Instore Slovakia - 9/2009

Obchodné a marketingové oddelenie, aj keď pracujú každé zvlášť, majú rovnaký cieľ – rast. Jedno zvyšuje povedomie značky, druhé objem predaja. Ako vytvoriť marketing, ktorý aj efektívne predáva, sa dozviete na Marketing Live Conference 2009 - Marketing that Sells. 28. október 2009 - hotel Falkensteiner - Bratislava Organizátor: Organizačné zabezpečenie: Hlavný parner: Partner: Mediálni partneri: www.instore.sk SEPTEMBER 2009

2

3 editorial redakčná rada: Vladimír Bajer ¦ Coca-Cola Beverages Slovakia, s.r.o. Romana Daničová ¦ GfK Slovakia, s.r.o. Richard Fáber, MBA ¦ Niva Display s.r.o. Ing. Katarína Mináriková ¦ RADOMA SK, a.s. Ing. Mária Janurová ¦ COOP Jednota Bratislava, spotr. družstvo Zuzana Krenyitzká ¦ AMI COMMUNICATION SLOVAKIA, s.r.o. Mário Marko ¦ FORNETTI SLOVAKIA, spol. s r.o. MUDr. Peter Minárik ¦ Poradňa pre obezitu, výživu a zdravý životný štýl, Pro Vitae Ing. Martin Mravec ¦ GFK Slovakia, s.r.o. Ing. Ivana Orviská ¦ PEUGEOT SLOVAKIA, s.r.o. Ing. Eva Páleníková ¦ CCLEVEL, s.r.o. RNDr. Pavel Rác ¦ INTERPHARM Slovakia, a.s. Markéta Svetlíková ¦ MAKRO Cash & Carry ČR s.r.o. Ing. Soňa Supeková ¦ Výskumný ústav potravinársky v Bratislave Miroslava Šibíková ¦ Metsä Tissue a.s. Dipl. ek. Pavel Vejmola ¦ VITANA a.s. Ing. Mária Vidová ¦ M.C.Triton Slovakia, s.r.o. Ing. Margaréta Víghová, PhD. ¦ CASTIS invest a.s in Store Slovakia: Vajnorská 8/A, 831 04 Bratislava ¦ tel.: +421 2 555 72 679 fax: +421 2 555 72 676 ¦ mobil: +421 903 444 866 e-mail: redakcia@instore.sk ¦ www.instore.sk ročné predplatné: 34,- € bez DPH / 40,46 € vrátane DPH 19% (1 024,28 Sk bez DPH / 1218,90 Sk) vrátane DPH 19%, konverzný kurz 1EUR = 30,1260 Sk) vydavateľ: In Store Slovakia s.r.o. ¦ OR Okr. súdu Bratislava 1, odd: Sro, vložka 28287 šéfredaktor: Mgr. Erika Jankajová, MBA ¦ jankajova@instore.sk redakcia: Mgr. Natália Furindová ¦ furindova@instore.sk Ing. Juraj Púchlo ¦ puchlo@instore.sk Jana Rošková ¦ roskova@instore.sk obchodné oddelenie: Daniela Hladíková ¦ hladikova@instore.sk Peter Barták ¦ bartak@instore.sk Eva Jašková ¦ jaskova@instore.sk označenie: (kp) – komerčná prezentácia (pti) – platená textová inzercia Redakcia nezodpovedá za obsah inzercie. foto: Sarah I. Avni ¦ www.dreamstime.com ¦ redakčné a ilustračné foto ¦ foto prispievateľov grafika: Peter S. tlač: Q-EX, a.s.Trenčín ¦ www.qex.sk sddslbcadjc ac ac ;ioca ad f fdfj iasdhf sf dsf ads g ag f g fg dg h dsgh g sj fg j dg »»

marketing mix 4 place Ahold spríjemňuje nakupovanie 8 Obchodné reťazce a ich eko zmýšľanie 10 Ekológovia kritizujú obchodné reťazce 12 Kontroverzná novela zákona o odpadoch 13 promotion Flexibilná mobilná reklama 15 Ako vnímame outdoor? 17 Efektívnym merchandisingom v ústrety zákazníkom 18 3 základné kroky efektívneho merchandisingu 20 Tajomstvá efektívneho event marketingu 22 Dôležitá je transparentnosť a interaktivita 24 Známe páry v reklame 26 people Inovácie sú pre zákazníka 28 Ako sa stať obľúbeným šéfom? 30 Úspešný podnikateľ Ján Lunter 31 Ako dnes funguje HR? 34 Že vraj workoholici... Alebo ako na flákačov? 35 price Platobná (ne)disciplinovanosť 36 product Lídrami noviniek sú funkčné nápoje 38 Objem predaja džúsov sa znížil 40 Na domácich miláčikoch nešetríme 42 Je pravda, že dobrý obal predáva? 44 Potravinárske obaly: inovácie a ekológia 47 Panvice šetrnejšie k životnému prostrediu 49 Papieroví pomocníci 50 Bez papierových produktov to nejde 52 Firma na webe 54 Na zelenú nôtu 56

PLACE McCafé prichádza na Slovensko Spoločnosť McDonald‘s Slovakia prišla na Slovensko s úspešným konceptom kaviarenskej siete známej pod logom McCafé. V piatok, 21. augusta 2009, bolo v obchodnom centre Laugaricio v Trenčíne pre verejnosť otvorené historicky prvé McCafé na Slovensku.Táto kaviareň ponúka rozmanité kávové špeciality popri šiestich druhoch čajov a výbere z osemnástich prvotriednych dezertov spolu s príjemným kaviarenským posedením pri šálke voňavej kávy za priaznivé ceny. McCafé nie je samostatná prevádzka, ale príjemne dizajnovo oddelená kaviareň v rámci reštaurácie McDonald’s tak, aby svojim zákazníkom poskytla maximálne pohodlie a pozitívne naplnila očakávania i tých najväčších priaznivcov tradičných kaviarní. present 5 BILLA expanduje – tento rok otvorí stú pobočku V obchodnom roku 2008 zaznamenala slovenská maloobchodná sieť s potravinami BILLApozitívny vývoj – brutto obrat sa zvýšil až o 20,91 % a dosiahol 480 mil. eur. Dôvodytakýchto pozitívnych výsledkov treba hľadať aj v neustálej modernizácii predajní,úspešnom zvládnutí prechodu na euro a v spolupráci s BILLOU v Českej republike, najmäv oblasti nákupu a predaja. S nárastom obratu o 20,91 percenta (prepočítané priemerným kurzom k 31.12.2008) si BILLA potvrdila prvenstvo v segmente supermarketov. V absolútnych číslach dosiahla spoločnosť brutto obrat 480 miliónov eur. PROMOTION Ahold prebral Tescu námet reklamy Maloobchodná spoločnosť Ahold, ktorá na Slovensku prevádz- kuje siete Albert a Hypernova, napodobnila vo svojej reklame s názvom Autobus reklamu konkurenčného Tesca v rozpore s Etickým kódexom. Skonštatovala to Rada pre reklamu, ktorá tak dala za pravdu sťažovateľovi, spoločnosti Tesco Stores SR. „Predbežný televízny spot napodobňuje reklamný spot spoločnosti Tesco a to námetom, formou, dejom a podobne, čím došlo k využitiu výsledkov cudzích nápadov, čo Etický kódex zakazuje,” skonštatovala rada.Tesco namietalo aj proti údajnému klamlivému tvrdeniu o cenách v tejto reklame, čo však Rada pre reklamu neuznala. „Spoločnosť Ahold vníma ako pozitívnu spätnú väzbu fakt, že Rada pre reklamu neuznala výhrady sťažovateľa vo veci klamlivého tvrdenia o cenách. Stanovisko rady pre reklamu týkajúce sa autorských práv berieme na vedomie, aj keď sa s ním nestotožňujeme,“ uviedla v reakcii na vyhlásenie rady PR manažérka Ahold Retail Slovakia Diana Chovancová Stanková. Nasadenie predbežného televízneho spotu pritom podľa nej v súlade s pôvodným mediálnym plánom skončilo. „V súčasnosti ho nahrádza aktuálny spot s názvom Kaderníčka,“ dodala. Piati Kalifornčania zažalovali Facebook Päť používateľov sociálnej internetovej siete Facebook podalo v pondelok na súde v americkej Kalifornii proti tejto spoločnosti žalobu. Dôvodom je fakt, že firma údajne nedodržuje zákony o rešpektovaní súkromia a neinformuje ľudí, ako nakladá s ich osobnými údajmi. Američania požadujú, aby im firma kompen- zovala spôsobenú ujmu. Hovorca Facebooku Barry Schnitt sa k prípadu odmietol vyjadriť s tým, že ešte nečítal text žaloby. V ňom sa podľa agentúry AP píše, že Facebook porušil právo na súkromie dotknutých osôb tým, že poskytoval ich údaje tretím osobám. Spoločnosť sa mala tiež dopustiť rozširovania týchto údajov bez vedomia samotných používateľov. PRICE Pokles cien môže pokračovať Júlový medziročný nárast cien o 0,6 % bol absolútne v súlade s očakávaniami analytikov, ako aj trhu. Analytička Poštovej banky Eva Sárazová uviedla, že ide o nové historické minimum.„Aj v prípade júlových výsledkov sme boli svedkami toho, že pri národnom indexe spotrebiteľských cien (CPI) sme ešte pred pár dňami hovorili o medziročnom zrýchlení z 2,4% na 2,5%, no pri dnes zverejnenom harmonizovanom indexe spotrebiteľských cien (HICP) už hovoríme o spomalení z 0,7% na 0,6%.“ Národný index v júli smerom nahor potiahlo nemalou mierou zastúpené imputované nájomné. To sa však nezarátava do harmonizovaného indexu, preto ďalšie spomalenie a historické minimum harmonizovanej inflácie bolo v júli očakávané. Najvýraznejší medziročný pokles zaznamenali potraviny a nealkoholické nápoje a ceny v doprave. V porovnaní s júlom 2008 si však o niečo lacnejšie môžeme zariadiť a udržiavať naše domácnosti a taktiež sa môžeme lacnejšie obliekať a obúvať. Zlacneli taktiež ceny v rekreáciách a v kultúre. Naopak najvýraznejší nárast v porovnaní s minulým rokom bol zaznamenaný v prípade zdravotníctva, alkoholických nápojov a tabaku.

6 present Firmy by už mohli mať najhoršiu časť krízy za sebou Naznačujú to závery prieskumu poradenskej spoločnosti Ernst & Young. V predchádzajúcom prieskume 82% opýtaných oznámilo, že ich firma sa v dôsledku hospodárskeho poklesu sústreďuje na reštrukturalizáciu, zatiaľ čo 74% sa usilovalo len o udržanie súčasnej prevádzky. V júnovom prieskume sa podiel týchto spoločnosti znížil na 74 resp. 65%. Štvrtina oslovených firiem sa domnieva, že najhoršia fáza krízy už prešla, pričom 42% spoločností tvrdí, že globálna ekonomika začína prejavovať známky života alebo že sa tak stane do konca tohto roku. Na druhej strane 21% respondentov očakáva zlepšenie situácie najskôr v druhej polovici roku 2010. Kríza však prináša pre niektoré firmy aj nové príležitosti. Podľa záverov prieskumu totiž vzrástol podiel spoločností, ktoré využijú recesiu na začatie nových trhových aktivít o 10%.Tento trend podľa Ernst & Young naznačuje, že rastie počet firiem, ktoré hľadajú, kde výhodne nakúpia vo “výpredaji”. „Mnohé aktíva sú teraz k dispozícii za oveľa nižšie ceny ako pred dvoma rokmi, čo priláka niektorých oportunistických kupcov. Počet manažérov, ktorí v prieskume odhalili zámer získať strategické akvizície, vzrástol z januárových 7% na takmer štvrtinu. Vzhľadom na pretrvávajúci relatívny nedostatok peňažných prostriedkov očakávame kreatívnejšie štruktúry transakcií a alternatívne metódy financovania,“ konštatuje manažér transakčného poradenstva Ernst & Young v SR Jozef Mathia. Väčší optimizmus medzi firmami pritom vládne napríklad v telekomunikačnom a energetickom sektore. Iné sektory však predvídajú dlhšiu recesiu, a to najmä v oblasti správy majetku, realít a v stavebnom priemysle. Európski respondenti boli v prieskume pesimistickejší než opýtaní v Ázii a Severnej a Južnej Amerike. PRODUCT Mierny pokles predaja bio produktov v Nemecku V prvej polovici roka 2009 po prvýkrát v Nemecku poklesol objem predaja biopotravín. Spotrebitelia minuli na organicky vyrobené potraviny a nápoje zhruba o 4% menej ako počas rovnakého obdobia predošlého roka. Vyplýva to zo zistení GfK Panel Services Germany v rámci kontinuálneho monitoringu predaja biopotravín a produktov. Prieskum zdôrazňuje, že označenie „bio“ už pri výrobkoch automaticky nezaručuje rýchly predaj. Spotrebitelia, ktorých znepokojuje, že ich finančná situácia by sa mohla zhoršiť, budú zrejme v budúcnosti viac zvažovať, či je organický pôvod daného výrobku dostatočným dôvodom na väčší výdaj. Výrobcovia bioproduktov sa preto budú musieť viac snažiť, aby presvedčili spotrebiteľov o väčšej výhodnosti svojich produktov. PEOPLE Tretina firiem prehodnotila pre krízu plány nárastu platov Približne tretina firiem prehodnotila v dôsledku krízy pôvodné plány nárastu platov pre rok 2009. Vyplýva to z prieskumu zameraného na vplyv hospodárskej krízy na riadenie ľudských zdrojov, ktorý v máji tohto roku realizovala spoločnosť PricewaterhouseCoopers. Pôvodný plán nárastu platov pre rok 2009 bol pritom v priemere 6,3%, firmy však zvyšovanie platov upravili v priemere na 2,7%.Tak- mer tri štvrtiny spoločností zároveň realizovali alebo plánujú realizovať zmeny v oblasti vzdelávania, najčastejšie ide o pozastavenie poskytovania školení externými dodávateľmi. „V porovnaní s pries- kumom, ktorý sme realizovali v januári 2009, firmy nezrealizovali všetky škrty tak radikálne, ako ich plánovali v januári.Ťažko to však považovať za upokojenie situácie. Skôr firmy stále ešte vyčkávajú, dreamstime.com dreamstime.com dreamstime.com

7 present dreamstime.com Tvar nie je vraj dostatočne odlišujúci Euŕopsky súdny dvor (ESD) rozhodol, že tvar čokoládovej tyčinky Bounty z produkcie firmy Mars nie je možné zapísať ako európsku ochrannú známku. ESD potvrdil vyhlásenie Úradu pre harmonizáciu na vnútornom thru (OHIM), ktorá potvdila, že vzhľad tyčinky sa významne neodlišuje od noriem a zvyklostí v dotyčnom odvetví. Údajné charakteristické rysy, ktorými sú podľa výrobcu jej zaoblené tvary a tri šípky zobrazené na vrchnej strane, ESD nestačily. Mars sa proti rozhodnutiu môže ešte odvolať. Microsoft a Yahoo spoločne proti Googlu Udalosť nazývaná aj internetovou udalosťou roku, je tu. Internetový portál Yahoo! sa dohodol s Microsoftom a bude po dobu desiatich rokov jeho vyhľadávač Bing. Bing.com má tak ambíciu ohroziť prvú pozíciu Googlu. Prezentuje sa ao vyhľadávač, ktorý pomáha ľuďom rozhodnúť sa. Recipročne Microsoft prenechá Yahoo! počas prých piatich rokov 88% príjmov zo svojej reklamy, ktoré stránky Yahoo! vygenerujú. Dohoda ovplyvní trh vyhľadávačov a najmä trh s cielenou a kontextovou reklamou. Inovácia ochrany proti poteniu Po piatich rokoch výskumu prichádza na trh nový ochranný systém.Tzv. Gillette Responsive Protection a technológia Betacyclodextrin (BCD) obsahujú krémové dezodoranty – anti- perspiranty a dezodoranty - antiperspiranty v spreji. Po použití absorbujú telesný pach a uvoľňujú vôňu, ktorá bola predtým uzavretá v BCD molekule.Tento proces sa opakuje a technológia dezodorantu sa aktivuje v súlade s potrebami tela. Slovensko na 46. mieste V rebríčku podmienok na obchodovanie obsadilo Slovensko 46. priečku. Vyplýva to zo Správy o globálnych podmienkach na obchodovanie 2009, ktorú dnes zverejnilo Svetové ekonomické fórum. Správa hodnotí 121 krajín z hľadiska ich otvorenosti voči medzinárodnému obchodu a identifikuje bariéry, ktoré jednotlivé krajiny kladú cezhraničnému pohybu tovarov a služieb. Mimoriadne priaznivo je SR hodnotené pre nízku úroveň colných sadzieb. Kriticky je však vnímaný veľký počet položiek colného sadzobníka spôsobujúci neprehľadnosť colného systému. Napriek tomu sme v hodnotení náročnosti vybavovania colnej agendy na dobrom 25. mieste. Podpriemerné výsledky získalo SR v hodnotení efektívnosti exportno-importných procedúr a v hodnotení kvality dopravnej infraštruktúry. Medzi konkurenčné výhody DR z hľadiska medzinárodného obchodu patria rozvinutosť dopravných služieb a rozšírenosť informačných technológií v krajine. Rozvíjať ekonomické myslenie hrou Cieľom projektu Business Schoolgames je zážitkovou formou vzbudiť u štu-formou vzbudiť u štu- dentov záujem o vzdelávanie, rozvíjať ich podnikateľdentov záujem o vzdelávanie, rozvíjať ich podnikateľské zručnosti a ekonomické myslenie. Nosná časť projektu - hra Business Master - nájde využitie pri školských vzdelávacích programoch, predmetoch ako Manažment, Marketing alebo Účtovníctvo a v neposlednom rade aj pri výučbe anglického jazyka. Každá hra bude totiž obsahovať hracie karty a hraciu plochu v slovenskom aj v anglickom jazyku. Vyučovanie tak prestáva byť teoretické, študenti sa učia na príkladoch reálnych firiem a učenie sa skutočne stáva hrou. Projekt v Rakúsku zastrešuje agentúra Freyspiel, ktorá sa špecializuje na emocionálny marketing a zážitkové vzdelávanie. Lokálnym partnerom na Slovensku je spoločnosť Schoolgames Slovakia, s.r.o. foto: Gillette foto: Business Schoolgames dreamstime.com

8 place Ahold spríjemňuje nakupovanie Kríza síce zahýbala cenami rýchloobrátkového tovaru a cenovou senzitivitou, no zákazník nechce zľaviť zo svojich očakávaní na predajné priestory a personál. Jeden z maloobchod- ných lídrov sa preto rozhodol po rebrandingu predajní plynule nadviazať ich remodelingom a modernizáciou. Rebranding a modernizácia Dlho avizovaný rebranding predajní Hypernova na Albert, ktoré patria pod holandský koncern Ahold sa dokončil v tomto roku. Svoje predajne na tomto trhu (230 supermarketov, 56 hypermarketov a 21 čerpacích staníc) začal zjednocovať pod jednotný vizuálny koncept.Tomuto účel podriadila spoločnosť i ďalšie plány. Uzatvorila niektoré menej rentabilné prevádzky, aby mohla investovať do ostatných, výnosnejších predajní. Novootvorené predajne v tomto roku už boli spustené v súlade s kritériami nového koncepu. Výraznou zmenou bolo premenovanie hypermarketov Hypernova na Albert hypermarkety. Cieľom bolo zjednotiť obe značky do jednotného komunikačného formátu.Ten symbolizuje i nové logo, ktoré nesie základné hodnoty predajní Albert. Hodnoty ako široký výber tovaru, najmä čerstvých potravín, príjemné prostredie, priateľský prístup personálu a dobrá cena. Farebná kombinácia loga odkazuje na pôvodné logá, pričom nová – zelená – farba vnáša do dizajnu čerstvost. foto: redakcia

9 place Moderný typ písma prináša príjemené pocity a vzťah k potravinám.Tri oblúky reprezentujú tri formáty predajní Albert – hypermarket, supermarket a predajne na čerpacích staniciach. Navigácia a spresňujúce názvy Vynovnené supermarkety majú v interiéri novú grafickú navigáciu. Každé z jednotlivých oddelení má svou farbu.To zákazníkom umožní ľahkú orientáciu v rámci celej predajne. Dalšou nepriehladnuteľnou novinkou uľahčujúcou orientáciu je nové označenie Na čo sa chce AHOLD v ČR sústrediť: - výhodné nákupy, - akčné cenové kampane, - nízké ceny tovaru, - moderné prostredie, - ľahkú orientáciu v predajniach. predajní. K názvu Albert bol priadný aj upresňujúci podnázov ulica alebo mestskej časti, v ktorej sa predajňa nachádza: napr. Albert tř. 30. dubna, Albert Školní alebo Albert U Olympie. Premena pre zákazníka Rychlejšia a ľahšia orientácia v predajni, modernejšie prostredia, široká ponuka tovaru – to s len niektoré z noviniek, ktoré priniesli nové predajne Albert. Nová vizuálna a komunikačná podoba supermarketov sa predstavila už v Příbrami a Ostrave. „Predstavy našich zákazníkov o nakupovaní a celkovej atmosfére predajne boli pre nás pri príprave rozhodujúce,“ hovorí Libor Kytýr, riaditeľ komunikace predajní Albert a Hypernova a dodáva: „Zákazníci si budú môcť vybrať zo sortimentu viac než 14 000 položiek. Výrazne sme rozšírili ponuku produktov privátnej značky Albert Quality. Zákazníkom chceme zároveň s našou ponukou priniesť aj zaujímavé tipy na prípravu pokrmov.“ Redizajnom prešlo i oddelenie ovocia a zeleniny. Do predajní bolo nainštalované nové osvetlenie a chladiace vitríny. V rámci rebrandingu a remodelingu boli spustené i informačné a marketingové kampane na informovanie zákazníkov o zmenách. Zároveň boli spustené i webové stránky www.ialbert.cz. Remodeling na Slovensku Po tom, čo v roku 2006 materská firma Ahold avizovala odchod zo slovenského trhu (po piatich rokoch od vstupu), obchodné výsledky ju presvedčili, aby zostala. Hoci krízová ekonomická situácia v súčasnosti zasiahla celý maloobchodný trh, nové logo a remodeling sa vztiahol aj na slovenské predajne. „Všetky novinky, ktoré sme pripravili pre zákazníkov, vychádzajú z ich reálnych požiadaviek. Mali by im výrazne spríjemniť nakupovanie a inšpirovať ich,“ Diana Chovancová Stanková, PR manager, AHOLD Retail Slovakia, k.s. a dodáva: „Takisto kladime veľký dôraz na lokálny význam predajne, ktorá by mala byť neoddeliteľnou súčasťou miesta, kde bude pôsobiť.“ V III Vežiach na Bajkalskej ulici v Bratislave pribudol 8. júla nový supermarket Albert. V rovnaký deň sa aj ostatné tri bratislavské Alberty predstavili zákazníkom v novej vizuálnej a komunikačnej podobe, s novým logom, moderným dizajnom a farebnejším interiérom pre ľahšiu orientáciu v predajni. Podobne ako v Čechách budú supermarkety Albert vybavené novým úsporným osvetlením a chladiacimi zariadeniami s nižšou spotrebou elektriny. „Ochrana životného prostredia a šetrenie energie je súčasťou našej globálnej dlhodobej stratégie zodpovedného podnikania, k jej naplneniu smerujú aj takéto zmeny.“ vyvetľuje D. Chovancová Stanková.Sortiment potravín v predajniach Albert okrem značky Albert Quality budú doplňať aj ďalšie 2 značky – prémiové potraviny Albert Excellence a biopotraviny pod značkou Albert Bio. » Juraj Púchlo Zdroj: AHOLD Czech Republic, a.s., SITA, Comm, AHOLD Retail Slovakia, k. s.

place 10 Trend ochraňovať životné prostredie, našťastie, zavítal už aj do slovenských obchodných reťazcov. Predstavitelia jednotlivých reťazcov opisujú svoje EKO aktivity v čo najlepšom svetle. Z ich plánov do budúcna je cítiť snahu o čo najšetrnejšie využitie všetkých zdrojov, prisľúbili tiež celkové zlepšovanie situácie ochrany životného prostredia. zamestnancov, ako aj zákazníkov. Sústredili sme sa najmä na zníženie CO2 , zníženie spotreby energií a vody a na odpadové hospodárstvo - separovanie a recyklovanie. Zúčastňujeme sa aj na tzv. low carbon technológii spolu s našimi dodávateľmi. Rozvíjame viaceré projekty, ktorými sa snažíme byť príkladom v maloobchode v tejto oblasti. Naše nákupné tašky sú už iba ekologické - či už sú igelitové alebo z juty. Úplnou raritou je energeticky úsporný obchod v Rajci, ktorého konštrukcia je drevená a na izoláciu je použitá lisovaná slama a ovčia vlna. Dnes staviame aj všetky ostatné obchody už len ako ekologické, aby sme čo najviac chránili životné prostredie. Znižovaniu uhlíkovej stopy prispôsobujeme aj prevádzku z hľadiska osvetlenia, šetrenia vody, využívame slnečné kolektory, zbierame dažďovú vodu, máme prikryté chladiace Zaujímalo nás, ako vidia samotní predstavitelia svoje ekologické aktivity. Doposiaľ sa pýšili najmä zavedením tzv. ekologických tašiek a investíciami do šetrnejších zariadení. Otázkou ale ostáva ich ďalšie ekologické nasmerovanie. K téme sa vyjadrili hovorcovia spoločnosti Tesco Stores SR, AHOLD Retail Slovakia, COOP Jednota Slovensko: Ako by ste charakterizovali aktivity, ktorými ste doposiaľ prispeli k ochrane životného prostredia? Oľga Hrnčiarová Našou snahou je znížiť dopad nášho podnikania na životné prostredie a zároveň zapojiť do našich ekologických aktivít tak našich a mraziace boxy s výrobkami, ponúkame ekologické výrobky ako žiarovky a pod. Diana Chovancová Stanková Uvedomujeme si význam zodpovedného podnikania. Definovali sme naše spoločensky zodpovedné aktivity v štyroch kľúčových oblastiach. Jednou z nich je ochrana životného prostredia. Podnikáme efektívne, ale nie na úkor životného prostredia. Veľmi dobre vieme, že máme len jednu planétu, ktorej zdroje nie sú nevyčerpateľné a klíma nezničiteľná. I keď nie sme priamymi producentmi skleníkových plynov ako priemyselné podniky, znižovaním spotreby elektriny v našich prevádzkach prispievame k redukcii oxidu uhličitého. Vynakladáme úsilie na redukciu emisií a znižovanie spotreby elektrickej energie. Na Slovensku je toho dôkazom zavedenie Obchodné reťazce a ich EKO zmýšľanie dreamstime.com

11 place ako aj organizovaním projektov, ktorými k šetreniu budeme viesť zákazníkov i zamestnancov. Napríklad teraz beží projekt Tesco pre zdravšie mestá, do ktorých zapájame komunity s ich ekologickými aktivitami ale už niekoľko rokov je veľmi úspešná súťaž pre zamestnancov pod názvom Energetická liga (súťaž medzi obchodmi v šetrení elektrickej energie). Diana Chovancová Stanková Plánujeme pokračovať v uvedenom projekte na podporu šetrenia elektrickej energie a postupne vybaviť celú sieť našich predajní osvetlením a chladiarenským zariadením s ekologicky priaznivejšou spotrebou. projektu na podporu šetrenia elektrickej energie, v dôsledku ktorého chceme dosiahnuť jej redukciu minimálne o 10%. Všetky naše prevádzky sú vybavené novým úsporným osvetlením a chladiacimi zariadeniami s nižšou spotrebou elektriny. Nebojíme sa prijímať aj nepopulárne opatrenia. Keď sme začali spoplatňovať plastové tašky, nie všetci zákazníci to chápali. Podarilo sa nám však týmto spôsobom zabrá- niť ich plytvaniu a znížiť ich spotrebu o vyše polovicu. Pre ekológiu je to veľký prínos. Gabriel Csollár V roku 2009 sme zahájili postupné zavádzanie nových typov ekologických tašiek, kedy okrem papierových a jutových tašiek budú zákazníkom k dispozícii aj tzv. „igelitové“ tašky z oxodegradovateľného plastu. Oxodegradovateľný plast sa vplyvom svetla a tepla rozkladá na štruktúru, ktorá je následne potravou pre mikroorganizmy. Spolupracujeme tiež so spoločnosťou ENVI-PAK v oblasti plnenia recyklačných limitov. Systém COOP Jednota je oprávnený používať symbol ZELENÝ BOD, ktorým je vyjadrená podpora separovaného zberu. Investovali sme a investujeme do nových technologických zariadení na svojich predajniach, vďaka čomu dochádza k výraznej úspore spotreby energií a tým aj prínosu k ochrane životného prostredia. V období rokov 2004 - 2008 sme taktiež zrealizovali komplexnú modernizáciu administratívnej budovy. Aké ďalšie eko aktivity zamerané na ochranu životného prostredia plánujete zrealizovať v budúcnosti? Oľga Hrnčiarová V tomto trende budeme pokračovať aj naďalej. Našou snahou je do roku 2020 znížiť uhlíkovú stopu o 50% voči roku 2006. Naše aktivity v úsporách budú pokračovať tak v prevádzke, vo výstavbe nových obchodov, ponuke sortimentu, prístupe k šetreniu zdrojov, Gabriel Csollár Pokiaľ bude priestor a možnosť, tak by sme radi rozšírili spoluprácu s dodávateľmi tovarov pod značkou COOP Jednota v obaloch, ktoré budú k ekológii ohľaduplnejšie. Z pohľadu prevádzky budovy sú výraznejšie možnosti úspor prakticky vyčerpané. Perspektívne možno uvažovať len o separovanom zbere odpadu. Na základe pozitívnych skúseností partnerského českého COOP-u boli začaté prípravné práce zamerané na uplatnenie solárnych systémov v systéme SD na Slovensku. Legislatívne podmienky v Slovenskej republike však zatiaľ vylučujú zo systému nenávratnej finančnej pomoci na ich realizáciu subjekty spadajúce do sféry spotrebného družstevníctva. V súčasnosti sa preto príprava obmedzuje na prieskum ponúk v oblasti aplikácií solárnych systémov. » Natália Furindová Zmýšľa spotrebiteľ ekologicky? Spoločnosť Deloitte a Asociácia výrobcov potravín (Grocery Manufacturers Association (GMA) uverejnili štúdiu, z ktorej vyplýva, že až 54 % spotrebiteľov pri rozhodovaní o nákupe aktívne uvažuje o princípe tzv. ekologickej udržateľnosti. Napriek tomu, že sú spotrebitelia ekologicky uvedomelí, v skutočnosti nakúpia ekologické produkty len pri 22 % svojich nákupov.„V zásade môžem konštatovať, že podobný trend je badať i na Slovensku s tým rozdielom, že celkový podiel ekologicky uvedomelých občanov je výrazne nižší, ako udáva štúdia. Odhliadnuc od súčasnej krízy, ktorá zásadným spôsobom zmenila správanie spotrebiteľa, resp. väčšej časti, uvedomenie spotrebiteľa rastie a môžeme potvrdiť, že aj v slovenských podmienkach sú uvedomelejšími starší, vzdelanejší občania a občania vyššej príjmovej skupiny,“ uviedol Pavol Konštiak, prezident ZOCR SR.„Osvetu je však potrebné šíriť komplexne, systematicky a na všetkých úrovniach, obchod samotný túto problematiku nevyrieši. Potrebná je i ingerencia štátu, výrobcov, distribútorov a výrazné zlepšenie spoločenského povedomia. Obchod, rozpoznávajúc potreby svojho zákazníka, je pripravený podporovať vzdelávacie aktivity, osvetové činnosti, transfer najnovších informácií a poznatkov, ktoré by napomohli k celkovému zlepšeniu ekologického povedomia a ekologickej udržateľnosti,“ dodal P. Konštiak. Zdroj: Deloitte

place 12 Ekológovia Ekológovia majú na fungovanie ekologických aktivít obchodných reťazcov odlišný názor ako ich samotní predstavitelia. O zásahoch obchodných reťazcov do životného prostredia, ich pozitívnych akti- vitách a celkovom ekologickom zmýšľaní nám viac povedal predseda organizácie Priatelia Zeme, Martin Valentovič. Ktoré aktivity obchodných reťazcov považujete za najnegatívnejšie zásahy do životného prostredia? Negatívnych zásahov je viac, ťažko vybrať ten najhorší. Dalo by sa povedať, že hlavným problémom je, ako obchodné reťazce koncentrujú javy všeobecne spojené s obchodom ako takým. Medzi najnegatívnejšie priame dopady môžeme rátať silný nárast automobilovej dopravy v okolí hypermarketov, v minulosti naštartovanie prudkého nárastu odpadov z obalov (a dodnes patria k hlavným odporcom riešenia problémov), ale aj dopady na stav celosvetového životného prostredia, pretože ako nadnárodné reťazce často odoberajú z celého sveta výrobky produkované environmentálne nevhodným spôsobom v snahe o čo najnižšiu cenu. Treba ale upozorniť, že hypermarkety majú aj veľmi tvrdé sociálne dopady, nakoľko si môžu dovoliť nasadiť likvidačné ceny pre dodávateľov, ale aj konkurentov bez nadnárodnej podpory. Za pozitívne by sme možno mohli považovať to, že niektoré obchodné reťazce sa dnes začali oveľa intenzívnejšie zaoberať otázkou ochrany životného prostredia. Nejaké aktivity na podporu ochrany už zrealizovali, čo by ešte podľa vás mohli zlepšiť? V prvom rade by sa mali začať naozaj zaujímať o pôvod svojich výrobkov, najmä aké sú environmentálne a sociálne okolnosti ich produkcie. Inak budú stále v pozícii vykorisťovateľa. A keď už prijímajú nejaké opatrenia na zmenšovanie ich vplyvu na životné prostredie, tak by to mali byť naozaj efektívne opatrenia. Môžem uviesť ako príklad nemenovaný reťazec, ktorý zaviedol dve opatrenia na zníženie odpadu z plastových tašiek. Jedným je uvedenie do predaja trvácnych jutových tašiek, čo je z hľadiska environmentálneho dobrý krok. Druhým je zavedenie plastových tašiek, ktoré sa rýchlejšie rozložia vo voľnej prírode.Toto je vyslovene chybný krok, pretože takéto plastové tašky nijako neriešia problém nadmernej produkcie odpadov. Navyše sa rýchlejšie rozkladajú len vo voľnej prírode, kde takáto taška nemá aj tak čo hľadať. Väčšina odpadu končí na Slovensku na skládkach alebo v spaľovniach, kde sa takáto taška nerozloží rýchlejšie. Ako by ste charakterizovali situáciu podpory ochrany životného prostredia v zahraničných reťazcoch? Dalo by sa povedať, že je intenzívnejšia v porovnaní s našou krajinou? Vo všeobecnosti sú v západných krajinách ďalej. Na Slovensku sa s mnohými veca- mi začínalo len kvôli tlaku od zahra- ničnej matky. Dnes už je situácia o niečo lepšia. Bohužiaľ, najzávažnejšie dopady na životné prostredie sú spojené so samotnou existenciou a fungo- vaním hypermarketov, a preto hyper- markety budú mať vždy negatívne environmentálne a sociálne dopady. » Natália Furindová kritizujú obchodné reťazce dreamstime.com MartinValentovič

13 place Koncom júna Národná rada SR schválila vládnu novelu zákona, ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 223/2001 Z. z. o odpadoch. Hoci zákon vzbudil vlnu nevôle hlavne odbornej verejnosti, po schválení by sa dotýkal každého spotrebiteľa. snažia stanoviť recyklačné poplatky tak, aby pokryli potrebné náklady a aby sa celý proces zbytočne nepredražoval,“ tvrdí Štefan Dobák, predseda predstavenstva SEWA.Trvalo dlhé mesiace vôbec vysvetliť spotrebiteľom podstatu a zmysel recyklačného poplatku. Vďaka nemu môžu dnes občania svoje staré spotrebiče odovzdávať do zberu bezplatne. Ceny recyklácie u nás sú v súčasnosti oveľa vyššie ako priemere EÚ. Pre občanov by však novela znamenala ďalšie zvýšenie cien elektrospotrebičov, a to o 10 až 20%. Ako tvrdí Ján Spůra, generálny riaditeľ Whirlpool Slovakia, s.r.o.“ „Výrobcovia budú dvojnásobne zaťažení a túto záťaž premietnu do ceny.“ „Je vysoko pravdepodobné, že ak cena vzrastie o 20% predajnosť klesne o 30-40%,“ vystríha Mário Lelovský, predseda ADAT. Zvýšené náklady sa premietnu do spotrebiteľských cien výrobkov a ďalšieho poklesu až zastavenia ich predaja. Slováci budú ešte vo väčšej miere masovo cestovať za nákupmi za hranice. Mnohí predajcovia v súčasnosti už bojujú o holú existenciu a viacerí zvažujú zatvorenie predajní (ak ich už nezatvorili). Ruka v ruke s tým ide zníženie počtu pracovných miest, zníženie daňových príjmov do štátneho rozpočtu a celkové zníženie konkurencieschopnosti slovenských subjektov ich neopodstatneným dodatočným finančným zaťažením. v objeme približne 35 miliónov eur ročne.Táto povinnosť zberu a recyklácie elektroodpadu ostane naďalej iba na pleciach výrobcov a dovozcov presne tak, ako je to v ostatných krajinách EÚ. Martin Ciran, genrálny riaditeľ združenia ENVIDOM: „RF by len užíval a prerozdeľoval financie, ktoré by do neho natiekli. Peniaze, ktoré budú v RF navyše, nezabezpečia viac vyzberaných spotrebičov.“ „Likvidačná novela“ Ak si výrobcovia a dovozcovia plnia svoje povinnosti a zabezepčujú zber a recykláciu (cez oprávené organizácie a kolektívne systémy), dnes do RF platiť nemusia. Je to výsledok trhového fungo- vania odpadového hospodárstva a naplnenia účelu vzniku RF. Novela má prirodzený mechanizmus konkurencie medzi spomínanými organizáciami narušiť – firma splní limity a ešte bude do RF doplácať poplatok do 100%. „Vo všetkých krajinách EÚ sa výrobcovia a dovozcovia V súlade a proti EÚ Pre výrobcov zabezpečovanie recyklácie nie je zisková činnosť. Preto si aj zakladajú kolektívne systémy (elektroodpad) a oprávnené organizácie (obaly), na čo majú právo v súlade s EÚ. Od roku 2005 po súčasnosť vybudovali spomínané subjekty efektívny a v celej EÚ štandardný systém spätného odberu elektrospotrebičov prostredníctvom predajní elektro. Čo však v EÚ obdobu nemá je povinnosť výrobcov a dovozcv spotrebičov platiť príspevok do neštátneho Recyklačného fondu (RF) za každý výrobok uvedený na trh, pričom RF nemá žiadne povinnosti zabezpečovať zber a spracovanie elektroodpadu. V roku 2007 sa celkovo predalo takmer 56 tisíc ton elektrovýrobkov. Pri novelou navrhovaných príspevkoch za každý predaný kg elektrovýrobku by to pre výrobcov predstavovalo sumu vyše 51 miliónov eur.. RF by tak novelou získal dodatočné neodôvodnené príspevky Kontroverzná novela zákona o odpadoch dreamstime.com

14 place Odporcovia novely právom hovoria o „likvidačnej novele.“ Znevýhodňovanie domácich Sporná novela sa dostáva do rozporu s legislatívou upravujúcou problematiku obalov a odpadov z obalov. Dôsledkom bude rozdielne postavenie dovozcov zabalených výrobkov a domáich výrobcov, ktorí balia alebo plnia výrobky na Slovensku. Novela znevýhodňuje podnikateľské subjekty so sídlom na území SR. Doteraz firmy nemuseli do RF odvádzať príspevky za obaly, ktoré samy vyzbierali a zhodnotili.Táto výnimka bola zrušená, a teda sa zvýšili poplatky do RF. „Nový poplatok do neštátneho Recyklačného fondu (RF) za každú zabalenú potravinu uvedenú na trh súvisiaci s novelou zákona o odpadoch bude v praxi pre potravinárov znamenať ročné zvýšenie nákladov o 14 000 000,- € ,“ povedala Jarmila Halgašová, riaditeľka Potravinárskej komory Slovenska (PKS) a dodáva: „Dopady na potravinársky priemysel spôsobia zvýšenie spotrebiteľských cien potravín až o 10%.“ Porušenie dohody Združenia a asociácie výrobcov a dovozcov elektrospotrebičov vnímajú kontroverznú novelu ako zásadné porušenie Memoránd o spolupráci pri riešení dopadov finančnej a hospodárskej krízy podpísanými v marci 2009 medzi vládou SR a zamestnávateľmi zastúpenými AZZZ, RÚZ a Klubom 500. V rámci týchto memoránd sa vláda v čase hospodárskej krízy zaviazala, že nebude prijímať zákony, ktoré by neprimerane zaťažili zamestnávateľov a podnikateľov ďalšími finančnými, regulačnými, či administratívnymi nákladmi nad rámec súčasnej legislatívy. Výrobcovia a dovozcovia spotrebičov, vrátane prenosných batérií a akumulátorov, oznámili 9. júla prípravu žalôb voči SR za prijatie novely zákona o odpadoch. Na Európsky súdny dvor chceli podať dve žaloby. Prvá sa týkala rozporu zákona o odpadoch so zmluvou Európskeho spoločenstva o voľnom pohybe tovarov a služieb v EÚ. Druhá recyklácie batérií, ktorú podľa nich zákon nastavil tak, že bude existovať monopol jediného spracovateľa. Tvrdenia a protiotázky „Združenie miest a obcí Slovenska sa dištancuje od toho, aby sa zvyšovali ceny, lebo niet na to dôvod,“ povedala podpredsedníčka združenia Viera Krakovská a dodala: „V súčasnosti sú dovozcovia povinní spracovať len 30% elektroodpadu, o zvyšok sa musia postarať mestá a obce. Podľa novely zákona o odpadoch výrobcovia a dovozcovia pri spracovaní 70% elektroodpadu budú platiť do RF len za rozdiel, ktorý nespracujú.“ V skutočnosti „zvyšných 70%“ neexistuje, nakoľko prax dokazuje, že staré elektrospotrebiče sa presúvajú na chaty, starým rodičom a nie do elektroodpadu. „Obce zodpovedajú za komunálny odpad, nie za elektroodpad. Ak sa niekde nachádza elektroodpad, treba to nahlásiť dotknutým subjektom, čo sú združenia a kolektívne systémy,“ tvrdí M. Lelovský a pýta sa: „Prečo by odvetvie elektro malo platiť separáciu úplne iných komodít ako plasty a papier v obciach? Obce majú zo zákona zakázané vyberať od občanov peniaze za elektroodpad, čiže peniaze získané od výrobcov elektrospotrebičov RF nesmie obciam dať. Recyklačný fond za svoju existenciu vyzbieral 4,8 mld. Sk, z ktorých má ale vyše 1 miliardu Sk uloženú trvalo na účtoch a na úrokoch zarobí 50-60 mil. Sk (1,6-2 mil.€) Prečo fond nepodporí obce a mestá z týchto peňazí? Novela v predloženom znení navyše výrazne znižuje šance obcí dostať sa k prostriedkom, keďže prijímateľom financií môže byť po novom ľubovoľná firma, nielen obec. Čiže počet žiadateľov o príspevok z RF sa zvýši, čím sa znižuje šanca obcí na príspevok, resp. jeho potrebnú výšku. Vianoce v auguste Martin Ciran, generálny riadtieľ združenia ENVIDOM tvrdí, že takáto legislatívna zmena uprostred fiškálneho roka by spôsobila firmám veľké problémy: „Za máj sme zaznamenali 56% pokles predaja. V júli a auguste by tak nastali Vianoce, lebo spotrebiteľ očakávajúci zdraženie by nakupoval ešte lacné elektrospotrebiče. Naopak v septembri by bol prepad ešte hlbší a výraznejší.“ Preziden Ivan Gašparovič novelu nepodpísal, a tá sa vrátila do NR SR na prerokovanie. Podľa dohody o budúcej spolupráci zainteresovaných strán z konca augusta na zber a recykláciu elektroodpadu postačujú len výrobcovia a dovozcovia elektrospotrebičov a samosprávy. Bez tretieho subjektu, teda neštátneho Recyklačného fondu. » Juraj Púchlo Zdroj: SITA, Združenia a kolektívne systémy Spotrebič cena dnes z toho rec. poplatok Cena od sept. z toho rec popl* % nárast ceny Chladnička 383 € 16,60 € 447,00 € 64,00 € 16% Vysávač 66,40 € 0,80 € 70,33 € 3,93 € 5,90% Práčka 332 € 4,98 € 377,41 € 45,41 € 13,60% Televízor 450 € 10,64 € 508,09 € 58,09 € 12,90% Počítač 490 € 4,72 € 514,9 € 24,90 € 5% Svietidlo (lampa) 30 € 0,17 € 36,64 € 6,64 € 22,10% Batéria (C) 0,83 € 0,02 € 1,46 € 0,63 € 76 % ZDROJ: združenia výrobcov a dovozcov spotrebičov. * príspevok je orientačný, závisí od hmotnosti spotrebiča Ako by zdraželi výrobky od septembra v prípade schválenia novely zákona o odpadoch prezidentom SR: dreamstime.com

15 promotion Pred reklamou si skutočne nemôže byť žiaden povrch istý. Vlastne nikto istý.Tá pohyblivá totiž príde až za vami. Nazývajú sa aj alternatívne médiá. Sú flexibilné, pre kreatívcov atraktívne a interaktívne. A nasadzujú sa do tých najexponovanejších lokalít. Flexibilné pokrytie lokality Jednou z predností mobilnej reklamy je práve to, že nie je pevne spojená s konkrétnou lokalitou.Tým, že sa presúva, jeden mobilný nosič dokáže pokryť územie, na ktoré by inak bolo potrebné niekoľko (až desiatok) statických plôch. Výber lokalít, resp. trás, kde sa bude nosič pohybovať záleží od konkrétnej kampane a individuálnych požiadaviek zadávateľa. Úzka spolupráca s klientom a agentúrou zohráva pri podrobnom plánovaní kampane prostredníctvom mobilných médií vždy dôležitú úlohu. Potrebné je zvážiť počet Flexibilná reklama mobilná nosičov, sezónu, dĺžku trvania nasadenia a lokalitu kde sa pohybuje cieľová skupina. „Napr. v prípade otvorenia pobočky obchodu či banky, alebo propagácie miestneho kultúrneho podujatia sa reklama bude pohybovať v danej lokalite či spádovej oblasti bez ohľadu na to, či ide o väčšie alebo menšie mesto,“ hovorí Ing. Michal Novomeský, managing director, AMBIENT MEDIA GROUP, s.r.o. a vysvetľuje: „Pri snahe o plošný zásah vo všeobecnosti platí, že pre efektivitu kampane je lepší menší počet plôch v miestach s vyššou koncentráciou ľudí ako veľký počet na širokom území, na čo sú najvhodnejšie napr. pešie zóny v centrách miest.“Pre mobilnú reklamu sú teda ideálne veľké mestá a miesta s vysokou koncentráciou ľudí.Tu má reklamné posolstvo sprostredkované prostredníctvom nich väčší efekt. „Schopnosťou pokryť veľké územie s výskytom cieľovej skupiny počas relatívne krátkeho časového úseku je jednou konkurenčných výhod oproti statickým médiám,“ uvádza Peter Tomaškin, sales manager, QUAD LIGHT SLOVAKIA s.r.o. Pridaná hodnota Mobilná reklama je vysoko flexibilný prvok media mixu a z tohto dôvodu je len obtiažne meraťeľný s porovnaním s klasickými statickými médiami ako bilboardy, megaboardy či citylighty. M. Novomeský napriek tomu uvádza, že jedna moving boardová kampaň (Orange Fiber Net), ktorá prešla štandardizovaným meraním outdoorovej reklamy spoločnosti IPSOS Tambor na celoslovenskej úrovni, pomohla získať možnosť porovnať výsledky s klasickým outdoorom. Pri prepočte na jednu plochu bol zásah v niektorých mestách až 100 násobne väčší ako pri klasickom outdoore,“ hovorí. Čo môže zadávateľov odradiť od mobilnej reklamy, ako sú moving boardy, bicykle či reklamné vozidlá, vozidlá s polepom a iné, je vysoká jenotková cena. Dôvodom je vysoký podiel živej práce. Jeho súčasťou je jednak promotér (nosič reklamy, cyklista či šofér), no individuálne prispôsobenie si zároveň vyžaduje aj účasť supervisorov v teréne či projekt manažéra kampane. „Za svoje prostriedky však zadávateľ dostáva aj vyššiu pridanú hodnotu. Schopnosť osloviť cieľovú skupinu je vyššia ako pri statickom médiu,“ mieni M. Novomeský. ambient media

16 Miesto, čas a interakcia Vizibilita a interakcia mobilného média je vyššia ako u statických médií. Najmä vo väčších mestách resp. v ich centrách je statických reklamných plôch neúrekom. Pri nich zohráva kľúčovú úlohu vizuálna stránka, v opačnom prípade sa časom „opozerá“. Zvýšenie zásahu sa potom musí kompenzovať najmä počtom plôch. Pri mobilných médiách je dôležitým faktorom samotný promotér, ktorý dokáže svojou osobnosťou podčiarknuť reklamné posolstvo. „Preto kladieme vysoký dôraz na výber promotérov. Vtedy dokážu netradičné mobilné média nielen dizajnom osloviť cieľovú skupinu osloviť v oveľa vyššej miere,“ potvrdzuje P.Tomaškin. Interakcia je výsada médií, ktorých súčasťou je promotér. M. Novomeský sumarizuje: „Promotér jednak aktívne oslovuje cieľovú skupinu (ľudia sa zároveň môžu detailnejšie informovať). Prijíma spätnú väzbu smerom k zadávateľovi o vnímaní kampane verejnosťou (kampaň tak možno upravovať v jej priebehu). Promotér môže rozdáť propagačné materiály, darčeky, prípadne zber údajov v ankete.Tieto prvky význa- mne zvyšujú efektivitu zásahu reklamy.“ Tam, kde sa to hýbe Mobilný outdoor nie je v uliciach stále, ale vždy na konkrétnu kampaň. Objaví sa preto vždy na takom mieste a v takom čase, kde ľudia nie sú na reklamu zvyknutí. Pohyblivé médium sa hýbe spolu s pozo- rovateľom v smere chôdze alebo jazdy, kontakt s reklamným posolstvom sa opäť predlžuje. Efekt kampane zvyšuje i počet nasadených mobilných médií na jednotke plochy.„Efektný spôsob, ako dokonale upútať pozornosť recipienta, je spôsob jazdy viacerých reklamných nosičov nazývaný ,,crusing“. Kolóna takýchto nosičov je nepriehliadnuteľná,“ tvrdí P.Tomaškin a dodáva: „No aj s menším počtom, pres- ným zacielením a správnym načasovaním je možné dosiahnuť želaný efekt.“ Ľudia, stroje a kreatívne možnosti využitia Ako nosičy média môžu byť samotní promotéri, ktorí ich prenášajú na chrbátoch. Na eventoch a výstavách nie sú ojedinelí promotéri s obrazovkami implementovanými priamo do odevu – plášťa. Pozitívne reakcie sú na „presú- vadlo“ známe skôr z Ázie – rikšu.Toto ekologické vozidlo slúži nielen na prevážanie turistov, ale aj ako zaujímavé mobilné reklamné médium. Výhodou je prevádzka i v daždi, nízka rýchlosť, ktorá dovoľuje odkomunikovať posolstvo a možnosť dostať sa i tam, kde nemajú prístup automobily. Podobne ako promotér, môže i v rikša a jej vodič prevážať a rozdá- vať reklamné letáky. Z tejto kategórie vozi- diel sú k dispozícii i trojkolky obsahujúce integrovaný nosič s reklamnými plochami. V Berlíne sa už od roku 1997 vyrábajú ekologické tzv.Trixi mobily. Sú klasifikované ako bicykle, vybavené prídavným elektromotorom a dosahujú priemernú rýchlosť 8 až 25 km/h. Ich kabína je zo 100% recyklovateľného polyetylénu. U nás sú Trixi mobily primárne propagačným prostriedkom programu Greenways, ktorý zastrešuje nadácia Ekopolis. „To, že sme sa rozhodli poskytnúť ich aj na komerčný prenájom ako reklamný nosič je forma, ako získať prostriedky na podporu tohto programu,“ hovorí Mgr. Henrieta Hrinkova, PR manager, Nadácia Ekopolis.Trixi mobily využili vo svojich kampaniach napríklad Heineken alebo T-Mobile. Ďalší prostriedok – nosič reklamy, tentokrát už s plne elektrickým pohonom je „ľudský transportér“ Segway. Začína sa intenzívne využívať na eventoch a výstavách na jednej strane ako atrakcia pre návštevníkov a na strane druhej ako aktívny nosič reklamnej plochy. Panel je zväčša umiestnený v predej časti, prípadne vpredu a zboku. Vodič takisto môže rozdávať reklamné materiály z prídavných zásobníkov. Medzi netradičné štvorkolesové nosiče patrí napríklad Quad Light. Primárnou reklamnou plochou je zadná časť kapotáže samotného vozidla tzv Backlightboard, no podľa požiadaviek zadávateľa je možné prispôsobiť celý možný povrch. Mobilné médium má široké možnosti využitia, či už na firemných eventoch, koncertoch, športových podujatiach alebo výstavách v dennú a s podsvietením i v nočnú hodinu. Využiť potenciál je len na odborníkoch z reklamných a kreatívnych agentúr. » Juraj Púchlo Zdroj: Triximobil.sk, Greenways.sk, Segwayoutdoor.com promotion ambient media segway quad light quad light

Vonkajšia reklama pôsobí na recipientov zo všektých smerov. Od najväčších megaboardov, až po plagáty na letisku či v krčme. Koľko času strávi cieľová skupina cestovaním, resp. mimo domov toľko je tu príležitostí účinne ju osloviť. promotion Akovnímame outdoor? BigBoard www.xlmedia.sk B r a t i s l a v a • T r n a v a • N i t r a • T r e n č í n • Ž i l i n a • B a n s k á B y s t r i c a • P o p r a d • P r e š o v • K o š i c e VŽDY NA ŤAHU... Vplyv na nákupné rozhodnutie Podľa prieskumov z USA vzrástol za 10 rokov počet ľudí, ktorí dochádzajú autom, alebo verejnou dopravou do práce o 14%. Priemerný americký spotrebiteľ strávi 15 hodín týždenne v aute, zatiaľ čo muži vo veku od 18 do 34 strávia za volantom až 20 hodín týždenne. Okrem toho je táto cieľová skupina všeobecne menej vnímavá na TV reklamy, a viac sa sústreďuje práve na outdoor. Je omyl myslieť si, že outdoorovej reklame sú vystavení len ľudia vo veľkých mestách a prioritne vodiči. Podľa prieskumov sú recipienti na vidieku porovnateľne zasiahnuteľní, nakoľko takisto používajú osobné vozidlá a vo zvýšenej miere hromadnú dopravu. Značná časť nákupov sa odohráva práve pri ceste z práce domov. Tu je priestor pre outdoor aby ovplyvnil nákupné rozhodnutie. Podľa dostupných zistení, má vôbec na rozhodnutie ísť do obchodu a následné nákupné rozhodnutia v obchode značný vplyv. Formy a formáty Spoločnosť MEDIAN SK zisťovala či recipienti videli nejakú z uvedených typov vonkajšej reklamy za posledný týždeň. Jednoznačne (takmer polovica) sa vyjadrila v prospech veľkých plagátov na tabuliach po stranách ulíc alebo na budovách. Za nimi sa umiestnili reklamné plagáty v obchodných centrách a potom tieto nosiče v supermarketoch. Naopak na chvoste rebríčka dopytovania sú reklamy na letiskách a vo vnútri taxi. Respondenti zrejme menej využívajú taxík alebo menej často lietajú, ako chodia pešo a vlastným autom, čo je pochopiteľné a odráža sa na výsledkoch dopytovania. Outdoorová reklama však všeobecne dosahuje preukázateľný zásah cieľovej skupiny pri nákladovo výhodných podmienkach. » Juraj Púchlo Zdroj: MEDIAN SK, Arbitron National In-Car Study MEDIAN SK, ML-TGI SR 4.+1./2009, 4000 respondentov (kp)

promotion Trendy v oblasti merchandisingu Merchandising je živý proces, ktorého kvalita sa aj v našej krajine postupne zlepšuje a to aj prostredníctvom neustále meniacich sa trendov. Inšpiráciou pre mnohých obchodníkov sa stávajú mnohokrát skúsenosti zo zahraničia. Odborník na merchandising Dušan Nemčko zo spoločnosti SalesTeam SK si myslí, že u nás sa význam slova merchandising veľmi často považuje najmä za dokladanie tovaru do regálov, umiestnenie promo displejov, druhotné vystavenia a prácu s cenou. Podľa neho tiež ľudia, ktorí vytvárajú merchandising, často poznanie správania sa zákazníka Zo skúseností marketérov vyplýva, že do reklamného textilu firmy investujú z celkového rozpočtu na pod- porné propagačné materiály až nezanedbateľnú jednu tretinu výdavkov.V čom sa teda ukrýva jeho marke- tingové posolstvo? merchandisingom v ústrety zákazníkom Efektívnym dreamstime.com prečítajú len z grafov a výsledkov prieskumov. Odborník taktiež podotýka, že ak chceme naozaj poznať, ako sa nakupuje vo vašom obchode alebo sieti, pomohlo by stráviť čas pozorovaním nakupujúcich s poznámkovým blokom v ruke, prípadne analýzou video záznamu, alebo využiť na to službu agentúry. Z trendov prichádzajúcich zo zahraničia je možné vidieť, že sa vytvárajú nové kategórie výrobkov ako napríklad raňajky – všetko čo môžem potrebovať na prípravu raňajok, bežné sú aj sezónne ,,kategórie“ ako napríklad opekanie, Vianoce a iné príležitosti, ktoré ovplyvňujú nákup spotrebiteľov. Odborníci sa zhodujú na tvrdení, že 70 – 80% nákupov robíme na základe impulzov a vnemov, ktoré zapôsobia na naše pocity a pamäť. Preto aj doplnkový tovar práve vystavením vedľa často nakupovaného tovaru mô- že posilniť predaj. Úroveň merchandisingových služieb u nás a v zahraničí je rozdielna Zákazník sa v predajni stretáva s viacerými nedostatkami. „S výpadkami tovaru, neoznačeným tovarom a rôznym prístupom personálu – teda ochotným aj nepríjemným sa stretnete všade,“ tvrdí D. Nemčko, ktorý absolvoval (kp)

promotion niekoľko návštev po Európe zameraných práve týmto smerom. Vyplývajúc zo skúseností by mal byť merchandising jednoznačne prispôsobený kultúrnym zvyklostiam. „V zahraničí pracujú celé tímy, ktoré premýšľajú a analyzujú správanie sa nakupujúcich, aby bola plocha predajne využitá čo najefektívnejšie. Hľadajú odpovede na otázky: Ktorý typ nakupujúceho chodí do mojej predajne /siete? Je to ten, o ktorého mám záujem? Prináša mi to, čo očakávam? Čo s tým urobím, ako to využijem...“ menuje jednotlivé typy pre potenciálne zlepšenie chodu predajní. Za veľkú nevýhodu našej krajiny považuje to, že slovenské spoločnosti si často nemôžu dovoliť tak veľký tím, ktorý pripravuje zmeny a návrhy pri práci s kategóriami a ich vystavením. Aj tieto faktory následne ovplyvňujú celkovú úroveň merchandisingových služieb v našej krajine. Podľa slov Martina Kadlečka zo spoločnosti MDI. SK je merchandising v západných krajinách na veľmi vysokej úrovni. U nás sa skôr chápe ako posledný krok v podpore predaja, no v zahraničí je týmto slovom popisovaná celá stratégia predaja tovaru. „Kým u nás sú merchandiseri väčšinou dokladačmi tovaru, v zahraničí sú merchandiseri strední manažéri veľkých firiem ktorí sa venujú predaju tovaru po všetkých jeho stránkach.Trend sa ale aj u nás posúva smerom ku komplexnosti a čoraz viac spoločností sa venuje merchan- disingu komplexne,“ konštatuje odborník. Najčastejšie chyby v merchandisingu Nie každý predajca býva zákonite špičkový merchandiser. Aj predajcovia sú len ľudia, ktorí občas urobia nejakú chybu. Je fajn, ak sú ochotní vzdelávať sa v tejto oblasti a zobrať si z chýb ponaučenie. No nie všetci sú schopní si pripustiť, že nejakým spôsobom pochybili. Náročnou úlohou predajcov je aj to, že v niektorých prípadoch musia taktiež odolávať rôznym tlakom zvonka. Stáva sa, že najmä dodávatelia mávajú klapky na očiach, kedy vidia len svoje výrobky a najbližšiu konkurenciu a príliš upnuto sa sústredia na svoje produkty v rámci predajne. To všetko ovplyvňuje ich správanie sa k personálu a v mnohých prípadoch si vôbec neuvedomujú, že práve tým si iba škodia. „Nečudujem sa tomu, lebo zástupcovia jednotlivých spoločností žijú vo svojom svete a vidia hlavne svoje produkty, displeje, a POS materiál. Neostáva čas na to, aby zisťovali, či aj tí, ktorých má ich umiestnenie výrobkov a POS materiálu osloviť, naozaj oslovil a tým splnil účel. Marketingové oddelenie a oddelenie predaja majú takmer v každej spoločnosti rozdielne postavené ciele, ktoré sú veľmi často úplne odlišné a dovolím si povedať, že vládne medzi nimi ovzdušie nedorozumenia a nepochopenia sa,“ konštatuje D. Nemčko. Za najviditeľnejšie dreamstime.com (kp)

promotion nedostatky považuje M. Kadleček hlavne plánovanie predajných akcií a výpadkovosť tovaru. Vo výpadkoch tovaru vidí z pohľadu efektívneho predaja najväčšiu stratu a to nielen z dôvodu výpadku predaja, ale aj z pohľadu vplyvu na zákazníka. Prázdny regál alebo paleta má podľa neho silný psychologický účinok a zákazníkom vysiela negatívny signál o nedostupnosti tovaru, zlom plánovaní, organizácii práce, podcenení predaja. Na predchádzanie výpadkom odporúča najmä zvýšenie flexibility dodávateľského reťazca alebo výrazné predzásobenie. Obidve metódy sú podľa neho náročné na zdroje, a tak predpokladá, že výpadky tovaru ešte s nami chvíľu určite zostanú. Platí pravidlo, že čím väčšia prevádzka, tým kvalitnejší merchandising? M. Kadleček jednoznačne nesúhlasí s týmto tvrdením a uvádza, že veľmi kvalitný merchandising môžu mať napríklad aj niektoré čerpacie stanice a to sú malé prevádzky. Väčšina hypermarketových konceptov má podľa neho veľmi prepracovaný systém predaja, no tak ako vo väčšine iných oblastí, ide najmä o kvalitu ľudí, ktorí sa (kp) Pre efektívny predaj tovaru na maloobchodnej predajni je potrebné: • poznať svoju cieľovú skupinu zákazníkov; • poznať tok návštevníkov v predajni; • analyzovať sortimentovú skladbu a jej primárne úlohy z pohľadu zákazníkov; • stanoviť si priority jednotlivých sortimentových kategórií z pohľadu biznis modelu prevádzky; • stanoviť si stratégiu prezentácie tovarov na ploche a v regáloch; • zabezpečiť dôsledné vystavenie tovaru podľa stratégie prevádzky a priorít sortimentových kategórií; • celý proces pravidelne opakovať a vylepšovať. Zdroj: MDI.SK merchandisingu venujú. Veľké rozdiely medzi väčšími a menšími prevádzkami nevidí ani D. Nemčko: „Mám pocit, že väčšie prevádzky sú vnímané ako rozvinutejšie z hľadiska merchandisingu. Siete sa podobajú jedna druhej, ale človek dokáže veľmi rýchlo posúdiť prácu vedenia jednotlivých prevádzok. Určite však existuje veľa menších prevádzok, ktoré zaujmú.“ Záverom môžeme skonštatovať, že predaj produktov a návštevnosť prevádzky jednoznačne podporí hlavne vľúdny personál v čistom a príjemnom prostredí. dreamstime.com

promotion MERCHANDISING PROMO AKCIE VERNOSTNÉ RIEŠENIA Merchandisng / Dokladanie tovaru Storecheck / Kontrola merchandisingových aktivít Kontroling obchodných tímov / Kontrolling obchodných zástupcov Ad hoc servis maloobchodných prevádzok www.mdi.sk Promotion a podpora predaja Servis na maloobchode Podpora predaja / Promotion akcie / Ochutnávky / Animácie Organizácia predajných a prezentačných akcií / Seminárov / Konferencií Tvorba a prevádzka vernostných riešení / Motivačných programov / Spotrebiteľských súťaží Kreatívne a analytické workshopy / SWOT / Brainstorming / Problem solving Category Manažment poradenstvo / Tvorba plánogramov / Školenia a CM analýzy Audit vernostných riešení / Motivačných programov IT riešenia pre podporu predaja Poradenstvo MDI.SK, s.r.o. mobil: +421 918 998 587 e-mail: mdi@mdi.sk www.mdi.sk 3 základné kroky kvalitného merchandisingu 1. Vymedzenie cieľovej skupiny Merchandising sa neustále vyvíja. Menia sa trendy, na trh prichádzajú nové výrobky, ktoré majú dopad na vnímanie spotrebiteľov.Týmto faktorom by sa mal prispôsobovať aj obchod a práca s tovarom a priestorom predajne. Podľa D. Nemčka je merchandising efektívny najmä vtedy, keď si obchodník stanoví ciele, ktoré chce a potrebuje vo svojej sieti alebo predajni dosiahnuť. „O tom, či zákazník vkročí k nám alebo ku konkurencii, rozhoduje veľa často nepovšimnutých maličkostí. Boj o zákaz- níka začína už na parkovisku alebo na ulici.Takže tu je prvý krok.Tu je dôležité si odpovedať na otázky: Koho chcem prilákať na nákup? Prečo práve týchto zákazníkov? Ako ich oslovím?“ 2. Práca so zákazníkom Ďalším dôležitým krokom je práca so zákazníkom, ktorý vkročil do predajne. Zákazník zvyčajne potrebuje pár sekúnd, kým sa oboznámi s novým prostredím. Vtedy sa rozhoduje, či sa do predajne niekedy v budúcnosti vráti. Tu sa ukáže, aký má predajňa efektívny merchandising. V rukách obchodníkov je preto ťažká úloha. Jednoznačne si treba dávať pozor na „marketingovú prekompenzovanosť“. Dochádza k prípadom, kedy snaha ,,afektívne“ využiť priestor predajne sa prejavuje množstvom lákadiel a ponúk. No v takých situáciách zákazník podľa slov D. Nemčka často ešte nie je pripravený spracovávať informácie o novinkách, akciách výhodných baleniach a podobne, a preto táto snaha sa nemusí stretnúť z úspechom. Ako príklad uvádza test s pútačom: „Umiestnite v priestore vchodu pútač a opýtajte sa 100 zákazníkov o niekoľko metrov ďalej, či si všimli pútač a čo bolo na ňom ponúkané? Aký bude výsledok? Vyskúšajte! Je možné, že vás prekvapia. Existujú však možnosti ako využiť aj tento priestor iným spôsobom.“ 3. Porozumenie správaniu sa zákazníka Z charakteristiky cieľovej skupiny môžeme vďaka prieskumom zistiť vek, pohlavie, sociálne zloženie, vzdelanie a podobné informácie, na základe ktorých sa rozhodujeme pre skladbu sortimentu a jeho umiestnenie v predajni. Aby práca s tovarom, jeho vyloženie, cena, aktivity na podporu predaja, špeciálne umiestnenia, prinášala maximálny zisk, teda oslovila najviac nakupujúcich, musíme podľa názoru D. Nemčka rozumieť jeho správaniu sa v predajni. Najefektívnejším krokom je podľa neho pozorovanie správania sa nakupujúcich - ako rýchlo alebo pomaly sa pohybujú, ako dlho sa pristavia pri tovare a zisťovanie príčin, pre ktoré sa tak správajú sú ďalšie dôležité kroky efektívneho merchandisingu. Odborník na merchandising ďalej tvrdí, že aj veľkosť kachličiek na dlažbe má vplyv na rýchlosť pohybu nakupujúceho. Vraj čím častejšie počuť rachotiť kolieska, tým rýchlejšie sa podvedome pohybujeme. Obchodník by sa mal taktiež zamyslieť nad otázkami ako: Ktorá je hlavná cesta pohybu zákazníkov po predajni? Na ktorú kategóriu zvolím pokojné miesto aby si nakupujúci pokojne mohol vyberať? Kde mám ,,zúžený“ priestor medzi regálmi, kde dochádza k efektu ,,narážania“ – jeden nakupujúci svojím pohybom podvedome vyháňa nakupujúceho pred sebou od tovaru... Vďaka odpovediam na tieto otázky prídeme k poznaniu, na základe ktorého potom vhodne prispôsobíme vystavenie a veľkosť priestoru jednotlivých kategórií a dokážeme efektívnejšie usporiadať celkovú plochu v predajni. » Natália Furindová (kp)

Výhody odlišujúce event marketing od iných marketingových nástrojov Event marketing je silný nástroj, ktorý so sebou prináša pôsobivú pridanú hodnotu, ktorou je najmä emocionálny rozmer. Tlak na emócie a následné pozitívne alebo negatívne spomienky a zážitky z eventu môžu mať výrazný vplyv na nasledujúce rozhodovanie sa klienta o výbere danej značky či uprednostnení marketingového nástroja. Event marketing sa využíva hlavne na sprostredkovanie presne stanoveného a riadeného zážitku alebo odovzdania informácií vybranej skupine osôb. Pomocou nástrojov event marketingu zadávateľ sleduje a dosahuje svoje ciele.Týmto stanoveným cieľom je prispôsobený celkový program a charakter eventu. Milan Kováčik, Managing Director zo spoločnosti PromoLand vidí v event marketingu viacero výhod: „Na rozdiel od iných marketingových kanálov dochádza pri event marketingu k priamej komunikácii a nadväzovaniu osobných kontaktov medzi zúčastnenými, výsledkom nedostatky v niektorom inom bode eventu,“ myslí si M. Kováčik. Štruktúra prípravy kvalitného eventu 1.Pred eventom a. Výber miesta eventu b.Plánovanie projektu c. Vedenie projektu d.Dodávateľský manažment e. Kreatívna a technická produkcia f. Registrácia g.Logistika a administratíva 2.Počas eventu a. Produkčný manažment b.Plánovanie produkcie c. Manažment produkčného tímu d.Stage Management 3.Po evente a. Zhodnotenie eventu a analýza b. Kontrola a úhrada účtov c. Nezávislá kontrola rozpočtu d. Odporúčania do budúcnosti Zdroj: Milan Kováčik, PromLand, s.r.o. To sú najdôležitejšie zásady, ktorých sa čoho je prehlbovanie vzájomných vzťahov vo formálnom, či neformálnom prostredí, a toto je podľa mňa hlavný rozdiel od iných spôsobov marketingovej komunikácie.“ Kroky smerujúce k efektívnemu a originálnemu eventu Hlavným cieľom event marketingu by mali byť podľa slov Nataše Barošovej, Managing Director zo spoločnosti Promea Communication najmä spokojnosť klienta, jeho hostí a naplnenie cieľov, ktoré si vytýčil. Základné kroky, na ktoré je pri realizácii eventu dôležité myslieť, a vďaka ktorým by sa dal zrealizovať ideálny, efektívny a zároveň originálny event sú podľa nej dobrý nápad, dostatočný rozpočet a pozitívne naladený klient. Konkrétna štruktúra prípravy eventu je už zložitejšia. „Manažér, ktorý event pripravuje musí prejsť každým bodom, ktorý vlastne predstavuje jednu časť organizácie eventu. Ich dôležitosť je rovnocenná. Darmo budete mať kreatívny koncept, keď ho nedokážete zrealizovať alebo sa vyskytnú promotion O marketingových zázrakoch, ktoré by mali zaručene pomôcť zviditeľniť produkt či službu sa už povedalo a popísalo veľa. Máločo sa však stane zázrakom bez starostlivej prípravy dané- ho marketingového konceptu. Jedným z najvýznamnejších marketingových nástrojov, ktorá si vyžaduje naozaj dôkladnú prípravu, je zážitková forma zviditeľnenia produktov či služieb, tzv. event marketing. Tajomstvá event marketingu úspešného promoland 22

promotion treba držať pri realizácii eventov. Čo sa týka originality eventu, M. Kováčik si myslí, že to, čo sa môže zdať originálne pre jedného klienta, môže byť pre druhého nezaujímavé. „Je to relatívne. Práve preto je dôležitá dôkladná analýza potrieb a predstáv klienta pri príprave eventu, určenie si priorít a stanovenie cieľov. Navyše nie vždy je pri realizácii daného eventu dôležitá priveľká originalita. Mnohokrát je dôležitejšia technická realizácia a celková spoľahlivosť, napríklad pri konferenciách.“ Keď event neskončí podľa predstáv... Členovia realizačného tímu, ktorí majú na starosti prípravu a zabezpečenie eventu môžu, pokiaľ nie sú dostatočne skúsení, spôsobiť viac škody ako osohu. Z názorov odborníkov vyplýva, že najčastejšie chyby, ktoré sa môžu vyskytnúť pri realizácii eventu zvyknú byť spôsobené zlou prípravou, ale môžu byť zapríčinené aj zlým výkonom a pochybením priamo počas realizácie eventu. M. Kováčik je toho názoru, že jednou z najčastejších chýb pri príprave eventu je nerovnováha medzi jednotlivými zložkami eventu a zlá výstavba eventu, čo väčšinou vyplýva z neskúsenosti manažéra, prípadne celého realizačného tímu. Na dokreslenie tohto prípadu uvádza príklad: „Organizátor eventu si objedná drahého moderátora toho najvyššieho formátu a celý event umiestni do „kulturáku“. V priamom význame to znamená, že investuje peniaze do jednej exkluzívnej položky na úkor ostatných, ktorými sú napríklad výber hotela, jedlo, nápoje, program a iné. Výsledkom čoho môže nastať celková rozháranosť a nesú- rodosť realizovaného eventu. Dôležitá je celková vyváženosť vecí, ktoré priamo vplývajú na kvalitu a charakter eventu.“ Možné príčiny neúspešného eventu Zo skúseností event marketérov vyplývajú aj iné možné často sa vyskytujúce príčiny neúspešného eventu. Organizácia eventu zvykne byť postavená na manažovaní overených subdodávateľov a je preto veľmi dôležité, aby všetci odviedli profesionálnu prácu. Na našom trhu sa stále vyskytujú subdodávatelia, ktorí sa chvália cudzím perím a ich referencie sa mnohokrát nezakladajú na pravde. V prípade, že im niekto zverí niektorú časť eventu a spoľahne sa na takéhoto dodávateľa, nemusí to dopadnúť podľa predstáv. „Od našich subdodávateľov a moderátorov tiež často počúvam aj „sťažnosti“ na manažovanie akcií, ktoré neorganizujú profesionáli. Čiže na to, aby program ľahko zbiehal a smeroval k vytýčenému cieľu je veľmi dôležitý výkon človeka, ktorý má na starosti priamu realizáciu eventu,“ myslí si M. Kováčik. Dôležitá je podľa neho tiež otázka finančných nákladov, pretože pomerne často sa stretáva aj s tým, že klienti preplácajú niektoré eventové nákladové položky. Znamená to, že nedostanú za svoje peniaze to, čo by mohli. Aj tu si treba dať pozor na serióznosť event marketingových agentúr. A jedna eventová múdrosť od M. Kováčika na záver: „Dobré jedlo je polovica úspechu. Znie to síce veľmi jednoducho, ale je v tom veľký kus pravdy.“ » Natália Furindová 23 promoland promoland promoland

24 Internet je globálne, neorganizované, demokratické, neustále sa vyvíjajúce a atraktívne médium. Každý bloger je novinár, každý článok, príspevok do diskusie má svoju váhu. Dokáže imidž zveľa- diť, no i pošramotiť.V tomto kontexte treba vnímať internet i z pohľadu marketingu a PR. Začať treba od seba Kontakt so stránkou je často prvý kontakt s firmou, značkou alebo produktom. Robí prvý dojem. Každá negatívna skúsenosť, sa veľmi ťažko „žehlí“. Dobrá hlavná stránka a tzv. „landing pages“ dokážu pre kvalitnú komunikáciu na webe urobiť veľa mravčej práce. Spoločnosť by okrem existencie svojej stránky mala na nej aj pracovať. Neustále vysvietený nápis „Under construction“ alebo obsah obmenený raz za pol roka, znamená nízku alebo žiadnu návštevosť. V prípade, že web vyhľadávače nezobrazujú v želanom poradí (ideálne na prvej strane), nastupuje optimalizácia stránky pre vyhľadávače (SEO). Obmieňajte a inovujte stránku ale tak, aby zmeny čo najmenej narušili jej plynulý chod a komfort užívateľa. Vytvárajte obsah (content) kdekoľvek je to možné a vhodné, anpr. YouTube, MySpace, Slideshare. Podporujte odkazy, zbierajte a odkazujte na pozitívne referencie. Správajte sa slušne! Pozorne sledujte obsah mienkotvorných stránok (väčšinou elektronické obdoby mienkotvorných médií). Reagujte na pozitívne i kritické články a na tie pozitívne odkazujte. Neprehliadajte i blogy, najmä blogy známych redaktorov a osobností tzv. opinion lídrov. Prvoradá je zdvorilosť. Vždy je vnodnejšie skúsiť autora kritického, negatívneho príspevku alebo blogu osloviť slušne, dohodnúť a vysvetliť si, čo ho viedlo k napísaniu príspevku. Dôbrá vôľa často zmôže viac ako nevraživosť, arogantný prístup korporácie alebo hrozba žaloby. Na užívateľov webu tiež určite lepšie zapôsobí, ak firma prizná chybu a ospravedlní sa, ako keby mala cielene vymazávať negatívne príspevky na svojich diskusiách alebo blogoch. PR a astroturfing Nefér voči užívateľom sú i tzv. flogy (fake blog, falošný blog), ktoré vznikajú za účelom propagácie produktu, značky a firmy. Do oblasti nefér PR patrí i tzv. astroturfing, alebo inak: riadené príspevky do diskusných fór kde osoby stojace za firmou obhajujú alebo chvália svoj produkt pod falošnou identitou.Tieto aktivity sú obyčajne ľahko odhaliteľné a ich prínos je mizivý. Ak naopak vyjde najavo, že ich firma použía, dopad z hľadiska PR a imidž firmy je katastrofický. „Ako príklad môže slúžiť PR agentúra Bison & Rose, ktorá v ČR použila falošné blogy pri propagáci platobného nástroja PaySec. Flogy odhalil Adam Javůrek a veľa sa o tom písalo v médiach. Výsledkem je aj to, že keď si dnes, viac než rok po tejto udalosti, zadáte v ČR do Google „Bison & Rose“, nájdete na prvej stránke výsledkov niekoľko článkov, kteroré za to agentúru kritizujú, uvádza Matěj Novák, senior SEM konzultant, Ataxo Czech s.r.o. „Jedným zo sympatických prúdov vo svete marketingu aj ekonomiky je takzvaný princíp radikálnej transparentnosti. Reklama sa má priznať k tomu, čím je, aj blogy by mali upozorniť na konflikt záujmov, ak tam nejaký je. Či ide o marketéra alebo obyčajného blogera, jedine transparentný systém je systém, ktorý ma dlhodobú budúcnosť,“ upozorňuje Ján Šifra, country specialist, ETARGET a.s. Sociálne siete Samostatným poľom pre marketing a PR sú weby alebo skupiny sympatizantov či antisympatizantov vašej firmy alebo značky v sociálnych sieťach. Buďte interaktívni Dôležitáje transparentnosť a interaktivita zdroj:Lufthansa

promotion IBM Roadshow Príďte sa pozrieť na podujatie IBM Roadshow: Cesta za inteligentným šetrením a rastom. IBM za vami prichádza s ponukou riešení, ktoré vám pomôžu identifikovať oblasti, v  ktorých môžete ušetriť. Na prípadových štúdiách vám ukážeme, ako inteligentne znížiť náklady tam, kde treba, a zároveň nájsť priestor pre efektívnejšie využitie IT pri stále väčšom množstve požiadaviek, ktoré musí spĺňať. CESTA ZA INTELIGENTNÝM ŠETRENÍM A RASTOM Banská Bystrica, 23. 9. 2009 registrácia na: http://www.ibm.com/vrm/roadshowbb3 Košice, 24. 9. 2009 registrácia na: http://www.ibm.com/vrm/roadshowke3 Žilina, 29. 9. 2009 registrácia na: http://www.ibm.com/vrm/roadshowza3 BM a IBM logo sú registrované obchodné značky IBM v Spojených štátoch amerických a ostatných krajinách. Ostatné názvy spoločností, produktov alebo služieb možu byť obchodnými známkami iných subjektov. © 2009 IBM Corporation. a komunikujte obojsmerne. Nadviažte s užívateľmi vzťah, aby sa na vašu stránku vrátili, aby si ju dali do záložiek, využili RSS, aby si zapamätali značku. Zistite kto sú a čo potrebujú. Ako petencionálne zaujímavý sa javí práve marketing v sociálnych sieťach. Otvára možnosti pre priamu komunikáciu so zákazníkom, pre budovanie skutočného vzťahu. „Najmä s novými sieťami ako Facebook, MySpace alebo Twitter nemá v ČR a SR veľa firiem priamu skúsenosť. Je dôležité nepoužívať ich len ako nové médium pre šírenie reklamy – také aktivity sú vnímané negatívne ako obťažujúce. Je naopak vhodné s (potenciálnymi) zákazníkmi skutočne komunikovat, počúvať ich a reagovať,“ upozorňuje M. Novák. Behaviorálne cielenie reklamy Potreby a správanie spotrebiteľov (užívateľov) skúma behaviorálny marketing. Na webe analyzuje tok údajov a informácie o IP adrese (jednoznačné číselné označenie počítača v internete). Behaviorálne cielenie slúži na pochopenie potrieb spotrebiteľov a obchodníci im tak môžu prezentovať relevantné posolstvá. „Behavioral targeting je z pohľadu inzerenta veľmi zaujímavý a mnoho firiem už pracuje s profilmy užívateľov. Napr. eBay svojim užívateľom ponúka aukcie na základe ich predchádzajúceho správania. Ak zistí, že ma zaujímajú hodinky, neponúka mi modely lietadiel,“ uvádza príklad M. Novák a pokra- čuje: „Vo oveľa väčšom meradle pracuje Google, ktorý možnosti behavioráleneho cielenia rozširuje aj na užívateľov, ktorí nie sú priamo zákazníkmi. Údaje o ich záujmoch zhromažďuje na základe ich pohybu na internete a dokáže mi na základe profilu stránok, ktoré som si pozrel, ponúknuť reklamu na hodinky, aj keď práve sledujem inú tému.“ So systémom založeném na behavioral targetingu úspešne pracují na spravodajských weboch ako je USAToday. com,Tribune Interactive, či Weather.com. Behaviorálne cielenie vyvoláva celý rad otázok, najmä etických.„Európske pravidlá na ochranu osobných údajov hovoria jasne: osobné údaje môžu byť použité len s predchádzajúcim súhlasom dotyčnej osoby,“ tvrdí eurokomisárka pre informačné technológie Vivian Redingová. Európska komisia žiada dôraznejšie dodržiavanie ochrany súkromia spotrebiteľa aj na sociálnych sieťach. J. Šifra tvrdí, že behaviorálne cielenie je už dávno realitou nielen vo svete, ale aj na Slovensku.„Myslím, že sa ho netreba obávať, je to len iné pomenovanie toho, čo sa už dávno robí v podobe demografie a retargetingu. Opäť je to predovšetkým o transparentnosti firiem.“ M. Novák však odporúča blokovať cookies, podľa ktrorých by mohol užívateľa identifikovať Google (alebo jiný systém) naprieč rôznymi doménami. Diskutabilná je i možnosť kedykoľvek „sledovací“ systém vypnúť užívateľom. Z etického hľadiska by bola vhodnejšia skôr možnosť systém zapnúť. Vedú tradičné formáty Zadávatelia u nás pred novými spôsobmi oslovenia užívateľov a pred prenikaním do sociálnych sietí dávajú prednosť klasickým formátom. Podľa údajov Asociácie internetových médií v prvom kvartáli 2009 mala najväčší podiel na internetovej reklame tradične bannerová reklama (50,3%), riadková inzercia (23,9%) a katalógová inzercia (17,4%). Otázkou zostáva, kde má byť takáto inzercia na stránke zobrazená, aby mala čo naväčší účinok. Vhodné je vyskúšať rôzne konfigurácie, merať výsledky a rozhodovať sa na ich základe. Ďalšou možnosťou je využiť Eye Tracking – sledovanie pohybu očí a jeho výstupy tzv.„heatmaps“. Podľa J. Šifru sa pri pri textových reklamách najviac oplatí pozícia pod článkami alebo pri článkoch v menu. Nezaberie výnosný banerový priestor a speňaží miesta, ktoré iným formátom nemožno na internete speňažiť. V preferovaní formátov už možno badať určité posuny.„Aj keď celkové odhadované príjmy za multimediálnu reklamu na internete v tomto roku budú niekde na úrovni pod 1 mil. €, všeobecný nárast znamená, že zadávatelia si už uvedomili multimediálny faktor internetu. Sú to možno prvé náznaky presunu inzertných príjmov z televízneho podielu. Samozrejme v tomto prípade ide o dlhodobý proces,“ uvádza predseda Správnej rady AIM Milan Csaplár a dodáva: „Zadávatelia v prvom kvartáli 2009 začali efektívnejšie hospodáriť so svojimi rozpočtami, ale ako naznačujú čísla, internet patrí medzi atraktívne masmédiá a kríza sa ho dotkla najmenej.“ » Juraj Púchlo Zdroj: AIM, IBM, Ataxo, Retail Marketing Forum 2009, Daily Web Conference (kp)

26 promotion Úspech takejto komunikácie tkvie medzi využitím správnych celebrít a osobností. Je na zvážení zadávateľa a agentúry, akú mediálne známu persónu oslovia, pre konkrétny produkt či službu. „Je známe, že reklama, kde účinkujú ľudia pôsobí magneticky na pozornosť diváka. Ľudia odjakživa pútali pozornosť ostatných ľudí. A známa tvár vďaka svojej „poznanosti“ samozrejme ešte intenzívnejšie. V spleti reklám majú tie so známymi tvárami schopnosť výraznejšej zapamätateľnosti a tým sú efektívnejšie,“ povedal pre IN STORE Slovakia Richard Hudec, Chairman, Wiktor Leo Burnett, s.r.o. Rozdiel je v tom, či recipient vníma reklamné posolstvo iba ako druh mediálnej úlohy, na ktorú je celebrita angažovaná. Tu sa komunikačný účinok dosahuje predovšetkým na úrovni vybudenia mimovoľnej pozornosti (známosť figúry), s ktorou sa má dostať do pozornosti i samotná značka a zasiahnuť recipienta – má sa vytvoriť asociácia medzi pozitívnym nastavením na osobu či v našom prípade osoby a komunikovaný produkt či značku. Posilňuje sa moment personálnej identifikácie, dôveryhodnosti, hoci v konečnom dôsledku ide tiež o obchodný kontrakt. Druhý prípad je, ak pár nehrá nejakú pozíciu alebo pózu, ale samých seba.Takto sú oveľa skutočnejší, reálnejší a bližšie k recipientom.Tak či onak ide o úlohu, hoci moderátorské alebo pracovne, spoločensky alebo iným spôsobom k sebe patriace dvojice. Apelujú na kamarátske, priateľské vzťahy prípadne na situácie a pozície, v ktorých si ich recipienti pamätajú. Pracujú s prostriedkami ako vtipy, humor, hyperbola alebo hry, slovné hračky, „trendy“ a „cool“ slová. Dvojice z reklám » Juraj Mokrý & Diana Mórová Mobilný operátor Orange Slovensko angažoval do kampane propagujúcej „Paušály Snov“ známu dvojicu. Diana Mórová a Juraj Mokrý, spolu s ich malým synom Quidom, účinkovali v sérii televíznych spotov, Mokrý a Mórová sa usmievali z printov a bilboardov. Kampaň ozvláštnili tiež bábky – dvojníci oboch protagonistov, ktoré v niektorých spotoch obaja aj nadabovali. Zvláštnosťou na slovenské pomery bolo i prezentovanie „making off videa“, záznam toho, ako sa vlastne spoty natáčali. Celkovo kampaň nadväzovala na líniu „Som kto som“, kde sa prezentujú jednotlivci – osobnosti, športovci, tanečníci, sloganom, že sú, kto sú vďaka ľudom v ich okolí. Podobne kampaň s ambasadormi Mórovou a Mokrým mal vyjadriť komunikáciu v blízkom kruhu, v rodine, komunikáciu a porozumenie medzi partermi, naladenie sa na spoločnú vlnu. Usmievajúci sa šťastný pár odkazoval na tradičné rodinné hodnoty, na „nekonečné rozpravy a vzťahy“. Neskorším produktovým spotom a celkovo kampani do tu je uveriteľnejšia a dôveryhodnejšia. „Ideálna situácia z hľadiska reklamnej komunikácie nastáva, keď sa komunikácia o produkte spája s prezentáciou osobnosti a známym sloganom. Nastavenie na figúru sa automaticky spája s reklamným textom a dôveryhodnosť produktu sa posilňuje. Je to najlepší spôsob, ako premostiť obraz a text,“ uvádza v publikácii Marketingová komunikácia Mgr. Eva Vopálenská z Katedry marketingovej komunikácie, Filozofickej fakulty UK v Bratislave. Skutočný pár v reklame zvyšuje dôveryhodnosť R. Hudec si myslí, že známe tváre v reklame substituujú kamaráta, známeho, ktorému veria a ktorý mi zodpovedne poradí. Existuje presvedčenie, že vlastnia kvality ako príťažlivosť, zvodnosť a zmysel- nosť, s ktorými sa ľudia radi a rýchlo identifikujú. Reklamou sa tieto vlastnosti prenesú na značku alebo produkt. Pre zjednodušenie sme uvádzané komentované príklady kampaní, ktoré sme rozdelili do dvoch skupín. Prvú tvoria manželské páry a celebrity, ktoré spolu žijú, ktoré dlhodobo tvoria rodinu alebo rodine podobný zväzok. Zapojenie takejto dvojice so sebou nesie apel na rodinné hodnoty, výrazovými komunikačnými prostriedkami sú láska, vzájomný rešpekt, často prekáračky, humor či zapájajú spoločné deti. Druhou výraznou skupinou sú známe či už Dvaja v tom História i súčasnosť ukazujú, že vhodné spojenie značky a osobnosti, prípadne sloganu, dokáže v marketingovej komunikácii zaujímavé veci. Pozrime, čo sa stane, ak sa ambasadorom značky stane známy pár. Ak sú dvaja v tom... OrangeSlovensko

27 promotion karát zrejme nahrala i skutočnosť, že Mokrý vyhral populárnu súťaž Let´s Dance 3. » Seal & Heidi Klum Speváka Seala a modelku Heidy Klum. vybrala agentúra Grabarz & Partner vybrala ako ambasadorov umbrella značky spoločnosti Volkswagen, konkrétne pre SUV Tiguan. „Klum a Seal sú moderná rodina. Sú prirodzení, nenároční, tolerantní, globálne zameraní a nenároční.Tieto osobnosti prirodzene predstavujú hodnoty, ktoré možno pripísať tiež našej značke,“ vysvetľuje Stephan Grühsem, riaditeľ skupiny komunikácie vo Volkswagene. Napriek tomu, že Klum a Seal sú natoľko odlišní, ona blondína z Nemecka, on čierny Američan, vytvorili medzinárodnú rodinu s pevnými rodinnými hodnotami. Podobne ako v predchádzajúcom príklade sa na YouTube dostalo i „making off video“.Takéto video má vždy viac-menej virálny potenciál a spontánne sa šíri cez videoportály a sociálne siete. Prirodzenosť oboch protagonistov v kombinácii s internacionálnym „zložením“ a dobrým produktom spôsobilo dokonca problémy. Z logistických dôvodov museli kampaň načas stopnúť, keďže sa vozidlo „vypredalo“ a záujemcovia museli čakať na nové dodávky z tovární. „Naše ambiciózne očakávania boli niekoľkonásobné prekonané,“ povedal pre Automotive News šéf marketingu Jochen Sengpiehl. Dodajme, že Seal bol už pred touto kampaňou spájaný so značkami Volkswagenu (Passat a Audi R8) a o Klum je známe, že cestovala po Nemecku v slávnom Chrobáku. » Steffi Graf & Andre Agassi Známy tenisový pár a objavil v propagácii reklamné posolstvo. Opäť ako v prípade Beckhamovcov sa potenciál dvojice rozptyľuje v množstve iných kampaní pre iné značky a spoločnosti. » Martin „Pyco“ Rausch & Adela Banášová To, že sa Adela snažila na začiatku kariéry preraziť ako modelka a to že vytvorila moderátorskú dvojicu s Martinom Rauschom (séria Superstar), pretavila do kampane spoločnosť Primera Slovakia, ktorá obchoduje s talianskou značkou Gaudi. Koncom mája začiatkom júna 2008 tak dvojica známa štýlovým obliekaním a mnohými kostýmami práve zo série Superstar, propagovala značkový odev. Zdvojený zásah Angažovanie osobností môže byť i dvojsečné. Marketingový guru Sergio Zyman vo svojej knihe uvádza príklad: Britney Spears ako ambasador Pepsi, vyfotená s Coca-Colou v ruke.Na druhú stranu vhodne použité známe tvare v reklamnom posolstve môžu znásobiť jeho efekt a úspech transformovaťdo kvalitnej a úspešnej kampane. A dve sú viac ako jedna. Podobne ako sa aj sily dvoch redak- torov odzrkadlili v jednom článku. :-) Juraj Púchlo, Jana Rošková Zdroj: MEDIALNE SK, Orange Slovensko, Okristan.blog.auto.cz Štýl & Elán, február 2009, Vydáva Vydavateľstvo s.r.o. Hamués Gyémánt Zdroj: Beckham-fragrances.com, Zdroj: Primera Slovakia HORŇÁK, P. a kol.: Marketingová komunikácia, Vydavateľstvo Book & Book, Bratislava,2007, 1. vydanie, s. 292 značky Luis Vuitton France, no známejší je skôr z reklamy poisťovacej spoločnosti Genworth Financial. Prvý televízny spot, ktorý bol spustený ešte v roku 2005 dosiahol vysokú popularitu. V reklame totiž malý chlapec takmer „zostrelí z kurtu“ amerického tenistu Taylora Denta. Vzápätí nasadá do automobilu k rodičom, ktorými sú Graf a Agassi. Reklama sa dočkala i pokračovania, na ktorom však kritika nenechala niť suchú. Odborníci a marketéri napokon obom spotom vyčítali, že vytvorili malé spojenie medzi značkou a hodnotami, ktoré prvý tenisový pár reprezetuje a medzi spotom a značkou vôbec. » Victoria Beckham & David Beckham Zahraničné príklady známych párov by nemohli byť kompletné bez manželov Beckhamovcov. Okrem svojho bulvárneho a mierne kontroverzného potenciálu, patria do špeciálnej kategórie. Spolu totiž reprezentujú vlastnú značku dámskych a pánskych parfumov. V ich prípade ide o stotožnennie sa recipientov nie s klasickými rodinnými hodnotami, ale skôr s provokačným charakterom, vymykaním sa z bežného mainstreamu. Na škodu veci je možno časté spájanie Davida Beckhama s rôznymi a rôzn- orodými značkami, ako napríklad nápoje (Pepsi) alebo spodná bielizeň (Emporio Armani Underwear). » Martin “Sajfa” Cifra – Adela Banášová Orange Slovensko využil tiež potenciál tejto „cool dvojice“ z Fun Radia. Pri predstavovaní produktov vo vianočnej kampani (december 2008) sa dvojica akože „nezáväzne“, presne vo svojom štýle bavila v rádiovom štúdiu. Vtipné etudy dopĺňalo akoby mimochodom VolkswagenSlovakia

people 28 Trh a inovácie Pridaná hodnota inovácie sa realizuje až pri transakcii v rámci trhu. Inovácia sama vzniká na trhu v momente predaja. Vlastne ju realizuje zákazník. Nie je možné úspešne inovovať výrobok bez silnej väzby na trh a zákazníka, na cieľovú skupinu, rovnako ako aj na dôležité podnikové procesy. Spomeňme len niekoľko inovácií, ktoré zostali v rovine „inovácia pre inováciu“. Boli natoľko prelomové, že na ne nebol trh pripravený? Alebo by mala otázka znieť: nemali také atribúty, nenabalili na seba také okolnosti, aby ich trh a zákazník prijal? Bé je správne. len v poslednej dekáde neslávne dopadlo HD DVD, ktoré prehralo boj s Blue Ray, Zune prevalcoval úspešný iPod, neujalo sa Iridium - satelitný telefón Motoroly, či satelitné rádio Sirius XM. „Inovovať znamená ponúkať veci iným spôsobom a vytvárať nové kombinácie. Nie sú to drobné čiastkové zdokonalenia – tie sú prirodzeným sprievodným javom dynamickej organizácie. Inovácia znamená nachádzanie nových metód kombinácie vecí na všeobecnej úrovni.“ Michael Porter, profesor podnikového riadenia. Zákazník a inovácie Mnohé firmy majú dokonalé produkty, vyrobené dokonalou technológiou. Majú len jednu, ale podstatnú chybu – zákazníci ich nekupujú, alebo ich nekupuje toľko zákazníkov, aby boli rentabilné. Prečo? Pretože zákazníci nevidia dôvod, prečo by ich mali kupovať. Pointa je v hodnote pre zákazníka.To je to, čo odlišuje inováciu od obyčajnej zmeny. Úsilie o maximálnu hodnotu pre zákazníka je súčasne úsilím smerujúcim k zvyšovaniu komernčej úspešnosti a konkurencieschopnosti. Len výrobky s maximálnou hodnotou rpe zákazníka budú zákazníkmi najviac vyhľadávané, požadované a súčasné tržby za ne prinesú ich výrobcom maximálne výnosy.Treba si ale uvedomiť, že vylepšujú aj konkurenti a neustále zlepšovanie je dnes podmienkou prežitia, ale nie podmienkou rastu. Kopírovanie je dotiahnuté takmer do dokonalosti. Miznú rozdiely medzi produktmi a značkami, ľudia sa stále viac rozhodujú nie podľa hodnoty, ale podľa ceny. Podnik a inovácie Kto je vlastne náš zákazník, naša cieľová skupina a akú novú alebo odlišnú hodnotu mu môžeme ponúknuť? Najdôležitejší je priamy kontakt s trhom a zákazníkom, pretože zákazník často nevie presne definovať svoje potreby. Jeho potreby a sny sú skryté. Pozor! Vedieť, čo chce zákazník, aké sú jeho skryté túžby alebo slepo kopírovať, čo nám hovorí, sú dve rôzne cesty.Tá prvá vedie k vytváraniu hodnoty pre zákazníka.Tá druhá k strate produktivity a inovačnej schopnosti. Celý proces marketing – vývoj výrobku – príprava a nábeh výroby musí prebiehať v spoločnom multiprofesijnom tíme a paralelne.Taký prístup umožní v kratšom čase vytvoriť oveľa kvalitnejší výstup. Úloha prichádzať s nápadmi či s novými myšlienkami nemôže byť viazaná na určitý deň, hodinu a miesto. Je nepretržitá. Žiadna firma si nemôže dovoliť odpočívať. Len firmy, ktoré sa sústavne zaoberajú tvorivými postupmi a inováciami, môžu byť aj v budúcnosti ziskové.“ Philip Kotler, F. Trias De Bes Kríza a inovácie Mnoho firiem sa usiluje v krízovom období hlavne prežiť a investície do inovácií odsúva na vedľajšiu koľaj. Z histórie poznáme Zákazník je ten, kto hrá hlavnú úlohu. Inovácie sú to pre zákazníka, mali by byť praktické pre jeho život. Vtedy ich bude kupovať. Vtedy budú prinášať zisk. Inovácie zákazníka sú pre Predpokladom tvorby inovácií je spojenie vedy a výskumu s praxou.

inovácie, ktoré vznikli v kríze a práve vďaka kríze. Počas krízy v roku 1929 bola predstaveá mechanická televízia. Ropná kríza v roku 1973 priniesla množstvo inovácií v automobilovom priemysle, rovnako ako spustila vlnu výskumov a pokusov pre získanie energie z obno- viteľných zdrojov. Napokon inovácie sa nemusia týkať iba produktov. Inovovať možno značku, marketing, organizačný reťazec firmy, podnikové procesy alebo služby. Inovácie však nepadajú len tak z neba. Podstatné je dať vlastným zamestnancom možnosť vymýšľať nápady, motivovať k práci na inováciach v tímoch, dať im prostriedky a priestor. Kde však nájsť kvalifikovaných odborníkov, „inovátorov“ a manažérov inovácií? Inovácie a efekt snehovej gule Tam kde inovácie majú veľkú podporu a fungujú sú škandinávske krajiny a Írsko. Švédsko má niekoľko vládnych agentúr. Ich cieľom je podporovať inovácie v spoločnosti. Írsko takisto investovalo miliardy eur do financovania agentúr ako je napríklad Írska vedecká nadácia, ktorá podporuje špičkový výskum. Významne investuje do nových technológií. Na to nadväzujú nové podniky, nové produkty, opäť nové podniky a podobne ako snehová guľa sa postupne nabaľujú ďalšie a ďalšie prvky. A z toho rezultujú výsledky. Európska únia je presvedčená, že jedinou cestou ako si európska ekonomika môže udržať svoju konkurencieschopnosť voči Ázii a USA je napumpovať peniaze do inovácií. Rok 2009 bol dokonca vyhlásený za Európsky rok kreativity a inovácií. V poslednom období sa však ozývajú hlasy, či sú takéto investície štátu do vzdelávania vlastne efektívne. Odborníci hovoria o nevyhnutnom spojení školstva, vedy a výskumu s praxou a prie-myslom. To je predpokladom tvorby inovácii, ich uplatnenia na trhu a pokroku. Privátny sektor sa ukazuje ako významný hráč na poli výskumu a vývoje. A inovácií. Súkromný sektor v EÚ sa na celkových výdavkoch na výskum a vývoja podieľa väčšou mierou, než súkromný sektor v USA, hoci medzi najväčších investorov do výskumu v roku 2008 patrili „neeurópske firmy“ Microsoft, General Motors a Pfizer. Inovácie a Slovensko Popri politickej stabilite, zavedení eura, kvalifikovanej pracovnej sile a dostupnosti priemyselných parkov sa stal ďalším dôvodom, pre ktorý sa o Slovensko investori zaujímajú zákon o odbornom vzdelávaní.Ten umožní podnikateľom, vrátane zahraničných investorov, podporovať žiakov stredných odborných škôl a učilíšť, čím sa vyrieši nedostatok technicky vzdelanej pracovnej sily. Impulzom bude aj ďalší schválený zákon o stimuloch pre výskum a vývoj. Slovensko má v tomto smere čo doháňať. V investíciách štátu do vedy a výskumu je na chvoste EÚ. Starnutie obyvateľstva zasahuje aj komunitu vedcov a výskumníkov, čo môže ohroziť inovačný potenciál. Budúcnosť je vo vzdelávaní mladých, v tvorbe klastrov, think-tankvo a vedeckých inkubátorov. Na záver otázka: Prečo medzi najinovatívnejšie firmy patria Google, Toyota Motor alebo Apple? Steve Jobs tvrdí jedno: „Vlna inovácií zmetie nepripravených.“ » Juraj Púchlo Zdroj: bnt - Sovova Chudáčková & Partner, s.r.o., euractiv.sk, euractiv.cz, SITA KOŠTURIAKJj., CHAĽ J.: Inovace Vaše konkurenční výhoda, Computer Press Brno,1. vyd. 164 s. foto v záhláví: Henkel Pohľad zákazníka na inováciu: Technický – aké funkcie mi ponúka? Psychologický – zvládnem používanie produktu pred priateľmi? Pedagogický – koľko sa musím naučiť, aby som produkt dokonale ovládal? Sociálny - zodpovedá produkt môjmu sociálnemu statusu vo spoločnosti? Ekologický – je produkt bezpečný? Nebudem mať problém pri jeho likvidácii? 29 peopleInovácia pre mladých: funkciami nabitý Samsung Jét.... foto: Samsung „...a inovácia pre seniorov: Maxifón ZTE S302“ foto: Orange Slovensko

30 Dôsledky krízy na HR Z opatrného a prezieravého správania sa firiem voči ich investíciám do produktov a služieb, došlo aj v oblasti HR k mnohým zmenám. Zoštíhľovanie nastalo nielen v platových podmienkach, menej sa investuje aj do vzdelávania zamestnancov.„Mnohé spoločnosti sa postavili k otázke vzdelávania tak, že na určité obdobie ostávajú len pri najnutnejších školeniach. Žiaľ, ustupuje sa aj od odborných školení zameraných na osobnostný rozvoj v rámci fungovania vo firme,“ hovorí AndreaTkáčová z poradensko-vzdelávacej spoločnosti Excellent Training. Čo sa týka recruitingu, tu mala kríza asi najvýraznejší dopad. „Firmy pozastavili výbery a spoluprácu s personálnymi spoločnosťami, resp. snažia sa obsadiť jednotlivé pozície z vlastných zdrojov,“ uvádza Michaela Bendáková z presonálno-poradenskej spoločnosti APPEL COUNSELLING. Ani headhunting sa nevyhol vplyvu krízy.Ten býva mnohokrát zastavený a spoločnosti s výberom radšej čakajú alebo hľadajú všetky možné spôsoby, ako situáciu vyriešiť tak, aby túto pomerne nákladnú metódu vyhľadávania nemuseli využiť. Ďalšou nie veľmi priaznivou skutočnosťou je to, že momentálne je na trhu veľké množstvo kandidátov a záujem o jedno pracovné miesto je niekoľkokrát väčší, ako o rovnaké pracovné miesto v minulosti. Personalisti taktiež poukazujú na výrazne znížené nástupné platy, ktoré sú firmy ochotné ponúknuť pri nástupe do zamestnania. ktoré so sebou priniesla.„Krízu vnímame ako očistný proces. Firmy sú teraz viac zamerané na kvalitu a účel, úžitok dodávky, čo má priamy dopad na konkurenčné prostredie a kvalitu produktov. Niektoré menšie, konkurencie menej schopné vzdelávacie spoločnosti zanikajú - v tom vidíme čiastočne aj pozitívum, lebo sa „netrieštia sily.“ Firmy ďalej viac selektujú, koho zo svojich zamestnancov na školenie pošlú, čo má za následok vyššiu motiváciu pracovníkov podávať vyšší výkon,“ myslí si A.Tkáčová. Ako ďalšie pozitívum vníma posun v myslení v zmysle flexibility – podľa nej prežijú skutočne len firmy pružné v konaní i myslení a v komplexnom profesionálnom prístupe ku klientovi. Pozitíva v oblasti recruitingu sú už menej citeľné. Podľa slov M. Bendákovej je málo pozícií, kandidátov a špecialistov, je len veľa absolventov a ľudí, čo sa vracajú zo zahraničia. Prácu im pri výberoch komplikujú kandidáti, ktorí vôbec nespĺňajú požiadavky a hlásia sa na všetky pozície do radu. Ľ. Dranga vidí pozitívum v tom, že odídu niektorí odborníci, ktorí vlastne neboli odborníci. Prečistí sa trh, prídu aj noví ľudia. Pristúpi sa k takým rozhodnutiam, ku ktorým by sa za iných okolností, alebo v predkrízovom období nepristúpilo. Kríza je podľa neho príležitosť vymyslieť nové veci a zároveň odstrihnúť staré a nepotrebné. Je presvedčený o tom, že prežijú tie HR firmy, čo dokážu sprevádzať klienta týmto krízovým obdobím. » Natália Furindová Okrem týchto negatív je možné vidieť, že síce žiadateľov o zamestnanie pribudlo, no je omnoho náročnejšie vybrať toho správneho.„Aj keď v minulosti boli prípady, že kandidáti reagovali na inzerát a nespĺňali požiadavky, dnes je skôr výnimkou, ak tie požiadavky spĺňajú.V dôsledku toho treba venovať o to viac času a energie kvalitnému výberu,“ upozorňuje Jaroslava Španková z personálnej agentúry InfoWork. Aká je momentálna situácia? Situácia je ťažká, no treba dúfať, že všetko raz pominie. A tomu veria aj personalisti. „Obdobie približne od konca roku 2008 sa nesie vo všeobecnosti v znamení opatrnosti a vyčkávania. Nikto nevie s určitosťou povedať, ako sa situácia bude vyvíjať, preto mnohé oblasti prešli do stavu hibernácie alebo boli úplne škrtnuté,“ hovorí A. Tkáčová. No personalisti sa ani napriek tomu nevzdávajú a veria, že v budúcnosti bude situácia lepšia. Ľubomír Dranga zo spoločnosti APPEL COUNSELLING síce nie veľmi optimisticky podotýka, že nič už nebude také, aké bolo predtým, ale pozitívne podľa neho je, že vzniknú nové zaujímavé produkty. Ako ďalej uvádza, kríza môže dávať priestor, urýchľovať, nechávať vyzrieť inovatívnosť. Negatívum vidí najmä v tom, že celá personalistika zastala kvôli tomu, že firmy nenaberajú ľudí. Pozitíva,ktoré kríza priniesla HR Negatíva vyplývajúce z dôsledkov krízy sú známe, no začíname vnímať aj prvé pozitíva, Ako dnes funguje HR?Za posledné obdobie mala kríza ďalekosiahly dopad na oblasť HR. Personalistov mierne zaskočila, no viacerí sa zhodujú na tom, že z nej plynú nielen samé negatíva, ale vidieť je možné aj niekoľko pozitív. people

31 people Odkryte karty Kto má informácie, má moc. Ak neveríte, otestujte si to. Na čom myslíte, že stála autorita autority v dvadsiatom a skorších storočiach? Ako to, že žiak poslúchal učiteľa, dieťa rodiča, pacient lekára a podriadený šéfa? Ako to, že dnes počujeme o tom, ako učitelia nezvládajú deti alebo o útokoch pacientov na lekárov, občanov na policajtov alebo o tom, že si zamestnanci vyberajú svojich šéfov? Svet sa zbláznil alebo čo sa stalo? Nie je to také ťažké. Keď sa človek trochu zamyslí, všimne si že, okrem cukru, biča a postavenia mal šéf niečo, čo sme my podriadení potrebovali. Informácie! Učiteľ sa tak mohol hrať na chytrého aj keď čítal dvadsať rokov staré prednášky. Takisto sa šéf mohol tváriť tajomne, pretože práve prišiel z porady vedenia, na ktorej sa preberali supertajné strategické manévre. Lenže! Nestihli sme ani zostarnúť a cez noc sme sa ocitli v Austrálii - všetko je hore nohami. Internet a s ním ďalšie nové technológie sa rozšírili rýchlejšie ako vírus eboly, a každý tak dnes ťukne niekoľkokrát do klávesnice a má, čo potreboval. Obrazne sa tak už dnes všetci prechádzame po jednej nudistickej pláži. A ak ste nuda-pláž niekedy predstavuje oblasť miezd. Koľko kto berie. Má to zostať tajné alebo má ísť o informáciu, ktorá je ľuďom k dispozícii? Semco sprístupnilo i túto oblasť a prehlasuje, že akékoľvek tajenie spôsobuje nedôveru. Bez dôvery nemôže nastať demokracia a bez demokracie nebude viac staviteľov katedrál. Odtajnenie miezd má medzi ľuďmi z biznisu početných odporcov. Najčastejší argument je to, že zamestnanci tieto informácie využijú v dobe keď sa darí, ako dôvod pre zvýšenie vlastnej mzdy, a že sa ich budú desiť v období, keď sa nedarí. Zdá sa však, že výhody tohto prístupu ďaleko prevyšujú jeho nevýhody. Skúsenosť, že Semca radí rešpektovať priania tých zamestnancov, ktorí nechcú, aby zvyšok firmy vedel o výške ich mzdy. Informácia by mala byť k dispozícii na požiadanie a firma by mala byť pripravená obhájiť, prečo utráca práve toľko, koľko utráca. Zaujímavé zistenie bolo, že tí, ktorí sa za výšku svojej mzdy hanbili, dospeli k názoru, že ich „práca toľko nestojí”. A postupom času zvýšili svoj prínos pre firmu, znížili mzdu alebo opustili firmu. Zaujímavé, nie? Tomáš Hajzler skúsili, viete, že pokusy obliekať sa do plaviek či sa zahaľovať do ručníka možno fungujú, ale vyznievajú prinajmenšom trápne. Proste sa to stalo. Nestihli sme sa ani poriadne vyspať a našu obľúbenú hru na skrývačku už s nami nikto nechce hrať. A ešte sa na nás hnevajú. Či už pacient na lekára, študent na učiteľa alebo zamestnanec na šéfa je často doslova „nasratý”(prepáčte mi to slovo, ale nenašiel som výstižnejšie) za to, že pred ním tají veci, ktoré už aj tak dávno vie. Možno si myslíte, že je potrebné ďalej tajiť. „Čo ak sa to, čo varíme vo firme, dozvie konkurencia?”si možno poviete. Ale keď oni to už aj tak dávno vedia! Skúste si jedno malé cvičenie, možno vám ľahšie dôjde tragikomédia našej snahy nechávať si informácie pre seba. Napíšte si všetko, čo je u vás doma verejné a čo je tajné. Prečo teda v práci tajíme, čo je doma verejné? Prečo tajiť, koľko za čo utrácate, na čom zarábate či koľko kto berie? Alebo nemáte čisté svedomie? Najväčšiu otázku, či odkryť karty, či nie, Český HRový rebelTomáš Hajzler bude prednášať na konferencii New Vision in HR 23.Septembra 2009 v HoteliTatra v Bratislave.Spolu s Davidom Bizerom z Google a dalšími rečníkmi sa s Vami podelí o svoju víziu v Human Resources. Program a aktualizovaný zoznam účastníkov nájdete na www.informslovakia.sk (pti)

3232 people V súčasnosti predstavuje práca pre mnohých zamestnaných dar, ktorý si vážia a snažia sa robiť všetko preto, aby oň neprišli. Je zarážajúce, že aj v tomto nepriaznivom období sa nájdu jednotlivci, ktorí tento vzácny dar síce prijali, no vzápätí ho nechali hniť v odpadkovom koši. Že vraj workoholici... Alebo ako na flákačov? Počas pracovného pôsobenia sa mnohí stretli s viacerými typmi flákačov. Sú takí, ktorí svoju lenivosť vôbec neskrývajú, veď načo, aj tak ich šéf nevyhodí... V mnohých podobných prípadoch zlyháva najmä manažérska ruka nadriadeného, keď sa v takýchto situáciách tvári, že sa nič nedeje. No riešiť takýto problém si vyžaduje tvrdého a odhodlaného manažéra, ktorého cieľom je vyvíjať maximálne úsilie preto, aby firmu neustále posúval vpred. Niekedy však býva náročné odhaliť skutočného flákača. Oveľa „fundovanejšie“ sa povaľujú flákači, ktorí si o sebe myslia a hrdo všade a všetkým neustále vyhlasujú, že sú neskutočne vyťaženými workoholikmi. Pri týchto jedincoch treba mať vyvinuté vrodené, najlepšie skúsenosťami nadobudnuté vlastnosti detektíva, aby ste odhalili, že ste natrafili na večne prepracovaného táraja. Skúsme sa na nich pozrieť detailnejšie. Tí, čo neskrývajú lenivosť Títo flákači si bez ostychu lenivo hovejú na svojom pohodlnom miestečku v kancelárii a neustále preklikávajú rôzne webové stránky. Majú neskutočne dobrý prehľad o aktuálnom šoubiznisovom dianí. Naplno si vychutnávajú predvádzanie sa na momentálne veľmi modernom facebooku alebo iných „superzábavných“ sociálnych sieťach. Niektorých dokonca obšťastňuje surfovanie zakázanými stránkami. Vďaka cigaretovým a iným „neodkladným“ pauzám si tykajú takmer s celým osadenstvom budovy. Do určitého momentu vás možno pobavia svojou ťažko uveriteľnou až povrchnou nekonvenčnosťou a žoviálnosťou, no práve tie by mali byť signálmi ostražitejšieho sledovania podobného jedinca. Tí, čo si myslia, že sú workoholici Aj lenivcov, ktorí všade naokolo hlásajú, akí sú vyťažení a prepracovaní, stretneme počas pracovného pôsobenia niekoľko. Ich póza workoholika z nich možno naoko robí toho najdôležitejšieho pracovníka v tíme, bez ktorého by mohlo dôjsť ku krachu celej firmy, no skutočnosť býva mnohokrát iná. Vo svojich pracovne preťažených chvíľach robia takmer to isté čo flákači – „neskrývači“, avšak s tým rozdielom, že títo tzv. workoholici disponujú neuveriteľnými schopnosťami pohotovo dobre fabulujúceho herca, ktorý má na každú pripomienku voči jeho práci promptnú reakciu. Je ťažké rozoznať tento typ pracovníka, no jednoznačne platí, že pri každom prípade hraničiacim s extrémom by sme mali byť v strehu. Základné charakteristiky sú vymedzené, ďalších kombinácií týchto „ťažko pracujúcich fenoménov“ sa určite nájde počas pracovného pôsobenia niekoľko. Mnohých z vás možno zaujíma, ako je možné odhaliť tieto typy a či sa dajú zistiť vlastnosti flákača už pri vstupnom pohovore do zamestnania. Ale čo keď sa z človeka stane flákač až počas pracovného pôsobenia? Pravdupovediac, sú to ťažké otázky a ešte ťažšie ozajstné skúsenosti riešenia problémov s podobnými typmi zamestnancov. Rozhodne však treba podobné problémy riešiť. Ako na flákačov? Existujú rôzne metódy, ako nadria- dení reagujú na svojich málo výkon- ných zamestnancov. Niektorí riešia túto situáciu okamžitým a neúprosným vyhodením, iní zas flákačom poskytnú milosrdnejšie riešenia prostredníctvom viacnásobných napomenutí. Akým spô- sobom by mali nadriadení alebo kolegovia zaobchádzať s flákačmi, sa nám pokúsil poradiť človek, ktorý mal už párkrát tú česť s podobnými typmi zamestnan- cov, Viliam Matušek, marketingový riaditeľ spoločnosti Baliarne obchodu, a.s., Poprad:„Flákač sa nájde v každej spoločnosti. Nedávno sme mali taktiež podobný prípad. Po X upozorneniach a rozhovoroch sme nakoniec pristúpili k funkčnej obmene, kedy sme pozíciu za- chovali, ale v rámci štruktúry zmenili jeho nadriadeného.Ten má viac času aj chuti a veci sa začali hýbať správnym smerom. Flákač sa polepšil, nakoľko lepšia kontro- la a zvýšený tlak zabezpečuje túto pozíciu. No kvôli podobným vlastnostiam bolo už niekoľko ľudí prepustených. Určite je dobré takéhoto zamestnanca overiť skôr ako sa urobia unáhlené kroky. Rozhodne, je to potrebné riešiť a nenechať to tak, pretože sa môže uvoľniť morálka a dôjsť k demotivácii ostatných zamestnancov. Často kvôli jednému flákačovi vzniknú rozbroje medzi ostatnými, čo môže vyústiť až k poklesu výkonu a averzii voči vedeniu. Netreba to v žiadnom prípade odkladať. Pri vzniknutej chybe je dobré spraviť písomné napomenutie a urobiť zápis. V prípade, že sa to opakuje, je možné zamestnanca uvoľniť.“» Natália Furindová

Rozmýšľali ste niekedy nad touto otázkou? Alebo nepovažujete za dôležité, aby bol šéf zákonite obľúbený? Viacerí sa ale určite stotožňujeme s tvrdením, že tam, kde vládne rešpekt a dôvera zamestnancov, je zaručených mnoho úspešných krokov do budúcna. Ako sa staťobľúbeným šéfom? 33 people Ako by sa mal správať ideálny šéf? Šéf je človek, ktorý má na starosti nielen materiálne zabezpečenie fungovania celej firmy, ale mal by aj snažiť sa získať si svojich ľudí v nej. Mal by byť osobnosťou, ktorá vie motivovať a dokáže vybudovať stabilné prostredie s príjemnou tvorivou klímou, do ktorej sa zamestnanci s radosťou vracajú. Ideálnych šéfov nie je veľa a možno ani neexistujú, no každý sa môže aspoň pokúsiť priblížiť sa k tejto méte. Dobrý šéf musí byť podľa divíznej riaditeľky pre marketing a produkty spoločnosti Trenkwalder Mgr. Moniky Martinkovej, empatickou bytosťou, ktorá dokáže byť priateľská, ale zároveň aj dostatočne autoritatívna. Zo skúseností tiež uvádza, že v súčasnosti je trendom hlavne vedenie kolektívov prostredníctvom tútorstva alebo mentoringu, kde šéf vystupuje hlavne v úlohe konzultanta. Jednoznačne je tiež toho názoru, že šéf by mal byť aj prirodzenou, nielen formálnou autoritou v kolektíve. Návod na to, ako dosiahnuť lojalitu zamestnancov Vybudovať lojalitu u zamestnancov patrí medzi ďalšiu náročnú úlohu nadriadených. Aj keď v súčasnom období nepriaznivého stavu v oblasti HR lojalitu naštrbujú aj iné faktory. Niektorí jej budovanie v tomto období nepovažujú za potrebné, mnohí na jej význam zabúdajú, iní zas trpia nedostatkom zdrojov... Je možné vymenovať viacero nástrojov na budovanie lojality zamestnancov. M. Martinková uvádza napríklad rôzne motivačné bonusové programy, benefitové programy alebo programy internej komunikácie. „Správne nastavenie kolektívu a následných zamestnaneckých programov je však pre lojalitu zamestnancoav kľúčové. Medzi personalistami sa traduje, že zamestnanci neodchádzajú zo zamestnania kvôli firme, ale kvôli ľuďom v nej.“ Piliere adekvátnej kontroly zamestnancov Šéf sa nestane obľúbeným zo dňa na deň. Každého reprezentujú skutky. A tie mnohokrát nemusia byť iba o milých slovách a materiálnych motiváciách.Tak ako by mal byť šéf ľudský a priateľský, musí občas zakročiť aj direktívnejšie. Adekvátna kontrola zamestnancov a primeraný tlak na rozvoj ich schopností by mali byť taktiež stredobodom jeho záujmu. Aj tieto zložky je však potrebné realizovať citlivo. Aké sú teda základné piliere adekvátnej kontroly zamestnancov? Jedným z najúčinnejších krokov kontroly zamestnanca je podľa slov M. Martinkovej delegovanie kompetencií a s tým súvisiaci prechod zodpovednosti za splnenie zadaných úloh.Tvrdí, že v prípade viacstupňových foriem manažmentu je veľmi dôležité zadefinovanie kompetencií jednotlivých manažérov, kedy je kontrolu možné realizovať až na úroveň konkrétneho zamestnanca. „Základným pilierom adekvátnej kontroly by mali byť objektivita, nazývaná ľudovo aj rovný meter, pravidlá kontroly a následne aj vyvodzovanie záverov. Kontrola by mala byť verejná a mali by o nej vedieť všetci zamestnanci. Naopak vyvodzovanie záverov by malo prebehnúť len medzi konkrétnym zamestnancom a manažérom a malo by nasledovať bezprostredne po ukončení kontrolnej aktivity. Kontrolám by malo predchádzať mentorské vedenie zo strany vedúceho,“ konštatuje riaditeľka. Jednoznačne je možné tvrdiť, že kontrola existovať musí, a keď je realizovaná s dôrazom na vymenované skutočnosti, dočkáme sa progresu u zamestnancov a stúpa aj hodnota nadriadeného. » Natália Furindová dreamstime.com

34 people Úspešný Ján Lunter Zaujímavý pohľad na podnikanie a vzácne myšlienky s hlbokým ľudským rozmerom nám poskytol ďalší úspešný podnikateľ, Ing. Ján Lunter, riaditeľ spoločnosti ALFA BIO. Aké motívy vás viedli k myšlienke stať sa podnikateľom? Najsilnejšou motiváciou pre mňa, je tradičná motivácia „prežiť“. Motivácia tradičnými hodnotami: „postav dom, zasaď strom, maj rodinu“ a samozrejme, zabezpeč živobytie. Vďaka slobodnej vôli máme rozhodnutie ako sa budeme živiť v našich rukách. Včely ráno vstanú a idú nosiť med, ktorý nebudú jesť (spotrebuje ho nová generácia zimných včiel) a my sa ráno rozhodujeme: vstať, ostať ležať, ísť pracovať alebo ísť kradnúť iným med. Mňa rodičia pozitívne motivovali „nosiť med“. Vedeli by ste popísať výhody, ale aj nevýhody podnikateľského života? Podnikanie je aj prenájom svojej práce, investovanie do vzdelania s cieľom získať lepšiu cenu na trhu práce.Teda so svojím životom podnikáme všetci - zamestnávatelia aj zamestnanci. Rozhodnutie či sa budem živiť ako zamestnanec, zamestnávateľ, alebo budem „kradnúť“ je na každom z nás.To posledné nepropagujem a nepovažujem za podnikanie, lebo netvorí pozitívny produkt, ale zraňuje, hoci u nás sa to akceptuje. Zamestnanec v perspektívnej firme sa môže v práci venovať užšej špecializácii s odovzdaním časti zodpovednosti za svoje prežitie zamestnávateľovi. Môže mať viac času na svoje záujmy, ktoré nemusia súvisieť so živobytím. Zamestnávateľ, naopak, preberá zodpovednosť aj za zamestnanca, oproti zamestnancovi má väčšiu pravdepodobnosť, väčšiu nádej na lepšie výnosy, lepšie živobytie, ale aj pravdepodobnosť na väčšiu stratu, riziká, väčšie životné otrasy, ktoré si väčšinou neuvedomujeme. Zamestnať seba, živiť sa aktivitou, ktorú si sami vymyslíme, je zároveň spojené s pocitom väčšej slobody, ale vlastná firma môže byť tiež väzením. Ľahšie je zmeniť zamestnancovi zamestnávateľa, ako mať silu odísť, priznať si nerealizovateľnosť, neúspech svojich plánov často až so zničujúcimi dôsledkami na rodinný majetok, rodinu a zdravie. Rizikom je aj nezvládnutý úspech. Po nežnej revolúcii pán Satinský, vo fejtóne spôsobom jemu vlastným, riešil problém ako ďalej s našou postkomunistickou spoločnosťou, ktorá bola trestaná za podnikanie a teraz stojí na prahu kapitalizmu. Navrhoval rozdeliť sa na podnikateľov a zamestnancov. Sám sa rozhodol obetovať a byť zamestnancom, ale mal tri podmienky: dobrú zálohu, dobrú výplatu a sociálne istoty, teda fľašu borovičky. Dodnes po takom riešení túžime a my podnikatelia si prajeme dobrý zisk. Problém obidvoch strán je, že to väčšinou nemáme podľa našich predstáv, a tak musíme rozmýšľať, čo podniknúť s našim životom ďalej. V pracovnom, ale aj v súkromnom živote sa občas stáva, že nie všetko ide podľa predstáv. Vyskytlo sa počas vášho podnikateľ

35 people podnikania obdobie, kedy ste mali chuť sa radšej na všetko vykašľať? Ako je možné vysporiadať sa s takýmto obdobím? Hľadať východiská z ťažkých situácií, do ktorých sa v živote dostávame je ťažké, ale práve vtedy vznikajú v živote ľudí, aj tie najväčšie pokroky, oslobodzujúce riešenia, nové východiská a to ako v podnikaní, tak i v osobnom živote. Posilou pri riešení mojich problémov je minulosť našich predkov, vďaka ktorým existujeme, ktorí prežívali v ťažších časoch, zachovali život a našli si na svoje živobytie potrebné zdroje. Veď zatiaľ sme si našli na zemeguli stále pripravené zdroje, počnúc vodou, jedlom, končiac nerastnými surovinami. Verím, že aj o nás a naše deti bude postarané. Samozrejme, predpokladom je aj náš zodpovedný prístup k využitiu našich talentov, našich schopností v na- šom živote. Aj v našich rukách, vďaka slobodnej vôli je to, či život zachováme. Keď sa v súčasnosti zamyslíte nad svojím pracovným zaradením, zmenili by ste niečo, prípadne, robili by ste vôbec robotu, ktorú robíte? Počas môjho života som sa živil ako zamestnanec – programátor, zamestnanec – vedúci výpočtového strediska, ale aj ako podnikateľ – traktorista (počas socializmu), kedy som so svojím traktorom, kúpeným za svadobné peniaze, dorábal seno pre Ponické družstvo (platili celkom dobre - korunu za 1 kg sena). Po páde komunistickej éry sme sa s kolegami z výpočtového strediska živili výrobou a predajom programov a predajom hardvéru (firma PROCES stále existuje), neskôr som bol pri zrode vegetariánskej predajne, vegetariánskej reštaurácie, baliarne a najdlhšie pri realizácii výroby tofu. Za najzaujímavejšiu považujem práve okamihy zrodu uvedených aktivít. Časom nastupuje rutina a teda viac potu, viac zodpovednosti. Určite existuje tisíce iných scenárov ako som mohol prežiť minulosť, ale aj scenár, ktorý žijem je zaujímavý. Určite je ale veľa vecí, ktoré som mohol spraviť inak, lepšie. Viem si predstaviť svoj život aj v polohe zamestnanca, ktorý sa po ôsmich hodinách práce môže venovať svojim koníčkom. Čo považujete za svoj najväčší úspech? Postavil som dom, zasadil strom a živím rodinu prácou, ktorá dáva produkty, ktoré si mnohí vážia.Teší ma, že sme založili rodinu, v ktorej sme vychovali a ešte stále vychovávame šesť detí, tak ako moji rodičia, ktorým som tiež vďačný za svoj život, ale aj za podnetné prostredie, ktoré ma pripravilo pre môj život. Každá firma, každý podnik raz skončí, ale verím v kontinuitu života, ku ktorej môžeme prispieť. Preto si viac ako podnikateľský úspech vážim svoju rodinu. Ako by sa mal podľa vás podnikateľ správať, aby sa stal úspešným v tom, čo robí? Za dôležitý čas prípravy na podnikanie, prípravy na život, v ktorom sa chcem živiť sám, prípadne živiť iných, považujem motiváciu v detstve. Deti, ktoré majú možnosť vidieť napríklad roľnícky život, ktorý je popretkávaný úspechom aj neúspechom, úrodou aj neúrodou, neustálymi začiatkami, nádejami, je dobrou prípravou najmä na schopnosť začínať znovu po neúspechu, ktorý je podnikaniu vlastný, pravdepodobný, ale zároveň je hnacou silou, zdrojom úspešných riešení. Dôležitá je taktiež zdravá sebareflexia, schopnosť oceniť svoje schopnosti, reálnosť cieľov, ktoré si stanovíme. Podnikateľský plán nášho života má obsahovať plán výstupu na vrchol aj plán cesty naspäť, často po páde tesne pod vrcholom.To však neznamená, že už nemôžeme vystúpiť na vrchol inou cestou, prípadne splníme dôležitú úlohu v základnom tábore a prispejeme svojou mierou k úspešnému výstupu spoločenstva, v ktorom sme sa ocitli po narodení. Samozrejme, dôležitá etapa je príprava v škole, ktorá nás učí riešiť problémy a testuje na prekážkach, ktoré nám kladie. Za dôležité považujem mať otvorené oči, vnímať problémy okolo nás a hľadať pre ne riešenie. » Natália Furindová Ján Lunter sa narodil v Telgárte a vyštudoval Elek- trotechnickú fakultu SVŠT v Bratislave. Do roku 1991 pracoval ako programátor v projekčných organizáciách STAVO- PROJEKT a HYDROCONSULT v Banskej Bystrici. Po roku 1991 sa stal zakladateľom softvérovej a hardvérovej firmy PROCES, neskôr iniciátorom založenia firmy ALFA BIO, s víziou prispieť k zmene stravovacích návykov na Slovensku. Dnes riadi firmu ALFA BIO, ktorej dominantnou aktivitou je výroba tofu a tofu produktov. Čo sa týka súkromného života, žije v rodine s man- želkou Etelou, dvomi dcérami a štyrmi synmi v Banskej Bystrici. Jeho najväčšími záľubami sú včely a záhrada.

Kríza naplno vstúpila do ob- chodných vzťahov a zhoršila platobnú disciplínu a plnenie si záväzkov. Firmy uhrádzajú faktúry neskoro, v niektorých odvetviach sa doba čakania až zdvojnásobila, čo spôsobuje nemalé problémy. Naopak spotrebitelia, i vďaka opa- trnosti bánk, majú platobnú morálku dobrú. 36 (ne)disciplínovanosť price Kríza sa podpísala Rizikový index Slovenska (European Payment Index - EPI) sa podľa predpokladov opäť zhoršil, na čom určite má podiel súčasná globálna hospodárska situácia. Riziko oneskorených platieb v porovnaní s platbami v roku 2008 narástlo vo všetkých odvetviach slovenského hospodárstva. Vo verejnom sektore, kde sa doba čakania na úhradu pohľadávok medziročne zdvojnásobila zo 7 dní na 14 dní. Pri zisťovaní dôsledkov, ktorým spoločnosti čelia pre oneskorené platby, 30% z nich uviedlo, že sa stretli s dodatočnými úrokovými sadzbami, 38% sa zmienilo o strate príjmov a 39% tvrdilo, že v dôsledku oneskorených platieb u nich prišlo k zníženiu likvidity. Omeškané platby sú vnímané tiež ako ohrozenie životaschopnosti podniku. Napriek predĺženiu doby omeškania platieb je celková bilancia pohľadávok v porovnaní s uplynulým rokom mierne lepšia, na čo má vplyv väčší počet faktúr zaplatených v lehote do 90 dní. Finančné problémy a pokles dôvery Kým ešte v roku 2008 iba 11% slovenských podnikov pesimisticky očakávalo ďalší nárast platobného rizika, toto číslo a pesimizmus v roku 2009 vzrástli na 47%.Takmer tri štvrtiny zúčastnených slovenských podnikov tvrdí, že oneskorené platby sú spôsobené nárastom finančných problémov ich dlžníkov. V dôsledku finančnej krízy podniky hlásia znižovanie objemu predaja a narastajúcu tendenciu meškania platieb zo strany svojich zákazníkov. Napriek tomu, že slovenské banky sa do veľkej miery vyhli finančným problémom, ktoré sa prejavili naprieč celou Európou, malá a otvorená ekonomika krajiny začína mať ťažkosti, pretože dopyt po jej tovaroch na kľúčových exportných trhoch klesá. Spolu s narastajúcou mierou nezamestnanosti klesá tiež dôvera spotrebiteľov. Dosah finančnej krízy je viditeľný aj na náraste priemerného percenta odpisovaných pohľadávok. V celoeurópskom meradle vzrástlo z 1,9% v roku 2007 až na 2,4% v roku 2009. Platobná Počas tohtoročného prieskumu bola spoločnostiam položená otázka, v akom poradí budú splácať faktúry v prípade nízkej likvidity. Vo väčšine krajín budú postupovať podľa nasledovnej schémy: 1.Verejné inštitúcie (dane, náklady, poplatky) 2.Platby bankám, finančné platby 3.Výdavky na mzdy zamestnancov, sociálne zabezpečenie (dôchodkové, poistné odvody)

37 Firmy splácajú dlhšie Priemerná doba omeškania s platbami sa v rámci Európy predĺžila v prvom štvrťroku 2009 na 19 dní, kým v predchádzajúcom roku dosahovala iba 17 dní. Každý jeden deň, o ktorý je platba oneskorená, pritom stojí veriteľa nemalé peniaze. Reakciou na to je, že mnohé spoločnosti sa pokúšajú znížiť dĺžku splatnosti svojich pohľadávok, a to predovšetkým pre spotrebiteľov. „Malí podnikatelia sa zaisťujú napríklad pri špeciálnej zákazke a vypracovávajú zmluvu, v ktorej si stanovia dátum splatnosti.Ten potom uvedú na faktúre. Pri rôznych druhoch podnikania si odberatelia určujú sami dátum splatnosti faktúr, čím sa veľakrát zdržia peniaze aj 60 dní, a to bez úrokov z omeškania. Práve z tohto dôvodu sa B2B sektor snaží o skrátenie lehoty splatnosti svojich faktúr, a tým si znižuje riziko návratnosti svojich peňazí. Stavebné firmy majú určite dlhšie lehoty splatnosti svojich faktúr (z dôvodu dlhšieho trvania dodávky napr. stavebných materiálov), ako malý živnostník ktorý svoje peniaze z uhradenej faktúry potrebuje investovať v krátkom čase,“ vysvetľuje situáciu Ing. Zoltán Papp, obchodný riaditeľ, Intrum Justitia Slovakia s.r.o. Čo ak by... Ak by všetky európske podniky a spotrebitelia uhrádzali svoje účty a faktúry včas, financie, ktoré by sa ušetrili pri odpisovaní nedobytných pohľadávok, by sa rovnali hotovostnej injekcii v sume 270 miliárd eur pre podniky v celej EÚ. Podniky z krajín zapojených do prieskumu EPI každoročne vynakladajú minimálne 25 miliárd eur len na vymáhanie oneskorených platieb od svojich zákazníkov a ostatných podnikateľov. Takmer tri štvrtiny respondentov z celej Európy si myslí, že riziko platobnej neschopnosti bude narastať aj v nasledujúcich 12 mesiacoch. Ako si plnia záväzky spotrebitelia Platobný index je možné vyvodiť na základe porovnania rôznych faktorov ako sú príjmy spotrebiteľov, oblasť v ktorej žijú, pracujú, podľa segmentu pôsobenia firmy v ktorej spotrebitelia figurujú. O platobnej morálke v tom-ktorom štáte teda svedčí aj platobná morálka bežných spotrebiteľov, ako splácajú svoje hyptéky, úvery či pôžičky. „Rizikové ukazovatele kreditných kariet sú dlhodobo stabilné. Platobná morálka je v priebehu rokov konštantná, a to i napriek zvyšujúcemu sa čerpaniu prostriedkov z kreditných kariet. Je dobrou správou, že súčasná úroveň zadlženia je na Slovensku nižšia než na vyspelých kartových trhoch západnej Európy,“ uvádza Milan Laitl, obchodný manažér MasterCard Europe pre Slovensko. Takisto z údajov TNS AISA Slovakia vyplýva, že slovenskí držitelia kreditných kariet majú dobrú platobnú morálku – splátky sa snažia uhrádzať pravidelne, najlepšie mesačne (68%). Väčšina (69%) spotrebiteľov nespláca viac ako 250 eur mesačne. Zvyšovanie finančnej gramotnosti a edukácia vedú k tomu, že spotrebitelia využívajú tieto služby rozumne a vedia odhadnúť svoje možnosti. Napríklad 52% respondentov spomínaného prieskumu využíva na splácanie bezúročné obdobie. Podobná situácia je vo firemnom sektore. Ako potvrdzuje M. Lajtl platobná morálka držiteľov firemných kreditných kariet sa nijako zásadne nevymyká zo svojho štandardu. Je to aj vďaka zodpovednému prístupu bánk, ktoré pred poskytnutím úveru (vydaním firemných či osobných kreditných kariet) overujú bonitu klienta, čiže jeho schopnosť splácať dlžnú čiastku. Dodávame, že práve v krízovom období finančné i nefinančné inštitúcie posudzovanie bonity sprísnili. Firma musí zvážovať riziká Samozrejme inak bude spotrebiteľské riziká a riziká platobnej schopnosti zvažovať veľká medzinárodná spoločnosť a inak lokálna firma. Nadnárodná korporácia s viacerými pobočkami po krajine si svoje platobné riziko uvedomuje inak, ako spoločnosť, ktorá pôsobí iba lokálne. Faktory, ktoré ohrozujú lokálnu spoločnosť a jej platobné riziko sú oveľa väčšie s akými sa stretáva veľká korporácia. Z. Papp uvádza konkrétne kroky, ktoré prechádzajú riziku: „Medzinárodná firma si zníži svoje platobné riziko, ak zmeria oblasť, v ktorej má pobočku. Zistí, či je to región s veľkou nezamestnanosťou, či je platobná schopnosť ľudí ohraničená výškou ich príjmu, a akými prioritami sa riadia pri míňaní peňazí. Na základe týchto zistení si urobí štatistiku platobného rizika a podľa toho bude konať. Lokálna spoločnosť pri uvedených faktoroch nemôže meniť svoju stratégiu tak flexibilne.“ Do možných rizík čo do platobnej neschopnosti sa premieta tiež to, v akom segmente firma pôsobí, v akej geografickej oblasti podniká, aký má podnikateľský zámer a podobne. » Juraj Púchlo Zdroj: Intrum Justitia, Homecredit *1 EPI, zisťoval platobnú disciplínu v jednotlivých krajinách nášho kontinentu. Prebiehal od januára do marca 2009. Do prieskumu bolo zaradených 5 000 subjektov s rôznou veľkosťou a oblasťou podnikania (malí aj veľkí podnikatelia, bankové inštitúcie a veľké nadnárodné spoločnosti) z 26 štátov. Realizovala ho spoločnosť Intrum Justitia. Poradie (2009) Krajina 2009 2008 2007 1 Fínsko 125 123 124 2 Švédsko 129 126 126 3 Nórsko 134 130 130 15 Lotyšsko 156 149 148 Belgicko 156 154 154 17 Slovensko 160 157 160 18 Litva 162 157 158 Taliansko 162 158 157 20 Poľsko 163 159 159 21 Maďarsko 165 161 160 22 Španielsko 166 159 158 23 Česká republika 172 171 173 Európsky platobný index (European Payment Index) (vybrané krajiny) price ZoltánPapp MilanLaitl

38 product Lídrom pomaranč a citrón Trh spestrili príchute známych i menej známych byliniek a cudzokrajných rastlín, ako aloe vera či „koreň života“ ženšen.Tieto príchute, esencie a časti rastlín sú síce margi- nálnou časťou trhu, no majú vysoký potenciál. Podľa prieskumu MEDIAN SK sú mainstrea- mom čo do príchutí citrusové plody pomaranč a citrón, tropické ovocie a multivítamín sú tretími najobľúbenejšími príchuťami vôd s obsahom CO2 . Kateřina Pospíšilová, z oddelenia komunikácie, Coca-Cola CZ/SK potvrdzuje: „Spotrebitelia dlhodobo preferujú citrusové príchute a následne sa poradie jednotlivých príchutí a variácií priebežne mení.“ Poradie najpredávanejších príchutí, ako ho zo svojich skúseností vidí Mgr. Denisa Trnčíková, zo spoločnosti FRAPE Slovensko s.r.o. je nasledovné: 1. citrón, 2. broskyňa, 3. multivitamín.Tieto príchute si oproti ďalším viac-menej exotickým a netradičným zatiaľ držia patričný náskok. Inovácie príchutí a zložiek Menej známe a exotické príchute predstavujú vždy atraktívne spestrenie trhu nealkoholických nápojov. Často sa možno módna a/alebo sezónna novinka stane natoľko populárnou, že sa zaradí do poradia preferovaných príchutí a ovplyvní i ponuku konkurencie. Príklad? V minulom roku sa to podarilo príchuti „mojito“. Pôvodne limitovanú edíciu minerál- nej vody tejto príchute z produkcie Karlovar- ských minerálnych vôd určenú pre leto 2008 je možné nájsť na trhu i tento rok. Opäť v limito- vanej edícii. Na Slovensku k nej pribudla už i slatinská minerálna voda s rovnakou príchuťou. Podobný boom zažíva aloe vera, ktorá je typická najmä atypickými fľašami a kúskami rastlín na dne fliaš. Exotickými, no už nie neznámymi, sú v nápojoch ženšen, ginko či guarana. Novými produktami na rastúcu obľubu prírodných extraktov v nápojoch rea- govala i značka Top Topic.Trojica noviniek obsahuje práve výťažky zo ženšenu, bieleho čaju a konope, samozrejme bez zložky THC. Kofola tento rok prišla po viac ako ročnej odmlke s ďalšou bylinkovou novinkou svojho radu Rajec Bylinka. Piatou príchuťou je šípka. Z produkcie Pepsi do skupiny „exotických“ patrí netradičný Canada Dry, sýtený nealkohol- ický nápoj s príchuťou zázvoru. Zázvor a bazu obsahuje i nápoj z radu Slatina Wellness z port- fólia Západoslovenských žriediel. Množstvo variácií a kombinácií zložiek však ponúka ďalšie trhové príležitosti. Echinacea, kombucha, mäta, baza, púpava a lopúch, výber je široký. Wellness a fitness Tieto dva významné trendy v nealko biznise ovplyvňuje nielen príchute a zložky v nich obsiahnuté, ale aj to čo v nápojoch vlastne nie je – konzervačné látky, známe „éčka“ a cukor. Takéto inovácie často deklarujú označenia wellness, fitness alebo jednoducho funkčné nápoje, nápoje s nízkym prípadne žiadnym obsahom cukru, nápoje, ktoré prispievajú k zdravému životnému štýlu. „V rámci nášho portfólia výrobkov venujeme týmto trendom veľkú pozornosť a snažíme sa vyhovieť rôznorodým aktuálnym požiadavkám spotrebiteľov,“ pripomína K. Pospíšilová dodáva: „ Novinkové nápoje, ktoré zodpoveda- jú nárokom spotrebiteľov v oblasti vyváženého stravovacieho a pitného režimu a zároveň prinášajú určitú pridanú hodnotu sú napríklad Bonaqua emotion s príchuťou bielej broskyne a s populárnym aloe vera a vitamínem E, ďalej ovocné nektáry s vysokým obsahom antiox- dantov a bez umelých konzervantov a farbív. Modernizáciou v štýle wellness a v nadväznos- ti na dôkladné testovanie u spotrebiteľov prešiel nápoj Fanta, ktorý obsahuje o 17% ménej cukru než v minulosti, a je takisto bez konzervantov a umelých farbív. Zároveň bola v tomto roku na trh uvedená i novinková príchuť mixu citrusových plodov. V neposled- nom rade je našou reakciou na rastúci záujem spotrebiteľov, ktorí si stále viac uvedomujú a oceňujú pozitívne účinky čajov aj uvedenie nových zelených čajov.“ Sladké ale bez cukru Cieľom výrobcov a obchodníkov je vystihnúť aktuálne trendy a uvádzať na trh životaschopné novinky. V poslednom období sa osvedčili varianty obľúbených nealkoholických drinkov, kde okrem alkoholu absentuje i cukor. Na trhu je však veľa detských sladkých nápo- jov s vysokým obsahom cukrov, konzervačných látkok a umelých farbív. Čo keď deti majú tak rady sladké? Nápoje pre deti, ktorých rodičia viac dbajú na obsah cukru a „éčok“, tiež nemohli minúť inovácie. Napríklad džusový nápoj pre deti Cappy Junior se stal v tejto kategórii hitom, keďže má viac než 50% obsah ovocnej zložky a naopak neobsahuje žiadny pridaný cukor, ani umelé farbivá a konzervanty. Pre deti školského a predškolského veku sú určené aj šťavy Kubík z portfólia Maspex-u. Výrobca deklaruje produkciu z vybraných surovín, ovocia a zeleniny, vysoký obsah vlákniny, betakaroténu, vitamínu A a C, minerálov a vlákniny. Sú takisto bez použitia farbív, aromatických a konzervačných prísad. „Vhodnou alternatívou pre deti sú tiež ochutené minerálne vody s nízkym obsahom Lídrami noviniek sú funkčné nápoje Signály z radov konzumentov sú jasné: radi skúšajú nealko novinky. Ideálne tie zdravšie. Novinky, ktoré poskytujú pridanú hodnotu v podobe zdravotných alebo funkčných benefitov. Novinky v trendy obaloch a exotickými zložkami.

(kp) product minerálnych látok, a sladové ochutené nápoje na báze jačmeňa a chmeľu, ale samozrejme bez obsahu alkoholu, ktoré navyše obsahujú niektoré dôležité vitamíny (skupiny B) a min- erálne látky blahodárne pôsobiace na látkovu výmenu,“ uvádza D.Trnčíková. Správna výživa a dôsledné dodržiavanie pitného režimu by nemali mať na pamäti iba súčasní rodičia, ale i budúce mamičky. Výživa počas tehotenstva ovplyvňuje nielen zdravie matky, ale aj plodu a tým aj budúceho dieťaťa.„Segment funkčných nápojov pre tehotné ženy a kojace mamičky sme otvorili uvedením nápoja Mami drink. Môžu ho piť každý deň a obsahuje zdraviu prospešné látky v zložke Harmony komplex, čo je kyselina listová, rooibos a fenykel.“, hovorí Sandra Horynová, brand manažér spoločnosti Kofola Holding a.s. a dodáva: „Produkt je dodávaný v znovu uzatvárateľnom balení 1L Tetra Pak. O nápojoch v tomto type obalov je známe, že neobsahujú konzervačné látky.“ Určené pre mladých Tibor Ďurana, brand manažér pre značku Top Topic, Kofola a.s. podotýka: „Naším cieľom je ponúknuť spotrebiteľom trendový produkt, ktorý zodpovedá ich životnému štýlu. Preto sme priniesli tri inovácie, ktoré navyše prichádzajú v spotrebiteľsky čoraz viac obľúbenej nesýtenej verzii.“ Moderné a mladú športujúcu generáciu sú určené iónové, izotonické a funkčné nápoje ako nápoje so zvýšeným obsahom minerálov (sodík, draslík, horčík, vápnik, fosfor...). Potenciál rastu vykazujú ľadové čaje a energetické (funkčné) nápoje, ktorých cieľová skupina sú práve mladšie ročníky spotrebiteľov. „Energetické a izotonické nápoje narástli v medziročnom porovnaní až o 59% v ob- jeme, no v hodnote to bolo len 35%, čo bolo spôsobené uvádzaním lacnejších značiek na trh. Ľadové čaje si udržujú približne rovnakú úroveň spotreby, bez výraznejšej medziročnej cenovej zmeny, avšak konzu- menti opúšťajú tradične najpredávanejšiu príchuť citrón a radi skúšajú nové variácie príchutí,“ hovorí Jana Magicová, Client Manager spoločnosti Nielsen.„Nealkoholické nápoje, pod ktorými sledujeme minerálne vody, džúsy, ľadové čaje, energetické, izotonické nápoje a ochutené limonády poklesli v medziročnom porovnaní v predajoch o 0,8%. Naproti tomu, v predanej hodnote zaznamenali nárast o 5,6%, avšak tempo rastu sa spomalilo o 6 percentuálnych bodov,“ uvádza J. Magi- cová a konštatuje: „Slovenskí spotrebitelia začínajú uprednostňovať minerálne vody pred sýtenými ochutenými limonádami, ktorých podiel na spotrebe nealkoholických nápojov poklesol na 38%, kým minerálne vody tvoria už takmer 50% v predanom objeme. Nákup minerálnych vôd ťahajú ochutené stolové vody a spotrebitelia častejšie siahajú po nesýtených minerálnych vodách, ktoré narástli v objeme o 37%.“ » Juraj Púchlo Zdroj: Coca-Cola Beverages, FRAPE, ME- DIAN SK, Nieslen, ŠÚ SR UNICEF, UNESCO’s World Water Development *1 MEDIAN SK, ML-TGI SR 4.+1./2009, 4000 respondentov (kp)

product 40 Je dôležité dbať na správny pitný režim Ako vyplýva z on-line prieskumu o pitnom režime, ktorý zrealizovala spoločnosť Maspex Slovakia na vybraných webových portáloch, väčšina Slovákov dodržiava správny pitný režim. Necelých 36% z takmer 1 500 respondentov, ktorí sa do prieskumu zapojili, uviedlo, že vypijú 1,5 až 2 litre tekutín denne. Len 7,5% sa uspokojí s množstvom menším, než je jeden liter. Na druhej strane, vyše 43% respondentov priznalo, že pijú nepravidelne. Každý desiaty dokonca až vtedy, keď má pocit smädu. „Viaceré lekárske štúdie preukázali, že optimálny pitný režim, pod ktorým treba rozumieť nielen množstvo či druh konzumovaných nápojov, ale aj ich celodenné a priebežné dopĺňanie, má mimoriadny význam pre harmonický vývoj, ochranu a podporu zdravia,“ hovorí MUDr. Jana Jurkovičová z Ústavu hygieny Lekárskej fakulty Univerzity Komenského. V lete siahame aj po džúsoch Spomínaný prieskum ďalej ukázal, že ľudia počas leta najčastejšie pijú minerálnu vodu, po nej nasleduje obyčajná voda, ochutená voda a džúsy, pričom najobľúbenejšou a zároveň aj najpredávanejšou príchuťou v celej Európe je jednoznačne pomaranč. Čo sa týka iných krajín, preferencie sú mierne rozdielne v jednotlivých oblastiach a krajinách Európy. U nás spotrebitelia siahajú najmä po džúsoch s príchuťami multivitamín, jablko, ananás, grapefruit a ríbezľa. V rámci Európy môžeme do skupiny najobľúbenejších príchutí zaradiť aj mango a banán. Jiří Heczko, generálny riaditeľ spoločnosti Maspex Slovakia tvrdí, že spotreba džúsov, nektárov a ovocných nápojov na jedného obyvateľa je na Slovensku oveľa menšia ako v západnej Európe. Lídrom v spotrebe ovocných nápojov na jedného obyvateľa je Nemecko. Aké typy džúsov uprednostňuje slovenský spotrebiteľ? Preferencie slovenských spotrebiteľov sú Slováci zvyknú piť nepravidelne. Uprednostňujú najmä minerálne, obyčajné a ochutené vody a viacerí si nevedia predstaviť deň ani bez osviežujúcich ovocných džúsov. Ich objem predaja síce poklesol, zato však stopercentné džúsy svoju predajnosť posilnili. Objem predaja džúsov sa znížil

product rôzne, no najväčším podielom na predaji sa pýšia ovocné nápoje s menším ako 20% podielom ovocnej šťavy. Po nich nasledujú ovocné nektáre a 100% ovocné šťavy. Zo skúseností výrobcov a predajcov vyplýva, že Slováci najviac nakupujú v obchodoch ovocné nápoje v kartóno- vých obaloch (takmer dvojnásobok oproti PET baleniam), sklené obaly a ostatné druhy obalov tvoria len veľmi malú časť celkového trhu. Najväčším dôvodom prečo spotrebiteľ uprednostňuje najmä tieto produkty je podľa názoru J. Heczka kombinácia praktického balenia a garancie kvality, ktorú kartónové balenie poskytuje. Aké sú rozdiely medzi džúsmi v skle, plaste a tetrapakovom balení? Najväčšími nepriateľmi džúsov zvyknú byť hlavne slnečné svetlo, teplo a kyslík. „Kombinácia minimálne dvoch faktorov môže spôsobiť degradáciu chute, úbytok vitamínov, zmenu farby a zároveň môže výrazne skrátiť trvanlivosť výrobku,“ hovorí J. Heczko a k otázke o preferenciách a vplyvoch obalov na nápoje dodáva: „Každý druh obalov inak odoláva týmto faktorom. Asi najlepšie z toho vychádza práve najpredávanejší kartónový obal, nasleduje sklo a PET je z týchto obalov najháklivejší na okolité vplyvy. Štandardné (bežne používané) PET fľaše prepúšťajú svetlo, časom čiastočne kyslík a takisto sa vplyvom tepla ľahko zahrievajú. Preto je potrebné na udržanie čo najvyššej kvality do konca záručnej doby skladovať výrobok mimo priameho slnečného svetla, najlepšie na tmavom a chladnom mieste.“ Výrobcovia džúsov zažili nepriaznivý rok Predajnosť produktov je závislá od mnohých faktorov. Pre výrobcov džúsov tento rok nebol veľmi priaznivý. Vyplynulo to z výsledkov prieskumu spoločnosti Nielsen. Predaje džúsov v objeme poklesli o 3,5% (v hodnote vzrástli o 1,4%). Nedá sa to však povedať o stopercentných džúsoch, ktoré na rozdiel od segmentov s nižším obsahom ovocnej šťavy dokázali posilniť svoje predaje o 8% a v súčasnosti sa podieľajú na predaji celej kategórie 28 percentami. Z toho dôvodu je možné domnievať sa, že spotrebitelia ostávajú stále verní najmä kvalitným a chutným produktom. » Natália Furindová *1 MEDIAN SK, MML-TGI SR 4.+1./2009, 4000 respondentov Zdroj: Nielsen Slovenská republika Objem predaja v 1000 L Hodnota predaja v 1 000 EUR Džúsy 02/07-01/08 02/08 -01/09 02/07-01/08 02/08 -01/09 81 520,48 78 665,77 59 770,34 60 623,78 Dáta vyjadrujúce predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené). Zdroj: Median SK Ako často ich pijete džúsy (všetky typy)? viac ako 1x denne 3.1% 1x denne 5.3% 4 - 6x týždenne 5.6% 2 - 3x týždenne 13.7% 1x týždenne 11.3% 2 - 3x mesačne 12.0% 1x mesačne a menej často 8.6% neuvedené 1.2% Pili ste džúsy v posledných 12 mesiacoch? 0,00 % 20,00 % 30,00 % 40,00 % 60,00 % 70,00 % 80,00 %50,00 % 61.0% 39.0% 10,00 % nie áno (kp)

42 product miláčikov kupovali častejšie ako v minulosti. Suché krmivo zaznamenalo o niečo menší rast, avšak stále zostáva najobľúbenejšou kategóriou v petfood sortimente. Psy: Granule sú základ Za základ stravy domácich miláčikov, či psov alebo mačiek, považujú spotrebitelia krmivo v suchej forme. Granule, sucháre a podobné produkty nakupujú asi 3-krát častejšie ako krmivo vlhké.Tento druh krmiva predávaného v šáčkoch, vreciach, vrecúškach ači krabiciach je takisto častejšie predmetom zliav a akciových ponúk. Vlhké krmivo v konzervách, vaničkách alebo tzv. kapsičkách nakupujú chovatelia pre svojich domácich miláčikov skôr ako V malých mestách Na Slovensku vlastní psa asi 40% domácností, vo väčšej miere sú to domác- ností v obciach do 5000 obyvateľov, teda dedinky s čisto vidieckym okolím alebo dediny v blízkosti mesta. Mačiek je na Slovensku o niečo menej, keďže robia ľuďom spoločnosť v necelej štvrtine domácností. Celkovo najviac domácich štvornohých miláčikov, teda psov a mačiek, nájdeme v domácnostiach v Trnavskom kraji. Trh s krmivom pre psov a mačky, narástol za minulý rok v spotrebe o 9% oproti roku 2007 *1 . Zdá sa, že ani hospodárska kríza neovplyvnila trh s potravou pre domácich miláčikov, keďže aj v prvom štvrťroku 2009 ľudia nakúpili viac krmiva v porovnaní s rovnakým obdobím minulého roka. Preferovanejšie a čoraz úspešnejšie sú medzi majiteľmi značkové petfood produkty. Majitelia psov na Slovensku investujú do jedálnička svojich miláčikov v oveľa väčšej miere, ako majitelia mačiek. Krmivo pre psov je stále preferovanejšie, keďže približne každý druhý majiteľ psa nakupuje špeciálnu potravu pre psov. Mačkám nakupujú špeciálne krmivo len asi štyria z desiatich majiteľov. Všeobecne pritom platí, že v potrave pre mačky majitelia uprednostňujú mokré krmivo (62% výdavkov) a pri psoch je to suché krmivo (75% výdavkov). Najrýchlejšie rastúcou položkou v kategórii petfood bolo mokré krmivo, ktoré majitelia štvornohých miláčikoch nešetríme Domáci miláčikovia sú miláčikovia v pravom slova zmysle. Napriek kríze nešetríme ani na množstve, ani na značkových produktoch pre nich. Mačky dokonca rozmazľujeme priehrštím pochúťok, ktoré zaznamenávajú nebývalý nárast predaja. Na domácich dreamstime.com

trendom wellness a kríze. Pre mačky a psy spotrebitelia zhodne nakupujú najčastejšie jedno až dve balenia mesačne*3 . Čo sa týka preferencií značkové produkty vz. privátne značky, za posledných 12 mesiacov dosiahli privátne značky v kategórii Pet Food len 39%*1 podiel výdavkov domácností. Väčšina majiteľov teda preferuje značkové produkty, ktoré majú perspektívu rastu aj v budúcnosti. » Juraj Púchlo Zdroj: GfK Slovakia, MEDIAN SK, Nielsen *1 kontinuálny prieskum Consumer Tracking spoločnosti GfK Slovakia *2 prieskum Nielsen *3 MEDIAN SK, MML-TGI SR 4.+1./2009, 4000 respondentov doplnok výživy, ako doplnok ku granulám. Zaujímavé je, že medziročne stúpol objem predaja suchého krmiva pre psov o 3,36%, naproti tomu vlhkého o 5,11%. Zrejme to bolo na úkor pochúťok – ako snacky, bonbóny či tyčinky - , ktoré v sledovanom období poklesli v objeme o 1,01%. Hodnota predaja takmer kopírovala objem predaja, len v kategórii pochúťok sa vyšvihla napriek poklesu objemu o 25,81% smerom hore. Mačky: Rozmaznávame ich pochúťkami Suché krmivo vyrobené špeciálne pre mačky sa podáva buď v suchej podobe alebo môže byť zvlhčené napr. mliekom, vodou alebo šťavou z mäsa. Vlhké pevné krmivo je určené pre kompletnú výživu mačiek. Obvykle sa predáva v konzervách, vaničkách (polokonzervách) či v sáčkoch alebo spomínaných.kapsičkách. Obdobne ako pri psích miláčikoch objem predaného suchého krmiva stúpol, iba o 1,11%. Naopak oveľa vyšší nárazt v objeme zaznamenalo vlhké krmivo, a síce 8,20%. Masívny nárast sa však konal v kategórii pochúťok pre mačky, kde medziročne vykočil z 500 kg na 4400 kg, čo je takmer deväťnásobok! Podobne hodnota predaja pochúťok vyletela z 10 200 eur na 105 800 eur. Značkové produkty majú perspektívu Keďže vo výdavkovej časti rozpočtu rodiny majú domáci miláčikovia pevné miesto, pokles predaja pochúťok pre psov je možné interpretovať ako pravdepodobný príklon k zdravému životnému štýlu i v oblasti Pet Food. Naopak mačky zrejme domáci radi rozmaznávajú pochúťkami, napriek 43 product Zdroj: Nielsen. Pozn.Údaje vyjadrujúce predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené). Pod pochúťkami sleduje spoločnosť Nielsen aj produkty k prežúvaniu (počet kusov a gramáž), ktoré nemôžu byť skonzu- mované jednorázovo, ale sú určené pre postupnú konzumáciu. Na trhu sú v rôznych tvaroch (kosti, topánky, uši apod.). Objem a hodnota predaja Pet Food v SR Slovenská republika Objem predaja v 1000 kg Hodnota predaja v 1 000 EUR 07/07 – 06/08 07/08 – 06/09 07/07 – 06/08 07/08 – 06/09 Suché krmivo pre psov 15896,5 16430,5 14520,4 15680,5 Vlhké krmivo pro psov 5249,8 5518,2 6599,8 7123,0 Pochúťky pre psov 5015,2 4964,3 1544,5 1943,2 Suché krmivo pre mačky 926,6 936,9 2041,9 2206,2 Vlhké krmivo pre mačky 2140,2 2315,7 4357,8 4948,7 Pochúťky pre mačky 0,5 4,4 10,2 105,8 Koľko balení krmiva pre psov používate priemerne za mesiac?(%) menej ako 1 balenie 4 - 5 balení 1 - 2 balenia viac ako 5 balení 3 balenia1-krát mesačne neuvedené Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 14,0 20,1 10,128,3 22,5 5,1 Koľko balení krmiva pre mačky používate priemerne za mesiac?(%) menej ako 1 balenie neuvedené 1 - 2 balenia viac ako 2 balenia Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 11,9 27,4 25,735,0 Panasonic

product 44 Je pravda, že kvalitný obal predáva? Predáva či nepredáva? Vo svete reklamy sa veľmi rýchlo udomácnilo tvrdenie, že dobre vyzerajúci obal predáva. Marketéri sa zhodujú na tom, že obal musí jednoznačne dobre vyzerať, mal by byť nápaditý, originálny, no zároveň jednoduchý... No je to naozaj až také dôležité? Veď koľko produktov s nie príliš oku lahodiacim obalom sa aj napriek tomu predá! Kde je tá ideálna cesta? Zaujať povrchom alebo vnútrom? Najideálnejšie je to, samozrejme, oboma. Avšak to už je tvrdší oriešok a nie každý ho dokáže rozlúsknuť. Barbora Skalníková, konateľka spoločnosti ADDURRE zaoberajúcej sa podporou predaja, sa úplne stotožňuje s názorom, že dobrý obal predáva. „Dokonca sa v posledných piatich rokoch snažíme v rámci nášho firemného poradenstva pomôcť klientom nájsť správne riešenie pri výbere vhodného typu obalu. Dôležité je, aby klient vedel, čo chce komunikovať a na čo chce klásť dôraz. I keď sa zdá moje tvrdenie povrchné, obal súvisí s budovaním imidžu. Prvý vizuálny dojem hrá kľúčovú rolu nielen pri kúpe výrobku, ale aj v bežnom živote každého človeka. Z tohto dôvodu sa domnievam, že dobrý obal naozaj predáva.“ Kupujeme aj produkty s nelákavým obalom Stáva sa, že ľudia mnohokrát odpustia produktu to, že jeho obal nevyzerá na pohľad príliš lákavo a aj napriek tomu si produkt kúpia. K takýmto situáciám dochádza v dôsledku rôznych okolností. „Pokiaľ hovoríme o bežnom spôsobe predaja, kedy sa výrobky predávajú prostredníctvom klasickej distribučnej siete, je tento prípad možný za predpokladu, že ide o veľmi známy výrobok, s ktorým má zákazník tie najlepšie skúsenosti. Väčšinou ide o značkové výrobky alebo nové výrobky, ktoré sú uvedené na trh pod známou značkou,“ tvrdí B. Skalníková. Na druhej strane tu vidí možnosť zakúpenia výrobku formou priameho predaja, kedy zákazník nakupuje priamo tovar od obchodníka a nie v kamennom obchode. V tomto prípade hrá podľa nej veľkú úlohu osobný predaj a odporučenie, ktoré je opäť založené na skúsenosti. Čiže je zrejmé, že produkty, ktoré nás neočaria svojim vzhľadom a predsa ich nakupujeme, musíme hlavne dobre poznať. „Všetko záleží na marketingovej stratégii výrobku. Nie nadarmo sa totiž dreamstime.com Kvalitný obal by mal byť dôležitou súčasťou viacerých produktov a mal by vyzdvihnúť ich dizajnérsku, ale aj informačnú hodnotu. Netreba však zabúdať aj na to, že ak chceme, aby produkt zaujal, nestačí opantať len jeho vzhľadom...

product hovorí, že obal plní funkciu tichého obchodníka. Osobne sa ale domnievam, že dnes si väčšina výrobcov uvedomuje, akú významnú úlohu obal výrobku pri jeho predaji hrá, preto väčšinou výrobca investuje do obalového dizajnu nemalé finančné prostriedky, aby predaj svojho výrobku podporil,“ myslí si odborníčka na podporu predaja. Kedy obal nepodporí predaj a spotrebiteľa skôr odradí od kúpy produktu? Prípadov, kedy obal úplne odradí od kúpy produktu, je takisto niekoľko. Zo skúseností kompetentných vyplýva, že k podobným prípadom dochádza najmä vtedy, keď výrobok skrátka žiadny obal nepotrebuje a je určený k rýchlej spotrebe či k okamžitej recyklácii. V tomto prípade nemá zmysel premýšľať nad dizajnom či ochranou výrobku. Pre spotrebiteľov by bol obal len zaťažujúcim prvkom pri spotrebe a pre výrobcov zbytočnou investíciou. Druhým prípadom môže byť istá disproporcia medzi obalovým dizajnom a samotným výrobkom. V takých prípadoch zákazník väčšinou stráca dôveru a to bez ohľadu na skutočnosť, že na obale nie sú uvedené pravdivé údaje o výrobku alebo je z psychologického hľadiska nevhodne spracovaný dizajn obalu. Keď sa z obyčajného obalu stane darčekový obal Darčekové obaly sú ďalším zaujímavým dizajnérskym počinom, kde dbajú zadávatelia oveľa viac na luxusnejšie spracovanie. Pre dizajnérov je najdôležitejšie zadanie a klientov zámer. „Pokiaľ má byť darček cielený na firemnú komunikáciu, či má byť spojený s podporou predaja produktu či služby, mala by sa i táto myšlienka odraziť a komunikovať prostredníctvom obalu, čo vo svojom dôsledku môže konkrétne byť obal vo firemných farbách s aplikáciou firemného loga. Ak však ide o podporu osobných vzťahov ako s klientmi či investormi, dodávateľmi a inými opinion lídrami, mal by byť obal zameraný na typ osobnosti, ktorej bude darček poskytnutý,“ hovorí B. Skalníková, podľa ktorej by v takom prípade mohla byť pravdepodobne viac potlačená firemná identita a na- opak bude kladený dôraz na kvalitu obalového materiálu, eleganciu a osobitý dizajn. Kľúčová informácia by potom mohla byť uvedená formou elegantnej komplimentky. Je nevyhnutná originalita a kreativita pri darčekových obaloch? Darčekové obaly sú zvláštnou kategóriou, kde sa pri ich navrhovaní zvyčajne očakáva kreativita a originalita. Je ale naozaj nevyhnutné, aby bol darčekový obal za každú cenu kreatívny? „Ak hovoríme o kreatitivite a originalite, tak by som bola v tomto smere trošku opatrná. A keď sme dnes pri tých prísloviach, tak moje krédo, ktoré zastávam i v osobnom živote je: „ V jednoduchosti je elegancia“, uvádza B. Skalníková. Podľa nej všetkého veľa škodí a naviac, ak je v kreatívnom či originálnom obale nekvalitný produkt, zákazníka to zrejme o výnimočnosti nepresvedčí. S týmto tvrdením sa ale niekedy nestotožňujú klienti, ktorí v mnohých prípadoch vyžadujú jedine kreatívny obal, či niečo úchvatné, jedinečné a originálne. No za týmito požiadavkami sa môžu vyskytnúť viaceré problémy. Skúsenosti marketérov potvrdzujú, že väčšinou je to len manipulatívny zámer, či zásterka, pretože klient si sám neuvedomí prioritu komunikačného zámeru, teda komu a čo chce v akom množstve komunikovať. Ak však už začnú rozoberať jeho motiváciu a potreby z hľadiska obalového riešenia, nájde sa hlavný zámer, ktorý sa potom rozpracuje minimálne do troch základných kreatívnych variantov, z tých si už môže klient vyberať. Z toho vyplýva, že návrh obalov nemôže byť realizovaný prvoplánovo. Sústrediť sa treba nielen na komunikačný zámer, dôležitý je produkt samotný, ktorý ruka v ruke s kvalitným dizajnom otvorí pred sebou bránu do úspešnej budúcnosti. » Natália Furindová 45

(kp)

PPlasty a lepenkalasty a lepenka O tom, aký dramatický je rast spotrebyO tom, aký dramatický je rast spotreby obalových materiálov rýchloobrátkovéhoobalových materiálov rýchloobrátkového a najmä potravinárskeho tovaru, sa môžea najmä potravinárskeho tovaru, sa môže každý veľmi ľahko presvedčiť „inventúrou“každý veľmi ľahko presvedčiť „inventúrou“ svojho odpadkového koša. Potravinárskysvojho odpadkového koša. Potravinársky priemysel je v súčasnosti jeden z najvý-priemysel je v súčasnosti jeden z najvý- znamnejších segmentov priemyslu obalov.znamnejších segmentov priemyslu obalov. Už aj vzhľadom k tomu, že obaly potravínUž aj vzhľadom k tomu, že obaly potravín majú mnoho špecifík. Či už ide o suchý,majú mnoho špecifík. Či už ide o suchý, mrazený, sterilizovaný alebo čerstvýmrazený, sterilizovaný alebo čerstvý produkt, vždy možno nájsť konkrétneprodukt, vždy možno nájsť konkrétne riešenia pre bezpečné zabalenie.riešenia pre bezpečné zabalenie. Stále viac sa v tomto segmente využívajúStále viac sa v tomto segmente využívajú plasty, pričom sa odhaduje, že sa naplasty, pričom sa odhaduje, že sa na výrobe obalových materiálov podieľajúvýrobe obalových materiálov podieľajú vo vyspelých štátoch až 40%. Pre plastyvo vyspelých štátoch až 40%. Pre plasty hovorí mnoho kladných fyzikálnochemhovorí mnoho kladných fyzikálnochemic-ic- kých vlastnosí a dobrárecyklovateľnosť.kých vlastnosí a dobrárecyklovateľnosť. Obdobne rastie aj spotreba produktovObdobne rastie aj spotreba produktov z vlnitej aj hladkej lepenky, ktoré obyčajnez vlnitej aj hladkej lepenky, ktoré obyčajne v kombinácii s primárnymi flexibilnýmiv kombinácii s primárnymi flexibilnými obalmi alebo inými materiálmi (sklo,obalmi alebo inými materiálmi (sklo, plech…) plnia tiež logistické a marke-plech…) plnia tiež logistické a marke- tingové funkcie. Ako príklad „fúzie“ plastutingové funkcie. Ako príklad „fúzie“ plastu a lepenky môže slúžiť inovatívny obala lepenky môže slúžiť inovatívny obal Optimum Pack vyvinutý v minulom roku.Optimum Pack vyvinutý v minulom roku. Základ obalu tvorí tzv. PCR APET,Základ obalu tvorí tzv. PCR APET, čo je skratka pre po použití recyklovateľ-čo je skratka pre po použití recyklovateľ- ný amorfný polyester, vyrobený z re-ný amorfný polyester, vyrobený z re- cyklovaných PET fliaš od minerálok.cyklovaných PET fliaš od minerálok. Vyrába sa vo verziách s priehľadným aleboVyrába sa vo verziách s priehľadným alebo nepriehľadným vekom. Plastová krabičkanepriehľadným vekom. Plastová krabička je „zasadená“ do kartónovej misky. Eko-je „zasadená“ do kartónovej misky. Eko- dizajn a absencia lepidla umožňujú ľahkédizajn a absencia lepidla umožňujú ľahké oddelenie papierovej a plastovej zložky.oddelenie papierovej a plastovej zložky. Obal má minimálny dopad na životnéObal má minimálny dopad na životné prostredie pri zachovaní spotrebitľmiprostredie pri zachovaní spotrebitľmi požadovaných vlastností a dizajnu. Obalpožadovaných vlastností a dizajnu. Obal je určený pre tuhé potravinárske výrobkyje určený pre tuhé potravinárske výrobky a v súčasnosti sa doň balia značkovéa v súčasnosti sa doň balia značkové syrové produkty.syrové produkty. Plasty majú vysokú mechanickú a chemic-Plasty majú vysokú mechanickú a chemic- kú odolnosť, pružnosť a nízku hmotnosť.kú odolnosť, pružnosť a nízku hmotnosť. Možno z nich vyrobiť materiál s poža-Možno z nich vyrobiť materiál s poža- dovanými fyzikálnymi vlastnosťami, súdovanými fyzikálnymi vlastnosťami, sú neskutočne variabnilé. Dôkazom variabilityneskutočne variabnilé. Dôkazom variability sú PET fľaše na víno, za ktoré zozbieralasú PET fľaše na víno, za ktoré zozbierala ocenenia francúzska firma PDG Plastiques.ocenenia francúzska firma PDG Plastiques. Hoci by vinári mohli byť skeptickí, doHoci by vinári mohli byť skeptickí, do týchto fliaš s alebo bez kyslíkovej bariéry,týchto fliaš s alebo bez kyslíkovej bariéry, sa s úspechom plnia odrody ako Bordeauxsa s úspechom plnia odrody ako Bordeaux či Bourgogne. Prvá lastovička sa objavilači Bourgogne. Prvá lastovička sa objavila i na Slovensku. Sú ňou tradičné ovocnéi na Slovensku. Sú ňou tradičné ovocné destiláty v PET obaloch. Dizajnom súdestiláty v PET obaloch. Dizajnom sú podobné tým skleným, no lacnejšie.podobné tým skleným, no lacnejšie. SSklo je 100% recyklovateľnéklo je 100% recyklovateľné „Európania považujú sklo za najlepšie„Európania považujú sklo za najlepšie recyklovateľný obalový materiál a veria, žerecyklovateľný obalový materiál a veria, že je aj najšetrnejší k životnému prostrediu.je aj najšetrnejší k životnému prostrediu. Dávajú prednosť sklu, pretože sklo zachová-Dávajú prednosť sklu, pretože sklo zachová- va chuť a chráni proti kontaminácii,“ hovoríva chuť a chráni proti kontaminácii,“ hovorí prezident FEVEprezident FEVE Dominique TombeurDominique Tombeur na margo prieskumu Európskej federáciena margo prieskumu Európskej federácie výrobcov obalového skla (FEVE). Podľavýrobcov obalového skla (FEVE). Podľa tohto prieskumu, ktorého sa na jeseň 2008tohto prieskumu, ktorého sa na jeseň 2008 zúčastnilo 6 200 európskych domácností, trizúčastnilo 6 200 európskych domácností, tri štvrtiny európskych spotrebiteľov vyhlasujú,štvrtiny európskych spotrebiteľov vyhlasujú, že z materiálov používaných ako obaly preže z materiálov používaných ako obaly pre potraviny a nápoje dávajú prednosť sklu.potraviny a nápoje dávajú prednosť sklu. Polovica opytovaných verí, že sklo máPolovica opytovaných verí, že sklo má pozitívnejší dopad na životné prostrediepozitívnejší dopad na životné prostredie než ostatné obalové materiály, ako sú plasty,než ostatné obalové materiály, ako sú plasty, plechovky a kartónový papier. Sklo hod-plechovky a kartónový papier. Sklo hod- notili ako obalový materiál najšetrnejší knotili ako obalový materiál najšetrnejší k 49 product Aké sú a budú obalové trendy v tomto roku? Bude to eko dizajn, biomateriály, environmentálne štítkovanie, hliníkové a PET fľaše na alkohol, či biodegradovateľné nákupné tašky a obaly? Navidomoči sa väčšina obalových inovácií týka a bude týkať životného prostredia. inovácie a ekológia Potravinárske obaly: dreamstime.com

product 48 životnému prostrediu. Čo sa týka kon-životnému prostrediu. Čo sa týka kon- taminácie skla a plastov, nedávno zverej-taminácie skla a plastov, nedávno zverej- nil výsledky testu rakúsky spotrebiteľskýnil výsledky testu rakúsky spotrebiteľský časopis Konsument. Odborníci sa zam-časopis Konsument. Odborníci sa zam- erali na 35 druhov sýtených nápojov 17erali na 35 druhov sýtených nápojov 17 druhov nesýtených nápojov v plastových ajdruhov nesýtených nápojov v plastových aj sklených fľašiach. V neperlivých nápojochsklených fľašiach. V neperlivých nápojoch sa nachá-dzalo len malé množstvo karcino-sa nachá-dzalo len malé množstvo karcino- génneho acetaldehydu. Rovnako dopadligénneho acetaldehydu. Rovnako dopadli nesýtené nápoje v umelých aj sklenýchnesýtené nápoje v umelých aj sklených fľašiach, ako aj sýtené nápoje v sklenýchfľašiach, ako aj sýtené nápoje v sklených fľašiach. Problém bol až s nápojmi sýtený-fľašiach. Problém bol až s nápojmi sýtený- mi oxidom uhličitým, ktoré sa plnia domi oxidom uhličitým, ktoré sa plnia do PET fliaš. Vysoký obsah acetaldehydu ob-PET fliaš. Vysoký obsah acetaldehydu ob- sahovali ako najlacnejšie, tak aj najdrahšiesahovali ako najlacnejšie, tak aj najdrahšie minerálky. Podľa noriem Európskej únieminerálky. Podľa noriem Európskej únie môže do kg potraviny preniknúť z plastovmôže do kg potraviny preniknúť z plastov najviac šesť miligramov acetaldehydu.najviac šesť miligramov acetaldehydu. AAktívne a inteligentné obalyktívne a inteligentné obaly Dnes sú celkom bežné tzv. aktívne obaly,Dnes sú celkom bežné tzv. aktívne obaly, kde patria napríklad balenia v modi-kde patria napríklad balenia v modi- fikovanej atmosfére.Tá zabraňuje oxidáciifikovanej atmosfére.Tá zabraňuje oxidácii alebo množeniu mikróbov, prípadnealebo množeniu mikróbov, prípadne znižuje koncentráciu kyslíku. Pri mäsovýchznižuje koncentráciu kyslíku. Pri mäsových výrobkoch býva problém so zachytávanímvýrobkoch býva problém so zachytávaním vody, ktorá za z mäsa uvoľňuje. Inovatívnevody, ktorá za z mäsa uvoľňuje. Inovatívne riešenia ponúkajú napríklad podložky,riešenia ponúkajú napríklad podložky, ktoré zvyškovú vodu absorbujú. Podobnektoré zvyškovú vodu absorbujú. Podobne pri balení ovocia sa používajú absorbentypri balení ovocia sa používajú absorbenty etylénu, ktorý inak urýchľuje dozrievanie.etylénu, ktorý inak urýchľuje dozrievanie. V kategórii „inteligentných“ obalov saV kategórii „inteligentných“ obalov sa na trhu nachádzajú tzv. indikátory, kteréna trhu nachádzajú tzv. indikátory, které signalizujú povedzme zmenu teploty,signalizujú povedzme zmenu teploty, vniknutie vzduchu po porušení či mikro-vniknutie vzduchu po porušení či mikro- biálne zmeny.Tie obyčanje reagujú nabiálne zmeny.Tie obyčanje reagujú na obsah kyslíku, oxidu uhličitého či na zmenuobsah kyslíku, oxidu uhličitého či na zmenu vlhkosti. Novinkou, hoci ešte nákladnou,vlhkosti. Novinkou, hoci ešte nákladnou, je využitie RFID čipov na monitorovanieje využitie RFID čipov na monitorovanie celej doby manipulácie s obalom a prevozucelej doby manipulácie s obalom a prevozu výrobku. Čip dokáže na diaľku informovaťvýrobku. Čip dokáže na diaľku informovať o para-metroch, významných pre uchovanieo para-metroch, významných pre uchovanie kvality potravín. Napríklad francúzskakvality potravín. Napríklad francúzska firma PICDI používa RFID pre monitor-firma PICDI používa RFID pre monitor- ing teploty.ing teploty. NNanotechnológieanotechnológie Úplnou novinkou, i keď predpokladateľnou,Úplnou novinkou, i keď predpokladateľnou, sú pri potravinárskych obaloch nanotech-sú pri potravinárskych obaloch nanotech- nológie, ktoré umožňujú ovplyvňovaťnológie, ktoré umožňujú ovplyvňovať bariérové vlastnosti plastov. Dokonca môžubariérové vlastnosti plastov. Dokonca môžu vytvárať vlastnosti úplne nové, nad rámecvytvárať vlastnosti úplne nové, nad rámec funkčných vlastností aktívnych obalov.funkčných vlastností aktívnych obalov. Vrstvy tenké iba niekoľko molekúl dokážuVrstvy tenké iba niekoľko molekúl dokážu vytvoriť napríklad na povrchu vodeodolnývytvoriť napríklad na povrchu vodeodolný film, po ktorom voda voľne steká bez toho,film, po ktorom voda voľne steká bez toho, aby sa zachytávala.aby sa zachytávala. MMarketing a ekológiaarketing a ekológia Spomínaný prieskum FEVE potvrdil, žeSpomínaný prieskum FEVE potvrdil, že spotrebitelia si s potravinami a nápojmispotrebitelia si s potravinami a nápojmi balenými v skle spájajú aj prestíž, 86 %balenými v skle spájajú aj prestíž, 86 % respondentov má dokonca pocit, že obalovérespondentov má dokonca pocit, že obalové sklo umocňuje zážitok z „výnimočnejsklo umocňuje zážitok z „výnimočnej udalosti“, a preto prisudzuje výrobkomudalosti“, a preto prisudzuje výrobkom baleným v skle vyššiu pridanú hodnotu.baleným v skle vyššiu pridanú hodnotu. 85 % európskych spotrebiteľov tiež uviedlo,85 % európskych spotrebiteľov tiež uviedlo, že by im ani nenapadlo oslavovať nejakúže by im ani nenapadlo oslavovať nejakú výnimočnú udalosť bez nápojov a potravínvýnimočnú udalosť bez nápojov a potravín vo skle. Obalové inovácie sa aj pretovo skle. Obalové inovácie sa aj preto sústreďujú okrem ekologických aspektovsústreďujú okrem ekologických aspektov (ktoré nezabudne vyzdvihnúť marketing)(ktoré nezabudne vyzdvihnúť marketing) i na vizuálne parametre obalu. Na vzduchui na vizuálne parametre obalu. Na vzduchu a vo vode odbúrateľné materiály z biopo-a vo vode odbúrateľné materiály z biopo- lymérov tak dopĺňajú napríklad hliníkovélymérov tak dopĺňajú napríklad hliníkové obaly. Limitované edície plechoviek, prí-obaly. Limitované edície plechoviek, prí- padne vizuálne štýlovo prevedené plechovkypadne vizuálne štýlovo prevedené plechovky ako darčekové predmety na promoakciáchako darčekové predmety na promoakciách alebo eventoch sú stále žiadanejšie.alebo eventoch sú stále žiadanejšie. » Juraj PúchloJuraj Púchlo Zdroj: BVV,Zdroj: BVV, Salon International L´Emballage,Salon International L´Emballage, Picdi.fr, Orf.at, SITA, Feve.orgPicdi.fr, Orf.at, SITA, Feve.org *1*1 Kvantitatívny prieskum bol vykonanýKvantitatívny prieskum bol vykonaný nezávislou spoločnosťou pre prieskum InSitesnezávislou spoločnosťou pre prieskum InSites prostredníctvom on-line dotazníkov.prostredníctvom on-line dotazníkov. Prieskumu sa zúčastnilo 6 200 spotrebiteľovPrieskumu sa zúčastnilo 6 200 spotrebiteľov z 12 európskych krajín. Vek respondentov saz 12 európskych krajín. Vek respondentov sa pohyboval medzi 18 a 54 rokmi.pohyboval medzi 18 a 54 rokmi. Zber dát prebiehal od 4. do 14. septembraZber dát prebiehal od 4. do 14. septembra 2008. Účastníci porovnávali nasledujúce2008. Účastníci porovnávali nasledujúce obalové materiály: sklo, plasty, kartónový pa-obalové materiály: sklo, plasty, kartónový pa- pier používaný na obaly pre nápoje, plechovkypier používaný na obaly pre nápoje, plechovky pre nápoje a plechové a kovové konzervy.pre nápoje a plechové a kovové konzervy. TescoQuick&Easy Tesco-Finlandia StaropramenCoolkeg dreamstime.com

Panvice šetrnejšie O vývin šetrnejších technológií a produktov sa snažia už aj výrobcovia domácich potrieb. Aj na slovenský trh už dorazili panvice, vďaka ktorým by sme mali vyprážať zdravšie a bez nebezpečných látok. neprehrieva a neuvoľňujú sa tak nebezpečné výpary.Informáciu o teplote nám môžu poskytnúť aj panvice vybavené displejom,na ktorom je uvedená aktuálna teplota rozohriatej panvice.Ak teplota presiahne hodnotu 250 ˚C, ohlási sa alarm.Displej funguje pomocou batérie,ktorú je možné po opotrebovaní vymeniť a vybrať pri prípadnom umytí. Ďalším šetrným typom je eko panvica zvaná GreenPan,ktorá má ako jediná na svete nepriľnavý keramický povrch Thermolon. Ten je vytvorený z keramického materiálu, ktorý je rezistentný až do teploty 450 ˚C a je odolný proti poškrabaniu.Táto panvica vznikla len v roku 2007 v Belgicku a podľa slov Mgr.Josefa Šimánu,General Managera pre SR zo spoločnosti Potten & Pannen - Stanek je cena u dovážaných typov porovnateľná s kvalitnou teflonovou panvicou.Ďalším významným prínosom je, že tieto panvice sú vyrobené nielen s ohľadom na zdravie človeka,ale aj na životné prostredie. Použité materiály sú recyklovateľné.Pri výrobe sa používa čo najmenej energie,aby sa vyprodukovalo až o 60% menej CO2 . Panvice sú balené do recyklovaného papiera a na potlač obalov je použité minimum atramentu.» Natália Furindová Dôležité je nielen zdravo jesť,ale aj zdravo variť Na rozdiel od dávnej minulosti,mnohí z nás dnes majú vo svojich domácnostiach panvice prevažne s nepriľnavým povrchom. Preferencie spotrebiteľov sa rôznia.Niektorí radšej zainvestujú do kvalitnejšieho typu, iní sa zas dlhé roky nevedia vzdať svojej starej opotrebovanej panvice.Investíciu do kúpy konkrétneho výrobku by sme si mali aj pri týchto produktoch starostlivo zvážiť. Zaujímať by nás nemala len cena produktu, ale sústrediť by sme sa mali najmä na funkčnosť a materiál,z ktorého je produkt vyrobený. Technológie výroby sa postupne menia Na výrobu panvíc s nepriľnavým povrchom sa nepriľnavá látka PTFE (polytetrafluoretylén) začala používať v roku 1962 a v tej dobe sa považovala za veľmi úspešnú – materiál bol mäkký a vhodný na prípravu jedla.V sedemdesiatych rokoch sa začala látka aplikovať vo viacerých vrstvách, aby boli odolnejšie proti poškriabaniu. Od tej doby sa technológia výroby týchto nepriľnavých povrchov takmer nezmenila. Látkou PTFE sa ale začali zaoberať vedci a začali upozorňovať na to,že pri prehriatí panvice sa začínajú uvoľňovať nebezpečné výpary.Preto začali vyvíjať oveľa šetrnejšie technológie. Typy šetrnejších panvíc Výrobcovia dbajúci o šetrnejšiu technológiu výroby už našli viacero spôsobov,ktorými sa snažia vyprodukovať oveľa kvalitnejšie a ekologickejšie produkty.Niektoré panvice si dnes máme možnosť kúpiť s tzv. termospotmi,ktoré svojím zvýraznením farby informujú spotrebiteľa o tom,či je panvica správne rozohriata a môžeme tak znížiť teplotu vyhrievania.Tým sa panvica zbytočne k životnému prostrediu product 49 dreamstime.com

Do kategórie papierových pomocníkov v domácnosti patria všetky papierové vreckovky, kozmetické a kuchynské utierky a toaletný papier. Signifikantne iné požiadavky na papierové produkty má priemyselná výroba. product 50 Papierovípomocníci V domácnosti... Praktické papierové produkty určené po použití k zahodeniu používa väčšina domácností. Konkrétne toaletný papier sa pohybuje na hranici 100% používateľnosti (podľa MEDIAN SK 97,7%)*1 . Papierové vreckovky za posledných 12 mesiacov použilo 81,4% respondentov. Inovácie týchto produktov sa zameriavajú najmä na farebnosť, zvyšovanie počtu vrstiev, rôznu pevnosť , mäkkosť, prípadne sú obohacované vôňou alebo látkami s priaznivými zdravotnými účinkami. Neoddeliteľnú súčasť inovácií a marketingu tvorí obal, na ktorý sa kladie dôraz aj pri privátnych značkách. Papierové produkty určené pre retail bývajú so železnou pravidelnosťou predmetom letákových akcií reťazcov.Týka sa to ako obyčajných, tak i vlhčených variantov papierových vreckoviek, toaletného papiera, hygienických i kuchynských papierových utierok. ...a vo výrobe „V odpadkovom koši sme našli trojmetrový kus papierovej utierky, čo je zjavne nehospodárne – nikto nepotrebuje tri metre papieru, aby si utrel ruky,“ vysvetľuje Patrice Lemanová z Kimberly-Clark Professional, ktorá sa často stretáva s neefektívnym využívaním hygienických pomôcok v priemyselnej výrobe. Príklad pochádzal z výrobne tradičnej čokolády v belgickom meste Bruggy. Na základe analýzy pracoviska a svojich skúseností s potrebami veľkých firiem odporúčala špecialistka zavedenie dreamstime.com dreamstime.com

product 51 Koľko kusov toaletného papiera spotrebujete priemerne za mesiac? (%) 2 kusy a menej 7 - 9 kusov neuvedené 3 - 4 kusy 10 - 12 kusov 5 - 6 kusov 13 kusov a viac Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 4,3 27,4 18,423,2 14,6 11,5 0,7 Koľko kusov papierových vreckoviek spotrebujete priemerne za mesiac? (%) 1 balenie alebo menej 4 balenia neuvedené 2 balenia 5 balení 3 balenia 6 balení a viac Zdroj: MEDIAN SK (hodnoty udávané v %) 0 20 40 60 80 100 19,3 20,2 18,020,6 8,2 13,0 0,8 Laufen KimberlyClark Zdroj: Nielsen / Pozn. Dáta vyjadrujúce predaje v obchodoch s potravinami a zmiešaným tovarom (Metro vylúčené) a v drogériách Podľa čoho si vyberáte nábytok v predajni? Slovenská republika Objem predaja v 10 000 kusoch Hodnota predaja v 1 000 EUR 07/07 – 06/08 07/08 – 06/09 07/07 – 06/08 07/08 – 06/09 Papierové vreckovky 164085,6 168497,6 11582,3 12113,6 systému bezdotykových zásobníkov na papierové utierky. Výsledkom bolo výrazné zníženie nákladov. Vďaka farebnému rozlíšeniu utierok v potravinárskej výrobe je navyše jednoduchšie zamedziť riziku krížovej kontaminácie v dôsledku používania rovnakých utierok pre rôzne druhy práce. Podobne je nutné vziať v úvahu absorpčnú schopnosť a pevnosť používaných utierok. Ak sa napríklad používajú na čistenie výrobnej linky, nemôžu na nej kúsky utierok zostávať, nakoľko by mohli kontaminovať jedlo. » Juraj Púchlo Zdroj: Kimberly-Clark, *1 MEDIAN SK, ML-TGI SR 4.+1./2009, 4000 respondentov, Nielsen

Bez papierových Obrazovky, displeje, projektory či iné zobrazovače zaplavujú kancelárske priestory. Napriek tomu viac ako tri štvrtiny opýtaných si je viac istých s papierom a perom v ruke či fixou pri flipcharte. Éra bez papiera a tlače sa nekoná Viac ako tri štvrtiny pracovníkov v Európe využíva pri rozhodovaní v práci pero,papier alebo vytlačené dokumenty. Napriek odlišnosti krajín a vplyvu digitálneho obsahu sa tak éra bez papiera a tlače rozhodne nekoná.Výskum1 realizovaný ešte v januári 2009 potvrdil,že ani rastúci trend digitálneho zobrazovania nespôsobil ústup klasickej tlače dokumentov.„Podľa výskumu, pri dôležitom rozhodovaní využíva tradičné nástroje ako pero,papier a tlačené dokumenty najčastejšie tzv.Generácia Y,“ približuje Tatiana Fish,SMB Marketing manager, HP IPG EMEA. Generácia Y,teda zamestnanci narodení po roku 1976, stále dôverujú pri dôležitom rozhodovaní písanému alebo tlačenému slovu.Využívajú ho dokonca viac ako starší kolegovia. Až 84 % pracovníkov vo veku 16-24 rokov si vždy alebo obyčajne vytlačí či napíše podklady pred dôležitým rozhodnutím.Najčastejšie používajú pero,papier a vytlačené dokumenty pri rozhodovaní zamestnanci v nemeckých podnikoch (91%).V Holandsku sa na tieto nástroje spolieha 57% pracovníkov. Zamerajme sa konkrétne na papierové produkty.Podľa údajov spoločnosti NOTES, a.s.sú najpredávanejšími produktmi z ich sortimentu,a teda i najpoužívanejšími pomôckami v kancelárii poznámkové bloky a záznamové knihy.„Kancelársky sortiment tvoria zväčša výrobky s jednoduchými, strohými dizajnami ,“ hovorí Zuzana Kukurová z marketingového oddelenia tejto spoločosti a dodáva: „Okrem štandardnej výroby sa venujeme i výrobe zákazkovej,pri ktorej si zákazník definuje všetky parametre požadovaného výrobku – formát,druh väzby, počet listov,druh a kvalitu prednej a zadnej obálky,druh liniatúry a už spomínaný dizajn, ktorý je často logom,tej ktorej spoločnosti. Firemný blok či zošit je praktickým, vhodným reklamným predmetom,je nosičom loga a firemného dizajnu.“ Papierová ekológia Nejedná sa o ekológiu iba na papieri,ako by sa z medzititulku mohlo na prvý pohľad zdať. Reč je o ekologickom papieri,o papieri,ktorý v B2B a B2C sektore denno-denne koluje, ktorý denne chŕlia tlačiarne,faxy a kopírky. Analýza spoločnosti Lexmark totiž ukázala,že najväčší podiel na produkcii oxidu uhličitého má v oblasti tlače spotreba kancelárskeho papiera.Len asi 10% produkcie CO2 je možné pripísať priamo spotrebe energie tlačiarní. Nesprávne návyky pri tlačení a používaní papiera tak môžu negatívne ovplyvniť klimatické zmeny a plytvanie zdrojmi. Béatrice Marneffe,riaditeľka pre trvalo udržateľný rozvoj zo spoločnosti Lexmark hovorí:„Ako ďalší krok v našej stratégii minimalizovať dopad tlače na životné prostredie sme uviedli tzv.Ekosimulátor,ktorý je navrhnutý hlavne pre potreby domácich užívateľov tlačiarní a malé firmy.Bol vyvinutý, aby názorne pomohol užívateľom pochopiť dopad tlače na životné prostredie.” Ako sa správať ekologicky, znížiť spotrebu papiera a produkciu emisií: » Používajte jednu tlačiareň pre viacero užívateľov použitím bezdrôtovej technológie. » Používajte obojstrannú tlač. » Vyberte si ekologický dizajn tlačiarne a papiera. » Zvoľte taký druh papiera,ktorý je odporúčaný výrobcom tlačiarne. » Tlačte v„draft“ moduse, aby ste ušetrili farbu. » Využite možnosť bezplatného recyklovania náplní. » Separujte papier. Firemné tlačoviny sú nositeľom firemnej kultúry.Mali by teda zohľadňovať nielen vizuálny a ekonomický aspekt,ale najnovšie i aspekt ekologický.Mnohé korporátne produktov to nejde product 52 dreamstime.com

dokumenty,ako napríklad výročné správy sú preto stále častejšie vydávané na recyklovateľnom alebo eko papieri,čo je samozrejme i náležite deklarované. Environmentálne cítenie Zarážajúce je,že napriek trendom sa z trhov v SR a ČR záujem o ekologické papierenské výrobky vytráca.„Možno je to spôsobené nedostatočnou podporou myšlienky ochrany životného prostredia a chýbajúcej environmentálnej výchovy.V minulosti boli EKO výrobky lacnejšou alternatívou k štandardným bezdrevným,ani toto však už nie je pravdou.Ceny bezdrevného a EKO papiera sú takmer na tej istej úrovni,“ upozorňuje Z.Kukurová a dodáva: „Hendikepom EKO papiera je jeho nie príliš vizuálne lákavá žltkastá farba a škvrnitosť. Takže konečný spotrebiteľ,ktorý nie je environmentálne uvedomelý,takmer vždy uprednostní výrobok z bezdrevného papiera.“ Iná situácia je v USA.Podľa prieskumu Deloitte*2 viac než 41% respondentov uviedlo,že v tejto sezóne nákupu školských potrieb plánujú vyhľadávať ekologické produkty.31% opýtaných uviedlo,že chcú vyhľadávať ekologické obchody. Možno by zvýšený dôraz na používanie zošitov z recyklovaného papiera v školách, zvýšil i neskorší záujem o tento druh výrobkov.Mimochodom z bežného školského sortimentu papierenských produktov sú práve školské zošity napredávanejšími.Ich ponuka je mimoriadne bohatá,čo sa týka formátov,ako i druhov liniatúr a dizajnov. Samotné prevedenie zošita je konzultované s pedagógmi,keďže správne zvolený druh zošita,obdobne ako pero,má vplyv na správny rozvoj schopnosti písania.Inou stranou mince je marketing a predaj týchto pomôcok. I tu platí,že obal predáva.„Požiadavky zákazníkov na dizajn školských papierenských pomôcok sú rozmanité.Najnáročnejšie sú samozrejme deti,zvláštnou skupinou sú teenageri,ktorí majú vždy tendenciu odlíšiť sa,“ uvádza Z.Kukurová a dodáva: „V posledných rokoch sa zvýšil záujem o výrobky s licencovanými dizajnami.Táto skutočnosť napokon presvedčila i nás a náš štandardný školský sortiment bol obohatený o licencovanú kolekciu © Disney.“ Bez papiera sa teda na školách a v kanceláriách ešte stále nezaobídeme.I napriek Naše výrobky www.notesonline.eu ... pre váš voľný čas ... pre školu ... pre kanceláriu NOTES, a.s. Polomská 524, 049 21 Betliar, Slovenská republika tel.: +421/58/788 03 31, fax: +421/58/788 03 32 obchod@notesonline.eu ekono-mickej kríze, ktorá spôsobí,že do nich spotrebitelia a firmy investujú menší balík, respektíve budú zvažovať svoje výdavky.» Juraj Púchlo Zdroj: HP, NOTES, a.s., Europapier, Lexmark *1 Trend potvrdilo takmer 1500 pracovníkov malých a stredných podnikov vo viacerých krajinách Európy . Údaje zverejnila firma HP. Výskum bol uskutočnený prostredníctvom dotazníka zasielaného emailom. Zúčastnilo sa ho 1439 zamestnancov malých a stredných podnikov (menej ako 1000 zamestnancov) vo Veľkej Británii, Francúzsku, Holandsku, Španielsku, Taliansku, Rusku a Nemecku. Výskum bol realizovaný spoločnosťou ToLuna v termíne 8. – 16. január 2009. Zdroj: IDC Hardcopy Peripherals Tracker, január 2009 *2 Prieskum uskutočnila nezávislá výskumná spoločnosť na podnet spoločnosti Deloitte prostredníctvom internetu v období od 6. do 9. júla 2009. Prieskum sa realizoval na vzorke 1044 spotrebiteľov (kp)

product 54 Firma na webe Stalo sa vám, že hľadáte na stránke kontaktné údaje a márne? Alebo vám pri čítaní skutočne pútavého obsahu vypadávajú oči z jamiek, pretože je napísany malým bielym písmom na modrom podklade? Na blogu neznámeho autora je to odpustiteľné, no nie na korporátnych stránkach firmy. Ako nasmerovať ľudí na web Na web sa užívateľ dostane viacerými spôsobmi: cez vyhľadávač, kliknutím na kontextovú reklamu alebo banner, kliknutím na odkaz či priamo zadaním adresy do prehliadača. Dobrá marketingová podpora je pre návštevnosť stránky veľmi dôležitá. „Stránka bez marketingovej podpory je ako leták, ktorý zostal v tlačiarni a nikto ho nerozoslal do schránok ľudí,“ hovorí Vladimír Vaculik z spoločnosti VACOsk.Technológií a postupov pre kvalitnú marketingovú podporu je množstvo. Od registrácie vo vyhľadávačoch, cez optimalizáciu stránky pre vyhľadávače (SEO), recipročnú výmenou liniek až po reklamu v médiách. Je však ekonomické inzerovať v printoch alebo na bilboardoch, ak chceme dostať ľudí na internet? Michal Meško, spolumajiteľ internetového kníhkupectva Martinus.sk tvrdí, že 70% užívateľov na základe bilboardu na web nepôjde. Efektívnejšie sa ukazuje uvádzanie webovej adresy na všetkých relevantných firemných dokumentoch, ako hlavičkový papier či vizitky (tu je adresa nutná), letáky, darčekové predmety. V printoch by mala byť doména uvedená pod každým článkom, ak je to možné pri fotografiách a aj na fotografiách. Rozhodujúce atribúty webu Aké atribúty má teda spĺňať naozaj dobrá stránka, aby prilákala užívateľov? - lákavý dizajn, - kvalitný obsah, - vhodne členené odkazy a texty. Kvalitný a lákavý design je taký, ktorý uľahčí návštevníkovi pohyb po stránke a intuitívne ho vedie po stránke. Rôzne technické vymoženosti (rolovanie stránky, použitie technológie flash, použité farby,...) by sa tomu mali podriadiť. Ak napríklad nie sú vhodné korporátne farby, radšej na web použiť iné. Dobrý obsah (content) je taký, ktorý presne a jasne poskytne užívateľovi informácie a služby ktoré od stránky očakáva. Stránky by mali byť humanizované, bližšie človeku. Ak sa užívateľ preklikáva sa cez mnoho podstránok, márne hľadá logické členenie stránky, zrejme ju už druhý krát nenavštívi. Nikoho nezaujíma budova firmy na titulnej strane (ak nejde práve o hotel alebo kúpele), maximálne mapa, kde sa sídlo spoločnosti nachádza. Každý prišiel hľadať produkty, služby a relevantnú ponuku. Korporátne stránky musia byť rýchle, jednoduché a komforné a mali by ich bez problémov prezerať i telesne postihnutí užívatelia. Sledovanie pohybu očí (Eye Tracking) v kombinácii s klikaním myšou a návštevnosťou ukázalo, koľko používateľov a na aké časti webovej stránky sa zameriava.Tzv. heatmap – teplotné mapy - farebne indikujú, kde Intel

product 55 sa užívateľ pozeral a ako dlho sa na dané miesto zameral (červená = najviac, šedá = najmenej). Pri domovských stránkach, resp. stránkach „O nás“ bol na základe týchto máp popísaný „F“ vzorec, čiže užívateľ má tendenciu čítať hlavičku a potom jednotlivé odrážky o firme z hora dolu. Najprv číta celé vety, smerom dolu už len začiatky viet alebo len prvé slová. Sledovanie návštevnosti, rôzne štatistiky klikania a dĺžky pobytu užívateľov na stránke je nutné vyhodnocovať a stránku na ich základe upravovať. Obzvlášť dôležité je to pri internetových obchodoch a aukciách. Obsah z pohľadu PR Zaujímavé je hodnotenie dizajnu webstránok z hľadiska Public Relations. Ako je známe, internet je dôležitý nástroj pre novinárov. Novinári nemajú čas a často nad nimi visí Damoklov meč uzávierky. Po stránkach surfujú veľmi rýchlo, bez záujmu siahodlho pátrať po tom, kde je sekcia „Press“ alebo kontakty na PR oddelenie či hovoru firmy. Stáva sa, že zlá stránka firmy priamo môže za nízku medializáciu, žurnalisti si jednoducho nájdu relevatnejšiu. Často pracujú z domu a nedisponujú práce najnovšími hi-tech výdobytkami a softwérom. Preto sa vyhýbajú ultramoderným stránkam, ktoré sa dlho „naťahujú“ a neznášajú formát pdf. Tlačové informácie by preto mali byť v štandardných, rozšírených a jedno- duchých formátoch, ľahko prístupné na korporátnej stránke (ktorá sa zobrazuje vo vyhľadávačoch na popredných miestach), v jasne viditeľnej sekcii. Flash a Papervision 3D V súvislosti s dlhým naťahovaním stránky: dobrá stránka by sa mala do 8 sekúnd natianuť. Čo však ak obsahuje technológiu Fash? Toto riešenie firmy Adobe má momentálne dominantné postavenie v oblasti poskytovania multimediálneho obsahu na internete. „Hlavnou výhodou Flash je, že nástroje na prehrávanie a zobrazovanie flash stránok majú skoro všetky počítače. Technológia Flash dáva tvorcom stránok možnosť vytvárať graficky interaktívne a estetické stránky,“ hovorí V. Vaculík a a trojrozmerne odprezentovať svoje produkty, myšlienky a projekty. Vo všeobecnosti však platí, že Flash a jeho aplikácie sa majú používať podľa cieľovej skupiny. Napríklad pri virtuálnej obdobe kaviarne či virtuálnych prehliadkach exteriérov a interiérov, miest, kultúrnych pamiatok či hotelov. V budúcnosti sa ukazuje bohaté využitie PaperVision3D na stránkach pre deti a mládež (intuitívne ovládanie), ale aj v e-shopoch, kedy sa pomocou myši užívateľ vydá na nákup medzi virtuálne regály. Cieľová skupina jednoznačne rozhoduje o obsahu, dizajne i marketingu stránok, dokonca i o ďalších funkcionalitách. Existujú tak stránky pre konkrétne reklamné kampane, pre konkrétne produkty a služby (tzv. landing pages) alebo stránky pre deti, ktoré sa po určitej večernej hodine „vypínajú“, lebo deti idú spať. » Juraj Púchlo Zdroj: konferencia Daily Web, Ing. Martin Mokoš Edico SK, a.s, www.flashmoto.com/blog/papervision3d dodáva: „Nevýhodou technológie môže byť horšie indexovanie vo vyhľadávačoch. Keď niekto vyhľadáva napr. slovo „chladnička“, stránky vyrobené komplente vo Flash sa len tažko dostanú na popredné pozície. Rovnako hrozí, že grafická krása a dizajn zvítazí nad užitočnosťou. Vtedy sa môže stať že užívateľ radšej prejde na konkurenčnú stránku, ktorá je väčšinou vzdialená iba zopár kliknutí myšou.“ Keďže stránky písané vo Flash nemôžu vyhľadávče správne zaindexovať, je potrebné písať ich v kóde XTML a CSS a obohatiť ich o Flash animácie, ktoré sú súčasťou dizajnu. Široká komunita okolo Flash zabezpečuje aj prísun externých rozširujúcich tried, spomeňme napríklad PaperVision3D pre prácu s 3D grafikou. PaperVision3D a jej podobné technológie umožnujú využívať trojrozmerné efekty a 3D svet na internetových stránkach.Tým dáva tvorcom internetových stránok novú možnosť kreatívne sa „vyhrať“ pri návrhoch stránok. Majiteľom stránok zase poskytuje možnosť lepšie, intuitívne

nôtu product Na zelenú 56 Malé a úsporné Správa poradenskej spoločnosti Deloitte uvádza, že na čele krajín uprednostňujúcich vozidlá menej znečisťujúcich životné prostredie stojí Veľká Británia. Britská vláda už zvýšila spotrebnú daň na vozidlá s vysokými emisiami oxidu uhličitého. Najmä pri nákupe viacerých vozidiel do firemného autoparku, bude zohrávať úlohu ich cena. Podniky, ktoré budú mať vo svojich autoparkoch vysokoemisné autá navyš môžu prísť o významnú časť príjmov z ďalšieho predaja takýchto áut, pretože daňové znevýhodnenie zníži trhovú cenu pri predaji jazdených vozidiel. „Výrobcovia budú musieť v krátkej dobe vyhovieť dopytu po ekologickejších vozidlách a prispieť aj k znižovaniu emisií oxidu uhličitého,“ reagoval riaditeľ Spoločnosti výrobcov a predajcov automobilov vo Veľkej Británii Christopher Macgowan. Výrobcovia áut uvádzajú, že od roku 1998 sa emisie znížili o 13% (všeobecne medziročne svoje emisie najviac znižujú japonské značky). Verejné inštitúcie však nezaviedli včas označovanie environmentálne vhodnejších áut, či daňové zvýhodnenia, ktoré by podporili dopyt spotrebiteľov, a napriek stále prísnejšej európskej legislatíve o bezpečnosti áut, ktorá podľa výrobcov vedie k potrebe stavať ťažšie autá, s vyššími emisiami. Aj vďaka kríze dopyt po veľkých, luxusných automobiloch s veľkou spotrebou poklesol. Automobilky ich postupne nahrádzajú malým mestskými vozidlami s nízkou cenou, nízkou spotrebou a zníženými emisiami. Napríklad model Škoda Octavia, ktorého výroba sa skončí v priebehu roku 2010, nahradia modely z modelového radu New Small Family. Automobilka v rámci tejto rady predstavila zatiaľ Volkswagen Up!. Na zelenú nôtu Dopyt po ekologických automobiloch, zníženej spotrebe a recyklovateľnosti, pri nezmenených alebo lepších jazdných vlastnostiach stúpa. Jednotlivé značky automobilov už niekoľko rokov reagujú ponukou takýchto vozidiel a je predpoklad, že sa táto ponuka rozšíri a zintezívni. Mnohí výrobcovia verejne deklarovali svoje environmentálne vízie a záväzky, týkajúce sa nielen automobilov samotných, ale tiež výroby a environmentálnych aktivít mimo výrobu. Škoda Auto*1 Už tri z piatich modelových radov tejto značky nesú označenie GreenLine. Šetrnosť voči životnému prostrediu bola pri nich dosiahnutá aerodynamickými úpravami podvozku, predĺžením prevodov jednotlivých prevodových stupňov a nahradením rezervy súpravou pre opravu pneumatík. K zníženiu spotreby a teda aj nižšej produkcii CO2 dopomohli aj pneumatiky so zníženým valivým odporom. Tieto opatrenia viedli pri vozidle Superb k zníženiu produkcie CO2 na hodnotu 136 g/km. „Naša spoločnosť prikladá ochrane životného prostredia veľký význam, čo môžeme doložiť konkrétnymi výsledkami. Ide predovšetkým o výrobu, ktorá šetrí životné prostredie, ekológiu pri nových investíciách, spoločensky zodpovedný prístup k okoliu a mnoho ďalších vecí. Tu urobila automobilka veľký krok vpred,“ uvádza Reinhard Jung, predseda predstavenstva spoločnosti Škoda Auto. Renault Automobilka uviedla modelový rad „eco2 “, ktorý nesie slogan „Nechávať čo najmenej stôp, to je náš záväzok.“ Zelené logo má byť Emisie. Dym. Smrad. Hluk.To sluchu príliš nelahodí. Nízke emisie, nízka spotreba, tichý chod, čistá prevádzka... to už znie lepšie. A zákazník má citlivé uši. Okrem krízy tak posúva automobilky vpred environmentálny tlak. ŠkodaGreenLine

zárukou nízkej spotreby paliva a nižších emisií CO2 (menej ako 140g/km alebo funguje na biopalivo – etanol E85 alebo bionaftu B30). Zároveň sú takto označené vozidlá vyrábané vo výrobnom závode, s certifikátom ISO 14001 a na konci života sa dá zhodnotiť až 95% jeho častí. Dnes má Renault v ponuke celkovo 16 automobilov spĺňajúcich kritériá eco2 . Ambasádorom ekoznačky sa stala moreplavkyňa Ellen Mac Arthur. PSA Peugeot Citroen Automobilka vyvíja konkrétne akcie s cieľom prispieť k redukcii emisií vplývajúce na zníženie skleníkového efektu. Výrobné závody majú certifikát ISO 14001, zameriavajú sa na znižovanie emisí. Napr. motor HDi/FAP ma o 20% zníženú spotrebu energie môže fungovať s 30% Bionafty, čím sa emisie ešte znížia. Zdokonalený systém vstrekovania Common Rail znižuje hlučnosť a vibrácie, čím prispieva k zníženu hlukového znečistenia. Po skončení životnosti sú komponenty auta recyklovateľné. Automobilka stále pokračuje vo svojich výskumoch s cieľom zníženiť emisie CO2, najmä s programom hybrid HDi. V roku 2008 oznámila, že spolu s Mitsubishi rozbehli projekt rozšírenia vzájomnej technickej spolupráce v oblasti vozidiel s elektrickým pohonom. Kia Motors Vstúpila na trh ekologických vozidiel s modelom Forte LPI Hybrid (Liquid Petroleum Injection). Ide o komerčný hybridný model s emisiami CO2 len 99 g/ km. Auto obsahuje ďalšie aerodynamické prvky prispievajúce k zníženiu koeficientu odporu a spotreby paliva. Model je odpoveďou na dopyt zákazníkov po ekologických vozidlách. Soon-Nam Lee, riaditeľ pre marketing na zámorských trhoch spoločnosti Kia Motors Corporation, na margo thto modelu povedal: „Teraz, keď prudko stúpa dopyt po vozidlách šetrných k životnému prostrediu, sme presvedčení, že sa osvedčí ako hodnotný prírastok do rodiny vozidiel Kia.“ Vozidlo je zatiaľ k dispozícii len na kórejskom trhu, pričom v súčasnosti sa už vypracúvajú štúdie realizovateľnosti plánov uvedenia tohto vozidla aj na iné trhy, na základe ktorých bude možné zhodnotiť záujem spotrebiteľov a potenciálny dopyt v krajinách s infraštruktúrou čerpacích staníc ponúkajúcich skvapalnený plyn. Ford Pre ekologicky a ekonomicky mysliacich zákazníkov ponúka Ford of Europe vybrané typy modelov s označením ECOnetic. Vyznačujú sa ekonomikou prevádzky a produkciou malého množstva emisií CO2 . Prvým zástupcom radu ECOnetic sa stal model Focus ECOnetic (CO2 klesla na úroveň 115 g/km). Ford tiež predáva vozidlá s označením Flexifuel spaľujúce bioetanol. Stúpajúci trend dopytu po ekologických vozidlách potvrdzuje aj fakt, že len v roku 2007 ich spoločnosť predala 17 500, čo predstavuje nárast 60% v porovnaní s rokom 2006. Modely Flexifuel sú navrhnuté tak, aby dokázali spaľovať zmes bioetanolu a benzínu (85 % bioetanolu, 15 % benzínu), rovnako ako aj samotný benzín. Okrem švédskeho trhu sú aj na ďalších dvanástich európskych trhoch k dispozícii modely Focus a C-MAX Flexifuel. Pre veľký záujem rozšírila automobilka rodinu ekologických mode- lov Flexifuel o nové modely. Ekologizácia ázijských značiek Čo do ekológie výroby a prevádzky sa darí ázijským automobilkám. Napríklad Mazda patrí k špičke v znižovaní hmotnosti vozidiel a ekologickosti výroby. Všeobecne sa uberá sa smerom ku kombinácii Wankelovho motora a vodíkového paliva. Nissan si vo svojom programe „Zelený program Nissan 2010“ stanovil cestu znižovania emisií CO2 a recyklácie zdrojov (vo všetkých nových modeloch od roku 2005 je 95 % dielov recyklovateľných), a tým ochrany životného prostredia. Japonská automobilka Honda plánuje kvôli masívnemu záujmu o ekologické vozidlá uviesť už na budúci rok hybridné vozdilo Honda Fit. Ázijská konkurencia Hondy však nespí. Hybridná Toyota Prius už zbiera ocenenia ako víťazstvo v ekologickom teste ADAC či 1. miesto v spokojnosti zákazníkov JD Power 2007. Za znižovaním emisií a spotreby paliva stoja technológie označované ako Toyota Optimal Drive. Ambíciou Toyoty do budúcnosti je vyrábať v Európe, konkrétne vo Veľkej Británii hybridný Auris. Spoločnosť Hyundai Motor Co., nedávno ohlásila plán spustenia maloobchodného predaja hybridných elektrických osobných vozidiel ešte v tomto roku. Vyvinula tiež úsporný mestský autobus, ktorý používa polohybridný systém pohonu. Svoju „environmentálnu víziu“ má a plní i spoločnosti Mitsubishi Motors Group.Tá smeruje záväzok spoločnosti k vývoju technológií – na čele ktorých stojí technológia elektromobilov*2 – a znižovaniu dopadu svojich obchodných aktivít na životné prostredie vo všeobecnosti. Mitsubishi už júni spustilo sériovú výrobu elektromobilu i-MiEV, ktorý ako jediný zdroj pohonu využíva elektrickú energiu, čiže neprodukuje žiadne emisie. Vozidlá sú určené naprv pre korporátnu klientelu na domácej japonskej pôde. Neskôr sa dostanú do Veľkej Británie a Európe a po roku 2010 do USA. » Juraj Púchlo Zdroj: autoserver, SITA, Delloite Unisa.edu.au/solarcar/trev/ Renault-eco2.com/sk/ *1 Značky sú zoradené podľa tabuľky predajnosti áut za prvý polrok 2009, tak ako ho uvádza Združenie automobilvého priemyslu SR. *2 Elektromobily: elektrické vozidlá, vozidlá s prepínateľným hybridným pohonom, a vozidlá na elektrický pohon. 57 product Renault KiaForte MitsubishiiMiEV

58 publications Grada Slovakia s.r.o. Moskovská 29, 811 08 Bratislava Tel. 02 / 5564 5189 www.grada.sk Vydavateľstvo EuroKódex Koceľova 9, Bratislava tel: 02-50 248 281 www.eurokodex.sk Computer press Hattalova 12, 831 03 Bratislava Tel: 02 / 444 520 48 www.cpress.sk presentations/conferences Telco Conference 2009 Odborná konferencia zameraná na informačné a komunikačné technológie Miesto konania: Penati Club, Bratislava, SR Termín konania: 7. 10. 2009 Exporeklama Medzinárodný veľtrh reklamných služieb Miesto konania: Výstavisko Incheba, Bratislava, SR Termín konania: 30.9. – 2. 10. 2009 Marketing Live Conference 2009 Odborná konferencia zameraná na marketingovú komunikáciu Miesto konania: Hotel Falkensteiner, Bratislava, SR Termín konania: 28. 10. 2009 Martin Lindström Nákupologie - Pravda a lži o tom, proč nakupujeme. Autor tvrdí, že v tejto knihe je reklama skutočne pasé. Opiera sa o výsledky výskumu, ktorý uskutočnil s tímom neurológov, dvoma tisíckami dobrovoľníkov a siedmimi miliónmi dolárov.Takzvaný neuromarketing, okolo ktorého sa celá Nákupológia točí, nabúrava obľúbené marketingové a reklamné postupy, presvedčenia a povery. Ak vás zaujíma, akú úlohu zohráva sex v reklame, podprahové po- solstvá alebo ako nás môže ovplyvniť zvuk či vôňa, držíte tú správnu knihu. Autor dodáva k niektorým veľmi prekvapivým záverom: „Človek môže klamať, ale jeho mozog nie.“ ISBN: 978-80-251-2396-6, Cena: 14,48 € (436,- Sk) Mikuláštík Milan Sociálni kompetence Kniha tvorí súhrn základných informácií najmä z psychológie, ale aj sociológie a kultúrnej antropológie, ktoré sú určené pre študentov managementu a ekonómie, ale tiež pre manažérov, ekonómov a podnikateľov v hospodárskej praxi. Práce manažéra vyžaduje mať znalosti z týchto oborov. Manažér by mal byť citlivý vo vnímaní, mal by vedieť počúvať a riešiť medziľudské problémy vo vzťahoch. Mal by taktiež ovládať umenie komunikácie. Knihu je možné rozdeliť do niekoľkých základných okruhov, ako: selfmanagement; osobnosť, motivácia a tvorivosť; riadenie, rozhodovanie a organizovanie; psychológia práce, inžinierska psychológia a ergonómia; psychológia trhu či problémy komunikácie. ISBN: 978-80-88931-90-4, Cena: 18,52 € (557,93 Sk) JUDr. Ján Drgonec, DrSc. Základy masmediálneho práva Autor si zvolil na spracovanie problematiku, o ktorej aktuálnosti nemožno pochybovať, nehovoriac o skutočnosti, že doteraz v takomto komplexnom poňatí nebola problematika mediálneho práva spracovaná. V diele sú detailne analyzované najmä príslušné články Ústavy SR, osobitná pozornosť je však venovaná aj komunitárnemu a úniovému právu vo vzťahu k vnútroštátnemu poriadku SR. Dielo prináša pohľad na nový tlačový zákon, ktorý sa vzťahuje na periodickú tlač a agentúrne spravodajstvo. Osobitne je poukázané na prípadný zásah do slobody prejavu formou cenzúry. Osobitné kapitoly poukazujú na práva médií a novinárov, ako aj zodpovednosťou za prejav v médiách. ISBN: 978-80-89363-04-9, Cena: 36,35 € (1095 Sk) Pavel Štrach Mezinárodní management Publikácia poskytuje komplexný obraz o dôvodoch vzniku, funkcii, vnútorných riadiacich a rozhodovacích procesoch, produktoch a budoúcnosti nadnárodnýchch firiem v kontexte súčasných svetových udalostí a reálií ČR. Venuje se prostrediu medzinárodného managementu, mezinárodného obchodu, stratégiám nadnárodných firiem, globálnym produktom a lokálnym trhom, priamym zahraničným investíciám, medzinárodnému managementu ľudských zdrojov, inováciám, výzkumu a vývoju. Každá kapitola je zakončená prípadovou štúdiou. ISBN 978-80-7367-338-3 Cena: 745 Kč (19,62 €) Konverzný kurz 1 € = 30,1260 Sk

(kp)

IN STORE Slovakia pre čitateľov a inzerentov 1. Infotaiment – Prezentácia odborných informácií v súvislostiach, aby sa dobre zapamätali – výstižne, pútavo, zábavne. 2. Non stop in – Starostlivo vybrané témy s dôrazom na aktuálnosť a objektivitu. 3. Direct mail – Informácie vrátane uverejnenej komerčnej prezentácie sa dostávajú do rúk tým pravým, vybranej cieľovej skupine. Celý náklad časopisu je distribuovaný direct mailom. 3hlavné prínosy Čitatelia časopisu IN STORE majú jasne stanovené ciele, sú ambiciózni a vždy pripravení na zmenu. Ich prioritou je vzdelávanie sa a napredovanie v pracovnom i osobnom živote. Čitateľskú skupinu tvoria: - vrcholoví manažéri a majitelia spoločností, - nákupcovia sietí, majitelia predajní, veľkoobchodov, - pracovníci reklamných a mediálnych agentúr, marketingových oddelení, - ale aj učitelia a študenti vysokých či stredných škôl zameraných na marketing, manažment a ekonómiu. Časopis IN STORE Slovakia je určený najmä všetkým tým, ktorí chcú čítať odborné, neskreslené a pravdivé informácie, napísané pútavou formou. (kp)