pri pohybovej aktivite niekto poze- rá alebo sa jednoducho nerád ukazuje na verejnosti.Takýchto ľudí je veľa, a nikto im neponúka vhodné pohybové riešenie. Aj pre nich je filmwalking. Cieľovú skupinu máte vymedzenú. Akým spôsobom však chcete prilákať svojich potenciálnych klientov? Prieskumy potvrdzujú, že jedným z kľúčových faktorov pri rozhodovaní o výbere klubu zdravia, je jeho blízkosť k pracovisku alebo bydlisku. Preto sa zame- riame na klientelu z blízkeho okolia a svoju ponuku budeme prezentovať výhradne a prirodzené indoorové cvičenie, napríklad chôdza, mohlo by to ľudí osloviť. Z toho všetkého vyplýva, že filmwalking neosloví úplne všetkých. Zaujíma ma, ako by ste charakterizovali cieľovú skupinu, pre ktorú je film- walking určený? Je určený hlavne pre mysliacich ľudí vo veku nad tridsaťtri rokov, ktorí nie sú nijako extra športovo nadaní a ani nepestujú žiadnu športovú aktivitu, ale chceli by si obohatiť svoj život pohybom. Štatistky hovoria, že 4 ľudia z 5 vo veku nad 30 rokov dnes trpia bolesťami chrbta. U vekovej skupiny nad 40 rokov sa k boles- tiam chrbta pridávajú bolesti kĺbov a šliach. Filmwalking sme vymysleli ako alternatívu k tradičným športom a klasickým fitnes ak- tivitám. Náš prieskum potvrdil, že je veľká skupina ľudí, ktorých tieto aktivity neoslo- vujú z rôznych dôvodov.Typický repre- zentant tejto vzorky môže byť nešportový typ, bojí sa posmeškov, lebo je nezručný a nemotorný. Má nadváhu. Neznesie Vkročte do deja filmwalkingu Ľuboš Dojčan a jeho „filmwalking club“

people cielenou direkt marketingovou kampaňou. Vzhľadom na špecifickosť služby pokladáme tento spôsob marketingovej komunikácie za najefektívnejší. Veľa sme investovali aj do naše internetovej prezen- tácie. Chceme docieliť, aby si Filmwalker udržal charakter malého, útulného, tak- povediac rodinného klubu, ponúkajúceho maximálne súkromie ako jednu z hlavných výhod. Našim cieľom nie je osloviť masy. Na webovej stránke väčšinou uvádzate len samé výhody tejto aktivity. Okrem iného tvrdíte, že film udáva rytmus a odpútava pozornosť od fyzickej námahy. Nie je to skôr tak, že fyzická námaha odpútava pozornosť od filmu a človek si poriadne nevy- chutná ani ten film, a ani to cvičenie? Téza, že na cvičenie sa človek musí sústrediť, je jeden z najrozšírenejších fitnes mýtov. Platí to len pre tých, ktorí sa športu venujú profesionálne. Pre nás ostatných, nešportovcov, je príjemnejšie, keď sa hýbeme len akoby mimochodom popri inej aktivite. Štatistiky a prieskumy potvrdzujú, že nuda je najčastejším dôvodom, prečo ľudia prerušia cvičenie. Faktom ostáva, že človek je mysliaci tvor. Bezcieľny pohyb ho názvom „kardiotheatre“, teda kardiodi- vadlo. Ľudia cvičia kardio a pozerajú pri tom televíziu visiacu zo stropu. Pri tomto koncepte je cvičenie stále prvoradé a au- diovizuálny zážitok druhoradý. My sme si povedali, že prvoradým zážitkom bude film a cvičenie bude akoby mimochodom.Takže kým v kardiodivadlách cvičíte a pozeráte pritom filmy, u Filmwalkera je to naopak – pozeráte filmy a pritom cvičíte. Naše štúdiá sú skonštruované tak, aby poskytovali plnohodnotný audiovizuálny zážitok. Uvažujete nad tým, že cvičenie oživíte aj inými žánrami ako len klasickými filmami? Zaujímavé by mohli byť koncerty, hu- dobné či športové filmy alebo doku- menty... Počas testovacej pre- vádzky sme vyskúšali všetky možnosti, ktoré spomínate. Výsled- kom bolo zistenie, že nič neudrží pozornosť človeka lepšie, než starý, dobrý, viac-menej lineárne vyrozprávaný príbeh s dobrými her- cami, emotívnou hudbou a zmysluplným posol- stvom.Takže, možno trochu staromódne, ostávame pri filmoch. Pri dobrých filmoch. » Natália Furindová ubíja. Pre našich predkov pohyb tiež nikdy nebol cieľom, ale prostriedkom – napríklad k získaniu obživy. Bežali, aby ulovili divú zver, pracovali na poli, aby si dorobili úrodu. Rovnako ako oni, aj my sme mentálne perfektne vybavení vykonávať pri pohybe ďalšiu činnosť, respektíve viac činností naraz. V psychológii sa tento fenomén volá multitasking. Nepopieram, že existujú ľudia, ktorí si dokážu vychutnať samotné cvičenie. Sám takých ľudí niekoľko poznám a úprimne im závidím. Pre nich filmwalking asi nie je. Počas testovacej prevádzky sa potvr- dilo, že vďaka filmu ľudia vydržali cvičiť až päťkrát dlhšie, než pri tradičnom „kardiu“, ktoré ponúkajú klasické fitnes centrá. Až 90% filmwalkerov bez problémov zvládlo celú dĺžku filmu, teda v priemere 90 až 110 minút. Priemerne na film prešli viac než 10 kilometrov, urobili zhruba desať tisíc krokov a spálili takmer tisíc kalórií. Dokáže si teda človek popri walkingu vychutnať film? Lepšie vybavené fitnes centrá dnes už štandardne ponúkajú službu, ktorá v anglosaskom svete zľudovela pod 29 Športovať tu môžu štyria filmwalkeri Športovo - kinová atmosféra

30 people Prínos v tíme introvertov a extrovertov Jednoznačný extrovert môže byť človek, ktorý pracuje celý deň s ľuďmi, večer sa stretáva s ďalšími, ráno už hľadá s kým by sa v autobuse porozprával. Vyhranený introvert pracuje celý deň sám, pri večeri prehodí pár slov s blízkymi a zvyšok večera venuje rozčítanej knižke. Ráno sa v mestskej doprave radšej vyhne susedovi, aby mal pokoj... Ľudia nie sú buď introverti, alebo extroverti Dve polarity osobnosti introverzia a extro- verzia pochádzajú od zakladateľa analytic- kej psychológie Carla Gustava Junga. Nie sú to dve nezávislé charakteristiky – nie je to tak, že buď sú ľudia extroverti, alebo introverti. Je to skôr kontinuum, kde na jednom póle je extrémna introverzia, niekde k strednej hodnote by sa vyskytoval človek, u ktorého stále a zreteľne prevažuje in- troverzia. Uprostred by sa nachádzal tzv. ambivert, čiže osobnosť, kde nejde posúdiť, nené, intenzita extroverzie alebo introverzie sa však obyčajne trochu mení. Charakteristiky povahových čŕt Extroverti bývajú iniciatívni, spoločenskí, nemajú problémy zverejňovať svoje názory, prejavujú svoje emócie, majú potrebu kontaktovať sa s inými, vyžarujú energiu, uprednostňujú spoločnú činnosť, radi sa pohybujú medzi ľuďmi, reagujú rýchlo a spontánne. Introverti sú naopak navonok pasívnejší, nemajú potrebu kontaktovať sa či ide skôr o extroverziu alebo introverziu, teda taký človek, ktorý je v tomto smere nevyhranený. Ak by sme potom pokračovali, asi by sme vedeli identifikovať človeka prevažne alebo výrazne extrovertovaného. Zjednodušene by sa dalo povedať, že exis- tujú vyhranení introverti, prevažujúci intro- verti, ambiverti, extroverti a jednoznační ex- troverti. Cestou životom sa trochu meníme aj v miere extroverzie a introverzie, v dospievaní sme asi trochu iní, ako v detstve, alebo v päťdesiatke. Základné zameranie však zostáva nezme-

s „hocikým“, alebo sa stýkať s niekým len pre samotný kontakt, nepotrebujú prejavovať svoje pocity, emócie, názory, preferujú hlboké vzťahy s niekoľkými ľuďmi namiesto styku so širokým okruhom známych, pred priamym rozhovorom uprednostnia písanie a čítanie, vyhľadávajú pokojné prostredie, zvažujú svoje reakcie. Na prvý pohľad sa zdá, že tieto povahové črty možno ľahko a rýchlo odhadnúť. Môže to tak byť, ale nemusí. Extrovert sa môže správať zdržanlivo, lebo sa necíti dobre v novom prostredí. Introvert zas môže byť naopak aktívny, práve preto, že sa cíti ohrozený, alebo pozná problematiku, zastá- va svoje stanovisko a pod. S väčšou istotou môžeme ľudí posúdiť iba vtedy ak človeka poznáme dlhšie a vidíme ho v rôznych situáciách. Dobrou cestou k lepšiemu poro- zumeniu týchto typov je uvažovať, kde daný výkon. K tomu je potom nevyhnutné nájsť ľudí vhodných pre danú prácu a schopných spolupracovať. Extroverti sú schopní ťahať tím, ukazovať smerovanie, podstupovať prvé kroky, venovať veľa energie na spoločné plánovanie, realizáciu, budovanie vzťahov, prichádzať s novými nápadmi a riešeniami. Introverti, ak sú to naozaj introverti, sa naopak budú skôr zaoberať intenzitou problému, jeho hĺbkou a dokončením úlohy. Pre dobré fungovanie tímu sú dôležité obidva typy osobnosti. „Tím robí tímom práve spolupráca.“ Extroverzia a ani introverzia nezaručujú ani nevylučujú spoluprácu Ak tím pracuje na softvérových programoch a pre výkon tohto tímu je nevyhnutná sa- mostatná koncentrovaná činnosť, extroverti vo väčšom počte budú v tomto tíme asi rušiví. Naopak, ak úlohou pracovného tímu je získavať informácie od ľudí, úlohou je rýchlo reagovať, byť v neustálom kontakte so zákazníkmi. V takom prípade sa asi v tejto práci budú lepšie cítiť ľudia skôr extrovertovaní. Neznamená to však, že by tieto tímy mali byť homogénne (typolo- gicky jednotné). Aj v oddelení sťažností veľkého obchodného domu sa dobre uplatní člen tímu, ktorý je ochotný v pohode prejsť všetky písomné sťažnosti, porozmýšľať nad nimi a rozvážne napísať odpoveď. Ak je úlohou pracovného tímu kontakt s okolím alebo intenzívna každodenná komunikácia v rámci tímu, čiže kľúčovým nástrojom práce je medziľudská komunikácia, mali by v ňom prevažovať extroverti; ak sa práca tímu skladá z parciálnych častí, kde je rozhodujúca práve činnosť na jednej časti celku a vzájomná komunikácia či kontakt s okolím nie sú rozhodujúce, lepšie sa v tejto práci budú cítiť ľudia skôr s črtami introvertov. Aj pre tento tím však môže byť podnetné, ak v ňom bude niekto, kto bude jednotlivcov spájať, podporovať vzájomnú interakciu a budovať vzťahy. Doc. Dr. Vladimír Labáth, PhD. Autor je konateľom spoločnosti ARK Consult- ing, s.r.o. človek čerpá a kde vydáva svoju energiu. Extrovert ju čerpá a „míňa“ v medziľudskom styku, zdrojom introverta je jeho vnútro a často je potom bohatý aj jeho vnútorný svet. „TEAM = Together everybody achieves more.“ Introverti a extroverti v pracovnom tíme Ak si vezmeme anglické slovo team a ku každému písmenu priradíme jedno slovo vyjde nám kratučká definícia tímu.To- gether (spolu) everybody (každý) achieves (dokáže) more (viac). Spolu teda všetci dokážeme viac.Tím robí tímom práve spolupráca. Pracovné tímy vznikajú z rôznych dôvodov, najdôležitejšie však asi je, aby sa spoluprácou urýchlil a zefektívnil dreamstime.com people 31

3232 Z rozhovoru s odborníkom Vladimírom Labáthom o tom, na akých pracovných pozíciách sa uplatnia introverti a extroverti, a aké typy si vyberajú potenciálni zamestná- vatelia, vyplynulo viacero zaujímavých skutočností. Zamestnávatelia si prevažne vyberajú tých najlepších uchádzačov o prácu. Čo mys- líte, uprednostňujú skôr extro- vertov? Participoval som na jednom prieskume, kde sa sledovalo, aké osobnostné črty sa uprednostňujú u manažérov. Prieskum sa realizoval vo výrobnom podniku, kde ide skôr o rutinné úkony a zabehané procesy. Tam sa naozaj cielene vyberali ľudia, kde prevažovala extrovertná orientácia. Myslím si, že to bolo celkom na mieste. Pri výbere kandidáta na pracovnú pozíciu sú však v hre aj iné osobnostné charakteristiky a sústrediť sa len na dimenziu extroverzia – introverzia nie je dostačujúce. Okrem odbornej a jazykovej spôsobilosti sú dôležité kognitívne schopnosti, emočná stabilita, motivácia, ašpirácie, sociálne zručnosti a ďalšie. Ak je to naozaj tak, že extroverti sú v práci uprednostňovaní, môže to tiež súvisieť s ideálom človeka. Každé obdobie má svoj vzor, ideál. V súčasnosti by to mohol byť dynamický, flexibilný, komunikatívny a navonok úspešný mladý človek. Niečo v zmysle anglickej skratky YAVIS (young, attractive, verbal, inteligent, succesful) – mladý, atraktívny, komunikatívny, inteli- gentný a úspešný človek, čo dosť zreteľne vývoji nových softvérových programov, dôslednej práci v administratíve, daňovom poradenstve, finančníctve, všade tam kde sa uprednostňuje kvalitatívny prístup. Naopak u ľudí s extenzívnym záberom je výhodnejšie, ak sa uplatnia v oblasti, kde sa veľa vecí rýchlo mení, vyžaduje sa kontakt s inými, zmena je súčasťou pracovného zaradenia, úlohy sa vymedzujú kvantitatívne, vyžaduje sa flexibilita, schopnosť opustiť úlohu aj pred jej ukončením a podobne.To sa však týka predovšetkým vyhranených typov, väčšina z nás však nie je jednoznačne vyhranená. Kde by určite nemali pracovať introverti aj extroverti? Na otázku, kde by nemal pracovať intro- vert alebo extrovert, podľa mňa, neexis- tuje seriózna odpoveď. Na prvý pohľad by sa dalo povedať, že introvert by mal skôr pracovať sám, sústrediť sa na svoju prácu, nevyhľadávať styk s inými. Napriek tomu asi existuje akási príťažlivosť toho iného, „opačného sveta“. Je mnoho ko- mikov, šoumenov, hercov, ktorí sú pomerne vyhranení introverti a napriek tomu denne vystupujú pred ľuďmi. A naopak vyhranení extroverti sedia v práci pri počítači a ešte aj doma trávia hodiny chatovaním. Natália Furindová pripomína extrovertnú osobnosť. Zdá sa, že v pracovnom živote sa v oveľa väčšej miere darí extrovertom než introvertom. Aký je váš názor? Ak by sme prijali tento názor, že sa ex- trovertom darí v práci viac, potom by sme mohli pokojne uvažovať či to náhodou nie je práve potrebou extroverta byť v popredí, prezentovať sa, prejavovať sa v oveľa väčšej miere ako introvert.Tých si potom všetci všimnú viac a skôr a potom to vyzerá, že všetci úspešní pracovníci sú extroverti. Introverti môžu byť a nezriedka aj sú v pozadí úspechov extrovertov. V akých typoch profesií uspejú skôr introverti, a v akých zas extroverti? Na introverziu a extroverziu sa môžeme pozrieť aj z iného aspektu. Môžeme rozlíšiť intenzívny a extenzívny postoj k úlohám a k práci všeobecne. Ľudia, ktorí vo svojej práci uprednostňujú intenzívny prístup (ísť do hĺbky, bádať, hľadať súvislosti, venovať sa jednému problému, skúmať jav z rôznych hľadísk, neuspokojiť sa s rýchlym riešením) budú pravdepodobne úspešnejší tam, kde sa takáto práca očakáva – vo výskume, pri people Som introvert. Uspejem? dreamstime.com

5 zabijakov úspešného jobhuntingu Zabijak č.1: Nové výsledky starými spôsobmi. Našim klientom neustále radíme, ako na správnu realizáciu skvelých myšlienok. No možno ste človek, ktorý sa rád učí na chybách druhých. Ak áno, tak vám určite prospeje vyvarovať sa častým zabijakom, ktoré likvidujú úspech v procese hľadania si zamestnania. S každou vyššou úrovňou sa pomyselná pyra- mída, a teda aj pomer kandidátov na pozíciu, zužuje. Je mnoho predajcov, no len zopár viceprezidentov predaja. Skrátka, možností je „tam vyššie“ menej a konkurencia relatívne väčšia, preto aj vy musíte zvýšiť stávky. Vaše nasadenie musí jednoducho korešpondovať s úrovňou pozície, na ktorú ašpirujete ako aj vašej motivácie ju získať. Je v poriadku, ak zasielate životopisy a „skúšate“, čo z toho vyjde – ale nemárnite náhodou tou najvzácnejšou komoditou? Preto ak chcete – nechcete strácať čas ani svoj, ani rekruiterov, zamerajte sa na pozície, na ktoré Spoznávate sa v týchto riadkoch? Dúfame, že nie - ale ak áno, zopár rád k dobru... people 33 dreamstime.com máte (čo neznamená, že spĺňate všetky ich inzerované kritériá – ale viete, o čom tá pozícia je, a viete, ako na ňu), a pri ktorých viete reálne dokázať, že ste schopný na tejto stoličke priniesť výsledky. Preto svoje predispozície a dôkazy k tomu, že viete, o čom je presne táto pozícia, vsaďte správnym spôsobom do svojho životopisu. Motivačný list nech je úderom do čierneho – oslovte v ňom konkrétneho človeka a majte zistené, aký je ten správny spôsob na jeho zaujatie. A do tretice, zamerajte sa na de- taily: rýchla komunikácia pred a po pohovore, a zásobenie sa informáciami o danej orga- nizácii, ktorými očaríte. Zabijak č.2: Pretvárka – nevhodná firma, nevhodná pozícia. Pretvárka je hnaná zvyčajne dvoma typmi motorov: 1. Kandidátovi nie je jasné, čo vlastne chce a tak ide za hocičím. 2. Pod tlakom či panikou zaujme názor, že lepší vrabec v hrsti, než holub na streche. Či ju hráte z donútenia alebo je súčasťou taktiky, hra na pretvárku vám v konečnom dôsledku prinesie viac problémov ako osohu. A mimo- chodom mrháte svojím drahocenným časom. Ak aj rekruiter nezistí hneď na začiatku a samostatne, že o túto pozíciu vlastne nemáte záujem, niečo v procese vás pravdepodobne prezradí. Vy ste zistili, že iné z vašich pohovorov dopadli úspešne a tak máte šancu získať zaujímavejšiu prácu, ktorá vás neodpudzuje.

A tak v momente, keď vrabec v hrsti čaká na vaše posledné áno, vy musíte s farbou von. No, dobré meno ste si týmto nevy-tvorili! Ak by to však aj vyšlo a vy s tajne zaťatými zubami akceptujete pozíciu, ktorá jasne nesedí ani vašej osobnosti, ani vás nezaujíma, prípadne v hlave nosíte úplne iný plán a toto je len pozícia na preklenutie času, tak to môže zase vypáliť zle iným sme-rom: vysvetľujte neskôr tomu správnemu zamestnávateľovi, že ste seriózny kandidát, keď od predchádzajúcej organizácie odchádzate po pár mesiacoch a z pozície, ktorá nijak nesúvisí s touto, na ktorú sa uchádzate práve teraz... Zabijak č.3: Pod sviečkou je najväčšia tma. Možno ste sa odhodlali odísť z vášho súčasného postu pre zdanlivý nedostatok príležitostí vo firme, či preto, lebo vás práca nebavila. Nech už je to pre čokoľvek, nebuďte jeden z tých, čo príliš rýchlo diskvalifikujú svojho súčasného zamestnávateľa. Kariérny posun v rámci firmy má mnoho výhod a aj proces výberu je väčšinou menej bolestivý a riskantný. 34 people Ak aj odídete, odchádzajte s pocitom, že ste pre vytrvanie vo firme urobili vaše maxi- mum – t.j. váš manažér nebol zaskočený vašou výpoveďou, vedel, že ste nespokojný, a preto aj otvorený novým príležitostiam. A taktiež máte jasne vysvetlené, prečo vám nie sú ponúknuté iné príležitosti v rámci firmy, ak by ste boli ochotní ostať. Okrem iného (napr. prekvapivej snahy udržať si vás na pôvodnom mieste) to i budúcemu rekruiterovi dokazuje, že máte schopnosť riešenia problémov, a že nemáte vo zvyku „len tak zmiznúť ako gáfor“ hneď, keď sa vám niečo znepáči na vašej organizácii. Zabijak č.4: Životopis, ktorý nezaujme Predstavte si na chvíľku, že ste HRista, ktorý robí pohovory na danú pozíciu. Prešiel už desiatkami životopisov, vybral takých, ktorých skúsenosti sa najviac podobajú na túto pra- covnú pozíciu... a... je 15 minút do plánovanej prestávky na obed.Tak si ešte v rýchlosti pozrime zvyšok životopisov.Tento znie zau- jímavo – nemá síce tu správnu skúsenosť, ale popri škole robil toho toľko, že má evidentne aj energiu, aj snahu pracovať nadštandardne. Komunikačné zručnosti si už otestujeme priamo na pohovore. A tieto tri životopisy? Zoznam nesúvisiacich pozícií, vymenované zručnosti, ktoré sú samozrejmosťou – strata času vôbec pozývať na pohovor. Do ktorej skupiny životopisov budete patriť vy? Zabijak č.5: Nesprávne otázky Nie je lepší spôsob, ako presvedčiť, že k nim patríte, než pýtaním sa správnych otázok. Vymeňte klasiku typu „Aké interné vzde- lávanie môžem čakať na tejto pozícii“, za niečo odbornejšie a trefnejšie, typu: „Aké by boli moje mesačné alebo kvartálne ciele na tejto pozícii?“ Najpodstatnejšie je však ísť na pohovor s očakávaním dialógu. Nenechajte sa interviewovať – testujte aj vy: firmu a jej manažment, ktorý máte pred očami. Nielen že zistíte viac o organizácii, ale aj dosiahnete, čo bolo potrebné: odprezentujete sa ako proak- tívny človek, ktorý vie, ako to práve v tomto biznise chodí. Veľa šťastia do jarného jobhuntingu! » Ing. Stanislava Švecová, konzultantka a riaditeľka portálu Kariéra Bez Hraníc

Slovensko má za sebou veľkú výmenu meny celoštátnych rozmerov. Sprevádzali ju väčšie či menšie peripetie a operácie, vrátane akútneho nedostatku eurobalíčkov a nutnej odstávky bankových služieb. Veľká výmena dreamstime.com 35 Eurobalíčky ako darček Euroskeptikom nahralo v decembri do karát prvé rozčarovanie bežných občanov. Dôvodom bol podcenený počet tzv. štartovacích balíčkov, ktoré obsahovali euromince v hodnote 500 Sk (16,60 eura). Vďaka obrovskému záujmu verejnosti, najmä z radov seniorov a tiež firiem, sa štartovacie balíčky rozpredali za niekoľko dní, hoci ich bolo 1,2 milióna kusov. Už po prvom dni bol predaj balíčkov obmedzený na 10 kusov na osobu. Zaujímavé je, že osud rýchleho predaja postihol i ďalšiu emi- siu balíčkov. ťažké množstvo balíčkov (jeden vážil takmer štvrť kilogramu, 241 g). Keďže sa výmena konala iba raz, mali balíčky i istú zberateľskú hodnotu. Po eurobalíčkoch asi druhým najpredávanejším artiklom boli europeňaženky. Dôsledkom bol paradoxne nedosta- tok balíčkov dokonca i pre pracovníkov finančných inštitúcií a bánk, a čo je horšie, i pre viacero malých živnostníkov.Tí si často nezaobstarali potrebné množstvo eur v rámci predzásobenia a spoliehali sa na nákup eurobalíčkov. Po novom roku tak bolo veľa drobných prevádzok „z technic- kých príčin“ zatvorených až do 19. januára (keďže šestnásty január vychádzal na piatok). Január 2009 Potreba bežných spotrebiteľov vlastniť štartovací balíček bola do určitej miery len zbytočnou masovou hystériou, nakoľko do 16. 1. bolo možné platiť v slovenských korunách (pričom vydávané boli eurá) a bankomaty vydávali desať a dvadsať eurové bankovky už krátko po polnoci 1. 1. 2009. Januárové dôchodky i výplaty už boli takisto v eurách. Banky navyše menili a menia slovenské Svoju úlohu zohralo niekoľko faktorov. Balíčky boli vynikajúcim artiklom ako predmet darovania. Mnohé veľké firmy zakúpili balíčky svojim zamestnancom, ktorí ich dostali v rámci mikulášsko- vianočnej nádielky. Staršia generácia vystrašená finančnou krízou a nedôverou vo finančné inštitúcie pravdepodobne tiež svojsky zareagovala a vymenila si sloven- ské koruny (často nemalé čiastky) za eurá nákupom štartovacích balíčkov, za ktorými neváhala i cestovať a stáť v rade celé hodiny. V tejto súvislosti stojí za úvahu aj ich prenos, veď išlo koľkokrát o značne price

36 koruny na eurá bezplatne. Ani tento spôsob výmeny sa nezaobišiel bez kuriozít: v pobočke VÚB banky klient menil 35 tisíc slovenských mincí a ďalší priniesol na výmenu dva milióny v škatuli od topánok. V ČSOB chcel klient vymeniť už neplatné desať a dvadsaťhalierniky. Už v závere roka za november a december vzrástli úspory obyvateľstva o rekordných 40,8 miliárd SKK. „Nárast vkladov obyvateľstva v decembri dosiahol opäť rekordné úrovne,“ Ľubomír Koršňák, analytik UniCredit Bank Slovakia a. s. Podpísali sa pod to tzv. „kredencové úspory“, vianočné odmeny či 13. platy. Konverzia a odstávka Svoju perepúť s eurom si užili banky najmä na prelome ro- kov. Najnáročnejšia úloha konverzie SKK na a krajinách, ktoré sú súčasťou Európskeho hospodárskeho priestoru. Poplatky za výber hotovosti debetnou platobnou kartou z bankomatov inej ako svojej banky v SR boli zjednotené s poplatkami za výber hotovosti zo zahraničných banko- matov v rámci Európskeho hospodár- skeho priestoru. Všetky banky si túto povinnosť splnili.Tatra banka sa navyše rozhodla zjednodušiť systém poplatkov za výber z bankomatu v zahraničí. V praxi to znamená, že ak si dnes vyberiete hotovosť v ktoromkoľvek bankomate na svete, zaplatíte rovnaký poplatok, ako keď si na Slovensku vyberiete hotovosť z bankomatu inej banky ako TB, čiže 1,13 EUR (34 SKK). „Platba kartou je najlacnejšia forma čerpania finančných prostriedkov z bankového účtu. Nie sú s ňou spojené ani poplatky za účtovné položky, pokiaľ má klient niektorý z balíkov služieb. Sú však situácie, keď nie je možné platiť kartou a vtedy si klienti Tatra banky môžu vybrať hotovosť za rovnaký poplatok, ako keby vyberali hotovosť na Slovensku z inej banky,“ uvádza Boris Gandel, hovorca Tatra banky. Euro je teda platným platidlom i v Slo- venskej republike a čas ukáže ako sa s ním dokáže biznis sféra fungovať. V globálnej ekonomike by to nemal byť najmenší problém. » Juraj Púchlo Zdroj: mBank, ZSS, SITA EUR ich čakala počas silvestrovskej noci. Úplná konverzia bankového systému na euro sa ako prvej podarila mBank.Tá spus- tila plne funkčný internet banking v on-line režime už 1. januára 2009 o 19:50 hod. Jedi- ným obmedzením bolo, že všetky zadané medzibankové prevody z banky odišli až 5. januára, teda v deň, keď bol na Slovensku nanovo spustený domáci medzibankový platobný systém. „Počas silvestrovskej noci sme sa v prvom rade zamerali na úspešné ukončenie koncoročnej závierky. Popritom prebehli testy transakcií realizovaných platobnými kartami a konverzia webovej stránky. Samotná konverzia bankového sys- tému začala prebiehať 1. 1. 2009 nadránom. Trvala len niekoľko hodín, za ktorými nasledovali dôkladné testy kompatibility,“ približuje posledné chvíle pred prechodom na euro Marek Duban, generálny riaditeľ mBank na Slovensku. Obdobne nútenú odstávku súvisiacu s preklápaním systémov mali čerpacie stanice a automaty na lístky MHD. Zosúladenie s legislatívou EÚ V súvislosti s platnou európskou legislatí- vou došlo od januára k ďalšej zmene, a síce zmene v spoplat- není hoto- vostných výberov z banko- matov v krajinách eurozóny dreamstime.com dreamstime.com dreamstime.com price

Euro sa stalo premetom mnohých podnikateľských príležitostí. Najväčší nápor – duálny obeh, počas ktorého bolo možné platiť slovenskými korunami aj eurami – sa skončil 16. januára a dopadol bez väčších excesov. Obchodníci si zacho- vali v očiach zákazníkov svoju tvár. ako príležitosť Euro itné kritérium pre ich zvýšenie, ktoré ZSS stanovilo na 10%. Ako ďalšie argumenty pre zaradenie konkrétneho subjektu na čiernu listinu združenie uvádza neodôvodnenie nárastu ceny, či nedostatočné zníženie ceny po výzve na takýto krok. Pre spotrebiteľa i firmy je čierna listina výstrahou. Snáď bude previnilcov čo najmenej a nedostanú sa na ňu signatári etického kódexu, ktorí sa zaviazali, že nezneužijú prechod na novú menu na neprimerané zdražovanie. » Juraj Púchlo Zdroj: SITA, TESCO STORES SR, a.s., Shell Slovaki,a s.r.o., ZOCR 16 čerpacích staníc spoločnosti po celom Slovensku. Euro po duálnom obehu Slovenskými bankovkami a mincami sa od 17. januára nedá platiť. Vymeniť ich možno v komerčných bankách resp. v NBS. Cen- trálna banka zároveň upozornila občanov, aby boli pri prijímaní a výmene peňazí obozretní a slovenské koruny za eurovú hotovosť vymieňali len v bankách. Vyskytli sa už totiž prípady rôznych pokusov o platbu neskôr pokusov o výmenu falošných korunových bankoviek. Podľa ZOCR obdobie duálneho obehu na Slovensku preukázalo, že sa nenaplnili obavy zo zvýšenia cien. V decembri sa ale na čiernej listine subjektov s neprimeraným zvýšením cien v dôsledku za- vedenia eura objavilo niekoľko spoločností. Združenie sloven- ských spotrebiteľov (ZSS) zaradilo na tento zoznam subjekty pôso- biace v hotelierstve, reštauračných službách, obchode či v oblasti športovej gymnas- tiky. V jednotlivých prípadoch konštatovalo združenie zvýšenie cien od 30 až do 180%. Ceny tak niekoľkonásobne prekročili lim- Euro ako príležitosť Prostredníctvom siete obchodov na Slo- vensku sa počas duálneho obehu podarilo stiahnuť zhruba 60% z celkového ob- jemu stiahnutej hotovosti v slovenských korunách. Obchod jednoznačne zvládol prechod na novú menu, ako aj duálny obeh. Prispelo k tomu včasné predzásobenie sa euromenou a trpezlivosť pokladníčok a zákazníkov pri platení za nákup hneď zo začiatku nového roka. Dokázali zvládnuť i situáciu, kedy Slovenská pošta pri prvých výplatných termínoch v novom roku vyplá- cala dôchodky a sociálne dávky vo vyšších nomináloch, s ktorými potom zákazníci platili v malých prevádzkach. Strasti a určité nepohodlie s konverziou sa snažili viacerí obchodníci smerom k zákaz- níkom, čo najviac uľahči a kompenzovať, či dokonca pri tejto príležitosti ponúknuť čosi navyše. Napríklad spoločnosť Shell rozšírila ponuku služieb a od 1. januára ponúkla motoristom na vybraných čerpacích stani- ciach k dispozícii nové bankomaty, z ktorých si mohli v prvých dňoch nového roku vybrať eurá. Tesco Stores SR ukončila všetky procesy spojené s prípravou na prechod na novú národnú menu euro a bola pripravená už 2. januára 2009. Od 1. januára 2009 bolo od 10. hodiny k dispozícii vodičom všetkých foto: Shell foto: redakcia 37 price

38 price Hlavní predstavitelia Zväzu obchodu a ces- tovného ruchu SR skonštatovali, že obchod a cestovný ruch bol na konverziu meny dobre pripravený. „Obchod jednoznačne zvládol prechod na euro a celý proces prebehol mimoriadne dobre,“ uviedol na tlačovej konferencii prezident ZOCR SR Ing. Pavol Konštiak, CSc. Kontroly, ktoré vykonávala SOI, tiež potvrdili, že boli zistené iba minimálne nedostatky. Obdobie duálneho obehu zároveň preukázalo, že sa nenaplnili obavy zo zvýšenia cien. Obchod konal v duchu etického kódexu a výzvy ZOCR SR k cenovej stabilite. ZOCR ďakuje: - zákazníkom, ktorí s trpezlivosťou najmä v prvých dňoch duálneho obehu prispeli k hladkému chodu obchodných prevádzok; - 250-tim tisícom pracovníkov odvetvia obchodu a cestovného ruchu za zv- ládnutie takmer dvojročnej prípravnej etapy, aj mimoriadneho pracovného zaťaženia v závere roka i počas duál- neho obehu; - spolupracujúcim organizáciám najmä Národnej banke Slovenska, komerčným bankám i Slovenskej bankovej aso- ciácii za spoluprácu pri tejto operácii a vládnemu splnomocnencovi Igorovi Barátovi. Situácia prechodu na euro vo vybraných prevádzkach Euro v obchodnom reťazci Obchodníci mali čo robiť, aby všetko prebehlo plynulo a bez problémov. Aj keď občasným problémom sa niektorí nevy- hli. Hovorkyňa spoločnosti Ahold Lenka Juríková skonštatovala že prechod na euro v ich prevádzkach prebehol hladko a bez akýchkoľvek výraznejších problé- mov. „Milo nás prekvapili naši zákazníci, ktorí boli počas prvých kontaktov s novou menou ústretoví a trpezliví, hoci platby pri pokladniciach trvali o čosi dlhšie než boli zvyknutí. V tomto období majú spotrebite- lia čiastočne problém s tým, že novú menu, hlavne mince, ešte celkom nepoznajú a manipulácia s nimi nie je pre nich takou samozrejmosťou, akou bola manipulácia so slovenskými korunami. Ide však len o vec zvyku a veríme, že tento problém bude čoskoro prekonaný.“ Euro v drogérii Vedúca marketingu spoločnosti dm droge- rie markt Nicol Noseková načrtla niekoľko Obchod bol na euro pripravený € dreamstime.com Ešte pred niekoľkými dňami sme mali obrovský strach, ako celá situácia so zavedením novej meny dopadne. Dnes môžeme skonštatovať, že všetko dopadlo nad očakávania dobre.

dreamstime.com špecifík, ktoré sa udiali v ich spoločnosti. Z dôvodu zníženia prácnosti súvisiacej s duálnym hotovostným obehom na pokladniach sme pripravili počas duálneho obehu pre našich zákazníkov kampaň: „Platiť kartou sa oplatí“, počas ktorej pri platbe kartou zákazník získa zľavu 10%. Počas prvých dní však podiel bezhotovos- tných platieb vo veľkej miere nerástol, a to z toho dôvodu, že zákazníci sa zbavovali slovenskej hotovosti. Podiel bezhotovos- tných platieb začal narastať viditeľnejšie po 7.1.2009.“ Situáciu na prevádzkach v súvis- losti s prechodom na euro taktiež hodnotia ako pokojnú. „Vzhľadom na náš kasový sys- tém, dobrú prípravu v rámci projektu zave- denia eura v trvaní vyše roka, si dovoľujeme tvrdiť, že sme zavedenie eura na prevádzke zvládli bez väčších komplikácií. Pretože zvykať si na novú menu je nutné na každej strane, aj správanie zákazníkov hodnotíme pozitívne. V tejto súvislosti sme sa na strane zákazníkov stretli len s ústretovosťou a trpezlivosťou,“ konštatuje N. Noseková. Euro v predajniach spotrebnej elektroniky Aj pri predaji spotrebnej elektroniky mala situácia zmeny meny takmer bezproblé- mový priebeh. Hovorkyňa spoločnosti NAY Laura Ondriašová potvrdila, že ich spoločnosť sa zodpovedne a s dostatočným predstihom pripravila na zavedenie eura. „Svedčí o tom aj fakt, že sme ako jedna z prvých spoločností pre našich zákazníkov komunikovali cenu v eurách ešte pred termínom, ktorý nám zákon stanovoval.“ Na ich billboardoch sa objavilo duálne zobrazovanie cien už v júni 2008. Ako ďalej uviedla, počas príprav na zavedenie eura s predstihom školili zamestnancov ad- ministratívy ako aj predajcov, aby prechod na novú menu prebehol bez komplikácií. Všetky predajne tak plynulo prešli na novú menu a už 2. 1. 2009 fungovali bez väčších komplikácií. V ten istý deň bola spustená aj prevádzka internetového obchodu. Súčasťou prechodu na euro bola aj kom- pletná konverzia NAY Extra klubu. Euro v internetovom obchode Situácia prechodu na euro v internetových obchodoch mala taktiež svoje špecifiká. Martin Derňar, Marketing Director zo spoločnosti Internet Mall Slovakia, po- dreamstime.com 39 price tvrdil, že projekt prechodu na euro trval vyše 6 mesiacov a jeho záverečná fáza prebehla začiatkom januára bez najmenších problémov. Spoločnosť spojila prechod na euro s prechodom na logistický a informačný systém novej generácie na báze SAP, výpadok dostupnosti webových stránok však netrval dlhšie ako niekoľko hodín počas 1. 1. 2009. Dodal tiež, že záka- zníci si na novú menu zvykli veľmi rýchlo, prechod bánk a platobných systémov takisto prebehol hladko a žiadne problémy nezaznamenali. Vzhľadom na rozsiahly prechod na nový informačný systém z prevádzkových dôvodov do 16. 1. obmedzili osobné vyzdvihovanie tovaru na predajni a zákazníkom ponúkli jeho bezplatné doručenie ich vodičom. Poklesla kúpyschopnosť spotrebiteľov? Nielen obchodníkom a bankárom sa snívalo o eure. Je úplne prirodzené, že nová mena spôsobila ne- malé starosti aj samotným spotrebiteľom. Asi najväčší problém mali s pre- počítavaním mincí, no nakupovanie podľa slov obchodníkov jednoznačne neobmedzili. „Aktuálne správanie spotrebiteľov je v tomto období ovplyvnené rôznymi faktormi a až ďalší vývoj ukáže, do akej miery sa na ňom odrazilo práve zavedenie novej meny. Nepredpokladáme však, že by išlo o výrazný vplyv,“ myslí si L. Juríková. Spotrebiteľ tak ako aj obchodníci jednoznačne potrebuje čas na to, aby sa aj on sám „konvertoval“ a zvykol si na nové platidlo. A čo nevidieť sa tak aj stane... » Natália Furindová Euro dominovalo aj vo vzdelávaní Téma prechodu na novú menu a potreba dozvedieť sa čo najviac informácií o zavedení eura na Slovensku sa na sklonku minulého roka prejavili aj na informačnom portáli www.education.sk, ktorý ponúka voľný prístup do on-line databázy seminárov, kurzov, školení, tréningov, konferencií, študijných programov a konferenčných priestorov zo všetkých regiónov Slovenska a zahraničia. Na základe údajov získaných z GoogleAna- lytics navštívilo od začiatku septembra do konca novembra 2008 samostatnú stránku portálu www.kurzy.sk viac ako 145 000 návštevníkov. V sledovanom období boli najvyhľadávanejšie výrazy „účtovníctvo“,„euro“,„komunikácia“,„Excel“,„ochrana osobných údajov“,„cestovný ruch“,„psychológia“,„anglický jazyk“,„prezentačné zručnosti“ a „sociálna práca“. Enormný záujem o vzdelávanie v problematikách súvisia- cich so zavedením eura potvrdzuje aj skutočnosť, že niektoré kurzy a školenia dosiahli v novembri 2008 dva až štyri razy vyššiu návštevnosť ako v októbri a decembri.

40 3v1 vs. gurmáni Zákazník vie v súčasnosti v špecializovaných predajniach zohnať kvalitnú gurmánsku kávu z celého sveta, no zlákať ho môžu aj predajne, kde objaví kávu, kaviareň a dokonca aj spotrebný tovar na jednom mieste, tzv. koncept 3v1. Každá z týchto predajní má svojho cieľového zákazníka, ktorému chce vyhovieť, a na ktorého zacielila svoj marketing. Sorti- ment predajne založený na koncepte 3v1 je vraj natoľko pestrý, že uspokojí potreby širokého okruhu zákazníkov. Disponuje širokou kávovou ponukou a zákazník tu nájde zrnkovú kávu, ktorú si môže nechať zomlieť priamo na mieste, alebo dáva prednosť konzumácii kávy doma, či v priestoroch kaviarne. „U nás všetko nájde pod jednou strechou,“ tvrdí Jana Budíková, generálna riaditeľka spoločnosti Tchibo Slovensko a k dokonalejšiemu opisu cieľovej skupiny dodáva: „Všeobecne najčastejšími zákazníčkami sú ženy, ktoré rady nakupujú. Sú v produktívnom veku, pochádzajú z Bratislavy aj širokého okolia, ktoré sa prichádzajú osviežiť a inšpirovať naším sortimentom popri každodenných nákupoch.“ Praví gurmáni sa pravde- podobne potešia špecializovanejším predajniam. Šturc Michal, špecialista na gurmánsku kávu z predajne Casa del Caffé tvrdí, že v ich predajniach naku- pujú predovšetkým gurmáni, zo všetkých príjmových skupín obyvateľstva, ktorí vedia oceniť pravú gurmánsku chuť a kvalitu kávy. Zámerne ju vyhľadávajú, pretože podľa neho nie je dostupná v bežných obchodoch. Spôsob predaja a marketingovej komunikácie Predajne 3v1 sú navrhnuté podľa jednotnej Predajne dreamstime.com product s kávou ponúkajú rôzne benefity Možností kúpiť si a vychutnávať dobrú kávu v príjemnej spoločnosti a v príjem- nom prostredí, je naozaj nespočetne veľa. Kávové ob- chodíky ponúkajú čím ďalej, tým viac lákavých benefitov a zákazník sa rozhoduje...

41 koncepcie, realizované v rôznych krajinách. Okrem kaviarne ponúka každá predajňa široký výber kávy a každý týždeň nový sortiment spotrebného tovaru na určitú tému. J. Budíková ďalej upresňuje: „Výrobky sa na pultoch nášho obchodu nachádzajú štyri týždne alebo do vypredania zásob. Svojím spôsobom ide teda o limitované edície tovaru. Podľa motta: „Každý týždeň nový svet“ sú v ponuke výrobky v rámci určitých tematických svetov – od kuchyne, cez módu, šport, elektroniku, hračky, šperky až po záhradu. Spotrebný tovar sa predáva na miestach s veľkou návštevnosťou, kde chodia zákazníci za pravidelnými nákupmi potravín i nepotravinového sortimentu.“ Viacerým zákazníkom takýto spôsob „všetkého v jednom“ vyhovuje, pretože na jednom mieste nakúpia a ešte sa aj potešia dobrou kávou... „Na podporu predaja ich kávy, ktorej niektoré ich druhy je dostať kúpiť aj v bežných obchodoch, si marketingovo zvolili tento spôsob predaja, ktorý sa im pravdepodobne osvedčil. Podľa mňa tento spôsob predaja pravdepodobne oslovuje aj zákazníkov, ktorí majú záujem kúpiť si aj nekávový sortiment z ich ponuky,“ myslí si M. Šturc a dodáva: „Náš spôsob predaja kávy je iným smerom orientovaný na zákazníka a je založený na našom firemnom kréde, t.j. vedomosti, kvalita rovná sa náš spokojný zákazník.“ Pri predaji ponúkajú kávovníkové zrno 100% arabiky z tridsiatich najkvalitnejších kávovníkových plantáži z celého sveta, ktoré si vyselektovali ich zákazníci počas nášho desaťročného pôsobenia na slo- venskom trhu. „Naše vedomosti a bohaté skúsenosti z Európy, ako aj z južnej a strednej Ameriky, Karibskej oblasti, USA a Ázie, kde boli moje pracovné cesty cielené a zamerané na kávovníkové plantáže, ich pestovateľov, spracovateľov, obchodníkov s kávovníkovým zrnom, pražiarov, coffee shopy, kaviarne, reštaurácie a hotely. Našim zákazníkom robíme prednášky a degustácie káv a v tom vidím zásadný rozdiel a spôsob nášho predaja,“ konštatuje M. Šturc. Keď sa pije káva a popri tom nakupuje... Kávičkári chodia na kávu väčšinou s úmyslom relaxovať a porozprávať sa so svojimi priateľmi. Nakupovanie „nekávového“ sortimentu môže pre niektorých pôsobiť rušivo. Na otázku, či sa neboja, že tento spôsob predaja niektorých zákazníkov skôr odradí, odpovedala J. Budíková, že rozhodne nie, ale skôr naopak. „Prostredníctvom kaviarní chcela spoločnosť Tchibo už od roku 1955 svojim zákazníkom umožniť, aby ochutnali kávu skôr, než si zakúpia celé balenie. Naša kaviareň vo svojej ponuke zahŕňa množstvo kávových špecialít a zákuskov a je miestom priateľských posedení v útulnej atmos- fére. Samotná kaviareň je od obchodu jemne odčlenená, takže si prídu na svoje aj milovníci kávy, ktorí preferujú súkromie a kaviarenskú atmosféru. Zároveň umožňuje zákazníkom spestriť priateľské stretnutia alebo oddych počas nákupov zaujímavým sortimentom, ktorí si môžu po- hodlne pozrieť popri vychutnávaní si svojej šálky kávy.“ Nie všetkým sa však pozdáva takáto rušná atmosféra. M. Šturc má na tento typ predajne predaj „nekávového“ sortimentu iný názor: „Ja by som skôr prefe- roval v kávovom obchode predaj súvisiaceho doplnkového sortimentu, ako sú domáce kávostroje, mokka kávovary, porcelánové šáločky na espresso, capuccino, kvalitné čaje, čokolády atď. Neviem si dobre predstaviť, že by sme v našich coffee shopoch začali predávať popri káve aj lyžiarske okuliare, spodné prádlo, rôzne doplnky do bytu, atď. » Natália Furindová product dreamstime.com

product Spoločnosť AVITA Bratislava s.r.o. je distribútorom kávovín, horčice, octu, piškót, sušienok a prípravkov na pečenie. Máme širokú škálu výrobkov zameraných na zdravú výživu. Sledujeme súčasný trend, podľa ktorého stúpa percento ľudí dávajúcich prednosť zdravému stravovaniu. Preto sme pripravili sériu bioproduktov. Prvým výrobkom z tejto série sú Detské piškóty BIO. Sú vyrobené zo starostlivo vybraných surovín, pochádzajúcich z kvalitných kontrolovaných ekologických fariem. Sú pripravené bez chemických látok, nie sú prifarbované ani aromatizované, uchovávajú si skutočnú prírodnú chuť a nutričnú hodnotu. Obsahujú látky dôležité pre zdravie a znižujúce zdravotné riziká. Ako často navštevujete kaviarne? každý deň 4 - 5x týždenne 2 - 3x týždenne 1x týždenne 2 - 3x mesačne 1x mesačne 1x za 2 - 3 mesiace 2 - 3x ročne menej často neuvedené Zdroj: MEDIAN SK 10,9% 7,2% 8,7% 1,6% 5,7% 5,2% 3,4% 4,2% 0,3% 0,5% 10 1550 Až 63% ľudí na Slovensku pije kávu každý deň Oveľa väčšie „kávičkárky“ sú ženy. Slováci si radi vychutnávajú šálku kávy v spoločnosti iných ľudí. Vyplýva to z on- line prieskumu spoločnosti GfK Slovakia, ktorý sa realizoval začiatkom novembra 2008 a zapojilo sa doňho 514 ľudí vo veku od 15 do 60 rokov. Z výsledkov ďalej vyplýva, že iba štvrtina ľudí z online prieskumu, nepije kávu vôbec, alebo si ju dá zriedkavo. „Nekávičkári“ sú pritom častejšie muži ako ženy. Najčastejšie ľudia pijú kávu doma a v práci. Asi 40% konzumen- tov si dáva kávu na návšteve. Polovica „kávičkárov“ prezradila, že potrebuje ran- nú kávu na to, aby sa vôbec naštartovala. Rovnako polovica milovníkov kávy, najmä ženy, si svoj deň bez tohto čierneho moku ani nevie predstaviť. Mnohé rozhovory a stretnutia sa konajú práve pri káve. Prevažná väčšina respondentov prezra- dila, že si rada vychutnáva dobrú kávu v spoločnosti iných ľudí. Preto je čoraz obľúbenejším trendom navštevovať kaviarne, ktoré sa špecializujú práve na podávanie kávy. Zvykne si ju tam objednávať asi tretina milovníkov kávy. Prieskum agentúry Median SK MML-TGI SR 2008 2.+3. kvartál bol realizovaný 31.3.2008 - 14.9.2008 na vzorke 4000 respondentov. (kp)

Chutí najmä ovocný Pravidelne alebo občasne konzumuje čas takmer 90% Slovákov. Prevažná väčšina z nich uprednostňuje porciovaný čaj, ktorého Slováci skonzumujú ročne viac ako 1 200 ton. Najobľúbenejšími sú stále ovocné čaje, ktoré pije viac než polovica Slovákov. Druhým najobľúbenejším druhom sú bylinné čaje a na treťom mieste sú čierne čaje, ktoré má v obľube 12% Slovákov a ako posledné v rebríčku obľúbenosti sa umiestnili zelené čaje, ktoré pije zatiaľ iba každý desiaty Slovák *1 . Podľa prieskumu obľubuje najviac Slová- kov, až 53%, ovocné čaje rôznych príchutí, ktoré na rozdiel od čiernych a zelených čajov neobsahujú kofeín. Podľa vyjadrenia Viliama Matušeka marketingového riaditeľa spoločnosti Baliarne obchodu Po- prad, predstavoval najvyšší podiel v predaji ovocného čaju v prvom polroku 2008 lesná zmes a veľmi obľúbená kombinácia chutí jablko – škorica. „Napriek stálej obľube ovocných čajov trendy na Slovensku aj vo svete naznačujú, že s rastúcim trendom zdravého životného štýlu postupne klesá spotreba ovocných čajov. V porovnaní s rokom 2006 sa spotreba ovocných čajov znížila o 4%. Očakávame, že kategória ovocných čajov bude v budúcnosti postup- ne klesať na úkor zdravších bylinných alebo zelených čajov,“ dodáva V.Matušek. Bylinky na vzostupe Stúpajúci trend wellness a postupný odklon od lekárskej medicíny k tradičnej bylinárskej sa prejavil aj v rastúcom záujme o bylinkové čaje. Ideálna (a v súlade s well- ness) je konzumácia čajov s prírodnými sladidlami. V porovnaní s rokom 2006 bol v roku 2008 zaznamenaný 6% nárast objemu spotreby porciovaných bylinných čajov na Slo- vensku, z 19% v roku 2006 na súčasných 25%. „Postupne sa z bylinného čaju stáva čaj moderného životného štýlu ľudí, ktorí sledujú trendy fitness a wellness. Nárast spotreby bylinných čajov odzrkadľuje aj nástup trendu prevencie voči chorobám prostredníctvom klasických domácich bylín, ktoré Slováci veľmi dobre poznajú odpradávna.“ komentuje výsledky pries- kumu V. Matušek. Čajový retail Na Slovensku je čaj populárny. Rastú čajovne jedna za druhou, prekvitá predaj cez reťazce. Hoci trh ponúka veľký počet druhov, chuťovým bunkám Slovákov najviac ulahodia čaje ovocné a bylinné. product 43 dreamstime.com

product 44 Čierny klesá na úkor zeleného Celosvetovo bol zaznamenaný postupný pokles spotreby čierneho čaju, ktorý bol po dlhé desaťročia ďaleko pred ostatnými druhmi čajov. 12% Slovákov dávalo v roku 2008 prednosť čiernemu čaju, čo bolo o 3% menej ako v 2007. Pokles v pití čierneho čaju pravdepodobne spôsobuje nárast veľkého množstva iných alternatív, ako sú bylinné alebo zelené čaje. V súvislosti so zmenou životného štýlu sa predpokladá, že záujem o zelený čaj sa v budúcnosti postupne zvýši aj kvôli vysokému podielu antioxidantov, ktoré sa tak často skloňujú v súvislosti so zdravým životným štýlom. „Spotreba zeleného čaju si drží 10% podiel, ale v budúcnosti pred- pokladáme jeho výrazný rast v porovnaní so spotrebou čierneho a ovocného čaju“, potvrdil V. Matušek. » Juraj Púchlo Ako často pijete porciované čaje? (%) 4-krát denne a viac 4-6-krát týždenne menej často 2-3-krát denne 2-3-krát týždenne neuvedené 1-krát denne 1-krát týždenne Zdroj: MEDIAN SK, MML-TGI SR 2008 2.+3. kvartál (31.3.2008 - 14.9.2008), n=4000 0 20 40 60 80 100 3,2 16,4 30,6 10,4 19,0 8,8 1,89,8 Pozn. Porciované čaje pilo v posledných 12 mesiacoch 79,7% respondentov. Ako často pijete sypané čaje? (%) 4-krát denne a viac 4-6-krát týždenne menej často 2-3-krát denne 2-3-krát týždenne neuvedené 1-krát denne 1-krát týždenne Zdroj: MEDIAN SK, MML-TGI SR 2008 2.+3. kvartál (31.3.2008 - 14.9.2008), n=4000 0 20 40 60 80 100 2,3 12,6 24,8 10,2 17,4 12,4 1,119,1 Pozn. Sypané čaje pilo v posledných 12 mesiacoch 26,5% respondentov. Najrýchlejšie rastúca kategória „Čaje sú najrýchlejšie rastúcou kategó- riou predajov zTop 30 potravinových kate- górií sledovaných spoločnosťou Nielsen na Slovensku. V obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom medziročne vzrástli predaje čajov v SKK o 13% (12/07 – 11/08 v porovnaní s rovnakým obdobím pred rokom). Nárast predaja v objemovom vyjadrení bol o 6% bodov pomalší,“ hovorí Petr Kouble, Communications and Client Executive společnosti Nielsen a dodáva:„Významným ťahúňom rastu kategórie v hodnote boli zelené čaje (+16%) a ovocné (+14). Naproti tomu čierne čaje zaznamenali oveľa skromnejší 4% rast tržieb, pričom v objeme dokonca poklesli o 4%. Za pomalší rast čiernych čajov sú zodpovedné najmä hypermarkety (3% rast tržieb), ktoré sú najdôležitejším predajným kanálom pre čierne čaje (48% v SKK za posledný rok). Zdroj: Baliarne obchodu, a.s. Poprad, GfK Slovakia, MEDIAN SK, Nielsen *1. Prieskum nákupného správania domácností GfK Consumer Tracking . Kvantitatívny, kontinuálny prieskum trhu Consumer Tracking je založený na meraní nákupného správania domácností v rámci monitoro- vaného rýchloobrátkového tovaru. Panel domácností zaznamenáva a analyzuje nákupy 1 500 domácností. zdroj: BOP

product 45 Kuchtenie s práškami Slané a sladké múčne zmesi sú určené predovšetkým kuchárom začiatočníkom, prípadne tým, ktorí nemajú dostatok času na vyváranie a pečenie. Sortiment s týmito produktmi je pestrý a neustále sa rozširuje. V dnešnej dobe má spotrebiteľ možnosť kúpiť si nielen klasické sladké a slané múčne zmesi na výrobu rôznych varených aj pečených jedál. Na trhu sa objavili aj zdravšie alternatívy – zmesi s pridanou vlákninou, zmesi pre diabetikov a celiatikov, ale aj BIO zmesi. Zvyšujúci sa záujem o ne potvrdzuje Ján Žucha, obchodný riaditeľ spoločnosti Amylon, ktorá okrem BIO zmesí na varenie a pečenie distribuuje aj zmesi na prípravu rôznych druhov koláčov, pizzí, palaciniek, či knedlíkov. „Záujem o tieto produkty v posledných rokoch stúpa, ale len v mestách a nie na vidieku. V poro- vnaní s predchádzajúcim rokmi sa predaj zvýšil možno preto, že zákazníci zistili, že im to uľahčuje a zrýchľuje prípravu jedla. Najobľúbenejšie polotovary sú palacinky, halušky a do popredia sa dostávajú aj zmesi na prípravu koláčov,“ konkretizuje riaditeľ. Aké sú BIO múčne zmesi? BIO výrobky sú produktom šetrného ekologického poľnohospodárstva bez prí- davných umelých látok – pesticídov a prie- myselných hnojív. Dodržiavanie prísnych pravidiel vo výrobe by sa malo prejaviť aj na výslednej chuti produktu. Je vôbec reálne, aby boli slané a sladké múčne zmesi v BIO kvalite? J. Žucha tvrdí, že áno a ďalej dodáva: „Naše nové produkty sú BIO, lebo v zmesiach sa nenachádzajú žiadne chemické prísady a suroviny na ich výrobu sú nie chemicky upravované. Ako som už spomenul, tieto múčne zmesi sú namiešané zo surovín, ktoré nie sú ani v prvopočiatku nijako chemicky ošetrované.“ BIO produkty majú svoju cieľovú skupinu Tento druh polotovarov preferujú a naku- pujú spotrebitelia, ktorí sa chcú stravovať zdravo a vyberajú si podľa nich tie najprospešnejšie potraviny pre ľudský or- ganizmus. Čo sa týka BIO múčnych zmesí, najčastejšie ich podľa slov J. Žuchu naku- puje skupina ľudí v mladšom a strednom veku, ktorá má informácie ako nezdravo vplývajú chemické látky v potravinách na zdravie človeka. Spoločnosť ďalej plánuje v budúcnosti rozšíriť sortiment o nové druhy. Na trh momentálne uvádza novú zmes na chlieb pre diabetikov, a v lete plánuje uviesť na trh zmesi pre celiatikov. » Natália Furindová foto: olympus dreamstime.com dreamstime.com dreamstime.com dreamstime.com

product 46 Situácia predaja prírodnej dekoratívnej kozmetiky na slovenskom trhu je zatiaľ na začiatku svojej kariéry. Prišla, pomaly si buduje svoje meno a snaží sa spropagovať najlepšie ako vie. Je cieľavedomá a nápomocná. Budúcnosť jej praje. Vedú ryby a zelenina Medzi mrazenými a chladenými potravi- nami jednoznačne dominujú v spotrebe mrazené rybie produkty a mrazená zelenina. Hoci celkovo používa balené a mrazené pripravené jedlá (okrem pizze) iba 11,5% slovenských respondentov za rok, tvoria významnú súčasť nášho jedálnička *1 . A nielen nášho.Typický európsky spotrebiteľ skonzumuje za rok 530 kg potravín, z čoho 350 kg je chla- dených alebo mrazených.To je približne 170 miliónov ton, ktoré je potrebné prepraviť a uskladniť za stanovených teplotných podmienok. Dva toky Zo spomínaných 170 milióna ton je zhruba 150 miliónov ton chladených a zvyšok mrazených alebo hlboko mra- zených. Vzhľadom k enormnému rozvoju trhu existuje veľký nápor na logistiku. Vnútorné európske logistické cesty chladeného a mrazeného tovaru majú dominantný severo-južný tok, pričom ovocie a zelenina putuje z juhu na sever a plody mora zo severu na juh. Druhá cesta je tokom mäsových produktov z východu na západ a naopak. Transportné a skladové operácie Uvádza sa, že akékoľvek potraviny v prie- behu dodávateľského reťazca si vyžiadajú priemerne o 2,5 transportnej operácie v celkovej dĺžke trvania 4,8 hodiny. Počas tohto relatívne dlhého obdobia je nutné tovar udržiavať v chlade alebo mraze. Najmä preprava sa musí realizovať certifikovanými vozidlami (certifikát ATP a príslušné normy). Popri vysokých energetických nárokoch na chladenie a mrazenie tovaru a vzhľadom k dĺžke prepravy sa javia ako zaujímavé možnosti skrátenia času potrebného na nakládku. V skladoch sa preto čoraz častejšie využíva technológia hlasového vychystávania (Pick-By-Voice). Hoci existuje už dvadsať rokov, jej prvé aplikácie vznikli práve v mraziaren- ských skladoch. Dôvody efektivity sú tri. Snímanie čítačkami vychystávačov pri mínusových teplotách nemusí byť 100%, takisto čitateľnosť čiarového kódu je obmedzená a navyše títo zamestnanci pracujú v rukaviciach, čo takisto dreamstime.com Cesty chladeného a mrazeného tovaru

product 47 spomaľuje manipu- láciu s čítačkami a tlačidlami. Operá- tori pri hlasovom vychystá- vaní majú špeciálne slúchadlá, a teda voľné oči a voľné ruky. Sys- tém riade- nia skladov (Ware- house Manage- ment System) mu zadáva príkazy, na ktorú pozíciu sa má presunúť a ktorý tovar má zobrať. Operátor len príde, potvrdí kontrolné číslo a zoberie požadovaný tovar. Základným pravidlom pri tejto technológii je, aby jedinečný tovar bol na jedinečnom mieste. Trh dynamicky rastie Sektor hlboko mrazených výrobkov naďalej rastie, čo sa hlavne týka zmrzlín, predpripravených pokrmov, zeleniny a niektorých druhov ovocia. Chladené výrobky si zachovávajú relatívne stabilnú pozíciu, až na pokles spotreby hovädzieho mäsa, ktorý je však kompenzovaný náras- tom spotreby hydinového mäsa a darov mora. A s trendom wellness stúpa spotreba chladených a mrazených produktov ako sú ovocie a zelenina. » Juraj Púchlo Zdroj:Invest-in-france.org, MEDIAN SK *1 MML-TGI SR 2008 2.+3. kvartál (31.3.2008 - 14.9.2008), n=4000 respondentov Ako často používate balené chladené a mrazené pripravené jedlá (okrem pizze)? (%) viac ako 1-krát týždenne 1-krát mesačne 1-krát týždenne menej ako 1-krát mesačne 2-3-krát mesačne neuvedené Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 1,5 6,5 26,4 26,2 33,4 6,1 Ako často používate mrazené rybie výrobky? (%) viac ako 1-krát týždenne 1-krát mesačne 1-krát týždenne menej ako 1-krát mesačne 2-3-krát mesačne neuvedené Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 1,1 11,1 29,6 28,6 28,2 1,4 Ako často používate mrazenú zeleninu? (%) viac ako 1-krát týždenne 1-krát mesačne 1-krát týždenne menej ako 1-krát mesačne 2-3-krát mesačne neuvedené Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 7,4 22,2 34,0 19,4 15,2 1,8 dreamstime.com

product 48 Dôkladná starostlivosť o svoje zuby by mala zaujímať každého, kto chce prežiť svoj život bez zdravotných komplikácií. Základným piliérom je prevencia. Nevyhnutná je taktiež zdravá životospráva a správna orálna hygiena. Odborníci sa zhodujú, že stav ústneho zdravia Slovákov nie je priaznivý už niekoľko rokov. Vo vyspelých krajinách problémy s ochoreniami chrupu klesajú, jedna pätina populácie má 80% všetkých vyskytujúcich sa kazov. Horšie sú na tom rozvojové štáty, väčšina ich obyvateľov má pokazené zuby. Úroveň Slovenska je niekde medzi vyspelými a rozvojovými oblasťami. Dôležitá je pravidelná výmena kefky Málokto si uvedomuje, že mnohé problémy s chrupom sú spôsobené dlhodobým používaním jednej zubnej kefky. Kvôli opotrebovaniu neplnia staré kefky svoju funkciu, obsahujú baktérie a ich štetiny sú často zdeformované, takže môžu poraniť ďasná. Kefku je potrebné meniť maximálne po troch mesiacoch. Tipy na výmenu kefky - Najjednoduchším spôsobom, ako si zapamätať, že by sme si mali vymeniť tú starú za novú, je vymeniť ju vždy pri zmene ročného obdobia. - S každou zmenou ročného obdobia, pretože sa pravidelne opakuje približne po troch mesiacoch (21. marec, 21. jún, 21. september a 21. december) - Vyberte si prvý deň v každom párnom mesiaci. - Napíšte si pripomienku do diára alebo mobilného telefónu na obdobie presne po dvoch až troch mesiacoch. Trápia vás citlivé zuby? Z poznatkov zubných lekárov a z mnohých stomatologických štúdií vy- plýva, že syndróm citlivých zubov sa týka väčšiny populácie. Až 30% postihnutých osôb negatívne vníma studené, horúce, sladké a kyslé nápoje a potraviny a ich zuby dokonca reagujú aj na pobyt v chladnom prostredí. Citlivosť zubov a ďasien vzniká v súvislosti s obnažovaním zubných krčkov. Zubné krčky tvorí zubovina a pokrýva ich tvrdá ochranná vrstva, zubná sklovina. Ak sú zubné krčky dreamstime.com Zdravé zuby nadovšetko

49 product kryté ďasnami, ich ochrana je dostatočná. Vekom alebo vplyvom nevhodnej tech- niky čistenia zubov však môže dochádzať k ústupu ďasien a k odkrývaniu krčkov. Tie potom reagujú na vonkajšie podnety krátkou ostrou bolesťou. Obnažené zubné krčky sú náchylné aj k ďalším zdravotným problémom, ako usadzovanie a tvorba zubného kameňa, obrusovanie zubov a zápal ďasien spojený s krvácaním. Ako čistiť medzizubné priestory? Čistenie medzizubných priestorov je možné tromi typmi pomôcok. Sú to medzizubné kefky, dentálna niť a špáradlo. Dentálna hygienička Kristina Novotná, DiS považuje špáradlo za najmenej účinnú metódu. Podľa nej nie je možné špáradlom spoľahlivo vyčistiť celý medzizubný priestor a hodí sa skôr na vyšparovanie zbytkov jedla. Medzizubná kefka aj zubná niť, sú obe veľmi dobré pomôcky na odstránenie povlaku z medzizubných priestorov. Každá z nich má svoje výhody a nevýhody. Človek si môže vybrať tú, ktorá mu viac vyhovuje. „Pri práci s mojimi pacientmi sa mne osobne lepšie osvedčili medzizubné kefky. Na vyčistenie celého chrupu jedna veľkosť nestačí. Väčšina ľudí potrebuje tak tri veľkosti. Mám, ale tiež veľa pa- cientov, ktorí si obľúbili zubnú niť a medzizubné kefky by im nevyhovovali. Aj táto metóda vedie k cieľu a to je to hlavné,“ myslí si dentálna hygienička. História bielenia zubov – ako sa bielilo kedysi a ako sa bieli dnes Už Starí Rimania dbali o sfarbenie zubov. Aby zvýšili ich belosť, obrusovali ich popolom z ohnísk. Storočia používaná metóda tzv. abrazívne bielenie je dodnes používaná, ale podstatne zdokonalená. Namiesto popola sa dnes používa perlit, čo je jemný prášok vulkanického pôvodu, ktorý veľmi jemne zbavuje zuby nežiaduceho zafarbenia. Perlit je doplnený uhličitanom vápenatým, ktorý pomáha mineralizovať zubnú sklovinu. Dokonale biele zuby od prírody nemá takmer nikto, pretože farba zubov je odtieňom žltej. Celkové sfarbenie zubov navyše okrem vrodených dispozícií ovplyvňuje mnoho ďalších faktorov, ako je fajčenie, pitie kávy alebo čaju. Prvé zubné štetinové kefky sa objavili v 15. storočí v Číne. Boli vyrobené z kosti alebo drievka a zo štetiniek z prasiat. Ľuďom sa zapáčila táto technika čistenia a postupom času bola zdokonalená. Holiči ošetrovali a bielili zuby V 17. storočí ľudia začali navštevovať svojich holičov nielen kvôli strihaniu vlasov, ale aj kvôli prípadnému ošetreniu a bieleniu zubov. Holiči mali v ponuke zabezpečenie „kompletných“ služieb – pri jednej návšteve holiča vás ostrihali alebo oholili, a súčasne vám skontrolovali chrup – vytrhli chorý zub alebo poskytli úľavu pomocou rôznych extraktov. Bielenie zubov sa stalo odvtedy komerčnou záležitosťou holičov, ktorí sa stali „patrónmi čistenia zubov“. Boli to práve holiči, ktorí začali s aplikáciou kyseliny dusitej pri bielení zubov. Tá síce pri bielení pomáhala, ale svojím vedľajším účinkom spôsobovala rozsiahle poškodenia a eróziu zubov, ničila zubnú sklovinu, čo spôsobovalo vznik zubných kazov. Biely úsmev bol však pre ľudí oveľa dôležitejší, a ani toto ich neodradi- lo. Bielenie zubov sa tak stalo podstatnou súčasťou životného štýlu. K revolučnému obratu došlo okolo roku 1840, keď v Taliansku objavili fluorid. Aj dnes môžu silnejšie bieliace prostriedky spôsobiť oslabenie zubnej skloviny.Tomu môžeme ľahko predísť pridaním fluoridu do bieliacich gélov. Fluorid má schopnosť ochrániť sklovinu pred vznikom zubného kazu a udržať ich tak zdravé. » Natália Furindová Zdroj: Signal, SITA dreamstime.com

product 50 Kreativite sa medze ne- kladú ani pri holení. Hoci muži zväčša uprednostňujú nekompromisne hladkú tvár za niekoľko málo okamžikov, značná časť nosí rôzne zastrihnu- té fúzy a pesto- vané briadky. Kreatívne holenie Slovenskí muži sú pri holení konzervatívni. Uprednostňujú prevažne mokré holenie a obojstranné klasické žiletky. Aspoň to potvrdzujú prieskumy. Na druhú stranu sa do popredia prediera trend trocha iný, kreatívnejší. Značnej časti mužskej popu- lácie je v zásade jedno či použije suché alebo mokré holenie. Pravdepodobne medzi nich patrí i skupina „nositeľov“ briadok, fúzikov, bokombriad a iných kreatívnych úprav ochlpenia tváre.Tí si spravidla nežiaduce fúzy odstránia „mokrou cestou“ a svoju pýchu zastrihnú už „za sucha“ po oholení. Mokro-suchá konvergencia Špecifikám rôznych štýlov holenia zod- povedajú i kritériá výberu holiaceho aparátu. Okrem účelu zohráva pri výbere a používaní strojčeka svoju úlohu imidž značky, kvalita a cena. Intímnejšie detaily výberu hovoria o preferovaní toho – ktorého holiaceho systému, počte žiletiek alebo holiacich hláv, či iných doplnkových systémoch od sledovania kontúr tváre až po mikroimpulzy. Pre experimentátorov je nemenej dôležitá i možnosť používať i elektrický strojček v sprche a možnosť oplachovať ho a čistiť pod tečúcou vodou. Výrobcovia holiacich strojčekov sa snažia vyjsť v ústrety i tomuto dopytu. Na trhu sú dostupné strojčeky na mokro-suché použitie a ostria či zastrihávače navyše, určené pre úpravu kotliet, brád a fúzov. Dostupné sú taktiež elektrické strojčeky pre mokré holenie. Brada je výraz individuality, osobnosti. Podobne strojčeky sa svojím dizajnom, er- gonomicky tvarovanými rukoväťami a – čo je obzvlášť voda na mlyn pánom – tech- nickými inováciami. Od laserom brúsených čepieľok, masívneho počtu žiletiek, neuveriteľného počtu otáčok strihacieho mechanizmu, cez farebné indikátory až po cestovné zámky. dreamstime.com foto:Wilkinson drddrdrddreaeaeaeaaamsmsmsmsstitititiimemememem.cc.ccomomomommdd Kreatívne holenie dreamstime.com

Kreatívny marketing Predstavme si nasledujúcu situáciu: Mladý muž si práve oholil polovicu tváre od naozaj veľkej brady a fúzov. Odrazu sa kúpeľňa plní dymom, muž vybieha na schodisko, ktoré je už plné plameňov. S polovicou oholenej tváre beží dolu schodmi a zachráni pred požiarom dieťa z kočíka a stáva sa hrdinom z ľudu. Následne po jeho vzore si množstvo mužov oholí iba polovicu tváre, aby vyjadrilo sympatie s mladým hrdinom... Tak začína trendové virálne video, ktorého poslaním bolo a je zviditeľniť značku Wilkinson, čo sa mu aj podarilo. Na stránku fiktívneho hnutia kreatívne oholených jedincov D.A.R.E. (Droit Aux Rasages Extravagands – Právo na extrava- gantné oholenie) sa prihlásilo skutočne nepredpokladané množstvo záujemcov. Členovia komunity tu môžu umiestniť svoje fotografie a hlasovať za najkreatívnejšie oholenú tvár. Webová prezentácia holiacich strojčekov takisto musí kráčať s dobou. Mužom musí precízna stránka poskytnúť plno technic- kých detailov, porovnaní a „vychytávok“. Vtedy naplní funkciu silného marketingo- vého nástroja. Na sklonku minulého roka bolo viacero spotrebiteľov oslovených inou formou, a síce telemarketingom. Predajcovia ponúkali holiaci strojček s vymeniteľnými hlavicami na skúšobnú dobu. Nepochybne zaujímavá forma propagácie a predaja pre túto kategóriu výrobkov našla odozvu. Ďalšiu formou marketingu s priamou odoz- vou – teleshopping - využíva „dobíjateľný strojček na mokré a suché holenie so zostrihovačom.“ V predvianočnom čase sa darilo (a všeobecne darí) darčekovým baleniam holiacich strojčekov. Kazety sú zväčša k dispozícii v kombinácii holiaci strojček (elektrický alebo klasický) a pena na holenie a prípadne extra náhradné čepieľky. V prípade tých elektrických ako predajné kanály úspešne slúžia i elektropredajne a elektrošpecialisti. Holenie je osobná vec Pri hlbšom pohľade do minulých rokov štatistiky signalizujú pokles používania klasických žiletiek a holiacich strojčekov. Na vzostupe sú elektrické strojčeky pre kombinované, mokro-suché holenie Žiletky / čepieľky / holiace strojčeky pre mužov – Aké typy používate najčastejšie? elektrické holiace strojčeky / vibračné strojčeky (strojčeky na batérie) holiace strojčeky s výmennou hlavicou jednorazové žiletky obojstranné klasické žiletky iné Zdroj: MEDIAN SK 13,1% 4,7% 15,9% 0,3% 11,2% 40200 10 30 50 60 Ktorému spôsobu holenia dávate prednosť? (%) mokré holenie neuvedené suché holenie nedávam prednosť ani jednému z nich Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 70,6 12,4 15,2 1,7 Pozn.: MML-TGI SR 2008 2.+3. kvartál (31.3.2008 - 14.9.2008) z celkového počtu 4000 respondentov odpovedali muži n=2 166 foto: Panasonic a suché holenie.Trend individualizovania a personalizovania ponuky a marketingu sa tejto kategórie výrobkov citlivo dotýka. » Juraj Púchlo Zdroj: Quattro-titanium.sk, Gillettefusion.com, Panasonic, Dare-wilkinson.com 51

product 52 Trendy v IKT biznise Uplynulí rok núti k rekapituláciám toho najdôležitejšieho a k prognózam roka či rokov nasledujúcich. Nie je tomu inak ani oblasti, akou sú informačno-komunikačné technológie, hoci ich rozvoj je viac ako dynamický. Počítač je nutnosť Podľa dostupných štatistík už koncom roka 2001 bol podiel podnikov, ktoré používali PC blízky 100% a dá sa povedať, že patril k štandardnému firemnému vybaveniu. Nie je tomu inak ani o osem rokov neskôr, naopak PC sa stal zo štandardu (takmer) nutnosťou. Nie sú výnimkou majitelia firemného a osobného notebooku, čo sa odráža aj na štatistikách. Už najmenej dva roky sa v SR predáva viac notebookov než klasických stolových počítačov.Trh s osobnými počítačmi je podľa analytikov nasýtený, segment laptopov stále rastie. Podľa spoločnosti IDC, ktorá sa zaoberá prieskumom trhu, vzrástol celosvetový predaj laptopov v treťom kvartáli 2007 o 37%, zatiaľ čo predaj osobných počítačov sa zvýšil len o 14,6%. Boom zažíva penetrácia internetu a vnútorných počítačových sietí. Otázkou nie je, či podnik má alebo nemá internet, ale aký rýchle má internetové pripojenie. Malé firmy možno ešte troška zaostávajú, ale väčšia dostupnosť broadbandu rozdiely postupne stiera. Rozdielna situácia je, čo do softvérového vybavenia, kde menšie pod- niky často využívajú open source riešenia. Prostredníctvom IKT k inováciám Kým IKT sú i naďalej efektívnym zdro- jom znižovania existujúcich nákladov, sú čoraz viac vnímané aj ako nástroj zavedenia inovácií a zvýšenia tržieb. S rozširovaním nových vedomostne intenzívnych aktivít (nielen v oblasti služieb, ale aj výroby) badať vznik nových špecializovaných sprostredkovateľov, ktorí od iných firiem preberajú vedľajšie pracovné procesy a umožňujú im tak sústrediť sa na základný predmet ich činnosti (core business). Trendy smerujúce k digitálne integrovaným hodnotovým systémom možno opísať ako „e-Business 3.0“, čiže ako nový životný cyklus elektronického obchodu.Táto fáza vychádza z prvotného prelomového ťaženia internetu koncom deväťdesiatych rokov minulého storočia („e-Business 1.0“) a konzervatívnejšieho obdobia znižovania nákladov, ktoré nasledovalo po prasknutí bubliny novej ekonomiky začiatkom nové- ho tisícročia (e-Business 2.0). Základné informačné infraštruktúry dozreli a dnes len málokto spochybňuje ich význam pre moderné podnikanie a ich pákový efekt. Trendy v oblasti IKT a elektronického obchodu pozorované v rokoch 2007/2008 - Zdokonaľovanie elektronických infraštruktúr. dreamstime.com

product - Od transakcií k poskytovaniu a zlepšeniu služieb. - IKT využívané na riadenie informácií a transparentnosť procesov. - Outsourcing a elektronickí sprostredkovatelia. Vznikajúce trendy - IKT pre trvalo udržateľný priemyselný rozvoj. IKT umožňujú firmám znížiť množstvo spotrebúvanej energie, alebo prinajmenšom vylepšiť energetickú účinnosť. - Dosahy elektronického obchodu na modely podnikania. Ak „e-Business 3.0“ naplní, čo sľuboval, mnohé spoločnosti zrejme zrevidujú alebo zmenia svoje modely podnikania. - IKT a inovácie začínajú byť neoddeliteľné. Stierajú sa hranice medzi zavádzaním nových systémov na báze IKT a zavádzaním procesných inovácií. Keďže produkty a služby sa kombinujú novými spôsobmi, rozdiel medzi „produktovou“ a „procesnou“ inováciou sa stráca. Zdroj:Trendy v oblasti IKT a elek- tronického obchodu v roku 2008,The Sectoral e-Business Watch Desiatka trendov podľa Gartner Analytická spoločnosť Gartner každý rok publikuje aktualizovaný prehľad udalostí a trendov, ktoré podľa ich expertov v najbližšej dobe zásadným spôsobom ovplyvnia svet informačných technológií a podnikania. Desať kľúčových predpovedí určených IT organizáciám: 1. Do roku 2011 zdvojnásobí Apple svoj podiel na trhu s počítačmi v USA a v západnej Európe. 2. Do roku 2012 bude 50% mobilných pracovníkov používať iné zariadenia než notebooky. 3. Do roku 2012 bude 80% komerčného softvéru obsahovať prvky open source technológie. 4. Do roku 2012 pôjde najmenej tretina výdavkov na podnikové aplikácie ako nákup služby, nie produktové licencie. Softvér ako služba (SaaS) umožňuje používateľskej organizácii platiť za softvér v pomere k jeho využitiu.Tento princíp je zásadne odlišný od tradičného obnovovania licencie za pevne stano- venú cenu. 5. Do roku 2010 budú technologicky inovatívne firmy nakupovať 40% IT infraštruktúry ako službu. 6. Do roku 2009 zahrnie viac než tretina IT organizácií jedno či viac environ- mentálnych kritérií medzi šesť hlavných kritérií pre nákup IT produktov. 7. Do roku 2010 sa bude 75% organizácií pri nákupe počítačového hardvéru záväzným spôsobom riadiť krité- riami energetickej náročnosti celého životného cyklu a stopy CO2 . 8. Do roku 2011 budú musieť dodávatelia veľkých svetových firiem prostred- níctvom nezávislého auditu doložiť kvalitu vlastnej environmentálnej politiky, ak si budú chcieť pozíciu hlavného dodávateľa udržať. Napríklad spoločnosť Timberland zaviedla Green Index, rating environmentálnej kva- lity obuvi. Home Depot pripravuje hodnotiace kritériá pre audit ponúk dodávateľov nového produktového radu EcoOptions. 9. Do roku 2010 budú preferencie koncových používateľov rozhodovať o polovici všetkého nakúpeného soft- véru, hardvéru a IT služieb vo firmách. 10.Do roku 2011 vzrastie počet 3D tlačiarní v domácnostiach a firmách stonásobne v porovnaní s rokom 2006. Rok: verzia 009 Odborníci, prognostici a futurológovia teda naznačujú trendy v niekoľkých rovinách. V budúcnosti bude segmentu IKT dominovať miniaturizácia, služby, virtuálne svety (Web 2.0, Web 3.0, e-Business 3.0) a ekológia. V roku 2009 nás určite neminú ďalšie a ďalšie novinky v podobe prekvapu- júcich fúzií, predajov, bankrotov, alebo inovácie na poli dotykových displejoch počítačov, superpočítačov, cloud comput- ingu či plávajúcich datacentier. Snáď budú inovatívne produkty natoľko zaujímavé, že vytvoria užitočnú hodnotu pre zákazníka a nezapadnú prachom v múzeu rarít. » Juraj Púchlo Zdroj: Czso.cz, Gartner, Trendy v oblasti IKT a elektronického obchodu v roku 2008, The Sectoral e-Business Watch 53 „IKT sú vnímané ako nástroj zavedenia inovácií a zvýšenia tržieb.“

product 54 www.ako_dalej_web.com Špičková webová prezentácia po vizuálnej i obsahovej stránke dokáže veľa prezradiť. Skúsme sa pozrieť prostredníctvom niekoľkých renomovaných priesku- mov na to, kam sa uberajú súčasné firemné, verejné i súkromné weby. Firma na webe Okrídlené tvrdenie: „Kto nie je na webe ako keby ani nebol“, pociťuje najmä firemný segment, vrátane malých a stredných podnikov. Odborníci a marketéri, a nie sú to len špecialisti na SEO (optimalizácia pre vyhľadávače), sa zhodujú v tom, že kvalitný web je základ a často slúži ako prvý kontakt so spoločnosťou respektíve produktom. V tomto smere sa hojne využívajú aj tzv. landing pages, doslova „pristávacie stránky“, ktoré slúžia na prezentáciu konkrétnych produktov alebo služieb firmy s preklikom na domovskú stránku (home page) spoločnosti. Dobrá stránka priťahuje užívateľov a kvalitný obsah (content) vytvára vzťah k firme a značke. Jedným zo základných pravidiel pri tvorbe firemnej prezentácie zostáva plná funkčnosť všetkých súčastí už od prvého spustenia, čiže bez obligátnych oznámení „Under Construction“ alebo „Na stránke sa pracuje“. Dôležitým štatistickým kvali- tatívnym ukazovateľom je dynamickosť, teda stránky sa vytvárajú až vtedy, keď o ne klient požiada. V tejto súvislosti je zaujímavé, že viac ako polovica firiem má stránky vyprodukované externou spoločnosťou. Zvýšený záujem začína byť o lokalizáciu stránok aspoň do jed- ného svetového jazyka. Aká stránka je dobrá? Viaceré štúdie a rebríčky zaoberajúce sa hodnotením spracovania stránok poskytujú na túto otázku viacznačné odpovede. Vzhľadom k tomu, že in- ternet je prostredie, kde počet stránok rastie neuveriteľne rýchlym tempom, je ťažké stanoviť už len jednotlivé kategórie hodnotenia. Podobne je to s kritériami – zatiaľ čo pri niektorých webových prezentáciách sú vysoko ohodnotené flash videá, pri iných by boli vonkoncom zbytočné. Detailné škatuľkovanie priniesla napríklad Webby Awards, ktorá štyri hlavné kategórie „webové stránky“, „inter- aktívna reklama“, „on-line filmy a videá“ a „Mobilný internet“, ďalej dopodrobna rozčlenila. V subkategórii „Automo- tive“ bola v minulom roku ocenená ako najlepšia stránka Toyota – FJ Cruiser, subkategória „Krása a kozmetika“ mala dreamstime.com

55 víťaza v podobe stránky propagujúcej sprej The Lynx Effect. Sekciu retail vyhrala IKEA Mattress, jedlo a nápoje Milk Get the Glass Site a módu najlepšie reprezentuje Louis Vuitton Core Values. Celkovo možno konštatovať, že silné nadnárodné firmy a silné značky majú dostatok prostriedkov a know-how na to, aby sa dokázali kvalitne prezentovať aj v prostredí internetu. Neprekvapí, že v sekcii „Najlepšie využitie video alebo pohyblivých obrázkov“ zvíťazila stránka Apple a „Najlepšie využitie animácií alebo pohyblivej grafiky“ prezentácia Coca-Cola Happiness Factory – Now Hiring. Samozrejme, ani menšie pod- niky, štátny, verejný a súkromný sektor nezaostávajú a dokážu vytvoriť naozaj efektívne, estetické a dobre zvládnuté weby. Nemožno nespomenúť napríklad predvolebnú prezentáciu amerického prezidenta Baracka Obamu či komunitné servery Flickr.com a Facebook.com. Ideálne sa javí vytvorenie stránky, ktorá sa bude vymykáť stanovených šablónam, kategóriám a tabuľkám. Na skok k susedom Pri hodnotení českých firemných we- bov WebTop100 vychádzala odborná porota z prínosu stránky pre užívateľov, použiteľnosti, grafického dizajnu, tech- nického riešenia a marketingu. Opäť sa potvrdilo, že silní hráči na trhu sa jedno- ducho nemôžu zaobísť bez – po všetkých stránkach – perfektnej prezentácie. Dokazujú to i víťazi: spoločnosť ČEZ, T-Mobile a Česká pojišťovna. „Veľmi dobre si uvedomujeme, že technicky špičkovo spracovaný web s moder- nou grafikou a silným marketingom ešte nemusí byť zárukou úspechu. Túto skutočnosť sa snažíme dôsledne zohľadniť aj v metodike hodnotenia. V rámci hodnotenia WebTop100 sme preto kládli oveľa väčší dôraz na to, či má web pre návštevníkov skutočný prínos a, ako sa dokáže odlíšiť oproti firemným prezentáciám konkurencie,“ upresňuje Luboš Plotěný, vedúci usporiadateľského projektu Dobrý web. V špeciálnej kate- górii Marketingová trefa vyhrala stránka firmy BAŤA, dizajnovú trefu získala Opavia – LU (Brumik.cz) a užívateľskú trefu Dopravní podnik hl. m. Prahy. Slovenská (virtuálna) realita Hoci kvalitných webov je v slovenskom prostredí pomerne dosť, dlhodobá súťaž alebo ucelený rebríček toho najlepšieho na slovenskom firemnom webe žiaľ zatiaľ nie je. Prvou lastovičkou bola v roku 2007 súťaž o najlepší webový projekt, ktorú uskutočnil portál Sme.sk. Víťazmi sa stali Zzz.sk, Rovniankova14.sk, Nahuby.sk a Kyberia.sk. Dlhoročná súťaž ZlatyErb.sk oceňuje najlepšie inter- netové stránky a elektronické služby samospráv SR. V minulom roku získalo hlavné ocenenie „Dexia Grand Prix“ za najvyššie hodnotenie u všetkých porotcov z hľadiska všetkých kritérií súťaže a nomináciu na medzinárodnú súťaž „Eurocrest“, ako aj ocenenie „Najlepšia stránka Miest a Mestských častí“ a „Najlepšia bezbariérová stránka“ mesto Bratislava. Cenu za „Najlepšiu stránku slovenských obcí“ získala obec Klátová Nová Ves. Cenu za „Najlepšiu stránku samosprávneho kraja“ získal Bratislavský samosprávny kraj. Cenu za „Najlepšiu elektronickú službu samospráv – cena spoločnosti Datalan“ pre rok 2008 získala mestská časť Bratislava – Karlova Ves a obec Bešeňová. Čo sa však týka firemných webov, blízkosť a často i prepojenosť sloven- ského biznis prostredia s Českou repu- blikou čo-to napovedá i o slovenských stránkach. Napokon, pre vytvorenie predstavy o momentálnej úrovni stačí navštíviť tie svetovo najlepšie a porovnať ich so stránkami s domácou koncovkou .sk. » Juraj Púchlo Zdroj: Dobryweb.cz, Czso.cz, Webby Awards, Webtop100.cz, ZlatyErb.sk product

product Manažment skladovania Snom každého skladníka je mať absolútny poriadok v sklade. Systém riadenia skladového hospodárstva (WMS – Warehouse management system) dokáže tieto sny takmer splniť. Jeho zavedením sa dokážu chyby ľudského faktora zredukovať na minimum. 56 Systém riadenia skladu WMS je kompletné riešenie, ktoré pozostáva zo softvérového a hardvérového vybavenia a nadväzných služieb, ako zaškolenie per- sonálu, implementácia, integrácia a synchro- nizácia s ERP (Enterprise Resource Planning – Systém riadenia podniku, informačný systém podniku). Softvér môže byť už súčasť ERP alebo ide o samostatné moduly integrované do neho. Do styku s WMS prichádzajú zamestnanci skladov najmä cez hardvér, čiže prostredníctvom mobilných terminálov, bezdrôtovej siete, tlačiarní a snímačov čiarového kódu, hlasových, prípadne RFID terminálov. „Do styku s WMS, ale prakticky prichádzajú alebo môžu prichádzať všetci zamestnanci. Manažér podniku má prehľad o obrát- kovosti zásob, sezónnosti, k dispozícii má podrobné štatistiky. Manažér skladových pracovníkov má reporty o efektivite práce a grafy výkonnosti pracovníkov, na základe ktorých ich môže efektívne riadiť,“ hovorí Ing. Michal Fišer, obchodný riaditeľ, KODYS SLOVENSKO, s.r.o. a dodáva: „WMS poskytuje stanovené výstupy, expedičný list, dodací list, posiela ich ERP systému, že dodávka je vychystaná, načo ERP vystavuje faktúru. Výhodou je, že pracovník je stále nad jednou databázou, do ktorej je pri- hlásený svojím PIN kódom. Každý produkt je vo WMS identifikovaný jedinečným čiarovým kódom.“ Skladové priestory Štandardne musí byť sklad na bezproblé- mové fungovanie WMS vybavený. Logicky je rozdelený do určitých častí, kde každá paleta má svoju jedinečné pozíciu – identi- fikovanú čiarovým kódom. V prípade voľne ložených paliet je dohľadateľnosť proble- matická. Každý sklad je iný podľa typu produk- tov. Iné funkcionality sú vyžadované pri potravinách alebo liekoch, priemyselnom, nebezpečnom tovare, chemikáliách. Existujú špeciálne potravinové sklady, kde je chladnička a mraziarensky box. Pri dreamstime.com

potravinách okrem exspirácie sleduje WMS často tiež šaržu. Doba exspirácie je v uvedená v špeciálnom čiarovom kóde, tzv. SSCC kóde, ak ním tovar nedisponuje, je potrebné údaje zadať do systému – tu sa môže vyskytnúť jedna z mála možností, že nastane chyba ľudského faktora. Tovar a palety Z hľadiska WMS rozlišujeme kusy, čiže tovar označený EAN kódom, kartóny a palety.Tovar väčšinou prichádza na palete (homogénnej = jeden druh tovaru, mixo- vanej = viacero druhov tovaru). Obchodné reťazce zväčša vyžadujú homogénne palety. Paleta je „vyzbrojená“ kódom, ktorý nesie popis produktu, množstvo, dobu exspirácie a iné potrebné údaje. V prípade mixovaných paliet môže byť tovar označený viacerými kódmi, alebo sa identifikuje podľa jednot- livých EAN, spočíta a zadá do systému. Neoznačenú paletu je možné pre interné potreby skladu doznačiť kódom. Pohyb tovaru v sklade Čo sa deje s tovarom v sklade? Existuje 6 základných procesov: príjem, uskladnenie, preskladnenie, vychystanie, expedícia a inventúra. Potom sú to kombinácie týchto procesov. Príjem môže byť jedno alebo dvojkrokový. V prvom prípade pracovník zosníma kód palety a tá ihneď odchádza na svoju skla- dovú pozíciu, buď ľubovoľnú, alebo v direk- tívnom sklade mu pozíciu ponúkne WMS. Tzv. povinné pozície sa využívajú vtedy, ak sú skladované rôzne produkty, napr. potra- viny a drogéria, textil. Najobrátkovejší tovar, ponúka WMS na uskladnenie k najbližšej expedičnej bráne, čím sa šetrí čas potrebný na vychystanie. Dvojkrokový príjem je najčastejší, tovar sa príjme a uskladní sa na dočasnej pozícii – tzv. príjmová plocha. Následne sa tovar uskladní na konkrétnu skladovú pozíciu. „Rovnako výdaj je jedno alebo dvojkrokový, čiže buď tovar naloží priamo do kamióna, alebo sa nachystá na expedičnú plochu, kde ešte čaká povedzme na supervízora a výstupnú kontrolu, prípadne sa vybaví tzv. expedičnými etiketami.To sa deje v prí- pade, ak jedno vozidlo prepravuje tovar pre viacero menších predajní, napríklad COOP Jednota. Expedičná etiketa jednoznačne identifikuje, do ktorej predajne má paleta (tovar) ísť,“ uvádza M. Fišer. Existuje tiež funkcionalita nazývaná cross-docking.Tovar, ktorý prichádza do distribučného centra sa príjme a takmer okamžite odchádza. Kiting alebo zostavovanie palety je typické pre distribučné centrá, ktoré vyskladňujú pre malé prevádzky, napríklad pre spomínaný systém COOP Jednota. Picker – vychystávač dostáva do mobilného terminálu príkazy, na akú pozíciu má ísť a aký tovar v akom množstve má vychystať. WMS sleduje dokonca i hmotnosť a ob- jem, aby picker napríklad na krehký tovar nevychystal tovar s vyššou hmotnosťou. Takisto zamedzí uložiť na paletu viac než je stanovené množstvo kartónov alebo tovaru. Môže sledovať dokonca i ceny, čo sa využíva pri vzorkovom predaji, kedy obsluha chodí so zákazníkom po sklade a vyberá si resp. vytvára objednávku. Hlasové vychystávanie Špeciálnou funkcionalitou je hlasové vychystávanie (Pick-By-Voice). Vychádza z toho, že hlas je najprirodzenejšia forma ľudskej identifikácie. Dáta o polohe a množstve sa vlastne premieňajú na hlas a takto sú prenášané do hlasových pokynov pre vychystávačov. Využíva sa napr. v chladiarenských alebo mra- ziarenských skladoch, kde je potrebné, aby pickeri mali voľné ruky. Na príjem tovaru, uskladnenie, inventúry sa síce používajú čiarové kódy, no na vychystá- vanie táto technológia. Včas a presne WMS sa zavádza až po dôkladnej analýze podniku, pričom samotné zavádzanie trvá od podpisu zmluvy približne 3-4 mesiace. Návratnosť investícií varíruje od 4 do 14 mesiacov. Tovar je u zákazníka včas a v presnom množstve, navyše spätne vysledovateľný. Navyše WMS ponúka spätnú vysledovateľnosť tovaru od zákaz- níka až po dodávateľa. V neposlednom rade sa zvyšuje kredit a imidž firmy. Juraj Púchlo Zdroj: KODYS SLOVENSKO, s.r.o., BARCO s.r.o. 57 product foto: DPD

publications František Bělohlávek Jak vést svůj tým Ak skúmate dnešné firmy z hľadiska ich poslania a napĺňania cieľov, zisťujeme, ako dôležité je, aby prijali tímový prístup k vytváraniu produkcie alebo uspokojovania služieb. Všimnete si teiž, ako málo sa na tento spôsob práce dbá a aké straty vznikajú nerešpektovaním princípov tímovej práce. Nie sú na to financie, ani stratégie či technológie. Je to tímová práca, ktorá zostáva hlavnou konkurenčnou výhodou na trhu.Tímová práca dáva návody na konanie, ktoré sú teo- reticky pomerne jednoduché, ale je ťažké ich vniesť do každodenného života organizácií. Kniha, ktorá práve tieto návody prináša, je orientovaná prakticky a vychádza z osobných skúseností konzultanta a trénera manažmentu v rôznych podnikateľských prostrediach. ISBN 978-80-247-1975-7 Cena: 9,19 € (276,86 SKK) Grada Slovakia s.r.o. Moskovská 29, 811 08 Bratislava Tel. 02/5564 5189 www.grada.sk Kjell A Nordström, Jonas Ridderstrale Funky Business navždy - Jak si užít kapitalismus Nová kniha popredných svetových guru súčasného biznisu nadväzuje na ich prvú knihu Funky Business, ktorá doteraz vyšla v 31 jazykoch vo viac ako 60 krajinách a bola zvolená za jednu z najlepších eko- nomických publikácií všetkých čias. Funky Business navždy reflektuje novú ekonomickú realitu a obsahuje veľa nových príkladov. Pôvodné myšlienky boli znova preskúmané, dôkladne preverené. Všetky tóny šedej boli odstránené. Užite si kapitalizmus! Buďte navždy funky! ISBN 978-80-247-2601-4 Cena: 17,19 € (517,87 SKK) Robert Stuchlík Tým snů V jednotlivých tímoch nájdete ľudí s rôznymi potrebami. Líšia sa aj v stanovených cieľoch. Sú však pravidlá, ktoré platia pre všetky tímy bez ohľadu na špecifické odlišnosti. Kniha vám poradí, ako zvýšiť výkonnosť tímu bez nutného navýšenia miezd či ďalších investícií, zjednoduší orientáciu v zložitých situáciách a vylepší prácu manažéra. Máte šancu ušetriť vo svojej práci zhruba 100 hodín času a poznať množstvo nových nápadov, trikov a námetov. ISBN 978-80-247-1776-0 Cena: 9,89 € (297,95 SKK) R T V v b v z M m K F N n v n n m š I PORTÁL, s.r.o. Klapkova 2, 182 00 Praha 8 Tel. 00420 283 028 111 www.portal.cz D. C. Hallin, P. Mancini Marketing Systémy médií v postmoderním světě Prehľad mediálnych systémov euro-americ- kého priestoru. Autori rozlišujú tri typy mediálnych systémov – polarizovane plura- litné, demokraticko-korporatívne a liberálne – pričom porovnávajú fungovanie politických a mediálnych systémov troch geograficky a politicky spriaznených oblastiach. Kniha dáva možnosť nahliadnuť do príčin zásad- ných rozdielností v prístupe médií k politike a komercionalizácii médií, k profesionalite mediálych pracovníkov a pod. ISBN ISBN 8073673772 Cena: 569,- Kč (26,46 €) Allan a Barbara Peasovci Řeč těla K aktualizovanému a podstatne rozšírenému vydaniu knihy Reč tela si Allan Pease prizval svoju manželku Barbaru a novým spôsobom prešli všetky témy, ktoré sa nachádzajú už v prvej verzii tejto knihy (teritóriá a zóny, gestá rúk, polohy nôh, očné signály, spoločenské gestá a pod.) Knihu zároveň rozšírili o nové témy (úsmev a smiech, kultúrne odlišnosti, stráženie teritória, interview a politické mocenské hry a pod.). Neoddeliteľnou súčsťou knihy sú ilustračné fotografie a kresby. ISBN 978-80-7367-449-6 Cena: 399,- Kč (15,08 €) Allan a presentations /conferences Convenience Retailing & In- ternational Forecourt & Fuel Equipment Show (Trade) Výhody malého podnikania Miesto konania: The NEC, Birmingham, Veľká Británia Termín konania: 1. 3. – 3. 3. 2009 CeBIT Medzinárodný vedúci veľtrh informačnej a telekomunikačnej branže Miesto konania: Messegelände, Hannover, Nemecko Termín konania: 3. 3. – 8. 3. 2009 Private Label Výstava produktov privátnych značiek Miesto konania: Helexpo ,Thessaloniki, Grécko Termín konania: 6. 3. – 9. 3. 2009 Vinex Medzinárodný vinársky veľtrh Miesto konania: Výstavisko BVV, Brno, ČR Termín konania: 4. 3. – 6. 3. 2009 Polygraf Reklama Medzinárodný veľtrh polygrafie Miesto konania: Výstavisko Incheba, Praha, ČR Termín konania: 31. 3. – 2. 4. 2009 58

IN STORE Slovakia pre čitateľov a inzerentov 1. Infotaiment – Prezentácia odborných informácií v súvislostiach, aby sa dobre zapamätali – výstižne, pútavo, zábavne. 2. Non stop in – Starostlivo vybrané témy s dôrazom na aktuálnosť a objektivitu. 3. Direct mail – Informácie vrátane uverejnenej komerčnej prezentácie sa dostávajú do rúk tým pravým, vybranej cieľovej skupine. Celý náklad časopisu je distribuovaný direct mailom. 3hlavné prínosy Čitatelia časopisu IN STORE majú jasne stanovené ciele, sú ambiciózni a vždy pripravení na zmenu. Ich prioritou je vzdelávanie sa a napredovanie v pracovnom i osobnom živote. Čitateľskú skupinu tvoria: - vrcholoví manažéri a majitelia spoločností, - nákupcovia sietí, majitelia predajní, veľkoobchodov, - pracovníci reklamných a mediálnych agentúr, marketingových oddelení, - ale aj učitelia a študenti vysokých či stredných škôl zameraných na marketing, manažment a ekonómiu. Časopis IN STORE Slovakia je určený najmä všetkým tým, ktorí chcú čítať odborné, neskreslené a pravdivé informácie, napísané pútavou formou. (kp)

Čojeprednešnéstavebníctvoväčšiavýzva?Budo- vaťnazelenejlúke,čirevitalizovaťopustenéfabri- ky,budovyapozemky,ktorýchpolohajezrokanarok lukratívnejšia? Namnožstvootázoktýkajúcichsavšetkého,čo sbrownfieldamisúvisí,budúnamedzinárodnejodbornej konferenciiConstructionSummit2009odpovedaťodborní- cinielenzoSlovenskaaleajzahraničia. Brownfields-revitalizáciahnedýchzón 11.február2009●HotelTatra●Bratislava Účastníci: ●TOPmanažmentzoblastistavebníctvaarealít ●developerskéastavebnéspoločnosti ●výrobcoviaapredajcoviastavebnýchmateriálov ●realitnékancelárieaprojekčnékancelárie ●architektonickékancelárie ●finančnéinštitúcieaštátnaspráva Bližšieinformácienawww.informslovakia.sk Ďakujemezaspoluprácu:Partner:Mediálnipartneri: (kp)