Instore Slovakia - 5/2010

MÁJ 2010 (kp)

(kp)

3 editorial redakčná rada: Vladimír Bajer ¦ Coca-Cola Beverages Slovakia, s.r.o. Richard Fáber, MBA ¦ Niva Display s.r.o. Ing. Katarína Mináriková ¦ Ryba, spoločnosť s ručením obmedzeným Ing. Mária Janurová ¦ COOP Jednota Bratislava, spotr. družstvo Zuzana Krenyitzká ¦ AMI COMMUNICATION SLOVAKIA, s.r.o. MUDr. Peter Minárik ¦ Poradňa pre obezitu, výživu a zdravý životný štýl, Pro Vitae Ing. Martin Mravec ¦ GFK Slovakia, s.r.o. Ing. Ivana Orviská ¦ PEUGEOT SLOVAKIA, s.r.o. Ing. Eva Páleníková ¦ CCLEVEL, s.r.o. RNDr. Pavel Rác ¦ INTERPHARM Slovakia, a.s. Ing. Soňa Supeková ¦ Ministerstvo pôdohospodárstva SR Miroslava Šibíková ¦ Metsä Tissue a.s. Markéta Světlíková Dipl. ek. Pavel Vejmola ¦ VITANA a.s. Ing. Mária Vidová ¦ M.C.Triton Slovakia, s.r.o. Ing. Margaréta Víghová, PhD. ¦ CASTIS invest a.s in Store Slovakia: Vajnorská 8/A, 831 04 Bratislava ¦ tel.: +421 2 555 72 679 fax: +421 2 555 72 676 ¦ mobil: +421 903 444 866 e-mail: redakcia@instore.sk ¦ www.instore.sk ročné predplatné: 34,- € bez DPH / 40,46 € vrátane DPH 19% (1 024,28 Sk bez DPH / 1218,90 Sk) vrátane DPH 19%, konverzný kurz 1EUR = 30,1260 Sk) vydavateľ: In Store Slovakia s.r.o. ¦ OR Okr. súdu Bratislava 1, odd: Sro, vložka 28287, EV 3879/09 riaditeľ: Mgr. Erika Jankajová, MBA ¦ jankajova@instore.sk šéfredaktor: Ing. Juraj Púchlo ¦ puchlo@instore.sk zástupca šéfredaktora: Mgr. Natália Furindová ¦ furindova@instore.sk redakcia: Jana Rošková ¦ roskova@instore.sk obchodné oddelenie: Daniela Hladíková ¦ hladikova@instore.sk Lenka Hlbočanová ¦ hlbocanova@instore.sk Beáta Károlyiová ¦ karolyiova@instore.sk Eva Jašková ¦ jaskova@instore.sk označenie: (kp) – komerčná prezentácia (pti) – platená textová inzercia Redakcia nezodpovedá za obsah inzercie. foto: www.dreamstime.com ¦ redakčné a ilustračné foto ¦ foto prispievateľov grafika: Peter S. tlač: Ofseta Plus, s.r.o.¦ www.ofsetaplus.sk Ku propagácii, zviditeľňovaniu sa a top marketingovým riešeniam už toho bolo popísaného a povedaného veľa. Tak prečo stále toľko fatálnych chýb, trapasov a omylov? Všetci sa zbláznili do facebooku, vyzdvihujú superlatívy, samozrejme, len ich najvýnimočnejšej značky na trhu, preferujú presladené PR a budujú značku prostredníctvom pochybne fungujúcich marketingových nástrojov... Súčasnosti vládne cena. Predovšetkým cena je tou určujúcou métou, ktorá rozhoduje. A pre mnohých je dnes najideálnejšie, aby bola cena za poskytnuté produkty, služby a ich následnú marketingovú podporu čo najnižšia. Je ale toto šťastné riešenie? Nie je efektívnejšie sústreďovať sa skôr na kvalitu prínosu daného produktu či služby než na lacné a pochybne lesknúce sa „pozlátko“? Každý má nejaké kritériá, na základe ktorých sa rozhoduje. Je však viac ako dôležité porozmýšľať nad hodnotou danej investície, pretože po vsadení na nesprávne rozhodnutie už býva mnohokrát neskoro. »

marketing mix 4 place Nákupy cez internet sú populárne 8 Tesco má dva nové formáty 10 Tri legislatívne zmeny 12 Ako neodradiť zákazníka v predajni? 14 promotion Slováci preferujú značkový módny tovar 15 Význam hudby v predajni 17 Mystery shopping zefektívňuje proces predaja 18 Direct marketing a databázový marketing 20 Spontánne nákupy 24 Public Relation v kyberpriestore 26 people Podnikanie v multikultúrnom prostredí: Európania a Japonci (1. časť) 28 Záujem ľudí pracovať na živnosť sa zvýšil 32 Ako uspieť v assessment centre? 34 Prínosy personálneho marketingu do firmy 36 price 2010: Uťahovanie opaskov? 38 product Ryža: komodita a tovar 39 Bezpečné, kvalitné a zdravé 42 Nealkoholických nápojov sa predalo menej 44 Kvalita kŕmenia domácich miláčikov sa zlepšuje 47 Predaj opaľovacej kozmetiky zaznamenal nárast 49 Stúpa kategória ženského holenia 50 Tlač šitá na mieru podniku 51 Digitalizácia, archivácia a správa údajov 54 Nástroje optimalizácie správy autoparku a logistiky 56

PROMOTION Ringier na Slovensku vlani s obratom 45,7 mil. eur Švajčiarska vydavateľská spoločnosť Ringier dosiahla vlani na Slovensku celkový obrat v objeme 65,6 mil. švajčiarskych frankov (CHF), čo je podľa aktuálneho kurzu takmer 45,7 mil. eur. Rok predtým dosiahla spoločnosť na Slovensku obrat 84,4 mil. CHF.Tržby z inzercie sa medziročne znížili o 21,1% na 32,4 mil. CHF, u tržieb z predaja predstavoval medziročný pokles 8,3% na 26,5 mil. CHF. Informoval o tom generálny riaditeľ Ringier Slovensko Peter Mertus. Celkový obrat skupiny Ringier dosiahol za vlaňajšok 1,3 mld. CHF, zatiaľ čo rok predtým predstavoval 1,54 mld. CHF. Príjmy z oblasti digitálnych médií dosiahli 112,3 mil. CHF, pričom rok predtým to bolo 130,5 mil. CHF. Podľa generálneho riaditeľa skupiny Ringier Christiana Ungera bol rok 2009 ťažkým krízovým rokom v znamení úspor. Napriek tomu sa skupine podľa neho podarilo byť na jeho konci v zisku. Ako ďalej povedal, tento rok sa prvé pozitívne signály zotavenia objavujú v Ázii, vo Švajčiarsku však žiadne signá- ly zotavenia nevidí. Určité zlepšenie v oblasti inzercie však očakáva už koncom tohto roka. present 5 PLACE EK vyčlenila 365 mil. eur na podporu ekologických inovácií Európska komisia (EK) vyčlenila 365 miliónov eur na podporu projektov ekologických inovácií, ktoré majú byť spolufinancované z Programu pre konkurencieschopnosť a inovácie. V rámci výzvy na predloženie návrhov týkajúcich sa ekologických inovácií sú na tento rok k dispozícii finančné prostriedky na nové projekty v oblasti recyklácie materiálov, udržateľných stavebných výrobkov, v sektore potravín a nápojov, ako aj v oblasti ekologických obchodných postupov. Komisia podľa zverejnených informácii uvíta najmä žiadosti malých podnikov, ktoré ponúkajú ekologické výrobky alebo služby a ktoré potrebujú finančnú pomoc, aby mohli preniknúť na trh. Financovanie by mohlo získať až 50 víťazných projektov. „Táto výzva na predloženie inovačných projektov je obrovskou príležitosťou pre talentovaných európskych podnikateľov prezentovať nové nápady, ako obmedziť našu ekologickú stopu,“ konštatoval európsky komisár pre životné prostredie Janez Potočnik. Výzva je zameraná najmä na malé a stredné podniky, ktoré vyvinuli ekologický výrobok, proces alebo službu, ktorá sa technicky osvedčila, ale ešte si nenašla svoje miesto na trhu. Výzva ponúka priame spolufinancovanie prostredníctvom grantov pokrývajúcich celkové náklady na projekt až do výšky 50%. Pri výbere projektov sa zohľadňuje ich inovačný prístup, potenciál ich trhového uplatnenia a ich príspevok k európskym politikám životného prostredia, a to najmä z hľadiska efektívnosti využívania. dreamstime.com Google umožnil vyhľadávanie v správach zverejnených na sieti Twitter. Stačí zadať do Googlu slovo na vyhľadávanie, po tom, čo vyhľadávač ponúkne výsledky, treba kliknúť na „Zobraziť možnosti“, alebo „Show options“, a zvoliť „Aktualizácie“ (Updates). „Bude to po prvý raz, čo sa budú môcť používatelia vrátiť v čase a vidieť konverzáciu na určitú tému,“ vysvetlil produktový manažér Google Dylan Casey. „Myslíme si, že je to dosť dôležité, pretože doteraz bola diskusia len o tom, čo sa deje teraz, zatiaľ čo s terajším tlačidlom replay, budú môcť ľudia ísť do minulosti a vidieť, o čom ľudia hovorili v čase veľkých udalostí,“ dodal. V súčasnosti funkcia pokrýva len uplynulé dva mesiace. Google dúfa, že v lete by mohol sprístupniť celý archív až do marca 2006. Americká Kongresová knižnica zároveň oznámila, že bude archivovať každú jednu verejnú správu poslanú na sociálnu a mikroblogovaciu sieť Twitter. Digitálny archív bude obsahovať napríklad správu amerického prezidenta Baracka Obamu v deň jeho zvolenia ako aj prvú správu od zakladateľa Twitteru Jacka Dorseyho. „Myslím, že to ukazuje, že správy na Twitteri sú zaujímavou súčasťou historických záznamov,“ vyjadril sa právny zástupca spoločnosti Alex MacGillivray. „Tento projekt však nie je o nás, je o našich používateľoch a o fakte, že používajú službu na zaznamenanie týchto úžasných udalostí. Ako historik sa budete môcť obzrieť dozadu a pochopiť, čo ľudia cítili,“ uviedol riaditeľ komunikácie Kongresovej knižnice Matt Raymond o význame archivácie odkazov na Twitteri. dreamstime.com PRICE Spotrebiteľské ceny sa podľa metodiky EÚ vrátili k rastu Harmonizovaná inflácia sa v marci odpútala z historických miním a opäť nadobudla kladné hodnoty. Podľa údajov Štatistického úradu SR inflácia meraná harmonizovaným indexom spotrebiteľských cien Európskej únie (HICP) dosiahla v treťom mesiaci na medziročnej báze 0,3%, kým vo februári bola na historickom minime záporných 0,2%. Priemerná 12-mesačná inflácia tak dosiahla 0,3%, čo je historicky najnižšia hodnota. V medziročnom porovnaní najvýraznejšie v marci vzrástli ceny alkoholických nápojov a tabaku o 7,6%. Nasledovali ceny zdravotníctva s rastom o 5,7%, vzdelávania o 4,6%, pôšt a telekomunikácií o 1,7%, hotelov kaviarní a reštaurácií o 1,4% a rozličných tovarov a služieb o 1,2%. Mierne, o 0,6%, vzrástli aj ceny dopravy a rekreácie a kultúry. Naopak, najvýraznejší pokles zaznamenali ceny nábytku a vybavenia domácnosti o 4,1%. Klesli aj ceny odevov a obuvi o 2,2%, potravín a nealkoholických nápojov o 1,5% a bývania a energií o 1,4%.

PEOPLE Počet insolventných zamestnávateľov sa vlani zvýšil o 181% Sociálna poisťovňa (SP) zaznamenala v minulom roku 174 platobne neschopných zamestnávateľov, ktorých zamestnancom vyplatila dávku garančného poistenia. Oproti roku 2008 ide o nárast o 181%. Na výplatu dávok garančného poistenia poisťovňa vlani vynaložila takmer 9,9 mil. eur pre 8 114 zamestnancov. Objem prostriedkov vyplatených na tieto dávky medziročne vzrástol 4,76 mil. eur a počet zamestnancov, ktorí dostali dávky, o 3,8 tisíc. „Na zvýšenom čerpaní výdavkov na dávky garančného poistenia sa prejavila nepriaznivá situácia na trhu práce a dopady finančnej krízy,“ uviedla SP vo svojej výročnej správe za rok 2009. Garančné poistenie je poistenie pre prípad platobnej neschopnosti zamestnávateľa na us- pokojovanie nárokov zamestnanca a na úhradu príspevkov na starobné dôchodkové sporenie nezaplatených zamestnávateľom do základného fondu príspevkov na starobné dôchodkové sporenie. Zamestnanec v pracovnom pomere, člen družstva, ktorý je v pracovnom vzťahu k družstvu a fyzická osoba, ktorá vykonáva práce na základe dohody o brigádnickej práci študentov, dohody o vykonaní práce a dohody o pracovnej činnosti má nárok na dávku garančného poistenia, ak sa jeho zamestnávateľ stal platobne neschopný a nemôže uspokojiť jeho nároky vyplývajúce z pracovnoprávneho vzťahu. 6 present S kartouTicket Restaurant možno platiť aj v obchodoch Billa Stravovacou Kartou Ticket Restaurant® je odteraz možné platiť už aj v obchodnej sieti Billa, ktorá sa stala ďalším partnerom spoločnosti ACCOR Services Slovakia.Táto alternatíva papierových stravovacích poukážok šetrí zamestnávateľom predovšetkým čas s internou administratívou. Zamestnanci zas profitujú z užívateľsky jednoduchšej a modernejšej alternatívy papierových stravovacích poukážok. Zmluvným partnerom okrem jednoduchšej administratívy ešte viac zvyšuje bezpečnosť všetkých transakcií.„V dnešnej rýchlej dobe je táto karta modernou a praktickou alternatívou platenia za obedy. Jej držitelia oceňujú najmä pohodlnú a jednoduchú manipuláciu. Od zavedenia karty v decembri 2009 neustále pracujeme na rozširovaní akceptačnej siete. Keďže papierovými stravovacími poukážkami je možné platiť aj vo vybraných obchodných reťazcoch a supermarketoch, rozhodli sme sa túto možnosť sprostredkovať aj držiteľom našej stravovacej karty“, hovorí Natália Hercegová, riaditeľka pre marketing a rozvoj podnikania v ACCOR Services Slovakia. Väčšina Slovákov si myslí, že sme v kríze len dočasne Spomedzi Slovákov, Čechov, Maďarov a Rakúšanov si práve my myslíme, že hospodárska kríza bude trvať len dočasne. O dočasnosti krízy sú presvedčené dve tretiny Slovákov. Najväčší pesimisti sú Česi a Maďari.Takmer polovica uviedla, že ich krajina je v kríze dlhodo- bo. Vyplýva to z výsledkov prieskumu, ktorý koncom roka 2009 pre Erste Group uskutočnila v krajinách strednej a východnej Európy spoločnosť IMAS International. V odpovediach sa podľa hlavného analytika Slovenskej sporiteľne Juraja Bartu zrejme odrazil fakt, že Česi boli už pred krízou znepokojení z nejednoznačného smero- vania krajiny, ktoré spôsobili politické turbulencie. Pri odhadoch budúcnosti väčšina Slovákov očakáva, že zotavenie národného hospodárstva bude trvať rok až dva. Horší vývoj očakávajú Maďari, podľa ktorých zlepšenie príde až po niekoľkých rokoch. „Podľa sociológov Maďari v porovnaní s ostatnými krajinami vo väčšej miere inklinujú k určitému fatalizmu až pesimizmu,“ skonštatoval Barta. 13% Slovákov tvrdí, že ich kríza zasiahla veľmi. Rovnaký počet hovorí, že ich nezasiahla vôbec. V susednom Rakúsku hodnotia situáciu lepšie. Viac ako 40% Rakúšanov hovorí, že sa ich kríza osobne nedotkla. dreamstime.com dreamstime.com NOVÁ rastlinná nátierka s prídavkom SYRA Na trh prichádza nová chutná rastlinná nátierka s prídavkom syra pod názvom DELAcréme. Nátierka obsahuje esenciálne mastné kyseliny Omega 3 a Omega 6 a vitamíny A a D3. Má lahodnú syrovú chuť, je jemná, mäkká a dobre roztierateľná. Je určená na priame natieranie alebo ako základ pre prípravu nátierok. www.delacreme.eu (kp)

present Google vyhral spor so značkou Louis Vuitton Google vyhral kľúčový, päť rokov trvajúci spor, so značkou Louis Vuitton. Firma LVMH, ktorá značku vlastní, súdila Google za to, že pri vyhľadávaní ich výrobkov sa zobrazujú aj stránky ponúkajúce falzifikáty tejto značky. Európsky súdny dvor (ESD) rozhodol, že vyhľadávač nie je zodpovedný za správanie jeho užívateľov a inzerentov. Google ponúka platenú službu nazývanú AdWords, ktorá je hlavným zdrojom príjmov. Aj samotná LMHV údajne minie ročne na reklamu na vyhľadávači Google medzi 10 a 20 miliónmi €. Pozitívny rozsudok ESD však pravdepodobne vyhľadávače i tak donúti, aby lepšie odlišovali držiteľov autorských práv na určitý produkt od predajcov jeho kópií. Leteckú dopravu ochromila „sopečná kríza“ Leteckú dopravu nad Európou ochromil mrak popola z islandskej sopky Eyjafjallajökull. Následná „sopečná kríza“ spôsobila nemalé straty. ACI Europe, organizácia združujúca cez 400 európskych letísk sa vyjadrila, že hoci považujú bezpečnosť za prioritu, uvalené obmedzenia boli neprimerané. Medzinárodná asociácia leteckej dopravy (IATA) uviedla, že reakcia vlád európskych krajín na krízu, ktorú vyvolal výbuch sopky na Islande, bola neadekvátna a straty na tržbách v leteckej doprave dosiahli 250 miliónov USD za deň. Je to tak po ekonomickej kríze ďalšia rana pre toto odvetvie. „Facebook“ pre firmy Spoločnosť SAP predstavila SAP StreamWork, kolaboratívny nástroj, ktorý vytvára pracovné prostredie spájajúce ľudí, informácie a preverené postupy a metódy spôsobom bežným v sociálnych sieťach. Softvér je k dispozícii vo viacerých cenových úrovniach, pričom v ponuke je aj jeho bezplatná verzia. Je určený všetkým typom organizácií, bez ohľadu na ich veľkosť. Spolupráca v jednotnom prostredí je efektívna, prináša väčšiu transparentnosť, zapojenie pracovníkov a hlavne správne rozhodnutia. Úspešná tímová práca si vyžaduje, aby spolupracovníci mohli čo najjednoduchšie zdieľať svoje myšlienky, nápady, podnety a informácie. V prostredí aplikácie majú všetci relevantní pracovníci prístup k on-line obsahu, ktorý môžu tvoriť, zdieľať a riadiť. Aplikácia umožňuje používateľom jednoducho pridávať reporty, plány, podnety, poznámky, hodnotenia alebo iné relevantné informácie, za súčasného intuitívneho ovládania. Halfords odchádza z Poľska a Čiech Britský reťazec Halfords uzatvorí svoje predajne v Čechách a Poľsku. Spoločnosť, ktorá ponúkal údržbu vozidiel, autodoplnky a bicykle nebude tak expandovať do Európy. Halfords spojil svoj biznis s veľkými obchodnými centrami, do ktorých blízkosti umiestnil svoje predajne, pričom v Čechách má reťazec šesť predajní a jednu v Poľsku. Obchody však za posledných 12 mesiacov vykázali prevádzkovú stratu 2,8 milióna libier (asi 3,19 mil. €) a kvôli uzatvoreniu prevádzok si firma zaúčtuje mimoriadne náklady 7,9 milióna libier (asi 9 mil. €). Mimo domovskú Britániu, kde má vyše 400 prevádzok, tak spoločnosť fungovala tri roky. Zdroj: iDNES.cz dreamstime.com 7 dreamstime.com (kp) dreamstime.com NOVINKA - Bupi Baby Umývacia pena na telo a vlasy 250ml Detská umývacia pena na telo a vlasy Bupi s prírodnými účinnými zložkami je určená na umývanie jemnej a citlivej detskej pokožky. Umývacia pena je svojim zložením jemnejšia ako mydlo a umývanie s ňou jednoduchšie a zábavnejšie pre Vás aj Vaše dieťatko. Tento produkt dopĺňa celú produktovú skupinu Bupi pre deti, v ktorej spotrebitelia môžu nájsť 3 druhy tuhých mydiel, šampón na telo a vlasy, olej, mydlové vločky na pranie. Viac informácií nájdete na www.bupi.sk.

8 place Nákupy v prostredí internetu sa začínajú dostávať do povedomia slovenských spotrebiteľov. Spolu s rastúcou penetráciou internetu, užívateľsky prijateľnými stránkami, personalizovanými službami a s európskou legislatívou, sa stávajú e-shopy významným predajným kanálom. drdrdrdrdrdrdrdreaeaeaeaeaeaeaeamssmsmssmssmmmtitiitititmememeememmmm.c.c.c.omomomo podujatia, ako aj dovolenky a cestovné lístky. Medzi artiklom ponúkaným cez web figurujú tiež kancelárske potreby, finančné služby, športové potreby, drogéria, nábytok, náradie a už i niektoré druhy potravín. Spotrebitelia nepochybne budú míňať viac a viac peňazí na webe. Podľa takmer troch štvrtín užívateľov je to pohodlnejší spôsob nákupu a viac ako tretina z nich si myslí, že cenovo výhodnejší. E-shop ako kamenná predajňa Aplikácie internetových obchodov sú stále viac vtiahnuté do klasického modelu obchodovania. Snažia sa prispôsobiť čo najvernejšie skúsenostiam spotrebiteľov z nákupov v kamenných predajniach. Objavujú sa 3D aplikácie, virtuálne „prechádzky“ po obchodoch, virtuálne prezeranie tovaru, konfigurátory produktov a podobné softvérové aplikácie. Každý druhý nakupuje on-line Internet je na Slovensku penetrovaný zhruba na úrovni 56%. Postupne sa stáva prirodzenou súčasťou životného štýlu a štandardného vybavenia domácnosti na Slovensku. Veď asi 88% užívateľov internetu má už doma zapojený internet*1. Čo je zaujímavejšie, viac ako polovica užívateľov internetu na Slovensku si zvykne aspoň raz za mesiac a častejšie prezerať internetové stránky firiem, ktoré ponúkajú na predaj tovar alebo služby. V porovnaní s minulým rokom ide o viac ako 10%-ný nárast. Aspoň raz za mesiac alebo častejšie využíva nákupy v e-shopoch asi pätina on-line populácie. Najčastejšie nakupujú Slováci knihy, oblečenie a obuv, elektroniku a výpočtovú techniku, lístky/vstupenky na športové, kultúrne a iné spoločenské „Z hľadiska webdizajnu sa stretávame s častejšími požiadavkami na e-shopy, ktoré sú jednoduché a použiteľné pre zákazníkov. Záujem je tiež o systémy, ktoré sú nejakým spôsobom prepojené s partnerskými webmi, buď na báze vlastných aplikácií alebo len časťou webu či časťou určitej funkcionality,“ uvádza Daniel Šimara zo spoločnosti REDENGE Solutions, s.r.o. a dodáva: „Obľúbené sú užívateľské aplikácie pre zostavenie, nakonfigurovanie vlastného výrobku, od tvaru, cez logo až po jeho ďalšie súčasti.“ V ústrety zákazníkovi Tak ako obchody kamenné i e-shopy sa všemožne snažia vyjsť v ústrety a prilákať spotrebiteľa, užívateľa internetu. Využívajú už spomínané užívateľsky prívetivé prostredie a rôzne personalizované služby, ako newslettery, sledovanie priebehu objednávky, Nákupy cez internet sú populárne

place tovar vyššej hodnoty, čiže skôr elektronika, výpočtová a telekomunikačná technika. Z technického hľadiska je podľa D. Šimaru reklamačný systém riešený pomocou aplikácie, v ktorej sa z objednávky vytvára reklamačný list. Ten má zákazník možnosť sledovať na svojom účte, prípadne je o priebehu reklamačného procesu oboznamovaný e-mailom alebo SMS správou. V každom prípade je potrebné, aby zákazník vyplnil reklamačný formulár. Vzhľadom na členstvo SR v Európskej únii sú možné i cezhraničné reklamácie. Napokon spotrebiteľ sa riadi právom v krajine svojho bydliska a nemusí sa podriaďovať legislatíve krajiny, odkiaľ je obchodník. V konečnom dôsledku môže do 7 kalendárnych dní od kontraktu uzatvoreného on-line odstúpiť. Zostáva veriť, že reklamácií bude čo najmenej a naopak, spokojných zákazníkov nakupujúcich on-line bude stále viac. Pre porovnanie v roku 2009 nemeckí spotrebitelia minuli na internetových nákupoch tovarov a služieb zhruba 15,5 miliárd EUR! upozornenie o vybavení objednávky cez e-mail alebo SMS. Podobne existuje súčasne vedľa seba viac smerov e-marketingu e-shopu. „Systémy sa viac prepájajú so sociálnymi sieťami a začleňujú sa do nich prvky Web 2.0, napríklad sa prepájajú s Youtube.com. E-shopy častejšie ponúkajú možnosť vlastnej tvorby recenzií,“ konštatuje z praktických skúseností D. Šimara a pokračuje: „V súčasnej dobe sa ešte stále hľadajú optimálne možnosti využitia sociálnych sietí.Tie síce generujú určitý objem zákazníkov, často však s menším konverzným pomerom. Lepšie výsledky dosahujú značkové produkty, pri ktorých sa zákazníci viac stotožňujú so značkou, a ktoré sú viac podporené brandingom. Čo sa týka reklamných systémov v sociálnych sieťach, budeme si musieť počkať na prepracovanejšie prostredie, v ktorom budeme môcť lepšie zacieliť zákazníka na konkrétny tovar.“ Propagácia produktov na internete zohráva tiež významnú rolu pri predaji nielen on-line formou, ale aj v štandardných kamenných obchodoch. „Z prieskumov totiž vyplýva, že dostatočné informácie na webstránke sú dôležité z hľadiska realizácie kúpy, či už on-line alebo fyzicky v obchode. Spotrebitelia často na základe informácií z webu zájdu do kamenného obchodu a nákup zrealizujú štandardne. Spoločnosti na Slovensku by mali venovať dostatočnú pozornosť funkčnosti svojej webstránky“, hovorí Tatiana Harčárová, ktorá sa špecializuje na prieskumy v oblasti Médií. Reklamácie V komunikácii sa internetový obchod na rozdiel od kamenného musí zamerať ešte na jeden aspekt. Mnoho klientov e-shopov totiž odrádza od nákupu predstava komplikovanej platby a reklamácie. Je pravdepodobné, že z týchto dôvodov je najvyužívanejší spôsob platby pri internetovom nakupovaní dobierka. Uvádza to Slovenská asociácia pre elektronický obchod. Najčastejšie reklamovaný je Juraj Púchlo Zdroj: GfK Slovakia, REDENGE Solutions, s.r.o. WebScope GfK Panel Services Germany *1 Štúdia GfK Slovak Internet Monitor sa realizuje kontinuálne už niekoľko rokov na vzorke 1000 obyvateľov vo veku od 15 do 79 rokov metódou face to face. Porovnávali sa vlny z januára 2010 s výsledkami z januára 2009. Prieskum je reprezentatívny vzhľadom na celú populáciu Slovenska. Odevy Elektronika Tovar dlhodobej spotreby 0,00 % 45,00 %30,00 %15,00 % 2008 2009 19,7 21,4 44,2 43,4 36,1 35,2 Zdroj: WebScope GfK Panel Services Germany Rast internetového predaja rozdelený do jednotlivých kategórií nepotravinového tovaru (v mil. €) Špičkové svetové vína a prémiové liehoviny. Pohodlne a výhodne v sieti a www.drinks24.sk (kp)

10 place identické s mesiacom máj“, vysvetľuje Ing. Juraj Pajer, riaditeľ obchodného domu My Bratislava. „Nákupné prostredie v obchodnom dome zodpovedá súčasným trendom moderného nakupovania.“, povedal pri príležitosti slávnostného otvorenia obchodu Marcus Chipchase, generálny riaditeľ obchodných domov Tesco ČR/SR a dodal.“ Viac svetla uľahčuje orientáciu Oba obchody prešli kompletnou rekonštrukciou. Pavel Civáň, riaditeľ hypermarketu Tesco Extra Petržalka: „Zákazník si na prvý pohľad všimne, že obchod je viac otvorený, s lepšou viditeľnosťou do priestoru. V obchode sú nové interiérové priestory, na viacerých miestach sú znížené stropy s osvetlením, oddelenia sú prerobené – sú väčšie, lepšie Extra je niečo extra Nový formát, ktorý už existuje v materskej Veľkej Británii, sa v podobe petržalského hypermarketu stane vôbec prvým mimo ostrovov. Pilotný projekt sa má ďalej rozšíriť do iných miest a krajín strednej Európy, kde Tesco pôsobí. „Nový formát predstavuje zásadnú zmenu v koncepcii veľkorozmerných predajní akými sú hypermarkety a svojim uspôsobením odráža očakávania zákazníkov vo veľkomestách“, povedal Peter Varmuža, prevádzkový riaditeľ spoločnosti Tesco Stores SR a pokračuje, „Nový formát je dôkazom, že v maloobchode sa veci dajú neustále vylepšovať.“ My ako „Moje“ Druhou novinkou je nový koncept obchodného domu. Po susednom Česku, kde sú od vlani už dva obchodné domy My v Prahe a v Liberci, tak masívnym redizajnom prešiel obchodný dom Tesco na Kamennom námestí v Bratislave. Predajná plocha sa rekonštrukciou zväčšila o 300 m2 na 12 300 m2, čo je o čosi viac ako má spomínané pražské My. „Nové meno obchodného domu My bolo vybrané tak, aby bolo výstižné, ľahko zapamätateľné, medzinárodné, ale tiež zrozumiteľné i pre slovenského zákazníka. Vyjadruje zmysel pre to, čo je „moje“ (angl. My), zvukovo je zoskupené, viac logicky na seba nadväzujú.“ V obchode sú uličky medzi regálmi tak, aby bolo vidieť od pokladníc, až na druhú stranu hypermarketu. Zároveň boli regály rozdelené (na úkor regálovej plochy), čím sa však zvýšil komfort pri prechádzaní medzi jednotlivými sekciami. V exteriéri pribudli nové väčšie stánky na nákupné vozíky. Rekonštrukcia obchodného domu My priniesla takisto nové osvetlenie, novú podlahu, nové obchodné zariadenia. Na prvý pohľad viditeľnou zmenou je „otvorenie“ okien pre slnečné svetlo. Interiér sa tým viac presvetlil, čomu napomohlo aj iné usporiadanie regálov a vystaveného tovaru. Zákazník sa môže voľnejšie pohybovať po celom predajnom priestore bez toho, aby musel prechádzať akoby z predajne do predajne. Navyše je tu jednotný pokladničný systém s možnosťou platiť za akýkoľvek tovar pri ktorejkoľvek pokladni v rámci celého obchodného domu. Zamestnanci pre zákazníkov Podľa zistení redakcie IN STORE Slovakia V minulom roku predstavil britský retailer malý formát Expres. Píše sa štvrtý mesiac roku 2010 a prináša hneď ďalšie dva nové formáty: Extra a Obchodný dom My. Prioritou je orientácia na novinky a služby pre zákazníkov. Tesco má dva nové formáty foto:Tesco foto:Tesco

place 11 z neformálnych rozhovorov so zákazníkmi oboch nových formátov, pozitívne vnímanou zmenou sú usmievaví zamestnanci. Ako sa vyjadrili zástupcovia spoločnosti, v hypermarkete Extra vytvorili 138 nových pracovných pozícií. Prijali kvalifikovaných odborníkov do odborných pozícií v nových službách, ako optometrista, oftalmológ a vytvorili odborné pozície v takých oddeleniach ako je elektronika. Pribudli služby ako Fotolab, Optika,Telefóny, Lekáreň alebo Finančné služby. Obdobne ako v Extra i v My Bratislava prešlo zázemie pre zamestnancov rozsiahlou rekonštrukciou. Prijatých bolo 80 nových pracovníkov. Vzhľadom k ponuke množstva značiek textilu zamestnanci, ktorí budú v tomto oddelení obsluhovať, prechádzajú špeciálnymi školeniami a tréningami napríklad pre oblasť značiek, produktov, tovaroznalectva. Vytvorila sa nová pozícia, t.j. špecialista pre textilné značky. Obchodný dom si zachoval ponuku služieb – opravu hodín, opravu obuvi, úpravu odevov, kľúčovú službu, fotoslužbu, finančné služby, lekáreň a očnú optiku, odvoz tovaru a dve kaviarne. Dôraz je v oboch nových konceptoch kladený na školenia, odbornosť a poradenstvo personálu. To, čo tu ešte nebolo V oddelení textilu hypermarketu Extra rozšírenému 30% plochy pribudli pokladnice, čo je nový spôsob predaja nazývaný obchod v obchode. Špecialitou je tzv. pop-up shop – malý posuvný obchodík. Novinkou v SR sú samoobslužné pokladnice. P. Civáň: „Je ich osem a zákazníkom bude pri nich pomáhať a radiť vyškolený asistent ako zvládnuť blokovanie vo vlastnej réžii.“ Novinkou v oddelení potravín je ponuka od lokálnych pekárov, krájač chleba a objednávanie tort. Výrazne sa rozšírilo portfólio výrobkov privátnej značky Tesco Finest, pričom mnohé sú vyvinuté lokálne s domácimi výrobcami. Mimochodom slovenské výrobky sú v regáloch označené „Vyrobené na Slovensku“. „Na pulte s vajíčkami máme lištu s fotografiou slamy, ktorá označuje podstielkový sortiment. Mraziace boxy sa rozrástli o 100%, pretože nad doterajšie vane sa umiestnila rovnaká plocha vitrín“, poznamenáva P. Civáň a dodáva: „Ponuka PET FOOD je rozšírená o 600 nových výrobkov.“ Obchod My ponúka stovky nových luxusných i trendových značiek, mnohé v ponuke len tam. „Veľa som cestoval a mal mnoho stretnutí s predstaviteľmi módy, aby som vybral z celého sveta to najlepšie pre My Bratislava. Zákazník tu nájde odievanie zo Španielska, Portugalska, Nemecka, Veľkej Británie či USA”, konštatoval M. Chipchase. Podobne sortiment domácich potrieb, stolovania, porcelánu, skla a teflónových panvíc obohatilo viac luxusných mien. Iný pocit s nakupovania V období, keď je (takmer) akýkoľvek tovar dostupný, cez kamenné alebo internetové predajne, konkurenčný boj sa zostruje. Najmä pri kamenných predajniach, kde zákazník „volí nohami“ majú maloobchodníci stále menej možností, ako sa odlíšiť. Práve zameranie sa na servis, služby a zvýšenú kultúru nakupovania je jedna z tých zostávajúcich. Z pridanej hodnoty ťaží zákazník. Juraj Púchlo Zdroj: TESCO Stores SR prppprprprprprprprprpprppp eddedddedededdedededdddddedededddedededddddtýtýtýtýtýtýtýtýýtýýýýtýtýtýýtýtýýýtttýtýtýýtýýtýýýtýt mmmmmmmmmmmm pprpprpprprprprprprpprprprprprprpprpprpp eddedededdedededeededdededeeddeddedeedeeeddedeedtýtýtýtýtýýtýýýtýtýtýtýtýtýýýtýtýtýtttýýýmmmmmmmmmmmmmmm prprppppppppppp ddeddddddedededtýtýtýýýýtýýýýýýýýmmmmmmmmmmm prpprprprpppp eddddtýtýtýtýtýtýýtýýtýýýýýýmmmmmmmmmmmmmmmmmm teteraraaaazzzz teteteeteteeteteeteteteteteeteteteteterararrararararararararararraaarrarrarararazzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzzz teraraaaarraazzzzzzzzz teteteteteeeteteteteteteterarararararararararaararaaaarararrarr zzzzz

spôsobom. Situácia nie je nepodobná stavu z dôb minulých, keď za nedostatok banánov alebo čiernych pančúch bol pranierovaný obchod a nie skutočný vinník – dodávatelia,“ hovorí Gabriel Csollár, predseda predstavenstva COOP Jednota Slovensko s.d. Menej slovenských výrobkov? Aplikáciou zákona nebude doriešené to, čoho sa predkladatelia dovolávajú – ochrana primeraného postavenia spracúvateľa či výrobcu potravín na slovenskom trhu. Opak môže byť pravdou, keďže v dôsledku uplatňovania tohto predpisu môže prísť k zvýšeniu prieniku zahraničných výrobcov a v zahraničí vyrobeného tovaru na slovenský trh. Podľa zástupcov najväčších retailerov na slovenskom trhu, podobný zákon v zahraničí viedol k masívnemu prieniku zahraničných dodávateľov na domáci trh. „CJS predáva až 68% potravín, ktoré majú slovenský pôvod,“ uvádza G. Csollár a upozorňuje: „Európa je v rámci obchodu Neprimerané podmienky sa duplikovali Prvou je opäť novelizovaný Zákon o neprimeraných podmienkach v obchodných vzťahoch medzi odberateľom a dodávateľom tovaru, ktorým sú potraviny. Po polemikách, lobovaní a úpravách za ostatné dva roky, tak opäť prichádza k zmenám. Z apológie obchodníkov vyplýva, že zákon je jednostranný a deformuje trhové prostredie. Vo vzťahu dodávateľ (spracúvateľ, výrobca) a odberateľ (obchodník) definuje neprimerané podmienky výhradne na strane dodávateľa, pričom je evidentné, že neprimerané podmienky v danom vzťahu môžu byť u oboch účastníkov vzťahu. Oproti platnému zákonu (č. 172/2008 Z. z.) sa po novom zvýšil počet tzv. neprimeraných podmienok zo 17 na 44. „V podstate každá obchodná praktika, existujúca od vzniku obchodu ako takého, alebo ktorá vzišla z praxe v blízkej minulosti, je tzv. neprimeranou, a tým diskvalifikuje tento vzťah mimoriadne nekorektným a zlým otvorená a zahraniční dodávatelia sú pripravení nahradiť domácich. Len ten, kto ponúkne lepšie, lacnejšie, bude na trhu úspešnejší.“ Obmedzenie akcií a výpredajov Zákon narúša prirodzené prostredie vo vzťahu výroba – obchod – spotrebiteľ s tým, že dôsledky sa určite dotknú každého z jeho účastníkov, a to neželateľným spôsobom. Po prvé spotrebiteľ bude ochudobnený o akcie a výpredaje. Matrin Katriak, predseda Legislatívnej sekcie ZOCR SR: „Existuje významná skupina zákazníkov, ktorí cielene vyhľadávajú akcie.Týmto paragrafom je ochromený aj vernostný systém, nakoľko obchodníci nemôžu ponúknuť jeho členom tovar lacnejšie, mimo intencií zákona. Hoci by to i bolo na náklady reťazca a nie dodávateľa. Navyše ide o nekvalifikovaný zásah do zmluvne dohodnutých vzťahov počas zmluvného obdobia. Z tohto dôvodu je naším zámerom posunúť účinnosť zákona aspoň od 1.1. 2011.“ Zákon prináša reguláciu vlastnej značky (PL), reguláciu ceny zavedením zákazu ísť pod cenu akú odberateľ uhradil dodávateľovi. Množstvo týchto produktov je však produkovaných slovenskými Obchod sa teší neustálej pozornosti. Pozornosti legislatívcov, ktorí prinášajú povinnosti, zákony a novely. Ani tri posledné zmeny neveštia pre jedného z najväčších zamestnávateľov a dôležitého sprostredkovateľa realizácie produktov a služieb, veľa pozitívneho. dreamstime.com Tri legislatívne zmeny place 12

place výrobcami. G. Csollár tvrdí, že nie je problém vyrobiť, no problematické je predať. Výrobca by sa teda mal podieľať na akciách obchodného partnera, ktorý predáva jeho produkty. Novela zákona o potravinách Negatívne výsledky mimoriadnych kontrol v reťazcoch vyústili až do novely ďalšieho zákona, ktorá využila legislatívny proces skráteného konania. Popri zvýšení sadzieb pokút sa však v novele objavili aj úpravy takých vzťahov, ktoré si vyžadujú riadne pripomienkové konanie. V dôsledku toho sú v zákone niektoré nejasné ustanovenia. „Výkon kontroly tak bude veľmi náročný. Zatiaľ nie sú príslušné usmernenia ani metodiky. Veríme, že vykonávací predpis bude formulovaný jednoznačnejšie,“ upozorňuje M. Katriak. Zákon okrem iného znižuje komfort pre spotrebiteľa, pretože ukladá oddeliť od seba jednotlivé druhy výrobkov s príslušnými vlastnosťami, pričom nielen že nestanovuje ako a akým spôsobom, ale aj sťažuje a komplikuje zákazníkovi jeho zaužívaný nákupný proces. Napokon zákazník vie podľa informácií na obale, čo kupuje. Známy je príklad s maslom a Masielkom, ktoré by mali byť predávané oddelene, keďže v prvom prípade ide o výrobky s živočíšnym tukom a v druhom je pridaný tuk rastlinný. Obdobne diskutabilný je pultový predaj pečiva a predaj zabaleného pečiva. G. Csollár si myslí, že ide o gastronomickú históriu: „Z našich skúseností vieme, že za čerstvým pečivom dokáže zákazník prejsť polovicu mesta. Ak sa bude tento tovar baliť, nutne je potrebné pridať doň stabilizátory.“ Predaj nebalených pekárenských výrobkov nakoniec neprešiel v pôvodne navrhovanom znení, ale i to znenie, ktoré bolo nakoniec prijaté, je nejasné a umožňuje rôzny výklad. Rôzny výklad alebo pochopenie vznikajú v medializácii „desiatok alebo stoviek“ porušení zákona a v konkretizovaní týchto nedostatkov. Podľa inšpekcie potravinového dozoru a hygieny potravín regionálnych veterinárnych a potravinových správ medzi najčastejšie nedostatky patrili nezlučiteľnosť skladovania, teda spoločné skladovanie potravín, krmív, časti drogérie a nepotravinárskeho tovaru. Vytváranie dojmu, že najčastejším nálezom bolo „prebaľovanie pokazeného mäsa alebo jeho grilovanie“, podrýva reputáciu obchodníkov. Dobrý obchodník objektívnu a korektnú kontrolu premietne do skvalitnenia predaja. Obchodník recyklátorom Takmer dva roky trvali prípravy na novom znení Zákona o obaloch, ktorý bol schválený v NR SR a nadobudol účinnosť 1. mája 2010. Cieľom zákona je pokračovanie v implementácii európskej legislatívy týkajúcej sa obalov a odpadov z obalov. Predkladateľ zákona, Ministerstvo životného prostredia SR (MŽP SR) týmto zákonom prenieslo na obchodníkov niekoľko rokov neriešený problém s veľkým množstvom povinných osôb, ktoré si neplnia svoje povinnosti. Plnenie povinností zberu a recyklácie odpadov z obalov z povinných osôb, prešlo na obchodníkov, ktorí ich výrobky predávajú. Obchodníci nemajú prehľad v akom rozsahu treba plniť povinnosti za povinné osoby (svojich dodávateľov), ale musia ich splniť. Pre obchod tak vzniká značná finančná a aj personálna záťaž. Bude zrejme nútení už pri uzatváraní zmlúv s dodávateľmi preveriť, či sú títo v príslušnom registre. V opačnom prípade zmluvy neuzavrú, čo sa opäť môže prejaviť na menšom počte dodávateľov domácej produkcie. Nový zákon navyše výrazne posúva hornú hranicu sankcií za nedodržiavanie jeho ustanovení, čím sa pre malých podnikateľoch stáva likvidačným. Napríklad pokuta do 332 000 € je za neuvedenie nápojov aj v opakovane použiteľných obaloch, ak uvádza do obehu nápoje rovnakého druhu, ktoré nie sú v opakovane použiteľných obaloch, ak sa takéto nápoje v nich na trh v SR uvádzajú. Táto povinnosť sa nevzťahuje na toho, kto uvádza tieto nápoje do obehu na predajnej ploche menšej ako 200 m2 . Krivé zrkadlo Zákony by mali platiť pre všetkých rovnako. Nielen spomínané tri zákony však vyzerajú ako odraz v krivom zrkadle. Mohli by sme spomenúť 6% DPH na produkty predávané z dvora, nutnosť výmeny pokladníc kvôli euru a neskôr ešte kvôli daňovým účelom, návrh novely zákona o cenách (20% marža), návrh zákona o fluorovaných skleníkových plynoch. Pokuty a sankcie tiež nie sú vždy adekvátne, nakoľko rôzne pochybenia majú rôznu dôležitosť a dopad na (zdravie) spotrebiteľa. Napokon štát, ktorý sa snaží propagovať zdravé, kvalitné slovenské výrobky, paradoxne obmedzuje legislatívou ich predaj. Juraj Púchlo Zdroj: SITA, COOP Jednota Slovensko s.d, Billa, s.r.o., Zväz obchodu a cestovného ruchu dreamstime.com 13

Nalákať čo najviac zákazníkov do predajne je ambíciou mnohých predajcov. Zákazníci sa zmenili, a preto je potrebné prispôsobovať aj podmienky v predajni. Nehovoriac o zmene správania sa niektorých predajcov. Predajcovia a zákazníci sa zmenili Je zrejmé, že súčasní slovenskí predajcovia sú iní, ako boli v minulosti. Samozrejme, zmenili sa aj zákazníci.Tí sú mnohokrát oveľa náročnejší a preferujúci kvalitný tovar za primeranú cenu. Čo sa týka nárokov na obsluhujúci personál, dnešní zákazníci sú oveľa vnímavejší na nedokonalosti v predajni. Požadujú starostlivého, ochotného a vnímavého predajcu, ktorý je skúsený a ovláda základné pravidlá slušného správania. Súčasnosť nie je príliš pozitívna Hovorí sa, že pri zoznamovaní sa s novým človekom, resp. prostredím je najdôležitejší prvý dojem, pretože ten v mnohých prípadoch zaváži. Aj pri vchode do predajne je rozdiel, keď vojdete do znečisteného, ľudoprázdneho priestoru, kde vás nikto nečaká, prípadne na vás zazerá esemeskujúca, nie veľmi príťažlivo vyzerajúca, znudená predavačka, ako keď natrafíte na čistotou a poriadkom sálajúcu predajňu s ochotným a prívetivým personálom. Avšak niekedy ani usporiadaný, vyčistený a nablýskaný interiér nezakryje nekompetentnosť a neochotu obsluhujúceho personálu. Aj táto práca je najmä o ľuďoch. Predajca by mal mať na vedomí, že aj vďaka nemu obchod funguje alebo nefunguje. On je tá spojka, ktorá napomáha k prosperujúcim výsledkom v predajni. Preto je smutné konštatovanie, ktoré vyplýva z výsledkov prieskumu spoločnosti Market Vision Slovakia, že slovenskí predajcovia sú už pri oslovení zákazníka pasívni. Iba približne v 41 percentách prípadov predajca sám zákazníka aktívne osloví. Predajcovia nie sú príliš aktívni nielen pri oslovení zákazníka, ale dokonca ani pri jeho obsluhe a predaji tovaru. Nesnažia sa aktívne zisťovať potreby návštevníkov, samostatne ponúknuť adekvátny tovar, ani vyhľadávať alternatívu. Ako vyvolať dobrý dojem u zákazníka? Medzi najdôležitejšie aspekty by malo patriť privítanie predajcu pri vstupe do predajne. Zákazník si následne všíma vzhľad predajcu, jeho komunikačné schopnosti a predajné schopnosti.To, akým spôsobom osloví zákazníka, ako komunikuje predajca so zákazníkom, príp. ako rieši výhrady k tovaru – sú všetko dôležité atribúty formujúce vzťah zákazníka k predajni. Zákazník vstupuje do predajne na základe nejakej potreby. A očakáva, že tá potreba bude naplnená. Preto by sa mal dobrý dreamstime.com 14 place Ako neodradiť zákazníka v predajni? predajca sústrediť najmä na zisťovanie preferencií zákazníka a pochopenie toho, čo naozaj potrebuje. Nemal by len hádať a tipovať, prípadne odporúčať svoj jedinečný a vychýrený či akciový tovar. Mal by sa viac pýtať na preferencie zákazníka, byť ústretový a ochotný a nemal by zabúdať ani na zázračné slovká slušnosti. Natália Furindová Negatívne zistenia vyplývajúce z prieskumu, ktoré sa vyskytli v slovenských predajniach: • „Po troch minútach hľadania a pozorovania konkrétneho tovaru očami, predavačka pristúpila a opýtala sa, ako mi pomôže. Po opísaní mojej predstavy o produkte, zhodnotila, že nič podobné nemajú a naša komunikácia sa skončila. Pri odchode sa nepozdravila.“ • „Vybrala som sa k stojanu so sukňami, našla svoje číslo a išla som do kabínky. Tam ma čakala ďalšia hrôza, na zemi boli chumáče prachu, špina, na vešiakoch neodnesený tovar po zákazníkoch. O tom, že by za mnou ku kabínke niektorá z nich prišla, som mohla iba snívať.“ Zdroj: Market Vision Slovakia

Milovníkov značkovej módy pribúda Slováci najviac pri móde preferujú značku pri topánkach. Ďalšími vecami v rebríčku s najväčším dôrazom na značku sú: športové oblečenie, džínsové nohavice a slnečné okuliare. Vyplýva to z online prieskumu realizovaného spoločnosťou GfK Slovakia, do ktorého sa zapojilo 528 ľudí vo veku od 15 do 50 rokov. Milovníkov značkovej módy pribúda. Potvrdzuje to aj Manuel Behr zo siete predajní s.Oliver SK & CZ: „Som presvedčený, že je to normálny vývoj. Hladina bohatstva sa zvyšuje, rovnako sa zväčšujú aj možnosti výberu a značky čím ďalej, tým viac pracujú na svojom imidži. O zákazníkov sa bojuje a vyhrávajú tí, ktorí nielen dokážu uspokojiť ich priania a požiadavky, ale dokážu im ponúknuť i niečo nad rámec ich očakávania.“ V posledných rokoch však najmä privátne značky upevnili svoje miesto na trhu. Vladimír Suško zo siete predajní so športovým tovarom EXIsport, tvrdí, že privátne značky majú jednoznačne vyššie tempo rastu ako predaj značkovej (skutočne TOP brandovej) módy. „Problémom pri identifikácii u zákazníkov môže byť, že sa stierajú rozdiely medzi značkami a „neznačkami“, ktoré zákazníci už tiež vnímajú ako značky, keďže stúpa ako ich kvalita, tak aj prevedenie a dizajn. Preto možno vnímať, že stúpa počet milovníkov 15 Zdroj: s.Oliver značiek, ale v podstate stúpa počet milovníkov všetkého, čo sa tvári značkovo,“ myslí si odborník. Slováci sledujú módne trendy Až 62% ľudí by zaradilo do prvej trojky odevov a doplnkov, pri ktorých si potrpia na značku, topánky. Na svoju obuv si pritom v rovnakej miere dávajú záležať muži aj ženy. Na druhom mieste s 38% skončilo športové oblečenie, o ktoré sa zaujímajú o niečo viac muži.Tretia vec, ktorú Slováci zaradili do top rebríčka s dôrazom na značku, sú džínsové nohavice s 22% – pri nich považujú spotrebitelia za veľmi dôležitý aj aktuálny strih. Slováci sa radi obliekajú vkusne. „Na Slovensku prevláda štýl basic v kombinácii s vysokou kvalitou. Slovenskí spotrebitelia si potrpia na kvalitné materiály, precízne spracovanie, či dobré možnosti kombinovania so zvyškom šatníka.Tieto preferencie prevládajú nielen pri oblečení, ale aj pri doplnkoch,“ uvádza M. Behr. „Možno vnímať, že stúpa počet milovníkov značiek, ale v podstate stúpa počet milovníkov všetkého, čo sa tvári značkovo.“ Akým spôsobom sa zmenili spotrebiteľské preferencie? Spotrebiteľské preferencie sa za posledných dvadsať rokov výrazne zmenili. „Móda už nie je témou len pre úzko špecifikovanú skupinu zákazníkov, ako tomu bolo ešte koncom deväťdesiatych rokov, či v prvej polovici tejto dekády. Stala sa súčasťou každodenného života ľudí – každý rozpráva o najnovších trendoch a móde. Najväčšej pozornosti sa však aj ďalej teší konfekčná móda. Mainstreamové kolekcie v tomto ohľade rozhodne hrajú prím,“ hodnotí súčasné trendy M. Behr. Športová móda sa taktiež prispôsobuje súčasným módnym výstrelkom. Podľa slov V. Suška naďalej pokračuje záujem o trendové športy, ako je predaj in-line korčúľ. Zákazníci preto ďaleko viac preferujú farebné a dizajnové zladenie celého kompletu a k tomu prispôsobujú nákup textilu a obuvi. Doplnkové produkty musia ladiť so základným produktom. Pozitívnu zmenu vidí aj v tom, že zákazníci už neutekajú do Maďarska a Poľska za výhodnými nákupmi, ale míňajú viac doma. Preferencie z hľadiska pohlavia Preferencie značiek pri jednotlivých kusoch oblečenia a doplnkoch sú z hľadiska pohlavia odlišné. Napríklad u žien skončila na treťom mieste po topánkach a športovom oblečení spodná bielizeň.Tu si na značku potrpí až 23% Sloveniek. Až za týmto kusom oblečenia skončili pre ženy džínsy a slnečné okuliare. Necelých 17% žien preferuje značku pri značkový módny tovar Slováci preferujú Mnohí Slováci si potrpia na značkové veci. Značka pre nich predstavuje niečo výnimočné a reprezentatívne. Sledujú trendy a chcú dobre vyzerať. Čoraz viac žien aj mužov preto pri nákupe uprednostňuje práve značkový tovar. promotion

16 tričkách a 16% pri kabelkách. Asi desatina žien má tiež rada značkový kostým. Ženy si podľa prieskumu menej potrpia na značke pri šatách, blúzkach a nohaviciach. U mužov skončilo na treťom mieste tričko (26%) a na štvrtom mieste slnečné okuliare (23%). Značka riflí je dôležitá pre vyše pätinu a oblek pre 17% Slovákov. Pre približne 8% mužov je dôležitá značka nohavíc alebo šortiek a pre asi každého dvadsiateho muža je dôležitá značka pri opasku a košeli. Zaujímavosťou je, že približne rovnaké hodnotenie oboch pohlaví získali okrem topánok a športového oblečenia aj bunda alebo kabát – značka je tu dôležitá pre približne 14% mužov a žien. Ďalším módnym doplnkom s pomerne vysokým hodnotením je taška alebo vak s 13% a peňaženka so 6%. Predajcovia sú v tomto roku optimistickejší Predajcovia hodnotia súčasnú situáciu s predajom značkového textilu a obuvi oveľa optimistickejšie. Veria, že tento rok sa podarí prekonať málo úspešný rok 2009. V. Suško si myslí, že rok 2010 sa bude nachádzať určite v lepších číslach, ako bol krízový rok 2009. Historicky najlepším rokom bol pre nich rok 2008, ktorý sa im tento rok zrejme ešte nepodarí prekonať. Očakávajú však, že ďalší rok by sa mohol vyrovnať roku 2008 a veria, že je možné očakávať aj prekonanie daného roka. M. Behr tvrdí, že zlaté časy sa už rozhodne pominuli: „Konkurencia je silná a tí, ktorí jej nedokážu čeliť, na trhu nevydržia. Zákazníci sú nároční a majú si z čoho vyberať. Vyžadujú vysokú kvalitu, primeranú cenu a ústretovú obsluhu. Ak ich obchodník nedokáže uspokojiť, ihneď sa obrátia inam.“ Natália Furindová topánky 62,10 športové oblečenie 38,30 rifle 22,00 slnečné okuliare 21,20 spodná bielizeň 17,40 bunda/kabát 13,80 taška/vak 13,40 oblek 9,70 kabelka 8,50 peňaženka 5,90 kostým 5,10 nohavice/šortky 4,50 opasok 3,00 košeľa 3,00 šaty 2,80 blúzka 1,70 klobúk/čiapka 1,10 Keby ste si mali z uvedeného zoznamu vybrať tri veci, pri ktorých si najviac potrpíte na značku, ktoré by to boli? (%) Zdroj: GfK Slovakia promotion s ktorým je potrebné citlivo narábať. Navyše ak sú aktivity v sociálnej sieti povýšené nad zvyšok e-marketingu a ešte absentuje koordinácia s off-line aktivitami, výsledok nemusí splniť očakávania. Dôležitá je predovšetkým znalosť človeka, ktorý žije v digitálnom veku. Znalosť jeho psychológie, potrieb a túžob je potom potrebné premietnuť do presnejšieho cielenia marketingových aktivít, zapojenia a vyvolania reakcie. Ako zdôraznil Mark Brill, CEO spoločnosti Formation z Veľkej Británie: „Jednou z veľmi osobných až intímnych technológií sú mobilné telefóny. Majú ich takmer všetci, a preto sú významným komunikačným kanálom.“ Opäť ale pre komunikovanie relevantných informácií i povedzme cez stránky optimalizované pre mobily, na ktorých zostávajú ľudia oveľa dlhšie ako na ich obdobách na internete. Už v úvode zhodnotila potenciál internetovej reklamy marketingová riaditeľka Google ČR Kateřina Holcmanová: „Svet sa digitalizuje a vizualizuje, a až 41% užívateľov mení svoj názor na základe informácií získaných z internetu! Užívateľom je však potrebné ponúknuť zaujímavý obsah, ako napríklad rôzne aplikácie“. Niekoľko pozoruhodných a inovatívnych aplikácií, vzbudzujúcich záujem a zapájajúcich užívateľa, ba až s virálnym aspektom predviedli naživo páni z Adobe Systems. Juraj Stankay, ktorý niekoľko rokov pôsobil v Google na úrovni EMEA, poukázal na aspekty prednákupného prieskumu a nákupného správania spotrebiteľov on-line z pohľadu marketingového akronymu AIDA. Mnoho marketérov skloňuje vo všetkých pádoch Facebook, no ako upozornili viacerí prednášajúci, je to len jeden z nástrojov, Za spoluprácu ďakujeme generálnemu partnerovi: Kremsa Design, s.r.o., hlavným partnerom: Adobe Systems, s.r.o, a Space Systems, s.r.o. a partnerom konferencie: Slovenská pošta, a.s., Vaculik Advertising, s.r.o., OMD Slovakia, s.r.o., Empire SK, s.r.o., Originální, s.r.o. (pti) Zdroj: In Form Slovakia s.r.o. / www.informslovakia.sk Máme tisícky fanúšikov na Facebooku! Z marketingového hľadiska možno dobre vyzerajúca veta, no aká je v skutočnosti hodnota zástupu fanúšikov? Aká je konverzia a návratnosť investícií? Na tieto a ďalšie otázky priniesla odpovede konferencia Marketing Live 2010, ktorú organizoval časopis IN STORE Slovakia. V digitálnom veku rozhoduje kvalita komunikácie Kateřina Holcmanová, marketingová riaditeľka, Google, ČR foto: EXIsport

17 promotion dreamstime.com v predajni Význam hudby Musí zodpovedať vkusu konkrétneho zákazníka Je teda zrejmé, že predajca musí pri výbere vhodnej hudby do svojej predajne vychádzať zo zvolenej cieľovej skupiny, ktorá predajňu navštevuje. „Hudba v predajni vytvára zvukovú kulisu, ktorá musí byť zvolená tak, aby zodpovedala vkusu väčšiny zákazníkov. Určite nebudeme v drahom butiku určenom pre dámy stredného veku púšťať techno a v predajni pre tínedžerov dychovku…“ uvádza odborníčka. Okrem hudobného štýlu je nevyhnutné zohľadňovať aj tempo, náladu a hlasitosť hudby. Je rozdiel, ak vojdeme do útulnej predajne, kde atmosféru dopĺňa príjemná, pozitívne ladená hudba, ako keď nás už pri vchode ohluší arytmická, disharmonicky znejúca zmes hlučných tónov. Napríklad aj také ticho má síce svoje čaro, ale prečo si nespríjemniť predávanie, ale aj nakupovanie nejakou príjemnou hudbou? Aj zákazník to určite ocení. Hudba zvykne ovplyvniť subjektívny odhad času, ktorý na danom mieste strávime a môže napomôcť k tomu, že strávime v predajni dlhší čas, ako sme pôvodne zamýšľali. Hudba dokresľuje atmosféru v predajni Možno si to viacerí predajcovia neuvedomujú, ale hudba má naozaj výrazný vplyv na zákazníka. Ovplyvňuje jeho náladu a zákazník sa vedome, ale aj podvedome správa podľa jej účinkov. „Psychologické výskumy zaoberajúce sa pôsobením hudby na zákazníkov priamo v predajni ukázali, že hudba dokresľuje celkovú atmosféru a s ňou súvisiace emocionálne reakcie zákazníka. Hudba sa podieľa na tom, či prostredie vnímame ako príjemné či nepríjemné a spolupôsobí i pri vytváraní dlhodobého vzťahu k danému prostrediu. Pokiaľ sa hudba zákazníkom páči, je obchodné prostredie vnímané ako príjemné a zákazník prejavuje ochotu ho opäť navštíviť,“ konštatuje prezidentka Českej marketingovej spoločnosti, docentka Jitka Vysekalová. V prípade, že je k danému typu predajne zvolený úplne nevhodný hudobný štýl, prípadne ticho alebo prehnane hlučná hudba, zas nastáva opačný efekt. Zákazník býva znechutený a volí radšej iné miesta nákupu. Ako pôsobí hudba na správanie zákazníkov? Už v minulosti sa robilo mnoho marketingových prieskumov o tom, aký význam má hudba a jej pôsobenie na zákazníka. „Napríklad už výskum zo šesťdesiatych rokov minulého storočia dokumentoval, že pri hlasitej hudbe zákazníci strávili v supermarkete menej času ako pri hudbe tichej. Ďalej bolo zistené, že v prípade, kedy v supermarkete hrá pomalá hudba, sa ľudia v obchodných priestoroch pohybujú pomalšie, zatiaľ čo pri rýchlej hudbe rýchlejšie,“ uvádza niekoľko zaujímavostí J. Vysekalová. Analýza nákupného správania taktiež ukázala, že pri pomalej hudbe zákazníci v obchode utratili viac peňazí, pravdepodobne vďaka tomu, že sa pohybovali pomalšie a mali tak možnosť vybrať si viac tovaru. Zákazník sa preto jednoznačne bude vracať tam, kde vládne príjemná atmosféra, ochotný a ústretový personál, ale aj starostlivo volená podmanivá hudba. Natália Furindová Hudba má moc. Niektorých upokojuje, iných nabáda k aktivite. Ako významný doplnok kvalitnej in-store komunikácie môže napomôcť k mnohým zmenám v predajni. No aj tu sa treba držať viacerých zásad. dreamstime.com

18 Mystery shopping v predajniach Mystery shopping je činnosť, ktorej cieľom je identifikovať úroveň obsluhy zákazníka v dílerskej sieti a navrhnúť konkrétne kroky k zlepšeniu.„Predmetom hodnotenia býva vo všeobecnosti exteriér a interiér predajného miesta, privítanie a vzhľad predajcu, komunikačné a odborné schopnosti predajcu, ťah na bránku, rozlúčenie sa so zákazníkom. Konkrétne oblasti sú pri každom projekte nastavované podľa potrieb zadávateľa,“ uvádza Lucia Šimonová zo spoločnosti Market Vision. Mystery shopping vykonáva osoba zvaná mystery shopper. Jeho úlohou je starostlivo si všímať celý predajný proces a byť schopný ho po skončení návštevy zaznamenať. Mystery shopper a jeho poslanie Mystery shopper má ťažkú úlohu. Musí sa tváriť nenápadne, mať skúsenosti a pri hodnotení daného predajného miesta a predajcu musí byť objektívny. Stanislava Chmelíková zo spoločnosti TNS AISA Slovakia nazýva mystery shoppera vyškoleným výskumníkom, ktorý vystupuje v roli zákazníka. „Svojím výzorom aj správaním musí zodpovedať cieľovej skupine zákazníka a správať sa podľa stanoveného scenára. Pri návšteve predajne si pozorne všíma všetko vrátane usporiadania predajne, umiestnenia informačných materiálov, ľahkosti orientácie, čistoty, ale aj správanie personálu, jeho ústretovosť, odborné vedomosti, postupovanie podľa interných štandardov zamestnávateľa a pod,“ vymenúva odborníčka.Tajný nákupca by nemal dať na sebe poznať to, že má iné úmysly. Ako bežný zákazník vstúpi do predajne a prejaví záujem o nákup zvoleného tovaru.„Po vstupe do predajne si mystery shopper začne tovar voľne prezerať, správa sa skôr pasívne, ale dá jasne najavo, že o tovar má záujem. Všíma si vopred nadefinované oblasti. Počas návštevy, ani po jej skončení, mystery shopper nesmie prezradiť, že vykonáva mystery shopping,“ upozorňuje L. Šimonová. Hneď ako mystery shopper opustí predajňu, zaznamená výsledok návštevy do štruktúrovaného dotazníka. Niekoľko zaujímavých zistení v slovenských predajniach Mystery shopperi počas svojich „tajných misií“ zistili viacero nedostatkov týkajúcich sa najmä správania a obsluhy predajcov.„Stále sa stretávame s tým, že sa predajcovia snažia zákazníka skôr zbaviť a dávajú mu najavo, že ich svojím príchodom obťažuje. Často chýba aj elementárna slušnosť, akými je pozdrav a občas aj vykanie,“ zefektívňuje Mystery shopping dreamstime.com Mystery shopping je marketingovou metódou, pri ktorej fiktívni nákupcovia anonymne a objektívne hodnotia kvalitu poskytovaných služieb a zákazníckeho servisu v predajni. Je to proces, prostredníctvom ktorého dostanú predajcovia spätnú väzbu a vďaka nej môžu výrazne zefektívniť samotný predaj. promotion proces predaja

Poznajte svojho klienta takého akým naozaj je vo svojom prirodzenom prostredí Že zasa skúmame? Nepredáte, ak neviete ako a komu. Preto prieskumy realizujte tam, kde je pokoj a váš potenciálny klient bude uvažovať a odpovedať objektívne. Naozaj nie je veľmi objektívne vyhodnocovať odpovede vystresovaných klientov, alebo mužov ovplyvnených odvážnym odevom pýtajúcej sa hostesky. Snažte sa pre prieskum získavať akýkoľvek dostupný komunikačný nástroj, ktorý používa aj vaša cieľová skupina, napríklad buzz style. Naučte sa s klientom komunikovať ako jeho „partner“, nie ako niekto, kto mu chce niečo predať. Buďte on-line rovnako ako off-line. Svet je totiž rýchlejší ako sa môže javiť. Potreby a nároky klientov sa menia rovnako rýchlo ako technológie. Byť on-line je pre mnohých strata času. Táto alternatíva virtuálneho sveta je však stále zaujímavejšou pre viac a viac užívateľov. Stihnete využiť lacné nástroje vy, alebo sa necháte Ing.archPeterGašpar promotion 19 tvrdí S. Chmelíková. Okrem toho predajcovia sa nesnažia zisťovať očakávania a predstavy zákazníkov. Často potom nevedia ponúknuť riešenie šité na mieru a nemajú dobré argumenty na prípadné námietky zákazníka. Z prieskumov tiež vyplýva, že najhoršie sú hodnotené oblasti predajných schopností. Predajcom chýba vlastná iniciatíva, tovar nepredávajú aktívne a nesnažia sa primäť zákazníka k nákupu. Vo všeobecnosti najlepšie je hodnotený exteriér a interiér predajní. V akej miere využívajú slovenskí predajcovia mystery shopping? Frekvencia využívania mystery shoppingu býva rôzna.„Sú predajcovia, ktorí realizujú mystery shopping každý mesiac a sú aj takí, ktorí o mystery shoppingu zatiaľ ani nerozmýšľali. U tých, ktorí mystery shopping využívajú, ho realizujú zvyčajne štyri razy do roka,“ uvádza L. Šimonová. Tak ako frekvencia využívania mystery shoppingu, aj záujem zrealizovať ho, je viditeľný v rôznych oblastiach. „O mystery shopping majú záujem najmä veľkí hráči s rozsiahlymi sieťami predajní. V prvom rade sú to mobilní operátori, banky, poisťovne, ale aj predajcovia automobilov. Je na škodu, že sa práca s personálom u menších sietí a v iných oblastiach zanedbáva. Zákazník spozná, ak príde do prevádzky, či predajne, kde sa kvalite obsluhy venuje systematická pozornosť,“ myslí si S. Chmelíková. Hlavne správanie sa personálu v mnohých prípadoch napovie, aká je úroveň danej prevádzky. Nedostatky v predajniach a snaha o ich odstránenie Predajcovia prijímajú návrhy a odporúčania na zlepšenie svojich služieb rôznorodo. Podľa slov L. Šimonovej záleží najmä od vedenia spoločnosti, ako sa rozhodne mystery shopping zamestnancom komunikovať. „Výsledky by mali mať skôr motivačný charakter, môžu vstupovať do bonusovej zložky predajcu, nemali by byť nástrojom penalizácie. Mystery shopping sa často stáva súčasťou firemných procesov. Dochádza k modifikácii štandardov a ku školeniam problémových oblastí,“ uvádza odborníčka. Vďaka výsledkom, ktoré predajcovia získajú, môžu trénovať najmä tzv. soft skills.„Umenie zistiť, čo zákazník potrebuje, vybrať mu správne riešenie a veľmi často tiež u Slovákov absentuje „ťah na bránku“. Predajcovia niekedy ako keby nevedeli, že sú v práci na to, aby zákazníkovi predali produkt a nesnažia sa uzavrieť obchod,“ hovorí o nedostatkoch slovenských predajcov S. Chmelíková. Z chýb sa človek veľa naučí a aj vďaka pravidelným hodnoteniam predajného procesu a poskytovania spätnej väzby predajcom je možné získať nápravné a preventívne opatrenia, ktoré môžu následne zefektívniť kvalitu zákazníckych služieb, udržať si súčasných zákazníkov a získať nových klientov. Natália Furindová predbehnúť konkurenciou? Výhoda on-line prostredia je v rýchlosti, zásahu a atraktivite nápadu.... Henrieta Peškovičová

promotion Direct Marketing a databázový marketing Informácie sú zlaté dno Odborníci sa zhodujú, že úspešný direct marketing sa nemôže zaobísť bez relevantných údajov o klientoch. Ktoré sú však relevantné a ako sa získavajú? V prípade B2B databáz, čiže databáz hospodárskych subjektov, to môže byť právna forma, oblasť činnosti, obrat, počet zamestnancov a podobne.V prípade B2C sú dôležité rôzne sociodemografické charakteristiky, ako pohlavie, vek, vzdelanie, príjem či typ obydlia, automobilu. Samozrejme v oboch prípadoch sú rozhodujúce adresy, či už fyzické (poštové) alebo e-mailové.„Relevantné môžu byť všetky údaje. Záleží však na tom, ako časovo a nákladovo efektívne je vytvárať viac zásielok (newsletterov, listov...) podľa rôznych skupín odberateľov. Ručne vytvárané newslettery sa v praxi odosielajú maximálne dva, napr. pre maloobchod a veľkoobchod. Obyčajne pre personalizované oslovenie stačí okrem adresy len meno a priezvisko. Sofistikované softwarové aplikácie však dokážu vytvoriť e-mail s iným obsahom pre každého konkrétneho odberateľa,“ tvrdí Petr Ocásek riaditeľ spoločnosti BENETA.cz, s.r.o. Meniny, narodeniny, jubileá, záľuby, počet detí, obľúbené dovolenkové destinácie... Údajov, ktoré možno zhromažďovať za účelom oslovenia cieľovej skupiny direct marketingom, je množstvo. Ich zdroje môžu byť externé a interné a odvíjajú sa od zamerania a činnosti spoločnosti. Databázy takýchto informácií predstavujú veľmi hodnotné know-how. Sú totiž nevyhnutnou súčasťou marketingu, ale i podstatou práce obchodníka každej firmy. „Odporúčame postupne si budovať tieto databázy, napríklad zbieraním vizitiek pri vchode do predajne, viditeľným registračným políčkom na webe, odkazom v päte e-mailu každého zamestnanca a podobne. Zakúpené databázy totiž nebývajú príliš kvalitné ani aktuálne a ich úspešnosť je obyčajne nízka. Samozrejme nájdu sa i výnimky, ako jasne cielené databázy škôl alebo úradov,“ uvádza P. Ocásek. Informácie o nákupných preferenciách, sklonoch k nákupu cez e-shop, katalóg, zapájanie sa do súťaží, to všetko získava firma z histórie interakcií s daným zákazníkom. Všetky telefonáty, e-mailová komunikácia, listy, faxy, stretnutia a ich výsledky a oslovenie DM kampaňou, majú byť podkladom pre ďalšiu marketingovú komunikáciu. Údaje o oblastiach záujmu mnoho zákazníkov alebo návštevníkov webu vyplní dobrovoľne, výmenou za to, že im bude spoločnosť posielať presne to, čo ich zaujíma. Základné pravidlá úspešného DM Existuje hneď niekoľko základných odporúčaní pre direct marketing, ktoré možno z hľadiska úspešnosti zhrnúť do troch oblastí. Prvou je, ako inak, úspešnosť doručenia posolstva adresátovi. Úspešnosť v zmysle prijatia a reakcie na predmet doručenia. Najčastejšou chybou, hlavne pri e-mailovej forme DM, je posielať rovnaký obsah pre všetkých odberateľov.„Ide o typickú vlastnosť nevyžiadaných e-mailov, spamov.Takáto správa má vysoký potenciál byť zmazaná alebo označená ako spam, čiže sa minie účinkom. Podobne posielanie e-mailov len vo forme HTML evokuje Direct marketing (DM) a analýza správania zákazníkov smerujú k ešte väčšej personalizáci, presnejšiemu cieleniu a efektívnejšiemu využitiu prostriedkov na propagáciu. Ako robiť DM tak, aby bol čo najúčinnejší z hľadiska nákladov na odozvu a nákladov na získanie zákazníka? 20 dreamstime.com PetrOcásek

ide o odosielanie vo veľkých množstvách. Pre malé množstvá DM posolstiev nákladná optimalizácia nie je nevyhnutná. Všeobecne z hľadiska konverzie nebývajú úspešné piatky a soboty, ale napríklad e-maily obchodných centier, ktoré pozývajú na víkendové nákupy, sú v piatok nejúspěšnejšie. Úspešnosť možno zmerať poslaním zásielky na testovacie skupiny (1-7, pondelok až nedeľa). Po vyhodnotení je zvyšná väčšia časť plánovanej zásielky poslaná počas najúspešnejšieho dňa. V prípade e-mailov sa ukazujú vhodné utorky a štvrtky. Napokon, ak to možnosti dovoľujú, je vhodné nechať samotných adresátov, aby si vybrali deň a prípadne i hodinu, kedy chcú byť oslovení DM. Up-sell a cross-sell Základným pravidlom (nielen) databázového a direct marketingu je, že je ľahšie presvedčiť z desiatich zákazníkov aspoň jedného, aby urobil jednu kúpu navyše (up-sell) alebo kúpil súvisiaci produkt (cross-selling), ako nájsť nového zákazníka. Práve skúmanie nákupného správania zákazníkov vedie k úspešnejšiemu krížovému predaju a predaju navyše. Správna analýza a využitie histórie interakcií so zákazníkom sa premieta do ponúk tovaru alebo príslušenstva k tovaru, ktorý bol zakúpený v minulosti. Pri vhodných príležitostiach, napríklad gratulácia k jubileu, sa takisto priam ponúka promotion 21 atribúty spamu a zároveň, ak sú doručené adresátovi, ktorý nie je schopný HTML obsah správne zobraziť, opäť zostáva bez odozvy,“ upozorňuje P. Ocásek. Druhou oblasťou je okamžitá obchodná úspešnosť, konverzia. Napríklad koľko objednávok získa firma po zaslaní 100 DM zásielok alebo 1000 e-mailov. V tomto smere pomáha jednoznačná, jasná výzva adresáta k reakcii na predmet doručenia. V prípade e-mailov je to buď zvýraznený text alebo obrázok (tlačidlo). Oblasť tretia je oblasťou vytvárania lojality, dlhodobej úspešnosti. P. Ocásek odporúča ponúkať adresátom niečo zaujímavé: „Čím viac sa napríklad newsletter približuje na pomyselnej stupnici k „V.I.P. podpultovým informáciám priamo pre vás“ a čím viac je vzdialený od „Neadresného, nevyžiadaného letáku v schránke“, tým bude úspešnejší. Tým bude mať viac adresátov, ktorí sa nielen že neodhlásia z odberu, ale budú si ich čítať pravidelne, zmienia sa známemu, v prípade e-mailov prepošlú známemu , vložia linku na Facebook alebo vytlačia.“ Termín odoslania Témou do diskusie je určite termín odoslania respektíve doručenia zásielky, e-mailov či listov. Svoj vplyv na úspešnosť nepopierateľne má, no je potrebné ho individuálne nastaviť pre každú spoločnosť a každý druh DM, najmä ak možnosť pripojiť ponuku. V spomínanom prípade ešte i so zľavou ako pozornosť k blahoželaniu. Problém v komunikácii môže vzniknúť v prípadoch, kedy spoločnosť používa viacero úložísk údajov. Z tohto dôvodu je nutné tzv. párovanie a Cross-Referencing, kedy sa zjednocujú rovnaké záznamy a vzájomne na seba odkazujú. Je to denno-denné upratovanie, no podobne pracujú i systémy veľkých retailerov ako Wal*Mart či Media-Saturn. Geografické informačné systémy v DM Geografické informačné systémy (GIS) sú informačné systémy, ktoré spracúvajú, riadia a distribuujú priestorové informácie o rôznych objektoch. Priestorové údaje sú akékoľvek údaje s komponentom umiestnenia (geograficky kódované adresy zákazníkov alebo dodávateľov) a vzťahoch medzi týmito objektmi. Pod priestorovými informáciami rozumieme také údaje, pomocou ktorých je možné konkrétny objekt lokalizovať. Využitie v DM má vzostupnú tendenciu, napríklad pri personalizácii e-mailingu podľa okresov, miest, prípadne ešte konkrétnejšej lokality. Vďaka vizualizácii a spojeniu demografických a geografických údajov sa zlepšuje a zrýchľuje komunikácia. Juraj Púchlo Zdroj: Microsoft Slovakia, Crm2day.com Idirekt.cz, BENETA.cz, s.r.o. a ako vidia a analyzujú situácie sa prednášajúci podelili takmer so stovkou hostí prevažne z oblasti manažmentu stredných i veľkých firiem Slovenska i zahraničia. Odbornú konferenciu pod názvom „Cesta z podnikateľskej doby ľadovej“ organizovala spoločnosť In Form Slovakia, s.r.o. aj vďaka partnerom konferencie – Hlavnému partnerovi: spoločnosti Tretí ročník konferencie Management Live 2010, ktorá sa konala 12. mája 2010 v Penati Clube Bratislava bola podľa dotazníkov vyplnených od účastníkov úspešná. Svojim prednáškami v ucelenom pásme návrhov a v praxi overených stratégií ako krízu prekonať sa predstavili: Mgr. Juraj Karpiš, Ing.Vladimír Synek, Michal Vlasák, RNDr. Juraj Kramara,Tatiana Kyseľová, Konstantin Zeuke, MBA a Švéd Jarro F. Kaplan. Príbehmi zo skutočného podnikateľského života, v čase krízy i pred ňou, manažovaniu firiem a tým, čo naozaj pomáha v podnikaní, spôsobom ako oni sami riešia Geosan Development SK, a.s.; partnerom: Slovenskej pošte, a.s., súkromnej nemocnici Medissimo a Hubertu J.E zo Serede. Za spoluprácu vďačí aj Me Too projektu, Arvalu,Thermae Piešťany či Steamnetu a samozrejme všetkým mediálnym partnerom. (pti) Konferencia Management Live 2010 s pozitívnym hodnotením Jarro F. Kaplan

Využitie CRM Skúsme začať jednoduchým príkladom, ktorý je známy snáď každému. Dostanete dva e-maily. Ktorý z nich vás v úvode zaujme natoľko, že si ho prečítate? Predmet: Špeciálna ponuka Obsah mailu začína „Vážený pán/pani“ Predmet: Špeciálna ponuka Obsah mailu začína „Vážený pán Kováč“ Predmet: Využite naše konzultačné skúsenosti - Špeciálna ponuka Obsah mailu začína „Vážený pán Kováč“ Správna odpoveď je – žiadny. Nie je to kvôli tomu, že spam nikto nemá rád. V dnešnej dobe maximálneho sústredenia na zákazníka, či už v on-line alebo v offline priestore, nestačí generalizovať zákaznícku komunikáciu všeobecnými pojmami a neosobným prístupom. Doba, keď stačilo komunikovať so zákazníkmi ako s bezmennými skupinami vlastne nikdy nebola a nech sa na vec pozeráme z akéhokoľvek uhla pohľadu, tak úspešné a zákaznícky orientované spoločnosti sa stále snažili a snažia využívať informácie v maximálnej možnej miere. Nie je dôvod, aby digitálna komunikácia so zákazníkmi bola personalizovaná maximálne na úroveň pohlavia, segmentu, mesta, ... A určite nemožno z takejto formy komunikácie očakávaťpozitívne výsledky. Vedieť o každom všetko Ovládať detaily o tom ktorom zákazníkovi chce dobrú hlavu alebo dobrý systém. Systém je však to, čo zostáva, aj keď hlavy z firmy po čase odchádzajú, prípadne sa chcú zaoberať kreatívnejšími vecami ako zapamätanie si všetkých detailov. Systém, ktorý zabezpečí, že informácie o zákazníkoch sú na správnom mieste a môžu byť použité vždy, keď sa naskytne v direct marketingu dreamstime.com 22 promotion a priamom oslovovaní klienta

23 promotion príležitosť. Pokiaľ možno automatizovane, s minimálnou prácnosťou. Riešenia CRM, ktoré pokrývajú tieto oblasti, sa zameriavajú na zhromažďovanie informácií o zákazníkoch z rôznych informačných zdrojov a následne ich konsolidujú do jasnej a prehľadnej formy. Problémom CRM riešení a ich zlého mena v marketingovej brandži bola, je aj bude ich prílišná komplikovanosť. Nájsť a využiť informácie uložené v systéme sa mnohokrát stáva komplikovanejším, ako nájsť Fera z druhého oddelenia, ktorý si všetko pamätá. Scenáre úspešného využitia softvéru pre správu zákazníckych informácií musia preto rátať s dvomi dôležitými oblasťami: Ako do systému vkladať informácie z rôznych zdrojov čo najjednoduchšie a ako s nimi následne umožniť užívateľom jednoduchú a prehľadnú prácu. Riešenia od lídra Microsoft sa dlhú dobu pozicionuje ako reálny líder na trhu s riešeniami pre správu zákazníkov a marketing. Riešenie Microsoft Dynamics CRM prinieslo desaťtisícom zákazníkov na celom svete odpoveď na vyššie položené otázky a priority. Jednoduché zakomponovanie CRM do Oultooku znamená jednotnú a zrozumiteľnú formu pre používateľov, či už sa jedná o vkladanie informácií alebo prácu s nimi. Relevantné informácie, v správny čas a personalizovane Na úvodnú otázku v článku nadviažem niekoľkými možnosťami, ktoré sa otvárajú pri používaní CRM nástroja. Zbieranie informácií o zákazníkoch a ich prehľadné usporiadanie na zákazníckych kartách je základným kameňom pre následné využívanie. Microsoft Dynamics CRM čerpá dáta z rôznych zdrojov, či už sú to ekonomické a logistické informačné systémy, webové zákaznícke portály, zákaznícke linky alebo informácie od obchodníkov. Pridáva možnosti evidencie mailovej komunikácie so zákazníkom a v závislosti od typu biznisu aj ďalšie formy interakcií. CRM systém naplnený kvalitnými dátami je možné následne využívať na analýzy a profiling zákazníkov ako podklad pre prípravu marketingovej stratégie. Množstvo dát na jednom mieste sa ukáže ako ideálna platforma pre tých, ktorí potrebujú hľadať trendy obchodného správania a modelovať trhové príležitosti. Následne je systém pripravený maximálne podporovať komunikáciu so zákazníkmi rôznymi formami a v rôznych scenároch. Využívanie CRM pri direct marketingu v praxi Microsoft Dynamics CRM nasadzujeme v mnohých implementačných projektoch na oblasť direct marketingu a jeho nástroje a jednoduchosť ovládania prinášajú veľké výsledky. Pre užívateľov systému je mimoriadne jednoduché nakombinovať z množstva dostupných informácií o klientoch presné, cielené a do veľkej hĺbky personalizované správy, ktoré sa následne rôznymi formami distribuujú k zákazníkom. V praxi sú silne využívané aj možnosti tzv. automatizovaného workflow, ktoré na základe vopred vybraných parametrov automaticky spúšťajú rôzne pripravené komunikačné scenáre smerom k zákazníkovi a plánujú ďalšie aktivity pre zamestnancov spoločnosti tak, aby bol obchodný potenciál využitý v maximálnej možnej miere . Ing. Martin Kováč Riaditeľ divízie CRM WBI, s.r.o. príležitosť Pokiaľ možno automatizovane a zrozumiteľnú formu pre používateľov či Následne je systém pripravený maximálne (pti)

Spontánne Spontánne, neplánované, ad hoc nákupy sprevádzajú zákazníkov počas celého procesu nakupovania. Čo ich vedie k tomu, aby si domov odniesli i to, čo momentálne nepotrebujú – to, čo nemajú napísané na zozname? Ochota k nákupu Zákazník teda nejde do obchodu s cieľom kúpiť si tovar, ktorý nemá „na zozname“, no vďaka impulzívnemu rozhodnutiu, zväčša na vizuálny podnet, nakupuje. Faktom je, že v dôsledku globálnej finančnej a ekonomickej krízy si spotrebitelia osvojili nové spôsoby správania sa – a okrem iného obmedzili impulzívne nákupy.„Kríza je pre spotrebiteľov dobrou školou.Toto racionálnejšie a starostlivejšie zvažované nákupné správanie pretrvá aj potom, keď kríza ustúpi,“ uviedla Zuzana Letková, vedúca partnerka Deloitte Audit Slovensko. K realizácii impulzívneho nákupu podnecuje spotrebiteľa viac faktorov. Miesto nákupu V rámci retailovej prevádzky existuje viac miest, kde je vhodné vyčleniť takéto zóny. Diana Chovancová-Stanková, PR Manager, AHOLD Retail Slovakia, k.s. to potvrdzuje: „Zón impulzívneho nákupu môže byť v rámci celkovej predajnej plochy viacero, a to všade tam, kde je veľká frekvencia pohybu zákazníkov. Okrem pokladničnej zóny je vhodné takéto výrobky umiestniť napr. do oddelenia ovocia zeleniny, pečiva alebo v rámci celej stredovej uličky. Pre sezónny tovar je v našej sieti vyčlenený priestor priamo za vstupom do predajne, kde sa zastaví väčšina zákazníkov.“ Umiestnenie tovaru teda determinuje dráha najčastejšieho pohybu zákazníkov po prevádzke. Prax i logika nákupu predurčujú za vhodné miesta vstupu a odchodu z predajne, kade musí za normálnych okolností prejsť každý zákazník. Obdobne sezónny tovar alebo denná tlač tu má svoje opodstatnené umiestnenie. Kategórie tovarov Všeobecne kategórie tovarov „podliehajúce“ impulzívnemu nákupu sú tie, ktoré zákazník síce neplánoval kúpiť, no sú mu svojim spôsobom užitočné. „Skladba sortimentu je ovplyvňovaná vhodnosťou (impulzívnosťou) výrobku pre predaj v pokladničnej zóne a súčasne marketingovou podporou konkrétneho výrobku v médiách. Dominantné postavenie má v sortimente kategória cukroviniek. Ďalšími výrobkami umiestňovanými k pokladniciam sú batérie, žiletky, zápalky, zapaľovače alebo kondómy. Typicky sezónnymi kategóriami sú nápoje a zmrzliny. V pokladničnej zóne sme vylúčili predaj cigariet. Tie v našej sieti predávame výlučne v priestoroch Infokútika,“ uvádza D. Chovancová-Stanková. Svoju úlohu pri prezentácii zohráva i promotion. Ako naznačila D. Chovancová-Stanková, vplyv na umiestnenie a nákup impulzívne nakupovaného tovaru má marketing realizovaný mimo predajnej siete. V rámci in-store promotion sú využívané POP materiály či obrandované nákupy promotion 24 foto:Tesco

55 neperiodické publikácie, časopisyneperiodické publikácie, časopisy brožúry, prospekty, cenníkybrožúry, prospekty, cenníky vizitky, hlavičkové papierevizitky, hlavičkové papiere hospodárske tlačovinyhospodárske tlačoviny pozvánky, oznámeniapozvánky, oznámenia tlač do formátu A2tlač do formátu A2 letáky a plagátyletáky a plagáty etikety, štítkyetikety, štítky novoročenkynovoročenky kalendárekalendáre lakovanielakovanie falcovaniefalcovanie dierovaniedierovanie vysekávanievysekávanie perforovanieperforovanie väzby V1 a V2väzby V1 a V2 blokov, zošitovblokov, zošitov knihárske spracovanie tlačív do zložiek,knihárske spracovanie tlačív do zložiek, výroba stolových a nástenných kalendárovvýroba stolových a nástenných kalendárov Ofseta Plus, s.r.o.Ofseta Plus, s.r.o. Gaštanová 3074/3Gaštanová 3074/3 010 07 Žilina010 07 Žilina www.ofsetaplus.skwww.ofsetaplus.sk prevádzka:prevádzka: M.R.Štefánika 71M.R.Štefánika 71 010 01 Žilina010 01 Žilina marketing:marketing: e-mail: lasciak@ofsetaplus.ske-mail: lasciak@ofsetaplus.sk mobil: 0903 828 827mobil: 0903 828 827 mobil: 0918 487 363mobil: 0918 487 363 (kp) promotion chladničky pri pokladničnej zóne. Rýchlosť platby Vplyv rýchlosti platby na spokojnosť zákazníka je evidentný. Ideálne je priblížiť sa k stavu „jedna pokladnica pre každého zákazníka“. Na druhú stranu by sa to prejavilo v predajnosti tovaru pri pokladničných zónach, keďže zákazník by plynule prechádzal bez možnosti dostatočne registrovať produkty. Zaujímavý vplyv na impulzívny nákup môže mať akceptácia platobných kariet. Vďaka nim nakupujú i zákazníci, ktorí pôvodne kvôli absencii hotovosti nákup neplánovali. Prípadne siahnu po tovare pri pokladnici, ktorého cena nenavýši platenú sumu nad rámec aktuálnej hotovosti. Napokon je bežná prax zákazníkov siahnuť po tomto sortimente pri platbe poukážkami, stravnými lístkami alebo v hotovosti, a to v prípadoch, keď do zaokrúhlenia celkovej sumy chýba práve drobná suma v cene povedzme žuvačiek. Navyše mnoho obchodníkov kladný rozdiel zo stravných poukážok ani nevydáva. Juraj Púchlo Zdroj. Deloitte Slovakia s.r.o, AHOLD Retail Slovakia, k.s. foto:Tesco

Public Relations Získavať a rozširovať informácie na webe je lacnejšie, ekologickejšie a efektívnejšie. V on-line prostredí má i oblasť Public Relations svoje špecifiká. Komunikácia je tu v prvom rade rýchlejšia, anonymnejšia a obojstranná. Individuálny užívateľ Každý užívateľ webu je individuálny. Kvôli vysokej miere individuality nemožno užívateľov presne „škatuľkovať“. Napriek tomu existujú určité profily ľudí, najmä ak ide o tých, ktorí majú nadštandardne veľké sociálne siete a veľký vplyv medzi svojimi známymi. Podľa Malcolma Gladwella sú to Connectors – „Spájači“, podľa iných Opinion Leaders – „Mienkotvorcovia“ a podľa ďalších Stakeholders – „Kľúčoví aktéri“, kľúčoví vo vzťahu k organizácii, službe, produktu alebo značke. Okrem faktoru individuality, ktorý je v prípade Opinion Leaders ešte významnejší, je tu faktor dobrovoľnosti. Ľudia si na internete bez nátlaku, sami vyhľadávajú informácie, ktoré potrebujú, zo zdrojov vyhovujúcich ich potrebám a vtedy, kedy im to vyhovuje. Zapájajú sa do diania.„Preto sa aj v on-line PR, na rozdiel od off-line agentúr, zameriavame nie na tvorbu „tlačových správ“, ale na tvorbu obsahu, ktorý Opinion Leaders ocenia. Musí im priniesť praktický úžitok, zasiahnuť emócie alebo zlepšiť sociálnu reputáciu medzi priateľmi. Nevyužívame len text, ale napríklad aj aplikácie,“ hovorí Michal Pastier, ZARAGUZA Digital. Z hľadiska PR, ale i SEO (optimalizácia pre vyhľadávače) sú zaujímavé najmä blogy Opinion Leaders, resp. názorových vodcov, ktorých názor na produkt, firmu alebo reklamnú kampaň môže ovplyvniť množstvo užívateľov. Blogy majú upadajúci trend, pretože komunikácia spotrebiteľov sa presúva na mikroblogy a menšie textové formáty, akými sú napr. statusy. Vyhľadávače ako Google a Bing čoraz viac indexujú i používateľmi vytvorený obsah, vrátane blogov, mikroblogov a sociálnych sietí. Signifikantné rozdiely v individuálnom využívaní internetu a aplikácií určených na komunikáciu boli zistené medzi rôznymi vekovými kategóriami. Užívatelia starší ako 40 rokov dávajú v drvivej väčšine prednosť e-mailovej komunikácii. Mladší respondenti okolo 20 rokov využívajú komunikáciu cez chat (instant messaging, napr. ICQ), VoIP (napr. Skype) a sociálne siete. Fenomén sociálnych sietí Z hľadiska PR je nemožné sa vyhnúť téme sociálnych sietí. Siete, ktoré spájajú ľudí medzi sebou. Siete, ktoré spájajú ľudí s produktmi a značkami a odkazujú ich na stránky či priamo na kampane. A užívatelia majú radi všetko na jednom mieste. Otázkou zostáva, motivácia vôbec zdieľať svoj profil na stránkach sociálnych sietí, motivácia k členstvu vo fanúšikovských skupinách a spätná väzba pre jej členov. Masa „priateľov“ v skupine nemusí byť automaticky odrazom lojality k značke. Individuálni užívatelia sa pridávajú do skupín z rôznych príčin. „V dotazníkoch na prvom mieste uvádzajú očakávanie výhodnejších ponúk, na druhom to, že sú jednoducho spokojnými zákazníkmi. Na treťom mieste je zaujímavý alebo zábavný obsah a až potom sú to informácie o produkte a jeho novinkách. Odrazom ich lojality k skupine nie je teda pridanie sa do nej, ale opakovaná návšteva. Paradoxne práve niektoré formy PR, ako napríklad neosobné texty, narúšajú tieto vzťahy,“ upozorňuje M. Pastier a dodáva: „Vzťah medzi značkou a jej fanúšikmi (a stakeholders) v prostredí sociálnych sietí zlepšuje najmä vyhýbanie sa jednostrannej komunikácii a aktívne reagovanie na aktivitu komunity, „neotravovanie“ neustálymi ponukami a vytvorenie rituálov, aby sa fanúšikovia mali na čo tešiť a čo očakávať.“ Reálne a virtuálne Klasické tlačové správy a PR sú v mnohom jednostranné, často chýba spätná väzba na v kyberpriestore dreamstime.com 26 promotion

27 promotion komunikáciu. Chybou je, ak sa jednostranná komunikácia prenáša do on-line prostredia, napríklad pri e-mailingu. Odborníci hovoria, že okrem spamu, čiže pošty nevyžiadanej, sa účinkom míňajú i tzv. jamy alebo off-beat e-maily, čo sú tlačové správy, ktoré boli poslané hromadne, neosobne, bez ohľadu na druh a kategóriu média a/alebo bez ohľadu na to, že danou témou sa novinár nezaoberá. On-line prostredie priam nabáda na obojstranné komunikovanie podnetov a tém. V sociálnych sieťach sú to interaktívne, bezprostredné reakcie a komentáre členov skupiny. Digitalizácia rozprávania príbehov (storytelling) ak je spojená s možnosťami siete, môže významne zmeniť povahu publika, pretože povzbudzuje väčšiu interakciu s rozprávačom. Napokon sa všetci stávajú rozprávačmi a príbeh, správa sa šíria ako vírus.Typická „šuškanda“ (buzz) sa on-line prostredí šíri rýchlosťou svetla a je vzájomne poprepletaná podobne ako vinna réva. Šírenie správ na internete: Značka napĺňa rôzne funkcie pre zákazníka. Bez ohľadu či sú zákazníci nevšímaví alebo všetko prepočítavajúci a vždy v strehu, hrá značka dôležitú rolu. Dôležitosť značky vychádza z nasledujúcich funkcií: 1.priepustnosť (porosity) – šírenie informácií z vnútra firmy k externej verejnosti, mimo riadené a formálne informačné toky a bez ohľadu na širšie dôsledky komunikácie. 2. transparentnosť (transparency) – dobrovoľné sprístupnenie interných systémov ľuďom mimo organizáciu. 3. sprostredkovanie (agency) vstupuje do hry, keď je správa pozmeňovaná tak, ako postupuje od jedného človeka k druhému, napríklad odlišnou interpretáciu a porozumením pôvodných údajov alebo ich zasadením do iného kontextu. Dôvera a konverzia Skupiny sa formujú okolo problémov, tém (issue), značiek, produktov a služieb, okolo spôsobov ich využívania a aktuálnych kampaní. Skupina by mala transparentne hovoriť o potrebách, snahách alebo záujmoch a motívoch firmy, osoby, ktorá ju založila. Žiaľ tak ako sú v reálnom svete virtuálne firmy, tak vo virtuálnom svete sú skupiny či jednotlivci, ktorí sa tvária reálne. Často potom ide o negramotnosť užívateľov, ktorí sa „nachytajú“ na rôzne podvodné skupiny. Ako príklad môže slúžiť skupina, ktorá motivovala výhrou mobilného telefónu pri dosiahnutí určitého počtu fanúšikov. Na veľké prekvapenie niekoľkých desiatok tisíc členov sa však z hodiny na hodinu premenila na skupinu propagujúcu politického lídra. Skutočne nielen vhodná motivácia, ale i úprimnosť vytvára dôveru užívateľov. Fun rádio napríklad vyhlásilo súťaž, v ktorej firmy zasielali návrhy na vtipné grafy o neefektívnych veciach vo firmách. Výhrou bola reklamná kampaň v spomínanom rádiu. Vyhral graf, za ktorý hlasovalo najviac návštevníkov, a preto ho firmy sami propagovali cez svoje Facebook profily a dokonca si kvôli tomu kupovali aj reklamy. Dvestodeväťdesiat zástupcov firiem dokázalo vďaka sociálnym sieťam priniesť až 60 tisíc návštevníkov! V prostredí sociálnej siete Facebook existujú mnohé ďalšie skupiny, napríklad skupina „Milujem sekt“, ktorá vznikla za podpory spoločnosti Hubert J.E. alebo „Moje hranolky“ s produktmi firmy McCain. Zaujímavosťou sú nielen oficiálne profily, ale aj kampaňové. Príklad uvádza M. Pastier: „Pre kníhkupectvo Martinus. sk sme v rámci komunikácie posolstva antistresových predvianočných nákupov vytvorili nielen atrakciu na web, virtuálnu antistresovú pukaciu fóliu, ale na stránku sme odkazovali Facebook skupinou „Milujem pukať bublinkové fólie“. Skupina narástla až na 60 tisíc fanúšikov. Aj takto sa vďaka fanúšikom a originálnemu nápadu dajú okamžite predávať knihy on-line a tvoriť dlhodobý imidž značky. E-relationship On-line PR má svoje špecifiká. Má svoje pravidlá, postupy pre reagovanie na komentáre či dôvody prečo sa vyhýbať netransparentosti. Vhodné je skĺbiť ju s off-line PR, ktoré buduje vzťahy s kľúčovými aktérmi a/alebo novinármi či už prostredníctvom direct mailingu, tlačových konferencií a tlačových správ alebo eventov. PR firmy predovšetkým buduje reputáciu a vzťahy. Dobré vzťahy. V reálnom i on-line prostredí, jednoducho v spoločenských sieťach, ktoré formujú verejnú mienku. Lebo verejná mienka je akási zovšeobecnená povesť. Juraj Púchlo Zdroj: ZARAGUZA Digital, PHILLIPS, D.:Online public relations, Grada Publishing,Praha:2003, 1. vydanie, 215 s., L´Etang, J.: Public Relations, Portál, Praha 2009, prvé vydanie, 338 s. dreamstime.com

Krajina vychádzajúceho slnka Walkman, karaoke, karate, tamagoči a Goro biely pes. Niektoré viac, niektoré menej úspešné produkty pochádzajúce z Japonska. Dôvod, prečo náš seriál začíname práve touto exotickou krajinou je, že viacero menovaných firiem má u nás a v Čechách výrobné závody. Spomeňme len nitrianske Sony. Mnohí tak majú priamu možnosť stretnúť sa s japonskou kultúrou. Kultúra. Japonci sú nesmerne hrdí na svoju kultúru. Výsledkom historických skúšok, ktorými krajina prešla je energia a podnikavosť im tak vlastná. Od čias samurajov, revolúcie meidži, cez druhú svetovú vojnu, prešli až k „textilnej“ vojne, „dolárovému šoku“ a hospodárskemu zázraku. Po vojne a najmä od začiatku osemdesiatych rokov uskutočnili v krajine obrat, ktorému sa nevyrovnajú žiadne európske revolúcie. Dnes je Japonsko možno viac západnejšie, eklektickejšie a masovejšie ako sám Západ. Hoci je to krajina vychádzajúceho slnka. Hlboko zakorenená hierarchia Silný vplyv na Japoncov majú idey filozofa menom Konfucius. Konfucionizmus formoval po stáročia medziľudské vzťahy, čo sa prenáša i do pracovného procesu. Už len fakt, že japončina nemá slová ako „brat“ a „sestra“ a namiesto nich používa výrazy „starší brat“, „mladší brat“ a „staršia sestra“, „mladšia sestra“. Rodinné návyky Japonci rozširujú aj na podnik, pričom neustále ide o nasledovanie príkladu staršieho a toho, kto má vyššie postavenie, o preukazovanie úcty týmto ľuďom. Jednou z ústredných charakterových vlastností Japoncov je „amae“, doslova závislosť na priazni iných. Snaha o dokonalú usporiadanosť, hierarchiu a disciplínu sa premieta do prísneho dodržiavania stanoveného poriadku, tradícií a rituálov. V Japonsku je vžitý konformizmus, to znamená pridržiavanie sa skupinových noriem. Na druhú stranu, ich energia je aktívna pri preberaní a transformácii nového. Japonský spotrebiteľ Zaujímavé je, že ak pochádza nejaký výrobok z Paríža, považuje ho Japonec bez ďalšieho skúmania za veľmi dobrý. Inak sa veľmi ťažko samostatne rozhodujú, ktorý Čo majú spoločné Sony,Toshiba, Mitsubishi, Nissan, Panasonic a Hitachi? Svetovo úspešné spoločnosti pochádzajú z krajiny ležiacej na štyroch ostrovov, ktorú Marco Polo nazýval Zipangu, znaky preň sa čítajú ako Nihon alebo Nippon. U nás ju voláme Japonsko. Podnikanie 28 people v multikultúrnom prostredí Európania (1. časť) a Japonci dreamstime.com

people tovar si kúpiť, čo opäť súvisí s dodržiavaním skupinových noriem. Nie je preto výnimočné, ak si japonskí podnikatelia v deň otvorenia nového obchodíku najmú zopár študentov, zaplatia im za to, že budú iba stáť v rade, aby upútali pozornosť zákazníkov! Podobne obalový priemysel profituje z toho, že Japonec by tovar bez nálepky, etikety alebo vinety jednoducho nekúpil. Mladí Japonci sa podriaďujú skupinovému mysleniu aj preto, aby si mohli dovoliť tovar a služby pre spríjemňovanie svojho života. Môžu byť gamblermi, vyznávačmi kultu vecí, fantasy, hi-tech, ale aj workoholikmi. V tejto súvislosti stojí za zmienku časté „karoši“, čo je prepracovanosť prejavujúca sa obezitou, vysokým krvným tlakom a vysokou hladinou cukru a tuku v krvi. Urbanizovaná existencia má za následok tiež pocit akéhosi osamotenia medzi stovkami ľudí, čo okrem nákupov hračiek dospelými Japoncami vedie, žiaľ, i k samovraždám. Ale na inú tému. Made in Japan Nie bezdôvodne sú Japonci nároční spotrebitelia a užívatelia. Označenie „Made in Japan“ sa stotožňuje s výrobkami najvyššej svetovej kvality. Dôležitým prostriedkom, ktorý v súčasnosti veľa japonských firiem využíva na získavanie väčších trhových podielov, sú preto investície do reklamy a propagácie vlastného mena a imidžu. V roku 2008 Matsushita rebrandovala a celá korporácia prevzala meno svojej najúspešnejšej značky Panasonic. Veľa japonských spoločností sa spolieha na vytvorenie asociácie ich značky s určitou športovou disciplínou. Keďže veľké množstvo z nich ponúka výrobky určené pre konečného spotrebiteľa (autá, LCD, MP3 prehrávače...), obľúbeným príjemcom reklamy sa stal futbal. Sony je jedným zo sponzorov Majstrovstiev sveta vo futbale, Panasonic zasa bude po tri roky sponzorovať All India Football Federation.Toyota donedávna mala svoj tím v pretekoch F1. Vitajte na Slovensku – Surobakia e jokoso Azda najvýznamnejšiu pomoc poskytuje japonským podnikom pri expanzii JETRO (Japan External Trade Organization), ekvivalent Slovenskej agentúry pre rozvoj investícií a obchodu (SARIO). Niektorí autori uvádzajú, že najhoršou obavou japonského manažéra je náhle zistenie, že jeho úhlavný japonský konkurent prenikol na nový zahraničný trh. Zvyčajnou odpoveďou je nasledovanie takého príkladu a spustenie vlastných aktivít v danej krajine. Japonské firmy tak prenikajú na zahraničné trhy v slede jedna za druhou (výrobca, dodávateľ, subdodávateľ...), využívajúc nízke ceny, vysokú kvalitu, masívnu reklamu a detailnú znalosť trhu, ktorú získajú ešte pred tým, ako padne rozhodnutie o založení pobočky v danom priestore. No neuspokoja sa iba s obsadením trhu a dočasným zvýšením príjmov, dbajú na to, aby sa na trhu čo najsolídnejšie upevnili. Podriaďujú tomu celú filozofiu a manažment. Pre japonské spoločnosti je však smerodajný domáci vývoj – teda zápas o najväčšiu prestíž, túžba stať sa „iči-rjú kaiša“, spoločnosťou číslo jeden v Japonsku. Najväčšími dovoznými položkami z Japonska na Slovensko sú stroje, mechanické nástroje, vozidlá, optické a fotografické prístroje, plasty a výrobky chemického priemyslu. Okrem toho už má u nás veľkú fabriku Sony. Finesy komunikácie Japonci pri riešení úloh postupujú na základe predchádzajúcich skúseností. Sú hĺbaví, usilujú sa preniknúť do podstaty vecí, problému. Sú hladní po informáciách, čo je alfou a omegou pri rokovaniach a komunikácii. Treba im poskytnúť informácie obratom, ideálne ak sú konkrétne a názorné. V opačnom prípade by mohol dotknutý „stratiť tvár“, teda stratiť dôveru japonských partnerov. Vzhľadom k povahe jazyka (japončina je zložitý, nekonfiguračný jazyk s relatívne voľným slovosledom), komunikácia prebieha zväčša v angličtine. „Našim firemným jazykom je angličtina a slovenčina. Dôležité informácie komunikujeme zásadne dvojjazyčne. Angličtina prevláda v prostredí manažmentu a zamestnancov na seniorských pozíciách. Dôraz kladieme na porozumenie a efektívnu komunikáciu. Naši japonskí kolegovia sa však snažia priblížiť našej kultúre – väčšina z nich chodí na kurzy slovenského jazyka,“ hovorí Helena Windisch, hovorkyňa závodu Sony v Nitre. V ďalšej časti vám predstavíme pracovné stretnutia a biznis etiketu. Pozrieme sa bližšie i na Japoncov v práci. Juraj Púchlo Zdroj: Japonsko.jp, Sjok.sk, SITA, MURTAGH, N.:Modrooký zaměstnanec japonské firmy – Váženým doživotním hostem Mitsubishi, Praha. BB/art,2007, 1. vydanie (kp)

30

WRIGLEY POSÚVA KATEGÓRIU ŽUVAČIEK DO NOVEJ DIMENZIE A PRICHÁDZA NA TRH S NOVOU LIFESTYLOVOU ZNAČKOU ! ŽUVAČKA ČERPÁ INŠPIRÁCIU Z PIATICH ĽUDSKÝCH ZMYSLOV A PONÚKA OSVIEŽUJÚCI POCIT ZO ŽUVANIA,KTORÝ POVZBUDZUJE ZMYSLY A PREBÚDZA CHUŤOVÉ BUNKY. JEDINEČNÁ CHUŤ PRVOTRIEDNA KVALITA technologickýpatentnavýrobužuvačkyprinášajúcinovýrozmer obľúbenýchpríchutíadlhotrvajúcuchuťžuvačky … žuvačka bez cukru DVE TRADIČNÉ A OBĽÚBENÉ PRÍCHUTE V NOVOM PONÍMANÍ C O B A LT TM … COOLING PEPPERMINT TM E L E CT R O TM …TINGLING SPEARMINT TM NADČASOVÉ BALENIE ŽUVAČKA AKO LIFESTYLOVÝ DOPLNOK PLÁN MARKETINGOVEJ PODPORY WRIGLEY Slovakia s. r. o., Železničná 465, 905 01 Senica, telefon: +421 346 942 917 (914), fax: +421 346 942 999 NIELEN ELEGANCIA, ALE AJ PRAKTICKOSŤ znovuuzatvárateľné balenia 12 ľahko dostupných plátkov žuvačiek jednotlivo balené plátky žuvačiek APRÍL MÁJ JÚN JÚL PR AKTIVITY ATL AKTIVITY (TV reklama, kino reklama) POP MATERIÁLY NA MIESTE PREDAJA OCHUTNÁVKA (obchody, kina) ON-LINE AKTIVITY (kp)

Rok 2009 zaznamenal zvýšený záujem o prácu na živnosť Pracovný trh podľahol v poslednom období viacerým zmenám.Tie nastali nielen v trvalých pracovných pomeroch, ale aj v prácach na živnosť. Z údajov portálu Profesia.sk vyplynulo, že podiel pracovných ponúk na živnosť a uchádzačov hľadajúcich si prácu na živnosť sa počas minulého roka zvýšil. Kým pred krízou tvorili pracovné ponuky na živnosť 6 až 7% zo všetkých pracovných ponúk, od začiatku roka 2009 sa ich podiel zvýšil približne na desatinu. Pred krízou dosahoval podiel životopisov uchádzačov ochotných pracovať na živnosť maximálne 10%. So začiatkom krízy došlo k jeho nárastu a v priebehu roku 2009 sa pohyboval od 10 do 15%. Ľudia ochotní pracovať na živnosť zareagovali na zmeny na trhu práce o niekoľko mesiacov skôr ako spoločnosti. Podiel uchádzačov ochotných pracovať na živnosť sa zvýšil už pri prvých prejavoch krízy na jeseň 2008, kým spoločnosti zareagovali zvýšeným záujmom o prácu živnostníkov až začiatkom roka 2009. Vláda podporuje založenie živnosti Kým záujem ľudí pracovať na živnosť sa naďalej zvyšoval, podiel ponúk práce na živnosť sa od apríla stabilizoval. Dôvodov môže byť niekoľko. Viola Kromerová, generálna sekretárka Slovenského živnostenského zväzu konštatuje, že túto situáciu ovplyvnila globálna hospodárska kríza, kedy väčší zamestnávatelia prichádzajú o väčšie, resp. pravidelné zákazky a sú nútení prehodnocovať svojich stálych zamestnancov. Podľa jej názoru ich práve tá neistota motivuje, aby svojich odborníkov uvoľnili a ostali s nimi v partnerskom vzťahu.Takto prepustení zamestnanci, nemajú potom inú možnosť, len si založiť živnosť a svoje služby poskytovať niekedy aj viacerým podnikom. „Na druhej strane, aj opatrenia vlády na riešenie hospodárskej krízy sú zamerané na podporu založenia živnosti.Teda v zmysle zákona o službách v zamestnanosti je možné osobám dlhodobo evidovaným na úrade práce, po splnení určitých podmienok, poskytnúť príspevok na začatie živnostenského podnikania,“ uvádza generálna sekretárka. Najčastejšie boli vyhľadávaní živnostníci v poisťovníctve, najmenej v administratíve Oblasti, kde boli ponúkané pracovné miesta na živnosť, bolo nespočetné množstvo. Aj zamerania boli pestré. Uchádzači o prácu na živnosť najčastejšie prejavovali počas minulého roku záujem o ponuky 3232 dreamstime.com people pracovať na živnosť sa zvýšil Ľudia si v súčasnom období oveľa viac vážia svoju prácu. Zvrat nastal aj pri práci na živnosť. Zmenili sa podmienky, vláda začala podporovať založenie živností, nepriaznivá ekonomická situácia prinútila firmy k šetriacim opatreniam...To dopomohlo k obzeraniu sa po iných zdrojoch príjmu. Záujem ľudí

people na živnosť v poisťovníctve, službách, školstve a žurnalistike, kde v priemere presiahol 30%. Naopak, najmenší podiel bol v telekomunikáciách a štátnej správe, kde podiel pracovných ponúk na živnosť dosahoval necelé 3%. Podiel pracovných ponúk na živnosť stúpol pri všetkých úrovniach pozícií. Najnižší podiel bol zaznamenaný na úrovni administratívnych zamestnancov a kvalifikovaných technikov. Najväčší pri kvalifikovaných netechnických pozíciách. Záujem o prácu na živnosť je v každom kraji rozdielny Podiel pracovných ponúk na živnosť stúpol vo všetkých krajoch. Najvyšší podiel živností bol po celý čas zaznamenaný v Prešovskom a Banskobystrickom kraji, kde sa pohyboval počas roku od 25 do 30%. Najmenší bol v Bratislavskom kraji a dosahoval približne desatinu zo všetkých ponúk. Aj na to existuje mnoho racionálnych vysvetlení.Táto situácia podľa názoru V. Kromerovej určite súvisí s hromadným prepúšťaním: „Musí byť rozdiel medzi hlavným mestom a vidiekom, ktorý je veľakrát závislý na jednom alebo dvoch väčších podnikoch. Stále sa zvyšuje minimálna mzda, prepúšťaním sa zmenšujú podniky. Na druhej strane sa znižuje kúpna sila obyvateľstva a je to skrátka začarovaný kruh. Bratislava ako hlavné mesto dokáže zatiaľ nepriaznivým vplyvom odolávať, nakoniec nie sú tu sústredené výrobné podniky, skôr je administratívno-správnym centrom.“ Zásadné veci, na ktoré sa musí uchádzač o prácu na živnosť ešte pred začatím svojej podnikateľskej kariéry pripraviť: • musí vedieť, že ako samostatne zárobkovo činná osoba ručí celým svojím majetkom a majetkom svojej rodiny. Z toho pohľadu by si mal dať do poriadku svoje majetkové záležitosti; • musí si zvážiť predmet podnikania, teda poznať dopyt po výrobkoch a službách, ktoré bude ponúkať; • musí sa presvedčiť, či je pripravený na kvalitný výkon svojej činnosti; • musí mať jasno v podnikateľskej legislatíve, aby poznal svoje povinnosti, ale aj práva podnikateľov; • musí zmeniť svoje správanie aj v prípade, keď ho zamestnávateľ prepustí a zároveň mu sľubuje spoluprácu.Tu musí nastúpiť situácia partnerstva, kedy by si mal uvedomiť svoju cenu, vedieť si urobiť svoju kalkuláciu a tomu prispôsobiť podmienky dohody; • musí si byť vedomý, že ako podnikateľ stráca výhody zamestnanca, nemá nárok na dovolenku, OČR, prvých 10 dní PN si musí hradiť sám, na stravné lístky si musí zarobiť – keď si ich chce zakúpiť atď.; • musí vedieť, že povinné odvody sa platia aj vtedy, keď má nižšie príjmy, ako očakával. Lebo kríza je aj medzi malými podnikateľmi, aj im sa redukovali zákazky, pracovné príležitosti a menili sa podmienky. Zdroj: SŽZ Natália Furindová ... inovatívne riešenie... G šetrí čas a administratívnu prácu G minimalizuje manipuláciu s hotovosťou a papierovými poukážkami G zvyšuje bezpečnosť transakcií G rýchle preplatenie Vy ešte neakceptujete Kartu Ticket Restaurant® ? Ako sa stať naším akceptačným partnerom? Kontakt: 02/50 70 72 22, assk-rozvojsiete@accorservices.com Výhody, ktoré presvedčia: Ani vy neváhajte a pripojte sa k sieti stravovacích zariadení a reštaurácií označených nálepkou Karta Ticket Restaurant® . Karta vám nielen umožní získať nových zákazníkov a zvýšiť obrat vašej prevádzky, ale aj poskytovať rýchlejšiu a pohodlnejšiu obsluhu. Medzi našich partnerov už patria aj: Úplný zoznam akceptačných miest nájdete vo vyhľadávači prevádzok na www.accorservices.sk (kp)

Čo je assessment centrum? Slovo „assessment“ má v angličtine viacero významov, no v tomto prípade ide o hodnotenie – tzn. je to metóda, prostredníctvom ktorej sa hodnotia uchádzači o dané pracovné miesto. „Assessment centrum (ďalej len AC) je pomôckou na expertné posúdenie uchádzačov o pracovné miesta so zárukou spoľahlivého posúdenia ich kvalifikovanosti a kompatibility s požiadavkami, ktoré má zamestnávateľ na svojich ľudí. Ide o posúdenie schopností, povahových vlastností a rozvojových možností vo vzťahu k požiadavkám pracovného miesta,“ vysvetľuje Mojmír Kališ z poradenskej spoločnosti Emka. Hodnotenie prostredníctvom AC umožňuje získať komplexnejší pohľad na osobnosť uchádzača, na jeho mieru motivácie a pracovné nasadenie. AC sa zúčastňuje buď skupina uchádzačov, alebo jednotlivec. Skupinová (5 – 7 účastníkov) realizácia trvá približne celý deň. Účastníkom sú zadané individuálne alebo skupinové modelové úlohy, sleduje sa 3234 Viacerí uchádzači o prácu sa stretli počas svojej púte za vysnívanou prácou s pozvaním do assessment centra. Ale nie všetkým bolo jasné, čo sa skrýva pod týmto záhadne znejúcim názvom.Tu je niekoľko užitočných rád pre tých, ktorí majú záujem dozvedieť sa o ňom viac. Ako uspieť dreamstime.com people v assessment centre?

people 35 odborná zdatnosť a jazykové znalosti, absolvujú aj psychodiagnostické testy. „Skupinu účastníkov AC počas dňa pozorujú assessori – hodnotitelia, ktorí dôkladne sledujú prejavy účastníkov,“ uvádza Lenka Klongová z poradenskej spoločnosti EuroView. Ako ďalej tvrdí, samotnej realizácii AC predchádza stretnutie assessorov, ktorí určia kompetenčný model, kľúčové schopnosti, zručnosti, potrebné k úspešnému vykonávaniu pracovnej pozície. Následne zostavia harmonogram dňa, do ktorého zakomponujú na mieru uspôsobené spomínané modelové úlohy. AC v „personálke“ alebo na vlastnú päsť? Na Slovensku existuje mnoho väčších i menších spoločností, ktoré si vyberajú kvalitných adeptov na základe výstupov z AC a viaceré si ich dokážu zastrešiť vlastným tímom assessorov.Tie podľa slov L. Klongovej disponujú vyškolenými pracovníkmi, ktorí sú na vedenie AC vyškolení a odborne pripravení. Pokiaľ tomu tak nie je, spoločnosť sa obracia s požiadavkou na externého dodávateľa, ktorý AC zrealizuje a po ukončení poskytne komplexnú správu na účastníkov, plus odporúčanie na prijatie, prípadné neprijatie. Realizácia AC však nemusí vždy dopadnúť podľa predstáv a očakávaní. Treba si uvedomiť, že spoločnosti, ktoré nedisponujú assessormi s dostatočnými vedomosťami a skúsenosťami, môžu narobiť viac škody ako osohu. Skúsenosti odborníkov sú rôzne. Občas sa stretnú s „psychologickými testami cez internet“ – bez expertného doplnenia testovania v kontakte s uchádzačom, realizujú sa aj rôzne rozhovory, napr. uchádzačov o miesta senior konzultantov s ich budúcimi podriadenými, dochádza k rozhovorom s priemerným manažérom, ktorý má akceptovať nadpriemerných uchádzačov.„Korunou všetkého je požiadavka, aby sa štyria konatelia zhodli v hodnotení uchádzačov. Na tom by nebolo nič zlé, ak by v tejto laicky riadenej firme mali aspoň kritériá, ktoré musí uchádzač spĺňať. Vrcholom je aj „katalóg správnych odpovedí na otázky v rozhovore. Je symptomatické, že ich autorom je nadšenec pre personalistiku s technickým vzdelaním, ktorý nechápe, že je normálne a dobré, líšiť sa. Podľa tohto „experta“ existuje veľmi málo typov ľudí. Potieranie individuality druhých je prejavom strachu, neschopnosti a nezvládnutia manažérskej roly,“ myslí si M. Kališ. Assessori si všímajú všetko AC hodnotí osobnosť ako celok. Vďaka nemu sa dá získať takmer presný pohľad na osobnosť a jeho odbornú spôsobilosť pre požadovanú pracovnú pozíciu.„Assessori najčastejšie pozorujú kompetencie, akými sú: adaptabilita, analytické schopnosti, ambicióznosť, empatia, flexibilita, húževnatosť, komunikačné zručnosti, kreativita, organizačné zručnosti, orientácia na cieľ, prezentačné zručnosti, precíznosť, systematickosť, leadership a mnohé iné. Na účastníkoch taktiež pozorujú ich verbálne, neverbálne prejavy, kvantitu a kvalitu ich vstupov, ohľaduplnosť k ostatným účastníkom AC,“ menuje L. Klongová. Program býva pestrý a zostavený tak, aby ukázal to, čo je pre prijímajúcu spoločnosť kľúčové. Účastníci sa zvyčajne na začiatku predstavia a následne dostanú rôzne skupinové alebo individuálne zadania. V priebehu dňa vypracujú výkonové a projektívne testy či dotazníky, a v niektorých prípadoch aj odborné testy, ktoré posúdia odbornú pripravenosť a uchádzača. „Všetky tieto informácie je potrebné odborne vyhodnotiť a interpretovať ako prognózu správania sa uchádzača v prípade prijatia.Tu je treba hodnotiť aj jeho hodnoty, postoje, celkové životné pozadie, aby sme spracovali primeranú prognózu jeho fungovania,“ konštatuje M. Kališ. Dá sa vôbec vopred pripraviť na AC? Uchádzači o prácu sa v mnohých prípadoch obávajú účasti na AC. Predísť strachu sa dá najmä dôkladnou prípravou pred pohovorom. Základné pravidlo úspechu spočíva podľa L. Klongovej v tom, že je dôležité byť sám sebou, veriť si a na nič sa nehrať.„Skúsený assessor pretvárku a štylizovanie sa do inej ako prirodzenej polohy objaví. Dôležité je byť pozitívny, prirodzený, aktívny a mať na pamäti, že prostredníctvom AC sa zo skupiny nevyberá ten najlepší, ale najvhodnejší kandidát, ktorý bude so spoločnosťou najviac kompatibilný,“ radí odborníčka.Taktiež odporúča, aby bol účastník pozorný, snažil sa splniť úlohy v stanovenom čase, a to najdôležitejšie, ukázal to, čo v ňom naozaj je. Aj pri AC platí, zdravá sebadôvera a pozitívne naladenie otvára cestu k úspechu. Dôkladná príprava vs. subjektivizmus Dochádza však aj k prípadom, kedy ani kvalitná a starostlivá príprava na pohovor nemusí vyjsť podľa predstáv uchádzača. Stáva sa to najmä vtedy, keď firma nedisponuje adekvátnymi odborníkmi a na realizáciu AC využíva ako hodnotiteľov svojich často neobjektívnych a nekompetentných zamestnancov. Podľa názoru M. Kališa niekedy ani najlepšia príprava neporazí subjektivizmus posudzovateľov.„Ako sa napríklad pripraviť na hodnotiteľa, ktorý opakovane hodnotí odpovede uchádzača negatívne, pretože nezapadajú do jeho schémy očakávaných odpovedí? Mal by si uchádzač zohnať zoznam správnych odpovedí?,“ kladie si otázky odborník a radí: „Na takéto AC je potrebné prísť nastavený kooperatívne, vytušiť, aké odpovede a aké správanie chcú hodnotitelia počuť a prispôsobiť sa. V súčasnosti sú v kurze u takýchto posudzovateľov skôr ľudia málo asertívni a skromní, s nízkymi nárokmi na plat.“ Pozorovanie a následné hodnotenie ľudí je veľmi náročná činnosť a každý, kto ju vykonáva, by ju mal robiť objektívne a čestne. Pomôže tak nielen uchádzačom, ale predíde aj mnohým potenciálnym nezrovnalostiam v pracovnom procese. Natália Furindová

Personálny marketing a jeho ciele Pod pojmom personálny marketing sa skrýva využívanie skúseností, postupov a princípov z klasického marketingu pretavených do personálnej praxe.„Tak ako sa marketéri snažia nalákať zákazníka na svoje produkty či služby, úlohou personalistu je zas nájsť pre firmu správneho zamestnanca. Pokiaľ nevsadia na „lovcov hláv“, musí firma na trhu práce nejakým spôsobom zaujať a vybudiť kandidáta k akcii, t.j. odoslaním životopisu. Ak sa z kandidáta stane zamestnanec, je úlohou personalistu začleniť ho do firmy a udržať v tíme. Firma potrebuje nielen lojálnych zákazníkov, ale aj zamestnancov,“ uvádza nás do problematiky Tomáš Menšík, riaditeľ agentúry MenSeek. Hlavným cieľom 3236 Nájsť kvalitného a skúseného zamestnanca býva pre mnohé firmy náročnou úlohou. Získať ho, vedieť si ho udržať, priebežne ho motivovať a poskytnúť mu možnosť rastu, sú ďalšie kritériá, ktoré zohrávajú úlohu pri rozhodovaní sa o danej pracovnej pozícii. Aj tu môže veľmi napomôcť činnosť zvaná personálny marketing. Prínosy personálneho dreamstime.com people marketingu do firmy

people 37 kvalitného personálneho marketingu je podľa jeho názoru zaistenie dostatočného množstva kvalifikovaných a motivovaných zamestnancov. Zdeňka Brázdová, lektorka a konzultantka v oblasti HRM z agentúry ADVERS, hovorí, že cieľom personálneho marketingu by malo byť systematické budovanie dobrého mena spoločnosti na trhu práce, a to od okamihu náboru zamestnancov až po ich prepustenie.„Personálny marketing musí vychádzať zo strategických zámerov firmy. Aby sme konali strategicky správne, vyžaduje si to neustále mapovanie, analyzovanie ako vonkajšieho prostredia (politický vývoj, ekonomický vývoj, legislatíva, štruktúra trhu práce…), tak aj vnútorného prostredia (zameranie, perspektívy, procesy, systém riadenia, firemná kultúra…),“ zdôrazňuje odborníčka. Dôležitá je snaha ovplyvňovať nielen vonkajší trh práce, ale hlavne snažiť sa riešiť interné záležitosti vo firme. Čo dosiahne firma vďaka kvalitnému personálnemu marketingu? Firma bez ľudí existovať nemôže. Ak chce fungovať efektívne, mali by v nej pracovať skúsení, spokojní a motivovaní zamestnanci, ktorí sa na jej adresu všade vyjadrujú len v superlatívoch.„Nájsť vhodného človeka a vytvoriť z neho dobre fungujúcu súčasť tímu je náročné nielen finančne, ale aj časovo. Je veľkou stratou, pokiaľ skúsený zamestnanec odíde ku konkurencii. Premyslený personálny marketing pomôže firme zaistiť pravidelný prísun životopisov od vhodných kandidátov bez nárazových investícií do drahej inzercie. Rovnako tak vedie k stabilizácii zamestnancov vo vnútri spoločnosti a pomôže odrážať aj útoky zmienených headnunterov zvýšením ich lojality,“ radí T. Menšík. Dôležitosť kvalitných a efektívnych zamestnancov vo firme je zrejmá.„Zamestnanci sú dôležitými a hlavne „dôveryhodnými“ nositeľmi know-how firmy, informácií a priaznivo či negatívne ovplyvňujú celkový výkon. Preto by každý zamestnanec, potencionálny zamestnanec, i širšia verejnosť mali vedieť, že je konkrétna firma dobrým a perspektívnym zamestnávateľom, a že stojí za to pre ňu pracovať,“ uvádza Z. Brázdová. Firma by sa mala podľa nej snažiť byť vyhľadávaným zamestnávateľom (pohybuje sa na trhu práce), byť dobrým zamestnávateľom (dbať o svojich zamestnancov), byť dobrým „susedom“ (uvedomovať si svoju spoločenskú zodpovednosť). Nástroje personálneho marketingu Existuje mnoho efektívnych nástrojov personálneho marketingu. Ak by sme však chceli vybrať ten najefektívnejší, záleží na aktuálnej situácii, v ktorej sa firma momentálne nachádza a dôležité je aj, aké sú jej zámery. Od toho sa podľa Z. Brázdovej odvíja kvalifikované rozhodnutie, ktoré nástroje sú momentálne najdôležitejšie. „Pred časom, keď sa firmy viezli na vlne rozvoja a ekonomickej prosperity a k plneniu cieľov im chýbali ľudia, boli preferované nástroje efektívneho náboru a výberu zamestnancov. Dnes skôr pracujeme s nástrojmi, ktoré nám napomáhajú identifikovať kľúčové pozície, kľúčových ľudí, podporovať lojalitu začínajúcich zamestnancov a zefektívniť ich prácu,“ reaguje na súčasnú situáciu odborníčka. Personálny marketing zvykne byť podľa slov T. Menšíka často mylne chápaný iba ako aktivita pre podporu náboru nových zamestnancov.„Nástroje personálneho marketingu je potrebné využívať behom celého „životného cyklu“ zamestnanca vo vnútri firmy, teda pri nábore, zamestnaní i odchode z firmy. Dôležitá je dôkladná počiatočná analýza pozície na trhu práce, aktivít konkurentov, stanovení cieľov, systematický prístup a dlhodobé naplánovanie všetkých aktivít. Od náborových kampaní, cez služby pre nových zamestnancov až po podporu pri ich prepustení,“ upozorňuje odborník. Odporúčaný je aj neustály rozvoj náborových procesov a snaha o zaangažovanie sa do realizácie netradičných náborov. Ako príklady uvádza Z. Brázdová realizáciu náborových aktivít v atraktívnom prostredí, prípadne ako súčasť regionálnych akcií, využitie aktívnej „vstupnej brány“ pre uchádzačov o zamestnanie na portál firmy a pod. Čo sa týka komunikácie s vonkajším prostredím, je nevyhnutné adekvátne komunikovať a rozvíjať kontakty s regionálnymi úradmi či inštitúciami, podporovať charitatívne, spoločenské a športové aktivity. Aj vďaka spomenutým aktivitám si firma vybuduje zapamätateľnú a dôveryhodnú značku. Ak chceme byť vyhľadávaným zamestnávateľom, pýtame sa: • Čím sme zaujímaví ? • Koho hľadáme, kde je naša cieľová skupina? Vieme, čo od nás očakáva? • Ako ju konkrétne budeme oslovovať? Aké nástroje náboru používame, sú pre ňu vôbec vhodné? Ako sa dozvie, že sme pre ňu tá najlepšia voľba? • Čo uchádzačom ponúkame, ako sa odlišujeme od konkurencie? Aké nové metódy získavania zamestnancov na vnútornom trhu práce používať? Ak chceme byť dobrým zamestnávateľom, pýtame sa: • Koľko ľudí potrebujeme, kto sú kľúčoví ľudia? • Aké nástroje stabilizácie a motivácie používame, aké iné sú ešte možné? • Aká je úroveň, zdroje internej komunikácie? Ako si overujeme ich efektivitu? Ako ju môžeme zdokonaľovať? Aké ďalšie zdroje a nástroje komunikácie môžeme aktuálne zaviesť? • Aká je úroveň manažérov oblasti leadershipu, ako oni podporujú efektívnu komunikáciu so zamestnancami? Aké opatrenia zaviesť k ich podpore? • Aká je sila firemnej kultúry? Ako ju ďalej rozvíjať? • Akými aktivitami pestovať spolunažívanie s firmou? • Ako poskytovať uznanie, ocenenie? • Ako byť bezpečným zamestnávateľom? • Ako podporovať zdravie zamestnancov? • Ako zamestnancov efektívne vzdelávať a rozvíjať? • Ako zapojiť zamestnancov do riešenia krízy? Ak chceme byť „dobrým susedom“, pýtame sa: • Ako ovplyvňujeme región, v ktorom sa firma nachádza? Aké nástroje externej komunikácie používame? • Ako podporujeme rôzne aktivity vedúce k rozvoju regiónu? Aká je úroveň „firemnej filantropie“? • Ako ovplyvňujeme bezpečnosť firmy pre okolie, ekológiu? Zdroj: Advers Natália Furindová

2010: Uťahovanie Kto šetrí ma za tri Najmenšiu potrebu šetrenia pociťujú Poliaci a Španieli*1. V týchto dvoch krajinách sa takmer každý tretí z opýtaných vyslovil, že nerobí nič, aby znížil rozpočet svojej domácnosti. Na druhej strane Nemci, Briti, Francúzi a Rakúšania redukujú svoje výdavky vo viacerých oblastiach. V roku 2009 medzi slovenskými spotrebiteľmi prevažovali negatívne spotrebiteľské nálady. Enormne sa zvýšili nákupy slovenských spotrebiteľov v zahraničí, zvýšil sa záujem o nákup tovaru v akciových ponukách. Podľa predikcií GfK spotrebitelia si aj v súčasnosti dávajú pozor, koľko míňajú a kontrolujú svoje výdavky. Budúci trend spotreby bude pokračovať v tejto rovine: stúpne záujem nakupovať v promo akciách značkových produktov aj privátnych značiek reťazcov. Vo firemnej sfére bude pokračovať optimalizácia nákladov. Na čom konkrétne šetríme? Najmenej sa dotkla kríza objemu nákupov tovaru bežnej spotreby, no poznačila ich na hodnote, keďže spotrebitelia vyhľadávajú lacnejšie telekomunikačný regulátor Ofcom. Podľa neho by si však iba 10% Britov vedelo predstaviť okresať svoje výdavky na telekomunikačné služby alebo internet. Zhrnuté a podčiarknuté: medzi tri najčastejšie spôsoby šetrenia Európanov patrí nákup lacnejších potravín, odkladanie väčších nákupov (auto, domáce spotrebiče, nábytok, dovolenky) na neskôr a menej časté návštevy kaviarní, barov, pubov a pohostinstiev. Pravdepodobne najzásadnejší dopad na ochotu domácností k spotrebe a zároveň na ozdravenie ekonomiky po globálnej kríze bude mať vývin na pracovnom trhu. Juraj Púchlo Zdroj: Euractiv.sk, Euractiv.cz, GfK Slovakia, Home Credit *1 Prieskum GfK „Každodenné šetrenie v Európe“, ktorý sa realizoval na vzorke zhruba 10 200 spotrebiteľov v 9tich európskych krajinách. Báza: ľudia starší ako 14/15 rokov. Odpovede v % na otázku: „Každý má oblasti, ktoré uprednostní pri šetrení, keď vám prestane vychádzať rozpočet. Uveďte prosím, ktoré z nasledovného zoznamu opatrení v súčasnosti podnikáte vy, aby ste vo vašej domácnosti ušetrili peniaze?” substitúty. Zákazníci odkladajú nákup nových vecí na lepšie časy a radšej opravia tie staršie, ktoré ešte môžu poslúžiť. Odkladajú tiež exotické dovolenky a namiesto nového auta kupujú ojazdené v autobazároch. Vyhľadávajú akčné ponuky, citlivo porovnávajú ceny. Viac ako štyria z desiatich nemeckých spotrebiteľov ako aj ich „kolegov“ v Holandsku a Rakúsku sa snažia nakupovať čo najlacnejšie potraviny a nápoje. Ďalším zo spôsobov redukcie výdavkov je menej časté jedávanie v reštauráciách. Najmä gurmánske národy, ktoré si vo všeobecnosti radi posedia v dobrej reštaurácii, ako Nemci (48%), Francúzi (45%), Rakúšania (41%) a Taliani (42%), sa rozhodli v tejto oblasti najviac utiahnuť opasky. Zaujímavé je, že Európanky celkovo šetria viac ako ich muži: predovšetkým nakupujú čo najlacnejšie potraviny a nápoje, míňajú menej na oblečenie a obuv a menej často nakupujú noviny a časopisy. Podobné výsledky čo do zníženia nákupov DVD, kníh, novín a časopisov zistil aj britský Európske krajiny zažili uťahovanie opaskov. Rozpočtové deficity mnohých prekročili povolené percentá, a tak vlády museli hľadať a hľadajú, kde ušetriť. Podobne spotrebitelia dôsledne zvažujú svoje výdavky a obrazne „uťahujú opasky“. dreamstime.com 38 price opaskov?

Čo majú spoločné Japonsko,Thajsko, Vietnam a India? Okrem iného je to trh s ryžou, keďže ide o veľkých producentov, exportérov i spotrebiteľov.Trh s touto dôležitou komoditou zažil v minulom roku oslabenie výnosov, čo bolo spôsobené vysokou úrodou a krízou. product kapitulovať. Ľahké to nemali ani finančne silní poľnohospodári, no po prekonaní najhorších mesiacov vyšli najlepšie tí najsilnejší. Vďaka preriedeniu trhu v nasledujúcich rokoch sa im otvoril väčší priestor pre efektívnejšie hospodárenie. Ryža podľahla tlaku krízy V minulom roku mali aj tí najväčší pestovatelia ryže v porovnaní s rokom 2008 podstatne nižšie výnosy. Indonézia,Thajsko, Vietnam, Japonsko a pochopiteľne aj Čína a India, všetkých zasiahla globálna finančná kríza, ktorá nevynechala ani poľnohospodárstvo. Finančne slabí poľnohospodári museli z dôvodu vyschnutia úverových liniek, ktoré sú potrebné na osivá, hnojivá a iné náklady spojené s dopestovaním produkcie, dreamstime.com komodita a tovar Ryža: (kp)

Vývoj na komoditnom trhu Čo sa týka cien, po veľmi volatilnom roku 2008 sa v tom minulom situácia upokojila. Cena dospela k minimu na úrovni 11 USD/100 libier (cca 45 kg) na jar v roku 2009. Oproti maximu z apríla 2008 to bol vyše 50% pokles. Dokonca v januári 2009 po prvýkrát od novembra 2007 padla cena pod hranicu 12,50 USD/100 libier. Zaujímavé je, že cena ryže začala na trhu veľmi výrazne klesať ešte pred prepuknutím najväčších problémov v globálnom hospodárstve a pred kolapsom Lehman Brothers. „Jedným z dôvodov bola rekordná produkcia tejto komodity. Problémy na finančných trhoch, ktoré sa preniesli ako nákaza do všetkých sfér ekonomiky pochopiteľne prepadu ešte prispeli. Špekulanti začali uzatvárať pozície vo futures kontraktoch, keďže v čase krízy sa mnohým vďaka uvoľneniu hotovosti podarilo zachrániť pred úverovým kolapsom. Výsledkom rekordnej úrody a masového uzatvárania pozícií vo futures kontraktoch po burzách bol prudký prepad ceny,“ tvrdí Pavol Vejmelka, analytik, TRIM Broker, a.s. „V globálnom porovnaní výkonnosti komodít za posledný rok patrí ryža svojou stagnáciou medzi najväčších leňochov. Priemerný rast globálne obchodovaných komodít sa totiž v medziročnom porovnaní pohybuje okolo 40%. Ryža nie je až tak ovplyvnená ekonomickým cyklom, dokonca z dlhodobého hľadiska sa jej ceny držali na vyšších číslach, než boli do roku 2007, hovorí Jiří Tyleček, analytik, X-Trade Brokers. Zvyšok roka 2009 cena ryže mierne rástla. Naopak od začiatku roka 2010 cena ryže na svetových burzách ostáva pod tlakom, cena klesá, keďže sa ponuka z dôvodu zberu dobrej úrody výrazne zvýšila. P. Vejmelka hovorí, že v najbližších mesiacoch s výrazným rastom ceny ryže nemožno rátať: „V neprospech výraznejšieho rastu ceny ryže hovorí aj to, že pre chudobné ázijské obyvateľstvo, ktoré je hlavným spotrebiteľom tejto komodity, by výraznejší rast ceny ryže znamenal katastrofu.“ Napriek tomu sa najväčší juhoázijský exportéri Vietnamu a Thajska snažia zastaviť pokles ceny. Uvedené krajiny hromadili zásoby tejto komodity v skladoch, aby obmedzili ponuku na trhu a cena tak mohla narásť. J.Tyleček upozorňuje, že na úrodu ryže by mohli mať negatívne dopady účinky javu El Niňo, najmä sucho. Európa a ryža Pre cenu ryže v maloobchode je rozhodujúca jej cena na svetových burzách. Nemožno však prehliadať a nezaratúvať i ostatné náklady, ktoré vznikajú počas prepravy z polí až ku konečným spotrebiteľom. Ceny ryže by sa tak na európskom trhu mohli v porovnaní s tým svetovým (predovšetkým ázijským) vyvíjať odlišne. Zvyšujúce sa náklady energií, prepravné náklady, cena pohonných hmôt, a s tým súvisiaci rast nákladov spoločností zaoberajúcich sa spracovaním ryže a jej distribúcie na trh budú znamenať skôr zdražovanie. Keďže, ako sme spomínali, ryža sa na svetových trhoch obchoduje v amerických dolároch, vplyv na cenu má i kurz eura k doláru.„Podstatné oslabenie eura, ktorého sme svedkami od začiatku roka, samozrejme zvyšuje náklady obchodníka. V prepočte na kilogram plodiny však stále ide iba o záležitosť niekoľkých centov,“ uvádza J.Tyleček. P. Vejmelka predpokladá, že kľúčovú úlohu zohrajú pravdepodobne predovšetkým politické nástroje vo forme dotácií, subvencií a pod. Držanie cien potravín na prijateľnej úrovni je totiž jedným z hlavných politických záujmov. Cena ryže v regáloch reťazcov by mohla v blízkej budúcnosti zostať stabilná. Slovenský retail a ryža „Kategória ryža na slovenskom trhu okrem Metra v medziročnom porovnaní (2/09 – 1/10 vs. rovnaké obdobie pred rokom) klesla v objemovom vyjadrení o 4,3%, o niečo menej potom kategória oslabila i v hodnote (-2,5%). Celkové predaje sú ťahané najmä guľatozrnnou ryžou, ktorá dosahuje 53% objemového podielu v MAT – v súčte 12 po sebe idúcich mesiacov. Druhým najpredávanejším typom je potom ryža dlhozrnná s 32% objemovým podielom. Oba vyššie zmieňované typy v medziročným porovnaní oslabujú, pričom pokles celej kategórie bol zapríčinený najmä zníženým predajom guľatozrnnej ryže, ktorej objem poklesol o 16,5% (v hodnote o 9,3%),“ uvádza Jitka Hlušková Vojáčková, Client Executive spoločnosti Nielsen. Čo sa týka dôležitosti predajných kanálov, najväčší podiel z hľadiska objemu tržieb dosahujú podľa Nielsen hypermarkety s 32% v MAT. V hodnotovom vyjadrení tiež dosahujú najvyššie hodnoty a ako jediný formát zaznamenali medziroční nárast (+8% v hodnote i v objeme predaja). Predajný kanál supermarketov dosahuje 26% objemového podielu v MAT, oslabil svoje postavenie v medziročnom vývoji o takmer 3 percentuálne body. Zvyšok podielu tvorí tradiční trh, súčet malých, stredných a veľkých obchodov do 400m2 , ktorého dôležitosť klesla o 1%. Juraj Púchlo Zdroj: X-Trade Brokers, TRIM Broker, a.s., Kaminvestovat.sk, Nielsen 40 product Zdroj: Nielsen Pozn. Údaje vyjadrujú predaje na slovenskom trhu, Metro vylúčené Slovenská republika Objem predaja v 1 000 kg Hodnota predaja v 1 000 EUR 2/08-1/09 2/09-1/10 2/08-1/09 2/09-1/10 Ryža 18 868,3 18 048,0 23 682,2 23 092,8 dreamstime.com

Zdravie v kríze Neprekvapuje, že spotrebitelia v čase krízy šetria. Hoci viac šetria na tovaroch dlhodobej spotreby, v rýchloobrátkovom segmente si takisto vyberajú lacnejšie alternatívy a privátne značky. Podľa prieskumov dokonca zanedbávajú pravidelné stravovanie a/alebo sa stravujú lacno a nekvalitne. Navyše viac pijú alkoholické nápoje a fajčia, čo je zrejme dôsledok stresu. Ak sa do tejto atmosféry pridajú medializované prípady predaja pokazeného mäsa neprekvapuje ani skutočnosť, že tri štvrtiny zákazníkov je presvedčených, že v ponuke obchodov sú tak kvalitné ako aj nekvalitné výrobky. Spotrebitelia priznávajú, že často si domov nechtiac prinesú i potraviny, ktoré nie sú príliš kvalitné. Bezpečnosť potravín kedysi a dnes Slovenská republika patrila medzi štáty, ktoré mali bezpečnosť potravín z hľadiska ich zdravotnej nezávadnosti slušne zabezpečenú, a to aj vrátane kontroly. Niektoré normy sme mali dokonca oveľa Po vstupe do EÚ sa zjednotila tiež komunitárna legislatíva, tzv. hygienický balíček, a spustil sa RASFF (Rýchly výstražný systém pre potraviny a krmivá), ktorý zabezpečuje, že ak sa v jednom členskom štáte objaví na trhu nevyhovujúca potravina, okamžite sú o tejto potravine informované ostatné členské štáty, takže môžu ihneď prijímať nápravné opatrenia. Na Slovensku kontroly vykonáva Štátna veterinárna a potravinová správa (ŠVPS SR) a Úrad verejného zdravotníctva SR (ÚVZ SR) a ich regionálne úrady. Certifikácia a označovanie Kvalitu a bezpečnosť potravín a poľnohospodárskej produkcie zabezpečuje príslušná certifikácia, audit a samozrejme kontrola. Známu certifikáciu systému manažérstva kvality podľa ISO 9001, tak sprevádzajú certifikácia systému environmentálneho manažérstva podľa ISO 14001 a certifikácia systému zdravotnej neškodnosti potravín HACCP, ktoré sa riadia podľa Potravinového kódexu SR a príslušných vyhlášok Ministerstva zdravotníctva. HACCP (Hazard prísnejšie ako štáty vtedajšej európskej 15 – napríklad obsah dusičnanov. Vstupom do EÚ sa do našej legislatívy implementuje legislatíva EÚ. Jej charakteristickým rysom je sprísňovanie požiadaviek na prevádzkovateľov potravinárskeho priemyslu a bezpečnosť potravín, čo sa v legislatíve prejavuje prechodom od smerníc k nariadeniam. Do procesu prípravy a schvaľovania legislatívy zasahujú všetky členské štáty. Pred vstupom do EÚ boli výrobne potravín náročne zrekonštruované, v súlade s prísnymi hygienickými požiadavkami. Navyše Stratégia spotrebiteľskej politiky EÚ 2007 – 2013 má ešte posilniť postavenie spotrebiteľov, zlepšiť ich spokojnosť a účinne ich chrániť.Tým sa zvyšujú nároky na trhovú úradnú kontrolu. Dodržiavanie tzv. acquis communitaire v členských štátoch z hľadiska bezpečnosti potravín je pod pravidelnou a systematickou kontrolou FVO (Potravinového a veterinárneho úradu). V súčasnosti môžu spotrebitelia aj firmy využívať informácie z Európskeho úradu pre bezpečnosť potravín (EFSA). dreamstime.com Bezpečné, a zdravé p kvalitné Bezpečnosť je prvok, ktorý pri potravinách spotrebiteľ očakáva, že bude splnený.Tým sa spĺňajú i základné kvalitatívne parametre. Žiaľ pridaná hodnota v podobe vyššej kvality a zdravotných benefitov nakupovaných produktov súperí s ich cenou. product 41 Nové logo EÚ pre bioprodukty

vo výrobkoch pozornosť 51,5% opýtaných. Napokon biovýrobky a ekoprodukcia dlhodobo stoja na okraji záujmu zákazníkov. Medzi jednotlivými kategóriami si najlepšie vedú mliekárenske bioprodukty, ktoré pravidelne nakupuje 27,9% a príležitostne 55,9% dopytovaných. Z dostupných prieskumov a praxe vyplýva, že spotrebiteľ dôveruje overeným, certifikovaným potravinám, značkovým produktom a produktom s oceneniami a jasne deklarovaným zložením. Výzvou pre výrobcov i predajcov je skutočnosť, že jeden z piatich spotrebiteľov sa do obchodu, kde zakúpil nekvalitný výrobok, už nevráti. Juraj Púchlo Zdroj: Euractiv.sk, Euractiv.cz, Sos.cz, SITA, GfK Praha, Elbacert.sk, Elsro.sk, Ec.europa.eu/agriculture Analysis and Critical Control Points) je pomenovanie systémového prístupu k zabezpečovaniu zdravotnej nezávadnosti potravinových a výživových produktov, založeného na preventívnych opatreniach. Samostatnou kapitolou je kontrola a certifikácia v ekologickej poľnohospodárskej výrobe. Žiadateľom o takúto certifikáciu je výrobca, dovozca, spracovateľ výrobkov z ekovýroby. Registráciu vykonáva Ústredný kontrolný a skúšobný ústav poľnohospodársky (ÚKSÚP). Rozlišujeme tzv. hromadnú certifikáciu a klasickú certifikáciu. Pri hromadnej sa vydáva Certifikát výrobkov a pri klasickej certifikácii osem typov certifikátov. Čo je dôležité v názve sa uvádza termín ,,BIO“ s inšpekčným kódom SK- 02-BIO, ktorý sa od 1. júla 2010 mení na SK-BIO-002. Od tohto dátumu bude pre určité ekologické výrobky povinné (okrem doterajších označení) uvádzať aj nové logo, ktoré vyplýva z nariadenia EK č. 271/2010 z 24. marca 2010. Európska únia v rámci svojej politiky kvality tiež akceptuje, chráni, podporuje, registruje a kontroluje výrobky rozdelené do troch kategórií označených ako Chránené označenie pôvodu (CHOP), Chránené zemepisné označenie (CHZO) a Zaručená tradičná špecialita (ZTŠ).Tie majú takisto špeciálne grafické označenie. Pre spotrebiteľa je certifikácia dôkazom kvality a zdravotnej neškodnosti. Pre výrobcu zasa poskytuje konkurenčnú výhodu, zlepšenie imidžu, využitie systému environmentálneho manažérstva v reklame a marketingu, tým činom i možnosť rastu podielu na trhu. Zdravie a výživová hodnota V poslednom období bol zo strany EÚ urobený významný krok v smere zrušenia štandardov na ovocie a zeleninu. Išlo o známe „normy zakrivena“ uhoriek a banánov, ktoré sa však mohli predávať i pred zrušením štandardov, len v inej akostnej triede. Je to zrejme jeden z krokov, ako dostať viac ovocia a zeleniny, čiže zdravých potravín, medzi spotrebiteľov, najmä medzi deti školou povinné. Keďže tie dávajú prednosť kolovým nápojom a cukrovinkám, stúpa obezita a zvýšené nároky na zdravotnú starostlivosť. Z európskych fondov je možné pre programy ovocia a zeleniny do škôl získať zaujímavé prostriedky. Z dôvodov rýchlej informovanosti spotrebiteľa, bolo na európskej úrovni odsúhlasené používanie označenia nutričnej hodnoty výrobkov na ich obaloch v podobe jednotných ikoniek. Odporúčané denné množstvo daných živín predstavuje vedecky stanovené referenčné hodnoty, ktoré sú súčasťou legislatívy, a ktoré uvádzajú množstvo jednotlivých živín potrebných na udržanie dobrého zdravotného stavu. Posledný prieskum MEDIAN SK však potvrdzuje určitú „zotrvačnosť“ v nákupoch potravín. Zdravý variant radu alebo druhu výrobku síce príležitostne nakúpi 42,9% oslovených, no nikdy až 36,7% respondentov. Podobne niečo vyše tretiny oslovených (36,5%) obmedzuje potraviny s obsahom tuku, zato 42,5% tejto zložke nevenuje pozornosť. Zarážajúce je, že umelým farbivám a príchutiam nevenuje Ako často kupujete zdravý variant radu / druhu výrobku? (%) Zdroj: MEDIAN SK: MML-TGI, 3.+4./2009 9,8 10,7 42,9 36,7 60 50 40 30 20 10 0 Pravidelne Príležitostne Nikdy Neuvedené Vyhýbate sa umelým farbivám / príchutiam v produktoch? (%) Zdroj: MEDIAN SK: MML-TGI, 3.+4./2009 14,9 8,46 25,1 51,5 60 50 40 30 20 10 0 Vyhýbam sa Obmedzujem Nevenujem pozornosť Neuvedené Ako často kupujete bio mliekarenské produkty? (%) Zdroj: MEDIAN SK: MML-TGI, 3.+4./2009 27,9 6,1 55,9 10,1 60 50 40 30 20 10 0 Pravidelne Príležitostne Nikdy Neuvedené Vyhýbate sa produktom s vysokým obsahom tuku? (%) Zdroj: MEDIAN SK: MML-TGI, 3.+4./2009 14,6 6,4 36,5 42,5 60 50 40 30 20 10 0 Vyhýbam sa Obmedzujem Nevenujem pozornosť Neuvedené 42 product

Zajtra dokáže viac než dnes. Viac informácií o esenciálnych mastných kyselinách nájdete na www.rama.sk alebo na infolinke 0850 123 850 Deti nám rastú pred očami. Rama je vhodná ako súčasť pestrej vyváženej stravy a zdravého životného štýlu. 20 g margarínu Rama denne dodá významné množstvo esenciálnych mastných kyselín, ktoré deti potrebujú pre správny rast a vývoj. Zodpovedá približne 2 krajcom chleba zľahka natretým margarínom Rama. (kp)

product vodu. Voda z vodovodu musí byť dezinfikovaná chemickými prostriedkami, aby bola zdravotne neškodná a vhodná na konzumáciu, jej kvalita je však napriek tomu výrazne ovplyvňovaná kvalitou vodovodných rozvodov, z ktorých sa do nej môžu uvoľňovať nežiaduce látky, čo je pri kvalitnej prírodnej minerálnej a pramenitej vode vylúčené. Podpora Ministerstva zdravotníctva ako najvyššej autority pre oblasť ochrany zdravia obyvateľstva, v prípade celoplošnej kampane cielenej na najzraniteľnejšiu skupinu obyvateľstva, akou sú deti, je na pováženie. Domnievame sa, že úlohou ministerstva v tejto oblasti by malo byť vytváranie všeobecných podmienok a odporúčanie každej kvalitnej čistej vody, čiže aj prírodnej minerálnej a pramenitej vody bez rozdielu a upozorňovať na nedostatky v kvalite vody, ktorá by prípadne mohla ohrozovať zdravie. Predišlo by sa tak vytváraniu nerovného konkurenčného prostredia a porušovaniu pravidiel hospodárskej súťaže, ku ktorému takto dochádza.“ liečivé vody, ktoré sú nenahraditeľným bohatstvom krajiny, a ktorých kvalitu konzument ocení nielen pri zdravotných problémoch, ale aj pri prevencii.Tieto vody sú veľmi vzácne a príroda ich „dávkuje“ v obmedzenom množstve,“ upozorňuje Alexandra Pokorná, riaditeľka marketingu zo spoločnosti Water Holding. Názor na reklamu o vode z vodovodu Nedávna rozporupl- ná reklama ospevu- júca pozitíva vody z vodovodu vzbudila u mnohých búrlivé reakcie. Názor na túto kampaň nám poskytla L.Tomišová: „Kampaň Asociácie vodárenských spoločností na podporu pitia vody z vodovodu z nášho pohľadu poskytuje nevyvážené a zavádzajúce in- formácie, nakoľko sa snaží porovnávať dva neporovnateľné produkty, ako je prírodná minerálna a pramenitá voda a voda z vodo- Preferencie ovplyvňujú rôzne faktory Spotrebitelia nakupujú v porovnaní s minulými rokmi oveľa častejšie jemne sýtené a neochutené vody. Výber konkrétnej vody ovplyvňuje mnoho fakto- rov. Podľa slov Lucie Tomišovej, výkon- nej riaditeľky Asociácie výrobcov nealko nápojov a minerálnych vôd na Slovensku, zohráva významnú rolu pri výbere nápoja lokálny patriotizmus k baleným vodám z daného regiónu.Taktiež si myslí, že v prípade funkčných balených vôd sa spotrebiteľ rozhoduje aj podľa príchute, a špeciálne podľa obsahu prospešných látok. Ďalšími dôležitými faktormi sú cena, značka alebo inovácie. Spotrebiteľa taktiež mnohokrát zaujíma aj benefit, ktorý mu môže voda ponúknuť. „Trendy v oblasti balených vôd na Slovensku sú najmä v pridaní rôznych príchutí, či už ovocných alebo bylinkových, obľúbená je aj kategória vôd s pridaným funkčným benefitom pre konzumenta, napr. vo forme látky, ktorá priaznivo pôsobí na organiz- mus. Nemali by sme zabudnúť ani na Nealkoholických Spotreba nealkoholických nápojov sa v porovnaní s minulými rokmi znížila. Najmarkantnejšie klesá kategória sýtených limonád a džúsov, do popredia sa však pretláčajú jemne sýtené a neochutené vody. dreamstime.com 44 nápojov sa predalo menej LuciaTomišová

Božská chut’ prírody DVOJITÝ PRAMEŇ ZDRAVIA NOVINKA Prírodná minerálna voda s rastlinnými výťažkami, ktorá vaše zdravie podporí hneď dvakrát. Raz unikátnym zložením minerálov a druhýkrát liečivou silou prírody. Budiš Herbal Baza Budiš Herbal Rakytník Budiš Herbal Mäta Najpredávanejšia a najobľúbenejšia minerálna voda na Slovensku prichádza na trh s novinkou, ktorá poteší milovní- kov chutných a zdraviu prospešných nápojov. Úspešný rad minerálnej vody Budiš Herbal s výťažkami z lieči- vých rastlín si zákazníci môžu vychutnať už aj s liečivým rakyt- níkom. K  Budiš Herbal Baza a Budiš Herbal Mäta tak pribudol osviežujúci lahodný nápoj Budiš Herbal Rakytník s mimoriad- nymi účinkami na každú príležitosť. Dvojitý prameň zdravia s božskou chuťou prírody Keď sa skombinuje tá najkvalitnejšia minerálna voda s tými najcennejšími liečivými rastlinami, vznikne výnimočný pro- dukt. Na trhu je veľa bylinných nápojov, avšak iba v jednom sa snúbia pozitíva minerálnej vody a  výťažkov z  liečivých rastlín. V receptúre Budiš Herbal sa podarilo zachovať všetky jedinečné účinky minerálnej vody a ešte k nim pridať liečivú silu prírody. Práve táto kombinácia je ideálna na dopĺňanie minerálov a„liečivé“ uhasenie smädu. A práve v Budiš Herbal je ukrytý dvojitý prameň zdravia – unikátne zloženie minerá- lov a liečivá moc rastlín. Do tretice rakytník, magická rastlina duševnej sily a krásy K obľúbeným príchutiam Baza a Mäta teraz pribudol Rakytník, magická rastlina s liečivou silou, plná najdôležitejších vitamí- nov. V ľudovom liečiteľstve je rakytník známy ako vitamínová bomba. V jeho plodoch sa nachádzajú všetky vitamíny skupi- ny B, ktoré pozitívne vplývajú na vitalitu človeka, zvyšujú jeho pracovnú schopnosť a aktivitu a preto ich volajú aj duševnými vitamínmi. Okrem toho priaznivo pôsobia na pleť, vlasy a ne- chtya zlepšujúcelkovýzdravotnýstav.Ajnováminerálnavoda Budiš Herbal s výťažkom z rakytníka, sa na vašom zdraví od- razí hneď dvakrát. Raz vďaka unikátnemu zloženiu minerálov a druhýkrát pre liečivú moc rastlín. Dožičte zákazníkom to najlepšie Ako správnym obchodníkom vám určite záleží na tom, aby ste zákazníkom poskytli to najlepšie. Preto odporúčame Budiš Herbal v troch verziách. Budiš Herbal Baza, Budiš Herbal Mäta a najnovší Budiš Herbal Rakytník. Sú to čisté, prírodné, minerálne vody bez umelých prídavkov a sladidiel. Baza čierna obsahuje celý rad pre zdravie výnimočne pro- spešných látok od vitamínu C a B, cez éterické oleje a antioxi- danty, ktoré pomáhajú spomaliť proces starnutia a umožnia tak udržať si dlhšie zdravý a mladistvý vzhľad. Mäta vďaka svojmu zloženiu ukľudňuje, rozveseľuje a  má priaznivý vplyv na nervovú sústavu, a prináša tak vnútornú rovnováhu. Minerálne látky, predovšetkým sodík, draslík, vápnik, horčík a hydrogénuhličitany, ktoré obsahuje minerálna voda Bu- diš, sú pre život nevyhnutné. Obyčajná, či dokonca demine- ralizovaná voda nestačí. Preto ponúknite zákazníkom aj vy zdravú alternatívu pitného režimu – dvojitý prameň zdravia Budiš Herbal. Nech si vďaka vám vychutnajú božskú chuť prírody! (KD) Budiš Herbal prináša až dvojnásobný účinok (kp)

46 product prvkov pre neho predstavuje pridanú hodnotu,“ hovorí L.Tomišová.“ Aj podľa názoru A. Pokornej, riaditeľky marketingu zo spoločnosti Water Holding sa stáva zdravý životný štýl čoraz viac súčasťou každodenného života a viac sa dbá na dostatočný prísun tekutín do organizmu. Zo skúseností ďalej uvádza, že balené vody sú považované za súčasť zdravého pitného režimu a trh v tejto oblasti z roka na rok rastie. Natália Furindová poklesom cenovej hladiny najmä u jednolitrových balení,“ uvádza Tereza Schimperková zo spoločnosti Nielsen. Ochutené sa predávajú menej Kategória balených vôd je najväčšou kategóriou nealko- holických nápojov na Sloven- sku. Z prieskumu vyplýva, že spotrebitelia nakupujú v pomere 75% neochutených balených a 25% ochutených balených vôd. Pri neochutených balených vodách je pomer 80% sýtených a 20% nesýtených vôd. Najväčší nárast zazname- nala kategória balených vôd v období rokov 2005-2007. Predaj vôd v minulom roku na celkovom a tradičnom trhu bol približne na rovnakej úrovni ako minulý rok, na modernom trhu veľmi mierne klesal a na čerpacích staniciach zazna- menal výrazný nárast. Predaj balených vôd tvorí takmer 65% celkového objemu predaných vôd. Slovenský spotrebiteľ sa zaujíma o zdravý životný štýl Súčasný spotrebiteľ sa dá charakterizovať ako uvedomelý človek, ktorý starostlivo zvažuje, akým smerom sa uberú jeho investície. Zdravý životný štýl mu taktiež nie je cudzí.To sa týka aj preferencií v kategórii nealkoholických nápojov. „Slovenský spotrebiteľ sa stále viac zaujíma o zdravý životný štýl a pitie minerálnych a pramenitých vôd s charakteristickým obsahom minerálnych látok a stopových Predajné siete zaznamenali pokles predaja Trh nealkoholických nápojov na Slovensku vykazuje podľa prieskumov spoločnosti Nielsen klesajúci trend v predanom množstve v období 02/2009 – 01/2010 (pri porovnaní so 02/2008– 01/2009). Najrýchlejšie klesá kategória sýtených limonád a džúsov, medziročne strácajúca 11% v hodnote, čo zodpovedá poklesu objemu o 10% v prípade oboch kategórií. Minerálne vody poklesli o 2,4% v hodnote a 1% v objeme. K zníženiu objemových predajov limonád dochádza najmä na tradičnom trhu a v hypermarketoch, kde došlo k poklesu o takmer 16%. Džúsy a minerálne vody klesajú najmä v hyper- marketoch. Najvýznamnejším segmentom kategórie limonád sú kolové nápoje, ktoré tvoria asi 50% predaného objemu kategórie a ich dôležitosť medziročne narástla na úkor segmentu s pomarančovou príchuťou, ktorý spoločne s tonikmi tiahne pokles celej kategórie. Čo sa týka veľkostných formátov limonád, svoj podiel strácajú menšie balenia (do 0,5 litrov) a rastú balenia s objemom väčším než 0,5 litrov a menším než 2 litre. Najviac sa darí jemne perlivým a neperlivým vodám Pokles minerálnych vôd je vedený seg- mentom perlivých vôd, ktoré tvoria viac ako 55% predaných objemov kategórie. Nárast jemne perlivých a neperlivých minerálnych vôd kompenzoval tento pokles len čiastočne. „Najviac klesajú perlivé vody bez príchute (-12)% v objeme a najviac sa darí jemne perlivým a neperlivým vodám s príchuťou (+54 % v objemu). V kategórii džúsov klesajú ovocné nápoje a nektáre, ktorých predaje sa znížili v medziročnom porovnaní o 15% v hodnote i objeme. 100% džúsy rastú o 4,4% v predaných litroch, ale klesajú v hodnote o 1,8%, čo je spôsobené Pijete čisté alebo ochutené minerálky? % len čisté 28,1 skôr čisté 20,0 rovnako čisté aj ochutené 27,1 skôr ochutené 4,8 len ochutené 1,2 neuvedené 3,1 Ako často pijete minerálky? % viac ako 1-krát denne 27,0 1-krát denne 11,7 4-6-krát týždenne 11,2 2-3-krát týždenne 17,3 1-krát týždenne 5,4 2-3-krát mesačne 3,3 1-krát mesačne 0,9 menej ako 1-krát mesačne 0,8 neuvedené 6,8 Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 3.+4./2009 dreamstime.com

product ďalej považuje nadmerné pridávanie niektorých minerálov (vápnik), jednostranný typ krmiva (len mäso), čo môže mať negatívny vplyv na rast kostrového systému najmä mladých rastúcich psov. Neprípustné je tiež podávať psom mačacie krmivo. Surová, konzervovaná, granulovaná potrava Spotrebitelia sa pri nakupovaní potravy pre domácich miláčikov rozhodujú zvyčajne medzi surovou, konzervovanou, či granulovanou potravou. Čo je z týchto typov potravy najideálnejšie? J. Kyseľová hovorí, že neexistuje striktné pravidlo, v akom pomere by mali byť kŕmené zvieratá jednotlivými typmi krmiva. Zásadou je podľa nej podávať kvalitné, kvalite kŕmenia domácich miláčikov, čo je veľmi pozitívny poznatok. Uprednostňujú však predovšetkým granulovaný typ krmiva, najmä z dôvodu zjednodušenej manipulácie a uskladnenia.“ Aké chyby robia spotrebitelia pri kŕmení? Nie všetci spotrebitelia ale disponujú dostatočnými vedomosťami o adekvátnej výžive domácich zvierat a pri kŕmení dochádza k mnohým chybám. Za najčastejšiu chybu považuje J. Kyseľová kŕmenie neadekvátneho typu krmiva s vysokým obsahom vlákniny a nízkou výživnou hodnotou (napr. granule pre veľkoobchodné reťazce), častou chybou je aj kŕmenie korenenými jedlami a zvyškami z domácnosti. Za nevhodné Čo pre svojich domácich miláčikov nakupujú spotrebitelia? Ak sa spotrebiteľ podujal na chov zvieraťa v domácom prostredí, je jeho povinnosťou zabezpečiť mu adekvátny výbeh a primer- anú potravu. V súčasnosti existuje na trhu obrovské množstvo rôznych produktov pre domácich miláčikov. Produkty sú čoraz kvalitnejšie, spotrebitelia sa naučili dbať o zdravie svojho zvieraťa a vyberajú mu výživovo kvalitné produkty. Veterinárka Jana Kyseľová z Kliniky malých zvierat, Univerzity veterinárskeho lekárstva a farmácie v Košiciach, taktiež potvrdzuje, že výživa spoločenských zvierat je významným faktorom ovplyvňujúcim ich zdravotný stav a kvalitu života. „Chovatelia venujú čoraz viac pozornosti Kvalita kŕmenia dreamstime.com 47 Zviera chované v domácom prostredí je závislé najmä od starostlivosti majiteľa a je len na ňom, aký prísun potravy mu vyberie. Ak bude dbať na dodržiavanie správnych stravovacích zásad a zaistí mu prísun kvalitných krmív, postará sa o jeho zdravší a dlhší život. sa zlepšuje domácich miláčikov

48 product hypermarkety zostávajú pre krmivo pre zvieratá najdôležitejší kanál s hodnotovou významnosťou 43%, avšak medziročne stratili jeden percentuálny bod. Supermarkety predstavujú 33% hodnoty kategórie a medziročne získali jeden percentuálny bod. Zvyšných 24% predstavuje tradičný trh (potraviny so zmiešaným tovarom do 400 m2 ) a medziročne sa udržal na tejto úrovni. Natália Furindová krmivo klesá o 4% v objeme aj hodnote predajov. Suché krmivo predstavuje jednu tretinu a vlhké krmivo zvyšné dve tretiny predajov krmiva pre mačky,” uvádza Ondrej Štefánik, Senior Client Executive spoločnosti Nielsen. Spotrebitelia nakupujú krmivá prevažne v hypermarketoch Z prieskumu ďalej vyplýva, že energeticky vyvážené krmivo s adekvátnym obsahom živín, minerálov a vitamínov. „Takýto typ krmiva zabezpečujú komerční výrobcovia kvalitných krmív. Doma pripravované krmivo môže tiež spĺňať vyššie uvedené požiadavky, príprava je však časovo náročnejšia. Pri samotnom kŕmení by sa mal zohľadňovať vek zvieraťa a jeho pracovné využitie v súvislosti s rôznymi výživovými nárokmi,“ upozorňuje veterinárka. Objem predaja krmív pre zvieratá sa zvyšuje Krmivo pre domáce zvieratá patrí v súčasnosti medzi nadpriemerne rastúce kategórie. Z prieskumu spoločnosti Nielsen vyplýva, že v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené) sa objem predajov medziročne (03/2009-02/2010 vs. 03/2008-02/2009) zvýšil o 5,4% a hodnota predajov o 1,1%. Rast kategórie bol ťahaný krmivom pre psov, medziročne 6,0% v objeme a 1,6% v hodnote predajov. Krmivo pre mačky medziročne rastie o necelé 1% v objeme a zároveň klesá o necelé 1% v hodnote predajov. „V prípade krmiva pre mačky je veľký rozdiel v medziročnom vývoji suchého a vlhkého krmiva. Kým suché krmivo pre mačky medziročne výrazne rastie o 12% v objeme a 6% v hodnote predajov, vlhké Zdroj: Nielsen Slovenská republika Objem predaja v 1000 kg Hodnota predaja v 1000 eur 03/08 – 02/09 03/09 – 02/10 03/08 – 02/09 03/09 – 02/10 Krmivo pre psov 26624 28219 24557 24952 Krmivo pre mačky 3246 3275 7161 7114 Dáta vyjadrujúce predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené) Používate „suché” alebo „mokré” krmivo? % len suché 1,2 viac suché 1,2 rovnako suché i mokré 2,6 viac mokré 0,5 len mokré 0,3 neuvedené 0,6 Koľko balení používate pri- emerne za mesiac? % menej ako 1 balenie 0,9 1 - 2 balenia 2,5 viac ako 2 balenia 1,9 neuvedené 1,0 Krmivá pre mačky Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 3.+4./2009 Používate „suché” alebo „mokré” krmivo? % len suché 9,9 viac suché 4,7 rovnako suché i mokré 7,3 viac mokré 0,4 len mokré 0 neuvedené 1,1 Koľko balení používate pri- emerne za mesiac? % menej ako 1 balenie 1,9 1 - 2 balenia 7,4 3 balenia 5,0 4 - 5 balení 2,8 viac ako 5 balení 4,8 neuvedené 1,4 Krmivá pre psov dreamstime.com

vujú už takmer šestinu celkového obratu kategórie. V drogériách a hypermarketoch boli realizované predaje predstavujúce takmer 73% celkovej hodnoty kategórie.“ Podľa Nielsen prípravky po holení zazna- menali mierny nárast, o 1,2% v objeme a 0,7% v hodnote. Rast bol ťahaný výhradne segmentom balzamov, ktoré predstavujú viac než pätinu obratu kategórie.Takmer 83% obratu všetkých prípravkov po holení realizujú drogérie spolu s hypermarketmi. 78% celkového obratu na slovenskom trhu predstavujú vody po holení. Juraj Púchlo Zdroj: Nielsen slovenskom trhu rovnako klesajú – o 2,4% v objeme, resp. o 9,2% v hodnote predaja. Rast v sledovanom období zaznamenal len segment gélov na holenie, a to len v objeme (+8%). Naopak v hodnote klesal o 6% pri 13% znížení cenovej hladiny. Gély už predstavujú takmer 58% obratu kategórie celkovo, no v objeme stále vedú peny so svojimi 49% predaného objemu,“ uvádza J. Nymsa a dodáva: „Gély sú výrazne obľúbenejšie u žien, kde predstavujú 90% objemu predajov. Muži stále dávajú prednosť penám. V hodnote predaja však už gély s 51% celkového obratu segment pien na holenie prevážil. Prípravky na holenie pre ženy stále naberajú na význame a predsta- Ťahúňom sú strojčeky s výmenou hlavicou „Kategória holiacich strojčekov a žiletiek na Slovensku (predajne potravín, zmiešaného tovaru a drogérie, s vylúčením Metra) v porovnaní posledných dvanástich sledovaných mesiacov (marec 2009 – február 2010) a rovnakého obdobia rokov 2008 – 09 poklesla v hodnote o 3,7%. Systémy (holiace strojčeky s výmennými hlavami) sú jediným v objeme rastúcim segmentom, avšak pri výraznom znížení cenovej hladiny klesajú v hodnote predaja o 3,5%,“ uvádza Jakub Nymsa, Client Executive spoločnosti Nielsen. Nárast kategórie ženského holenia Významný je nárast ženského holenia – o 8,2% v objeme a 9,5% v hodnote predaja. Tento segment už predstavuje takmer pätinu celkového obratu kategórie. Ženy častejšie uprednostňujú – na rozdiel od mužov – jednorazové holiace strojčeky, ktoré predstavujú takmer 90% objemu predajov oproti 45% u mužov. Jednorazové holiace strojčeky, ktoré predstavovali 53% celkového predaného objemu kategórie, boli v sledovanom období jediným segmentom, ktorý nepoklesol v hodnote (+1%). J. Nymsa hovorí, že takmer štyri pätiny obratu kategórie celkom boli v posledných 12 mesiacoch realizované v hypermarketoch a drogériách. Význam drogérií vzrastá najvýraznejšie predovšetkým vďaka zmieňovanému segmentu holenia pre ženy. Prípravky na a po holení „Prípravky na holenie celkom vo vyššie uvedenom 12-mesačnom porovnaní na ženského holenia Ako naznačujú prieskumy, väčšina spotrebiteľov je však stále verná klasickým obojstranným žiletkám, pene na holenie a vode po holení. A stúpa kategória ženského holenia. Stúpa kategória dreamstime.com Zdroj: Nielsen Slovenská republika Objem predaja 1000 ks Hodnota predaja v 1000 EUR 03/08-02/09 03/09-02/10 03/08-02/09 03/09-02/10 Holiace strojčeky a žiletky celkom 21444,0 21328,8 14099,9 13577,7 Jednorazové 11406,4 11368,2 4870,9 4920,1 Ostatné 1247,4 1716,4 2261,3 2182,8 Náhradné hlavy 8780,4 8235,6 6835,8 6374,6 Elektrické strojčeky 9,7 8,6 131,9 100,1 Údaje vyjadrujú predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené) a v drogériách. Objem a hodnota predaja holiacich strojčekov a žiletiek, SR Zdroj: Nielsen Slovenská republika Objem predaja v 1000 litroch Hodnota predaja v 1000 03/08-02/09 03/09-02/10 03/08-02/09 03/09-02/10 Prípravky na holenie celkom 437,1 426,6 6226,5 5653,4 Pena 229,7 208,6 2338,2 2004,6 Gél 169,7 183,9 3467,0 3253,6 Krém 37,4 33,9 416,5 391,1 Údaje vyjadrujú predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené) a v drogériách. Objem a hodnota predaja prípravkov na holenie, SR product 49

product 50 Čo preferuje spotrebiteľ? Z prieskumov spoločnosti Nielsen vyplynulo, že najpredávanejším faktorom na opaľovanie bol faktor 10, avšak faktor 30 je druhý najpredávanejší a jeho predaje sa oproti minulému obdobiu zdvojnásobili. Spotrebitelia stále preferujú viac telové mlieka pred olejmi a ostatnými formami opaľovacej kozmetiky.To potvrdzuje aj Lukáš Saitz zo spoločnosti L’Oréal, ktorý tvrdí, že pozorujú trend používania vyšších ochranných faktorov. „Najobľúbenejšími typmi produktov sú opaľovacie mlieka, stále však existuje segment, ktorému vyhovujú opaľovacie oleje (tak obľúbené v minulosti). Absolútnou novinkou reagujúcou na tieto dva insighty sú opaľovacie oleje so strednými až vysokými ochrannými faktormi.“ V ramci moderného trhu sa viac ako 80% predajov kategorie predá prostredníctvom hypermarketov a zvyšok predajov opaľovacej kozmetiky generuju supermarkety. Zvýšila sa hodnota aj objem predaja Dopyt po opaľovacích prípravkoch je dreamstime.com viditeľný, na rozdiel od samoopaľovacích prípravkov.Tieto produkty sa predávajú oveľa menej. Opaľovacia kozmetika zaznamenala v medziročnom porovnaní nárast ako v hodnote (+8,2%), tak aj v objeme (+9,5%). Predaje kategórie v sezóne 2009 mali svoj vrchol v období júl/august, zatiaľ čo v lete 2008 sa najviac predávala opaľovacia kozmetika v období máj/jún. Prípravky na opaľovanie spolu s prípravkami po opaľovaní sa podieľali na raste celkovej kategórie opaľovacej kozmetiky v hodnote aj objeme. Samoopaľovacie prípravky majú minoritný podiel na predajoch opaľovacej kozmetiky a v medziročnom porovnaní strácajú Zdroj: Nielsen Slovenská republika Objem predajov v 100 LTRS Hodnota predajov v 1 000EUR 03/08 - 02/09 03/09 - 02/10 03/08 - 02/09 03/09 - 02/10 Opaľovacia kozmetika 798,8 875,0 1856,0 2008,0 Dáta vyjadrujúce predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom s rozlohou nad 400m2 svoje predaje v objeme o 16,8% a v hodnote o 18,0%. Natália Furindová Použili ste prípravky na opaľovanie v posledných 12. mesiacoch? % áno 32,6 nie 67,4 Koľko balení prípravkov na opaľovanie používate za rok? % 1 balenie 13,5 2 balenia 12,2 3 balenia 3,8 4 balenia a viac 1,8 neuvedené 1,3 Zdroj: MEDIAN SK, MML - TGI, 3.+4./2009 zaznamenal nárast Predaj opaľovacej kozmetiky S príchodom slnečných dní sa začínajú plniť regály ponúkajúce opaľovacie prípravky. Uvedomelý spotrebiteľ vie, že ochrana pred slnečným žiarením je nevyhnutná. Nákup vhodných opaľovacích prostriedkov a ich adekvátne nanášanie ochráni spotrebiteľa pred možnými rizikami.

Tlač šitá na mieru podniku Tlačový audit v mnohých spoločnostiach odhaľuje skryté rezervy. Napokon už len vhodná tlačiareň alebo multifunkčné zariadenie dokáže firme ušetriť nemalé prostriedky. dreamstime.com Vhodné zariadenie pre firmu Každá tlač si vyžaduje iný typ, druh a robustnosť zariadenia. Ak môžeme rozdeliť súčasné produkty do troch kategórií, potom prvou bude kategória ihličkových tlačiarní. Mnohým už tento typ ani nezíde na um, no sú odvetvia a špecifické činnosti, kde ich používanie má svoje opodstatnenie. Ihličkové tlačiarne sú totiž nasadzované do prostredia, kde sú kladené požiadavky na rýchlu, nízkonákladovú, vysokoprodukčnú tlač a pracovne prostredie je ovplyvnené negatívnymi faktormi ako prach, vlhkosť a chlad.Typickým príkladom využitia ihličkovej technológie v retaile sú registračné pokladnice. Ďalšie možnosti uplatnenia uvádza Peter Zvarík, Account Dealer Manager SK, EPSON: „Najčastejšie ide o výrobné podniky, laboratória a reštauračné zariadenia. Kvôli nízkym nákladom na tlač a vysokej výťažnosti (počet výtlačkov za mesiac) sú implementované aj do prostredí, ako napríklad letové a vlakové prevádzky, pošty, banky či štátne inštitúcie. Druhá kategória – atramentové tlačiarne – svoje uplatnenie odvíja od dvoch požiadaviek, a síce počtu výtlačkov za mesiac a farebnosti tlače. V súčasnosti atramentové zariadenia so zaťažením do 25 tisíc strán majú nízke prevádzkové a celkové náklady, rovnakú rýchlosť ako aserové (pri nižšom rozlíšení a kvalite tlače) a vyššiu kvalitu tlače a majú veľkokapacitné náplne až na 8000 strán. Pre atramentovú tlač sú charakteristické i nízke náklady na obstaranie, relatívne malé rozmery a nízka hmotnosť. „Dokážu tlačiť v pomerné vysokom rozlíšení a majú veľmi dobrú kvalitu farebnej tlače, napr. pri tlači fotografií na fotopapier,” uvádza Peter Pristach, produktový manažér spoločnosti Konica Minolta Slovakia spol. s r. o. „Pri použití špeciálnych atramentov vyvinutých našou spoločnosťou majú po vytlačení dlhšiu výdrž výtlačku ako výtlačky laserovej tlačiarne. Navyše pri ich použití užívateľ nemusí mať atramentové zariadenie v každodennej prevádzke a aj po dlhších časových prestojoch je stále pripravené k prevádzke,“ hovorí Peter Zvarík. Laserové tlačiarne ako tretia kategória, sú určené do prostredia s dôrazom na celkové náklady na tlač (nízka cena jedného výtlačku). Jednou z hlavných výhod je vysoká rýchlosť tlače, pri ktorej má čiernobiely aj farebný výstup veľmi dobrú kvalitu. „Farby na výstupe majú vysokú stálosť a životnosť, vďaka čomu je možná archivácia dokumentov. V našich produktov je to dosiahnuté vďaka polymerizovanému toneru,“ uvádza P. Pristach. Ak sú teda pre domácnosti odporúčané atramentové zariadenia, kvôli ich všestrannosti (tlač textu a fotiek), nízkym prevádzkovým nákladom, jednoduchému používaniu a údržbe, tak pre spoločnosti to sú skôr tlačiarne laserové. I tu sú však špecifiká, napríklad pre vyššiu kvalitu tlače mnohé obchodné a dizajnérske firmy používajú atramentovú tlač. Prípadne pre organizácie s požiadavkou na farebnú tlač do 25k mesačne je ekonomickejšie využívať atramentové zariadenie. Vždy je však potrebné brať do úvahy celkové náklady konkrétneho zariadenia. Otázky pred kúpou zariadenia Po prvom kroku, kedy si spoločnosť product 51

stanoví druh tlače, by mala zvážiť, či potrebuje len tlačiareň alebo zároveň bude využívať k svojej práci napr. skener, fax a prípadne kopírku. V takomto prípade je pre zákazníka výhodnejšia kúpa multifunkčného zariadenia. Ďalšia dôležitá otázka pred obstaraním tlačiarne je, či zákazník potrebuje k svojej práci farebný alebo mu postačuje čiernobiely výstup. Následne sa musí zaoberať otázkou, aký mesačný objem tlače potrebuje, či potrebuje obojstrannú tlač a podobne. „So všetkými týmito otázkami súvisí tlačové prostredie, v ktorom má byť zariadenie používané, teda či pôjde o menšie pracovné skupiny, väčšie pracovné skupiny alebo masívne využitie v korporátnom prostredí. Až po zohľadnení uvedených parametrov je vhodné zvoliť riešenie,“ upozorňuje Konica Minolta a konkretizuje nákupy z hľadiska predaja: „V dnešnej dobe väčšina zákazníkov skôr zvažuje kúpu multifunkčného zariadenia. V prípade jednoúčelových zariadení postupne prechádzajú od čiernobielych k farebným tlačiarňam.“ Obdobne P. Zvarík uvádza, že medzi najčastejšie nakupované kancelárske zariadenia patria multifunkčné zariadenia (bezdrôtová atramentová tlač 38 strán za minútu, 4 samostatné atramentové zásobníky, skenovanie a faxovanie, LCD displej), atramentové tlačiarne (A4, duplex, sieťová farebná tlač 37 strán za minútu, pre vyšší objem tlače) a laserové tlačiarne (buď farebná tlač 25 str./min. alebo čiernobiela duplexná tlač 28 str./ min., štandardné i sieťové verzie, vysoká výťažnosť toneru, LCD displej). Režimy tlače a prídavné funkcie Parametre, ktoré odlišujú jednotlivé značky a druhy tlačiarní sú nielen vyššie uvedené, ale aj ďalšie, ktoré zvyšujú užívateľský komfort, znižujú náklady a dopad na životné prostredie. Ako uvádza P. Zvarík ich zariadenia majú hneď niekoľko režimov tlače od jednoduchého „Návrhu“, čiže rýchlej a úspornej tlače, až po „Najlepšia fotografia“, čo je tlač v najvyššej fotografickej kvalite. Úsporná tlač je súčasťou väčšiny riešení tak, ako sa nimi stáva LCD displej pre jednoduché a intuitívne ovládanie alebo bezdrôtové a sieťové pripojenie. V korporátnej sfére sú vyžadované i rôzne druhy tlačových médií, rôznych podľa gramáže veľkosti a kvality. Štandardom – už i vzhľadom k životnému prostrediu – je duplex, čiže obojstranná tlač a tlač viacerých strán na jednu stranu (napr. e-maily). Mnohé zariadenia už umožňujú tlač priamo z USB kľúčov, pamäťových kariet alebo cez BlueTooth rozhranie. „Zo softvérového hľadiska je dobré spomenúť možnosť použitia zabezpečenej tlače, tlače vodoznaku, alebo vkladanie obrazu pri tlači na jednotlivé stránky,“ uvádza P. Pristach. Náklady obstarania vs. náklady prevádzky Bez tlačených dokumentov by zrejme nemohli určité odvetvia dobre fungovať. Keď sa totiž nevytlačí špedičný list, tovar neodíde, ak sa nevytlačí faktúra, odberateľ nemá na základe čoho zaplatiť. Ak zákazníkovi nevytlačia finančné inštitúcie zmluvu o účte, potvrdenie či iný dokument, operácia sa nekoná. Spoločnosti teda pri rozhodovaní o voľbe tlačiarne (alebo multifunkčného zariadenia) musia zvažovať viac parametrov. Odborníci odporúčajú začať od tých elementárnych a postupne sa dopracovať až po prídavné funkcie. Zdôrazňujú však, že impulzívne rozhodnutie na základe obstarávacej ceny, nemusí byť správne. Podiel nákladov na tlač je totiž približne 4% až 10% z IT rozpočtu! Mnohé zariadenia môžu byť ďalej konfigurovateľné napr. rozšírené o finišovacie zariadenia alebo vstupné zásobníky a hlavne je potrebné brať v úvahu nároky na spotrebný materiál a servis. Všeobecne platí pravidlo, že čím viac firma na začiatku investuje do zariadenia, tým získa nižšie prevádzkové náklady. Napokon vo veľkých firmách s veľkosťou nad 100 zamestnancov je možné využívať i služby prenájmu zariadení, ktoré napríklad umožňujú automatizovaný proces dodávania spotrebného materiálu a redukciu skladových zásob, čím šetrí firme finančné prostriedky. Juraj Púchlo Zdroj: Konica Minolta Slovakia spol. s r. o., Epson, Hewlett-Packard Slovakia, s.r.o. dreamstime.com product 52

Generálni partneri Hlavný programový partner Hlavný usporiadateľ 29. - 30. 5. 2010 LETISKO PIEŠŤANY 4. NÁRODNÉ LETECKÉ DNI www.nld.sk Na počesť generálmajora Otta Smika Usporiadatelia 4. ročníka Národných leteckých dní, ktorý sa uskutoční na Letisku Piešťany v sobotu 29. a v nedeľu 30. mája 2010, pokračujú v tradícii a snažia sa opäť pripraviť pre náv- števníkov zaujímavý program. Tak ako počas predošlých roční- kov a s cieľom zorganizovať statické aj dynamické ukážky čo najatraktívnejšie bude hlavným programovým partnerom poduja- tia Ministerstvo obrany SR, ktoré pozýva divákov na letecké dni. Zámerom je ponúknuť návštevníkom Národných leteckých dní nielen príťažlivý program v atraktívnom prostredí, ale tradične aj zaujímavé sprievodné podujatia a tiež dobré služby na letisku počas oboch dní. V hlavnom programe okrem prezentácie vojenských profesioná- lov a techniky Ozbrojených síl SR, vedľa ukážok pripravených policajnými a záchranárskymi zložkami Ministerstva vnútra SR či civilného letectva sa predstavia aj účastníci z iných krajín. Medzi pozvanými sú napríklad lietadlá Su-35, Eurofighter Typhoon, Gri- pen, Tornado, E-3 Sentry (AWACS), F-16, Mirage 2000, Spitfire, Jak-3U, Polikarpov Po-2, Lisunov Li-2, Tatra T-101.2, letecká ak- robatická skupina Orlik a ďalšie. Očakávame aj vystúpenie ma- ďarského akrobata Zoltána Veresa a medzi magnetmi programu bude aj útok na pancierový vlak zo SNP. 4. národné letecké dni sa uskutočnia na počesť najúspešnejšieho slovenského stíhača v službách RAF Otta Smika, 65. výročia ukon- čenia 2. svetovej vojny a 130. výročia narodenia gen. M. R. Šte- fánika. Usporiadatelia sa tešia na stretnutie s návštevníkmi letec- kých dní na Letisku Piešťany. Reklamní partneri: Mediálni partneri: (kp)

product Digitalizácia, archivácia a správa údajov Topíte sa pod záľahou informácií? Dáta, údaje, grafy, tabuľky, stovky, tisícky detailov. Ako sa s nimi vyrovnať, aby boli jednotne spracovateľné, dávali zmysel a boli obchodne využiteľné? dreamstime.com Papierové dokumenty sú záťaž Z merania Ministerstva hospodárstva SR (MHSR) vyplýva, že na administratívnu záťaž vyplývajúcu z právnych predpisov podnikatelia vynakladajú viac ako 91 miliónov eur! Niet sa čomu čudovať, že cieľom EÚ je znížiť administratívne zaťaženie malých a stredných podnikov o 25%, a to do roku 2012. Druhou stranou mince je záľaha dokumentov, ktorú si spôsobujú firmy takpovediac vo vlastnej réžii. Administratívni pracovníci strávia až 40% svojho pracovného času vyhľadávaním informácií a 150 hodín do roka hľadajú nesprávne uložený dokument. Podľa jednej štúdie*1 strávi zamestnanec pri opätovnom vytváraní strateného dokumentu až 25 hodín. Jeden dokument sa skopíruje v priemere 19 krát, napriek tomu 5% všetkých dokumentov sa v spoločnostiach stratí. Zamestnanci, ktorí hľadajú nesprávne zálohovaný dokument stoja firmu zakaždým 120 dolárov. Firmy tak doplácajú na neefektívnu a málo produktívnu činnosť, mnohokrát platia dvakrát za tú istú činnosť. Efektívna správa dokumentov šetrí zamestnancom čas a firmám peniaze. Výhody efektívnej správy dokumentov: • Zníženie nákladov na produkciu dokumentov • Minimalizovanie duplicity • Širší a jednoduchší prístup k dokumentom • Zvýšenie integrity dát • Vyššia kvalita dokumentov • Vyššia produktivita zamestnancov • Jednoduchšia orientácia v informáciách Digitalizácia dokumentov Riešenie správy dokumentov je jednoduchšie, ak sú tieto v digitalizovanej forme. Hoci v niektorých situáciách je nevyhnutný tlačený obsah, firmy hľadajú spôsoby, ako šetriť čas a peniaze digitalizáciou alebo využívaním elektronických verzií dokumentov. Napríklad v spoločnosti GEFCO Slovakia s.r.o bolo implementované riešenie na skenovanie, automatické rozpoznávanie, elektronickú archiváciu a schvaľovanie faktúr.Technológie tak umožňujú získavanie údajov z faktúr a náhradu ručného zapisovania. Celý proces zahŕňa spracúvanie dodávateľských faktúr od ich naskenovania, cez automatizované rozpoznávanie jednotlivých položiek faktúry, uloženie v elektronickom archíve a ekonomickom systéme, až po elektronické schválenie. Zjednodušenie a zefektívnenie administratívy prináša i využívanie elektronických faktúr a elektronického podpisu.Táto forma dokáže ušetriť peniaze, čas strávený spracúvaním a je šetrnejšia k životnému prostrediu. Vráťme sa k spomínanej administratívnej záťaži zo strany štátu. „Európski odborníci predpokladajú, že využívaním výlučne elektronickej fakturácie a verejného obstarávania EÚ ročne ušetrí okolo 300 54

miliárd €,“ uviedol Peter Miškovič z certifikačnej autority CA Disig a dodáva: „Príkladom štátu, v ktorom už elektronickú fakturáciu naplno využíva aj štátna správa, je Dánsko. Svojim partnerom účtuje už výhradne elektronicky. Ročne tým daňovým poplatníkom ušetrí až 150 miliónov EUR!“ Optické rozpoznávanie písma Technológia OCR (Optical Character Recognition) – optické rozpoznávanie znakov umožňuje previesť text z papierových dokumentov do elektronickej formy. Po zoskenovaní sa text pomocou špeciálneho softvéru prevedie do formátu textového editora. K dispozícii sú výstupné formáty všetkých bežne používaných textových editorov. Správa podnikového obsahu Či už sú údaje v podniku v papierovej forme, digitalizované či už v digitálnej forme, zväčša majú nesúrodý charakter, respektíve neštruktúrovanú formu. Ide o rôzne formáty, ako textové dokumenty (pdf, txt, doc), excelovské tabuľky, prezentácie, obrázky, prezentačné video a podobne. Za štruktúrované údaje sa považujú indexované dáta v databáze, ktoré sú presne zatriedené do databázových tabuliek, polí, podľa kľúčov a hierarchie. Práve komplexnou správou neštruktúrovaných dát sa zaoberá podnikový obsahový manažment (Enterprise Content Management, ECM). Tomáš Pospíšil, Application Solutions Manager, Oracle hovorí: „Dopyt po informáciách potrebných pre riadenie biznisu je zrejmý, no dostať sa k nim je veľmi prácne. Napríklad v prípade mimoriadnych nákupov mimo nákupné zmluvy, pracovník musí prejsť aspoň tri dátové sklady: transakčný systém, vlastný dátový sklad a prehľad zmlúv v Exceli, čo je samozrejme neefektívne. Pre manažment je dôležité, aby načítanie a uloženie dát bolo rýchle a takisto výstupy (grafy, tabuľky) majú byť ihneď dostupné pre ďalšie analýzy.“ ECM pomáha zjednodušiť a automatizovať podnikové procesy, používať a spravovať všetky formy obsahu (content) a automatizovať správu obsahu. Integruje činnosti od zachytenia, cez filtrovanie, systemizáciu, správu a uchovávanie obsahu, až po jeho ochranu a sprístupňovanie. K informáciám, ktoré ECM mení z neštruktúrovaných na jednotne štruktúrované, majú kompetentní zamestnanci autorizovaný prístup k informáciám v pre nich definovanej podobe. Výhody takto spracúvaných informácií sú neoddiskutovateľné. Mohutná organizácia s množstvom pobočiek alebo dcérskych firiem a tisíckami zamestnancov centralizuje informačný obsah, dokumenty a vyhýba sa tak duplicitám. Vyhľadávanie v obsahu Obrazne povedané, ak je usporiadaný obsah kráľom, potom vyhľadávanie v ňom je korunným princom. Ako sme spomínali, administratívni pracovníci strávia 40% svojho pracovného času vyhľadávaním. Konkrétne v informačnom systéme tvorí vyhľadávanie až 90% činnosti. Preto mu treba venovať náležitú pozornosť. Urýchlenie tohto procesu znamená zefektívnenie celej práce. Podobne sa vo firmách nachádzajú archívne materiály, ktoré sú však mimo systém a firemný web. Spoločnosti preto v oveľa väčšej miere tieto materiály digitalizujú. Trendom súčasnosti je vzdialený prístup k údajom pod správou ECM. Zamestnanec s náležitým oprávnením a identifikačnými kľúčmi sa z akéhokoľvek miesta na svete, kde je práve funkčné internetové pripojenie, môže dostať k hľadaným údajom. Mnoho z týchto informácií je už dostupných i pre klientov pomocou klientskeho centra na webových stránkach firiem. V tomto smere je opäť vhodné, ak údaje prechádzajú a pochádzajú z ECM, aby sa predišlo duplicitám a publikovaniu neaktuálnych informácií. Spracoval: Juraj Púchlo Zdroj: Qualysoft, IBM, YMS, a. s. *1 Štúdia Price Waterhouse „Document Management across the Pharmaceutical Value Chain“, Európsky farmaceutický prehľad product (kp)

product 56 Každá jazda prináša informácie Kniha jázd, záznamy o prevádzke, cestovné príkazy, spotreba pohonných hmôt, platby za mýto, diéty vodičov, ďalšie a ďalšie údaje a reporty z činnosti vozidiel firemného autoparku. Všetky tieto informácie prichádzajú k príslušným manažérom (fleet manažér, manažér logistiky), ktorý ich vyhodnocuje a na základe nich efektívne plánuje. V súčasnosti má k dispozícii niekoľko sofistikovaných nástrojov vrátane GPS, trackingu a príslušného softvéru. Tracking v logistike je štandard V prípade logistiky, najmä pri doručovaní zásielok, nákladných tovarov (napr. elektronika) alebo aj potravín, sú sledovacie, tracking systémy, považované na trhu za štandard. Pokiaľ ich podnik nemá, stráca konkurencieschopnosť. Jednoducho trh si vyžaduje sledovanie zásielky od jej vyzdvihnutia až po doručenie.Tým vzniká požiadavka na systém, ktorý vie presne určiť lokalizáciu zásielky na ceste zo skladu k zákazníkovi, vrátane dopravného prostriedku, ktorý ju preváža. Akékoľvek zariadenie na plánovanie trasy používa systémy založené na GPS. GPS je preto užitočným nástrojom ako pre firmu, tak i pre zákazníka. Slúži na optimalizáciu a kontrolu cesty nákladného vozidla. Prispieva k šetreniu času, k zabezpečeniu prevážaného tovaru a predchádza nedoručenia zásielky. Systémy dnes už dokážu sledovať v reálnom čase stav nákladu (napr. teplotu), otvorenie nákladného priestoru či elektronicky uzamknúť nádrž vozidla. Analýza dopravných aktivít Keď sa na vec pozrieme z hľadiska dopravných aktivít, GPS a tracking systémy sa využívajú na rôzne účely. „Aj keď je to možno menej očividné ako v logistike, GPS a tracking pri sledovaní dopravných aktivít prináša podobné benefity. Vrátane plánovania trasy, manažmentu priamych dodávok a navigácie na poslednom úseku cesty pred doručením. Ucelený obraz získa firma až pri zbere údajov a ich analýze,“ hovorí Rodolphe Henry, marketingový manažér spoločnosti Eurotoll a dodáva: „Spoločnosti často nemajú prostriedky ani čas na analyzovanie Dobrý manažér si kladie otázky: Kde sa nachádzajú vozidlá, či vodiči dodržiavajú stanovenú trasu a povinné prestávky, či jazdia so zaplateným mýtom po spoplatnených úsekoch, či dopravia tovar včas a nepoškodený... A vie, ako si zabezpečiť čo najpresnejšie odpovede. dreamstime.com optimalizácie správy autoparku a logistiky Nástroje

veľkého množstva dát, ktoré získavajú z rôznych zdrojov, ako je GPS systém, systém elektronického mýta a ďalších. Žiaľ často ani nevedia, aké údaje zhromažďovať a ako ich vyhodnocovať.“ Podnet k zberu údajov a analýzam dávajú jednoduché požiadavky: ušetriť pohonné hmoty, vyhnúť sa určitým trasám a ušetriť čas a/alebo mýtne poplatky, bezpečne prepraviť viac tovaru a podobne. Existujú nástroje, napríklad jednoduché webové rozhrania, ktoré zahŕňajú prvú úroveň analýzy dopravných údajov prostredníctvom systému upozornení a prevádzkových reportov. Aj v prípade zmiešaných dát – ako napr. údaje o mýtnych poplatkoch a geografickej lokalizácii – možno získať špecifické a vysoko relevantné informácie, ktoré manažérovi pomáhajú rozhodovať. Previazanosť informácií Spolu s prevádzkou vozidiel a logistikou vznikajú stovky a tisícky administratívnych operácií. Navyše ide zväčša o údaje z rôznych zdrojov, čo sa premieta do nárokov na ľudskú silu a informačný systém podniku. „Napríklad fakturácia mýtnych poplatkov sa zvyčajne uskutočňuje zaslaním poštou alebo elektronicky. Ak dochádza k deleniu v rámci fleetovej základne medzi viaceré agentúry alebo dcérske spoločnosti a pobočky, fleet manažér musí celú faktúru skontrolovať a alokovať výdavky medzi rôzne entity. Tomu sa môže vyhnúť, ak využíva prevod elektronických dát a ich integráciu v rámci ERP (Enterprise Resource Planning), uvádza R. Henry a konkretizuje: „Súbor so zhrnutím všetkých transakcií za určité obdobie umožňuje nášmu klientovi automaticky alokovať svoje mýtne výdavky s použitím vlastného alokačného kľúča. Navyše, v prípade plánovania, bude môcť vyfakturovať dopravné náklady priamo svojmu zákazníkovi.“ Väčšina dopravných spoločností v prípade stanovenia platov vodičov využíva dáta z tzv. chronotachografu, zariadenia, ktoré graficky zaznamenáva rýchlosť a odjazdené hodiny do pamäti a na čipovú kartu vodiča. Kedysi bolo nutné počkať na nákladné vozidlo, kým ukončí jazdu a na konci mesiaca sa dáta z chronotachografu zahrnuli do riadiaceho systému platov. Išlo o zdĺhavý a časovo náročný proces. Dnes sú tieto zariadenia priamo napojené na GPRS systém a dáta sú prenášané v kvázi reálnom čase. Na konci mesiaca sú už údaje začlenené v rámci IT systému (ERP) podniku.Toto umožňuje efektívnejšie riadiť výdavky a pokladňu. GPS ako komodita Vzhľadom k tomu, že GPS sú implementované nielen do samostatných prístrojov, ale aj handheldov, PDA, mobilných telefónov alebo hodiniek, stáva sa získavanie údajov o geografickej polohe takmer komoditou. Mnohokrát má vodič k dispozícii GPS, zároveň nainštalované trackingové zariadenie a ešte aj OBU (On Board Unit, palubná jednotka pre sledovanie mýta).Trendom je nielen zber, spracúvanie a vyhodnocovanie informácií z týchto prístrojov, ale aj integrácia ich funkcionalít do jedného prístroja. Podľa slov. R. Henryho narazili diskusie na túto tému sú na určité politické obmedzenia ako aj ekonomické záujmy: „Jediná cesta, ktorá umožní vzájomnú integráciu GPS a tracking systémov, je v prvom rade zjednotenie noriem a štandardov na úrovni zberu dát. Potom je to už len otázka zhromažďovania a prezentácie dát. Už dnes má fleetový manažér možnosť kombinovať dáta z GPS a mýtneho systému v rámci našej klientskej zóny.“ Ďalšími možnými prekážkami v integrácii a funkčnosti týchto zariadení naprieč rôznymi krajinami sú odchýlky pri zníženom satelitnom pokrytí (slabý signál, čiže chýbajú informácie) a/alebo pokiaľ neexistuje dohoda ohľadom roamingu s miestnym operátorom. Napokon ešte stále existujú nezrovnalosti medzi cestovnými mapami a realitou v teréne.Technológie však napredujú, vyvíjajú sa a zdokonaľujú, a tak GPS a tracking budú aj v budúcnosti nenahraditeľným zdrojom informácií pre ďalšie rozhodovanie a plánovanie. Juraj Púchlo Zdroj: Eurotoll, Monitoringvozidiel.sk, Itrack.hu product 57 dreamstime.com

58 publications presentations/conferences Tuttfood: Milan World Food Exhibition Medzinárodná výstava potravín Miesto konania: E.A. Fiera Internazionale Milano,Taliansko Termín konania: 8. 6. – 11. 6. 2010 Transporta Veľtrh logistiky, transportu a špedície Miesto konania: Poznaň, Poľsko Termín konania: 8. 6. – 11. 6. 2010 Autotec & Autosalon Brno Medzinárodný veľtrh úžitkových a osobných automobilov, dielov a servisnej techniky Miesto konania: Výstavisko BVV, Brno , ČR Termín konania : 5. 6. – 10. 6 . 2010 Termín konania: 12. máj 2010 PORTÁL,s.r.o. Klapkova 2 182 00 Praha 8 Tel. 00420 283 028 111 www.portal.cz Kubátová Helena Sociologie životního způsobu Renomovaná česká autorka, PhDr. Helena Kubátová, Ph.D., oboznamuje čitateľa nielen s predmetom sociológie životného spôsobu, ale venuje sa teóriám a premenám životného spôsobu v súvislosti s modernizačnými spoločenskými procesmi. Rieši problém zmyslu života na pozadí konzumného životného spôsobu a zaoberá sa rozdielmi medzi životom v obci a meste. Spôsob života vzťahuje aj k móde a luxusu a nezabúda ani na mládež. Zameriava sa na rozdiely medzi muži a ženami. ISBN 978-80-247-2456-0 Cena: 12,86 € Computer Press, s.r.o. Hattalova 12, 831 03 Bratislava Tel. 02/444 520 48 www.cpress.sk Vivien Lattenberg Event aneb Úspěšná akce krok za krokem - Příručka pro organizátory Kniha vás bude hneď od začiatku nabádať, aby ste odpovedali na otázku, prečo chcete event usporiadať. Podľa toho potom volíte konkrétny druh akcie, napríklad seminár, konferenciu, spoločenský večer, promotion, športové popoludnie pre zamestnancov, vianočný večierok. Okrem toho, že vám publikácia predstaví aj ďalšie druhy eventov, ukáže vám jednotlivé fázy organizácie a upozorní na všetko podstatné, čo by ste nemali zabudnúť. V publikácii nechýbajú praktické tipy, príklady z praxe ani krátke rozhovory s ľuďmi, ktorí už majú s eventami a ich usporadúvaním dostatočné skúsenosti. ISBN: 978-80-251-2397-3 Cena: 14,48 € Kathrin Passig, Sascha Lobo Odložím to na zítra - Jak si zor- ganizovat život bez zbytečného organizování Takmer každý má sklon odkladať veci a hrnúť pred sebou nevybavené povin- nosti. Pre túto vlastnosť existuje označenie prokrastinácia (z latinského cras – zajtra), v anglicky hovoriacich krajinách pod označením LOBO (Lifestyle of Bad Organi- sation). Autori ukazujú cestu, ako sa vyhnúť tlaku nekonečných zoznamov úloh, a ako sa naučiť zvládať nedostatok času a pretlak termínov bez zlého svedomia. Kathrin Passig pracuje ako vedúca marketingu v Zentrale Intelligenz Agentur. Sascha Lobo je riaditeľom kreatívneho oddelenia reklamnej agentúry a pracuje ako lektor v oblasti komunikačných stratégií. ISBN 978-80-7367-666-7 Cena: 275,- Kč (11,83 €) IT Profits Veľtrh výpočtovej techniky Miesto konania: Berlín, Nemecko Termín konania: 9. 6. – 10. 6. 2010 Grada Slovakia s.r.o. Moskovská 29, 811 08 Bratislava Tel. 02 / 5564 5189 www.grada.sk Jones Graham, Moorhouse Adrian Jak získat psychickou odolnost - Strategie vítězů, které změní váš pracovní výkon Kniha aplikuje elitnú športovú psychológiu do pracovného aj súkromného života. Je určená všetkým, ktorí chcú aj pod tlakom podávať trvalo vysoký výkon. Podstatou je získanie psychickej odolnosti, vďaka ktorej človek dokáže tlak aktívne využívať vo svoj prospech. Naučíte sa, ako tlak zužitkovať a nie ho len zvládať. Ako dosiahnuť takú roveň a typ motivácie, ktorá pracuje pre vás, a ako sa dokázať sústrediť na dôležité veci. Spolu s ostatnými nevyhnutnými schopnosťami je psychická odolnosť kľúčová pre dosiahnutie vysokého výkonu. ISBN: 978-80-247-3022-6 Cena: 12,81 € í ě ů k é

Takmer 70 % nákupných rozhodnutí sa uskutočňuje v mieste predaja. Snažíme sa zaujať záka- zníkov pútavým a originálnym dizajnom displejov s jasným a presvedčivým posolstvom ich značky. Využite výhody plynúce z našich odborných znalostí, nakoľko dôverne poznáme očakávania ako spotrebiteľov tak aj predajných sietí. Spoločne vytvoríme jedinečnú prezentáciu výrobku, ktorá predstavuje skutočnú pridanú hodnotou. Snažíme sa o rozmanitosť Packaging l Display l Service be seen l be moved l be secure SCA Packaging (kp) SCA Packaging Slovensko, s.r.o Námestie baníkov 8/31 048 01 Rožnava Telefon +421 58 7774 600, Telefax +421 58 7774 610 www.scapackaging.sk

(kp)